第一篇：在美宜佳擔(dān)任店員的實(shí)踐報(bào)告

在美宜佳擔(dān)任店員的實(shí)踐報(bào)告

1、實(shí)踐目的和意義：

希望通過暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)掌握一些基本的工作技能，進(jìn)而鞏固自己所學(xué)到的知識，為以后真正走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。

2、實(shí)踐單位情況

單位名稱:美宜佳便利店,地址:東莞鳳崗雁田美宜佳4958店,本店為美宜佳加盟店,經(jīng)營:日用品、副食、煙、卷煙等。

3、實(shí)踐崗位介紹

店員工作:負(fù)責(zé)貨架上貨物的擺放，加減貨品；到貨時(shí)要搬理貨物及擺放好貨品；外出送貨；盤點(diǎn)貨品；清潔工作等。

4、實(shí)踐內(nèi)容及過程

我在便利店里擔(dān)任一名暑期工店員。每天分2班制，早上8點(diǎn)鐘-下午3點(diǎn)再從下午的4點(diǎn)-晚上12點(diǎn)。但我就一般上第一班，因?yàn)樽∮H戚家，上班要坐車的原因。每天上午8點(diǎn)檢查儀容儀表，以良好的精神狀態(tài)進(jìn)入工作。一天的工作步驟如下：首先是清潔貨架（晚班的下班時(shí)負(fù)責(zé)清潔地板），到貨時(shí)搬理貨品及擺放，每周根據(jù)促銷活動(dòng)調(diào)整貨品擺設(shè)，以便放到起眼的地方。我們每天的主要任務(wù)是方便客人更容易找到要找的商品，為客人指出的商品的位置，也要時(shí)常留意客人的第三只手！沒有客人的時(shí)候感覺累了也可以坐坐休息，畢竟我也是個(gè)腳會(huì)發(fā)麻的人，店長也很體諒我。可當(dāng)有客人來時(shí)，就要馬上站起來喊歡迎，然后繼續(xù)工作。下午3點(diǎn)要換班的時(shí)候，也是人流量最少的時(shí)候。跟店長打個(gè)招呼，跟同事問好。就可以下班了。

5、實(shí)踐總結(jié)和心得

萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗。在經(jīng)歷了這次的工作之后，明白了“很多事情看起來簡單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的”。一個(gè)小小的便利店的經(jīng)營也不容忽視，不但要有細(xì)心，還要有策略，謀劃?？傊?，任何事情都要考慮周全。

人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。近一個(gè)月的實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。

社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。也知道了：不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何如何的黑暗，哪里哪里的人是不對的。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖兊摹２皇亲屔鐣?huì)來適應(yīng)自己，只有自己去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)才行！

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的開展培養(yǎng)了我們的獨(dú)立處世的能力。讓我們在社會(huì)實(shí)踐過程中，通過獨(dú)立生活、獨(dú)立思考、獨(dú)立自主的去面對問題，分析問題、解決問題，對社會(huì)的認(rèn)識更加清晰。不管在實(shí)踐過程中遇到挫折還是成功，對我們都是一種收獲，明確了優(yōu)勢同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不足之處，讓我們面對社會(huì)更加自信。

這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有大約一個(gè)月的時(shí)間，但是給了我一次成長的機(jī)會(huì)。在這次社會(huì)實(shí)踐中我學(xué)到很多東西，不僅熟悉了美宜佳便利店的運(yùn)行方式，而且對店鋪的陣設(shè)、銷售方式有了進(jìn)一步了解。與此同時(shí)，我還學(xué)習(xí)到基本的管理能力和人際關(guān)系的重要性，在這期間我也算是無驚無險(xiǎn)，安安穩(wěn)穩(wěn)完成了暑假社會(huì)實(shí)踐。當(dāng)然，通過這次學(xué)習(xí)也發(fā)現(xiàn)自己的一些缺點(diǎn)，缺少經(jīng)驗(yàn)，工作失于靈活，在以后的工作里一定認(rèn)真，揚(yáng)長避短，做好本份。

經(jīng)歷產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)開啟未來。這次的社會(huì)實(shí)踐令我掌握了工作的基本能力，提高處理實(shí)際問題的能力，增長了社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)，為我順利的走出校園，走向社會(huì)，為國家、為人民更好服務(wù)做好了準(zhǔn)備。

09服裝設(shè)計(jì)（1）班

2009502137

鐘小雪

第二篇：QMYJGWD002-2014美宜佳購物袋質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)編號：Q/MYJGWD002-2014

美宜佳購物袋質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一．范圍：本標(biāo)準(zhǔn)為美宜佳購物袋的驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)

二．引用標(biāo)準(zhǔn)：GB/T21661、GB21660、GB9687、GB9688

三．分類：食品袋、無紡布環(huán)保購物袋、標(biāo)準(zhǔn)購物袋（小號、中號、大號）四．要求：

4.1無紡布環(huán)保購物袋：

材質(zhì)：PP無紡布

布料規(guī)格：100g/m2

尺寸偏差：允許極限偏差：±3mm

公稱承重：≥10kg

顏色：見設(shè)計(jì)稿

氣味：無異嗅

外觀：袋子應(yīng)無破損、臟污、斷裂等

印刷質(zhì)量：字跡圖案清晰完整、油墨均勻、不掉色不退色不、油墨不滲透到內(nèi)層。

縫合質(zhì)量：縫制類：平針密度：12針/5cm,外露線頭不超過1cm,外露線頭不超過2根，無散角跳針脫線等現(xiàn)象。袋口回邊3cm以上。熱合類：不允許

提帶質(zhì)量：雙層布料，寬度：2.5cm以上

跌落試驗(yàn)：裝滿相當(dāng)于承重重量的沙子或大米等無尖銳棱角的實(shí)物，用膠袋封好。底部落地，1.5米高跌落在平整硬地板三次，應(yīng)無破損

提調(diào)試驗(yàn)：裝滿相當(dāng)于承重重量的沙子或大米等無尖銳棱角的實(shí)物，提吊行走一公里，袋體及提帶無損

4.2食品袋：

材質(zhì)：PP或PE材料。

尺寸與樣式：依據(jù)設(shè)計(jì)稿

公稱承重：≥1.0kg

顏色：無色透明

氣味：無異嗅，100℃熱水浸泡無異味。

外觀：袋膜應(yīng)均勻、平整，不應(yīng)存在有礙使用的氣泡、穿孔（不包括透氣孔）、塑化不良、魚眼、僵塊、絲紋、掛料線、皺折（不包括折邊等正常折疊引起的折痕）、雜質(zhì)等暇疵

印刷質(zhì)量：字跡圖案清晰完整、油墨均勻、不掉色不退色不、油墨不滲透到內(nèi)層。印刷剝離率≤20%

衛(wèi)生要求：PE材質(zhì)符合GB9687的要求，PP材質(zhì)符合GB9688的要求，其他項(xiàng)目：執(zhí)行GB/T21661《塑料購物袋》的要求,GB21660《塑料購物袋環(huán)保、安全和標(biāo)識通用技術(shù)規(guī)范》的要求

標(biāo)準(zhǔn)編號：Q/MYJGWD002-2014

4.3塑料購物袋：

材質(zhì)：HDPE或LDPE

厚度：≥0.025mm，其他尺寸：依據(jù)設(shè)計(jì)稿，允許極限偏差：±2mm

左右提帶寬度偏差：小號≤3mm，中號≤5mm，大號≤5mm

公稱承重：小號≥2kg，中號≥4kg，大號≥8kg

顏色：無色透明

氣味：無異嗅

外觀：袋膜應(yīng)均勻、平整，不應(yīng)存在有礙使用的氣泡、穿孔（不包括透氣孔）、塑化不良、魚眼、僵塊、絲紋、掛料線、皺折（不包括折邊等正常折疊引起的折痕）、雜質(zhì)等暇疵 印刷質(zhì)量：字跡圖案清晰完整、油墨均勻、無異常線條。

