第一篇：交通政務(wù)督查督辦制度

第一條為全面貫徹落實(shí)全某交通工作會(huì)議精神，做好全某交通系統(tǒng)的政務(wù)工作，提高行政工作效率和行政效能，確保全某交通系統(tǒng)政令暢通、令行禁止，推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本制度。

第二條督查督辦由辦公室負(fù)責(zé)。按照職責(zé)分工對督查督辦事項(xiàng)由局屬各單位、局機(jī)關(guān)科室承辦。各單位（科室）要明確專人高度負(fù)責(zé)，建立相應(yīng)的工作責(zé)任制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任，確保按時(shí)保質(zhì)保量地完成承辦的工作任務(wù)。

第三條督查督辦的內(nèi)容。

1、某委、某政府和交通廳的重大決策、決定、決議、重要文件、工作部署，明確要求報(bào)告貫徹落實(shí)情況的事項(xiàng)；

2、上級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)對本局的批辦事項(xiàng)，局領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的事項(xiàng)；

3、局黨組、局長辦公會(huì)議議定的工作部署，事項(xiàng)；全年工作要點(diǎn)和階段性工作重點(diǎn)；

4、局領(lǐng)導(dǎo)下基層檢查工作、開展調(diào)研時(shí)提出的要求；

5、某人大議案、建議；某政協(xié)提案有關(guān)承辦事項(xiàng)；

6、督查人員發(fā)現(xiàn)的事關(guān)全局帶有政策性、傾向性、苗頭性問題；

7、各基層單位、各某地（區(qū)）交通局反映或提出的重要問題；

8、信訪件需督查督辦落實(shí)的事項(xiàng)；

9、行風(fēng)監(jiān)督員、新聞媒體提出的批評(píng)、建議或意見；

10、其他需督查督辦落實(shí)的事項(xiàng)。

第四條督查督辦的工作方式

1、督查督辦事項(xiàng)轉(zhuǎn)出后，辦公室要按時(shí)、定期催辦督辦，緊急問題及時(shí)督辦，必要時(shí)派人下去檢查、了解，確保按期辦結(jié)。

2、承辦單位（科室）接到督辦卡后，要責(zé)成專人迅速辦理，在規(guī)定的承辦期限內(nèi)辦理完畢。因故在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未辦理完畢的，要主動(dòng)與辦公室溝通，以便及時(shí)反映給有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。

3、承辦單位（科室）如認(rèn)為督查督辦事項(xiàng)不屬于本部門的職責(zé)范圍，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)退回辦公室并說明理由，不得自行轉(zhuǎn)送其他部門。

4、督辦件涉及局屬幾個(gè)單位（科室）或局外幾個(gè)部門的，由牽頭單位（科室）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并組織辦理。各協(xié)辦單位（科室）應(yīng)積極主動(dòng)配合，認(rèn)真辦理所負(fù)責(zé)的事項(xiàng)。有關(guān)部門對承辦事項(xiàng)有異議的，需書面寫明理由，由牽頭單位（科室）負(fù)責(zé)匯總，提出意見，送辦公室核閱后，呈局領(lǐng)導(dǎo)審定。

5、根據(jù)督查督辦事項(xiàng)和局領(lǐng)導(dǎo)指示和交辦事項(xiàng)，對局重大決策和重大工作部署的貫徹落實(shí)情況，采取不同的方式督促檢查。對影響全局的重大事項(xiàng)，集中力量督查；對全年性工作，分階段督查；對緊急事項(xiàng)，及時(shí)督查。日常督查采用通知書、電話詢問、實(shí)地督查、與有關(guān)單位（科室）聯(lián)合督查等多種形式，推進(jìn)我局及全系統(tǒng)各項(xiàng)政務(wù)工作的組織實(shí)施；

第五條督查督辦的程序

1、登記。設(shè)立“某交通局督查督辦事項(xiàng)登記簿”，對需要督查督辦的事項(xiàng)，及時(shí)在登記簿上登記交辦部門或領(lǐng)導(dǎo)、承辦科室、事項(xiàng)內(nèi)容、辦理時(shí)間等，以備查詢。登記立項(xiàng)一般一事一項(xiàng)。凡被列入督查督辦事項(xiàng)，要編發(fā)督辦號(hào)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)審批后交承辦單位或部門；

2、承辦。對督查督辦事項(xiàng)，各單位（科室）要責(zé)成有關(guān)人員認(rèn)真辦理。各單位（科室）負(fù)責(zé)人要及時(shí)督促、檢查，對辦理意見要親自審閱、把關(guān)。涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上單位（科室）承辦的事項(xiàng)，由主辦單位（科室）牽頭辦理，主辦單位（科室）要主動(dòng)與協(xié)辦單位（科室）協(xié)商，協(xié)辦單位（科室）要認(rèn)真提供有關(guān)情況、數(shù)據(jù)、資料及協(xié)辦意見。主、協(xié)辦單位（科室）在辦理過程中出現(xiàn)意見分歧時(shí)，由主辦單位（科室）負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡可能地達(dá)成一致意見；如意見分歧較大，主辦單位（科室）要列明雙方理據(jù)，送分管領(lǐng)導(dǎo)或局長協(xié)調(diào)解決。

