第一篇：金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感-入職培訓(xùn)

入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感

金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感

－－入職前培訓(xùn)

在我加入公司的入職培訓(xùn)過程中，公司精心安排我學(xué)習(xí)金正昆《商務(wù)禮儀》的視頻錄像。這是我經(jīng)歷過多家企業(yè)第一次有這樣系統(tǒng)和規(guī)定的入職培訓(xùn)心里有一種很強(qiáng)的震撼感覺。對(duì)于一家民營(yíng)私企有這樣系統(tǒng)化規(guī)范化管理學(xué)的培訓(xùn)理念，我感覺對(duì)于每一位入職者都會(huì)有投入事業(yè)發(fā)展的熱情，當(dāng)然一個(gè)重視管理的企業(yè)來(lái)說企業(yè)走向強(qiáng)大規(guī)范也將指日可待。我個(gè)人從中感受頗多。

金正昆老師關(guān)于禮儀方面的講座我在電視“百家講堂”上也聽過幾課但全討系統(tǒng)的培訓(xùn)這還是第一次。這此我但做了一點(diǎn)小調(diào)查浙江省東陽(yáng)市南馬鎮(zhèn)泉府村人,滿族，愛新覺羅氏，知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交禮儀在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。隨著人們相互合作、相互交往的機(jī)會(huì)日趨增多，如何學(xué)會(huì)尊重自己、尊重他人，應(yīng)對(duì)自如，凸顯個(gè)人魅力。通過此次視頻的學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)人生的改變從這一時(shí)刻開始。

人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

——荀子（中國(guó)思想家）

沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢?！s翰?洛克（英國(guó)哲學(xué)家）

個(gè)人講競(jìng)爭(zhēng) 員工素質(zhì)，企業(yè)講競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)形象

1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性（作用）：

（1）提升個(gè)人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

（2）方便交往應(yīng)酬交往對(duì)象 談話要以對(duì)方為中心，要了解別人愛聽什么，不愛聽什么。

（3）維護(hù)企業(yè)形象，個(gè)體代表整體，我們是衛(wèi)華的一員，我們的一言一行就代表著我們公司的形象，我們每一位成員的行為都是我們企業(yè)的活體廣告。

商務(wù)交往的基本理念：（1）尊重為本（2）善于表達(dá)（3）形式規(guī)范

三者緊密相連：交往以尊重為出發(fā)點(diǎn)，在以規(guī)范的形式將內(nèi)容表達(dá)出來(lái)。尊重：掌心向下傲慢之意

掌心向上謙恭之意

善于表達(dá)：你對(duì)別人的好你要把它說出來(lái)，古人云“君子要敏于行而訥于言”，那時(shí)人的交際范圍較窄，而現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，接觸的人較多，而且大多是泛泛之交，這時(shí)如果還讓別人慢慢了解，日久見人心，恐怕不現(xiàn)實(shí)。例如公司到某地區(qū)競(jìng)標(biāo)，如果我們只有標(biāo)書，而競(jìng)標(biāo)人員說不出來(lái)公司的實(shí)力與產(chǎn)品的知名度，只是說和我們合作后一定會(huì)知道選擇我們沒有錯(cuò)，你覺得我們競(jìng)標(biāo)會(huì)成功嗎？首因效應(yīng)是很重要的。所以在交往過程中一定要在尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上，將自己的意思以規(guī)范的形式表達(dá)出來(lái)。

2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容：

在整個(gè)視頻培訓(xùn)過程中從中主要學(xué)習(xí)到了。

一、如何索取名片

二、座次禮儀

坐車過程中需要注意的禮儀；

吃飯過程中需要注意的禮儀；

三、男士穿西服的禮儀

（一）專業(yè)要求：三色原則、三一定律、三大禁忌

四、打、接電話禮儀

五、介紹他人禮儀

主人和客人 先主后客 ；長(zhǎng)輩和晚輩先晚后長(zhǎng)

上級(jí)與下級(jí) 先下后上 ；男士和女士先男后女

六、職場(chǎng)著裝禮儀

七、握手的禮儀

八、用餐禮儀

談話要注意“3A原則”

接受（ACCEPT）大家在交談時(shí)要寬以待人，不要求全責(zé)備，挖苦人

贊美(APPRECIATE)不要吝嗇自己贊美的語(yǔ)言，要欣賞對(duì)方，重視對(duì)

方，將優(yōu)點(diǎn)擴(kuò)大，而不是光盯著缺點(diǎn)

尊重(ADMIRE)談話三不準(zhǔn)

1、不要打斷別人

2、不要輕易補(bǔ)充別人

3、不要隨意更正別人

態(tài)度決定成敗，在人際交往中，我們只要做到：

? 笑容多一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)

