第一篇：公關(guān)禮儀

一．名詞解釋

二．簡(jiǎn)答題

答綱要，內(nèi)容演義 三．論述

綱要+自己的話

四．實(shí)踐題

1開業(yè)典禮，周年慶典策劃

2社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)題

3公共廣告策劃

廣告語(yǔ)（3’）+陳述解釋（5’）

4案例分析

1是否成功？（5’）2分析（9’）公共關(guān)系的概念

公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，它運(yùn)用合理的原則和方法，通過(guò)有計(jì)劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機(jī)構(gòu)對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系，使本組織機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)政策和活動(dòng)符合廣大公眾的要求，在公眾中樹立良好形象，以謀求公眾對(duì)本組織機(jī)構(gòu)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。

公共關(guān)系的基本特征

1、以社會(huì)公眾為工作對(duì)象

2、以塑造形象為工作目標(biāo)

3、以傳播溝通為工作方式

4、以互惠互利為工作原則

5、以真實(shí)誠(chéng)懇為工作信條

6、以注重長(zhǎng)遠(yuǎn)為工作方針

艾維·李的四大貢獻(xiàn)

第一，提出了關(guān)于工商業(yè)應(yīng)把自己的利益同公眾

利

益聯(lián)系起來(lái)，而不是對(duì)立起來(lái)的概念； 第二，強(qiáng)調(diào)與最高決策者和管理人員打交道，并且只有在管理人員積極支持和親自出力的情況下才實(shí)施計(jì)劃；

第三，強(qiáng)調(diào)與新聞媒介保持公開的、暢通的信息

交流；

第四，強(qiáng)調(diào)使工商業(yè)具有人情味的重要性，并把

公共關(guān)系工作做到雇員、顧客和鄰居中去

中國(guó)公關(guān)業(yè)存在的問(wèn)題

一、社會(huì)公眾對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)還存在很多誤區(qū)。二，公關(guān)公司的專業(yè)水平參差不齊 三，公關(guān)高素質(zhì)人才欠缺

四，公關(guān)教育知識(shí)較高能力不夠

公共關(guān)系的職能

（一）搜集信息

（二）輔助決策

（三）傳播推廣

（四）協(xié)調(diào)溝通

（五）提供服務(wù) 公共關(guān)系的功能

（一）公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能

（二）公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的間接功能

（三）公共關(guān)系對(duì)社會(huì)環(huán)境的功能

公共關(guān)系學(xué)定義：

是專門研究一定組織的公共關(guān)系活動(dòng)、狀態(tài)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)

公共關(guān)系的基本原則

一、公開性的原則

二、實(shí)事求是的原則

三、公眾利益第一的原則

四、全員公關(guān)的原則

五、講求信譽(yù)的原則

社會(huì)組織的含義：

社會(huì)組織是指人們有計(jì)劃、有組織地建立起來(lái)的具有特定的社會(huì)目標(biāo)、執(zhí)行一定的社會(huì)職能、具有獨(dú)立法人地位的社會(huì)機(jī)構(gòu)。

公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)

（一）公共關(guān)系部

（二）公共關(guān)系公司

（三）公共關(guān)系社團(tuán)

公眾的定義

公眾是與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱。

公眾的特征

1．整體性

2．共同性

3．多樣性

4．變化性

5．相關(guān)性

公眾的分類

1．根據(jù)公眾與組織的關(guān)系可分為內(nèi)部公眾與外部公眾

（1）內(nèi)部公眾

內(nèi)部公眾是指社會(huì)組織內(nèi)部的所有成員，對(duì)于社會(huì)組織來(lái)說(shuō)，內(nèi)部公眾具有相對(duì)穩(wěn)定性。

（2）外部公眾

外部公眾是一個(gè)十分寬泛的概念，凡非本組織成員即屬外部公眾。

公眾心理定勢(shì)概述

公眾心理是公共關(guān)系情景中受組織行為的影響和大眾影響方式的作用形成的心理現(xiàn)象及心里變化規(guī)律，是日常生活中普遍存在的一種團(tuán)體心理現(xiàn)象。

在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)團(tuán)體中，人們對(duì)某一現(xiàn)象的共同心理與行為傾向，就是公眾心理定勢(shì)。

公眾心理定勢(shì)的基本形態(tài)

1．定勢(shì)心理（1）首因效應(yīng)（2）近因效應(yīng)

（3）暈輪效應(yīng)（4）移情效應(yīng)

2．流行心理

3．流言心理

4．輿論心理

公關(guān)禮儀作用：

一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象

二、建立良好的人際關(guān)系

三、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

禮儀的基本理念：

一、尊重為本

二、善于表達(dá)

三、形式規(guī)范

禮儀基本特征：

1、規(guī)范性

2、對(duì)象性：

3、技巧性：

對(duì)公共關(guān)系人員的能力要求（公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)）

1、信息處理能力

2、組織協(xié)調(diào)能力

3、社會(huì)交往能力

4、宣傳表達(dá)能力

5、自控應(yīng)變能力

公共關(guān)系專題活動(dòng)含義：

又叫公共關(guān)系專門事件或公共關(guān)系特別節(jié)目。是指在一個(gè)特定

的時(shí)期、特定的場(chǎng)合下，為達(dá)到一定的目的使公眾能親自體會(huì)有

針 對(duì)性的某種“刺激”的媒介。

公共關(guān)系專題活動(dòng)的特征：

（一）主題明確、單一。

（二）感染力強(qiáng)。

（三）時(shí)效性強(qiáng)。公共關(guān)系專題活動(dòng)的類型 ? 開業(yè)典禮 ? 周年慶典 ? 新聞發(fā)布會(huì) ? 記者招待會(huì) ? 演示會(huì) ? 開放參觀 ? 贊助活動(dòng)

制造新聞的概念

制造新聞是指在不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃、有組織地策劃具有新聞價(jià)值的事件，舉辦有新聞價(jià)值的活動(dòng)，爭(zhēng)取新聞宣傳的機(jī)會(huì)。制造新聞是公共關(guān)系工作中藝術(shù)性、技巧性最高的活動(dòng)之一。

“制造新聞”的特點(diǎn)

1、不是自發(fā)的、偶然的。?

