第一篇：相關(guān)方溝通情況報(bào)告

相關(guān)方溝通情況報(bào)告

2013年度，公司內(nèi)外部溝通順暢，在環(huán)境及職業(yè)安全方面沒有接到相關(guān)方面的投訴。

一、外部信息溝通

1、上級環(huán)保部門、安全及衛(wèi)生監(jiān)督部門的檢查結(jié)果及反饋信息表明，公司各項(xiàng)環(huán)境安全職業(yè)衛(wèi)生指標(biāo)是達(dá)標(biāo)合格的，并按政府要求通過了安全生產(chǎn)三級企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)審核，全年無環(huán)保事故發(fā)生、無新增職業(yè)病，發(fā)生2例輕傷；

2、公司遵守相關(guān)方面的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行及時更新，無違法行為發(fā)生；

3、顧客反饋：公司產(chǎn)品在開發(fā)之前與顧客在環(huán)境及職業(yè)安全都進(jìn)行安全充分的溝通與協(xié)商，將相關(guān)條款在合同中予以注明，確保按質(zhì)交貨，沒有接到顧客的相關(guān)投訴；

4、公司注重環(huán)保及職業(yè)健康衛(wèi)生，與江河社區(qū)委溝通順暢及時，沒有發(fā)生附近居民相關(guān)投訴問題。

二、內(nèi)部信息發(fā)

公司內(nèi)部下達(dá)的信息由總經(jīng)辦、安保部定期通過張貼欄、內(nèi)網(wǎng)、會議和培訓(xùn)的方式將內(nèi)容傳遞給每位員工。讓員工充分知曉，確保信息溝通順暢。

公司每年都會將本公司的環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)完成情況、重大的環(huán)境改善情況、污染源檢測情況等與重要環(huán)境因素有關(guān)的信息通過會議、文件等形式讓相關(guān)方和員工知曉。

第二篇：報(bào)告(方珍)

報(bào)告

桐城市人民法院：

我叫方珍，男，86歲，漢族，原呂亭鄉(xiāng)鐵木社退休職工，現(xiàn)住呂亭鎮(zhèn)呂亭村。

我女方秀玲，原桐城市農(nóng)村合作銀行退休職工，其女倪婷婷，現(xiàn)在桐城市江淮村鎮(zhèn)銀行工作，因其有存款任務(wù)，多次求我，我因年齡老了原因，沒有辦理二代居民身份證，遂將我的二筆存款（三萬和八萬）交給方秀玲，以方秀玲的戶頭存入江淮村鎮(zhèn)銀行，此二筆存款是我年老生活、治病以及死亡安葬的費(fèi)用，懇請人民法院將暫時扣押、查封的二筆存款予以解除扣押、查封。謝謝！

此致

桐城市人民法院

報(bào)告人：

2013年5月3日

第三篇：我在團(tuán)隊(duì)溝通方面的技巧

我在團(tuán)隊(duì)溝通方面的技巧

軟件行業(yè)的項(xiàng)目組依賴于大家的溝通。在項(xiàng)目中，如何強(qiáng)調(diào)溝通都是不過分的。而事實(shí)上，絕大多數(shù)問題的出現(xiàn)，我們基本上都可以在溝通上找到一些問題的根源。舉一個例子來說，我們很多人在工作中，都有一點(diǎn)感覺，我們之間的工作掛接不那么嚴(yán)絲合縫，似乎總是有一些灰色地帶的存在，而正是這些模糊的地方，導(dǎo)致我們工作出現(xiàn)一些不和諧音?？梢悦鞔_的說一點(diǎn)：這一點(diǎn)將在你的工作中，不斷出現(xiàn)；而且隨著你崗位的提升，責(zé)任的提升，這一點(diǎn)將變得越來越多。原因是，至少在現(xiàn)在我看來，任何組織結(jié)構(gòu)都無法定義得如此明晰（因?yàn)槲覀兠鎸χ亲兓絹碓娇斓氖袌龅倪@一個現(xiàn)實(shí)），所以，需要我們加強(qiáng)溝通，依靠溝通能力來彌補(bǔ)一些問題。

首先，團(tuán)隊(duì)溝通的成本上很高的，而且隨著以下因素，溝通的成本會越來越高：人數(shù)的增加，工作地點(diǎn)的分離，缺乏共同的語境平臺，不相同的價值觀或者判斷準(zhǔn)則等等。人數(shù)的增加，使得相互之間的溝通線越來越多，而且，信息的增加，不見得就一定能夠把你導(dǎo)向成功，你將不得不判斷各種不同的信息，從而使得成本越來越高。根據(jù)這點(diǎn)，我們在管理上，推薦進(jìn)行單頭領(lǐng)導(dǎo)（而不是多頭領(lǐng)導(dǎo)）就是這個原因，我們贊成使用少量的高素質(zhì)人員替代大量無經(jīng)驗(yàn)的人員，也是基于這一點(diǎn)的判斷.工作地點(diǎn)的分離，也將導(dǎo)致溝通成本急劇上升。我不知道大家如何看待在這樣的一個團(tuán)隊(duì)：我們的需求團(tuán)隊(duì)在北京，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在上海，開發(fā)團(tuán)隊(duì)在武漢，測試團(tuán)隊(duì)在大連。如果是我看見這樣的團(tuán)隊(duì)，將使得我很撓頭。而且，但凡有可能，我極其不愿意使用這樣一種團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榈攸c(diǎn)的分離，使得溝通和交流的數(shù)量和質(zhì)量大大低于直接的面對面的交流。對于一般的開發(fā)團(tuán)隊(duì)來說，我希望他們不僅僅是在一個辦公室里，而且更希望他們的辦公位本身就是挨在一起的，這樣他們抬起頭就能交流。

他們會變得更喜歡進(jìn)行交流。很多項(xiàng)目經(jīng)理告訴我，我們有MSN進(jìn)行日常的溝通，我們有電話會議進(jìn)行項(xiàng)目會議，我們有視頻會議來解決面對面溝通的問題。但是，事實(shí)上，這一點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們現(xiàn)在有很多手段進(jìn)行溝通，但是諸位請回答我一個問題，以前你在家的時候，每天和你母親說多少話？你離開母親以后，雖然你也同樣有各種很方便快捷的聯(lián)系手段（而且我很多時候也和母親在MSN上聊天），但是你每天聊多少句？你們的了解是更多了還是更少了？和母親之間的溝通尚且如此，那么和一個項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)（甚至是你沒有見過面的項(xiàng)目組成員），你們的溝通又是如何？人和人之間的溝通和交流，沒有比直接的面對面更加有效的了，我們可以聽見對方的話音，看見對方的每一個眼神……更重要的是，我們能夠相互之間觸手可及，這是一種鮮活的溝通手段，任何手段都比不上他。所以，除非萬不得已，不要把你的團(tuán)隊(duì)分成那么多地點(diǎn)。

