第一篇：美甲店員工團(tuán)隊目標(biāo)管理淺議

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員工團(tuán)隊目標(biāo)管理淺議

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傳統(tǒng)的目標(biāo)是由最高管理者設(shè)定，然后分解成子目標(biāo)落實到組織的各個層面上，是一種由上級給下級規(guī)定目標(biāo)的單向過程，在很大程度上，這樣設(shè)定的目標(biāo)是非操作性的，因為下級只是被動地接受目標(biāo)，由于缺乏溝通，在每個層面上，管理者都會加上一些自己的理解，甚至是用偏見對目標(biāo)的解釋。結(jié)果是，目標(biāo)在自上而下的分解過程中．喪失了它的清晰性與一致性．甚至目標(biāo)的被動接受者經(jīng)常怨聲載道，嫌目標(biāo)不合理，工作熱情下降，如此種種，直接導(dǎo)致執(zhí)行力不足。要克服這一難題．TY企業(yè)基于丫理論設(shè)，認(rèn)為員工是愿意承擔(dān)責(zé)任的，愿意做出貢獻(xiàn)的，愿意有所成就的，針對特定環(huán)境特點，形成一套有自己特點的下級與上司共同決定具體的績效目標(biāo)，并且控制檢查目標(biāo)完成進(jìn)展情況的一套目標(biāo)管理體系，它可以概括為：三個階段、四個環(huán)節(jié)和九項主要工作：

三個階段：計劃(含總結(jié))、執(zhí)行、檢查

四個環(huán)節(jié)：目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、目標(biāo)實施和目標(biāo)評估

九項工作：計劃階段有三項工作即論證決策、協(xié)商分解、定責(zé)授權(quán)；執(zhí)行階段包括監(jiān)督咨詢、反饋指導(dǎo)、調(diào)節(jié)平衡；檢查階段包括考評結(jié)果、實施獎懲、總結(jié)經(jīng)驗。

A目標(biāo)分解：

1、準(zhǔn)備階段充分溝通

在每一期末，團(tuán)隊隊員做上期工作總結(jié)．總結(jié)的內(nèi)容主要以上期的銷量目標(biāo)及單項產(chǎn)品達(dá)成狀況、競品資訊反饋，市場狀況等做一個綜述，關(guān)鍵的是找出上期工作中的問題，總結(jié)出所取得的成就，初步計劃下期的工作內(nèi)容及工作重點。同時．團(tuán)隊主管就整個團(tuán)隊的業(yè)績達(dá)成情況做類似的報告，并且對全公司的銷售情況也加以說明。

通過充分的交流，公司上下層均能對環(huán)境有更充分的了解，在最大程度上消除信息不對稱的現(xiàn)象，這是上下級之間相互理解、相互協(xié)調(diào)的前提條件。

總結(jié)之后，團(tuán)隊主管與其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起共同協(xié)商，選擇和確定自己團(tuán)隊的業(yè)績目標(biāo)，管理層在制定目標(biāo)時根據(jù)所掌握的信息，并考慮其他因素，如以往數(shù)據(jù)、行業(yè)趨勢、競爭。特殊事件等內(nèi)外部環(huán)境因素，運用SWOT分析，BCG矩陣，回歸分析等科學(xué)的方法和工具進(jìn)行分析，最后制定期望水平適度的．可行性較高的團(tuán)隊目標(biāo)。

與此同時，每個團(tuán)隊成員結(jié)合從個人的總結(jié)與團(tuán)隊整體、公司的總結(jié)，重新分析自己區(qū)域的市場的機(jī)會點與威脅點，其意義在于讓員工理解公司的經(jīng)營目標(biāo)．以及公司的經(jīng)營狀況的基礎(chǔ)上，將自我目標(biāo)與公司遠(yuǎn)景發(fā)展規(guī)劃協(xié)調(diào)一致．在以后的工作中有明確的方向感。

2、目標(biāo)的初步分解

目標(biāo)的分解過程遵循參與決策的方式，由上而下結(jié)合由下而上地共同參與目標(biāo)的選擇．并對如何實現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見。假設(shè)團(tuán)隊的本期目標(biāo)與上期增加了20％，在團(tuán)隊會議上，每個團(tuán)隊隊員首先將自己上期目標(biāo)乘以1 20％作為基準(zhǔn)目標(biāo)，然后每個隊員可適當(dāng)增加或減少業(yè)績量來確定自己的目標(biāo)。在目標(biāo)分解的過程中，有時主管事先不公布目標(biāo)，運用投標(biāo)的方式自定目標(biāo)，得到的個人目標(biāo)總和往往比指定的團(tuán)隊目標(biāo)還要高。

每個隊員必須論證增減的原因，對于要求減少的，提出他自己區(qū)域市場的困難，并就此提出他的解決辦法；對于要求增加的．要與大家分享他是如何來尋找新的業(yè)績支撐點的。

在目標(biāo)制定的過程中，也是相互學(xué)習(xí)與經(jīng)驗交流的過程，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)可針對“困難戶”的問題提出一些切實可行的方案以供參考，這些“困難戶”也可學(xué)習(xí)優(yōu)秀業(yè)務(wù)的操作手法和成功經(jīng)營思路。

參與決策的主要優(yōu)點是能夠誘導(dǎo)個人設(shè)立更困難的目標(biāo)，如果目標(biāo)難到足以使個人發(fā)揮出他的潛能，則此方法最有效，參與是通過增強(qiáng)個人的勇氣而對績效產(chǎn)生積極的影響。通過參與決策的方法，很大程度上鼓舞了員工的士氣，他們普遍對自己選擇的目標(biāo)很滿意，也充滿了信心，因為他們是在主動地挑戰(zhàn)自我設(shè)定的目標(biāo)，這對于目標(biāo)的實現(xiàn)打下了良好的基礎(chǔ)。

3、建立與之適應(yīng)的企業(yè)文化

如何保證參與決策的效果？建立與之適應(yīng)的企業(yè)文化，對員工的滿意度的提高和士氣的鼓舞，從文化氛圍與制度上保證目標(biāo)分解效果成為了不可或缺的一環(huán)。

首先，力爭在團(tuán)隊內(nèi)部甚至全公司上下形成一種敢于挑戰(zhàn)，勇于拼搏，追求卓越，積極向上的文化氛圍，公司以精神獎勵為主采取許多舉措，比如：公司每期評出”金牌業(yè)務(wù)”、“優(yōu)秀員工”并張榜公布，在內(nèi)部流通刊物上宣傳。在評比時，堅持多層次，高覆蓋率的原則，以重視每 位員工．讓他們都有機(jī)會榜上有名，另外，著重多從定性的方面獎勵那些表現(xiàn)出色．進(jìn)步顯著的員工更甚于績效達(dá)成最好的，以此來鼓舞團(tuán)隊的士氣。

再者，為形成互幫互助的工作氛圍，每期末每個人投三票給對最熱心幫助自己的三個人，然后按積分情況評出”最熱心”員工，給予一定的精神和物質(zhì)獎勵?；顒颖旧碇荚谛纬蓤F(tuán)隊更強(qiáng)的凝聚力。公司這些舉措制度化，增其權(quán)威性，還將員工的這些獲表彰記錄作為員工升遷的主要考核項目之一，以增強(qiáng)其文化力，形成對員工行為約束與引導(dǎo)的力量。最后，有必要進(jìn)行硬性淘汰一些消極，能力差或不適合業(yè)務(wù)崗位的員工，采用末位淘汰制，必須會給員工帶來一定的壓力，使員工有一種緊迫感，并在企業(yè)中形成一種競爭的氣氛，有利于調(diào)動員工的積極性和主動性，使員工不斷努力，提高自身的工作績效，同時也提高企業(yè)的效益。但末位淘汰制是把雙刃剣。太過激了，也會挫傷員工積極性，降低滿意度。公司采取的是連續(xù)兩期團(tuán)隊內(nèi)排名最差的一位強(qiáng)行撤離業(yè)務(wù)崗位，之后對於也加強(qiáng)培訓(xùn)，幫助他早日找到合適自己的位置，體現(xiàn)出公司“人性化”的管理理念。

