第一篇：銷售人員52條心得

銷售人員52條----用簡單的話說明我們經(jīng)常碰到的問題（心態(tài)-管理-銷售-經(jīng)銷商的溝通）這是我為本公司銷售人員寫的52條---用簡單的話說明我們經(jīng)常碰到的問題

心態(tài)--管理--銷售---與經(jīng)銷商的溝通

一、心態(tài)

1、事情往往在你剛開始用什么心態(tài)去做時(shí)已經(jīng)有了結(jié)果。

2、大多數(shù)人都認(rèn)為自己的付出和回報(bào)是不成正比的，原因只有兩點(diǎn)：

A 你的付出沒有給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。-----付出的方向錯(cuò)了

B你的付出結(jié)果沒有被人看到。-----不是聽到

3、你永遠(yuǎn)都達(dá)不到你的上級(jí)的滿意，因?yàn)槟愕纳霞?jí)總是希望你干的更好。

4、你做了十件事，做對了九件而做錯(cuò)了一件，一般情況下，別人會(huì)清楚的記得你做錯(cuò)了的那件事，而記不得你做對了哪件事，所以你不要覺得自己委屈，因?yàn)檫@很正常。

5、用形式做事的唯一結(jié)果是你自己又騙自己樂了一回。

6、當(dāng)你覺得你的上級(jí)能力比你差時(shí)，你就很危險(xiǎn)了；因?yàn)槟銢]有看到他比你強(qiáng)的一面；而之所以他是你的上級(jí)，肯定有他的理由，可能理由只有一個(gè)。

7、為了錢去工作，它能使你和你的家人的物質(zhì)生活更好，為了權(quán)去工作他給你更大的自主空間，使你有了更好的精神滿足，這些并不是壞事，最麻煩的是自己也不知道自己是為了什么去工作，而現(xiàn)實(shí)中這種人大有人在。

8、在企業(yè)里兩種人該走人：1）懷才不遇的，總認(rèn)為自己行，而不知道自己怎么去做的人。

2）整天忙忙碌碌而沒有結(jié)果，不知道自己在干什么的人。

9、如果你想精神愉快的在公司生存，只有把同事都看做朋友和伙伴，而不是敵人，原因很簡單，和朋友在一起是件高興的事，而和敵人在一起則是一件很煩的事情。

二、管理：

10、現(xiàn)實(shí)是我們往往在最簡單的事情上出了問題，而重要的事情總是很簡單。

11、當(dāng)你夸大了你的銷售市場業(yè)績，結(jié)果會(huì)是這樣：你的上級(jí)會(huì)更相信你的能力，而加大對你的期望值，會(huì)給你更難的事情給你做，但那些事情也許是你做不到的。同樣，如果你對某件事情表現(xiàn)出更多的沒信心，而想和上司討價(jià)還價(jià)而降低目標(biāo)時(shí)，你的上級(jí)一般會(huì)在這時(shí)考慮讓別人去做。

12、第一次犯錯(cuò)誤是給自己交了學(xué)費(fèi)，第二次犯同樣的錯(cuò)誤是給你的上級(jí)交了學(xué)費(fèi)，第三次再犯同樣的錯(cuò)誤，這個(gè)學(xué)費(fèi)不知道交給誰了。

13、最簡單而最被人遺忘的道理：今天的問題來自昨天的解決辦法。

14、表格的最大作用不是給上級(jí)看，用來監(jiān)督的，而是用來給自己看，去理順自己的思路的。

15、學(xué)習(xí)型組織的建立不是說我們?nèi)W(xué)習(xí)什么，而是我們有沒有以學(xué)習(xí)的心態(tài)去工作，在實(shí)際工作中，當(dāng)你對一個(gè)人有偏見的話，往往對他所做的事情所提出的方法都會(huì)刻板的去否定，雖然他做的和提出的方法是正確的，最關(guān)鍵是千萬不要聽別人怎么去評(píng)價(jià)一個(gè)人。

16、作為上級(jí)，你想輕松的話，那么就是要把你所知道的知識(shí)、方法全部告訴并教給你的下級(jí)，然后放權(quán)讓他們?nèi)プ觥?/p>

17、作為上級(jí)，你的能力不是體現(xiàn)在你如何去指揮你的下級(jí)去做，而是不管你的下級(jí)犯多大的錯(cuò)，你都能很好的去解決。

18、在工作中，我們往往把80%的時(shí)間用在了能帶來20%的價(jià)值的事情上（雖然有些老掉牙了，但確實(shí)是這樣）對于那些需要用80%的時(shí)間去創(chuàng)造20%價(jià)值的事情，我們應(yīng)該找到它寧愿不去做，要先把重要的事情做了。

19、一般你的上級(jí)都會(huì)比你會(huì)算帳，所以討價(jià)還價(jià)的結(jié)果是你更佩服你的上級(jí)的精明。

20、最厲害的方法是他只適合你的那個(gè)區(qū)域市場，換到別的市場就沒有用了。

21、在不違反規(guī)則的情況下，游戲是隨你怎么做的。

22、很好的執(zhí)行是檢驗(yàn)?zāi)愫湍闵霞?jí)有不同意見，而想弄清楚誰對誰錯(cuò)的最好辦法，你不執(zhí)行你永遠(yuǎn)也弄不清。

