第一篇：迎世博窗口服務行業(yè)工作簡報

迎世博窗口服務行業(yè)工作簡報

第七期（總第十二期）

金山區(qū)迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室2009年3月19日

積極應對金融危機共迎上海世博盛會 ——區(qū)旅游局、旅游協(xié)會舉辦旅游飯店營銷專題講座 為了提升金山區(qū)旅游飯店營銷能力，打造企業(yè)核心競爭力，近日，區(qū)旅游局、旅游協(xié)會在湘港大酒店舉辦“積極應對金融危機，共迎上海世博盛會——金山區(qū)旅游飯店營銷專題講座”。講座分別由上海師范大學旅游學院副教授賀學良和金山區(qū)旅游協(xié)會副會長刁興林主講，全區(qū)20家旅游飯店負責人及營銷人員共60多人參加。

培訓班由區(qū)旅游局副局長汪敏良主持，并作開班動員。賀學良副教授從金融危機的影響、如何轉變營銷觀念、盡早融入上海世博會等幾個方面進行了全面分析。金山區(qū)旅游協(xié)會副會長刁興林從金山旅游業(yè)實際出發(fā)，探討賓館與旅行社之間的合作模式，如何實現(xiàn)共贏。培訓結束后，參加講座的人員紛紛表示要樹立信心，抱團取暖，積極應對金融危機；同時，加強酒店內(nèi)部管理和建設，練好內(nèi)功，為2010年上海世博會服務。

此次培訓拉開了金山區(qū)旅游業(yè)“迎世博”專項培訓計劃的序幕。區(qū)旅游局、旅游協(xié)會還將分別對旅游飯店服務員、農(nóng)家樂服務員、導游員（包括旅行社導游和景區(qū)導游）、中國農(nóng)民畫村駐村畫家等等開

展系列有針對性地培訓工作。

金山城管加強窗口建設 出色完成08年處置投訴舉報任務 一是投訴處理基本達到“三滿意”。全年共受理投訴1763件，處置及時率100%、處理率100%、辦結率100%、滿意率87%，基本達到“投訴者、處理者、肇事者”三方滿意。

二是農(nóng)村拆違超指標。全年拆除農(nóng)村違法建筑42258.49平方米，是年初計劃數(shù)的2.8倍。

三是夜間施工擾民有了明顯遏制。區(qū)內(nèi)成立了“城管、建筑方、施工單位”三位一體的管理機制，從源頭抓起，控制違章作業(yè)，消除噪聲擾民。有關人員深入到72個施工工地，發(fā)放告知書，進行零距離宣傳教育；抓住夏令、中（高）考期間，出動60多人次、12車次，開展夜間巡查；處置60多起舉報，做好24小時內(nèi)到現(xiàn)場查處，當即反饋投訴人。

四是“三違一堵”違法搭建整治已成自覺行動。探索了“宣傳發(fā)動、聯(lián)合調(diào)查排摸、聯(lián)合執(zhí)法、檢查督察整改”的工作方法，堅持標本兼治，有序推進骨干河道沿線的違法搭建整治工作。

五是“夏令熱線”暢通辦熱。按照“先受理，后問責”的要求，做到認真處置、及時反饋、中途監(jiān)督、事后總結。共受理夏令熱線投訴220起。

石化街道召開政企銀“解困過冬”座談會 為積極應對當前因金融危機影響而出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營困難的嚴峻形勢，石化街道加強與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，整合服務資源，主動服務企業(yè)，召開了政、企、銀“解困過冬”座談會，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題。區(qū)政府副區(qū)長沈華棣同志，社區(qū)（街道）黨工委書記張恂，黨工委副書記、辦事處主任顧志雄出席會議，企發(fā)公司、區(qū)科委、區(qū)工商局、石化稅務所、上海銀行等3家銀行、街道綜合黨委、街道經(jīng)濟小區(qū)、街道勞保所等相關部門負責人及15家改制企業(yè)老總共40余人參加了會議。辦事處副主任陸劍英主持座談會。

會上，各企業(yè)負責人就當前企業(yè)發(fā)展面臨的瓶頸以及急需政府幫助解決的問題做了交流發(fā)言。企業(yè)提出的問題主要集中在四個方面：企業(yè)融資、稅收政策、拓展市場、提高資質(zhì)水平。大家對街道能在企業(yè)面臨嚴峻經(jīng)濟形勢、經(jīng)營遇到困難的關鍵時刻伸出援助之手，搭建這樣一個企業(yè)與政府、銀行直接溝通的平臺表示歡迎。希望借助這個平臺，幫助企業(yè)解決一些實實在在的難題，提高企業(yè)的市場競爭力。區(qū)政府副區(qū)長沈華棣同志向大家介紹了金山經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃情況、區(qū)政府保增長促發(fā)展有關政策、“三全一線通”企業(yè)服務熱線平臺等重要信息。他要求街道和各職能部門要緊緊圍繞企業(yè)需求，圍繞服務企業(yè)的宗旨，全力促進企業(yè)發(fā)展，鼓勵改制企業(yè)不斷創(chuàng)新，為金山區(qū)的發(fā)展作出更大貢獻。

社區(qū)（街道）黨工委書記張恂表示將積極為企業(yè)搭建溝通交流的平臺，發(fā)揮好街道的橋梁紐帶作用，提高為企業(yè)服務的能級，要著重

加強對政策的研究，放大政策作用，進一步服務好企業(yè)，與企業(yè)共克時艱，共度難關。社區(qū)（街道）黨工委副書記、辦事處主任顧志雄指出街道將從政策服務、信息服務、管理服務入手，切實為企業(yè)解決實際困難。同時，在迎世博活動中，企業(yè)要著力構建和諧勞資關系，認真做好安全生產(chǎn)工作，繼續(xù)推進雙信工程，強化基礎管理工作，增強企業(yè)發(fā)展的信心。

