第一篇：首都文明禮儀宣傳教育實踐活動工作方案

首都文明禮儀宣傳教育實踐活動工作方案

2004年在市委市政府領(lǐng)導下，我市廣泛開展了文明禮儀知識普及工作，取得了明顯成效。2005年是《北京市人文奧運行動計劃實施意見》啟動之年，是繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》、實現(xiàn)首都公民道德建設(shè)“五年大變樣”目標的關(guān)鍵之年。根據(jù)市委、市政府和首都精神文明建設(shè)委員會工作部署，2005年，在全市進一步廣泛開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，積極推進“人文奧運行動計劃”實施。

一、指導思想

以“禮儀北京、人文奧運”為主題，把文明禮儀宣傳教育實踐活動作為2005年首都精神文明建設(shè)工作的重中之重，作為落實《人文奧運行動計劃實施意見》的主要突破口，作為“市民素質(zhì)提升工程”的核心內(nèi)容，以此為抓手，通過大張旗鼓地開展宣傳教育實踐活動，普及禮儀知識，制訂禮儀規(guī)范，著力塑造北京人講文明、重禮儀、團結(jié)友善、熱情好客的良好形象，構(gòu)建北京首善之區(qū)和諧美好的人際關(guān)系，為奧運會創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。

二、總體思路

以生活禮儀、社會禮儀、賽場禮儀、職業(yè)禮儀、校園禮儀、涉外禮儀為主要內(nèi)容，每兩個月開展一個方面的活動，堅持抓宣傳教育與抓實踐活動相結(jié)合，樹立先進典型與解決突出問題相結(jié)合，突出重點，逐步推進，營造氛圍，形成強勢，創(chuàng)建并舉，務求實效，經(jīng)過1一3年的努力，使首都廣大市民在提高禮儀意識、增長禮儀知識、遵守禮儀規(guī)范等方面有明顯變化，為建設(shè)新北京，辦一屆有特色、高水平奧運會做出積極貢獻。

三、主要內(nèi)容

從2005年1月開始，圍繞生活禮儀、社會禮儀、賽場禮儀、職業(yè)禮儀、校園禮儀、涉外禮儀六個方面內(nèi)容開展活動，每兩個月集中一項內(nèi)容，精心組織策劃活動，突出解決一個問題，宣傳樹立一批先進典型。

（一）生活禮儀方面（1—2月）：結(jié)合創(chuàng)建五好文明家庭、文明社區(qū)、文明村鎮(zhèn)活動開展生活禮儀教育活動。充分利用元旦、春節(jié)“兩節(jié)”，圍繞日常生活中待人接物的基本禮節(jié)，宣傳“講究衛(wèi)生”、“體態(tài)端莊”、“穿著得體”、“相互禮讓”、“尊老愛幼”、“鄰里和睦”等

禮儀知識。其中，重點圍繞尊老愛幼、鄰里和睦開展活動。

（二）社會禮儀方面（3—4月）：結(jié)合開展學雷鋒活動，宣傳公民道德基本規(guī)范；圍繞社會交往中應遵守的基本禮儀常識和社會行為準則，在保護環(huán)境、遵守社會公共秩序等方面開展活動，宣傳文明交通、文明乘車、文明出行、文明游覽、文明就餐、文明乘電梯。

文明欣賞音樂會、愛護公物，保護環(huán)境等禮儀。其中，重點抓交通文明、遵守秩序問題。

（三）賽場禮儀方面（5—6月）：結(jié)合文明賽場活動，圍繞5、6月份國內(nèi)外各項體育賽事中，體育項目的比賽規(guī)則和觀賽禮儀常識，組織開展文明啦啦隊活動，特別是在球迷中開展賽場禮儀實踐活動；大力宣傳觀賽知識，糾正賽場喝倒彩、語言不文明、投雜物等不良行為，教育觀眾文明觀賽。其中，重點抓人走場凈、奏國歌起立問題。

（四）職業(yè)禮儀方面（7—8月）：結(jié)合創(chuàng)建文明行業(yè)、做人民滿意公務員活動，完善各行各業(yè)、各工作崗位的文明禮儀規(guī)范，組織各行業(yè)進行文明禮儀比賽；在全社會大力宣傳工作禮儀、服務禮儀、人際交往禮儀，著重宣傳黨政機關(guān)、執(zhí)法部門、服務行業(yè)、窗口單位的儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范等職業(yè)禮儀。其中，重點抓出租車司機文明形象問題。

（五）校園禮儀方面（9—10月）：在秋季新學年開學之際，結(jié)合加強青少年思想道德建設(shè)，組織大、中、小學生開展各種禮儀教育活動。大力宣傳師生之禮、同學之禮。其中，重點抓文明禮貌行為習慣養(yǎng)成教育。

（六）涉外禮儀方面（11—12月）：圍繞國際交往中普遍遵行的禮儀，組織熟悉國際交往禮儀知識的外交人員、學者、記者等，到機關(guān)、學校、社區(qū)和涉外行業(yè)進行宣講，介紹世界各國禮節(jié)概況、生活習慣和禁忌習俗等外事禮儀知識。其中，重點抓禮貌待人、文明服務問題。

四、工作措施

（一）普及文明禮儀知識。組建“文明禮儀教育培訓講師團”，向社會公開招募文明禮儀教師和志愿宣講員，統(tǒng)一頒發(fā)證書；編印出版發(fā)行“文明禮儀教育培訓教材”，并制作音像制品；在全市舉辦文明禮儀培訓講座，以社區(qū)為主、青少年為主和流動人口為主，對市民進行較為系統(tǒng)的文明禮儀教育。

（二）營造濃厚輿論氛圍。從2005年1月 1日起，市屬新聞媒體把文明禮儀宣傳當作一個重大戰(zhàn)役，貫穿全年。統(tǒng)一以“人文奧運，文明禮儀——系列專題報道之X”為題，每兩個月一個單元，全年圍繞六個專題進行宣傳。在報紙、廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)上開辦專版、專欄和專題節(jié)目，高頻率、大規(guī)模，全方位、立體化地宣傳文明禮儀。在報道方式上，要努力創(chuàng)新，突出特色，既有聲勢，更出實效。

市屬各報刊在每個宣傳專題前10天，每天各刊出一個專版，隨后每天刊出專欄；每個專題最后用一個整版進行綜述報道。

北京電臺要在新聞廣播、交通廣播、體育廣播、音樂廣播和首都生活廣播收聽率最高時段，開辟“文明禮儀”專題節(jié)目。播出《文明之光，與奧運同行》、《文明北京行》、“文明禮貌大家談”等專欄節(jié)目，增加與市民的文明禮儀教育交流內(nèi)容。

北京電視臺在《今日話題》等黃金時間，開辟“文明禮儀之窗”專題節(jié)目，每天播出20分鐘，并在其他頻道加大文明禮儀的宣傳。

千龍網(wǎng)、首都文明熱線網(wǎng)要開辟專欄、專題，通過數(shù)字化和多媒體技術(shù)，創(chuàng)作一批群眾喜聞樂見的關(guān)于文明禮儀的動漫作品，開展文明禮儀征文活動。動員社會力量，組織專業(yè)隊伍，廣泛開展文明禮儀公益廣告創(chuàng)作大賽活動，形成一批貼近生活、寓意鮮明、形象幽默的文明禮儀公益廣告作品；以“生活中的文明禮儀”為題，組織開展“微笑2008”等群眾性文明禮儀標志、口號、征文、攝影、家庭錄像、兒童漫畫、電視二維動畫制作、手機短信、廣告語等公益創(chuàng)作大賽，評選并舉辦優(yōu)秀作品展。發(fā)揮各單位、學校、社區(qū)、村鎮(zhèn)的廣播、網(wǎng)站、板報和宣傳欄的作用，普及文明禮儀知識。

