第一篇：移動(dòng)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁:

大家好！我是中國(guó)移動(dòng)***分公司的一名普通職工，我叫***。很榮幸能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)站在這里為大家演講。我今天演講的題目是《……》。

“正德厚生臻于至善”，源自《尚書》和《大學(xué)》的兩句話，古老中國(guó)幾千年的文化傳統(tǒng)微言大義的鐫刻在了中國(guó)移動(dòng)的文化史冊(cè)上。從中你讀出一份怎樣的勇氣、智慧、仁愛，出之有神，服之有威的圣道和仁道；透出怎樣一份北溟鯤鵬振翼扶搖九萬里的氣魄與高遠(yuǎn)，那是敢于作脊梁的恢宏志向，是絕云氣、負(fù)青天的超達(dá)勇氣，也是謀發(fā)展樹千秋的大智慧。

中國(guó)文化講求人、社會(huì)與環(huán)境的和諧共生，繼承這一理念，中國(guó)移動(dòng)秉持“正德厚生臻于至善”的價(jià)值觀，以維護(hù)企業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)平衡為根本出發(fā)點(diǎn)，以“天下之至誠(chéng)而盡己之性、盡人之性、盡物之性”，努力踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

在過去的幾年里，中國(guó)移動(dòng)重點(diǎn)實(shí)施的“農(nóng)村、生命、文化、綠色”四大企業(yè)社會(huì)責(zé)任工程把自身置于社會(huì)之中，把企業(yè)利益與社會(huì)利益相統(tǒng)一，把“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”這一概念推入大眾視野，也落到百姓實(shí)處，受到了社會(huì)的普遍肯定。

那么，作為中國(guó)移動(dòng)的一份子，作為普普通通的一名營(yíng)業(yè)員，我們?cè)鯓硬拍転閷?shí)現(xiàn)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”增磚添瓦呢？

“愛崗敬業(yè)”就是我們現(xiàn)如今強(qiáng)有力的抓手！

作為一名移動(dòng)員工，我們會(huì)努力提高自身素質(zhì)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)；我們會(huì)從一個(gè)微笑做起，從點(diǎn)滴小事做起，為客戶提供更人性化的服務(wù)；我們會(huì)從樹立正確的人生觀和價(jià)值觀入手，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，為客戶提供更廉潔高效的服務(wù)。

用心是落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。

作為一名移動(dòng)員工，我們認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指

示精神，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)要不折不扣的完成；我們要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助，努力汲取他人的長(zhǎng)處；我們要與下級(jí)搞好溝通協(xié)調(diào)，在工作中和生活上要多加關(guān)心，打造完美團(tuán)隊(duì)。

信心是落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的保證。

作為一名移動(dòng)員工，我們要把博愛融入自己的心

中，當(dāng)社會(huì)有了呼喚，我們就向貧困大學(xué)生、輟學(xué)兒童伸出援助之手；當(dāng)哪里有了險(xiǎn)情，我們就毫不猶豫的加入搶險(xiǎn)應(yīng)急通信的行列。保證哪里需要移動(dòng)通信，哪里就有我們可愛的移動(dòng)員工。

愛心是落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的根本。

回首過去的歲月，更加深了我們對(duì)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)

社會(huì)責(zé)任的理解和認(rèn)識(shí)，“正德厚生臻于至善”不僅僅是對(duì)過往歲月的傳承，也是指引中國(guó)移動(dòng)邁向未來的精神追求；展望美好的未來，燦爛光明的前景還需我們奮發(fā)努力。作為中國(guó)移動(dòng)人，我們更應(yīng)該忠誠(chéng)于祖國(guó)的移動(dòng)通信事業(yè)，更應(yīng)該立足于自己的工作崗位，更應(yīng)該創(chuàng)造新的技術(shù)和價(jià)值，使我們的移動(dòng)通信事業(yè)跨入新的領(lǐng)域，展現(xiàn)新的輝煌！

風(fēng)潮洶涌，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪；任重道遠(yuǎn)，更需策馬

加鞭。新的形勢(shì)催使我們加速發(fā)展，新的任務(wù)需要我們真抓實(shí)干。讓我們始終堅(jiān)持“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)“從我做起”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)原則，以更大的熱情、更切實(shí)的行動(dòng)、更高遠(yuǎn)的使

命感，擎起希望的火炬，劈風(fēng)斬浪，走向輝煌的明天！

我的演講完畢，謝謝大家！

第二篇：移動(dòng)演講稿

三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國(guó)移動(dòng)沽源縣移動(dòng)分公司，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們移動(dòng)企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。

營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動(dòng)的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨?！聊甓碌囊惶煜挛缫呀?jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營(yíng)業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。

真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。

我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。微笑服務(wù)，看起來簡(jiǎn)單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。

快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。朋友們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪！

移動(dòng)工作人員敬業(yè)演講稿——獻(xiàn)身移動(dòng)、無私奉獻(xiàn)

人生，常常是在不經(jīng)意間結(jié)下了情緣，從××郵電學(xué)校畢業(yè)后，我光榮地成為了移動(dòng)公司的一員。是中國(guó)移動(dòng)，扶我走過了從學(xué)校到社會(huì)的路程，幫助我從一名幼稚的學(xué)生逐漸成長(zhǎng)為一名合格的員工。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛中，我走上了××分公司的維護(hù)崗位。而當(dāng)我真正地站在這崗位上，真實(shí)地面對(duì)一個(gè)個(gè)基站，一套套設(shè)備時(shí)，我才知道，干好維護(hù)工作并不是一件容易的事。記得正式上崗的頭一天，正好趕上工程土建施工完畢進(jìn)入設(shè)備安裝階段，對(duì)我來說真是難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。那一段時(shí)間里，我跟師傅起早貪黑，深入施工現(xiàn)場(chǎng)隨工，條件十分艱苦。有時(shí)到了偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)里，連吃飯的地方都沒有，中午的時(shí)候沒有飯吃，晚上要等到九點(diǎn)后才能回家吃飯。記得化稍營(yíng)傳輸環(huán)路割接，半夜兩點(diǎn)才割接成功，回到家里已經(jīng)三點(diǎn)半了。那些時(shí)候，我被太陽(yáng)曬得黑黑的，人也消瘦了不少，可學(xué)到了知識(shí)，增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，為今后更好地工作打下了艱實(shí)的基礎(chǔ)，感受到了工作的意義，雖然勞累可十分充實(shí)。還記得XX年非典橫行時(shí)期，好象全世界都被恐怖籠罩了，公路設(shè)了檢查站不讓通過，村口安了哨卡不讓進(jìn)村，可越是非常時(shí)期通信更要保證暢通。為保障非典時(shí)期移動(dòng)通信暢通無阻，我們克服種種困難，共排除各類基站故障十余起，配合市公司及時(shí)對(duì)東井集和化稍營(yíng)兩基站進(jìn)行擴(kuò)容。有力地保障了陽(yáng)原客戶安全方便地使用移動(dòng)電話。當(dāng)拖著疲憊的身體最后一個(gè)走出基站的時(shí)候，當(dāng)忙完割接測(cè)試披星星戴月亮從幾十公里外回到家的時(shí)候，我深深體會(huì)到：做一個(gè)維護(hù)人員不難，難的是做一個(gè)好的維護(hù)人員。

為了能使自己成為一名合格的維護(hù)員，為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，工作以來，我抓緊每一天學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)。功夫不負(fù)有心人，在不斷努力下，我的專業(yè)知識(shí)水平有了很大提高。XX全區(qū)維護(hù)工作評(píng)比中，陽(yáng)原移動(dòng)分公司被評(píng)為第一名，我個(gè)人也被市公司評(píng)為優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人。

回首來時(shí)的路，我深深地明白：生命在于奮斗和奉獻(xiàn)。生命因奉獻(xiàn)而變得美麗，那奉獻(xiàn)是赤誠(chéng)的奉獻(xiàn)、無私的奉獻(xiàn)、崇高的奉獻(xiàn)；那奉獻(xiàn)像火把，是無怨無悔的燃燒，是至死不渝的真情；那奉獻(xiàn)像一泓清泉，是常年的流淌，是不計(jì)名利的付出。

現(xiàn)在，作為中國(guó)移動(dòng)的一員，在移動(dòng)這個(gè)精英薈萃的集體里，我只是一滴水，一粒砂，還沒有足夠豐富的經(jīng)驗(yàn)，沒有引以為榮的榮譽(yù)實(shí)績(jī)。但我相信：黑夜再長(zhǎng)，白天總會(huì)到來；寒冬再長(zhǎng)，春天總會(huì)到來。成功是一種忍耐，失敗是一種痛楚，更是一重磨練，一種財(cái)富。在這里，我將一如既往地向經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)知識(shí)過硬的老師學(xué)習(xí)，向在座的各位評(píng)委老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)你們那種“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的無私奉獻(xiàn)精神；我將把飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志、樂觀的志趣投入到我的工作中去。

我追求，因?yàn)槲业氖聵I(yè)是移動(dòng)通信，我自豪，因?yàn)槲沂且幻苿?dòng)員工。朋友們，奉獻(xiàn)是神圣的。偉大的祖國(guó)需要我們奉獻(xiàn)，火熱的生活需要我們奉獻(xiàn)；朋友們，憑著歲月賜給我們的年輕臂膀和滿腔熱情，伸出你年輕的雙手吧！讓我們擎起希望的火炬，劈風(fēng)斬浪，走向輝煌的明天

