第一篇：店長每月工作

每月工作

1號把上月營業(yè)款登記表在電腦上做好后打印出來，店長簽字確認(rèn)后傳真給結(jié)算員。1號把上月的（考勤表、休假日記臺賬、銷售統(tǒng)計(jì)表）電子版表格通過門店郵箱發(fā)到人力人員郵箱，并電話通知。待人力人員確認(rèn)無誤后，將電子版表格打印出來，員工手工簽字確認(rèn)。

1號將上月每日日結(jié)作業(yè)和刷卡單、刷卡結(jié)算單整理歸檔，襯衫袋封面寫明X年X月刷卡單留存。

2號早上去銀行打印基本賬戶賬單，即上月營業(yè)款對公明細(xì)。

然后根據(jù)根據(jù)營業(yè)款登記表、費(fèi)用明細(xì)表把資金月報表、加盟商貨款匯結(jié)確認(rèn)表做好，四張表格要認(rèn)真核對無誤。

之后將加盟商貨款匯結(jié)確認(rèn)表、費(fèi)用明細(xì)表打印出來，店長簽字確認(rèn)后傳真給加盟商，并電話通知其簽字確認(rèn)后回傳門店。

最后將月度經(jīng)營明細(xì)表格、原始票據(jù)、對公帳單、匯款單、存款單等整理整齊，包裝在襯衫袋中，用記號筆注明“X年X月經(jīng)營明細(xì)”保存，備查。

2號做月報表，通過門店郵箱發(fā)送給主管。

2號在網(wǎng)上貨運(yùn)做顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

3號把考勤表、銷售統(tǒng)計(jì)表、請假審批表、休假日記臺賬、簽到簽退本全部原件手工簽字確認(rèn)后，配上每月臺賬封面，裝訂好，快遞給人力人員。

江蘇省江陰市華士鎮(zhèn)海瀾服裝工業(yè)城 門店人事部 XXX收

快遞費(fèi)門店出。

3號做上月貨品分析表，通過門店郵箱發(fā)送到主管郵箱。同時，向全店人員報告上月貨品分析情況，掌控銷售節(jié)奏。

4號將上月門店日志、進(jìn)銷存、每班一查表等整理好，襯衫袋包裝好，記號筆寫明“X年X月門店日志”。

5號安排好本月所有員工休假時間。

13號之前核對水費(fèi)和電費(fèi)，并通知加盟商打款繳費(fèi)

17號做本月上旬的貨品分析表，發(fā)到主管郵箱。同時，向全店人員報告上月貨品分析情況，掌控銷售節(jié)奏。

18號左右會有工資單傳真至門店，確認(rèn)無誤后將工資單、補(bǔ)助單傳真加盟商，并電話通知其確認(rèn)打款。之后按工資單上給每個員工及時發(fā)工資，要有銀行的回執(zhí)單（要蓋章的）。

最后，所有人在工資單、補(bǔ)助單上簽字確認(rèn)，門店保留復(fù)印件。工資單原件和銀行回執(zhí)單原件寄給結(jié)算員。（可等到21號做過銷售結(jié)算確認(rèn)單之后一起寄）。20號之前核查本月的人事方面是否有變動，并及時將對應(yīng)的人事變動資料匯報人力人員。將本月社保明細(xì)表做好，發(fā)送到人力人員郵箱。

21號做銷售結(jié)算確認(rèn)單（周期是上月21日至本月20日）蓋好章確認(rèn)無誤后，傳真給結(jié)算員。如無誤，將工資單原件、銀行回執(zhí)單原件、銷售結(jié)算確認(rèn)單原件寄回公司結(jié)算部對應(yīng)結(jié)算員。

23號左右門店進(jìn)行盤點(diǎn)，所有員工共同參與，貨品盤點(diǎn)到規(guī)格，如有金額差異，找出原因，當(dāng)天解決完畢。

第二篇：店長每月工作事項(xiàng)

店長每月工作事項(xiàng)

