第一篇：物業(yè)管理之我見——物業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級

物業(yè)管理之我見——物業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級

創(chuàng)新是企業(yè)的生存之魂，一家企業(yè)如果失去了創(chuàng)新能力就失去了生命力。物業(yè)管理企業(yè)也不例外，沒有體制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、運營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，企業(yè)就無法超越自我，更會失去市場。整個行業(yè)將滯留在傳統(tǒng)手工時代，新興的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化時代將會把我們拋棄。

傳統(tǒng)的物業(yè)，基本上是為小區(qū)業(yè)主提供諸如安管、清潔、工程維修、綠化及其他綜合服務(wù)。新型的物業(yè)服務(wù)模式，開創(chuàng)了社區(qū)消費的新模式，囊括了社區(qū)商業(yè)（如零售業(yè)）、家政、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療保健、家裝、教育、旅游等一系列等社區(qū)配套服務(wù)，最終贏得小區(qū)周邊消費經(jīng)濟圈的競爭。

管理學大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。物業(yè)管理企業(yè)要贏得競爭，也得在商業(yè)模式上進行創(chuàng)新，而模式的創(chuàng)新就要結(jié)合企業(yè)自身特點，利用其優(yōu)勢資源展開。物業(yè)管理企業(yè)目前擁有最大的優(yōu)勢資源就是社區(qū)資源，社區(qū)資源核心是人的資源，每一個社區(qū)就是一座豐富的金礦，誰擁有了社區(qū)，誰就擁有了商機和財富。當然，社區(qū)商機與社區(qū)財富并不是自發(fā)產(chǎn)生的，需要有一個平臺去創(chuàng)造、去激發(fā)，去引導。而這個平臺，就是物業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。

以國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的佼佼者萬科物業(yè)為例，近年來萬科物業(yè)在其管理范圍內(nèi)的小區(qū)大力開展一系列的服務(wù)升級，在為客戶提供傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，萬科物業(yè)還投入了大量的人力物力，致力開拓小區(qū)內(nèi)的零售業(yè)、餐飲業(yè)、郵件派送服務(wù)等行業(yè)的市場。雖然此

舉前期投入較大，利潤空間較低，但是在升級物業(yè)服務(wù)的同時，加大了物業(yè)管理企業(yè)與客戶的交流面，能夠讓客戶更充分的認識和了解物業(yè)管理企業(yè)；在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)的同時，加強了物業(yè)管理企業(yè)品牌文化的宣傳，在客戶群體內(nèi)樹立了良好的企業(yè)口碑。

物業(yè)管理企業(yè)開展服務(wù)商業(yè)化升級轉(zhuǎn)型，還能達到社區(qū)業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、生產(chǎn)商三方共贏的目的：

1、面向社區(qū)業(yè)主提供可信賴的、高質(zhì)量的服務(wù)，保障業(yè)主買到快捷、可信、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時還能提供社區(qū)社交平臺，有效促進社區(qū)居民間的交流協(xié)作及信息分享。

2、面向物業(yè)管理企業(yè)自身：提供用于企業(yè)內(nèi)部加強溝通和管理的信息化平臺，而且還能通過呼叫中心、客戶關(guān)系管理和數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)為物業(yè)公司提供全方位的社區(qū)電子商務(wù)平臺，幫助物業(yè)管理公司充分利用和發(fā)掘客戶資源，提高經(jīng)營效益。

3、面向生產(chǎn)方（供應(yīng)商）：提供社區(qū)內(nèi)的信息，品牌宣傳和維護，協(xié)助產(chǎn)品快速進入零售市場，提供店鋪資源整合后的社區(qū)物流、鋪貨陳列、產(chǎn)品維護、品牌影響等服務(wù)，并成為生產(chǎn)商的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品銷售通路。以上幾方面可以看出，物業(yè)服務(wù)的改革轉(zhuǎn)型將引領(lǐng)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向社區(qū)電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、社區(qū)物流配送、社區(qū)消費服務(wù)等多方面進行創(chuàng)新，營造便捷、完善、和諧、幸福的社區(qū)。

物業(yè)管理企業(yè)開展社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級有著其天然的優(yōu)勢。如：

1、客戶資源優(yōu)勢。物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理項目，具備擁有社區(qū)客戶資源的優(yōu)勢。通過與社區(qū)住戶的長期接觸，掌握了住戶的基本信息、消費能力、消費習慣，以及各種現(xiàn)實或潛在的需求，這些信息是其它經(jīng)營主體難

以全面掌握的。

2、供應(yīng)商資源優(yōu)勢。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅了解社區(qū)中的客戶，還很容易了解社區(qū)周邊的各種商家能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并能夠合理評價商家的資質(zhì)、信用以及商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而能夠更好地為客戶服務(wù)。

3、推廣渠道上的優(yōu)勢。物業(yè)服務(wù)公司可以充分利用社區(qū)廣告(公告欄、電梯平面廣告等)，或利用各種通訊渠道向社區(qū)業(yè)主發(fā)放產(chǎn)品和服務(wù)廣告，實現(xiàn)直接且成本低廉的市場推廣，很大程度上避免了推廣成本過高的問題。