會上，區(qū)科委、區(qū)工商局、石化稅務所、3家銀行等單位負責人對企業(yè)的咨詢給予了解答，企業(yè)老總紛紛坦誠地提出寶貴意見和建議。座談會氣氛融洽，實現(xiàn)了政、企、銀“解困過冬”信息互通與工作對接。

金山自來水公司啟動“迎世博、學雙語”活動 2010年世博會的腳步越來越近，優(yōu)質(zhì)服務的要求日益迫切。為提升世博服務能力，塑造金山供水嶄新形象, 3月10日,上海金山自來水有限公司啟動“迎世博，學雙語”活動,委托上海水務進修學院（上海市民“迎世博，學雙語”首批培訓考核點之一）實施培訓、考核。

“金水熱線”組及金山自來水公司各分公司營業(yè)窗口服務人員共57名職工參加了為期一個月的培訓。4月18日，參加培訓的學員還將參加市民學雙語達標考試，考試合格者領取全市統(tǒng)一頒發(fā)的上海市民“迎世博、學雙語”合格證。此次培訓將系統(tǒng)提升供水行業(yè)對外窗口服務人員的普通話及英語口語能力，為金山供水行業(yè)參與世博、服

務世博、奉獻世博奠定了良好的基礎。

動態(tài)簡訊

★朱涇鎮(zhèn)警民大走訪活動火熱開展。新農(nóng)派出所領導來到上海申楷菱文具用品有限公司，結合新農(nóng)地區(qū)治安實際，為全廠職工做了以“防范從我做起，共筑平安世博”的講課，引起強烈反響。

★金山區(qū)酒類專賣管理局開展“3〃15”活動。酒類專賣管理局工作人員對酒類知識進行宣傳和講解，并發(fā)放宣傳資料200多份，接待咨詢50多人次。通過咨詢活動，使更多的消費者掌握基本的酒類知識，進一步增強維護自身權益的意識和能力。此前，作為迎世博活動的重要工作內(nèi)容之一，酒類專賣管理局還銷毀了一批假冒偽劣酒類產(chǎn)品。

★山陽鎮(zhèn)開展3〃15消費者維權日咨詢服務活動。山陽鎮(zhèn)文明辦、山陽工商所聯(lián)合舉辦3〃15國際消費者權益保護日咨詢服務活動。區(qū)工商、食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)、鎮(zhèn)社保所等相關部門設攤宣傳。活動共發(fā)放消費維權宣傳資料650份，接受消費者咨詢160多人次。

★金山衛(wèi)司法所走訪中小學開展青少年法制宣傳工作。金山衛(wèi)司法所長和法宣干部先后走訪了四所學校并贈送了青少年普法讀本等法宣書籍，學校的分管領導則向司法所介紹了學校近期開展青少年法制宣傳教育工作的情況。司法所和學校方面還就如何進一步加強青少年法制宣傳教育工作進行了交流，并針對共同做好青少年法制宣傳教育工作做出了具體安排。

★區(qū)城管大隊積極投入迎世博“3〃15環(huán)境清潔日”活動。城管大隊出動60多名隊員，清潔小區(qū)2個、單位1個、公共場所3個，整治亂堆物、亂停放、亂張貼、亂設攤、跨門經(jīng)營、黑廣告等51處，清掃垃圾、衛(wèi)生死角和責任區(qū)環(huán)境18處，擦洗道路欄桿260多米，把“迎世博、講文明、樹新風”進一步落到實處。

報送：市窗口服務指揮部，區(qū)市容環(huán)境指揮部、社會動員指揮部、區(qū)委辦、區(qū)人大辦、區(qū)政府辦、區(qū)政協(xié)辦

分發(fā)：各鎮(zhèn)、街道、金山工業(yè)區(qū)

區(qū)政府各委辦局，各區(qū)屬單位

簽發(fā)人：朱建國（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185

第二篇：迎世博窗口服務行業(yè)工作簡報

迎世博窗口服務行業(yè)工作簡報

第三十六期（總第四十一期）

金山區(qū)迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室2009年8月31日

區(qū)窗口服務指揮部辦公室專題部署 大型零售企業(yè)迎世博工作

8月28日，區(qū)窗口服務指揮部辦公室召開區(qū)內(nèi)大型超市、賣場負責人會議，布臵迎世博專項整治工作要求。區(qū)三創(chuàng)一迎辦及各街鎮(zhèn)有關領導列席會議。

會上，區(qū)窗口服務指揮部辦公室分別對前階段超市、賣場窗口服務工作進行了總結，充分肯定了近階段的工作成效。同時也從我區(qū)實際情況出發(fā)，指出并分析我區(qū)超市、賣場在世博知識知曉度、參與世博的積極性、衛(wèi)生環(huán)境等方面存在的問題，并針對眼下工作提出了具體要求。

1、進一步加強世博宣傳氛圍的營造。各門店要加強在宣傳硬件方面的投入，通過營業(yè)場所顯著位臵張貼宣傳海報及宣傳標語、店內(nèi)廣播等多種宣傳手段達到“人人動員、全民參與”的效果，提升行業(yè)世博宣傳氛圍。

2、進一步加強突出問題的整改。第四次測評將從東方網(wǎng)“文明在線”、新聞坊的投訴名單中抽樣進行回訪，各門店要提高處理投訴的效率。對區(qū)內(nèi)有關部門暗訪巡查中發(fā)現(xiàn)的問題要落實有

效整改措施。

3、進一步加強服務能級的提升。各門店要加強對窗口服務員工工作技能培訓與世博知識培訓的結合，并使之長期化、制度化、長效化。要著眼于服務軟環(huán)境建設，提供便捷的服務窗口，加強服務標準化，創(chuàng)造規(guī)范、舒適、親和、誠信的消費環(huán)境，提升服務能級、質(zhì)量和品位。

“金山農(nóng)業(yè)與世博同行”農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作培訓班開班

