第一篇：溝通心理學(xué)

一、不怕念起，就怕覺遲

二、境由心造世間本無事，庸人自擾也

三、長(zhǎng)生久視，死而不亡

四、君子敬而不失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟也

五、與時(shí)消息，與時(shí)偕行，與時(shí)俱進(jìn)

六、放下，才能承擔(dān)。空才能有

七、不貳過，不遷怒

八、不是在行動(dòng)前沒有計(jì)劃，而是缺少計(jì)劃前的行動(dòng)

九、群體不做決策，民主很重要但一定要集中

十、用人所長(zhǎng)，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人；用人所長(zhǎng)，必容人所短。

十一、把注意力放在結(jié)果上而不是情緒上

十二、言寡尤，行寡悔，祿在其中矣

十三、言之不文，行之不遠(yuǎn)

十四、不做準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備失敗的人

十五、人要有敬畏之心：敬天命，敬大人，敬圣人之言。小人不知天命，狎大人，辱圣人

之言

十六、得其時(shí)當(dāng)其位，當(dāng)動(dòng)則動(dòng)當(dāng)止則止，知止而不怠

十七、知所先后，則近道矣

十八、不患無位，患何以立

十九、大音往往不止于眾耳，大道不止于里耳

二十、太上下知有之，其次親而譽(yù)之，再次畏之，最次辱之

二十一、犬馬皆能有養(yǎng)，不敬何有別乎

二十二、

第二篇：溝通心理學(xué)論文2000字

導(dǎo)語：當(dāng)你勸告別人時(shí)，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語都沒有用的。以下小編為大家介紹溝通心理學(xué)論文2000字文章，歡迎大家閱讀參考!

溝通心理學(xué)論文2000字

摘要：做人的思想工作離不開動(dòng)嘴講，但不是所有動(dòng)嘴講都是做思想工作。傳達(dá)行政性指令性的語言，則不能算是做思想工作。向群體宣傳黨的路線方針政策、馬列主義的理論觀點(diǎn)、先進(jìn)的文化思想，是黨的思想 政治 工作常用的方式。屬于“大面積播種”式的單向灌輸工作，其溝通、反饋的功能較差。真正意義上的做思想工作，應(yīng)該是思維溝通、形成共識(shí)、提高認(rèn)識(shí)的活動(dòng)。這種對(duì)話交流，可以起到交換信息、溝通思想、消除誤會(huì)、提高認(rèn)識(shí)、振奮精神的作用，它是“大面積播種”式工作的必不可少的重要補(bǔ)充。

關(guān)鍵詞：思想溝通；效果分析

要通過溝通達(dá)到共識(shí)，不是簡(jiǎn)單的事情。如果溝通存在障礙就不會(huì)有多少效果，更談不上做思想政治工作了。對(duì)方或者因?yàn)槟阒v的道理不深不透而難以理解接受；或者因?yàn)槟愕览碚f得好聽本身并不去實(shí)踐而內(nèi)心對(duì)你嗤之以鼻；或者因?yàn)榕c你話不投機(jī)而少有興趣，使交流無法進(jìn)行下去。如果是這樣，不論你怎樣辛辛苦苦地去講，也是沒有多少效果的。有人說，“個(gè)對(duì)個(gè)做思想工作，是最能考驗(yàn)做思想工作的人的水平”。有道理。

因此，要達(dá)到思想溝通就要做到三點(diǎn)，“講出的話要有真理性”，“激勵(lì)要講究層次性”，“要堅(jiān)持雙贏原則”。

一、講出的話要有真理性

思想工作的最大特點(diǎn)是以理服人。只有真理的東西，講出來才能服人。

1.思想政治工作要與時(shí)俱進(jìn)。馬列思主義是不斷 發(fā)展 的。要特別重視學(xué)習(xí)和掌握新時(shí)期黨在理論上的一些新突破，及時(shí)更新自己的認(rèn)識(shí)，使自己具備運(yùn)用發(fā)展了的鮮活的理論來解釋現(xiàn)實(shí)生活中各種問題的能力。

2.要知其所以然，要善于點(diǎn)破“必要性”。例如，要能正確解答改革過程中的問題，就要熟悉與員工切身利益相關(guān)的有關(guān)改革的政策規(guī)定。只要改革，就會(huì)觸及到部分人的切身利益。想不通的個(gè)人往往會(huì)拿計(jì)劃 經(jīng)濟(jì) 時(shí)代的“國(guó)家主人”之類的道理來和你理論。如果做工作的人闡明不了改革的“必要性”，就無法實(shí)現(xiàn)“理順情緒”目的。再如，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，不僅應(yīng)理解這三句話的意思，而且要弄懂這三句話所述三個(gè)方面的馬克思原理（馬克思主義 哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、科學(xué) 社會(huì)主義）的出處，以及彼此之間相輔相成的辨證關(guān)系。這樣，才能夠用人們易懂的語言去能動(dòng)地作宣傳解釋，才能提高實(shí)踐“三個(gè)代表”的自覺性。

3.多積累一些揭示客觀事物 規(guī)律 性的警語名言之類。例如古代哲學(xué)家荀子的“不積跬步，無以致成千里。不積小流，無以致成江海。”，就接示了量變、質(zhì)變關(guān)系的規(guī)律性。對(duì)平時(shí)不注意細(xì)小進(jìn)步積累又抱怨組織不關(guān)心他的年輕人，就具有提醒作用。思想溝通過程中，觀點(diǎn)的真理性與其入耳入腦的功能是成正比的。交流觀點(diǎn)的真理屬性越強(qiáng)，越能使人信服。

4.要注意用行為語言“說理”，也就是常說的“身教重于言教”，用人格的力量服人。行為是一種無聲的語言。既然提倡勇挑重?fù)?dān)、不怕困難，勤奮工作、不計(jì)得失，遵紀(jì)守法、廉潔自律之類主張，就要帶頭去實(shí)踐，做出樣子。要?jiǎng)e人做到的，不僅自己首先要做到，而且還要比要求別人的做得更好。要知道，工作對(duì)象對(duì)你平時(shí)的言行都知曉。如果你平時(shí)言不正、行不端，以權(quán)謀私、工作平平，那么當(dāng)你去教誨人的時(shí)候，別人就不會(huì)聽你的。因?yàn)橛心娣葱睦怼?/p>

二、激勵(lì)要講究層次性

溝通的一個(gè)重要職責(zé)是激勵(lì)。激勵(lì)主要有鼓勵(lì)和鞭策。要根據(jù)工作對(duì)象的文化水平、覺悟程度、氣質(zhì)素養(yǎng)等狀況，施以恰到好處的激勵(lì)。即不論工作對(duì)象是哪種層次，整個(gè)溝通的過程對(duì)工作對(duì)象都要具有激勵(lì)作用。譬如，就道德規(guī)范要求而言，對(duì)一般員工，我們探討的主要是集體主義原則和社會(huì)主義道德規(guī)范。對(duì)共產(chǎn)黨員，不僅要遵循社會(huì)主義道德規(guī)范，還要遵循“毫不利己、專門利人”、“全心全意為人民服務(wù)”等共產(chǎn)主義道德規(guī)范。上述兩個(gè)層次，如不加以區(qū)別，激勵(lì)功能就要打折扣?，F(xiàn)實(shí)生活中就常犯這種毛病。因?yàn)楣伯a(chǎn)主義道德是人類最先進(jìn)的道德，就拿來規(guī)范所有的人，不管你是共產(chǎn)黨員還是一般群眾。結(jié)果是一般群眾做不到，共產(chǎn)黨員又顯不出先進(jìn)性。在日常的 政治 生活中，對(duì)共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部，在先鋒模范作用、廉潔自律等很多方面，要求比一般群眾要嚴(yán)格得多。同樣是完成了一項(xiàng)任務(wù)，作為普通群眾也許會(huì)受到表揚(yáng)，但作為共產(chǎn)黨員，不但得不到表揚(yáng)，也許還會(huì)被追究“做得不夠”的不是。溝通過程中，少不了要批評(píng)缺點(diǎn)、查找不足。這也是一種激勵(lì)。