（三）搞好文明禮儀作品創(chuàng)作

出版一批文明禮儀教育的教材。由市教委組織編寫，北京出版社出版《迎奧運，講禮儀》通俗讀物，詳細介紹各種禮儀知識。同時針對不同群體、不同行業(yè)特點，印發(fā)一系列通俗易懂的文明禮儀宣傳冊，發(fā)到機關(guān)、社區(qū)、學校、企業(yè)、來京務工人員聚集區(qū)等。

創(chuàng)作一批文明禮儀教育的文學作品。北京作家協(xié)會負責請有經(jīng)驗的作家策劃，組織作家采訪創(chuàng)作。

拍攝一批文明禮儀教育的影視作品。市委宣傳部、首都文明辦和北京電視臺聯(lián)合投資，繼續(xù)拍攝公民道德電視系列短片《身邊的故事》；北京電視臺創(chuàng)辦文明禮儀教育新欄目《身邊》；繼續(xù)拍攝《文明30秒》電視動畫片，陸續(xù)在BTV—8青少頻道和BTV—1《北京新聞》前后播出；為提高來京務工人員文明素質(zhì)，北京電視臺、北京電影學院聯(lián)合拍攝35mm系列電影公益宣傳短片。

創(chuàng)作一批文明禮儀教育的舞臺劇目。組織市屬文藝院團進行文藝演出，宣傳文明禮儀。

（四）制訂文明禮儀規(guī)范。組織協(xié)調(diào)各區(qū)縣、系統(tǒng)結(jié)合自身實際和地區(qū)、行業(yè)特點，制定出本單位、本地區(qū)的文明禮儀規(guī)范，使各行各業(yè)的從業(yè)者明禮、用禮。

五、基本要求

（一）高度重視，加強領(lǐng)導

全市各級黨政部門要統(tǒng)一思想，高度重視，切實加強對這項工作的領(lǐng)導，把這項工作與落實公民道德建設(shè)基本規(guī)范，加強職業(yè)道德建設(shè)和未成年人思想道德建設(shè)等工作緊密結(jié)合，納入工作議程，市委、市政府各系統(tǒng)、各單位、各部門、各區(qū)縣要主動做好工作，爭取做到人員到位、工作到位、措施到位。成立首都文明禮儀宣傳教育實踐活動協(xié)調(diào)小組（協(xié)調(diào)小組辦公室設(shè)在市委宣傳部），組建強有力的工作班子，抓好文明禮儀宣傳教育實踐活動。各有關(guān)單位也要組成專門的班子，扎扎實實做好工作。

（二）廣泛動員，共同參與

文明禮儀涉及社會方方面面，要廣泛動員社會各界積極參與，形成整體合力。要動員中直機關(guān)、中央國家機關(guān)、解放軍、武警部隊和全市各級黨政機關(guān)、學校、企事業(yè)單位、社會團體積極參與、共同努力，扎扎實實推進每個階段的工作，使文明禮儀宣傳教育實踐活動進機關(guān)、進學校、進企業(yè)、進營房、進社區(qū)、進家庭，做到全面覆蓋、全民參與。

（三）突出重點，糾建并舉

文明禮儀宣傳教育實踐活動的主要內(nèi)容為六個方面，工作的著力點在社區(qū)、在青少年、流動人口之中。各單位、各部門要根據(jù)方案結(jié)合實際制定具體落實方案，提出措施，把握好各個工作環(huán)節(jié)，既普及文明禮儀知識，又搞好實踐活動；既抓宣傳教育，又抓突出問題的解決。

（四）加強宣傳，營造氛圍

各新聞單位要成立由總編輯牽頭的專門工作班子，抽調(diào)業(yè)務水平高的記者編輯，組成專門報道組或報道部。要堅持“三貼近”，創(chuàng)新形式，抓好陣地，辦出特色，努力出精品力作，創(chuàng)品牌欄目，形成濃厚的輿論氛圍。

（五）形成機制，狠抓落實

建立全市文明禮儀宣傳教育實踐活動聯(lián)系會議制度，做到年初有布置，年底有總結(jié)，兩個月一調(diào)度，使這一活動扎實有序進行。市委宣傳部、首都文明辦、市市政管委作為總牽頭單位，要抓重點，抓協(xié)調(diào)、抓落實。各工委系統(tǒng)、各成員單位、各區(qū)縣要按照責任分工，切實負起責任，加強對工作的指導、交流、督促、檢查，確保工作落到實處。工作計劃和活動進展情況及有關(guān)匯報材料同時報市委宣傳部和首都文明辦。

從2005年開始，全市各區(qū)縣、行業(yè)、系統(tǒng)在開展文明禮儀宣傳教育實踐活

動中的成績，將作為重要依據(jù)，納入首都精神文明各項創(chuàng)建活動的考核指標體系，對先進單位將予以表彰獎勵。

第二篇：文明禮儀宣傳教育實踐活動實施方案

克商務字[2010]23號

商務局文明禮儀

宣傳教育實踐活動實施方案

為進一步深化文明旗縣創(chuàng)建工作，加強市民文明禮儀教育，規(guī)范市民文明行為，提升市民文明素質(zhì)和文明程度，營造文明和諧的社會新風尚，根據(jù)旗文明辦《關(guān)于在全旗開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》精神，結(jié)合我局工作實際，現(xiàn)制定文明禮儀宣傳教育實踐活動實施方案如下：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以社會主義核心價值體系為根本，以社會主義榮辱觀教育為抓手，深入開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，進一步普及文明禮儀知識，規(guī)范文明禮儀行為，塑造人人講文明、守禮儀、重誠信、團結(jié)友善、熱情好客、親和融洽的良好形象，為構(gòu)筑現(xiàn)代化綠色家園、推進克旗走在全市發(fā)展前列營造文明和諧的社會環(huán)境。

二、加強領(lǐng)導

為加強文明禮儀宣傳教育實踐活動的領(lǐng)導，確保文明禮儀宣傳教育實踐活動的工作深入開展，經(jīng)研究決定，成立了文明禮儀宣傳教育實踐活動領(lǐng)導小組。成員名單如下：

組長：浩畢斯嘎拉圖

成員：王穎閆斌格日樂圖劉立

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，劉立負責日常事務工作。

三、實施步驟

文明禮儀教育實踐活動從2010年7月正式開始，至2010年12

月結(jié)束，分三個階段實施。

（一）宣傳發(fā)動階段（2010年7月—8月）

通過多種形式，運用各種載體，加強對文明禮儀教育實踐活動的宣傳。一是要采用開辦宣傳專欄、集中學習等形式宣傳普及文明禮儀知識，在單位內(nèi)形成濃厚的文明禮儀宣傳氛圍。二是要將《市民文明禮儀讀本》作為文明禮儀教育實踐活動的參考教材，廣泛開展文明禮儀的常識教育，把文明禮儀的基本知識向廣大干部職工進行宣傳。三