4、目標(biāo)的深度分解

團(tuán)隊隊員結(jié)合自己的銷售目標(biāo)，分析公司的下期工作方向與競爭策略，找出自己思路與公司經(jīng)營思路的差異與分歧．并且分析其原因，畢竟每個區(qū)域有其獨有的特點．在理解公司的經(jīng)營目標(biāo)后，在工作中有正確和清晰的方向感，在追求短期利益的同時，保證公司的長期戰(zhàn)略的實現(xiàn)，并據(jù)此重新擬訂下期的工作計劃。在目標(biāo)濃度分解過程中，最重要是從產(chǎn)品組合的角度出發(fā)，每個區(qū)域的產(chǎn)品組合與產(chǎn)品梯隊與公司的往往有所不同，這說明區(qū)域上在某些產(chǎn)品上還有很大發(fā)展空間，也需要區(qū)域市場與整體市場

就產(chǎn)品組合與公司達(dá)到長期性的協(xié)調(diào)與平衡。在保證整體銷量完成的同時，還得兼顧一些”明星”產(chǎn)品的培養(yǎng)，以期迅速培養(yǎng)成為“金?！碑a(chǎn)品，獲得業(yè)績新的支撐點；從長期來看，形成完整的產(chǎn)品梯隊更具戰(zhàn)略意義。每個隊員先將總業(yè)績目標(biāo)分解到每支產(chǎn)品上，再將每單項產(chǎn)品的目標(biāo)分解到每一個客戶向上。在產(chǎn)品項與客戶數(shù)目較多時，公司依據(jù)帕累托80／20法則來進(jìn)行目標(biāo)分解，即往往是20%的主要客戶完成了80％的銷售業(yè)績；20%的產(chǎn)品的銷量占總銷量的80％因此賦予這20%的客戶和產(chǎn)品最高的優(yōu)先級，將目標(biāo)泊部分先分解下去．當(dāng)然條件允許的話，目標(biāo)分解越精細(xì)，執(zhí)行效率與效果往往會更好。

5、擬訂工作計劃

將目標(biāo)分解的過程，也就是業(yè)務(wù)人員在思考每一個數(shù)據(jù)是怎樣估計出來的．以及如何去完成的過程，當(dāng)目標(biāo)分解完之后．業(yè)務(wù)人員對于下期的工作細(xì)節(jié)也就基本上胸有成竹了，然后就根據(jù)每個細(xì)節(jié)的重要性與緊急性安排好自己的工作計劃，并形諸文字和表格，在執(zhí)行時記載進(jìn)度情況，業(yè)務(wù)人員也就是從這里開始走出“精細(xì)化營銷”和”深度營銷”的第一步。

最后就是工作計劃確定的團(tuán)隊會議，每人就自己的計劃與其他隊員以及主管做研討，群策群力，博采眾長，再次修正計劃，增加計劃的可操作性與執(zhí)行效率，也讓主管對工作有明確的了解，以便后期執(zhí)行階段的監(jiān)督與控制。

通過加強(qiáng)溝通和反復(fù)論證，讓團(tuán)隊隊員既能站在戰(zhàn)略的高度，從全局上把握區(qū)域市場與公司的發(fā)展方向，又能深入到實踐操作的每個細(xì)節(jié)上，目標(biāo)的一致性與清晰性獲得提高．在執(zhí)行過程中，能夠有的放矢，且游刃有余。

B目標(biāo)的實施

由于每一個人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實施過程中，人門會自覺地、努力地實現(xiàn)這些目標(biāo)，并對照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查．自我控制和自我管理。這種”自我管理”，能充分調(diào)動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級只管下達(dá)任務(wù)、下級只管匯報完成情況，并由上級不斷檢查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。

為了進(jìn)行有效的控制．必須建立科學(xué)的控制系統(tǒng)。公司努力提高團(tuán)隊個人的自我控制、自我管理的能力．從前饋控制抓起；再由監(jiān)督、反饋兩條線來完善控制系統(tǒng)，保證目標(biāo)執(zhí)行萬無一失。

1、自我控制與自我管理

目標(biāo)管理的最大優(yōu)點也許是使得我們能用自我控制的管理來代替由別人統(tǒng)治的管理，它使得一位員工能控制自己的成就。自我控制意味著更強(qiáng)的激勵：一種要做得最好而不是敷衍了事的愿望。它意味著更高的成就目標(biāo)和更廣闊的眼界。

在進(jìn)行目標(biāo)管理的過程中，最重要的一個要素是將團(tuán)隊成員的實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況不斷的反饋給個人。公司每天將員工的業(yè)績情況排序后公布出來，反饋到每個人，以激勵優(yōu)秀者，鞭策落后者。

團(tuán)隊隊員也會經(jīng)常從自己的業(yè)績追蹤表上分析，檢討自己，找出自己工作的問題，以便及時自我調(diào)整或爭取到公司的支持。上下級之間通過這種方式就績效考核進(jìn)行雙向互動，有效排除了銷售人員對績效考核常存有的對立情緒。

2、監(jiān)督與咨詢

孫子兵法：”將能而君不御者，勝?！痹谀繕?biāo)的實施階段，主管的監(jiān)督控制堅持“重結(jié)果更甚于手段”的原則，充分授權(quán)，并明確其責(zé)任，不在對業(yè)務(wù)人員的實踐操作指指點點．給他們更大的施展空間，以激發(fā)員工的熱情。

主管抓住關(guān)鍵的銷量與重點產(chǎn)品的業(yè)績進(jìn)度以及計劃工作的執(zhí)行進(jìn)度，以它們?yōu)轭A(yù)警指標(biāo)，對那些偏離計劃“軌道”的員工做及時的溝通和調(diào)查．找出問題，提供咨詢，尋找對策，甚至對例外情況做出調(diào)整，而對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工采取“無為而治”的態(tài)度。

3、反饋與指導(dǎo)

在實踐操作中，往往有“將在外，君命有所不受”的情況，但業(yè)務(wù)人員在每次危機(jī)事件處理之后，應(yīng)及時將信息反饋給主管，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然，也能讓主管及時了解業(yè)務(wù)人員行蹤和市場動向。

反饋和指導(dǎo)有正式的和非正式的。正式的反饋有定期召開小組會，與員工共同討論他們工作和完成目標(biāo)的情況．當(dāng)出現(xiàn)問題時．根據(jù)員工的要求進(jìn)行專門性的研討，以及定期的書面報告來往。非正式的反饋和指導(dǎo)則存在于任何時候，如開展走動管理，下到基層了解情況，并同每位員工聊天，對工作進(jìn)展的看法等等。