23、最糟糕的是開會(huì)大家都想一起了，而會(huì)后就是各想各的了。

三、銷售：

24、我們實(shí)際上總在做一件事情：把什么樣的產(chǎn)品，以什么樣的價(jià)格通過什么的渠道賣給什么人，并用什么樣的促銷加速這個(gè)過程。

25、品牌是什么，書上說是一種溝通所形成的美譽(yù)度，說俗了，就是消費(fèi)者在受到和本品牌相關(guān)的信息時(shí)對本品牌的感受。在實(shí)際中它是一種個(gè)性，差異才容易被消費(fèi)者記得，但問題是差異必須讓消費(fèi)者都接受。

26、不要乞求你能告訴消費(fèi)者多少多少有關(guān)本品的內(nèi)容，因?yàn)橄M(fèi)者根本記不住那么多，只要給他一個(gè)他相信購買的理由，他就會(huì)買，只需要一個(gè)，但他不買會(huì)告訴你很多理由。

27、在沒有確切的市場或銷售結(jié)果時(shí)，誰說的都有道理，分析的都符合邏輯，但現(xiàn)實(shí)是很多市場的結(jié)果不是按照你的邏輯，所以往往是“所以”對了，而“因?yàn)椤笔清e(cuò)的。

28、在實(shí)際工作中，往往當(dāng)你費(fèi)了很大力氣去推某個(gè)產(chǎn)品到最后才發(fā)現(xiàn)原來這個(gè)產(chǎn)品并不是用你目前的資源能推廣或這個(gè)產(chǎn)品根本不適應(yīng)這個(gè)市場。這種情況最可悲，但經(jīng)常發(fā)生，開始錯(cuò)了，其他做的再好都是錯(cuò)的。書上說：產(chǎn)品-價(jià)格-渠道-促銷的順序是有它的道理的。

29、當(dāng)一個(gè)新產(chǎn)品面向市場推廣時(shí)，80%沒有銷售的原因都是價(jià)格過高，但現(xiàn)實(shí)是可能是沒有多少消費(fèi)者知道我們的價(jià)格。

30、價(jià)格的高與低是個(gè)相對心理，關(guān)鍵是要找到消費(fèi)者和什么去比較去感覺高與低和他們?yōu)槭裁催@么比。

31、一般的特價(jià)往往是引起消費(fèi)注意并告訴他我便宜了，而不是便宜多少。（沒有多少個(gè)消費(fèi)者能準(zhǔn)確的記住你的產(chǎn)品價(jià)格，消費(fèi)者記得只是一個(gè)區(qū)間的價(jià)格檔）除非你的力度已經(jīng)下降到消費(fèi)者對整個(gè)品類的價(jià)格感之下了。

32、在實(shí)際工作中，特價(jià)有三種：

1）比自己以前更便宜了，并讓消費(fèi)者能感覺到。

2）比消費(fèi)者熟悉的產(chǎn)品便宜到讓消費(fèi)能產(chǎn)生沖動(dòng)購買。

33、在好的產(chǎn)品如果沒有人去賣，一切等于什么都沒有，有時(shí)候讓別人去賣比讓別人去買更有作用。

34、做渠道就是讓能賣你的產(chǎn)品的地方都能有你所有適應(yīng)價(jià)格賣，并讓賣的人有錢賺（達(dá)到他的心理平衡（就行了。

35、銷售往往是先解決讓別人都去賣，而后考慮如何讓人去買。但在實(shí)際中這“買賣”是辨證的，賣作用了買，而買又作用了賣，象一個(gè)圓滾起來，才能進(jìn)入良性循環(huán)。

36、在沒有大的宣傳活動(dòng)和推廣時(shí)，陳列與售點(diǎn)塑造可能是你唯一向消費(fèi)者傳播產(chǎn)品的平臺(tái)。

37、促銷是加速市場操作行為的過程，是市場操作中方法中的方法，如果說哪個(gè)市場沒做什么促銷或很少的促銷就有很大的銷量的話，那么你太厲害了。

38、促銷不是在于你有多少花樣去吸引消費(fèi)和渠道，而是 你是否在合適的時(shí)間，在合適的地點(diǎn)，對合適的產(chǎn)品以合適的方法并通過合適的宣傳與展示，明確的向消費(fèi)者傳達(dá)你所向消費(fèi)者所傳達(dá)的意思就行了。

39、在實(shí)際操作中，任何促銷（哪怕是最笨的）都會(huì)有效果，關(guān)鍵是實(shí)際中促銷效果沒發(fā)揮出來，執(zhí)行中沒有把握每個(gè)細(xì)節(jié)的發(fā)揮。

40、在促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)中最容易犯錯(cuò)的地方是設(shè)計(jì)者把自己當(dāng)成了消費(fèi)者，實(shí)際上是自己給自己設(shè)計(jì)活動(dòng)讓自己去買，但問題是你也許并不是產(chǎn)品的目標(biāo)群。

41、當(dāng)你把某一問題能持續(xù)性的從多方面分析透徹后，你已經(jīng)得到了答案，現(xiàn)實(shí)中80%的決策錯(cuò)誤是來源于沒有把問題看清，沒有分析透徹。

42、唯一比你更了解你的產(chǎn)品的人就是你的競爭對手，但需要指出的是，他和你未必是按一個(gè)邏輯去考慮問題。所以我們往往判斷競爭對手的行為往往是失誤的。

四、與經(jīng)銷商的溝通：

43、如果你讓經(jīng)銷商從本品上能賺到錢而且賺錢沒有那么辛苦，那以你已經(jīng)征服了他。

44、和別人談的時(shí)候，往往是你要求的越多得到的越多。

45、當(dāng)經(jīng)銷商給予你什么時(shí)，千萬別忘了他背后會(huì)有一個(gè)目的：你和經(jīng)銷商的感情只是一種溝通潤滑劑。我們和他們最本質(zhì)的是一種利益關(guān)系；感情是建立在利益之上的，利益沒有了，感情也沒有了。