是要根據(jù)本單位的性質(zhì)和特點，制定本單位文明禮儀的具體規(guī)范要求，開展生活禮儀、社會禮儀、職業(yè)禮儀、工作禮儀、服務禮儀、涉外禮儀的學習和教育。四是要依據(jù)學習教育情況，進行禮儀知識有獎答題等各種類型的豐富多彩活動，以促進文明禮儀宣傳教育活動的深入開展。

（二）全面實施活動階段（從2010年9月—10月）

要在廣泛學習宣傳教育的基礎(chǔ)上，大力開展文明禮儀的實踐活

動，從自我做起、從身邊做起、從崗位做起，從公共場合做起，從家庭生活做起，使每個人在個人儀容儀表、言談舉止、日常衣食住行、待人接物、家人相處以及公務交往、職業(yè)活動、公共生活等多方面，都能自覺形成講究禮儀的良好風范。

1.在廣大干部職工中要結(jié)合開展創(chuàng)建行商務政執(zhí)法系統(tǒng)文明行

業(yè)活動，開展生活禮儀實踐活動，充分利用節(jié)假日走親訪友和社會交往，圍繞日常生活中待人接物的基本禮節(jié)，開展以“講究衛(wèi)生”、“體態(tài)端正”、“相互禮讓”、“尊老愛幼”、“鄰里和睦”等為主要內(nèi)容的生活禮儀實踐活動。

2.要把文明禮儀教育實踐活動作為樹立國家工作人員形象的一

項重要工作，規(guī)范國家工作人員的行為。把禮儀教育實踐活動要與開展創(chuàng)建“文明行業(yè)”、“文明單位”活動結(jié)合起來，與轉(zhuǎn)變機關(guān)工作

作風結(jié)合起來，與樹立宗旨意識結(jié)合起來，以體現(xiàn)黨和政府在人民群眾中良好形象。

3.要把文明禮儀教育實踐活動作為樹立執(zhí)法形象的一項重要工

作，把禮儀教育與提高優(yōu)質(zhì)服務水平結(jié)合起來，與樹立執(zhí)法良好形象結(jié)合起來，以抓好儀態(tài)規(guī)范、著裝規(guī)范和語言規(guī)范、執(zhí)法行為規(guī)范等職業(yè)禮儀教育為重點，修訂完善工作崗位的文明禮儀規(guī)范，按照工作禮儀和服務禮儀的基本要求，規(guī)范干部職工的行為。

（三）總結(jié)提高階段（從2010年11月—12月）

要在此階段對開展禮儀教育實踐活動進行認真的總結(jié)，把文明禮儀作為廣大干部職工自覺的文明行為，使全體干部職工的綜合素質(zhì)有一個明顯的提高，以適應我旗經(jīng)濟社會的發(fā)展和改革開放的需要。

四、具體要求

1.加強領(lǐng)導、認真組織。加強對文明禮儀宣傳教育實踐活動的組織領(lǐng)導，認真制定文明禮儀宣傳教育實踐活動方案，確保工作有序開展。

2.加強指導，督促落實。局文明禮儀宣傳教育實踐活動領(lǐng)導小組辦公室切實履行組織協(xié)調(diào)職責，牽頭做好行動計劃安排、宣傳動員、組織部署、檢查督促等工作，確保我局文明禮儀宣傳教育活動順利實施。

3.加強輿論宣傳。要充分利用懸掛宣傳標語、宣傳欄、設(shè)立咨詢點等有效方式，加強對廣大市民的教育引導，為開展文明禮儀教育實踐活動營造良好的輿論環(huán)境和社會環(huán)境。

2010年6月29日

克旗商務局

第三篇：文明禮儀知識宣傳教育實踐活動工作總結(jié)

2011年文明禮儀知識 宣傳教育實踐活動措施及效果

為進一步貫徹落實《中共中央、國務院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，深入開展社會主義榮辱觀教育，創(chuàng)建文明和諧校園，我校于2011年1月制定印發(fā)了《關(guān)于在全校學生中開展文明禮儀知識宣傳普及教育活動的通知》，對文明禮儀教育實踐活動作了具體周密的部署。一年以來，按照學校的統(tǒng)一部署，積極開展文明禮儀教育實踐活動，做到領(lǐng)導重視，精心組織，周密安排，狠抓落實，不斷推進。通過活動，全校師生基本做到日常行為講規(guī)范，人際交往講禮貌，社會活動講文明，基本達到了言談文明、舉止文明、儀表文明和校園文明的“四個文明”要求，為打造文明和諧校園奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一、領(lǐng)導重視，精心組織 學校高度重視，統(tǒng)一思想，迅速行動起來，把開展文明禮儀教育活動作為貫徹中共中央、國務院?2004?8號文件精神，進一步加強未成年人思想道德建設(shè)的一個重要內(nèi)容列入學校的工作日程；把開展文明禮儀教育實踐活動當作弘揚社會主義榮辱觀，踐行“八榮八恥”的具體舉措去貫徹落實。各年級、各科室切實加強領(lǐng)導，成立了由校長任組長，主管德育的副校長任副組長，政教處、教務處、團隊負責人、班主任為成員組成的文明禮儀教育活動領(lǐng)導小組，同時依據(jù)市教育局的通知精神，結(jié)合學校實際，制定切實可行的實施方案，積極開展形式多樣、豐富多彩的教育實踐活動。做到了領(lǐng)導重視、人員到位、工作到位、措施到位，確保活動順利、持續(xù)、深入開展。

二、廣泛宣傳、營造氛圍

為使文明禮儀教育實踐活動扎實開展，各學校加大宣傳力度，通過召開師生大會，利用班會、利用晨會、利用校園小廣播和國旗下講話、出墻報、出專欄、懸掛橫幅、張貼標語等形式大造輿論，營造了濃厚的文明禮儀活動氛圍，使師生充分了解文明禮儀活動的做法和要求，認清其目的、意義。充分認識講文明禮儀是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是文明進步社會對師生日常行為的基本要求，是進一步培養(yǎng)具有優(yōu)良日常行為習慣的要求，是打造文明和諧校園的基本體現(xiàn)。經(jīng)過廣泛的宣傳發(fā)動，使廣大師生進一步認識開展文明禮儀實踐教育活動的重要性和必要性。文明禮儀意識深入人心，成為全體師生的自覺行動，形成了人人講文明、個個講禮貌的良好氛圍。

三、形式多樣、內(nèi)容豐富

文明禮儀活動開展以來，我校不斷創(chuàng)新載體，形式多樣，內(nèi)容豐富，扎實推進。主要做法如下：

一是切合實際，開展形式多樣活動。結(jié)合創(chuàng)建濟源市示范性學校的契機，卓有成效地開展“文明禮儀，從我做起”及“創(chuàng)建安全文明校園、爭當排頭兵”等活動；利用主題班會組織學生進行站姿、鞠躬、介紹、打招呼、送禮物等訓練，將文明行為規(guī)范貫穿到日常行為之中。讓全校師生形成“良好的文明禮儀風范對于自己將來進入社會，從事工作都有很大的作用”的共識。把開展文明禮儀活動與踐行社會主義榮辱觀、法制教育、安全教育、創(chuàng)文明城市等結(jié)合起來，做到既抓文明禮儀教育，又抓“八榮八恥”教育、法制教育、安全教育，努力構(gòu)建文明、安全和諧校園。