跌落試驗(yàn)：裝滿相當(dāng)于承重重量的沙子或大米等無尖銳棱角的實(shí)物，用膠袋封好，0.8米高跌落在平整硬地板三次，應(yīng)無破損

提調(diào)試驗(yàn)：裝滿相當(dāng)于承重重量的沙子或大米等無尖銳棱角的實(shí)物，提吊行走一公里，袋體及提帶無損

其他：其他項(xiàng)目執(zhí)行GB/T216661-2008《塑料購物袋》的要求

4.4包裝與儲存：依據(jù)美宜佳采購要求進(jìn)行包裝

甲方：東莞市糖酒集團(tuán)美宜佳便利店有限公司（章）

簽約代表：

日期：年月日

乙方：（章）

簽約代表：

日期：年月日

第三篇：美宜佳超市連鎖經(jīng)營實(shí)驗(yàn)報(bào)告

連鎖經(jīng)營實(shí)驗(yàn)報(bào)告

美宜佳便利店

——中國便利店之王

1415080119 物流管理一班 金鑫婷

一、導(dǎo)言

連鎖經(jīng)營是什么？是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營制度，是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個(gè)企業(yè)，以一定的形式組成一個(gè)聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理，把獨(dú)立的經(jīng)營活動(dòng)組合成整體的規(guī)模經(jīng)營，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。具有“六個(gè)統(tǒng)一”的特點(diǎn)即統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一營銷策略、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一核算。

而連鎖經(jīng)營模式也具有以下幾個(gè)的主要優(yōu)點(diǎn)：

1、授權(quán)人只以品牌、經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)等投入，便可達(dá)到規(guī)模經(jīng)營的目的，不僅能在短期內(nèi)得到回報(bào)，而且使無形資產(chǎn)迅速提升。

2、被授權(quán)人由于購買的是已獲成功的運(yùn)營系統(tǒng)，可以省去自創(chuàng)業(yè)不得不經(jīng)歷的一條“學(xué)習(xí)曲線”，包括選擇盈利點(diǎn)、開市場等必要的摸索過程，降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

3、被授權(quán)人可以擁有自己的公司，掌握自己的收支。被授權(quán)人的經(jīng)營啟動(dòng)成本低于其它經(jīng)營方式，因此可在較短的時(shí)間內(nèi)收回投入并盈利。被授權(quán)人可以在選址、設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)、市場、營銷等方面，得到經(jīng)驗(yàn)豐富的授權(quán)人的幫助和支持，使其運(yùn)營迅速走向良性循環(huán)。

4、授權(quán)人與被授權(quán)人之間不是一種競爭關(guān)系，有利于共同擴(kuò)大市場份額。

連鎖經(jīng)營是企業(yè)運(yùn)用無形資產(chǎn)進(jìn)行資本運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)資本擴(kuò)張和規(guī)模經(jīng)營的有效方法和途徑。這也是連鎖經(jīng)營能得以迅速發(fā)展的根本原因所在。

在我國，說起連鎖經(jīng)營首先想到的就是“便利店之王——美宜佳”。美宜佳便利店有限公司是廣東省東莞市糖酒集團(tuán)控股的連鎖商業(yè)流通企業(yè)，是東莞本土零售巨鱷、中國規(guī)模最大的便利店企業(yè)。雖然現(xiàn)在市面上連鎖便利店層出不窮如走平價(jià)親民路線的“芙蓉興盛”和“蔚然錦和，走高端時(shí)尚路線的 “7-11”便利店等，但是美宜佳在市場上的地位依舊是不可撼動(dòng)的，具有連鎖經(jīng)營的代表性和較高的專業(yè)水平，所以我將對美宜佳關(guān)于連鎖經(jīng)營的各個(gè)方面進(jìn)行探討和研究。

二、企業(yè)簡介

美宜佳便利店有限公司是廣東省東莞市糖酒集團(tuán)控股的連鎖商業(yè)流通企業(yè)，是東莞本土零售巨鱷、中國規(guī)模最大的便利店企業(yè)，成立于1997年6月。自成立以來，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)、專注、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)精神，以“品質(zhì)優(yōu)良，實(shí)惠方便”為服務(wù)宗旨，以“開好店，多開店”為店鋪發(fā)展原則，以特許加盟為主要發(fā)展模式，努力構(gòu)建消費(fèi)者的生活服務(wù)中心。經(jīng)過十九年的創(chuàng)新發(fā)展，美宜佳已獲得“廣東省著名商標(biāo)”、“中國零售業(yè)十大優(yōu)秀特許加盟品牌”等榮譽(yù)稱號，店鋪數(shù)超過6000多家，遍布東莞、深圳、廣州、中山、惠州、佛山、江門、河源、清遠(yuǎn)、珠海等城市，成為廣東省最具影響力及最具投資價(jià)值的便利店品牌，目前已成為國內(nèi)以特許加盟模式為主的規(guī)模較大的便利店系統(tǒng)。董事長：葉志堅(jiān)先生。

公司性質(zhì)：是一個(gè)主要通過收取加盟者加盟費(fèi)贏利的公司.美宜佳吉祥物：佳佳

三、發(fā)展歷程——大事年表

1997年6月，美宜佳便利店有限公司創(chuàng)立。

2001年01月，獲得廣東連鎖業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“2000年廣東省優(yōu) 秀門店”榮譽(yù)稱號。

2003年06月，廣州美宜佳便利店管理有限公司成立，并于 11月8日開出了第一間美宜佳自營分店，標(biāo) 志著美宜佳走出東莞，走向珠三角的發(fā)展戰(zhàn) 略成功地邁出了第一步。

2005年，榮獲“東莞市商貿(mào)龍頭企業(yè)”、“廣東省十佳優(yōu) 秀連鎖企業(yè)”稱號；榮獲“2005中國特許 經(jīng)營管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”、廣東“優(yōu)秀連鎖經(jīng)營企 業(yè)”稱號成為商務(wù)部“全國萬村千鄉(xiāng)市場工程” 優(yōu)秀試點(diǎn)企業(yè)。

2007年01月，美宜佳第1000間分店在東莞厚街開業(yè)。2008年02月，美宜佳榮獲“廣東省著名商標(biāo)”稱號，成為廣 東便利店行業(yè)首個(gè)獲此殊榮的連鎖企業(yè)。

2010年03月，美宜佳當(dāng)選為東莞零售協(xié)會(huì)副會(huì)長單位，并獲 得“2009創(chuàng)新案例獎(jiǎng)”；?美宜佳榮獲廣東連鎖 經(jīng)營協(xié)會(huì)頒發(fā)的“十佳連鎖經(jīng)營企業(yè)”獎(jiǎng)

2014年07月，榮獲中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)頒發(fā)的“中國零售業(yè)十 大優(yōu)秀特許加盟品牌 ”

1997年——2011年美宜佳門店數(shù)目增長圖

四、經(jīng)營品種

美宜佳秉承著“讓美宜佳門店成為消費(fèi)者的家庭生活中心”的理念，形成了一個(gè)獨(dú)特的家庭服務(wù)中心，由美宜佳門店，美宜佳便民服務(wù)，以及具有特色的美宜佳生活館組成。三個(gè)板塊有機(jī)結(jié)合，為消費(fèi)者提供了最貼心最全面的服務(wù)。

美宜佳門店：服務(wù)項(xiàng)目包括24小時(shí)營業(yè)、送貨上門服務(wù)；集團(tuán)客戶服務(wù)、購物卡、禮品卡；會(huì)員制營銷優(yōu)惠、積分；書報(bào)雜志；年貨、節(jié)日商品；日常用品、包裝食品；新鮮食品，冷藏冷凍品；廣告宣傳（LED/海報(bào)）。