有一個例子，我們曾經(jīng)試驗(yàn)過軟件工廠（在武漢設(shè)立了軟件工廠，以至于我看見我們舉行會議的時候，總是會有幾個武漢的同仁，風(fēng)塵仆仆地趕到北京），理想狀態(tài)下，我們希望在北京做需求、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收測試，在武漢進(jìn)行開發(fā)和測試。而且主要是研發(fā)一些獨(dú)立性很強(qiáng)的產(chǎn)品（比如一個顯示報(bào)表的工具），或者一個很簡單的功能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)時，為了體現(xiàn)軟件工廠的有效性，總經(jīng)理下令，不強(qiáng)求在北京的團(tuán)隊(duì)使用武漢的軟件工廠。結(jié)果幾乎沒有人使用武漢的軟件工廠，而且即使有人使用了，也是直接把需求和設(shè)計(jì)人員直接派到武漢，象項(xiàng)目經(jīng)理一樣帶這個項(xiàng)目。當(dāng)時我們很現(xiàn)實(shí)，軟件工廠是否成功，不是我的事情；但是我的項(xiàng)目失敗了，就是最大的問題了。所以，還是請一幫張口閉口軟件工廠的兄弟們，至少自己親手干一干，你會發(fā)現(xiàn)，其中的難度是非常高的，你仿佛一朝之內(nèi)回到解放前，對于項(xiàng)目的憂慮和風(fēng)險會急劇上升的。他并不是如同你所想像的那么容易駕馭。當(dāng)然了，如果你真的能夠很輕松地駕馭這方面的團(tuán)隊(duì)，我不得不說，你的項(xiàng)目管理能力以及團(tuán)隊(duì)管理能力非常出色，是一個國際性的項(xiàng)目管理大牛，但是……，國內(nèi)的98%以上的小型項(xiàng)目，有必要采用這種方式研發(fā)嗎？我覺得沒有太大的必要。所以還是不要開口閉口的軟件工廠，軟件工廠的。

我們知道一點(diǎn)，我們現(xiàn)在面臨的問題，如同20年前提出軟件工程的時候一樣，是軟件項(xiàng)目失敗率太高，而不是我們已經(jīng)解決了軟件項(xiàng)目失敗率問題，那么對于絕大多數(shù)項(xiàng)目來說，還是如何保證成功率，如何來做吧。缺乏共同的語境平臺，也會導(dǎo)致溝通成本的上升。比如我們希望某一種設(shè)計(jì)文檔，能夠按照一個相對固定的格式來做。當(dāng)然，這種做法不值得走得太過（章節(jié)內(nèi)容完全規(guī)定得非常死非常死，就容易引發(fā)負(fù)面效應(yīng)了），但是，這種做法有效的一點(diǎn)是，他統(tǒng)一了語境平臺，大家很清楚，到哪里可以找到你的某一部分內(nèi)容。舉一個通用管理上的例子來說，在聯(lián)想，我們都清楚“我們把這件事拉一下”，這句話的意思是，我們找個地方，把這件事情好好梳理一下。比如我們看見一個哥們在會議上說話說錯了（當(dāng)然是那種一般的內(nèi)部性質(zhì)的會議，可不是很要命的地方、很要命的時間說錯話），我們會善意地笑一下，說“再給他一次機(jī)會吧”。因?yàn)槊恳粋€剛進(jìn)入聯(lián)想的兄弟們，都會參加一個一周的“入模培訓(xùn)”，意思是，無論你在社會上是一個什么樣子的人，進(jìn)入聯(lián)想就必須經(jīng)過這個模子套一下，然后至少你們就能擁有相對比較一致的價值觀了（這個入模培訓(xùn)基本上可以看成一個優(yōu)秀傳統(tǒng)介紹＋聯(lián)想常用語的潛移默化＋簡單拓展訓(xùn)練。也許過去N年以后，聯(lián)想人會忘記很多事情，但是入模培訓(xùn)想來是難以忘記的了，至少我離開聯(lián)想2年了，口頭和做事方式中，還是多多少少帶有一些聯(lián)想的東西）。“給他一次機(jī)會吧”，這句話出自每一個入模培訓(xùn)中都會講的小故事，說一個某某教練帶著“某某學(xué)員”（這兩個某某都可以換成你想說的人），去參加文化考試。

老師：“9+10等于多少?。俊?學(xué)員：“20！”

教練：“這種題目都會做錯，老師，再給他一次機(jī)會吧！” ……

老師“那1+1等于多少啊？” 學(xué)員：“2！”

教練：“老師，要不……再，再給他一次機(jī)會？”

講得興起，再多說一點(diǎn)。通常每一期入模培訓(xùn)完畢以后，都是聯(lián)想內(nèi)部郵件系統(tǒng)受到很大壓力的時候，因?yàn)檫@時候，很多“模友”（進(jìn)入同一期入門培訓(xùn)的人，稱為模友；如果你們有幸被分在一個組內(nèi)，那就是更親密的模友了，我們當(dāng)時組名叫“VII”，發(fā)音為V Two，靠，一個土得掉渣的名字，現(xiàn)在還覺得有點(diǎn)臉紅，當(dāng)時就是老實(shí)，不然死也不會讓這個名字通過啊。

還有的隊(duì)叫“大刀隊(duì)”，呵呵那就更搞笑了，看見那個Team的組長上去，是個小小的瘦子，我還想著：這大刀敢情說的是水果刀？呵呵）。在聯(lián)想這樣一個大型公司中，部門層出不窮，我們在部門之間合作的時候，如果發(fā)現(xiàn)你的合作部門接口人是你的模友，那恭喜你了，一般來說，他不會太難為你的，甚至給予你很大的幫助。于是，你會發(fā)現(xiàn)，在很多的需要多部門合作的項(xiàng)目中，正式依靠著這種親密的關(guān)系，才使得事情更容易推進(jìn)。模友們的關(guān)系會維持很長的時間，以至于我們會聚在一起，給某個模友過生日；模友離開聯(lián)想的時候，也會給我們發(fā)一份郵件，告知我們離開聯(lián)想了。甚至上你的部門，向你當(dāng)面

道別。這是一個不錯的方式啊。這就是為了建立起來一個共同的語境平臺（順便說一句，程序是一種極其好的，無二義性的語境平臺哦，無論是美國人還是中國人寫出來的程序，都是我們能夠看懂的的程序）。如果缺少這個語境平臺，不理解對方所說的話，還是小事，但是他會使得你會象個外人一樣，不能融入到整個團(tuán)隊(duì)中。不相同的價值觀或者判斷準(zhǔn)則，也會潛在得極大提高溝通成本。因?yàn)樗麜沟靡恍┗镜呐袛喟l(fā)生偏差，使得管理者傾向于收回所有的判斷權(quán)和決策權(quán)，并且使得團(tuán)隊(duì)成員喪失很多的鍛煉的機(jī)會。最后變得，團(tuán)隊(duì)Leader忙死，下面團(tuán)隊(duì)成員閑死（更可能的是，團(tuán)隊(duì)成員也忙死，但是忙得不得其要而已）。管理者會傾向于把做一件事情分解稱為各種操作性指令，而總體目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)成員腦子里就是一個模糊的東西。這是一件很恐怖的事情。呵呵，講到這一點(diǎn)，我想開過車的兄弟們都知道，我們總是希望在去某一個地點(diǎn)的時候，腦子里大致有一條路線圖，我想很多人會很討厭，在某一個非常繁忙的地段，然后旁邊的哥們不告訴你目的地何在，開始發(fā)各種命令：“往左并線……”，“并線哪！”，“唉，唉，跟著那輛大車出去”，“那輛，那輛，跟著這輛有啥用處?。　?。如果這是一個哥們敢長期這么說，我就會打開車門，讓他下車滾蛋！這至少會讓我非常光火，因?yàn)槲也坏貌坏教帉ふ宜f的標(biāo)幟物，而我實(shí)際上不知道他到底要干什么。會顯得很笨拙，而且很不爽！我喜歡的指示是：“從橋下左拐，你需要在這里出高速道路”。這我就明白多了，然后即使你再給我各種指示，我也很容易理解了。