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),我述職的題目是

愛崗敬業(yè)，我的無悔追求

我是今年六月份正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。

說起來，做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。雖然我有做營(yíng)業(yè)的基礎(chǔ)，但畢竟原來的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類單一，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，也從不放過任何可以利用的休息時(shí)間去學(xué)習(xí)。功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。

有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。

我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求；如果我竟聘失敗了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢(mèng)想。

我的述職報(bào)告結(jié)束了，希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個(gè)機(jī)會(huì)。謝謝。

人生，常常是在不經(jīng)意間結(jié)下了情緣，從××郵電學(xué)校畢業(yè)后，我光榮地成為了移動(dòng)公司的一員。是中國(guó)移動(dòng)，扶我走過了從學(xué)校到社會(huì)的路程，幫助我從一名幼稚的學(xué)生逐漸成長(zhǎng)為一名合格的員工。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛中，我走上了××分公司的維護(hù)崗位。而當(dāng)我真正地站在這崗位上，真實(shí)地面對(duì)一個(gè)個(gè)基站，一套套設(shè)備時(shí)，我才知道，干好維護(hù)工作并不是一件容易的事。記得正式上崗的頭一天，正好趕上工程土建施工完畢進(jìn)入設(shè)備安裝階段，對(duì)我來說真是難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。那一段時(shí)間里，我跟師傅起早貪黑，深入施工現(xiàn)場(chǎng)隨工，條件十分艱苦。有時(shí)到了偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)里，連吃飯的地方都沒有，中午的時(shí)候沒有飯吃，晚上要等到九點(diǎn)后才能回家吃飯。記得化稍營(yíng)傳輸環(huán)路割接，半夜兩點(diǎn)才割接成功，回到家里已經(jīng)三點(diǎn)半了。那些時(shí)候，我被太陽(yáng)曬得黑黑的，人也消瘦了不少，可學(xué)到了知識(shí)，增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，為今后更好地工作打下了艱實(shí)的基礎(chǔ)，感受到了工作的意義，雖然勞累可十分充實(shí)。還記得XX年非典橫行時(shí)期，好象全世界都被恐怖籠罩了，公路設(shè)了檢查站不讓通過，村口安了哨卡不讓進(jìn)村，可越是非常時(shí)期通信更要保證暢通。為保障非典時(shí)期移動(dòng)通信暢通無阻，我們克服種種困難，共排除各類基站故障十余起，配合市公司及時(shí)對(duì)東井集和化稍營(yíng)兩基站進(jìn)行擴(kuò)容。有力地保障了陽(yáng)原客戶安全方便地使用移動(dòng)電話。當(dāng)拖著疲憊的身體最后一個(gè)走出基站的時(shí)候，當(dāng)忙完割接測(cè)試披星星戴月亮從幾十公里外回到家的時(shí)候，我深深體會(huì)到：做一個(gè)維護(hù)人員不難，難的是做一個(gè)好的維護(hù)人員。

為了能使自己成為一名合格的維護(hù)員，為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，工作以來，我抓緊每一天學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)。功夫不負(fù)有心人，在不斷努力下，我的專業(yè)知識(shí)水平有了很大提高。XX全區(qū)維護(hù)工作評(píng)比中，陽(yáng)原移動(dòng)分公司被評(píng)為第一名，我個(gè)人也被市公司評(píng)為優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人。

回首來時(shí)的路，我深深地明白：生命在于奮斗和奉獻(xiàn)。生命因奉獻(xiàn)而變得美麗，那奉獻(xiàn)是赤誠(chéng)的奉獻(xiàn)、無私的奉獻(xiàn)、崇高的奉獻(xiàn)；那奉獻(xiàn)像火把，是無怨無悔的燃燒，是至死不渝的真情；那奉獻(xiàn)像一泓清泉，是常年的流淌，是不計(jì)名利的付出。

現(xiàn)在，作為中國(guó)移動(dòng)的一員，在移動(dòng)這個(gè)精英薈萃的集體里，我只是一滴水，一粒砂，還沒有足夠豐富的經(jīng)驗(yàn)，沒有引以為榮的榮譽(yù)實(shí)績(jī)。但我相信：黑夜再長(zhǎng)，白天總會(huì)到來；寒冬再長(zhǎng)，春天總會(huì)到來。成功是一種忍耐，失敗是一種痛楚，更是一重磨練，一種財(cái)富。在這里，我將一如既往地向經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)知識(shí)過硬的老師學(xué)習(xí)，向在座的各位評(píng)委老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)你們那種“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的無私奉獻(xiàn)精神；我將把飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志、樂觀的志趣投入到我的工作中去。

我追求，因?yàn)槲业氖聵I(yè)是移動(dòng)通信，我自豪，因?yàn)槲沂且幻苿?dòng)員工。朋友們，奉獻(xiàn)是神圣的。偉大的祖國(guó)需要我們奉獻(xiàn)，火熱的生活需要我們奉獻(xiàn)；朋友們，憑著歲月賜給我們的年輕臂膀和滿腔熱情，伸出你年輕的雙手吧！讓我們擎起希望的火炬，劈風(fēng)斬浪，走向輝煌的明天

中國(guó)移動(dòng)人的責(zé)任

說起責(zé)任，我想每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)認(rèn)識(shí)，責(zé)任就是分內(nèi)應(yīng)做的事。但責(zé)任遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們想的這么簡(jiǎn)單，它更需要一種敢于承擔(dān)，有所作為，勇于負(fù)責(zé)的精神。那作為一個(gè)企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)又承擔(dān)怎樣的責(zé)任呢？每一個(gè)中國(guó)移動(dòng)人又要有怎樣的擔(dān)當(dāng)呢？這就是我今天的演講，《中國(guó)移動(dòng)人的責(zé)任》。說到中國(guó)移動(dòng)的責(zé)任，每個(gè)人的腦海里肯定都會(huì)呈現(xiàn)出“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，這是中國(guó)移動(dòng)的靈魂，也是每一個(gè)中國(guó)移動(dòng)人追求卓越、勇?lián)?zé)任的真實(shí)寫照。所謂“以天下之至誠(chéng)而盡已之性、盡人之性、盡物之性”，正是通過“盡己之性”來追求卓越的產(chǎn)品與服務(wù)，以“盡人之性”來建設(shè)無所不在和無所不能的數(shù)字通信，推動(dòng)社會(huì)共創(chuàng)價(jià)值；以“盡物之性”來追求可持續(xù)發(fā)展，最后達(dá)到企業(yè)、社會(huì)與自然的和諧發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，無論是移動(dòng)3G的“三不、三新、三融合”，還是未來4G的LTE，無論是顛覆傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣的手機(jī)閱讀，還是便捷市民生活出行的手機(jī)支付，從飛信到音樂俱樂部，從139郵箱到139說客，從OPhone到移動(dòng)應(yīng)用商城，中國(guó)移動(dòng)以創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為永恒目標(biāo)，將滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)作為最重要的企業(yè)責(zé)任。

同時(shí)中國(guó)移動(dòng)秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，確?？蛻魧?shí)現(xiàn)“隨時(shí)、隨地、隨心”的無障礙溝通以及“無論在何方，中國(guó)移動(dòng)始終在身邊”的服務(wù)宣言。營(yíng)業(yè)前臺(tái)就是這樣一個(gè)看似平凡但卻是移動(dòng)公司最直接與客戶進(jìn)行溝通的平臺(tái)，每一個(gè)營(yíng)業(yè)員的工作態(tài)度都會(huì)直接影響到公司的整體形象和業(yè)績(jī)。從引導(dǎo)客戶進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理區(qū)到熱心的介紹新業(yè)務(wù)，從微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)到提供更為合適的資費(fèi)，在業(yè)務(wù)臺(tái)，在終端臺(tái)，在夢(mèng)網(wǎng)臺(tái)，在接待室，也許是一句簡(jiǎn)單的問候，也許是一個(gè)溫馨的笑容，也許是一遍遍耐心的解答，也許是一次次用心的溝通，每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)把移動(dòng)公司的面貌展示給客戶，讓客戶在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳真正的感受到便捷的服務(wù)，讓客戶對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)百分之百的滿意。

這就是中國(guó)移動(dòng)在以“盡己之性”實(shí)踐著卓越的進(jìn)程，每一個(gè)中國(guó)移動(dòng)人都擔(dān)負(fù)著這份責(zé)任，在每天的工作中將服務(wù)客戶、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、提升品質(zhì)放在首位。

正是有了這份責(zé)任，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，各省市公司全力以赴進(jìn)行TD建設(shè)，中國(guó)移動(dòng)在短短一年的時(shí)間內(nèi)完成了相當(dāng)于2G網(wǎng)絡(luò)十年的工作量，基站總數(shù)超過10萬個(gè)。TD是一項(xiàng)光榮而艱巨的任務(wù)，這是一條夢(mèng)想榮光之路，但絕不是坦途。在我國(guó)民族通信業(yè)自主創(chuàng)新的道路上，總會(huì)看到中國(guó)移動(dòng)堅(jiān)定的身影。正是有了這份責(zé)任，西起珠穆朗瑪峰，東到黃海之濱，北至白山黑水，南到西沙群島，都曾留下中國(guó)移動(dòng)人辛勤的汗水和足跡；看，在海拔4800米的青藏高原上巍然屹立的移動(dòng)基站，是那樣的高聳入云；聽，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村辛勤耕種的農(nóng)民在田間傳遞著中國(guó)移動(dòng)的聲音，是那樣的樸實(shí)和清晰；中國(guó)移動(dòng)的農(nóng)村工程已經(jīng)使祖國(guó)960萬平方公里的土地都跳動(dòng)著中國(guó)移動(dòng)的脈搏。正是有了這份責(zé)任，面對(duì)頻發(fā)的自然災(zāi)害，南方雪災(zāi)、汶川地震，中國(guó)移動(dòng)利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在應(yīng)急通信保障方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，挽救生命、保障財(cái)產(chǎn)安全；中國(guó)移動(dòng)建立“中國(guó)溫暖愛心基金” 資助艾滋病致孤兒童，殘障人士和希望工程；中國(guó)移動(dòng)的生命工程讓更多需要幫助的人體會(huì)到了什么是溫暖，什么是關(guān)愛；

