第一篇：自考個(gè)案社會(huì)工作重點(diǎn)

自考個(gè)案社會(huì)工作重點(diǎn)

名詞解釋

個(gè)案社會(huì)工作：是由專業(yè)社會(huì)工作者通過直接的，面對面的溝通方式，運(yùn)用有關(guān)人和社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，對個(gè)人或家庭提供心理調(diào)整和環(huán)境改善等方面的支持和服務(wù)。

轉(zhuǎn)介是個(gè)案工作的常用工作方法之一，是指對本機(jī)構(gòu)不能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過一連串的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)送到其他服務(wù)機(jī)構(gòu)，使案主能夠獲得適宜的社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的一種工作過程。

實(shí)際干預(yù)指工作者采取各種強(qiáng)烈的措施直接干涉案主生活的行動(dòng)。

危機(jī)調(diào)適是指對危機(jī)狀態(tài)下的個(gè)人，家庭或團(tuán)體提供一種短期治療或調(diào)適的過程。

泛暴療法是指讓案主想象地或真實(shí)地大量面對引起他恐懼或焦慮的刺激，直至他最后習(xí)慣于這些刺激為止。

自我概念是人在內(nèi)心深處關(guān)于自己的形象，是人對自己的看法和評(píng)價(jià)。

三角纏，是指通過第三方來實(shí)現(xiàn)雙方互動(dòng)。

單選

個(gè)案社會(huì)工作的對象是個(gè)人或家庭。

“程序指引”的救濟(jì)理論強(qiáng)調(diào)對案主“自然資源”即家庭成員，親戚及朋友網(wǎng)絡(luò)，鄰里地區(qū)的使用。

1994年中國社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)正式成立。

關(guān)系建立階段是指社會(huì)工作者初次與案主進(jìn)行接觸，了解案主需要與困難，對案主面臨的問題初步做出判斷。

初次到社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的案主的特點(diǎn)：1求助性，2情緒低落，3復(fù)雜性，4迷茫性。（或簡答）專案是指社會(huì)工作將本機(jī)構(gòu)接受服務(wù)的案主轉(zhuǎn)由本機(jī)構(gòu)的其他社會(huì)工作者繼續(xù)提供服務(wù)的過程。

病源診斷通常是分析案主人格形成的歷史過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，以及這些問題對現(xiàn)今問題的影響。

聯(lián)系人是指社會(huì)工作者充當(dāng)聯(lián)系案主和社區(qū)各種資源的紐帶，以完成工作協(xié)議規(guī)定的各項(xiàng)目標(biāo)。

使能者是指社會(huì)工作者協(xié)案主發(fā)掘自身的能力或資源，使案主自身產(chǎn)生改變，以完成協(xié)議中規(guī)定的任務(wù)。

辯護(hù)人，社會(huì)工作代表案主和某人或某群體進(jìn)行交涉，以解決案主面臨的問題。結(jié)案是指社會(huì)工作者為終止和案主的專業(yè)關(guān)系所做的一切準(zhǔn)備工作。（或解釋）

正向情感轉(zhuǎn)移，主要是指案主對社會(huì)工作者得情感依戀理想化，如將社會(huì)工作者當(dāng)作自己的母親，或者將異性社會(huì)工作者當(dāng)作戀人對待。

社會(huì)工作者得非現(xiàn)實(shí)性反應(yīng)——反情感轉(zhuǎn)移，社會(huì)工作者將以往經(jīng)歷及與他人的關(guān)系中產(chǎn)生的感受和情感轉(zhuǎn)移到案主身上。

最早出現(xiàn)的訪視是家庭訪視。

摘要記錄一般是按明確的大綱與標(biāo)題將各種資料組織起來，表達(dá)工作者對某一工作內(nèi)容的基本觀點(diǎn)或看法。（或多選）

個(gè)人早年未被滿足的欲望或情緒需要或沖突，仍藏在個(gè)人的無意識(shí)之中。間接治療以環(huán)境改善技術(shù)為主。

以工作者對案主的指導(dǎo)性強(qiáng)弱為標(biāo)準(zhǔn)，從弱到強(qiáng)共有五個(gè)直接影響的技術(shù)。即強(qiáng)調(diào)，提議，忠告，堅(jiān)持，實(shí)際干預(yù)。

自然環(huán)境危機(jī)：地震，水災(zāi)，火災(zāi)等。

社會(huì)環(huán)境危機(jī)：親人意外死亡，車禍，受到生命威脅與攻擊等。

人的內(nèi)在的“成長動(dòng)力”和“健康動(dòng)力”導(dǎo)致人產(chǎn)生一種“自我認(rèn)同的需求”。“自我認(rèn)同”又可以分為兩種：“成功的認(rèn)同”和“失敗的認(rèn)同”。

ABC理論基本觀點(diǎn)是情緒問題是由于人的非理性信念造成的。在其看來，一個(gè)人的情緒困擾C并非被刺激A所決定，而決定于一個(gè)人的信念B。

結(jié)構(gòu)家庭治療法是：以家庭作為治療單位，以改變與家人的交往方式為目標(biāo)。

家庭中父親或母親指責(zé)子女，另一方卻立刻站在子女一方一位呵護(hù)。

家庭成員出現(xiàn)病態(tài)癥狀與家庭病態(tài)結(jié)構(gòu)有很大的關(guān)系。

1972雷依德和愛潑斯坦提倡建立一個(gè)有時(shí)間限制的，針對生活問題的介入模式——任務(wù)中心模式。

個(gè)案管理模式主要適用于案主受多重問題的困擾，需要各種類型的專業(yè)社會(huì)工作者幫助的情況。

連結(jié)，即個(gè)案管理者扮演案主與所需要資源間的中間人角色，目的是為案主尋找合適的資源。多選

個(gè)案社會(huì)工作大致包括下列范圍：1家庭個(gè)案社會(huì)工作，2兒童個(gè)案社會(huì)工作，3學(xué)校教育個(gè)案社會(huì)工作，4醫(yī)療衛(wèi)生個(gè)案社會(huì)工作，5社會(huì)福利個(gè)案社會(huì)工作，6矯治個(gè)案社會(huì)工作。社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)：1新教理論，2人道主義，3實(shí)證主義，4烏托邦理想，5社會(huì)福利觀念。（或簡答）

雷默認(rèn)為，在對個(gè)人和家庭提供直接服務(wù)是，存在以下一些比較突出的問題：1告訴案主真實(shí)情況與保護(hù)案主的矛盾，2法律，法規(guī)，政策和治療目標(biāo)之間的沖突，3保密和特殊的知情權(quán)的沖突，4提供服務(wù)違反了案主的意愿，5結(jié)束服務(wù)違反了案主的意愿。

在關(guān)系建立階段，工作者常見的工作內(nèi)容包括：1了解案主的心理狀況，2做好會(huì)談的準(zhǔn)備，3確立會(huì)談的目標(biāo)，4熟知會(huì)談的內(nèi)容，5掌握建立關(guān)系的技術(shù)，6總結(jié)與判斷。

在收集資料時(shí)，涉及到案主所在的整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的各個(gè)組成部分，分為案主系統(tǒng)，家庭系統(tǒng)，小群體系統(tǒng)，組織系統(tǒng)及社區(qū)系統(tǒng)。

一個(gè)能建立良好關(guān)系的社會(huì)工作者應(yīng)具備以下條件：1是一個(gè)成長中的人；2有自我分析的能力；3有影響案主的能力；4有協(xié)助他人的意愿，5應(yīng)有相當(dāng)?shù)拿舾卸龋?代表工作機(jī)構(gòu)；7注重經(jīng)驗(yàn)積累與推廣；8以問題解決為目標(biāo)，9尊重他人，協(xié)調(diào)友誼和感情；10樹立為案主服務(wù)的思想，培養(yǎng)社會(huì)工作者情操和職業(yè)道德。

以不同的溝通媒介作標(biāo)準(zhǔn)，溝通可分為以下幾種方式：1語言溝通，2文字溝通，3身體符號(hào)的溝通。

社會(huì)工作會(huì)談?dòng)?個(gè)最主要特征：有預(yù)先確立的會(huì)談內(nèi)容；有目的和方向的指引；受一定的約定限制；有特定的角色分工。

第一次家庭訪視應(yīng)采取的態(tài)度：1以友好，關(guān)心，誠懇的態(tài)度出現(xiàn)在案主及家人面前；2保持中立的立場，不作任何批評(píng)或表揚(yáng)；3多替對方著想，保持公正和客觀，不要特別偏袒某一家庭成員。

心理社會(huì)治療模式的理論基礎(chǔ)構(gòu)成：1精神分析理論，2“人在情境中”理論，3社會(huì)角色理論，4理論溝通。

心理社會(huì)診斷有三種形式：心理動(dòng)態(tài)診斷，病源診斷和分析診斷。

系統(tǒng)減敏法有三個(gè)步驟：第一步松弛訓(xùn)練；第二步訂立焦慮層次表；第三步進(jìn)行系統(tǒng)減敏。結(jié)構(gòu)家庭治療法中家庭系統(tǒng)的基本思想包括：1注重家庭成員之間的互動(dòng)過程，從整體上把

握家庭結(jié)構(gòu)；2家庭成員之間的互動(dòng)不是單線的；3注重家庭成員目前的交往方式。

工作者在進(jìn)入家庭是通?？刹扇∫韵录记桑?入鄉(xiāng)隨俗；2注重調(diào)查交往過程；3模仿。（或簡答）

人對事物的反應(yīng)過程：事件，圖像，解釋，感受，對感受的感受，行為。

簡答

個(gè)案社會(huì)工作的目標(biāo)是要協(xié)助那些社會(huì)適應(yīng)不良和社會(huì)功能失調(diào)的個(gè)人，增進(jìn)其生存和發(fā)展的能力。

工作個(gè)案社會(huì)工作的傳統(tǒng)方法及其特點(diǎn)。傳統(tǒng)助人手段是首先借助于個(gè)人的家庭支持網(wǎng)絡(luò)去幫助有需要的個(gè)人，從核心家庭到擴(kuò)大家庭甚至親朋好友，直至政府和社會(huì)。特點(diǎn)：1強(qiáng)調(diào)家庭系統(tǒng)內(nèi)成員之間的相互幫助，2體現(xiàn)了專業(yè)個(gè)案社會(huì)工作的某種性質(zhì)，3政府以行政手段和組織推行個(gè)案社會(huì)工作，4個(gè)案社會(huì)工作的目標(biāo)大多著重于問題的解決。

資料收集的方式方法：會(huì)談，填寫調(diào)查表，觀察，文獻(xiàn)搜集，環(huán)境調(diào)查。

目標(biāo)制定的原則：1與案主共同協(xié)商原則，2目標(biāo)一致原則，3目標(biāo)可行原則。

記錄的主要形式有：記敘記錄，問題取向記錄，摘要記錄和評(píng)估（印象）記錄。

危機(jī)調(diào)適的基本目標(biāo)是避免危難的發(fā)生，包括：1減輕案主心理和心理的不適感；2幫助案主恢復(fù)到危機(jī)前的狀態(tài)；3協(xié)助案主自己了解危機(jī)的原因；4協(xié)助家庭及社區(qū)支持案主。危機(jī)調(diào)適模式的工作步驟必須各個(gè)步驟同時(shí)展開，為了敘述的方便，按不同的工作內(nèi)容將主要步驟劃分為：了解主要問題；迅速作出危險(xiǎn)性判斷；穩(wěn)定案主情緒，獲得案主信任；協(xié)助案主解決當(dāng)前的問題。