3、督辦。辦公室按照承辦要求，在辦理時(shí)限到達(dá)前，對承辦單位或人員進(jìn)行督辦，督辦工作應(yīng)根據(jù)辦理事項(xiàng)內(nèi)容、要求和時(shí)限，實(shí)行重要事項(xiàng)重點(diǎn)督辦、緊急事項(xiàng)跟蹤督辦、疑難事項(xiàng)反復(fù)督辦、一般事項(xiàng)定期督辦，保證督辦事項(xiàng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理、辦結(jié)、辦好。督辦工作人員要深入實(shí)際，調(diào)查研究，努力提高工作效率，及時(shí)地報(bào)告查辦結(jié)果，做到查辦事項(xiàng)件件有著落，事事有反饋。對督辦事項(xiàng)因特殊情況逾期未辦結(jié)的，要說明原因，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)簽署的意見重新明確限辦時(shí)限，并做好跟蹤督辦。

4、反饋。承辦單位（科室）負(fù)責(zé)人在辦理時(shí)限內(nèi)，要每周利用碰頭會(huì)或?qū)ｎ}報(bào)告等方式將辦理進(jìn)展情況和結(jié)果，反饋給局領(lǐng)導(dǎo)和辦公室。需要幾個(gè)部門共同辦理的，主辦單位（科室）要在匯總各單位（科室）的意見后，寫出書面報(bào)告呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，反饋辦理情況；緊急、復(fù)雜或重大事項(xiàng)，要隨時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦理情況和結(jié)果。

5、上報(bào)。承辦單位（科室）應(yīng)在辦結(jié)后的三日內(nèi)書面上報(bào)辦結(jié)情況，由辦公室及時(shí)將辦理結(jié)果進(jìn)行整理、匯總，形成“督查專報(bào)”上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)；某政府常務(wù)會(huì)議決定事項(xiàng)、上級(jí)機(jī)關(guān)批辦、交辦的事項(xiàng)，要專題上報(bào)辦理結(jié)果；某人大代表、政協(xié)委員的意見、建議、提案要專門召開交辦會(huì)議交辦。辦理意見、建議、提案情況要專題向人大常委會(huì)及政協(xié)報(bào)告。對某委、某政府和某某交通廳明確要求辦理的，要一事一報(bào)；對重大、緊急事項(xiàng)的督查情況要隨時(shí)反饋，反饋情況時(shí)要講實(shí)話、報(bào)實(shí)情，為領(lǐng)導(dǎo)提供有參考價(jià)值的情況和建議。

6、立卷。督辦事項(xiàng)處理完畢，要在“督查督辦事項(xiàng)登記簿”上注銷督查督辦事項(xiàng)，并將督辦事項(xiàng)原件、領(lǐng)導(dǎo)批示、處理意見、督辦情況報(bào)告等各種資料及時(shí)立卷歸檔，交檔案室妥善保管，以備查詢。

第六條督查督辦工作原則

1、嚴(yán)格按照局黨組的要求開展工作，為確保黨的路線、方針、政策和局黨組重大決策、重要工作部署貫徹落實(shí)提供有效服務(wù)。

2、堅(jiān)持依法辦事，實(shí)事求是，突出重點(diǎn)，講求實(shí)效，全面真實(shí)了解和反映情況。

3、督辦工作要堅(jiān)持分工協(xié)作，責(zé)任到人以及迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確的原則，做到件件有回音，事事有著落。

4、對不宜公開的督查件，要做好保密工作，嚴(yán)守機(jī)密，不得與無關(guān)人員談?wù)摍C(jī)密事項(xiàng)，防止因泄密給工作造成損失或帶來不良影響。

5、對辦理不認(rèn)真、敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事的要送回承辦單位（科室）重新辦理。對因工作疏忽，而影響辦理進(jìn)度，不能如期辦理而貽誤工作或發(fā)生泄密，造成不良后果或影響的，予以通報(bào)批評(píng)，并按規(guī)定追究有關(guān)責(zé)任人及具體承辦人的責(zé)任。

第七條本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第二篇：政務(wù)督查督辦制度

西部中大建設(shè)集團(tuán)政務(wù)督查督辦制度

第一條 為確保集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)、職責(zé)、制度以及各項(xiàng)決策、工作措施的貫徹落實(shí)，推動(dòng)公司治理健康發(fā)展，進(jìn)一步提高各部門、子公司工作效率，逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理工作制度化、規(guī)范化、程序化，結(jié)合工作實(shí)際，制定本制度。

