第一篇：迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡(jiǎn)報(bào)

迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡(jiǎn)報(bào)

第三十六期（總第四十一期）

金山區(qū)迎世博600天行動(dòng)窗口服務(wù)指揮部辦公室2009年8月31日

區(qū)窗口服務(wù)指揮部辦公室專(zhuān)題部署 大型零售企業(yè)迎世博工作

8月28日，區(qū)窗口服務(wù)指揮部辦公室召開(kāi)區(qū)內(nèi)大型超市、賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人會(huì)議，布臵迎世博專(zhuān)項(xiàng)整治工作要求。區(qū)三創(chuàng)一迎辦及各街鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)列席會(huì)議。

會(huì)上，區(qū)窗口服務(wù)指揮部辦公室分別對(duì)前階段超市、賣(mài)場(chǎng)窗口服務(wù)工作進(jìn)行了總結(jié)，充分肯定了近階段的工作成效。同時(shí)也從我區(qū)實(shí)際情況出發(fā)，指出并分析我區(qū)超市、賣(mài)場(chǎng)在世博知識(shí)知曉度、參與世博的積極性、衛(wèi)生環(huán)境等方面存在的問(wèn)題，并針對(duì)眼下工作提出了具體要求。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)世博宣傳氛圍的營(yíng)造。各門(mén)店要加強(qiáng)在宣傳硬件方面的投入，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位臵張貼宣傳海報(bào)及宣傳標(biāo)語(yǔ)、店內(nèi)廣播等多種宣傳手段達(dá)到“人人動(dòng)員、全民參與”的效果，提升行業(yè)世博宣傳氛圍。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)突出問(wèn)題的整改。第四次測(cè)評(píng)將從東方網(wǎng)“文明在線”、新聞坊的投訴名單中抽樣進(jìn)行回訪，各門(mén)店要提高處理投訴的效率。對(duì)區(qū)內(nèi)有關(guān)部門(mén)暗訪巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要落實(shí)有

效整改措施。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)能級(jí)的提升。各門(mén)店要加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)員工工作技能培訓(xùn)與世博知識(shí)培訓(xùn)的結(jié)合，并使之長(zhǎng)期化、制度化、長(zhǎng)效化。要著眼于服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)，提供便捷的服務(wù)窗口，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)造規(guī)范、舒適、親和、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，提升服務(wù)能級(jí)、質(zhì)量和品位。

“金山農(nóng)業(yè)與世博同行”農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作培訓(xùn)班開(kāi)班

為了加強(qiáng)我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設(shè)，增強(qiáng)農(nóng)口系統(tǒng)干部質(zhì)量安全意識(shí)，全面提升我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，以實(shí)際行動(dòng)迎接2010年上海世博會(huì)，8月25日，金山區(qū)農(nóng)委在區(qū)農(nóng)業(yè)學(xué)校報(bào)告廳舉辦了“金山農(nóng)業(yè)與世博同行”農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作第一期培訓(xùn)班。金山區(qū)人民政府副區(qū)長(zhǎng)許復(fù)新作動(dòng)員講話。區(qū)農(nóng)委機(jī)關(guān)全體干部、基層單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員和部分科技人員參加了培訓(xùn)，還邀請(qǐng)了各鎮(zhèn)（金山工業(yè)區(qū)）分管領(lǐng)導(dǎo)、農(nóng)技服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)以及區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)經(jīng)委、金山工商分局等部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)人員共160多人。

許復(fù)新副區(qū)長(zhǎng)在動(dòng)員講話中強(qiáng)調(diào)，這次農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全培訓(xùn)班是做好迎世博工作的一個(gè)實(shí)踐活動(dòng)，農(nóng)口系統(tǒng)的干部同志要明確責(zé)任，就是要保證農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全和有效供給，以此作為體現(xiàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的一項(xiàng)具體行動(dòng)。他要求參加培訓(xùn)的同志要認(rèn)真學(xué)，用心學(xué)，學(xué)以致用。

培訓(xùn)班第一個(gè)講座由市委農(nóng)辦、市農(nóng)委副主任殷歐同志親自作“關(guān)于食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全形勢(shì)”輔導(dǎo)報(bào)告。他深入分析了當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作面臨的形勢(shì)，提出了確保食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的重點(diǎn)工作。培訓(xùn)班還邀請(qǐng)到了市農(nóng)委農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管處的調(diào)研員沈佳治同志作《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的學(xué)習(xí)解讀；請(qǐng)市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中心主任王南研究員作關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證知識(shí)和農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的輔導(dǎo)講座。

區(qū)農(nóng)委將一共先后組織舉辦四期農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全培訓(xùn)班，對(duì)農(nóng)口系統(tǒng)區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)科技人員以及各村農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管員、專(zhuān)業(yè)農(nóng)民等進(jìn)行全面的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識(shí)的培訓(xùn)。為此，區(qū)農(nóng)委還專(zhuān)門(mén)組織人員編印了《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作法律法規(guī)匯編》、《農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證知識(shí)手冊(cè)》和《食用農(nóng)產(chǎn)品安全知識(shí)宣傳手冊(cè)》等三本書(shū)籍作為培訓(xùn)資料，還制作了宣傳環(huán)保袋等宣傳品，全面開(kāi)展以“金山農(nóng)業(yè)與世博同行”為主題的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

服務(wù)傳遞政策微笑點(diǎn)亮夜空

為認(rèn)真落實(shí)區(qū)窗口指揮部有關(guān)要求，貫徹區(qū)人保局有關(guān)文件精神，進(jìn)一步加大政策宣傳力度、搭建為民服務(wù)平臺(tái)，以良好的窗口單位形象服務(wù)群眾、迎接世博，金山衛(wèi)鎮(zhèn)勞保所及社區(qū)事務(wù)受理中心于8月25日傍晚在鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心廣場(chǎng)，開(kāi)展了一次“微笑服務(wù)迎世博、惠民政策送百姓”政策咨詢服務(wù)活

動(dòng)，11位服務(wù)者6點(diǎn)不到就已經(jīng)端坐在服務(wù)臺(tái)前接受群眾咨詢。這是今年以來(lái)金山衛(wèi)鎮(zhèn)勞保所及受理中心第5次開(kāi)展下基層政策咨詢服務(wù)活動(dòng)，目前勞保所已制訂了詳細(xì)的計(jì)劃，將選擇群眾聚集且人數(shù)較多的地點(diǎn)每月組織開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)。

此次活動(dòng)中，來(lái)往群眾紛紛就自己或家人所關(guān)心的疑難問(wèn)題進(jìn)行咨詢，有些較害羞的群眾不好意思上前詢問(wèn)，工作人員就主動(dòng)和他們打招呼，讓他們放下顧慮，并及時(shí)解疑釋惑。群眾咨詢的內(nèi)容五花八門(mén)，有關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)退休享受情況、外省市的社保與上海市社保能否銜接、社?？ㄞk理、外來(lái)人員可以參加的培訓(xùn)項(xiàng)目、生育兩胎政策等等，每一位服務(wù)者都以飽滿的精神、熱情的態(tài)度，面帶微笑對(duì)前來(lái)咨詢的群眾一一作答，同時(shí)服務(wù)者還拿出了群眾滿意度測(cè)評(píng)表，讓群眾對(duì)工作人員日常服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行測(cè)評(píng)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。夜幕下許多群眾咨詢完后，甚至都不愿離去，他們與素不相識(shí)的服務(wù)者親切地拉起了家常，構(gòu)成了一幅和諧溫馨的畫(huà)面。此次活動(dòng)一直持續(xù)到晚上8點(diǎn)，咨詢?nèi)藬?shù)約50多人。