為了加強我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設，增強農(nóng)口系統(tǒng)干部質(zhì)量安全意識，全面提升我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，以實際行動迎接2010年上海世博會，8月25日，金山區(qū)農(nóng)委在區(qū)農(nóng)業(yè)學校報告廳舉辦了“金山農(nóng)業(yè)與世博同行”農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作第一期培訓班。金山區(qū)人民政府副區(qū)長許復新作動員講話。區(qū)農(nóng)委機關全體干部、基層單位領導班子成員和部分科技人員參加了培訓，還邀請了各鎮(zhèn)（金山工業(yè)區(qū)）分管領導、農(nóng)技服務站領導以及區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)財政局、區(qū)經(jīng)委、金山工商分局等部門的分管領導和職能科室負責人，培訓人員共160多人。

許復新副區(qū)長在動員講話中強調(diào)，這次農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全培訓班是做好迎世博工作的一個實踐活動，農(nóng)口系統(tǒng)的干部同志要明確責任，就是要保證農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全和有效供給，以此作為體現(xiàn)學習實踐科學發(fā)展觀活動的一項具體行動。他要求參加培訓的同志要認真學，用心學，學以致用。

培訓班第一個講座由市委農(nóng)辦、市農(nóng)委副主任殷歐同志親自作“關于食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全形勢”輔導報告。他深入分析了當前農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作面臨的形勢，提出了確保食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的重點工作。培訓班還邀請到了市農(nóng)委農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管處的調(diào)研員沈佳治同志作《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的學習解讀；請市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量認證中心主任王南研究員作關于農(nóng)產(chǎn)品認證知識和農(nóng)業(yè)標準化知識的輔導講座。

區(qū)農(nóng)委將一共先后組織舉辦四期農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全培訓班，對農(nóng)口系統(tǒng)區(qū)、鎮(zhèn)兩級科技人員以及各村農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管員、專業(yè)農(nóng)民等進行全面的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識的培訓。為此，區(qū)農(nóng)委還專門組織人員編印了《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作法律法規(guī)匯編》、《農(nóng)業(yè)標準化和農(nóng)產(chǎn)品認證知識手冊》和《食用農(nóng)產(chǎn)品安全知識宣傳手冊》等三本書籍作為培訓資料，還制作了宣傳環(huán)保袋等宣傳品，全面開展以“金山農(nóng)業(yè)與世博同行”為主題的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作專項培訓。

服務傳遞政策微笑點亮夜空

為認真落實區(qū)窗口指揮部有關要求，貫徹區(qū)人保局有關文件精神，進一步加大政策宣傳力度、搭建為民服務平臺，以良好的窗口單位形象服務群眾、迎接世博，金山衛(wèi)鎮(zhèn)勞保所及社區(qū)事務受理中心于8月25日傍晚在鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心廣場，開展了一次“微笑服務迎世博、惠民政策送百姓”政策咨詢服務活

動，11位服務者6點不到就已經(jīng)端坐在服務臺前接受群眾咨詢。這是今年以來金山衛(wèi)鎮(zhèn)勞保所及受理中心第5次開展下基層政策咨詢服務活動，目前勞保所已制訂了詳細的計劃，將選擇群眾聚集且人數(shù)較多的地點每月組織開展此類活動。

此次活動中，來往群眾紛紛就自己或家人所關心的疑難問題進行咨詢，有些較害羞的群眾不好意思上前詢問，工作人員就主動和他們打招呼，讓他們放下顧慮，并及時解疑釋惑。群眾咨詢的內(nèi)容五花八門，有關于社會保險退休享受情況、外省市的社保與上海市社保能否銜接、社?？ㄞk理、外來人員可以參加的培訓項目、生育兩胎政策等等，每一位服務者都以飽滿的精神、熱情的態(tài)度，面帶微笑對前來咨詢的群眾一一作答，同時服務者還拿出了群眾滿意度測評表，讓群眾對工作人員日常服務態(tài)度、業(yè)務能力等方面進行測評，進一步提升服務質(zhì)量和群眾滿意度。夜幕下許多群眾咨詢完后，甚至都不愿離去，他們與素不相識的服務者親切地拉起了家常，構成了一幅和諧溫馨的畫面。此次活動一直持續(xù)到晚上8點，咨詢?nèi)藬?shù)約50多人。

山陽鎮(zhèn)舉行迎世博處臵食物中毒事件應急演練近日，山陽鎮(zhèn)舉行迎世博處臵食物中毒事件應急演練。14時27分，區(qū)食品藥品監(jiān)督所值班人員接到山陽社區(qū)衛(wèi)生服務中心關于在1小時內(nèi)連續(xù)接到同一單位8位具有嘔吐等相同癥狀的病人的電話報告后，立即將報告內(nèi)容向所、分局領導，區(qū)應急辦、工商分局、山陽鎮(zhèn)政府轉達，同時通知相關人員前往現(xiàn)場處臵。

14時40分，鎮(zhèn)食品安全專管員、工商所相關人員率先抵達山陽社區(qū)衛(wèi)生服務中心，14時43分，食監(jiān)石化分所6位監(jiān)督員攜現(xiàn)場設備、物品趕到現(xiàn)場，同時到達的還有區(qū)食藥監(jiān)局局長、主管副局長，鎮(zhèn)分管領導等。區(qū)食品藥品監(jiān)督所所長、副所長率監(jiān)督科人員于接報后40分鐘趕到現(xiàn)場。鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心主任、醫(yī)務科長在事發(fā)第一時間組織醫(yī)務人員對病人進行救治。

各路人員到達現(xiàn)場后，按各自職責迅速展開各項處臵工作，通過病案調(diào)查、流行病學調(diào)查、衛(wèi)生學調(diào)查、醫(yī)療診治調(diào)查；針對案發(fā)工地食堂人員、食品加工情況、食物來源等調(diào)查，并對剩余食物、留樣食品及食品加工輔料進行快速檢測；工商部門對可疑食品來源進行追蹤調(diào)查，經(jīng)過農(nóng)貿(mào)市場銷售、采購等各環(huán)節(jié)，最終查實可疑食品源頭為某農(nóng)戶。16點30分，初步報告顯示，本事件為紅旗工地食堂采購農(nóng)藥殘留青菜，處理不當加工后，供民工食用導致集體食物中毒。最終結論待進一步檢驗結果而定。為防止事件繼續(xù)擴大，對該食堂的原料倉庫及剩余食品進行暫時封存。