2、更富戲劇性 ?

3、提高知名度 “制造新聞”的作用 ?

1、精神文明

2、公益事業(yè)、文體發(fā)展 ?

3、促進(jìn)發(fā)展

“制造新聞”應(yīng)注意的有關(guān)問(wèn)題 ?

1、關(guān)注的話題

2、新、奇、特 ?

3、氣氛熱烈

4、與名人連在一起

5、傳統(tǒng)節(jié)日、重大節(jié)日連在一起 ?

6、與媒體聯(lián)辦活動(dòng)

禮儀的適用范圍：

1、初次交往

2、公務(wù)交往

3、涉外交往

1、初次交往

（1）私人距離小于半米；

（2）常規(guī)距離或交際距離半米到一米半之間；（3）禮儀距離或尊重距離一米半到三米半之間；（4）公共距離或有距離的距離三米半以上。

職場(chǎng)交往六不談：

1、不非議國(guó)家政府

2、不涉及國(guó)家及行業(yè)秘密

3、不能夠問(wèn)內(nèi)部事務(wù)，不說(shuō)人及單位壞話。

4、不議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事（來(lái)說(shuō)是非者必是是非人，人格尊嚴(yán)）

5、不談格調(diào)不高的問(wèn)題（家長(zhǎng)里短、小道消息、黃色話題）

6、不涉及私人問(wèn)題（關(guān)心有度，過(guò)度是傷害）

個(gè)人形象六要素：

1、儀表

2、表情

3、舉止動(dòng)作

4、服飾

5、談吐

6、待人接物

公關(guān)職業(yè)道德

1恪盡職守，忠誠(chéng)真實(shí) 2廉潔奉公，不謀私利 3努力學(xué)習(xí)，有效工作 4公道正派，謙虛團(tuán)結(jié)

溝通技巧

一、自我定位準(zhǔn)確

二、定位他人準(zhǔn)確

三、遵守慣例

交際技巧：

1、真誠(chéng)地表露出對(duì)對(duì)方感興趣

2、記住對(duì)方的名字

3、對(duì)人笑口常開

4、做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)者

5、要講讓對(duì)方感興趣的話題

6、讓對(duì)方感到他在你心目中有位置

7、慷慨地贊美對(duì)方

8、拒絕與被拒絕

公關(guān)危機(jī)：

是指社會(huì)組織由于突發(fā)事件或重大事故的出現(xiàn)，導(dǎo)致其面臨強(qiáng)大的公眾輿論壓力和危機(jī)四伏的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，使組織形象嚴(yán)重受損，組織的公共關(guān)系處于危機(jī)狀態(tài)。

危機(jī)公關(guān)：

是指社會(huì)組織針對(duì)媒體危機(jī)事件而采取的、旨在降低媒體危機(jī)事件對(duì)社會(huì)組織負(fù)面影響的公關(guān)活動(dòng)?；驹瓌t

（1）快速反應(yīng)。危機(jī)的產(chǎn)生和發(fā)展有一個(gè)時(shí)間過(guò)程，應(yīng)盡早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，有效控制事件的發(fā)展和蔓延，避免失控。

（2）有效溝通。危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)開展與新聞媒體、社會(huì)大眾之間的有效溝通，第一時(shí)間引導(dǎo)媒體輿論報(bào)道方向。公共關(guān)系調(diào)查（論述）

公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。

公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容主要包括：社會(huì)環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查。

1、社會(huì)環(huán)境調(diào)查

對(duì)社會(huì)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，主要是為了分析、把握與本組織有關(guān)的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等方面的一切動(dòng)態(tài)。

2、公眾調(diào)查

公眾是公關(guān)部門工作的主要對(duì)象，從某種意義上講，公眾也就是公關(guān)部門所面對(duì)的具體環(huán)境。公眾是一個(gè)經(jīng)常變化的群體，不斷因問(wèn)題的 發(fā)展而變遷。因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行，公眾調(diào)研要掌握的材料包括：公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、公眾需求、意見(jiàn)領(lǐng)袖。

3、組織形象調(diào)查

組織形象就是組織在公眾心目中留下的印象。換言之，組織形象也就是公眾對(duì)組織的看法和評(píng)價(jià)。

公關(guān)調(diào)查的調(diào)查的主要方法

1.文獻(xiàn)調(diào)查法

2.觀察法

3.訪問(wèn)法

4.抽樣調(diào)查法

5.問(wèn)卷調(diào)查法

調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題。（2）問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。（3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂。

（4）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（5）避免使用帶傾向性的措辭。

（6）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

公共關(guān)系調(diào)查功能

（1）檢測(cè)功能（2）凝聚功能（3）調(diào)節(jié)功能（4）應(yīng)變功能

公關(guān)策劃的含義，原則，意義，程序 1．公共關(guān)系策劃的含義

公共關(guān)系策劃就是策劃人員為了達(dá)到組織的目標(biāo)，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)組織總體公共關(guān)系戰(zhàn)略、對(duì)組織重大的公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行謀劃和設(shè)計(jì)工作。

2．公共關(guān)系策劃的原則

（1）目的性原則

（2）整體性原則

（3）公關(guān)策劃的創(chuàng)新原則 公共關(guān)系策劃的意義

（一）加強(qiáng)組織公關(guān)工作的整體性

（二）提高組織公關(guān)工作的可控性

（三）增強(qiáng)組織公關(guān)工作的預(yù)見(jiàn)性

（四）促進(jìn)組織公關(guān)工作的成熟性

公關(guān)策劃的程序（簡(jiǎn)答，答題，案例分析）

（一）確定目標(biāo)

（二）確定目標(biāo)公眾和時(shí)機(jī)

（三）計(jì)劃編制與經(jīng)費(fèi)預(yù)算（方案）

（四）策劃方案的形成（五）策劃效果評(píng)估

實(shí)踐題

一 活動(dòng)策劃 1 慶典活動(dòng)