1、每月1號上交：月底總結(jié)，考勤，請假單，所需要的表格清單，門店人員配置，下月用人計(jì)劃名單，顧客意見，服務(wù)巡查表，煤氣單，訓(xùn)練跟進(jìn)表，生日蛋糕跟進(jìn)表，營銷活動跟進(jìn)表，促銷產(chǎn)品跟進(jìn)表，新產(chǎn)品跟進(jìn)表，專管員巡視本，培訓(xùn)計(jì)劃，過崗情況，上月報廢率，上月下半月三部門質(zhì)檢表

2、每周一和周四整理店內(nèi)報銷事項(xiàng)

3、每月25日準(zhǔn)備店內(nèi)水電費(fèi)報銷事項(xiàng)和次月店長工作計(jì)劃

4、每月開四次店長領(lǐng)班會議

5、每月月中、月底各一次全體大會

6、月底給員工做績效考核和考勤事項(xiàng)

7、每月10號前做鑒定及整改工作

8、每月11，21次月1日把店里營業(yè)情況、報廢率發(fā)短信給專管員

9、每月月底寫營業(yè)總結(jié)

10、對員工的月末總結(jié)作出相應(yīng)的回應(yīng)解決和了解

11、與各部門負(fù)責(zé)人談話了解工作進(jìn)展

12、每月1號抽查月末盤點(diǎn)工作的準(zhǔn)確度

13、每月23號完成下月工作計(jì)劃與商圈營業(yè)分析報告

14、每月29號完成員工的月份考核績效及完成下月人員排班排休表等

15、每月月底最后一天由店長完成易耗固定資產(chǎn)、材料、成品盤點(diǎn)的工作

16、每月跟進(jìn)員工天地欄的制作，鼓勵員工發(fā)表自己的作品

17、門店每月26號寫下個月的培訓(xùn)計(jì)劃

18、每月月底最后一天由店長統(tǒng)計(jì)跨月預(yù)定的蛋糕金額

19、跟進(jìn)員工過崗情況

第三篇：店長每月工作事項(xiàng)

店長每周工作事項(xiàng)

1、每周一上午10：00前將門店上一周的《銷售周報》上報運(yùn)營中心；

2、每周三11：00前將各自區(qū)域的《市調(diào)報告》上報運(yùn)營中心；

3、每周六11：00前將各門店的《工作周報》上報運(yùn)營中心；

4、周六、周日盡可能多的時間在店堂內(nèi)做銷售工作。

店長月工作事項(xiàng)