三、要堅(jiān)持雙贏原則

所謂“雙贏”，就是指做工作的人和被做工作的人都受益。提出“雙贏”，要突出關(guān)心個(gè)人的 發(fā)展、個(gè)人收益的一面。這在新時(shí)期是非常有必要的。從代表先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展要求的角度講，思想工作者在溝通過程中必須關(guān)心人的發(fā)展，這包括關(guān)心其政治、技術(shù)等方面的發(fā)展。以往太多的強(qiáng)調(diào)是個(gè)人利益服從大局利益，很少鼓勵(lì)個(gè)人的發(fā)展。事實(shí)上，個(gè)人和整體客觀上存在相輔相成的辨證關(guān)系，沒有個(gè)人素質(zhì)的提高，就實(shí)現(xiàn)不了整體素質(zhì)的提高。建立 現(xiàn)代 企業(yè) 制度，一個(gè)重要任務(wù)就是要解決好生產(chǎn)力再造問題。提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，要想法把大多數(shù)員工的潛能進(jìn)一步開發(fā)出來。

堅(jiān)持“雙贏”原則，在溝通之余，還要把信息反饋、改善環(huán)境等很多方面的工作跟上。要努力創(chuàng)造一種“能者上”的職業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，疏通“帶寬”，不埋沒人才。在競(jìng)爭(zhēng)上崗、績(jī)效考核等方面，都要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正，不挫傷積極性。

因此思想政治工作者，要更多地?fù)碛姓胬砗腿烁窳α浚朴跔I(yíng)造和諧親切氣氛，善于與工作對(duì)象交流、溝通，不斷在新的層次上與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，使思想工作更加富有成效。轉(zhuǎn)貼于論

第三篇：2017智慧樹溝通心理學(xué)含答案

2017智慧樹溝通心理學(xué)答案

2017智慧樹溝通心理學(xué)答案

【多選題】(20分)

跨文化溝通具有下列哪些特征？ACD

A.是一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象

B.僅僅發(fā)生在與外國(guó)人面對(duì)面的交流中

C.已經(jīng)有數(shù)千年的歷史了

D.是一種常見的生活事件

【多選題】(20分)

文化具有下列哪些特征？ABCD

A.文化是后天習(xí)得的B.文化是可以共享的C.文化以符號(hào)為基礎(chǔ)

D.文化是一種動(dòng)態(tài)過程

【單選題】(20分)

你怎樣讓一個(gè)法國(guó)人知道你很不耐煩了？B

A.拍拍你的嘴唇并且打一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的哈欠

B.無聲的模仿吹長(zhǎng)笛

C.用中指和食指按你的鼻子

【單選題】(20分)

在Belay的綜合性三維度模型中，跨文化敏感性是情感角度的跨文化溝通能力。A

A.對(duì)

B.錯(cuò)

【單選題】(20分)

文化意識(shí)是指對(duì)影響自我、思維和行為的文化有所了解，讓人們理解差異性和共

同性。A

A.對(duì)

B.錯(cuò)

【多選題】(20分)

美國(guó)的主導(dǎo)文化模式包括下列哪些特征？

A.競(jìng)爭(zhēng)

B.集體主義

C.個(gè)人主義

D.物質(zhì)主義

【多選題】(20分)

根據(jù)霍夫斯泰德的價(jià)值觀維度，以下傾向于個(gè)人主義價(jià)值觀的國(guó)家有？

A.日本

B.澳大利亞

C.中國(guó)

D.美國(guó)

【單選題】(20分)

請(qǐng)判斷以下觀點(diǎn)的對(duì)錯(cuò)：每一個(gè)個(gè)體都擁有多重文化身份，例如種族身份、民族

身份、性別身份、地域身份、網(wǎng)絡(luò)或幻想身份等，這些身份彼此合作，任一身份

都是環(huán)境的產(chǎn)物。

A.錯(cuò)

B.對(duì)

【單選題】(20分)

男性氣質(zhì)文化是指大男子主義盛行的文化。

A.錯(cuò)

B.對(duì)

【單選題】(20分)

開放思維包括個(gè)體表達(dá)自己的想法，并傾聽或接受他人的觀點(diǎn)。

A.對(duì)

B.錯(cuò)

【單選題】(20分)

在高情境文化中，情境和非言語對(duì)理解說話者想要表達(dá)的意思非常重要。這個(gè)表

述是正確的嗎？

A.錯(cuò)

B.對(duì)

【單選題】(20分)

在有些文化中，人們更愿意表達(dá)自己的情緒，有更豐富的肢體語言，這種文化是

：

A.感性文化

B.高情境文化

C.低情境文化

D.中性文化

【單選題】(20分)

相比于高情境文化中的人，在談話中，當(dāng)雙方很長(zhǎng)一段時(shí)間都不說話時(shí)，來自低

情境文化的人會(huì)覺得不舒服。

A.對(duì)

B.錯(cuò)

【單選題】(20分)

下列關(guān)于成就型文化與附屬型文化不正確的描述是：

A.成就型文化的管理者總是希望別人能夠順從他。

B.在附屬型文化中，初次見面的人可能相互問“你學(xué)的是什么”、“你從哪里

畢業(yè)的”。

C.在附屬型文化中，將一個(gè)人身份地位和所屬的組織聯(lián)系起來是很重要的。

D.成就型文化與附屬型文化可以同時(shí)存在于一個(gè)群體內(nèi)。

【多選題】(20分)

普遍主義文化中的人在管理中強(qiáng)調(diào)：(多選)

A.就事論事。

B.因人而異，特殊處理。

C.制度一旦建立，人人都應(yīng)該遵守。

D.不偏離規(guī)則。

【單選題】(20分)

以下哪個(gè)選項(xiàng)不是文化身份感適應(yīng)性策略：

A.否定策略

B.整合策略

C.卷入策略

D.隔絕策略

【單選題】(20分)

在香港被殖民統(tǒng)治的百年時(shí)間里，被定義為一個(gè)“沒有歷史”的地方，港英政府

對(duì)香港進(jìn)行的是“去中國(guó)化”和“去英國(guó)化”的管理。直到1997年回歸中國(guó)，“

中國(guó)人”的身份才被確定。因此，要想進(jìn)一步增進(jìn)兩地的了解，需要增強(qiáng)香港人的文化身份認(rèn)同感。

A.錯(cuò)

B.對(duì)

【單選題】(20分)

請(qǐng)按文化身份感發(fā)展模型對(duì)下列過程排序：

A

反省。

B

不協(xié)調(diào)，身份感懷疑。

C

與主流文化價(jià)值保持一致。

D

整合的覺知體驗(yàn)。

E

對(duì)主流文化和身份感的抗拒。

A.BECAD

B.ACBED

C.CBEAD

D.AECBD

【單選題】(20分)

