第一篇：公司員工崗前確認(rèn)書

浙江九泰實(shí)業(yè)有限公司員工崗前確認(rèn)書 本人已充分了解知悉并愿意遵守以下事項(xiàng)，現(xiàn)確認(rèn)如下：

1.已知悉本人學(xué)徒期間（產(chǎn)品適應(yīng)期間）公司給予30元/天學(xué)徒期（產(chǎn)品適應(yīng)期）工資，如因各種原因

（包括違反公司制度紀(jì)律，不服從工作安排等原因被公司辭退）在計(jì)件之前離開公司的以15元/天給予結(jié)算學(xué)徒期工資。計(jì)件工資從本人申請考核并考核合格完成審批流程后開始計(jì)算。

2.本人知悉并愿意遵守公司勞動紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定，要求按時上下班，規(guī)范著工作服、戴上崗證。

3.本人知悉并愿意遵守公司相關(guān)考勤制度，遲到、早退的，公司按考勤管理辦法的有關(guān)規(guī)定給予處罰。

4.本人知悉并愿意遵守公司離職管理流程，了解公司要求離職員工需提前30個工作日書面提出辭職報(bào)告

并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)逐級審批，正式辦理完成離職交接手續(xù)后方可離職，了解未辦理完成離職手續(xù)擅自離開工作崗位的，按曠工處理，并暫緩發(fā)放在職期間工作工資，待正式辦理完成手續(xù)，扣減曠工等應(yīng)扣款項(xiàng)后再予發(fā)放。曠工一天減發(fā)考核工資150元，曠工七天減發(fā)相應(yīng)考核工資后給予解除勞動關(guān)系處理。

5.公司已明確向我告知并要求本人應(yīng)按法律規(guī)定繳納各項(xiàng)社會保險(xiǎn)費(fèi)用，公司予以代扣個人應(yīng)繳納部分，考慮到自身實(shí)際情況，我要求

6.本人要求繳納工傷保險(xiǎn)知悉并同意工傷保險(xiǎn)繳納基數(shù)按1730元/月的標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)繳納。

7.本人已與原工作單位解除老公關(guān)系，并已辦妥所有人事、社保、工傷保險(xiǎn)等退出手續(xù)，無勞動糾紛，如由于我與原工作單位勞動關(guān)系未解除、社保、工傷保險(xiǎn)未退出等原因所造成的本人無法參加工傷保險(xiǎn)等帶來一切后果、損失由本人自行承擔(dān)，與浙江九泰實(shí)業(yè)有限公司無關(guān)。

8.本人承諾：截止到現(xiàn)在為止，所登記、告知的內(nèi)容以及提供的材料是真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的，否則，愿

意承擔(dān)取消聘用資格由此造成的一切后果。

確認(rèn)人：日期：

第二篇：物業(yè)公司員工崗前培訓(xùn)資料

（一）員工崗前培訓(xùn)資料

第一章 員工日常行為規(guī)范及要求

（一）目標(biāo)：

要求每位員工深刻體會——燕興物業(yè)“以人為本、客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，并將其貫徹到實(shí)際工作中，讓每位員工樹立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識，提高禮貌、準(zhǔn)確、高效、精細(xì)的服務(wù)，竭力為客戶創(chuàng)造一個“安全、清潔、舒適、方便”、“買得放心、住得舒心、出門安心”的生活和居住環(huán)境。

（二）工作態(tài)度：

1． 禮儀——是員工對客戶和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好，燕興物業(yè)”（嚴(yán)禁出現(xiàn)“喂”）。.效率——急客戶所急，想客戶所想，時刻牢記“以客戶為中心”，為客戶排憂解難，以贏得客戶的滿意。

3.忠實(shí)——忠誠老實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

4.責(zé)任——無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切力求得到及時圓滿的效果，給人效率高和良好服務(wù)的印象。

5.協(xié)作——各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，建立和維護(hù)公司良好形象。

（三）工作儀態(tài)：

1.所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。

2.所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二朗腿，不得將腿搭在座椅手上，不得盤腿，不得脫鞋。

3.工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜等。

4.上班時間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。5.不得當(dāng)眾整理衣物。不得將任何物件夾于腋下。

6.行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進(jìn)出門（如電梯門)，應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

7.在給顧客指引方向時，要把手臂伸直，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo)。在介紹或指示方向時，切忌用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

8.不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響?？人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。

（四）工作儀表：

1.身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。2.每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.頭發(fā)要常洗、整齊。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。

4.女員工上班可化淡妝，不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。5.佩戴工號牌，統(tǒng)一端正佩在左胸處。

（五）表情：

1.微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2.面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。必要時還要有同情的表情。

3.和顧客交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點(diǎn)頭稱是。

4.雙手不得叉腰、不得交叉胸前、不得插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。5.要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。