基本假設(shè)意義包括：1強(qiáng)調(diào)可觀察的行為；2行為可微分操作性行為與反應(yīng)性行為兩種；3行為持續(xù)存在的必要條件是，有引發(fā)行為的前因與維持行為存在的效果反應(yīng)，二者缺一不可；4重視與問題有關(guān)的當(dāng)前行為，直接以案主的偏差行為或癥狀作為治療的對象。

綜合性技術(shù)：1自我管理與引導(dǎo)；2示范法；3果敢訓(xùn)練；4松弛訓(xùn)練法；5多模式治療法。治療的目標(biāo)包括：1提供一種治療的氣氛協(xié)助案主重新認(rèn)識(shí)自己；2引導(dǎo)案主自我努力，以具備自我實(shí)現(xiàn)所必須的一些特質(zhì)；3治療的木白哦不是解決案主面臨的問題，而是協(xié)助案主成長，提高案主客服當(dāng)前及將來所要面對問題的能力。

不良的家庭結(jié)構(gòu)是造成家庭成員問題的真正原因，表現(xiàn)在酒廠，疏離，聯(lián)合對抗，三角纏，倒三角等方面。

考點(diǎn)

哲學(xué)（價(jià)值）和知識(shí)被社會(huì)工作界視為兩個(gè)重要的和最優(yōu)先的基石。

功能派蘭克認(rèn)為只要給予適當(dāng)?shù)闹?，案主完全可以自己恢?fù)。

問題解決學(xué)派創(chuàng)立者波曼。

社會(huì)學(xué)習(xí)模式代表人物班杜拉認(rèn)為只要經(jīng)過觀察，學(xué)習(xí)和模仿過程就可以使行為改變。案主的非現(xiàn)實(shí)性反應(yīng)——情感轉(zhuǎn)移，是指案主將早年情緒生活經(jīng)驗(yàn)里對某一個(gè)特定的個(gè)人的特殊感受或反應(yīng)，投射到社會(huì)工作者身上，把他當(dāng)案主早年情緒生活經(jīng)驗(yàn)中的某一特定個(gè)人一樣看待。

反映討論包括人在情景中反映討論，心理模式動(dòng)力反映討論，人格發(fā)展反映討論三種類型。卡布藍(lán)被稱為“現(xiàn)代危機(jī)之父”。

工作者對案主無條件的積極關(guān)懷注意方面：1關(guān)懷不能附加任何條件；2關(guān)懷是不帶占有性的關(guān)懷（或單選）；3關(guān)懷并不意味著贊同案主的所有行為。

論述

個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作者與案主建立的一種工作關(guān)系，它是個(gè)案社會(huì)工作的基礎(chǔ)。專業(yè)關(guān)系的特性有目的明確性，兼容性，暫時(shí)性，不平等性，非互助性(雙方的關(guān)系是一種單向的關(guān)系——單選)，涉及機(jī)構(gòu)，以案主利益為中心。

專業(yè)關(guān)系的基本要素：1目的，包含三個(gè)方面的特征：規(guī)范性，操作性和個(gè)人性。2關(guān)心他人。必須替案主著想，對案主的關(guān)心就像對自己的關(guān)心一樣；消除對案主的個(gè)人看法；真正理解案主；從細(xì)微之處入手體現(xiàn)對案主的關(guān)心。3承諾與責(zé)任。4接納與期望，接納是指在雙方交流與溝通時(shí)，社會(huì)工作者持有不作任何判斷的態(tài)度，即不對案主本人和案主的行為以個(gè)人的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)作評(píng)價(jià)和判斷，不論他的優(yōu)缺點(diǎn)，他的言談舉止，我們都相信他，接受而不去批評(píng)他。5同感，指社會(huì)工作者理解他人對環(huán)境的感受，從案主的內(nèi)心深入體驗(yàn)不安甚至絕望的心情。6真誠和一致。7權(quán)威和權(quán)力。

行為治療模式在個(gè)案工作中的優(yōu)點(diǎn)集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1用明確的，系統(tǒng)化的方法及科學(xué)的手段來進(jìn)行治療；2強(qiáng)調(diào)案主當(dāng)前的問題是造成案主困境的主要因素；3案主必須按要求從事某種行動(dòng)，以解決自身的問題；4注重評(píng)估治療結(jié)果的科學(xué)性；5能夠獲得案主關(guān)系人的最大程度的配合；6行為治療模式大部分帶有教育內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)教育案主學(xué)會(huì)自我管理的技能，并期望他們能將學(xué)習(xí)的知識(shí)應(yīng)用到每天的日常生活中；7行為治療模式的實(shí)務(wù)以案主與工作者之間的合作關(guān)系為基礎(chǔ)，工作者所進(jìn)行的每一項(xiàng)嘗試，都會(huì)預(yù)先告知案主治療方法性質(zhì)與內(nèi)容。

人本注意治療模式對個(gè)案社會(huì)工作領(lǐng)域的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在：1注重研究；2易于學(xué)習(xí)和掌握；3安全性高；4更易于被不同文化所接納；5強(qiáng)調(diào)注重以案主為中心。

現(xiàn)實(shí)治療法的實(shí)施過程：1與案主建立關(guān)系，了解案主的需求；2詢問及了解案主目前的行為；3行為評(píng)估；4協(xié)助案主制定行動(dòng)的計(jì)劃；5承諾（格拉瑟認(rèn)為，承諾是現(xiàn)實(shí)治療的基石——單選）；6不接受借口；7排除懲罰；8拒絕放棄，是指即使在案主主動(dòng)希望工作者放棄努力時(shí)，仍然不放棄，仍然對案主改變自己的能力抱有信心（解釋）。

第二篇：個(gè)案工作重點(diǎn)

個(gè)案工作復(fù)習(xí)重點(diǎn)

第一章個(gè)案工作的基本概念

1、個(gè)案工作定義

個(gè)案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧、以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。

2、本質(zhì)特征

個(gè)案工作是一種特殊的社會(huì)關(guān)系。

（角色與個(gè)性的互動(dòng)；利益的單向性；專業(yè)的動(dòng)態(tài)過程）個(gè)案工作是一種信息溝通活動(dòng)。

（交叉式交流;與案主直接的信息溝通；與其他人員的信息溝通）個(gè)案工作是一項(xiàng)助人自助的專業(yè)。

(幫助案主恢復(fù)自主能力；工作者在助人中得到成長。)

3、個(gè)案工作的目標(biāo)

以個(gè)別的方式幫助案主恢復(fù)、增強(qiáng)其社會(huì)功能。目標(biāo)層次：

具體目標(biāo)：解決具體困難、排除情緒困擾 中期目標(biāo)：恢復(fù)自主能力，選擇適當(dāng)生活 終極目標(biāo)：挖掘生命潛能，趨向自我實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)制定：

案主的期望與要求；工作者的價(jià)值觀；案主與工作者互動(dòng)

4、名詞解釋

社會(huì)功能：個(gè)人為完成自己人生任務(wù)而在與社會(huì)環(huán)境發(fā)生的適應(yīng)、改變、創(chuàng)造等互動(dòng)關(guān)系中發(fā)揮的作用和效應(yīng)。人生任務(wù)：成長需要、生活任務(wù)

應(yīng)對能力：人在其發(fā)展的每一階段都應(yīng)掌握的必要的完成人生任務(wù)的能力。

第二章個(gè)案工作的價(jià)值體系

1、社會(huì)工作價(jià)值觀的概念

是社會(huì)工作專業(yè)或社會(huì)工作者基于社會(huì)公平、平等、和諧、公正的思想和人類基本需求的滿足而奉行的一套基本理念、態(tài)度及行為準(zhǔn)則的總稱。

2、社會(huì)工作的核心價(jià)值觀（拓展）

服務(wù)、社會(huì)公正、個(gè)人的尊嚴(yán)與價(jià)值、人際關(guān)系的重要性、正直、能力

3、個(gè)案工作在操作層面的基本價(jià)值原則 接納服務(wù)對象 提供個(gè)別化服務(wù) 案主自決與知情同意 為服務(wù)對象保密

4、倫理難題 ①保密問題

“保守秘密原則”：社會(huì)工作者不得向任何人泄露服務(wù)對象的秘密。

在行政干預(yù)、司法干預(yù)、研究需要等方面，都可能兩難情況。

②情理法問題：情----親情、友情、愛情、師生情、同事情等 理----社會(huì)工作專業(yè)倫理

法---法律和法規(guī) ③價(jià)值中立還是價(jià)值介入 價(jià)值中立：既不強(qiáng)迫服務(wù)對象接受專業(yè)價(jià)值觀，也不贊同服務(wù)對象的個(gè)人價(jià)值觀。價(jià)值介入：在維護(hù)服務(wù)對象利益的前提下勸說或者主動(dòng)影響服務(wù)對象接受專業(yè)或個(gè)人價(jià)值觀。

④個(gè)人利益和社會(huì)責(zé)任

個(gè)人利益總會(huì)與其社會(huì)責(zé)任存在差距 ⑤自決原則和知情同意

對那些與服務(wù)對象利益有關(guān)的選擇和抉擇中會(huì)出現(xiàn)，例如弱智的夫婦想生小孩。

第四章個(gè)案工作的基本技巧

1、個(gè)案工作會(huì)談的界定

含義：個(gè)案工作中工作者與案主面對面有目的的專業(yè)談話。特點(diǎn)：會(huì)談目的的明確性

會(huì)談內(nèi)容的選擇性 會(huì)談過程的計(jì)劃性 會(huì)談角色的規(guī)定性

2、個(gè)案會(huì)談技巧 ①支持性技巧：工作者通過身體及口頭語言的表達(dá)，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)?？蓭椭钢鏖_啟話題，令其在沒有壓力的情況下表達(dá)自己的感受和看法，主動(dòng)地參與個(gè)案工作的過程。

1、表達(dá)專注：

工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理態(tài)度。

2、主動(dòng)傾聽：

工作者主動(dòng)積極的運(yùn)用視聽覺器官去搜集案主信息的活動(dòng)。如何做到：

傾聽案主的話語信息，觀察案主的身體語言信息，階段主其人。不走神，快記憶，速思維，巧回應(yīng)。避免選擇性的聽、過濾性的聽、同情性的聽以及急于回應(yīng)或打斷性的聽。

3、同理心：

工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的一種技術(shù)和能力。四種特質(zhì)：接受觀點(diǎn)；不加評(píng)論；識(shí)別他人的情緒，并嘗試與其交流；與他人一起感受。

4、鼓勵(lì)支持：

工作者通過恰當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，去鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)他們的感受和看法技術(shù)

②引領(lǐng)性技巧：工作者引導(dǎo)案主具體、深入的探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問題、觀念等技巧。

1、澄清：

工作者引領(lǐng)案主對模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚地解說，使之成為清楚具體的信息。也包括工作者解說自己所表達(dá)的不甚清楚的信息。

2、對焦：

將游離的話題、過大的談?wù)摲秶蛲瑫r(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄，找出重心，并順其討論。

3、摘要：

工作者把案主過長的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡要重點(diǎn)的摘述。③影響性技巧：工作者通過影響案主，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}或采取其他辦法解決問題的技巧。

1、提供信息；工作者基于專業(yè)特長和經(jīng)驗(yàn)，向案主提供所需要的知識(shí)、觀念、技術(shù)等方面的信息。

2、自我披露；工作者選擇性的向案主披露自己的親身經(jīng)驗(yàn)、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)作為處理自己問題的參考。