隆重的慶祝典禮稱為慶典。對(duì)于組織而言，除了逢年過(guò)節(jié)外，逢組織的重要紀(jì)念日或取得重大成績(jī)之時(shí)，均可舉行慶典活動(dòng)。慶典活動(dòng)名目繁多，我們選取開業(yè)典禮和節(jié)慶活動(dòng)來(lái)加以說(shuō)明。

? 1．開業(yè)典禮

開業(yè)典禮是組織向社會(huì)公眾的第一次亮相。它體現(xiàn)出組織領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社交水平以及組織的文化素質(zhì)，往往會(huì)成為社會(huì)公眾取舍和親疏的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)邀請(qǐng)知名人士和記者參加，還可擴(kuò)大影響，提高知名度。

?（1）確定開業(yè)慶典的形式。開業(yè)慶典的形式可以采取正規(guī)的大會(huì)形式，如記者招待會(huì)形式、商品展覽會(huì)形式、宴會(huì)形式，也可采取比較隨便的聯(lián)歡會(huì)形式、座談會(huì)形式等。

?（2）擬定出席典禮的賓客名單。賓客名單應(yīng)該包括政府有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人、社區(qū)各公眾團(tuán)體的負(fù)責(zé)人、知名人士、社團(tuán)代表、同行業(yè)代表、公共關(guān)系專家、新聞?dòng)浾摺㈩櫩凸姶砑皢T工代表等。

?（3）按照賓客名單寫出請(qǐng)柬。請(qǐng)柬要寫清開業(yè)典禮的時(shí)間、地點(diǎn)、采取的形式等。請(qǐng)柬寫出后應(yīng)按一定的要求提前送達(dá)出席人手中。一般要求請(qǐng)柬提前三天送達(dá)，最遲也要提前12小時(shí)送達(dá)。

?（4）擬定典禮程序和接待事宜。一般程序?yàn)椋盒嫉涠Y開始，宣讀嘉賓名單，組織負(fù)責(zé)人致詞，嘉賓致賀詞，組織負(fù)責(zé)人致答謝詞，剪彩。在接待事宜的準(zhǔn)備中，主要是安排負(fù)責(zé)簽到、接待、剪彩、放鞭炮以及負(fù)責(zé)攝影、錄像等有關(guān)的服務(wù)人員，并使他們了解典禮程序，以保證典禮程序有條不紊地進(jìn)行。

?（5）確定剪彩人員。一般安排嘉賓中地位、名望較高的人物剪彩，也可請(qǐng)有特殊意義的人物剪彩。

?（6）確定致賀詞的賓客名單。一般來(lái)說(shuō)，致賀詞的賓客應(yīng)有一定的代表性，即代表組織的某一類或某幾類公眾，如政府公眾的代表、社區(qū)公眾的代表等。同時(shí)，公共關(guān)系人員還要為本單位負(fù)責(zé)人擬寫答謝詞。賀詞與答謝詞都要言簡(jiǎn)意賅，起到溝通情感、增強(qiáng)友誼的作用。

?（7）安排一些必要的助興節(jié)目。助興節(jié)目最好由本單位內(nèi)部工作人員編演，以增強(qiáng)員工的職業(yè)自豪感；也可以外請(qǐng)歌星、名演員來(lái)演出。?（8）組織參觀。開業(yè)典禮的基本程序快要結(jié)束的時(shí)候，可以組織賓客參觀本單位的工作現(xiàn)場(chǎng)。這是讓上級(jí)、同行及社會(huì)公眾了解組織的好機(jī)會(huì)，也是自我展示、傳遞信息的一條可行途徑。

?（9）征求意見(jiàn)。這項(xiàng)工作可以通過(guò)座談或留言簿的形式進(jìn)行。要廣泛地征求賓客的意見(jiàn)和建議，以使組織各方面的公共關(guān)系更為融洽。

?（10）頒發(fā)紀(jì)念品。紀(jì)念品可以保證開業(yè)典禮活動(dòng)產(chǎn)生持久的效果，并成為有用的傳播手段。準(zhǔn)備一些能代表組織經(jīng)營(yíng)特色的紀(jì)念品，如通訊錄——附以必要的情況介紹和圖片；影集——內(nèi)附有組織特色的彩色照片等等。節(jié)慶活動(dòng)

節(jié)慶是為節(jié)日或共同的喜事而舉行的、表示快樂(lè)或紀(jì)念的慶?；顒?dòng)。是開展公共關(guān)系活動(dòng)的極好時(shí)機(jī)。

?（1）要區(qū)分公共關(guān)系節(jié)慶活動(dòng)的重點(diǎn)。

?（2）開展節(jié)慶活動(dòng)，貴在富有傳統(tǒng)特色。3 開放參觀活動(dòng)

組織開放參觀活動(dòng)是將組織內(nèi)部有關(guān)場(chǎng)所和作業(yè)程序?qū)ν忾_放。開放參觀活動(dòng)最大的特點(diǎn)就是真實(shí)性。它是以事實(shí)說(shuō)服公眾的，常言說(shuō)得好：耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。開放參觀活動(dòng)可增加組織的透明度和擴(kuò)大組織的知名度，爭(zhēng)取公眾的理解和支持。開放參觀活動(dòng)的組織程序如下。

?（1）確定主題

（2）安排時(shí)間

（3）準(zhǔn)備宣傳工作

?（4）劃分參觀線路

．

?（5）做好服務(wù)接待工作社會(huì)公益活動(dòng)

社會(huì)公益活動(dòng)，是以表示組織對(duì)社會(huì)的責(zé)任感為前提，通過(guò)支持社會(huì)公益活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)對(duì)組織的了解，增進(jìn)社會(huì)對(duì)組織的好感，從而塑造組織的良好形象，爭(zhēng)取社會(huì)潛在公眾的公關(guān)活動(dòng)。舉辦社會(huì)公益活動(dòng)的種類、形式是多樣的，諸如支持各項(xiàng)體育競(jìng)技比賽，支持文化出版事業(yè)，設(shè)置各種獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金和發(fā)明基金，修建公共場(chǎng)所，支持教育事業(yè)，捐助“希望工程”。開展社會(huì)公益活動(dòng)，要注意以下幾點(diǎn)：

?（1）要選擇恰當(dāng)?shù)墓婊顒?dòng)范圍。

?（2）要正確選擇時(shí)機(jī)。

?（3）要以本組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和可能達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，來(lái)考慮舉辦社會(huì)公益活動(dòng)的規(guī)模和出資款項(xiàng)。

? 新聞發(fā)布會(huì)記者招待會(huì)

1、確定會(huì)議主題 ?