二是開展“五個一”活動。要求學生寫一篇與文明禮儀內(nèi)容有關(guān)的作文或心得，至少要講一個文明禮儀故事以上，至少要做一件文明禮貌的事，至少要讀一篇文明禮儀的文章，班級至少要出一期文明禮儀的黑板報。通過“五個一”活動，使師生從中受到啟迪，思想境界得以提升。

三是學習《愛國主義教育實施綱要》、《公民道德建設(shè)實施綱要》、《中小學生日常行為規(guī)范》、《中小學生守則》與文明禮儀教育有機結(jié)合，扎實抓好思想道德建設(shè)。

四、工作落實、初顯成效

通過開展文明禮儀實踐教育活動，培養(yǎng)了學生知禮儀、懂禮貌、講文明的良好日常行為習慣，全面提升了學生的文明禮儀素質(zhì)。在校園里，每天都能感受到學生向老師、長輩主動問好；課間追逐打鬧現(xiàn)象逐漸減少；不亂扔、亂倒、亂吐、亂畫，養(yǎng)成把紙屑、果皮、包裝袋放到垃圾桶和隨手拾廢物的好習慣；學生穿校服、戴?；丈蠈W，大部分學生做到衣著整潔、大方、得體、美觀。廣大學生能自覺愛護校園環(huán)境，許多同學自覺地做好衛(wèi)生保潔工作，基本消滅了臟、亂、差現(xiàn)象。廣大學生能把遵守學校規(guī)章制度、遵守課堂紀律、衛(wèi)生公約作為基本要求；把專心聽講、服從教師管理作為尊重老師勞動的具體表現(xiàn)。形成了“自主合作、勤學苦練”的濃厚學風和“文明、勤奮、活潑、向上”的優(yōu)良校風，營造了積極向上的校園育人環(huán)境，推動了學校精神文明建設(shè)。

文明禮儀教育實踐活動不僅規(guī)范了師生的文明舉止和日常行為，對學校管理和教學工作也起到了很好的促進作用。文明禮儀實踐活動開展以來，學校班子成員都能抓好一個級組、管好一個部門、教好一門學科作為工作總要求，主動深入課堂了解教師的教學情況，深入班級了解學生學習情況，深入科組了解校本教研情況。學校領(lǐng)導班子成員都能做到帶頭擔任教學重任，帶頭做好常規(guī)教學工作，帶頭探索新課程教學方法，帶頭承擔校本教研課題。班主任都能以文明禮儀實踐活動為契機，不斷改進工作方法，抓好班風建設(shè)。

文明禮儀實踐教育活動激發(fā)了教師參與新課程改革的熱情。廣大教師積極主動投入教學研究中，通過翻閱教改資料，查找教改信息，結(jié)合自己的教學實踐，對科組的校本教研課題發(fā)表自己的見解和看法，共同探索適合本校實際的教學方法。同時，文明禮儀教育實踐活動也促使廣大教師認真做好常規(guī)教學工作，教師都能認真做好備、教、改、輔、查等環(huán)節(jié)工作，把提高教學質(zhì)量建立在認真、扎實工作的基礎(chǔ)上。

開展文明禮儀教育實踐活動以來，據(jù)初步統(tǒng)計：師生參與做好事3千多人次，師生扶貧助學捐2萬多元，扶助貧困學生10多名。學校評選出文明禮儀標兵50名，文明禮儀先進班8個，表彰學生155名。我校開展的文明禮儀教育實踐活動取得了顯著的效果。我們將繼續(xù)努力，加強中學生思想道德建設(shè)，把文明禮儀教育實踐活動持續(xù)、深入開展下去，為創(chuàng)建文明和諧校園、構(gòu)建社會主義和諧社會而作出應有貢獻。

2011.12.22

濟源市北海中學

第四篇：文明禮儀知識宣傳教育實踐活動工作總結(jié)

文章標題：文明禮儀知識宣傳教育實踐活動工作總結(jié)

通過參加市委宣傳部組織的文明禮儀知識培訓，使我找到了融洽人際關(guān)系的金鑰匙——文明禮儀，從而更加懂得了尊重人、理解人、關(guān)心人和幫助人。在我的督促下，我局組織了以“內(nèi)練作風，外樹形象，做文明國土人”為主題的禮儀、禮貌、禮節(jié)教育活動，以職業(yè)道德、社會公德、家庭美德教育為著力點，進一步普及了禮儀知識，制定了禮儀規(guī)范，提高了禮儀意識，加強了禮儀實踐，提高了文秘部落國土資源管理工作的效力。

一、不斷提高服務質(zhì)量，塑造文明國土窗口

作為一名文秘工作者，在日常的服務和協(xié)調(diào)工作中，對內(nèi)影響著廣大干部職工的思想，對外展示著國土資源局的形象，在我的潛移默化下，辦公室同志均能夠以規(guī)范的言行舉止，創(chuàng)造和諧融洽的工作人際關(guān)系，維護國土資源局的良好形象。去年，原地質(zhì)礦產(chǎn)局并入國土資源局后，辦公室每天上情下達、下情上傳的內(nèi)線、外線電話不計其數(shù)，但十字文明用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”始終不離口。每當你打進我局電話，必然會聽到“您好，這里是××國土資源局，請問您有什么事？”辦公室同志無論對待上級領(lǐng)導還是來訪群眾，都是心平氣和，態(tài)度和靄，文明有禮，待人謙虛。

為了進一步搞好土地信訪，在工作中嚴格實行局里制定的信訪接待“五個一”，即：一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯開水解渴，一句好話暖心，一心一意為群眾服務。同時，我們還根據(jù)不同上訪人的心理采取不同的接待方法：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴，切實搞好土地信訪，將問題解決在萌芽狀態(tài)。今年以來，共接待來訪群眾86起136人次，立案5起，處理1起，4起處理中；辦理去年遺留案件6起，結(jié)案4起，2起處理中；辦理市國土局批轉(zhuǎn)案件1起，批轉(zhuǎn)上訪信件3起；辦理縣信訪局批轉(zhuǎn)案件4起，批轉(zhuǎn)上訪信件2起，其中，赴省上訪1起，赴市上訪1起，均按要求上報查處結(jié)果；參加行政復議案件2起，維持1起，1起審理中；參加一審訴訟案件2起，維持1起，1起審理中；參加再審案件1起，正在審理中。