舉一個現(xiàn)實(shí)的例子，一般來說，銷售團(tuán)隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的溝通，總是存在部分的問題。銷售團(tuán)隊(duì)人員一個好產(chǎn)品，就是一個能夠銷售出去的產(chǎn)品；而研發(fā)團(tuán)隊(duì)所謂的一個好產(chǎn)品，是從技術(shù)本身出發(fā)所描述的。所以，銷售一般不太愿意，為了所謂的框架來花費(fèi)成本，但是研發(fā)總是對此念念不忘。類似的，提高團(tuán)隊(duì)溝通成本的地方還有很多，比如語言的不通（比如一個英語不好的人員和老外溝通），相互之間背景的不相同（上面的銷售和研發(fā)的沖突，就是如此），私下之間的關(guān)系屬于臭魚看不上爛蝦的那種（當(dāng)然，非常具備職業(yè)素養(yǎng)的人，會很好得平衡工作和私下的關(guān)系，但是這畢竟是很少部分人所具備的優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)）等等。都會很大的提高溝通成本。以上說了提高溝通成本的一些事情，對于一個溝通如此重要的領(lǐng)域來說，盡可能降低一些溝通的難度和溝通的成本，對于項(xiàng)目來說總是有利的。這會潛在降低很多你的軟件成本的。下面說說溝通上面一些需要注意的地方了。不說復(fù)雜的，就說簡單的。

溝通，其實(shí)往簡單了說，就是“聽”和“說”。說出你想說的，聽別人想說的。這一點(diǎn)在溝通中極其重要。如果很枯燥地說教，令人也很煩哪，好像是老師在夏日悶悶的教室中，毫無語調(diào)地讀書，下面學(xué)生昏昏欲睡。如果繼續(xù)如此說下來，我?guī)缀跄軌蚵牭较s的叫聲了(我最喜歡，在那樣的環(huán)境下，慢慢地睡著，臉上露出陽光燦爛的笑容，那簡直就是一種享受)。我們換一個說法，讓我們大家來結(jié)合BBS上的論戰(zhàn)，來看看“說”和“聽”好了。

首先說“聽”，一般來說，這一點(diǎn)更難。雖然原則上說，聽和說一樣困難，但是現(xiàn)在聰明人太多了，以至于大家都能言善辯，但是，是否能夠聽到別人所說的，就不好說了。在溝通方面，我們經(jīng)常犯這樣的錯誤，包括：

我們會經(jīng)常斷章取義，有意無意地把其中某一段話理解成為全部的意思。當(dāng)然了，這是論壇上一個慣用伎倆。在長篇大論中，總是會抓住一些說得不恰當(dāng)?shù)脑挼?，然后從這個話題開始猛攻，使得對手離開他已經(jīng)勝利的領(lǐng)域，從一個很難受的起點(diǎn)開始出發(fā)，這很無聊（更為好用的是，我們一般用引號去引用對方一小段話，如果對方一定要廢話更多，引用以前他所寫的1/3的段落，估計(jì)很多沒有耐性的人也不會看，于是，他的話就成了證據(jù)確鑿的罪證了），不是嗎？我們聽別人話，也要注意，是否我們顧及了上下文，而不是從中抽取一段出來，發(fā)揮和理解。

我們經(jīng)常帶著反駁的態(tài)度來看待對方的意見。本來嘛，在BBS上，一旦開始掐架了，就必須掐贏，雖然大家口口聲聲說著，自己為了討論問題，估計(jì)到最后，討論問題的心情沒有了，腎上腺素才是維持我們掐架的由來了。我們經(jīng)常使用的一個方式就是，帶著有色眼鏡看著對方的話，然后惡毒地把他往他所支持的觀點(diǎn)方向一個勁地猛推，比如，某一個人支持在工作中贊成目標(biāo)驅(qū)動的考核制度，于是大家說他：目標(biāo)一切啦，只重視目標(biāo)不重視過程啦，風(fēng)險大啦，管理者的Training職責(zé)啦等等，比如另外一個人贊成過程考核的方式，于是別人開始說他目標(biāo)不明晰啦，管理者容易做老好人啊，容易導(dǎo)致面子工程啦……等等。于是，大家覺得，對方那簡直就是胡扯嘛。但是，實(shí)際上，這是因?yàn)槲覀儽旧砭褪菐е瘩g的態(tài)度來聽別人如何說的。管理是在很多時候，都是一種權(quán)衡的藝術(shù)，所以，如果你把別人推到如此極端的地步，那么你的觀點(diǎn)自然是正確的。

BBS上用來這種方式掐架是可以，但是用于現(xiàn)實(shí)中，這樣“聽”對方的觀點(diǎn)恐怕就不成了。這一點(diǎn)現(xiàn)象非常普遍，所以，在聽到這些東西的時候，至少讓自己考慮一下，我是不是也犯了這個毛病了？說對方錯，真的很爽啊，不是嗎？我們會象看著一個小丑或者一個孩子一樣，感覺自己很明智，但是這種狀態(tài)可不好，用這種方式去聽，溝通基本上就不成了。過于敏感，特別對于很多自我感覺非常良好的人來說，他會把任何建議和意見，看成對他個人全部的挑戰(zhàn)。還記得大仲馬筆下《三個火槍手》中的主人公嗎？那是小說，如果現(xiàn)實(shí)中，你也如此的敏感的話，會令別人覺得你很難相處的啊。有的設(shè)計(jì)人員認(rèn)為，任何的對設(shè)計(jì)提出的意見都是對自己的攻擊，自己永遠(yuǎn)是對的。如果是那樣的話，你就不是一個Team player。在工作中很難和你合作啊。

不尊重人，BBS上很常見的一種無禮之舉是，沒有看完別人的貼子，就開始瘋狂批評。不錯“嘗一口就能夠知道的臭雞蛋，就不用吃完它”，但是（事情往往壞在“但是”上）如果你僅僅想爽一下，可以罵罵人，出出氣。但是，如果你想討論問題，最好還是看看清楚別人到底寫了什么東西。這是一種對別人的尊重。不要根據(jù)只言片語，按照自己的理解，狠狠說一通，那樣價值何在？典型的無效溝通。我們不是為了把人批臭批倒，來證明自己的勝利，我們是為了通過溝通解決問題。所以還是尊重一點(diǎn)比較好一些。