正是有了這份責(zé)任，中國(guó)移動(dòng)深入開展“紅段子”短信傳播活動(dòng)，引導(dǎo)健康通信文化，倡導(dǎo)文明傳遞愛心；中國(guó)移動(dòng)還積極投身貧困地區(qū)的農(nóng)村小學(xué)教育，2010 年6 月25 日，中國(guó)移動(dòng)資助建立的唐山遷西縣灑河橋中學(xué)愛心圖書館正式投入使用；中國(guó)移動(dòng)的文化工程激起了國(guó)民高漲的愛國(guó)情懷，將國(guó)民素質(zhì)提高到一個(gè)前所未有的高度；

正是有了這份責(zé)任，中國(guó)移動(dòng)成立了員工志愿者協(xié)會(huì)，已經(jīng)成功為奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)、世博會(huì)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，并在扶貧濟(jì)困、支持教育、倡導(dǎo)環(huán)保等領(lǐng)域開展豐富的活動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)的志愿工程將移動(dòng)的服務(wù)從單純的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到國(guó)家和社會(huì)高度，讓中國(guó)移動(dòng)人的愛心不斷的傳承下去。這就是中國(guó)移動(dòng)以“盡人之性”的大愛情懷推動(dòng)著歷史的進(jìn)程，打造無所不在的網(wǎng)絡(luò)，無所不能的業(yè)務(wù)，無所不至的服務(wù)，為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造著價(jià)值。然而中國(guó)移動(dòng)行使責(zé)任的腳步遠(yuǎn)未止于此，2007年中國(guó)移動(dòng)制定了“綠色行動(dòng)計(jì)劃”來推進(jìn)企業(yè)節(jié)能、降耗、減排，倡導(dǎo)循環(huán)經(jīng)濟(jì)，帶動(dòng)合作伙伴共同打造“綠色通信產(chǎn)業(yè)鏈”。唐山移動(dòng) “風(fēng)、光、電互補(bǔ)”綠色新能源基站成功運(yùn)行，平均每個(gè)基站每天可節(jié)電15 度，節(jié)電率高達(dá)42%；唐山移動(dòng)推廣的“綠箱子環(huán)保計(jì)劃”已經(jīng)在65 個(gè)政府機(jī)關(guān)和集團(tuán)客戶實(shí)施安放“綠箱子”，僅2009 年回收各類手機(jī)廢棄物11000多件；除此之外，中國(guó)移動(dòng)推出手機(jī)報(bào)、手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)相比傳統(tǒng)報(bào)紙書刊每年要節(jié)約用紙近4萬噸。這就是中國(guó)移動(dòng)以“綠色工程”“盡物之性”，讓綠色成為我們的生活方式，讓節(jié)能成為一種生活態(tài)度，讓科技與環(huán)境和諧發(fā)展。責(zé)任，一個(gè)凝結(jié)著厚重的字眼；是擔(dān)當(dāng)！是堅(jiān)守！是使命！

作為一名中國(guó)移動(dòng)人，我們難道不應(yīng)該承擔(dān)起這份企業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任嗎？當(dāng)中國(guó)移動(dòng)扛起我國(guó)自主產(chǎn)權(quán)的TD標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們肩負(fù)起的是發(fā)展民族通信事業(yè)的責(zé)任；當(dāng)2009年8月中國(guó)移動(dòng)用戶總數(shù)突破5億時(shí)，我們肩負(fù)起的是5億客戶暢享移動(dòng)生活的責(zé)任；當(dāng)祖國(guó)大地發(fā)生毀滅性災(zāi)難時(shí)，我們肩負(fù)起的是無數(shù)遇難生靈性命攸關(guān)的責(zé)任。這就是中國(guó)移動(dòng)人的責(zé)任，責(zé)無旁貸、義不容辭。十年移動(dòng)，十年發(fā)展，十年責(zé)任，十年卓越。讓我們懷著爭(zhēng)創(chuàng)世界一流的理想和信念，在充滿險(xiǎn)境與坦途，艱辛與順境，淚水與歡笑的抉擇中一步步走來，沒有重復(fù)的足跡，只有充滿生機(jī)與希望的前景，理想與信念的支撐，帶著我們深沉博大的責(zé)任心和永不止步的卓越心，攜手前行，再創(chuàng)移動(dòng)輝煌！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女同胞們，大家好：

大家好！我演講的題目是：真誠(chéng)服務(wù)每一天。

首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表營(yíng)業(yè)班向出席今晚晚會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，向全體職工們致以衷心的祝福，祝愿你們工作順利，身體健康，家庭幸福。

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講，我是營(yíng)業(yè)服務(wù)部的一名普通營(yíng)業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時(shí)此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺(tái)盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國(guó)電信一名員工而感到自豪。

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，“用戶至上，用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

剛來電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，成為營(yíng)業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇，真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，中國(guó)電信的服務(wù)態(tài)度真好！”

記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我終于做完了?；丶业穆飞?，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)電信燦爛輝煌的明天！

我不是詩(shī)人，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值；我不是歌手，不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營(yíng)業(yè)員——一名電信公司營(yíng)業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠(chéng)服務(wù)每一天！

各位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)同仁大家好：

服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入的今天，競(jìng)爭(zhēng)的根本就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場(chǎng)。

××分公司自去年以來，深入實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會(huì)，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。

強(qiáng)化窗口服務(wù) 提升企業(yè)整體形象

營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國(guó)××的服務(wù)水平?！痢烈皇兴目h共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè)，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手。

首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開始。面向社會(huì)公開招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開招聘了三批營(yíng)業(yè)員，淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員，保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。

市公司××營(yíng)業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參與管理，堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營(yíng)銷渠道等到××營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。

第二，推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)、處理，獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天早晨十五分鐘的晨會(huì)，總結(jié)工作，調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ)，伴隨著悠揚(yáng)的樂曲，在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶好評(píng)。

第三，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制?？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶特殊對(duì)待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書來代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺，為方便用戶，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達(dá)到客戶滿意。

第四，改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，是很難的。針對(duì)營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn)，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營(yíng)業(yè)員星級(jí)考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習(xí)模式，針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問題用通俗語(yǔ)言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動(dòng)式考核，訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力、解決問題的能力，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。

第五，開展多說一句話活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說一句話，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。

第六，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，讓社會(huì)監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意。社會(huì)監(jiān)督員韓久來從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。

二、心系大客戶

贏得客戶信賴

我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤(rùn)區(qū)，保住大客戶就是保住收入。

首先，打破用人機(jī)制，在營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則，實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性。

第二，建立大客戶檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會(huì)議布置工作，集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢，錄入大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們?cè)诜?wù)網(wǎng)上對(duì)大客戶屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶開展服務(wù)。

第三，用好、用活大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析，科學(xué)管理，及時(shí)啟動(dòng)零話費(fèi)客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí)，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶***一連5日沒有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過了解聯(lián)通贈(zèng)送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位相同的吉祥號(hào)碼和一部CDMA手機(jī)。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶

第三篇：移動(dòng)演講稿

感謝

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事、朋友們：

大家好，我是來自西吉移動(dòng)分公司的田**。首先非常感謝大家給我的這個(gè)平臺(tái)與機(jī)會(huì)，大聲說出我心中的愛與感激。今天，我演講的題目是《感謝》。

五年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國(guó)移動(dòng)西吉縣分公司，成為中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭中的一員。從此，是我身邊的移動(dòng)人，對(duì)工作的熱愛，對(duì)崗位的熱愛，對(duì)移動(dòng)事業(yè)的熱愛深深的感染了我。因?yàn)闊釔鬯郧趭^鉆研、因?yàn)闊釔鬯杂掠谶M(jìn)取、因?yàn)闊釔鬯詷酚诜瞰I(xiàn)。今天我能夠站在這里，沒有什么豪言壯語(yǔ)，也沒有什么長(zhǎng)篇大論，只是同大家一起分享我的感悟，更希望能帶給大家一些收獲！

光陰荏苒，歲月從指間悄然流逝，我依然清晰的記得第一次踏進(jìn)移動(dòng)的大門，是陌生，是茫然，青春年少的心依然充滿了不解和疑惑，實(shí)話說，當(dāng)時(shí)的我對(duì)于在移動(dòng)并沒有過多的希望，只是想暫時(shí)在這里過渡一下，混口飯吃，因?yàn)槲腋谕约河幸粋€(gè)多姿多彩充滿挑戰(zhàn)的未來。

如今在移動(dòng)這個(gè)大家庭里我已經(jīng)走過了5年年頭，有了在不同崗位工作的經(jīng)歷。我深深的理解了移動(dòng)人熱愛這個(gè)大家庭的原因，也為自己能夠成為其中的一員而感到自豪。我常想，假如不