一個(gè)人由于對(duì)自身所屬的群體（國(guó)家、族群、地域甚或組織等）的意識(shí)而產(chǎn)生的身份體驗(yàn)是：

A.文化定位

B.文化身份認(rèn)同

C.文化歸屬

D.自我身份

【單選題】(20分)

文化，說到底就是“人化”，人創(chuàng)造了文化，同樣文化也創(chuàng)造了人。

A.對(duì)

B.錯(cuò)

【單選題】(20分)

當(dāng)一種語言被翻譯成另外一種語言后，其中很多原有的意義都無法很好地體現(xiàn)出

來。

A.錯(cuò)

B.對(duì)

【多選題】(20分)

在中文和英文中盡管可以找到字面相對(duì)應(yīng)的的詞匯，但由于文化的緣故，會(huì)給同

樣的詞賦予不同的隱含意義，下列哪些選項(xiàng)表現(xiàn)了這個(gè)特點(diǎn)？

A.水仙花/narcissus

B.紅色的/red

C.狐貍/fox

D.龍/dragon

【單選題】(20分)

中國(guó)人在闡述自己的觀點(diǎn)之前往往先陳述事實(shí)，而英美人則喜歡開門見山直接表

達(dá)觀點(diǎn)。背后的原因是中國(guó)人喜歡采用歸納思維方式，而英美人則習(xí)慣演繹思維

方式。這說明語言和思維是相互影響的。

A.對(duì)

B.錯(cuò)

【單選題】(20分)

對(duì)新語言的理解總是受限制于我們?cè)械闹R(shí)，而知識(shí)又可以被我們的語言所反

映。

A.對(duì)

B.錯(cuò)

【單選題】(20分)

人們的行為、思想、情感是不受到自身語言的限制。

A.對(duì)

B.錯(cuò)

【單選題】(20分)

當(dāng)一個(gè)人所說的話和其非言語信息相矛盾時(shí)，人們傾向于相信口語信息，因?yàn)榭?/p>

語傳達(dá)的信息更明確。

A.錯(cuò)

B.對(duì)

【多選題】(20分)

非言語溝通包括：

A.目光接觸

B.身體動(dòng)作

C.時(shí)間知覺

D.沉默

【多選題】(20分)

面部表情的文化差異體現(xiàn)在下列哪些方面？

A.表達(dá)規(guī)則

B.強(qiáng)度

C.頻度

D.表達(dá)場(chǎng)合4

【單選題】(20分)

下面這種情況屬于哪一種空間距離？父母與孩子或愛人之間的空間距離，語言交流較少，情感互動(dòng)強(qiáng)烈。

A.公共距離

B.親密距離

C.親近距離

D.個(gè)人距離

【單選題】(20分)

下面描述的是哪種時(shí)間觀的特點(diǎn)？時(shí)間是為關(guān)系服務(wù)的，不按時(shí)間表做事也是可

以接受的，或者在一個(gè)時(shí)間段里可能會(huì)同時(shí)做幾件事情，多頭并進(jìn)是正常的。

A.輪回時(shí)間觀

B.線性時(shí)間觀

C.短期導(dǎo)向

D.靈活時(shí)間觀

【單選題】(20分)

在哪個(gè)國(guó)家的餐廳就餐時(shí)給服務(wù)員小費(fèi)是一種不禮貌的行為？

A.意大利

B.法國(guó)

C.新加坡

D.美國(guó)

【多選題】(20分)

能代表日本文化的事物有哪些？

A.芭比娃娃

B.旗袍

C.和服

D.櫻花

【多選題】(20分)

在中國(guó)交換名片的時(shí)候，下列哪些行為被認(rèn)為是不禮貌的？

A.看也不看立馬塞進(jìn)名片夾里。

B.不給對(duì)方本人的名片。

C.遞送名片遞送時(shí)將名片正面面向?qū)Ψ?雙手奉上。

D.與多人交換名片時(shí),依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行。

【多選題】(20分)

在工作的時(shí)候，日本人對(duì)上級(jí)的要求或指示是絕對(duì)服從的，總要首先回答說“是

”“好的”什么的，然后趕緊去做。如果有想法或自己的意見，也要在過后或其

它時(shí)候說。但中國(guó)人在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示的時(shí)候，一部分人喜歡先提意見、想法，甚

至是條件，這在日本是不可想象的。因此我們應(yīng)該做到：

A.在日本企業(yè)中工作的中國(guó)人，在這方面應(yīng)多加注意。

B.本著平和的心態(tài)，對(duì)對(duì)方的習(xí)慣給予更多的理解，寬容和尊重

C.以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，就事論事地協(xié)商解決存在的問題

D.不斷地提高個(gè)人修養(yǎng)

【單選題】(20分)

下列哪個(gè)選項(xiàng)不符合日本人談判中的特點(diǎn)？

A.通常參加談判的人數(shù)較多。

B.提前了解談判對(duì)手。

C.不太喜歡直接的，純粹的商業(yè)談判，多數(shù)情況下愿意展開人際交往的活動(dòng)。

D.不用嚴(yán)格遵守談判時(shí)間。

【單選題】(20分)

德國(guó)的文化是屬于低情境文化。

A.對(duì)

B.錯(cuò)

【單選題】(20分)

靈活時(shí)間觀在德國(guó)文化中占優(yōu)勢(shì)。

A.錯(cuò)

B.對(duì)

【多選題】(20分)

以下能代表德國(guó)文化的事物有哪些？

A.啤酒

B.埃菲爾鐵塔

C.貝多芬

D.康德

【單選題】(20分)

與中國(guó)人相比，德國(guó)人間社交的空間距離是較小的。

A.錯(cuò)

B.對(duì)

【單選題】(20分)

在德國(guó)，人們會(huì)在正式商業(yè)談判之前購(gòu)買禮物并進(jìn)行交換。

A.錯(cuò)

B.對(duì)

【單選題】(20分)

在典型的美國(guó)文化中，溝通強(qiáng)調(diào)直截了當(dāng)、開門見山，把要溝通的信息用明白無

誤的可編碼的文字語言傳達(dá)出去，常常沒有隱藏在字里行間的意義。

A.錯(cuò)

B.對(duì)

【單選題】(20分)

在美國(guó)，有一個(gè)形象代表著吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)可靠及愛國(guó)主義的精神。請(qǐng)問這指的是下列哪一個(gè)形象？

A.自由女神像B.野牛鎳幣

C.山姆大叔

D.芭比娃娃

【多選題】(20分)

移民文化使美國(guó)具有下列哪些特點(diǎn)？

A.冒險(xiǎn)精神

B.貧富差距

C.追求自由平等

D.種族歧視

【多選題】(20分)

著名的美國(guó)社會(huì)學(xué)家羅賓?威廉姆斯認(rèn)為美國(guó)人具有下列哪些價(jià)值觀？

A.效率和實(shí)用主義

B.關(guān)系取向

C.集體主義

D.自由

【多選題】(20分)

根據(jù)霍夫斯泰德的文化維度理論，美國(guó)具有以下哪些文化特點(diǎn)：

A.權(quán)力距離大

B.個(gè)人主義

C.不確定性規(guī)避低

D.長(zhǎng)期導(dǎo)向

【單選題】(20分)