4、良好的信用優(yōu)勢。物業(yè)作為社區(qū)的管理者和服務(wù)者，通過長期且近距離為社區(qū)內(nèi)的企業(yè)、家庭或個人提供服務(wù)，能夠獲取客戶充分的信賴，可以有效避免一般的商業(yè)欺詐行為或產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量帶給客戶的風險。

總之，中國物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進入了新的發(fā)展時期，由傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)模式轉(zhuǎn)化也是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，這需要物業(yè)企業(yè)不斷提高業(yè)主滿意度的同時，也獲得業(yè)主滿意度的提升。拓寬物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)空間，以“模式創(chuàng)新+服務(wù)創(chuàng)新”增加盈利能力，才能幫助物業(yè)管理公司提高經(jīng)營效益，才能推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級與全面發(fā)展！

第二篇：關(guān)于服務(wù),客戶經(jīng)理如何轉(zhuǎn)型升級？

關(guān)于服務(wù)，客戶經(jīng)理如何轉(zhuǎn)型升級？

客戶經(jīng)理作為煙草公司和零售客戶之間的橋梁和紐帶，承擔著策略宣傳、品牌培育、終端維護、經(jīng)營指導、市場分析等工作。那么，面對規(guī)范經(jīng)營和零售客戶需求多樣化的新形勢，客戶經(jīng)理應(yīng)如何順應(yīng)形勢，實現(xiàn)職能轉(zhuǎn)型升級呢？

■面對客戶，指導更專業(yè)

走訪零售客戶，是廣大客戶經(jīng)理最基礎(chǔ)的工作。針對不同類別的零售客戶，客戶經(jīng)理大都實行不同的走訪計劃，并靈活運用即時通訊工具，如微信、QQ等，收集周邊市場信息，全面了解營銷環(huán)境特點，為經(jīng)營指導提供有效參考。

除了銷售，零售客戶還關(guān)心自己店里的庫存情況。所以，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)卷煙銷量、結(jié)構(gòu)、品牌組合寬度等，指導零售客戶科學管理庫存。同時，扎實做好信息采集工作，及時掌握零售客戶的“進銷存”情況，對零售客戶經(jīng)營狀況跟蹤了解，助其拓寬經(jīng)營思路。

隨著時代的發(fā)展，廣大零售客戶更加注重科學經(jīng)營、現(xiàn)代化經(jīng)營。因此，客戶經(jīng)理應(yīng)配合公司安排，多組織發(fā)動零售客戶進行座談、培訓、參觀等，相互學習、共同提高。此外，快速高效地回復零售客戶提出的問題，以專業(yè)的素養(yǎng)、敬業(yè)的精神和真誠的服務(wù)打動客戶，得到大家的認可。

■面對品牌，培育好形象

培育好品牌，既是客戶經(jīng)理工作的重要內(nèi)容，也是助力零售客戶贏利的法寶。

對于客戶經(jīng)理來說，通過對零售客戶的業(yè)態(tài)、商圈、規(guī)模、客流量、顧客特點、消費水平、周邊競爭態(tài)勢等信息的綜合分析，掌握他們店里每個在銷品牌的價格、特點、文化內(nèi)涵等，結(jié)合預定銷售目標，可幫助零售客戶定出不同階段的目標銷量、品牌上柜率等，選好目標群體、目標市場，進行有針對性的介紹。此外，客戶經(jīng)理可借助現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，深入了解重點品牌的市場反饋，針對不同類型零售客戶關(guān)注的價值點進行生動介紹，讓品牌培育更有針對性。

為了不讓品牌“養(yǎng)在深閨人未識”，可根據(jù)零售客戶的需求指導打造體驗功能終端。比如幫助零售客戶建立品牌文化體驗區(qū)，利用投影儀、LED顯示屏等載體，向零售客戶和消費者展示卷煙生產(chǎn)工藝流程，介紹企業(yè)品牌文化，將品牌培育由“客戶經(jīng)理——零售客戶——消費者”向“客戶經(jīng)理——消費者”轉(zhuǎn)變，快速有效地提升品牌形象。

■面對消費者，了解更透徹

研究分析是客戶經(jīng)理一切工作的基礎(chǔ)和前提。通過走訪掌握大量第一手信息，用數(shù)據(jù)說話，提高分析品牌、客戶和市場的能力，為的是讓營銷服務(wù)更加精細化、準確化。

做好需求預測服務(wù)，把握市場真實需求，是商業(yè)企業(yè)有效組織貨源投放、工業(yè)企業(yè)按市場整合品牌、有效滿足零售客戶和消費者需求的前提。作為需求預測主體的客戶經(jīng)理，一方面要抓好零售客戶指導，形成優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的客戶資源，另一方面要抓好市場分析和預測，準確把握市場的真實需求和發(fā)展趨勢，為貨源組織與市場需求滿足提供盡可能準確的依據(jù)，同時根據(jù)品類管理原則做好品牌管理。

此外，注重提升零售終端管理水平。零售終端作為行業(yè)面向消費者的最前沿，容不得半點忽視?？蛻艚?jīng)理應(yīng)從卷煙陳列、貨架管理等方面加強規(guī)范化、標準化指導，有效展示品牌形象，服務(wù)廣大消費者。