46、我們和經(jīng)銷商是伙伴，他們不是上帝，但他們關(guān)心的是我們能給他們帶來什么；所以更重要的是在我們所能給予（公司政策）與他們共同創(chuàng)造他們永遠(yuǎn)都不會(huì)得到滿足的價(jià)值，可能會(huì)很累，但我們必須要去做。

47、要象敬財(cái)神一樣去敬你的經(jīng)銷商，從某種意義上講，他給帶來了財(cái)運(yùn)，但你也要象防賊一樣去防著你的經(jīng)銷商，現(xiàn)實(shí)是他總在算計(jì)到你口袋的那部分錢。

48、不要什么事情都說：“這事我的請示上級(jí)”，而應(yīng)說：“這事我應(yīng)該考慮考慮”，然后在向上級(jí)征求意見；時(shí)間長了，經(jīng)銷商就不會(huì)和你談了，因?yàn)樗J(rèn)為你沒有價(jià)值了。但需要說的是，用上級(jí)的反對來拒絕經(jīng)銷商的要求，對你也許是個(gè)很好的辦法。

49、最害怕的是，你對經(jīng)銷商說：“其實(shí)對于公司的政策（或者決定）我自己認(rèn)為也是不合適的?！蹦愀杏X你是很想讓經(jīng)銷商更加相信你，實(shí)際在經(jīng)銷商的眼里他會(huì)對公司更懷疑，對你更懷疑。

50、千萬別相信經(jīng)銷商的訴苦：我沒賺到錢。他的目的是想獲的更多的利益，放心，當(dāng)經(jīng)銷商不賺錢的時(shí)候，他就不會(huì)做你的產(chǎn)品了。

51、當(dāng)你不知道該用哪種談判技巧去和對方溝通時(shí)，這時(shí)最好的辦法是不用任何技巧，象給自己描述一樣。

52、沒有必要用公司的利益來換取經(jīng)銷商的對你的支持與取悅于經(jīng)銷商，因?yàn)槟闶种械恼弑緛砭蜎]多少，而且越用越少，真正能讓你和經(jīng)銷商的關(guān)系能維持的是經(jīng)銷商對你的欽佩，關(guān)鍵是越來越多。

第二篇：市場銷售人員心得

銷售人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

我非常有幸參加了公司組織的銷售人員案例培訓(xùn)。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們親自的講解成功案例使得我們能夠提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好的銷售心態(tài)。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：

1、銷售人員要有專業(yè)的知識(shí)。

每個(gè)人掌握的知識(shí)不一定都全面，所以針對掌握的不全面的地方我們應(yīng)該抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)掌。因?yàn)殇N售是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，所以必須要我們用所具備的大腦去嘗試思考，只有我們有一定的專業(yè)知識(shí)才能與客戶建立初步的溝通和聯(lián)系，在接下來進(jìn)行銷售的過程中才可得到客戶的認(rèn)可和尊重，在銷售領(lǐng)域中站穩(wěn)腳跟。

2、制定切實(shí)可行的銷售計(jì)劃。

每個(gè)人都應(yīng)該制定一個(gè)銷售計(jì)劃或是規(guī)劃。銷售計(jì)劃既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

3、與客戶關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)。

對客戶協(xié)調(diào)溝通有方，客戶就會(huì)有購買熱情，會(huì)積極地配合。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的溝通，或者客戶關(guān)系處理的十分緊張，結(jié)果，既無法調(diào)動(dòng)客戶的購買熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。

4、及時(shí)將獲取市場信息反饋。信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，將這些信息及時(shí)地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對策。

業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。

5、團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。

6、“銷售當(dāng)中無小事”。

“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

7、科研團(tuán)隊(duì)給銷售提供彈藥。

一個(gè)公司科研團(tuán)隊(duì)水平的高低直接關(guān)系到銷售的結(jié)果，有強(qiáng)大技術(shù)支持的銷售團(tuán)隊(duì)是一只有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，因此當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)遇到相關(guān)的技術(shù)問題時(shí)，要第一時(shí)間與技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行密切的溝通和反饋，這樣科研團(tuán)隊(duì)才能一直位于科研頂端，不至于被市場所淘汰。

這就是我通過銷售人員案例培訓(xùn)所學(xué)習(xí)到的體會(huì)。

第三篇：巔峰銷售人員心得

巔峰銷售人員學(xué)習(xí)心得

通過對巔峰銷售人員的學(xué)習(xí)，我了解到巔峰銷售人員不僅深入研究顧客的行為與心理規(guī)律，而且研究營銷者、競爭者、利益相關(guān)者的行為與心理規(guī)律，它使企業(yè)能夠真正做到對各方面都‘知己知彼’，明白顧客的真正需求，明白自己某項(xiàng)決策背后心理規(guī)律，明白競爭對手對自己決策的反應(yīng)，明白企業(yè)相關(guān)利益團(tuán)體的配合程度，從而提高決策的科學(xué)性，營銷的針對性，溝通的成功率。