2、選擇適當(dāng)時(shí)機(jī) ?

3、選擇會(huì)議地點(diǎn) ?

4、確定應(yīng)邀者范圍

5、選定主持人和發(fā)言人 ?

6、準(zhǔn)備會(huì)議材料 二

公共關(guān)系新聞策劃的含義

? 公共關(guān)系新聞策劃有廣義與狹義之分。

廣義的公共關(guān)系新聞策劃，包括新聞的制造、誘發(fā)、選擇制作、傳播的過(guò)程，以及與媒介的關(guān)系的協(xié)調(diào)；

而狹義的公共關(guān)系新聞策劃，是指謀劃、制造具有新聞價(jià)值的活動(dòng)或事件，即“制造新聞”。

公共關(guān)系新聞策劃的原則 ? 1.適時(shí)性原則

? 2.新穎性原則

? 3.周密性原則

公共關(guān)系新聞策劃的內(nèi)容

（一）新聞媒體的策劃 ?

（二）新聞稿件的策劃

（三）組織與新聞關(guān)系的策劃 ?

（四）新聞效果的策劃 ?

（五）新聞活動(dòng)的策劃 公共關(guān)系新聞策劃的作用

（一）公共關(guān)系活動(dòng)的先行和基礎(chǔ) ?

（二）充分利用挖掘組織的新聞資源

（三）抓住和創(chuàng)造機(jī)會(huì)，擴(kuò)大組織的影響 ?

（四）明顯地提高組織的知名度

公共關(guān)系新聞策劃的方法和技巧 ?(一)撰寫新聞稿

? 新聞稿是直接提供給報(bào)社、電臺(tái)和電視臺(tái)對(duì)外發(fā)布的文字材料，它的寫作基本要求是：

? 1..新聞五要素(即5W)表達(dá)完整。

? 2.主題突出、簡(jiǎn)明扼要、生動(dòng)活潑、切忌冗長(zhǎng)。人，有較強(qiáng)的可讀性。

? 3.新聞稿的結(jié)構(gòu)

? 新聞稿的結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)，并列結(jié)構(gòu)，順時(shí)結(jié)構(gòu) ?

(二)記者招待會(huì)的策劃

? 記者招待會(huì)要做好以下幾方面的策劃：

? 1.確定記者招待會(huì)的主題。? 2.記者招待會(huì)的邀請(qǐng)。

? 3.選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

? 4.確定會(huì)議發(fā)言人。? 5.準(zhǔn)備報(bào)道提綱 ? 6.布置會(huì)場(chǎng)

? 7.準(zhǔn)備好通訊設(shè)施。

? 8.制定會(huì)議的程序。

? 9.會(huì)議要安排記者提問(wèn)，應(yīng)以一位發(fā)言人為主回答記者的提問(wèn)，必要時(shí)由其他人輔助；對(duì)無(wú)關(guān)或過(guò)長(zhǎng)的提問(wèn)應(yīng)有禮貌地堅(jiān)決制止。?

三 公共關(guān)系廣告策劃

一、公共關(guān)系廣告策劃的含義

對(duì)公關(guān)廣告的整體戰(zhàn)略和策略的運(yùn)籌規(guī)劃。是對(duì)提出、實(shí)施、檢驗(yàn)公關(guān)廣告決策的全過(guò)程作預(yù)先的考慮與設(shè)想。它不是具體的廣告業(yè)務(wù)，而是廣告決策的形成過(guò)程。

二、公共關(guān)系廣告的類別

(一)形象廣告

(二)公益廣告

(三)理念廣告

(四)實(shí)力廣告

三、公共關(guān)系廣告策劃的內(nèi)容 ?

1、對(duì)象策劃 ?

2、主題策劃 ?

3、時(shí)空策劃 ?

4、策略策劃 ?

5、編制計(jì)劃書

四、公共關(guān)系廣告策劃的原則 ?

(一)合法性原則

(二)系統(tǒng)性原則

(三)創(chuàng)新性原則

(四)煽情性原則

五、公共關(guān)系廣告策劃的技巧 ?

(一)定位策劃的技巧

(二)創(chuàng)意策劃的技巧

(三)媒介策劃的技巧

(四)效果評(píng)估的技巧

第二篇：公關(guān)禮儀

對(duì)公關(guān)禮儀的一些想法

作為一名標(biāo)準(zhǔn)的理科生，我深深的感覺(jué)到公關(guān)禮儀對(duì)我們這些理性思維高于感性思維的學(xué)生的重要性。不論是在校學(xué)習(xí)的過(guò)程、亦或是將來(lái)走向社會(huì)，為人處世的方法能讓我們始終受益，所以，公關(guān)禮儀課程的開設(shè)的重要性可見(jiàn)一斑。

聽(tīng)老師講過(guò)一個(gè)例子，印象非常深刻。同樣的業(yè)務(wù)，同樣的客戶，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的處世方法不同，得到的效果天差地別，一個(gè)業(yè)務(wù)員能夠從客戶的面相、舉止判斷出他屬于哪一種人群，并且能夠根據(jù)與他的對(duì)話，不停的修正自己的側(cè)重點(diǎn)，最終讓顧客接受自己的業(yè)務(wù)服務(wù)。我想，這并不是我們所唾棄的心機(jī)重、城府深，而是一種為人處世的智慧。這種智慧是我們?cè)诶砜茣旧蠈W(xué)不到的，但卻恰恰是我們這些即將走向社會(huì)的大學(xué)最需要的。

