第一篇：002-溝通的基本技巧講稿

說和聽的基本技巧

總結(jié)上一次培訓(xùn)

戀愛中的男女的說與聽及動作﹔

據(jù)一項關(guān)于主管溝通的研究指出﹔故事﹔請客容易候客難﹑慣說不吉利話的人

一﹑學(xué)會說話

1﹑勇于表達(dá)要克服怯場感覺﹐勇于表達(dá)自己的意見﹑想法和看法﹐同時也要注意不要一味口若懸河。談戀愛秘訣﹕膽大心細(xì)臉皮厚愛女性對能坦率表達(dá)自己意愿的男性有好感

2﹑因人而異不同的人對事物的理解程度及看法不一樣﹐因此在溝通中﹐要因人而異﹐用對方所能了解的說法進(jìn)行溝通﹐否則就會對牛談琴。不同的人﹕地方﹑教育﹑身份﹑職業(yè)﹑性格﹑愛好﹑性別﹑語言等（舉例）

3﹑言真意簡所謂言真﹐即說話要真誠（態(tài)度）﹑真實（內(nèi)容）?所謂意簡﹐即說話要簡單明白﹐言之有物﹐切勿廢話連篇或含糊不清?！罢剳賽邸比挚凑嬲\

4﹑用詞恰當(dāng)故事﹔無理﹕五里﹕

用詞要禮貌﹑得體﹐多用謙詞?杜絕髒話﹐過于鄙俗的用詞有損形象。我們要經(jīng)常設(shè)身處地想想﹐我們說的話是否妥當(dāng)﹐對方是否可以接受﹐是否有利于溝通﹕

公司中很多人不注意說話的禮儀（對主管人員說話不尊敬﹑習(xí)慣用命令詞很少用謙詞﹑說看不起人的話﹑說髒話）

二﹑學(xué)會傾聽

《圣經(jīng)》﹑戀愛道理﹔女孩子容易對肯認(rèn)真傾聽自己說話的男孩打開心扉

傾聽的作用﹔使他人感受到被尊重和被欣賞?真實地了解他人﹐增加溝通的效力?是解決沖突﹑矛盾﹐處理抱怨的最好方法?取人之長﹐補(bǔ)己之短。

傾聽的技巧﹔錯誤動作示范﹑正確動作示范

1﹑真心愿意聽﹐並集中注意力

如果你沒有時間﹐或別的原因不想傾聽某人談話時﹐最好是客氣地提出來﹔“對不起﹐我很想聽你說﹐但我今天還有兩件事必須完成?！?如果你不真心愿意聽又勉強(qiáng)去聽﹐或裝著傾聽﹒﹒﹒我們設(shè)身處地想想﹐對一個漠視我們談話又勉強(qiáng)應(yīng)付的人﹐你的感覺是什么﹕

2﹑要耐心

等待或鼓勵說話人把話說完﹐直到聽懂全部意思。有些人語言表達(dá)可能會有些零散和混亂﹐但如果你有足夠的耐心﹐任何人都可以把事情說清楚的。遇到你不能接受的觀點(diǎn)﹐甚至有傷你的某些感情的話﹐你也得耐心聽完。你不一定要同意對方的觀點(diǎn)﹐但可表示理解。

3﹑避免不良習(xí)慣

如隨便插話打岔﹑爭辯﹑改變說話人的思路和話題﹑任意評論和表態(tài)﹑一心兩用(從事與談話無關(guān)的活動)等。

4﹑適時地進(jìn)行鼓勵和表示理解

傾聽一般以安靜認(rèn)真聽為主﹐臉向著說話者﹐眼睛看著說話人的眼睛和手勢﹐以理解說話人的身體輔助語言。同時必須適時用簡短的語言如“對”﹑“是的”等或點(diǎn)頭微笑之類進(jìn)行適時的鼓勵﹐表示你的理解或共鳴﹐讓說話人知道﹐你在認(rèn)真的聽﹐并且聽懂了。如果某個意思沒聽懂﹐你可以以疑問的方式重復(fù)一遍﹐或請說話人解釋一下﹐這樣說話人能順利地把話說下去。

5﹑適時作出反饋

說話人的話告一段落你可以作出一個聽懂對方話的反饋。有時說話人會要求傾聽人作出反饋。準(zhǔn)確的反饋對說話人會有極大的鼓舞。比如﹔“妳剛才的意思我理解是……”﹑“你的話是不是可以這樣來概括……”等等。

6﹑克服成見

個人成見扎根于頭腦中﹐不因他人的行為或個性輕易改變﹐因而很難根除。一個常見的錯誤是自以為知道別人將要說什么﹐而不去聽對方實際要說的話。

三﹑理解和運(yùn)用身體語言

在面對面的溝通中﹐除了說和聽之外﹐身體語言也是溝通中不可缺少的一部分。身體語言是一系列無意識的軀體動作﹐它可以促進(jìn)溝通﹐也可以把溝通推向絕境。

1﹑不同姿勢發(fā)出的信號不同

問題﹔請大家看看以下的動作會給別人什么信號﹕

（1）手放在下巴（2）手交叉放在胸前（3）揚(yáng)起眉頭（4）緊鎖眉頭（5）眼神斜睨（6）躲閃目光

（7）身體向前傾﹐目光保持接觸（8）面帶笑容

雙手交叉在胸前﹐說我愛你﹔深情注視﹐說我愛你

2﹑不良的姿勢

不良的姿勢容易給對方造成誤解﹐從而影響溝通的正確性﹐也影響你在對方心目中的印象。

問題﹕請大家列出不良的姿勢有那些﹖

3﹑良好的姿勢

良好的姿勢有利于溝通﹐對方會認(rèn)為你是可信的﹐是尊重他的﹐愿意聽取他的談話的。

問題﹕請大家列出良好的姿勢有那些﹖

思考討論題﹔

在雅圖仕﹐你經(jīng)常接觸的對象是那些人﹕你認(rèn)為如何跟他們說話會比較容易溝通﹕你怎樣聽取他們的要求﹑意見﹑問題反映﹕請舉例說明。

第二篇：汽車銷售溝通技巧講稿

3.2 汽車銷售溝通技巧

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? 這三個基本功體現(xiàn)在四個具體的實戰(zhàn)的溝通技巧上。? １、主導(dǎo)

? 在與其他人的對話交談中，如何不知不覺地控制談話的主題內(nèi)容，以及談話的發(fā)展趨勢和方向。這種談話套路叫主導(dǎo)。? ? ? ? ? ? ? 2．迎合

迎合是承接對方的話語的語意，形成順應(yīng)的語言背景，贏得寬容的交談氛圍。3．墊子

墊子是在回答客戶的問題時，有效應(yīng)用對問題的評價來延緩其對問題的關(guān)注。4．制約

制約是預(yù)測客戶后面的話，并主動說出方法，制約客戶的思考思路。

在與其他人的對話交談中，如何不知不覺地控制談話的主題內(nèi)容，以及談話的發(fā)展趨勢和方向。這種談話套路叫主導(dǎo)。3.2.1 汽車銷售人員溝通規(guī)范 1.與客戶溝通的基本交談技能(1)語氣委婉 手勢恰當(dāng)(2)謙遜幽默 以情動人(3)話題高雅 激起共鳴(4)彬彬有禮 寬容大度 2.與客戶溝通的語言規(guī)范(1)顧客接待用語(2)友好詢問用語(3)車輛介紹用語(4)請教聯(lián)系方式用語(5)道歉用語(6)恭維贊揚(yáng)用語(7)送客道別用語

3.2.2 汽車銷售溝通基本功 １、強(qiáng)調(diào)聽懂對方的話語 ２、強(qiáng)調(diào)牢記自己的目的 ３、需要管理說話的內(nèi)容

? 主導(dǎo)例子：汽車展廳

? 一位客戶走進(jìn)展廳，指著眼前展廳內(nèi)的車就問，這輛車有ABS嗎? ? 銷售顧問：如今ABS這個東西都普及了，是個車就有，三四萬的車也有。其實，您問的這個ABS，是看車、挑車、權(quán)衡車值不值得買的三個重要方面中的一個——車輛安全性裝備這個方面。? ? ? ? ? ? ? 客戶聚精會神，還要聽呢。他要聽什么呀? 實戰(zhàn)訓(xùn)練：

