第一篇：職業(yè)形象塑造與高級(jí)商務(wù)禮儀范文

陳馨賢-職業(yè)形象塑造與高級(jí)商務(wù)禮儀

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。職業(yè)形象塑造與高級(jí)商務(wù)禮儀成為職場(chǎng)人員的必知課程。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

【tel：1503-8399-727】

【課程目標(biāo)】

1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；

2、加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；

3、掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；

4、學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀；

5、掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。

【課程大綱】：職業(yè)形象塑造與高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介

第一章：舉手投足彰魅力（行為舉止禮儀）

一、禮儀的起源和發(fā)展

1、禮儀的起源

2、禮儀的發(fā)展

3、現(xiàn)代禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度

4、東西方禮儀的不同

二、職業(yè)人員專業(yè)的舉止要求

輕穩(wěn)正原則

TOPR原則

三、基本舉止儀態(tài)的禮儀

站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿訓(xùn)練

坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿訓(xùn)練

走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓(xùn)練？姿式、步距與速度

蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓(xùn)練、男士蹲姿

鞠躬——恭敬得體：欠身禮、15度、30度、45度

晨迎——溫馨友善

手勢(shì)——優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引的手勢(shì)、手的語(yǔ)言

握手——溫暖關(guān)注：握手要點(diǎn)與訓(xùn)練、握手口訣

微笑——明朗真誠(chéng)：八顆牙的訓(xùn)練、眼形笑和眼神笑；未語(yǔ)三分笑，禮數(shù)已先到 眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系

距離——安全有度：四種距離的概念

三、高雅氣質(zhì)來(lái)自長(zhǎng)期的自我修煉

第二章：儀容儀表展風(fēng)采（儀容儀表禮儀）

一、人際交往的首輪效應(yīng)

二、女士?jī)x容禮儀

三、男士?jī)x容禮儀

四、女士化妝的原則與技巧

1、化妝的原則

2、化妝與臉型

3、嘴唇的化妝

4、眼睛的化妝

5、發(fā)型的選擇、6、香水的選擇

五、得體服飾提升魅力

1、服飾寫滿社會(huì)符號(hào)——讓外表幫助你成功建立社交圈子

你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)

商務(wù)精英出席社交場(chǎng)合服飾的基本要求

了解自己的膚色,臉型

根據(jù)你將來(lái)想要的職位著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè)

帶一支上乘的筆

修飾你的雙手

不要讓鞋出賣了你

完善衣裝的5大細(xì)節(jié)

選定合適的禮服和佩飾

參加宴會(huì)時(shí)的基本妝容

2、成功著裝禮儀——遵循T.P.O原則

出色的外表可以增強(qiáng)你的個(gè)人形象

出色的外表可以提升你的整體水平

出色的外表等于成功了一半

職業(yè)男士著裝：穿西裝的七原則

卓越女性成功著裝要點(diǎn)

職場(chǎng)人士著裝選擇的注意事項(xiàng)

職業(yè)男士著裝：襯衣

完善衣裝的５大細(xì)節(jié)

不要讓細(xì)節(jié)破壞了你的品牌

為成功而打扮

第三章：接訪禮儀細(xì)節(jié)多（接待拜訪禮儀）

一、迎客禮儀

1、迎客前的準(zhǔn)備：迎三送七

2、開口三法則：

2、迎客講究“三到”、“三聲”、“三美”服務(wù)

3、基本問(wèn)候方式

4、熟客問(wèn)候方式

二、介紹禮儀

1、稱呼的學(xué)問(wèn)

2、用介紹打開交際之門——自我介紹的原則

3、介紹他人的順序、方法、禁忌

三、引領(lǐng)禮儀

1、常規(guī)引領(lǐng)

2、進(jìn)出房門

3、上下樓梯

4、相遇禮儀

四、名片的使用禮儀

1、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶奉咖啡的禮儀

1、端茶奉咖啡的姿態(tài)

2、上茶奉咖啡的語(yǔ)言

六、交談禮儀

1、五不談六不問(wèn)

2、規(guī)范用語(yǔ)的使用

3、避免不經(jīng)意的語(yǔ)言傷害

七、握手禮儀與禁忌

1、握手時(shí)機(jī)的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領(lǐng)

4、牢記握手的禁忌

5、物品的遞送要求

八、尊卑有序——位次禮儀

1、乘車

2、進(jìn)出乘電梯

3、行進(jìn)位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）

4、座次禮儀（會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、合影、談判）

九、送客禮儀

1、征詢客戶的意見(jiàn)

2、送客原則

3、送客語(yǔ)言規(guī)范

4、送客的末輪效應(yīng)

十、拜訪禮儀

第四章：宴請(qǐng)賓客看細(xì)節(jié)(中西餐飲禮儀)