1、每月1號15：00前完成上月《工作總結(jié)》，并及時上報至運(yùn)營中心；

2、每月3號15：00前將上月《人事月度表》上報至運(yùn)營中及人事部；

3、每月5號15：00前完成上月《門店現(xiàn)金罰款月報表》并上報至運(yùn)營中心；

4、每月6號11：00前與信息部核對完成門店上一月份的獎金金額；

5、每月10號11：00前將門店《工資明細(xì)單》完成，并將確認(rèn)稿上報至運(yùn)營中心及人事部；

6、每月16號15：00前完成一份《月中工作總結(jié)》，并上報至至運(yùn)營中心；

7、每月25號15：00前完成一份下月《銷售計(jì)劃任務(wù)分解》及《費(fèi)用控制預(yù)算表》并上報運(yùn)營中心；

8、每月28號17：00前完成下一月份的店內(nèi)下月《工作計(jì)劃表》及下月《人員排班表》，并上報至運(yùn)營中心。

9、每月店長會議，將上月工作筆記裝訂成冊上交運(yùn)營中心；

10、每月例行的盤點(diǎn)事宜，盤點(diǎn)差異在差異表形成后的三天內(nèi)將差異歸零。

11、每月25號對本月的人事資料進(jìn)行疏理，（人事檔案是否齊全？社保對帳單是否有備份？員工離職、入職手續(xù)是否齊全）

第四篇：17、關(guān)于店長每月例行工作

店長每月例行工作

1、每周周一12：00前《店務(wù)周報》上報運(yùn)營

2、每月2號15：00前上月《工作總結(jié)》上報運(yùn)營

3、每月5號15：00前上月《禮品申請》下月《物料申請單》發(fā)至禮品倉庫。

4、每月8號15：00前上月《工資表》上報人事并抄送運(yùn)營

5、每月16號15：00前《半月工作總結(jié)》，上報運(yùn)營

6、每月25號15：00前下月《銷售計(jì)劃任務(wù)分解》上報運(yùn)營

7、每月28號17：00前下月《工作計(jì)劃表》及《排班表》上報至運(yùn)營

8、每月店長會議將上月《工作筆記》、《簡報會議記錄》、《上月發(fā)貨單》上交運(yùn)營

9、每月盤點(diǎn)結(jié)束后，一個工作日內(nèi)差異結(jié)果上報財務(wù)抄送運(yùn)營

10、常規(guī)配貨收到貨品后兩天之內(nèi)《配貨反饋表》

11、加班提前一天上報《加班申請》，運(yùn)營，批復(fù)后安排加班

以上工作必需按規(guī)定日期和時間準(zhǔn)時上報，完整填寫。

第五篇：店長每月工作總結(jié)

店長應(yīng)該把門店當(dāng)作自己生活的一部分，才能把更好的做好店長的管理工作。今天寫寫幫文庫小編給大家整理了店長每月工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

店長每月工作總結(jié)范文篇一

很感謝公司對我的信任，將00店交給我來管理，作為我們___這樣公司的店長，我認(rèn)為起到的作用是非常重要的。首先，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責(zé)，同時要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培養(yǎng)員工的工作能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識，最大限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績。前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達(dá)到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對商圈范圍內(nèi)市場逐漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線。

下面就四個方面談一下我的計(jì)劃：

1.人員管理：企業(yè)以人為本，管事先管人，特別是銷售這個行業(yè)。對于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心，店長，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任意識。一個銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應(yīng)當(dāng)及時與之溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要掌握每個經(jīng)紀(jì)人的工作動態(tài)，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個可能完成的交易，持續(xù)評核每個經(jīng)紀(jì)人，不斷的訓(xùn)練，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。

2.人員培訓(xùn)：無論對什么人，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，對于員工的專業(yè)性知識要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會經(jīng)驗(yàn)不足，而且從沒有接觸過這個行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識了?；A(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實(shí)的基本功開始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語言表達(dá)出來。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過最近的強(qiáng)化演練，每個人都有很大的進(jìn)步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格。我個人是樂于參加各種培訓(xùn)講座的，也很注重對員工的培訓(xùn)，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用。

3.房源維護(hù)：“房源“是一個中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績的好壞。對于房源實(shí)施集中管理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客戶出售的動機(jī)和原因。房源一定要維護(hù)，何為維護(hù)，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計(jì)劃，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè)，還應(yīng)帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系，先做人后做事。一個優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價格，所以對于一些B類C類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價。那么A類房源要的就是速度，我個人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡單，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學(xué)會做回頭生意。對于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù)?？傊瑑?yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來的。

4.客戶維護(hù)：對于需求客戶，首先要了解買方的動機(jī)和急迫性，了解買方的購房能力，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點(diǎn)，配對是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為，在深入了解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推薦中增加交流的機(jī)會，以便更好的把握其真實(shí)需求，并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系，對于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個主推物業(yè)，過多推薦會影響客戶的專注度，延長確立時間，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這需要在建立信任基礎(chǔ)后引導(dǎo)，這樣的客戶在引導(dǎo)成功前看房成功的機(jī)會比較小。所有的客戶都希望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價格，以滿足自身“機(jī)會，占便宜”的心理，需注意的是這種心里是一種普遍的心里需求，因此在推薦物業(yè)時一定要做好鋪墊，營造“機(jī)會及占便宜的”氣氛，這種氣氛的成功營造往往比自己本身更為重要。以上也是我對配對的一些個人經(jīng)驗(yàn)之談。需求客戶的維護(hù)也部分遵循房源維護(hù)原則，同樣建立檔案，分級別跟蹤，經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，了解客戶需求的變化，帶看后的情況詳細(xì)記錄，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