岡田是一個(gè)在上海工作的日本人。由于經(jīng)常走訪各種國(guó)家，岡田具有對(duì)不同文化

適應(yīng)的能力。剛剛來到中國(guó)的時(shí)候，他對(duì)很多事情都充滿著好奇。雖然在日本國(guó)

內(nèi)常常聽到關(guān)于中國(guó)的負(fù)面新聞，岡田對(duì)這里的生活還是充滿了新鮮感和激情。

他將自己的熱情投入到了工作之中，并取得不錯(cuò)的成績(jī)。

根據(jù)跨文化適應(yīng)階段理論，岡田現(xiàn)在處于下列哪一個(gè)階段？

A.蜜月期

B.適應(yīng)期

C.恢復(fù)期

D.敵意期

【單選題】(20分)

以下哪一個(gè)不屬于跨文化適應(yīng)的特點(diǎn)：

A.文化接觸帶來變化

B.兩種文化相互影響

C.和其他文化的接觸短時(shí)間即可

D.和其他文化必須直接并且第一手接觸

【單選題】(20分)

以下概念中哪一個(gè)和其他不同

A.文化震蕩

B.文化沖擊

C.文化休克

D.文化變化

【單選題】(20分)

只與新文化群體建立關(guān)系，而不認(rèn)同自己的母文化。這屬于以下哪一種跨文化適

應(yīng)策略？

A.整合策略

B.邊緣化策略

C.隔絕策略

D.同化策略

【單選題】(20分)

保留多種文化、并且在各種文化之間保持平等關(guān)系。這屬于下列哪種東道國(guó)采取的策略？

A.多元文化主義策略

B.隔絕策略

C.排斥策略

D.熔爐策略

【多選題】(20分)

對(duì)于要出國(guó)的人來說，提高其跨文化溝通能力可以采取下列哪些方法？

A.提高自己的文化意識(shí)

B.多了解所處國(guó)家的特點(diǎn)

C.明確自己的出國(guó)動(dòng)機(jī)

D.用母國(guó)的文化標(biāo)尺去評(píng)估對(duì)方國(guó)家所有的方面

【單選題】(20分)

以下哪一項(xiàng)不屬于跨文化適應(yīng)障礙認(rèn)知上的表現(xiàn)

A.歸因偏見

B.刻板印象

C.抑郁

D.非理性地看待

【單選題】(20分)

影響跨文化適應(yīng)障礙的個(gè)人因素有人格特征、動(dòng)機(jī)、跨文化經(jīng)驗(yàn)、東道國(guó)對(duì)待外

來群體的政策等

A.錯(cuò)

B.對(duì)

【單選題】(20分)

應(yīng)對(duì)跨文化適應(yīng)障礙有很多具體方法，以下選項(xiàng)不正確的是：

A.給自己適應(yīng)新文化的時(shí)間

B.從成長(zhǎng)性的角度看待自己的經(jīng)歷

C.學(xué)習(xí)并運(yùn)用放松訓(xùn)練，緩解焦慮、緊張情緒

D.不能允許自己犯錯(cuò)誤

【單選題】(20分)

要想提高跨文化溝通能力，只要提高自己的外語水平就足夠了。

A.錯(cuò)

B.對(duì)

第四篇：客戶心理學(xué)和客戶溝通技巧復(fù)習(xí)資料

《客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧》復(fù)習(xí)大綱

一、本課程的性質(zhì)、地位和作用

消費(fèi)心理學(xué)是普通心理學(xué)理論指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷和商品銷售實(shí)踐的一門應(yīng)用性理論學(xué)科，是以探討消費(fèi)者消費(fèi)心理活動(dòng)特點(diǎn)及其規(guī)律的科學(xué)。目的是為了更好地在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下運(yùn)用消費(fèi)心理學(xué)所揭示的消費(fèi)者心理活動(dòng)特點(diǎn)和規(guī)律制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，促進(jìn)商品銷售，為生產(chǎn)企業(yè)和商家創(chuàng)造更多利潤(rùn)。能夠通過本課程的教學(xué)使信息管理專業(yè)的學(xué)生在解決問題能力和創(chuàng)新能力等方面得到提高。

二、本課程的教學(xué)目的和要求

1、專業(yè)能力目標(biāo)

消費(fèi)心理學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，通過本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為的基本規(guī)律，掌握不同消費(fèi)群體的消費(fèi)心理，掌握影響消費(fèi)者消費(fèi)心理的因素，掌握如何利用營(yíng)銷工具影響消費(fèi)者消費(fèi)心理和行為等。從而提高學(xué)生在未來營(yíng)銷或銷售崗位上職業(yè)化定位，達(dá)到商務(wù)設(shè)計(jì)與管理專業(yè)對(duì)學(xué)生的技能與職業(yè)的要求。

2、方法能力目標(biāo)

通過本課程的學(xué)生，提高學(xué)生在營(yíng)銷和銷售實(shí)踐中觀察能力、判斷能力、營(yíng)銷能力，學(xué)會(huì)如何辨識(shí)影響消費(fèi)者消費(fèi)的心理因素的方法，并學(xué)會(huì)通過對(duì)消費(fèi)者心理分析以提高營(yíng)銷技巧與技能的方法。

3、社會(huì)能力目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)，可以加深學(xué)生對(duì)自我的了解，引導(dǎo)學(xué)生形成和培養(yǎng)一個(gè)良好的心理狀態(tài)；同時(shí)，在教學(xué)過程中，還可以強(qiáng)化學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力，人際溝通能力，以及發(fā)展和諧人際關(guān)系的能力。為培養(yǎng)一名高素質(zhì)的從業(yè)者奠定基礎(chǔ)。

本課全面系統(tǒng)、深入淺出地?cái)⑹隽擞嘘P(guān)現(xiàn)代消費(fèi)心理學(xué)的一般基本概念、理論、研究對(duì)象和方法。分析了影響現(xiàn)代消費(fèi)心理的各種社會(huì)因素和自然因素，并探討了商品生產(chǎn)、商品廣告、商品營(yíng)銷與消費(fèi)心理的相互關(guān)系，對(duì)于信息管理專業(yè)的學(xué)生建立以消費(fèi)者為中心的新的營(yíng)銷觀念和掌握消費(fèi)者行為規(guī)律有很大的幫助。

本課程以面授為主，以案例分析和討論為輔，培養(yǎng)學(xué)生的自我分析的能力。

三、考核內(nèi)容和要求 樣題：案例分析“佳佳”和“乖乖”的不同命運(yùn)

“佳佳”和“乖乖”是香脆小點(diǎn)心的商標(biāo)，曾經(jīng)相繼風(fēng)靡70年代的臺(tái)灣市場(chǎng)，并掀起過一陣流行熱潮，致使同類食品蜂擁而上，多得不勝枚舉。然而時(shí)至今日，率先上市的佳佳在轟動(dòng)一時(shí)之后銷聲匿跡了，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手乖乖卻經(jīng)久不衰。為什么會(huì)出現(xiàn)兩種截然不同的命運(yùn)呢？