在實際工作中．反饋和指導(dǎo)能培養(yǎng)和提高員工的能力。實踐與研究表明，及時的和具有建設(shè)性的反饋和指導(dǎo)往往是幫助員工達(dá)成目標(biāo)的最有效的方式。因為大部分的評價者或管理者曾經(jīng)是這一行業(yè)最出色的人員，他們也是整個目標(biāo)項目的規(guī)劃者之一，對外界環(huán)境的變化掌握得更為全面。通過階段性的評價反饋，來幫助接受者了解什么是好的以及需要做出什么改進(jìn)，而且，平等、開放、活躍的反饋性討論也有助與激發(fā)知識型員工的內(nèi)在潛力和靈感。

第二篇：美甲店員工制度

美甲店員工制度范文

一、準(zhǔn)時上、下班，不遲到、早退、曠工。

事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

二、按規(guī)定穿工裝，佩戴工牌，按規(guī)定簽到，(不能代別人簽到)同事見面要主動打招呼。

三、上班時不得會見親友，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將以及做其他與工作無關(guān)的事情，需要離開工作場所的必須征得上級同意。

四、拾得客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。

五、服從上級工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報告上級處理，聯(lián)系維修，以免后患。

六、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作場所，不得私自將本店物品帶出本店、借給他人或贈予他人，更不能有偷竊行為。

七、工作用具使用前后必須清理消毒干凈，擺放整齊。

工作地點不能擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

八、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，遇到疑難問題要報告上級或?qū)?，請示處理，因?zé)任心不強(qiáng)、不按規(guī)范操作而造成的人為錯誤或美容效果與客戶要求不符，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

九、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受到相應(yīng)處罰。

十、下班前按制度檢查水、電、門窗等設(shè)施，做好防火、防盜工作。

美甲店員工制度范文（二）

1：每天按時上下班，按照各店面規(guī)定時間上下班，自覺記錄考勤，不能酒后上崗，不允許遲到和早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

2：工作時間不允許批頭散發(fā)，著工裝應(yīng)干凈整齊，佩帶著統(tǒng)一工作牌，化淡裝。不得穿吊帶、鏤空或無領(lǐng)無袖的衣服，工裝須保持整潔、挺闊，不宜穿大衣或過分雍腫的服裝，不得戴帽子、系圍巾，不宜佩戴過多首飾，不宜用香味濃烈的香水。不要濃妝艷抹。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，女員工上班期間不可留披肩發(fā)，頭發(fā)過肩應(yīng)盤起。按規(guī)定簽到，(不能代別人簽到)同事見面要主動打招呼。嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)閑聊、吸煙、喝酒、睡覺，吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將，以及做其他與工作無關(guān)的事情。需要離開工作場所的必須征得上級同意。

3：嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行休假，每個月是___天的休息時間，周六、周日除外。臨時事假應(yīng)取得經(jīng)理的同意后，方可休息。

4：尊重顧客，主動并起立跟顧客打招呼，積極為顧客服務(wù)，全面了解顧客情況，虛心的聽取顧客的意見和建議，并及時反映到店長和經(jīng)理那里，不得跟顧客發(fā)生爭吵。不得做有損店內(nèi)利益的事。提醒顧客看管好財物，未經(jīng)同意不得隨意翻看顧客的東西。雙手遞接錢物，嚴(yán)禁跟顧客索要禮物，拾得客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。遞交物件時，如遞資料，工具，錢，物等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己?？谇槐３智鍧?，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5：努力的樹立自己的工作精神，并不斷的提升自己在技術(shù)上的不足。接待顧客的時候應(yīng)該面帶微笑，目光平和，語言親切溫柔，當(dāng)顧客進(jìn)店的時候應(yīng)說歡迎光臨!或是歡迎光臨___!不要用“來了?”、“干啥?”等用語。

不可以把個人的消極情緒帶到工作之中。

6：美甲師之間應(yīng)該相互的尊重，相互的學(xué)習(xí)，要相互及時的溝通。相互傳授新的技術(shù)。

7：服從工作的安排，接待顧客應(yīng)積極主動，對服務(wù)項目不挑三儉四。

8：工作期間是代表我店形象，應(yīng)注意語言的技巧。給顧客做任何護(hù)理項目時，應(yīng)積極的跟顧客溝通，要向顧客推薦店里各個開卡的詳細(xì)內(nèi)容。

9：美甲臺面應(yīng)保持干凈，整潔。做完每一個顧客的工具應(yīng)擦干凈，金屬工具應(yīng)消毒之后放回原處并擺放整齊。工作地點不能擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

10：毛巾消毒柜里面的毛巾要疊好放整齊并保持水分，根據(jù)不同的情況，每天至少要拿出來脫一次水。工具消毒柜里面也一樣要放整齊。

11：不得擅自離開店崗位。有特殊原因應(yīng)向店長說明事情的理由。不可以在店里面做一些跟工作沒有關(guān)系的事情。上班的時間手機(jī)應(yīng)該為靜音或震動。給顧客做護(hù)理的時候不可以接私人電話。工作時間不得會客或會見親友影響工作。耽誤客人時間。

12：自覺維護(hù)店面的形象和聲譽，積極提供有利于店內(nèi)發(fā)展的方法方式。不準(zhǔn)在店里面和顧客談?wù)摰陜?nèi)的是非。凡是制造矛盾搞不團(tuán)結(jié)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲批評。屢教不改除罰款___元，并在晨會上作書面檢查。情節(jié)嚴(yán)重者，給與辭退。

13：正規(guī)合理的使用店里面的設(shè)備和儀器。愛護(hù)店內(nèi)的物品，服從上級工作指揮。如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報告上級處理，聯(lián)系維修，以免后患。如人為的破壞店內(nèi)物品的將按照市場價賠償。

14：認(rèn)真的做好每一個顧客。操作的過程中嚴(yán)格按照統(tǒng)一的流程不可以偷工減料，力求做到準(zhǔn)確無誤的完成工作任務(wù)，遇到疑難問題要報告上級或?qū)?，請示處理，因?zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或美容效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

15：及時提醒顧客做護(hù)理，與顧客通電話時應(yīng)說：“您好，我是___美甲店的___”

16：每天早上上班的時候要清點物品是否正確。

17：每天的清潔工作應(yīng)該認(rèn)真的完成。包括甲油，設(shè)備，儀器，特別是地面不可以留一點的污垢的痕跡。

18：嚴(yán)格保密顧客資料，未經(jīng)店長或經(jīng)理的允許不可以向其它人透露。

19：不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作場地，不得私自將本店物品帶出本店、借給他人或贈與他人，更不能有偷竊行為。不可以私自把店里面的物品，資料帶走。

20：送客時應(yīng)待所乘交通工具啟動后，目送客人走遠(yuǎn)，方可離開。

21：按規(guī)定做好交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

22：下班前按制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。

23：每個星期開一次周會，要求全體員工參加，總結(jié)本星期的業(yè)績，和自己的意見和建議，由店長或經(jīng)理主持，具體時間由經(jīng)理安排。

24：經(jīng)理對屬下的美甲師和店長有絕對的管理權(quán)，美甲師應(yīng)該服從安排。

注：除特殊情況一外，違反本制度者，將給與批評或罰款。

美甲店員工制度范文（三）

1：每天上下班的時候，在簽到表上簽上自己到店的準(zhǔn)確時間。不允許虛簽，代簽。按照店面規(guī)定時間上下班，不允許遲到和早退。

2：嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行休假，每個月是___天的休息時間，周六、周日除外。臨時事假應(yīng)取得經(jīng)理的同意后，方可休息。注:(這一條可以根據(jù)您店的實際情況來定)