給朋友打一個電話，選擇以下話題中的任意一個，將說話內(nèi)容記錄下來，并寫心得。（１）你知道嗎，找工作必須做好三個事先準(zhǔn)備，否則怎么能夠有效率呢?（２）看一輛車是不是時尚，應(yīng)該從三個視角出發(fā)。這樣才比較全面。

（３）衡量一個車行的售后服務(wù)不能簡單地看規(guī)模和專業(yè)硬件，這僅僅是四個衡量指標(biāo)中的兩個。

? 迎合是承接對方的話語的語意，形成順應(yīng)的語言背景，贏得寬容的交談氛圍。

? 迎合例子：4S展廳

? 潛在客戶甲：你說的這輛車就是貴了點(diǎn)。

? 銷售顧問：您說得對。通常在1．2～1．6升這個排量范圍內(nèi)來看，這輛車的價格較高。比這個范圍內(nèi)價格最低的8．9萬貴了整整4萬，不過，這個范圍內(nèi)最貴的可是14．8萬呢。這輛車的價格主要由三個關(guān)鍵因素決定，分別是車輛的安全性能、車輛外型的大小與發(fā)動機(jī)排量，最后一個因素就是制造商的品牌。不同價位的車相對應(yīng)的安全配置、動力配置以及基本舒適方面的配置都是不同的，要看您更加在意的方面是不是包括在內(nèi)了。您最在意的是什么方面的配置呢?· ? 墊子是在回答客戶的問題時，有效應(yīng)用對問題的評價來延緩其對問題的關(guān)注。? 墊子例子１：4S展廳

? 潛在客戶甲：我聽說汽車的動力性好壞不完全看排量，還要看發(fā)動機(jī)的壓縮比。這輛車的壓縮比是多少呀? ? 銷售顧問：您問的這個問題真是太專業(yè)了!發(fā)動機(jī)壓縮比還是三年前我學(xué)習(xí)發(fā)動機(jī)工作原理時第一次接觸的概念。從事汽車銷售這三年多，沒有一位客戶問到這個專業(yè)詞匯。我都覺得當(dāng)初老師講的真沒有用。幸虧您今天問到了。決定汽車動力性能的壓縮比是三個關(guān)鍵指標(biāo)中的一個，還有一個就是發(fā)動機(jī)氣缸的行程和氣缸的直徑，最后才是轉(zhuǎn)速和扭矩。這輛車的壓縮比是10．5：1，在同類1．6升排量的發(fā)動機(jī)中是最高的壓縮比了，比別克3．0升發(fā)動機(jī)的壓縮比都高。? 例子2：4S展廳·

? 潛在客戶甲：你看我也來了三四次了吧，咱們都談這么多了，這個價格最后你還可以讓我多少? ? 銷售顧問：不瞞您說，客戶買車前，很多人都會問這個問題的。而且要是問了這個問題，也就是幾乎已經(jīng)決定要下訂金了，您是不是也是一樣呢?如果您今天就可以決定，而且也不用再與別人商量，訂金也夠，我就替您去請示經(jīng)理。以往經(jīng)理會根據(jù)這個月的銷售情況決定讓多少，我知道一個月銷售量好的時候，經(jīng)理幾乎是一點(diǎn)都不讓的，最多送一套腳墊。如果銷售量不好，可能會讓一點(diǎn)，最多一次，送了一個一年的全保。您看您今天就能定嗎? ? 實戰(zhàn)練習(xí)：兩位同學(xué)相互交談，選擇以下話題中的任意一個，將說話內(nèi)容記錄下來，并寫心得。記住，一定要充分關(guān)注他們說話中的提問，因為墊子主要是針對說話中對方提出的疑問展開的一種基本功訓(xùn)練。一定要克服自己過去的習(xí)慣意識，一聽到別人對自己提問，而且自己又知道答案，就立刻回答的習(xí)慣。? ? ? ?（１）這輛車有ABS嗎?（4）你可以免我的售后服務(wù)人工費(fèi)嗎?（２）我能再試開一次嗎? 潛在客戶甲走進(jìn)展廳后，看著展廳中的一輛展示車，對走過來的和藹可親的銷售顧問說：這輛車多少錢呀?·

? 銷售顧問：您還真問著了，這車可不便宜。而且這車是咱們西南地區(qū)惟一的銷量最大的車。? 甲：那到底多少錢呢? ? 銷售顧問：這么說吧，一公斤100塊。? 甲一愣，問：那多少公斤呀? ? 制約例子：4S展廳

? 銷售顧問：這車呢，前面兩個輪子承重是890公斤，后面兩個輪子的承重是610公斤，前驅(qū)車嘛，肯定是前面重。不過，這車不分拆著賣，總重是1500公斤。剛才說，一公斤100元，所以呢，這車15萬。(稍候片刻)從這車的重量還真能夠看出車的安全鋼板厚呀，這輛車的鋼板厚度為1．2mm。您知道嗎，國家對防盜門的安全標(biāo)準(zhǔn)要求就是1．2mm，盼盼防盜門就是首先達(dá)標(biāo)的。您想呀，這輛車整個就是由防盜門構(gòu)成的，那能不安全嗎?不像有的車，鋼板厚度才0．6mm，那是省油，那是拿命在換省油。0．6mm，那就是可樂罐頭，捏一下就癟，這在高速路上飄還不說，還不能碰，稍微碰一下，就癟了。要是防盜門，那沒有問題，要是可樂罐，您設(shè)想一下?所以到別的展廳看車一定要先問車多重，再問價，便宜那是有原因的。? 制約的關(guān)鍵體現(xiàn)在準(zhǔn)確地推測對方這句話以后的話會向什么主題發(fā)展。顯然，如果直接告知了價格，對方就只能與自己心目中的預(yù)算比較，那么無論是多少錢，客戶的感受都是貴，銷售顧問已經(jīng)沒有空間來強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價值了。制約就是在發(fā)現(xiàn)了這個趨勢后，直接進(jìn)行干預(yù)和控制，把對方將要表達(dá)的話說出來，由語者直接告知，這可不便宜，而且還是當(dāng)?shù)刈盍餍械目钍健? 制約作為說話基本功的最后一個要點(diǎn)，就是強(qiáng)調(diào)提前一步控制對方的思考思路，控制對方對話語的體會，以及可能產(chǎn)生的各種心理影響，提前限定我們不希望發(fā)展的方向，從而牢牢把握談話的主動權(quán)。? 實戰(zhàn)練習(xí)：兩位同學(xué)相互交談，選擇以下話題中的任意一個，將說話內(nèi)容記錄下來，并寫心得。? ? ? ?（1）如果付了訂金，什么時候可以提車呢?（2）這個配件要多少錢?（3）你幾點(diǎn)可以到現(xiàn)場?（4）什么時候給我一個答復(fù)?