美宜佳便民服務(wù)：鮮花（代郵/取貨），禮品，代訂書報(bào)；票務(wù)預(yù)訂（景點(diǎn)門票、旅游路線）；便民金融（信用卡業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬）；繳費(fèi)（電信充值繳費(fèi)、代繳電費(fèi)、代繳交通違章罰款）；充值(手機(jī)充值、游戲點(diǎn)卡、支付寶充值、訂單代付)；便民支付方式（銀聯(lián)刷卡、移動(dòng)積分兌換、憑碼兌獎(jiǎng)）；彩票（即開型體育彩票、電腦體育彩票）；城市一卡通（深圳通、東莞通等）。

美宜佳生活館：門店預(yù)購；網(wǎng)上預(yù)購；母嬰產(chǎn)品；電器數(shù)碼產(chǎn)品；電話預(yù)購；目錄預(yù)購；冷凍冷藏包點(diǎn)；糧油調(diào)味品；冷藏鮮奶；美味雪糕；新鮮水果；個(gè)人護(hù)化壯用品等。

五、經(jīng)營規(guī)模

上圖是2014年中國快速消費(fèi)品連鎖百強(qiáng)排名表部分截圖，從表中可以很直觀的看到東莞市糖酒集團(tuán)美宜佳便利店有限公司的排名位于全國主要連鎖便利店的第27名，銷售額超過1000000萬元，銷售額增長率達(dá)到了驚人的71.1%，相比上一年的業(yè)績有了很大的提高，門店數(shù)量突破到6390家，門店增長率相比人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司等低增長甚至負(fù)增長的連鎖企業(yè)，保持著14.5%的高速增長。

六、企業(yè)商品陳列特點(diǎn)及問題

七、企業(yè)門店選址狀況，分析優(yōu)劣

八、未來

第四篇：美宜佳連鎖店數(shù)字化管理項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

東莞美宜佳連鎖店數(shù)字化

項(xiàng)目分析報(bào)告

2014年10月

目錄

一、前言...........................................................................................................................................................3

二、基本信息...................................................................................................................................................3

三、企業(yè)背景...................................................................................................................................................5

四、項(xiàng)目管理...................................................................................................................................................8

五、應(yīng)用特點(diǎn).................................................................................................................................................11

六、推廣策略.................................................................................................................................................12

七、實(shí)施方法提升建議.................................................................................................................................17

八、總結(jié).........................................................................................................................................................17

一、前言

通過對東莞美宜佳C6/P 的實(shí)施，我們可以了解到連鎖企業(yè)，特別是便利店的連鎖企業(yè)，在企業(yè)管理和 辦公上的需求特點(diǎn)；另一方面，我們也可以了解企業(yè)現(xiàn)有信息化水平及信息化團(tuán)隊(duì)水平對項(xiàng)目實(shí)施的影響。

二、基本信息

美宜佳便利店有限公司（以下簡稱美宜佳）C6/P 協(xié)同管理平臺是一個(gè)無限用戶的項(xiàng)目，其中包括人力 資源但并不包括 CRM 模塊，另外由于客戶已有在用的短信平臺，所以并未購買金和的短信貓；在合同的 約定中，此次實(shí)施為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不含二次開發(fā)的內(nèi)容。

美宜佳內(nèi)部的信息化建設(shè)走得較前，擁有多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)如服務(wù)在線、內(nèi)部網(wǎng)[原用的一個(gè)簡單OA 系統(tǒng)，稱為內(nèi)部網(wǎng)]。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，原來的內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)跟不上企業(yè)應(yīng)用的需求，特別是流程的設(shè)計(jì)方 面，原內(nèi)部網(wǎng)的流程不能自定義，而是需要先將流程定義好后提交給內(nèi)部網(wǎng)開發(fā)商進(jìn)行發(fā)布后才能使用，對流程的更改也是如此，開發(fā)過程約3 個(gè)月，這嚴(yán)重影響企業(yè)的使用。經(jīng)多方了解，客戶最終采用北京金 和軟件股份有限公司（以下簡稱：金和軟件）的C6 作為本次信息化建設(shè)實(shí)施平臺。

美宜佳的信息化力量比較強(qiáng)大，并且業(yè)務(wù)方面的應(yīng)用較多，在組建項(xiàng)目組時(shí)，雙方確認(rèn)了如下人員組 成：

內(nèi)容 姓名 角色 職務(wù) 用 戶 企 業(yè) 項(xiàng) 目 組 鄧偉光 組長 副總經(jīng)理 曹學(xué)材 執(zhí)行組長 信息部經(jīng)理 馮盤江 業(yè)務(wù)組長 人力資源總監(jiān) 梁俊 業(yè)務(wù)組長 信息部副經(jīng)理 劉芳 人資模塊專員 人力資源部高級主管 陳秋明 OA 維護(hù)專員 信息部網(wǎng)站管理主管 文海平文控專員 人力資源部文控專員 金 和 項(xiàng) 目 組 劉海賓 實(shí)施顧問 項(xiàng)目經(jīng)理 廖青 實(shí)施顧問 實(shí)施工程師 陳耀泉 高級工程師 C6V2 產(chǎn)品經(jīng)理 于海龍 客服顧問 客戶經(jīng)理

美宜佳方面： 鄧偉光副總經(jīng)理是信息部門和行政部門的主管領(lǐng)導(dǎo)，其管理的部門也是此項(xiàng)目實(shí)施所涉及的主要部 門；

在項(xiàng)目的執(zhí)行層面，是由信息部經(jīng)理曹學(xué)材經(jīng)理負(fù)責(zé)，曹經(jīng)理素有信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對本項(xiàng)目的實(shí)施 范圍的確定及項(xiàng)目的具體實(shí)施起很大的作用。

人力資源總監(jiān)馮盤江負(fù)責(zé)企業(yè)的人事與行政，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，由于馮總監(jiān)出差，所以實(shí)施參與 項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間不多；

信息部副梁俊很少參與本次項(xiàng)目的實(shí)施；

人力資源部高級主管劉芳熟悉行政與人力資源管理的業(yè)務(wù)流程，深度參與本項(xiàng)目的實(shí)施，并提出很多 有益的建議；

陳秋明是信息部網(wǎng)站管理組組長，也是本項(xiàng)目的系統(tǒng)管理員，陳秋明本身有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，接收 能力強(qiáng)，培訓(xùn)后對系統(tǒng)掌握良好；

文控專員文海平主要負(fù)責(zé)公文方面的流程及相關(guān)文檔的管理；

金和方面： 劉海賓是本項(xiàng)目金和方項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體的掌控及資源的協(xié)調(diào)；

廖青，實(shí)施顧問，主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的培訓(xùn)及后期系統(tǒng)建設(shè)支持； 項(xiàng)目從2009 年5 月12 日實(shí)施，經(jīng)過16 天的實(shí)施，在6 月1 號成功驗(yàn)收。

三、企業(yè)背景

美宜佳便利店有限公司是廣東省東莞市糖酒集團(tuán)控股的連鎖商業(yè)流通企業(yè)，自1997 年成立以來，堅(jiān) 持“務(wù)實(shí)、專注、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)精神，以“品質(zhì)優(yōu)良，實(shí)惠方便”為服務(wù)宗旨，以“開好店，多開店”為 店鋪發(fā)展原則，以特許加盟為主要發(fā)展模式，努力構(gòu)建消費(fèi)者的生活服務(wù)中心。經(jīng)過十二年的創(chuàng)新發(fā)展，美宜佳已獲得“廣東省著名商標(biāo)”、“中國零售業(yè)十大優(yōu)秀特許加盟品牌”等榮譽(yù)稱號，店鋪數(shù)超過2200 間，遍布東莞、深圳、廣州、中山、惠州、佛山、江門、河源、清遠(yuǎn)、珠海等城市，成為廣東省最具影響力及 最具投資價(jià)值的便利店品牌。