第三篇：互聯(lián)網(wǎng)思維下物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型之我見

互聯(lián)網(wǎng)思維下物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型之我見

我們已經(jīng)迎來了互聯(lián)網(wǎng)時代，她不僅使我們的工作、生活方式等方面發(fā)生了極大的改變，而且由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的急速發(fā)展而形成的互聯(lián)網(wǎng)思維更使得我們的思想、意識也產(chǎn)生了深刻的變化。在這種形勢下，如何用互聯(lián)網(wǎng)思維把握和決策物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)乃至整個物業(yè)管理行業(yè)在未來能否健康發(fā)展將起到至關(guān)重要的作用。

互聯(lián)網(wǎng)思維是一種思想和意識

那么什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？說法各異，智庫百科中的說法較具代表性：互聯(lián)網(wǎng)思維是指能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機會來指導、處理、創(chuàng)新生活和工作的思維方式。那什么是互聯(lián)網(wǎng)精神呢？比較一致的說法就是開放精神、平等精神、協(xié)作精神、分享精神。

通過學習，我們了解到，互聯(lián)網(wǎng)思維是相對于工業(yè)化思維而言的，工業(yè)化時代的標準思維模式是：大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售和大規(guī)模傳播，這三個“大”可以稱為工業(yè)化時代企業(yè)經(jīng)營的“三位一體”；但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，這三個基礎(chǔ)被解構(gòu)了，產(chǎn)品更多地是以信息的方式呈現(xiàn)，渠道壟斷、媒介壟斷被打破了，消費者同時成為媒介信息和內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者，社會已經(jīng)進入了消費者主權(quán)的時代，用戶至上已經(jīng)不能再只是口號，你必須這樣做，并且必須得真心討好用戶；企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)成為一個有機的生命體，并且自帶了媒體屬性；企業(yè)組織呈現(xiàn)扁平化，內(nèi)部管理、內(nèi)外聯(lián)系有著互動和高效的特征。歸納起來說，互聯(lián)網(wǎng)思維有以下九個方面的內(nèi)涵：

1、用戶思維即用戶至上；

2、簡約思維即產(chǎn)品設(shè)計、規(guī)劃的專注精煉；

3、極致思維是服務(wù)即營銷，打造讓客戶尖叫的產(chǎn)品；

4、迭代思維即細微創(chuàng)新，不斷升級；

5、流量思維即從免費到收費；

6、社會化思維即社會化眾包協(xié)作；

7、大數(shù)據(jù)思維即將數(shù)據(jù)資產(chǎn)作為關(guān)鍵競爭力；

8、平臺思維即打造多方共贏的生態(tài)圈；

9、跨界思維即從用戶出發(fā)，跨行業(yè)顛覆性創(chuàng)新。

我們已經(jīng)耳聞目睹了隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展和廣泛應(yīng)用，人們的生活、工作對互聯(lián)網(wǎng)的日益依賴，這催生了許多新興行業(yè)，也消亡了或者轉(zhuǎn)型了不少傳統(tǒng)行業(yè)。但是，我們應(yīng)該看到，直接寄生于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)相對于中國社會眾多的傳統(tǒng)行業(yè)，就總量而言畢竟還是少數(shù)；即使所有現(xiàn)代的企業(yè)都運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行企業(yè)的管理和經(jīng)營，那也僅僅是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為工具在使用；可以說，絕大部分企業(yè)還是僅僅從工具角度去利用和適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代；作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，多年的實踐使我們認識到，互聯(lián)網(wǎng)思維并不僅僅是使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身，其根本是要用互聯(lián)網(wǎng)思維的上述內(nèi)涵形成各行業(yè)、各企業(yè)領(lǐng)導者管理和發(fā)展企業(yè)的思想和意識，只有在這種思想與意識作用下，才能運用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對行業(yè)與企業(yè)進行轉(zhuǎn)型升級，更能在互聯(lián)網(wǎng)思維下不斷創(chuàng)新、變革，催生出更強大的生命力。

物業(yè)管理轉(zhuǎn)型重在掌握互聯(lián)網(wǎng)思維

那么，如何正確理解和掌握互聯(lián)網(wǎng)思維呢？

現(xiàn)實中，有許多片面理解互聯(lián)網(wǎng)思維的例子，往往以為只要和數(shù)字技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)扯上關(guān)系，就好像轉(zhuǎn)型了。其實，完全不是這樣，我們所說的互聯(lián)網(wǎng)思維，除了確實要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在所在的行業(yè)與企業(yè)進行變革外，更重要的，恐怕是重在掌握互聯(lián)網(wǎng)思維，在思維方式、思想意識上進行轉(zhuǎn)型。如果從互聯(lián)網(wǎng)思維角度來分析物業(yè)管理行業(yè)，我認為有必要明確以下轉(zhuǎn)型思路：