第三篇：溝通講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師：

首先感謝大家在這里為我提供一個平臺與大家交流溝通關(guān)于“交流溝通”問題，在我與大家交流之前，與大家分享一段話，是我參加今年的假期培訓(xùn)隨手寫下的一段話：

課件

為什么要寫這段話，因為在與大家匯報之前，我也想借這一段話，表達(dá)一種教育情懷吧，也想借這段話，作為導(dǎo)引，引出我們今天的交流溝通的話題。今天與大家交流分為兩個部分：

家校溝通、師生溝通

重點(diǎn)談?wù)劶倚贤?，因為家校溝通是我們很多老師都面臨的一個問題，也是最有教育價值的溝通，順暢則事半功倍；不暢，則會給自己的各項工作處處掣肘。

一、家校溝通的意義：

父母是孩子的第一任啟蒙老師，家庭教育是最初打開學(xué)生智慧心靈的重要一環(huán)。學(xué)校教育是在家庭教育的基礎(chǔ)上，對學(xué)生進(jìn)行全面的培養(yǎng)，既要鞏固和提高家庭教育的成果，又要克服不正確的教育方法為學(xué)生帶來的學(xué)習(xí)阻力，這就要求教師了解每位學(xué)生的家庭教育情況。為此，老師從開學(xué)第一天開始，班主任從接班的第一天就要考慮如何與學(xué)生家長溝通，建立與學(xué)生家長的密切關(guān)系，以求達(dá)到雙方的密切配合，促進(jìn)學(xué)生的健康成長。下面就教師如何與家長的溝通作以淺析。

二、家校溝通的方法 1.“尊重”是溝通的前提；

尊重學(xué)生家長是處理好班主任與學(xué)生家長關(guān)系的首要條件，要尊重學(xué)生家長的人格，不能說侮辱學(xué)生家長人格的話?，F(xiàn)就“請學(xué)生家長到校溝通有關(guān)學(xué)生在校問題”這一問題談一下自己的看法。不論在任何情況請家長到校，應(yīng)主動給家長讓座、倒水，特別是學(xué)生犯錯誤時要求學(xué)生家長到校時更應(yīng)注意這一點(diǎn)。在學(xué)生犯錯誤要求學(xué)生家長到校的情況下，我認(rèn)為應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

第一，如果能自己聯(lián)系上的就盡量不叫學(xué)生自己回家聯(lián)系，應(yīng)主動聯(lián)系以表明我們做老師的誠意和態(tài)度。

第二，學(xué)生家長來校以后不應(yīng)該當(dāng)著學(xué)生家長的面訓(xùn)斥他的孩子，不管怎么樣，聽別人訓(xùn)斥自己的孩子肯定不好受。

第三，可先把家長叫出辦公室，在一個單獨(dú)的環(huán)境里向?qū)W生家長說明情況，形成一致意見。

教師不要動輒就向家長“告狀”，不要當(dāng)眾責(zé)備他們的子女。作為教師，更不能訓(xùn)斥、指責(zé)家長，不說侮辱學(xué)生家長人格的話，不做侮辱學(xué)生家長人格的事。否則會造成教師與家長之間的隔閡甚至對立，還可能引起學(xué)生對家長或教師的不滿，損害教師的形象，降低教育效度。尊重別人是自尊的表現(xiàn)，也是得到別人尊重的前提，正如常言所說：“敬人者，人恒敬之”。

剛上班時，年輕沒結(jié)婚沒孩子，理解不了做家長的心情，對有錯誤請到學(xué)校的家長那叫一個兇，你是誰誰的家長吧，你知不知道你孩子犯什么錯誤了，你怎么教育你孩子的，孩子作業(yè)你們還管不管了，你們忙，我還忙呢，反正孩子是你們的，你們不管，我也不管了。這些幼稚的話語，多么不成熟，也對家長造成了傷害。記得有一次，一個家長來找我說孩子的事，我當(dāng)時正忙，對家長很敷衍。有了孩子以后，就非常理解家長的心態(tài)了，尊重真的是一切交流的前提。

2.“面談”是溝通的重要手段；

事先與家長約定，不做“突然強(qiáng)制要求”，面談講話要注意方式，要多表揚(yáng)孩子的長處和進(jìn)步。如果教師對家長抱有誠心，對學(xué)生擁有一顆愛心，那么，家長必然會成為教師的朋友。切記，表揚(yáng)學(xué)生就是表揚(yáng)家長，批評學(xué)生就是在批評家長。

老師與家長的談話都是為了孩子，作為老師，我覺得首先必須充分了解孩子的情況，如：孩子的學(xué)習(xí)成績、性格特點(diǎn)、特長和愛好、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)等等。因此，我和家長談及孩子的發(fā)展情況時是比較具體的，從不籠統(tǒng)、模糊和泛泛而談，沒把握和不準(zhǔn)確的不說，讓家長感到我對孩子的關(guān)心和重視，感覺到我工作的細(xì)致、認(rèn)真和負(fù)責(zé)。而且，我與家長交流時，對孩子的評價盡量地做到客觀而全面的，既肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步，也真誠地提出其不足之處及改進(jìn)辦法。在談到孩子的缺點(diǎn)時，我也是根據(jù)具體情況而區(qū)別對待，與很熟悉的家長我就說得直率一些；-孩子最近有點(diǎn)退步了啊，你們盯緊點(diǎn)，而有些家長自尊心強(qiáng)的，會把談孩子的缺點(diǎn)視為對自己的批評而感到有壓力的，我就說得委婉一些，注意家長的可接受性，最近你們工作很忙吧，是不是對孩子的關(guān)注和關(guān)心少了一點(diǎn)？同時也表達(dá)對家長心情的理解，以心換心，坦誠地與家長交流，這樣就可以達(dá)到共同解決孩子問題的目的了。

3.“傾聽”是教師與家長溝通的藝術(shù) ；

“旁觀者清”，有時家長比教師更容易發(fā)現(xiàn)教育過程中的問題。因此，教師要放下“教育權(quán)威”的架子，經(jīng)常向家長征求意見，虛心聽取他們的批評和建議，以改進(jìn)自己的工作。這樣做，也會使家長覺得教師可親可信，從而誠心誠意地支持和配合教師的工作，維護(hù)教師的威信。

老師與家長溝通時不要一見面就以發(fā)號施令的語氣，讓家長感到你所說的話是一種命令；不要對家長使用“你應(yīng)該”、“你必須”、“你只有這樣”等字眼，而要用邀請的口氣為他們提供具體的建議。如，與xx的家長談話后，你可以說“通過我們今天的談話，我想，你是否每天用10分鐘的時間陪伴xx解決她在xx學(xué)科理解方面的不足”。給家長以足夠的時間說話，認(rèn)真聆聽家長的話，同時鼓勵家長提問。溝通時間最好是讓你和家長說話的時間各占一半。

4.“家長會”是教師與家長溝通的橋梁.召開家長會，是加強(qiáng)學(xué)校與家庭的聯(lián)系的最好方式之一。開好家長會，利用家長會與家長集中討論一些共同關(guān)心的問題，能增進(jìn)老師與家長、學(xué)生之間的相互溝通、了解和信任，使家長對學(xué)校、老師和自己的孩子有一個重新的了解與認(rèn)識，使學(xué)校的教育教學(xué)工作更具有針對性、藝術(shù)性，更富有成效。因此，開成功的家長會是每一位班主任心目中追求的目標(biāo)。

三、家校溝通的具體分類

1、按方式分：家訪、家長會、電話溝通、校信通、網(wǎng)絡(luò)等方式溝通等等；

2、按學(xué)段分：低段、中段、高段；

3、按不同類型的家長分對于有教養(yǎng)的家長對于溺愛型的家長 對于放任不管型的家長對于落后生型的家長對于氣勢洶洶的家長

家長會

在所有溝通方式中，受眾最多的是家長會，也是家校溝通最主要的形式，因此家長會的召開非常重要，尤其是開好第一次家長會。

首因效應(yīng)，也稱為第一印象作用，或先入為主效應(yīng)。第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。首因，是指首次認(rèn)知客體而在腦中留下的“第一印象”。首因效應(yīng)，是指個體在社會認(rèn)知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。

末輪效應(yīng)是相對于首輪效應(yīng)而言的,強(qiáng)調(diào)服務(wù)結(jié)尾的完美和完善,即要“功德圓滿”。末輪效應(yīng)的主要內(nèi)容是：在人際交往之中，人們所留給交往對象的最后的印象，通常也是非常重要的。在許多情況下，它往往是一個單位或某個人所留給交往對象的整體印象的重要組成部分。有時，它甚至直接決定著該單位或個人的整體形象是否完美，以及完美的整體形象能否繼續(xù)得以維持。末輪效應(yīng)理論的核心思想，是要求人們在塑造個人的整體形象時，必須有始有終，始終如一。