聽基本上說完了，很不完全，但是至少這些是第一時間反應(yīng)到我腦子里面的東西，也是對我感觸最深的地方。下面該說說“說”了。

首先，理清楚你的思路，不要說到東，說到西，我根本不知道你想說什么。這是一個思路的清晰程度的問題。同時也是IQ組成很重要的一點(diǎn)。至少體現(xiàn)出一些高IQ人員的素質(zhì)（大家不是說IT人員的人，要IQ比較高嗎？）。比如我們在面試中，喜歡用的一個方式是，一下子問7-8個問題，然后讓面試者按照順序回答下去（這7-8個問題，是有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的，而且邏輯相對比較明了。對于低級的崗位來說，我們一般連續(xù)問4-5個問題），并且在他回答過程中，我們會企圖問一些問題，然后讓他繼續(xù)回答?？此欠衲軌蚧卮鹜戤呥@些問題，而且思路比較清晰。如果一個人員，連4-5個連續(xù)問題的壓力都承受不了，一般來說，我就不再考慮了。所以，請維持一個清晰的思路，知道你要回答什么，不要象一個沒頭蒼蠅一樣，撞到哪里算哪里。

其次，請整理清楚你的邏輯，你舉出的實(shí)例要能夠證明你的論點(diǎn)，不要說得云山霧罩的，很讓人困惑的。這一點(diǎn)在BBS上經(jīng)?？匆?，一個哥們說完N段以后，突然告訴我，上面的例子也許舉得不好，重新來過。我簡直不知道該說什么好了。你不是我的冤家派來玩我的吧？最簡單的邏輯整理方式是，提出你的觀點(diǎn)，然后用1、2、3、4列出你的論據(jù)，這樣大家比較容易溝通，不是嗎？不要一會一個例子，一會一個例子，而且我都不能分辨前后例子之間存在什么邏輯關(guān)系。對此，我只能承認(rèn)，自己的理解能力實(shí)在有一些跟不上你跳躍的思維了。

再次，如果不是萬不得已（比如需要盡快的一個決策過程，不能再過多地討論了）盡量少用一些攻擊性很強(qiáng)的話。攻擊性很強(qiáng)的話，基本上不能起到加強(qiáng)你觀點(diǎn)的作用。這種方式類似一些懷疑別人做事的動機(jī)啊，問候別人的家人啊等等，一般來說，都是不必要的。對方會由此變得更加難以說服。因?yàn)樗麜杂X地保護(hù)自己，這時候已經(jīng)不是事情本身了，而是變成人的事情了。一般來說，這更難以解決問題。當(dāng)然，如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已經(jīng)建立起來這樣的文化，比如罵娘文化，那么有時候用用也無妨。但是我不喜歡這種文化而已。比如，有一個總監(jiān)，和我爭論下一階段工作的時候（當(dāng)然，這也是一種溝通，呵呵），曾經(jīng)用手推了一下我胸口，當(dāng)時正是夏天，本來就容易上火，我腦子突然一沖，幾乎揚(yáng)手一個耳光就過去了。但是還好忍下來了。但是那次爭論沒有任何結(jié)果。

最后，說話請靠譜一些。我很不喜歡的一種人是說話不靠譜，什么都敢說，但是基本上胡扯居多。所以，請注意你的說話，說話要保證你說的，至少是你認(rèn)為對的東西，不然就悠著點(diǎn)說，很容易誤導(dǎo)別人的。而且一旦被別人抓住，舉幾個數(shù)字出來，你就全完了。所以，我喜歡的一句話就是：“我不說，你不說，數(shù)字來說話”。呵呵，當(dāng)然了，你讓數(shù)字如何說話，里面還是有大講究的。我的一個姨媽在統(tǒng)計(jì)局工作，她和當(dāng)時在大學(xué)的我，講了很多如何讓數(shù)字來證明觀點(diǎn)的小伎倆，以至于我現(xiàn)在看見數(shù)字，也會留一個心眼，看看有沒有人在數(shù)字方面糊弄我。呵呵。學(xué)過統(tǒng)計(jì)學(xué)的哥們一定對這個很熟悉吧。好了。以上是一些常規(guī)的溝通，至于上下級之間的溝通，我就不在這里說明了，更多的會在團(tuán)隊(duì)管理中說明。溝通成本很高，所以，讓我們盡量有效地溝通，而少一些無畏的溝通。說和聽都很重要，所以請認(rèn)真對待。接下去的一點(diǎn)，是給不少在“說”方面略有欠缺的技術(shù)兄弟們寫的。我知道有一些技術(shù)人員，心中有很多東西，但是臨到說的時候，突然說不出來了，感覺很虧。如果你在公司被別人稱之為“噴壺”或者“噴泉”，就不用看了，這方面技能你一定不缺少，我這點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)也不夠你笑話的了。最常規(guī)的鍛煉，是讓你能夠在大家面前滔滔不絕地說一些至少有一點(diǎn)意義的話。呵呵，這一點(diǎn)說起來難，其實(shí)也比較容易鍛煉。比如，在部門級會議的時候（呵呵，本來我今年想在得實(shí)開發(fā)一部中推開，但是還沒有來得及干，就離開得實(shí)了，很多得實(shí)的兄弟們說，希望如此做呢，這一點(diǎn)向兄弟們道歉了！將來有機(jī)會大家一起聚聚吧，很想念大家?。瑴悅€20-30個人，當(dāng)然了，用其他方式，集中多一些人也是可以的，只是人不能太少。當(dāng)然了，即使再少也是有用處，但是效果就沒有那么好了。然后準(zhǔn)備一個大盒子，盒子里面是各種小紙條，小紙條上寫一個名詞（比如竹子、比如長城），隨意抽一個出來，然后用5-10秒作準(zhǔn)備，然后就開始說，在5分鐘時間中，不允許任何超過3秒鐘的停頓（也不允許和朗讀詩歌一樣，一個“啊……”整個7-8秒，聽的人感覺很不好，感覺你在臺上公然被人毒打一樣）。如果超過3秒的停頓，就下臺，算失敗。如果挺過了5分鐘，然后大家來評判這些說話的內(nèi)容是否連貫性強(qiáng)，思路是否清晰，演講的時候的語氣和語速控制等等。這也是聯(lián)想入模培訓(xùn)的一環(huán)，當(dāng)時我面對100多個模友，突然開始說，多少感覺有點(diǎn)口干舌燥，但是過了一段時間，后來就好很多了。要有自信，這一點(diǎn)真的不難，問題是大家沒有太多的機(jī)會來鍛煉，往往鍛煉的時候，就是公開演講的時候，越做得不好，越?jīng)]有自信；越?jīng)]有自信，越給下次埋下失敗的種子。所以，自信一些，大家都是這么來得。練幾次就好了。

下面，就是一些技巧的東西了，在“說”的方面的一般常用的技巧，我經(jīng)常會用如下幾種： 首先，明白你所對話的人，是一種什么樣的人。然后再考慮如何說，對象是不懂技術(shù)的人，與精通技術(shù)的人，說話的方式是完全不一樣的，這一點(diǎn)很簡單，不多說了。關(guān)鍵一點(diǎn)，就是說對方能夠明白的話。你溝通不是用來賣弄的，是要讓對方明白你的意思。如果對方聽不明白，不是對方的問題，是你說話沒有水平哦。