1.美宜佳市場定位 讓每一間美宜佳門店成為消費(fèi)者的生活服務(wù)中心！美宜佳正著力構(gòu)建由豐富的商品、多樣化的購物方式、代繳費(fèi)、代收發(fā)、全方位的營銷服務(wù)組成的消 費(fèi)者生活服務(wù)中心。

2.發(fā)展戰(zhàn)略

1、堅(jiān)持以特許加盟為主要發(fā)展模式；

2、立足珠三角，做深、做透珠三角；

3、專注便利店，做精、做寬便利店。

3.發(fā)展規(guī)模，在我們項(xiàng)目實(shí)施的過程中，美宜佳人經(jīng)常在話語中透出一種行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的自豪感，及表達(dá)在行業(yè)中示范的 作用；這種表述，前期來說，是作為一種向我們銷售人員壓價(jià)的重要手段，在實(shí)施的過程中來說，客戶的 這種表述，是希望能獲取到我們更多的資源。這對我們來說，在銷售及實(shí)施的過程中，一方面要堅(jiān)持已方 的原則；另一方面，姿態(tài)上要對他們的這種心愿及表述表示相應(yīng)的尊重，給予精神上的滿足。

4.企業(yè)文化 文化是企業(yè)的靈魂，十二年的發(fā)展歷程，美宜佳人一直用心做好企業(yè)文化建設(shè)，形式多樣的回報(bào)社會(huì)、傳遞愛心的公益事業(yè)，大大小小的健康向上、豐富多彩的集體活動(dòng)，不僅體現(xiàn)美宜佳人濃厚的社會(huì)責(zé)任感，而且彰顯美宜佳健康的企業(yè)文化，美宜佳人將一如既往努力為構(gòu)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

5.美宜佳為自己定義的使命 對社會(huì)：品質(zhì)優(yōu)良，實(shí)惠方便 對門店：全心全意為門店服務(wù),全力以赴為門店?duì)幦±?對廠商：真誠合作，共創(chuàng)雙贏 對員工：提供成長沃土，營造成材氛圍，創(chuàng)造成功機(jī)會(huì)。

6.口號：美宜佳，有你真好！讓所有消費(fèi)者享受品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格實(shí)惠的商品以及便利的服務(wù)，由衷感受到：美宜佳，有你真好！讓所有加盟者實(shí)現(xiàn)財(cái)富夢想，享受幸福人生，內(nèi)心真誠呼喚：美宜佳，有你真好！讓所有廠商合作樂趣，享受成功機(jī)會(huì)，享受：美宜佳，有你真好！讓所有員工體驗(yàn)成長，體驗(yàn)快樂，體驗(yàn)成功，體驗(yàn)：美宜佳，有你真好！美宜佳的口號，是我在實(shí)施中感受最深的一個(gè)場景，在美宜佳的每次大型會(huì)議中，都會(huì)由主持人和場下的 參會(huì)人員，一起高喊此口號，給人一種團(tuán)結(jié)的氛圍；美宜佳的會(huì)議組織及培訓(xùn)做得很到位，無論是我們對 美宜佳相關(guān)人員的培訓(xùn)還是他們自己組織的培訓(xùn)，都做到井井有條。

7.美宜佳的管理模式

美宜佳的總經(jīng)理室有總經(jīng)理張國衡及周振興、鄧偉光、莫桂南三位副總經(jīng)理；其中，張國衡總經(jīng)理直 接負(fù)責(zé)商品部、發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部、熟食中心及事業(yè)部1 [即東莞事業(yè)部]；周振興副總經(jīng)理負(fù) 責(zé)人力資源部、店管部及事業(yè)部2[含深圳事業(yè)部、惠州事業(yè)部、河源事業(yè)部]；鄧傳光副總經(jīng)理負(fù)責(zé)信息部、市場部及事業(yè)部3[含廣州事業(yè)部、佛山事業(yè)部、中山事業(yè)部、珠海事業(yè)部、江門事業(yè)部、清遠(yuǎn)事業(yè)部]；莫 桂南副總經(jīng)理負(fù)責(zé)彩田公司；此外，還有IT 外包維護(hù)商及時(shí)捷公司是直屬。在OA 系統(tǒng)中所注明的分管部門

一、分管部門

二、分管部門三及分管部門四，和事業(yè)部1、2、3，在 企業(yè)實(shí)際中并不是存在的部門，而是為了OA 中流程設(shè)置的方便而虛擬出來的。另外，我們注意到，雖然 我們C6 的應(yīng)用點(diǎn)中，除信息部外，最主要的應(yīng)用就是人力資源部，但周振興副總經(jīng)理卻并沒有實(shí)際參與 此次OA 的實(shí)施，而是由人力資源總監(jiān)馮盤江在參與。

8.美宜佳企業(yè)信息化狀況 整體來說，美宜佳的信息化水平是比較高的，一方面從其網(wǎng)絡(luò)、硬件條件來說，美宜佳擁有自己的專 業(yè)機(jī)房，服務(wù)器的配置也較高，另外，美宜佳還擁有一套短信平臺，在實(shí)施時(shí)做二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)里 收發(fā)信息；另外一方面從軟件方面來說，美宜佳除其連鎖業(yè)務(wù)系統(tǒng)[門店管理系統(tǒng)]外，原使用一個(gè)小OA[美 宜佳內(nèi)部稱為“企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)”]和服務(wù)在線[用于提供連鎖店服務(wù)]。此外，在美宜佳的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中，有一 個(gè)專業(yè)的內(nèi)部論壇，美宜佳在推廣此內(nèi)部論壇花了很大力氣，在內(nèi)部交流及溝通中使用很廣；而在我們的 C6 中，內(nèi)部論壇只是一個(gè)功能簡單的附帶組件，功能上有差異，在推廣應(yīng)用時(shí)，美宜佳對此頗有怨言。

9.美宜佳信息化的團(tuán)隊(duì)。美宜佳擁有一個(gè)強(qiáng)大的信息化團(tuán)隊(duì)，包括數(shù)據(jù)應(yīng)用組、程序開發(fā)組、系統(tǒng)管理組、門店系統(tǒng)維護(hù)組、網(wǎng)絡(luò)管理組、數(shù)據(jù)處理組六個(gè)小組，并分別由曹學(xué)材及梁俊二位經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體二次開發(fā)能力。程序開發(fā) 組的組長是陳秋明，也是 C6 的系統(tǒng)管理員，全程參與本項(xiàng)目的實(shí)施；此外短信平臺的二次開發(fā)，就是在 我方提供技術(shù)支持下由程序開發(fā)組的劉雄輝完成的。美宜佳自身信息化對伍的齊備，給我們的項(xiàng)目實(shí)施帶 來很多方便。

10.介紹客戶選擇金和的原因?？蛻魧鸷偷倪x擇，主要看中金和的品牌，及曹學(xué)材經(jīng)理對 OA 系統(tǒng)的了解，并從網(wǎng)站等各方途徑了 解到C6P 提供全方面的二次開發(fā)接口，方便他們進(jìn)行二次開發(fā)；另外，價(jià)格也是客戶選擇金和C6 的一 個(gè)重要因素。

四、項(xiàng)目管理

1.項(xiàng)目目標(biāo)