最后一次，給家長發(fā)了一封長長的電子書：

在這六年，孩兒們陪我度過了最為美好的六年的職業(yè)時光，這也是我傾注真情和感情最多的一個班級，我想以后再也不會有六二的孩兒們帶給我這樣的感受了，人生若只如初見！六年來，我哭過、笑過、怒過，錯過，孩子們陪我由稚嫩走向成熟，由浮躁走向沉靜，孩子們也給予了我很多很多榮譽(yù)、快樂、情義。各位家長朋友也包容我在工作上的執(zhí)拗、任性、幼稚，感謝各位家長六年來一路相伴，一路的支持，天下無不散之筵席，孩子又站在了起跑線上，真想陪他們一直走下去，但是必須的分別，又讓我感受到我的孩兒們強(qiáng)壯了，長大了，他們飛得多高多遠(yuǎn)，我的目光就相隨多高多遠(yuǎn)。短信發(fā)出后，收到了將近五十條短信，有的老師說，你真會煽情，走文藝青年范，但真的是真情流露。這個班級成績非常優(yōu)秀，也培養(yǎng)了很多學(xué)生干部，在學(xué)校的知名度很高，原來學(xué)校班級少，開緊急全體會，我班的學(xué)生全體出動，代替全校老師維持各個班級秩序和紀(jì)律，沒有出過一次打架和安全事故。全校多次學(xué)生測試，我班學(xué)生承擔(dān)了全校的測試工作，經(jīng)常有老師來找我借學(xué)生。

于這個班級其中一個孩子的爸爸看過之后，說自己落淚了；一個原來我對其要求特別嚴(yán)格的孩子家長：真性情的人，你是孩子永遠(yuǎn)的老師，也是我們?nèi)矣肋h(yuǎn)的朋友。

反思完美迎接下一屆學(xué)生！

第一次家長會和最后一次家長會非常重要。例子：李晨范冰冰的玩笑。所以第一次家長會更加至關(guān)重要。第一次家長會要精心準(zhǔn)備，注意以下事項：

非常喜歡一句話：每一個人都要把自己當(dāng)作品牌來經(jīng)營，你的每一次亮相、說過的每一句話、做過的每一件事，上面都標(biāo)志著你自己的logo，十年之后，你是香奈兒，還是路邊攤都是你自己造就的。

（1）、關(guān)注細(xì)節(jié)

從教室布置、幻燈片制作、自己的形象都要臻于完美； 舉例：一個教師子弟來報名，但是不是熱點(diǎn)班，但是從細(xì)節(jié)看出，教室衛(wèi)生特別干凈，室內(nèi)布置簡潔，溫馨。家長說充滿信心。會觀察的家長無處不在。后來這個班級果然不出所料。

所以每次我班開家長會時，我都要求學(xué)生把教室徹底打掃，人手一塊抹布，把桌子用洗潔精徹底擦干凈，室內(nèi)不留死角。哈佛商學(xué)院經(jīng)過多年的研究，發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：幸福感強(qiáng)的成功人士，往往居家環(huán)境十分干凈整潔，而不幸的人們，通常生活在凌亂骯臟中。由小家及大家，一個成功的企業(yè)，往往窗明幾凈。這就是最近比較風(fēng)靡的掃除力理論。整潔的環(huán)境顯示著你的邏輯性和條理性。電視劇中那些不好的地方都是長滿蜘蛛網(wǎng)，灰暗，而天堂則是光亮、富麗堂皇，所以灰暗骯臟吸引不好的能量，而光亮的地方吸引好的能量，正的能量，能量好，一切自然好。所以這也是咱們班級考核中衛(wèi)生是最為重要的內(nèi)容之一，絕大多數(shù)班級管理的水平和班級衛(wèi)生的成正比。

去年冬天，我隨教育局到鹽津幾所中學(xué)督導(dǎo)校容校貌，同樣是農(nóng)村中學(xué)，有一所學(xué)校叫東屯中心校，一進(jìn)校門，紙屑滿地都是，當(dāng)時正是上課時間，找正副校長都不在，下課后，發(fā)現(xiàn)學(xué)生也是非常渙散，學(xué)校管理很混亂，據(jù)說在這幾所學(xué)校中，教學(xué)成績是比較差的，但是學(xué)校規(guī)模并不小，應(yīng)該還是管理的問題。到另一所學(xué)校則不同，井然有序。整潔的環(huán)境也是一種磁場，給人很好的心情和信心，對家長會的氛圍也很重要。

說到教室環(huán)境布置，再展開一點(diǎn)，因為這幾年班級文化建設(shè)提的比較響，班級文化建設(shè)內(nèi)涵的內(nèi)容在此不再展開，外顯性的內(nèi)容在此給大家做一些小的提示：

班級整體面貌，班級口號、班級形象，班級公約。公告欄：課程表、班級考核分?jǐn)?shù)、報刊雜志名單，臨時通知等。

生日欄：張貼每月的小壽星照片。

雛鷹爭章：孩子們在學(xué)習(xí)生活各個方面（勞動、聽講、作業(yè)、發(fā)言、紀(jì)律、單元測試等等）取得的一些成績和進(jìn)步。

榮譽(yù)榜： 孩子在課外取得的一些成績，展示出來給大家，營造一個競爭的氛圍。我班就有笑臉墻，個人秀，孩子照片下面一句話：在二班，我是跳舞最好的，在二班，我是作文最棒的，在二班，我是最心靈手巧的，在二班，我是唱歌最好的，在二班，我是最有組織能力的等等。

我班的星光燦爛榜，攢夠若干顆顆星星，可以栽一棵小松樹，小松樹上可以展示自己的作品，表達(dá)自己的心愿，攢夠若干星星可以長一顆小松果。心語心愿：孩子的心愿卡。

讀書驛站：孩子們讀過文章，書，電影等之后寫出自己的感受，或者給大家推薦好書等等。

書畫天地：孩子自己滿意的字、畫、作業(yè)展示。（一些板塊的內(nèi)容會不定期的更換，讓更多的孩子都有展示自己的機(jī)會。）為個人舉辦畫展、手工藝品展、書法展，為個人舉辦個人演唱會，我最有才展示會。

綠植角，生物角，環(huán)境育人，打造優(yōu)秀班級，班級文化建設(shè)，文化布置要重視。

班級文化可以看出教師的文化涵養(yǎng)，創(chuàng)新精神，藝術(shù)涵養(yǎng)。（2）打造個人形象

第一次家長會，我們要給家長什么樣的形象，曾經(jīng)看到這樣一條理論，說的是要讓孩子從小就注重外表，整潔美麗大方的外表，可以提升孩子的自信，可以約束孩子的行為，可以讓孩子心里有美的感受，可以讓孩子形成較好的行為習(xí)慣，提升孩子的品味等等，服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。

海老師發(fā)現(xiàn)了這個秘密。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。第一次家長會要裝扮一下自己，光鮮亮麗地出場，給家長的第一印象要端莊大方，干練優(yōu)雅。

提出要求學(xué)生形象：

說到這里，不得不提南開四十字鏡箴:“面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結(jié)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。氣象：勿傲、勿暴、勿怠，顏色：宜和、宜靜、宜莊?！?/p>

這是我國著名的教育家、天津南開中學(xué)校長校長張伯苓先生在該校的一面大立鏡上方懸掛這幅“鏡箴”，之后，南開體系的各所學(xué)校（重慶南開中學(xué)，天津南開大學(xué)、南開第二中學(xué)等）在重要通道處都設(shè)有大鏡子，提醒過往的師生隨時注意儀容儀表，這些鏡子上都鐫刻有這段鏡箴。鏡箴要求南開學(xué)子擁有整潔合適、積極向上的儀容儀表以及平和、寬仁的處世態(tài)度，提醒學(xué)生注意修身養(yǎng)性，提高自身的道德情操。每逢開學(xué)時節(jié)，新生們都會被要求背誦鏡箴，不忘張伯苓老校長的諄諄教誨。