3：尊重顧客，虛心的聽取顧客的意見和建議，并及時反映到店長和經(jīng)理那里，無論如何不可以跟顧客發(fā)生爭吵。

4：努力的樹立自己的工作精神，并不斷的提升自己在技術(shù)上的不足。接待顧客的時候應(yīng)該面帶微笑，語言親切，當(dāng)顧客進(jìn)店的時候應(yīng)說歡迎光臨!或是歡迎光臨海豚灣美甲!不可以把個人的消極情緒帶到工作之中。

5：美甲師之間應(yīng)該相互的尊重，相互的學(xué)習(xí)，有什么不明白的地方可以及時的溝通。有什么新的技術(shù)也應(yīng)該相互的傳授。

6：服從工作的安排，接待顧客應(yīng)積極主動，不要因為是自己不喜歡的做的服務(wù)項目而挑三儉四。

7：給顧客做任何護(hù)理項目時，應(yīng)積極的跟顧客溝通，要向顧客推薦店里各個開卡的詳細(xì)內(nèi)容。

8：美甲臺面應(yīng)保持干凈，整潔。做完每一個顧客的工具應(yīng)擦干凈，金屬工具應(yīng)消毒之后放回原處。

9：毛巾消毒柜里面的毛巾要疊好放整齊并保持水分，根據(jù)不同的情況，每天至少要拿出來脫一次水。工具消毒柜里面也一樣要放整齊。

10：不得擅自離開店崗位。有特殊原因應(yīng)向店長說明事情的理由。不可以在店里面做一些跟工作沒有關(guān)系的事情。

11：自覺維護(hù)店面的形象和聲譽，積極提供有利于店內(nèi)發(fā)展的方法方式。不準(zhǔn)在店里面和顧客談?wù)摰陜?nèi)的一些是非。

12正規(guī)合理的使用店里面的設(shè)備和儀器。愛護(hù)店內(nèi)的物品。如人為的破壞店內(nèi)物品的將按照市場價賠償。

13。操作的過程中嚴(yán)格按照統(tǒng)一的流程不可以偷工減料。認(rèn)真的做好每一個顧客。

14：上班的時候手機(jī)應(yīng)該為靜音或震動。給顧客做護(hù)理的時候不可以接私人電話。電話可以找其他員工代接。

15：每天早上上班的時候要清點物品是否正確。

16：每天的清潔工作應(yīng)該認(rèn)真的完成。包括甲油，設(shè)備，儀器，特別是地面不可以留一點的污垢的痕跡。

17嚴(yán)格保密顧客資料，未經(jīng)店長或經(jīng)理的允許不可以向其它人透露。

18：不可以私自把店里面的物品，資料帶走。

19：工作時間不可以在店面吃東西，大聲的喧嘩，私會客人和家人，不準(zhǔn)靠著展示柜，不準(zhǔn)懶洋洋的做在沙發(fā)上。

20：每個星期開一次周會，要求全體員工參加，總結(jié)本星期的業(yè)績，和自己的意見和建議，由店長或經(jīng)理主持，具體時間由經(jīng)理安排。

第三篇：美甲店員工守則

一

店內(nèi)人員制度

1.不能遲到早退，嚴(yán)格遵守輪班，遲到一次扣10元，全勤一個月獎勵100元 2.上班著淡妝，帶跟鞋，禁止運動鞋。禁止有頭皮屑，頭發(fā)油膩，每天穿工作裝。同事見面要主動打招呼，一個月都做到獎勵50元，一天沒穿罰打掃衛(wèi)生間一次

3.嚴(yán)禁曠工，一周休息4天，病假，事假，提前一天請

4.全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作，不倒閑話，如有員工糾紛查清原因問責(zé)，扣除責(zé)任人當(dāng)月一半獎金。5.一切私人物品都放到里面屋子里，不允許往沙發(fā)與床上放

6.衛(wèi)生早晚分工，晚上的人負(fù)責(zé)倒垃圾，擺放物品，開燈。早上負(fù)責(zé)掃地拖地擦桌子開加濕器空氣凈化器。洗手間與玻璃衛(wèi)生一月分工大掃除一次。7.一個月店里組織一次員工聚會，可由員工提意見 8.福利：員工一個月可享受一次肩頸按摩

9.熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答。存放手袋、物品等事宜。10.準(zhǔn)時上、下班，不遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

11.工作用具使用前后必須清理消毒干凈，擺放整齊。工作地點不能擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

12.工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，遇到疑難問題要報告上級或?qū)?，請示處理，因?zé)任心不強(qiáng)、不按規(guī)范操作而造成的人為錯誤或美容效果與客戶要求不符，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

13.按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受到相應(yīng)處罰。

14.下班前按制度檢查水、電、門窗等設(shè)施，做好防火、防盜工作

15.做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、美甲知識）掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

16.上班時不長時間會見親友，不準(zhǔn)打出私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、玩牌、打麻將，嚴(yán)禁賭博以及做其他與工作無關(guān)的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為

17.如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。18.工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈 19.服從店長或主管安排的其他工作。

20.工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響美甲效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。操作過程中，要做到多問、多觀察、多學(xué)習(xí)。

21.結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

22.及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長或主管報告。

每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。

17、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護(hù)本店信譽。

19、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

25、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

26、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。

27、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。

28、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物，看到將要壞的地方立即通知維修。

29、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用

31、不因自己心情而影響工作

32、保守本店經(jīng)營機(jī)密

考勤及請假制度

一、本行業(yè)為服務(wù)業(yè)，無法兼顧節(jié)假日休假。

二、實行調(diào)休制。每周調(diào)休一天/人。調(diào)休時間應(yīng)避開營業(yè)高峰，每月由店長安排好班表。

三、春節(jié)放假依據(jù)實際情況另行通知。

四、相關(guān)規(guī)定： 請假：

請假提前一天時間提出； 請假者扣除請假時日兩倍薪資 遲到：

未在指定工作時間簽到者視為遲到或早退,遲到/早退一次扣10元； 未按班次安排上班者視為曠工;曠工扣除當(dāng)日薪資。工作用餐

1．每班次均有用餐時間；時間為60分鐘； 2． 用餐時間安排必須服從店長的安排； 3． 用餐后請清理并保持個人衛(wèi)生。

工裝規(guī)定：

1．上崗之前須提前更換帶跟鞋，外佩戴工裝圍裙，帶工牌，整潔大方； 2．

3．配戴首飾不要過于夸張；

個人用具保管說明：

1.店鋪為每位員工配備一套個人用具，并約定合理有效使用期限；員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)；

2.超出合理有效期限，酌情予以更新；

3.在期限內(nèi)若因個人原因造成的貴重用具不正常損壞，員工需照價賠償。4.因個人保管不當(dāng)造成丟失的，員工需原價或折價賠償。

薪資規(guī)定 雇用、試用

新進(jìn)員工實習(xí)期為三個月，自培訓(xùn)之日起。前一周為試用期，不合格者予以辭退。實習(xí)期間自動離職的或不予錄用的不發(fā)放薪資，錄用的有美甲經(jīng)驗的按實習(xí)員工級別1500~2000（第一個月1500，第二個月1800，第三個月2000）發(fā)放薪資無提成。沒經(jīng)驗的則當(dāng)月450元食補(bǔ)，100元交通補(bǔ)助，50元話費補(bǔ)助，若有外出培訓(xùn)，公司只負(fù)責(zé)外出車費與住宿費，吃飯自費。培訓(xùn)實習(xí)期間無提成工資。新進(jìn)員工實習(xí)培訓(xùn)期結(jié)束后經(jīng)考核認(rèn)定合格者，轉(zhuǎn)為正式員工，簽定正式用工合同。初級美甲師底薪1000加百分30提成（工作經(jīng)驗一年以內(nèi)）績效業(yè)績?yōu)樽畹?千，中級美甲師底薪1500加提成百分之30（工作經(jīng)驗兩年以內(nèi)）績效為4千 高級美甲師底薪1800加提成百分之30（工作經(jīng)驗三年以內(nèi)）績效業(yè)績?yōu)?000店長美甲師單獨有1000元獎金。店長績效業(yè)績（店內(nèi)營業(yè)額最低在一萬元以上）若不合格者不予錄用或視情形繼續(xù)學(xué)習(xí)。