功能：引導(dǎo)案主從其他角度去思考問題：可以為案主樹立坦誠溝通的榜樣；拉近與案主的心理距離。

注意：內(nèi)容實(shí)事求是，態(tài)度真誠友善，時(shí)機(jī)及時(shí)合適，程度恰到好處，目標(biāo)是對方需要的。

3、建議；工作者對案主的情況、問題有所了解和評(píng)估后，提出客觀、中肯、4、5、具建設(shè)性和有助于解決問題的意見。

忠告；工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動(dòng)。對峙（面質(zhì)）：工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗(yàn)、情感等有不一致的情況時(shí)直接發(fā)問或提出疑義的技術(shù)。

要點(diǎn)：只有專業(yè)關(guān)系良好才能運(yùn)用對質(zhì)的技巧；

對質(zhì)把焦點(diǎn)集中在案主的感受、想法和行動(dòng)中明顯存在的差異、矛盾、沖突和含糊的信息上；

對質(zhì)的目的不是生硬的撕去案主的防衛(wèi)，而是邀請案主來挑戰(zhàn)那些矛盾的問題；對質(zhì)的目的是幫助案主意識(shí)到在他們的想法、感受和行動(dòng)中存在著差異和不協(xié)調(diào)； 避免個(gè)人發(fā)泄或無情攻擊，案主利益為重； 注意用詞和態(tài)度。

3、個(gè)案工作的訪視

在個(gè)案社會(huì)工作的實(shí)施過程中，為了了解案主的有關(guān)情況，社會(huì)工作者常常需要到案主的家庭、學(xué)校、單位或所在社區(qū)拜訪有關(guān)人員，這種專業(yè)性的訪問稱作個(gè)案工作的訪視。

原則：確定訪視對案主的影響和需要；明確訪視的目的和內(nèi)容，擬定訪視提綱；和案主進(jìn)行訪視前的溝通;對訪視結(jié)果進(jìn)行記錄和評(píng)估。

4、個(gè)案工作的記錄 作用：有利于服務(wù)的持續(xù)；促進(jìn)工作者思考、提高工作成效；有利于正確的診斷；有利于督導(dǎo)和評(píng)估；有利于檢驗(yàn)服務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)；促進(jìn)和案主的有效溝通；可用于教學(xué)的案例分析；有用做有關(guān)社會(huì)研究的參考。

原則：資料的完整性：基本資料、案主“人在情境”資料、案主的 “問題情境”資料；資料的清晰性；資料的獨(dú)特性；資料的真實(shí)性；資料的保密性

記錄形式：個(gè)案卡、摘要式記錄 個(gè)案卡：一個(gè)質(zhì)地較硬、便于管理和檢索的卡片，記錄著個(gè)案記錄卷宗最精簡的信息，包括案主的姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、住址，父母姓名、社工的姓名、接案和結(jié)案日期、個(gè)案號(hào)碼及簡短的評(píng)估等資料。

摘要式記錄：結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)，通過某種方式和角度歸納、組織資料，表達(dá)社工對某一工作內(nèi)容的總結(jié)、概括及基本觀點(diǎn)。摘要資料一般要設(shè)定一個(gè)標(biāo)題大綱，將所要陳述的內(nèi)容放于其中，我們可以把過程式記錄理解為是原始資料的記錄，而摘要式記錄是記錄者對原始資料的分析、總結(jié)和歸納，摘要式的記錄可分為接案摘要、評(píng)估摘要、階段摘要、轉(zhuǎn)案結(jié)案摘要等等。

個(gè)案記錄的要點(diǎn)：案主的背景信息；案主顯現(xiàn)的問題；社工診斷時(shí)的感想；社工可以提供的服務(wù)及專業(yè)的干預(yù)方式；建議

5、個(gè)案工作的評(píng)估

功能：決定工作方向；反饋調(diào)整辦法；激發(fā)社工熱情；相關(guān)的專業(yè)責(zé)任

原則：主觀性與客觀性相結(jié)合；全面評(píng)估與重點(diǎn)評(píng)估相結(jié)合；定性方法與定量方法相結(jié)合。

第五章個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系

第四節(jié)移情與反移情

1、移情

在個(gè)案中，移情表現(xiàn)為案主不把工作者看做幫助他解決問題的專業(yè)人員，而是把早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中對某特定人的特殊感受或反應(yīng)投射到工作者身上，把其當(dāng)做案主早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中的某特定人看待。

正向移情：案主對個(gè)案工作者情緒的依戀和理想化，甚至于把異性的工作者當(dāng)做戀人。

負(fù)向移情：如敵意、激動(dòng)或憤恨，表現(xiàn)在無助的、抗拒的、否認(rèn)的或追求贊許等行為上。

2、反移情

工作者對案主產(chǎn)生的一種非現(xiàn)實(shí)的情感、態(tài)度與反應(yīng)、這種情感往往是專業(yè)人員過去與他人的的關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)之一，如今把它轉(zhuǎn)到其所服務(wù)的案主身上。正向反移情：過分認(rèn)同，工作者完全站在案主的立場上，與案主同樂同悲，只看到案主的長處而看不到案主的問題，這使工作者無法協(xié)助案主面對問題和尋求改變。

負(fù)向反移情：認(rèn)同過少，往往產(chǎn)生于案主的粗暴與敵意，這激起工作者的感情困擾，使其把對早年經(jīng)歷中某個(gè)特定人物的態(tài)度轉(zhuǎn)移到案主身上。

第六章個(gè)案工作的程序

1、個(gè)案過程的五個(gè)階段

一、接案與建立關(guān)系

1.案主現(xiàn)實(shí)性心理反應(yīng)：

①他可能不需要立即接受服務(wù)，僅僅是進(jìn)行詢問和試探

②面對陌生人講出自己的問題尤其是隱私的問題感覺非常難為情

③求助者意識(shí)到要承認(rèn)自己也是問題產(chǎn)生的一部分原因很痛苦，無法面對 ④求助者過去的一些成功和不成功的求助經(jīng)驗(yàn)對他的這次求助有影響。⑤求助者的求助能力是不一樣的，有些人很容易尋求幫助，而有些人則很難、⑥案主是被迫來到機(jī)構(gòu)而不是主動(dòng)尋求幫助的。

2、工作內(nèi)容

①了解求助者的求助意愿并進(jìn)行適當(dāng)處理 ②促使求助者進(jìn)入案主的角色 ③澄清求助者的愿望 ④初步評(píng)估問題和需要

3、轉(zhuǎn)介

針對一些非本機(jī)構(gòu)或者工作者所能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過必要的程序，而轉(zhuǎn)送到其他機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，使求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。

轉(zhuǎn)介的情況：

機(jī)構(gòu)不提供案主所需要的服務(wù)；案主到其他機(jī)構(gòu)能得到更好的服務(wù)；社工調(diào)離本機(jī)構(gòu)；社工沒有能力為案主服務(wù)

4、接案

接案技巧：

①避免將求助者定義為“問題人” ②專注的聆聽

③簡明扼要，具體化

④表達(dá)同理心和無條件接納

⑤激發(fā)求助者的希望和不平衡舒服感 ⑥避免盲目承諾

二、收集資料與問題判斷

1、收集資料

①生理功能：案主基本資料，生理上的傷害或異常。

②心理功能：案主的心理反應(yīng)及想法

③社會(huì)功能：案主的人際關(guān)系能力和社會(huì)角色的執(zhí)行情況 ④環(huán)境整體：案主生活背景中的社會(huì)文化因素，包括案主的社會(huì)階級(jí)、種族、文化傳統(tǒng)、宗教信仰和重要的團(tuán)體等。

2、收集資料的技巧

①直接收集資料 ②間接收集資料

③運(yùn)用反映感受、簡述語義、總結(jié)等技巧幫助求助者進(jìn)一步澄清問題

3、問題評(píng)估

原則： ①個(gè)別化

②雙方參與評(píng)估的過程

③工作員警惕自己的價(jià)值偏見 ④避免將問題簡單歸因

評(píng)估需要不斷地重新審視和診斷，根據(jù)新的資料和情況加以修正，評(píng)估是貫穿整個(gè)治療和服務(wù)過程的。

4、確定問題的技巧

①從多個(gè)問題中選擇對案主來說最急于解決的問題 ②雙方共同決定找到最主要的矛盾

③從多個(gè)問題中找到對案主來說最容易解決的問題

三、制定目標(biāo)與工作計(jì)劃

1、制定目標(biāo)的原則：

①對案主來說通俗易懂；

②目標(biāo)應(yīng)該建立在環(huán)境資源許可的范圍；

③目標(biāo)與工作人員和案主解決問題的能力一致； ④目標(biāo)與機(jī)構(gòu)的功能保持一致；

⑤制定的目標(biāo)是案主與工作者共同協(xié)商的結(jié)果

2、目標(biāo)類型

直接目標(biāo)；中間目標(biāo)；終極目標(biāo)

3、制定目標(biāo)的步驟

①工作者重復(fù)案主的問題，以便再次確認(rèn)問題

②協(xié)助案主列出與問題相關(guān)的問題，以便再次確認(rèn)問題的重點(diǎn) ③協(xié)助案主確定問題解決的優(yōu)先次序 ④協(xié)助案主明確想要的結(jié)果

4、制定工作計(jì)劃

①案主的基本情況

②案主的主要問題和相關(guān)問題 ③案主要達(dá)到的結(jié)果和工作目標(biāo) ④每個(gè)階段采用的方法及資源 ⑤達(dá)到目標(biāo)的期限 ⑥聯(lián)系方式

5、簽訂工作協(xié)議

①服務(wù)目標(biāo)

②服務(wù)的內(nèi)容以及采用的方法 ③雙方享有的權(quán)利和義務(wù) ④服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和次數(shù)

⑤雙方簽字

四、實(shí)施服務(wù)計(jì)劃

1、工作者的角色

①使能者：社工利用專業(yè)知識(shí)和技巧使案主發(fā)揮自己的能力，促使案主自身發(fā)生變化。

②聯(lián)系人：社工能利用社會(huì)資源為案主服務(wù)。

③教育者：為案主的行為改變做示范，有時(shí)會(huì)扮演教育的角色。④治療者：運(yùn)用各種專業(yè)技巧幫助案主解決問題 ⑤倡導(dǎo)者：為案主積極爭取社會(huì)支持和資源 2.工作者的工作內(nèi)容

支持與鼓勵(lì)；情緒疏導(dǎo)；觀念澄清；行為改變；環(huán)境改善；信息提供；直接干預(yù)

注意：案主的行為有可能反復(fù)；對社工的認(rèn)同和信任是案主持續(xù)改變的有利激勵(lì)因素；當(dāng)解決問題和行為改變遇到的困難超出案主能力時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)抗拒和防御；案主對社工寄予情感。

五、結(jié)案和評(píng)估

1、進(jìn)入結(jié)案的情況

①工作者和案主都覺得目標(biāo)已經(jīng)到達(dá)，在這種情況下雙方提出結(jié)案的意愿。②案主覺得自己離開工作者后有能力解決自己的問題。

③工作者和案主感覺專業(yè)關(guān)系并不是很好，希望結(jié)案。

④工作者感覺案主出現(xiàn)了一些新的問題需要其他一些機(jī)構(gòu)或者工作者為案主繼續(xù)提供服務(wù)。

⑤因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測的原因，案主或社工要離開本機(jī)構(gòu)。

2、結(jié)案中案主的心理 ①矛盾的心理； ②行為退化；

③否認(rèn)結(jié)束或者拒絕接受結(jié)束的提議

3、結(jié)案技巧 ①提前告知； ②穩(wěn)定并進(jìn)一步增強(qiáng)案主已經(jīng)獲得的成就； ③探討影響案主問題解決的因素； ④處理案主與工作者分離的情緒