曾走進(jìn)這個(gè)大家庭，那我將錯(cuò)過的是怎樣的一種美麗人生。因?yàn)?年來我不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事們?cè)诠ぷ魃虾蜕钌蠠o微不至的關(guān)心和呵護(hù)，更是看到了移動(dòng)事業(yè)在不斷的改變、創(chuàng)新和發(fā)展。從一代代移動(dòng)人和大家身上，我看到了一個(gè)勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)層，一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、奮發(fā)向上的員工隊(duì)伍，我堅(jiān)信一代代移動(dòng)人可以開創(chuàng)一個(gè)充滿希望的明天，這個(gè)大家庭會(huì)有一個(gè)輝煌的未來。

回首參加工作以來走過的每一步，我發(fā)現(xiàn)自己是如此的幸運(yùn)。進(jìn)入公司初期，不會(huì)做業(yè)務(wù)，是同事們同事們用他們積累的經(jīng)驗(yàn)告訴我該從哪做起、該怎樣去做，一遍又一遍手把手的教會(huì)我。自己工作失誤時(shí)領(lǐng)導(dǎo)沒有指責(zé)沒有埋怨，有的只是語(yǔ)重心長(zhǎng)的指正和叮嚀，幫我分析原因，教我看問題、想問題的全局觀念，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我逐漸提高自己。今天，我的工作之所以能夠取得一些小成績(jī)，自己的努力是占了一部分，但更多的是領(lǐng)導(dǎo)、朋友、同事在我成長(zhǎng)的道路上給與我的無私關(guān)心和真誠(chéng)呵護(hù)，從業(yè)務(wù)到待人接物到為人處事，無論是在工作上還是在生活上，這種關(guān)愛無處不在。這個(gè)集體、朝夕相處的同事讓我收獲了很多，在我的心中集體的和諧環(huán)境、人文管理、企業(yè)文化讓我有了歸屬感和認(rèn)同感。領(lǐng)導(dǎo)、同事已經(jīng)不是單純的領(lǐng)導(dǎo)和同事，是兄長(zhǎng)、是姐妹、是朋友，是值得我一生珍惜的人。有一種精神，不會(huì)因歲月流逝而泯滅；有一種力量，不會(huì)因經(jīng)受挫折而削弱；有一種信念，不會(huì)因外界變遷而動(dòng)搖；有一種情感，不會(huì)因無盡付出而淡漠。這

種精神、這種力量、這種信念、這種情感，是移動(dòng)人對(duì)“正德厚生臻于至善”核心價(jià)值觀的深刻踐行與秉承，是移動(dòng)開拓進(jìn)取、持續(xù)健康發(fā)展的不絕的精神動(dòng)力和力量源泉！

幾年來我親眼目睹我們的營(yíng)業(yè)廳變得寬敞明亮，員工隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，人員素質(zhì)逐年提高，業(yè)務(wù)種類不斷增加，制度更加完善，管理日趨細(xì)化……親身體會(huì)到移動(dòng)事業(yè)蒸蒸日上。移動(dòng)人正在用自己不懈的努力改變著自己，改變著這個(gè)多彩的世界，讓我們每天都可以感受到新的不同。

今天我能夠站在這里，我要深深感謝我的父母。是她們給了我生命，哺育我長(zhǎng)大；是親人和朋友給與我理解和支持，帶給我歡樂。更要感謝在我成長(zhǎng)道路上給與我關(guān)愛和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事。

我驕傲我是移動(dòng)的一員，我深愛著我的家人，我喜歡我的工作，我也珍惜和自己一起共事的同事。他們都是我捧在手中的幸福的源泉。也許日常的繁忙工作會(huì)讓我們遠(yuǎn)離最初的那份感動(dòng)，彼此之間也會(huì)有摩擦，但我看到了最多的卻是藏在每一個(gè)人移動(dòng)人心靈深處的真誠(chéng)，我們需要的是團(tuán)結(jié)、是溝通、是坦誠(chéng)、是信任、是感恩。在坐的每一位朋友，我相信你們的內(nèi)心也和我一樣被身邊的人和事深深的感動(dòng)過，那么為什么我們不把這種感動(dòng)延伸下去，伸展開來，把他融入我們的工作和生中呢！

移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大家庭，把

所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。

謝謝大家！

第四篇：移動(dòng)演講稿

競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是來自南漳分公司的鄭甜，2003年應(yīng)聘進(jìn)入移動(dòng)公司，現(xiàn)任武鎮(zhèn)區(qū)域中心經(jīng)理。我應(yīng)聘的崗位是二級(jí)區(qū)域中心經(jīng)理。對(duì)于二級(jí)營(yíng)銷中心經(jīng)理的崗位我有以下認(rèn)識(shí)：

二級(jí)區(qū)域營(yíng)銷中心經(jīng)理首先是區(qū)域市場(chǎng)的規(guī)劃者。一個(gè)區(qū)域經(jīng)理首先要對(duì)自己區(qū)域內(nèi)的轄區(qū)內(nèi)的人口狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、客戶狀況、各運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)占有及運(yùn)作有充分的了解，并在此基礎(chǔ)上做出科學(xué)的、高效的、切合實(shí)際的發(fā)展規(guī)劃。這個(gè)規(guī)劃有必須達(dá)到的目標(biāo)，期望的目標(biāo)；其次，區(qū)域經(jīng)理是區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)開拓和渠道的建設(shè)者。努力在區(qū)域內(nèi)開疆辟土，拓展市場(chǎng)的廣度和深度，同時(shí)，建設(shè)最有價(jià)值的渠道網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮渠道作用，讓市場(chǎng)產(chǎn)出最佳的經(jīng)濟(jì)效益，是區(qū)域經(jīng)理的首要職責(zé)；第三，區(qū)域經(jīng)理是區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理者。遵循以人為本的原則，通過培訓(xùn)和建設(shè)，努力打造一支能夠勇于拼搏、敢于勝利、善于競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；第四、區(qū)域經(jīng)理是企業(yè)客戶關(guān)系和客戶服務(wù)的管理者。本著誠(chéng)信的原則，建立融洽的客戶關(guān)系，是企業(yè)賦予區(qū)域經(jīng)理的另一重要職責(zé)；第五，區(qū)域經(jīng)理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、計(jì)劃目標(biāo)和政策的傳達(dá)者。及時(shí)傳達(dá)公司的方針、政策，將公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)深入到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的內(nèi)心，并形成壓力和動(dòng)力，是區(qū)域管理者行使公司基層管理的責(zé)任；第六，區(qū)域經(jīng)理是公司促銷活動(dòng)的策劃者和招執(zhí)行者。如果使公司組織的各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)引向深入，取得成效，主要取決于區(qū)域經(jīng)理的部署和

安排，取決于他的執(zhí)行能力；第七，區(qū)域經(jīng)理是企業(yè)品牌、形象的建

設(shè)者。在自己的區(qū)域內(nèi)，通過自己的系列勞動(dòng)，讓企業(yè)的品牌成為區(qū)

內(nèi)用戶心目中最優(yōu)秀的、最誠(chéng)信的、最經(jīng)濟(jì)的品牌，讓企業(yè)的形象深

入人心，是區(qū)域經(jīng)營(yíng)者最終要達(dá)到的目的。

基于以上對(duì)二級(jí)區(qū)域經(jīng)理的認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理必

須遵守以下四種工作準(zhǔn)則：第一，忠于企業(yè)?！爸摇贝碇髽I(yè)人的道德規(guī)范和理想人格，必須要以維護(hù)企業(yè)的利益為已任，對(duì)企業(yè)給予

自己成就事業(yè)的機(jī)會(huì)傾心回報(bào)；第二，信于客戶。言必信，行必果，真正將客戶看做衣食父母，用心為客戶服務(wù)；第三，寬于同事。不與

員工爭(zhēng)利，不與下級(jí)爭(zhēng)權(quán)，不與同級(jí)爭(zhēng)功，不與上級(jí)爭(zhēng)名。第四，勤

于工作。將全身心投入到工作中，在工作中求得快樂，在工作中求得

成就。

同時(shí)，區(qū)域經(jīng)理必須具備以下能力：一是把握市場(chǎng)的能力。應(yīng)對(duì)

該地區(qū)的整個(gè)通信市場(chǎng)把握應(yīng)做到了如指掌、駕輕就熟。作為經(jīng)理要

以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行思維，有高度的市場(chǎng)敏感度。同時(shí)，要有決策力，在紛繁復(fù)雜中要有主見，有果斷的決策能力；

二、開拓市場(chǎng)的能力。

要在有效地鞏固現(xiàn)有的存量市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，開拓新增市場(chǎng)、挖掘潛在的市場(chǎng)，為企業(yè)獲取更大的利益；第三，要有執(zhí)行力，能把公司的戰(zhàn)

略和決策很好地貫徹執(zhí)行到位。第四，有一定的協(xié)調(diào)能力。保持區(qū)域

各集團(tuán)單位關(guān)鍵人的緊密聯(lián)系，加深公司與地方關(guān)系的業(yè)務(wù)及感情的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；處理好公司與代辦的關(guān)系，既要管好代辦更要體現(xiàn)代辦的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到雙贏的模式，以發(fā)揮區(qū)域最大的效能；第五，要有善于領(lǐng)