一個(gè)人，不可能不與人溝通，既然活在這個(gè)社會(huì)中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么與人溝通的技巧，處理事情的技巧就是一門學(xué)問(wèn)。同樣的話，用不同的方式表達(dá)出來(lái)，意思截然不同；同樣的事，用不同的方式處理，得到的效果天差地別。

理科學(xué)校，如果不能在灌輸學(xué)生技術(shù)的同時(shí)也注重人文素養(yǎng)，那么，只會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的書呆子，甚至誤入歧途的高端知識(shí)分子；因此，就我個(gè)人而言，這門課程教會(huì)我很多為人處世的道理，這些道理在將來(lái)會(huì)比某些專業(yè)知識(shí)更受用，所以，這門課開的相當(dāng)有必要。

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王超杰

第三篇：公關(guān)禮儀

⑴橫擺式：在表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。作法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢(shì)應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45o時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。

⑵前擺式：如果右手拿著東西或扶著門時(shí)，這時(shí)要向賓客作向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度在由身前右方擺去，擺到距身體15cm，并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止。目視來(lái)賓，面帶笑容，也可雙手前擺。

⑶雙臂橫擺式：當(dāng)來(lái)賓較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜擺式：請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

⑸直臂式：需要給賓客指明方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直

通常情況下，對(duì)外國(guó)男子稱先生(Mr.)，對(duì)外國(guó)已婚女子稱夫人(Mrs.)，對(duì)外國(guó)未婚女稱小姐(Miss)。稱呼外國(guó)人，一般要冠以姓名、職稱、銜稱等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市長(zhǎng)先生”、“瑪利小姐”、“英?甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是對(duì)地位較高、年齡較長(zhǎng)者的一種尊稱?！癕s”（譯為女士）是現(xiàn)代對(duì)年長(zhǎng)而婚姻狀況不明的女子的稱呼，也是女權(quán)運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)物。

在國(guó)外，對(duì)部長(zhǎng)級(jí)以上的政府高級(jí)官員，男子可稱“閣下”、“先生”或職銜，如“總統(tǒng)閣下”、“總理閣下”、“總理先生閣下”等。對(duì)有高級(jí)職銜的婦女，也可稱“閣下”，但不能稱“先生”。對(duì)有地位的婦女可稱“夫人”。對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士學(xué)位的人士，可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同時(shí)可以加上姓氏，還可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“馬丁博士先生”等。

對(duì)君主制國(guó)家，應(yīng)稱國(guó)王和皇后為“陛下”；稱王子、公主、親王等為“殿下”；對(duì)有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，還可稱“先生”。

在歐洲，靠努力取得的學(xué)術(shù)頭銜比公司的頭銜更光榮，因此可以光用學(xué)術(shù)頭銜稱呼；或者為了保險(xiǎn)起見(jiàn)用兩個(gè)頭銜稱呼，在用兩個(gè)頭銜的時(shí)候，要把學(xué)術(shù)頭銜放在前面。外國(guó)人的姓名與我國(guó)漢族人的姓名大不相同，除文字區(qū)別外，姓名的組成、排列順序都不一樣，還常常有冠詞、綴詞等，要向有關(guān)人員問(wèn)清楚，確保稱呼的正確性。

答謝詞，是指特定的公共禮儀場(chǎng)合,主人致歡迎辭或歡送詞后，客人所發(fā)表的對(duì)主人的熱情接待和多關(guān)照表示謝意的講話。答謝詞也指客人在舉行必要的答謝活動(dòng)中所發(fā)表的感謝主人的盛情款待的講話。自古以來(lái)，人們就提倡“禮尚往來(lái)”、“知恩報(bào)德”、“來(lái)而無(wú)往非禮也”，于是在人際交往中便有了“謝”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辭道謝，或以紙筆作書(寫成謝函、謝帖、感謝信)，倘若在莊重的禮儀場(chǎng)合，那便要溫文爾雅地致“答謝詞”了。依據(jù)不同的致謝緣由和致謝內(nèi)容，答謝詞可劃分為兩個(gè)基本類型：(一)“謝遇型”答謝詞

“遇”，招待，款待?！爸x遇型”答謝詞，即用來(lái)答謝別人的招待的致詞，它常用于賓主之間，既可用于歡迎儀式、會(huì)見(jiàn)儀式上與“歡迎詞”相應(yīng)，也可用于歡送儀式、告別儀式上與“歡送詞”相應(yīng)。(二)“謝恩型”答謝詞

“恩”，受到的好處，即別人的幫助?！爸x恩型”答謝詞，即用來(lái)答謝別人的幫助的致詞。它常用于捐贈(zèng)儀式或某種送別儀式上。例如，1998年長(zhǎng)江中下游地區(qū)的災(zāi)民在接受全國(guó)各地捐贈(zèng)物品的儀式上，在洪水退后為抗洪搶險(xiǎn)的解放軍戰(zhàn)士送行的儀式上，就都使用了這種答謝詞。

第四篇：公關(guān)禮儀

公 關(guān) 禮 儀

—公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)對(duì)大學(xué)生的重要性

院系：

專業(yè)班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：指導(dǎo)教師：

摘要：本文通過(guò)對(duì)當(dāng)今大學(xué)生公關(guān)禮儀的現(xiàn)狀以及公關(guān)禮儀對(duì)大學(xué)生能力提高的作用，闡述了公關(guān)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的重要性?！按髮W(xué)生”這個(gè)名詞與青春、美好和幸福緊密聯(lián)系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴，由此,在人們眼里組成了大學(xué)生特有的形象。但是,當(dāng)代大學(xué)生的形象也并不全都那么完美,許多大學(xué)生都經(jīng)歷過(guò)交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說(shuō)話等??，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象,或者小小的禮儀不當(dāng)就使我們?cè)谇舐毟?jìng)爭(zhēng)中與工作職位擦肩而過(guò)了。大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。因此,我們不得不重新審視自身,從每一天的每一個(gè)細(xì)節(jié)中開始改變自己,塑造自己良好的公關(guān)形象,掌握公關(guān)禮儀這一現(xiàn)代生活技能。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)大學(xué)生重要性。