6.顧客和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。7.在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

（六）言談（注意使用文明用語）： <一>要求

1.遇到顧客要面帶微笑，站立服務(wù)。接待員應(yīng)先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的顧客要稱呼顧客姓氏或職務(wù)，未知姓氏、職務(wù)之前，要稱呼“先生”“小姐”或“女士”。

2.與顧客對話時宜保持1米左右的距離，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。

3.對顧客的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著顧客的面部（但不要死盯著顧客），要等著顧客把話說完，不要打斷顧客的談話。

4.對顧客的問詢應(yīng)圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應(yīng)查找有關(guān)資料或請示上司，盡量答復(fù)顧客，決不能以“不知道”、“不清楚”作答?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5.與顧客對話時，如遇另一顧客來訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請新來顧客稍等，不能視而不見，無所表示，冷落新來顧客；同時盡快結(jié)束談話，招呼新來顧客，如時間較長，應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

6.當(dāng)顧客提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時滿足不了時，應(yīng)主動向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時要給顧客一個解決問題的建議或主動聯(lián)系解決。要讓顧客感到：雖然問題一時未能解決，但受到了重視，得到了應(yīng)有的幫助。

7.在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不違反公司規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語，要用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。例如：

? ? ? ? 詢問式：“請問???.”

請求式：“請您協(xié)助我們???..” 商量式：“???..您看這樣好不好？”

解釋式：“這種情況，有關(guān)規(guī)定是這樣的???.”

8.打擾顧客或請求顧客協(xié)助的地方，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”。對顧客的幫助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合我們工作后）要表示感謝。接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不客氣”，“這是我應(yīng)該做的”，不得毫無反應(yīng)。

9.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

10.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。11.不講過份的玩笑。

12.說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。

13.指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。14.當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。15.當(dāng)服務(wù)完畢，業(yè)主要離去時，負(fù)責(zé)接待該業(yè)主的接待員要起立鞠躬，禮貌道別，在該業(yè)主走出服務(wù)中心大門后方可坐下。同時，所有暫無接待工作的接待員都應(yīng)起立相送；有接待工作的接待員則可點(diǎn)頭微笑送別。

<二> 文明用語

16.常用禮貌用詞：“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“請?jiān)彙?、“沒關(guān)系”、“不要緊”、“別客氣”、“您早”、“您好”、“您好，請出示您的證件！”、“再見”。

稱呼語：小姐、先生、女士、太太。

17.問候語：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。18.告別語：“再見”、“晚安”、“明天見”。19.道歉語：“對不起”、“請?jiān)彙?、“打攪您了”、“失禮了”。20.答謝語：“謝謝”、“非常感謝”、“謝謝您對我們的表揚(yáng)，我們做的還不夠，我們將繼續(xù)努力”、“感謝您對我們工作的支持”、“謝謝您對我們的批評，我們一定努力改進(jìn)”。

21.應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、別客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。22.征詢語：“您好，請問能幫到你嗎？”、“請問您有什么事嗎？”、“請問您找哪單元的住戶？”、“請問您有預(yù)約嗎？”、“請問還有什么事情需要幫忙嗎？”、“請您??.好嗎?”。

（七）服裝要求：

1.工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

2.非因工作需要，外出時不得穿著工作服。

3.只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌，女員工只準(zhǔn)著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。

（八）接聽電話：

1.所有來電，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。

2.接電話先問好、報(bào)單位，“您好，燕興物業(yè)”，后講“請問有什么可以幫您？”不得倒亂次序。

3.通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。

4.必要時要作好記錄，通話要點(diǎn)問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線，不得用力擲聽筒。6.在崗位上，不得打私人電話、接私人電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話，他人接聽，需代為傳達(dá)。

7.對話要求按本手冊“言談”一節(jié)規(guī)定辦。

8.接聽電話過程中如遇業(yè)戶來訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，不得視而不見，盡快結(jié)束此次通話，并立即向來訪業(yè)戶致謙：“不好意思，讓您久等了！”。

（九）保密：

未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司任何資料，公司一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請查詢者到公司行政人事部辦公室接洽。

第二章 秩序維護(hù)員職業(yè)素質(zhì)

（一）保安隊(duì)列動作要領(lǐng)

一、立正、稍息、跨列

1、立正

立正是保安的基本姿勢，是隊(duì)列動作的基礎(chǔ)?？诹睿骸傲⒄?/p>

動作要領(lǐng)：聽到令后，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂，自然伸直，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。要求做到：三挺、二收、二平、一正。三挺：挺腿、挺胸、挺頸。二收：收腹、收下頜。

二平：兩肩要平、兩眼向前平視。一正：上體正直。

2、稍息 口令：“稍息”

動作要領(lǐng)：聽到口令后，左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。稍息過久，可自行換腳。要求做到：出腿快、收腿快、上體正直。