? 想得細(xì)一點(diǎn)說得清一點(diǎn)

? 站得直一點(diǎn)坐得正一點(diǎn)

? 走得快一點(diǎn)穿得雅一點(diǎn)

? 態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn)應(yīng)變活一點(diǎn)

3、從中學(xué)習(xí)到和感受到的我國(guó)華夏五千年文明，而禮儀之邦這個(gè)頭銜更是名副其實(shí)！那么我們身邊又有什么禮儀呢？金正昆教授就拿身邊的例子給了我們以詮釋。例如“打電話誰(shuí)先掛機(jī)？”，其實(shí)這個(gè)問題在我們?nèi)粘Ｉ钤谑煜げ贿^了，然而我們可能并沒有注意過，或者注意過也不知道該如何解決。而今天我從金教授那里得到了答案“地

位高者先掛機(jī)”。像這樣的禮儀問題金教授還舉了好多，如換名片的方法等等。正如金教授所說，禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術(shù)。在我們身邊不能缺少禮儀，更不能沒有禮儀。既然中國(guó)現(xiàn)在實(shí)行的是改革開放的政策，就一定要與世界接軌，與世界同步。而我們就要去學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀。現(xiàn)代禮儀分為，政治禮儀，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀，和國(guó)際禮儀。而這些禮儀正是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和熟練運(yùn)用的。在我們?nèi)粘５纳钪袩o(wú)論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都一定要講禮儀。因?yàn)檫@些時(shí)候是表現(xiàn)一個(gè)人修養(yǎng)的時(shí)候，因此對(duì)一個(gè)人，對(duì)一場(chǎng)談判來(lái)說都是十分重要的！

說到我們?yōu)槭裁匆v禮儀呢？我覺得金教授說得非常好！第一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。禮儀是一個(gè)人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個(gè)人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級(jí)教育的體現(xiàn)，如果一個(gè)人講禮儀已成為了習(xí)慣，那么他絕對(duì)是一個(gè)值得人們尊敬的人。第二，外塑形象。最為一個(gè)中國(guó)人，面對(duì)世界市場(chǎng)，講禮儀所帶來(lái)的不是一個(gè)人的榮譽(yù)，而是一個(gè)國(guó)家的榮譽(yù)。人們會(huì)說中國(guó)人是講禮儀的，這就是涉外禮儀的重要性！第三，可以增進(jìn)交往，所謂禮尚往來(lái)，我國(guó)自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道！人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會(huì)越來(lái)越好，而且人脈也會(huì)越來(lái)越發(fā)達(dá)，現(xiàn)代社會(huì)中合作是最最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對(duì)象。因此講究禮儀是必不可少的！而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰(shuí)不愿意去進(jìn)行呢？

這次視頻培訓(xùn)中給我印象最深的就是：電話禮儀、與人交談禮儀。

在“電話禮儀”中，金教授從接、聽兩方面做了講述，一，接電話禮儀：

1、接聽電話要及時(shí)（鈴響不過三聲）

2、通話語(yǔ)言要規(guī)范

3、若遇掉線時(shí)則需及時(shí)回電。二,打電話禮儀：

1、擇時(shí)通話

2、通話三分鐘原則

3、若撥錯(cuò)電話要道歉

4、代人接聽電話若遇對(duì)方所找人不在，則先告訴對(duì)方所找人不在，再問來(lái)系何人為何事。除此之外金教授還講述了誰(shuí)先掛電話的問題則是地位高者先掛。

在“與人交談”禮儀中，金教授傳授我們很多，首先使用尊稱就高不就低，交談時(shí)要以對(duì)方為中心、接受對(duì)方、善于肯定對(duì)方。最主要的與人交談之前需注意

1、擺正位置

2、端正態(tài)度。另外金教授又從以下幾方面進(jìn)行進(jìn)一步的講述，一，交談時(shí)哪些問題最重要：

1、語(yǔ)氣要細(xì)語(yǔ)柔聲

2、善于和交談對(duì)象互動(dòng)

3、尊重對(duì)方；二，交談時(shí)五不準(zhǔn)：

1、不打斷對(duì)方

2、不補(bǔ)充對(duì)方

3、少說多聽

4、不糾正對(duì)方

5、不質(zhì)疑對(duì)方；三，與外人交談時(shí)六不準(zhǔn)：

1、不非議黨和政

2、不涉及國(guó)家與商業(yè)機(jī)密

3、不非議交往對(duì)象

4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事

5、不談?wù)摳裾{(diào)不高問題

6、不涉及個(gè)人隱私；四，交談時(shí)五不問：

1、不問收入

2、不問年齡

3、不問婚姻家庭

4、不問健康問題

5、不問個(gè)人經(jīng)歷。

最后，金教授又給我們講了禮儀應(yīng)該注意的三個(gè)方面，第一以尊重為本，第二要善于表達(dá)，第三要形式規(guī)范。這三條確實(shí)是值得我們注意的。有了今天的學(xué)習(xí)，相信在以后的工作和人際交往中我會(huì)做得比現(xiàn)在更加出色。

