第一篇：客戶經(jīng)理應知應會測試(第一客服部)

射陽煙草客戶服務科應知應會試題（2013.05）

部門:__________姓名:__________得分:___________

一、填空題（每空1.5分，合計60分）

1、煙草行業(yè)精神是、、敬業(yè)奉獻、。

2、提高企業(yè)“軟實力”需提高、客戶服務能力。

3、行業(yè)發(fā)展面臨的四個方面嚴峻挑戰(zhàn)是、、國際競爭。

4、國家局企業(yè)文化“六有”要求是有典型、。

5、“法律五進”活動具體指把法律送進機關、送進、送進進、送進網(wǎng)點。

6、物資采購方式主要有：公開招標；；；單一來源采購。

7、；；留用察看。

8、江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng) “同心”企業(yè)文化五大工程中標識系統(tǒng)應用工程內容是強化整體觀念、、、。

9、鹽城煙草的營銷管理理念

10、鹽城煙草的企業(yè)公眾形象是。

11、企業(yè)文化“四化”建設是、、、顯化于表。

12、鹽城煙草的企業(yè)使命。

13、未來3-5年鹽城煙草戰(zhàn)略任務是

14、安全生產(chǎn)的指導方針是安全第一、、。

15、廣泛開展技能鑒定工作要拓寬技能鑒定領域、、-1-

開展各類競賽活動、。

二、簡答題（每題5分，合計40分）

1、新一屆黨組在鹽城煙草未來三到五年提出發(fā)展思路是什么？具體內容是什么？

2、新黨組在第一次中心組學習中提出“三點要求”，怎么理解？

3、“兩個至上”共同價值觀的重要意義？

4、江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)“115”發(fā)展綱要是指？

5、鹽城煙草面對新形勢主要有哪幾個方面的壓力？

第二篇：應知應會測試

白廟小學黨支部“應知應會”測試題

姓名： 職務

1、“五大政策支柱”指：

2、“五項重點任務”指：、關于做好城市工作的“五個統(tǒng)籌”指：

4、“兩學一做”學習教育指： 5、1月29日召開的中共中央政治局會議，提出的“四個意識”是指：

6、“五位一體”總體布局：

7、“四個全面”戰(zhàn)略布局：

8、五大發(fā)展理念：

9、三個新常態(tài):

10、一帶一路:

11、經(jīng)濟工作三期疊加:

12、深化改革三個堅決:

13、“四風”的內容：

14、中央“八項規(guī)定”內容：

15、三個自信:

16、“兩個目標”：

17、“一條主線”、“兩個原則”、“三型政黨”、“四個能力”、“五大建設”：

18、“四大考驗”、“四大危險”：

19、五個認同: 【黨的基層組織類知識】

1、基層組織建設“五個好”:

2、基層黨建“六個有”:

3、群團組織的“三性”:

4、三重一大:

5、三會一課:

6、關于“兩個責任”：

1、對黨員的紀律處分種類:

2、對公務員處分分為：

3、四個服從:

4、五個必須、五個決不允許:

5、四強:

6、三力:

7、三嚴三實:

8、黨員干部“四有”標準:

9、四個人:

10、七個住:

11、二十字好干部標準:

12、好干部具體要求:

13、“四鐵干部”：

14、“四講四有”：

【黨員干部類知識】

第三篇：卷煙客戶經(jīng)理應知應會問答

客戶經(jīng)理應知應會問答 客戶經(jīng)理所服務的轄區(qū)概況介紹

客戶經(jīng)理日常是怎樣和客戶打交道的，客戶最不滿意的是什么？

1、向零售客戶打招呼、招呼問候零售客戶，介紹拜訪目的。

2、實施常規(guī)性拜訪、常規(guī)性拜訪內容包括：明碼標價簽維護、《市場關注》報刊發(fā)放、《動銷臺帳》發(fā)放、卷煙陳列、卷煙新產(chǎn)品推介、告知公司信息、提醒電子結算戶及時存款等。

3、聆聽客戶需求和建議、與客戶進行溝通，了解客戶需求，傾聽客戶建議，處理客戶異議，并詳細記錄。

4、指導客戶經(jīng)營、了解客戶卷煙銷售情況，盤點庫存，與客戶共同分析經(jīng)營中存在的問題，提出合理化建議。

5、培育品牌、了解品牌銷售信息和市場信息，做好新品上市和老品維護工作。

6、填寫痕跡化記錄、按要求在動銷臺帳和監(jiān)督服務手冊上填寫拜訪痕跡化記錄，請客戶簽字確認。

7、與客戶致謝道別

客戶最不滿意的是什么？

3、客戶經(jīng)理的工作職責是什么？

一、負責片區(qū)內客戶關系管理工作

1、負責收集、維護、管理零售客戶檔案信息。按照系統(tǒng)應用的要求，負責建立和維護客戶檔案，做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。

2、根據(jù)全國統(tǒng)一分類辦法，對零售客戶進行分類和動態(tài)維護，根據(jù)客戶歷史銷量，對客戶進行星級分類定量，并于每季度末進行動態(tài)維護。

3、負責制定客戶服務計劃。根據(jù)所分管的零售客戶對應的分類及服務標準，按照零售客戶在不同階段或時段的服務需求制定有效可行的客戶服務計劃?？蛻舴沼媱潓嵭袆討B(tài)式管理，原則上每月調整一次，也可以根據(jù)實際需求隨時調整。

