第一篇：商務禮儀培訓策劃方案

“商務禮儀”培訓方案

一、活動原則：

培訓應具有專業(yè)性（與我們學習專業(yè)知識相關），實際性（與我們的生活、學習息息相關），實效性（活動應取得預期的效果），創(chuàng)新性（活動新穎，具有秘書職業(yè)性）。

二、培訓目的：

秘書團隊是一個文明禮儀的團隊，為了更好的灌輸文秘專業(yè)學生的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使文秘專業(yè)的學生更好的學習禮儀知識，以達到專業(yè)的秘書為目的，美化提升團隊整體形象。在學生懂得如何“禮貌待人”前提下，強化學生的“禮貌意識”。

三、活動主題：商務禮儀培訓

四、主講老師：羅春娜

五、活動對象：文秘專業(yè)的學生

六、邀請對象：上一屆團長及各部門部長

七、活動時間：（待定）

八、活動地點：（待定）

九、活動前準備：

（一）、宣傳

1、前期宣傳，在舉辦活動4天前宣傳到每一位文秘專

第1頁

業(yè)的學生。

2、要求，高效快速，突出重點。

3、負責人，由外聯(lián)部和組織部配合共同宣傳。

4、由外聯(lián)部在活動前一個星期邀請講師。

（二）、組織策劃

1、活動總體組織策劃由組織部，活動具體策劃由團長承擔。

2、秘書部在活動10天前邀請好主講老師，外聯(lián)部需在活動前一個星期申請好活動地點。

（三）、教室布置

1、要求：多媒體大教室，適合百人入座，適當?shù)目梢赃M行現(xiàn)場模擬培訓。

2、負責人：信息部和學習部共同完成。

3、簽到：秘書部負責。

十、培訓內(nèi)容：

（一）商務“儀表”禮儀

1、外在形象及服飾的重要性

2、商務人員形象四原則

3、商務著裝的場合及要素

4、女商務人員的形象要求 ：

A、場合著裝

B、裙裝五不準

C、佩戴首飾四大原則

D、化妝注意事項

5、男商務人員的形象要求：

A、公務西裝的選擇

B、公務襯衫穿著“五”原則

C、公務領帶的搭配原則和禁忌

D、商務休閑服裝的定義

E、走出商務休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)

（二）、商務“行為舉止”禮儀

1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧

2、男士標準站姿

3、女士標準站姿

4、標準坐姿

5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益

6、眼神――你的眼睛會說話

7、微笑――運氣和財富的交換器

（三）、商務“語言溝通”禮儀

1、商務語言三原則

2、商務語言“規(guī)范”溝通

3、商務語言“文明”溝通

4、商務語言溝通技巧

(四)、商務“電話”禮儀

1、商務電話禮儀的重要性

2、影響通話質(zhì)量的因素

3、接聽電話的禮儀

4、掛斷電話的禮儀

5、移動電話禮儀

(五)、商務“餐飲”禮儀

1、宴請準備

2、中餐宴請禮儀：

A、宴請準備及參宴準備

B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)