發(fā)薪日

為每月8日，發(fā)放上月薪資；考勤由店長負(fù)責(zé)，每月5日前店長應(yīng)將上月之考勤整理統(tǒng)計完畢。對發(fā)放工資有異議者，請于發(fā)薪日起5日內(nèi)申請復(fù)查，由店長負(fù)責(zé)。工作期間因違反相關(guān)制度被辭退的，按當(dāng)月實際工作天數(shù)發(fā)放薪資；

工資構(gòu)成方式：

基本工資+提成工資+崗位工資 1.基本工資： 2.提成工資：

服務(wù)提成：個人服務(wù)收入按營業(yè)額__30____％作為服務(wù)提成；

銷售產(chǎn)品提成:銷售產(chǎn)品按利潤的__30___％作為提成;售卡提成:員工推銷會員卡的,按面值的_____30_％提成。3.崗位工資：店長加崗位工資 薪資計算方法

1、憑店長，店員，電腦手賬統(tǒng)計員工個人的業(yè)績，計算個人提成

2、出現(xiàn)差異，憑小票進(jìn)行查對

遵守美甲沙龍員工守則

1、遵守國家法律、政策及公司各項規(guī)章制度。

2、遵守職業(yè)道德、企業(yè)紀(jì)律、文明服務(wù)。

3、敬業(yè)樂業(yè)、愛院愛崗，熱情為顧客服務(wù)。

4、虛心學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

5、以主人翁的態(tài)度關(guān)心店內(nèi)的經(jīng)營管理情況、愛護(hù)店內(nèi)一切財產(chǎn)。店長工作內(nèi)容

時間 工作內(nèi)容、項目 檢查結(jié)果

9:00 開店門，開起電器照明設(shè)備

考勤（簽到）

9:00—9:30 檢查店內(nèi)衛(wèi)生

9:30—9:50 晨會

9:50—10:00 檢查客用物品和庫存商品

10:00—17:00 巡視（儀容、服務(wù)、秩序、設(shè)備）

協(xié)助顧客和了解顧客、員工（顧客訪問）

17:00—17:30 核對當(dāng)日帳務(wù)和物品

17:00—17:35 交班（當(dāng)日財務(wù)、物品帳）

17:35—21:00 巡視（儀容、服務(wù)、秩序、設(shè)備）

協(xié)助顧客和了解顧客、員工（顧客訪問）

21:30—22:00 總結(jié)當(dāng)日各部門工作（服務(wù)、衛(wèi)生、業(yè)績）

22:00—22:10 檢查電器設(shè)備：大廳內(nèi)的各種燈、電腦、燈箱、其他

加班 關(guān)門檢查安排好值班人員，檢查水、電

周志 培訓(xùn)：店內(nèi)禮儀、銷售、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品

技術(shù)研討會（每月一次）：水晶、光療、雕花、畫花

員工業(yè)績考核：美甲師、前臺

成本控制甲油、低值易耗品（口罩、棉簽）、水電氣

店務(wù)會：傳達(dá)公司例會內(nèi)容、總結(jié)本周工作、解決店內(nèi)員工問題并安排下周工作

角色定位：

1）是這個店的管理者

2）站在經(jīng)營的者的立場上分析本店經(jīng)營狀況，貫徹經(jīng)營方針執(zhí)行本店品牌策略，全力做好店長工作權(quán)利與義務(wù)： 1）有義務(wù)和權(quán)力參加店內(nèi)員工的招聘

2）有對員工獎勵和處罰的權(quán)力，根據(jù)員工的表現(xiàn)提出升、降職意見 3）有義務(wù)和權(quán)力對員工的日常表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定 4）有義務(wù)和權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決 5）有義務(wù)和權(quán)力配貨的質(zhì)量提出意見和建議

第四篇：美甲店員工管理心理學(xué)分析

蔣云飛美甲形象藝術(shù)培訓(xùn)中心 029-87268227

美甲店員工管理心理學(xué)分析

蔣云飛美甲形象藝術(shù)培訓(xùn)中心

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，人力資源已成為企業(yè)最為寶貴的資源。從管理學(xué)角度上講，“以人為本”是一種新的現(xiàn)代管理理論，其核心就是“尊重人、理解人、關(guān)心人和愛護(hù)人”。這就要求一個現(xiàn)代的企業(yè)家或經(jīng)營者，應(yīng)該學(xué)會懂得人性，了解人性和具備人性。

從事美甲行業(yè)的老板或經(jīng)營者，對于員工的管理應(yīng)該做到“管上加理，管上有情”。即“有情的管理加上無情的制度”。

一 以人為本的管理藝術(shù)

現(xiàn)代企業(yè)的管理者們已經(jīng)結(jié)束了“摸著石頭過河”的朦朧時代，在實踐中逐漸認(rèn)識到企業(yè)和員工的關(guān)系應(yīng)該是共生共存的關(guān)系，只有把員工放在平等的地位上，時時處處考慮其切身利益，才能調(diào)動其積極性，與企業(yè)同甘共苦。這就是“以人為本”的管理哲學(xué)。激勵機(jī)制在管理中的應(yīng)用

員工是一種人力資源，這不單指員工本身具有的使用價值，而是指員工能創(chuàng)造出的價值。在一般企業(yè)中，員工管理多采用的是“規(guī)章制度+批評教育+懲罰處分”的方式，雖然能立即收到明顯的效果，但卻難以掌握員工的心理狀態(tài)。如果管理中引用激勵機(jī)制，激勵的本身，就是為員工提供一種追求與達(dá)到目標(biāo)的手段，這些目標(biāo)如果能滿足每個人的需要，就能夠讓員工按照企業(yè)的目標(biāo)，不斷規(guī)范和強(qiáng)化自己的正確行為，將被動執(zhí)行轉(zhuǎn)化為主動執(zhí)行。無論老板是否在場，干得都會一個樣。

激勵機(jī)制在管理員工中的運用，具體方法如下：

（1）計件工資

計件工資本身就包含著很大的激勵成分，它將美甲師的全部收入視為激勵金額，能夠極大地調(diào)動美甲師的工作積極性。但是，如果無法控制服務(wù)的質(zhì)量因素，計件工資激勵的效果就將大打折扣，對美甲店（沙龍）的經(jīng)營管理造成極大地影響。

（2）目標(biāo)激勵

目標(biāo)激勵就是給所有的業(yè)務(wù)人員和美甲師提出明確的工作目標(biāo)，并與獎勵掛鉤，員工如果完成了工作目標(biāo)，就應(yīng)該給予物質(zhì)和精神的獎勵。

（3）年終獎

年終獎是為了激勵那些長期為企業(yè)勤勤懇懇工作的員工而設(shè)立的，特別是那學(xué)跟隨老板多年、共同創(chuàng)業(yè)的老員工，到年終可發(fā)雙工資，或根據(jù)全年業(yè)績給予年終獎。