3、跨立 跨立主要用于立崗、執(zhí)勤等站立場合，可與立正互換?？诹睿骸翱缌ⅰ?/p>

動作要領(lǐng)：聽到口令后，左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿）同高；右手手指并攏自然彎曲，手心向后。要求做到：出腳準(zhǔn)，兩手后背握手快。

4、敬禮

敬禮分注目禮和舉手禮

1、注目禮

動作要領(lǐng)：要向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（向右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。

2、舉手禮 口令：“敬禮”

動作要領(lǐng)：聽到口令后，上體正直，右手取捷徑迅速抬起；五指并攏，自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米（戴無檐帽或者不戴大蓋帽時微接太陽穴，與眉同高）。手心向下、微向外張20度，手腕不得微曲，右大臂略平，與兩肩略成一線；同時注視受禮者，待受禮者過后迅速將手放下。

（二）車輛指揮手勢標(biāo)準(zhǔn)

（一）示意車輛停止信號：左臂向前上方125°直伸，掌心向前，不準(zhǔn)前方車輛通行（口令：

1、2）。

（二）示意車輛直行信號：左臂向左平伸，掌心向前；右臂向右平伸成180°，掌心向前，向左方向擺動2次，準(zhǔn)許右方直行的車輛通行（口令：1、2、3、4、5、6）。

（三）示意車輛左轉(zhuǎn)彎信號：右臂向前平伸125°，掌心向前；左臂與手掌平直向右前方擺動2次，掌心向右，準(zhǔn)許車輛左轉(zhuǎn)彎，在不妨礙被放行車輛通行的情況下可以掉頭（口令：1、2、3、4、5、6）。

（四）示意車輛左轉(zhuǎn)彎待轉(zhuǎn)信號：左臂向左下方平伸45°，掌心向下；左臂與手掌平直向下15°方擺動2次，準(zhǔn)許左方左轉(zhuǎn)彎的車輛進(jìn)入路口，沿左轉(zhuǎn)彎行駛方向靠近路口中心，等候左轉(zhuǎn)彎信號（口令：1、2、3、4、5）。

（五）示意車輛右轉(zhuǎn)彎信號：左臂向前平伸125°，掌心向前；右臂與手掌平直向左45°前方擺動2次，手掌向左，準(zhǔn)許右方的車輛右轉(zhuǎn)彎（口令：1、2、3、4、5、6）。

（六）示意車輛變道信號：右臂向前平伸90°，掌心向左；右臂向左15°水平擺動2次，車輛應(yīng)當(dāng)騰空指定的車道，減速慢行（口令：1、2、3、4、5）。

（七）示意車輛減速慢行信號：右臂向右45°前方平伸，掌心向下；右臂與手掌平直向下45°方擺動2次，車輛應(yīng)當(dāng)減速慢行（口令：1、2、3、4、5）。

（八）示意車輛靠邊停車信號：左臂向前125°上方平伸，掌心向前；右臂向前90°下方平伸，掌心向左；右臂向左水平擺動2次，車輛應(yīng)當(dāng)靠邊停車（口令：1、2、3、4、5、6、7）。

（三）消防知識

滅火器的使用

1、干粉滅火器的使用方法？

上下?lián)u動滅火器，一手拿著噴嘴膠管，對準(zhǔn)燃燒物體，拔掉保險(xiǎn)提球，用手握緊提把，粉霧即噴向火焰。干粉滅火器使用了一次，不論使用時間長短，都要重新加壓，二氧化大風(fēng)碳就能反復(fù)使用，直到?jīng)]有壓力為止。

2、干粉滅火器適用撲救哪些火災(zāi)？

除了水能撲救的火災(zāi)還能撲救油類，可然氣體，電器設(shè)備和遇水燃燒物品火災(zāi)。

3、不能用水撲救哪些火災(zāi)？

不能用水撲救帶電火災(zāi)；不能用水撲救油類火災(zāi)；不能用于撲救遇水起化學(xué)反應(yīng)的火災(zāi)；不能用水撲救精密儀器或重要文檔。

第三章 秩序維護(hù)員公共秩序管理服務(wù)

一、公共秩序管理服務(wù)的定義

公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動，包括公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù)等方面內(nèi)容，公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施，一要以國家相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩，二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù)，明確相關(guān)各方的責(zé)任和義務(wù)，不得超越職權(quán)范圍，不得違規(guī)操作。