一、宴請(qǐng)基本禮儀、程序

1、慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單

2、座次安排禮儀

3、選擇好餐桌上的話題

4、餐飲禁忌

5、餐后結(jié)賬的禮儀

二、宴請(qǐng)技巧處理

1、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛

4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的三、中餐吃的是美味佳肴

四、西餐吃的是氣氛情調(diào)

第五章：電話接打要用心（電話禮儀）

一、電話禮儀的基本要求

重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)；掛電話前的禮貌

二、電話的5W1H原則1、5W內(nèi)容2、1H內(nèi)容

三、接聽(tīng)電話的技巧

1、準(zhǔn)備工作

2、開場(chǎng)白

3、問(wèn)候

4、記錄

5、禮貌的結(jié)束通話

四、使用手機(jī)的基本禮節(jié)

第六章：工作場(chǎng)所重效率（辦公禮儀）

一、公司成員的職責(zé)要求

1、高層管理者——決策

2、中層管理者——執(zhí)行

3、基層員工——行動(dòng)

二、職場(chǎng)比拼的是專業(yè)

三、如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人

1、辦公場(chǎng)所“三勤”、“五忌”

2、敬業(yè)、職業(yè)與專業(yè)

四、常用辦公文書模板

1、會(huì)議記錄的寫作要求

2、請(qǐng)柬范文

3、邀請(qǐng)函范文

4、證明信

5、介紹信

6、意向書

7、賀電

五、會(huì)議禮儀

六、辦公室的人際關(guān)系

1、與領(lǐng)導(dǎo)相處

2、與同事相處

3、與下屬相處

七、辦公室的禁忌

第七章：有效溝通在尊重（溝通禮儀）

一、有效溝通的表達(dá)

1、良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個(gè)方向（不講法、少講理，多講情）

二、DISC個(gè)性特點(diǎn)與溝通

1、控制型

2、活潑型

3、完美型

4、和平型

三、人際溝通大秘訣--3A原則

1、接受溝通對(duì)象

不隨意打斷、補(bǔ)充、糾正對(duì)方

不隨意批評(píng)、指責(zé)對(duì)方

批評(píng)或提建議的方法

2、重視、欣賞溝通對(duì)象

稱呼

記住對(duì)方

傾聽(tīng)

3、贊美溝通對(duì)象

贊美的方法

贊美的原則

四、尊重為本的溝通原則

1、五不問(wèn)六不談

2、了解客戶需求

五、商務(wù)溝通中的5項(xiàng)修煉

1、溝通基本原則：尊重客戶、積極聆聽(tīng)、學(xué)會(huì)提問(wèn)

2、聽(tīng)的技巧——聆聽(tīng)的五個(gè)境界

3、看的技巧——學(xué)會(huì)觀察顧客

4、說(shuō)的技巧——用顧客喜歡的方式交談

5、問(wèn)的技巧

6、巧妙的文字表達(dá)

六、導(dǎo)致溝通失敗的原因

1、缺乏信息或者知識(shí)

2、沒(méi)有說(shuō)明重要性

3、只注重表達(dá)，而沒(méi)有傾聽(tīng)

4、沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)

5、時(shí)間不夠（有效交流時(shí)間）

6、不良情緒

7、沒(méi)有注意反饋

8、沒(méi)有理解他人的需求

七、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”第八章：不卑不亢待外賓（涉外禮儀/國(guó)際商務(wù)禮儀）

一、國(guó)際商務(wù)禮儀的規(guī)則

二、涉外禮儀的原則

三、涉外禮儀的禁忌

四、修煉高雅談吐

1.和諧溝通的原則與技巧

2.空間的距離到心靈的距離

3.學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

4.學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌

5.音量與身份的關(guān)系

6.目光的優(yōu)雅空間

7.傾聽(tīng)的藝術(shù)

五、各國(guó)禮儀舉例

六、小費(fèi)的禮儀

七、參觀瀏覽的禮儀

八、奢侈品牌知多少

職業(yè)形象塑造與高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)：

第二篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

優(yōu)策顧問(wèn) 專注電力

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

【課程背景】

商務(wù)禮儀，是商業(yè)、企業(yè)人士在日常商務(wù)交往活動(dòng)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守的行為規(guī)范。在日常工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬、客戶等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色。

我們遵從禮儀的目的，是為了以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎緦?duì)交往對(duì)象的尊重，從而營(yíng)造良好的人際氛圍，使我們的工作能夠順利開展，事業(yè)能夠取得成功。同樣的一個(gè)人，當(dāng)他（或她）穿某一身衣服、以某一種表情、語(yǔ)言、動(dòng)作表達(dá)自己時(shí)，會(huì)遭到他人拒絕，但是當(dāng)他（或她）穿另一身衣服、以另一種表情、語(yǔ)言、動(dòng)作表達(dá)自己時(shí)，卻會(huì)被他人接受，受到他人的歡迎。無(wú)論是企業(yè)管理者還企業(yè)的普通職員，企業(yè)當(dāng)中的每個(gè)人的職業(yè)形象同時(shí)都代表著企業(yè)的形象?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀并不是一些令人厭煩的、呆板的條條框框，而是讓我們以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)我們對(duì)客戶、對(duì)同事、對(duì)所有人的尊重，從而贏得對(duì)方的尊重，共同創(chuàng)造“多贏”的局面，避免因?yàn)槎Y儀知識(shí)的欠缺和行為舉止的粗俗為我們的工作帶來(lái)困難和阻力。