結(jié)語(yǔ)

馬上就要成中**的員工了，在入職前很高興能借著公司《入職培訓(xùn)》觀看到金正昆教授的講座，通過學(xué)習(xí)禮儀的培訓(xùn)使我感受到禮儀帶給我們的不單單是禮儀之邦應(yīng)有的禮儀之風(fēng)更感受到禮儀可以給我們帶來(lái)的幫助和尊敬。

每個(gè)企業(yè)都是不同的“成功的模式不可復(fù)制”，我將在以后的工作中不但享受工作給帶的快樂也一定要細(xì)心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者既要學(xué)會(huì)用人更要學(xué)會(huì)做人。

第二篇：金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感-入職培訓(xùn)

入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感

金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感

－－入職前培訓(xùn)

在我加入公司的入職培訓(xùn)過程中，公司精心安排我學(xué)習(xí)金正昆《商務(wù)禮儀》的視頻錄像。這是我經(jīng)歷過多家企業(yè)第一次有這樣系統(tǒng)和規(guī)定的入職培訓(xùn)心里有一種很強(qiáng)的震撼感覺。對(duì)于一家民營(yíng)私企有這樣系統(tǒng)化規(guī)范化管理學(xué)的培訓(xùn)理念，我感覺對(duì)于每一位入職者都會(huì)有投入事業(yè)發(fā)展的熱情，當(dāng)然一個(gè)重視管理的企業(yè)來(lái)說企業(yè)走向強(qiáng)大規(guī)范也將指日可待。我個(gè)人從中感受頗多。

金正昆老師關(guān)于禮儀方面的講座我在電視“百家講堂”上也聽過幾課但全討系統(tǒng)的培訓(xùn)這還是第一次。這此我但做了一點(diǎn)小調(diào)查浙江省東陽(yáng)市南馬鎮(zhèn)泉府村人,滿族，愛新覺羅氏，知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交禮儀在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。隨著人們相互合作、相互交往的機(jī)會(huì)日趨增多，如何學(xué)會(huì)尊重自己、尊重他人，應(yīng)對(duì)自如，凸顯個(gè)人魅力。通過此次視頻的學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)人生的改變從這一時(shí)刻開始。

人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

——荀子（中國(guó)思想家）

沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。

——約翰?洛克（英國(guó)哲學(xué)家）

個(gè)人講競(jìng)爭(zhēng) 員工素質(zhì)，企業(yè)講競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)形象

入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感

1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性（作用）：

（1）提升個(gè)人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

（2）方便交往應(yīng)酬 交往對(duì)象 談話要以對(duì)方為中心，要了解別人愛聽什么，不愛聽什么。

（3）維護(hù)企業(yè)形象，個(gè)體代表整體，我們是衛(wèi)華的一員，我們的一言一行就代表著我們公司的形象，我們每一位成員的行為都是我們企業(yè)的活體廣告。

商務(wù)交往的基本理念：（1）尊重為本（2）善于表達(dá)（3）形式規(guī)范 三者緊密相連：交往以尊重為出發(fā)點(diǎn)，在以規(guī)范的形式將內(nèi)容表達(dá)出來(lái)。尊重：掌心向下 傲慢之意 掌心向上 謙恭之意

善于表達(dá)：你對(duì)別人的好你要把它說出來(lái)，古人云“君子要敏于行而訥于言”，那時(shí)人的交際范圍較窄，而現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，接觸的人較多，而且大多是泛泛之交，這時(shí)如果還讓別人慢慢了解，日久見人心，恐怕不現(xiàn)實(shí)。例如公司到某地區(qū)競(jìng)標(biāo)，如果我們只有標(biāo)書，而競(jìng)標(biāo)人員說不出來(lái)公司的實(shí)力與產(chǎn)品的知名度，只是說和我們合作后一定會(huì)知道選擇我們沒有錯(cuò)，你覺得我們競(jìng)標(biāo)會(huì)成功嗎？首因效應(yīng)是很重要的。所以在交往過程中一定要在尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上，將自己的意思以規(guī)范的形式表達(dá)出來(lái)。