二、公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容

（一）、出入管理（1）、人員出入管理

1、上級視察或領(lǐng)導(dǎo)出入時：立崗、敬禮、過問、通知物管處、記錄。

2、業(yè)主咨詢時：起立、敬禮、接待、記錄(處理不了的通知物管處)。

3、接待訪客時：起立、敬禮、詢問、通知物管處、指引、記錄。

4、外來人員進(jìn)入：仔細(xì)詢問入內(nèi)事由、聯(lián)系對象、通知業(yè)主、登記。

5、裝修人員出入：進(jìn)入時問清裝修房號、業(yè)主、查驗(yàn)臨時出入證、交待準(zhǔn)許施工時間、登記。離開時未經(jīng)業(yè)主同意，禁止攜帶任何裝修材料出小區(qū)。

（2）、物品出入管理

1、物品運(yùn)入：查看物品、問明去向、登記。

2、物品運(yùn)出：查看物品、業(yè)主陪同或查驗(yàn)物管處的放行憑證、核對數(shù)量、登記運(yùn)出時間（陪同的業(yè)主要簽字）

（3）、車輛出入管理

1、車輛駛?cè)耄壕炊Y、詢問入內(nèi)事由、發(fā)牌、指引停放地點(diǎn)、登記車牌號和進(jìn)入時間、聯(lián)系業(yè)主（詢問和發(fā)牌必須在車輛的左邊）。

2、車輛駛出：敬禮、收牌、開門、登記駛出時間。

3、做到車輛擺放有序、停放整齊、收費(fèi)及時。

4、禁止裝修人員的車輛、社會客運(yùn)車輛、大型車輛和出租車、摩的及裝有危險(xiǎn)、劇毒、易燃、易爆物品的車輛進(jìn)入小區(qū)。

（二）、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理

常用的安防系統(tǒng)：閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)、煤氣自動報(bào)警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)。

秩序維護(hù)人員要熟練掌握安防系統(tǒng)的技術(shù)性能，使之相互配合，正確使用，以提高管理效率。

（三）、施工現(xiàn)場的管理

1、裝修時間：作業(yè)時間8：00－12：00 14：00－18：00

2、重點(diǎn)檢查：

(1)未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；

（2）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；

（3）擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；

（4）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；

（5）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。（6）搭建建筑物、構(gòu)筑物；

（7）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；

（8）拆改供暖管道和設(shè)施；

（9）拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。

（四）、配合政府開展社區(qū)管理：

1、協(xié)助公安機(jī)關(guān)、居委會等政府部門做好社區(qū)安全防范管理。

2、在社區(qū)組織重大活動時，應(yīng)及時通知轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故。

3、小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時，應(yīng)及時通知小區(qū)主任及相關(guān)部門，并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后工作

三、安全防范服務(wù)要求：

（一）秩序維護(hù)人員的儀表和禮貌禮儀

1、秩序維護(hù)人員上崗時整潔著裝、佩戴工牌號 ；

2、精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；

3、執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)的事情；

4、舉止文明大方，主動熱情，耐心周到；

5、辦事高效，堅(jiān)持原則，禮貌待人。

（二）、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位

1、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

2、熟悉物業(yè)及業(yè)主基本情況。

3、按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因。

4、熟悉人員和物品出入管理流程。

5、觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)，處理各種事故隱患及突發(fā)事件。

6、相互配合，妥善處理各種問題，對于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)及時匯報(bào)。

（三）、值班記錄

1、記錄及時、齊全、規(guī)范和真實(shí)。

2、交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰，未完成事項(xiàng)有跟進(jìn)記錄。

3、接班人員分別簽名確認(rèn)。

4、記錄本整潔完好，記錄字跡清楚。

四、治安防范注意事項(xiàng)：

1、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。

2、遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失。

3、管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時，應(yīng)將其勸離轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。

4、轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問。管轄區(qū)域內(nèi)如發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護(hù)好現(xiàn)場，并做好轄區(qū)業(yè)主的安撫工作。

五、車輛停放管理服務(wù)

1、車輛進(jìn)入管理區(qū)域后，秩序維護(hù)人員應(yīng)引導(dǎo)車輛停放。

2、有固定車位而任意停放或不按規(guī)定任意停放，或在消防通道停車等現(xiàn)象出現(xiàn)時，秩序維護(hù)人員應(yīng)積極勸阻。

3、車輛進(jìn)入停車位時，秩序維護(hù)人員應(yīng)及時檢查車輛，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關(guān)閉，是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等，必要進(jìn)做好記錄并通知車主，避免出現(xiàn)法律糾紛。

4、車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。

第四章 緊急事件的處理預(yù)案

一、火警

1、了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度；

2、向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警；

3、清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場。

4、立即組織現(xiàn)場人員疏散，在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y。

5、組織義務(wù)消防隊(duì)，在保證安全的前提下接近火場，用適當(dāng)?shù)南榔鞑目刂苹饎荨?/p>

6、及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達(dá)為止。

二、燃?xì)庑孤?/p>

1、當(dāng)發(fā)生易燃?xì)怏w泄露時，應(yīng)立即通知燃?xì)夤尽?/p>

2、在抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不可使用任何電器（包括門鈴、電話、風(fēng)扇等）