4、總結(jié)評(píng)估

原則：案主參與；保密；工作者要透明、坦誠

內(nèi)容；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的測量；對案主影響的測量；督導(dǎo)和同事對工作進(jìn)展的評(píng)估

5、跟進(jìn)計(jì)劃

第七章

心理社會(huì)治療模式

一、代表人物

美國史密斯學(xué)院弗蘭克〃漢金斯首次使用“心理社會(huì)”這個(gè)名詞。美國哥倫比亞大學(xué)漢密爾頓首次系統(tǒng)闡釋心理社會(huì)理論，將其發(fā)展成“心理社會(huì)學(xué)派”個(gè)案工作，又稱“診斷派”個(gè)案社會(huì)工作。

美國芝加哥大學(xué)的托爾對漢密爾頓的個(gè)案工作模式進(jìn)行修正，主張對個(gè)人的理解必須從“人在情境中”著手，認(rèn)為人的行為是由內(nèi)在的心理因素和外在的環(huán)境因素相互作用導(dǎo)致的。

二十世紀(jì)六十年代霍利斯綜合各種相關(guān)理論出版《個(gè)案工作---一種心理社會(huì)治療》。

二、理論假設(shè)與價(jià)值取向

1、對人的成長的發(fā)展的假設(shè)

人生活在特定的環(huán)境中，涉及生理心理和社會(huì)三個(gè)方面因素的影響。這三個(gè)方面的因素相互作用，共同推動(dòng)個(gè)人的成長和發(fā)展。

2、對服務(wù)對象的問題的假設(shè) 個(gè)人的過去經(jīng)驗(yàn)?zāi)苡绊懍F(xiàn)在

認(rèn)為導(dǎo)致案主問題的原因有三個(gè)方面：

過去的壓力：兒童期未能滿足的欲望或未被解決的情緒需要和沖突一直帶勁了成年期，從而導(dǎo)致在情境中的的不合理要求

現(xiàn)在的壓力：目前環(huán)境壓力過大，導(dǎo)致早期的情緒問題被激發(fā)而產(chǎn)生偏激的反應(yīng)。

問題處理過程中的壓力。

3、對人際溝通的假設(shè)：人際溝通十分重要

人際溝通不僅影響案主的家庭關(guān)系和案主社會(huì)角色扮演，而且對案主的超我和自我的形成也起著十分重要的作用。

4、對人的價(jià)值的假設(shè)：每個(gè)人都是有價(jià)值的

治療的目的就是要充分挖掘人的潛能，協(xié)助人健康的成長?！睦砩鐣?huì)治療模式的原則：

個(gè)別化原則；接納原則；案主自決原則；非評(píng)判原則；真誠或表里如一原則；保密的原則；有節(jié)制的反應(yīng)情緒

三、方法與技巧

（一）治療的過程

1、心理社會(huì)研究

收集的資料包括案主如何看待他自己的問題，他為這個(gè)問題做過了什么，以及他認(rèn)為問題的成因是什么。

追溯他的童年經(jīng)驗(yàn)、家庭關(guān)系、價(jià)值觀念、對自己的看法等。

觀察案主情緒狀況和身體健康狀況，如是否有憂慮、恐懼、畏縮等情緒，是否有失眠、疾病、傷殘或者接受醫(yī)療等生理問題。

2、診斷

1）心理動(dòng)態(tài)診斷——研究形成案主性格的三大動(dòng)力，即本我、自我和超我之間的互動(dòng)。

本我（id）：“它包含一切遺傳的東西，一切與生俱來的東西，一切人體結(jié)構(gòu)中內(nèi)在的東西——因此，首先是來自軀體的組織…….的本能”（弗洛伊德）人最原始、與生俱來的潛意識(shí)的結(jié)構(gòu)部分，以生物本能的合流驅(qū)動(dòng)力，按照“快樂原則”。自我（ego）：

自我是自己可以意識(shí)到的執(zhí)行思考、感覺、判斷及記憶部分。

自我的功能是尋求“本我”沖動(dòng)得到滿足，而同時(shí)保護(hù)整個(gè)機(jī)體不受現(xiàn)實(shí)世界的傷害，遵循的是“現(xiàn)實(shí)原則”。很大部分是意識(shí)到的。

超我（supergo）：道德化的我，是在社會(huì)化的過程中將道德規(guī)范、社會(huì)要求內(nèi)化為自身的良心、理性、對個(gè)體的動(dòng)機(jī)、欲望和行為進(jìn)行管制。按照“理想原則”行事。

在一個(gè)健康的人身上，三者密切配合使人能夠有效而滿意地進(jìn)行與外界環(huán)境的交往，以滿足人的基本需要和欲望。

人們常借助“自我調(diào)節(jié)功能”即自我防御機(jī)制（自我保護(hù)法）來應(yīng)對或避免三者的沖突。

自我防御機(jī)制是自我受到超我、本我和外部世界的壓力時(shí)，自我發(fā)展出的一種機(jī)能，即用一定方式調(diào)解，緩和沖突對自身的威脅，使現(xiàn)實(shí)允許，超我接受，本我滿足。

逃避機(jī)制：這是一種消極性的防衛(wèi)，以逃避性和消極性的方法去減輕自己在挫折或沖突時(shí)感受的痛苦。比如假裝聽不見，假裝不知道，當(dāng)做沒發(fā)生一樣。（壓抑、倒退、否定）

自騙機(jī)制：此類防衛(wèi)機(jī)制含有自欺欺人成分，也是一種消極性的行為反應(yīng)。（反向形成、合理化---甜檸檬心理，酸葡萄心理、儀式抵消、隔離）攻擊機(jī)制：人心里產(chǎn)生不愉快時(shí)，但又不能向?qū)Ψ街苯影l(fā)泄，便會(huì)利用轉(zhuǎn)移作用，向其他對象以直接或間接的攻擊方式發(fā)泄，或把自己的不是轉(zhuǎn)嫁到別人身上，并判斷他人的對錯(cuò)。（投射、移植）

代替機(jī)制：代替性防衛(wèi)機(jī)制是用一樣事物去代替自己的缺陷，以減輕缺陷的痛苦。（補(bǔ)償、幻想）

（二）治療技巧

1、直接治療技術(shù)——分為非反映與反映兩種 非反映式溝通動(dòng)力技術(shù)： 支持

探索--描述--宣泄

直接影響技術(shù)：工作者表達(dá)自己的態(tài)度和立場，以推動(dòng)案主或勸阻案主的某些行為。（強(qiáng)調(diào)、提議、忠告、堅(jiān)持）

反應(yīng)性討論：運(yùn)用評(píng)語、提問和解釋等技術(shù)來討論案主的處境和心態(tài)的過程，鼓勵(lì)案主應(yīng)用自己的思考去解決問題的方法。人在情境中的反應(yīng)性討論 心理模式動(dòng)力反映討論 人格反映發(fā)展討論

2、間接處理程序（環(huán)境工作）針對案主的環(huán)境進(jìn)行改善和修改

影響案主環(huán)境中有關(guān)系的重要他人以及其他并行者 四種溝通技巧：支持，直接影響，宣泄，反應(yīng)討論

注意：工作者只有在環(huán)境壓力已超過案主所能承受，而案主無法改變這種狀況或只要去除環(huán)境壓力案主社會(huì)功能就能充分發(fā)揮的情況下，才可以考慮使用環(huán)境改善術(shù)。

第八章行為修正治療模式

一、行為治療的基本假設(shè)

1、行為治療的理論來源： 經(jīng)典條件反射理論（巴甫洛夫）

制約是一種事物的成立，以他種事物為先決條件，如水遇熱化為水蒸氣，預(yù)熱就是水蒸汽的制約。

古典性制約主張某些行為反應(yīng)是由被動(dòng)的機(jī)制一起的，即經(jīng)典的“刺激----反映”理論，“狗與鈴聲” 操作性條件反射理論（斯金納）：

又稱工具性條件作用，強(qiáng)調(diào)行為的后果對該行為造成的影響，認(rèn)為行為的改變之所以發(fā)生，是因行為后面所伴隨某種特別的結(jié)果，因此強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化的作用。強(qiáng)化的作用分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。社會(huì)學(xué)習(xí)理論（班杜拉）： 模仿、觀察學(xué)習(xí)、有機(jī)體行為的強(qiáng)化方式：直接強(qiáng)化，代替強(qiáng)化，自我強(qiáng)化

三、行為治療法的方法與技巧

1、放松訓(xùn)練

2、系統(tǒng)脫敏療法：讓一個(gè)原可引起微弱焦慮的刺激，在案主面前重復(fù)暴露，同時(shí)案主以全然放松予以對抗，從而使這一刺激逐漸失去引起焦慮的作用。評(píng)定主觀焦慮度、松弛訓(xùn)練、設(shè)計(jì)焦慮等級(jí)量表、系統(tǒng)脫敏

3、滿灌療法

逃避誘發(fā)焦慮的境遇實(shí)際上是條件反射性的強(qiáng)化了焦慮，根據(jù)這一假設(shè)，滿灌法是讓病人面臨能產(chǎn)生強(qiáng)烈焦慮的環(huán)境或者想像之中，并保持相當(dāng)時(shí)間，不允許病人逃避，從而消除焦慮和預(yù)防條件性回避行為發(fā)生。

4、厭惡療法

5、強(qiáng)化法

6、自我控制;加強(qiáng)改變不良行為的愿望，記錄和分析（貪婪，戒酒）

7、反制法

8、示范法：真實(shí)性示范，符合，想象性

第九章 理性情緒治療模式

阿爾伯特〃艾利斯

人的情緒困擾并非被某些客觀存在事物本身的刺激決定，而由信念決定

人性觀：1）人的思想情緒和行為同時(shí)存在并相互影響。

2）人天生有理性，非理性（情緒問題）兩種信念。

3）情緒問題起源于人的非理性信念

4）人常以他們期望作為生活準(zhǔn)則

5）非理性信念往往在社會(huì)化過程中受他人及與他有密切聯(lián)系的人及文化的影響形成。

6）人有譴責(zé)自己，他人，周圍事物的強(qiáng)烈趨向

7）人有自由意志，有能力改變非理性

8）人的價(jià)值不是由能力，表現(xiàn)決定的 理性情緒治療的基本模式

基本理論假設(shè)：人的自由選擇是相對的，受到環(huán)境和周圍他人的影響。ABC理論：

A：誘發(fā)當(dāng)事人心理困擾的事 B：當(dāng)事人對事件所持的態(tài)度和觀點(diǎn)

C：當(dāng)事人對事件的觀點(diǎn)所引起的情緒后果。D：咨詢師對當(dāng)事人進(jìn)行的勸導(dǎo)干預(yù)（即治療）

艾利斯強(qiáng)調(diào)人是具有生物性的、先天的心理傾向，四點(diǎn)基本看法：

1、人具有庸人自擾（沒事找事?lián)模┑谋拘裕喝顺榍榫w所困擾，而情緒困擾的原因，多半是自己的想法太多造成的，很少是外因造成的。

2、人具有思考能力，但思考涉及到自身問題時(shí)，并常常傾向于從對自身不利的角度來思考問題。

3、不需要有事實(shí)根據(jù)，單憑想象即可形成信念，這是人類異于禽獸的獨(dú)有特征。而過多的無中生有的消極想象，長江個(gè)人自己帶入愈想愈苦惱的困境（如鬼、地獄、祥林嫂的想象）