經(jīng)考查，佳佳上市前作過周密的準(zhǔn)備，并以巨額的廣告申明：銷售對(duì)象是青少年，尤其是戀愛男女，還包括失戀者——廣告中有一句話是“失戀的人愛吃佳佳”。顯然，佳佳把希望寄托在“情人的嘴巴上”。而且做成的是咖喱味，并采用了大盒包裝。乖乖則是以兒童為目標(biāo)，以甜味與咖喱味抗衡，用廉價(jià)的小包裝上市，去吸引敏感而又沖動(dòng)的孩子們的小嘴，叫他們?cè)谂e手之間吃完，嘴里留下余香。這就促使疼愛孩子們的家長(zhǎng)重復(fù)購(gòu)買。為了刺激消費(fèi)者，乖乖的廣告在截了當(dāng)?shù)卣f“吃”，“吃得個(gè)個(gè)笑逐顏開！”可見，佳佳和乖乖有不同的消費(fèi)對(duì)象，不同大小的包裝、不同的口味風(fēng)格和不同的廣告宣傳。正是這幾個(gè)不同，也最終決定了兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的不同命運(yùn)。乖乖征服了佳佳，佳佳曇花一現(xiàn)。

消費(fèi)心理研究指出，在購(gòu)買活動(dòng)中，不同消費(fèi)者的不同心理現(xiàn)象，無論是簡(jiǎn)單的還是復(fù)雜的，都需要消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程這三種既相互區(qū)別又相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的心理活動(dòng)過程。

首先，從消費(fèi)者心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過程來看，消費(fèi)者購(gòu)買行為發(fā)生的心理基礎(chǔ)是對(duì)商品已有的認(rèn)識(shí)，但并不是任何商品都能引起消費(fèi)者的認(rèn)知的。心理實(shí)驗(yàn)證明，商品只有某些屬性或總體形象對(duì)消費(fèi)者具有一定強(qiáng)度的刺激以后，才被選為認(rèn)知對(duì)象的。如果刺激達(dá)不到強(qiáng)度或超過了感覺閾限的承受度，都不會(huì)引起消費(fèi)者認(rèn)知系統(tǒng)的興奮。商品對(duì)消費(fèi)者刺激強(qiáng)弱的影響因素較多。以佳佳和乖乖為例，商品包裝規(guī)格大小、消費(fèi)對(duì)象的設(shè)計(jì)、宣傳語言的選擇均對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生程度不同的刺激，佳佳采用大盒包裝，消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的基本心理定勢(shì)是“試試看”，諾大一包不知底細(xì)的食品，消費(fèi)者頗費(fèi)躊躇，往往不予問津；而消費(fèi)對(duì)象限于戀愛情人，又趕走了一批消費(fèi)者；再加上廣告語中的“失戀者愛吃佳佳”一語，又使一部分消費(fèi)者在“與我無關(guān)”的心理驅(qū)動(dòng)下，對(duì)佳佳視而不見，充耳不聞。乖乖的設(shè)計(jì)就頗有吸引力：一是廉價(jià)小包裝，消費(fèi)者在“好壞不論，試試再說”的心理指導(dǎo)下，愿意一試，因?yàn)榱啃?，品嘗不佳損失也不大；再者廣告突出了“吃”字，吃的開心，開心的吃，正是消費(fèi)者滿足食欲刺激的興奮點(diǎn)。兩相對(duì)比，乖乖以適度。恰當(dāng)?shù)拇碳?，引起了消費(fèi)認(rèn)知，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，最終擊敗了佳佳。

其次，從消費(fèi)心理活動(dòng)的情感過程來看，通常情況下，消費(fèi)者完成對(duì)商品的認(rèn)知過程后，具備了購(gòu)買的可能性，但消費(fèi)行為的發(fā)生，還需要消費(fèi)者情感過程的參與，積極的情感如喜歡、熱愛、愉快，可以增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買欲望，反之，消極的情感如厭惡、反感、失望等，會(huì)打消購(gòu)買欲望。佳佳的口味設(shè)計(jì)，咖喱的辣味與戀愛情調(diào)中的輕松與甜蜜不太相宜。未免有掃興。再加上“失戀的人愛吃佳佳”這種晦氣的印象，給人以消極性的情感刺激。因此，它最終敗下陣來也就沒有什么可以奇怪的了。

在商品購(gòu)買心理的認(rèn)知過程和情感過程這兩個(gè)階段，佳佳都未能給消費(fèi)者造成充分的良性情感刺激度，失去了顧客的愛心；而乖乖則給人以充分的積極情緒的心理刺激，大獲消費(fèi)者青睞。因此，消費(fèi)者在意志過程的決斷中。舍誰取誰，已在不言之中了。

思考題

1． 你同意上述的分析嗎？為什么？

2． 從以上案例中你認(rèn)為消費(fèi)者三種心理活動(dòng)過程之間的關(guān)系是怎樣的？ 3． 試就某一產(chǎn)品的成功銷售分析消費(fèi)者心理過程的變化。

括女性、兒童以及家庭所需消費(fèi)的大部分，甚至很多男性消費(fèi)品的購(gòu)買與否也基本取決于女性）的四分之三，因此，充分掌握并巧妙地運(yùn)用女性消費(fèi)心理特征，積極吸引并成功誘導(dǎo)女性消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)營(yíng)銷者重視。在經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐中，有人總結(jié)出了女性消費(fèi)心理引導(dǎo)十訣。

1． 激勵(lì)女性的創(chuàng)造感。大部分女性認(rèn)為，購(gòu)物并使她們的家庭保持舒適而井井有條，就是最大的創(chuàng)造和驕傲，對(duì)創(chuàng)造性的向往是女性購(gòu)物的主要?jiǎng)訖C(jī)之一。因此，應(yīng)把握時(shí)機(jī)，引導(dǎo)她們對(duì)不同職業(yè)、年齡、家庭條件、興趣愛好等方面的創(chuàng)造欲，從而觸發(fā)購(gòu)買欲。

2． 借助女性“幻想”的魔力。女性基于一種窘迫的現(xiàn)實(shí)意識(shí)，喜歡以自己的實(shí)際生活為基礎(chǔ)進(jìn)行幻想，并常把幻想當(dāng)作現(xiàn)實(shí)的組成部分。所以，巧妙運(yùn)用女性所特有的不完全幻想，處處留給她們發(fā)揮幻想力的余地，同時(shí)滿足幻想和實(shí)用價(jià)值兩方面的需求，就極容易對(duì)她們產(chǎn)生作用。

3． 鼓勵(lì)女性用指尖“思想”。女性的觸覺遠(yuǎn)比視覺發(fā)達(dá)，致使她們對(duì)事物進(jìn)行決斷時(shí)，必須相當(dāng)程度地依賴觸覺。在百貨公司，女性購(gòu)買者肯定會(huì)要求拿過商品，經(jīng)她們實(shí)際觸摸后才可能決定是否購(gòu)買，換言之，女性不只用大腦思想，也是用指尖“思想”的。因之對(duì)那些購(gòu)物時(shí)表現(xiàn)得猶豫不決的女性，讓其親手觸摸觸摸，效果會(huì)好得多。

4． 幫助女性縮小選擇范圍。女性購(gòu)物時(shí)，最討厭只拿一樣商品強(qiáng)行推銷。但是，奉勸她們多中擇優(yōu)，又只能徒增其選擇上的困難?？梢?，促使女性購(gòu)物最有效的辦法，就是讓她們參與作出決定的過程，布置出令她們感覺自己“慧眼識(shí)英雄”的情勢(shì)，縮小購(gòu)物范圍，擊破其迷夢(mèng)而達(dá)到推銷目的。