第二章

組織領(lǐng)導(dǎo)

第二條 集團(tuán)公司政務(wù)督查督辦工作由董事長、總裁具體負(fù)責(zé)。

第三條 董事長交辦的督查督辦工作由董事長辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施,總裁交辦的督查督辦工作由行政管理部負(fù)責(zé)實(shí)施。

第四條 集團(tuán)公司其它部門、子公司要建立健全督查工作崗位責(zé)任制，按各自職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)要求，落實(shí)各項(xiàng)督查工作。

第三章

主要任務(wù)與內(nèi)容

第五條 任務(wù)與內(nèi)容：

第一章

總

則

（一）集團(tuán)公司全局性工作部署和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要指示的貫徹落實(shí)情況；

（二）重要會(huì)議（包括董事會(huì)、總裁辦公會(huì)、集團(tuán)公司辦公會(huì)、工作會(huì)議、生產(chǎn)經(jīng)營工作調(diào)度會(huì)及專題會(huì)議等）的決議和部署事項(xiàng)及責(zé)成辦理事項(xiàng)；

（三）董事長、總裁交辦、批辦、查辦的事項(xiàng)；

（四）一般性公文運(yùn)轉(zhuǎn)按公文處理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行催辦提醒，以下公文列入重點(diǎn)督查督辦范疇：

1.上級(jí)單位明確指示需要辦理的公文；

2.各部門、子公司報(bào)送的緊急請示和有辦理時(shí)限要求的公文； 3.處理緊急、重大、突發(fā)事件的公文； 4.其他需要重點(diǎn)督辦的公文。

（五）其它確需督查、督辦及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。

第四章

工作程序

第六條 可采用OA辦公平臺(tái)政務(wù)督查督辦系統(tǒng)和傳統(tǒng)督辦形式（表格、電話、傳真、電子郵件等），根據(jù)工作流程，履行日常督查督辦工作。

第七條 督查督辦工作包括：督查立項(xiàng)、督辦、承辦、延期、催辦、反饋、審核、退辦、歸檔等程序。

（一）督查事項(xiàng)立項(xiàng)：督查立項(xiàng)由董事長、總裁確定，董事長辦公室或行政管理部牽頭辦理，督查立項(xiàng)須填寫《督查督辦事 項(xiàng)審批表》。督查事項(xiàng)立項(xiàng)的主要范圍與督查督辦工作的主要任務(wù)與內(nèi)容基本一致。

（二）督辦：督查事項(xiàng)批準(zhǔn)立項(xiàng)后，董事長辦公室或行政管理部對需要列入督查督辦的事項(xiàng)，在《督辦通知單》中列明事項(xiàng)的內(nèi)容、督辦要求、承辦部門、責(zé)任人、要求完成期限等，下發(fā)承辦部門、子公司實(shí)施。董事長辦公室或行政管理部應(yīng)根據(jù)辦理時(shí)限要求，也可采取電話催辦、現(xiàn)場催辦、會(huì)議督辦等方式進(jìn)行督查，及時(shí)了解進(jìn)展情況，檢查督辦事項(xiàng)的完成情況，對未按期完成的督查事項(xiàng)進(jìn)行催辦，督促承辦部門、子公司及時(shí)辦理。對影響全局的重大事項(xiàng)，集中力量督查、督辦；對緊急事項(xiàng)，及時(shí)督查、跟蹤督辦；對全年性的工作，可分階段督查、督辦。對承辦事項(xiàng)，辦理過程確有困難需要協(xié)調(diào)，由董事長辦公室或行政管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)請，以促成問題盡快解決。

（三）承辦：相關(guān)部門、子公司接收督查任務(wù)后，應(yīng)按照要求迅速組織實(shí)施，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)，同時(shí)反饋辦理結(jié)果。

辦理情況報(bào)告要實(shí)事求是，結(jié)論準(zhǔn)確、完整，對需要整改的問題，須提出具體的整改意見措施。督查事項(xiàng)形成的文件、資料必須齊全。接受督查督辦事項(xiàng)的部門、子公司承辦完成時(shí)限為《督辦通知單》或領(lǐng)導(dǎo)批示中指定的時(shí)間，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能如期辦結(jié)的事項(xiàng)，承辦部門、子公司要及時(shí)報(bào)告原因和進(jìn)展情況。非本單位職責(zé)范圍的承辦任務(wù)，必須在1個(gè)工作日內(nèi)（自接到《督辦 3 通知單》之日起算，節(jié)假日順延）及時(shí)報(bào)告并由董事長辦公室或行政管理部進(jìn)行協(xié)調(diào)。