（4）晉升工資

對于工作業(yè)績突出的員工，無論新、老員工，一般都應(yīng)該一年晉升一次工資。業(yè)績優(yōu)秀的美甲師的保底工資一般要高于一般美甲師。如果在全國或國際比賽中為企業(yè)爭得了榮譽更應(yīng)該晉級獎勵。

（5）技術(shù)工資

企業(yè)應(yīng)該鼓勵員工們積極學(xué)習(xí)技術(shù)、掌握技巧，并能努力做到一專多能。美甲店（沙龍）如果也像大企業(yè)或國營企業(yè)一樣人滿為患，將會造成人力資源的浪費，所以應(yīng)該設(shè)立技術(shù)工資，鼓勵員工積極參與臨時性的專業(yè)工作。即可以節(jié)省大量的開支，又能激發(fā)員工最大的學(xué)習(xí)熱情和工作熱情。

（6）帶薪休假

帶薪休假是對平時努力工作，并給企業(yè)帶來明顯效益的員工的一種表揚。例如：工作滿一年的員工，可以給予七天的年假，或者在營業(yè)淡季時，安排組織旅游和登山等運動。

（7）福利激勵

福利激勵是按照員工的需求制定的獎勵，對于多年致力于企業(yè)的工作，表現(xiàn)突出的員工可以根據(jù)個人的要求和公司的能力，獎勵交通補(bǔ)貼、養(yǎng)老保險、大病住院保險盒人身意外保險等，從心理上解決員工的后顧之憂。

（8）出勤獎

為了調(diào)動員工的工作積極性，對于在工作期間，不遲到，少請假，出滿勤的應(yīng)該在年終給予全勤獎，或?qū)τ诿吭鲁鋈诘膯T工進(jìn)行小額現(xiàn)金的獎勵；同時這也是對個別不遵守企業(yè)管理規(guī)定員工的教育，可以糾正他們的錯誤行為。

（9）生日禮物和假期激勵

員工過生日時，老板或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該送上一份生日禮物和祝福，并給予一天或半天的休假。使自己融入員工的快樂之中。這樣，會使員工感受到企業(yè)的溫暖及老板的關(guān)懷，貼近了企業(yè)與員工之間的關(guān)系，增大了企業(yè)在員工心中的位置和份量。

（10）獎勵的公平與公正

獎勵的不公平會造成企業(yè)的獎勵機(jī)制失效和效益的反常。作為企業(yè)的老板一定要在員工面前做到“一碗水端平”，公平、公正地把獎勵給予在工作中真正做出貢獻(xiàn)的員工。學(xué)會理智的批評員工

在企業(yè)中，當(dāng)員工做錯事時，如果老板使用人身攻擊式的批評是根本無效的。經(jīng)常受到攻擊性批評的員工會學(xué)會自我防衛(wèi)，找借口逃避責(zé)任，或采取冷戰(zhàn)的態(tài)度，避免與老板正面接觸，這種態(tài)度會更激怒老板，如果惡性循環(huán)下去，最后終局或是員工辭職，不辭而別，或是員工被企業(yè)除名或開除。有效的批評方式是：

（1）面對面的單獨批評式

批評的目的是為了糾正工作失誤，達(dá)到改進(jìn)的目的。不論批評是否有誤，只要有第三者在場，都容易使員工感到自尊心受損，丟盡臉面，甚至招致怨恨，而私下里面對面的批評即使再激烈也容易使對方接受。

（2）先優(yōu)點后缺點的批評式

首先肯定、贊揚員工，營造出輕松、愉快的氛圍，使對方心態(tài)平穩(wěn)，情緒安靜，沒有敵對感。如果對員工劈頭蓋臉地大加訓(xùn)斥，即便是再正確的批評，對方也難以接受，事倍功半的效果。首先肯定員工的工作業(yè)績、努力程度，同時指出尚需努力和改進(jìn)的部分，會使人在輕松的氣氛中接受你的批評和建議，并會十分尊重你的為人和工作作風(fēng)。

（3）換位思考批評式

在批評員工前，采用換位思考式批評法，設(shè)身處地地站在對方的角度分析犯錯誤的起因、接受批評的心理感受以及批評后的效果。這樣會使你的批評顯得十分富有人情味，既照顧了對方的心理承受力，又達(dá)到了批評的目的。

（4）企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須明白的道理是：批評、懲罰并不是目的，而是手段，關(guān)鍵是通過批評能達(dá)到改進(jìn)的目的。但是許多員工在接受批評的時候，感到很茫然，不知道怎樣改進(jìn)才能令老板滿意。所以聰明的領(lǐng)導(dǎo)者總是在批評的同時，又提出改進(jìn)的方法和措施，教育和幫助員工改進(jìn)工作。否則，員工心理上的不平衡積怨加深將會產(chǎn)生不良后果。

（5）非命令批評式

美甲店的利益和員工的利益息息相關(guān)，這個道理是每一個經(jīng)營者清楚和明白并經(jīng)常掛在嘴邊的口頭禪。但一遇到具體情況時，老板就感覺到是自己投資、自己心疼，而責(zé)備員工不能理解自己的心境。經(jīng)常有一股怨氣，用命令的口吻向員工下達(dá)工作指標(biāo)，使員工心態(tài)上產(chǎn)生一種不平等的心理壓抑感，慢慢就會失去人心。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)困境時，員工們就會樹倒猢猻散，各奔東西而去。

（6）非重復(fù)批評式

美甲行業(yè)的經(jīng)營者大部分是女性，俗話說“三個女人一臺戲”。女性有很多工作上的優(yōu)點，但最大的缺點是羅嗦、重復(fù)、婆婆媽媽。員工犯了錯誤，已經(jīng)受了懲罰，心情已經(jīng)很不愉快，應(yīng)該給予她們一個改進(jìn)的過程和時間。如果總是揭人傷疤，甚至在顧客面前“喋喋不休”，就如干草澆油，一觸即發(fā)，效果會適得其反。學(xué)會巧妙的贊美員工

心理學(xué)家實驗證明，贊美對于強(qiáng)化人的行為具有非常重要的作用，也是激勵員工努力工作的最好方式之一。

（1）贊美秘訣

要想充分地發(fā)揮員工的才能，方法就是贊美和鼓勵。人世間最足以摧毀一個人熱情與雄心的，莫過于無端的責(zé)備和批評。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會如何真誠地去贊賞他人，引導(dǎo)他們?nèi)ヅぷ鳌Ｊ聦嵶C明，企業(yè)的任何一項成就是在嘉獎的氣氛下取得的。從情商的角度講，贊揚可以使他人處于一種積極與愉快的情緒狀態(tài)。對于人來講最基本的情感需要便是被肯定、被尊重、被重視。企業(yè)的員工都希望工作成績被肯定，工作成績不僅代表了一個人的自身價值、社會榮譽和人性成就，同時，上司和老板的贊揚，也是員工更加努力工作的精神動力。

（2）情感投資

今天，在這個“以人為本”的社會里，人道主義越來越受到人們的重視和青睞，關(guān)心、體貼員工的心理所需，對員工實施必要的情感投入，已成為了企業(yè)的文化氛圍。員工的婚喪嫁娶、紅白喜事、生日、晉級、培訓(xùn)全放在老板的記事日程上，這樣能將員工緊緊團(tuán)結(jié)起來，并形成強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