山陽(yáng)鎮(zhèn)舉行迎世博處臵食物中毒事件應(yīng)急演練近日，山陽(yáng)鎮(zhèn)舉行迎世博處臵食物中毒事件應(yīng)急演練。14時(shí)27分，區(qū)食品藥品監(jiān)督所值班人員接到山陽(yáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心關(guān)于在1小時(shí)內(nèi)連續(xù)接到同一單位8位具有嘔吐等相同癥狀的病人的電話報(bào)告后，立即將報(bào)告內(nèi)容向所、分局領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)應(yīng)急辦、工商分局、山陽(yáng)鎮(zhèn)政府轉(zhuǎn)達(dá)，同時(shí)通知相關(guān)人員前往現(xiàn)場(chǎng)處臵。

14時(shí)40分，鎮(zhèn)食品安全專(zhuān)管員、工商所相關(guān)人員率先抵達(dá)山陽(yáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，14時(shí)43分，食監(jiān)石化分所6位監(jiān)督員攜現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、物品趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)到達(dá)的還有區(qū)食藥監(jiān)局局長(zhǎng)、主管副局長(zhǎng)，鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)等。區(qū)食品藥品監(jiān)督所所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)率監(jiān)督科人員于接報(bào)后40分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)在事發(fā)第一時(shí)間組織醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人進(jìn)行救治。

各路人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，按各自職責(zé)迅速展開(kāi)各項(xiàng)處臵工作，通過(guò)病案調(diào)查、流行病學(xué)調(diào)查、衛(wèi)生學(xué)調(diào)查、醫(yī)療診治調(diào)查；針對(duì)案發(fā)工地食堂人員、食品加工情況、食物來(lái)源等調(diào)查，并對(duì)剩余食物、留樣食品及食品加工輔料進(jìn)行快速檢測(cè)；工商部門(mén)對(duì)可疑食品來(lái)源進(jìn)行追蹤調(diào)查，經(jīng)過(guò)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)銷(xiāo)售、采購(gòu)等各環(huán)節(jié)，最終查實(shí)可疑食品源頭為某農(nóng)戶。16點(diǎn)30分，初步報(bào)告顯示，本事件為紅旗工地食堂采購(gòu)農(nóng)藥殘留青菜，處理不當(dāng)加工后，供民工食用導(dǎo)致集體食物中毒。最終結(jié)論待進(jìn)一步檢驗(yàn)結(jié)果而定。為防止事件繼續(xù)擴(kuò)大，對(duì)該食堂的原料倉(cāng)庫(kù)及剩余食品進(jìn)行暫時(shí)封存。

本次迎世博處臵食物中毒應(yīng)急演練，旨在考驗(yàn)山陽(yáng)鎮(zhèn)食品安全保障、應(yīng)急事件處臵、完善服務(wù)世博的綜合能力。

動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)訊

★亭林鎮(zhèn)召開(kāi)司法信訪綜合服務(wù)窗口工作會(huì)議。為充分發(fā)揮

司法信訪綜合服務(wù)窗口“一門(mén)式”服務(wù)工作功能，鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“窗口”工作人員提出三點(diǎn)要求：

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到文明接待；

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；

3、做好臺(tái)帳記錄，做到有案可查。

★我區(qū)零售業(yè)服務(wù)窗口加強(qiáng)世博氛圍營(yíng)造。按照區(qū)窗口指揮部要求，我區(qū)相關(guān)街鎮(zhèn)對(duì)主要商業(yè)街進(jìn)行全面摸排，發(fā)放世博宣傳材料，幫助商業(yè)門(mén)店張貼世博宣傳海報(bào)，營(yíng)造零售業(yè)服務(wù)窗口世博宣傳氛圍，指導(dǎo)企業(yè)提升窗口服務(wù)能級(jí)。

★金山城管大隊(duì)又獲市城管系統(tǒng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。金山區(qū)城管大隊(duì)城區(qū)二分隊(duì)、機(jī)動(dòng)分隊(duì)、山陽(yáng)鎮(zhèn)城管分隊(duì)和朱涇鎮(zhèn)城管分隊(duì)榮獲上海市城管執(zhí)法局“城市管理規(guī)范化分隊(duì)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；潘桂金評(píng)為第一屆城管執(zhí)法“優(yōu)秀分隊(duì)長(zhǎng)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

★楓涇鎮(zhèn)開(kāi)展市民導(dǎo)游培訓(xùn)。為了更好地迎接遠(yuǎn)道而來(lái)的游客，完善旅游窗口服務(wù)，楓涇鎮(zhèn)市民導(dǎo)游培訓(xùn)近日正式開(kāi)班，此次導(dǎo)游培訓(xùn)課程共安排15課時(shí)，其中包括世博禮儀知識(shí)、英語(yǔ)知識(shí)、導(dǎo)游知識(shí)各5個(gè)課時(shí)，每周二、四下午各培訓(xùn)一次，培訓(xùn)結(jié)束后還將進(jìn)行統(tǒng)一考核。

報(bào)送：市窗口服務(wù)指揮部，區(qū)市容環(huán)境指揮部、社會(huì)動(dòng)員指揮部、區(qū)委辦、區(qū)人大辦、區(qū)政府辦、區(qū)政協(xié)辦

分發(fā)：各鎮(zhèn)、街道、金山工業(yè)區(qū)

區(qū)政府各委辦局，各區(qū)屬單位

簽發(fā)人：朱建國(guó)（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185

第二篇：迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡(jiǎn)報(bào)

迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡(jiǎn)報(bào)

第三十八期（總第四十三期）

金山區(qū)迎世博600天行動(dòng)窗口服務(wù)指揮部辦公室2009年9月9日

窗口微笑服務(wù)延伸社區(qū)

區(qū)人保局深入基層開(kāi)展主題咨詢活動(dòng) 今年以來(lái)，金山區(qū)人力資源和社會(huì)保障局以迎世博為契機(jī)，圍繞“幫企業(yè)、強(qiáng)服務(wù)、保就業(yè)、保民生、促穩(wěn)定”的工作要求，認(rèn)真開(kāi)展“微笑服務(wù)、迎世博，服務(wù)基層、傳政策”主題咨詢活動(dòng)。為了滿足金山廣大人民群眾對(duì)人保政策的需求，加大對(duì)人保政策的宣傳力度，區(qū)人保局從7月5日起組織36名黨員干部青年分二個(gè)小組利用晚上和雙休日的休息時(shí)間，把窗口微笑服務(wù)向社區(qū)延伸，由原來(lái)在窗口坐診服務(wù)轉(zhuǎn)為下基層出診服務(wù)，目前已經(jīng)到金山衛(wèi)、呂巷、楓涇、朱涇等9個(gè)鎮(zhèn)（金山工業(yè)區(qū)、石化街道）社區(qū)為廣大人民群眾宣傳人保政策法律、法規(guī)咨詢服務(wù)，咨詢內(nèi)容有促進(jìn)就業(yè)政策、農(nóng)保、社保、醫(yī)保、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁、工傷認(rèn)定、開(kāi)業(yè)和職業(yè)指導(dǎo)以及職業(yè)技能培訓(xùn)政策等人才引進(jìn)居住證申報(bào)辦理等，到各社區(qū)文化活動(dòng)中心廣場(chǎng)和商場(chǎng)等場(chǎng)所，利用晚上廣大群眾納涼的機(jī)會(huì)進(jìn)行政策咨詢巡回活動(dòng)。在政策咨詢活動(dòng)中，人保局各位政策咨詢員個(gè)個(gè)認(rèn)真接待、微笑服務(wù)、耐心解答和指導(dǎo)來(lái)咨詢的每一位群眾。通過(guò)咨詢使廣大人民群眾更進(jìn)一