二、扎實開展普法宣傳，努力做到文明執(zhí)法

普法宣傳是提高人民群眾法律素質(zhì)和法治觀念的有效措施，更是創(chuàng)造依法行政良好環(huán)境，推動文明執(zhí)法工作開展的重要舉措。在普法宣傳工作中，我們堅持做到“三個結(jié)合”，即：日常宣傳與階段宣傳相結(jié)合，一般宣傳與專題宣傳相結(jié)合，面上宣傳與重點宣傳相結(jié)合。近年來，我們采取多種措施狠抓普法宣傳教育。一是借助“4·22地球日”、“6·25土地日”、“12·4法制宣傳日”，在縣城廣場、主要街道設(shè)立國土資源政策法規(guī)咨詢臺，將國土資源法律法規(guī)和典型案例制成宣傳版面進行展出，向過往群眾散發(fā)國土資源法律、法規(guī)知識宣傳材料，請主管副縣長做電視講話，通過在縣電視臺《錦屏藝苑》欄目舉辦國土杯專場晚會，演出群眾喜聞樂見、寓教寓樂的節(jié)目等，掀起集中普法宣傳的高潮；二是借助縣法院公開審理的有關(guān)涉土、涉礦行政案件，使參加庭審的當事人或第三人在審判中真正認識自己行為的違法性質(zhì)和嚴重后果，了解相關(guān)法律法規(guī)知識，提高法律意識，增強法制觀念；三是借助農(nóng)村臨街墻壁，刷寫固定標語口號，宣傳國土資源法律法規(guī)和國家政策，增強人民群眾基本國策觀念和依法用地、依法采礦的自覺性；四是借助市縣廣播電視臺等新聞媒體，對我局所依法進行的礦業(yè)秩序整頓活動和對土地、礦產(chǎn)違法案件采取的強制執(zhí)行措施進行現(xiàn)場錄像和采訪報道，使廣大人民受到生動的宣傳教育；五是嚴》格執(zhí)行聽證程序，組織好聽證會，使參加聽證會的當事人或第三人享受陳述權(quán)和申辯權(quán)，在與案件承辦人員的相互辯論和質(zhì)證中，明白“法”與“理”，主動接受處罰意見和建議，積極履行相關(guān)的義務。

在查處國土資源違法案件中，我們將國土資源法制宣傳與查處各類土地礦產(chǎn)資源違法案件、調(diào)處土地權(quán)屬糾紛相結(jié)合。提高群眾的國土資源法制意識，并對一些典型的國土資源違法案件進行公開曝光，起到以案釋法的作用，為文明執(zhí)法奠定了堅實的基礎(chǔ)。

通過多種形式的宣傳，使廣大領(lǐng)導干部和人民群眾進一步增強了國土資源國情國策意識，樹立了法制觀念，形成了珍惜資源、節(jié)約用地，保護耕地光榮、浪費資源可恥的輿論氛圍，為文明執(zhí)法創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

三、積極開展家庭美德教育，為構(gòu)建和諧社會提供保障

作為一名女同志，肩負著家庭和工作的的雙重責任，在精神文明建設(shè)不斷加強的今天，女性只有具備自尊、自信、自強、自立的精神和高度的事業(yè)心、責任感，才能實現(xiàn)家庭和工作雙重的人生價值。對待辦公室繁而又雜的日常工作，我早出晚歸、加班加點、不辭勞苦、夜以繼日的工作，均能在規(guī)定時間內(nèi)圓滿完成工作任務，并被縣政府評為“文秘工作先進個人”；家中公婆年邁多病，性格多疑，在生活上，我給予她們以細心的關(guān)懷和照顧，吃飯

穿衣，端湯喂藥、不厭其煩，并從精神上給她以寬慰，使我的家庭中形成了互謙互讓、團結(jié)和睦的良好氛圍，在局機關(guān)評比“好媳婦、好婆婆”活動中，我有幸榮獲殊榮。

為調(diào)動全體女工的工作積極性，我作為局婦委會的負責人，組織開展了以“講究衛(wèi)生、崇尚科學、尊老愛幼、鄰里和睦”等禮儀知識為主題的“五好家庭評比”活動。同時，組織全體同志積極參加各

動活動，并在屢次比賽中取得了優(yōu)異成績。在今年“6.25”土地日宣傳活動中，全局女工踴躍參與，取得了可喜成績。在縣電視臺《錦屏藝苑》欄目舉辦歌曲戲劇擂臺賽中，我局有兩名同志獲獎。在生活中，全體人員團結(jié)緊密，相互關(guān)心。每逢婚喪喜慶事宜或遇家庭困難，我都要親自去慰問、看望，給予關(guān)心和幫助?！痢痢镣疽蚰_不慎燙傷，家中小孩和老人無人照料，一時心急如焚，我得知后，及時給予合理安排和幫助，并從精神去寬慰，使她很快擺脫了困境；女同志×××結(jié)婚，我象對自己的妹妹一樣，送她出嫁；男同志×××結(jié)婚，我也認真的去張羅操辦。多年來的以身作則和嚴格要求和對同志們的關(guān)心、愛護，使我們?nèi)殖蓡T形成了強大的凝聚力，大家能夠團結(jié)互助，親如兄弟姐妹，和諧共處。

通過開展宣傳禮儀、學習禮儀、實踐禮儀、展示禮儀活動，從整體上提高了我局廣大干部職工的文明素質(zhì)和道德修養(yǎng)，處處體現(xiàn)著一種內(nèi)在的人性之美、品位之美與和諧之美，為構(gòu)筑和諧社會提供了堅實的道德支撐和良好的人文環(huán)境。

《文明禮儀知識宣傳教育實踐活動工作總結(jié)》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀文明禮儀知識宣傳教育實踐活動工作總結(jié)。

第五篇：開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案

在全縣黨政機關(guān)、執(zhí)法部門、窗口單位 集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案

為認真貫徹省委、省政府關(guān)于開展干部作風建設(shè)年活動的有關(guān)要求，推動深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的開展，進一步加強機關(guān)干部文明禮儀教育，充分發(fā)揮機關(guān)及其干部在引領(lǐng)社會文明風尚中的作用，縣委、縣政府決定在全縣黨政機關(guān)、執(zhí)法部門和窗口單位中集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，特制定《實施方案》如下：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以社會主義核心價值體系為根本，以“干部作風建設(shè)年”活動為契機，塑造昌黎人講文明、知禮儀、重誠信、團結(jié)友善、熱情好客、親和融洽的良好形象，為推進昌黎又好又快的發(fā)展營造良好的社會環(huán)境。

二、工作目標

以黨政機關(guān)、執(zhí)法部門、窗口單位干部職工的文明禮儀教育為重點，堅持抓宣傳教育與抓實踐活動相結(jié)合，樹立先進典型與解決突出問題相結(jié)合，形成強勢，務求實效，使全縣廣大干部職工在遵守文明禮儀規(guī)范等方面有明顯變化，為推動經(jīng)濟又好又快發(fā)展和構(gòu)建和諧社會做出積極貢獻。具體實現(xiàn)以下三個目標：

（一）當好模范，做文明禮儀的倡導者。要增強文明禮儀意識，加強道德實踐，摒棄陳規(guī)陋習行為，倡導文明健康的生活方式，時刻以自己的模范言行影響親朋好友和周圍群眾改變不文明行為。

（二）樹好形象，做文明舉止的實踐者。要帶頭積極響應“文明禮儀宣傳教育實踐活動”，要以積極健康的心態(tài)，昂揚向上的精神風貌努力構(gòu)建和諧機關(guān)。要不斷美化工作環(huán)境，大力發(fā)揚民主作風，積極弘揚創(chuàng)業(yè)精神，深入開展結(jié)對幫扶活動。

（三）做好表率，做文明市民的示范者。要帶頭說文明話、辦文明事、做文明人。要倡導科學的理念，做健康生活的引領(lǐng)者，發(fā)揚中華民族傳統(tǒng)美德、做弘揚道德風尚的踐行者，以文明舉止引領(lǐng)時代風尚，以文明行為體現(xiàn)機關(guān)干部職工的楷模風范。