2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容：

在整個(gè)視頻培訓(xùn)過程中從中主要學(xué)習(xí)到了。

一、如何索取名片

二、座次禮儀 坐車過程中需要注意的禮儀；

入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感

吃飯過程中需要注意的禮儀；

三、男士穿西服的禮儀

（一）專業(yè)要求：三色原則、三一定律、三大禁忌

四、打、接電話禮儀

五、介紹他人禮儀 主人和客人 先主后客 ；

長(zhǎng)輩和晚輩

先晚后長(zhǎng) 上級(jí)與下級(jí) 先下后上 ；

男士和女士

先男后女

六、職場(chǎng)著裝禮儀

七、握手的禮儀

八、用餐禮儀

談話要注意“3A原則”

接受（ACCEPT）大家在交談時(shí)要寬以待人，不要求全責(zé)備，挖苦人 贊美(APPRECIATE)不要吝嗇自己贊美的語(yǔ)言，要欣賞對(duì)方，重視對(duì)方，將優(yōu)點(diǎn)擴(kuò)大，而不是光盯著缺點(diǎn)

尊重(ADMIRE)談話三不準(zhǔn)

1、不要打斷別人

2、不要輕易補(bǔ)充別人

3、不要隨意更正別人

態(tài)度決定成敗，在人際交往中，我們只要做到：

? 笑容多一點(diǎn)

嘴巴甜一點(diǎn) ? 想得細(xì)一點(diǎn)

說得清一點(diǎn) ? 站得直一點(diǎn)

坐得正一點(diǎn) ? 走得快一點(diǎn)

穿得雅一點(diǎn) ? 態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn)

應(yīng)變活一點(diǎn)

3、從中學(xué)習(xí)到和感受到的

我國(guó)華夏五千年文明，而禮儀之邦這個(gè)頭銜更是名副其實(shí)！那么我們身邊又有什么禮儀呢？金正昆教授就拿身邊的例子給了我們以詮釋。例如“打電話誰(shuí)先掛機(jī)？”，其實(shí)這個(gè)問題在我們?nèi)粘Ｉ钤谑煜げ贿^了，然而我們可能并沒有注意過，或者注意過也不知道該如何解決。而今天我從金教授那里得到了答案“地

入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感

位高者先掛機(jī)”。像這樣的禮儀問題金教授還舉了好多，如換名片的方法等等。正如金教授所說，禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術(shù)。在我們身邊不能缺少禮儀，更不能沒有禮儀。既然中國(guó)現(xiàn)在實(shí)行的是改革開放的政策，就一定要與世界接軌，與世界同步。而我們就要去學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀?，F(xiàn)代禮儀分為，政治禮儀，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀，和國(guó)際禮儀。而這些禮儀正是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和熟練運(yùn)用的。在我們?nèi)粘５纳钪袩o(wú)論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都一定要講禮儀。因?yàn)檫@些時(shí)候是表現(xiàn)一個(gè)人修養(yǎng)的時(shí)候，因此對(duì)一個(gè)人，對(duì)一場(chǎng)談判來(lái)說都是十分重要的！

說到我們?yōu)槭裁匆v禮儀呢？我覺得金教授說得非常好！第一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。禮儀是一個(gè)人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個(gè)人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級(jí)教育的體現(xiàn)，如果一個(gè)人講禮儀已成為了習(xí)慣，那么他絕對(duì)是一個(gè)值得人們尊敬的人。第二，外塑形象。最為一個(gè)中國(guó)人，面對(duì)世界市場(chǎng)，講禮儀所帶來(lái)的不是一個(gè)人的榮譽(yù)，而是一個(gè)國(guó)家的榮譽(yù)。人們會(huì)說中國(guó)人是講禮儀的，這就是涉外禮儀的重要性！第三，可以增進(jìn)交往，所謂禮尚往來(lái)，我國(guó)自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道！人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會(huì)越來(lái)越好，而且人脈也會(huì)越來(lái)越發(fā)達(dá)，現(xiàn)代社會(huì)中合作是最最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對(duì)象。因此講究禮儀是必不可少的！而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰(shuí)不愿意去進(jìn)行呢？

這次視頻培訓(xùn)中給我印象最深的就是：電話禮儀、與人交談禮儀。在“電話禮儀”中，金教授從接、聽兩方面做了講述，一，接電話禮儀：

1、接聽電話要及時(shí)（鈴響不過三聲）

2、通話語(yǔ)言要規(guī)范

3、若遇掉線時(shí)則需及時(shí)回電。二,打電話禮儀：

1、擇時(shí)通話

2、通話三分鐘原則

3、若撥錯(cuò)電話要道歉

4、代人接聽電話若遇對(duì)方所找人不在，則先告訴對(duì)方所找人不在，再問來(lái)系何人為何事。除此之外金教授還講述了誰(shuí)先掛電話的問題則是地位高者先掛。