導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力。能充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，善于用人和放權(quán)，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，不斷的提高工作效率；第六、要有良好的溝通能力，能與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖保持一致，與各部門保持業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流、及時(shí)反饋信息和意見，制定和落實(shí)各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷政策。

如果我應(yīng)聘二級(jí)區(qū)域經(jīng)理崗位，我將從以下幾個(gè)方面做好工作：

一、加強(qiáng)“大渠道”建設(shè)，向渠道要效益。

第一，整合渠道資源，擴(kuò)大渠道規(guī)模，建立以自辦為主導(dǎo)，以代辦為主體的“大渠道”模式；第二，注重渠道質(zhì)量，建立有效渠道。特別注重建立“能人”渠道，吸納村干部、電工、郵遞員、保險(xiǎn)員等農(nóng)村“能說會(huì)道”的能人成為我們的渠道人員；第三，加快培訓(xùn)力度，使培訓(xùn)工作常態(tài)化。培訓(xùn)的重點(diǎn)為移動(dòng)企業(yè)文化和營(yíng)銷能力、技能。組建自己的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)隨地、定期和不定期對(duì)代辦人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。自辦點(diǎn)每個(gè)人都要成為培訓(xùn)的主力，不僅要自我培訓(xùn)，更要加強(qiáng)對(duì)代辦人員的指導(dǎo)。

二、加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村通信市場(chǎng)的調(diào)研力度，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，為新增和回流打基礎(chǔ)。

第一，要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村消費(fèi)觀的認(rèn)識(shí)，真正認(rèn)識(shí)到農(nóng)民需要什么移動(dòng)產(chǎn)品，什么產(chǎn)品對(duì)農(nóng)民有用，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)農(nóng)民需要的移動(dòng)產(chǎn)品，量體裁衣，適銷對(duì)路；第二，了解對(duì)手的情況，傾聽農(nóng)民選擇異網(wǎng)的原因，有針對(duì)性進(jìn)行回流；第三、對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)查形成制度，建立可靠的，可依賴的檔案，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

三、建立合理的業(yè)務(wù)流程，為農(nóng)村用戶建立真正的“綠色通道”，為保有打基礎(chǔ)。

第一，針對(duì)客戶需求，結(jié)合自身網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出最為合理的一攬子解決方案，應(yīng)以高質(zhì)量、高效率為目標(biāo)，圍繞客戶開展維護(hù)、運(yùn)營(yíng)工作；第二，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高運(yùn)維水平、客戶響應(yīng)速度，注重客戶感知；第三，通過感情交流拉近與客戶之間的距離，把貼心服務(wù)和關(guān)懷送到客戶心中，真正做到急客戶所急；第四、建立定期對(duì)集團(tuán)客戶、高端客戶 回訪制度，了解需求；第五，甄別長(zhǎng)期客戶，進(jìn)行回饋活動(dòng)（禮不在多）。

四、創(chuàng)新營(yíng)銷手段，為發(fā)展打基礎(chǔ)。

我們目前正在組織的網(wǎng)格營(yíng)銷及進(jìn)駐營(yíng)銷、掃村、掃街、掃集團(tuán)、一對(duì)一營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷，都是實(shí)際工作中的一些具體做法，我們必須鉆研更加有效的營(yíng)銷方式，那種方式有助于業(yè)務(wù)發(fā)展，我們就采用那一種，那種手段使我們發(fā)展的更快，就采取那一種手段，營(yíng)銷手段的采用只有一個(gè)目的：有助于發(fā)展。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我曾長(zhǎng)期從事一線工作，并曾取得過較為輝煌的業(yè)績(jī)，對(duì)一線的工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作流程、工作性質(zhì)，有著很深的體會(huì)和感受，并在2010年被分公司聘為內(nèi)訓(xùn)師。我堅(jiān)信，憑我的執(zhí)著、憑我多年在一線打拼的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、憑我對(duì)移動(dòng)企業(yè)的無限忠誠(chéng)，我一定可以勝任二級(jí)區(qū)域經(jīng)理這個(gè)崗位，并在這個(gè)崗位做出一定的成績(jī)。我希望得到這個(gè)職位，希望為襄陽(yáng)移動(dòng)貢獻(xiàn)出自己更多的智慧和汗水。

第五篇：移動(dòng)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁: 大家好！我是中國(guó)移動(dòng)***分公司的一名普通職 工，我叫***。很榮幸能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)站在這里為大家演講。我今天演講的題目是《??》。

“正德厚生臻于至善”，源自《尚書》和《大學(xué)》 的兩句話，古老中國(guó)幾千年的文化傳統(tǒng)微言大義的鐫刻在了中國(guó)移動(dòng)的文化史冊(cè)上。從中你讀出一份怎樣的勇氣、智慧、仁愛，出之有神，服之有威的圣道和仁道；透出怎樣一份北溟鯤鵬振翼扶搖九萬里的氣魄與高遠(yuǎn)，那是敢于作脊梁的恢宏志向，是絕云氣、負(fù)青天的超達(dá)勇氣，也是謀發(fā)展樹千秋的大智慧。

中國(guó)文化講求人、社會(huì)與環(huán)境的和諧共生，繼承

這一理念，中國(guó)移動(dòng)秉持“正德厚生臻于至善”的價(jià)值觀，以維護(hù)企業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)平衡為根本出發(fā)點(diǎn)，以“天下之至誠(chéng)而盡己之性、盡人之性、盡物之性”，努力踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

在過去的幾年里，中國(guó)移動(dòng)重點(diǎn)實(shí)施的“農(nóng)村、生命、文化、綠色”四大企業(yè)社會(huì)責(zé)任工程把自身置于社會(huì)之中，把企業(yè)利益與社會(huì)利益相統(tǒng)一，把“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”這一概念推入大眾視野，也落到百姓實(shí)處，受到了社會(huì)的普遍肯定。

那么，作為中國(guó)移動(dòng)的一份子，作為普普通通的一名營(yíng)業(yè)員，我們?cè)鯓硬拍転閷?shí)現(xiàn)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”增磚添瓦呢？

“愛崗敬業(yè)”就是我們現(xiàn)如今強(qiáng)有力的抓手！

作為一名移動(dòng)員工，我們會(huì)努力提高自身素質(zhì)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)；我們會(huì)從一個(gè)微笑做起，從點(diǎn)滴小事做起，為客戶提供更人性化的服務(wù)；我們會(huì)從樹立正確的人生觀和價(jià)值觀入手，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，為客戶提供更廉潔高效的服務(wù)。

用心是落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。

作為一名移動(dòng)員工，我們認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指

示精神，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)要不折不扣的完成；我們要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助，努力汲取他人的長(zhǎng)處；我們要與下級(jí)搞好溝通協(xié)調(diào)，在工作中和生活上要多加關(guān)心，打造完美團(tuán)隊(duì)。

信心是落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的保證。

中，當(dāng)社會(huì)有了呼喚，我們就向貧困大學(xué)生、輟學(xué)兒童伸出援助之手；當(dāng)哪里有了險(xiǎn)情，我們就毫不猶豫的加入搶險(xiǎn)應(yīng)急通信的行列。保證哪里需要移動(dòng)通信，哪里就有我們可愛的移動(dòng)員工。

愛心是落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的根本。

回首過去的歲月，更加深了我們對(duì)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)

社會(huì)責(zé)任的理解和認(rèn)識(shí)，“正德厚生臻于至善”不僅僅是對(duì)過往歲月的傳承，也是指引中國(guó)移動(dòng)邁向未來的精神追求；展望美好的未來，燦爛光明的前景還需我們奮發(fā)努力。作為中國(guó)移動(dòng)人，我們更應(yīng)該忠誠(chéng)于祖國(guó)的移動(dòng)通信事業(yè)，更應(yīng)該立足于自己的工作崗位，更應(yīng)該創(chuàng)造新的技術(shù)和價(jià)值，使我們的移動(dòng)通信事業(yè)跨入新的領(lǐng)域，展現(xiàn)新的輝煌！

風(fēng)潮洶涌，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪；任重道遠(yuǎn)，更需策馬

加鞭。新的形勢(shì)催使我們加速發(fā)展，新的任務(wù)需要我們真抓實(shí)干。讓我們始終堅(jiān)持“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)“從我做起”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)原則，以更大的熱情、更切實(shí)的行動(dòng)、更高遠(yuǎn)的使

命感，擎起希望的火炬，劈風(fēng)斬浪，走向輝煌的明天！

我的演講完畢，謝謝大家！篇二：移動(dòng)公司演講稿 新時(shí)代 新4g 新機(jī)遇 新挑戰(zhàn)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家好!我叫xxx，來自xxx公司xxx部。我今天演講的題目是新時(shí)代 新4g 新機(jī)遇 新挑戰(zhàn)。

科技的發(fā)展有時(shí)就像一條蜿蜒曲折的河流，隱匿在叢林中間，大部分時(shí)間并不為世人所見，但終有一天會(huì)匯流入海，迎來波瀾壯闊的前景。人類對(duì)信息傳播速度的追求永無止境。由中國(guó)移動(dòng)領(lǐng)銜的td-lte技術(shù)正式被國(guó)際電信聯(lián)盟確定為兩大4g國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之一。中國(guó)移動(dòng)已率先搭上4g的班車，進(jìn)入真正的信息高速公路時(shí)代。由3g到4g，最顯著的變化是傳輸速度提高10倍，無線生活即將來臨。至此，信息技術(shù)的變革，用顛覆一詞來形容，已經(jīng)不為過了。