步了解勞動(dòng)和社會(huì)保障等人才政策，深受廣大群眾的歡迎和好評(píng)，許多群眾說(shuō)道：“人保局為我們?nèi)罕姺?wù)的人保政策咨詢活動(dòng)我們非常需要，使我們進(jìn)一步了解政策，增強(qiáng)人保法律、法規(guī)政策，增強(qiáng)自我保障意識(shí)?！钡侥壳?，人保局開(kāi)展的為民政策咨詢活動(dòng)受咨詢的群眾已達(dá)近萬(wàn)人。

區(qū)旅游咨詢服務(wù)中心開(kāi)辟“世博角”

搭建關(guān)注世博的新平臺(tái)

隨著2010年上海世博會(huì)的臨近，金山旅游咨詢服務(wù)中心作為我區(qū)重要的旅游服務(wù)窗口，圍繞優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，凸顯服務(wù)特色，提升服務(wù)能級(jí)，為積極營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，主動(dòng)開(kāi)辟了“世博角”服務(wù)平臺(tái)，成為宣傳世博的新視角，讓市民走進(jìn)咨詢中心了解世博、關(guān)注世博、親近世博。

一、普及世博知識(shí)，積極營(yíng)造世博宣傳氛圍

“世博角”從普及世博知識(shí)，營(yíng)造世博宣傳氛圍的目的出發(fā)，介紹世博起源，展示世博文明成果，讓市民更全面、更深刻地了解世博，走進(jìn)世博，為金山市民提供了關(guān)注世博的平臺(tái)，深受市民喜歡。

二、建立倒計(jì)時(shí)牌，增添服務(wù)世博的緊迫感

在“世博角”的正中央是世博的“倒計(jì)時(shí)牌”，不僅提示游客世博離我們的時(shí)空距離越來(lái)越近，而且在提醒所有咨詢中心的工作人員為世博而厲兵秣馬，積極備戰(zhàn)世博。為提高接待外賓的能力，咨詢中心職工利用工作間隙，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，整理學(xué)習(xí)資料，在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)的同時(shí)，還開(kāi)始學(xué)習(xí)日語(yǔ)的常用口語(yǔ)。近期，咨詢中心職工全員出動(dòng)，參加了上海市旅游局主辦的“上海市旅游行業(yè)迎世博知識(shí)競(jìng)賽”，通過(guò)答題又一次鞏固了世博認(rèn)知，提升了員工的理論水平。

三、開(kāi)辟學(xué)習(xí)園地，世博宣言鼓舞工作干勁

學(xué)習(xí)園地作為“世博角”的一部分，張貼了咨詢中心每一位員工對(duì)世博會(huì)認(rèn)知和學(xué)習(xí)世博知識(shí)的心得體會(huì)和為世博服務(wù)的宣言，促進(jìn)了咨詢中心職工互相學(xué)習(xí)、互相幫助的學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)了微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，展示了文明禮貌、熱情友好的精神風(fēng)貌，鼓舞了為民服務(wù)、為民解憂的工作干勁。

隨著迎世博活動(dòng)的持續(xù)深入，金山旅游咨詢服務(wù)中心將繼續(xù)作為金山人民了解世博的新窗口，成為世界人民關(guān)注金山的新平臺(tái)。

開(kāi)展對(duì)口檢查落實(shí)窗口工作

為進(jìn)一步加大整改力度，有效落實(shí)迎世博居住小區(qū)物業(yè)管理窗口工作，區(qū)房管局組織區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)近期開(kāi)展了“對(duì)口檢查”活動(dòng)?！皩?duì)口檢查”是指物業(yè)管理企業(yè)之間的互查，通過(guò)這樣的方式，將更有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、整改問(wèn)題、達(dá)到提升管理水平的目的。區(qū)房管局要求物業(yè)管理企業(yè)要在“對(duì)口檢查”中，通過(guò)明察暗訪，切實(shí)做到“一查、二看、三拍、四談、五寫(xiě)、六報(bào)”。

一查，即對(duì)照《迎世博600天物業(yè)服務(wù)規(guī)范對(duì)口檢查評(píng)分表》進(jìn)行逐條檢查；二看，即看小區(qū)環(huán)境清潔、保安工作規(guī)范、車(chē)輛管理到位、門(mén)崗制度上墻執(zhí)行到位情況；三拍，即將服務(wù)工作不到位的情況用照相機(jī)記錄拍攝；四談，即和居民進(jìn)行個(gè)別交流，了解物業(yè)在處理居民訴求過(guò)程中的工作到位情況；五寫(xiě)，即檢查后形成規(guī)定格式的檢查報(bào)告，同時(shí)提出管理服務(wù)建議；六報(bào)，即上報(bào)匯總檢查情況和相關(guān)資料。

動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)訊

★“精彩世博、文明同行”新故事大賽揭曉，金山故事占據(jù)半壁江山。此次比賽由上海民間文藝家協(xié)會(huì)、浦東新區(qū)聯(lián)合舉辦，金山區(qū)共有20篇作品入圍獲獎(jiǎng)，占本次大賽獲獎(jiǎng)作品的40%。其中楓涇毛一昌的《搭上世博的航船》獲一等獎(jiǎng)，山陽(yáng)楊海菁的《最珍貴的禮物》獲三等獎(jiǎng)。本次大賽的講述比賽將于10月中旬進(jìn)行，我區(qū)故事學(xué)會(huì)將選派8名優(yōu)秀故事員參賽。

★漕涇經(jīng)濟(jì)園區(qū)開(kāi)展文明禮儀入人心活動(dòng)。漕涇經(jīng)濟(jì)園區(qū)以“迎世博，講文明，樹(shù)新風(fēng)”為主題，開(kāi)展了“愛(ài)我園區(qū)——文明禮儀入人心”活動(dòng)，在園區(qū)內(nèi)部積極開(kāi)展文明督導(dǎo)和文明禮儀宣傳教育活動(dòng)，有效激發(fā)了全體員工的主人翁意識(shí)。

★街道積極備戰(zhàn)第四次文明指數(shù)測(cè)評(píng)。街道召開(kāi)“三創(chuàng)一迎”辦聯(lián)席會(huì)議，專(zhuān)題討論研究迎接第四次文明指數(shù)測(cè)評(píng)相關(guān)工作，就近階段區(qū)“三創(chuàng)一迎”辦對(duì)街道區(qū)域范圍內(nèi)文明指數(shù)實(shí)地考察

點(diǎn)的考察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了具體分析，并商討解決對(duì)策，充分溝通了相關(guān)聯(lián)的工作，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