1.物業(yè)管理的手段必須變革

物業(yè)管理行業(yè)既然要運用互聯(lián)網(wǎng)思維推動自身轉(zhuǎn)型，就必須針對問題，按照客戶至上原則，充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對物業(yè)項目配備各項管理控制系統(tǒng)，比如樓宇對講、車輛管理、車位管理、安全監(jiān)控、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺等，使得項目管理更便捷、更高效，通過技術(shù)設(shè)備投入來減少人力安排，降低管理成本，密切與客戶的互動，形成和諧局面。同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還必須運用互聯(lián)網(wǎng)思維，按照企業(yè)組織扁平化的原則，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)對管理項目的物業(yè)服務(wù)管控系統(tǒng)，將日常的各項物業(yè)服務(wù)計劃和流程要求，通過二維碼設(shè)置、移動終端應(yīng)用、基礎(chǔ)服務(wù)及管控控制系統(tǒng)等等，將所有物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)人員的工作納入必須自動執(zhí)行范疇，從而極大降低管理成本；通過這兩方面管理與服務(wù)手段的改變，必將促進企業(yè)的生存質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的提升。從這個意義上說，誰在這些方面不思改變或行動遲緩，必然在困境中發(fā)展越發(fā)艱難！

2、物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵必須擴展

當物業(yè)管理的手段變革以后，物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)員工的工作量、工作品質(zhì)、工作效率得到有效控制，員工的數(shù)量特別是管理人員的配置必將大大精簡。對一個項目的駐場管理人員而言，他們的作用就如謝家謹會長所形容的是“維持會長”，他們的基本職責是維持項目物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的有序開展和服務(wù)狀態(tài)的穩(wěn)定；而項目經(jīng)理或區(qū)域管理人員，則就有更多的時間、人手、精力，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的系統(tǒng)安排和項目特定需求下，去組織開展物業(yè)衍生服務(wù)或定制的服務(wù)，以創(chuàng)造更多的價值，取得更好的經(jīng)濟效益。因此，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵必須擴展，以滿足客戶的需求。這里要強調(diào)的是，滿足客戶的需求，并不是在物業(yè)費范疇為客戶開展免費的超值服務(wù)，當然從服務(wù)推廣角度可以按照互聯(lián)網(wǎng)思維先免費試點，但最終必須走向明碼標價的菜單式服務(wù)。

3.物業(yè)服務(wù)的模式更要轉(zhuǎn)變

當物業(yè)管理的手段和內(nèi)涵得到變革和擴展后，一個更現(xiàn)實的問題擺在面前，那就是如果按現(xiàn)有的物業(yè)項目管理模式，即物業(yè)所有基礎(chǔ)服務(wù)和衍生服務(wù)都由物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接作業(yè)和實施，對于一個項目管理處來說，必然要形成龐大的工作團隊并且決不可能任何事情都做得專業(yè)，由于業(yè)主的需求是無限的，都要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)來提供那是決不可能的；現(xiàn)代社會發(fā)展的一個必然規(guī)律是分工細化和專業(yè)化，物業(yè)服務(wù)的各項事務(wù)和業(yè)主的各類服務(wù)需求都有其專業(yè)性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要擺脫三腳貓的狀態(tài)、轉(zhuǎn)型升級管理模式、開展無限的衍生或定制服務(wù)，只有按照互聯(lián)網(wǎng)思維，即社會化思維，通過社會化、市場化的途徑，眾包協(xié)作，按照管作分離的模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只做各類物業(yè)管理和服務(wù)的專業(yè)的組織者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)管者、集約者！物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合各類專業(yè)服務(wù)企業(yè)，將物業(yè)基礎(chǔ)管理事務(wù)、業(yè)主服務(wù)需求發(fā)包給他們?nèi)プ鳂I(yè)落實；從而讓所有管理和服務(wù)事務(wù)都能專業(yè)地實施！唯有如此，物業(yè)管理行業(yè)的管理手段變革才能顯示出效率、服務(wù)內(nèi)涵擴展和轉(zhuǎn)型才能實現(xiàn)、物業(yè)管理行業(yè)升級的目標才能達成！

科瑞物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級探索

科瑞物業(yè)在不斷向行業(yè)先進學習、不斷汲取時代先進思維、不斷嘗試管理與服務(wù)的變革等過程中，特別是學習互聯(lián)網(wǎng)思維并用互聯(lián)網(wǎng)思維審視以往自己企業(yè)所思所做，似乎有豁然開朗之感，我們認為，作為一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須立足于物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)，把握時代的脈搏，充分運用現(xiàn)代科技去改革或替代傳統(tǒng)的管理或作業(yè)方式；根據(jù)現(xiàn)代社會的特點，組織和凝聚社會資源，統(tǒng)籌開展物業(yè)服務(wù)或現(xiàn)代生活服務(wù)；根據(jù)客戶的需求，度身定制服務(wù)。科瑞物業(yè)在這些年的改革實踐中，逐漸將轉(zhuǎn)型與變革凝聚在以下四個方面：

1.專業(yè)管家定位的落地

科瑞物業(yè)已經(jīng)開展了近10年的管作分離模式的改革實踐，從角色上將科瑞物業(yè)定位在了專業(yè)管家上，通過定位于物業(yè)管理層，以區(qū)別于具體服務(wù)的作業(yè)層，科瑞物業(yè)的員工隊伍人數(shù)大大減少而整體文化技術(shù)素質(zhì)大大提高，從而在客觀上使得科瑞物業(yè)從一個從勞動密集型企業(yè)轉(zhuǎn)型為一個管理技術(shù)型企業(yè)；使得科瑞物業(yè)能集中注意力全員提升專業(yè)素質(zhì)、合力優(yōu)化服務(wù)流程、便捷復制服務(wù)模式、有效擴展事業(yè)規(guī)模。