一、大學(xué)生公關(guān)禮儀現(xiàn)狀

無(wú)論從人的生存和發(fā)展的本質(zhì),還是從當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)來(lái)看,人都離不

開自己的同類,人需要交往。早在距今3000多年前《詩(shī)經(jīng)》中就有“嚶其鳴矣,求其友聲；相彼鳥矣,猶求友聲；矢引伊人兮,不求友聲”的詩(shī)句,充分表達(dá)了人類渴望交往的愿望。與人之間的接觸，交流無(wú)疑是一項(xiàng)挑戰(zhàn),許多人在這項(xiàng)挑戰(zhàn)下失敗了。美國(guó)人際關(guān)系學(xué)者阿爾伯特·愛(ài)德華·威根,在他的研究報(bào)告《探索你的心理世界》中指出：在一年內(nèi)失去工作的4000名職工中,只有400人即總數(shù)的10％是因不能勝任工作而被開除的,其余90％則是因?yàn)椴荒芎芎玫靥幚砣穗H關(guān)系而被解雇的。這在一定程度上印證了美國(guó)人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基的話：“一個(gè)人事業(yè)的成功,15％靠自身的努力,而85％取決于良好的人際關(guān)系?！比伺c人的交往可謂是人類社會(huì)發(fā)展中最具奧秘、最豐富的學(xué)問(wèn),也是公共關(guān)系中最生動(dòng)、最活躍的組成部分。因此,了解和掌握公共關(guān)系藝術(shù),對(duì)提高人際交往的信心和能力,不斷贏得各類公眾的賞識(shí)、支持、合作和友誼,塑造良好的個(gè)人形象和組織形象,促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的成功都是具有深遠(yuǎn)意義的。

(一)大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面積極的一面

相對(duì)舊中國(guó),人文素質(zhì)普遍較低的時(shí)代,隨著九年制義務(wù)教育的普及,現(xiàn)代的學(xué)生過(guò)早的就接觸了禮儀方面的學(xué)習(xí),有些家長(zhǎng)甚至從孩子呀呀囈語(yǔ)時(shí)就教自己的孩子如何學(xué)習(xí)公關(guān)與禮儀。如如何稱呼長(zhǎng)輩,如何尊敬長(zhǎng)輩,如何和同輩相處,如何關(guān)心別人??如此之多的好品質(zhì)我們一直在發(fā)揚(yáng),并趨于成熟。我們可以發(fā)現(xiàn),這些基本的禮儀,我們學(xué)的不錯(cuò),包括相見(jiàn)面主動(dòng)問(wèn)好,尊敬師長(zhǎng),注意自己的形象,積極對(duì)待生活。注重語(yǔ)言的內(nèi)涵與自身修養(yǎng)的形成,注意給人好的印象。等等這些都是我們大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面積極的一面。

(二)大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面消極的一面

追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過(guò)程中，許多不文明、不禮

貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)作了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者??諸如此類不良行為的存在，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為我們健康成長(zhǎng)的障礙，因此，開展禮儀教育和教學(xué)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀訓(xùn)練，通過(guò)禮儀這個(gè)“尺度”，規(guī)范大學(xué)生的言談舉止，已經(jīng)成為提高大學(xué)生個(gè)人交際的能力，培養(yǎng)大學(xué)生良好的形象、優(yōu)雅的氣質(zhì)和風(fēng)度的必修課。

由于公關(guān)與禮儀對(duì)我們的生活很重要,它體現(xiàn)你的素養(yǎng)，體現(xiàn)你對(duì)別人的敬

重。就像誠(chéng)信、守約、文明等，都應(yīng)該嚴(yán)格做到的。好好的學(xué)好它,迫在眉睫。

二、大學(xué)生應(yīng)該注意的公關(guān)禮儀

作為一名大學(xué)生,不會(huì)公關(guān)禮儀方面的知識(shí)往往導(dǎo)致我們的自信被挫傷,影

響我們的形象。如果在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨,我們的命運(yùn)會(huì)否被此改變？如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前；如何使自己得體而又

自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)等，這些正成為我們大學(xué)生所必須要學(xué)習(xí)的。

這里通過(guò)對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)

聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更加自信、擁有更好的形象、相信這必能在未來(lái)為我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)！

(一)交談

我們深深地懂得,大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把

人生成功的鑰匙。首先，我覺(jué)得交談在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞

足蹈，不要用手指人。與人談話時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過(guò)近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在與人談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話，應(yīng)樂(lè)于交談。在交際場(chǎng)合，對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。談話中要使用禮貌語(yǔ)言，如：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見(jiàn)等等。

(二)化妝

應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點(diǎn)“睛”的，不過(guò)，不宜涂過(guò)多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。我們的服裝最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當(dāng)然，簡(jiǎn)樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的形象，也更不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過(guò)于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃等色系。

(三)舉止

一個(gè)人的儀容服飾，無(wú)論多么亮麗可人，她的行為舉止若稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒(méi)”，所以必須對(duì)行為舉止有所規(guī)范。有的人當(dāng)眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的人上洗手間的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，在早上剛到辦公室時(shí)，注意整理頭發(fā)衣領(lǐng)等，千萬(wàn)別讓頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。還要注意你的姿態(tài)。在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來(lái)不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸，顯得無(wú)精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢(shì).最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來(lái)后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來(lái)，盡量站著聽(tīng)電話。諸如此類等等知識(shí)，正是我們大學(xué)生需要在生活中好好學(xué)習(xí)的。

三、大學(xué)生在社會(huì)實(shí)際交流中應(yīng)該注意的三點(diǎn)