在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，人們的生活越來越寬裕，市場經(jīng)濟(jì)也愈來愈活躍，市場營銷活動(dòng)也日益普遍，市場營銷活動(dòng)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活和企業(yè)活動(dòng)中的作用日漸凸顯，在這樣競爭日益激烈的市場營銷下，抓住消費(fèi)人員的心理活動(dòng)愈來愈重要。只有了解、透析到消費(fèi)者的消費(fèi)心理，銷售情況才能取得理想的成果。這對于銷售人員來說是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也是銷售人員不斷進(jìn)步、不斷進(jìn)取、不斷提升的機(jī)會(huì)。成功營銷從心理開始。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭日益激烈，消費(fèi)需求日趨多樣化。在這種新態(tài)勢下，企業(yè)營銷越來越難，如果不分析研究消費(fèi)者心理及其變化，并據(jù)此采取有效的營銷對策，就難以在競爭中取勝。銷售活動(dòng)始于對消費(fèi)者需求的了解。在感性消費(fèi)日益成為潮流的市場環(huán)境下，如果僅僅根據(jù)消費(fèi)者的年齡、職業(yè)、收入等因素來研究研究市場，你甚至無法理解消費(fèi)者，成功的營銷策略更是無從談起。那么為什么掌握客戶心理，比起其他條件如產(chǎn)品的價(jià)格、特色等，在營銷上反而更有決定性呢？這是因?yàn)橐磺匈徺I行為，到最后都是取決于客戶當(dāng)時(shí)的情緒導(dǎo)向。

變不可能的事情為可能。人的心理特征具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性，但同時(shí)也具有一定的可塑性。因此，營銷者可以在一定的范圍內(nèi)對自己和顧客的行為進(jìn)行預(yù)測和調(diào)整。即盡量消除不利因素，創(chuàng)設(shè)有利情境，引發(fā)自己和顧客的積極行為，甚至變不可能的事情為可能。要取得客戶的積極反應(yīng)，首先要自我催眠，時(shí)時(shí)警惕自己，要從銷售者轉(zhuǎn)換為購買咨詢?nèi)说慕巧?。其次，要?xì)致入微的觀察對方，把握客戶的心理需求。如能一切舉中對方的要害，眼前的商機(jī)便可以手到擒拿。

全面優(yōu)化營銷組合，提高營銷績效。巔峰銷售人員不滿足于對顧客需求的了解，更強(qiáng)調(diào)與顧客溝通、互動(dòng)，真正進(jìn)入顧客的內(nèi)心世界，使?fàn)I銷創(chuàng)意（產(chǎn)品策略創(chuàng)意、品牌創(chuàng)意、廣告選產(chǎn)創(chuàng)意、企業(yè)形象創(chuàng)意等）真正能與顧客達(dá)到心靈的共鳴。

很多時(shí)候，知道客戶如何感受比了解顧客親口說出的購買理由更為重要。因此，巔峰銷售人員會(huì)大大改善企業(yè)與顧客的關(guān)系，提高顧客的滿意度與忠誠度。巔峰銷售人員不僅研究消費(fèi)者的心理，也研究營銷者的心理，針對顧客心理特征來改變營銷者的行為方式，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。銷者應(yīng)當(dāng)將自己定位為購買咨詢?nèi)藛T，先取得客戶的信任，讓客戶自覺需要該產(chǎn)品，使他們在愉快的情緒下，主動(dòng)查詢產(chǎn)品的詳情，進(jìn)一步?jīng)Q定購買產(chǎn)品，甚至成為企業(yè)或品牌的忠誠者。

作為一名銷售者，要懂得察言觀色，懂得觀察顧客的變化，了解顧客的需求與喜好，窺察顧客的心理需求，深入了解顧客的心理及其需求與要求，同時(shí)，我們還要設(shè)身處地的為顧客考慮，體會(huì)顧客的感受，我們要做到不僅僅是銷售者還是顧客的朋友、聆聽者、傾訴者、開導(dǎo)者。我們要用心體會(huì)顧客的心理，我們做顧客的朋友，要使顧客相信我們，甚至依賴我們。做到我為顧客，顧客信我。相信只要我努力用心去做，相信我們一定可以開拓一片屬于我們自己的藍(lán)天大地，巔峰銷售人員的學(xué)習(xí)給我?guī)砗艽蟮氖斋@，令我受益良多。在今后的工作中我希望自己可以有更多的機(jī)會(huì)接觸關(guān)于心理學(xué)的知識(shí)，繼續(xù)深入了解顧客，用心做好任何事情，深入學(xué)習(xí)心理學(xué)，真正的做到了解顧客、深入顧客，做一名令顧客信任依賴的銷售者，不斷學(xué)習(xí)不斷吸收新的銷售觀念，用心做好銷售。在今后的人生中，我堅(jiān)信我們會(huì)做得更好。努力奮斗吧！我堅(jiān)信風(fēng)雨后總會(huì)見彩虹，只要功夫深鐵杵磨成針，只要我們堅(jiān)持努力，我相信我們遲早可以贏得屬于自己的舞臺(tái)，獲得一片屬于自己的天地。我堅(jiān)信我可以！

鐘杰

2013年8月4日

第四篇：銷售人員工作心得

銷售人員工作心得體會(huì)：有回報(bào)的付出

活在俗世，只要我們有所付出，總希望也要有一份回報(bào)，我們說一份耕耘一份收獲，在社會(huì)生活的諸多方面，這個(gè)大原則是不變的，你付出汗水，收獲口糧，付出才智收獲肯定，付出時(shí)間收獲智慧。我們也說：投之與桃，報(bào)之與李，在人與人之間，你付出真誠收獲信賴，付出幫助收獲感激等等；在人與人、人與事共處、能為他人考慮的大前提下，收支基本上保持著平衡。