2.供方管理體系的完善 由于科瑞物業(yè)堅決實施管作分離模式，著力做專業(yè)管家，隨著企業(yè)管理規(guī)模的擴大，與科瑞合作的服務(wù)供方隊伍不斷擴大，就物業(yè)四大基礎(chǔ)服務(wù)而言，目前僅僅上海地區(qū)作為科瑞合格供方的保安公司就有17家，保潔公司24家，綠化維護公司8家，設(shè)施設(shè)備維護機構(gòu)6家，合計57家供方，全年外包合同總額超億元。除了物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)外，根據(jù)項目特點和業(yè)主需求以及開展衍生服務(wù)需要，和科瑞合作的還有眾多的保險、家政、中介、便利超市、快餐企業(yè)等等機構(gòu)。這些年，科瑞物業(yè)在服務(wù)供方的選擇流程、外包合同的招投標、雙方履行合同的誠信要求、服務(wù)監(jiān)管和客戶滿意度評價、獎懲措施等方面積累了較完整的經(jīng)驗；通過對這些方面供方管理內(nèi)容的整合，初步形成了供方管理體系，以最有效地確保各類供方按合同約定的范疇與工作流程及標準進入物業(yè)區(qū)域開展服務(wù)，并從整體上集中彰顯科瑞物業(yè)專業(yè)管家的作用，來履行物業(yè)服務(wù)合同中的約定，滿足客戶的服務(wù)要求。

3.物業(yè)管控系統(tǒng)的建設(shè)

科瑞物業(yè)定位于專業(yè)管家，并將作業(yè)事務(wù)外包給專業(yè)服務(wù)供方，這從本質(zhì)上看還僅僅是進行了角色的分工，在整體管理與服務(wù)方式和手段上還是傳統(tǒng)的做法，因此，實際上是增加了管理的成本。從2012年起，科瑞響應(yīng)中物協(xié)轉(zhuǎn)型升級突破生存困境的號召，學習行業(yè)推廣的先進物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法，開始建設(shè)基于物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)日常工作全過程的物業(yè)服務(wù)管控系統(tǒng)，通過這個系統(tǒng)，將我們專業(yè)管家的管理層計劃、布置、監(jiān)管、評價等日常工作與專業(yè)服務(wù)供方作業(yè)人員的任務(wù)安排、作業(yè)流程、問題報告、工作結(jié)果等等整合在一個管控體系中，從而實現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)思維中管理組織扁平化的目標。

4.客戶定制服務(wù)的嘗試

作為專業(yè)管家，科瑞物業(yè)整合了各類服務(wù)供方，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)管控基礎(chǔ)服務(wù)。這些年，科瑞物業(yè)的基礎(chǔ)管理狀態(tài)始終保持穩(wěn)定并不斷提高；在客戶滿意度較高的前提下，客戶才有可能請物業(yè)服務(wù)企業(yè)為其提供其他有償?shù)姆?wù)；另一方面，由于以上的措施，科瑞物業(yè)的管理層就有了更多的精力去研究客戶的需求，去設(shè)計、組織、實施滿足客戶需求的服務(wù)。目前，科瑞物業(yè)在社區(qū)文化、社區(qū)文明建設(shè)等方面開展了一系列投入少、效果好的活動，和上海部分企業(yè)聯(lián)合正籌備建設(shè)社區(qū)電子商務(wù)平臺；和專業(yè)人士合資組建商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營管理公司，針對科瑞物業(yè)已經(jīng)承接的許多城市綜合體項目開展專業(yè)的商業(yè)推廣、維護服務(wù)；和酒店專業(yè)人士合作成立了酒店管理公司，針對科瑞管理項目中的公寓類型進行酒店式公寓的經(jīng)營。

未來，科瑞物業(yè)將遵循互聯(lián)網(wǎng)思維法則，立足于物業(yè)管理行業(yè)，不斷隨時代發(fā)展而變革，在勇于變革創(chuàng)新和善于探索嘗試中，獲得更好的發(fā)展機會。

第四篇：乘風茁壯成長,服務(wù)轉(zhuǎn)型升級

乘風茁壯成長，服務(wù)轉(zhuǎn)型升級

三月中旬，習主席將蘭考作為群眾路線教育實踐活動的聯(lián)系點，號召廣大黨員干部結(jié)合時代特征大力學習弘揚焦裕祿精神。公司黨委積極響應(yīng)號召，把學習焦裕祿精神、踐行“三嚴三實”要求擺在突出位置，立即組織了公司所有黨員觀看《焦裕祿》紀錄片。

“感謝黨把我派到最困難的地方，越是困難的地方，越能鍛煉人。請組織上放心，不改變蘭考的面貌，我決不離開這里?！笨赐暧捌?，伴隨淚水在眼中打轉(zhuǎn)的還有這句聲音，在腦中久久縈繞。焦裕祿，他用475天的時間給了蘭考人民幸福，更給了我們這些年輕黨員干部一筆寶貴的精神財富。親民愛民、艱苦奮斗、科學求實、迎難而上、無私奉獻，每一項都值得我們?nèi)W習和踐行，尤其是像我這樣一個職場菜鳥、技術(shù)新手，但渴望快速成長的漢勝年輕人。