（3）展示自己業(yè)績 第一次家長會要將自己最優(yōu)秀的一面展示給家長，這不是夸大吹噓，只是向家長展示，展示自己最為優(yōu)秀的一面，最為光彩的成績，展示自己的成績只是為了讓家長對我們的教育理念，業(yè)務(wù)水平，管理能力，個人素質(zhì)有個全面的了解，大家一定要大膽地，當(dāng)然也是真實的告知，這些都是有暈論效應(yīng)的，會對以后的工作有有很大的影響。

下面我展示一下五年前我接這個班級的第一次家長會的一部分課件。

尤其是針對自己最為得意和驕傲的成績著重強(qiáng)調(diào)。

業(yè)務(wù)方面：參加首屆小學(xué)語文教師技能大賽，筆試面試成績。多次作課。

輔導(dǎo)電視臺小小主持人大賽，我班參賽四人，其中四人分別囊括一二四名，另一人也獲得了一等獎。

我班的龐甜甜和龐淼娛登臺參加央視和中央廣播電視臺的少兒節(jié)目。

家長們接收到這些信息首先是認(rèn)可，對你的能力沒有懷疑。其次，對你也產(chǎn)生了欣賞。再次，也讓家長對你有個全方位的了解，對今后的班級工作以及交流溝通奠定了基礎(chǔ)。

（4）闡明常規(guī)管理 諸如：到校時間、接送時間、帶的物品（水杯）、穿什么衣服、體育課穿的鞋子、如何準(zhǔn)備學(xué)具、越細(xì)化越好，例如：規(guī)定銷好的五支鉛筆，不可以用自動鉛筆、文具盒用布的，不要帶削筆器，書擺放的位置以及為什么這么擺放，幾點(diǎn)休息，睡前讀書的要求。

講述這些的目的：一是讓家長確實了解幼小銜接的一些注意事項，還有一點(diǎn)就是告訴你是一個非常有經(jīng)驗的老師，最后還傳達(dá)一點(diǎn)你是一個非常有愛的老師，以生為本，愛意濃濃，家長在學(xué)生轉(zhuǎn)型的學(xué)段，會對孩子空前的關(guān)注，這也迎合家長的一種心態(tài)，也是為自己將來的班級工作鋪路，更是建構(gòu)良好的家校溝通模式和渠道的需要。

但是大家謹(jǐn)記：第一次家長會不宜時間過長，尤其是某單科教師講述盡量不超過一個小時的上限，太長了，顯得你羅嗦無條理和邏輯；太短了，又顯得你腹中空空，無理論無實踐。把握好分寸和時間。

準(zhǔn)備的內(nèi)容要明確，做成ppt，簡明扼要。

說話要條理清晰，用詞準(zhǔn)確，注意語速語調(diào)，不要讓家長覺得你拖泥帶水，文弱不堪，又不讓家長覺得你盛氣凌人，狂傲自大?？傊?，把握好一種合適的情感的溫度、語言的深度、內(nèi)容的廣度、時間的長度。

以下是我第二次家長會，經(jīng)過一學(xué)期，孩子們基本穩(wěn)定，班級管理也步入正軌，及時與家長溝通，夯實第一次家校溝通的成果，第二次家長會如果從六年來說，依然可以是暈論效應(yīng)的范疇。

第二次家長會，少說，多展示，讓家長感受到孩子的巨大進(jìn)步，家長內(nèi)心在這個時候一定是非常認(rèn)可和欣慰的，以后的六年，你們的相處就比較容易了。

在每次召開家長會之前，或者與家長單獨(dú)溝通之前，一定關(guān)注學(xué)生的細(xì)節(jié)，這并不是平時就不關(guān)注，而是這時需要刻意有意關(guān)注，與家長交流時可以清楚的說出孩子的一些表現(xiàn)和細(xì)節(jié)，比如，孩子今天發(fā)言說的哪句話特別有哲理，孩子今天的作文哪段話非常精彩，孩子今天的做值日非常積極，孩子今天放學(xué)幫助我做什么事情了，孩子可下今天給我講了一件什么搞笑的事情。

一次家長會，我拍了一張圖片作為導(dǎo)引，這是一張孩子做的賀卡，字體和繪畫都很粗糙，但是內(nèi)容很雷人：祝趙老師永遠(yuǎn)青春永遠(yuǎn)美麗，長生不老。當(dāng)時家長們哄堂大笑，課下這個家長找到我，詢問孩子的情況，我清晰地說出，孩子在最近的每個課間與我交談的話題，孩子的表情，家長說，我知道為什么讓您長生不老了。家長這時候會非常感動，班上孩子這么多，這么關(guān)注我的孩子，家長會前，將孩子在學(xué)校生活的點(diǎn)滴做成動感影集，在家長會前暖場，家長內(nèi)心也會溫暖的。

電話溝通

一般情況下，緊急情況才會電話溝通，要不就是孩子身體出現(xiàn)某種狀況，或者是發(fā)生了非常讓你惱怒的事情，還有一種就是家長主動打來電話，這幾種情況應(yīng)該如何應(yīng)對。

孩子身體原因的電話溝通稍后在講述糾紛處理方面會詳細(xì)講述，在這里說一說后兩者。

如果學(xué)生發(fā)生了作業(yè)沒有寫完，或者打架等事件，你覺得非常有必要溝通時再打電話，因為電話溝通彼此看不到表情動作以及當(dāng)時的情景，會出現(xiàn)溝通不暢，也會產(chǎn)生不必要的誤會。所謂，見面三分情，有時一見面，溝通會在特殊的情境下，順暢自然。

不論發(fā)生多么緊急惱怒的事情，你千萬要制怒。憤怒是魔鬼，在憤怒狀態(tài)下說出的話，往往是沒有經(jīng)過深思熟慮的，要做自己情緒的主人，記住十個數(shù)再打。

簡要描述事件經(jīng)過，簡要提出解決辦法和要求。有必要請到學(xué)校。還有就是家長打來電話，這需要在每次家長會上強(qiáng)調(diào)，平時盡量不要打，規(guī)定時間，每天可以有固定的時間接聽家長電話，但是，不要拒絕接聽家長的電話，有的家長反映，有的老師電話多少年就沒有打通過，這就非常不合適了，會讓家長對你心有怨氣，以后再遇到學(xué)生的一些狀況，雙方也不可以再溝通信任的基礎(chǔ)上交流處理了。

短信溝通

短信溝通是一種比較便捷有效的方式，有時文字承載情感的深度比語言要有力度！

平時天氣變化，氣候變化，學(xué)校臨時活動推遲放學(xué)時間等等，給家長發(fā)一些溫馨提示的短信，既是一種真情的流露，也是拉近家校距離的方法之一。

凡是節(jié)假日，可以給家長發(fā)一些溫馨的短信：例如春節(jié)元宵中秋節(jié)祝愿合家團(tuán)圓的，六一兒童節(jié)祝愿孩子健康成長的，甚至七夕也可以發(fā)一些這樣的信息: 中國的文化傳統(tǒng)博大精深，七夕是中國傳統(tǒng)的情人節(jié)，是對孩子進(jìn)行民族傳統(tǒng)文化教育的的一個契機(jī)，在我國，農(nóng)歷七月初七的夜晚，草木飄香，也有人稱之為“乞巧節(jié)”或“女兒節(jié)”，這是中國傳統(tǒng)節(jié)日中最具浪漫色彩的一個節(jié)日，也是過去姑娘們最為重視的日子。七夕坐看牽?？椗?，是民間的習(xí)俗，相傳，在每年的這個夜晚，是天上織女與牛郎在鵲橋相會之時?？椗且粋€美麗聰明、心靈手巧的仙女，凡間的婦女便在這一天晚上向她乞求智慧和巧藝，也少不了向她求賜美滿姻緣，所以七月初七也被稱為乞巧節(jié)。機(jī)緣巧合，因緣際會，這天夜里天空往往飄香，更增添了神秘的色彩。請讓孩子閱讀中國古代神話故事或者搜集關(guān)于七夕的詩詞，也祝愿您家庭美滿幸福！

效果非常好：家長覺得假期中老師還在關(guān)注孩子的成長，心中有愛有孩子！覺得老師會利用教育契機(jī)，是個有辦法的老師！這樣溫馨的時刻溫馨的祝福，也會拉近家校之間的距離。