在參加銷售技巧培訓(xùn)時(shí)，銷售培訓(xùn)講師說到，世事往往比人想象的紛繁復(fù)雜，變化多端，而不同的人對事物的感受力不同，心態(tài)便受到?jīng)_擊，不小心便滑到了失衡的深淵里備受煎熬，人的無奈和渺小讓我們無力改變生活世事，能改變的只有自己，我們的態(tài)度變了，我們就變了，我們變了，我們眼里的世界和事物也就發(fā)生了改變。

比如，你客戶，你三天兩頭打電話給他，逢年過節(jié)發(fā)短信問候，方案計(jì)劃該做的，不該做的，都做了，但是，你的客戶最終還是沒有跟你簽單，你痛不欲生，覺得是他欺騙了你，其實(shí)，他沒有要求你，是你心甘情愿為他做的。為他做一切的時(shí)候，你是快樂的，而贏得他的認(rèn)可你已經(jīng)心滿意足，這就是回報(bào)，他高興你快樂，已是一種收支平衡。如果有一天他真的不合作了，你心態(tài)的失衡雖然在所難免，但要學(xué)會(huì)自己負(fù)起這個(gè)責(zé)任，盡快找到失去的平衡，但是，大多數(shù)人很難做到這一點(diǎn)，痛苦和仇恨由此產(chǎn)生。

這兩個(gè)月，因人員變動(dòng)，有幸接觸到了自己以前并不專業(yè)的事情，其實(shí)在我自己的觀念里相信，一個(gè)人，生下來，并不就劃定了他職責(zé)范圍，一個(gè)公司，也并不是規(guī)定了你的職責(zé)范圍，你就不能掌握其他崗位技能呢，杜拉拉升職記中有一句話說的好：“任何一次這樣的事情，我們都不能等待下一次，要抓住一切機(jī)會(huì)，積極主動(dòng)地去參與，甚至組織和領(lǐng)導(dǎo)”。很多時(shí)候，我們每一次量的積累，在質(zhì)的飛躍的轉(zhuǎn)變時(shí)，需要的只是那么一個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)機(jī)會(huì)來臨的時(shí)候，你抓住它了么？前途是光明的，道路是曲折的，理想是美好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，但我有幸在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的明確帶領(lǐng)下，在各部門同事的大力支持下，在銷售部門各位同事的勤奮努力下，這兩個(gè)月算是走了過來了。

是的，很多時(shí)候，我們付出的時(shí)候就是期待回報(bào)，可是我們很少想到：你所期待的回報(bào)是什么？是直接轉(zhuǎn)為人民幣的現(xiàn)金，還是你在工作過程中收獲到的經(jīng)驗(yàn)和快樂呢？每個(gè)物質(zhì)存在都有他特定的價(jià)值，在不同條件下，并不能等額轉(zhuǎn)換。你對別人付出一片癡心，那個(gè)人并不一定會(huì)回報(bào)同等的癡心給到你；對工作的付出，是絕對會(huì)有回報(bào)的，只是說這種回報(bào)是直接轉(zhuǎn)換為金錢還是什么？是在今天折算給你呢，還是日后的某個(gè)時(shí)間，我始終堅(jiān)信的是，你收到的回報(bào)絕對是大于等于你的付出。

不埋怨，不抱怨，勤勞工作；不放棄，不氣餒，努力拼搏！

讓我們都把自己的每一份付出，都投入到一定會(huì)有回報(bào)的工作上來吧！

第五篇：銷售人員十大心得

銷售人員十大心態(tài)心得

今天學(xué)習(xí)了關(guān)于銷售人員十大心態(tài)，感覺不管是在業(yè)務(wù)銷售工作中以及在生活中都會(huì)有很大幫助 在課程中有提到的十大心態(tài)：

? 積極的心態(tài)

確實(shí)，做任何事情都要有一個(gè)積極的心態(tài)，當(dāng)你擁有了積極的心態(tài)，那么一切事情做起來都富有激情，那么它就是一個(gè)人做事的原動(dòng)力，人都會(huì)有迷茫，彷徨的時(shí)候，也會(huì)有失落，絕望的時(shí)候，但這個(gè)時(shí)候調(diào)整自己的心態(tài)由為重要，其實(shí)有一句話說的好“不想當(dāng)將軍的士兵不是一個(gè)好士兵”，這句話并不是說不想當(dāng)將軍不好，而是體現(xiàn)出一個(gè)人對一件事情的決心，到底是想要還是一定要，是否有一個(gè)積極的心態(tài)。當(dāng)你想做事情的時(shí)候，認(rèn)真只能把一件事情做對，用心才能把一件事情做好，在這里就取決于你是否有一個(gè)積極的心態(tài)，當(dāng)你用心去做一件你認(rèn)為對的事情的時(shí)候，你會(huì)忘記一切的困難重重，從而達(dá)到一個(gè)忘我的境界，古人說過一日之計(jì)在于春，說的就是一個(gè)人有了積極的心態(tài)，在一天有了好的開始，那么對于一整的心情有很大的幫助，當(dāng)然，也許很多事情并不是都象我們想的那樣，一切都按照我們想的那樣去發(fā)展，很多事情并不是我們能左右的，但如果你有一個(gè)積極的心態(tài)，你就會(huì)坦然的去面對一切，在別人看來很多事情都是有原因的不錯(cuò)，但當(dāng)你擁有一個(gè)積極的心態(tài)的時(shí)候，你就會(huì)知道，失敗的人找借口，成功的人找方法，一個(gè)積極的人是不會(huì)常把借口放在嘴邊，比方說上班遲到是因?yàn)槎萝?，工作沒做好是因?yàn)閯e人沒有配合好，要么就是時(shí)間來不及今天不想去拜訪客戶，在外面打打混等等，那么一個(gè)人要成功理由只有一個(gè)，因?yàn)槟阋欢ㄒ?/p>