本次迎世博處臵食物中毒應急演練，旨在考驗山陽鎮(zhèn)食品安全保障、應急事件處臵、完善服務世博的綜合能力。

動態(tài)簡訊

★亭林鎮(zhèn)召開司法信訪綜合服務窗口工作會議。為充分發(fā)揮

司法信訪綜合服務窗口“一門式”服務工作功能，鎮(zhèn)有關領導對“窗口”工作人員提出三點要求：

1、增強服務意識，做到文明接待；

2、加強業(yè)務學習，提高自身素質(zhì)；

3、做好臺帳記錄，做到有案可查。

★我區(qū)零售業(yè)服務窗口加強世博氛圍營造。按照區(qū)窗口指揮部要求，我區(qū)相關街鎮(zhèn)對主要商業(yè)街進行全面摸排，發(fā)放世博宣傳材料，幫助商業(yè)門店張貼世博宣傳海報，營造零售業(yè)服務窗口世博宣傳氛圍，指導企業(yè)提升窗口服務能級。

★金山城管大隊又獲市城管系統(tǒng)榮譽稱號。金山區(qū)城管大隊城區(qū)二分隊、機動分隊、山陽鎮(zhèn)城管分隊和朱涇鎮(zhèn)城管分隊榮獲上海市城管執(zhí)法局“城市管理規(guī)范化分隊”的榮譽稱號；潘桂金評為第一屆城管執(zhí)法“優(yōu)秀分隊長”榮譽稱號。

★楓涇鎮(zhèn)開展市民導游培訓。為了更好地迎接遠道而來的游客，完善旅游窗口服務，楓涇鎮(zhèn)市民導游培訓近日正式開班，此次導游培訓課程共安排15課時，其中包括世博禮儀知識、英語知識、導游知識各5個課時，每周二、四下午各培訓一次，培訓結束后還將進行統(tǒng)一考核。

報送：市窗口服務指揮部，區(qū)市容環(huán)境指揮部、社會動員指揮部、區(qū)委辦、區(qū)人大辦、區(qū)政府辦、區(qū)政協(xié)辦

分發(fā)：各鎮(zhèn)、街道、金山工業(yè)區(qū)

區(qū)政府各委辦局，各區(qū)屬單位

簽發(fā)人：朱建國（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185

第三篇：迎世博窗口服務行業(yè)工作簡報

迎世博窗口服務行業(yè)工作簡報

第三十八期（總第四十三期）

金山區(qū)迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室2009年9月9日

窗口微笑服務延伸社區(qū)

區(qū)人保局深入基層開展主題咨詢活動 今年以來，金山區(qū)人力資源和社會保障局以迎世博為契機，圍繞“幫企業(yè)、強服務、保就業(yè)、保民生、促穩(wěn)定”的工作要求，認真開展“微笑服務、迎世博，服務基層、傳政策”主題咨詢活動。為了滿足金山廣大人民群眾對人保政策的需求，加大對人保政策的宣傳力度，區(qū)人保局從7月5日起組織36名黨員干部青年分二個小組利用晚上和雙休日的休息時間，把窗口微笑服務向社區(qū)延伸，由原來在窗口坐診服務轉為下基層出診服務，目前已經(jīng)到金山衛(wèi)、呂巷、楓涇、朱涇等9個鎮(zhèn)（金山工業(yè)區(qū)、石化街道）社區(qū)為廣大人民群眾宣傳人保政策法律、法規(guī)咨詢服務，咨詢內(nèi)容有促進就業(yè)政策、農(nóng)保、社保、醫(yī)保、勞動爭議仲裁、工傷認定、開業(yè)和職業(yè)指導以及職業(yè)技能培訓政策等人才引進居住證申報辦理等，到各社區(qū)文化活動中心廣場和商場等場所，利用晚上廣大群眾納涼的機會進行政策咨詢巡回活動。在政策咨詢活動中，人保局各位政策咨詢員個個認真接待、微笑服務、耐心解答和指導來咨詢的每一位群眾。通過咨詢使廣大人民群眾更進一

步了解勞動和社會保障等人才政策，深受廣大群眾的歡迎和好評，許多群眾說道：“人保局為我們?nèi)罕姺盏娜吮Ｕ咦稍兓顒游覀兎浅Ｐ枰?，使我們進一步了解政策，增強人保法律、法規(guī)政策，增強自我保障意識?！钡侥壳?，人保局開展的為民政策咨詢活動受咨詢的群眾已達近萬人。

區(qū)旅游咨詢服務中心開辟“世博角”

搭建關注世博的新平臺

隨著2010年上海世博會的臨近，金山旅游咨詢服務中心作為我區(qū)重要的旅游服務窗口，圍繞優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務質(zhì)量，凸顯服務特色，提升服務能級，為積極營造濃厚的宣傳氛圍，主動開辟了“世博角”服務平臺，成為宣傳世博的新視角，讓市民走進咨詢中心了解世博、關注世博、親近世博。

一、普及世博知識，積極營造世博宣傳氛圍

“世博角”從普及世博知識，營造世博宣傳氛圍的目的出發(fā)，介紹世博起源，展示世博文明成果，讓市民更全面、更深刻地了解世博，走進世博，為金山市民提供了關注世博的平臺，深受市民喜歡。

二、建立倒計時牌，增添服務世博的緊迫感

在“世博角”的正中央是世博的“倒計時牌”，不僅提示游客世博離我們的時空距離越來越近，而且在提醒所有咨詢中心的工作人員為世博而厲兵秣馬，積極備戰(zhàn)世博。為提高接待外賓的能力，咨詢中心職工利用工作間隙，制定學習計劃，整理學習資料，在學習基礎英語口語的同時，還開始學習日語的常用口語。近期，咨詢中心職工全員出動，參加了上海市旅游局主辦的“上海市旅游行業(yè)迎世博知識競賽”，通過答題又一次鞏固了世博認知，提升了員工的理論水平。