4、負責制定拜訪計劃。根據(jù)客戶的分類及服務標準制定階段性拜訪計劃，拜訪計劃中應明確需要重點解決的問題。原則上每周制定一次，如特殊需要可臨時調整。

5、實地拜訪客戶。根據(jù)拜訪計劃和客戶服務計劃確定的內容對零售客戶進行實地拜訪，收集和記錄獲取的信息并反饋。

6、負責向零售客戶提供相關服務。根據(jù)公司確定的服務項目、程序和標準，結合零售客戶所屬類別，為零售客戶提供服務，以增強零售客戶經(jīng)營能力，提高零售客戶滿意度、忠誠度，密切客我關系。

7、負責客戶《電子動銷臺帳》的打印和發(fā)放。

8、負責指導零售客戶經(jīng)營。在全面分析客戶的基礎上，為零售客戶提供與卷煙經(jīng)營相關的知識和技巧指導，對重點提升客戶填寫發(fā)放《經(jīng)營指導建議書》，幫助零售客戶提高經(jīng)營能力和贏利水平。

9、負責幫助扶持弱勢群體零售客戶。根據(jù)公司弱勢群體客戶幫扶實施細則，為零售客戶提供個性化的服務。

二、負責片區(qū)內卷煙市場維護工作

1、負責收集、分析、反饋片區(qū)市場需求信息。綜合運用各類信息，采用科學的預測方法和工具，測算片區(qū)卷煙需求總量、分類需求量、單品需求量。準確把握片區(qū)市場趨勢和零售客戶需求，開展卷煙需求預測。

2、每月初定期對上月需求預測工作進行對比分析，攥寫月度需求預測分析報告。

3、進行“雙千”信息員檔案信息的維護和更新，定期開展“雙千”市場信息調查，匯總、整理信息，撰寫“雙千”信息調查分析報告。

4、負責制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。根據(jù)片區(qū)市場的銷售預測和營銷部卷煙銷售任務制定片區(qū)卷煙營銷計劃，確保完成卷煙銷售目標。

5、負責收集、分析、反饋片區(qū)社會庫存信息，撰寫社會庫存分析報告。

6、負責卷煙市場零售價格執(zhí)行情況的調查，撰寫調查分析報告。

三、負責片區(qū)內卷煙品牌培育工作

1、負責品牌培育所需信息的收集、分析和反饋。主要是收集、整理卷煙品牌信息、公司品牌規(guī)劃信息、同類品牌銷售信息、零售客戶對品牌培育活動的需求等內容。

2、負責新品牌上市前的市場調查。根據(jù)預定方案，選擇部分目標零售客戶或消費者進行新品上市前的調查，并對調查獲得的信息進行整理、分析、反饋。

3、執(zhí)行品牌培育方案，實施品牌培育工作，執(zhí)行品牌策略，做好品牌的引進、培育維護等。

4、負責品牌培育工作過程的跟蹤，及時調整培育策略。

5、進行品牌培育效果分析，總結工作經(jīng)驗，撰寫品牌培育分析報告。客戶經(jīng)理是怎樣采集社會庫存數(shù)據(jù)的？ 社會庫存信息采集力求真實準確，通過實地走訪、電話等方式調查社會庫存，調查結果力求真實全面，記錄準確，并及時錄入山西煙草行業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)。5、135工作法： 一條主線，即建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關系。三個要點，即商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動的“客戶、品牌、市場”三個關鍵要素、五個步驟，即具體營銷工作的“分析（Analyze）、計劃（Plan）、實施（Do）、評估（Check）、改進（Action）”五個步驟，體現(xiàn)了A-PDCA循環(huán)管理的思想。精準營銷：精確信息、精準投放、精細管理 532、461 就是到2015年兩個規(guī)模銷量達到500萬箱、三個銷量達到300萬箱、五個規(guī)模銷量達到200萬箱。5個批發(fā)銷售收入達到400億、6個批發(fā)銷售收入達到600億、1個批發(fā)銷售收入達到1000億的知名品牌。

8、客戶經(jīng)理如何安排自己每月的工作？

客戶經(jīng)理每月的工作計劃是分解到每周每日，每日按制定的拜訪計劃執(zhí)行。

一、準備工作

1、制定拜訪計劃，包括拜訪線路、拜訪目的、拜訪重點等。

2、準備拜訪資料，包括：品牌介紹、商品價格、標價簽、促銷計劃、宣傳資料。

3、準備拜訪工具（PDA手機、客戶基礎信息資料、客戶卷煙銷售信息等）。

二、工作實施

1、問候客戶并介紹拜訪目的。

2、幫助客戶陳列商品、補充標簽。

3、用心與客戶交談、挖掘客戶需求。

4、查實客戶庫存數(shù)量、指導客戶經(jīng)營。

5、反饋上月卷煙銷售信息。

6、挖掘客戶需求的基礎上進行新品推介。

7、根據(jù)客戶《動銷臺帳》數(shù)據(jù)，對重點提升客戶進行經(jīng)營指導，填寫經(jīng)營指導建議書。

8、詢問客戶意見和建議。

三、工作整理

1、將收集到的客戶信息進行整理分析。

2、維護更新客戶信息（V3）。

3、撰寫工作日志、市場分析、工作小結。

7、每月客戶經(jīng)理是怎樣進行商圈分析的？ 客戶經(jīng)理每月進行商圈分析的內容是：

商圈是工商企業(yè)營銷網(wǎng)絡服務延伸的一個制高點，針對不同的商圈，制定不同的貨源投放策略和個性化服務措施，充分挖掘客戶的營銷潛力，提高市場資源利用率。

1、熟知商圈范疇及分類

商圈是指以店鋪坐落點為核心向外延伸一定距離而形成的一個方圓范圍，是店鋪吸引顧客的地理區(qū)域。它由核心商業(yè)圈，次級商業(yè)圈和邊緣商業(yè)圈構成。主要包括消費人群、有效經(jīng)營者、有效的商業(yè)管理、商業(yè)發(fā)展前景、商業(yè)形象和商圈功能等要素。