? 主動(dòng)的心態(tài)

做任何事情，要想把他做好自己就是要主動(dòng)去做，很多人在說我今天拜訪了幾家客戶，成交了幾單等等，其實(shí)這是一個(gè)業(yè)務(wù)員該做的分內(nèi)的事情，記住客戶的喜好，他喜歡的話題，怎么去拿下一個(gè)客戶，這方面才是我們應(yīng)該加強(qiáng)的，而不是說公司安排我們?nèi)プ龅氖虑槲覀儼阉瓿删秃昧?，一個(gè)人，要想取得成功，必須做任何事情都能走在別人的前面，李嘉誠做到了所以他成了香港首富，王永慶做到了，他成了銷售之神，一個(gè)人一生中會(huì)有很多機(jī)會(huì)，但往往成功的人都是能主動(dòng)抓住機(jī)會(huì)的人，會(huì)自己主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)的人，它不會(huì)坐在那里說我是機(jī)會(huì)快來抓住我，就象一個(gè)男孩子追女朋友一樣，如果你喜歡她，但你不告訴他，不讓她感覺到，你永遠(yuǎn)都不會(huì)有機(jī)會(huì)，但當(dāng)你象他表白了，至少還有一半的機(jī)會(huì)，曾經(jīng)聽到這樣一個(gè)故事，在東莞的一家公司，有一個(gè)女孩子長的很漂亮，而且還是一個(gè)高級(jí)行政人員，很多人都想去追他，但都會(huì)想想自己有沒有那個(gè)實(shí)力而一一退縮，但一個(gè)男孩，自己相貌平平，只是一個(gè)普通的打工仔，在自己將要離職的那一天，他站在公司門口等著那個(gè)女孩，一看到她的時(shí)候，就沖過去一把跪在那個(gè)女孩的面前，拉住那個(gè)女孩的手向他表白了，當(dāng)時(shí)很多來往的人都看著，最后女孩勉強(qiáng)答應(yīng)了男孩子找機(jī)會(huì)再談，講到這里其他的我們不談，至少他敢于站出來表白，他還有機(jī)會(huì)，如果他也是象其他人一樣，那么他永遠(yuǎn)都是一個(gè)看客，別說抱得美人歸了，其實(shí)這和我們銷售是同樣的道理，你明知道該公司會(huì)用到我們的產(chǎn)品，但你不敢于向這家公司“表白”那么你只能看著這家公司的單子被別人拿走，做任何事情，主動(dòng)些，才會(huì)有機(jī)會(huì)，成功永遠(yuǎn)屬于主動(dòng)有準(zhǔn)備的人。

? 空杯的心態(tài)

談到空杯，想起一個(gè)故事，古時(shí)候，一個(gè)非常有名的大畫家，他的書畫，遠(yuǎn)近文明，被別人捧多了，難免會(huì)有些恃才放曠，有那么一天他聽說附近有家寺廟有位得到高深，他非常不服氣，要找他比劃，當(dāng)他怒氣沖沖的過去之后，高僧只要他照著廳堂畫了一下，當(dāng)他劃完之后圍觀的很多人都贊口不絕，當(dāng)他給高僧評(píng)價(jià)的時(shí)候，高僧說了一句話，茶杯比茶壺高，那么那個(gè)水怎么倒進(jìn)去呢？一語驚醒夢中人，大畫家非常羞愧，從此拜高僧為師。這 個(gè)故事說明一個(gè)問題，山外有山，人外有人，當(dāng)我們把自己的位子放的很高的時(shí)候，怎么樣才能去接受別人呢，這跟我們工作的時(shí)候也一樣，不管是面對同事還是面對客戶，我們都應(yīng)該有一個(gè)空杯的心態(tài)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，來公司早并不一定就比別人懂的多，當(dāng)別人問你，問題的時(shí)候，如果你抱著別人都是新來的這種想法，也許你永遠(yuǎn)都不會(huì)發(fā)現(xiàn)他們身上的優(yōu)點(diǎn)，也許某個(gè)人以前的經(jīng)歷是你沒有，也許別人在溝通表達(dá)上比你強(qiáng)，或許人家的行業(yè)知識(shí)是你所不具備的。每個(gè)人都有自己的長處，取長補(bǔ)短，那樣才會(huì)進(jìn)步，在客戶那邊并不是說你大侃特侃別人才會(huì)覺得你專業(yè)，也許你這樣反而會(huì)引起客戶的反感，當(dāng)你作為一個(gè)傾聽著的時(shí)候，也許會(huì)有意想不到的效果，比如說更加了解你的客戶，知道他想要的是什么，學(xué)到你以前學(xué)不到的更多的專業(yè)知識(shí)等等，這就是別人說的虛心使人進(jìn)步，大海之所能納百川，那是因?yàn)樗奈慌Z永遠(yuǎn)比其他的河流低。

? 雙贏的心態(tài)