店長每月工作總結(jié)范文篇二

我于__年__月進(jìn)入公司，迄今已經(jīng)三年了，隨著崗位變化，我歷任了導(dǎo)引員、主管、副店長的職務(wù)。很感謝公司對我的信任，20__年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來經(jīng)營，對于服裝銷售行業(yè)，或許我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來，我不斷學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)和處事原則，在工作中不斷反思、審視自己，認(rèn)準(zhǔn)前方，努力前行，一步一個腳印，我由最初的導(dǎo)引員成長為了副店長。總結(jié)過去，我對以后的工作有以下幾點(diǎn)認(rèn)識：

一、店長是單店管理的直接執(zhí)行者、店面形象及導(dǎo)引員服務(wù)質(zhì)量是塑造公司品牌的第一窗口

店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴(kuò)張的重要對外窗口，店長的基本素質(zhì)就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經(jīng)營，積極建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要、顧客滿意的良好銷售形象。作為一個剛上任的新店長，我必會事事躬親，以身作責(zé)，努力發(fā)掘自身潛能，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結(jié)，同時自身也要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的態(tài)度來感染員工銷售，帶領(lǐng)本店做好銷售業(yè)績。

二、店面是每個員工工作生活的舞臺，良好的培訓(xùn)教育、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和舒適的心情是每一個成功店鋪必備的踏腳石

作為服裝銷售行業(yè)，市場競爭強(qiáng)烈，員工流動性很大，大部分新晉員工都缺乏社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷，不具備相關(guān)的知識，不知道工作怎么開展。店長的工作就是基礎(chǔ)培訓(xùn)，以客戶接待，擺設(shè)陳列，導(dǎo)引技巧，話語交流、推薦搭配為主，引領(lǐng)新手員工從基本功開始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語言表達(dá)出來。掌握基本的溝通技巧，通過實(shí)際的指導(dǎo)應(yīng)用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵和指正，激勵員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動學(xué)習(xí)積極性，選拔善于銷售、優(yōu)點(diǎn)突出的銷售人員，為公司推薦儲備優(yōu)秀人才。

三、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺階

店長是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁，店長的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，要完成這個工作目標(biāo)，店長的工作職責(zé)不僅限于提高自身銷售，還包括領(lǐng)導(dǎo)指令下達(dá)與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷售情報、改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)的問題、提高員工素質(zhì)、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。店長是店面的主導(dǎo)核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領(lǐng)導(dǎo)支持和員工信任的基本原則，是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售走向成功的基礎(chǔ)。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應(yīng)當(dāng)及時與之溝通，幫助她們調(diào)整好心態(tài)，積極地投入到工作中去。如此，店長方能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法。對于未來，我充滿希望，對于當(dāng)前，我努力工作，用心服務(wù)每一位顧客，工作中有什么不足，請多指正。

店長每月工作總結(jié)范文篇三

今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團(tuán)隊(duì)，盡 管我有近五年的珠寶銷售經(jīng)驗(yàn)，但進(jìn)入一個專業(yè)銷售鉆石的公司工 作，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位，將自 己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和賣場經(jīng)驗(yàn)重新整合，結(jié)合王府井賣場的實(shí)際情況和客 情關(guān)系，像個小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷售。我認(rèn)為，過去 高級員工和店長的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可，如果在 新公司做出一番業(yè)績，需要我有一顆平常心、一顆上進(jìn)心、一顆持久 心和與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。

轉(zhuǎn)眼兩個多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作 上收獲了很多，也有很多的思考和體會。臨近轉(zhuǎn)正時間，為了更好地 做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)對以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些 的建議。