3、打開所有的門窗，關(guān)閉燃?xì)忾l門。

4、情況嚴(yán)重時，應(yīng)及時疏散人員。

5、如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位。

6、燃?xì)夤救藛T到現(xiàn)場后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。

三、電梯故障

1、當(dāng)乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰；

2、立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場救助被困者；

3、被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足須特別留意，必要時請消防人員協(xié)助；

4、督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患；

5、將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案；

四、噪聲侵?jǐn)_

1、接到噪聲侵?jǐn)_的投訴或信息后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場查看；

2、必要時通過技術(shù)手段或設(shè)備，確定噪聲是否超標(biāo)；

3、判斷噪聲侵?jǐn)_的來源，針對不同噪聲源，采取對應(yīng)的解決措施；

4、做好與受噪聲影響業(yè)主的溝通、解釋；

五、電力故障

1、若供電部門預(yù)先通知大廈/小區(qū)暫時停電，應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件信息通過廣播、張貼通知等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應(yīng)的電工人員值班；

2、若屬于因供電線路故障，大廈/小區(qū)緊急停電，有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，查明確認(rèn)故障源，立即組織搶修，有備用供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路；

3、當(dāng)發(fā)生故障停電時，應(yīng)立即派人檢查確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理；同時立即通知住戶，加強(qiáng)消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況；

4、在恢復(fù)供電后，應(yīng)檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)作情況；

六、浸水、漏水

1、檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)（自來水、污水、中水等），設(shè)法制止漏水（如關(guān)閉水閥）；

2、若漏水可能影響變壓器、配電房和電梯等，通知相關(guān)部門采取緊急措施；

3、利用現(xiàn)有設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場；

4、對現(xiàn)場拍照，作為存檔及申報(bào)保險(xiǎn)理賠證明；

七、高空墜物

1、在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況。如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話，如造成財(cái)物損壞，要保護(hù)現(xiàn)場、拍照取證并通知相關(guān)人員；

2、盡快確定墜落物來源；

3、確定墜落物來源后，及時協(xié)調(diào)受損/受害人員與責(zé)任人協(xié)商處理；

4、事后應(yīng)檢查和確保在恰 當(dāng)位置張貼“請勿高空拋物”的標(biāo)識，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自學(xué)遵守社會公德。

八、交通意外

1、在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場處理；

2、有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話；

3、如有需要，應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄；

4、應(yīng)安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其它車輛的正常行駛；

5、應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理；

6、事后應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)識，減速坡、隔離墩等的設(shè)計(jì)；

九、刑事案件

1、物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場；

2、如證實(shí)發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報(bào)警，并留守人員控制現(xiàn)場，直到警方人員到達(dá)；

3、禁止任何人在警方人員到達(dá)現(xiàn)場前觸動現(xiàn)場任何物品；

4、若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑；

5、積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作。

十、臺風(fēng)襲擊

1、在公告欄張貼臺風(fēng)警報(bào)；

2、檢查和提醒業(yè)主注意關(guān)閉門窗；

3、檢查天臺和外墻廣告設(shè)施等，防止墜物傷人，避免損失；

4、檢查排水管道是否通暢，防止淤塞；

5、物業(yè)區(qū)域內(nèi)如有維修棚架、設(shè)施等，應(yīng)通知施工方采取必要防護(hù)和加固措施；

6、有關(guān)人員值班待命，并做好應(yīng)對準(zhǔn)備；

7、臺風(fēng)過后要及時檢查和清點(diǎn)損失情況，采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)。

第五章 物業(yè)環(huán)境管理

第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理

一、保潔員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。

2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。

5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。

6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

二、保潔員的職業(yè)素質(zhì)

1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時，應(yīng)主動讓顧客先出先進(jìn)。

4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。

5、室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路。

6、在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應(yīng)及時向上級匯報(bào)清潔結(jié)果。

三、清潔衛(wèi)生基本操作程序和原則

總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。

4、推塵：沿地面直線成行操作。

四、常用清潔劑的認(rèn)識與使用

1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

4、中性清潔劑有：

①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。②洗潔精：用 于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。

④128萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。

5、酸性清潔劑有：

①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強(qiáng)酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。）②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。

6、堿性清潔劑：

①洗手液：用于洗手間洗手。②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬堅(jiān)固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項(xiàng)：

①使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時用清水沖洗干凈。

②使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

③所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。⑤如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬：

起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便池除異味。不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

五、常用工具的認(rèn)識與使用

1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）

2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進(jìn)行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。

7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

9、膠 手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。

13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。

16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識和作用

①洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。②吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

③吸塵機(jī)：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

⑤拋光機(jī)：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。

⑥烘干機(jī)：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。

六、清潔物品材質(zhì)的識別 地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質(zhì)地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。拖把：棉質(zhì)、布條。

掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。

七、保潔工作的基本操作

1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：應(yīng)對折為8面，反正面可用16面。

3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。

4、不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進(jìn)行擦洗；②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。

6、銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。

7、公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后 及時收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。

8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。

9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。

10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。

八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個重要階段

（一）開荒階段

開荒重點(diǎn)：確定開荒時間，查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數(shù)，組織開荒人員，準(zhǔn)備開荒物料及工具，人員動員工作。工作前人員分工、實(shí)施、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。開荒項(xiàng)目：根據(jù)現(xiàn)場情況而定。

開荒注意事項(xiàng)：在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。

在工作實(shí)施中應(yīng)注意個人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。

1、樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準(zhǔn)備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進(jìn)入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進(jìn)行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。

2、地面開荒：五人一組，準(zhǔn)備洗地機(jī)（也可以用高壓水槍）、臨時電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定在現(xiàn)場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機(jī)械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過多，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。

3、水景清潔：七人一組，準(zhǔn)備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現(xiàn)場跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結(jié)晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質(zhì)損壞，再進(jìn)行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復(fù)原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計(jì)劃性，當(dāng)日放完水的一定要當(dāng)日清洗完畢，不能隔日完成。

4、地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地 面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規(guī)則玻璃膠時注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進(jìn)行清潔時，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。

（二）銷售階段

保潔重點(diǎn)：外圍廣場、銷售現(xiàn)場、樣板房。注意事項(xiàng)：樹立個人形象，加大保潔頻次。

第三篇：公司員工崗前培訓(xùn)心得體會

崗前培訓(xùn)就是向新員工介紹企業(yè)的規(guī)章制度、文化以及企業(yè)的業(yè)務(wù)和員工。下面是小編帶來的公司員工崗前培訓(xùn)心得體會，希望對大家有幫助！公司員工崗前培訓(xùn)心得體會一

走出校門，即將踏上新的工作崗位，這是人生中的一次轉(zhuǎn)變，是從單純的校園生活到社會生活的轉(zhuǎn)變。在上崗之前有很多情況需要去熟悉，去適應(yīng)。感謝醫(yī)院能給我們這些新的成員提供這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會。

在這次崗前培訓(xùn)中我認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉了醫(yī)院的歷史沿革，對各科室職能有了一定的了解，并學(xué)到了一些必要的醫(yī)患溝通技巧，使我受益匪淺。

感謝院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了醫(yī)院精神和服務(wù)理念，一個單位應(yīng)該是一個團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個集體靠什么來維系，來支撐呢？那就是精神和理念！這種精神和理念是一筆無形的財(cái)富，它激勵每一位成員為之奮斗，為之獻(xiàn)身，以其而榮耀，以其而自豪，當(dāng)然還有內(nèi)涵豐富的醫(yī)院文化，這種醫(yī)院文化以其深厚的底蘊(yùn)提供給我們這個集體強(qiáng)大的凝聚力和前進(jìn)的發(fā)展力，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，要想為患者服務(wù)好，精湛的醫(yī)術(shù)是前提，而良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是保證，各位領(lǐng)導(dǎo)從一點(diǎn)一滴的小事講起，帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容，使我們這些即將在臨床一線工作的同志感受很深。

醫(yī)院現(xiàn)今能有如此好的好碑，是通過幾代人堅(jiān)持不懈的努力獲得的，而醫(yī)院未來能否有更長遠(yuǎn)的發(fā)展，則取決于現(xiàn)在我們每一個人。我們應(yīng)該從現(xiàn)在做起，從自我做起，從每一件小事做起，將自已塑造成為一名合格的醫(yī)生：

1、對醫(yī)院忠誠，有團(tuán)隊(duì)精神；

2、有職業(yè)責(zé)任感；

3、加強(qiáng)溝通，有親和力；

4、有永不言敗的進(jìn)取精神。

軍訓(xùn)使我的精神面貌煥然一新，軍隊(duì)生活可以使人變得嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。讓我原來很懶散的性格得以改變，所以這次軍訓(xùn)讓我從身體上和心理上都得到了提高和鍛煉，從而實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，在與同事的朝夕相處中，發(fā)現(xiàn)自己很多不足的地方急需改進(jìn)?！叭诵?，必有我?guī)煛?。無論是剛走上工作崗位的新同事，還是有過工作經(jīng)歷的老同事，他們的建議和經(jīng)驗(yàn)對我而言都是一筆寶貴的財(cái)富。我會在不斷學(xué)習(xí)和積累的同時，作好本職工作，來匯報(bào)醫(yī)院。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，但我所受到的啟迪和教育對我以后的發(fā)展起到了不可估量的作用，此次崗前培訓(xùn)不僅培訓(xùn)不僅幫助新來員工在短時間內(nèi)獲得醫(yī)院有關(guān)的信息和服務(wù)的技能。更重的是向員工傳遞了一種信息，即學(xué)習(xí)是我院進(jìn)步的源泉，文化的根基。崗前培訓(xùn)只是入院學(xué)習(xí)的開始，接下來的工作培訓(xùn)將是一個不斷的長期學(xué)習(xí)過程。