有很多人認(rèn)為做生意嘛，不就是賺錢和賠錢這么簡單嗎？其實(shí)不然，很多時(shí)候，有些人會(huì)認(rèn)為，只要我把客戶拿下來，賺到錢了，那么我們就成功了，于是有很多時(shí)候我們對一些客戶，想著能賺不多少是多少，也許下一次就沒有這么好的機(jī)會(huì)了，這樣做無異于殺雞取卵，因?yàn)槲覀冏龅牟皇且诲N子買賣，不是今天做了明天就改行了，做任何事情要想的長遠(yuǎn)以，你也許贏了今天，但你卻會(huì)為將來買單。很多時(shí)候，有很多單子我們做的都不賺錢，但為什么我們還會(huì)去做呢？大家可以想想，當(dāng)我們通過一個(gè)小單子贏得了客戶的信任，后續(xù)客戶會(huì)有緣緣不斷的生意可做的時(shí)候，還會(huì)不會(huì)為當(dāng)初苦苦的付出，做不賺錢的生意而不理解呢？人家買我們的東西是為了賺更多的錢，我們賣東西給客戶，我們也是為了賺錢，但當(dāng)我們和客戶都能得到我們想要的東西的時(shí)候，是不是皆大歡喜呢？很多時(shí)候你為客戶著想，客戶才會(huì)信任你，為公司著想，公司才會(huì)重用你，當(dāng)我們面對每一單都能做到雙贏的局面的時(shí)候，相信你一定會(huì)為自己所做的事情得到你想要的東西。

? 包容的心態(tài)

有句話說這過，人非圣賢，孰能無過，每個(gè)人都有做錯(cuò)事情的時(shí)候，你對很多人都有不理解的時(shí)候，也會(huì)有發(fā)牢騷的時(shí)候，但記住，要學(xué)會(huì)去包容，一個(gè)做母親的永遠(yuǎn)都不會(huì)為自己比孩子吃的差而抱怨，為了讓孩子能過的好而放棄很多東西，這是一種無私的包容，面對下屬犯錯(cuò)，有的只是循循教導(dǎo)，這是一種大度的包容，學(xué)會(huì)理解別人，站在別人的角度去想想他們的處境，也許你就會(huì)明白他們會(huì)那樣做，也許某一天，你做錯(cuò)了一件事情被上司罵，這時(shí)候，心里很不爽，想著的只是抱怨，但當(dāng)哪一天你也做到這個(gè)位子的時(shí)候，你的下屬也犯錯(cuò)，那么你也會(huì)對他大罵一通，然后他對你也是嘀嘀咕咕，你又做何感想呢？試這學(xué)會(huì)退一步海闊天空，想想也許我確實(shí)做的不對，也許主管今天心情不好，也許他被老板罵了，也許他為著大家沒能賺到錢，恨鐵不成鋼，這樣想想是不是就會(huì)釋懷呢？作為一個(gè)主管，當(dāng)你的下屬犯錯(cuò)的時(shí)候，你想想，當(dāng)初

你作為一個(gè)新進(jìn)員工什么都不懂的時(shí)候你面對的是一個(gè)什么情形，也許是我沒引導(dǎo)好呢？也學(xué)事情還沒有弄清楚呢？站在不同的角度去看待一件事情。我們在面對客戶的時(shí)候其實(shí)也可以這樣想，當(dāng)客戶抱怨我們的品質(zhì)不過關(guān)，抱怨我們價(jià)格太高，抱怨我們配合度不夠的時(shí)候，我們有沒有檢討過自己是不是真的沒做好，是不是應(yīng)該再做的好一些呢，客戶抱怨肯定是有他的理由的，就算在客戶那邊受了再大的氣，學(xué)會(huì)包容，對他笑笑，告訴他我們會(huì)盡快幫你解決，那樣客戶的抱怨聲肯定會(huì)越來越少，反之，我們和他大吵一架，向客戶那邊推卸責(zé)任，結(jié)果很有可能就是這個(gè)客戶的流失，要知道開發(fā)一家新客戶可是廢了好大的力氣，從拒絕到拜訪到成交到維護(hù)客戶關(guān)系到收款，僅僅就是因?yàn)槌岩粫r(shí)之氣，值得嗎？不管是在工作上，還是在生活中，學(xué)會(huì)包容，學(xué)會(huì)理解，很多事情就會(huì)解決！當(dāng)然包容不等于縱容，學(xué)會(huì)適可而止，別人不說你并不是代表別人的無能，面對別人的包容學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)改正。

? 自信的心態(tài)

自信等于成功了一半，確實(shí)做任何都要有一個(gè)自信的心態(tài)，你沒有了自信，在別人面前不會(huì)取得別人的信任，比方說我們?nèi)タ蛻裟沁?，你感覺今天這個(gè)客戶很難纏，別人都搞不定的我行嗎？當(dāng)你這樣想的時(shí)候我相信你肯定不會(huì)成功，因?yàn)槟阋呀?jīng)投降了，對一個(gè)已經(jīng)繳械的敵人，別人會(huì)怎么看，肯定不會(huì)得到別人的尊重，但當(dāng)我們面對困難仔細(xì)分析客戶之前的失敗案例，了解透徹，仔細(xì)分析，做好準(zhǔn)備，相信自己一定行的時(shí)候，那么任何問題都不是問題，都能解決，要的就是一個(gè)必勝的自信，我能行，那么成功的把握就大的多，當(dāng)然不是說自己行就是行的，首先還要鞏固自己的專業(yè)知識(shí)，而不是別人的一問三不知，所謂藝高人膽大，說的就是這個(gè)道理。自信不等于自負(fù)，要分清兩者的卻別，因?yàn)槌晒τ肋h(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人！