一、兩個多月的工作情況 我是二月份進(jìn)入我們公司的。入職以前，我對王府井的商圈的 情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。我發(fā)現(xiàn)王府井商場雖然交通便利，周圍人 口密度也大，但潛在的消費(fèi)能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這里 雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工，他們 在改革開放后的收入每況愈下，很多企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入積累較 少，在奢侈品的消費(fèi)上非?？量?。另外，一些新移民雖然買了房子，但大多是年輕人，房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費(fèi)上很 謹(jǐn)慎。還有，這里雖交通便利，但這里是個快速公交通道，很多人只是 路過這里，因?yàn)檫@里的沒有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈，他們并不 在這里停留消費(fèi)，這樣，王府井商場不太容易吸引來高端消費(fèi)群體，給奢侈品的銷售帶來了很多困難。基于以上情況，我入職后更加注重 提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力

1、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略 熟悉一個公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。

我 原先所在的公司是一個創(chuàng)辦時間較長的公司，公司非常注重對員工企 業(yè)文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的 有機(jī)組成部分自覺行動。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有 文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對自己認(rèn)同新公司上 的影響。

通過學(xué)習(xí)，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司，致力 于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的 目標(biāo)。公司尊尊每一個人的情感獨(dú)特性和唯一性，就像鉆石的每一面 都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷，讓鉆 石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香。

我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展，通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的 合作，已經(jīng)形成了設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式，讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。

這給我們的銷售增 強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。公司高起點(diǎn)整合資源，在渠道開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價格競爭、質(zhì)量 保證、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思考，使 我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目 標(biāo)。

2、提升自己的銷售能力和技巧 作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的 達(dá)成。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實(shí)力的表現(xiàn)。

在認(rèn)知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，賦予產(chǎn)品美 好的故事，讓顧客買產(chǎn)品的同時，獲得更多的精神超附加值，增加對 產(chǎn)品的認(rèn)同度。

在情感體驗(yàn)上，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn)，要近乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品，這樣才能對顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩 戴鉆石的時候，內(nèi)心充滿溫暖，充滿愛的力量，增加對產(chǎn)品的忠誠度。

在行為表達(dá)上，銷售員要學(xué)會高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮 對方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費(fèi)者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完 美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購買并形成連 鎖購買效應(yīng)。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會讓消費(fèi)者成 為流動的宣傳員，讓你的產(chǎn)品無時無刻都在說話，從而增加產(chǎn)品的知 名度。

3、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理 消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動態(tài)的心理 過程。包括了對產(chǎn)品的直覺判斷和理性權(quán)衡，也包括產(chǎn)品咨詢、試戴 和購買全程的情感體驗(yàn)。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺，及時發(fā)現(xiàn) 顧客的購買顧慮，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時解決，這樣顧客就會 放心購買，減少顧客到別的單位對比，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。

4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷售配合 團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大，尤其以女性銷 售為主的團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)的整體心理相對復(fù)雜和微妙。入職以來，我積 極與店長溝通，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制 度，做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到 的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當(dāng)然還要合理擺正自己 的位臵，認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好，與大家做到無縫配合，并 在恰當(dāng)?shù)臅r候發(fā)揮自己的主觀能動性。

二、對公司鄭州市場發(fā)展的一些建議 根據(jù)近幾年我對行業(yè)的理解和觀察，在總結(jié)自己工作的同時，盡 量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對公司決策有參考價 值。

1、賣場選擇和終端搶占 這幾年，鄭州賣場的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化，整體 來說有如下一些特征