（四）催辦：對督查督辦事項(xiàng)，董事長辦公室或行政管理部可根據(jù)辦理進(jìn)展情況隨時(shí)進(jìn)行督查催辦，如發(fā)現(xiàn)督辦事項(xiàng)進(jìn)展不力時(shí)，應(yīng)填寫《政務(wù)督查催辦通知單》進(jìn)行跟蹤催辦，催辦原則上不得超過2次，經(jīng)催辦仍無改進(jìn)，由政務(wù)督導(dǎo)小組進(jìn)行戒勉談話并扣除承辦人當(dāng)月績效考核分?jǐn)?shù)。

（五）延期處理：對因特殊情況需要延長辦理時(shí)間的督查事項(xiàng)，承辦部門、子公司必須在規(guī)定的事項(xiàng)完成期限屆滿前，及時(shí)提出延期申請。

延期申請應(yīng)寫明申請延期的原因和預(yù)計(jì)完成時(shí)間，并告知工作進(jìn)展情況，報(bào)董事長辦公室或行政管理部初審，初審后根據(jù)具體情況批復(fù)或轉(zhuǎn)報(bào)董事長、總裁審批。對承辦部門、子公司報(bào)送的延期申請，主辦部門應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)（自接到延期申請之日起算，節(jié)假日順延）審核批復(fù)，在批復(fù)申請人時(shí)，應(yīng)明確具體完成時(shí)間。

（六）反饋：承辦部門、子公司要及時(shí)、準(zhǔn)確的向主辦部門反饋承辦事項(xiàng)的辦理情況和辦理結(jié)果，主辦部門需將承辦部門、子公司的反饋情況整理匯總，提交《督查督辦通報(bào)》定期向董事長、總裁或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，承辦部門、子公司要整理辦結(jié)報(bào)告，報(bào)送董事長、總裁審結(jié)，有具體時(shí)限要求的，按規(guī)定時(shí)限反饋。

（七）審核：對承辦部門、子公司報(bào)送的辦結(jié)報(bào)告按下列程序進(jìn)行審核：

1.由主辦部門進(jìn)行初審，再根據(jù)具體情況和權(quán)限，對承辦部門、子公司報(bào)送的辦理結(jié)果做出退辦、辦結(jié)存檔或報(bào)董事長、總裁審核處理；

2.董事長、總裁對主辦部門轉(zhuǎn)報(bào)的辦理結(jié)果應(yīng)簽署審核意見，對完成合格的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)交主辦部門整理存檔；對完成不合格的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行退辦，交主辦部門退回承辦部門、子公司重新辦理；

3.對退辦的事項(xiàng)，董事長、總裁或主辦部門應(yīng)寫明退辦的原因和退辦完成的期限；

4.對承辦部門、子公司的辦理結(jié)果，主管領(lǐng)導(dǎo)或主辦部門應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)（自接到辦結(jié)報(bào)告之日起算，節(jié)假日順延）審核并簽署意見。

（八）歸檔。督辦檢查事項(xiàng)辦結(jié)后，主辦部門應(yīng)將查辦過程中領(lǐng)導(dǎo)批示、查辦原件、調(diào)查情況、處理結(jié)果和來往文件等材料組成案卷歸檔，以備查詢。

第五章

督查督辦工作要求

第八條 督查督辦工作要緊緊圍繞集團(tuán)公司中心工作，突出重點(diǎn)，抓好督促檢查工作，提高工作效率，完善監(jiān)督機(jī)制，確保政令暢通，使公司各項(xiàng)決策和工作部署得到有效落實(shí)。第九條 各部門、子公司要高度重視督辦檢查工作，應(yīng)堅(jiān)持三條基本原則：

（一）所有督查督辦事項(xiàng)立項(xiàng)都要報(bào)請董事長或總裁批準(zhǔn)；

（二）及時(shí)請示、定期匯報(bào)，主動(dòng)爭取領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門、子公司的重視和支持；

（三）辦結(jié)報(bào)告須經(jīng)承辦部門、子公司負(fù)責(zé)人審核簽字方能報(bào)出。

第十條 所有督辦檢查事項(xiàng)都要及時(shí)辦理，按時(shí)完成，不得相互推諉、拖拉延誤。

（一）督辦檢查事項(xiàng)的辦理，凡明確規(guī)定報(bào)告時(shí)限的，要按要求的內(nèi)容和時(shí)限及時(shí)報(bào)告；

（二）領(lǐng)導(dǎo)批示需要查辦落實(shí)的事項(xiàng)，未規(guī)定時(shí)限的一般應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；

（三）有特殊要求的事項(xiàng)，要特事特辦，及時(shí)上報(bào)辦理結(jié)果；

（四）情況特殊需要延長辦理時(shí)間的，承辦部門、子公司要及時(shí)向主辦部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因和辦理進(jìn)展情況，并提出書面申請。