★區(qū)旅游局榮獲市導(dǎo)游大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。近年來(lái)，區(qū)旅游局緊密結(jié)合我區(qū)旅游工作實(shí)際，緊緊圍繞“練內(nèi)功，樹(shù)形象，強(qiáng)服務(wù)，促發(fā)展”，針對(duì)導(dǎo)游流動(dòng)大、服務(wù)性強(qiáng)等特點(diǎn)，開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)班，規(guī)范服務(wù)，提高水平，著力提升金山旅游窗口形象。

報(bào)送：市窗口服務(wù)指揮部，區(qū)市容環(huán)境指揮部、社會(huì)動(dòng)員指揮部、區(qū)委辦、區(qū)人大辦、區(qū)政府辦、區(qū)政協(xié)辦

分發(fā)：各鎮(zhèn)、街道、金山工業(yè)區(qū)

區(qū)政府各委辦局，各區(qū)屬單位

簽發(fā)人：朱建國(guó)（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185

第三篇：迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡(jiǎn)報(bào)

迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡(jiǎn)報(bào)

第七期（總第十二期）

金山區(qū)迎世博600天行動(dòng)窗口服務(wù)指揮部辦公室2009年3月19日

積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)共迎上海世博盛會(huì) ——區(qū)旅游局、旅游協(xié)會(huì)舉辦旅游飯店?duì)I銷(xiāo)專(zhuān)題講座 為了提升金山區(qū)旅游飯店?duì)I銷(xiāo)能力，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，近日，區(qū)旅游局、旅游協(xié)會(huì)在湘港大酒店舉辦“積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，共迎上海世博盛會(huì)——金山區(qū)旅游飯店?duì)I銷(xiāo)專(zhuān)題講座”。講座分別由上海師范大學(xué)旅游學(xué)院副教授賀學(xué)良和金山區(qū)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)刁興林主講，全區(qū)20家旅游飯店負(fù)責(zé)人及營(yíng)銷(xiāo)人員共60多人參加。

培訓(xùn)班由區(qū)旅游局副局長(zhǎng)汪敏良主持，并作開(kāi)班動(dòng)員。賀學(xué)良副教授從金融危機(jī)的影響、如何轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念、盡早融入上海世博會(huì)等幾個(gè)方面進(jìn)行了全面分析。金山區(qū)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)刁興林從金山旅游業(yè)實(shí)際出發(fā)，探討賓館與旅行社之間的合作模式，如何實(shí)現(xiàn)共贏。培訓(xùn)結(jié)束后，參加講座的人員紛紛表示要樹(shù)立信心，抱團(tuán)取暖，積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)；同時(shí)，加強(qiáng)酒店內(nèi)部管理和建設(shè)，練好內(nèi)功，為2010年上海世博會(huì)服務(wù)。

此次培訓(xùn)拉開(kāi)了金山區(qū)旅游業(yè)“迎世博”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的序幕。區(qū)旅游局、旅游協(xié)會(huì)還將分別對(duì)旅游飯店服務(wù)員、農(nóng)家樂(lè)服務(wù)員、導(dǎo)游員（包括旅行社導(dǎo)游和景區(qū)導(dǎo)游）、中國(guó)農(nóng)民畫(huà)村駐村畫(huà)家等等開(kāi)

展系列有針對(duì)性地培訓(xùn)工作。

金山城管加強(qiáng)窗口建設(shè) 出色完成08年處置投訴舉報(bào)任務(wù) 一是投訴處理基本達(dá)到“三滿意”。全年共受理投訴1763件，處置及時(shí)率100%、處理率100%、辦結(jié)率100%、滿意率87%，基本達(dá)到“投訴者、處理者、肇事者”三方滿意。

二是農(nóng)村拆違超指標(biāo)。全年拆除農(nóng)村違法建筑42258.49平方米，是年初計(jì)劃數(shù)的2.8倍。

三是夜間施工擾民有了明顯遏制。區(qū)內(nèi)成立了“城管、建筑方、施工單位”三位一體的管理機(jī)制，從源頭抓起，控制違章作業(yè)，消除噪聲擾民。有關(guān)人員深入到72個(gè)施工工地，發(fā)放告知書(shū)，進(jìn)行零距離宣傳教育；抓住夏令、中（高）考期間，出動(dòng)60多人次、12車(chē)次，開(kāi)展夜間巡查；處置60多起舉報(bào)，做好24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查處，當(dāng)即反饋投訴人。

四是“三違一堵”違法搭建整治已成自覺(jué)行動(dòng)。探索了“宣傳發(fā)動(dòng)、聯(lián)合調(diào)查排摸、聯(lián)合執(zhí)法、檢查督察整改”的工作方法，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，有序推進(jìn)骨干河道沿線的違法搭建整治工作。

五是“夏令熱線”暢通辦熱。按照“先受理，后問(wèn)責(zé)”的要求，做到認(rèn)真處置、及時(shí)反饋、中途監(jiān)督、事后總結(jié)。共受理夏令熱線投訴220起。

石化街道召開(kāi)政企銀“解困過(guò)冬”座談會(huì) 為積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前因金融危機(jī)影響而出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難的嚴(yán)峻形勢(shì)，石化街道加強(qiáng)與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，整合服務(wù)資源，主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，召開(kāi)了政、企、銀“解困過(guò)冬”座談會(huì)，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和問(wèn)題。區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)沈華棣同志，社區(qū)（街道）黨工委書(shū)記張恂，黨工委副書(shū)記、辦事處主任顧志雄出席會(huì)議，企發(fā)公司、區(qū)科委、區(qū)工商局、石化稅務(wù)所、上海銀行等3家銀行、街道綜合黨委、街道經(jīng)濟(jì)小區(qū)、街道勞保所等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及15家改制企業(yè)老總共40余人參加了會(huì)議。辦事處副主任陸劍英主持座談會(huì)。

會(huì)上，各企業(yè)負(fù)責(zé)人就當(dāng)前企業(yè)發(fā)展面臨的瓶頸以及急需政府幫助解決的問(wèn)題做了交流發(fā)言。企業(yè)提出的問(wèn)題主要集中在四個(gè)方面：企業(yè)融資、稅收政策、拓展市場(chǎng)、提高資質(zhì)水平。大家對(duì)街道能在企業(yè)面臨嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)營(yíng)遇到困難的關(guān)鍵時(shí)刻伸出援助之手，搭建這樣一個(gè)企業(yè)與政府、銀行直接溝通的平臺(tái)表示歡迎。希望借助這個(gè)平臺(tái)，幫助企業(yè)解決一些實(shí)實(shí)在在的難題，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)沈華棣同志向大家介紹了金山經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃情況、區(qū)政府保增長(zhǎng)促發(fā)展有關(guān)政策、“三全一線通”企業(yè)服務(wù)熱線平臺(tái)等重要信息。他要求街道和各職能部門(mén)要緊緊圍繞企業(yè)需求，圍繞服務(wù)企業(yè)的宗旨，全力促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)改制企業(yè)不斷創(chuàng)新，為金山區(qū)的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

社區(qū)（街道）黨工委書(shū)記張恂表示將積極為企業(yè)搭建溝通交流的平臺(tái)，發(fā)揮好街道的橋梁紐帶作用，提高為企業(yè)服務(wù)的能級(jí)，要著重