那么4g新時(shí)代的到來給的變革是什么？我們面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)又是什么？

在移動(dòng)的運(yùn)維部，客戶無需更換手機(jī)號(hào)碼、無需重新辦理入網(wǎng)手續(xù)，只需通過簡(jiǎn)單、快速的ｕｓｉｍ卡更換服務(wù)，即可暢享４ｇ服務(wù)。消費(fèi)者都清楚，速度的提升帶來的是流量的大幅提高。

在2g時(shí)代，一般消費(fèi)者月流量多停留在10m為單位的水平。3g商用后，動(dòng)輒數(shù)百m。中國(guó)移動(dòng)有關(guān)負(fù)責(zé)人日前表示，4g資費(fèi)一定會(huì)比3g更便宜。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)的4g試點(diǎn)情況，目前與3g套餐資費(fèi)相比，4g便宜了20%左右。新4g，進(jìn)入了4g高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息的共享和高速的傳輸將地球變成了地球村，一個(gè)快速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)給用戶帶來了更大的便利。讓偏遠(yuǎn)山區(qū)的人們也能實(shí)時(shí)的看到外面的世界。

中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商獲得了同樣制式的4g牌照，消費(fèi)者購(gòu)買移動(dòng)通信服務(wù)時(shí)的選擇余地很大、能得到更多實(shí)惠，4g時(shí)代的到來，為各家運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供新的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)和新希望。

而作為運(yùn)維部的一員，我也有一個(gè)夢(mèng)想，就是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。盡管只是一名員工，但我始終認(rèn)為：人可以平凡，但不能平庸，在平凡的崗位也可以創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)。馬斯洛需求層次理論告訴我們，人的最高層次需求就是自我實(shí)現(xiàn)的需求。我想，發(fā)揮個(gè)人的智慧和潛能，實(shí)現(xiàn)自己的理想和價(jià)值，是每一位移動(dòng)員工都應(yīng)該有的追求。

在今年公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，我更要在其位、謀其政、任其職、負(fù)其責(zé)。履行好工作職責(zé)，做好自己的本職工作，時(shí)刻牢記自己的使命和自己的職責(zé)，通過自己認(rèn)真完成本職公司，樹立公司良好的形象，在這個(gè)變革轉(zhuǎn)型期中，運(yùn)用更專業(yè)化的處理，讓公司的大數(shù)據(jù)為企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值?！皩W(xué)無止境”，由于移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展千變?nèi)f化，移動(dòng)信息瞬息萬變，我們要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，才能跟上企業(yè)不斷更新、變換的步伐。每個(gè)部門，每個(gè)班組，每位員工在轉(zhuǎn)型時(shí)期，都承擔(dān)著比以往更多的壓力與分量。只有憑借對(duì)工作高度的責(zé)任感和由衷的熱愛，才能將這份“重量”轉(zhuǎn)化為前進(jìn)道路上的“正能量”，不斷激勵(lì)自己前行?，F(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，要想在國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)上處于不敗之地，就必須通過創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。結(jié)合我自己，我要永不服輸，不要松懈對(duì)自己的要

求。始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。通過和同事們比學(xué)習(xí)，比紀(jì)律，比業(yè)務(wù)，從而不斷的提高自己，為公司的發(fā)展出謀劃策。

面對(duì)時(shí)代賦予我們的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，作為一名移動(dòng)的青年員工，我們應(yīng)當(dāng)共同肩負(fù)起拼搏創(chuàng)新的責(zé)任！運(yùn)維部是員工與公司之間的橋梁，服務(wù)精神是必不可少的，從今年年初開始，公司就從人文關(guān)懷、組織支持、發(fā)展激勵(lì)、學(xué)習(xí)交流四個(gè)方面，著重培養(yǎng)了青年員工在愛崗敬業(yè)、拼搏創(chuàng)新方面的能力，從而打造高價(jià)值人才隊(duì)伍，展現(xiàn)員工的精神文明新面貌。

天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。細(xì)節(jié)決定成敗，作為即將轉(zhuǎn)型的新一代移動(dòng)公司，我們要做著準(zhǔn)備由普通服務(wù)向營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型。不再是大多坐在臺(tái)席里受理業(yè)務(wù)，而是流動(dòng)在臺(tái)席外營(yíng)銷產(chǎn)品、引導(dǎo)客戶體驗(yàn)4g業(yè)務(wù)。我們移動(dòng)公司永遠(yuǎn)不變的是優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，通過有限的溝通，傳遞無限的真誠(chéng)。

千里之行，始于足下，作為一名年輕的移動(dòng)人，我們不僅會(huì)有滿腔的工作熱情，還會(huì)全面掌握好應(yīng)知應(yīng)會(huì)的崗位技能。我們堅(jiān)信，只有不斷豐富與更新知識(shí)，才能更好的勝任轉(zhuǎn)型時(shí)期的工作需要。因?yàn)槔硐攵院溃驗(yàn)閵^斗而快樂，因?yàn)槭斋@而幸福?！傍P翱翔于千仞兮非梧不棲，鵬奮飛于北溟兮擊水千里”，年輕的移動(dòng)人，在平凡的崗位中，創(chuàng)造不平凡的價(jià)值，用“心”追逐，用“新”創(chuàng)造，年輕的xxx移動(dòng)青年將用自己的夢(mèng)想成就移動(dòng)通信的希望，在前進(jìn)的航程中不斷書寫新的篇章。篇三：移動(dòng)演講稿 感 謝

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事、朋友們：

大家好，我是來自西吉移動(dòng)分公司的田**。首先非常感謝大家給我的這個(gè)平臺(tái)與機(jī)會(huì)，大聲說出我心中的愛與感激。今天，我演講的題目是《感謝》。

五年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國(guó)移動(dòng)西吉縣分公司，成為中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭中的一員。從此，是我身邊的移動(dòng)人，對(duì)工作的熱愛，對(duì)崗位的熱愛，對(duì)移動(dòng)事業(yè)的熱愛深深的感染了我。因?yàn)闊釔鬯郧趭^鉆研、因?yàn)闊釔鬯杂掠谶M(jìn)取、因?yàn)闊釔鬯詷酚诜瞰I(xiàn)。今天我能夠站在這里，沒有什么豪言壯語(yǔ)，也沒有什么長(zhǎng)篇大論，只是同大家一起分享我的感悟，更希望能帶給大家一些收獲！

光陰荏苒，歲月從指間悄然流逝，我依然清晰的記得第一次踏進(jìn)移動(dòng)的大門，是陌生，是茫然，青春年少的心依然充滿了不解和疑惑，實(shí)話說，當(dāng)時(shí)的我對(duì)于在移動(dòng)并沒有過多的希望，只是想暫時(shí)在這里過渡一下，混口飯吃，因?yàn)槲腋谕约河幸粋€(gè)多姿多彩充滿挑戰(zhàn)的未來。

如今在移動(dòng)這個(gè)大家庭里我已經(jīng)走過了5年年頭，有了在不同崗位工作的經(jīng)歷。我深深的理解了移動(dòng)人熱愛這個(gè)大家庭的原因，也為自己能夠成為其中的一員而感到自豪。我常想，假如不 曾走進(jìn)這個(gè)大家庭，那我將錯(cuò)過的是怎樣的一種美麗人生。因?yàn)?年來我不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事們?cè)诠ぷ魃虾蜕钌蠠o微不至的關(guān)心和呵護(hù)，更是看到了移動(dòng)事業(yè)在不斷的改變、創(chuàng)新和發(fā)展。從一代代移動(dòng)人和大家身上，我看到了一個(gè)勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)層，一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、奮發(fā)向上的員工隊(duì)伍，我堅(jiān)信一代代移動(dòng)人可以開創(chuàng)一個(gè)充滿希望的明天，這個(gè)大家庭會(huì)有一個(gè)輝煌的未來。

回首參加工作以來走過的每一步，我發(fā)現(xiàn)自己是如此的幸運(yùn)。進(jìn)入公司初期，不會(huì)做業(yè)務(wù)，是同事們同事們用他們積累的經(jīng)驗(yàn)告訴我該從哪做起、該怎樣去做，一遍又一遍手把手的教會(huì)我。自己工作失誤時(shí)領(lǐng)導(dǎo)沒有指責(zé)沒有埋怨，有的只是語(yǔ)重心長(zhǎng)的指正和叮嚀，幫我分析原因，教我看問題、想問題的全局觀念，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我逐漸提高自己。今天，我的工作之所以能夠取得一些小成績(jī)，自己的努力是占了一部分，但更多的是領(lǐng)導(dǎo)、朋友、同事在我成長(zhǎng)的道路上給與我的無私關(guān)心和真誠(chéng)呵護(hù)，從業(yè)務(wù)到待人接物到為人處事，無論是在工作上還是在生活上，這種關(guān)愛無處不在。這個(gè)集體、朝夕相處的同事讓我收獲了很多，在我的心中集體的和諧環(huán)境、人文管理、企業(yè)文化讓我有了歸屬感和認(rèn)同感。領(lǐng)導(dǎo)、同事已經(jīng)不是單純的領(lǐng)導(dǎo)和同事，是兄長(zhǎng)、是姐妹、是朋友，是值得我一生珍惜的人。有一種精神，不會(huì)因歲月流逝而泯滅；有一種力量，不會(huì)因經(jīng)受挫折而削弱；有一種信念，不會(huì)因外界變遷而動(dòng)搖；有一種情感，不會(huì)因無盡付出而淡漠。這