4、人有自毀傾向，也有自救能力，克服人的自毀傾向，發(fā)展人的自救能力，正是理情治療法的目的。非理性信念（11種）：

1、一個(gè)人絕對需要周圍其他人，尤其是生活中每一位與自己有密切關(guān)系的重要人物的喜愛和贊許。

2、一個(gè)人應(yīng)該在各方面，最低限度在某一方面有成就，有才能，能勝任，這才是有價(jià)值的人。

3、世界上有些人是卑劣的，對他們的惡行應(yīng)給予嚴(yán)厲的譴責(zé)和懲罰。

4、當(dāng)事情不如自己所設(shè)想的那樣發(fā)展，那就是最糟糕不過的事了。

5、人的不快是由外在因素引起的，人沒有能力去控制自己的悲傷和情緒困擾

6、對于危險(xiǎn)和災(zāi)難性的事件，應(yīng)給予不斷的關(guān)注，隨時(shí)注意它發(fā)生的可能性，即凡事多從壞處著想。

7、要面對人生的困難和責(zé)任實(shí)在不容易，不如逃避來的省事。

8、人總是需要依賴別人，而且要找一個(gè)比自己更強(qiáng)的人來依賴。

9、過去的經(jīng)歷對人目前行為的影響是不可改變的。

10、一個(gè)人應(yīng)該關(guān)心他人的問題，應(yīng)該為他人的問題悲傷難過。

11、人生中的每一個(gè)問題都有一個(gè)正確的完美的解決方法，如果無法找到這個(gè)完美的方法，則會(huì)很痛苦。理性情緒法治療步驟和過程

1、尋找來訪者的非理性觀念

2、干預(yù)

3、幫助來訪者建立和培養(yǎng)一些積極的有建設(shè)性的態(tài)度與觀念

4、構(gòu)建理性信念

第十章 結(jié)構(gòu)家庭療法

一、薩爾維多〃米紐慶

基本觀點(diǎn)：個(gè)人的許多問題往往是由于不良的家庭環(huán)境所引起的，改變家庭環(huán)境中的結(jié)構(gòu)與交往方式，就能解決家庭成員個(gè)人問題。理論特點(diǎn)：

1、以家庭作為治療的單位

2、注重此時(shí)此地的實(shí)際，而不著意于追尋陳年舊事對案主和家庭的影響。

3、相信行為問題只是更加嚴(yán)重但不顯眼和尚未爆發(fā)的家庭問題的外在表現(xiàn)。

4、并不把個(gè)人行為問題作為治療的焦點(diǎn)，治療的目標(biāo)和焦點(diǎn)是改變家人的交往方式。

5、治療的過程并不只是直線的、單對單的談話方式，而是多元化、多層次的照顧或留意到家庭的動(dòng)力和系統(tǒng)的組織。

二、基本概念與假設(shè)

1、家庭系統(tǒng)：一個(gè)生物系統(tǒng)，由一組相互依賴的單位組成。系統(tǒng)內(nèi)每一單位有特定功能，彼此相依，相互影響。不能單靠理解成員而湊成家庭，了解關(guān)系，相處方式，難分因果，循環(huán)而非直線。

2、家庭結(jié)構(gòu)：是因無形而又實(shí)際需要把家庭成員相處的形式組織起來的機(jī)制。從這些機(jī)制中延伸出家庭的一些習(xí)慣與規(guī)則，它管束、組織指引家庭成員遵循固定、可以預(yù)測的方式相處。1）次系統(tǒng)

基于代際、性別和共同興趣的不同，家庭成員劃分成的較小的系統(tǒng)。2）界限

家庭有它本身的邊界把它與外界劃分出來

正常的健康的家的“邊界”是半滲透式的，能讓外界新的事物、道德觀、信仰滲透進(jìn)來，同時(shí)又會(huì)過濾這些事物與觀點(diǎn)，把不能容納的拒諸門外。家庭系統(tǒng)的整體和次系統(tǒng)及個(gè)別成員之間也有“邊界”把它們區(qū)分開來。3）角色和責(zé)任分工

每個(gè)家庭成員在家庭中承擔(dān)著特定的角色；身份通常有多個(gè)；彈性的幫助其他成員完成任務(wù)；遇到變故時(shí)個(gè)人要相互適應(yīng)，肩負(fù)其他成員的責(zé)任，使得家庭運(yùn)作不中斷。4）權(quán)力架構(gòu)

家庭要有清楚及稱職的權(quán)力架構(gòu)

家庭中誰做決定，怎樣做決定，誰是支配者，誰是被支配者。

3、家庭結(jié)構(gòu)的特性 1）結(jié)構(gòu)的互補(bǔ)性 2）結(jié)構(gòu)的一般性和獨(dú)特性 3）結(jié)構(gòu)與過程的關(guān)系

家庭的結(jié)構(gòu)通?？梢酝ㄟ^家庭成員的交往過程體現(xiàn)出來。

4、家庭結(jié)構(gòu)與界限 米紐慶理論：

1）規(guī)定個(gè)體參與次系統(tǒng)的規(guī)則

2）界限應(yīng)為清晰的、半滲透式的、松緊適度的。3）家庭關(guān)系介于“疏離性”與“黏密性”中擺蕩。

5、導(dǎo)致家庭功能失調(diào)的原因

1）某個(gè)家庭成員與外界接觸時(shí)所產(chǎn)生的壓力 2）整個(gè)家庭因外在環(huán)境的壓力所產(chǎn)生的壓力 3）家庭在轉(zhuǎn)換階段所面臨的壓力 4）家庭遭遇特殊問題所產(chǎn)生的壓力

6、病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)

1）糾纏與疏離：各次系統(tǒng)之間的界限模糊或混淆，該封閉的不封閉，該開放的不開放，從而導(dǎo)致家庭角色的混亂，造成家庭成員的問題。2）聯(lián)合對抗：糾纏與疏離往往使家庭中某些成員結(jié)成同盟，而與其他成員相對疏遠(yuǎn)乃至對立。

3）三角纏：一種非直接的互動(dòng)，它是通過第三方來實(shí)現(xiàn)雙方互動(dòng)的。4）倒三角：在核心家庭中權(quán)力一般操縱在父母手中，但一些家庭由于父母不和或性格軟弱等，導(dǎo)致子女支配父母的局面。

7、家庭生命周期

1)形成期；2）發(fā)展期；3）擴(kuò)展完成期；4）收縮期；5）完成收縮期

三、治療過程

加入家庭系統(tǒng)----打破原有家庭結(jié)構(gòu)-----中建家庭系統(tǒng)之交流規(guī)則 1.進(jìn)入家庭，連接家人

適應(yīng)家庭規(guī)則：容納；追查(過程，角色，分工)； 模仿 連接時(shí)的三種立場：

貼近的立場：表達(dá)自己作為成員對家庭結(jié)構(gòu)，家庭聯(lián)盟，規(guī)則的看法。代表成員說出心底的感受

中立的立場:聆聽，調(diào)查者和研究者 離身的立場：一旁指揮，指導(dǎo)和塑造 轉(zhuǎn)變立場 2.評(píng)估 評(píng)估的內(nèi)容： 1）家庭的狀態(tài)和結(jié)構(gòu)（文化，收入，規(guī)模，階層，種族，觀念）2）家庭系統(tǒng)的彈性和回響 3）家庭生活的環(huán)境 4)家庭生命周期

5)家庭成員的表現(xiàn)問題與家庭系統(tǒng)慣用的交往方式與關(guān)系 評(píng)估的過程：

事前準(zhǔn)備；進(jìn)入家庭追查家人的交往過程；了解家人交往的實(shí)況及改變的彈性； 找出優(yōu)點(diǎn)；重新界定問題，擺脫困境依靠大家努力。

3、介入

結(jié)構(gòu)式家庭治療的目標(biāo)是把不良的結(jié)構(gòu)改變過來，使之發(fā)揮正常的功能，以便家庭能正常的運(yùn)作：通過改變家人的交往，使個(gè)別成員的癥狀消失或好轉(zhuǎn)。三大治療目標(biāo)： 1)改變家庭的看法和定義 2)挑戰(zhàn)家庭的結(jié)構(gòu) 3)挑戰(zhàn)家庭的世界觀

第十一章 任務(wù)中心治療模式

1、適合解決的問題：人際沖突、對社會(huì)關(guān)系感覺不滿意、與正式組織互動(dòng)產(chǎn)生的問題、角色承擔(dān)問題、社會(huì)轉(zhuǎn)型問題、反應(yīng)性的情感壓力以及資源不足。

2、基本過程：

1)確定案主提出的問題（建立共同工作的理由）2)詳細(xì)的探討問題（探索問題）

3)選擇案主覺得最困難的問題作為干預(yù)目標(biāo)（確立目標(biāo)和時(shí)間限制）4)確定去除或減少問題的目標(biāo)

5)建立能夠?qū)崿F(xiàn)案主目標(biāo)的社會(huì)工作者和案主需完成的任務(wù)（規(guī)劃和制訂任務(wù)）

6）工作結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估

3、優(yōu)勢和局限 優(yōu)勢：

1）能被用于解決各種問題和困難是一種通用的方法；2）很容易和別的方法結(jié)合起來使用；3）賦予社工和案主形成一種伙伴關(guān)系，平等的參與，共同負(fù)責(zé)和接到他們工作的反饋。4）經(jīng)濟(jì)有效。

局限：不適合所有案主，如果案主不樂意很難實(shí)施；遭到優(yōu)勢為本的臨床工作者的批評(píng)；不重視個(gè)人或社會(huì)長期存在的問題。

第十二章危機(jī)干預(yù)模式

危機(jī)干預(yù)要求迅速的返回到個(gè)體的穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)

1、危機(jī)是由以下三個(gè)相互聯(lián)系的因素導(dǎo)致的：

1）危險(xiǎn)的事件；2）生活目標(biāo)的威脅；3）無法做出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對機(jī)制

2、危機(jī)理論的基本假設(shè)

1）系統(tǒng)在整個(gè)生命期會(huì)遭遇壓力和危難事件

2）當(dāng)面臨困難、壓力或危難事件時(shí)，系統(tǒng)通過運(yùn)用力量、資源和應(yīng)對機(jī)制來保持自身的動(dòng)態(tài)平衡和穩(wěn)定狀態(tài) 3）當(dāng)系統(tǒng)遭遇的壓力或危難事件運(yùn)用現(xiàn)有的力量、資源和應(yīng)對機(jī)制不能有效地減少或減輕事件的負(fù)面后果，在這種情況下，系統(tǒng)自身的平衡被打破，危機(jī)狀態(tài)發(fā)生。

4）在嚴(yán)重的危機(jī)狀態(tài)下，通過介入建立系統(tǒng)的力量、資源和應(yīng)對機(jī)制來克服危機(jī)狀態(tài)。

3、七個(gè)階段危機(jī)干預(yù)模式

1）全面危機(jī)評(píng)估：生物心理社會(huì)性的評(píng)估；致命性的評(píng)估；了解案主的社會(huì)、環(huán)境的支持和資源

2）迅速建立友善的治療關(guān)系：應(yīng)用人本視角；社工接觸案主時(shí)保持平靜、冷靜的重要性

3）確定呈現(xiàn)與案主有關(guān)的問題以及任何與案主危機(jī)聯(lián)系的突發(fā)問題范圍 4）處理感情和情緒問題

5）產(chǎn)生和探討其他可能的處理方法 6）形成并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 7）提供跟進(jìn)計(jì)劃和協(xié)議