(一)關(guān)系

在現(xiàn)代社會(huì)中，人生活在各種各樣的關(guān)系之中，不管你愿不愿意。馬克思早就講過(guò)，人是社會(huì)關(guān)系的總和。在家里有父母關(guān)系、兄妹關(guān)系、子女關(guān)系、父子關(guān)系，到單位去有上級(jí)關(guān)系、同級(jí)關(guān)系、下級(jí)關(guān)系，此外還有對(duì)外的關(guān)系。在社會(huì)上，則有政府關(guān)系、新聞界關(guān)系，以及其他各種各樣的關(guān)系。從公關(guān)的角度來(lái)講，一個(gè)組織所要處理好的基本公共關(guān)系，主要有五個(gè)：第一，政府關(guān)系。現(xiàn)代國(guó)家是由政府來(lái)進(jìn)行管理的。在任何一個(gè)國(guó)家、任何一個(gè)社會(huì)上，搞公共關(guān)系都要面對(duì)政府，要支持政府、擁護(hù)政府，并與政府互動(dòng)。第二，媒體關(guān)系。現(xiàn)代組織一定要和新聞界處理好關(guān)系，就是所謂的媒體關(guān)系。因?yàn)楣P(guān)是強(qiáng)調(diào)溝通的，媒體可以幫你進(jìn)行宣傳。和它互動(dòng)，它們就可以幫助你進(jìn)行有效的宣傳，同時(shí)也要為它幫忙。關(guān)系從來(lái)都是相互的，在現(xiàn)代社會(huì)，任何一個(gè)社會(huì)組織，塑造形象都離不開媒體。第三，社區(qū)關(guān)系。所謂社區(qū)關(guān)系，就是你這個(gè)組織所處在的那個(gè)特定的區(qū)域，像我們所講的街道辦事處、居民委員會(huì)，以及自己周邊的友鄰單位，這種關(guān)系都很重要。舉個(gè)例子：某人去吃飯，到一家餐館去，他的車停的位置可能不對(duì)，那個(gè)餐館的老板進(jìn)來(lái)就對(duì)他們說(shuō)了，哪位先生的車？他說(shuō)他們的車。老板說(shuō)請(qǐng)他們快把這個(gè)車弄走。他說(shuō)為什么？老板說(shuō)您把車停到我旁邊那個(gè)單位的門口了，您把人家的路擋住了，人家會(huì)來(lái)找我，老板也都知道這個(gè)關(guān)系是互動(dòng)的。第四，組織內(nèi)部的關(guān)系。你與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間的關(guān)系，都必須完善處理好。第五，外部關(guān)系。它包括與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴的關(guān)系。任何一個(gè)組織它都要面對(duì)這樣或那樣的關(guān)系，這些關(guān)系都要處理好。

(二)溝通

人和人之間的溝通是很難的。舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我們可能注意到一個(gè)很有趣的現(xiàn)象。在我們國(guó)內(nèi)提到公關(guān)的時(shí)候，個(gè)別人都把它和哪個(gè)小姐劃上等號(hào)。為什么我們有人誤認(rèn)為公關(guān)和小姐可以劃等號(hào)呢？原因很簡(jiǎn)單，人們看到在外面活動(dòng)的公關(guān)人員，確實(shí)是以女性居多。但是實(shí)際上公關(guān)工作包括很多方面，策劃工作就多數(shù)是由男同志做的。進(jìn)行溝通，關(guān)系是要知彼知己，有效進(jìn)行交流。

(三)互動(dòng)

在日常生活和交往中，互動(dòng)的問(wèn)題很重要。開個(gè)玩笑，假定你買了一身CD的套裙，大家都知道這是一個(gè)法國(guó)的著名時(shí)裝品牌。要是買一身CD套裙的話，怎么也得上萬(wàn)多塊錢吧。你要是把這身衣服穿到辦公室去了，穿著關(guān)鍵的就是要有人看，人是社會(huì)動(dòng)物。人非常希望在別人面前證明自己。說(shuō)實(shí)話，和你一個(gè)辦公室的幾個(gè)同事，要是想和你過(guò)不去、想折磨和懲罰你的話，最好的做法就是不理你。你穿一身高檔的服裝，在他們這面前晃來(lái)晃去，他們卻視而不見(jiàn)、置若罔聞。把你逼急了，圍著他們轉(zhuǎn)，還是不理你、氣死你。最后忍無(wú)可忍了，你只能主動(dòng)問(wèn)了：大家看這身衣服怎么樣？答：一般。問(wèn)：猜一猜多少錢？答：二百？氣死你，這就是因?yàn)椴换?dòng)。我們發(fā)現(xiàn)在日常生活和交往中，確實(shí)有些公司、企業(yè)乃至有些部門，真的不善于做公關(guān)、不善于進(jìn)行互動(dòng)。以國(guó)外的事情為例吧，我們來(lái)舉個(gè)例子，英國(guó)前幾年出過(guò)一次瘋牛病，出了瘋牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布萊爾首相他就很著急，因?yàn)槿藗兌疾怀耘Ｈ?，那誰(shuí)還會(huì)養(yǎng)牛，國(guó)家財(cái)政收入就會(huì)受影響，怎么辦？布萊爾首相為了促使畜牧工人和畜牧企業(yè)更好地發(fā)展，親自到養(yǎng)牛廠去了。當(dāng)時(shí)媒體上發(fā)表的是這樣的鏡頭，布萊爾首相去了，布萊爾首相穿著黃色防護(hù)服進(jìn)去了，布萊爾首相在防護(hù)服的遮罩下，在養(yǎng)牛場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈，跟牛也進(jìn)行了近距離的接觸。然后記者就講了：首相都去了，大家放心吧。瘋牛病已經(jīng)過(guò)去了，牛已經(jīng)不會(huì)傳染疾病了。結(jié)果，這則報(bào)道發(fā)表了之后卻出現(xiàn)了另外一個(gè)意想不到的結(jié)果，大家反而更加不吃牛肉了。為什么呢？既然記者說(shuō)這個(gè)瘋牛病已經(jīng)過(guò)去了，那么首相為什么還穿著防護(hù)服呀？平常養(yǎng)牛場(chǎng)的養(yǎng)牛工人可是不穿防護(hù)服的，頂多就穿一身工作服。此時(shí)意圖和結(jié)果南轅北轍了，所以實(shí)際上就是事與愿違了。什么是互動(dòng)？互動(dòng)就是要把組織的意圖通過(guò)傳播媒介傳播出去，并力求得到公眾的認(rèn)可和接受。雖然互動(dòng)不可能做到百分之百，但卻可以通過(guò)媒體的反饋不斷地進(jìn)行調(diào)整。