其次，不要僅僅考慮你自己，而要考慮對方，是否明白你說話的意思。也就是說，你要從對方的思路上著手，而不是從你的思路上著手。舉一個例子，如果你研發(fā)了一個電熱水壺。你會如何說明給你的客戶聽？很多人上來就會說：“他會叫耶，水燒開了他就會叫耶”，“他熱得比別人快，省電哪”。但是，我還不知道你的產(chǎn)品是個什么玩意呢。所以，最保險和最常規(guī)的（當(dāng)然也是最沒有創(chuàng)意的，如果要有創(chuàng)意一些該如何干？也許5年以后我會明白一些，但是現(xiàn)在我不知道）的做法是：

第一，介紹產(chǎn)品是什么：電熱水壺，就是用電把水燒開的東西； 第二，介紹產(chǎn)品能夠?yàn)榭蛻魩硎裁磧r值；為你燒開水唄； 第三，我們產(chǎn)品的特色是什么：電熱的，第四，為什么選擇我們？用電的，環(huán)保，干凈…… 這樣的描述相對客戶容易理解一些。

再次，在介紹之前，首先很明確地說出你的觀點(diǎn)是什么（當(dāng)然，這是一種常規(guī)的說法，如果你要由對方自己導(dǎo)出觀點(diǎn)，然后你再贊揚(yáng)他幾句，把這當(dāng)做他自己的觀點(diǎn)，那么就不用提出了）。

再次，說出你的論證體系。這是一個我習(xí)慣稱之為“思維管道”的東西，我會告訴對方，我是根據(jù)什么體系來導(dǎo)出結(jié)論的。比如，我會說，我根據(jù)SWOT、競爭力模型分析得出結(jié)論，或者告知對方，你的出發(fā)點(diǎn)是什么，比如我認(rèn)為你這個問題，實(shí)際上需要解決的這樣一個難題等等。這主要有兩個作用，首先劃一條道路出來，讓對方的思路在下面的時間中，在你的規(guī)則中走；其次，如果發(fā)生誤解，那么也最快可以知道，免得說了一大通，發(fā)現(xiàn)說錯了，很難看的啊。會顯得你很笨的。

再次，也是很重要的一點(diǎn)，明確說，我有5個理由，或者3個因素使得我認(rèn)為應(yīng)該如此做。這樣做，容易使得別人感覺你的思路非常敏捷而且快速，或者你對這個問題已經(jīng)考慮得很多了，是個非常專業(yè)的人。但是，在現(xiàn)實(shí)操作中，往往你聽到一個問題，只有大約3秒鐘的考慮時間，你需要利用這些時間來考慮明白你要說的理由，如果你想到了3-4點(diǎn)，請直接說我考慮有6個因素（因?yàn)槟阍谡f的過程中，多少會想到一些前面沒有想到的東西的）。那么如果你按部就班說下來，如果發(fā)現(xiàn)：靠，只有5個啊，少一個；這一點(diǎn)很惡心，不過沒有關(guān)系，你隨便想一個好了，或者把前面的一個觀點(diǎn)換一個方式說出來好了，如果你追求保險，最后總結(jié)的時候，說：“這一點(diǎn)和前面的某一點(diǎn)存在一些關(guān)系，但是有一些不同”，只要找到一點(diǎn)不同就可以了。相反的，如果你認(rèn)為，壞了，少說了1點(diǎn)，應(yīng)該是7點(diǎn)，該如何辦啊。呵呵，這恭喜你，你的思維太敏捷了，以后要記得多說一些哦。但是這次呢，就說：“最后補(bǔ)充一點(diǎn)，雖然放在最后說，但是并不代表他不重要”，然后，坦白地說出來好了。總不能讓自己的思路爛在肚子里啊。這不是教你扯謊，只是說，你用一種更有條理的方式，表達(dá)你的想法，僅此而已。

當(dāng)然，這個要素不是越多越好，別人也記不住，你需要分層次來說，一般來說，5-7點(diǎn)就是極限了。

再下來，就應(yīng)該一點(diǎn)一點(diǎn)表述你的論據(jù)了，如果能夠使用數(shù)字，就用數(shù)字來說明問題，太多的修飾詞會引起別人的反感的。比如“很多”、“大量”等等，說多了，很容易被老板一句，“到底多少？”給悶在里面，很難受的。

最后，要適度總結(jié)，在最后的時候，請回顧一下你的觀點(diǎn)摘要，這樣有助于對方整理思路。如果對方聽下來感覺很清晰，那么他會認(rèn)為你的思路也很清晰。聰明人總是喜歡和聰明人溝通的，不是嗎？必要的時候，和對方的問題掛接一下以后再結(jié)束，因?yàn)閷Ψ降膯栴}，也是對方最關(guān)心的東西。

最后，想說的一點(diǎn)是，明白一點(diǎn)，和聰明人說話，不用說得太詳細(xì)，說得太詳細(xì)，面面俱到，容易讓對方困倦，而且感覺很羅嗦（有的人還真喜歡這么說話，和他們對話，真的很累哦）。當(dāng)然，如果和你對話的是個典型的棒槌，不妨說多一些（但是，老實(shí)說，我很少碰到過這樣的人。不過還是有的！第一次向他匯報(bào)的時候，說完以后，他兩眼茫然，搞得我很困惑；不明白是我說明上存在問題，還是他理解上存在問題。

至于在“聽”的方面，我一般常用的技巧是：

首先，請凝聚起來你的眼神（當(dāng)然不要太兇，這會使得別人感覺你在審問他的），至少要裝得很聰明，很精干的樣子；而且也使得對方認(rèn)為你在認(rèn)真聽他說話。而且，據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)，在這種狀況下，你的確在很認(rèn)真地聽人說話。這一點(diǎn)很重要。

另外，把腰挺起來，跟一灘稀泥一樣躺在椅子里的，看上去比較不健康，而且懶散。其次，請把看著對方，如果是對方是女性，一般目標(biāo)關(guān)注的范圍大一些（不要盯著別人的眼睛看，會給人很大的心理壓力的），如果是男性，但是他的目光老是躲開你的目光，可能他是一個相對比較軟弱的人，不要老是盯著對方看了。適度多一些看看別的地方。我們看著對方，只是希望讓對方知道，我們很認(rèn)真地在聽他說話，不是給人太大的壓力。另外，如果某個人身上有某個缺陷（比如眼睛斜視等等），請務(wù)必不要盯著看（雖然也許你很好奇），這會使得別人更加不自然的。

再次，適度記一些筆記；但是，不要太奢望，如果你真的希望把整個談話記錄下來，一個人肯定是不夠的，需要2個人以上才可能。如果是一個人和對方溝通，只能記錄下來一些重點(diǎn)，以及讓對方感覺你很重視他而已。你做做樣子也好，真的記錄也好，但是在談話中，帶一個筆記本，總是不會錯的。