一般將商圈分為商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、文教區(qū)、辦公區(qū)、工業(yè)區(qū)、交通樞紐區(qū)、旅游區(qū)和混合區(qū)等幾大類。

2、準確把握各類型商圈特征

商圈特點包括商圈經(jīng)濟發(fā)展特點和商圈卷煙消費特征。首先是掌握各類型商圈的特點，了解和收集不同類型商圈的人口數(shù)量、人口流動情況、經(jīng)濟發(fā)展狀況、人均可支配收入、項目招商、重大節(jié)日、社會活動等信息，分析影響商圈經(jīng)濟發(fā)展變化的因素；其次是把握商圈卷煙消費特征，根據(jù)商圈經(jīng)濟發(fā)展特點，了解和收集各類型商圈的人均消費水平、消費習慣、消費觀念、人均卷煙消費數(shù)量等信息，分析影響商圈卷煙消費變化的因素，研究各類型商圈卷煙消費品牌、結構選擇特點和變化規(guī)律，挖掘客戶所處商圈的市場營銷潛力，進行有針對性的經(jīng)營指導。

3、及時掌握商圈變動信息

根據(jù)轄區(qū)所屬商圈經(jīng)濟發(fā)展特點和卷煙消費特征，及時收集市場變化信息，提出貨源投放策略建議，為科學制定營銷策略提供依據(jù)。

9、客戶經(jīng)理拜訪客戶時都為客戶提供哪些信息？

客戶經(jīng)理拜訪客戶時都為客戶提供的信息有，首先是銷售引導。拜訪應該從市場行情、卷煙供應、新品宣傳、明碼標價簽維護、《市場關注》報刊發(fā)放、《動銷臺帳》發(fā)放、卷煙陳列、告知公司信息、營銷策略、提醒電子結算戶及時存款等。其次為零售客戶提供超值服務。如清理柜臺，打掃店面等；最后是信息收集。對市場狀況、產(chǎn)品信息、經(jīng)營預測、在銷售過程中出現(xiàn)的問題等進行收集整理。

9、客戶經(jīng)理是如何開展品牌培育工作的？

（一）熟悉品牌培育方案

認真學習和領會工商雙方共同制定的品牌培育方案，明確培育的目標、方法、措施及工作要求。

（二）選擇目標客戶

根據(jù)需培育品牌的特征及所屬價格區(qū)間，選擇轄區(qū)經(jīng)營該價位品牌的優(yōu)勢客戶，分析客戶商圈需求，本著合理布局的原則，確定目標客戶。

（三）制定操作細則

根據(jù)品牌培育方案要求，結合目標客戶的分布情況和客戶經(jīng)營特點，分解培育計劃，制定個性化的營銷策略，擬定具體的實施步驟。

（四）宣傳推介和促銷

按照制定的操作細則，采用“特、優(yōu)、利”的方法，結合零售客戶現(xiàn)狀、營銷環(huán)境等因素對目標客戶開展宣傳介紹、品吸、促銷等活動，注重對消費者的宣傳，擴大消費群體，提高品牌知名度。

（五）過程跟蹤和客戶信息收集

跟蹤零售客戶價格執(zhí)行情況，貨源流向，掌握客戶庫存情況，指導客戶柜臺陳列，提醒客戶及時補充貨源，收集客戶和消費者對品牌的評價信息。

（六）操作細則調整

根據(jù)實際操作過程中遇到的問題和執(zhí)行進度，制定有針對性的解決措施，及時修正完善操作細則。

10、需求預測和客戶訂單之間是什么關系？

答：訂單是來自消費者的需求，具體表現(xiàn)為零售客戶的實時訂單，真實的訂單需求滿足率是衡量企業(yè)把握市場、適應市場能力的標志；預測是對未來市場需求的整體分析與判斷，是建立在對市場信息準確把握基礎上的一種主觀分析判斷。

兩者的區(qū)別是：一是時間上差異，預測是事先進行的，而訂單是實時采集的；二是反映的形式不同，預測是一種主觀判斷，而訂單是一種客觀需求的反映；三是實施的主體不同，預測的主體是客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理及縣、市等營銷部門，而訂單采集的主體是電話訂貨員；四是兩者的目的不同，預測的目的是為了指導采購，訂單采集的目的是為了滿足消費。

兩者的聯(lián)系是：煙草商業(yè)企業(yè)以預測為主要依據(jù)進行貨源采購，制定科學合理的貨源投放策略，更好地滿足零售客戶的訂單需求，煙草工業(yè)企業(yè)以預測為依據(jù)進行品牌定向整合。更好地滿足商業(yè)企業(yè)的需求。

客戶經(jīng)理作為市場營銷最前沿的經(jīng)營者，以服務客戶為宗旨，以培育品牌為要務，以零售終端為主要工作場所，以拜訪客戶為主要工作形式。面對公司，代表零售客戶，反映客戶意愿，維護客戶利益；面對零售客戶,代表公司，培育品牌，維護市場。

客戶經(jīng)理“135”工作法是以建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關系為一條主線，圍繞“客戶、品牌、市場”三個要點，每月通過“分析、計劃、實施、評估、改進”五個步驟的操作，支持客戶經(jīng)理開展服務營銷工作的方法。突出體現(xiàn)了“一條主線、三個要點、五個步驟”的特點，故稱為客戶經(jīng)理“135”工作法。1.1 一條主線

即與零售客戶建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關系，是客戶經(jīng)理工作的靈魂和目的，也是服務營銷上水平的本質要求。

平等互利。商業(yè)企業(yè)與零售客戶是卷煙供應鏈中兩個位置相鄰、地位等同的經(jīng)營主體，雙方是責、權、利對等的關系，地位平等、利益依存、互利互惠。在卷煙經(jīng)營中要真正平等地對待客戶、尊重客戶、關注客戶、服務客戶，與客戶做到平等互利。