與不同類型家長的溝通

（一）、對于有教養(yǎng)的家長

一、面對知識型的家長

每個班級都會有這樣的一些家長，有一定的知識、修養(yǎng)、豐富的社會閱歷或一定社會成就。他們一般比較重視對孩子的教育，能經(jīng)常細(xì)致觀察自己孩子的表現(xiàn)，在教育孩子方面有獨(dú)到的見解。作為班主任，一般盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實向家長反映，主動請他們提出對教育的看法，充分肯定和采納他們的合理化建議，和學(xué)生家長一起，同心協(xié)力，共同做好對學(xué)生的教育工作。與這類學(xué)生家長交談后通常都能達(dá)到較好的預(yù)期效果，班主任自身也會得到一定水平的提高。我們學(xué)校很多大學(xué)城的孩子，這些孩子的父母都是高知，學(xué)歷知識水平相當(dāng)了得，舉例：

一個家長有一次打電話說，趙老師，你能跟我談一談你的作文教學(xué)思路和策略嗎？我很感興趣。開始我沒怎么聽出是挑釁還是真的善意的溝通，我就和顏悅色的問他，能告訴我你是誰的家長嗎？這個家長就說我不會告訴你的，這個時候我就立刻判斷出是什么情緒的了，我就追問家長，再三追問之下，家長就是不說，我愛人這時候就非常惱怒，讓我立即把電話掛了，我說這不是解決問題的辦法，況且我也想知道到底我的教學(xué)出現(xiàn)了什么問題。

我就說，好吧，無論你是誰的家長，首先，我對你的種方式很厭惡，但是我的素養(yǎng)會堅持與你真誠平等的交流，再次，你是我班上的家長，本著為了我的學(xué)生，我會耐心地與你交流；最后請問你有什么需要探討和交流的？

家長一陣沉默之后就問我，孩子作文似乎不太感興趣，而且看到孩子的作文本都是成段的文字，而少有幾篇大作，對孩子的作文很憂慮。我恍然大悟，這是我對作文教學(xué)進(jìn)行的一個探討，由于沒有家長有效溝通，引起了家長誤解。針對學(xué)生作文淺顯，空洞無物的現(xiàn)象，我準(zhǔn)備利用每學(xué)期三分之二的時間對學(xué)生作文進(jìn)行專題訓(xùn)練，例如外貌描寫（每個同學(xué)），動作描寫（劉翔），語言描寫（買菜），表情描寫（我發(fā)脾氣），再者，針對應(yīng)試的要求，我也進(jìn)行專題：寫人，親人、同學(xué)、老師；寫事：傷心的、快樂的、難忘的，針對孩子作文不感興趣，我說這是個循序漸進(jìn)的過程，我會多加關(guān)注，也會采取相應(yīng)的應(yīng)對手段，請相信我和我的片段式作文訓(xùn)練。

經(jīng)過四十分鐘的電話溝通和交流，家長很釋然，慢慢地說出了，對不起趙老師，我是宋某某的家戰(zhàn)，我對孩子的關(guān)注度太高期望值太高，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)問題就沉不住氣，你千萬別在意，我做的不對。

這個時候，我也表達(dá)了我的感受：我說，首先，您不告知姓名我覺得自己十分不受尊重，都是知識分子，把自己的自尊看得都比較重，你懂的；你不該采取這種方式，到現(xiàn)在我還很氣憤；第二，也謝謝你的理解，到底是高素質(zhì)的家長，心有靈犀，一說就懂啊，也希望你將有價值的作文教學(xué)的思路一起來探討，我相信對我業(yè)務(wù)水平的提高一定大有好處。

三劍客學(xué)生，至今在重慶。

從此和這個家長成了朋友。另一個，大學(xué)城家長找孩子事件。

應(yīng)對：給孩子媽媽打電話，平靜地訴說過程；遇到事情仍舊一視同仁對待孩子；給孩子格外的關(guān)注；

孩子從澳洲來看我；夫妻矛盾打電話；經(jīng)常溝通業(yè)務(wù)思想；

后來父親做了生意，第一時間告訴我開了生物公司；后來夫妻兩人鬧離婚，第一時間訴說，中間我也不斷勸合；

但是在此，提醒各位，與家長的關(guān)系切勿走得太近，把握好度，距離產(chǎn)生美感和神秘感，當(dāng)然我們在和家長交往也要真誠可親，畢竟也是一種緣分，孩子畢業(yè)之后可以深交做朋友。

（二）、對于溺愛型的家長

在當(dāng)今獨(dú)生子女越來越多，自然溺愛型的家長也普遍存在。對于溺愛型的家長，交談時，首先肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生的良好的表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚(yáng)，然后再指出學(xué)生的不足。要充分尊重家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方從心理上能接納意見。同時懇切地指出溺愛對孩子的危害，耐心的熱情的幫助和說服家長采取正確的方式教育子女，讓家長如實地反映學(xué)生的情況，千萬不能因溺愛而隱瞞孩子的過失。

案例：沈某

爸爸媽媽眼里的小公主，書皮上就寫著小公主。

爸媽對孩子過于溺愛，孩子和誰發(fā)生矛盾，父母干涉；孩子沒有主持班上的班會，家長不高興；孩子沒有領(lǐng)舞，不高興；運(yùn)動會沒有舉班牌，家長不高興；總之就是不高興；覺得所有的機(jī)會都要有他的孩子，她的孩子是最棒的，任何的怠慢都是不可原諒的。的確孩子也比較優(yōu)秀。后來一個家長隱晦地對我說起，對孩子格外關(guān)注；在條件允許的情況下，給孩子更多的機(jī)會；準(zhǔn)備在班上為孩子開專場演唱會；也多次利用休息時間為她輔導(dǎo)參加比賽。堅持每周找孩子談一次心，讓她感受到老師的愛，也向她灌輸接納容忍包容這樣的好思想。送一個筆記本，寫上一段話。應(yīng)對：

1．傾聽，為家長樹立教師可信任的形象

從她的談話中聽得出她對子女的溺愛，方方面面都怕子女受到傷害，就連教師對其孩子犯錯誤進(jìn)行教育，她都認(rèn)為是教師對自己孩子有成見。我耐心聽她談話，取得了她的信任，信任，為做好學(xué)生家長的思想工作奠定了基礎(chǔ)。

2．教育，對家長樹立教師博學(xué)多智的形象

由于溺愛型家長有一個明確的目的：讓孩子把書讀好。我們可以當(dāng)著家長的面，從關(guān)心孩子出發(fā)，對孩子進(jìn)行教育，讓家長知道教師是關(guān)心他的孩子的，并且感到教師教育孩子確實有一套方法。

3．溝通，讓家長糾正自己的偏見

溺愛型家長有一個明顯的缺陷：偏見。

第一，對子女的偏見。認(rèn)為自己的孩子是做好的，以至孩子不會做人，人格扭曲。

第二，對老師的偏見。認(rèn)為偏愛自己的孩子才是好老師?？床坏接捎诤⒆幼陨淼脑?-智力因素、努力程度等對讀書成績的影響。

為此，老師應(yīng)該適時同家長進(jìn)行溝通，商討如何教育孩子的方法。

第一，同家長商討教育孩子如何做人的重要性。應(yīng)該注意健全人格的培養(yǎng)，最起碼應(yīng)該讓子女學(xué)會待人接物等基本道理。防止孩子自私、任性、驕狂、惟我獨(dú)尊等不良品行滋生。

第二，同家人商討如何讓孩子健康成長。教師應(yīng)該利用自己所學(xué)的專業(yè)知識，對家長進(jìn)行輔導(dǎo)：如何培養(yǎng)孩子的健全人格；如何運(yùn)用教育教學(xué)理論，指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)。

第三，不要將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給孩子。家長不應(yīng)該在孩子面前對學(xué)校和老師評頭品足，給孩子在心理上造成對學(xué)校和老師的不正確的想法，減弱了興趣等非智力因素在學(xué)習(xí)中的作用，影響對某一門功課的學(xué)習(xí)。