第三篇：小自考 個(gè)案社會(huì)工作

名詞解釋：

1、轉(zhuǎn)介：是指對本機(jī)構(gòu)不能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過一連串的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)送到其他服務(wù)機(jī)構(gòu)P962、轉(zhuǎn)案：是指社會(huì)工作者將本機(jī)構(gòu)接受服務(wù)的案主轉(zhuǎn)由本機(jī)構(gòu)的其他社會(huì)工作者繼續(xù)提供服務(wù)的過程P973、結(jié)案：是指社會(huì)工作者為終止和案主的專業(yè)關(guān)系所做的一切準(zhǔn)備工作P1154、接納：是指在雙方交流與溝通時(shí)，社會(huì)工作者持有不作任何判斷的態(tài)度P1305、情感轉(zhuǎn)移：是指案主將早年情緒生活經(jīng)驗(yàn)里對某一個(gè)特定的個(gè)人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反應(yīng)，投射到社會(huì)工作者身上P1396、非現(xiàn)實(shí)性反應(yīng)(反情感轉(zhuǎn)移）：即社會(huì)工作者將以往的經(jīng)歷及與他人的關(guān)系中產(chǎn)生的感受和情感轉(zhuǎn)移到案主身上P141

7P1868、危機(jī)調(diào)試:是指對危機(jī)狀態(tài)下的個(gè)人、家庭或團(tuán)體提供一種短期治療或調(diào)適的過程P1949、泛暴療法（快速療法）:是指讓案主想象地或真實(shí)地大量面對引起他的恐懼或焦慮的刺激，直至他最后習(xí)慣于這些刺激為止P21810、自我概念:是人本治療模式的一個(gè)核心概念，自我概念是人在內(nèi)心深處關(guān)于自己的形象，是人對自己的看法和評(píng)價(jià)P23011、三角纏:是指通過第三方來實(shí)現(xiàn)雙方互動(dòng)P288

單選：

1、個(gè)案社會(huì)工作本質(zhì)上的助人自助性P152、哲學(xué)（價(jià)值）和知識(shí)被社會(huì)工作界視為兩個(gè)重要和最優(yōu)先的基石P253、社會(huì)工作學(xué)院教授塔夫和羅賓遜提出“機(jī)構(gòu)功能”和“助人過程”這一概念而得名P564、功能派個(gè)案社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)是蘭克提出的自我心理學(xué)P565、社會(huì)學(xué)習(xí)模式的代表人物是班杜拉P626、1994年中國社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)正式成立P777、病原診斷，通常是分析案主人格形成的歷史過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題P1068、聯(lián)系人，是指社會(huì)工作者充當(dāng)聯(lián)系案主和社區(qū)各種資源的紐帶P1139、使能者（使其恢復(fù)能力），是指社會(huì)工作者協(xié)助案主發(fā)掘自身的能力或資源，使案主自身產(chǎn)生改變，以完成協(xié)議中所規(guī)定的任務(wù)P11310、辯護(hù)人，社會(huì)工作者代表案主和某人或某一群體進(jìn)行交涉，以解決案主面臨的問題P11411、社會(huì)工作者常常需要到案主的家庭、學(xué)校、單位或所在社區(qū)拜訪有關(guān)人員，這種專業(yè)性的訪問稱作個(gè)案工作的訪視，最早出現(xiàn)的訪視是家庭訪視P16212、個(gè)案工作以文字記錄為記錄的主要方法和手段P16613、個(gè)人早年未被滿足的欲望或情緒需要或沖突，仍藏在個(gè)人的無意識(shí)中P17814、間接治療以環(huán)境改善技術(shù)為主，(p184）以工作者對案主的指導(dǎo)性強(qiáng)弱為標(biāo)準(zhǔn)，從弱到強(qiáng)共有五個(gè)直接影響的技術(shù)。強(qiáng)調(diào)、提議、忠告、堅(jiān)持、實(shí)際干預(yù)P18515、卡布羅被稱為“現(xiàn)代危機(jī)之父”P19316、消除法，當(dāng)某行為出現(xiàn)后便扣除原有的獎(jiǎng)勵(lì)刺激，以減弱或除去不理想的行為P21517、現(xiàn)實(shí)治療法認(rèn)為，人的內(nèi)在的“成長動(dòng)力”和“健康動(dòng)力”導(dǎo)致人產(chǎn)生一種“自我認(rèn)同的需求”P24218、家庭中父親或母親指責(zé)子女，另一方卻立刻站在子女一方一味護(hù)短，形成這種聯(lián)合對抗的局面P28819、家庭成員出現(xiàn)病態(tài)癥狀與家庭病態(tài)結(jié)構(gòu)有很大的關(guān)系P28920、矛盾，如父母要求子女對他們誠實(shí)，卻不能接受子女對他們的批評(píng)或指出他們的錯(cuò)誤P31121、個(gè)案管理模式主要適用于案主受多重問題的困擾，需要各種類型的專業(yè)社會(huì)工作者幫助的情況P33322、連結(jié)，即個(gè)案管理者扮演案主與所需資源間的中間人角色，目的是為案主尋找合適的資源P33923、行為治療模式的代表人物巴甫洛夫、斯金納、班杜拉P20624、任務(wù)中心模式的代表人物雷依德、愛潑斯坦P32

3多選：

1、個(gè)案社會(huì)工作的范圍（全選）P21

家庭、兒童、學(xué)校教育、社會(huì)福利、矯治及醫(yī)療衛(wèi)生方面的個(gè)案社會(huì)工作

2、社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)P27

新教理論、人道主義、實(shí)證主義、烏托邦理想、社會(huì)福利觀念

3、個(gè)案社會(huì)工作的知識(shí)基礎(chǔ)（全選）P51

心理分析學(xué)、社會(huì)系統(tǒng)理論、溝通理論、行為主義理論、認(rèn)知理論、人文主義理論

4、案主特征P92

求助性、情緒低落、復(fù)雜性、迷茫性

5、關(guān)系建立的工作內(nèi)容（全選）P93

了解案主的心理情況、做好會(huì)談的準(zhǔn)備、確立會(huì)談的目標(biāo)、熟知會(huì)談的內(nèi)容、掌握建立關(guān)系的技術(shù)、總結(jié)和判斷

6、常見的資料收集內(nèi)容（全選）P100

案主系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)、小群體系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、社區(qū)系統(tǒng)

7、以不同的溝通媒介坐標(biāo)準(zhǔn)，溝通可以分以下幾種方式P148

?語言溝通，如談話、會(huì)議、電話等

?文字溝通，如信件、公文等

?身體符號(hào)的溝通，如不同的身體姿態(tài)、語氣、動(dòng)作等等

8、第一次家庭訪視應(yīng)采取的態(tài)度P163

?訪視者應(yīng)以友好、關(guān)心、誠懇的態(tài)度出現(xiàn)在案主及其家人面前

?保持中立的立場，不作任何批評(píng)或表揚(yáng)

?多替對方著想，保持公正和客觀，不要特別偏袒某一家庭成員

9、心理社會(huì)治療模式的理論來源P174

（1）精神分析理論

（2）“人在情境中”理論，著重于研究案主的環(huán)境及社會(huì)環(huán)境間各要素的關(guān)系，即人在情境（單選）

（3）社會(huì)角色理論

（4）溝通理論

10、反映討論的三種類型P187

人在情境中反映討論、心理模式動(dòng)力反映討論、人格發(fā)展反映討論

11、情境危機(jī)P197

自然環(huán)境危機(jī)、社會(huì)環(huán)境危機(jī)、個(gè)人危機(jī)

12、行為治療模式分為古典性條件學(xué)習(xí)、操作性學(xué)習(xí)和認(rèn)知性學(xué)習(xí)三大主流P20513、系統(tǒng)減敏法P217

松弛訓(xùn)練、訂立焦慮層次表、進(jìn)行系統(tǒng)減敏

14、結(jié)構(gòu)家庭治療法中家庭系統(tǒng)的基本思想P284

1）注重家庭成員之間的互動(dòng)過程，從整體上把握家庭結(jié)構(gòu)

2）家庭成員之間的互動(dòng)不是單線的3）注重家庭成員目前的交往方式

15、工作者在進(jìn)入家庭時(shí)通?？刹扇∫韵录记蒔292

1）入鄉(xiāng)隨俗

2）注重調(diào)查交往過程

3）模仿

16、解答：

一、英國牧師查莫斯創(chuàng)造的程序指引對個(gè)案社會(huì)工作的貢獻(xiàn)P81、強(qiáng)調(diào)個(gè)別化的方法

2、強(qiáng)調(diào)激勵(lì)和自助的濟(jì)貧原則

3（單選）

4、強(qiáng)調(diào)對工作者的挑選和培訓(xùn)

二、慈善組織會(huì)社著重做了以下工作P101、對工作人員進(jìn)行訓(xùn)練

2、建立了社會(huì)工作圖書館

3、C.O.S.發(fā)展出學(xué)徒式的督導(dǎo)方法

三、雷默在對個(gè)人和家庭提供直接服務(wù)時(shí)存在以下問題P421、告訴案主真實(shí)情況與保護(hù)案主的矛盾

2、法律、法規(guī)、政策與治療目標(biāo)之間的沖突

3、保密和特殊的知情權(quán)的沖突

4、提供服務(wù)違反了案主的意愿

5、結(jié)束服務(wù)時(shí)違反了案主的意愿

四、中國個(gè)案社會(huì)工作的傳統(tǒng)方法及其特點(diǎn)P711、強(qiáng)調(diào)家庭系統(tǒng)內(nèi)成員之間的相互幫助

2、體現(xiàn)了專業(yè)個(gè)案社會(huì)工作的某種特性（不全面性）

3、政府以行政性手段和組織推行個(gè)案社會(huì)工作

4、個(gè)案社會(huì)工作的目標(biāo)大多著重于問題的解決

五、資料收集的方式、方法P1021、會(huì)談（直接會(huì)談、非直接會(huì)談）

2、填寫調(diào)查表

3、觀察（非參與觀察、參與觀察和領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)觀察）

4、文獻(xiàn)搜集

5、環(huán)境調(diào)查

六、目標(biāo)制定的原則P1101、與案主共同協(xié)商原則

2、目標(biāo)一致原則

3、目標(biāo)可行原則

七、社會(huì)工作會(huì)談?dòng)兴膫€(gè)最主要的特征P1501、有預(yù)先確立的會(huì)談內(nèi)容

2、有目的和方向的指引

3、受一定的約定限制

4、有特定的角色分工

八、記錄的主要形式P1671、敘述記錄，又稱過程記錄

2、問題取向記錄

（1）主觀因素（S)

（2）客觀因素（O)

（3）診斷（A）

（4）計(jì)劃（P）

3、摘要記錄，一般是按明確的大綱與標(biāo)題將各種資料組織起來（名詞解釋、多選）

（1）接案摘要

（2）轉(zhuǎn)案和結(jié)案摘要

（3）聯(lián)合摘要

（4）階段摘要

九、心理社會(huì)診斷有三種主要形式P182

行李動(dòng)態(tài)診斷、病原診斷和分類診斷

十、危機(jī)調(diào)適的初級(jí)目標(biāo)P1951、減輕案主生理和心理的不適感，如緊張、恐慌、焦慮、憂郁等

2、幫助案主恢復(fù)到危機(jī)前的狀態(tài)，甚至比危機(jī)前更好

3、協(xié)助案主自己了解危機(jī)的原因

4、協(xié)助家庭及社會(huì)支持案主

十一、危機(jī)模式的步驟與方法P1981、了解主要問題

2、迅速作出危險(xiǎn)性判斷

3、穩(wěn)定案主情緒

4、獲得案主信任

5、協(xié)助案主解決當(dāng)前問題

十二、行為治療模式的基本假設(shè)P2101、強(qiáng)調(diào)可觀察的行為

2、行為可分為操作性行為和反應(yīng)性行為兩種

3、行為持續(xù)存在的必要條件

4、重視與問題有關(guān)的當(dāng)前行為

十三、綜合性技術(shù)P2191、自我管理與引導(dǎo)