種精神、這種力量、這種信念、這種情感，是移動(dòng)人對(duì)“正德厚生臻于至善”核心價(jià)值觀的深刻踐行與秉承，是移動(dòng)開拓進(jìn)取、持續(xù)健康發(fā)展的不絕的精神動(dòng)力和力量源泉！

幾年來我親眼目睹我們的營(yíng)業(yè)廳變得寬敞明亮，員工隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，人員素質(zhì)逐年提高，業(yè)務(wù)種類不斷增加，制度更加完善，管理日趨細(xì)化??親身體會(huì)到移動(dòng)事業(yè)蒸蒸日上。移動(dòng)人正在用自己不懈的努力改變著自己，改變著這個(gè)多彩的世界，讓我們每天都可以感受到新的不同。

今天我能夠站在這里，我要深深感謝我的父母。是她們給了我生命，哺育我長(zhǎng)大；是親人和朋友給與我理解和支持，帶給我歡樂。更要感謝在我成長(zhǎng)道路上給與我關(guān)愛和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事。

我驕傲我是移動(dòng)的一員，我深愛著我的家人，我喜歡我的工作，我也珍惜和自己一起共事的同事。他們都是我捧在手中的幸福的源泉。也許日常的繁忙工作會(huì)讓我們遠(yuǎn)離最初的那份感動(dòng)，彼此之間也會(huì)有摩擦，但我看到了最多的卻是藏在每一個(gè)人移動(dòng)人心靈深處的真誠(chéng)，我們需要的是團(tuán)結(jié)、是溝通、是坦誠(chéng)、是信任、是感恩。在坐的每一位朋友，我相信你們的內(nèi)心也和我一樣被身邊的人和事深深的感動(dòng)過，那么為什么我們不把這種感動(dòng)延伸下去，伸展開來，把他融入我們的工作和生中呢！

移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大家庭，把

所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。

謝謝大家！篇四：中國(guó)移動(dòng)員工演講稿范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!在這秋高氣爽、喜獲豐收的美好時(shí)節(jié)，非常高興能有機(jī)會(huì)向大家暢談對(duì)中國(guó)移動(dòng)人責(zé)任的認(rèn)識(shí)和感受，我倍感榮幸。今天，我演講的題目是《責(zé)任重于泰山》。責(zé)任，一個(gè)凝結(jié)著厚重的字眼。人，只有承擔(dān)起自己的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自我在社會(huì)中的價(jià)值，才能展現(xiàn)人生的意義。責(zé)任是一種承諾，在他身上承載著一個(gè)矢志不渝的使命，要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)重大責(zé)任就得忠實(shí)地履行這個(gè)使命。

放眼望，中國(guó)移動(dòng)在創(chuàng)造卓越的感召下，綜合營(yíng)業(yè)額、綜合凈利潤(rùn)、用戶總數(shù)連創(chuàng)新高。在優(yōu)良的業(yè)績(jī)面前，中國(guó)移動(dòng)通信人不敢絲毫懈怠，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，居安思危，確立了今后的發(fā)展目標(biāo)：立足于“做世界一流通信企業(yè)“，推進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。俯首看，我們身邊的同事，他們?cè)诠ぷ髦凶屇愀杏|最多的就是一種責(zé)任，一種執(zhí)著，一種勤勉，一種創(chuàng)造。我數(shù)不清他們有過多少先進(jìn)事跡和感人故事，也數(shù)不清他們做了多少無私奉獻(xiàn)多少卓越貢獻(xiàn)，責(zé)任在他們身上已經(jīng)被分解，每一個(gè)專注的眼神，每一個(gè)手勢(shì)，每一次仔細(xì)的探究，每一次無怨無悔的深夜加班，每一次風(fēng)雨無阻的外出作業(yè)，無時(shí)無刻不在詮釋著“責(zé)任“的含義。他們的兢兢業(yè)業(yè)深深震撼并感染了我的熱血!是他們用最美麗的行為向我詮釋了什么是“責(zé)任“，什么是“追求卓越“，是他們給我上好了人生的一課!作為中國(guó)移動(dòng)人，我深深地認(rèn)識(shí)到：責(zé)任重于泰山。

作為在移動(dòng)公司工作已滿十年的老員工，客戶投訴處理是我目前的主要工作。有人說，我的工作是枯燥的，但我認(rèn)為，我的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而客戶投訴處理是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始“的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作。工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來，滿意而歸。每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，我嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循“一切為了客戶滿意“的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始“的服務(wù)理念，我從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每天的客戶投訴處理，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到。每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致歉用戶，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯(cuò)，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意“是我們永遠(yuǎn)不變的追求。

相信我！也請(qǐng)相信你們自己！中國(guó)移動(dòng)的美好未來一定會(huì)由我們一起創(chuàng)造！篇五：移動(dòng)演講稿

三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國(guó)移動(dòng)沽源縣移動(dòng)分公司，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們移動(dòng)企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。

營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動(dòng)的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨?！聊甓碌囊惶煜挛缫呀?jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營(yíng)業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。

真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。微笑服務(wù)，看起來簡(jiǎn)單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。

快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受

源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。朋友們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪！移動(dòng)工作人員敬業(yè)演講稿——獻(xiàn)身移動(dòng)、無私奉獻(xiàn) 人生，常常是在不經(jīng)意間結(jié)下了情緣，從××郵電學(xué)校畢業(yè)后，我光榮地成為了移動(dòng)公司的一員。是中國(guó)移動(dòng)，扶我走過了從學(xué)校到社會(huì)的路程，幫助我從一名幼稚的學(xué)生逐漸成長(zhǎng)為一名合格的員工。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛中，我走上了××分公司的維護(hù)崗位。而當(dāng)我真正地站在這崗位上，真實(shí)地面對(duì)一個(gè)個(gè)基站，一套套設(shè)備時(shí)，我才知道，干好維護(hù)工作并不是一件容易的事。記得正式上崗的頭一天，正好趕上工程土建施工完畢進(jìn)入設(shè)備安裝階段，對(duì)我來說真是難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。那一段時(shí)間里，我跟師傅起早貪黑，深入施工現(xiàn)場(chǎng)隨工，條件十分艱苦。有時(shí)到了偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)里，連吃飯的地方都沒有，中午的時(shí)候沒有飯吃，晚上要等到九點(diǎn)后才能回家吃飯。記得化稍營(yíng)傳輸環(huán)路割接，半夜兩點(diǎn)才割接成功，回到家里已經(jīng)三點(diǎn)半了。那些時(shí)候，我被太陽(yáng)曬得黑黑的，人也消瘦了不少，可學(xué)到了知識(shí)，增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，為今后更好地工作打下了艱實(shí)的基礎(chǔ)，感受到了工作的意義，雖然勞累可十分充實(shí)。還記得xx年非典橫行時(shí)期，好象全世界都被恐怖籠罩了，公路設(shè)了檢查站不讓通過，村口安了哨卡不讓進(jìn)村，可越是非常時(shí)期通信更要保證暢通。為保障非典時(shí)期移動(dòng)通信暢通無阻，我們克服種種困難，共排除各類基站故障十余起，配合市公司及時(shí)對(duì)東井集和化稍營(yíng)兩基站進(jìn)行擴(kuò)容。有力地保障了陽(yáng)原客戶安全方便地使用移動(dòng)電話。當(dāng)拖著疲憊的身體最后一個(gè)走出基站的時(shí)候，當(dāng)忙完割接測(cè)試披星星戴月亮從幾十公里外回到家的時(shí)候，我深深體會(huì)到：做一個(gè)維護(hù)人員不難，難的是做一個(gè)好的維護(hù)人員。

為了能使自己成為一名合格的維護(hù)員，為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，工作以來，我抓緊每一天學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)。功夫不負(fù)有心人，在不斷努力下，我的專業(yè)知識(shí)水平有了很大提高。xx全區(qū)維護(hù)工作評(píng)比中，陽(yáng)原移動(dòng)分公司被評(píng)為第一名，我個(gè)人也被市公司評(píng)為優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人。

回首來時(shí)的路，我深深地明白：生命在于奮斗和奉獻(xiàn)。生命因奉獻(xiàn)而變得美麗，那奉獻(xiàn)是赤誠(chéng)的奉獻(xiàn)、無私的奉獻(xiàn)、崇高的奉獻(xiàn)；那奉獻(xiàn)像火把，是無怨無悔的燃燒，是至死不渝的真情；那奉獻(xiàn)像一泓清泉，是常年的流淌，是不計(jì)名利的付出?，F(xiàn)在，作為中國(guó)移動(dòng)的一員，在移動(dòng)這個(gè)精英薈萃的集體里，我只是一滴水，一粒砂，還沒有足夠豐富的經(jīng)驗(yàn)，沒有引以為榮的榮譽(yù)實(shí)績(jī)。但我相信：黑夜再長(zhǎng)，白天總會(huì)到來；寒冬再長(zhǎng)，春天總會(huì)到來。成功是一種忍耐，失敗是一種痛楚，更是一重磨練，一種財(cái)富。在這里，我將一如既往地向經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)知識(shí)過硬的老師學(xué)習(xí)，向在座的各位評(píng)委老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)你們那種“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的無私奉獻(xiàn)精神；我將把飽滿的熱