流程固化、任務(wù)管理、知識積累、實(shí)時(shí)溝通、績效考核等信息化建設(shè)的目標(biāo)；

2.項(xiàng)目組情況

項(xiàng)目組情況如前文項(xiàng)目組名單及說明所示；在名單以外，還有廖峰峰以項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的身份介入，對客戶 關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)及關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度；王海艦以資深項(xiàng)目實(shí)施專家的身份介入。正如前文所提到，美宜佳自 身有強(qiáng)烈的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者意識，也希望由此得到我方更多的資源投入，這二位同事以這二種身份的介入，對項(xiàng)目的實(shí)施及成功驗(yàn)收起到了關(guān)鍵性的作用。

3.項(xiàng)目的實(shí)施

項(xiàng)目的實(shí)施，共分調(diào)研階段、系統(tǒng)建設(shè)階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)試用階段、系統(tǒng)驗(yàn)收階段五個(gè)階段。

具體如下： 1、2009 年5 月6 日完成了服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝和調(diào)試； 2、2009 年5 月7 日完成了服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、C6 系統(tǒng)安裝和調(diào)試、C6 系統(tǒng)訪問域名設(shè)置，C6 系統(tǒng)投 入正常使用，進(jìn)入C6 系統(tǒng)建設(shè)階段； 3、2009 年5 月6 日至2009 年5 月29 日根據(jù)東莞市美宜佳便利店有限公司的現(xiàn)有需求完成了C6 系統(tǒng) 建設(shè)和用戶培訓(xùn)工作；

4、C6 系統(tǒng)主要結(jié)合美宜佳原內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)和各部門需求進(jìn)行搭建，基本實(shí)現(xiàn)了對人力資源、員工行為 的管理、知識積累、工作流梳理，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)部的協(xié)同；

5、C6 系統(tǒng)的建設(shè)由系統(tǒng)管理員全程配合完成，系統(tǒng)管理員已基本掌握系統(tǒng)的使用和維護(hù)；

6、系統(tǒng)培訓(xùn)階段組織了對管理員、關(guān)鍵用戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工全體的三場次培訓(xùn)；

7、系統(tǒng)使用期間普通用戶如有使用問題可及時(shí)與管理員聯(lián)系；管理員如遇到無法解答的問題時(shí)可以 通過金和在線進(jìn)行咨詢或與實(shí)施工程師聯(lián)系；

8、C6 系統(tǒng)已投入運(yùn)行，建議制定相應(yīng)的制度來促進(jìn)系統(tǒng)的推廣，以保障系統(tǒng)成功應(yīng)用，并為東莞市

美宜佳便利店有限公司的信息化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

4.項(xiàng)目的二次開發(fā) 在合同中，我方并未與美宜佳簽訂二次開發(fā)的相關(guān)協(xié)議，但因美宜佳方對短信與系統(tǒng)集成應(yīng)用的強(qiáng)烈 需求及現(xiàn)有技術(shù)力量的支持，在我方提供短信平臺的開發(fā)接口后，美宜佳成功的實(shí)施短信平臺與系統(tǒng) 的集成，具體實(shí)施方式如下： 打開SMS 表，查表里有無待發(fā)信息及未發(fā)出信息； 把待發(fā)信息傳遞給短信平臺SQL 相應(yīng)表中； 短信平臺發(fā)送信息，并把狀態(tài)回寫給SMS 表； 查短信平臺回復(fù)信息，回寫SMS 表，由C6 回給相應(yīng)的用戶。

5.項(xiàng)目過程的掌控 項(xiàng)目原定計(jì)劃如上圖所示。但在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，美宜佳堅(jiān)持由關(guān)鍵人員進(jìn)行試運(yùn)行，然后再進(jìn)行 全員培訓(xùn)；全員培訓(xùn)后，又進(jìn)行全員試運(yùn)行及答疑，才進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。因此，項(xiàng)目出現(xiàn)一定的偏差，全體 培訓(xùn)改在5 月29 號進(jìn)行，項(xiàng)目驗(yàn)收則在6 月10 號完成，但整體來說，是在預(yù)定的期間內(nèi)完成。

6.項(xiàng)目的人力成本及其它成本 我方參與此項(xiàng)目的現(xiàn)場實(shí)施的人員共有四位：劉海賓、廖青、廖峰峰、王海艦；現(xiàn)場共工作工時(shí)累計(jì) 為180 小時(shí)。

7.介紹項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)和問題 客戶的需求，主要是原內(nèi)部 OA 系統(tǒng)的流程，不能自定義開發(fā)，而是需要提交需求后交給原廠家進(jìn)行 開發(fā)，這個(gè)周期較長，一般三至六個(gè)月，跟不上企業(yè)的發(fā)展管理需求；但另一方面來說，由于原 OA 的流 程是通過定制開發(fā)而生成的，其功能、界面相對 C6 更加貼心；在實(shí)施及試運(yùn)行的過程中，客戶都有一個(gè) 很強(qiáng)的意識去對比，這給項(xiàng)目的實(shí)施帶來不小的風(fēng)險(xiǎn)。

在處理這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，一方面給深入分析客戶的需求，對其中合理的部分盡量去滿足，對其中不合理的部分進(jìn)行規(guī)避；另一方面，降低客戶的期望值，表明 C6 本身的應(yīng)用點(diǎn)及定位。客戶自身的信息化基礎(chǔ)較好，這里所體現(xiàn)的，一方面來說，是我們在項(xiàng)目建設(shè)方面帶來很多的方便，但另一方面來說，固有的使用習(xí)慣及理念，無可避免的，會(huì)與 C6 形成沖突。最典型的，就是在內(nèi)部論壇 的使用方面。美宜佳有一個(gè)專業(yè)的論壇，并在這個(gè)論壇的推廣中，投入很多人力物力，并且得到了良好的 應(yīng)用；而相對來說，C6 的內(nèi)部論壇，只是一個(gè)附屬的模塊，其功能相對簡單。這對美宜佳的應(yīng)用來說，產(chǎn) 生很大的不便，而且在項(xiàng)目組中美宜佳方有一個(gè)觀點(diǎn)，使用 C6 本身就是為了集成，如果為此再去找一個(gè) 專業(yè)的論壇，就失去了原來的這個(gè)意義。

這一點(diǎn)，給項(xiàng)目的實(shí)施也是帶來風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)的處理，把美宜佳方 提出的對論壇功能有益的意見，提交給技術(shù)，并由技術(shù)通過后期補(bǔ)丁的方式來給客戶提供相應(yīng)的功能；另 一方面進(jìn)行安扶及解釋。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，劉海賓同事由于北京那邊有事，所以在項(xiàng)目建設(shè)階段后，就回北京，由現(xiàn)場實(shí) 施轉(zhuǎn)為協(xié)調(diào)資源支持，現(xiàn)場由廖青一人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的培訓(xùn)及現(xiàn)場工作。這一點(diǎn)，由于美宜佳方曹經(jīng)理堅(jiān)持認(rèn) 為合同中約定是我方二位人員在現(xiàn)場，對此表示不可接受，表現(xiàn)強(qiáng)烈的意見。這給項(xiàng)目的實(shí)施帶來風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)的處理，一方面，解釋項(xiàng)目組成員的角色及職責(zé)，打消客戶的疑慮；另一方面，廖峰峰這邊及時(shí)介入，并以領(lǐng)導(dǎo)的身份參與到項(xiàng)目中；項(xiàng)目答疑驗(yàn)收時(shí)，借助王海艦同事豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)場進(jìn)行引導(dǎo)。

五、應(yīng)用特點(diǎn)