長期合作。商業(yè)企業(yè)作為批發(fā)商，客戶作為零售商，雙方在卷煙經(jīng)營服務鏈中，共同面對市場、面對消費者，相互配合、相互協(xié)作、相互服務。要積極響應客戶需求，滿足客戶愿望，支持客戶經(jīng)營，維護客戶權益，有效經(jīng)營市場，實現(xiàn)長期合作。

共同發(fā)展。商業(yè)企業(yè)和零售客戶是卷煙價值鏈中兩個流通環(huán)節(jié)，雙方要共同開發(fā)市場資源、引導消費需求；共同培育知名品牌、提升品牌價值；創(chuàng)新服務方式，拓展服務內容，增強經(jīng)營能力，達到共同發(fā)展。我們的一切服務營銷工作都要“源于客戶需求，終于客戶滿足”，不斷提升客戶滿意度、忠誠度和依存度，與客戶建立起“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關系。1.2 三個要點

即卷煙營銷活動“客戶、品牌、市場”三個要點，是客戶經(jīng)理思維的三個要素、分析的三個維度和工作的三個重點，需要在工作中時刻牢記，認真把握。

客戶方面：要熟知客戶的基本信息，準確把握客戶的經(jīng)營狀態(tài)。要時時關注客戶的需求是否得到滿足，提供給客戶的貨源是否適銷，客戶盈利是否穩(wěn)定，客戶意見是否受到重視，客戶經(jīng)營能力是否有所提升等。

品牌方面：要深刻理解行業(yè)“532”、“461”知名品牌戰(zhàn)略，了解營銷品牌的文化、賣點、定位，把握品牌的發(fā)展狀態(tài)。密切關注知名品牌銷售走勢、新品市場表現(xiàn)、重點品牌宣傳促銷效果、客戶品牌陳列情況、客戶對品牌的意見及反饋等。

市場方面：要把握市場的消費特點、消費趨勢、環(huán)境變化、規(guī)范程度和每一時期的市場供求狀態(tài)；關注市場價格是否穩(wěn)定，社會庫存是否合理，卷煙銷量是否正常；注意發(fā)現(xiàn)市場機會，如：季節(jié)節(jié)日、重大社會活動、工程項目等。

客戶經(jīng)理在營銷活動中，要以“客戶”為側重點，圍繞服務客戶開展工作；通過走訪客戶，了解市場，把握市場；通過走訪客戶，宣傳促銷，培育品牌。1.3 五個步驟

即“分析、計劃、實施、評估、改進”五個步驟，是客戶經(jīng)理應用A-PDCA循環(huán)管理思想，以月度為周期，按照標準化的作業(yè)流程，開展服務營銷活動的動態(tài)過程。

每月初，客戶經(jīng)理以“客戶”為側重點，對客戶、品牌、市場的狀態(tài)進行分析，找出存在的問題與原因；擬定本月工作目標，確定工作重點，制訂月度工作計劃和周工作安排；按計劃拜訪客戶并實施相關營銷策略；每天記錄拜訪感受和有關市場信息；每周小結體會，并應用于下周的工作改進；每月末梳理前幾周體會，形成月度總結，并指導應用于下月工作中。

月計劃、周安排、日拜訪，日感受、周體會、月總結，以周構成小循環(huán)，四個小循環(huán)構成一個大循環(huán)。在這種工作的循環(huán)往復、螺旋式上升過程中，客戶經(jīng)理的服務質量和水平不斷得到改進，自身的素質和能力也得到持續(xù)提升。

一條主線是靈魂、目的，貫穿于工作法的全過程；三個要點是工作法的實施內容和著力的主要方面；五個步驟是操作流程，是工作法的具體實踐方法。三個要點貫穿于五個步驟；五個步驟的每一步又依據(jù)三個要點的狀態(tài)開展工作。在一條主線的引領下，客戶經(jīng)理從“客戶、品牌、市場”三個要點出發(fā)，按照五個步驟“自主作業(yè)、自我管理、自覺提升”，履行工作職責，完成工作任務2崗位說明 2.1崗位業(yè)務能力

1、熟知行業(yè)政策以及本企業(yè)各項規(guī)章制度。

2、掌握與本崗位工作相適應的商品知識、市場營銷知識、服務知識及客戶關系管理知識。

3、具備與本崗位工作相適應的市場分析、品牌培育、客戶服務、需求預測能力。

4、具備與本崗位相適應的計算機操作、學習創(chuàng)新、溝通交流、文字書寫等能力。

5、掌握區(qū)域市場的基本情況和特征。2.2崗位職責

客戶經(jīng)理崗位職責的確定是企業(yè)以客戶為中心，將客戶服務、商品營銷、客戶管理有機地結合起來，通過對客戶資源、市場資源、商品資源及企業(yè)管理資源的有效整合，提高客戶服務的質量與水平，從而使企業(yè)內外部資源配置處于最佳狀態(tài)。其崗位職責是：

1、負責片區(qū)內客戶關系管理工作

（1）負責收集、維護與管理零售客戶基本信息；（2）負責收集、響應、反饋零售客戶需求信息；（3）負責零售客戶的分析、分類、評價工作；（4）負責向零售客戶提供相關服務；

2、負責片區(qū)內卷煙市場維護工作

（1）負責收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；（2）負責做好卷煙市場需求預測；

（3）負責制定卷煙銷售計劃，完成銷售任務；（4）負責指導零售客戶經(jīng)營卷煙；

3、負責片區(qū)內卷煙品牌培育工作

（1）負責品牌培育所需信息的收集、分析、反饋工作；（2）負責新品牌上市前的市場調查工作；（3）負責了解零售客戶對營銷活動的需求；（4）負責在片區(qū)內細化并執(zhí)行品牌培育策略； 2.3 工作任務