職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程的目標(biāo)，是通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識(shí)自我，打造陽(yáng)光心態(tài)，樹立服務(wù)意識(shí)，來(lái)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語(yǔ)言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

【課程目標(biāo)】

? 掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范。

? 緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做快樂(lè)的品位職業(yè)人士

? 塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象，來(lái)塑造良好的企業(yè)形象； ? 掌握工作淡妝的禮儀規(guī)范和技巧；

? 提升個(gè)人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；

? 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

【課程特色】

? 內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通； ? 理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；

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優(yōu)策顧問(wèn) 專注電力

? 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

【培訓(xùn)形式與時(shí)間】

? 培訓(xùn)形勢(shì)：理論講解+互動(dòng)+案例+教學(xué)DV片+討論+訓(xùn)練+情景模擬

【課程大綱】

我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“七大課程模塊”進(jìn)行：

一、四大主題

? 思想上重新認(rèn)識(shí)自我，重塑自信

? 通過(guò)著裝打扮、言行舉止來(lái)體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范

? 掌握現(xiàn)代社會(huì)交往中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重 ? 提升待客溝通技巧，樹立良好的企業(yè)口碑二、七大課程課程模塊

? 第一模塊：職場(chǎng)人士修煉的三重境界

——樹立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn) ? 第二模塊：職場(chǎng)人士的著裝禮儀

——視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用 ? 第三模塊：職場(chǎng)人士的儀容禮儀

——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn) ? 第四模塊：職場(chǎng)人士的舉止禮儀

——全面塑造職業(yè)風(fēng)范 ? 第五模塊：職場(chǎng)人士的儀態(tài)禮儀

——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 ? 第六模塊：職場(chǎng)人士商務(wù)禮儀詳解

——吹響商務(wù)交往序曲

? 第七模塊：禮儀五步訓(xùn)練法

——總結(jié)與回顧

三、具體內(nèi)容如下：

第一模塊：職場(chǎng)人士修煉的三重境界

——樹立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn) ? 探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義 ? 觀看教學(xué)DV片：感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性

? 積極的、樂(lè)觀的、充滿激情的面對(duì)新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn) ? 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則 ? 內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

? 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面 ? 商務(wù)交往過(guò)程中應(yīng)遵循的禮儀原則 ? 現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖 第二模塊：職場(chǎng)人士的著裝禮儀

——視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用

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? 職場(chǎng)人士著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則 ? 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) ? 西裝及領(lǐng)帶禮儀 ? 鞋襪的搭配常識(shí)

? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

? 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）? 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第三模塊： 職場(chǎng)人士的儀容禮儀

——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn) 職場(chǎng)人士?jī)x容規(guī)范

? 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

? 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) ? 女士化妝技巧 ? 職場(chǎng)儀容的禁忌 第四模塊：職場(chǎng)人士的舉止禮儀

——全面塑造職業(yè)風(fēng)范

職場(chǎng)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則 ? 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 ? 其它身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：

? 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 ? 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 演練：醫(yī)藥行業(yè)禮儀大使評(píng)選

第五模塊：職場(chǎng)人士的儀態(tài)禮儀

——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 ? 與客戶交流的儀態(tài)技巧 ? 眼神的運(yùn)用與規(guī)范 ? 微笑的魅力與訓(xùn)練 ? 如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心

第六模塊：職場(chǎng)人士商務(wù)禮儀詳解

——吹響商務(wù)交往序曲 商務(wù)拜訪、接待禮儀

? 稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等 ? 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

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優(yōu)策顧問(wèn) 專注電力

? 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等 ? 握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

? 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等 ? 握手、名片使用及介紹演練 同行禮儀

? 與客戶同行的禮儀規(guī)范 ? 電梯和乘車禮儀 ? 電梯進(jìn)入順序規(guī)范 ? 轎車位次規(guī)范、? 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等 ? 座次禮儀 ? 會(huì)議座次禮儀 ? 交談座次禮儀 交談禮儀

? 商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等 ? 奉茶、水的禮儀

? 如何讓別人對(duì)你的談話感興趣？ 打電話禮儀

? 重要的第一聲

? 飽滿的情緒，喜悅的心情 ? 端正的姿態(tài)，清晰的聲音 ? 力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn) ? 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)

? 使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué) ? 打電話誰(shuí)先掛 接電話禮儀

? 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) ? 認(rèn)真清楚的記錄 ? 有效電話溝通

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? 學(xué)會(huì)配合別人談話 ? 對(duì)方要找的人不在時(shí) ? 接聽(tīng)私人電話時(shí) 打手機(jī)禮儀 ? 何時(shí)關(guān)機(jī) ? 如何禮貌接打手機(jī) 商務(wù)信函禮儀