再次，多點(diǎn)點(diǎn)頭，多“恩”、“對”，給予對方一些反饋。但是別太多了，我說一句，你“恩”一次，感覺就不爽了，和CD光盤壞了一樣，難受；適度地表示一些疑惑，對方說的東西你可能不明白，請適度表達(dá)出來，這樣才有溝通的意味，而不是一言堂，而且相對來說，這一點(diǎn)往往是對方比較感興趣或者比較自豪的，適度表達(dá)一下，也好讓對方滿足一把。如果你的意見和對方不同，請首先聽完他說的，不要打斷他。這是一個很大的壞毛病，而且很不禮貌（我有時候，這一點(diǎn)也做得不好啊，將來要改改）。讓對方說完。當(dāng)然碰到一些話簍子，而且你的時間也很緊張，不妨直截了當(dāng)?shù)卣f出來，這樣都比較節(jié)省時間，讓他概要地說出他要說的事情，如果說不出來，下次想好了以后，再說吧。如果發(fā)現(xiàn)不明白的地方，如果很重要，請直接說出來。不然很難受的。呵呵，有一次我和一個哥們?nèi)ヒ粋€合作公司那里，和合作公司談技術(shù)。那個公司的員工，簡直就是一個假洋鬼子，英文單詞懂得恐怕也不太多，但是但凡懂的都用英語來說了。里面有大量的PC TO phone；phone TO PC；我很奇怪，我那個同事為什么不說話，最后出來的時候，那個同事問我“周海峰，TO Phone是什么？”。估計(jì)那個合作公司的哥們發(fā)音也比較奇怪，害得我那個同事，郁悶了半天。但是，這樣的溝通是無效的。而且，很容易讓對方感覺你的思路很奇怪。不值得，該說還是說出來吧。

第四篇：《管理溝通》報(bào)告

收件人: XXX

發(fā)件人: XXXX

主題:采取巧妙的溝通策略：如何處理好與上司及下屬的有效溝通（第2章討論題2）日期:2011年5月22日

在中國的文化背景下，與上司做好溝通是每一個下屬都會思考的問題。但在實(shí)際工作中，有些人認(rèn)為有些上司溝通力差，很難實(shí)現(xiàn)有效溝通，通常情況之下會出現(xiàn)兩種情況:一.有些人會慣于關(guān)注上司心理，無意識的忽略下屬的心理，結(jié)果招來非議；二.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該先把溝通能力培訓(xùn)好，否則，作為下屬，學(xué)的越多會越痛苦。

針對這種狀況，應(yīng)該如何處理好與上司及下屬的有效溝通呢？

一、溝通客體的策略分析

無論我們是與上司還是下屬溝通，他們都屬于我們溝通的客體，對此，我們應(yīng)事先學(xué)會如何分析客體，以便我們能夠更好的與他們溝通，達(dá)到溝通效果的最大值。所謂的溝通客體分析策略，是指根據(jù)受眾的需求和利益期望組織溝通信息、調(diào)整溝通方式。溝通客體分析策略首先應(yīng)分析以下三個問題：（1）他們是誰？（2）他們了解什么？（3）他們感覺如何？在我們弄清楚了這三個問題之后，再采取相應(yīng)的策略去激發(fā)他們的興趣。

在以上信息了解之后，我們要做的就是采用什么方法與受眾溝通。選擇什么樣的方法，往往會影響受眾的心理變化以及他對本次溝通的意愿有多強(qiáng)，巧妙的溝通方法可以使溝通事半功倍。通常溝通方法有：“直接灌輸”法、“循序漸進(jìn)”法、“開門見山”法、“雙相比較”法。此外，在溝通過程中，要富有主動性以及彰顯出對對方的關(guān)心，從而從心理上占據(jù)的受眾的變化，讓他們感覺到自己的優(yōu)越性。

在中國，需要注意的是情面問題。人情是傳統(tǒng)中國重家族、重差序的格局的關(guān)系結(jié)果，在以倫理為本位的中國傳統(tǒng)的鄉(xiāng)土社會里，人與人之間的人情味特別濃，從而面子問題也就相應(yīng)的產(chǎn)生了相應(yīng)的作用。面子問題作為一種心理與行為方式，在溝通時要適度的考慮“面子”，即既要給對方面子，也不失自己的面子。

二、向下溝通的藝術(shù)

作為上司，應(yīng)多與下屬交流，用心與下屬溝通，將就溝通技巧；將下屬目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合；經(jīng)常表達(dá)你對他的滿意；經(jīng)常詢問他是否有好的建議；積極傾聽下屬想法。擁有一顆富于同情的心將會獲得許多權(quán)利無法獲得的人心，同時，留住下屬在于滿意度與忠誠度。

與下屬溝通可分為下達(dá)指令、聽取匯報(bào)、商討問題以及傳達(dá)負(fù)面信息這幾種情況。當(dāng)向下屬下達(dá)指令時，要激發(fā)下屬完成任務(wù)的意愿；確保下屬理解；盡量為下屬提供完成人物所需要的條件；相應(yīng)的授權(quán)；讓下屬提出疑問；盡量幫忙解決疑問；口吻平等，關(guān)系工作進(jìn)度，既要關(guān)注工作結(jié)果也要關(guān)注過程。聽取匯報(bào)時，要集中精力，耐心聽完全部信息，不要急于下結(jié)論；對下屬的匯報(bào)給予評價。與下屬商討問題的過程中，要多發(fā)問和使用鼓勵性的語言，誘導(dǎo)下屬講出自己真實(shí)的想法；不要輕易作指示和評價，讓給下屬來下結(jié)論，或整理歸納，以便于下屬對自己更有信心，同時，把問題當(dāng)成自己的問題，有歸屬感；還要事先規(guī)劃并充分利用時間。在傳達(dá)負(fù)面信息時，應(yīng)以私下的、個人化的溝通方注意對具體的事和行為，語言是描述性的而不是評價性的，尤其不能指向人格；要包含讓下屬如何改進(jìn)的信息并容納下屬陳述意見。

總之，向下溝通要少說大話，耐心傾聽，不說長短，不傷和氣，謙虛接受下屬建議，在下屬有錯誤時，要私下規(guī)勸，語言親切，態(tài)度明朗，能讓下屬理解你的想法及意見到底是什么，從而更加明確他們的下一步任務(wù)要怎么做，如何完成。

三、向上溝通的藝術(shù)

上司的風(fēng)格可分為：整合型、創(chuàng)新型、官僚型、實(shí)干型四類，對于不同的類型可以采取不同的溝通策略。但總的來說作為下屬，應(yīng)積極與上司溝通，爭取上司對工作的支持；了解、認(rèn)識上司，按上司的期望、模式處事和溝通；站在全局的角度溝通；溝通是不要只提問題，也要提出方案；提不同意見時要使用間接切入法，先肯定后建議；收起批評是要先聽后說；注意場合，維護(hù)上司尊嚴(yán)。

此外，為了實(shí)現(xiàn)成功的管理溝通，必須考慮的是直接上司與間接上司的背景特點(diǎn)，以及直接上司與間接上司之間的關(guān)系。對于此類溝通，首先，目標(biāo)要明確。在溝通過程中，要堅(jiān)持以事實(shí)和問題為導(dǎo)向，避免以人身為導(dǎo)向。其次，在溝通策略的考慮上，應(yīng)該深入分析溝通對象的特點(diǎn)，分析自身特點(diǎn)，對自我的恰當(dāng)定位；分析溝通渠道，選擇最佳路徑，要選擇與對方特點(diǎn)和自身特點(diǎn)相適應(yīng)的溝通場合。