今年新年伊始，壽總等公司領(lǐng)導在和我們開的座談會上，就以“再創(chuàng)業(yè)艱苦奮斗，新啟程奔跑前進”的講話，吹響了公司新一輪科技創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級的號角。這標志著漢勝的發(fā)展進入了重要戰(zhàn)略機遇期，宏圖之偉大，改革之創(chuàng)新前所未有。為此，公司為促進我們年輕干部快速成長，根據(jù)大家的性格特點提供了多樣化的培養(yǎng)方式，諸如警備區(qū)軍訓、師傅帶徒弟、崗位培訓，基層鍛煉以及出國培訓等。同時，以壽總為中心的領(lǐng)導層也信任年輕干部，愿意搭平臺，敢于放手讓我們帶著我們的青春和激情去闖、去干。例如，派往海外開拓市場，擔任有一定挑戰(zhàn)性的工作，負責較重大的新項目。

我作為技術(shù)，很幸運一到技術(shù)部，壽總和候姐就讓我參與公司最具前景、利潤最高的產(chǎn)品之一——漏泄同軸電纜的生產(chǎn)、測試和研發(fā)工作，隨后又把公司剛從德國花20多萬元引入的國際領(lǐng)先，全國唯一的三同軸屏蔽衰減測試系統(tǒng)讓我負責，之后又先后讓我參與了數(shù)據(jù)纜、光電混合纜、RET系統(tǒng)控制電纜以及Class A++用戶線等新項目。這些越來越多的工作，說句實話，確實讓我有些壓力的，但對于一個渴望茁壯成長的技術(shù)新手，看到了公司給我們搭建的發(fā)展平臺，也感受到了壽總對青年職工成長的關(guān)心和重視。所以，為了自己乘風茁壯成長，更好地去服務(wù)大漢勝轉(zhuǎn)型升級，我應(yīng)當在壽總等公司領(lǐng)導的指導下，學習踐行焦裕祿精神，做好以下兩點：

（1）發(fā)揚焦裕祿艱苦奮斗的精神，愿意下基層

焦裕祿的一生，大多數(shù)時間是在基層度過的，從當組長到當副區(qū)長、區(qū)長、區(qū)委副書記，從車間主任、科長到當縣委書記。但是，基層比較艱苦，很多年輕干部不愿去、不敢去。其實，正是因為艱苦才磨煉人，這就是為什么焦裕祿精神的精髓是艱苦奮斗。

漢勝能有現(xiàn)在的成績，也正是因為一直以來以艱苦奮斗為三大法寶之一，對于年輕干部的培養(yǎng)，公司領(lǐng)導也很注重把年輕干部放到艱苦崗位和基層去鍛煉。就拿我自己來說吧，作為公司漏泄同軸電纜項目組的一員，公司為了把我培養(yǎng)成像吳欣欣等前輩一樣能快速解決漏纜研發(fā)、生產(chǎn)、測試以及技術(shù)支持等多方面問題的技術(shù)工程師，除了要求我在理論知識上學習和提高外，還經(jīng)常提醒我到車間去學習漏纜的生產(chǎn)工藝，安排我與前輩一起到肇慶鐵路、福州移動等地去見習工程施工和技術(shù)交流。所以，為了讓自己的技術(shù)基礎(chǔ)更扎實，成長更迅速，我需要愿意下車間，用于下車間，將技術(shù)理論學習與基層實踐結(jié)合起來。

（2）發(fā)揚焦裕祿迎難而上的精神，敢于擔擔子

焦裕祿到蘭考上任前，黨組織告訴他蘭考是一個最窮的縣，一個最困難的縣，要他在思想上有經(jīng)受最嚴峻考驗的準備。他發(fā)出了“苦戰(zhàn)三五年，改變蘭考的面貌，不達目的，死不瞑目”的誓言，帶領(lǐng)全縣人民頑強拼搏、奮發(fā)圖強，創(chuàng)造了蘭考發(fā)展史上的一個奇跡。

在年輕干部培養(yǎng)上，漢勝領(lǐng)導信任年輕干部，也敢于壓擔子。就如最近，在壽總的統(tǒng)籌和指導下，我被派駐到組件組裝廠負責英國Technetix用戶線的生產(chǎn)。做好這個大單，是我們在歐洲市場的又一次技術(shù)實力的證明。因為75歐姆編織型用戶線要在合適的成本下，屏蔽性能達到Class A++這樣一個最高等級，并非易事，不僅對線纜等原材料本身的屏蔽性能提出了高要求，還對用戶線在接頭組裝過程中各個工藝都要求很高。這時，就需要我們這些年輕干部有一種迎難而上的精神，不辜負領(lǐng)導的信任，敢于接擔子、敢于擔責任，使工作在難中求進、難中求成，難中爭先、難中創(chuàng)優(yōu)。

第五篇：推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級

推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級

文章來源: 中國物業(yè)管理協(xié)會

創(chuàng)新是企業(yè)的生存之魂，一家企業(yè)如果失去了創(chuàng)新能力就失去了生命力。物業(yè)管理企業(yè)也不例外，沒有體制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、、運營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，企業(yè)就無法超越自我，更會失去市場。整個行業(yè)將滯留在傳統(tǒng)手工時代，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時代將離我們遠去。。。