1.美宜佳的整體應(yīng)用模塊 信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)尋呼、內(nèi)部論壇、工作日記、工作計(jì)劃與任務(wù)，知識管理、流程應(yīng)用 2.系統(tǒng)關(guān)鍵應(yīng)用模塊

a)信息門戶 美宜佳結(jié)合自己的實(shí)際應(yīng)用，建立“美宜佳”和“體系文件”二個(gè)門戶，如下圖所示：

默認(rèn)門戶為“美宜佳”里面體現(xiàn)的，是美宜佳經(jīng)常更新的信息發(fā)布內(nèi)容；而相對固定的信息發(fā)布內(nèi)容，則放在“體系文件”這個(gè)門戶里；每個(gè)用戶均能從中直接獲取公司的相關(guān)信息。

b)內(nèi)部論壇 內(nèi)部論壇是美宜佳信息交流的一個(gè)重點(diǎn)，也是一個(gè)亮點(diǎn)，雖然C6 的內(nèi)部論壇功能比較簡單，但美宜佳 還是常用這個(gè)模塊，在定義時(shí)，美宜佳在內(nèi)部論壇里共定義出如下幾個(gè)版塊； 前三個(gè)是目前均已開放的版塊。

c)工作日記 美宜佳各部門中，有部分部門在系統(tǒng)實(shí)施前就已實(shí)行每日記錄工作日記的制度，在使用了C6 系統(tǒng)后，更是全體OA 用戶均要求每日記錄工作日志，同時(shí)規(guī)定相應(yīng)的部門領(lǐng)導(dǎo)必須及時(shí)查看下屬的工作日記。

d)工作計(jì)劃與任務(wù) 美宜佳同樣重視工作計(jì)劃的制定，及任務(wù)的布置及執(zhí)行；并曾專門討論過計(jì)劃是否能夠修改的問題，但經(jīng)過討論后，接受C6 的理念及廖青的建議，提交審核后的計(jì)劃，不能修改，計(jì)劃有變的情況下，體 現(xiàn)到總結(jié)及日記里去。

e)知識管理

從上圖我們可以看出，美宜佳已經(jīng)開始建立起自己的知識體系，并不斷的進(jìn)行深化了。f)流程應(yīng)用 流程的應(yīng)用，就目前而言，由于美宜佳對系統(tǒng)推廣的策略，先期對流程，特別是業(yè)務(wù)流程方面應(yīng)用得 較少，但也有幾個(gè)典型的應(yīng)用：

另外，美宜佳的費(fèi)用報(bào)銷，是使用自定義表單而非系統(tǒng)的，在一般報(bào)銷單的基礎(chǔ)上增加了費(fèi)用子項(xiàng)的 填報(bào)：

g)每日一呼 每日一呼是美宜佳項(xiàng)目應(yīng)用的一個(gè)亮點(diǎn)：

從上面三個(gè)典型的每日一呼里，我們可以看到，在美宜佳的每日一呼里，是由固定的人員來發(fā)布相應(yīng)的內(nèi) 容，這些內(nèi)容，既有 OA 系統(tǒng)的使用要點(diǎn)、小技巧，也有一些工作中需要的知識或傳遞的企業(yè)文化，還有 管理中的一些應(yīng)用，與我們IOAS 里的“每日提示”有些相似，但更加人性化、更多內(nèi)容些。

3.客戶還存在哪些應(yīng)用需求 從前期的調(diào)研中我們了解到，對于美宜佳來說，我們 C6 中的人力資源系統(tǒng)，功能相對較原始，可能 會(huì)進(jìn)行二次開發(fā)或與其它的專業(yè)人力資源系統(tǒng)進(jìn)行集成； 美宜佳有很多連鎖行業(yè)中應(yīng)用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在以后也會(huì)不斷的與C6 進(jìn)行集成。

六、推廣策略

美宜佳的項(xiàng)目推廣策略，我們來看看美宜佳的《協(xié)同管理平臺使用推廣制度》：

協(xié)同管理平臺使用推廣制度（6 月份試行，9 月份起執(zhí)行）局域網(wǎng)登陸地址：192.168.0.23/c6，外網(wǎng)登陸地址：oa.meiyijia.com.cn

（一）新員工入職 1.帳號開通流程 2.流程操作規(guī)范說明：

（1）系統(tǒng)管理員：陳秋明

（2）企管部向系統(tǒng)管理員申請新員工系統(tǒng)帳號（員工編號）時(shí)，必須列出：姓名、部門、崗位及職 務(wù)；

（3）系統(tǒng)管理員添加員工編號及相關(guān)權(quán)限后，通過尋呼方式通知當(dāng)?shù)厝耸录捌浔救?，要求有歡迎用 語，如”＊＊，你好！歡迎加入東莞美宜佳有限公司！”

（4）員工所在部門系統(tǒng)核心成員負(fù)責(zé)對新員系統(tǒng)操作培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)際操作考核。

（5）員工的密碼必須在8 位以上，并且數(shù)字與字母混合使用，14 天修改一次，員工離開自己控制范 圍內(nèi)時(shí)，必須退出/鎖定系統(tǒng)，由于密碼外泄造成的任何損失，由使用者承擔(dān)。

3.新員工入職學(xué)習(xí)（1）新員工入職后，必需錄入自己的詳細(xì)信息，并通知人力資源部部進(jìn)行審核。（2）必須閱讀規(guī)章制度模塊中的文件規(guī)定。（3）與本職位相關(guān)信息可到知識管理及內(nèi)部論壇等相應(yīng)版塊中查找。

員工日常使用規(guī)范

1.日記 數(shù)量要求：結(jié)合考勤記錄的天數(shù)，有與考勤數(shù)據(jù)相符的日記記錄。每天 00:00 前填寫當(dāng)天日志。每缺 少一天的日記記錄或每有三次不能當(dāng)天及時(shí)記錄，按每次扣減考核分 分計(jì)算。直接主管負(fù)責(zé)簽閱下屬員工；事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)簽閱二級部門主管日志，并可以抽查部門內(nèi)其他員工日志情 況；總經(jīng)理簽閱一級部門領(lǐng)導(dǎo)日志，并可以抽查公司員工的日志。簽閱時(shí)，可以簽署意見、指示等，并在 簽署意見中注明扣/加分?jǐn)?shù)。質(zhì)量要求：日記除達(dá)到每天及時(shí)記錄的要求，還需要能夠準(zhǔn)確、客觀的反映當(dāng)天重要工作情況，如工 作內(nèi)容、計(jì)劃任務(wù)、會(huì)議、培訓(xùn)等，以便為以后的工作回憶提供幫助及方便上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行關(guān)注。針對各部門的情況，分別作如下的要求： 營銷/市場崗位人員 記錄當(dāng)天主要日常工作的情況，如拜

技術(shù)設(shè)計(jì)/開發(fā)崗位人員 記訪、銷售報(bào)價(jià)、對客戶的承諾等事宜的概要情況。錄今天主要的思考與開發(fā)工作，參與的項(xiàng)目及項(xiàng)目進(jìn)展等。

其他管理崗位人員 記錄當(dāng)天重要日常工作的情況?？己巳藛T根據(jù)日記與要求的吻合情況給予酌情的扣/加分，幅度在3-5 分，如果記錄特別差的，考核人 員第一次提出改正意見，提醒當(dāng)事人及時(shí)的改正，不能及時(shí)改正的，加倍處罰。

2.月度績效考核（1）月度業(yè)績考核表的類型：個(gè)人業(yè)績考核表、部門業(yè)績考核表、部門間互評表（2）月度業(yè)績考核表的提交時(shí)間：每月10 日前；（3）月業(yè)績考核表包括：對上月工作完成情況的檢查與總結(jié)；對上月工作得失的分析與主要的工作 教訓(xùn)；下月度的工作計(jì)劃，相關(guān)崗位在崗位說明中要求的內(nèi)容；（4）考核內(nèi)容：月計(jì)劃提交的及時(shí)程度、數(shù)量及質(zhì)量；（5）另，在“人事管理”模塊模板沒有完全建立完成之前，請各部門績效考核表單以“網(wǎng)絡(luò)尋呼” 方式附件發(fā)送確認(rèn)。每月15 日前，企管部會(huì)同公司領(lǐng)導(dǎo)對所有考核資料進(jìn)行審核。