三、開辟學習園地，世博宣言鼓舞工作干勁

學習園地作為“世博角”的一部分，張貼了咨詢中心每一位員工對世博會認知和學習世博知識的心得體會和為世博服務的宣言，促進了咨詢中心職工互相學習、互相幫助的學習氛圍，加強了微笑服務、溫馨服務的服務意識，展示了文明禮貌、熱情友好的精神風貌，鼓舞了為民服務、為民解憂的工作干勁。

隨著迎世博活動的持續(xù)深入，金山旅游咨詢服務中心將繼續(xù)作為金山人民了解世博的新窗口，成為世界人民關注金山的新平臺。

開展對口檢查落實窗口工作

為進一步加大整改力度，有效落實迎世博居住小區(qū)物業(yè)管理窗口工作，區(qū)房管局組織區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)近期開展了“對口檢查”活動。“對口檢查”是指物業(yè)管理企業(yè)之間的互查，通過這樣的方式，將更有利于發(fā)現(xiàn)問題、整改問題、達到提升管理水平的目的。區(qū)房管局要求物業(yè)管理企業(yè)要在“對口檢查”中，通過明察暗訪，切實做到“一查、二看、三拍、四談、五寫、六報”。

一查，即對照《迎世博600天物業(yè)服務規(guī)范對口檢查評分表》進行逐條檢查；二看，即看小區(qū)環(huán)境清潔、保安工作規(guī)范、車輛管理到位、門崗制度上墻執(zhí)行到位情況；三拍，即將服務工作不到位的情況用照相機記錄拍攝；四談，即和居民進行個別交流，了解物業(yè)在處理居民訴求過程中的工作到位情況；五寫，即檢查后形成規(guī)定格式的檢查報告，同時提出管理服務建議；六報，即上報匯總檢查情況和相關資料。

動態(tài)簡訊

★“精彩世博、文明同行”新故事大賽揭曉，金山故事占據(jù)半壁江山。此次比賽由上海民間文藝家協(xié)會、浦東新區(qū)聯(lián)合舉辦，金山區(qū)共有20篇作品入圍獲獎，占本次大賽獲獎作品的40%。其中楓涇毛一昌的《搭上世博的航船》獲一等獎，山陽楊海菁的《最珍貴的禮物》獲三等獎。本次大賽的講述比賽將于10月中旬進行，我區(qū)故事學會將選派8名優(yōu)秀故事員參賽。

★漕涇經(jīng)濟園區(qū)開展文明禮儀入人心活動。漕涇經(jīng)濟園區(qū)以“迎世博，講文明，樹新風”為主題，開展了“愛我園區(qū)——文明禮儀入人心”活動，在園區(qū)內(nèi)部積極開展文明督導和文明禮儀宣傳教育活動，有效激發(fā)了全體員工的主人翁意識。

★街道積極備戰(zhàn)第四次文明指數(shù)測評。街道召開“三創(chuàng)一迎”辦聯(lián)席會議，專題討論研究迎接第四次文明指數(shù)測評相關工作，就近階段區(qū)“三創(chuàng)一迎”辦對街道區(qū)域范圍內(nèi)文明指數(shù)實地考察

點的考察中發(fā)現(xiàn)的問題進行了具體分析，并商討解決對策，充分溝通了相關聯(lián)的工作，為下一步工作打好基礎。

★區(qū)旅游局榮獲市導游大賽優(yōu)秀組織獎。近年來，區(qū)旅游局緊密結合我區(qū)旅游工作實際，緊緊圍繞“練內(nèi)功，樹形象，強服務，促發(fā)展”，針對導游流動大、服務性強等特點，開展各類培訓班，規(guī)范服務，提高水平，著力提升金山旅游窗口形象。

報送：市窗口服務指揮部，區(qū)市容環(huán)境指揮部、社會動員指揮部、區(qū)委辦、區(qū)人大辦、區(qū)政府辦、區(qū)政協(xié)辦

分發(fā)：各鎮(zhèn)、街道、金山工業(yè)區(qū)

區(qū)政府各委辦局，各區(qū)屬單位

簽發(fā)人：朱建國（共印100份）信箱：jwltk@126.com電話：57921185

第四篇：迎世博窗口服務行業(yè)工作簡報

迎世博窗口服務行業(yè)工作簡報

第五十六期（總第六十一期）

金山區(qū)迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室 2009年12月31日

區(qū)窗口指揮部開展行業(yè)檢查

在上海市迎世博第五次文明指數(shù)測評前夕，我區(qū)窗口服務指揮部由領導帶隊組成行業(yè)檢查組，對區(qū)內(nèi)各服務窗口迎世博工作推進情況開展實地檢查。

12月15日，由區(qū)窗口服務指揮部指揮、副區(qū)長沈華棣帶隊，區(qū)窗口指揮部檢查我區(qū)醫(yī)院、市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)。檢查組首先來到金山醫(yī)院的門診大廳，查看窗口建設情況。醫(yī)院為前來就診的患者專設了引導人員，等候廳內(nèi)樹立了健康知識報刊欄，專家門診廳還設立了長椅、電視，方便患者候診。醫(yī)院的貼心服務受到了沈區(qū)長的贊賞，隨后，沈區(qū)長一行又冒雨前往部分公共廁所、垃圾壓縮站進行檢查。檢查中，沈區(qū)長仔細詢問了迎世博期間的廁所改建和垃圾堆積情況，并指出，公共廁所和垃圾壓縮站也是我區(qū)迎世博的文明窗口之一，要做好文明衛(wèi)生、便民利民的各項工作。