5． 借“被斥感”激起購(gòu)買欲。女性從眾心理尤其強(qiáng)烈，非常害怕自己屬于“例外”之列，往往舍棄選擇的自由，樂于在“從眾泥潭”里打轉(zhuǎn)。因此，恰當(dāng)?shù)乩门晕直淮蟊娕懦獾男睦?，積極誘導(dǎo)女性購(gòu)物意向并付諸行動(dòng)。

6． 讓虛榮女性擁有“唯一”。她們心中常有一種“只有我一個(gè)”的“唯一”意識(shí)，經(jīng)常希望自己是“與眾不同的一個(gè)”。所以向她們兜售商品時(shí)，若能提供大多數(shù)女性都向往的“唯有我用”的誘惑，會(huì)使其產(chǎn)生“我是唯一被選擇的對(duì)象”之類快感，不僅能如愿以償，而且還能用她們向自己同伴吹噓而連帶收到免費(fèi)廣告的效果。

7． 不要撕破“書”的封面。“女性是一本內(nèi)容和封面相去甚遠(yuǎn)的書”，為迎合潮流，她們很可能表露出與真實(shí)想法（內(nèi)容）相反或別的主張（封面）。故此，必須透過虛情假意的迷霧，先接受她們一口咬定的意見，給她們一個(gè)“面子”，再針對(duì)其真實(shí)本意發(fā)動(dòng)攻勢(shì)，才有希望探明深藏不露的真實(shí)意向。

8． 用贊揚(yáng)消解女性的煩惱。女性希望自己給人一種完美無暇的形象，也竭力讓自己看起來完美無暇，致使其最忌諱被他人揭了“傷疤”。對(duì)于體型肥胖的女性，“胖”是絕對(duì)禁忌的。因之，店員應(yīng)嘗試贊賞她的高級(jí)坤表、別致耳環(huán)、新穎裝束等無關(guān)緊要但又令女性喜悅的特點(diǎn)，如此造成良好的氣氛之后，引導(dǎo)女性消費(fèi)就容易收到事半功倍的效果。

9． “佩服”女性的一知半解。女性特別地?zé)o法容忍他人的指責(zé)，稍受冒犯，就會(huì)在一瞬間“勃然大怒”。對(duì)付這類女性，千萬不能揭開她們的底牌，應(yīng)耐心地將她們當(dāng)作見多識(shí)廣的人那樣看待，使其自尊心得以滿足，便自會(huì)欣然接納意見。

10． 運(yùn)用權(quán)威意見促銷。引導(dǎo)女性購(gòu)買商品需要營(yíng)銷人員綜合適用情感喚起和理性號(hào)召兩種形式，熱情地舉出眾多具有說服力的具體事例，顯示出立即能得到的效果；而搬出那些較有名氣的，為女性所熟知的權(quán)威人士，無疑是其中最為有效的方法。

思考題

1.為什么女性是經(jīng)商者賺錢的對(duì)象？你對(duì)此有何理解？

2.上述案例所總結(jié)的引導(dǎo)女性消費(fèi)心理十訣的依據(jù)是什么？請(qǐng)進(jìn)行詳細(xì)分析。3.你對(duì)上述為做活婦女生意采取的措施，有什么改進(jìn)意見？

思考題

1．“十點(diǎn)利”定價(jià)法迎合了消費(fèi)者哪些價(jià)格心理？ 2．“十點(diǎn)利”定價(jià)法能持久地執(zhí)行下去嗎？ 3．你認(rèn)為企業(yè)如何運(yùn)用價(jià)格手段擴(kuò)大銷售？

得益于該公司的總體形象策劃：

1． 神秘的配方強(qiáng)化了可口可樂的神性。據(jù)說可口可樂的配方至今是個(gè)未被解開的謎。世界上掌握這個(gè)配方的只有10個(gè)人，而這10個(gè)人是絕對(duì)保密的。這個(gè)絕密的配方藏在美國(guó)佐治亞州一家銀行的最深的地下室中的一個(gè)上著7道鎖、封著7個(gè)火膠印的保險(xiǎn)柜中，要想打開保險(xiǎn)柜，必須經(jīng)過銀行正副行長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議批準(zhǔn)，并請(qǐng)州的官方代表參加，由掌握秘方的10個(gè)人一齊到場(chǎng)，不能提前一分鐘，也不能延后一分鐘。所以，至今這個(gè)保險(xiǎn)柜還不曾被打開過。與其說這是一個(gè)故事，倒不如說是一個(gè)神秘形象的策劃。

2． 商品內(nèi)在品質(zhì)迎合了公眾嗜好。最初可口可樂被僅僅看作是一種藥品，并被指控含有有害藥物，因此，很長(zhǎng)一段時(shí)間銷路不暢。公司向社會(huì)公眾宣布：可口可樂是強(qiáng)壯劑，而不是藥物，并相應(yīng)策劃出廣告，確立廣告標(biāo)語為“可口、清爽”，成為世界通用的商品用語。

3． 商品的外在形象塑造?？煽诳蓸菲孔釉O(shè)計(jì)具有很多優(yōu)點(diǎn)：瓶子頸部有凸起的花紋，握住瓶頸不會(huì)有滑落的感覺；里面所裝的液體，看起來比實(shí)際的分量多；外觀別致，瓶子呈曲線，很象線條優(yōu)美的裙子。可口可樂的標(biāo)識(shí)也很有特色：“COCA COLA”的斯賓塞標(biāo)準(zhǔn)字形，與白色字體形成強(qiáng)烈對(duì)比的紅色標(biāo)準(zhǔn)色，流動(dòng)的水線，響亮易記的名字等，都別具一格?？煽诳蓸愤@個(gè)與眾不同的包裝裝攻，牢牢印在廣大消費(fèi)者的腦海里。

4． 熱心贊助世界體育事業(yè)。作為贏利為目的的企業(yè)，可口可樂經(jīng)常做“份外”之事：每當(dāng)奧運(yùn)會(huì)舉辦之際，可口可樂公司都出巨資贊助，并且以體育為傳媒，利用全世界都關(guān)注的奧運(yùn)會(huì)，宣傳公司的雄厚實(shí)力，樹立產(chǎn)品形象和公司熱心支持世界和平、進(jìn)步的良好社會(huì)形象。由于可口可樂公司的貢獻(xiàn)，1996年夏季奧運(yùn)會(huì)被確定在可口可樂總部所在地——美國(guó)亞特蘭大市召開。

5． 塑造完美的產(chǎn)品形象?？煽诳蓸饭緩念I(lǐng)導(dǎo)人到普通員工像愛護(hù)自己的生命一樣愛護(hù)產(chǎn)品形象。公司董事長(zhǎng)說：“我的血管內(nèi)所流的不是血液，而是可口可樂。”他們把產(chǎn)品信譽(yù)看作公司的生命。為保證產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)，公司始終堅(jiān)持直接從美國(guó)總公司批發(fā)原漿到世界各地分公司。

6． 公司形象宣傳是一流的，100多年來，可口可樂從未在人們的生活中消失過。它的廣告宣傳總是以世界青年為主體對(duì)象，它的形象總是代表著快樂、和平和未來，代表著年輕人的信心和意志。喝可口可樂確實(shí)有“擋不住的誘惑”，這種感覺表現(xiàn)出了青春的活力、豐富多彩的生活和世界的和平。因此，它一直贏得全世界青年人的青睞。