第十一條 凡立項(xiàng)督查的事項(xiàng)，都必須“交必辦、辦必果、果必報(bào)”，做到事事有著落，件件有回音，確保政令暢通。辦結(jié)的承辦事項(xiàng)，承辦部門、子公司應(yīng)及時(shí)反饋，有特殊要求的還應(yīng)寫出書面報(bào)告。報(bào)告必須事實(shí)清楚、結(jié)論準(zhǔn)確，對不符合要求的，將予以退回。

第十二條 根據(jù)督查事項(xiàng)內(nèi)容，對需要保密的事宜，在辦理過程中，應(yīng)按有關(guān)公文保密規(guī)定，注意采取保密措施，違反規(guī)定者按保密工作制度的有關(guān)紀(jì)律規(guī)定處理。

第十三條 董事長辦公室和行政管理部要在行政例會(huì)上通報(bào)督查督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況，并按季度制作督查督辦通報(bào)，向集團(tuán)公司各部門、子公司公開督查督辦工作和承辦部門、子公司的任務(wù)完成情況。

第六章

罰

則

第十四條 對督查事項(xiàng)未按要求時(shí)間進(jìn)行辦理，由主辦部門對責(zé)任部門、子公司及負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

第十五條 未能按要求辦結(jié)的督辦事項(xiàng)，追究相關(guān)部門、子公司及相關(guān)人員的責(zé)任；上報(bào)內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)，且造成較嚴(yán)重后果，根據(jù)情節(jié)給予200-1000元罰款，取消部門和個(gè)人晉職晉級(jí)及評(píng)優(yōu)資格。

第七章

附

則

第十六條

本制度由集團(tuán)公司董事長辦公室和行政管理部負(fù)責(zé)解釋。

第十七條

本制度自發(fā)布之日起施行。

第三篇：政務(wù)督查督辦

政務(wù)督查系統(tǒng)

政務(wù)督查系統(tǒng)用于對重點(diǎn)工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦、會(huì)議議定、人大建議、政協(xié)提案等其它事項(xiàng)的分解下達(dá)、協(xié)作、督辦跟蹤等督辦業(yè)務(wù)管理平臺(tái)；為督辦業(yè)務(wù)提供更加便捷、高效的工具支持，為輔助領(lǐng)導(dǎo)決策提供更加真實(shí)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)支撐，助力政府打造卓越執(zhí)行力。

設(shè)計(jì)思路

注重過程監(jiān)督：重新梳理、優(yōu)化督查工作脈絡(luò)，突出工作的效果

提醒、跟蹤、歸檔

掌控動(dòng)態(tài)情況：對各項(xiàng)工作的進(jìn)展快慢、逾期情況、滯后原因、辦結(jié)狀態(tài)進(jìn)

行動(dòng)態(tài)掌控

督辦、評(píng)比、考核

上下同步聯(lián)動(dòng)：分析評(píng)估、現(xiàn)場核驗(yàn)、分級(jí)負(fù)責(zé)的自動(dòng)歸集、優(yōu)化“一級(jí)抓

一級(jí)，層層抓落實(shí)”的工作機(jī)制

分析、核驗(yàn)、分級(jí)負(fù)責(zé)

強(qiáng)化服務(wù)功能：以工作分類歸集、轉(zhuǎn)辦納入、工作銷號(hào)為著力點(diǎn)，強(qiáng)化系統(tǒng)

的服務(wù)功能，突出工作落實(shí)效率

歸集、自驗(yàn)、協(xié)作

功能介紹

政務(wù)督察網(wǎng)

設(shè)置10個(gè)欄目（領(lǐng)導(dǎo)督辦，督查督辦，民生工作，效能建設(shè)，績效工作，建議提案，督查通報(bào)，督查研究、部門自查，百姓心聲），包括4大板塊（督辦通報(bào)、效能建設(shè)、績效工作、跟蹤督辦），主要是發(fā)布督查相關(guān)信息。

指標(biāo)管理

督查的作用是把事做好，確保領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)工作，能夠按時(shí)、保質(zhì)、保量完成。指標(biāo)管理包括：指標(biāo)錄入、指標(biāo)分解、指標(biāo)分解審核、指標(biāo)匯報(bào)、指標(biāo)匯報(bào)審核。

領(lǐng)導(dǎo)批示

領(lǐng)導(dǎo)對重要會(huì)議決議、重點(diǎn)工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦、人大議案、政協(xié)提案等事項(xiàng)辦理落實(shí)情況進(jìn)行批示，確定事項(xiàng)順利完成。同時(shí)系統(tǒng)還提供自動(dòng)留痕功能，負(fù)責(zé)此工作的負(fù)責(zé)人可查看某某領(lǐng)導(dǎo)已關(guān)注此工作。