第五篇：如何做好團(tuán)隊目標(biāo)管理

傳統(tǒng)的目標(biāo)管理中，目標(biāo)由最高管理者設(shè)定，然后分解成子目標(biāo)落實到組織的各個層面，是一種由上級給下級規(guī)定目標(biāo)的單向過程。在很大程度上，這樣設(shè)定的目標(biāo)可操作性往往較差，因為下級只是被動地接受目標(biāo)，由于缺乏溝通，在每個層面上管理者都會加上一些自己的理解，甚至是錯誤的解釋。結(jié)果是，目標(biāo)在自上而下的分解過程中喪失了它的清晰性與一致性，目標(biāo)的接受者經(jīng)常怨聲載道，直接導(dǎo)致執(zhí)行力不足。

為克服這一難題，TY企業(yè)針對特定環(huán)境特點，形成了一套有自己特點的、下級與上司共同決定具體績效目標(biāo)，并且控制檢查目標(biāo)完成情況的目標(biāo)管理體系。它可以概括為三個階段、四個環(huán)節(jié)和九項主要工作：

.三個階段：計劃（含總結(jié)）、執(zhí)行、檢查。

.四個環(huán)節(jié)：目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、目標(biāo)實施和目標(biāo)評估。

.九項工作：計劃階段的論證決策、協(xié)商分解、定責(zé)授權(quán)；執(zhí)行階段的監(jiān)督咨詢、反饋指導(dǎo)、調(diào)節(jié)平衡；檢查階段的考評結(jié)果、實施獎懲、總結(jié)經(jīng)驗。

目標(biāo)分解

一、準(zhǔn)備階段充分溝通

在每一期末，團(tuán)隊隊員做上期工作總結(jié)，總結(jié)的內(nèi)容主要是就上期的銷量目標(biāo)及單項產(chǎn)品達(dá)成狀況、競品信息反饋、市場狀況等做一個綜述，關(guān)鍵是找出工作中的問題，總結(jié)取得的成就，初步計劃下期的工作內(nèi)容及工作重點。同時，團(tuán)隊主管就整個團(tuán)隊的業(yè)績達(dá)成情況做類似的報告，并對全公司的銷售情況加以說明。

通過充分的交流，公司上下層均能對環(huán)境有更充分的了解，在最大程度上消除信息不對稱，這是上下級之間相互理解、相互協(xié)調(diào)的前提條件。

總結(jié)之后，團(tuán)隊主管與其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，選擇和確定自己團(tuán)隊的業(yè)績目標(biāo)。管理層在制定目標(biāo)時，根據(jù)所掌握的信息并考慮其他因素，如以往數(shù)據(jù)、行業(yè)趨勢、競爭、特殊事件等內(nèi)外部環(huán)境因素，運用SWOT分析、BCG矩陣、回歸分析等科學(xué)方法和工具進(jìn)行分析，最后制定期望水平適度的、可行性較高的團(tuán)隊目標(biāo)。

與此同時，每個團(tuán)隊成員結(jié)合個人總結(jié)與團(tuán)隊、公司的總

結(jié)，重新分析自己負(fù)責(zé)的區(qū)域市場的機(jī)會點與威脅點。其意義在于，讓員工在理解公司的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營狀況的基礎(chǔ)上，將自我目標(biāo)與公司發(fā)展規(guī)劃協(xié)調(diào)一致，在以后的工作中有明確的方向。

二、目標(biāo)的初步分解

目標(biāo)的分解過程遵循“參與決策”的方式，“由上而下”結(jié)合“由下而上”，共同參與目標(biāo)的選擇，并對如何實現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見。

假設(shè)團(tuán)隊的本期目標(biāo)比上期增加了20%，在團(tuán)隊會議上，每個成員首先將自己上期目標(biāo)乘以120%作為基準(zhǔn)目標(biāo)，然后適當(dāng)增加或減少業(yè)績量來確定自己的目標(biāo)。在目標(biāo)分解的過程中，有時主管事先不公布目標(biāo)，運用投標(biāo)的方式自定目標(biāo)，得到的個人目標(biāo)總和往往比指定的團(tuán)隊目標(biāo)還高。

每個成員必須論證增減業(yè)績的原因:要求減少的，要提出自己區(qū)域市場的困難，并就此提出解決辦法;要求增加的，要與大家分享他是如何來尋找新的業(yè)績支撐點的。

目標(biāo)制定的過程，也是相互學(xué)習(xí)與經(jīng)驗交流的過程，優(yōu)秀的成員可針對“困難戶”的問題提出一些切實可行的方案以供參考，這些“困難戶”也可學(xué)習(xí)優(yōu)秀成員的操作手法和思路。

參與決策的主要優(yōu)點是能夠誘導(dǎo)個人設(shè)立更高的目標(biāo)，使個人發(fā)揮出他的潛能。員工參與決策，很大程度上可以鼓舞員工的士氣，使他們普遍對自己選擇的目標(biāo)滿意，也充滿信心，因為他們是在主動挑戰(zhàn)自我設(shè)定的目標(biāo)，這對目標(biāo)的實現(xiàn)打下了良好的基礎(chǔ)。

三、建立與之適應(yīng)的企業(yè)文化

如何保證參與決策的效果？建立與之適應(yīng)的企業(yè)文化，從文化氛圍和制度上來保證目標(biāo)分解效果是不可或缺的一環(huán)。

首先，力爭在團(tuán)隊內(nèi)部甚至全公司形成一種敢于挑戰(zhàn)、勇于拼搏、追求卓越的文化氛圍。TY公司以精神獎勵為主采取了許多舉措，比如:公司每期評出“金牌業(yè)務(wù)員”、“優(yōu)秀員工”并張榜公布，在內(nèi)部刊物上宣傳。在評比時，堅持多層次、高覆蓋率的原則，讓每位員工都有機(jī)會榜上有名。另外，多從定性的方面獎勵那些表現(xiàn)出色、進(jìn)步顯著的員工，更甚于績效達(dá)成最好的，以此鼓舞團(tuán)隊士氣。

其次，為形成互幫互助的工作氛圍，每期末每個人投票給最熱心幫助自己的三個人，然后按積分評出“最熱心”員工，給予一定的精神和物質(zhì)獎勵，這一活動旨在形成更強(qiáng)的團(tuán)隊凝聚力。

TY公司將這些舉措制度化以增強(qiáng)權(quán)威性，并將員工的表彰記錄作為升遷的主要考核項目之一，以形成對員工行為約束與引導(dǎo)的力量。

最后，硬性淘汰一些消極、能力差或不適合業(yè)務(wù)崗位的員工。采用末位淘汰制必然會給員工帶來一種緊迫感，形成一種競爭氣氛，使員工不斷努力提高工作績效。但末位淘汰制是把雙刃劍，所以，TY公司采取的辦法是，連續(xù)兩期團(tuán)隊內(nèi)排名最差的一名強(qiáng)行撤離業(yè)務(wù)崗位，之后對其加強(qiáng)培訓(xùn)，幫助他早日找到合適自己的位置，體現(xiàn)出公司“人性化”的管理理念。

四、目標(biāo)的深度分解

在目標(biāo)深度分解的過程中，最重要的是從產(chǎn)品組合的角度出發(fā)。每個區(qū)域的產(chǎn)品組合、產(chǎn)品梯隊與公司整體往往有所不同，這說明區(qū)域在某些產(chǎn)品上還有很大發(fā)展空間，需要與公司達(dá)成協(xié)調(diào)。此外，在保證整體銷量完成的同時，要兼顧對“明星”產(chǎn)品的培養(yǎng)，以期迅速形成“金?！碑a(chǎn)品獲得新的業(yè)績支撐點。從長期看，形成完整的產(chǎn)品梯隊更具戰(zhàn)略意義。團(tuán)隊成員要結(jié)合自己的銷售目標(biāo)，分析公司工作方向與競爭策略，找出自己的思路與公司經(jīng)營思路的差異和分歧，并且分析其原因。在理解公司的經(jīng)營目標(biāo)后，保持工作中正確和清晰的方向感，兼顧短期利益和公司長期戰(zhàn)略，并據(jù)此重新擬訂下期工作計劃。