為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會，早早地就來到公司，為會議做準(zhǔn)備。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進(jìn)，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實(shí)踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的知識層面也會更加全面。

這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非?？粗氐模瑒⒖傄沧隽撕芏嗟臏?zhǔn)備，讓我們在一天的培訓(xùn)時間之內(nèi)充分感受了公司對員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力！

在得知要進(jìn)行入職培訓(xùn)時，心中充滿了期待，以前總認(rèn)為只有外企才會做系統(tǒng)的入職教育。拿到入職培訓(xùn)計(jì)劃更是驚喜萬分，培訓(xùn)內(nèi)容既豐富翔實(shí)又處處有創(chuàng)意，從企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、管理體系到項(xiàng)目管理等等。短短的一周時間讓我們從“學(xué)院人”迅速轉(zhuǎn)變角色，以積極、樂觀的心態(tài)來面對工作。

培訓(xùn)伊始，我們這個由新人組成的班級分成四個小組，每一個小組就是一個團(tuán)隊(duì)，有自己的團(tuán)隊(duì)名稱、隊(duì)徽，比如我所在的“筑煤”組，我們都是立志于祖國的煤炭事業(yè)，立志于我們武漢院的更大發(fā)展。這樣的方式極大的激勵了每一位組員的團(tuán)隊(duì)意識，在培訓(xùn)的日子里，每一位組員都能為團(tuán)隊(duì)作出自己的貢獻(xiàn)而出謀劃策。正因?yàn)槿绱?，我們的友誼更加深厚，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力更加強(qiáng)大。

在聽取了吳院長關(guān)于企業(yè)文化的報(bào)告后，第一次對企業(yè)文化有了深刻的認(rèn)識，企業(yè)文化從通俗的意義來說就是“企業(yè)風(fēng)氣”、“企業(yè)風(fēng)格”。企業(yè)文化可以樹企業(yè)形象，創(chuàng)企業(yè)名牌，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力。企業(yè)文化建設(shè)包含很多內(nèi)容。武漢院的核心價值觀：多出精品，為顧客創(chuàng)造最有價值工程并提供滿意的服務(wù)。在我看來，既簡潔明了又高瞻遠(yuǎn)矚。只有全院同心協(xié)力，思想認(rèn)識高度統(tǒng)一才能實(shí)現(xiàn)我們的核心價值觀。我們的愿景是企業(yè)成為國際領(lǐng)先的煤炭公司，員工成為受人尊重的專家和人才。如此愿景，讓我充滿信心，充滿動力，也讓我看到了前進(jìn)的方向。在認(rèn)識到企業(yè)文化的重要性和實(shí)用性后，我想我在以后的工作中一定會自覺學(xué)習(xí)企業(yè)文化，以企業(yè)文化來指導(dǎo)自己。

在看到布爾臺礦井的介紹時，心中自豪萬分，世界上最大的井工礦、群礦選煤廠是由我們武漢院設(shè)計(jì)的。如此大的一個系統(tǒng)工程能做的如此優(yōu)秀，可見我們院的實(shí)力非同一般。生產(chǎn)技術(shù)管理部于主任在示范礦井的設(shè)計(jì)思想與設(shè)計(jì)理念中提到設(shè)計(jì)理念創(chuàng)新要站在行業(yè)制高點(diǎn)上，改革煤炭工業(yè)設(shè)計(jì)理念。設(shè)計(jì)院里的工作是多專業(yè)協(xié)調(diào)的工作，只有充分協(xié)調(diào)才能設(shè)計(jì)出更合理的內(nèi)容，這一點(diǎn)就告訴我們，在工作中要敢于溝通、善于溝通、樂于溝通。把溝通做好才能把設(shè)計(jì)做好。

管理出效益，制度是管理的手段，作為新人，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。人力資源部鐘處長和財(cái)務(wù)部王主任分別向我們介紹了公司的人力資源制度和財(cái)務(wù)管理制度。讓我們系統(tǒng)的了解了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合發(fā)下來的《員工手冊》，我會繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷加深對制度的認(rèn)識，做到按章辦事。

正如前文所述，培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)，培訓(xùn)成果卓有成效，這一周的培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。最后引用一句話：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學(xué)會做人，用心做事。

第四篇：保險(xiǎn)公司員工崗前培訓(xùn)心得體會

保險(xiǎn)公司員工崗前培訓(xùn)心得體會

懷著空杯的心態(tài)，2009年4月16日，我有幸參加了****保險(xiǎn)股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓(xùn)，回首培訓(xùn)過程中經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多。