? 如何巧用短信表達(dá)尊重 ? 郵件使用禮儀 宴請(qǐng)禮儀：

? 宴請(qǐng)禮儀及禁忌 ? 宴請(qǐng)座次安排 ? 男女賓客分別對(duì)待 ? 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn) ? 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) ? 用餐的氣氛以及禁忌 ? 筷子與刀叉的使用禁忌 ? 敬酒、勸菜的禮儀規(guī)范及禁忌 ? 結(jié)賬、買單的禮儀規(guī)范 ? 模擬演練：如何接待客戶？

第七模塊：禮儀五步訓(xùn)練法

——總結(jié)與回顧 ? 看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用 ? 聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要

? 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝 ? 說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)

? 動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中

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第三篇：規(guī)范商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象

規(guī)范商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象

——怡康居裝飾《商務(wù)禮儀知識(shí)》專題培訓(xùn)

為提升公司的整體商務(wù)形象，增強(qiáng)員工的自身素質(zhì)和商務(wù)能力，山東怡康居裝飾有限公司2013年10月10日下午舉辦了《商務(wù)禮儀知識(shí)》專題培訓(xùn)。來(lái)自設(shè)計(jì)部、工程部、銷售部、市場(chǎng)部、行政部等50多人參加了培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由聚成集團(tuán)資深商務(wù)禮儀培訓(xùn)師黃老師主講。

培訓(xùn)圍繞著心態(tài)、著裝、儀態(tài)、餐飲等四個(gè)方面介紹了商務(wù)場(chǎng)合的諸多禮儀。講師分別介紹了職場(chǎng)中著裝搭配的原則和誤區(qū)，讓大家體會(huì)到了細(xì)節(jié)對(duì)于一個(gè)人的職業(yè)化形象塑造的重要性。緊接著，在儀態(tài)禮儀部分，學(xué)員還投入到了現(xiàn)場(chǎng)的演練示范中來(lái)，練微笑、練站姿、練蹲姿、練交換名片??學(xué)員精彩和幽默的表演贏得陣陣歡笑。最后，講師介紹了中餐與西餐的相關(guān)禮儀，從各個(gè)細(xì)節(jié)讓大家體會(huì)到“用餐”也并非一件個(gè)人的事情，而是一種交際活動(dòng)。整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)洋溢著激情與歡樂(lè)，大家在高漲的學(xué)習(xí)氛圍中掌握了許多實(shí)用性極強(qiáng)的社交禮儀知識(shí)，加強(qiáng)了相互間的了解與溝通，效果十分突出，得到了參訓(xùn)人員的一致好評(píng)。整個(gè)培訓(xùn)以課堂講授與現(xiàn)場(chǎng)示范相結(jié)合的方式進(jìn)行，大家在寓教于樂(lè)、輕松愉快的氣氛中學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，受益頗多。相信通過(guò)在平時(shí)人際交往中，禮儀習(xí)慣的注意和養(yǎng)成，能為個(gè)人形象的塑造奠定良好的基礎(chǔ)，使我們的職場(chǎng)生涯變得更加順利！

第四篇：職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀 9

職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀 9-17(上海-深圳)會(huì)務(wù)組織： 中國(guó)企管網(wǎng) 深圳市創(chuàng)威企業(yè)管理咨詢有限公司

舉辦時(shí)間： 上海：2010年9月17-18日 深圳：10月15-16日

舉辦地點(diǎn)： 上海 深圳

● 培訓(xùn)背景

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

● 培訓(xùn)收益

1.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

2.掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功。

● 培訓(xùn)特色

課程集30多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。

● 課程大綱

頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。

前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？

1.關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析

2.自我測(cè)試：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試

3.自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試 現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務(wù)禮儀的作用

3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀

1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口

案例：楊瀾在展望2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)的擔(dān)憂是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂嗎？

介紹、握手、名片

訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際

情景案例：在商品交易會(huì)上

2.接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲

不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等

4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

案例：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌

5.座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等

6.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧

三、溝通禮儀與技巧

1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握

案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院

2.待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲

3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)

5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才

7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊

8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

四、餐宴禮儀

（一）中餐禮儀

1.中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

2.商務(wù)宴請(qǐng)的程序

確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場(chǎng)布置/餐飲禁忌

3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理

致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳

如何調(diào)節(jié)席間氣氛

如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則

（二）西餐禮儀簡(jiǎn)介

西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序

西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法

（三）自助餐禮儀簡(jiǎn)介

五、前臺(tái)接待禮儀

1.迎客禮儀

2.登記禮儀

3.引見(jiàn)禮儀

4.接待奉茶

奉茶的禮儀：事前的準(zhǔn)備

/ 倒茶的方法

/ 端茶的方法

/ 訪客離去后

幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀

5.送客禮儀

6.前臺(tái)常見(jiàn)工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）

7.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤

六、職場(chǎng)禮儀

1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)

辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”

2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀

工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧

3.尊重同事是本分

同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

4.尊重下屬是美德

下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）

案例1：讓我們臉紅的圖片

案例2：中國(guó)游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層

2.讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！職業(yè)形象塑造篇

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

案例一：趙薇的日本軍旗事件

案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦

案例三：尼克松的失敗

3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的 4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

2.儀容儀表的基礎(chǔ)

3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場(chǎng)演練——

職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形）/ 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

5.職業(yè)人士的發(fā)型要求

案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

1.職業(yè)著裝的基本原則：

適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

案例1：IBM員工著裝規(guī)范

案例2：希爾頓酒店的員工形象

案例3：海爾的安裝工人

2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：

案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)

3.男士服飾的選擇與搭配

現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

現(xiàn)場(chǎng)演練：絲巾的打法

5.情景短片：不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧

四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類

2.揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝

3.款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格

4.診斷自己的款式風(fēng)格

5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季

6.尋找個(gè)性的用色規(guī)律

7.形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相）

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)人的儀態(tài)要求

2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)

迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿

常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事

案例：周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：

規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

● 師資簡(jiǎn)介:

張淑秋 知名禮儀專家，客戶服務(wù)職業(yè)講師?，F(xiàn)任多家禮儀公司及文化傳播公司常年顧問(wèn)，曾任世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)區(qū)客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)與發(fā)展部經(jīng)理及高星級(jí)酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，并赴法國(guó)接受過(guò)系統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)訓(xùn)練。具有十余年的客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)一直潛心致力于高素質(zhì)的客戶服務(wù)人才培訓(xùn)，在職業(yè)形象塑造、國(guó)際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧、客戶滿意及客戶關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)等領(lǐng)域均有深入研究。其專業(yè)的授課效果被國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)評(píng)為“最受歡迎的培訓(xùn)師”。

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、金碟軟件、朗科科技、可口可樂(lè)、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、國(guó)信證券、聯(lián)合證券、長(zhǎng)江證券、世紀(jì)證券、萬(wàn)科集團(tuán)、招商地產(chǎn)、富通地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、中航地產(chǎn)、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、天安物業(yè)、星河物業(yè)、京珠高速等。

授課特色：課程采用互動(dòng)式、案例式教學(xué)法，在寓教于樂(lè)的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，自動(dòng)自發(fā)的修正行為。其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見(jiàn)影的效果，深受客戶和學(xué)員的好評(píng)。

● 適用對(duì)象

企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。

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一、你需要塑造什么樣的職業(yè)形象？

（一）、什么是職業(yè)形象

（二）、職業(yè)形象的重要性――社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)

（三）、職業(yè)形象水平測(cè)試

二、儀容禮儀――皮膚保養(yǎng)與場(chǎng)合化妝

（一）、皮膚保養(yǎng)（包括男士）―將問(wèn)題消除在產(chǎn)生之前 1． 皮膚的基本結(jié)構(gòu) 2． 不同的皮膚類型 3． 皮膚保養(yǎng)操作手法

4． 日常護(hù)膚方法（使用適合的化妝品）：清潔、調(diào)整皮膚紋理、爽膚、均衡滋潤(rùn)、保護(hù)（可根據(jù)要求具體演示）

5． 防曬的重要性與解決方法 6． 常見(jiàn)皮膚問(wèn)題的解決方法

（二）、場(chǎng)合化妝――合乎場(chǎng)合禮儀規(guī)范的化妝 1． 化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你最美的一面 2． 四季色彩理論 3． 立體化妝理論

4． 你最美的地方――這里是你的展現(xiàn)重點(diǎn) 5． 化妝的具體步驟

（1）化妝的基礎(chǔ)――粉底：

抹粉底的目的（保護(hù)皮膚并“調(diào)整”面部結(jié)構(gòu)）； 選擇粉底的方法（適合你的顏色與適合你的類型）； 如何涂抹粉底；加強(qiáng)臉部立體感的方法（2）眉毛的修飾：

標(biāo)準(zhǔn)型眉：不同眉型的選擇――與你的臉型、眼睛、風(fēng)格相配；如何修眉；如何畫眉（3）眼睛的修飾：

眼睛的標(biāo)準(zhǔn)位置；眼線；眼影；睫毛――如何卷睫毛、上睫毛膏（4）唇部的修飾：

口紅顏色的選擇；唇線的畫法；不同唇型的選擇與修飾；唇部保養(yǎng)；涂口紅的方法及注意事項(xiàng)

（5）臉頰的修飾：

確定腮紅的位置及形狀；選定腮紅的顏色 6． 不同場(chǎng)合化妝的禮儀規(guī)范

三、儀態(tài)訓(xùn)練 要求：

女學(xué)員穿鞋跟4～6厘米的船型皮鞋、裙長(zhǎng)至膝部（上3厘米～下5厘米）的西服套裙（也可據(jù)企業(yè)要求而定）；男學(xué)員穿皮鞋、服裝據(jù)企業(yè)要求而定。（因儀態(tài)訓(xùn)練體能要求較高，故宜與其他理論課穿插進(jìn)行）