第四，告訴家長孩子學(xué)習(xí)的真實情況。一個人的成長，學(xué)習(xí)成績的優(yōu)良與否是多方面因素作用的結(jié)果。客觀地分析孩子影響學(xué)習(xí)的因素，包括由于人格的不健全而造成偏差等。

總之，同溺愛型家長的談話，必須抓住學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)步這個中心議題，從了解情況開始，對癥下藥，消除家長對子女、對學(xué)校、對教師的偏見。同時，必須以科學(xué)的方法，指導(dǎo)家長提高教育子女的質(zhì)量，共同促進(jìn)學(xué)生的健康成長。

（三）、對于放任不管型的家長 上一屆王浩然的故事。

深夜找孩子。當(dāng)時年輕。我把尋找的過程給家會長描述了。班主任要多報喜，少報憂，使家長意識到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長對孩子的愛心與期望心理，改變放任不管的態(tài)度，吸引他們主動參與教育孩子的活動。同時要委婉的指出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強(qiáng)家長對孩子的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長與子女之間的感情，為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的家庭環(huán)境。我堅持每天給媽媽打電話，發(fā)信息，后來媽媽把孩子帶走了，帶到了身邊。最起碼的陪伴，也是好的。

（四）、對于落后生型的家長 我們要讓家長對孩子充滿信心。我們班主任最頭痛的是面對“后進(jìn)生”的家長。面對孩子可憐的分?jǐn)?shù)，無話可說；面對家長的失望嘆息，無言以對。對于后進(jìn)生，我們不能用成績這一個標(biāo)準(zhǔn)來否定學(xué)生，我們不能哪壺不開提哪壺，要盡量挖掘其閃光點(diǎn)，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進(jìn)步，看到希望。對孩子的缺點(diǎn)，不能不說，但一次不能說得太多，不能言過其實，更不能用“孩子很笨”這樣的話。再說到孩子的優(yōu)點(diǎn)時要熱情、有力度，而在說缺點(diǎn)是語氣要委婉，這樣就會讓家長對孩子有信心。只要家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的工作。

胡金帥、薛文俊、王振江的故事。

每天補(bǔ)課、中午不吃飯、感動家長和孩子。你對他好，怎么批評都不為過，孩子都可以接受。

送孩子三句話。潛能無限。世界讓路。天生我材必有用。對家長：不訓(xùn)斥，即便訓(xùn)斥也要解釋原因，發(fā)完脾氣也要檢討還和說理；多指導(dǎo)方法，具體；當(dāng)家長放棄時，自己不放棄。

（五）、對于氣勢洶洶的家長

我們要以理服人。俗話說事實勝于雄辯，孩子有錯誤一定有事實依據(jù)，處理問題要有紀(jì)律依據(jù)，要有原則，跟家長談要不急不躁，不卑不亢，有理智，有智慧，從容大度，要消除與家長的誤解和矛盾，從根源上解決問題。

1、做好充分的準(zhǔn)備；來龍去脈，處理辦法；

2、熱情接待三個一：一把椅子一杯茶一個微笑；謙而不攻，不卑不亢；

3、多聽少說，擺正位置；說話謹(jǐn)慎，留有余地；

4、擺正位置，統(tǒng)一戰(zhàn)線；多說優(yōu)點(diǎn)，提出辦法。

案例：李明宇

躺倒地上撒潑，不好的影響；

一、我先打了幾個電話問清了情況，給任課教師、班長、其他目擊的同學(xué)。對事情的經(jīng)過了如指掌；

二、由于孩子受傷，我買了禮品，兩箱奶到學(xué)生家中，家長情緒依舊不可以平復(fù)，我就坐著靜靜地聽，表情平靜，雖然這個時候，我也心有憤怒，家長完全失去了理智，家長的文化素質(zhì)不高，又過分溺愛孩子，在這個時候，她所有的怨憤加上他的素質(zhì)不高，必須讓他發(fā)泄完；但是這個時候，我們在靜聽的時候也要保持自己的尊嚴(yán)，但凡有一些不敬的言辭和出格的話語，必須義正詞嚴(yán)地說不！

三、在多聽少說的基礎(chǔ)上，我首先對家長道歉：我說，不管是不是在我的課堂上出現(xiàn)的問題，都是我班上孩子出現(xiàn)的問題，我代表我自己代表肇事的孩子代表任課教師向您道歉；其次，肇事方的家長一聽這個情況，也很著急和心疼，他們馬上就到，也表示一切檢查費(fèi)用他們?nèi)砍袚?dān)；孩子是個極聰明的孩子，今天的數(shù)學(xué)考試還考了好成績，語文課堂上會的某個問題很精辟，孩子不僅表達(dá)能力強(qiáng)，思維也很有邏輯性，思考問題的角度很獨(dú)特；我一直很關(guān)注孩子，我一直很喜歡這個孩子，和他也是好朋友。

一次孩子把某某打傷了，孩子放學(xué)后我看他憂心忡忡不敢回家，我問清了原因，答應(yīng)他，只要以后約束好自己，好好學(xué)習(xí)，我替他擺平。果然我們的君子協(xié)定讓孩子自我約束了好久。

這時候氣氛就非常緩和，家長也會對自己的言行過激的話稍感愧疚，但當(dāng)時誰也沒有再說什么。

后來一次的交談中，說到當(dāng)時的情景，我就直言不諱，我很氣憤，但是為了你的孩子，我忍，理解你的心情，我忍；但不代表軟弱，情緒不是解決問題的方法；放心，會一如既往對孩子，善待孩子。

在這之后，一定給予孩子更多的關(guān)注。無意的或者刻意的，每個孩子都是一個純真的世界；也是給家長一個交代和放心。

《西游記》師徒四人的氣質(zhì)類型；說話方式； 《紅樓夢》林黛玉-抑郁

史湘云-多血質(zhì)

王熙鳳-膽汁質(zhì)

薛寶釵-混合

注意溝通方式氣質(zhì)無好壞之分，任何一種氣質(zhì)都有它的優(yōu)缺點(diǎn)，就像任何事物都有它的正反面一樣。作為一名老師應(yīng)當(dāng)了解不同學(xué)生的氣質(zhì)特征和氣質(zhì)類型，做到因勢利導(dǎo)，提高教育效果，還要促使學(xué)生揚(yáng)長避短，培養(yǎng)學(xué)生良好的個性品質(zhì)和氣質(zhì)特征。

氣質(zhì)類型偏于多血質(zhì)的這類學(xué)生有粗心大意，虎頭蛇尾，興趣多移的弱點(diǎn)，老師應(yīng)該注意要求他們在學(xué)習(xí)中認(rèn)真細(xì)致，刻苦努力，在激起他們多種興趣的同時，要培養(yǎng)中心興趣；在具體活動中，要求他們增強(qiáng)組織紀(jì)律性，培養(yǎng)其朝氣蓬勃，滿腔熱情，善于思維等個性品質(zhì)。對于他們的缺點(diǎn)錯誤，批評時要有一定的刺激強(qiáng)度，但又要耐心細(xì)致，尤其要做好轉(zhuǎn)化后的鞏固工作，防止反復(fù)。

氣質(zhì)類型偏于膽汁質(zhì)的這類學(xué)生為人熱情，豪放，爽朗，勇敢，進(jìn)取，主動，但他們性格中也有粗暴、任性、高傲，不能很好的控制自己的情緒的弱點(diǎn)。對于此類學(xué)生應(yīng)該要求他們要善于控制自己，能沉著地、深思熟慮地回答問題，發(fā)表意見，活動中保持鎮(zhèn)靜而從容不迫。要注意培養(yǎng)他們扎實的工作作風(fēng)，達(dá)觀自制的待人態(tài)度。對他們的教育不可急躁粗暴，而應(yīng)慢言細(xì)語，實實在在、干脆利落地講清道理，努力抑制他們的激動狀態(tài)。