三、活動內(nèi)容

（一）在教育對象上，主要抓好以下三個層次的教育：

1、加強機關(guān)干部職工文明禮儀教育。加強對機關(guān)工作人員個人禮儀、公務禮儀、交往禮儀、電話禮儀等方面的教育，教育機關(guān)工作人員文明禮貌、助人為樂，以自己的文明言行為市民做出表率。

2、加強執(zhí)法部門文明禮儀教育。重點圍繞端正執(zhí)法理念、堅持執(zhí)法為民，改進執(zhí)法作風、堅持文明執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法行為、積極探索高效便民的執(zhí)法方式三個方面展開，教育各級各類執(zhí)法單位和人員從禮節(jié)規(guī)范入手，做到既要嚴格執(zhí)法、履行職責，又不執(zhí)法擾民。

3、加強窗口單位員工文明禮儀教育。以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“文明禮儀，從我做起”為主題，積極推廣儀表禮儀、語言禮儀、公共禮儀、職業(yè)禮儀、商務禮儀等禮儀，提高窗口服務質(zhì)量，為社會提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務。

（二）在教育內(nèi)容上，重點突出社會禮儀、職業(yè)禮儀、生活禮儀、涉外禮儀等四個方面的內(nèi)容。

要堅持傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代禮儀相結(jié)合，大力弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，充分體現(xiàn)時代精神，以文明禮儀提升機關(guān)干部的文明素養(yǎng)。

1、社會禮儀。針對當前公共生活領(lǐng)域中的突出問題，結(jié)合社會公德教育，大力宣傳文明行車、文明走路、文明游覽、文明就餐、文明觀賞等禮儀知識。

2、職業(yè)禮儀。要結(jié)合“創(chuàng)建文明行業(yè)、做人民滿意公務員”活動，完善各行各業(yè)、各工作崗位的文明禮儀規(guī)范，組織各行業(yè)進行文明禮儀比賽。

3、生活禮儀。要結(jié)合家庭美德教育，圍繞生活中待人接物的基本禮節(jié)，大力宣傳尊老愛幼、家庭和睦、鄰里團結(jié)、講究衛(wèi)生、體態(tài)端莊、穿著得體等禮儀知識，以進一步建立文明和諧的人際關(guān)系。

4、涉外禮儀。要重點學習國際交往中普遍遵行的政務禮儀、商務禮儀和日常生活禮儀以及世界各國禮節(jié)概況、生活習慣和禁忌習俗等外事禮儀知識。

四、時間安排

第一階段（從現(xiàn)在起—2009年5月底）傳播倡導禮儀知識。這一階段主要任務是通過開辦宣傳專欄、局域網(wǎng)、學習園地、版報、簡報以及開展專題講座、大討論、知識競賽、文明禮儀規(guī)范修訂等活動，營造濃厚的文明禮儀宣傳教育氛圍。在本階段，各單位、各部門都要制定出符合部門行業(yè)特點的文明行為規(guī)范，各級各部門要認真學習附件

1、附件

2、附件3所涉及的文明禮儀公約，并把公約作為制度上墻，有條件的單位還可以把公約印冊發(fā)放。

第二階段（2009年6月—10月底）深入開展禮儀實踐。在各級黨政機關(guān)開展“做文明公仆、創(chuàng)禮儀機關(guān)”活動，在執(zhí)法部門開展“查執(zhí)法理念、比執(zhí)法作風、看執(zhí)法行為”大討論活動，在窗口單位開展創(chuàng)建“文明禮儀服務示范窗口”等活動，與此同時各單位要結(jié)合各自工作特點，廣泛開展促進公共文明志愿服務、便民服務等各類文明禮儀踐行活動。

第三階段（2009年11月—12月底）擴大實踐活動成果。這一階段的主要任務是通過各種形式宣傳推廣典型單位經(jīng)驗，要善于發(fā)現(xiàn)和運用先進典型，特別要在基層樹立可親、可敬、可學的文明禮儀楷模，在全縣開展文明禮儀單位和文明禮儀標兵評選表彰活動。

五、工作要求

組織開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，是一項社會系統(tǒng)工程，必須動員社會各方面力量齊抓共管，才能使各項活動協(xié)調(diào)發(fā)展、整體推進。

（一）統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導。各級各部門要將其作為深入學習實踐科學發(fā)展觀和干部作風建設(shè)年活動的重要舉措，作為群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，要結(jié)合實際，制定具體實施方案，做到組織領(lǐng)導到位、工作措施到位，使這一主題教育實踐活動真正取得實效。

（二）加大宣傳，營造氛圍。各新聞媒體要開辟專題專欄，注重典型宣傳，及時報道文明禮儀活動進展情況和取得的成效。各單位要充分運用標語、櫥窗、板報、墻報、廣播等多種形式，積極營造濃厚的輿論氛圍，吸引全社會的共同參與。

（三）突出重點，注重實效。要根據(jù)不同對象有重點地選擇教育內(nèi)容，把握好工作環(huán)節(jié)，既要搞好文明禮儀宣傳教育，又要搞好文明禮儀實踐活動。要建立健全工作機制和社會監(jiān)督

機制，加強督促檢查，綜合運用集中檢查、隨機抽查、明查暗訪等方法，促進工作落實。

（四）形成機制，狠抓落實?？h委辦公室、縣政府辦公室、縣直機關(guān)工委、縣委政法委、縣文明辦作為總牽頭單位，要抓重點，抓協(xié)調(diào)、抓落實?？h委督查室、縣政府督查室、縣勞動人事和社會保障局、縣監(jiān)察局、縣政務服務中心要按照責任分工，切實負起責任，確保工作落到實處?？h文明委將把各級各部門開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的成效，納入群眾性精神文明創(chuàng)建活動考核指標體系，作為精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，與領(lǐng)導班子考核、文明行業(yè)、文明單位等創(chuàng)評活動結(jié)合起來，納入各項創(chuàng)評考核。附件：

1、昌黎縣機關(guān)文明禮儀公約

2、昌黎縣執(zhí)法部門文明禮儀公約

3、昌黎縣窗口單位文明禮儀公約

4、昌黎縣文明禮儀宣傳教育實踐活動參考書目

附件1

昌黎縣機關(guān)文明禮儀公約

為落實省委、省政府開展“干部作風建設(shè)年”活動要求，加強全市黨政機關(guān)精神文明建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)干部作風，提高干部職工文明素養(yǎng)，樹立機關(guān)良好形象，根據(jù)《秦皇島市機關(guān)文明行為規(guī)范（試行）》，特制定《機關(guān)文明禮儀公約》，要求機關(guān)黨員干部職工認真學習、自覺踐行《機關(guān)文明禮儀公約》。

一、認真貫徹上級指示精神，按時完成工作部署。下級尊重上級，服從領(lǐng)導；上級關(guān)心下級，注意傾聽意見和呼聲。

二、堅守工作崗位，嚴格考勤制度，不遲到早退，不影響他人工作。進入他人辦公室前要輕聲敲門示意，經(jīng)允許后方可進入。

三、嚴于律己，寬以待人，謙虛謹慎，助人為樂。因工作失誤給單位或個人帶來不便時，要真誠道歉。

四、舉止端莊，語言文明，講普通話。著裝整潔得體，符合國家公務人員職業(yè)特點。出席重要公務活動時，男士著正裝，女士著職業(yè)裝或套裝。

五、堅持使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等十字禮貌用語；語言運用要準確簡明，輕重得當，尊重對方。