3.網(wǎng)絡(luò)尋呼使用要求（1）網(wǎng)絡(luò)尋呼是日常工作交流工具，不許發(fā)送與工作無關(guān)的信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣考評1 分。

第20 頁（2）除網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)不能正常使用外，要求所有的員工工作方面的事項(xiàng)全部通過尋呼系統(tǒng)交流，有據(jù) 可查，明確責(zé)任。（3）為了避免因網(wǎng)速的原因未彈出而沒有看到尋呼內(nèi)容，要求所有的員工定期到“已收尋呼”中查 看，其中下班前必須要到“已收尋呼”查看，及時(shí)回復(fù)詢問尋呼。（4）上級領(lǐng)導(dǎo)查看尋呼內(nèi)容屬正常工作，員工應(yīng)以正確態(tài)度對待。

4.知識發(fā)布要求 公司鼓勵(lì)各部門員工將工作中積累的知識經(jīng)驗(yàn)及處理辦法寫成書面的文檔發(fā)布到內(nèi)部論壇的相應(yīng)版塊 中，如果發(fā)布的知識對日常工作帶來非常大的促進(jìn)，則根據(jù)情況對員工當(dāng)月最終考勤分加5 至10 分獎(jiǎng)勵(lì)。

5.內(nèi)部請示擬寫要求 采購、付款、辦公設(shè)備、費(fèi)用（日常零星開支除外）等所有工作流程，經(jīng)辦人都需要通過內(nèi)部請示，先擬寫申請，按公司的審批流程審批后才可操作，不按流程辦理不給予辦理。

6.公司新聞的發(fā)布要求 公司鼓勵(lì)員工將發(fā)生在身邊有意義的人與事寫出來提交到公司新聞中，另，特作如下要求：各部門行 政助理每月20 日前至少提交 2 篇本部門生產(chǎn)、經(jīng)營、員工生活類新聞，事業(yè)部每周 1 篇，如果未完成的 當(dāng)月績效考核中扣2 分。

7.員工建檔要求 新員工入職后有了系統(tǒng)帳號后的一周內(nèi)要求人事通過員工檔案→檔案管理填寫好員工的詳細(xì)檔案，信 息變動(dòng)后要即時(shí)更新。

8.考勤管理要求 人員外出辦事、出差、請休假等離開公司的，須首先向上屬領(lǐng)導(dǎo)尋呼請示，同時(shí)，須告知部門OA 項(xiàng)目 組成員，由部門項(xiàng)目組成員在“公告欄設(shè)置”中填寫相關(guān)人員，回來時(shí)須取消。員工每天上班后必須進(jìn)系統(tǒng)，外出登記、回來注銷，出差申請、回來注銷，請假申請，周六周日值班 要提前在系統(tǒng)內(nèi)提交加班申請。外出登記、請假、出差申請由各部門負(fù)責(zé)考勤的人員根據(jù)網(wǎng)上記錄與抽查 來檢查處罰。出勤未登陸系統(tǒng)的一次處罰50 元，其他事項(xiàng)每發(fā)生一次扣100 元。為了避免因工作繁忙忘記進(jìn)入系統(tǒng)，請將平臺首頁加入電腦系統(tǒng)“啟動(dòng)”項(xiàng)中，具體操作：打開平臺 首頁登陸前——添加至 IE 收藏夾——發(fā)送至桌面快捷方式——按住建立好的桌面快捷方式——拖至電腦 開始菜單的“所有程序”的“啟動(dòng)”中。

9.收文、發(fā)文、檔案、會(huì)議、資產(chǎn)、用戶、圖書管理等使用要求 這些都是公司特定部門的人員進(jìn)行行政等方面的管理，相關(guān)內(nèi)容必需使用系統(tǒng)進(jìn)行操作。對于未經(jīng)系 統(tǒng)的請求，無論何人何職，相關(guān)部門都不予受理。

10.通知與待閱要求 員工必須及時(shí)查看通知與待閱欄內(nèi)的文件，特別是通知文件，如果因未閱讀而造成工作延誤，每一次 扣當(dāng)月考評5 分。

（三）領(lǐng)導(dǎo)對系統(tǒng)使用及信息查詢規(guī)范

1.日常檢查 部門經(jīng)理以上人員，每天下班后或第二天上班后，必須要查看管轄內(nèi)員工的日記、尋呼交流、客戶關(guān) 系記錄，及時(shí)掌握員工工作狀況。如果當(dāng)月有未檢查員工日記，每個(gè)績效考核扣2 分。1）對于使用尋呼聊天的員工，其主管經(jīng)理及時(shí)給予指正。2）如果檢查中發(fā)現(xiàn)員工的工作有偏差，主管經(jīng)理必需及時(shí)給予指正。如果因此造成工作延誤，扣除 該主管當(dāng)月考評5 分。3）如果遇到某些員工抵觸日常檢查，其主管必需做好該員工思想工作，使其認(rèn)識到日常檢查的意義 是為了更好的協(xié)助工作。4）如果在檢查中發(fā)現(xiàn)員工的工作需要其它部門協(xié)助，主管必需幫助員工與其它部門協(xié)調(diào)工作。

2.日常工作布置 通過“我的任務(wù)”將要求員工完成的工作在系統(tǒng)中布置任務(wù)給相關(guān)人員，并按時(shí)對其檢查。3.日常審批 即時(shí)審批桌面待批中所有需要自己審批的流程。如果因未審批而造成工作延誤，每一次扣當(dāng)月考評 5 分，并根據(jù)造成損失按比例進(jìn)行處罰。

（四）常用模塊歸口管理

1.人力資源部（1）公文管理：收文管理、發(fā)文管理、檔案管理（2）協(xié)同辦公：人事辦公（3）信息發(fā)布：公司新聞、鵬力簡報(bào)、公司通知：規(guī)章制度（4）人事管理模塊（5）行政管理：會(huì)議管理、車輛管理、用品管理（6）知識管理模塊（7）行政辦公：圖書管理（8）系統(tǒng)管理

2.財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理部（1）資產(chǎn)管理

第22 頁 系統(tǒng)管理員已對各部門相關(guān)管理權(quán)限預(yù)先設(shè)定，在工作過程中，若需增開新的權(quán)限，請向部門遞 交申請，經(jīng)審批后，由系統(tǒng)管理員開通。從上面的制度我們可以看出，美宜佳的協(xié)同辦公管理平臺的推廣應(yīng)用，是伴隨著管理制度的完善一起 進(jìn)行的；對于系統(tǒng)本身而言，是先從簡單的應(yīng)用，再一步一步的把業(yè)務(wù)流程放進(jìn)來，循序漸進(jìn)，取得一個(gè) 良好的效果。

七、實(shí)施方法提升建議

在項(xiàng)目調(diào)研及項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，先不要過于拘泥于標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施范圍，而是多聽取客戶的需求，從中吸取 更多能為產(chǎn)品有益的東西。

八、總結(jié)

美宜佳是一個(gè)典型的連鎖企業(yè)，也是一個(gè)信息化程度及信息隊(duì)伍水平均較高的企業(yè)；對于此類的行業(yè)，我們均可以把握行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施；同時(shí)，我們也可以從中了解到客戶本身的信息化水平及IT 團(tuán)隊(duì)水平對項(xiàng)目的影響；從這二者中，我們應(yīng)該更好的去把握和實(shí)施。

金和軟件服務(wù)中心 2009年7月12日

第五篇：日照美佳實(shí)習(xí)報(bào)告

日照美佳實(shí)習(xí)報(bào)告

2012年7月10號到8月5號，我們在日照美佳水產(chǎn)品加工有限公司實(shí)習(xí)了近一個(gè)月。雖然僅僅一個(gè)月時(shí)間，但我深深體會(huì)到，只要用心感悟，在哪里都會(huì)有很多收獲的。