2、示范法

3、果敢訓(xùn)練

4、松弛訓(xùn)練法

5、多模式治療法

十四、人本治療模式的治療目標(biāo)P2321、提供一種治療的氣氛協(xié)助案主重新認(rèn)識(shí)自己

2、引導(dǎo)案主自我努力，已具備自我實(shí)現(xiàn)所必須的特質(zhì)

3、治療的目標(biāo)不是解決案主當(dāng)前面臨的問題，而是協(xié)助案主成長，提高案主克服當(dāng)前及將來所要面對問題的能力

十五、ABC性格理論P(yáng)262

人的情緒困擾C是由個(gè)人的信念系統(tǒng)B而非有某些客觀存在的事物本身A所產(chǎn)生的，如果我們能去除這些非理性信念，情緒困擾問題就能迎刃而解

十六、什么是家庭結(jié)構(gòu)P283

以家庭作為治療單位，以改變與家人的交往方式為目標(biāo)

十七、家庭結(jié)構(gòu)的病態(tài)P287

糾纏、疏離、聯(lián)合對抗、三角纏、倒三角

論述：

一、個(gè)案社會(huì)工作的定義與要素P6

定義：a:由專業(yè)社會(huì)工作者通過直接的、面對面的溝通方式；

b:運(yùn)用有關(guān)任何社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)；

c:對個(gè)人或家庭提供心理調(diào)整和環(huán)境改善等方面的支持和服務(wù)

d:助人自助從而達(dá)到個(gè)人或家庭的良好福利狀態(tài)。

要素：a:個(gè)案社會(huì)工作的實(shí)施主體（專業(yè)的社會(huì)工作者）

b:個(gè)案社會(huì)工作的對象（個(gè)人或家庭）

c:個(gè)案社會(huì)工作的手段和方法

d:個(gè)案社會(huì)工作的目標(biāo)

二、專業(yè)關(guān)系的特性P1251、目的明確性

2、兼容性，個(gè)案社會(huì)工作的關(guān)系是兼具工具性和情感性的關(guān)系

3、暫時(shí)性

4、不平等性

5、非互助性，個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系不是一種互助的關(guān)系，而是非互助的關(guān)系，雙方的單選）

6、涉及機(jī)構(gòu)

7、以案主利益為中心

三、專業(yè)關(guān)系的基本要素P1261、目的2、關(guān)心他人

3、承諾與責(zé)任

4接納與期望

5同感（感同身受）又稱同理心，是社會(huì)工作者與案主專業(yè)中必不可少的因素

6、真誠和一致

7、權(quán)威和權(quán)力

四、社會(huì)工作者的基本要求P1441、是一個(gè)成長中的人

2、有自我分析的能力

3、有影響案主的能力

4、有協(xié)助他人的意愿

5、應(yīng)有相當(dāng)?shù)拿舾卸?/p>

6、代表工作機(jī)構(gòu)

7、注重經(jīng)驗(yàn)積累與推廣

8、以問題解決為目標(biāo)

9、尊重他人，協(xié)調(diào)友誼和感情

10、樹立為案主服務(wù)的思想，培養(yǎng)社會(huì)工作者情操和職業(yè)道德

五、行為治療模式的優(yōu)點(diǎn)P2241、用明確的，系統(tǒng)化的方法及科學(xué)的手段來進(jìn)行治療

2、行為治療強(qiáng)調(diào)案主當(dāng)前的問題是造成案主困境的主要因素

3、案主必須按要求從事某種行動(dòng)，以解決自身的問題

4、注重評(píng)估治療結(jié)果的科學(xué)性

5、能夠獲得的案主關(guān)系人的最大程度的的配合6、行為治療模式大部分帶有教育內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)教育案主學(xué)會(huì)自我管理的技能，并期望他們能將學(xué)習(xí)的知識(shí)應(yīng)用到每天的日常生活中

7、行為治療模式的實(shí)務(wù)以案主與工作者之間的合作關(guān)系為基礎(chǔ)，工作者所進(jìn)行的每一次嘗試，都回預(yù)先告知案主治療方法的性質(zhì)與內(nèi)容

六、人本治療模式的評(píng)價(jià)P2381、注重研究

2、易于學(xué)習(xí)和掌握

3、安全性高

4、更易于被不同文化所接納

5、強(qiáng)調(diào)注重以案主為中心

七、現(xiàn)實(shí)治療法的實(shí)施過程P2491、與案主建立關(guān)系，了解案主的需求

2、詢問及了解案主目前的行為

3、行為評(píng)估

4、協(xié)助案主制訂行動(dòng)計(jì)劃

5、承諾，承諾是現(xiàn)實(shí)治療法的基石

6、不接受借口

7、排除懲罰

8、拒絕放棄，是指即使在案主主動(dòng)希望工作者放棄努力時(shí)，仍然不放棄，仍然對案主改變自己的能力抱有信心（名詞解釋）

其他考點(diǎn)：

1、個(gè)案社會(huì)工作理論在這種社會(huì)工作理論結(jié)構(gòu)模型中屬于“社會(huì)工作理論”的范疇P492、關(guān)系建立階段是個(gè)案社會(huì)工作基本程序的第一階段P923、資料收集與診斷是個(gè)案社會(huì)工作基本程序的第二階段P984、艾利斯情緒問題是由于人的非理性信念造成的P258

第四篇：社區(qū)社會(huì)工作重點(diǎn)

社區(qū)，以一定地域?yàn)榛A(chǔ)，相互連系共同交往，共同利益的社會(huì)群體，社會(huì)組織所構(gòu)成的一個(gè)社會(huì)實(shí)體

社區(qū)包括哪些要素？ 地域，人口，社會(huì)心理，社會(huì)組織 公共設(shè)施，特征，區(qū)域性，共生 多樣 社區(qū)分類，1 按照社區(qū)結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 農(nóng)村 城市 2 按社區(qū)功能 工業(yè)社區(qū) 農(nóng)業(yè) 商業(yè) 文化 旅游 3按空間位置劃分 行政社區(qū)社區(qū)基本功能 1經(jīng)濟(jì)生活功能 2社會(huì)化 3社會(huì)控制 4 社會(huì)參與 5 社會(huì)福利社區(qū)建設(shè)意義 1 協(xié)調(diào)社會(huì)有序發(fā)展 2 調(diào)動(dòng)社區(qū)成員的積極性 3 發(fā)展與服務(wù) 建設(shè)與排憂的統(tǒng)一內(nèi)容 經(jīng)濟(jì) 服務(wù) 文化社區(qū)研究方法 1 文獻(xiàn)分析法 2 統(tǒng)計(jì)調(diào)查法 3 實(shí)地調(diào)研法社區(qū)組織1 視社區(qū)組織為一種工作方法 2 視社區(qū)組織為一個(gè)工作過程 3 視社區(qū)組織為方法與過程的結(jié)合 *重要內(nèi)涵 1 直接內(nèi)容或功能是預(yù)防和解決社區(qū)內(nèi)的各種社會(huì)問題 2 培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)社區(qū)居民自力更生，奮發(fā)向上的精神 減少社會(huì)不適，減緩社會(huì)沖突，3 最終目的 促進(jìn)社區(qū)乃至社會(huì)發(fā)展 4 是一項(xiàng)專業(yè)性的工作目標(biāo) 1 分配資源 2 提高居民素質(zhì) 1 著重解決影響居民日常生活與就業(yè)的各種社會(huì)問題 2 關(guān)心社會(huì)弱勢群體 3 提供良好的文化氛圍 4 推動(dòng)社區(qū)現(xiàn)代化發(fā)展具體目標(biāo) 1解決改善社區(qū)居民的基本社會(huì)保障問題 2提升居民的生活水準(zhǔn)3 配合社區(qū)的行政部門加快社區(qū)建設(shè) 包括社會(huì)的經(jīng)濟(jì)文化等。

(3)社區(qū)，社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，聯(lián)系：1在規(guī)劃制定的依據(jù)和指導(dǎo)思想上有許多共同之處2社會(huì)發(fā)展規(guī)劃確實(shí)的目標(biāo)性質(zhì)任務(wù)建設(shè)項(xiàng)目也是社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的前提 3社會(huì)規(guī)劃和項(xiàng)目安排對社區(qū)建設(shè)某些方面有一定的向?qū)ё饔脜^(qū)別：社區(qū)規(guī)劃是涉及局部區(qū)域發(fā)展的微觀規(guī)劃關(guān)系 1 社區(qū)社會(huì)工作是社會(huì)工作的重要形式 2 社區(qū)社會(huì)工作是社會(huì)工作的深入和具體化 3 社會(huì)工作與社區(qū)社會(huì)工作是整體和部分的關(guān)系

（4）工業(yè)國家社會(huì)安全制度的建立意義 1 確定和擴(kuò)大了社區(qū)社會(huì)工作的工作對象 2 較好地調(diào)動(dòng)社區(qū)資源使社區(qū)社會(huì)工作的救助活動(dòng)更有計(jì)劃性和目標(biāo)性 3 強(qiáng)化了社區(qū)社會(huì)工作穩(wěn)定社區(qū)發(fā)展減緩社區(qū)矛盾的功能 4 “福利國家 思想推動(dòng)了社區(qū)社會(huì)工作的發(fā)展 5 為社區(qū)社會(huì)工作的專業(yè)化發(fā)展提供了廣闊的空間社會(huì)問題 貧困 失業(yè) 老齡化 青少年犯罪與“兩勞”簡介 1新保守主義 2 多元 3 新馬克思 4 社區(qū)民主 5 新女性6 人道

（5）社區(qū)工作的價(jià)值體系，社會(huì)，目標(biāo)，手段，道德，* 個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一表現(xiàn) 1 工人的發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的前提，社會(huì)發(fā)展是個(gè)人發(fā)展的條件 2 個(gè)人的健康教育成長 幸福和發(fā)展是社會(huì)所追求的重要目標(biāo) 3 個(gè)人所遇到的生活 生產(chǎn)問題之解決 是社區(qū)和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展良性運(yùn)行的必要條件 4 社區(qū)的和諧和發(fā)展 與社會(huì)的穩(wěn)定和進(jìn)步，為個(gè)人的健康發(fā)展和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了良好的外部環(huán)境

（6）社區(qū)社會(huì)工作的過程 1 社區(qū)分析 2 建立關(guān)系 3 收集資料 4制定社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃 5 社區(qū)行動(dòng) 6 社區(qū)工作成效評(píng)估原則 以社區(qū)發(fā)展為目標(biāo) 2 以人為本 3 社區(qū)居民參與 4 社區(qū)自決專業(yè)過程 1 資源調(diào)動(dòng) 2 社區(qū)聯(lián)絡(luò) 3 社區(qū)教育 4 社區(qū)照顧訓(xùn)練