下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個人心得體會。

一、課程緊張而有序，氛圍嚴(yán)肅而活潑

第一天上午的培訓(xùn)，是銀保的****總

和合規(guī)的****總授課。授課中，****總以他一貫的激情四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：****目前正處于高速發(fā)展階段，是保險(xiǎn)行業(yè)中第三兵團(tuán)的佼佼者??他還談到了他自己，在短短十余年時間里，怎樣從一名不起眼的保險(xiǎn)銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍

人。他以自己的成長經(jīng)歷，激勵在座的每一位學(xué)員。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場的每一個人。

激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼下午的培訓(xùn)又到了，****總對目前保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認(rèn)識到了現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢以及保險(xiǎn)銷售的基本理念。

正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過程。所以，良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是我在培訓(xùn)的第二天，****總在講述****的企業(yè)文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。

二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。

“做保險(xiǎn)就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切！”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。

課程的第一天我認(rèn)真思考這樣的一個問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望？現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。一個公司請出多位日理萬機(jī)的高管為新人授課，這樣的機(jī)會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。

三、對目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握

人要想實(shí)現(xiàn)自我的價值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅(jiān)持不懈。羅桂友總說，“每個人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長。”老總們用親身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計(jì)、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。”時間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不同的，確定明確的目標(biāo)，要有效的管理時間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。

四、做最好的自己，締造成功的未來

培訓(xùn)也已近尾聲，但****的培訓(xùn)給我?guī)淼捏w會卻是無窮無盡的，以前我一直認(rèn)為做保險(xiǎn)是最讓人看不起的職業(yè)，但是培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對保險(xiǎn)的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財(cái)服務(wù)，提供他們真正需要的產(chǎn)品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓(xùn)僅僅兩天，但卻讓我迸發(fā)出了一種對事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人！我希望在****這個平臺上實(shí)現(xiàn)我的夢想。感謝****給了我機(jī)會，我將用行動證明給“****”看，“****”沒有選錯人，同樣我也沒有選錯****。

??好！我愛“****”！啪！啪！啪！

第五篇：保險(xiǎn)公司員工崗前培訓(xùn)心得體會 （范文模版）

保險(xiǎn)公司員工崗前培訓(xùn)心得體會

心得體會就是一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受文字。讀書心得同學(xué)習(xí)禮記相近;實(shí)踐體會同經(jīng)驗(yàn)總結(jié)相類。學(xué)習(xí)的方法每個人都有，并且每個人都需要認(rèn)真地去考慮和研究它。心得體會這種學(xué)習(xí)方法對于一個人來說也許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的方法因人而異，方法的奏效是它與這個人相適應(yīng)的結(jié)果。方法，也是個性化的。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由

人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)都是一個新的起跑線，無論處在哪一個起跑線上，我們都要相信自己，努力奔跑，勇往直前。我走出校園，踏入社會，走進(jìn)了國壽這個大家庭，是我人生的一個新的起跑線，在這個起跑線上我將怎樣去做呢，我猶豫、徘徊、不斷的思考著。

xxxx度新員工崗前培訓(xùn)班是針對我們剛畢業(yè)的大學(xué)生在踏入工作崗位前的一次重要的崗前培訓(xùn)，正是這次培訓(xùn)喚醒了沉睡中的我，面對自己的人生如何選擇，如何定位，如何更快的融入國壽這個大家庭等等，我開始感覺到有了方向，心里也有了想法，對人生充滿了自信和喜悅?？傊?，崗前培訓(xùn)給了我一次人生定位的機(jī)會，賦予了我很深的意義，對于我的未來、我開始相信自己。

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如果說崗前培訓(xùn)是對我思想理念的提升的話，那么實(shí)習(xí)的過程則是對我實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。進(jìn)入個險(xiǎn)部實(shí)習(xí)對于我來說，是一個由陌生變成熟悉，由悲觀變成樂觀，由懷疑自己變成相信自己的過程，在這個過程中，公司的企業(yè)文化、使命都時刻在影響著我。人生不如意之事常有八九，同樣，我輪崗實(shí)習(xí)的過程中也不例外，有時會碰到不如意的事，也有困難打擊的時候，而每當(dāng)在這個時候，我都會想起“相信自己”這首歌，這樣我都會讓每一次挫折成為我成長的機(jī)會。實(shí)習(xí)的這段時間里，我聽到每個人談?wù)摰膸缀醵际切┓e極的事，我看到了幾乎每個人都把自己的事情當(dāng)作事業(yè)在經(jīng)營，同時我也悟到了些做人做事的道理!

最后，我想說，有成就時不要驕傲，遇到困難挫折時，要對自己說，相信自己，當(dāng)這一切過去，我們將是第一!