情、昂揚(yáng)的斗志、樂觀的志趣投入到我的工作中去。

我追求，因?yàn)槲业氖聵I(yè)是移動(dòng)通信，我自豪，因?yàn)槲沂且幻苿?dòng)員工。朋友們，奉獻(xiàn)是神圣的。偉大的祖國(guó)需要我們奉獻(xiàn)，火熱的生活需要我們奉獻(xiàn)；朋友們，憑著歲月賜給我們的年輕臂膀和滿腔熱情，伸出你年輕的雙手吧！讓我們擎起希望的火炬，劈風(fēng)斬浪，走向輝煌的明天

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),我述職的題目是

愛崗敬業(yè)，我的無悔追求 我是今年六月份正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。

說起來，做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。雖然我有做營(yíng)業(yè)的基礎(chǔ)，但畢竟原來的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類單一，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，也從不放過任何可以利用的休息時(shí)間去學(xué)習(xí)。功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。

我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求；如果我竟聘失敗了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢(mèng)想。我的述職報(bào)告結(jié)束了，希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個(gè)機(jī)會(huì)。謝謝。人生，常常是在不經(jīng)意間結(jié)下了情緣，從××郵電學(xué)校畢業(yè)后，我光榮地成為了移動(dòng)公司的一員。是中國(guó)移動(dòng)，扶我走過了從學(xué)校到社會(huì)的路程，幫助我從一名幼稚的學(xué)生逐漸成長(zhǎng)為一名合格的員工。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛中，我走上了××分公司的維護(hù)崗位。而當(dāng)我真正地站在這崗位上，真實(shí)地面對(duì)一個(gè)個(gè)基站，一套套設(shè)備時(shí)，我才知道，干好維護(hù)工作并不是一件容易的事。記得正式上崗的頭一天，正好趕上工程土建施工完畢進(jìn)入設(shè)備安裝階段，對(duì)我來說真是難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。那一段時(shí)間里，我跟師傅起早貪黑，深入施工現(xiàn)場(chǎng)隨工，條件十分艱苦。有時(shí)到了偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)里，連吃飯的地方都沒有，中午的時(shí)候沒有飯吃，晚上要等到九點(diǎn)后才能回家吃飯。記得化稍營(yíng)傳輸環(huán)路割接，半夜兩點(diǎn)才割接成功，回到家里已經(jīng)三點(diǎn)半了。那些時(shí)候，我被太陽(yáng)曬得黑黑的，人也消瘦了不少，可學(xué)到了知識(shí)，增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，為今后更好地工作打下了艱實(shí)的基礎(chǔ)，感受到了工作的意義，雖然勞累可十分充實(shí)。還記得xx年非典橫行時(shí)期，好象全世界都被恐怖籠罩了，公路設(shè)了檢查站不讓通過，村口安了哨卡不讓進(jìn)村，可越是非常時(shí)期通信更要保證暢通。為保障非典時(shí)期移動(dòng)通信暢通無阻，我們克服種種困難，共排除各類基站故障十余起，配合市公司及時(shí)對(duì)東井集和化稍營(yíng)兩基站進(jìn)行擴(kuò)容。有力地保障了陽(yáng)原客戶安全方便地使用移動(dòng)電話。當(dāng)拖著疲憊的身體最后一個(gè)走出基站的時(shí)候，當(dāng)忙完割接測(cè)試披星星戴月亮從幾十公里外回到家的時(shí)候，我深深體會(huì)到：做一個(gè)維護(hù)人員不難，難的是做一個(gè)好的維護(hù)人員。為了能使自己成為一名合格的維護(hù)員，為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，工作以來，我抓緊每一天學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)。功夫不負(fù)有心人，在不斷努力下，我的專業(yè)知識(shí)水平有了很大提高。xx全區(qū)維護(hù)工作評(píng)比中，陽(yáng)原移動(dòng)分公司被評(píng)為第一名，我個(gè)人也被市公司評(píng)為優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人?；厥讈頃r(shí)的路，我深深地明白：生命在于奮斗和奉獻(xiàn)。生命因奉獻(xiàn)而變得美麗，那奉獻(xiàn)是赤誠(chéng)的奉獻(xiàn)、無私的奉獻(xiàn)、崇高的奉獻(xiàn)；那奉獻(xiàn)像火把，是無怨無悔的燃燒，是至死不渝的真情；那奉獻(xiàn)像一泓清泉，是常年的流淌，是不計(jì)名利的付出。

現(xiàn)在，作為中國(guó)移動(dòng)的一員，在移動(dòng)這個(gè)精英薈萃的集體里，我只是一滴水，一粒砂，還沒有足夠豐富的經(jīng)驗(yàn)，沒有引以為榮的榮譽(yù)實(shí)績(jī)。但我相信：黑夜再長(zhǎng)，白天總會(huì)到來；寒冬再長(zhǎng)，春天總會(huì)到來。成功是一種忍耐，失敗是一種痛楚，更是一重磨練，一種財(cái)富。在這里，我將一如既往地向經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)知識(shí)過硬的老師學(xué)習(xí)，向在座的各位評(píng)委老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)你們那種“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的無私奉獻(xiàn)精神；我將把飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志、樂觀的志趣投入到我的工作中去。

我追求，因?yàn)槲业氖聵I(yè)是移動(dòng)通信，我自豪，因?yàn)槲沂且幻苿?dòng)員工。朋友們，奉獻(xiàn)是神圣的。偉大的祖國(guó)需要我們奉獻(xiàn)，火熱的生活需要我們奉獻(xiàn)；朋友們，憑著歲月賜給我們的年輕臂膀和滿腔熱情，伸出你年輕的雙手吧！讓我們擎起希望的火炬，劈風(fēng)斬浪，走向輝煌的明天

中國(guó)移動(dòng)人的責(zé)任

說起責(zé)任，我想每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)認(rèn)識(shí)，責(zé)任就是分內(nèi)應(yīng)做的事。但責(zé)任遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們想的這么簡(jiǎn)單，它更需要一種敢于承擔(dān)，有所作為，勇于負(fù)責(zé)的精神。那作為一個(gè)企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)又承擔(dān)怎樣的責(zé)任呢？每一個(gè)中國(guó)移動(dòng)人又要有怎樣的擔(dān)當(dāng)呢？這就是我今天的演講，《中國(guó)移動(dòng)人的責(zé)任》。說到中國(guó)移動(dòng)的責(zé)任，每個(gè)人的腦海里肯定都會(huì)呈現(xiàn)出“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，這是中國(guó)移動(dòng)的靈魂，也是每一個(gè)中國(guó)移動(dòng)人追求卓越、勇?lián)?zé)任的真實(shí)寫照。所謂“以天下之至誠(chéng)而盡已之性、盡人之性、盡物之性”，正是通過“盡己之性”來追求卓越的產(chǎn)品與服務(wù)，以“盡人之性”來建設(shè)無所不在和無所不能的數(shù)字通信，推動(dòng)社會(huì)共創(chuàng)價(jià)值；以“盡物之性”來追求可持續(xù)發(fā)展，最后達(dá)到企業(yè)、社會(huì)與自然的和諧發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，無論是移動(dòng)3g的“三不、三新、三融合”，還是未來4g的lte，無論是顛覆傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣的手機(jī)閱讀，還是便捷市民生活出行的手機(jī)支付，從飛信到音樂俱樂部，從139郵箱到139說客，從ophone到移動(dòng)應(yīng)用商城，中國(guó)移動(dòng)以創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為永恒目標(biāo)，將滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)作為最重要的企業(yè)責(zé)任。同時(shí)中國(guó)移動(dòng)秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，確?？蛻魧?shí)現(xiàn)“隨時(shí)、隨地、隨心”的無障礙溝通以及“無論在何方，中國(guó)移動(dòng)始終在身邊”的服務(wù)宣言。營(yíng)業(yè)前臺(tái)就是這樣一個(gè)看似平凡但卻是移動(dòng)公司最直接與客戶進(jìn)行溝通的平臺(tái)，每一個(gè)營(yíng)業(yè)員的工作態(tài)度都會(huì)直接影響到公司的整體形象和業(yè)績(jī)。從引導(dǎo)客戶進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理區(qū)到熱心的介紹新業(yè)務(wù)，從微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)到提供更為合適的資費(fèi)，在業(yè)務(wù)臺(tái)，在終端臺(tái)，在夢(mèng)網(wǎng)臺(tái)，在接待室，也許是一句簡(jiǎn)單的問候，也許是一個(gè)溫馨的笑容，也許是一遍遍耐心的解答，也許是一次次用心的溝通，每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)把移動(dòng)公司的面貌展示給客戶，讓客戶在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳真正的感受到便捷的服務(wù)，讓客戶對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)百分之百的滿意。這就是中國(guó)移動(dòng)在以“盡己之性”實(shí)踐著卓越的進(jìn)程，每一個(gè)中國(guó)移動(dòng)人都擔(dān)負(fù)著這份責(zé)任，在每天的工作中將服務(wù)客戶、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、提升品質(zhì)放在首位。正是有了這份責(zé)任，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，各省市公司全力以赴進(jìn)行td建設(shè)，中國(guó)移動(dòng)在短短一年的時(shí)間內(nèi)完成了相當(dāng)于2g網(wǎng)絡(luò)十年的工作量，基站總數(shù)超過10萬個(gè)。td是一項(xiàng)光榮而艱巨的任務(wù)，這是一條夢(mèng)想榮光之路，但絕不是坦途。在我國(guó)民族通信業(yè)自主創(chuàng)新的道路上，總會(huì)看到中國(guó)移動(dòng)堅(jiān)定的身影。