思考題

1.為什么說可口可樂公司得益于公司總體的形象策劃？ 2.你認(rèn)為可口可樂公司的形象策劃是否符合CIS戰(zhàn)略的要求？ 3．試分析可口可樂公司形象策劃的措施對(duì)消費(fèi)者心理的影響。

1、案例分析：廣告俗套種種

（1）．固定模式型

大多數(shù)廣告形式上過于雷同，千篇一律，毫無創(chuàng)意。譬如一些電視廣告給人的印象是：先出來產(chǎn)品形象，接著廣告語之后就是一個(gè)沉重的男聲喊道：“ⅹⅹ集團(tuán)！”“ⅹⅹ公司！”給人感覺很多廣告都是同一個(gè)人策劃出來的，一個(gè)模子做多份廣告罷了；再有，一些洗發(fā)水廣告：美女背影時(shí)用手將頭發(fā)逐一散開——產(chǎn)品外觀——產(chǎn)品口號(hào)(企業(yè)名稱)。這幾乎已成了一個(gè)固定模式，以致許多消費(fèi)者并沒記住這些品牌，甚至張冠李戴，將它們的品牌混淆了，這類廣告注定只能淹沒在無數(shù)廣告的海洋中。也有一些廣告做得不錯(cuò)，如“娃哈哈”、“樂百氏”純凈水，在“水市” 競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，獨(dú)辟蹊徑，在廣告訴求中獨(dú)樹一幟，從“我的眼中只有你”到“27層凈化”，與那些千篇一律的廣告區(qū)別開來，打破了固定模式，顯現(xiàn)出新意，當(dāng)然會(huì)贏得廣大消費(fèi)者的青睞。（2）．文不對(duì)題型

這類廣告表現(xiàn)形式與宣傳的主題之間關(guān)聯(lián)性差，甚至嚴(yán)重脫節(jié)，因而不易引起消費(fèi)者的共鳴。如：ⅹⅹ方便面廣告，從頭至尾數(shù)秒鐘的時(shí)間里就是一群頭扎白毛巾的農(nóng)民在黃河邊敲鑼打鼓，同時(shí)未出現(xiàn)任何對(duì)其產(chǎn)品的解說語及產(chǎn)品形象，直到最后一刻，才出現(xiàn)一句男人的大吼:“ⅹⅹ方便面！”明明是宣傳方便面，手法卻采用一群西北漢子敲鑼打鼓的場(chǎng)面，然后突然冒出一句方便面名稱結(jié)束，其產(chǎn)品形象也未讓觀眾看到。這種廣告實(shí)在不能使人想到這二者有什么關(guān)系，只有一種莫名其妙的感覺。（3）．空洞無力型

這類廣告的特點(diǎn)是：廣告語單獨(dú)聽起來“很有氣魄”，再配以“壯觀”的場(chǎng)面，但結(jié)合到所宣傳產(chǎn)品上卻顯得很空洞，沒有多少表現(xiàn)力，給人一種喝白開水的感覺，毫無滋味，根本引不起消費(fèi)者的同感。有幾則這樣的電視廣告，其廣告語是：“天外有天，ⅹⅹ集團(tuán)！”“看山川錦繡，喝ⅹⅹⅹ酒！”“喝ⅹⅹ果汁，走健康之路！”還有什么“喝ⅹⅹⅹ酒，做天下文章！”之類的廣告語。只想追求一種所謂的“宏大氣勢(shì)”，卻沒有產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的效應(yīng)。（4）．自吹自擂型

此類廣告是最易引起消費(fèi)者反感的類型之一，易使人對(duì)其產(chǎn)品及品牌產(chǎn)生不良印象。如：某醫(yī)療儀器廣告聘請(qǐng)的ⅹ明星居然自夸：“ⅹⅹ降壓儀‘神了’！”其產(chǎn)品質(zhì)量如何且先不說，這種沒有什么創(chuàng)意且赤裸裸的自賣自夸的廣告語只能讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種逆反心理：“你說神了，我偏不買！”隨著消費(fèi)者理性消費(fèi)意識(shí)不斷加強(qiáng)，這種以為利用明星效應(yīng)就可以無邊無際夸大產(chǎn)品的廣告不再為人們所認(rèn)可。有些真正做得好的企業(yè)沒有自賣自夸的宣傳卻依然取得了很好的效應(yīng)。如“可口可樂”、“健力寶”等，其產(chǎn)品在某些方面完全可以宣傳為“ⅹⅹ 廣告大多屬于沒有真正了解消費(fèi)者心理，不清楚消費(fèi)者的真正需求，只從主觀出發(fā)來策劃廣告的一類。比如電視廣告中常見的“太子奶”廣告，其廣告語：“記住，每天喝瓶太子奶！”這是一個(gè)典型的強(qiáng)迫式廣告，既沒有在廣告訴求中強(qiáng)調(diào)出產(chǎn)品的特殊性，又沒有在品質(zhì)上顯出有過人之處，同時(shí)其企業(yè)及產(chǎn)品又不是非常知名品牌產(chǎn)品，因此，其廣告語“記住，每天喝瓶太子奶”的語句顯得毫無力度，而消費(fèi)者也不會(huì)因?yàn)檫@強(qiáng)加式的廣告語去購(gòu)買該產(chǎn)品。另外，還有一種廣告形式近年來大有泛濫之勢(shì)，也是一種典型的強(qiáng)迫式廣告，即多次重復(fù)式短廣告。這種廣告在國(guó)內(nèi)電視臺(tái)較早出現(xiàn)的大概是前幾年的“恒源祥”毛紡制品，其主要形式是同一廣告在短時(shí)間內(nèi)多次重復(fù)，每次只有幾秒鐘時(shí)間。這類廣告的目的是反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品牌，加深消費(fèi)者對(duì)其印象，其缺點(diǎn)是單調(diào)、枯燥，不宜長(zhǎng)期使用。尤其近年來，一些企業(yè)競(jìng)相效仿，于是乎你的廣告重復(fù)三遍，我的重復(fù)五遍，更有甚者反復(fù)達(dá)十?dāng)?shù)次之多。如此下去的話，恐怕觀眾到了受不了的那一天，就只好關(guān)上電視機(jī)溜之大吉了。（7）．“形象錯(cuò)位”型

(1)廣告演員形象與產(chǎn)品形象不相符。如ⅹⅹ兒童食品廣告(冰淇淋類產(chǎn)品)，其廣告演員是一個(gè)約十五、六歲很胖的小女孩。具不說該小演員有無知名度，單就外表形象來分析一下：該食品的消費(fèi)對(duì)象主要是兒童，但購(gòu)買者往往是兒童的家長(zhǎng)。尤其近年來隨著生活水平的不斷提高，“兒童肥胖癥”已成為眾多家長(zhǎng)們關(guān)注的問題。用胖胖的小演員來做廣告演員，固然形象很可愛，但會(huì)不會(huì)引起家長(zhǎng)們對(duì)廣告產(chǎn)品的誤解：“吃該食品可能很容易發(fā)胖吧？”如果消費(fèi)者存在疑慮的話，那么勢(shì)必會(huì)影響到產(chǎn)品的銷售量。