C、中餐的座次原則

3、西餐的禮儀：

A、西餐的座次原則

B、西餐的正確吃法及餐具的擺放

C、正式西餐“七”道菜

D、紅酒的飲用與鑒賞常識

(六)、商務“公務”禮儀

1、商務介紹禮儀：

A、自我介紹三要素

B、為他人做介紹

C、商務介紹的順序原則

2、遞送名片的原則

3、商務迎接的禮儀

4、商務接待陪同禮儀

5、商務轎車禮儀

6、商務送別禮儀

7、商務會議、談判、簽約的座次禮

(七)、商務“辦公室工作”禮儀

1、創(chuàng)造滿意的工作場所

2、主管和職員的辦公室準則

3、匯報與聽取匯報五要素

4、與同事相處的九大技巧

(八)、商務“贈送”禮儀

1、商務贈送的對象、時機

2、贈送的時間、地點、方式

3、商務贈送的內(nèi)容：

A、商務禮品的六不送

B、商務禮品的六大特征

C、商務禮品的種類

D、送花的寓意與禮儀

十一、活動方式：

1、老師現(xiàn)場授課，可采用多媒體制作PPT的方式講解相關禮儀知識。

2、可現(xiàn)場邀請在場師姐或同學上講臺模擬、示范、練習等，然后講師講解此過程中存在的問題。

十二、活動過程：

1、活動紀律：由組織部和學習部負責現(xiàn)場秩序。

2、活動記錄：由秘書部做活動記錄。

3、活動后勤：由信息部負責攝影

十三、活動后安排：

1、整理教室（外聯(lián)部）

2、召集會議，對活動進行書面總結（學習部和信息部）

3、活動后快速寫出新聞稿，并落實到位（秘書部）

4、將活動上傳到?；驁F隊群空間上并征求活動評論（組織部）

十四、經(jīng)費預算：

1、打印費（策劃書8份*1元）…………………………8元

2、宣傳費（宣傳紙1張*2元、漿糊1瓶*2元、毛筆1支

*2元、墨水1瓶*5元）……………………………11元

3、會場布置費（氣球1包*8元、彩帶4卷*2=8元、膠紙

4卷*1元=4元、水10瓶*1元=10元）……………30元

共（49元）

第二篇：商務禮儀培訓方案

禮儀學堂http:///

雅斯禮儀

重慶禮儀培訓首選專業(yè)品牌

我們專注于為您提供：定制化內(nèi)訓政務禮儀培訓商務禮儀培訓個人形象塑造IPA職業(yè)禮儀培訓師認證

弘揚傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀

課程名稱：商務禮儀 |6小時 |60人以內(nèi)

授課方式：講授、互動、情景演練、練習、理論

課程大綱：

一、高端商務禮儀---以建立關系為目標

1.2.3.4.5.6.7.二、商務禮儀---商務禮儀決定商業(yè)關系

1.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)

? 掌握交往中禮儀的空間距離

? 問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音

? 握手禮儀-Your Handshake Speaks

? 稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼

? 自我介紹禮儀―大方，充滿自信

? 介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰 印象管理—管理好要傳遞給對方的印象 在商務交往中留下美好的第一印象 商務活動中的語言管理---話到口邊需三思 商務活動中的語速語調(diào)語氣音量管理----反映一個人的文明程度商務活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲 商務活動中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界 商務活動中的表情管理---微笑是世界共通語

? 名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶

2.接待禮儀

? 迎來送往的細節(jié)--細節(jié)決定成敗

? 會議禮儀

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? 參會者禮儀---守時，安靜 主持人禮儀---照顧全局 發(fā)言者禮儀---簡短扼要 鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào) 會議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀

? 送客禮儀---留有回味

? 商務宴請禮儀—了解東西方差異

? 慎重安排時間、地點、菜單（不以昂貴為首要標準）

弘揚傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀

? 西餐禮儀---不觸犯對方的感覺

? 飲酒禮儀---不勸酒

? 點菜禮儀

? 入座及退席禮儀

? 進餐中溝通禮儀

? 結賬禮儀

? 商務送禮禮儀—不以昂貴為標準

? 祝酒禮儀---適當?shù)挠哪?/p>

3.商務會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號

? 高端商務會議對服飾的要求

? 高端商務會議男士服飾禮儀

? 著裝要點

? 穿西裝的七原則

? 高端商務會議女士著裝禮儀著裝要點

? 普通商務會議對服飾的要求

? 普通商務會議男士著裝禮儀

? 普通商務會議女士著裝禮儀

? 細節(jié)體現(xiàn)品味

? 飾物的佩戴要領

? 皮鞋、襪子也不可忽視

三、職場禮儀---體現(xiàn)企業(yè)文化

1.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍

2.職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則

3.工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業(yè)形象

? 電話對應的要點

? 工作電話的標準禮儀-通話中的細節(jié)

? 留意事項

4.商務電子郵件使用禮儀--一事一議

5.同事間相處禮儀—同頻共振原理

6.團隊合作禮儀—對事不對人

7.其它細節(jié)