六、工作稱謂要符合身份，下級對上級以姓氏加職務或姓名加同志相稱，上級對下級或同級，可姓氏加職務，也可姓名加同志或直呼其名。黨、團會議或活動中均以同志相稱。

七、參加會議要嚴格遵守時間，不得無故缺席，并在指定區(qū)域就座；會議進行中保持會場安靜，將手機等通訊工具關(guān)掉或調(diào)成振動狀態(tài)，不做與會議內(nèi)容無關(guān)的事情；會后讓來賓、領(lǐng)導先退場，與會人員再禮讓退場，將廢棄物帶出會場。

八、客人來訪要起身相迎，主動詢問來訪目的，及時解決問題或幫助引見他人，不能馬上解決時要講明原因并致歉，臨走時要起身相送。

九、相互介紹時先向長者引見年輕者，向女士引見男士，向職位高者引見職位低者；自我介紹時先向?qū)Ψ絾柡茫僖来握f出自己的單位、姓名和身份。

十、彼此握手用力要適中，年輕者、男士、職位低者要先等長者、女士、職位高者伸手后再接握，如任何一方已伸手示意，另一方要馬上接握。

十一、遞送名片時應將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手呈上，接受者應雙手接過，瀏覽后方可收藏。

十二、相互交談時雙方要保持一定距離，講話者目光要照顧到在場的每個人，運用手勢時避免指點對方。聆聽者要目光專注，保持呼應，不隨意打斷別人講話。

十三、接撥電話要互致問候，禮貌謙恭。電話鈴響盡快接聽，主叫者主動自我介紹并證實對方身份。通話內(nèi)容言簡意賅，不談論與工作無關(guān)的事情。

十四、遵守機關(guān)大院和辦公樓管理規(guī)定，維護辦公環(huán)境衛(wèi)生，服從有關(guān)人員管理，出入機關(guān)大門主動出示證件，駕車要緩行慢過、騎車人自覺下車。

十五、愛護辦公設(shè)備和公用設(shè)施，自覺節(jié)水節(jié)電節(jié)能，節(jié)約辦公用品。

十六、保持儀容整潔，發(fā)型化妝得當，避免當眾剔牙、挖鼻孔等不文明行為；培養(yǎng)良好飲食習慣，節(jié)約糧食，不酗酒，在公共場所就餐時不大聲喧嘩。

十七、接待外地客人時，要在住宿、就餐、活動程序安排前，要主動征詢客人意見，使之合乎規(guī)格和需要。陪客宴請時，飲酒要留有余地，保持宴席文明友好的氣氛。

十八、自覺遵守公共秩序，不隨地吐痰，不亂扔雜物，不損毀公共設(shè)施，不在禁止吸煙的場合吸煙。乘坐公共交通工具時主動給需要幫助的乘客讓座。

十九、外出旅游特別是出國（境）旅游時，要提升旅游文明素質(zhì)，糾正不文明行為，遵守所在地區(qū)的法律法規(guī)，尊重當?shù)鼐用竦娘L俗習慣。

二十、外出住宿和就餐時，尊重服務人員，多用禮貌用語，不刁難、歧視服務人員。

二

十一、對人承諾要守信，與人相約要守時；拜訪親友提前預約，盡量避開用餐時間，晚間拜訪不宜久留。

二十二、開玩笑應適度，不開庸俗玩笑，不拿他人生理缺陷開玩笑，不用網(wǎng)絡(luò)或手機短信傳播內(nèi)容不健康的信息。

二十三、駕車或騎車時遵守交通規(guī)則，注意禮讓，嚴禁無照及酒后駕車，不向車外吐痰或拋扔廢棄物。

二十四、家庭成員間相互理解，相互尊重；教育子女講求科學，注意方法；鄰里之間彼此關(guān)照、禮貌謙讓。

本公約由縣委辦公室、縣政府辦公室、縣政府法制辦、縣監(jiān)察局、縣勞動人事和社會保障局、縣文明辦、縣直機關(guān)工委、縣委政法委按照各自職責，指導、監(jiān)督執(zhí)行。

附件2

昌黎縣執(zhí)法部門文明禮儀公約

為貫徹落實科學發(fā)展觀，推進機關(guān)干部作風建設(shè)年活動，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和《秦皇島市機關(guān)文明行為規(guī)范（試行）》、《秦皇島人文明公約》的有關(guān)規(guī)定，制定本公約。本公約是執(zhí)法人員在履行法定職責過程中所應遵循的行為、儀表和語言準則。

一、執(zhí)法人員依法履行職責時，行為舉止應當符合法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，做到舉止端莊、行為規(guī)范、服務熱情、辦事公正。

二、執(zhí)法人員在接待群眾、解答咨詢、受理申請時，應當做到：

1、首問負責，熱情接待，認真記錄，耐心解答；

2、不屬于本機關(guān)職責范圍的，即時告知當事人向有權(quán)受理機關(guān)咨詢、申請、反映；

3、屬于本機關(guān)職責范圍的，應當及時解答、辦理，并在法定或者承諾時限內(nèi)回復；

4、方便群眾，嚴格履行一次性告知的規(guī)定；

5、不得濫用職權(quán)，不得超越職權(quán)。

三、執(zhí)法人員在進行執(zhí)法檢查、調(diào)查時，應當做到：

1、適用一般程序，進行執(zhí)法檢查、調(diào)查時，除法律另有規(guī)定外，執(zhí)法人員不得少于兩人；

2、敬禮或致意，出示執(zhí)法證件，表明身份，說明來意和執(zhí)法依據(jù)，要求當事人予以配合；

3、檢查物品、場所時，應當有當事人或者見證人在場，依法有序進行。輕拿輕放物品，不得亂翻亂扔，不得損壞當事人財物；

4、詢問當事人時，應當嚴肅認真，不得詢問與檢查無關(guān)的內(nèi)容，不得采取誘導、壓制的方式進行；

5、注重宣傳教育，加強指導，不得有激化矛盾的言行舉止；

四、執(zhí)法人員在依法履行職責時，應當遵守公務員儀表風紀的有關(guān)規(guī)定，做到衣著整潔、大方得體、儀表端莊、儀容嚴整、姿態(tài)良好。

五、執(zhí)法人員在履行公務時，本部門配發(fā)制式服裝的，除有特殊工作需要外，工作期間應當著制式服裝，戴帽應當端正。制式服裝應當配套穿著，不得與便服混穿；無統(tǒng)一制式服裝的，衣著應當大方得體；

六、執(zhí)法人員在履行公務時，儀容方面應當做到保持頭發(fā)整潔，不得染彩發(fā)；不得紋身、化濃妝、染彩色指甲； 不得佩帶各種奇形及迷信飾物。

七、執(zhí)法人員在履行公務時，體態(tài)舉止方面應當做到： 站姿應當挺胸、收腹，不得勾肩搭背；坐姿應當保持上身端正，不得仰臥、斜躺、翹腿、抖腿、席地而坐；走姿應當抬頭、挺胸、收腹；不得袖手、背手和將手插入衣袋；不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩；不飲酒、打架斗毆。