加強(qiáng)對(duì)政策的研究，放大政策作用，進(jìn)一步服務(wù)好企業(yè)，與企業(yè)共克時(shí)艱，共度難關(guān)。社區(qū)（街道）黨工委副書(shū)記、辦事處主任顧志雄指出街道將從政策服務(wù)、信息服務(wù)、管理服務(wù)入手，切實(shí)為企業(yè)解決實(shí)際困難。同時(shí)，在迎世博活動(dòng)中，企業(yè)要著力構(gòu)建和諧勞資關(guān)系，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作，繼續(xù)推進(jìn)雙信工程，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的信心。

會(huì)上，區(qū)科委、區(qū)工商局、石化稅務(wù)所、3家銀行等單位負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)的咨詢給予了解答，企業(yè)老總紛紛坦誠(chéng)地提出寶貴意見(jiàn)和建議。座談會(huì)氣氛融洽，實(shí)現(xiàn)了政、企、銀“解困過(guò)冬”信息互通與工作對(duì)接。

金山自來(lái)水公司啟動(dòng)“迎世博、學(xué)雙語(yǔ)”活動(dòng) 2010年世博會(huì)的腳步越來(lái)越近，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求日益迫切。為提升世博服務(wù)能力，塑造金山供水嶄新形象, 3月10日,上海金山自來(lái)水有限公司啟動(dòng)“迎世博，學(xué)雙語(yǔ)”活動(dòng),委托上海水務(wù)進(jìn)修學(xué)院（上海市民“迎世博，學(xué)雙語(yǔ)”首批培訓(xùn)考核點(diǎn)之一）實(shí)施培訓(xùn)、考核。

“金水熱線”組及金山自來(lái)水公司各分公司營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員共57名職工參加了為期一個(gè)月的培訓(xùn)。4月18日，參加培訓(xùn)的學(xué)員還將參加市民學(xué)雙語(yǔ)達(dá)標(biāo)考試，考試合格者領(lǐng)取全市統(tǒng)一頒發(fā)的上海市民“迎世博、學(xué)雙語(yǔ)”合格證。此次培訓(xùn)將系統(tǒng)提升供水行業(yè)對(duì)外窗口服務(wù)人員的普通話及英語(yǔ)口語(yǔ)能力，為金山供水行業(yè)參與世博、服

務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博奠定了良好的基礎(chǔ)。

動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)訊

★朱涇鎮(zhèn)警民大走訪活動(dòng)火熱開(kāi)展。新農(nóng)派出所領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到上海申楷菱文具用品有限公司，結(jié)合新農(nóng)地區(qū)治安實(shí)際，為全廠職工做了以“防范從我做起，共筑平安世博”的講課，引起強(qiáng)烈反響。

★金山區(qū)酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)管理局開(kāi)展“3〃15”活動(dòng)。酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)管理局工作人員對(duì)酒類(lèi)知識(shí)進(jìn)行宣傳和講解，并發(fā)放宣傳資料200多份，接待咨詢50多人次。通過(guò)咨詢活動(dòng)，使更多的消費(fèi)者掌握基本的酒類(lèi)知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力。此前，作為迎世博活動(dòng)的重要工作內(nèi)容之一，酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)管理局還銷(xiāo)毀了一批假冒偽劣酒類(lèi)產(chǎn)品。

★山陽(yáng)鎮(zhèn)開(kāi)展3〃15消費(fèi)者維權(quán)日咨詢服務(wù)活動(dòng)。山陽(yáng)鎮(zhèn)文明辦、山陽(yáng)工商所聯(lián)合舉辦3〃15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日咨詢服務(wù)活動(dòng)。區(qū)工商、食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)、鎮(zhèn)社保所等相關(guān)部門(mén)設(shè)攤宣傳?；顒?dòng)共發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳資料650份，接受消費(fèi)者咨詢160多人次。

★金山衛(wèi)司法所走訪中小學(xué)開(kāi)展青少年法制宣傳工作。金山衛(wèi)司法所長(zhǎng)和法宣干部先后走訪了四所學(xué)校并贈(zèng)送了青少年普法讀本等法宣書(shū)籍，學(xué)校的分管領(lǐng)導(dǎo)則向司法所介紹了學(xué)校近期開(kāi)展青少年法制宣傳教育工作的情況。司法所和學(xué)校方面還就如何進(jìn)一步加強(qiáng)青少年法制宣傳教育工作進(jìn)行了交流，并針對(duì)共同做好青少年法制宣傳教育工作做出了具體安排。

★區(qū)城管大隊(duì)積極投入迎世博“3〃15環(huán)境清潔日”活動(dòng)。城管大隊(duì)出動(dòng)60多名隊(duì)員，清潔小區(qū)2個(gè)、單位1個(gè)、公共場(chǎng)所3個(gè)，整治亂堆物、亂停放、亂張貼、亂設(shè)攤、跨門(mén)經(jīng)營(yíng)、黑廣告等51處，清掃垃圾、衛(wèi)生死角和責(zé)任區(qū)環(huán)境18處，擦洗道路欄桿260多米，把“迎世博、講文明、樹(shù)新風(fēng)”進(jìn)一步落到實(shí)處。

報(bào)送：市窗口服務(wù)指揮部，區(qū)市容環(huán)境指揮部、社會(huì)動(dòng)員指揮部、區(qū)委辦、區(qū)人大辦、區(qū)政府辦、區(qū)政協(xié)辦

分發(fā)：各鎮(zhèn)、街道、金山工業(yè)區(qū)

區(qū)政府各委辦局，各區(qū)屬單位

簽發(fā)人：朱建國(guó)（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185

第四篇：迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡(jiǎn)報(bào)

迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡(jiǎn)報(bào)

第五十六期（總第六十一期）

金山區(qū)迎世博600天行動(dòng)窗口服務(wù)指揮部辦公室 2009年12月31日

區(qū)窗口指揮部開(kāi)展行業(yè)檢查

在上海市迎世博第五次文明指數(shù)測(cè)評(píng)前夕，我區(qū)窗口服務(wù)指揮部由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組成行業(yè)檢查組，對(duì)區(qū)內(nèi)各服務(wù)窗口迎世博工作推進(jìn)情況開(kāi)展實(shí)地檢查。

12月15日，由區(qū)窗口服務(wù)指揮部指揮、副區(qū)長(zhǎng)沈華棣帶隊(duì)，區(qū)窗口指揮部檢查我區(qū)醫(yī)院、市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)。檢查組首先來(lái)到金山醫(yī)院的門(mén)診大廳，查看窗口建設(shè)情況。醫(yī)院為前來(lái)就診的患者專(zhuān)設(shè)了引導(dǎo)人員，等候廳內(nèi)樹(shù)立了健康知識(shí)報(bào)刊欄，專(zhuān)家門(mén)診廳還設(shè)立了長(zhǎng)椅、電視，方便患者候診。醫(yī)院的貼心服務(wù)受到了沈區(qū)長(zhǎng)的贊賞，隨后，沈區(qū)長(zhǎng)一行又冒雨前往部分公共廁所、垃圾壓縮站進(jìn)行檢查。檢查中，沈區(qū)長(zhǎng)仔細(xì)詢問(wèn)了迎世博期間的廁所改建和垃圾堆積情況，并指出，公共廁所和垃圾壓縮站也是我區(qū)迎世博的文明窗口之一，要做好文明衛(wèi)生、便民利民的各項(xiàng)工作。