客戶經(jīng)理的工作任務包括客戶服務、品牌培育、市場分析三個方面。

客戶服務：收集客戶意見及建議、解答客戶疑惑、了解客戶狀態(tài)、傳遞貨源信息、與客戶商定總量、幫助客戶經(jīng)營分析、個性化服務、營銷建議、情感溝通等。

品牌培育：精準營銷、品牌宣傳推薦、品牌推廣促銷、品牌維護、知名品牌上柜、生動化陳列等。市場分析：采集市場價格、社會庫存信息；開展雙萬信息工程，收集市場環(huán)境變化、客戶和消費者對品牌的反映信息；分析市場變化特點與走勢、品牌銷售變化；分析客戶需求；分析市場環(huán)境變化、季節(jié)節(jié)日、重大社會活動對市場銷量、結構、價格的影響。2.4工作法結構

工作法結構是客戶經(jīng)理開展服務營銷工作的邏輯思路、流程和方法。（如圖2-1所示）

工作法結構圖橫向依次排列為“主線、步驟、三要點作業(yè)內容、作業(yè)工具和模式、作業(yè)要求、目標”六個單元，以“主線”貫穿；縱向依次排列為“分析、計劃、實施、評估、改進”五個步驟，圍繞“客戶、品牌、市場”三個要點的狀態(tài)展開。

客戶經(jīng)理每月從三個要點的狀態(tài)出發(fā)，明確工作內容，把握工作重點，應用作業(yè)工具，分五步操作，層層遞進。每一步操作的輸出即是下一步操作的輸入，步步銜接，最終達到提升客戶盈利水平，提高客戶滿意度，促進知名品牌成長的目標。

企業(yè)文化：長治市煙草行業(yè)的經(jīng)營理念是：愛崗敬業(yè)、誠實守信、以人為本、和諧發(fā)展

長治市煙草行業(yè)的服務理念是：上極為下級服務、領導為員工服務、后臺為前臺服務、機關為基層服務、上道工序為下道工序服務、全員為客戶服務。

長治市煙草行業(yè)的管理理念是：精耕細作、注重過程、結果為本、追求卓越、長治市煙草行業(yè)的人才評價標準是：勤于學習、敏于思考、敢于實踐、勇于創(chuàng)新

長治市煙草行業(yè)的協(xié)同營銷理念是：工業(yè)企業(yè)的要求，就是我們的責任和使命；零售客戶的需求，就是我們的愛心和奉獻。

長治市煙草行業(yè)的人企合一觀念是：做好人講品德、做新人講觀念、做能人講素質、誠信煙草講道德、數(shù)字煙草講管理、和諧煙草講服務

長治市煙草行業(yè)的價值理念是：崗位是有限的、敬業(yè)是無限的 長治市“四個服務”“四個滿意”是哪四項？

“四個服務”指為工業(yè)企業(yè)服務，為零售戶服務，為消費者服務，為員工服務，“四個滿意”指讓工業(yè)企業(yè)滿意、讓零售戶滿意、讓消費者滿意、讓員工滿意

長治市煙草行業(yè)《網(wǎng)絡建設全面提升實施細則》中指出，在農(nóng)網(wǎng)工作中，要做到“四真”指的是：真心、真情、真意、真行

“三率一度”的內容是：預測準確率、訂單滿足率、銷售成長率、重點品牌成長度

訂單供貨的經(jīng)營方針是：控量、促銷、穩(wěn)價、增效

《中華人民共和國煙草專賣法》自1992年1月1日起正式施行。

《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》自1997年7月3日起正式施行

煙草行業(yè)的共同價值觀是國家利益至上、消費者利益至上

我市行業(yè)的企業(yè)理念是：知源于學、行勝于言

長治市煙草行業(yè)的企業(yè)理念是：精細嚴實、追求卓越

第四篇：廉政應知應會測試綜合測試

正東集團應知應會測試題

姓名 分數(shù)

一、單選題（60題）

1.中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會，是在全面建成小康社會決勝階段、中國特色社會主義進入_____的關鍵時期召開的一次十分重要的大會。（）

A.新時期 B.新階段 C.新征程 D.新時代

2.十九大的主題是：不忘初心，_____，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，決勝全面建成小康社會，奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利，為實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢不懈奮斗。（）

A.繼續(xù)前進 B.牢記使命 C.方得始終 D.砥礪前行

3.中國共產(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國人民_____，為中華民族_____。這個初心和使命是激勵中國共產(chǎn)黨人不斷前進的根本動力。（）A.謀幸福，謀未來 B.謀生活，謀復興 C.謀幸福，謀復興 D.謀生活，謀未來

4.五年來，我們統(tǒng)籌推進“_____”總體布局、協(xié)調推進“_____”戰(zhàn)略布局，“十二五”規(guī)劃勝利完成，“十三五”規(guī)劃順利實施，黨和國家事業(yè)全面開創(chuàng)新局面。（）

A.五位一體，四個全面 B.四位一體，五個全面 C.五個全面，四位一體 D.四個全面，五位一體

5.堅持反腐敗無禁區(qū)、全覆蓋、零容忍，堅定不移“打虎”、“拍蠅”、“獵狐”，_____的目標初步實現(xiàn)，_____的籠子越扎越牢，_____的堤壩正在構筑，反腐敗斗爭壓倒性態(tài)勢已經(jīng)形成并鞏固發(fā)展。（）A.不敢腐不能腐不想腐 B.不能腐不敢腐不想腐 C.不想腐不敢腐不能腐 D.不敢腐不想腐不能腐