八、執(zhí)法人員在依法履行職責時，應當做到談吐文明、語氣親和、用詞恰當、禮貌待人。

九、對待服務對象要使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等十字文明執(zhí)法規(guī)范用語：

（一）接聽電話、接待群眾規(guī)范用語：

1．您好，××（單位名稱），請問您有什么事？

2．請進，您好，您請坐，請問您有什么事？

3．請稍等，我給您查（找）一下；

4．對不起，您咨詢（反映）的問題不屬于我們機關(guān)的職權(quán)范圍，請您直接向××機關(guān)咨詢（反映）；

5．您要找的人暫時不在，請您稍后再來電話或者等他回來，我讓他給您回電話，方便的話，我也可以代為轉(zhuǎn)達；

6．您反映的問題，我們已記錄下了，請留下您的電話號碼，我們將在×日內(nèi)給您回復；

7．再見，如果您還有不清楚之處，可以隨時打電話（或再來）。

（二）接待辦事人員規(guī)范用語：

1．您好，請問您要辦什么事？

2．您要辦的事，需要具備××條件，準備××材料（原件、復印件），按照××程序辦理，這是我們印制的告知單，請您按照告知單上的內(nèi)容準備材料。

3．您提供的材料齊全有效，可以辦理，請稍候。

4．您提供的材料不全，缺少××（材料名稱或份數(shù)），請您補齊后再來。

5．您的材料我們收下了，這是受理憑證，請收好，我們將依法進行審查，并在×日內(nèi)通知您辦理結(jié)果。

6．對不起，您要辦理的事項不屬于我們機關(guān)的職權(quán)范圍，請您直接到××機關(guān)辦理。

（三）執(zhí)法檢查規(guī)范用語：

1．您好，我們是××機關(guān)的執(zhí)法人員×××、×××，今天要對××情況進行執(zhí)法檢查，這是我們的執(zhí)法證件，請您配合我們做好檢查工作，謝謝您的支持。

2．請您出示××證件、材料。

3．您好，我們是××機關(guān)的行政執(zhí)法人員×××、×××，現(xiàn)就××問題向您詢問，請您如實回答，您聽清楚了嗎？

4．您好，這是《××通知書》，請您在×月×日到×地就××情況接受我們的調(diào)查，并提供××材料。

5．請您核對檢查（詢問、調(diào)查）筆錄，如無誤，請您在此處簽署“以上看過，情況屬實”的意見和您的名字和日期，如有誤，我們將予以更正。

6．通過檢查，我們發(fā)現(xiàn)您（您單位）存在以下違法事實，請在×日內(nèi)予以改正，我們將根據(jù)調(diào)查情況作進一步處理。

（四）處罰、送達規(guī)范用語：

1．您好，我們是××機關(guān)的執(zhí)法人員×××、×××，您的××行為違反了《××法》第×條第×款關(guān)于××的規(guī)定，根據(jù)《××法》第×條第×款規(guī)定，我們擬對您作出××處理，您有權(quán)進行陳述和申辯（依照法律規(guī)定，您可以在×日內(nèi)向我機關(guān)申請聽證，逾期視為放棄聽證）。

2．您好，這是《××執(zhí)法文書》，請您收好并在送達回證上簽字，謝謝合作。

3．您好，這是《××執(zhí)法文書》，由于您拒絕簽字接收，依照法律規(guī)定，這是×××，我

們將請他作為見證人，通過留置送達方式進行送達。

4．您好，這是《××繳款書》，請收好，并在××日內(nèi)到××銀行交納罰款（收費），逾期不交，我們將對您作出××的處理。

（五）強制措施、強制執(zhí)行規(guī)范用語：

1．您好，為了查清××案情，依照《××法》第×條第×款關(guān)于××規(guī)定，我們將對××物品進行先行登記保存（查封、扣押、抽樣取證），這是《××執(zhí)法文書》和《物品清單》，請您核對，如無誤，請簽字，我們將在×日內(nèi)作出處理決定，謝謝您的配合。

2．您好，依照《××法》第×條第×款關(guān)于××規(guī)定，我們將對已經(jīng)生效的《××執(zhí)法文書》有關(guān)決定予以強制執(zhí)行，請您不要妨礙執(zhí)行公務，否則將承擔法律責任，謝謝合作。本公約由縣委辦公室、縣政府辦公室、縣政府法制辦、縣監(jiān)察局、縣勞動人事和社會保障局、縣文明辦、縣直機關(guān)工委、縣委政法委按照各自職責，指導、監(jiān)督、規(guī)范各執(zhí)法機關(guān)文明執(zhí)法，并向社會公布投訴電話，受理群眾舉報及查處。

附件3

昌黎縣窗口單位文明禮儀公約

為改進窗口單位工作人員工作作風，提高工作效率，提升政府形象，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，特制定窗口單位文明禮儀公約：

一、服務環(huán)境

窗明壁潔無染，空氣清新無煙； 地面隨臟隨掃，環(huán)境清潔衛(wèi)生； 辦事程序公開，標示醒目準確； 收費合理有據(jù)，公告規(guī)范統(tǒng)一； 服務人員定位，布局合理有序。

二、服務設(shè)施

咨詢專人接待，投訴舉報便捷； 營業(yè)柜臺透明，廣播提示清晰； 提供飲水座椅，便民設(shè)施齊全； 設(shè)備功能完好，備品定位置放； 政務公開常新，安檢設(shè)施完善。

三、儀容儀表

著裝整潔統(tǒng)一，精神飽滿上崗； 標志牌號清晰，化妝配飾適度； 文明禮貌用語，語氣語調(diào)謙和； 舉止大方得當，動作用語規(guī)范；

坐姿挺拔端正，站立行走優(yōu)雅。

四、工作標準

實行首問負責，保證一次告知； 辦事真誠熱情，來有迎聲問候； 問有答聲主動，走有送聲真誠； 接待群眾熱心，聽取陳述耐心； 解答問題細心，解決困難誠心。

五、工作紀律

遵守工作程序，堅守工作崗位； 堅持秉公辦事，嚴格依法辦案； 杜絕吃拿卡要，拒絕宴請饋贈； 不許怠慢群眾，反對特權(quán)思想； 接受社會監(jiān)督，從嚴查處違紀。

本公約由縣委辦公室、縣政府辦公室、縣政府法制辦、縣監(jiān)察局、縣勞動人事和社會保障局、縣政務服務中心、縣文明辦按照各自職責負責監(jiān)督執(zhí)行。

附件4

昌黎縣文明禮儀宣傳教育實踐活動參考書目

1、《公務員禮儀》，中國人民大學出版社，作者：金正昆

2、《公務員禮儀手冊》，中共中央黨校出版社出版，作者：金正昆

3、《公務員禮儀規(guī)范》，湖南科學技術(shù)出版社，作者:李莉

4、《涉外禮儀常識》，清華大學出版社，作者：中國人權(quán)發(fā)展基金會海外交流委員會

5、《職工禮儀手冊》，中國工人出版社，作者：本書編委會

6、《跟我學禮儀》，中國商業(yè)出版社，作者：李慧中

主題詞：精神文明建設(shè) 文明禮儀宣傳教育活動 方案 通知

中共昌黎縣委辦公室 2009年5月11日印

（共印100份）