12月16、17日，區(qū)窗口指揮部領(lǐng)導(dǎo)分三路帶隊(duì)，對(duì)我區(qū)13個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)進(jìn)行檢查。我區(qū)綠化行業(yè)從環(huán)境面貌、便民措施、志愿者隊(duì)伍建設(shè)三方面入手，提升硬件設(shè)施，加強(qiáng)軟件建設(shè)，提高行業(yè)服務(wù)水平。文廣局在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，投入20余萬(wàn)元進(jìn)行影劇院硬件設(shè)施改造，增設(shè)電子屏，大型電視機(jī)，新建售票亭等，提升服務(wù)能級(jí)。公安110全年共出警5萬(wàn)次，保證了100%的到場(chǎng)率。檢查組對(duì)各行業(yè)的窗口服務(wù)工作的推進(jìn)情況表示滿意，并要求各單位再接再厲，使各方面工作再上臺(tái)階。

12月28、29、30日，區(qū)窗口服務(wù)指揮部連續(xù)出動(dòng)，對(duì)本區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了節(jié)前行業(yè)檢查。各服務(wù)窗口均表現(xiàn)出了積極的精神面貌，努力做好窗口服務(wù)工作，積極營(yíng)造節(jié)日氣氛。

下階段，全區(qū)各窗口單位將在已有工作基礎(chǔ)上，不斷完善各窗口服務(wù)行業(yè)形象，提升公共服務(wù)水平，充分展現(xiàn)窗口文明形象，進(jìn)一步發(fā)揮硬件的服務(wù)效能，從環(huán)境設(shè)施、舉止儀表、工作態(tài)度、反應(yīng)能力、工作舉措、世博精神體現(xiàn)共計(jì)6個(gè)方面入手，營(yíng)造世博宣傳氛圍，提高行業(yè)服務(wù)水平。

巾幗文明在亭林 微笑服務(wù)迎世博

為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)亭林職業(yè)女性參與世博、服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博的積極性，全面提升亭林職業(yè)女性素質(zhì)，亭林鎮(zhèn)婦聯(lián)近日召開(kāi)“巾幗文明在亭林 微笑服務(wù)迎世博”巾幗文明崗負(fù)責(zé)人會(huì)議。

會(huì)上，嘉麟杰紡織品有限公司、亭林月覽編輯部、社區(qū)事務(wù)受理中心等巾幗文明崗負(fù)責(zé)人交流匯報(bào)了創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。鎮(zhèn)婦聯(lián)就如何做好“巾幗文明在亭林微笑服務(wù)迎世博”創(chuàng)建工作提出要求：一要與本職崗位工作相結(jié)合；二要與迎世博相結(jié)合；三要與同行同業(yè)、跨行跨業(yè)姐妹之間的交流相結(jié)合。同時(shí)要求創(chuàng)建活動(dòng)，要突出“世博”主題，圍繞“迎世博600天”活動(dòng)來(lái)開(kāi)展文明崗的創(chuàng)建工作，體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎世博”的活動(dòng)宗旨。

自今年三八婦女節(jié)以來(lái)，亭林鎮(zhèn)婦聯(lián)啟動(dòng)了“巾幗文明在亭林 微笑服務(wù)迎世博”創(chuàng)建巾幗文明崗活動(dòng)。18家婦女組織和窗口服務(wù)單位以巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，廣泛動(dòng)員女性班組以飽滿的熱情投入到迎接世博、建功世博，投入到亭林的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)建設(shè)行列中來(lái)。截止到今年11月份，全鎮(zhèn)共有8個(gè)女性班組申報(bào)參與市、區(qū)迎世博巾幗文明崗創(chuàng)建行動(dòng)，為迎接世博會(huì)營(yíng)造良好的氛圍，為廣大居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

工商金山分局開(kāi)展地下空間經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)檢查

為確保世博會(huì)期間地下空間安全，工商金山分局認(rèn)真開(kāi)展地下空間經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所保安全群防群治工作，全面清查轄區(qū)內(nèi)利用地下空間作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的各類(lèi)市場(chǎng)主體及無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶，堅(jiān)決杜絕安全隱患。

一是召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，制定工作方案。為貫徹落實(shí)市有關(guān)部門(mén)的工作要求，分局細(xì)化工作方案，明確各科室和工商所的職責(zé)、要求，并召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，就地下空間經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所保安全專(zhuān)項(xiàng)檢查工作進(jìn)行布置，規(guī)定對(duì)轄區(qū)內(nèi)地下空間經(jīng)營(yíng)戶和無(wú)照經(jīng)營(yíng)清查的要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和職責(zé)分工等。二是加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)，形成工作合力。分局主動(dòng)聯(lián)系區(qū)民防辦公室，共同確定了轄區(qū)內(nèi)民防工程和非民防的地下空間具體分布名單，分發(fā)給各工商所進(jìn)行重點(diǎn)檢查。同時(shí)加強(qiáng)與區(qū)地下空間安全管理專(zhuān)項(xiàng)整治工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)政府職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，建立雙向抄告制度。三是全面摸清底數(shù)，建立監(jiān)管檔案。各工商所結(jié)合日常巡查信息和地下空間名單，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的地下空間進(jìn)行全面清查，對(duì)利用地下空間作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的企業(yè)、個(gè)體戶及無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶逐一登記在冊(cè)，全面建立監(jiān)管檔案，并列明各市場(chǎng)主體是否有違法工商法律法規(guī)的行為，為下一步的集中整治打好基礎(chǔ)。

“世博人家”與“世博農(nóng)家”親密接觸

12月15日、17日兩天，來(lái)自閘北區(qū)臨汾街道的“世博人家”來(lái)到楓涇中洪村和廊下中華村參觀考察“世博農(nóng)家”。

在楓涇，農(nóng)民畫(huà)村的優(yōu)美環(huán)境深深的吸引住了“世博人家”的主人們，充滿上海本地鄉(xiāng)村氣息的金山農(nóng)民畫(huà)讓客人們流連忘返，而青海湟州農(nóng)民畫(huà)散發(fā)出的濃濃藏族風(fēng)情使得來(lái)賓們心神往之；在廊下，他們看農(nóng)家屋、吃農(nóng)家飯、做農(nóng)家活、玩鄉(xiāng)村游戲、賞鄉(xiāng)村美景、享農(nóng)家之樂(lè)，真真切切的體驗(yàn)著“世博農(nóng)家”的熱情好客、純樸真誠(chéng)，感受著“世博農(nóng)家”濃郁的生活氣息。

在參觀活動(dòng)中，“世博人家”還積極地與“世博農(nóng)家”溝通交流，分享心得。區(qū)旅游局工作人員向臨汾街道、“世博人家”代表詳細(xì)介紹了“世博農(nóng)家”的情況，臨汾街道工作人員和“世博人家”代表在學(xué)習(xí)“世博農(nóng)家”的同時(shí)也提出了對(duì)“世博農(nóng)家”的特色進(jìn)一步包裝以提升品質(zhì)、周邊環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化等建議。最后，大家都表示盡管“人家”、“農(nóng)家”的生活環(huán)境不同，但大家目標(biāo)是統(tǒng)一的，都是為了更好的迎接世博、服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博。