在“與人交談”禮儀中，金教授傳授我們很多，首先使用尊稱就高不就低，交談時(shí)要以對(duì)方為中心、接受對(duì)方、善于肯定對(duì)方。最主要的與人交談之前需注意

1、擺正位置

2、端正態(tài)度。另外金教授又從以下幾方面進(jìn)行進(jìn)一步的講述，入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感

一，交談時(shí)哪些問題最重要：

1、語(yǔ)氣要細(xì)語(yǔ)柔聲

2、善于和交談對(duì)象互動(dòng)

3、尊重對(duì)方；二，交談時(shí)五不準(zhǔn)：

1、不打斷對(duì)方

2、不補(bǔ)充對(duì)方

3、少說多聽

4、不糾正對(duì)方

5、不質(zhì)疑對(duì)方；三，與外人交談時(shí)六不準(zhǔn)：

1、不非議黨和政

2、不涉及國(guó)家與商業(yè)機(jī)密

3、不非議交往對(duì)象

4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事

5、不談?wù)摳裾{(diào)不高問題

6、不涉及個(gè)人隱私；四，交談時(shí)五不問：

1、不問收入

2、不問年齡

3、不問婚姻家庭

4、不問健康問題

5、不問個(gè)人經(jīng)歷。

最后，金教授又給我們講了禮儀應(yīng)該注意的三個(gè)方面，第一以尊重為本，第二要善于表達(dá)，第三要形式規(guī)范。這三條確實(shí)是值得我們注意的。有了今天的學(xué)習(xí)，相信在以后的工作和人際交往中我會(huì)做得比現(xiàn)在更加出色。

入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感

結(jié)語(yǔ)

馬上就要成中**的員工了，在入職前很高興能借著公司《入職培訓(xùn)》觀看到金正昆教授的講座，通過學(xué)習(xí)禮儀的培訓(xùn)使我感受到禮儀帶給我們的不單單是禮儀之邦應(yīng)有的禮儀之風(fēng)更感受到禮儀可以給我們帶來(lái)的幫助和尊敬。

每個(gè)企業(yè)都是不同的“成功的模式不可復(fù)制”，我將在以后的工作中不但享受工作給帶的快樂也一定要細(xì)心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者既要學(xué)會(huì)用人更要學(xué)會(huì)做人。

第三篇：金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感

金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感

通過此次觀看《商務(wù)禮儀》視頻，讓我認(rèn)識(shí)到我們的日常生活與禮儀是密不可分的；所謂的商務(wù)禮儀其實(shí)就是人在商務(wù)交往中的規(guī)范化要求；而學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅可以提高個(gè)人素養(yǎng)，無(wú)形中也在提高公司的企業(yè)形象。

作為外貿(mào)部門的一員，我覺得規(guī)范的服務(wù)禮儀是我們?cè)诠ぷ鬟^程中不可或缺的。首先我們要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。第一，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于每個(gè)細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)又展示了素質(zhì)；其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀能夠方便人際交往，在談話過程中，要以對(duì)方為中心，要了解別人愛聽什么，不愛聽什么；再者，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以維護(hù)企業(yè)形象，員工是企業(yè)的門面，個(gè)體代表著整體，員工的一言一行都代表著我們公司的企業(yè)形象；觀看后金教授的《商務(wù)禮儀》視頻，我總結(jié)了里面涉及到的商務(wù)禮儀的八個(gè)主要內(nèi)容：

一、如何索取名片；

二、座次禮儀；

三、男士穿西服的禮儀；

四、接打電話禮儀；

五、介紹他人禮儀；

六、職場(chǎng)著裝禮儀；

七、握手的禮儀；

八、用餐禮儀。其中接打電話的禮儀是作為業(yè)務(wù)人員接觸最多的一項(xiàng)。在打電話之前要在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙和筆，整理好等下要敘述的內(nèi)容，打電話的過程總要注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)和專用語(yǔ)，經(jīng)常復(fù)述表述不清晰的話并確定。而接電話也有許多注意事項(xiàng)，電話鈴響起兩聲后接起，不能太快也不能讓客戶等很久；要自報(bào)公司名稱，稍微的寒暄問候，接著商談主要內(nèi)容，再到道別，掛斷電話，掛電話時(shí)如金教授所說一定要等到地位高者先掛機(jī)才能掛斷電話。另外，還有面對(duì)特殊事件處理要點(diǎn)，如由于電話的原因