督查督辦

為政府各類督辦事項(xiàng)（重要會(huì)議決議、重點(diǎn)工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦、人大議案、政協(xié)提案等）的任務(wù)下達(dá)、工作逐級(jí)分解、執(zhí)行協(xié)作溝通、執(zhí)行反饋、成果確認(rèn)等督辦業(yè)務(wù)提供全生命周期的管理支撐；同時(shí)能夠向管理層、決策層提供實(shí)時(shí)的、客觀的、體系化的督辦事項(xiàng)執(zhí)行進(jìn)展，從而有效地提升政府執(zhí)行力。

效能投訴

主要對群眾反應(yīng)的問題通過平臺(tái)在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理，后臺(tái)按效能投訴、糾風(fēng)治亂、廉政舉報(bào)等性質(zhì)歸口辦理，辦理結(jié)果集中進(jìn)行反饋，投訴人通過輸入唯一投訴編號(hào)查詢個(gè)人投訴處理結(jié)果，并可以對投訴結(jié)果在網(wǎng)上進(jìn)行評(píng)議。真正做到讓群眾有地方說話，有結(jié)果答復(fù)，滿意度讓群眾看著評(píng)。

決策分析

為管理層、決策層提供：實(shí)時(shí)、客觀、便捷的統(tǒng)一管理視圖；多維度的組合查詢；豐富的統(tǒng)計(jì)分析；自動(dòng)的督辦事項(xiàng)執(zhí)行報(bào)告統(tǒng)計(jì)與生成；個(gè)性化的事項(xiàng)關(guān)注等功能。

績效考評(píng)

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)考評(píng)和人工輔助審核相結(jié)合的考核機(jī)制。系統(tǒng)根據(jù)上報(bào)的指標(biāo)考評(píng)數(shù)據(jù)和已配置的考評(píng)計(jì)算公式，自動(dòng)計(jì)算并生成各考核部門的考核結(jié)果，以點(diǎn)對點(diǎn)的形式將結(jié)果發(fā)送給對應(yīng)考核部門。

手機(jī)APP 領(lǐng)導(dǎo)通過手機(jī)APP，直接向部門發(fā)起一項(xiàng)事項(xiàng)，跟蹤事項(xiàng)落實(shí)情況;領(lǐng)導(dǎo)查看辦理情況，隨時(shí)進(jìn)行留言指導(dǎo)工作。

督查室通過手機(jī)APP,隨時(shí)查看辦理狀態(tài)，跟蹤督辦；

應(yīng)用成效

1、督查目標(biāo)全面——覆蓋了重大項(xiàng)目，重點(diǎn)工作，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等全部中心工作。

2、督查卡點(diǎn)問責(zé)——各項(xiàng)工作均已完成時(shí)限要求，督查行為觸發(fā)點(diǎn)清晰。

3、督查卡位追究——分層級(jí)、分部門、分類型的卡位明確。

4、督查動(dòng)態(tài)監(jiān)控——反饋、通報(bào)、評(píng)比、考核功能全面，規(guī)范運(yùn)行。

5、督查注重實(shí)效——突出事項(xiàng)辦理過程及結(jié)果的評(píng)比應(yīng)用。

6、督查分析科學(xué)——存在問題，建議措施針對性強(qiáng)。

7、體制閉合運(yùn)行——規(guī)范了決策層、管理層、執(zhí)行層、監(jiān)督層的工作機(jī)制。

典型案例

零貳捌捌伍壹叁玖肆陸捌

第四篇：督查督辦制度

許昌市保安服務(wù)總公司

督查督辦制度

第一章 總則

第一條

為確?？偣镜纳a(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)、職責(zé)、制度以及各項(xiàng)決策、工作措施的貫徹落實(shí)，推動(dòng)公司的健康發(fā)展，同時(shí)進(jìn)一步提高各部門、各分公司工作效率，逐步實(shí)現(xiàn)工作的制度化、規(guī)范化、程序化，結(jié)合總公司實(shí)際，特制定本制度。

第二條 督查督辦工作必須以圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)為中心，依據(jù)公司發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度，以事實(shí)為依據(jù)，客觀、公正、全面地反映、評(píng)估和評(píng)審公司的管理行為、管理能力和管理狀況，并針對性的提出督查意見和建議。

第三條

督查督辦工作旨在監(jiān)督總公司重點(diǎn)工作、管理制度的貫徹執(zhí)行，強(qiáng)化監(jiān)督、檢查和反饋，為實(shí)現(xiàn)總公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