12月16、17日，區(qū)窗口指揮部領導分三路帶隊，對我區(qū)13個窗口服務行業(yè)進行檢查。我區(qū)綠化行業(yè)從環(huán)境面貌、便民措施、志愿者隊伍建設三方面入手，提升硬件設施，加強軟件建設，提高行業(yè)服務水平。文廣局在經(jīng)費緊張的情況下，投入20余萬元進行影劇院硬件設施改造，增設電子屏，大型電視機，新建售票亭等，提升服務能級。公安110全年共出警5萬次，保證了100%的到場率。檢查組對各行業(yè)的窗口服務工作的推進情況表示滿意，并要求各單位再接再厲，使各方面工作再上臺階。

12月28、29、30日，區(qū)窗口服務指揮部連續(xù)出動，對本區(qū)窗口服務行業(yè)進行了節(jié)前行業(yè)檢查。各服務窗口均表現(xiàn)出了積極的精神面貌，努力做好窗口服務工作，積極營造節(jié)日氣氛。

下階段，全區(qū)各窗口單位將在已有工作基礎上，不斷完善各窗口服務行業(yè)形象，提升公共服務水平，充分展現(xiàn)窗口文明形象，進一步發(fā)揮硬件的服務效能，從環(huán)境設施、舉止儀表、工作態(tài)度、反應能力、工作舉措、世博精神體現(xiàn)共計6個方面入手，營造世博宣傳氛圍，提高行業(yè)服務水平。

巾幗文明在亭林 微笑服務迎世博

為進一步調(diào)動亭林職業(yè)女性參與世博、服務世博、奉獻世博的積極性，全面提升亭林職業(yè)女性素質(zhì)，亭林鎮(zhèn)婦聯(lián)近日召開“巾幗文明在亭林 微笑服務迎世博”巾幗文明崗負責人會議。

會上，嘉麟杰紡織品有限公司、亭林月覽編輯部、社區(qū)事務受理中心等巾幗文明崗負責人交流匯報了創(chuàng)建經(jīng)驗。鎮(zhèn)婦聯(lián)就如何做好“巾幗文明在亭林微笑服務迎世博”創(chuàng)建工作提出要求：一要與本職崗位工作相結合；二要與迎世博相結合；三要與同行同業(yè)、跨行跨業(yè)姐妹之間的交流相結合。同時要求創(chuàng)建活動，要突出“世博”主題，圍繞“迎世博600天”活動來開展文明崗的創(chuàng)建工作，體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務迎世博”的活動宗旨。

自今年三八婦女節(jié)以來，亭林鎮(zhèn)婦聯(lián)啟動了“巾幗文明在亭林 微笑服務迎世博”創(chuàng)建巾幗文明崗活動。18家婦女組織和窗口服務單位以巾幗文明崗創(chuàng)建活動為抓手，廣泛動員女性班組以飽滿的熱情投入到迎接世博、建功世博，投入到亭林的經(jīng)濟和社會建設行列中來。截止到今年11月份，全鎮(zhèn)共有8個女性班組申報參與市、區(qū)迎世博巾幗文明崗創(chuàng)建行動，為迎接世博會營造良好的氛圍，為廣大居民提供優(yōu)質(zhì)服務。

工商金山分局開展地下空間經(jīng)營場所專項檢查

為確保世博會期間地下空間安全，工商金山分局認真開展地下空間經(jīng)營場所保安全群防群治工作，全面清查轄區(qū)內(nèi)利用地下空間作為經(jīng)營場所的各類市場主體及無照經(jīng)營戶，堅決杜絕安全隱患。

一是召開專題會議，制定工作方案。為貫徹落實市有關部門的工作要求，分局細化工作方案，明確各科室和工商所的職責、要求，并召開專題會議，就地下空間經(jīng)營場所保安全專項檢查工作進行布置，規(guī)定對轄區(qū)內(nèi)地下空間經(jīng)營戶和無照經(jīng)營清查的要求、時間節(jié)點和職責分工等。二是加強部門協(xié)調(diào)，形成工作合力。分局主動聯(lián)系區(qū)民防辦公室，共同確定了轄區(qū)內(nèi)民防工程和非民防的地下空間具體分布名單，分發(fā)給各工商所進行重點檢查。同時加強與區(qū)地下空間安全管理專項整治工作推進領導小組及相關政府職能部門之間的協(xié)調(diào)，建立雙向抄告制度。三是全面摸清底數(shù)，建立監(jiān)管檔案。各工商所結合日常巡查信息和地下空間名單，對轄區(qū)內(nèi)的地下空間進行全面清查，對利用地下空間作為經(jīng)營場所的企業(yè)、個體戶及無照經(jīng)營戶逐一登記在冊，全面建立監(jiān)管檔案，并列明各市場主體是否有違法工商法律法規(guī)的行為，為下一步的集中整治打好基礎。

“世博人家”與“世博農(nóng)家”親密接觸

12月15日、17日兩天，來自閘北區(qū)臨汾街道的“世博人家”來到楓涇中洪村和廊下中華村參觀考察“世博農(nóng)家”。

在楓涇，農(nóng)民畫村的優(yōu)美環(huán)境深深的吸引住了“世博人家”的主人們，充滿上海本地鄉(xiāng)村氣息的金山農(nóng)民畫讓客人們流連忘返，而青海湟州農(nóng)民畫散發(fā)出的濃濃藏族風情使得來賓們心神往之；在廊下，他們看農(nóng)家屋、吃農(nóng)家飯、做農(nóng)家活、玩鄉(xiāng)村游戲、賞鄉(xiāng)村美景、享農(nóng)家之樂，真真切切的體驗著“世博農(nóng)家”的熱情好客、純樸真誠，感受著“世博農(nóng)家”濃郁的生活氣息。

在參觀活動中，“世博人家”還積極地與“世博農(nóng)家”溝通交流，分享心得。區(qū)旅游局工作人員向臨汾街道、“世博人家”代表詳細介紹了“世博農(nóng)家”的情況，臨汾街道工作人員和“世博人家”代表在學習“世博農(nóng)家”的同時也提出了對“世博農(nóng)家”的特色進一步包裝以提升品質(zhì)、周邊環(huán)境的進一步優(yōu)化等建議。最后，大家都表示盡管“人家”、“農(nóng)家”的生活環(huán)境不同，但大家目標是統(tǒng)一的，都是為了更好的迎接世博、服務世博、奉獻世博。