在接受指令、匯報(bào)、商討問題、提不同意見時要擺正心態(tài)；要少動口抱怨；在上司面前爭事不爭名；給上司漂亮結(jié)果的同時巧妙匯報(bào)，可以給上司很好的感覺。

四、巧妙處理自身與上司、下屬間的關(guān)系

處在中層管理的管理者不僅要向上溝通、還要向下溝通。對上關(guān)系處理的不好，會影響到自己部門的發(fā)展，也會對自己的前途產(chǎn)生不良影響；對下關(guān)系處理的不好，會引致本部門的停滯發(fā)展甚至倒退，是自己的工作很難開展。

我們認(rèn)為，在能與上司交流溝通時要充分利用溝通時間，將自己的觀點(diǎn)、難處及時向上反映，使問題能夠及時的解決，從而得到上司的認(rèn)可，下屬的信任。與下屬溝通時，避免以權(quán)壓人，對于下屬，應(yīng)動之以理，曉之以情，這樣以來，他們會更容易的接受你的觀點(diǎn)與想法。除此之外，中層管理者在與上司溝通完之后，應(yīng)及時將上司的想法傳達(dá)給下屬，讓他們知道最近企業(yè)的動向。最重要的是，不要在上司面前抱怨自己下屬的不是，抱怨他們不行，上司只會認(rèn)為是你——管理者不行，而不是下屬；而下屬只會想自己的上司是個沒有責(zé)任感，只會推卸責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者。所以，在遇到問題時，首先要將事實(shí)的真相向下屬澄清，使他們明白問題根源的所在，再將事情不加夸張的匯報(bào)給上司，讓上司及時了解企業(yè)的發(fā)展情況，存在的問題。

其實(shí)，管理溝通是一門藝術(shù)，在生活中時刻存在，所以，從生活中不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)是最好的有效途徑。相信，通過以上的方法策略，并在實(shí)踐中不斷地加強(qiáng)改進(jìn)，在處理與上司、下屬之間的關(guān)系時，會收到一定的效果。

第五篇：社會實(shí)踐報(bào)告——淺談溝通

溝通在大學(xué)生素質(zhì)教育中的作用的研究與思考

人際交往是我們作為一個社會人所必須學(xué)會的一個極其重要的技能。把它說成是各項(xiàng)必備能力之首也不算過分。你可以沒有特別突出的技能，但只要你會做人，你能處理好人際關(guān)系，照樣混得有模有樣?，F(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。

溝通是人與人互相了解的橋梁，良好的溝通能力可以幫助我們獲得更多的信任，增進(jìn)彼此的感情，建立起人際關(guān)系。大學(xué)生處于一種渴求交往、渴求理解的心理發(fā)展時期，交往能力越來越成為其心中衡量個人能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。他們開始嘗試獨(dú)立的人際交往，并有意識地發(fā)展交際能力。可是，有很多大學(xué)生不能處理好人際關(guān)系，存在各種各樣的交際問題。不良認(rèn)知、情緒及人格等心理因素，都不利于良好的人際關(guān)系的建立。而人際關(guān)系不好，又會進(jìn)一步導(dǎo)致原有心理問題的加重或產(chǎn)生新的心理問題。

基于大學(xué)生存在的溝通方面的問題，我們小組這次實(shí)踐報(bào)告的主題選擇了“溝通在大學(xué)生素質(zhì)教育中的作用的研究與思考”。

我們小組通過向廈門理工學(xué)院07、08、09、10級學(xué)生分發(fā)問卷，采

訪老師，查找資料等方式得出了以下分析和結(jié)論。

·溝通能力

大學(xué)，可以說是一個小社會，因此大學(xué)生的溝通能力的強(qiáng)弱顯得尤為重要。四個年級學(xué)生認(rèn)為自己溝通能力比較好的比率分別為31.4%、30.4%、37.2%、40.9%，而認(rèn)為自己溝通能力不好的比率分別為：0、4.3%、2.3%、9.1%。通過數(shù)據(jù)分析可以看出，大學(xué)生對自己溝通能力的評估主要是集中在比較好和一般兩個級別，而且大致趨勢是年級越高越覺得自己的溝通能力一般但不會認(rèn)為自己溝通不好。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？經(jīng)過我們小組成員的討論，一致認(rèn)為是由于隨著年紀(jì)的增長，我們跟社會有了更深的接觸，而在與各色各樣的人的交往中我們也逐步發(fā)現(xiàn)自己在溝通中的不足。隨著經(jīng)歷的豐富，我們大學(xué)生的溝通能力也在不斷增強(qiáng)。

那么，大學(xué)生存在溝通問題的原因主要有哪些？商學(xué)系輔導(dǎo)員張麗娟老師認(rèn)為原因是多方面的。主要有：

一、社會原因。復(fù)雜的社會環(huán)境使得人們彼此之間的信任感下降，這種氛圍影響到部分大學(xué)生在人際交往中不敢去信任別人。

二、家庭原因。家庭的教育方式也對大學(xué)生的溝通產(chǎn)生重要影響。環(huán)境的不同，培養(yǎng)方式的不同，對溝通的主動性、溝通意識、溝通技巧的學(xué)習(xí)均有不同的影響。

三、個人原因。各種心理，如害羞心理、自卑心理、自負(fù)心理、嫉妒心理等會對個體的行為產(chǎn)生影響。溝通技巧學(xué)習(xí)的欠缺也是其中的原因之一。

針對這些原因，我們小組成員認(rèn)為可以從以下幾個方面著手提高大學(xué)生的溝通能力。A，舉辦溝通技巧講座，向同學(xué)們傳授一些溝通技巧；B，組織同學(xué)們參加素質(zhì)拓展活動，加強(qiáng)同學(xué)們之間的信任感；C，鼓勵同學(xué)們主動與人交流，例如同學(xué)們可以在課堂中積極發(fā)言，鍛煉自己的語言組織能力，多參加活動，鍛煉自己的溝通能力等等。

·同性&異性

當(dāng)代大學(xué)生無論是在生理上還是心理上都趨于成熟，對于異性的交往也更加渴望，通過與異性間的交往建立的人際關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的重要組成部分。然而通過整理問卷可以看出，在平時生活中，超過半數(shù)的同學(xué)更傾向于跟同性溝通。特別是有81.8%的10級學(xué)生更愿意與同性交流。我們小組成員經(jīng)過討論認(rèn)為，大家之所以更傾向于跟同性交流是因?yàn)槟猩c女生的思維模式、做事風(fēng)格是有所區(qū)別的，所以在生活中很多事情我們多選擇跟同性交流，因?yàn)檫@樣更能產(chǎn)生共鳴?？墒沁@樣一來，男女生之間的溝通就少了，也不利于大學(xué)生自身的發(fā)展。因此，大家應(yīng)該多多與異性