第四條

本制度所稱的工作督查對象，包括機(jī)關(guān)各部門中層以上管理人員，分公司經(jīng)營班子。

第二章 督查督辦組織領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)容

第五條

建立以綜合辦為主、其它職能部門為輔的督查工作體系，綜合辦專門設(shè)立督查崗位，配備專職人員，負(fù)責(zé)本制度的督促執(zhí)行。

第十一條

分工合作的原則。堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)，分工協(xié)作，密切配合，發(fā)揮整體督辦效能，做到事事有著落，件件有回音。

第十二條

實(shí)事求是的原則。督查督辦人員必須深入實(shí)際，調(diào)查研究，全面、準(zhǔn)確地了解情況，講真話、報(bào)實(shí)情。堅(jiān)持原則，秉公辦事，善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于反映問題。

第十三條

注重實(shí)效的原則。要把注重實(shí)效貫穿于督查工作的全過程。對列入督查范圍的事項(xiàng)，要講效率、求質(zhì)量，通過督查督辦，切實(shí)推動(dòng)工作進(jìn)展。

第四章 督查督辦工作程序

督查督辦工作包括：立項(xiàng)、批示、承辦、反饋、督辦、催辦、延期、歸檔等程序。

第十四條

立項(xiàng)：督查立項(xiàng)由綜合辦統(tǒng)一管理，根據(jù)督查督辦工作內(nèi)容，結(jié)合總公司工作實(shí)際情況，依據(jù)總公司領(lǐng)導(dǎo)指示要求，并適時(shí)與執(zhí)行單位協(xié)調(diào)立項(xiàng)。堅(jiān)持一事一項(xiàng)的原則，立項(xiàng)時(shí)登記編號(hào)，按擬辦要求認(rèn)真填寫《督查督辦登記表》，以備存查。

第十五條

批示：督查督辦部門對需要列入督查督辦的事項(xiàng)，在《督查督辦登記表》中列明督查事項(xiàng)的內(nèi)容、完成期限、工作要求、執(zhí)行立項(xiàng)部門等，報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，下發(fā)承辦部門（單位）實(shí)施。

出《催辦警告》后，責(zé)任部門須責(zé)成執(zhí)行責(zé)任人按催辦要求及時(shí)間節(jié)點(diǎn)辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)；未按催辦要求辦結(jié)的，督查督辦部門據(jù)實(shí)出具督查督辦反饋和考核意見，提交總公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議通過后，交人事部門做績效考核處理。

第二十條

延期：對情況特殊需要延長辦理時(shí)間的督查督辦事項(xiàng)，承辦部門（單位）必須在規(guī)定的事項(xiàng)完成期限屆滿前，及時(shí)提出延期申請。延期申請應(yīng)寫明申請延期的原因和預(yù)計(jì)完成時(shí)間，并報(bào)告工作進(jìn)展情況。督查督辦部門初審，初審后根據(jù)具體情況報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)審批。對承辦部門（單位）報(bào)送的延期申請，在2個(gè)工作日內(nèi)審核批復(fù)申請人，在批復(fù)申請人時(shí)，應(yīng)明確具體完成時(shí)間。

第二十一條

審核：對承辦部門（單位）報(bào)送的辦結(jié)報(bào)告由督查督辦部門根據(jù)具體情況和權(quán)限，對承辦部門（單位）報(bào)送的辦理結(jié)果做出退辦、辦結(jié)存檔或報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)審核等處理。對完成合格的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)整理存檔；對完成不合格的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行退辦，退回承辦部門（單位）重新辦理，并寫明退辦的原因和退辦完成的期限。

第二十二條

歸檔： 督辦檢查事項(xiàng)辦結(jié)后，行政管理部應(yīng)將查辦過程中領(lǐng)導(dǎo)批示、查辦原件、調(diào)查情況、處理結(jié)果和來往文件等材料組成案卷歸檔，以備查詢。

第五章 督查督辦工作要求

第二十九條：本制度由綜合辦公室制定、修改和負(fù)責(zé)解釋。第三十條：本制度自總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。

附：

1、《督查督辦統(tǒng)計(jì)表》

2、《督查督辦登計(jì)表》

3、《督查督辦通知單》

4、《督查督辦催辦單》

5、《督查督辦延期變更單》

許昌市保安服務(wù)總公司 二〇一五年七月十五日

第五篇：督查督辦制度

督查督辦工作制度（試行）

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生督查督辦工作，確保政令暢通，提高辦事效率，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的全面落實(shí)，根據(jù)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新情況、新要求，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本制度。

一、局督查督辦工作由局黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，局辦公室負(fù)責(zé)日常的督辦工作。局機(jī)關(guān)其它科（室）配合局辦公室做好督促檢查工作，并指定專人負(fù)責(zé)本科（室）業(yè)務(wù)的督促檢查工作。