區(qū)水務部門確保龍泉港航運排水兩安全

龍泉港出海閘是我區(qū)最主要的防汛排澇通道和引清調(diào)水口門，也是我區(qū)唯一的出?？?，同時又是一條非常繁忙的水上集運航道，平均每天經(jīng)葉榭塘水閘進出龍泉港的船只有70多艘。

今年以來，為了破解航運安全和排水之間的矛盾，區(qū)水務部門積極落實三項為民便民措施，取得了明顯成效。一是在龍泉港上游的葉榭塘水閘開展調(diào)水時間預告知，以便來金船只及時了解金山水域控制片的排水情況，降低事故風險；二是公開水閘防汛值班電話，方便船民聯(lián)系。自值班電話公布以來，龍泉港出海閘工作人員平均每天接到咨詢電話近10次；三是在原先10余處宣傳牌的基礎上，聯(lián)合區(qū)地方海事處在龍泉港河道沿岸增設2處大型警示牌，進一步加強了對過往船只的安全宣傳。至11月底，龍泉港出海閘共排水6.97億立方，且未因排水發(fā)生一起航運安全事故，確保了航運排水兩安全。

動態(tài)簡訊

★開展專項執(zhí)法行動，整治非法衛(wèi)星天線。近期，區(qū)文廣執(zhí)法大隊加大了對非法銷售和安裝使用衛(wèi)星電視地面接收設施的檢查力度，對區(qū)內(nèi)個體商戶、賓館、商務旅館等銷售、安裝使用衛(wèi)星地面接收設施情況進行了專項執(zhí)法檢查。查處1家銷售衛(wèi)星電視地面接收設施的場所，責令3家擅自安裝使用衛(wèi)星地面接收設施的單位當場自行拆除。

★區(qū)科委組織舉辦專業(yè)合作社農(nóng)民信息化應用專題培訓班。培訓班邀請了上海市電信公司下屬理想公司的老師進行授課，提高專業(yè)農(nóng)民的信息化應用知識，普及農(nóng)業(yè)電子商務的意識，拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，讓信息化的便利帶給農(nóng)民們實實在在的實惠。

★山陽社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展特色服務。該中心以一級醫(yī)院標準收費，聘請三級醫(yī)院專家定期門診。目前，中心已開設婦科、骨科、心血管科和口腔科專家門診，極大的提高了服務社區(qū)居民的內(nèi)容和品質(zhì)。

★漕涇鎮(zhèn)首條公交線路開通。漕涇鎮(zhèn)首條鎮(zhèn)域公交線路于12月22日正式開通，進一步改善了漕涇百姓的出行條件。漕涇一路共設置14個站點，總長8039米。漕涇一路共設4輛車，頭末班車為早晚6點，高峰時15到20分鐘一班，平峰期半小時一班。

報 送：市窗口服務指揮部，區(qū)市容環(huán)境指揮部、社會動員指揮部、區(qū)委辦、區(qū)人大辦、區(qū)政府辦、區(qū)政協(xié)辦

分 發(fā)：各鎮(zhèn)、街道、金山工業(yè)區(qū)

區(qū)政府各委辦局，各區(qū)屬單位

簽發(fā)人：朱建國

（共印100份）信箱：jwltk@126.com 電話：57921185

第五篇：迎世博窗口服務行業(yè)工作簡報

迎世博窗口服務行業(yè)工作簡報

第九期（總第十四期）

金山區(qū)迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室 2009年3月29日

認真總結，扎實推進

努力推進我區(qū)窗口服務行業(yè)工作再上新臺階

——迎世博第二個100天窗口服務行業(yè)工作綜述

第一次測評以來，根據(jù)《上海市迎世博600天窗口服務行業(yè)行動綱要》和《金山區(qū)迎世博600天窗口服務行業(yè)行動計劃實施方案》要求，全區(qū)窗口服務行業(yè)迎世博工作在原有工作基礎上進一步推進。指揮部對第二個100天窗口服務指揮部所要推進的工作進行了認真梳理，圍繞行動綱要，聚焦服務重點，督促各部門落實具體措施，各項工作取得了一定進展。第二個100天，主要取得以下工作成果：

一、加強面上指導，協(xié)助各成員單位對標找差、整改提高?！吧虾Ｊ杏啦?00天文明指數(shù)第一次測評結果”在12月17日上海市迎世博600天行動領導小組工作（擴大）會議上公布，我區(qū)取得了較好的成績，同時也暴露出了一些問題，各部門倍受鞭策和鼓勵。指揮部積極跟蹤反饋情況，協(xié)助各單位查找差距，借助測評效應，提高窗口服務行業(yè)整體水平。

二、推動全行業(yè)培訓向縱深發(fā)展，據(jù)不完全統(tǒng)計，第二個100天共計4000人次參加各層次、各類型培訓。

目前，各成員單位全員聚焦世博需求，積極貫徹落實市指揮部辦公室去年底下發(fā)的《窗口服務行業(yè)從業(yè)人員培訓工作指導意見》，形成了具體的培訓方案，培訓工作都已經(jīng)展開，部分成員單位還編制出適應本行業(yè)服務規(guī)范的培訓教材。當前培訓工作特點可以概括為“三個延伸”：從重點領域培訓延伸到全員培訓，從一般世博知識培訓延伸到崗位技能培訓，從單項培訓延伸到綜合技能培訓。全區(qū)各部門還利用技能比賽的形式進行培訓成果的檢驗，以賽促訓，提高服務水平，力爭做到全方位、廣覆蓋。