（一）、儀態(tài)訓(xùn)練的基本功――基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情（練習(xí)目標(biāo)：可按要領(lǐng)夾紙頂書靜立20～30分鐘）

（二）、基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情（練習(xí)目標(biāo)：可按要領(lǐng)頂書靜坐20分鐘以上）

（三）、站姿的變化

女士15°/30°/45°小八字；腳位調(diào)整練習(xí)；左/右側(cè)小丁字步；左/右側(cè)大丁字步；典式丁字步

男士：標(biāo)準(zhǔn)站姿及變化

（四）、坐姿變化

女士：左/右平行步；左/右丁字步；小疊步；大疊步 男士：標(biāo)準(zhǔn)坐姿及變化

（五）、走姿訓(xùn)練

要領(lǐng)：踮腳站立練習(xí)；頂書走姿練習(xí)

（六）、引領(lǐng)及指示的手姿與體位（7個(gè)方向要領(lǐng)）

（七）、鞠躬禮：15°/30°/45°鞠躬禮要領(lǐng)及練習(xí)

（八）、握手禮要領(lǐng)及練習(xí)

（九）、敲門要領(lǐng)及練習(xí)

（十）、目光凝視規(guī)范與視線控制

（十一）、身體語(yǔ)言

四、儀表禮儀――成功的著裝

（一）、第一印象

（二）、衣著是助你成功的重要工具

（三）、衣著應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)體特征

（四）、與你所處行業(yè)風(fēng)格相吻合

（五）、以老板為榜樣

（六）、決定服裝品質(zhì)的要素：面料、做工、合體程度

（七）、衣柜“大掃除”――現(xiàn)有衣服的評(píng)價(jià)與淘汰原則

（八）、基本服裝：

1． 公司職員的基本服裝需求清單舉例 2． 男士西裝著裝要領(lǐng)與細(xì)節(jié) 3． 女士職業(yè)服裝穿著要領(lǐng)

（九）、飾物與內(nèi)衣

（十）、服裝色彩與圖案

（十一）、服裝搭配技巧

（十二）、場(chǎng)合著裝禮儀――特殊場(chǎng)合著裝原則

（十三）、掩飾身材缺陷的著裝原則

（十四）、成功著裝十大秘訣、避開職業(yè)形象“雷區(qū)”

五、公司員工基本禮儀

（一）、禮儀的概念與本質(zhì)

（二）、禮儀的文化基礎(chǔ)

（三）、見(jiàn)面介紹的禮節(jié)

（四）、遞接名片的禮節(jié)

（五）、辦公室禮儀 1． 保持專業(yè)形象 2． 注重倫理道德 3． 舉手投足皆有禮

（六）、乘坐轎車的禮節(jié)

（七）、商務(wù)接待的禮節(jié)

（八）、電話禮儀

（九）、會(huì)議禮儀

（十）、餐飲禮儀

（十一）、商務(wù)旅行中的禮儀

（十二）、宗教禁忌

國(guó)作為WTO的一員，跟世界各國(guó)都有商務(wù)往來(lái)，各國(guó)的禮儀肯定是異彩紛呈，各不相同的；即使在我國(guó)境內(nèi)，各地的風(fēng)俗也不一樣。如果不及時(shí)地了解，把握這些異國(guó)的禮儀準(zhǔn)則，就會(huì)不可避免的在商場(chǎng)中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。

【課程大綱】

走進(jìn)它、了解它——商務(wù)禮儀 社會(huì)的不斷完善是人類文明前進(jìn)的一個(gè)標(biāo)志,在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，禮儀幾乎成了商務(wù)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。

1、怎樣利用好禮儀幫助自己的工作

2、禮儀的重要性

3、禮儀的特點(diǎn)和原則

4、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的約束標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)人士著裝禮儀 莎士比亞說(shuō)：“服飾往往可以表現(xiàn)人格。”的確，著裝是職業(yè)人士進(jìn)入商界的身份證，也是走向成功不可少的通行證。

1、服裝禮儀原則

2、男性著裝實(shí)用大全

3、女性服飾禮儀大全

4、辦公室儀容的塑造 工作、商談、交際中語(yǔ)言禮儀 泰戈?duì)栒f(shuō)：“禮貌就像新鮮空氣，盡管看不見(jiàn)摸不著，卻能使你怡神氣爽?！?/p>

1、打造良好的第一印象

2、有關(guān)“介紹”的禮儀

3、怎樣營(yíng)造良好的談話環(huán)境

4、肢體語(yǔ)言禮儀 商務(wù)往來(lái)、談判禮儀 商務(wù)往來(lái)、談判在商業(yè)行為中是一項(xiàng)不可少的活動(dòng)，而交往、談判禮儀是交往、談 判成功與否的重要砝碼。