? 犯錯時的禮儀—沒有借口

? 乘坐電梯的禮儀

弘揚傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀

? 自己的方案被否定時的禮儀

? 工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺

? 請求別人幫助的禮儀—真誠

? 幫助別人后的禮儀—不求回報

? 代接電話禮儀—及時轉(zhuǎn)告

? 使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級

講師介紹

姓 名：岳 荃 職 稱：高級禮儀講師

IPA國際禮儀專家委員委員、禮儀培訓師、高級禮儀（禮賓）師

人力資源社會保障部國家人才網(wǎng)高級禮儀培訓師

重慶雅斯禮儀有限公司首席講師

華夏禮儀學院金牌服務禮儀講師

北京華夏盛世文化咨詢公司金牌禮儀講師

中國香港國際禮儀研究院高級講師

時尚禮儀百大講師團高級講師

IPA重慶考評中心負責人

重慶工商大學特邀禮儀講師

重慶師范大學特邀禮儀講師

重慶交通職業(yè)學院特邀禮儀講師

【精品課程】

《服務禮儀》 《高端商務禮儀》 《醫(yī)院服務禮儀》

《魅力女性修煉》 《高效溝通于搭建人脈》

《政務禮儀》 《個人形象塑造》 《職場禮儀》

《醫(yī)患溝通》 《內(nèi)訓體系建構師》 《培訓師培訓技巧》

弘揚傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀

【授課風格】

岳荃老師多年的授課經(jīng)驗，在醫(yī)院、銀行、地產(chǎn)物業(yè)、酒店、高校等行業(yè)進行上百場禮儀文化的培訓。鼓勵、贊美、激發(fā)、互動，深入淺出、幽默風趣的演講風格深受學員們的喜歡，使學員們學到禮儀知識同時、還得到了自我的完善以及心靈的成長。

【培訓剪影】

九龍坡第二人民醫(yī)院服務禮儀培訓沙區(qū)歌樂山青少年文明禮儀培訓

企業(yè)《商務禮儀》培訓

弘揚傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀

重慶圖書館《職場達人禮儀》重慶高校禮儀培訓

永川市政局禮儀培訓《社交口才》課程學員

弘揚傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀

第三篇：商務禮儀培訓方案

商務禮儀培訓方案

在商務活動中,禮儀擔當著極為重要的角色,它推動著業(yè)務人員素質(zhì)的不斷提高，特別在營銷中心的窗口部門禮儀培訓能提升對客戶服務質(zhì)量為此，營銷服務部今年制度的培訓計劃，擬對部門人員進行禮儀培訓，現(xiàn)制定如下培訓實施方案：

一、培訓對象

營銷服務部在編人員。

二、培訓目的

為了提高員工素質(zhì),樹立現(xiàn)代企業(yè)形象。商務活動中,人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng),給對方留下好印象;都希望得到別人的認同與尊重,贏得友誼和機會;都希望能夠達成商業(yè)合作,為自己和公司獲取利益,而能夠把這些希望變成現(xiàn)實的前提,就是一定要講究商務禮儀。

三、培訓內(nèi)容

認識職場禮儀、個人禮儀—職業(yè)形象塑造、日常工作禮儀、通訊禮儀、交往禮儀、就餐禮儀

四、師資安排

邀請營銷中心獲內(nèi)訓師資格的內(nèi)部師資。

五、培訓安排

(一)培訓時間

4月20日—4月21日，共計2天(含半天拓展訓練)。

(二)培訓地點

市委黨校內(nèi)

(四)報到時間及地點

2016年4月20日上午8時

五、培訓費用

培訓所需培訓費用根據(jù)公司有關規(guī)定進行列支，學員食宿自理。

2016年4月18日

第四篇：商務禮儀培訓方案

xxxxxxxxx 員工商務禮儀培訓方案

一、培訓時間：2015年xx月xx日上午9:00-12:00，下午2:30-5:30

二、培訓地點：xxxx一會議室

三、培訓主持：集團公司副總經(jīng)理 xxx

四、培訓講師：xxx商學院 xxx

五、培訓人員：本次培訓參加人員共計95人。

（一）集團本部：

行政管理中心11人、綜合管理中心3人、人力資源管理中心1人、財務管理中心3人、工程（采購）管理中心2人、資產(chǎn)管理中心3人、融（投）資管理中心2人。

（二）各子公司：

xx公司14人（參加領導：xx）、xx公司12人（參加領導：xx）、建材公司15人（參加領導：xx）、廣達公司15人（參加領導：xx）、城投公司14人（參加領導：xx）。