三、啟動“三五”系列活動，加強對全社會迎世博工作的宣傳和動員。

根據(jù)市統(tǒng)一部署，從今年3月份開始到2010年4月，將每月的5日作為全市窗口服務行業(yè)“迎世博，講文明，樹新風”的窗口服務日。首個窗口服務日在3月5日順利舉行，這次集中行動以“擦亮窗口見行動，服務世博作貢獻”為主題，以“微笑的城市、滿意的你”為目標。據(jù)不完全統(tǒng)計，各成員單位圍繞主題，組織“展示”、“整治”和“推廣”等形式的系列活動。

以后，每個月的5日，我區(qū)窗口服務指揮部都將開展“倡導服務文明日”集中行動，以員工培訓、誠信建設、環(huán)境整治、提升設施服務能級和志愿者活動等為主要內(nèi)容，提高窗口服務的品質(zhì)，讓微笑閃耀在每個窗口，讓滿意留在每個賓客的心中，使全區(qū)各窗口服務行業(yè)的文明程度和文明素質(zhì)有新的提高。

四、推薦服務典型，從一線窗口服務單位中涌現(xiàn)了42個迎世博窗口服務行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務示范窗口”和81個“優(yōu)質(zhì)服務示范員”。

經(jīng)過100天的努力，各成員單位從實現(xiàn)“四個一流”出發(fā)，結合行業(yè)特點，推進規(guī)范服務、星級服務和品牌服務，形成了42個迎世博窗口服務行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務示范窗口”，81個迎世博窗口服務行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務示范員”，他們在各行各業(yè)中起到優(yōu)質(zhì)服務示范作用，為全行業(yè)改善和提升服務技能、服務方式、服務藝術起到了示范和引領作用。

五、各窗口單位根據(jù)自身行業(yè)特點和區(qū)域特點，推進各項工作，并取得一定成效。

1、公共服務窗口，著力提供各種便捷服務，努力做到政務透明、公開，在規(guī)范服務流程，提供便捷服務方面采取了一些措施，并取得一定成效。

2、交通運輸窗口，圍繞為來上海的海內(nèi)外賓客提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務，繼續(xù)推進各項軟硬件設施建設，宣傳世博、服務世博。

3、綜合服務窗口，各成員單位繼續(xù)加強軟環(huán)境建設，在為顧客提供便捷服務上下功夫，進一步營造了規(guī)范、舒適、親和、誠信的消費環(huán)境。

4、在文化娛樂窗口，各成員單位圍繞提升城市的公共文化水準，繼續(xù)深入開展各項文明創(chuàng)建活動。

在第二個100天的工作推進過程中，各單位尋找差距、查漏補缺，積極整改，有效推進了窗口服務行業(yè)迎世博的各項工作。但從把工作做得更扎實、更細致的角度看，也還存在著一些問題：

1、世博知識在部分窗口單位的知曉度還不夠。一些窗口單位培訓工作流于形式，沒有形成實效，在明查暗訪中發(fā)現(xiàn)，在標志性的重點商圈中的一些一線服務人員對世博基本知識的知曉率偏低。

2、一些老問題在一定程度上仍然出現(xiàn)。部分窗口單位環(huán)境臟亂差、無障礙設施和導向標志缺乏等現(xiàn)象依然存在。服務不主動、售后服務投訴處理不及時等還比較普遍。部分老問題在整改后又出現(xiàn)反復。

3、部分服務設施管理的長效機制未形成。窗口服務單位服務設施配備較理想，但在管理上和服務功能完善上仍需提高。如無障礙電梯的便捷使用、導向標識不夠明晰、公共廁所和環(huán)境衛(wèi)生能否做到長效保潔，部分損壞破缺的設備能否及時修復等。這些需要各單位提高管理水平，保證新建和改建的配套設施服務功能得到充分發(fā)揮。

第三個100天，窗口服務指揮部將以臨戰(zhàn)的狀態(tài)，推進工作的力度要更大，標準要提高，促進各項工作上水平，并要注重形成長效機，重點做到“四個明顯：

1、培訓工作明顯見效。計劃在倒計時300天時，窗口行業(yè)從業(yè)人員再培訓5000人左右，培訓的覆蓋面超過50%。

2、突出問題明顯改善。針對第一次、第二次文明指數(shù)測評反映出來的問題，繼續(xù)督促各成員單位采取切實措施加強整改。如對服務人員態(tài)度不主動問題，將加強對從業(yè)人員職業(yè)道德、服務規(guī)范的培訓，加強督促檢查；對部分窗口單位環(huán)境臟亂差的問題，要求各鎮(zhèn)、石化街道、金山工業(yè)區(qū)將其納入網(wǎng)格化管理當中，及時發(fā)現(xiàn)、及時處置。

3、服務能級明顯提升。主要通過三項工作，一是提高從業(yè)人員的服務水平；二是推進無障礙設施建設，計劃倒計時300天前，重點區(qū)域窗口設施無障礙建設率達到60%，一般單位達到30%。三是提升窗口服務重點設施能級。要求無障礙設施規(guī)范合理、店招文字規(guī)范美觀、公共場所平安文明，形成一批窗口行業(yè)的服務品牌。

4、工作機制明顯強化。一是強化工作例會制度。每月召開一次碰頭會，看亮點、找問題、協(xié)調(diào)重大問題。二是完善督促檢查制度。每10天對成員單位進行工作檢查，落實責任部門，加強工作考核。三是加強信息溝通機制。加強上傳下達、下情上通，確保工作及時溝通、協(xié)調(diào)、互動。

第三個100天，窗口服務行業(yè)將按照市、區(qū)兩級的各項工作要求，全力推進窗口行業(yè)迎世博的各項工作，努力實現(xiàn)“為之一振、眼睛一亮”的預期效果。

報 送：市窗口服務指揮部，區(qū)市容環(huán)境指揮部、社會動員指揮部、區(qū)委辦、區(qū)人大辦、區(qū)政府辦、區(qū)政協(xié)辦

分 發(fā)：各鎮(zhèn)、街道、金山工業(yè)區(qū)

區(qū)政府各委辦局，各區(qū)屬單位

簽發(fā)人：朱建國

（共印100份）信箱：jwltk@126.com 電話：57921185