聽不清對(duì)方的內(nèi)容，一定要當(dāng)時(shí)及時(shí)反問確認(rèn)，不要事后再打電話去詢問，這樣就不合禮儀了。這些東西都是很細(xì)節(jié)的問題，表面看

過去并沒多大關(guān)系，但是積小流而成江河，足見細(xì)節(jié)可以決定成??！現(xiàn)代社會(huì)的分工越來(lái)越明細(xì)了，社會(huì)已經(jīng)離不開服務(wù)。禮儀其實(shí)質(zhì)就是以尊重為出發(fā)點(diǎn)，用規(guī)范的形式將內(nèi)容表達(dá)出來(lái)。舉幾個(gè)金教授說的例子：在與客人或者領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)，不能站在比他更高的位置；迎客或者送客時(shí)，應(yīng)該用掌心向上的手法，表示尊重；接待外國(guó)客戶，贈(zèng)送禮物應(yīng)該用國(guó)產(chǎn)品牌。這些都只是一個(gè)微小的細(xì)節(jié)，但是別人可以通過這么小的細(xì)節(jié)來(lái)判斷一家企業(yè)的總體水平。

另外，金教授還教導(dǎo)我們交談時(shí)的五不準(zhǔn)原則：

一、不打斷對(duì)方；

二、不補(bǔ)充對(duì)方；

三、少說多聽；

四、不糾正對(duì)方；

五、不質(zhì)疑對(duì)方。聽起來(lái)并不難，但要做溝通過程中做到這幾點(diǎn)卻也相當(dāng)不易。最后，金教授著重強(qiáng)調(diào)了禮儀應(yīng)該注意的三個(gè)方面：以尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。作為一名業(yè)務(wù)人員，我希望以后所有的業(yè)務(wù)人員都可以做到這樣的服務(wù)精神。

通過這次《商務(wù)禮儀》的視頻教學(xué)，確實(shí)讓我受益匪淺。我將遵循金教授所說的服務(wù)原則，同時(shí)我也相信此次教學(xué)將會(huì)讓我們水

平得到一個(gè)跨越式的提高。

第四篇：金正昆商務(wù)禮儀觀后感

金正昆《商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)》觀后感

經(jīng)過三天時(shí)間觀看金教授的講座我從中受益匪淺，中國(guó)是一個(gè)歷史悠久的國(guó)家，文化悠久源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，從古至今我國(guó)就以禮儀之邦自詡，而且禮儀深入每個(gè)人的心里。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)市場(chǎng)國(guó)際化的社會(huì)，是一個(gè)全球交流合作的社會(huì)，所以禮儀就成了人與人之間交流合作的主要因素，視頻中金教授就從多個(gè)角度，多個(gè)層次的闡述了禮儀的重要性。

第一：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，禮儀是一個(gè)人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個(gè)人受教育程度的表現(xiàn)，如果一個(gè)人懂禮儀那么他就會(huì)是一個(gè)值得人們尊重，值得人們看重的人。利益是一種素質(zhì)。第二：外塑形象，我們?cè)谌粘Ｅc人交流過程中，與國(guó)際友人交流過程中我們的一言一行體現(xiàn)的不僅僅是我們自己的形象還有公司的形象國(guó)家的形象。禮儀也是一種形象。無(wú)規(guī)矩不成方圓，所以禮儀也就成為了一種慣例，成了一種規(guī)矩，禮儀就有了自己的原則，而禮儀的原則就是尊重為本和善于表達(dá)，在尊重別人的同時(shí)，要會(huì)表達(dá)而且要善于表達(dá)，禮儀的原則其實(shí)就是日常生活中人們對(duì)生活的一種態(tài)度，人們的生活就包括衣食住行，而衣食住行各個(gè)方面都體現(xiàn)了一個(gè)人素質(zhì)和形象。國(guó)以民為本民以食為天，食是每個(gè)人的每日必須品，所以它就成為了人們平常交際所必需的一種文化，視頻中也教會(huì)了我吃東西應(yīng)該注意的各個(gè)事項(xiàng)和一些自己平日不注意的細(xì)節(jié)。比如吃西餐，我們接觸的較少，西餐要注意刀叉的正確用法，左叉右刀，使用刀時(shí)，刀刃應(yīng)朝向內(nèi)，不可以向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。在公共場(chǎng)合當(dāng)我們不了解西餐用法時(shí)為避免失誤我們應(yīng)該看周圍人是如何用餐的。這樣自然避免了失態(tài)。

第三，可以增進(jìn)交往，所謂禮尚往來(lái)，我國(guó)自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道！人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會(huì)越來(lái)越好，而且人脈也會(huì)越來(lái)越發(fā)達(dá)，現(xiàn)代社會(huì)中合作是最重要的，而人脈就注定了合作的人群及對(duì)象。因此講究禮儀是必不可少的！而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰(shuí)不愿意去進(jìn)行呢？