6.經(jīng)過長期努力，中國特色社會主義進入了新時代，這是我國發(fā)展新的_____。（）

A.未來方向 B.未來方位 C.歷史方向 D.歷史方位 7.中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的_____需要和_____的發(fā)展之間的矛盾。（）

A.美好生活不充分不平衡 B.幸福生活不平衡不充分

C.幸福生活不充分不平衡 D.美好生活不平衡不充分

8.建設_____是中華民族永續(xù)發(fā)展的千年大計。必須樹立和踐行綠水青山就是金山銀山的理念，堅持節(jié)約資源和保護環(huán)境的基本國策。（）A物質文明 B生態(tài)文明 C精神文明 D政治文明

9._____是實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化、創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。（）A.中國特色社會主義道路 B.中國特色社會主義理論體系 C.中國特色社會主義制度 D.中國特色社會主義文化

10._____是當代中國發(fā)展進步的根本制度保障。（）A.中國特色社會主義道路

B.中國特色社會主義理論體系

C.中國特色社會主義制度

D.中國特色社會主義文化

11.習近平新時代中國特色社會主義思想，明確堅持和發(fā)展中國特色社會主義，總任務是實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復興，在全面建成小康社會的基

礎上，分_____在本世紀中葉建成富強民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強國。（）

A.兩步走 B.三步走 C.四步走 D.五步走

12.習近平新時代中國特色社會主義思想，明確中國特色社會主義最本質的特征是_____。（）

A.“五位一體”總體布局

B.建設中國特色社會主義法治體系

C.人民利益為根本出發(fā)點

D.中國共產(chǎn)黨領導

13.發(fā)展是解決我國一切問題的基礎和關鍵，發(fā)展必須是科學發(fā)展，必須堅定不移貫徹_____的發(fā)展理念。（）

A.創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享 B.創(chuàng)造、協(xié)調、生態(tài)、開放、共享

C.創(chuàng)新、統(tǒng)籌、綠色、開放、共享 D.創(chuàng)造、統(tǒng)籌、生態(tài)、開放、共享 14._____是中國特色社會主義的本質要求和重要保障。（）A.全面依法治國 B.全面從嚴治黨 C.全面發(fā)展經(jīng)濟 D.全面可持續(xù)發(fā)展 15._____是一個國家、一個民族發(fā)展中更基本、更深沉、更持久的力量。（）

A.道路自信 B.理論自信 C.制度自信 D.文化自信

16.實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標、實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢，不斷提高人民生活水平，必須堅定不移把_____作為黨執(zhí)政興國的第一要務。（）

A.創(chuàng)新 B.改革 C.發(fā)展 D.開放

17.我國經(jīng)濟已由_____階段轉向_____階段，正處在轉變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟結構、轉換增長動力的攻關期，建設現(xiàn)代化經(jīng)濟體系是跨越關口的迫切要求和我國發(fā)展的戰(zhàn)略目標。（）

A.高速增長高水平發(fā)展

B.高速發(fā)展高水平發(fā)展

C.高速增長高質量發(fā)展

D.高速發(fā)展高質量發(fā)展

18.貫徹新發(fā)展理念，建設現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，必須堅持質量第一、效益優(yōu)先，以_____為主線。（）

A.轉變發(fā)展方式 B.優(yōu)化經(jīng)濟結構

C.供給側結構性改革

D.轉換增長動力

19.建設現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，必須把發(fā)展經(jīng)濟的著力點放在_____上，把提高供給體系質量作為主攻方向，顯著增強我國經(jīng)濟質量優(yōu)勢。（）A.實體經(jīng)濟 B.共享經(jīng)濟 C.虛擬經(jīng)濟 D.國民經(jīng)濟

20._____是引領發(fā)展的第一動力，是建設現(xiàn)代化經(jīng)濟體系的戰(zhàn)略支撐。（）

A.改革B.創(chuàng)新C.開放D.科技

21.2018年3月11日第_____屆全國人民代表大會第一次會議通過的《中華人民共和國憲法修正案》。（）A.十一 B.十二 C.十三 D.十四

22.我國憲法規(guī)定，中華人民共和國是_____領導的、以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎的人民民主專政的社會主義國家。（）

A.農(nóng)民階級 B.工人階級 C.中國共產(chǎn)黨 D.全國人民

23.我國憲法規(guī)定，_____是中國特色社會主義最本質的特征。（）A.人民民主專政 B.人民當家作主 C.中國共產(chǎn)黨領導 D.人民代表大會制度

24.我國憲法規(guī)定，中華人民共和國的一切權力屬于_____。（）A.公民 B.群眾 C.人民 D.人民代表大會

25.我國憲法規(guī)定，中華人民共和國的國家機構實行_____的原則。（）A.三權分立制 B.民主集中制 C.多黨合作制 D.少數(shù)服從多數(shù) 26.我國憲法規(guī)定，全國人民代表大會和地方各級人民代表大會都由_____產(chǎn)生，對人民負責，受人民監(jiān)督。（）

A.直接選舉 B.間接選舉 C.等額選舉 D.民主選舉 27.我國憲法規(guī)定，國家行政機關、監(jiān)察機關、審判機關、檢察機關都由_____產(chǎn)生，對它負責，受它監(jiān)督。（）

A.人民 B.人民代表大會 C.全國人民代表大會 D.地方各級人民代表大會 28.我國憲法規(guī)定，在社會主義初級階段，堅持_____的基本經(jīng)濟制度（）

A.按勞分配為主體、多種分配方式并存 B.公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展

C.效率優(yōu)先、兼顧公平D.社會主義市場經(jīng)濟體制

29.我國憲法規(guī)定，_____，即社會主義全民所有制經(jīng)濟，是國民經(jīng)濟中的主導力量。（）

A.國有經(jīng)濟 B.集體經(jīng)濟 C.公有制經(jīng)濟 D.混合公有制經(jīng)濟 30.我國憲法規(guī)定，國家工作人員就職時應當依照法律規(guī)定公開進行_____宣誓。（）