(1)一些綜合老賣場遭遇困境，它們改制不成 功，效率低下，負(fù)擔(dān)沉重，但仍苦苦堅(jiān)守。這里主要的代表是百貨大 樓、金博大、華聯(lián)商廈、北京世紀(jì)聯(lián)華、商業(yè)大廈等等，這些商場多 集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)模式設(shè) 計(jì)已經(jīng)跟不上時代步伐，購物環(huán)境老化，人員思想陳舊，影響了企業(yè) 發(fā)展;(2)一些新式的購物商場出現(xiàn)，但定位不準(zhǔn)確，本土化不太成 功，這里主要有沃爾瑪、家樂福、華潤萬家等。他們進(jìn)入鄭州的時候，往往聲勢比較兇猛，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對消費(fèi)者把握、對供應(yīng)商 管理不太到位、造成效率較低，賣場的發(fā)展速度越來越慢，甚至有的 出現(xiàn)關(guān)閉情況;(3)有一些的商場本土化較好，跟政府關(guān)系密切，進(jìn) 入鄭州時進(jìn)行了充分的市場調(diào)研和論證，現(xiàn)在發(fā)展勢頭很猛。主要有 丹尼斯、萬達(dá)商場、大商和永輝，前兩者定位較高，后兩者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費(fèi)群體。根據(jù)以往經(jīng) 驗(yàn)，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此，我們選擇商場的時候要分梯隊(duì)分層次地投放人力物力，做到物盡其 用，人盡其才。

另外、賣場內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較 稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要 熟悉商場里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獲取有利的位臵。還有，關(guān)注鄭州航空港綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局，同時關(guān)注東區(qū)和南區(qū) 的發(fā)展情況并合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢。

2、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn) 銷售管理是基于目標(biāo)和過程的雙向管理過程。

一般商場終端的銷 售目標(biāo)都是終端按照以往歷史銷售情況，結(jié)合當(dāng)前情況上報銷售計(jì) 劃，然后公司根據(jù)情況調(diào)整計(jì)劃，最后確定銷售目標(biāo)。這樣制定方法 比較務(wù)實(shí)，也具有可操作性。銷售目標(biāo)的分解往往是一個很有技巧性 的問題，需要店長做多方面的考量，使分配到每個人身上的任務(wù)都合 理，并且大家都很有信心，這樣才是成功的。但事實(shí)上很多店長因?yàn)?一些主觀原因往往不能合理分配任務(wù)，造成旱澇不均，團(tuán)隊(duì)不和諧、互相猜忌、辭職離職頻發(fā)等問題。當(dāng)然，任務(wù)達(dá)成后的獎勵也是很必 要的，但這些獎勵也是店長具體分配，也需要很高的技巧，才能達(dá)到 獎勵的有效性。業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于以上問題的解決具有很重要的作用，可 以采用經(jīng)驗(yàn)交流和內(nèi)部充分溝通的方法來解決遇到的問題。

培訓(xùn)的目 的是提高員工的綜合素質(zhì)，更重要的是提升員工的視野，讓員工學(xué)習(xí)新知識，站在更高角度看問題。

優(yōu)秀的員工就要有不一樣的思維模式，這樣培養(yǎng)成的員工才有創(chuàng)造力。

3、假日促銷和日常跟單 銷售目標(biāo)制定后，利用節(jié)假日消費(fèi)者集中購買進(jìn)行促銷是很重要 的一項(xiàng)工作。一般每次的促銷都要提前半個月設(shè)計(jì)方案，準(zhǔn)備貨源和 促銷品，布臵終端展示區(qū)，對員工進(jìn)行話語標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等等。這項(xiàng)工作 如果開展較好，往往能很容易超額達(dá)成銷售目標(biāo)，但如果準(zhǔn)備不好，就會被對手搶占客源。日常跟單是一項(xiàng)很細(xì)致的工作，根據(jù)以往顧客 信息和購買意愿，采取回訪，電話告知活動，飾品保養(yǎng)提醒等方法將 潛在客戶和猶豫型客戶變成立即購買型客戶。這需要設(shè)計(jì)很好的方 案，需要細(xì)心和耐心，既要用好公司提供的大的銷售政策，又要終端 在服務(wù)上大膽創(chuàng)新，這樣才能讓所有來訪的客戶變成購買客戶。

以上是我兩個多月的工作總結(jié)和一些不成熟的建議，并根據(jù)自己 以往的經(jīng)驗(yàn)和思考談一些粗淺的認(rèn)識。

我希望在多了解公司的基礎(chǔ)上 結(jié)合自己所在終端的實(shí)際情況，在以后的工作中充分發(fā)揮自己的主觀 能動性，把公司的工作做好，并能為公司提供一些合理的建議。

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