(2)廣告中演員與產(chǎn)品的關(guān)系安排不合理。現(xiàn)今電視廣告中的人物形象起著重要的作用，其中一些廣告中存在的問題主要是演員角色與產(chǎn)品宣傳安排不合理，有喧賓奪主之嫌。這類廣告選擇的形象通常是“美女”、“明星”，廣告播放過程中往往是“美女”、“明星”們充斥鏡頭，從各種角度去展現(xiàn)人物風(fēng)采，而產(chǎn)品形象卻未加突出，最后給人們的印象則是滿腦子盡是“美女”、“明星”，產(chǎn)品印象卻模糊不清、不知所云了。

思考題

1． 上面所說的俗套的廣告違反了消費(fèi)者心理學(xué)中的哪些理論？ 2． 企業(yè)應(yīng)如何利用消費(fèi)者心理制作成功的廣告？

第五篇：班主任與學(xué)生有效溝通需要學(xué)點(diǎn)心理學(xué)

班主任與學(xué)生有效溝通需要學(xué)點(diǎn)心理學(xué)

班主任無時(shí)無刻都在與學(xué)生溝通，有語言溝通、非語言溝通，沒有溝通就沒有相互的了解，相互的影響，也就沒辦法取得良好的教育效果。教師在溝通方面首先要抱有積極主動(dòng)、平等注重的態(tài)度，提供一個(gè)安全、溫暖、可以信賴、無拘無束的交流環(huán)境。但如何能做到這一點(diǎn)呢，我想把我的一些體會(huì)介紹給大家。心理學(xué)上有個(gè)名詞叫“共情”，那么什么是“共情”呢，共情指能設(shè)身處地體驗(yàn)他人的處境，對(duì)他人情緒情感具備感受力和理解力。在與他人交流時(shí)，能進(jìn)入到對(duì)方的精神境界，感受到對(duì)方的內(nèi)心世界，能將心比心地對(duì)方，體驗(yàn)對(duì)方的感受，并對(duì)對(duì)方的感情作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

共情這一概念最初是由臨床心理學(xué)家羅杰斯提出的因而最初只是針對(duì)醫(yī)患關(guān)系中的而談的。但現(xiàn)在已經(jīng)由醫(yī)患雙方擴(kuò)展到幾乎一切人與人之間的關(guān)系了。共情能力不僅能幫醫(yī)生更好地理解來訪者，能幫助來訪者緩解發(fā)癥狀，而且有助于普通人建立積極的人際關(guān)系。這一技巧如果在學(xué)校，特別是教師在與學(xué)生的溝通交流中有意識(shí)地應(yīng)用，同樣會(huì)起到良好的效果。

在與學(xué)生的溝通中，應(yīng)用共情的技巧，首先可以使學(xué)生感到自己被接納、被理解和被尊重，從而產(chǎn)生一種愉快。滿足，有助于相互進(jìn)一步深刻的理解和溝通。第二，可以促進(jìn)對(duì)方的自我表達(dá)，自我探索，從而達(dá)到更多的相互溝通。第三，可以使人在親密的人際水平上，更準(zhǔn)確地察覺和理解另一個(gè)人的思想和感情，共情是一種積極的能力，有助于與學(xué)生建立良好的關(guān)系。

本學(xué)期，我接了幼兒教育專業(yè)畢業(yè)班的班主任工作，這個(gè)班雖然有多數(shù)學(xué)生各方面表現(xiàn)良好，但是班風(fēng)比較渙散，個(gè)別上進(jìn)心不強(qiáng)，缺乏學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)生，行為習(xí)慣不良的學(xué)生，在班級(jí)有一定的“市場(chǎng)”，影響很壞。那么，針對(duì)這樣的情況如何采用共情的技巧進(jìn)行溝通呢，雖然我曾教這個(gè)班的專業(yè)課，對(duì)學(xué)生比較了解，但是沒有做過深入的交流。我不是盲目地進(jìn)行個(gè)別談話，而是注意尋找溝通的契機(jī)。比如，婷婷同學(xué)比較聰明，雖然學(xué)習(xí)并不是很努力，但成績(jī)還過得去，平時(shí)常常遲到、上課睡覺、做操說話無精打采。最重要的事總是不能接受老師的批評(píng)、引導(dǎo)，常常對(duì)老師無理頂撞，老師們對(duì)此反應(yīng)比較普遍，在班里也造成很不好的影響。十一過后，她把頭發(fā)染成了黃色，在我糾正她錯(cuò)誤做法的時(shí)候，她和我頂撞起來?；旧鲜且痪湓捳f聽不進(jìn)去，我把她請(qǐng)到辦公室。首先，換位思考，就是能從學(xué)生的言行舉止中尋找合理性，以最大限度地理解她。盡可能多地從各種角度為對(duì)方尋找理由，盡可能地從善意的角度去理解對(duì)方。我說，假期比較長(zhǎng)，要走親訪友，外出玩，穿漂亮的衣服，染頭發(fā)，你是希望自己能漂亮些，光想著放假時(shí)能讓自己看起來好看了，沒有想到假期很快就過去了，到學(xué)校還是有要求的，覺得花好多錢染的頭發(fā)，不讓同學(xué)看看很可惜，再說也許老師不會(huì)注意自己染頭發(fā)，所以今天就這個(gè)樣子來了。而沒有做諸如明知故犯、目無校紀(jì)的批評(píng)。我邊說邊注意她的態(tài)度和表情，她很戒備的表情在漸漸的放松，最后說，是這么想的，但是我染得太頻繁了，如果馬上再染成黑色的，頭發(fā)的損傷會(huì)很大的。我能不能戴個(gè)假頭套，保證不會(huì)讓大家看看出來。我注視著她，認(rèn)真的地傾聽她的表達(dá)，并觀察非語言的動(dòng)作、表情、聲音語音語調(diào)。還不時(shí)點(diǎn)頭，沒有任何不打斷對(duì)方講話。她說完，我沒做價(jià)值判斷，并努力體驗(yàn)她的感受說：頭發(fā)總?cè)緜^發(fā)，也不利于健康，你提出的解決辦法，可以考慮，明天你試著做一下，我們看看是否可行。她破天荒地露出了笑容。第二天她主動(dòng)來到辦公室說：老師帶假頭套太難受了，我想今天回家吧頭發(fā)染回來，我能不能現(xiàn)在摘了它，實(shí)在不舒服。我馬上同意，并幫她摘下。第二天，果然染回黑色。以后又有多次的溝通，我都有意識(shí)地注意采用共情的方式，效果都不錯(cuò)。一個(gè)多月過去了，她再也沒有和我頂撞過，各方面都有一定的進(jìn)步。

多年的教學(xué)與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)使我體會(huì)到，與學(xué)生的溝通，要講究藝術(shù)，要運(yùn)用一些心理學(xué)的知識(shí)。運(yùn)用共情與學(xué)生溝通，第一要尊重學(xué)生的個(gè)性及能力而不是憑自己的感情用事。第二，要接納學(xué)生的信念和所做出的選擇或決定，而不是評(píng)論或試圖替其做決定。第三，善意理解學(xué)生的觀點(diǎn)及行為，而不是簡(jiǎn)單采取排斥的態(tài)度。第四，以尊重并且恭敬的態(tài)度表達(dá)自己與對(duì)方不同的觀點(diǎn)。第五，要不做價(jià)值判斷，尊重對(duì)方的選擇。