A.司法

B.行政

C.法律

D.憲法

31.全國人大第幾次會議表決通過《中華人民共和國監(jiān)察法》（）

A、第十二屆全國人大五次會議B、第十三屆全國人大一次會議 32.《中華人民共和國監(jiān)察法》于何時正式公布施行?（）A、2018年3月20日

B、2018年3月21日

33.以下關于黨的紀律檢查委員和監(jiān)察委員會的關系論述不正確的是（）

A、黨的紀律檢查委員會和監(jiān)察委員會合署辦公

B、黨的紀律檢查委員會與監(jiān)察委員會是上下級關系

34.制定《中華人民共和國監(jiān)察法》是為了深化國家監(jiān)察體制改革，加強對的監(jiān)督，實現(xiàn)國家監(jiān)察全面覆蓋。（）A、國家工作人員

B、所有行使公權力的公職人員

35.各級監(jiān)察委員會是行使國家監(jiān)察職能的機關。（）A、專責

B、主管

36.各級監(jiān)察機關依照本法對所有行使公權力的公職人員進行，職務違法和職務犯罪，開展廉政建設和反腐敗工作，維護憲法和法律的尊嚴。（）A、監(jiān)察;調查

B、調查;偵查

37.監(jiān)察委員會依照法律規(guī)定獨立行使監(jiān)察權，不受 的干涉。（）

A、司法機關、社會團體和個人

B、行政機關、社會團體和個人 38.監(jiān)察機關辦理職務違法和職務犯罪案件，應當與

互相配合，互相制約。（）

A、行政機關、審判機關、檢察機關

B、審判機關、檢察機關、執(zhí)法部門

39.國家監(jiān)察工作堅持標本兼治、綜合治理，強化監(jiān)督問責，嚴厲懲治腐敗;深化改革、健全法治，有效制約和監(jiān)督權力;加強法治教育和道德教育，弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，構建 的長效機制。（）

A、不敢腐、不能腐、不想腐 B、不能腐、不想腐、不敢腐

40.國家監(jiān)察委員會主任每屆任期同全國人民代表大會每屆任期相同，連續(xù)任職不得超過（）。A、兩屆

B、三屆

41.國家監(jiān)察委員會對 負責，并接受其監(jiān)督。（）A、全國人大常務委員會

B、全國人民代表大會及其常務委員會 42地方各級監(jiān)察委員會對 負責，并接受監(jiān)督。（）A、上級監(jiān)察委員會

B、本級人民代表大會及其常務委員會和上一級監(jiān)察委員會

43.監(jiān)察委員會依照本法及有關法律規(guī)定履行 職責。（）

A、監(jiān)督、調查、處置

B、監(jiān)察、偵查、處置

44.監(jiān)察委員會依照本法和有關法律規(guī)定，對公職人員涉嫌貪污賄賂、濫用職權、玩忽職守、權力尋租、利益輸送、徇私舞弊以及浪費國家資財?shù)?進行調查。（）

A、違紀行為和職務犯罪

B、職務違法和職務犯罪

45.監(jiān)察委員會依照本法和有關法律規(guī)定，對違法的公職人員依法作出

處分決定。（）A、政務

B、政紀

46.監(jiān)察委員會依照本法和有關法律規(guī)定對涉嫌職務犯罪的，將調查結果移送 依法審查，提起公訴。（）A、人民法院

B、人民檢察院

47.派駐或者派出的監(jiān)察機構、監(jiān)察專員根據(jù)授權，按照管理權限依法對公職人員進行監(jiān)督，提出監(jiān)察建議;依法對公職人員進行。（）A、偵查、處置

B、調查、處置

48.《黨章》規(guī)定，黨員必須堅持 高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻。（）A.個人利益 B.局部利益 C.集體利益 D.黨和人民的利益

49.《黨章》規(guī)定，黨員必須切實開展批評和自我批評，勇于揭露和糾正工作中的缺點、錯誤，堅決。（）A.同消極現(xiàn)象作斗爭 B.同消極腐敗現(xiàn)象作斗爭

C.同腐敗現(xiàn)象作斗爭 D.同不良現(xiàn)象作斗爭

50.《黨章》規(guī)定,黨員除了享有表決權、選舉權和被選舉權以外，還有權要求 或撤換不稱職的干部。（）A.開除 B.罷免 C.辭退 D.處分

51.《黨章》規(guī)定,黨員如果沒有正當理由，連續(xù) 不參加黨的組織生活，或不交納黨費，或不做黨所分配的工作，就被認為是自行脫黨。（）A.3個月 B.6個月 C.12個月 D.24個月

52.《黨章》規(guī)定,黨的民主集中制的基本原則之一是“四個服從”，即黨員個人服從黨的組織，下級組織服從上級組織，全黨各個組織和全體黨員服從黨的全國代表大會和中央委員會。（）A.委員服從黨委書記 B.少數(shù)服從多數(shù) C.普通黨員服從黨組織書記 D.以上都不是

53.《黨章》規(guī)定,黨按照 的原則選拔干部。（）

A.政績突出 B.德才兼?zhèn)?、以德為?C.政治性強 D.德才兼?zhèn)?/p>

54.《黨章》規(guī)定,黨組織對違犯黨的紀律的黨員，應當本著 的精神，按照錯誤性質和情節(jié)輕重，給以批評教育直至紀律處分。（）A.從嚴治黨 B.批評與自我批評 C.懲前毖后,治病救人 D.嚴肅紀律 55.《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》規(guī)定，考察識別干部特別是高級干部必須首先看________。黨員、干部特別是高級干部在大是大非面前不能態(tài)度曖昧，不能動搖基本政治立場，不能被錯誤言論所左右。（）A政治觀點是否明確 B是否堅定不移貫徹黨的基本路線 C是否走社會主義道路