連續(xù)兩年國家八部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于開展國家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作的指導意見》發(fā)改高技【2011】463號文件和國家發(fā)展改革委辦公廳等8部門辦公廳《關(guān)于促進電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》發(fā)改辦高技【2012】226號文件相繼出臺，創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市，支持第三方電子商務(wù)平臺品牌化發(fā)展，為中小企業(yè)提供信息發(fā)布、商務(wù)代理、網(wǎng)絡(luò)支付、融資擔保、倉儲物流和技術(shù)支持等服務(wù)。推動有條件的專業(yè)市場建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺，為中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合購銷服務(wù)。支持中小型企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng)新生產(chǎn)經(jīng)營模式，開展在線購銷和客戶關(guān)系管理等活動，拓展國內(nèi)外市場，提高經(jīng)營效率和效益。引導中小型商貿(mào)流通企業(yè)通過電子商務(wù)創(chuàng)新服務(wù)模式，提高專業(yè)化服務(wù)能力。

近年來，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)正面臨著越來越大的生存壓力。為此，物業(yè)管理企業(yè)要打破現(xiàn)狀、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就得依靠企業(yè)自身進行不斷創(chuàng)新。物業(yè)行業(yè)如何抓住國家大力支持電子商務(wù)發(fā)展的機遇期, 全面推動物業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級至關(guān)重要,支持社區(qū)商業(yè)、物業(yè)和家政服務(wù)等中小企業(yè)利用電子商務(wù)服務(wù)社區(qū)，廣大社區(qū)業(yè)主帶來更優(yōu)良便捷的服務(wù)。

管理學大師彼得?德魯克曾經(jīng)說過：“當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。物業(yè)管理企業(yè)要贏得競爭，也得在商業(yè)模式上進行創(chuàng)新，而模式的創(chuàng)新就要結(jié)合企業(yè)自身特點，利用其優(yōu)勢資源展開。筆者認為，物業(yè)管理企業(yè)目前擁有最大的優(yōu)勢資源就是社區(qū)資源，社區(qū)資源核心是人的資源，每一個社區(qū)就是一座豐富的金礦，誰擁有了社區(qū)，誰就擁有了商機和財富。當然，社區(qū)商機與社區(qū)財富并不是自發(fā)產(chǎn)生的，需要有一個平臺去創(chuàng)造、去激發(fā)，去引導。而這個平臺，就是新一輪發(fā)展機遇的社區(qū)電子商務(wù)。

創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式：社區(qū)電子商務(wù)是針對住宅社區(qū)、商業(yè)社區(qū)和工業(yè)園區(qū)等多種類型的社區(qū)中的業(yè)主/住戶，以社區(qū)公共服務(wù)網(wǎng)站和呼叫中心為主要渠道，通過整合社區(qū)周邊的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，為社區(qū)中的企業(yè)、家庭和個人提供產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)模式。社區(qū)電子商務(wù)同時也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展資產(chǎn)管理，充分利用和挖掘客戶資源，提高經(jīng)營效益，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)到物業(yè)服務(wù)、電子商務(wù)和多種經(jīng)營協(xié)調(diào)發(fā)展的重要方式。

物業(yè)管理企業(yè)開展社區(qū)電子商務(wù)有著其天然的優(yōu)勢。如：

1、客戶資源優(yōu)勢。物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理項目，具備擁有社區(qū)客戶資源的優(yōu)勢。通過與社區(qū)住戶的長期接觸，掌握了住戶的基本信息、消費能力、消費習慣，以及各種現(xiàn)實或潛在的需求，這些信息是其它經(jīng)營主體難以全面掌握的。

2、供應(yīng)商資源優(yōu)勢。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅了解社區(qū)中的客戶，還很容易了解社區(qū)周邊的各種商家能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并能夠合理評價商家的資質(zhì)、信用以及商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而能夠更好地為客戶服務(wù)。

3、推廣渠道上的優(yōu)勢。物業(yè)服務(wù)公司可以充分利用社區(qū)廣告(公告欄、電梯平面廣告等)，或利用每月向業(yè)主收費費用時向社區(qū)業(yè)戶發(fā)放產(chǎn)品和服務(wù)廣告，實現(xiàn)直接且成本低廉市場推廣，很大程度上避免很多電子商務(wù)企

業(yè)存在的推廣成本過高的問題。

4、良好的信用優(yōu)勢。物業(yè)作為社區(qū)的管理者和服務(wù)者，通過長期且近距離為社區(qū)內(nèi)的企業(yè)、家庭或個人提供服務(wù)，能夠獲取客戶充分的信賴，可以避免網(wǎng)上購物或網(wǎng)上交易存在的欺詐或產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量帶給客戶的風險。

創(chuàng)新社區(qū)消費新模式：有利拉動社區(qū)商業(yè)、家政、養(yǎng)老、醫(yī)療衛(wèi)生、家裝、教育、旅游培訓等社區(qū)消費，贏得電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)最后終端消費經(jīng)濟圈的競爭。