首先是加深了對水產(chǎn)品加工流程及現(xiàn)狀的認(rèn)識。雖然之前已在書報(bào)和他人口中得到很多有關(guān)信息，但未親身經(jīng)歷，很難得到直觀而深刻的認(rèn)識和理解。在這一個(gè)月里，我們先后參與了甜蝦、虹鱒、鮭魚、鲅魚、鯖魚等各種水產(chǎn)品的加工生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從前處理中的解凍、去頭去內(nèi)臟、開片、修整、清洗、拔刺、切片，到燒烤或煙熏等加工后的包裝，再到產(chǎn)品的微生物和理化指標(biāo)的抽檢。一方面我們學(xué)到了不少水產(chǎn)品知識和加工技術(shù)，另一方面我們發(fā)現(xiàn)了不少問題并向公司提出了自己的建議，為公司的發(fā)展盡了自己的一份綿薄之力。

以下是我們發(fā)現(xiàn)的問題及所提的對應(yīng)的建議：

1、對員工衛(wèi)生要求不夠嚴(yán)格。這點(diǎn)科苑分公司做的差強(qiáng)人意，美佳水產(chǎn)分公司做的就有些不令人滿意了，如工人頭套露頭發(fā)、口罩露鼻子的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，員工進(jìn)車間前消毒和上廁所后消毒都無人監(jiān)督，這些需要加強(qiáng)監(jiān)管才能保證產(chǎn)品衛(wèi)生和質(zhì)量；

2、車間內(nèi)污水及廢棄物處理不夠及時(shí)，還出現(xiàn)有排水口被堵塞的情況，應(yīng)及時(shí)將廢棄物清掃在一起，從垃圾窗口運(yùn)出，污水則掃進(jìn)水槽從排水口排出。

3、車間內(nèi)滅蚊燈的數(shù)量太少，有的整個(gè)車間只有垃圾出口處有一盞，并且懸掛得太高，建議增加滅蚊燈的數(shù)量，并將滅蚊燈的高度適度降低；

4、車間內(nèi)溫度普遍超標(biāo)，譬如甜蝦車間要求車間內(nèi)溫度控制在12攝氏度以下，而車間實(shí)際溫度常達(dá)到了15度以上，一方面，要控制好車間內(nèi)溫度，另一方面，在產(chǎn)品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)要注意利用冰給產(chǎn)品降溫；

5、由于蝦爪、魚翅等部位較為鋒利，相關(guān)員工的手套極易被劃破，如果員工手受傷，或上廁所未消毒充分，就會(huì)造成金黃色葡萄球菌或大腸桿菌對產(chǎn)品的污染，建議對員工手受傷情況和上廁所消毒情況加強(qiáng)檢查，對手套破損情況加強(qiáng)監(jiān)管并及時(shí)上報(bào)；

6、取樣檢測微生物時(shí)，檢測人員會(huì)在每天上午和下午各取一次樣，最后一起檢測，這樣會(huì)導(dǎo)致上午取的樣解凍時(shí)間過長，微生物大量繁殖而造成結(jié)果有偏差；

7、公司的下腳料浪費(fèi)比較嚴(yán)重，對于廢棄的魚鰭、魚骨和魚皮等部分，除了部分低價(jià)買給一些飼料加工場，其它的全作垃圾處理了，我們強(qiáng)烈建議公司與高校聯(lián)合，開發(fā)利用這些廢棄物。

在學(xué)習(xí)各種環(huán)節(jié)的加工知識，并與公司員工交流之后，我深深感受到了這個(gè)行業(yè)的困境，其最大的問題就是難以從勞動(dòng)密集型企業(yè)轉(zhuǎn)型，就美佳來說，它擁有近6000名員工，基本上都是農(nóng)民工，干的活以高強(qiáng)度、低技術(shù)含量為主，工人工資普遍不高，雖然公司也在引進(jìn)較為先進(jìn)的設(shè)備，如用X射線機(jī)檢測魚刺殘留，同時(shí)也在努力提高員工素質(zhì)，但尚屬于起步階段；另一方面，公司也在創(chuàng)造自己的食品品牌，如日照的回轉(zhuǎn)壽司，籍此提升自己的產(chǎn)品附加值和公司市值，這可以算得上是個(gè)比較有希望的開始吧，但路漫漫其修遠(yuǎn)兮，公司還需要繼續(xù)抓緊在轉(zhuǎn)型上找出口想對策。

然后是對工作生活有了新的認(rèn)識。首先，公司不比學(xué)校，不可能像學(xué)校那么單純，在公司，大家面臨的都是直接的利益關(guān)系。對上級要有應(yīng)有的尊重，上級的命令要絕對聽從；對同事，需要協(xié)調(diào)配合好才能圓滿完成任務(wù)；對自己的任務(wù)，要不遺余力的做好。這些是你能否升職加薪的前提。其次，工作不會(huì)像你想象的那么精彩，大部分時(shí)間你會(huì)重復(fù)做著單調(diào)而乏味的工作。所以一方面你得耐得住寂寞，抵得住外界各種虛幻的誘惑，另一方面，你需要找到一份適合自己的工作，自己喜歡的當(dāng)然最好，最低的標(biāo)準(zhǔn)則是自己不討厭，但最重要的是這份工作有很多有價(jià)值的東西可以學(xué)，對你的職業(yè)生涯、人生境界有所裨益。因此，我會(huì)努力進(jìn)外企之類的大企業(yè)，那兒會(huì)有先進(jìn)的理念和技術(shù)，希望能借此增進(jìn)自己的人生閱歷和沉淀。最后，對自己在哪些方面有什么不足有了深一步的認(rèn)識，在將來的日子里，我會(huì)以理想的工作和生活所需要的能力和品德為標(biāo)準(zhǔn)，努力改進(jìn)。

自己尚有不足的地方如下:

1、講話方面，首先得把普通話練好，至少各地的人都能聽得懂；其次與陌生人交流時(shí)，自信一點(diǎn)，先把要說的話在頭腦中掃一遍，若合適，就組織好語言，有底氣的說出來；最后，總結(jié)了說話的幾個(gè)原則：說話要看對象，說話要看身份，說話要看時(shí)機(jī)，說話要看場合，說話要講原則，說話要講規(guī)矩；同時(shí)也總結(jié)了訓(xùn)練自己聲音的方法：不要用過高過大的聲音說話，不要用太過急切的節(jié)奏說話，不要用猶猶豫豫的方式說話，不要用曖昧不清的態(tài)度說話，盡量用中低音區(qū)清晰平和地說話。

2、辦事方面，要實(shí)在，按要求按標(biāo)準(zhǔn)來，不要想太多利害關(guān)系，既然你無法改變或主動(dòng)決定去干，那就爭取做好。

3、性格方面，要以成熟男人的標(biāo)準(zhǔn)自我要求，那些孩子氣的東西該拋棄了。其中最需要改的一點(diǎn)就是要大度，對他人，對不甚重要的小事，做錯(cuò)了就承認(rèn)，真誠的道個(gè)歉，主動(dòng)向他人和解；錯(cuò)不在己則放低姿態(tài)，給別人個(gè)臺階下，大家一笑而過，回到和從前一樣。在鍛煉了自己的品行的同時(shí)，也和他人取得了融洽的關(guān)系，一舉而兩得。

總而言之，美佳實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少水產(chǎn)品知識，了解了水產(chǎn)品這個(gè)行業(yè)，最重要的是讓我對自己、對將來有了一個(gè)更深更新的認(rèn)識，需要學(xué)習(xí)的地方還很多，需要改進(jìn)的地方也很多，我會(huì)抓緊時(shí)間，不辜負(fù)自己的大好光陰，為自己的理想努力奮斗一把！