金教授從男士女士的幾個(gè)方面介紹了日常交際中男士女士對(duì)自己著裝的要求，人靠衣裝，只有對(duì)自己穿著打扮有要求才會(huì)使得你在工作或者日常交際中做到密不透風(fēng)，面面俱到。首先在衣著方面，女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，在商務(wù)場(chǎng)合要莊重，不要給人一種浮的感覺。同時(shí)也要注意自己的妝容最起碼要化淡妝，這也是對(duì)別人尊重的一種做法。其次，當(dāng)你在社會(huì)交往中用禮貌的語(yǔ)言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書與人交流，人們一定會(huì)感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來(lái)一股熱情洋溢周身。

在行的方面就是講到了接待的問題，來(lái)者是客，我們不用在來(lái)客的路途上多花心思，但是來(lái)客到來(lái)之后我們就要認(rèn)真對(duì)待，熱情相迎，圣者云“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂乎”待客熱情，熱心，周到。住也就是可以擴(kuò)展到我們自己的日常生活，我們對(duì)自己日常生活中方方面面的一些應(yīng)注意的禮儀，對(duì)家人朋友，利益就是一種尊重，相敬如賓不相睹，說的就是相敬如賓，形容夫妻相互尊敬，把對(duì)方當(dāng)成客人一樣。夫妻尚且如此，所以我們的生活更要對(duì)他人加以尊重，這就需要生活中的經(jīng)歷，這就是禮儀。我們作為公司的一員，工作中我們就需要一種潛移默化的約束來(lái)時(shí)刻約束自己，而這種約束會(huì)讓我們?cè)诠ぷ髦刑岣吖ぷ餍?，提高成功率，而這種約束就是我們自己的禮儀。所以我們要把“形象的生命”放在首位，只有我們?nèi)巳硕甲⒁舛Y儀，我們的言談舉止才會(huì)慢慢成為一種習(xí)慣。

禮儀是看不見抓不到的，但是它又是那么真切的被人們所注重，其實(shí)禮儀就是一種尊重，也是一種良好的行為習(xí)慣。當(dāng)自身禮儀做得到位的時(shí)候，那么大家就會(huì)有不同的看法，會(huì)更喜歡和那個(gè)人交流，禮儀的存在就是為了溝通，溝通最主要的就是交流，溝通是一門語(yǔ)言上的藝術(shù)而禮儀卻是溝通中最主要的藝術(shù)，溝通不是簡(jiǎn)單的一種行為方式，而是人們?nèi)粘Ｐ袨榱?xí)慣，反映的是一個(gè)人的修養(yǎng)和一個(gè)人的受教育的程度，只有養(yǎng)成禮儀這種行為習(xí)慣我們才能真正的把禮儀這門藝術(shù)掌握的淋漓盡致。

從禮儀的定義中我們可以看出，禮儀的核心是尊重。尊重，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分為自尊和尊他。禮儀是一個(gè)人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合，是一個(gè)公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。在社會(huì)生活中，人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)對(duì)個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)禮儀首先是個(gè)人的需要，因?yàn)槎Y儀是不可缺少的個(gè)人素質(zhì)，人人都學(xué)習(xí)禮儀，掌握禮儀，自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，進(jìn)而有助于人們所從事得各種事業(yè)順利發(fā)展并取得成功。我們?cè)趫?jiān)持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來(lái)規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對(duì)我們作為一個(gè)完整的合格的現(xiàn)代社會(huì)建設(shè)者的要求。

最后要感謝我們的講師能夠給我們帶來(lái)這一場(chǎng)生動(dòng)的“禮儀特別訓(xùn)練”這一次的的課程讓我明白了禮儀是一種習(xí)慣，是一種氛圍，我們不能只把他放在字面上，應(yīng)該牢記在心，運(yùn)用到生活之中，從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，我想只要我們一起努力，禮儀將會(huì)是打開人們心們的一把鑰匙，是一條通往兩顆心的橋梁，是通往成功的一條蹊徑，感謝金正昆教授給我?guī)?lái)的人生感悟，讓我能更深一步的了解禮儀是怎樣一種形式與作用。所以請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待禮儀在我們工作生活中的重要性。