目前，福建永安物業(yè)管理有限公司（國家一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)）也已開始向社區(qū)電子商務(wù)領(lǐng)域進軍，旗下永安電子商務(wù)公司設(shè)計、開發(fā)建設(shè)、運營的通過整合各類服務(wù)供應(yīng)商和產(chǎn)品供貨商，與社區(qū)服務(wù)聯(lián)盟經(jīng)營商家建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，打造為企業(yè)、社區(qū)、家庭和個人提供各類需求的產(chǎn)品和多層次服務(wù)的商業(yè)模式，并致力成為“面向社區(qū)、面向物業(yè)、面向業(yè)主、面向民生”社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)集成商和“數(shù)字城市、數(shù)字社區(qū)、數(shù)字物管”中國標桿性惠民社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)平臺。該平臺2011年被福州市人民政府確立為“福州市申請創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市”中“電子商務(wù)進社區(qū)”的試點唯一扶持的骨干平臺；2012年7月被國家發(fā)改委與國家商務(wù)部確定為“國家電子商務(wù)示范城市惠民電子商務(wù)應(yīng)用第三方公共服務(wù)平臺”。

物業(yè)管理企業(yè)開展社區(qū)電子商務(wù)還能達到社區(qū)業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、生產(chǎn)商三方共贏的目的。

1、面向社區(qū)業(yè)主：提供可信賴的、高質(zhì)量的服務(wù)，保障業(yè)主買到快捷、可信、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時還能提供社區(qū)社交平臺，有效促進社區(qū)居民間的交流協(xié)作及信息分享。

2、面向物業(yè)管理企業(yè)自身：提供用于企業(yè)內(nèi)部加強溝通和管理的信息化平臺，而且還能通過呼叫中心、客戶關(guān)系管理和數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)為物業(yè)公司提供全方位的社區(qū)電子商務(wù)平臺，幫助物業(yè)管理公司充分利用和發(fā)掘客戶資源，提高經(jīng)營效益。

3、面向生產(chǎn)方（供應(yīng)商）：提供社區(qū)內(nèi)的信息，品牌宣傳和維護，協(xié)助產(chǎn)品快速進入零售市場，提供店鋪資源整合后的社區(qū)物流、鋪貨陳列、產(chǎn)品維護、品牌影響等服務(wù)，并成為生產(chǎn)商的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品銷售通路。引領(lǐng)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向社區(qū)電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、社區(qū)物流配送、社區(qū)消費服務(wù)創(chuàng)新。

創(chuàng)新盈利方式：

1、邀請全國物業(yè)企業(yè)共同參與，中物協(xié)理事單位、地市品牌物業(yè)企業(yè)加盟作為當?shù)馗黝愋妥≌鐓^(qū)、商業(yè)社區(qū)和工業(yè)園區(qū)合作營銷機構(gòu)，實現(xiàn)完善社區(qū)商務(wù)網(wǎng)供應(yīng)鏈管理的落地機構(gòu)，由當?shù)睾献鳡I銷機構(gòu)發(fā)展當?shù)厣鐓^(qū)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，實現(xiàn)資源開放，共同推廣，共同合作，共同分享平臺盈利實現(xiàn)多方共贏。

2、加盟商家或廠家的義務(wù)：（a.定期按時交納加盟費和管理費；b.遵守加盟商家的規(guī)章制度；c.配合社區(qū)電子商務(wù)平臺做好品牌推廣和市場宣傳。)

3、加盟商家或廠家的權(quán)利：（a.為特定區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)或通過加盟商擴大產(chǎn)品或服務(wù)通路的權(quán)利；b.享受統(tǒng)一采購帶來的成本優(yōu)惠價；c.擴大客戶群體。）

通過將電子商務(wù)網(wǎng)站功能與社區(qū)物業(yè)管理及居民管理的組織形態(tài)有機結(jié)合，將社區(qū)居民管理、物業(yè)管理等要素導入電子商務(wù)經(jīng)營模式，使網(wǎng)站經(jīng)營能夠以居民社區(qū)為組織形式，對以社區(qū)為單位的客戶群體提供有針對性、集成化、可實現(xiàn)控制的特色內(nèi)容服務(wù)與商業(yè)交易服務(wù)，從而得以在一個有效經(jīng)營組織框架內(nèi)，在面對分散的、不可控制的消費者條件事以多方協(xié)同管理實現(xiàn)有社區(qū)特色的訂單、支付、物流協(xié)同管理。進而實現(xiàn)從傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)到資產(chǎn)

經(jīng)營，業(yè)戶資源運營、電子商務(wù)和社區(qū)服務(wù)行業(yè)與經(jīng)營協(xié)調(diào)發(fā)展的經(jīng)營模式，通過社區(qū)電子商務(wù)直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率。

總之，中國物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進入了新的發(fā)展時期，由傳統(tǒng)的商業(yè)模式向現(xiàn)代商業(yè)模式轉(zhuǎn)化也是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，這需要企業(yè)不斷提高業(yè)主的滿意度，拓寬物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)空間，以“模式創(chuàng)新+服務(wù)創(chuàng)新”增加盈利能力，才能幫助物業(yè)管理公司提高經(jīng)營效益，才能推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級與全面科學發(fā)展！