二、督查督辦的內(nèi)容

（一）局黨組會(huì)、局長辦公會(huì)研究確定的事項(xiàng)；

（二）局領(lǐng)導(dǎo)交辦、批辦、查辦的事項(xiàng)；

（三）上級(jí)單位和領(lǐng)導(dǎo)安排部署及批辦、簽轉(zhuǎn)的工作落實(shí)執(zhí)行情況；

（四）市直有關(guān)部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府需要衛(wèi)生局辦理的事項(xiàng)和公文會(huì)簽的事項(xiàng)；

（五）基層單位報(bào)送衛(wèi)生局的需要審批答復(fù)的事項(xiàng)。

（六）群眾來信來訪的調(diào)查處理需回復(fù)事項(xiàng)；

（七）其他需要督辦事項(xiàng)。

三、督查督辦程序

（一）責(zé)任分解。辦公室督辦人員對需要督辦的事項(xiàng)按其輕重緩急進(jìn)行分類并確定承辦科（室），在有關(guān)公文上注明“普通件”、“急件”或“特急件”等字樣，明確承辦人辦理落實(shí)。

（二）辦公室督辦人員詳細(xì)填寫任丘市衛(wèi)生局督辦通知單

（簡稱督辦單），并將填寫好的督辦單附在督辦件上。

（三）承辦科（室）簽收。

（四）辦公室督辦人員根據(jù)督辦事項(xiàng)的工作時(shí)限，通過電話催辦、登門催辦或書面催辦等方式，了解承辦科（室）辦理情況，確保督辦事項(xiàng)按時(shí)完成。

（五）承辦科（室）在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成承辦工作后，及時(shí)填寫督辦單并送交辦公室；若在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)未能按時(shí)完成承辦事項(xiàng)的，應(yīng)在督辦單上說明原因，報(bào)至辦公室。

（六）需要幾個(gè)科（室）協(xié)辦的事項(xiàng)，由主辦科（室）填寫督辦單，協(xié)辦科（室）必須積極配合。

（七）辦公室督辦人員將各科（室）承辦事項(xiàng)的辦理情況匯總，定期向辦公室主管局長、局長或局黨組匯報(bào)。

（八）辦公室定期或不定期對年初確定的局重點(diǎn)工作的進(jìn)展情況和局其它重要會(huì)議精神的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，并及時(shí)向局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（九）對市委、市政府和省廳、滄州市局安排部署與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要批示及交辦的重要事項(xiàng)，辦公室將重點(diǎn)督辦，隨時(shí)了解交辦事項(xiàng)的辦理情況，并及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

四、督查督辦要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。承辦科（室）的主要負(fù)責(zé)人要按照有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示，認(rèn)真組織完成被督查的工作，并及時(shí)向局主管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作完成情況。

（二）相互協(xié)助。承辦人要按照領(lǐng)導(dǎo)批示和要求及時(shí)辦理。涉及多人承辦的事項(xiàng)，各承辦人在各自負(fù)責(zé)辦理的同時(shí)搞好相互配合，并由主要負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)綜合。

（三）講求實(shí)效。督辦檢查工作要狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，切實(shí)防止和克服敷衍塞責(zé)等現(xiàn)象。

（四）注重時(shí)限。所有督辦檢查事項(xiàng)都要及時(shí)辦理，按時(shí)完成，不得相互推諉和拖拉延誤。

1、對督辦檢查事項(xiàng)的辦理，凡明確規(guī)定時(shí)限的，要按照要求的內(nèi)容和時(shí)限及時(shí)報(bào)告。

2、對領(lǐng)導(dǎo)批示需要查辦落實(shí)的事項(xiàng)，未規(guī)定時(shí)限的一般自承辦科（室）接到承辦事項(xiàng)起7至10個(gè)工作日內(nèi)完成；急件辦理，承辦科（室）自接到承辦事項(xiàng)起3個(gè)工作日內(nèi)完成；特急件辦理，承辦科（室）能即辦的應(yīng)立刻即辦，最遲不超過2個(gè)工作日內(nèi)完成。

3、情況特殊需要延長查辦時(shí)間的，須經(jīng)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，根據(jù)實(shí)際情況可適當(dāng)延長辦理時(shí)限。

4、對有特殊要求的事項(xiàng)，要特事特辦，及時(shí)報(bào)告查辦結(jié)果。

（五）有查必果。凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，都要“交必辦，辦必果，果必報(bào)”。做到事事有著落、件件有回音。對辦結(jié)的承辦事項(xiàng)，承辦人應(yīng)及時(shí)反饋，有具體要求的還應(yīng)寫出書面查辦報(bào)告。查辦情況報(bào)告必須事實(shí)清楚、結(jié)論準(zhǔn)確；對不符合要求的，將退回重新查報(bào)。

（六）注意保密。根據(jù)督查事項(xiàng)內(nèi)容，對需要保密的事宜，有關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守保密相關(guān)規(guī)定和制度。