區(qū)水務(wù)部門(mén)確保龍泉港航運(yùn)排水兩安全

龍泉港出海閘是我區(qū)最主要的防汛排澇通道和引清調(diào)水口門(mén)，也是我區(qū)唯一的出?？冢瑫r(shí)又是一條非常繁忙的水上集運(yùn)航道，平均每天經(jīng)葉榭塘水閘進(jìn)出龍泉港的船只有70多艘。

今年以來(lái)，為了破解航運(yùn)安全和排水之間的矛盾，區(qū)水務(wù)部門(mén)積極落實(shí)三項(xiàng)為民便民措施，取得了明顯成效。一是在龍泉港上游的葉榭塘水閘開(kāi)展調(diào)水時(shí)間預(yù)告知，以便來(lái)金船只及時(shí)了解金山水域控制片的排水情況，降低事故風(fēng)險(xiǎn)；二是公開(kāi)水閘防汛值班電話，方便船民聯(lián)系。自值班電話公布以來(lái)，龍泉港出海閘工作人員平均每天接到咨詢電話近10次；三是在原先10余處宣傳牌的基礎(chǔ)上，聯(lián)合區(qū)地方海事處在龍泉港河道沿岸增設(shè)2處大型警示牌，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)過(guò)往船只的安全宣傳。至11月底，龍泉港出海閘共排水6.97億立方，且未因排水發(fā)生一起航運(yùn)安全事故，確保了航運(yùn)排水兩安全。

動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)訊

★開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，整治非法衛(wèi)星天線。近期，區(qū)文廣執(zhí)法大隊(duì)加大了對(duì)非法銷(xiāo)售和安裝使用衛(wèi)星電視地面接收設(shè)施的檢查力度，對(duì)區(qū)內(nèi)個(gè)體商戶、賓館、商務(wù)旅館等銷(xiāo)售、安裝使用衛(wèi)星地面接收設(shè)施情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。查處1家銷(xiāo)售衛(wèi)星電視地面接收設(shè)施的場(chǎng)所，責(zé)令3家擅自安裝使用衛(wèi)星地面接收設(shè)施的單位當(dāng)場(chǎng)自行拆除。

★區(qū)科委組織舉辦專(zhuān)業(yè)合作社農(nóng)民信息化應(yīng)用專(zhuān)題培訓(xùn)班。培訓(xùn)班邀請(qǐng)了上海市電信公司下屬理想公司的老師進(jìn)行授課，提高專(zhuān)業(yè)農(nóng)民的信息化應(yīng)用知識(shí)，普及農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的意識(shí)，拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，讓信息化的便利帶給農(nóng)民們實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

★山陽(yáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展特色服務(wù)。該中心以一級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，聘請(qǐng)三級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家定期門(mén)診。目前，中心已開(kāi)設(shè)婦科、骨科、心血管科和口腔科專(zhuān)家門(mén)診，極大的提高了服務(wù)社區(qū)居民的內(nèi)容和品質(zhì)。

★漕涇鎮(zhèn)首條公交線路開(kāi)通。漕涇鎮(zhèn)首條鎮(zhèn)域公交線路于12月22日正式開(kāi)通，進(jìn)一步改善了漕涇百姓的出行條件。漕涇一路共設(shè)置14個(gè)站點(diǎn)，總長(zhǎng)8039米。漕涇一路共設(shè)4輛車(chē)，頭末班車(chē)為早晚6點(diǎn)，高峰時(shí)15到20分鐘一班，平峰期半小時(shí)一班。

報(bào) 送：市窗口服務(wù)指揮部，區(qū)市容環(huán)境指揮部、社會(huì)動(dòng)員指揮部、區(qū)委辦、區(qū)人大辦、區(qū)政府辦、區(qū)政協(xié)辦

分 發(fā)：各鎮(zhèn)、街道、金山工業(yè)區(qū)

區(qū)政府各委辦局，各區(qū)屬單位

簽發(fā)人：朱建國(guó)

（共印100份）信箱：jwltk@126.com 電話：57921185

第五篇：迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡(jiǎn)報(bào)

迎世博窗口服務(wù)行業(yè)工作簡(jiǎn)報(bào)

第九期（總第十四期）

金山區(qū)迎世博600天行動(dòng)窗口服務(wù)指揮部辦公室 2009年3月29日

認(rèn)真總結(jié)，扎實(shí)推進(jìn)

努力推進(jìn)我區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)工作再上新臺(tái)階

——迎世博第二個(gè)100天窗口服務(wù)行業(yè)工作綜述

第一次測(cè)評(píng)以來(lái)，根據(jù)《上海市迎世博600天窗口服務(wù)行業(yè)行動(dòng)綱要》和《金山區(qū)迎世博600天窗口服務(wù)行業(yè)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》要求，全區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)迎世博工作在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)一步推進(jìn)。指揮部對(duì)第二個(gè)100天窗口服務(wù)指揮部所要推進(jìn)的工作進(jìn)行了認(rèn)真梳理，圍繞行動(dòng)綱要，聚焦服務(wù)重點(diǎn)，督促各部門(mén)落實(shí)具體措施，各項(xiàng)工作取得了一定進(jìn)展。第二個(gè)100天，主要取得以下工作成果：

一、加強(qiáng)面上指導(dǎo)，協(xié)助各成員單位對(duì)標(biāo)找差、整改提高。“上海市迎世博600天文明指數(shù)第一次測(cè)評(píng)結(jié)果”在12月17日上海市迎世博600天行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組工作（擴(kuò)大）會(huì)議上公布，我區(qū)取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也暴露出了一些問(wèn)題，各部門(mén)倍受鞭策和鼓勵(lì)。指揮部積極跟蹤反饋情況，協(xié)助各單位查找差距，借助測(cè)評(píng)效應(yīng)，提高窗口服務(wù)行業(yè)整體水平。

二、推動(dòng)全行業(yè)培訓(xùn)向縱深發(fā)展，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，第二個(gè)100天共計(jì)4000人次參加各層次、各類(lèi)型培訓(xùn)。

目前，各成員單位全員聚焦世博需求，積極貫徹落實(shí)市指揮部辦公室去年底下發(fā)的《窗口服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，形成了具體的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)工作都已經(jīng)展開(kāi)，部分成員單位還編制出適應(yīng)本行業(yè)服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)教材。當(dāng)前培訓(xùn)工作特點(diǎn)可以概括為“三個(gè)延伸”：從重點(diǎn)領(lǐng)域培訓(xùn)延伸到全員培訓(xùn)，從一般世博知識(shí)培訓(xùn)延伸到崗位技能培訓(xùn)，從單項(xiàng)培訓(xùn)延伸到綜合技能培訓(xùn)。全區(qū)各部門(mén)還利用技能比賽的形式進(jìn)行培訓(xùn)成果的檢驗(yàn)，以賽促訓(xùn)，提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)做到全方位、廣覆蓋。

三、啟動(dòng)“三五”系列活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)迎世博工作的宣傳和動(dòng)員。

根據(jù)市統(tǒng)一部署，從今年3月份開(kāi)始到2010年4月，將每月的5日作為全市窗口服務(wù)行業(yè)“迎世博，講文明，樹(shù)新風(fēng)”的窗口服務(wù)日。首個(gè)窗口服務(wù)日在3月5日順利舉行，這次集中行動(dòng)以“擦亮窗口見(jiàn)行動(dòng)，服務(wù)世博作貢獻(xiàn)”為主題，以“微笑的城市、滿意的你”為目標(biāo)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，各成員單位圍繞主題，組織“展示”、“整治”和“推廣”等形式的系列活動(dòng)。