? 行動(dòng)的心態(tài)

也許前面講到的都是些字面上的東西，真正實(shí)施起來確實(shí)有一定的難度，那么這個(gè)時(shí)候我們就要有一個(gè)行動(dòng)的心態(tài)，因?yàn)閷W(xué)而不用，等于不學(xué)，要學(xué)以致用，那么我們才能更好的去分析問題從而解決問題，規(guī)矩定下來了是要人去遵守的，計(jì)劃出來了是要人去執(zhí)行的，想法有了是要人去實(shí)現(xiàn)的，如果一切都停留在空想上，那么一切都是白搭，今天你準(zhǔn)備拜訪幾家客戶，結(jié)果想想那家客戶太遠(yuǎn)了還是改天再去把，我這個(gè)月準(zhǔn)備做多少多少業(yè)績，但不知道從那里下手，還是看看再說吧，客戶抱怨我們的東西沒有以前好用，先拖著，會(huì)有解決的辦法的，那么我相信你自己對待生活的態(tài)度也是一樣，家里臟了沒人整理，公司一大堆的報(bào)表沒做，那么到頭來家里會(huì)變成垃圾堆，公司的事情會(huì)越來越多。有計(jì)劃趕緊去行動(dòng)，想要業(yè)績，趕緊去拜訪，天上不會(huì)掉餡餅，就算有也不會(huì)砸到你的頭上，就算砸到你的頭上了，還是要彎個(gè)腰去撿吧？ ? 給予的心態(tài)

很多人都說過吃虧是福，往往被別人說是傻子的人，反而得到更多人的尊重，有這樣的說法舍得舍得有舍才會(huì)有得，當(dāng)你處處為自己著想，處處想著自己，當(dāng)別人是傻子的時(shí)候，我們就沒想過別人的感受呢，前面也有說過的你贏的是今天，輸?shù)氖敲魈欤磺幸宰晕覟橹行?，還有多少人會(huì)圍著你轉(zhuǎn)，只想著自己多賺客戶的錢，難道別人的頭腦比你差嗎？別忘了人家也是生意人？所以我們要學(xué)會(huì)給予，學(xué)會(huì)去幫助別人，那樣才能贏得別人。

? 學(xué)習(xí)的心態(tài)

所謂學(xué)習(xí)就是學(xué)不會(huì)的東西加以聯(lián)系，當(dāng)我們認(rèn)為自己已經(jīng)懂的夠多的時(shí)

候，當(dāng)我們覺得自己學(xué)會(huì)了，什么都懂了，那么就自滿起來，對別人的話不屑一顧，抱著原有的思想去面對，那么別人有一天會(huì)說，你落伍了！到那時(shí)后悔莫及的時(shí)候才知道就晚了，古人都說過活到老學(xué)到老，學(xué)海無涯！所以我們要時(shí)刻保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，面對新的知識(shí)，學(xué)習(xí)我們的專業(yè)技能，學(xué)習(xí)前輩的銷售技巧，武裝自己，投入戰(zhàn)斗！

? 老板的心態(tài)

當(dāng)有人說：反正我又不是老板，出了事管我什么事，一種不負(fù)責(zé)人的態(tài)度去面對銷售工作的時(shí)候，那么我們也許永遠(yuǎn)都是一個(gè)打工仔，永遠(yuǎn)都跳不出為別人打工的圈子，是的，現(xiàn)在老板賺的確實(shí)比我們多，但我們也要想想，他們是不是會(huì)承擔(dān)更多的東西，要想著廠房辦公室租金負(fù)擔(dān)，人員的招聘與培訓(xùn)，原材料的采購，生產(chǎn)的難題，客戶的開發(fā)，簽單收款維護(hù)。生意有賺有賠的風(fēng)險(xiǎn)，客戶貨款的拖欠，工人工資，財(cái)政赤字，處理人際關(guān)系，怎么樣讓公司都能和諧運(yùn)轉(zhuǎn)下去，做大做強(qiáng)等等。記住，我們出去的時(shí)候代表的就是公司，代表的就是老板，在我們職能范圍內(nèi)做好自己分內(nèi)的事情，抱著責(zé)任心去開發(fā)潛在客戶，處理客戶的抱怨，訂單的簽訂，貨款的回收，因?yàn)槲覀円苍S在不久的那里天我們也會(huì)是一個(gè)老板，我們不會(huì)打一輩工，這也是很多人選擇業(yè)務(wù)的原因，學(xué)會(huì)去做老板，嘗試著以老板的心態(tài)去面對每一單生意，每一個(gè)客戶，每一個(gè)員工。因?yàn)槲覀兙褪且粋€(gè)老板，要有一個(gè)老板應(yīng)該有的積極的心態(tài)主動(dòng)去做好每一件事情保持一種空杯的心態(tài)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，面對客戶，面對同事，我們要自信，學(xué)會(huì)給予，對計(jì)劃馬上行動(dòng)，認(rèn)真完成公司任務(wù)，面對客戶與上下級(jí)的抱怨學(xué)會(huì)包容，能與別人達(dá)到一個(gè)雙贏局面，那么我們就離做老板不遠(yuǎn)了。

其實(shí)更多的感受還是要我們慢慢去體會(huì)，用心去做好每一件事，從這次的課程中每天都能體會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)，那么對于我們后續(xù)的幫助絕對不是幾個(gè)字就說的完的。感謝曾經(jīng)幫助過我們的人，學(xué)會(huì)去幫助別人，學(xué)會(huì)感恩！

王 澤

2011-3-28