56.《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》規(guī)定，各級黨委（黨組）必須堅持集體領導制度。凡屬重大問題，要按照_________的原則，由集體討論、按少數(shù)服從多數(shù)作出決定，不允許用其他形式取代黨委及其常委會（或黨組）的領導。（）

A集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定 B集體領導、個別醞釀、民主集中、會議決定 C個別醞釀、民主集中、集體領導、會議決定

57.《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》規(guī)定，必須高度重視思想政治建設，把________作為開展黨內政治生活的首要任務。（）A堅定理想信念 B嚴明黨的紀律 C堅持四項基本原則 58.《黨員領導干部廉潔自律規(guī)范》的第一條是（）A.廉潔從政，自覺保持人民公仆本色。B.廉潔用權，自覺維護人民根本利益。C.廉潔修身，自覺提升思想道德境界。D.廉潔齊家，自覺帶頭樹立良好家風。59.為堅持黨的領導，加強黨的建設，全面從嚴治黨，強化黨內監(jiān)督，保持黨的先進性和純潔性，根據(jù)________，制定《中國共產(chǎn)黨黨內監(jiān)督條例》。（）

A《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》 B《中國共產(chǎn)黨章程》 C《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》

60.《中國共產(chǎn)黨黨內監(jiān)督條例》規(guī)定，黨內監(jiān)督必須貫徹民主集中制，依規(guī)依紀進行，________,發(fā)揮同級相互監(jiān)督作用。堅持懲前毖后、治病救人，抓早抓小、防微杜漸。（）

A強化自下而上的民主監(jiān)督, 改進自上而下的組織監(jiān)督 B強化自上而下的組織監(jiān)督，改進自下而上的民主監(jiān)督

二、填空題（20題）

1.集團公司企業(yè)負責人保障性用車配備標準，轎車排氣量應為 升（含）以下，購車價格（不含車輛購置稅）應為（含）以下； 2.公司各單位配屬的機動車，須由，并只能用于工作安排，禁止使用公車。

3.集團公司所有車輛除工作需要外，每日均應放回單位 停放。4.正東集團本部及下屬單位不得對外、公務用車，不得長期、所屬單位或者外單位車輛。

5.公務接待要嚴格執(zhí)行國家及上級主管單位的有關規(guī)定，堅持“、、”的原則，做到有利公務、熱情周到、勤儉節(jié)約、大方得體。

6.因工作需要必須外出宴請的，應嚴格限制陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內的，陪餐人數(shù)不得超過 人；超過10 人的，不得超過接待對象人數(shù)的。

7.工作餐應當供應家常菜，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴，不得提供香煙和高檔酒水，不得使用、。

8.外出宴請實行 制度，部門負責人必須事前向主管副總經(jīng)理請示，副總經(jīng)理必須事前向公司總經(jīng)理請示后；方可外出宴請。

9.嚴禁向所屬單位和其他有利益關系的單位 企業(yè)負責人業(yè)務招待支出，不得將業(yè)務招待費用以、、等費用的名義虛列、隱匿。

10.企業(yè)負責人只能配置使用一處辦公用房，集團公司主要負責人辦公用房的使用面積不超過平方米，其他負責人的辦公用房使用面積不超過

平方米。

11.企業(yè)負責人辦公用房的使用面積嚴重超標的，應當及時予以 并。未達到配備標準的不得再進行改造裝修。

12.企業(yè)負責人參加各種學歷教育以及為取得學位而參加在職教育的費用必須。

13.出差人員未按規(guī)定等級乘坐交通工具和入住相應酒店的,超支部分需。

14.按照《差旅費及其他補貼銷管理》規(guī)定，中層領導差旅住宿費標準：一般地區(qū)為 元/日，特殊地區(qū)為 元/日；一般員工住宿費標準：一般地區(qū)為 元/日，特殊地區(qū)為 元/日。

15.從嚴控制企業(yè)負責人國內差旅和因公臨時出國（境）次數(shù)、規(guī)模、行程，不得安排無實質性內容的、、。16.企業(yè)負責人履職待遇和業(yè)務支出管理制度、預算及執(zhí)行情況，要按照規(guī)定以向 等形式定期公開，接受職工監(jiān)督。

17.公司重大節(jié)日、假日期間舉行對外聯(lián)誼活動所需費用或公司舉辦大型活動費用應按照 的原則經(jīng)公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

18公司“三重一大”事項按照、、、的方針，堅持依法合規(guī)決策原則、依權限決策原則、科學民主決策原則。

19.“三重一大”是指、、和。

20.凡是涉及“三重一大”的事項，都需要提前召開 進行討論研究，提出意見和建議；公司黨委認為另有需要董事會、經(jīng)理辦公會決策的重大事項和問題，可向董事會、經(jīng)理層提出意見和建議，充分發(fā)揮黨組織的作用和 作用,把方向、管大局、保落實。

三、簡答題（1題）

1.黨的十九大的主題是什么？

第五篇：黨員應知應會知識測試

黨員應知應會知識測試

1.黨章共有多少章、多少條？ 2.簡述黨員義務？

3.黨的紀律主要包括那些內容？ 4.黨員紀律處分的種類有哪些？ 5.黨員違紀行為共分為哪幾大類？ 6.“四個全面”戰(zhàn)略布局具體是什么？ 7.簡要描述監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”。8.“四講四有”內容是什么？ 9.《條例》共又多少章、多少條？

10.《準則》共有多少條，具體內容是什么？