氣質(zhì)偏于粘液質(zhì)的這類學(xué)生一般班里默默無聞，容易被人忽視。但他們大多個性沉穩(wěn)，安靜勤勉，且不防礙別人。對于這類學(xué)生老師應(yīng)著重培養(yǎng)他們高度的積極性，靈活性等品質(zhì)，防止墨守成規(guī)，因循守舊，執(zhí)拗等不良品質(zhì)，杜絕不必要的冷漠和萎靡不振。

氣質(zhì)偏于抑郁質(zhì)的這類學(xué)生，平時給人以呆板而羞澀的印象，這類學(xué)生最易出現(xiàn)傷感、沮喪、憂郁、孤僻等行為現(xiàn)象。但在友愛的集體和教師的關(guān)懷下，又能充分表現(xiàn)出細(xì)致、委婉、堅定、富于同情心等優(yōu)良品質(zhì)。對這類學(xué)生，老師應(yīng)（同時也應(yīng)該要求班干部）給予更多的關(guān)懷和具體的幫助。要著重發(fā)展他們的機(jī)智、認(rèn)真細(xì)致、有自尊心和自信心的優(yōu)良個性品質(zhì)，防止怯懦、多疑、孤僻等消極心理的產(chǎn)生。要引導(dǎo)他們多參加集體活動，在評價過程中給予稱贊、嘉許、獎勵等，批評時“點(diǎn)到為止”，切不可使用過激話語。創(chuàng)造條件，安排他們從事有一定困難，需要與他人交往和配合的工作，以鼓勵、鍛煉他們的勇氣。

老師的精力畢竟有限，對于每個學(xué)生都不可能照顧得面面俱到，而且任何一類氣質(zhì)的消極方面均有形成不良個性的可能，即便學(xué)生在老師的引導(dǎo)下改正過了，但也不能杜絕它以后不會反復(fù)。事物的本源還在事物的本身，內(nèi)因總比外因重要，因此老師在幫助學(xué)生克服氣質(zhì)的消極方面的同時，還應(yīng)給予學(xué)生有關(guān)氣質(zhì)方面的基本理論和知識，并幫助他們客觀地分析和認(rèn)識自己氣質(zhì)特征中的長處和短處。并教會他們有意識地控制自己氣質(zhì)上的消極方面，發(fā)展積極方面。根據(jù)氣質(zhì)的“可塑性”特征，通過教育的培養(yǎng)和學(xué)生的自我調(diào)適，是能夠使學(xué)生形成良好的氣質(zhì)特性的。另外老師在根據(jù)學(xué)生的不同氣質(zhì)類型，教導(dǎo)和引導(dǎo)學(xué)生的同時，老師也應(yīng)該認(rèn)清自己的氣質(zhì)類型，及時改正自己的品質(zhì)的不足之處。

各位老師，溝通是一門大學(xué)問，教學(xué)是一門藝術(shù)，溝通洞明皆學(xué)問，教育練達(dá)即文章，你我共同努力，做個會思考會反思的教師，不當(dāng)之處，敬請批評指教。

第四篇：溝通講稿

溝通講稿

大家好，今天呢非常有幸，來跟大家分享和報告這個主題，《溝通之道》，這個有點(diǎn)像，屠夫上手術(shù)臺了，同樣的是操刀得，今天來挽救生命來了。變個平臺來和大家進(jìn)行一個接觸，今天太有幸，長這么大第一次遇怎么大的場面，剛?cè)幚砹艘幌戮o張情緒，不過現(xiàn)在還是有點(diǎn)激動，心情不能平和，可能是太激動了，也可能是太緊張了，其實我認(rèn)為后面這個比較靠譜。這就是一個溝通，我讓大家知道了我想表達(dá)的東西。

跟大家報告一下，為什么我會以《溝通之道》這個命題來和大家來報告呢？這個也不是我故弄玄虛，不過在這里我有點(diǎn)自負(fù)了。干電腦的，來給大家講溝通，說來有點(diǎn)滑稽，但是我很認(rèn)真也很誠摯的告訴大家，我不是為了完成任務(wù)才給大家報告這個來的。我覺的好多人需要這個，這里我指的是部分人，去年的時候，本來想給大家分享這個主題的，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的周詳考慮安排，畢竟我是干技術(shù)的，同時怕我浪費(fèi)大家的時間和生命，所以就讓我講商友和傳真了。所以我也就講了商友和傳真。不過今年我又很固執(zhí)的沒有更換主題，還是要分享這個主題，所以就有了這個機(jī)會。溝通之道？何為溝通之道，讀過道德經(jīng)的人都知道，道可道，非常道，名可名，非常名。道，到底是什么東西，什么玩意？片面的說就是一個規(guī)律，一個規(guī)則，規(guī)則，規(guī)律又可以說成他是一種方法。

第五篇：美容師與顧客基本的溝通技巧

美容師與顧客基本的溝通技巧

顧客去美容院享受服務(wù)時，與美容師的接觸最多，因此美容師與顧客的溝通尤為重要，有一個好的溝通技巧可以幫助美容師超出美容話題，進(jìn)而延伸到表達(dá)關(guān)心及了解顧客心理、生理狀況的層面。讓美容師與顧客建立良好的關(guān)系，讓美容院更好地發(fā)展。美容師與顧客良好和諧的關(guān)系賴于溝通技巧的好壞與否。

首先從面部直觀感覺體現(xiàn)出來，微笑是世界通用的語言。以真誠的心對待每一位顧客，用你的笑容打動顧客。反之，如果拉長個臉，誰看了都不會高興。就算是想做美容，生意也是在無意中流失。真誠的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的，如果在談笑間就能解決一個生意的話，那因此快樂的人不僅僅是顧客一個人。

俗話說“會說話的人，也善于聽別人說話”。做一位號聽眾，才能懂得如何說話的人。這兩者之間的關(guān)系微妙，復(fù)雜。一個顧客更加注重的是你是否關(guān)心她的需要，而不是自己一味的給不需要某項產(chǎn)品的窮追不舍的推薦。如果你的顧客感覺你把她們的興趣放在心上，她們有可能聽從你的忠告。

如果你期望你的話會帶來重大的意義，就必定先進(jìn)發(fā)展和顧客之間的信任關(guān)系。再者、絕對要避免與其他的顧客共享有關(guān)于任何特定顧客護(hù)理肌膚的資訊。相對而言，美容師應(yīng)該養(yǎng)成保守秘密的好習(xí)慣。無形中顧客也會提高對美容師的信任度。

其次給每位進(jìn)店的顧客一本宣傳冊，或者宣傳單。也許你的顧客會覺得你是在用心的為她提高服務(wù)。在和顧客溝通時，不要對顧客要求過于苛刻，有時溝通時經(jīng)常因為顧客的態(tài)度消極、抱怨或具攻擊性而難對付。美容師不妨以理解的態(tài)度接近顧客，并適度容許客人發(fā)泄情緒及表達(dá)意見，再進(jìn)一步聆聽顧客的問題及找尋解決上道?；蛟S美容師能因肯定顧客抱怨的重要性而增進(jìn)和諧的關(guān)系，如果一味地和顧客處于戰(zhàn)斗狀態(tài)，則只觀事實流失掉這類客源。而且交談時，如果自己的見解能獲得對方的認(rèn)同是一件樂事，當(dāng)雙方其一看法產(chǎn)生共鳴時，便會愉快地繼續(xù)話題。反之，如果一方的看法不被認(rèn)同，繼續(xù)交談會顯得很沒趣味，無法進(jìn)行下去，所以在交談中，適當(dāng)時點(diǎn)頭表示贊同或站在顧客的立場來考慮問題，可增進(jìn)彼此間的感情，對工作幫助很大，細(xì)心找出客人的關(guān)心點(diǎn)和興趣點(diǎn)。最重要的是交談時，如果別人未說完整句話時，便插話打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話后才回答，可以減少誤會的發(fā)生。

對于美容院來說，要想讓顧客能高興的消費(fèi)，對你的服務(wù)滿意，他就會成為你忠實的客戶，還會間接的給你宣傳，所以美容師與顧客溝通時，一定要注意溝通技巧，給顧客留一個好印象。