以后，每個(gè)月的5日，我區(qū)窗口服務(wù)指揮部都將開(kāi)展“倡導(dǎo)服務(wù)文明日”集中行動(dòng)，以員工培訓(xùn)、誠(chéng)信建設(shè)、環(huán)境整治、提升設(shè)施服務(wù)能級(jí)和志愿者活動(dòng)等為主要內(nèi)容，提高窗口服務(wù)的品質(zhì)，讓微笑閃耀在每個(gè)窗口，讓滿意留在每個(gè)賓客的心中，使全區(qū)各窗口服務(wù)行業(yè)的文明程度和文明素質(zhì)有新的提高。

四、推薦服務(wù)典型，從一線窗口服務(wù)單位中涌現(xiàn)了42個(gè)迎世博窗口服務(wù)行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”和81個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”。

經(jīng)過(guò)100天的努力，各成員單位從實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”出發(fā)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，推進(jìn)規(guī)范服務(wù)、星級(jí)服務(wù)和品牌服務(wù)，形成了42個(gè)迎世博窗口服務(wù)行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”，81個(gè)迎世博窗口服務(wù)行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”，他們?cè)诟餍懈鳂I(yè)中起到優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范作用，為全行業(yè)改善和提升服務(wù)技能、服務(wù)方式、服務(wù)藝術(shù)起到了示范和引領(lǐng)作用。

五、各窗口單位根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)和區(qū)域特點(diǎn)，推進(jìn)各項(xiàng)工作，并取得一定成效。

1、公共服務(wù)窗口，著力提供各種便捷服務(wù)，努力做到政務(wù)透明、公開(kāi)，在規(guī)范服務(wù)流程，提供便捷服務(wù)方面采取了一些措施，并取得一定成效。

2、交通運(yùn)輸窗口，圍繞為來(lái)上海的海內(nèi)外賓客提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)軟硬件設(shè)施建設(shè)，宣傳世博、服務(wù)世博。

3、綜合服務(wù)窗口，各成員單位繼續(xù)加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，在為顧客提供便捷服務(wù)上下功夫，進(jìn)一步營(yíng)造了規(guī)范、舒適、親和、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。

4、在文化娛樂(lè)窗口，各成員單位圍繞提升城市的公共文化水準(zhǔn)，繼續(xù)深入開(kāi)展各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動(dòng)。

在第二個(gè)100天的工作推進(jìn)過(guò)程中，各單位尋找差距、查漏補(bǔ)缺，積極整改，有效推進(jìn)了窗口服務(wù)行業(yè)迎世博的各項(xiàng)工作。但從把工作做得更扎實(shí)、更細(xì)致的角度看，也還存在著一些問(wèn)題：

1、世博知識(shí)在部分窗口單位的知曉度還不夠。一些窗口單位培訓(xùn)工作流于形式，沒(méi)有形成實(shí)效，在明查暗訪中發(fā)現(xiàn)，在標(biāo)志性的重點(diǎn)商圈中的一些一線服務(wù)人員對(duì)世博基本知識(shí)的知曉率偏低。

2、一些老問(wèn)題在一定程度上仍然出現(xiàn)。部分窗口單位環(huán)境臟亂差、無(wú)障礙設(shè)施和導(dǎo)向標(biāo)志缺乏等現(xiàn)象依然存在。服務(wù)不主動(dòng)、售后服務(wù)投訴處理不及時(shí)等還比較普遍。部分老問(wèn)題在整改后又出現(xiàn)反復(fù)。

3、部分服務(wù)設(shè)施管理的長(zhǎng)效機(jī)制未形成。窗口服務(wù)單位服務(wù)設(shè)施配備較理想，但在管理上和服務(wù)功能完善上仍需提高。如無(wú)障礙電梯的便捷使用、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)不夠明晰、公共廁所和環(huán)境衛(wèi)生能否做到長(zhǎng)效保潔，部分損壞破缺的設(shè)備能否及時(shí)修復(fù)等。這些需要各單位提高管理水平，保證新建和改建的配套設(shè)施服務(wù)功能得到充分發(fā)揮。

第三個(gè)100天，窗口服務(wù)指揮部將以臨戰(zhàn)的狀態(tài)，推進(jìn)工作的力度要更大，標(biāo)準(zhǔn)要提高，促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平，并要注重形成長(zhǎng)效機(jī)，重點(diǎn)做到“四個(gè)明顯：

1、培訓(xùn)工作明顯見(jiàn)效。計(jì)劃在倒計(jì)時(shí)300天時(shí)，窗口行業(yè)從業(yè)人員再培訓(xùn)5000人左右，培訓(xùn)的覆蓋面超過(guò)50%。

2、突出問(wèn)題明顯改善。針對(duì)第一次、第二次文明指數(shù)測(cè)評(píng)反映出來(lái)的問(wèn)題，繼續(xù)督促各成員單位采取切實(shí)措施加強(qiáng)整改。如對(duì)服務(wù)人員態(tài)度不主動(dòng)問(wèn)題，將加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，加強(qiáng)督促檢查；對(duì)部分窗口單位環(huán)境臟亂差的問(wèn)題，要求各鎮(zhèn)、石化街道、金山工業(yè)區(qū)將其納入網(wǎng)格化管理當(dāng)中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置。

3、服務(wù)能級(jí)明顯提升。主要通過(guò)三項(xiàng)工作，一是提高從業(yè)人員的服務(wù)水平；二是推進(jìn)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，計(jì)劃倒計(jì)時(shí)300天前，重點(diǎn)區(qū)域窗口設(shè)施無(wú)障礙建設(shè)率達(dá)到60%，一般單位達(dá)到30%。三是提升窗口服務(wù)重點(diǎn)設(shè)施能級(jí)。要求無(wú)障礙設(shè)施規(guī)范合理、店招文字規(guī)范美觀、公共場(chǎng)所平安文明，形成一批窗口行業(yè)的服務(wù)品牌。

4、工作機(jī)制明顯強(qiáng)化。一是強(qiáng)化工作例會(huì)制度。每月召開(kāi)一次碰頭會(huì)，看亮點(diǎn)、找問(wèn)題、協(xié)調(diào)重大問(wèn)題。二是完善督促檢查制度。每10天對(duì)成員單位進(jìn)行工作檢查，落實(shí)責(zé)任部門(mén)，加強(qiáng)工作考核。三是加強(qiáng)信息溝通機(jī)制。加強(qiáng)上傳下達(dá)、下情上通，確保工作及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、互動(dòng)。

第三個(gè)100天，窗口服務(wù)行業(yè)將按照市、區(qū)兩級(jí)的各項(xiàng)工作要求，全力推進(jìn)窗口行業(yè)迎世博的各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)“為之一振、眼睛一亮”的預(yù)期效果。

報(bào) 送：市窗口服務(wù)指揮部，區(qū)市容環(huán)境指揮部、社會(huì)動(dòng)員指揮部、區(qū)委辦、區(qū)人大辦、區(qū)政府辦、區(qū)政協(xié)辦

分 發(fā)：各鎮(zhèn)、街道、金山工業(yè)區(qū)

區(qū)政府各委辦局，各區(qū)屬單位

簽發(fā)人：朱建國(guó)

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