溝通，完善人格，促進(jìn)自身的發(fā)展。

溝通，就需要交談，《現(xiàn)代大學(xué)生心理健康教育》中向我們介紹了相關(guān)的技巧：

首先必須有積極、真誠的態(tài)度，要互相交心，不能胡亂恭維；要以禮待人，尊重他人；要熱情大方，給對方親切感；要積極認(rèn)真，切忌消極隨便。其次要把握好面部表情、手語等非口語。還有交談的語言要文雅、簡明，要口語化，不要書面色彩太濃，否則會給人以賣弄之嫌。最后，在溝通中還要注意把握交際時間和空間。把握時間主要注意三點(diǎn)：a，守時；b，尊重他人的私有時間；c，把握交往頻率。至于恰當(dāng)運(yùn)用交際空間，在一般情況下，普通人的場的半徑約為0.6米，大約等于一個手臂的長度，所以兩個人在講話時一般相隔0.6米左右。

·自我介紹

現(xiàn)在的社會人進(jìn)入一個全新的環(huán)境時，免不了會有一個環(huán)節(jié)，——自我介紹。那么在一個陌生的環(huán)境中大學(xué)生的表現(xiàn)是怎樣的呢？通過問卷數(shù)據(jù)可以看出，進(jìn)入大學(xué)的第一次自我介紹大家基本上都能清楚地介紹自己，但是普遍存在的問題是都會略顯緊張。針對這種問題，我們小組還是認(rèn)為大學(xué)生應(yīng)該多參加一些活動，并在每次活動后都及時總結(jié)自己的不足并運(yùn)用在下一次的活動中?？傊喽噱憻?。

·矛盾

人與人在交往時總不免會出現(xiàn)一

些小問題，處理矛盾的方法也是多種多樣的，從問卷中可以看到，當(dāng)大學(xué)生和身邊的朋友、同學(xué)發(fā)生矛盾時，平均超過50%的同學(xué)都選擇主動與對方交談，將問題處理好。從這一點(diǎn)可以看出大家還是有意識到溝通的重要性的，都很在乎與周圍同學(xué)的關(guān)系，但是大家有這樣的想法還不夠，還應(yīng)該懂得一些溝通方面的小細(xì)節(jié)，以及在溝通中所應(yīng)該注意的問題。

針對以上，這次小組經(jīng)過查找相關(guān)資料，多次討論和總結(jié)，得出兩點(diǎn)解決要點(diǎn)：真誠與傾聽。

真誠在人際交往中是心與心相通的橋梁，是交往得以成功的關(guān)鍵和核心，是健康人格的一個重要組成部分。在溝通中，我們只有秉持一顆真誠的心才能拉近與對方的距離，才能獲得對方的信任，從而取得溝通的效果。

而傾聽是有效溝通的重要基礎(chǔ)，正確的傾聽往往能取到很好的效果?！秲A聽的技巧（轉(zhuǎn)載）》中總結(jié)了傾聽的幾點(diǎn)普遍技巧：

技巧一，要有良好的態(tài)度和習(xí)慣，要全神貫注地聆聽，否則會讓對方感覺你不尊重他。

技巧二，要設(shè)身處地地感受，很多時候?qū)Ψ剿f的是我們可能未曾經(jīng)歷過，這時我們就應(yīng)該盡量設(shè)想其處境，切身體會。

技巧三，察其言觀其行。對方的一言一行都會透露出其真正的想法，只有多關(guān)注對方的表現(xiàn)，才能真正起到溝通的作用。

技巧四，適當(dāng)?shù)貐⑴c和反應(yīng)。在傾聽的過程中我們可以適當(dāng)?shù)匚⑿?，并不時地應(yīng)和對方，讓對方感覺到你在認(rèn)真地聽他訴說。

·父母與子女

通過數(shù)據(jù)分析，我們還可以看出，當(dāng)與父母意見不合時，平均有71.55%的同學(xué)是傾向于在父母的建議上提出自己的想法。因?yàn)楦改附?jīng)歷的事情畢竟比子女經(jīng)歷的多，而且父母是愛我們、關(guān)心我們的，他們提出的建議出發(fā)點(diǎn)也都是為我們好，但是，也不能完全聽從父母的意見，畢竟以后的路我們要自己走，父母不能代替我們，所以作為一個成年人應(yīng)該有自己的想法。

不過，如今還有一個很嚴(yán)峻的社會問題——代溝問題。通過問卷也可以看出，大家認(rèn)為之所以會有代溝的存在主要是因?yàn)楹透改杆幍臅r代不同，觀念不一樣，但是更為重要的是溝通少了，缺乏溝通導(dǎo)致我們對彼此都存在誤會，而當(dāng)問題暴露出來的時候很多人也都選擇聽之任之的態(tài)度，不愿溝通，殊不知其實(shí)只要大家靜下心坐在一起好好溝通，所謂的問題也就輕而易舉就解決了。

·情緒

我們都知道情緒對我們的學(xué)習(xí)生活都有很大的影響，那么大學(xué)生如何處理情緒問題的呢？從問卷中還可以知道，當(dāng)我們心情不好時，約有67%的同學(xué)所選擇的方式主要集中在找好朋友談心，說出自己的心里話和是一

個人散步，放松自己。我們都有這樣的感受，具有良好情緒特征（例如樂觀、熱情、自尊、自信）是人際間產(chǎn)生相互吸引的重要條件，能將彼此間心理距離縮短、情感融洽；而自卑、情緒壓抑、愛發(fā)怒的人，往往不能與他人正常相處，很難溝通，使人與人之間關(guān)系疏遠(yuǎn)。

所以大學(xué)生在人際交往中，只有注重提高自身修養(yǎng)，學(xué)會適度控制與調(diào)控自己的情緒，做情緒的主人，才能擁有良好的人際關(guān)系。而處理自身不良情緒的方法很多，同學(xué)們應(yīng)該根據(jù)自身情況對癥下藥，找到適合自己的方法。

溝通作為一項(xiàng)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，參考資料：

所帶來的影響也是不可預(yù)料的。良好的溝通能力對塑造人格也有著不可忽視的作用，首先，良好的溝通能力是一個人成長、成才的關(guān)鍵；其次，良好的溝通能力是一個人身心健康的指標(biāo)之一；最后，良好的溝通能力是一個人適應(yīng)能力的體現(xiàn)。同時，溝通是一門很深奧的學(xué)問，但也是一門很簡單的知識，很多事情其實(shí)真的不如想象中復(fù)雜，只是我們?nèi)狈贤ǎ虼诉@要求我們不僅要了解一些溝通的技巧，還將所學(xué)到的溝通技巧應(yīng)用到生活中，多鍛煉，多思考，當(dāng)然，最主要的是要有“愿意溝通”這樣的意識。相信只要大家付諸實(shí)踐，大學(xué)生的溝通能力一定會有很大的提高。

1、《創(chuàng)奇》雜志第004期2010年6月“焦點(diǎn)訪談”

2、《溝通有哪些重要性》

http://wenwen.soso.com/z/q163725672.htm 下載日期：2010年11月6日

3、《真誠在人際交往過程中有哪些作用》http://zhidao.baidu.com/question/76275464下載日期：2010年11月20日

4、《傾聽的技巧（轉(zhuǎn)載）》

http:///content/10/1107/00/4427101_67258515.shtml下載日期：2010年11月20日

5、《淺談當(dāng)代大學(xué)生異性群體溝通問題》

http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_jins201008028.aspx

下載日期：2010年11月22日

6、季丹丹、陳曉東《現(xiàn)代大學(xué)生心理健康教育》清華大學(xué)出版社2009年12月印刷P70-P72，P85