第五篇：金正昆商務(wù)禮儀觀后感

中國(guó)素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。上星期以觀看光碟的形式，聽了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講座，自己感觸頗多。教授詼諧、風(fēng)趣的授課，充滿睿智和哲理的講解，使大家在觀看的同時(shí)，伴隨著歡樂的笑聲。通過觀看視頻，我學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中都用的上。金正昆教授就拿身邊的例子給了我們以詮釋。例如“打電話誰(shuí)先掛機(jī)？”，其實(shí)這個(gè)問題在我們?nèi)粘Ｉ钤谑煜げ贿^了，然而我們可能并沒有注意過，或者注意過也不知道該如何解決。而今天我從金教授那里得到了答案“地

入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感 位高者先掛機(jī)”。像這樣的禮儀問題金教授還舉了好多，如換名片的方法等等。正如金教授所說，禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術(shù)。在我們身邊不能缺少禮儀，更不能沒有禮儀。既然中國(guó)現(xiàn)在實(shí)行的是改革開放的政策，就一定要與世界接軌，與世界同步。而我們就要去學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀?，F(xiàn)代禮儀分為，政治禮儀，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀，和國(guó)際禮儀。而這些禮儀正是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和熟練運(yùn)用的。在我們?nèi)粘５纳钪袩o(wú)論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都一定要講禮儀。因?yàn)檫@些時(shí)候是表現(xiàn)一個(gè)人修養(yǎng)的時(shí)候，因此對(duì)一個(gè)人，對(duì)一場(chǎng)談判來(lái)說都是十分重要的！說到我們?yōu)槭裁匆v禮儀呢？我覺得金教授說得非常好！第一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。禮儀是一個(gè)人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個(gè)人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級(jí)教育的體現(xiàn)，如果一個(gè)人講禮儀已成為了習(xí)慣，那么他絕對(duì)是一個(gè)值得人們尊敬的人。第二，外塑形象。最為一個(gè)中國(guó)人，面對(duì)世界市場(chǎng)，講禮儀所帶來(lái)的不是一個(gè)人的榮譽(yù)，而是一個(gè)國(guó)家的榮譽(yù)。人們會(huì)說中國(guó)人是講禮儀的，這就是涉外禮儀的重要性！第三，可以增進(jìn)交往，所謂禮尚往來(lái)，我國(guó)自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道！人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會(huì)越來(lái)越好，而且人脈也會(huì)越來(lái)越發(fā)達(dá)，現(xiàn)代社會(huì)中合作是最最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對(duì)象。因此講究禮儀是必不可少的！而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰(shuí)不愿意去進(jìn)行呢？ 這次視頻培訓(xùn)中給我印象最深的就是：電話禮儀、與人交談禮儀。在“電話禮儀”中，金教授從接、聽兩方面做了講述，一，接電話禮儀：

1、接聽電話要及時(shí)（鈴響不過三聲）

2、通話語(yǔ)言要規(guī)范

3、若遇掉線時(shí)則需及時(shí)回電。二,打電話禮儀：

1、擇時(shí)通話

2、通話三分鐘原則

3、若撥錯(cuò)電話要道歉

4、代人接聽電話若遇對(duì)方所找人不在，則先告訴對(duì)方所找人不在，再問來(lái)系何人為何事。除此之外金教授還講述了誰(shuí)先掛電話的問題則是地位高者先掛。

在“與人交談”禮儀中，金教授傳授我們很多，首先使用尊稱就高不就低，交談時(shí)要以對(duì)方為中心、接受對(duì)方、善于肯定對(duì)方。最主要的與人交談之前需注意

1、擺正位置

2、端正態(tài)度。另外金教授又從以下幾方面進(jìn)行進(jìn)一步的講述，入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感 一，交談時(shí)哪些問題最重要：

1、語(yǔ)氣要細(xì)語(yǔ)柔聲

2、善于和交談對(duì)象互動(dòng)

3、尊重對(duì)方；二，交談時(shí)五不準(zhǔn)：

1、不打斷對(duì)方

2、不補(bǔ)充對(duì)方

3、少說多聽

4、不糾正對(duì)方

5、不質(zhì)疑對(duì)方；三，與外人交談時(shí)六不準(zhǔn)：

1、不非議黨和政

2、不涉及國(guó)家與商業(yè)機(jī)密

3、不非議交往對(duì)象

4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事

5、不談?wù)摳裾{(diào)不高問題

6、不涉及個(gè)人隱私；四，交談時(shí)五不問：

1、不問收入

2、不問年齡

3、不問婚姻家庭

4、不問健康問題

5、不問個(gè)人經(jīng)歷。最后，金教授又給我們講了禮儀應(yīng)該注意的三個(gè)方面，第一以尊重為本，第二要善于表達(dá)，第三要形式規(guī)范。這三條確實(shí)是值得我們注意的。有了今天的學(xué)習(xí)，相信在以后的工作和人際交往中我會(huì)做得比現(xiàn)在更加出色