每個成員先將總業(yè)績目標(biāo)分解到每個產(chǎn)品上，再將每個單項產(chǎn)品的目標(biāo)分解到每一個客戶身上。在產(chǎn)品品項與客戶數(shù)目較多時，依據(jù)80/20法則進(jìn)行目標(biāo)分解，賦予20%的重要客戶和重要產(chǎn)品最高的優(yōu)先級，將目標(biāo)的大部分先分解下去。條件允許的話，目標(biāo)分解越精細(xì)，執(zhí)行效率與效果就會更好。

五、擬訂工作計劃

目標(biāo)分解的過程，也就是業(yè)務(wù)人員思考每一個指標(biāo)如何完成的過程，目標(biāo)分解完之后，業(yè)務(wù)人員對下期的工作細(xì)節(jié)也就基本胸有成竹了，然后，根據(jù)每個細(xì)節(jié)的重要性與緊急性安排好自己的工作計劃，并形成文字和表格，在執(zhí)行時記載進(jìn)度情況。業(yè)務(wù)人員就是從這里開始，走出“精細(xì)化營銷”和“深度營銷”的第一步。

最后，是工作計劃確定的團(tuán)隊會議。每人就自己的計劃與其他成員以及主管研討，博采眾長再次修正計劃，增加計劃的可操作性與執(zhí)行效率，同時讓主管對工作有明確的了解，以便執(zhí)行階段進(jìn)行監(jiān)督與控制。

TY企業(yè)通過加強(qiáng)溝通和反復(fù)論證，讓團(tuán)隊成員既能站在戰(zhàn)略高度，從全局把握區(qū)域市場與公司的發(fā)展方向，又能深入實踐操作的每個細(xì)節(jié)，提高了目標(biāo)的一致性與清晰性，在執(zhí)行過程中有的放矢。

目標(biāo)的實施

由于每個人都有了具體的、明確的目標(biāo)，所以在目標(biāo)實施過程中，團(tuán)隊成員會自覺地對照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、控制和管理，這種“自我管理”能充分調(diào)動各部門及每個人的能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力。

為了進(jìn)行有效的控制，必須建立科學(xué)的控制系統(tǒng)。TY企業(yè)努力提高團(tuán)隊個人的自我控制、自我管理的能力，從前饋控制抓起，再由監(jiān)督、反饋兩條線來完善控制系統(tǒng)，保證目標(biāo)執(zhí)行。

一、自我控制與自我管理

目標(biāo)管理的最大優(yōu)點，是能用自我控制的管理來代替上級的管理，自我控制意味著更強(qiáng)的激勵：一種要做得最好而不是敷衍了事的愿望。

在進(jìn)行目標(biāo)管理的過程中，最重要的要素是將團(tuán)隊成員實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況不斷反饋給個人。TY企業(yè)每天將員工的業(yè)績情況排序后公布出來，反饋到每個人，以激勵優(yōu)秀者，鞭策落后者。團(tuán)隊成員也會經(jīng)常從自己的業(yè)績追蹤表上分析、檢討，找出自己工作的問題，及時調(diào)整或爭取公司支持。而且，上下級之間通過這種方式就績效考核進(jìn)行雙向互動，有效排除了銷售人員的對立情緒。

二、監(jiān)督與咨詢

在目標(biāo)實施階段，主管的監(jiān)督、控制堅持“重結(jié)果更甚于手段”的原則，充分授權(quán)并明確其責(zé)任，給成員更大的施展空間以激發(fā)員工的熱情與能動性。主管抓住關(guān)鍵的銷量與重點產(chǎn)品的業(yè)績進(jìn)度，以及計劃工作的執(zhí)行進(jìn)度，以它們作為預(yù)警指標(biāo)，對那些偏離計劃軌道的員工做出及時溝通和調(diào)查，找出問題，提供咨詢，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工采取“無為而治”的態(tài)度。

三、反饋與指導(dǎo)

反饋和指導(dǎo)有正式的和非正式的。正式的反饋有定期召開的小組會，主管與員工共同討論他們的工作和目標(biāo)完成情況，出現(xiàn)問題時根據(jù)員工的要求進(jìn)行專門性研討；此外，還有定期的書面報告來往。非正式的反饋和指導(dǎo)則存在于任何時候，如主管采取“走動管理”，下到基層了解情況、同員工溝通，提出對工作進(jìn)展的看法等等。

反饋和指導(dǎo)能培養(yǎng)員工的能力。實踐表明，及時的、具有建設(shè)性的反饋和指導(dǎo)，往往是幫助員工達(dá)成目標(biāo)最有效的方式。因為大部分管理者曾經(jīng)是這一行業(yè)最出色的人員，他們也是整個目標(biāo)項目的規(guī)劃者之一，對外界環(huán)境變化掌握得更全面，能夠通過階段性的評價反饋，幫助接受者了解什么是好的，以及需要做出什么改進(jìn)。而且，平等、開放、活躍的反饋性討論也有助于激發(fā)員工的內(nèi)在潛力和靈感。

四、信息管理

在TY企業(yè)這種目標(biāo)管理體系中，信息管理扮演著舉足輕重的角色。有效的信息管理使員工了解管理層的態(tài)度和公司的真實期望，知道實際目標(biāo)與公司要求目標(biāo)的符合程度，管理者與員工容易達(dá)成共識和相互理解，因此成為目標(biāo)系統(tǒng)中必不可少的部分。

績效評估

一、目標(biāo)的激勵與考核

TY企業(yè)采取多元目標(biāo)體系，引導(dǎo)和約束個人行為與公司的發(fā)展協(xié)調(diào)一致，并與獎金直接掛鉤。

員工通過目標(biāo)管理來自我控制，因此這些目標(biāo)必須明確規(guī)定員工應(yīng)該達(dá)到的業(yè)績，規(guī)定他在實現(xiàn)自己的目標(biāo)時能期望其他單位給予什么配合，以及規(guī)定他在幫助其他單位時應(yīng)該做出什么貢獻(xiàn)。每位員工的目標(biāo)應(yīng)該規(guī)定自己對實現(xiàn)公司總目標(biāo)做出的貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)的檢查和調(diào)節(jié)

把實現(xiàn)的成果同原來制定的目標(biāo)相比較，檢查目標(biāo)實施的進(jìn)度、質(zhì)量、均衡情況，目標(biāo)對策（措施）的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。檢查中注意按照目標(biāo)管理計劃要求，及時防止偏差出現(xiàn)，比如不宜過分強(qiáng)調(diào)定量指標(biāo)而忽視定性內(nèi)

容，根據(jù)多變的環(huán)境及時調(diào)整目標(biāo)等。

TY企業(yè)目標(biāo)管理的成功之處在于，在目標(biāo)分解的過程中，不是簡單地直接將壓力分解下去，而是將壓力轉(zhuǎn)化為動力而后分解下去，目標(biāo)成為激勵而非負(fù)擔(dān)。它能使員工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，在工作中實行自我控制，通過努力工作，在自我實現(xiàn)的同時，組織的目標(biāo)也隨之實現(xiàn)。