六、培訓內(nèi)容

（一）形象塑造：儀容儀表、表情禮儀、儀態(tài)禮儀。

（二）商務禮儀：會議禮儀、宴請禮儀。

（三）公關禮儀：會面禮儀、接待禮儀。

七、職責分工

（一）綜合管理中心負責培訓現(xiàn)場紀律。

（二）行政管理中心負責人員通知、場地聯(lián)系及布置、培訓設備及資料的準備。

xxxx 2015有限公司 年6月18日

第五篇：商務禮儀培訓方案

【課程主題】：商務禮儀

【培訓時間】一天或兩天

【課程目標】：

通過培訓使職場人士懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象

通過培訓使職場人士掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀熟練運用 通過培訓使職場人士提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌 通過培訓使職場人士進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中 【課程大綱】：

“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學也?！?——禮記

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和職場人士的精神面貌。第一部分 有禮走遍天下 ——禮儀的基本原理 ☆ 東西方禮儀的差異 ☆ 語言與非語言信息的溝通 ☆ 社交中容易忽視的禮儀細節(jié) 第二部分 職業(yè)修養(yǎng) ——修養(yǎng)概念 ☆人格魅力 ☆工作哲學

第三部分 云想衣裳花想容 個人職業(yè)形象塑造 商務場合中的著裝禮儀 ☆符合身份 ☆區(qū)分場合

1、公務場合

2、社交場合

3、休閑場合 ☆遵守成規(guī)

1、制服

2、西服

3、裙服

☆國際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿 ☆頭部修飾

1、面部修飾

2、頭部修飾

3、手部修飾 ☆化妝規(guī)范

1、職業(yè)妝的方法

2、職業(yè)妝的禁忌 ☆儀姿儀態(tài)

1、站姿的注意事項

2、坐姿的注意事項

3、走姿的注意事項

4、蹲姿的注意事項

5、手勢的幾種不同含義

6、行禮的方式

第四部分 撥打電話禮儀

☆ 選好通話的時間 ☆ 接聽及時 ☆ 禮貌語

第五部分 做個受歡迎的企業(yè)人 ☆ 辦公室禮儀 ☆ 同事之間的禮儀 ☆ 與上司之間的禮儀

☆ 與下屬之間的禮儀 ☆ 接待客戶的禮儀 ☆ 會客室入座禮儀 第六部分 日常見面禮儀 ☆ 握手禮儀 ☆ 名片禮儀

☆ 見面介紹問候禮儀 ☆ 迎送賓客的禮儀 第七部分 其他常見禮儀 ☆ 乘車禮儀 ☆ 乘電梯禮儀 ☆ 外出禮儀 ☆ 宴會禮儀 第八部分 行動計劃 行動才有可能！

第九部分 商務銷售談判技巧

1、商務銷售談判技巧技巧培訓

2、銷售銷售談判技巧技巧培訓

3、管理與銷售談判技巧議價技巧培訓

4、溝通與銷售技巧

5、銷售談判技巧 第十部分 溝通技巧

1、溝通技巧概念

2、溝通技巧的基礎

3、溝通要決

5、溝通藝術

第十一部分

銷售心理學

1、攻心為上，突破客戶心理抗拒

2、第二部分、情緒引導——有效控制客戶的情緒和行為

3、第三部分、意志力——這是一種可以讓人屈服的力量

4、第四部分、心靈滿足——給客戶最合適的心靈支持

5、第五部分、社會認同——幫助客戶找到心靈的歸屬

6、洞悉人性——細心洞察不同客戶群的心理特征

7、揣摩心理——如何應付難纏的客戶

8、掌控進程—一足成交易的心理戰(zhàn)術

9、親近客戶——銷售就是做人人脈是不能忽視的一筆潛在財富