1、商務(wù)請(qǐng)柬禮儀

2、商務(wù)招待禮儀

3、贈(zèng)禮、受禮禮儀

4、不同國(guó)度人的談判風(fēng)格與特征 同事交往和商務(wù)溝通禮儀 在人與人的交往中，禮儀越周到越保險(xiǎn)。

1、男性如何展示個(gè)人魅力

2、女性如何展示女性魅力

3、電話溝通禮儀

4、信函禮儀 商務(wù)社交活動(dòng)和就餐禮儀 社交活動(dòng)或就餐時(shí)的小細(xì)節(jié)往往能影響到整個(gè)大局。

1、商務(wù)社交禮儀

2、商務(wù)活動(dòng)禮儀

3、宴請(qǐng)準(zhǔn)備禮儀

4、餐桌上具體的禮儀

張老師優(yōu)雅大方、極具親和力，長(zhǎng)期致力于禮儀領(lǐng)域的研究，在禮儀及形象塑造方面有著非常獨(dú)到的見(jiàn)解。課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練；采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、教學(xué)DV展示等多種教學(xué)方法，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)課程 禮儀文化概述

教學(xué)重點(diǎn)：

1.禮是中國(guó)文化的核心

2.表象的禮儀背后蘊(yùn)藏的文化精神 3.禮與國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人的關(guān)系

禮文化的核心——敬的解讀

教學(xué)重點(diǎn)：

1.敬如禪宗得道，一通百通 2.敬的情感化體驗(yàn)

3.敬人一尺，人敬一丈 4.敬，遠(yuǎn)恥辱也

5.禮儀的外在規(guī)范化動(dòng)作到底表達(dá)什么 6.社會(huì)名人成功的因素之一“敬“的解讀 7.面由心生

8.微笑不是露出幾顆牙齒的問(wèn)題 9.服務(wù)中的“色難”

10.先有此孝才有彼笑 透過(guò)恭敬看舉止

（站、坐、恭迎恭送、遞物、引領(lǐng)等）教學(xué)重點(diǎn)：

1.不在于學(xué)會(huì)怎么做，重點(diǎn)在于怎么用。2.案例對(duì)比教學(xué)

透過(guò)品味看著裝

（衣服的選擇、搭配等）教學(xué)重點(diǎn)：

1.著裝的品味取決于個(gè)人的文化品位（楊瀾）

2.張藝謀，成龍，李連杰，趙本山的著裝說(shuō)明什么？ 3.著裝的基本原則

4.沒(méi)有永遠(yuǎn)的對(duì)，怎樣穿不出錯(cuò)就可以了

5.第一印象固然重要，長(zhǎng)久的交往和信任還在人心

透過(guò)細(xì)節(jié)看社交

（尊稱、介紹、握手、名片、交談、告辭等）

教學(xué)重點(diǎn)：

1.尊稱在服務(wù)和人際交往中的應(yīng)用

2.善于記住別人的名字及他所傳達(dá)給你的信息 3.讓人一輩子不忘的錯(cuò)誤性稱呼

4.稱呼的正確與否暗含著你的重視程度 5.自我介紹的場(chǎng)合應(yīng)用

6.為他人作介紹的順序手勢(shì)及注意事項(xiàng)

7.怎樣把握手和名片講的和別人不一樣 交談禮儀

教學(xué)重點(diǎn)：

1.見(jiàn)面之初寒暄話題的選擇 2.交談應(yīng)對(duì)技巧

3.通過(guò)傾聽(tīng)控制談話場(chǎng)面

4.選擇能走進(jìn)他人內(nèi)心的話題

5.告辭不是再見(jiàn)那么簡(jiǎn)單

6.綜合應(yīng)用情景演練點(diǎn)評(píng) 言為心聲，音由心起

教學(xué)重點(diǎn)：

1.禮貌用語(yǔ)“五聲十一字”為何難說(shuō)

2.一個(gè)自以為是，目中無(wú)人的人不會(huì)說(shuō)——問(wèn)候語(yǔ) 3.內(nèi)心缺少謙虛，自私霸道的人不會(huì)說(shuō)——請(qǐng)求語(yǔ) 4.不懂反躬自省，苛責(zé)別人的人不會(huì)說(shuō)——致歉語(yǔ) 5.不懂感恩只懂索取且習(xí)以為常的人不會(huì)說(shuō)——致謝語(yǔ) 6.只重功利不重情義且目光短淺的人不會(huì)說(shuō)——道別語(yǔ) 7.心中沒(méi)敬的人不會(huì)說(shuō)敬語(yǔ)，說(shuō)話的聲音不會(huì)莊重 8.心中沒(méi)愛(ài)的人不會(huì)說(shuō)暖語(yǔ)說(shuō)話的聲音不會(huì)柔和親切 9.語(yǔ)言談吐與內(nèi)涵修養(yǎng)