（7）農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作內(nèi)容 1 農(nóng)村社區(qū)救助 2 農(nóng)村社區(qū)老年社會(huì)工作 3 農(nóng)村社區(qū)青少年工作社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期城市社區(qū)的主要社會(huì)問題 1下崗失業(yè)現(xiàn)象2城市具名貧困問題 3城市社區(qū)老年人問題4城市社區(qū)流動(dòng)人口問題 城市社區(qū)貧困雙失業(yè)家庭重病患者家庭殘疾人家庭半家戶救助 1協(xié)調(diào)各方面關(guān)系 調(diào)動(dòng)可利用資源 為貧困者解決問題 實(shí)行多元失救助 2 對貧困者進(jìn)行生活就業(yè)技能 訓(xùn)練 3 進(jìn)行心理疏導(dǎo) 4 協(xié)助街道辦事處 做好最低生活保障 以下居民救濟(jì)金的發(fā)放城市社區(qū)社會(huì)工作原則 以人為本 事實(shí)求事與層次 社區(qū)參與工作的方法 社區(qū)調(diào)查 矛盾分析計(jì)劃制定依靠群眾

名詞解釋

社區(qū)矯正 是一種不使罪犯與社會(huì)隔離并利用社區(qū)資源教育改造犯罪的方法，是所有在社區(qū)環(huán)境中管理教育罪犯方式的總稱 社區(qū)服務(wù) 就是一個(gè)社區(qū)為滿足其成員物質(zhì)生活與精神生活需要而進(jìn)行的社會(huì)性福利服務(wù)活動(dòng)城市社區(qū)社會(huì)救助 通過最低生活保障制度的建立加以解決 社區(qū)保障 實(shí)際上就是社區(qū)社會(huì)保障，是整個(gè)社會(huì)保障體系的組成部分 城市社區(qū)社會(huì)工作 就是以街道或其它類似的組織為基本區(qū)域單位，以社區(qū)工作者為主，采用專業(yè)化的手段和方法，強(qiáng)調(diào)街道社區(qū)內(nèi)的各種資源，有計(jì)劃有步驟為街道居民解決社會(huì)問題，改善社會(huì)關(guān)系，減少社會(huì)沖突，提高街道居民的社會(huì)福利水平，促進(jìn)社區(qū)的進(jìn)步與發(fā)展

第五篇：婦女社會(huì)工作重點(diǎn)

婦女社會(huì)工作的緣起

婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容

婦女社會(huì)工作的三大基本理論內(nèi)容及其在實(shí)務(wù)中的運(yùn)用

我國女童目前面臨哪些問題和需求

當(dāng)前我國農(nóng)村婦女面臨的主要社會(huì)問題

案主張某，女，38歲，與丈夫王某結(jié)婚十余年，王某是鋼廠的一名工人，脾氣有點(diǎn)火爆。他們有一個(gè)十幾歲的女兒，十分可愛。張某目前經(jīng)營一個(gè)理發(fā)店，生意不錯(cuò)。張某最近找到社工 尋求幫助，她稱多次遭受丈夫王某的家庭暴力，社區(qū)工作人員找丈夫談過，但是最近王某又打了她。

張某與丈夫是經(jīng)人介紹結(jié)婚，丈夫脾氣雖然暴躁，但生活也算幸福，婚后兩年有了女兒。張某在結(jié)婚之前就學(xué)會(huì)了理發(fā)技術(shù)，婚后女兒上幼兒園后開始經(jīng)營一個(gè)理發(fā)店，開始一切正常，并且店里生意也進(jìn)入正常狀態(tài)，收入可觀，但是丈夫王某卻越來越有意見，他經(jīng)常覺得張某在理發(fā)店與客人有不正常行為，在周末空閑時(shí)間就會(huì)去店里坐著，看到張某與客人聊天就會(huì)破口大罵，有時(shí)候打張某。但丈夫回到家就會(huì)跟張某道歉，看在女兒和夫妻情份上，張某就忍了下去?？墒乔皟商?，王某和同事喝酒后跑到張某店中，看到正在與顧客來噢天的張某，就對張某拳打腳踢，還把理發(fā)店里很多用品都砸爛了。

張某被周圍鄰居送到醫(yī)院。她覺得日子沒法過了，父母又不在本地，在醫(yī)院呆了一天，也不知道女兒情況如何，丈夫沒有來看她，不知道去哪里，來到社區(qū)服務(wù)中心，尋求社工幫助，你作為社會(huì)工作者，請擬定一份個(gè)案工作服務(wù)方案。

針對城市的外來務(wù)工女性設(shè)計(jì)一份小組活動(dòng)方案

對婦女社會(huì)工作的理解

婦女社會(huì)工作的目標(biāo)

我國女性老人目前面臨的問題和需求

維護(hù)女性老人權(quán)益的途徑

當(dāng)前我國城市婦女面臨的主要社會(huì)問題，分析原因并指出對策

案主張某，女38歲，她和丈夫王某共同在A市的某工廠工作，都是普通工人，但由于經(jīng)濟(jì)形勢和工廠的經(jīng)營問題，工廠倒閉，夫妻雙雙失業(yè)了。兩人有一兒子，將要升入初中。失業(yè)之后，家庭生活很是艱苦，開始兩人一起找工作，但是不太順利。此時(shí)夫妻間會(huì)有爭吵，漸漸的丈夫王某會(huì)動(dòng)手打案主。最近公公在老家生病住院，夫妻倆寄錢回家后，家庭生活i更加困難。

昨天王某找工作無果，回家又對案主進(jìn)行打罵，張某從家中出走，尋找社區(qū)社工的幫助。

你作為社會(huì)工作者，請擬定一份個(gè)案工作服務(wù)方案

針對城市的下崗失業(yè)女性設(shè)計(jì)一份小組活動(dòng)方案

請同學(xué)們根據(jù)自己成長的社區(qū)的具體情況，運(yùn)用社區(qū)工作方法，分區(qū)社區(qū)女性的問題和需求，為社區(qū)中的女性設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案

某城鄉(xiāng)接合部是外來務(wù)工人員較多的一個(gè)區(qū)域，生存狀況較差，特別是一些女務(wù)工者，請你為她們擬訂一個(gè)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：

（一）問題的陳述及分析這些外來妹離開家鄉(xiāng)，會(huì)面臨就業(yè)、生活保障、衛(wèi)生狀況、維權(quán)等方面的問題。

（二）方案設(shè)計(jì)

根據(jù)外來女工的問題，設(shè)計(jì)出社區(qū)婦女服務(wù)方案，其中包括：

1、方案目標(biāo)：協(xié)助外來女務(wù)工者改善生存狀況，使其享有一個(gè)健康、安全、具有基本保障的生活環(huán)境。

2、方案實(shí)施策略：

（1）充分利用現(xiàn)有社區(qū)內(nèi)的資源，解決她們在洗澡、吃飯等衛(wèi)生和飲食上的問題；

（2）成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，開設(shè)各類文化補(bǔ)習(xí)班和技能培訓(xùn)班，提高外來女務(wù)工者們的文化水平和專業(yè)技能水平，提高就業(yè)能力，改善工作狀況；

（3）整合社會(huì)資源，定期開設(shè)法律咨詢、最低醫(yī)療救助等服務(wù)。

3、方案執(zhí)行：整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4、方案評(píng)估：外來女工的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

5、方案執(zhí)行：整合社會(huì)資源，設(shè)計(jì)好小組活動(dòng)內(nèi)容、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

6、方案評(píng)估：白領(lǐng)們對小組工作的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等

本社區(qū)女某街道有許多困難家庭，如何為這些被生活所困的家庭主婦提供服務(wù)？答題要點(diǎn)：

（一）問題的陳述及分析

這些家庭主婦因各種原因生活發(fā)生了困難，會(huì)面臨就業(yè)、家人照料、對生活失去信心等問題。方案設(shè)計(jì)根據(jù)這些家庭主婦的問題，設(shè)計(jì)小組工作方案，主要是

1、方案目標(biāo)：使家庭主婦們樹立信心，自強(qiáng)、自立，改善生活。

2、方案實(shí)施策略：（1）介入前的準(zhǔn)備工作：通過家訪、交流，了解各位主婦的實(shí)際情況。（2）制訂小組活動(dòng)計(jì)劃和內(nèi)容：通過小組活動(dòng)，使主婦們釋放自己的心理負(fù)擔(dān)；面對繁重的家事，按優(yōu)先順序列出解決方法；通過小組活動(dòng)發(fā)現(xiàn)或挖掘她們的特長。3）充分整合社會(huì)資源：鼓勵(lì)和支持她們發(fā)揮自己的長處，積極就業(yè)；積極為主婦們提供就業(yè)機(jī)會(huì)；借助社區(qū)救助機(jī)構(gòu)，緩解主婦們的生活困難；請社區(qū)志愿者為困難家庭定期服務(wù)，減輕主婦照顧家人的負(fù)擔(dān)。采集者退散

3、方案執(zhí)行：整合社會(huì)資源，設(shè)計(jì)好小組活動(dòng)內(nèi)容、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

4、方案評(píng)估：家庭主婦的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

針對婦女家庭暴力

1、個(gè)案評(píng)估

（1）利用身心健康測量表，初步評(píng)估家庭暴力受害者的身體、心理受傷害程度、情緒的起伏甚至是否有自殺傾向等；（2）生存狀況，是否適宜回家繼續(xù)生活，如回家生活應(yīng)該注意什么？如何降低家庭生活的危險(xiǎn)系數(shù)？如不適宜繼續(xù)留在家，什么時(shí)候應(yīng)該離開？離開后有什么地方可以暫時(shí)居??？離開后長遠(yuǎn)的居住及生活問題等；（3）社會(huì)支持系統(tǒng)，即案主在遭受暴力時(shí)可以向哪些單位或個(gè)人求助？案主有什么朋友或親人可以在短時(shí)期內(nèi)提供必需的經(jīng)濟(jì)、居住或心理方面的援助？如果個(gè)人選擇離家一段時(shí)間，兩個(gè)兒女是否有人可以托付？有沒有什么法律規(guī)定可以保障到目前或今后的生活；在什么時(shí)候可以申請法律援助或咨詢等。

2、介入服務(wù)完成第一步評(píng)估之后，社工根據(jù)家庭暴力案主的情況，整合社會(huì)

資源，進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕槿敕?wù)，對于情況比較嚴(yán)重的個(gè)案進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)。在以上受暴者的個(gè)案輔導(dǎo)中，社工根據(jù)A女士的情況，進(jìn)行如下的介入工作：首先協(xié)助A女士學(xué)習(xí)在危急時(shí)候保護(hù)自己的能力，比如見到施暴者B準(zhǔn)備發(fā)脾氣時(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備逃離，如果逃離失敗，在遭到暴力時(shí)應(yīng)該保護(hù)好重要部位或利用周圍的環(huán)境分散B的注意力再伺機(jī)逃離；學(xué)習(xí)評(píng)估自己或兒女的安全情況，并在需要時(shí)向社區(qū)民警或派出所或社工等求助；其次，當(dāng)受暴者身體出現(xiàn)傷痛時(shí)，建議其及時(shí)到所屬區(qū)域的法醫(yī)進(jìn)行傷殘鑒定，收集受暴證據(jù)；第三，鑒定完畢之后，如有需要，及時(shí)到醫(yī)院進(jìn)行檢查、治療；第四，評(píng)估A女士短期、長期的居住環(huán)境，如果原來的家庭不適宜繼續(xù)居住，則建議其到親戚朋友家借住一段時(shí)間，或申請到相關(guān)的庇護(hù)中心居住，社工繼續(xù)提供服務(wù)或轉(zhuǎn)介到其他中心的社工進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn)；第五，如因家庭暴力事件而進(jìn)入相關(guān)的法律程序，協(xié)助有需要的案主申請法律援助，維護(hù)合法權(quán)益。