10.看孔子與學(xué)生們的語(yǔ)言對(duì)答魅力

11.解決服務(wù)禮儀中服務(wù)語(yǔ)言的運(yùn)用問(wèn)題 12.解決人際交往中的語(yǔ)言應(yīng)對(duì)

禮儀培訓(xùn)師國(guó)學(xué)內(nèi)功的培養(yǎng)

１.孝悌是做人的根本，不孝者不為人，何談做事乎？ ２.孝不僅僅只是養(yǎng)，而根本在敬 ３.敬不僅僅是做而根本在“色” ４.敬、色與現(xiàn)代服務(wù)禮儀的關(guān)系

5.把對(duì)父母的愛(ài)擴(kuò)而充之，事諸父如事父事諸兄如事兄。

國(guó)學(xué)中的忠恕之道與業(yè)道德

教學(xué)重點(diǎn)：

１.忠是一個(gè)人的必備素養(yǎng)，是責(zé)任心的基礎(chǔ)

2.盡人事聽(tīng)天命不是消極宿命，是一個(gè)人積極的人生態(tài)度 3.得一恕字，行之天下

4.對(duì)別人的不滿皆來(lái)自于要滿足我心 5.已所不欲勿施于人的深層解讀 6.用恕道解析生活案例

國(guó)學(xué)中的仁愛(ài)思想

教學(xué)重點(diǎn)：

1.仁愛(ài)就是人與人之間如何相處的那點(diǎn)事 2.仁愛(ài)精神在服務(wù)禮儀中的運(yùn)用

3.仁愛(ài)精神在政務(wù)商務(wù)禮儀中的運(yùn)用 4.沒(méi)有仁愛(ài)談服務(wù)空中樓閣 5.視頻教學(xué) 6.案例分析

7.教學(xué)中引用論語(yǔ)語(yǔ)句背誦

禮儀教學(xué)教法及課程設(shè)計(jì)

教學(xué)重點(diǎn)：

1.關(guān)于授課技巧的探討 2.關(guān)于開場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ) 3.關(guān)于案例的選擇和剖析 4.關(guān)于課堂的互動(dòng)和游戲

5.關(guān)于面對(duì)不夠熱情的學(xué)員等等 6.授課節(jié)奏的掌控和進(jìn)度的把握 7.與學(xué)員交流互動(dòng)時(shí)的注意事項(xiàng) 8.如何設(shè)計(jì)不同群體的課程

9.培訓(xùn)師結(jié)訓(xùn)考試

10.頒獎(jiǎng)及頒發(fā)證書

第五篇：職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀課程大綱

職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

培訓(xùn)目的： ＊啟發(fā)自我有意識(shí)的提高個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)

＊了解對(duì)“我”的評(píng)價(jià)，決定公司的品牌形象

＊了解人際關(guān)系的真諦和迅速建立親和力

第一篇：職業(yè)道德和修養(yǎng)篇第二篇：個(gè)人形象篇 ＊確立商務(wù)禮儀是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的附加值觀念

一、道德、修養(yǎng)------做人之本

二、慎獨(dú)和誠(chéng)信---------職業(yè)道德之根

三、修身在正其心-------良好的心態(tài)

四、相由心生---------內(nèi)外兼修的品質(zhì)

一、商務(wù)人員儀容儀表修飾

1、發(fā)型

2、面部

3、手部

4、職業(yè)妝要領(lǐng)

5、個(gè)人衛(wèi)生

6、飾物的搭配

二、商務(wù)人員服飾形象設(shè)計(jì)

1、男士西裝正裝

2、女士套裙套裝

3、職場(chǎng)正裝“禁忌”

4、著裝“TPO”原則

三、商務(wù)人員儀態(tài)禮儀

1、站姿—體態(tài)美的起點(diǎn) 第三篇：職業(yè)表現(xiàn)篇

2、坐姿—高雅儀態(tài)的展示

3、走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示

4、蹲姿﹣完美的瞬間

5、手姿---細(xì)微之處

6、表情—內(nèi)心世界的窗口 A、目光 B、笑容

一、商務(wù)活動(dòng)中的接待與會(huì)面禮儀

1、見(jiàn)面禮儀

A、稱呼 B、寒暄問(wèn)候 C、介紹順序 D、握手 E、名片禮儀

2、拜訪禮儀

A、拜訪前準(zhǔn)備 B、拜訪過(guò)程中禮儀要點(diǎn)

3、各類洽談會(huì)晤活動(dòng)的座次禮節(jié)

二、商務(wù)活動(dòng)中的用餐禮儀

1、中餐座次的要點(diǎn)

2、點(diǎn)菜的技巧

3、喝酒和飲茶的禮儀

三、營(yíng)銷活動(dòng)中的溝通禮儀 1、3A原則

2、接聽(tīng)和撥打電話的注意事項(xiàng)

3、溝通忌語(yǔ)