作為大學(xué)生的我們既要繼承先輩們優(yōu)良的德育傳統(tǒng)，又要學(xué)好與公共關(guān)系和社交禮儀等方面有關(guān)的知識(shí)，并以它們作為自己的生活指南，進(jìn)行自身禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)和個(gè)人形象的塑造。

參考文獻(xiàn)：

《公關(guān)禮儀》陜西師范大學(xué)出版社

《公關(guān)禮儀的重要性》張敬慈、羅健，劉一民編著四川大學(xué)出版社

第五篇：公關(guān)禮儀

公關(guān)禮儀

對(duì)大學(xué)生素質(zhì)教育的影響

公關(guān)禮儀對(duì)大學(xué)生素質(zhì)教育的影響

摘要：

公關(guān)禮儀有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際交往關(guān)系，,形成相對(duì)比較和諧的交往環(huán)境，增進(jìn)大學(xué)生的身體和精神健康。在提升自己道德修養(yǎng)的同時(shí)也在校園這一大環(huán)境、小社會(huì)中形成了良好的校園氛圍，投入工作步入社會(huì)時(shí)也會(huì)對(duì)其自身素質(zhì)有一定影響，同時(shí)這也是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。

關(guān)鍵字：

大學(xué)生 公關(guān)禮儀 素質(zhì)教育 內(nèi)在修養(yǎng)

正文：

從小時(shí)候幼兒園老師告訴的禮貌用語(yǔ)“謝謝”“不客氣”“再見(jiàn)”，到長(zhǎng)大后上學(xué)了與同學(xué)之間的待人接物和交往互助，以及工作后與同事的密切配合與老板的任務(wù)關(guān)系，等等。這些無(wú)疑不是在參與到其他人的活動(dòng)中去，畢竟整個(gè)社會(huì)不是你自己的，所以與他人的交往和公關(guān)就顯得十分重要。如何更好的融入和適應(yīng)這個(gè)社會(huì)大的集體，如何在里面更本色或是出色的彰顯和發(fā)展自己，公關(guān)禮儀將告訴你這里的奧秘。

我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，早在兩千多年前許多思想家就對(duì)公關(guān)禮儀的作用有過(guò)重要的論述?？鬃诱J(rèn)為，禮是治國(guó)安邦的基礎(chǔ)，“不學(xué)禮，無(wú)以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認(rèn)為，“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。作為當(dāng)代大學(xué)生理所應(yīng)了解和掌握公關(guān)禮儀的本質(zhì)、原則和規(guī)范，全面提升個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。

公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學(xué)生成長(zhǎng)的需要。人類社會(huì)的發(fā)展史，就是一部人際關(guān)系的發(fā)展史，人類越進(jìn)步，人類的社會(huì)化程度就越高，人們也就越加需要運(yùn)用公關(guān)禮儀來(lái)調(diào)節(jié)和維護(hù)正常的社會(huì)生活。如今，大學(xué)生的年齡增長(zhǎng)和生活環(huán)境不斷在發(fā)生著迅速的變化，從中學(xué)來(lái)到大學(xué)接受更高層次的教育，從家庭走向?qū)W校過(guò)著相對(duì)獨(dú)立的生活，在個(gè)性不斷顯現(xiàn)、自我逐漸張揚(yáng)的同時(shí)，他們更加渴望獲得真正的友情，展開更多的人際交往和社會(huì)交往，為了成功、有效、和諧、愉快和持續(xù)地與他人和社會(huì)進(jìn)行接觸，公關(guān)禮儀素質(zhì)成了他們實(shí)現(xiàn)建立友情，發(fā)展友誼和了解社會(huì)的鑰匙，成為他們完成社會(huì)化的紐帶和橋梁。

現(xiàn)在，文明禮儀，誠(chéng)信公允，是社會(huì)主義精神文明的核心內(nèi)容，是和諧社會(huì)構(gòu)建的基本條件。大學(xué)生在堅(jiān)持愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義的思想教育中，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德中的公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，能引導(dǎo)大學(xué)生樹立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想，自覺(jué)形成建設(shè)和諧社會(huì)的內(nèi)在動(dòng)力。他們會(huì)將職業(yè)活動(dòng)中的文明風(fēng)尚帶到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)；帶到人們的家庭里，實(shí)現(xiàn)人們的安居樂(lè)業(yè)和安定團(tuán)結(jié)；擴(kuò)大到社會(huì)的各個(gè)層面上，規(guī)范各行業(yè)的社會(huì)形象和調(diào)節(jié)人與人、人與社會(huì)和組織之間的關(guān)系。面這些影響力，對(duì)提高整個(gè)社會(huì)的文明水平，防止和抵制不文明習(xí)氣的蔓延都有著積極的推進(jìn)作用。所以，我們不得不說(shuō)，公關(guān)禮儀對(duì)大學(xué)生素質(zhì)教育的影響顯得尤為重要。

在大學(xué)生活中，校園文化活動(dòng)是大學(xué)生在校生活中鍛煉自我，提升能力的一個(gè)平臺(tái)，知識(shí)競(jìng)賽、文藝表演和組織的校內(nèi)外公益活動(dòng)等等，都無(wú)不蘊(yùn)含著對(duì)公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)和對(duì)公關(guān)禮儀知識(shí)、習(xí)慣、能力、要求的探索與學(xué)習(xí)。這種在做中學(xué)的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了大學(xué)生們潛移默化、陶冶情操、提高公關(guān)禮儀素質(zhì)與能力的良好環(huán)境。

作為當(dāng)代大學(xué)生，需要的公關(guān)意識(shí)也是十分廣泛的，但卻與社會(huì)上的公關(guān)有些區(qū)別。當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)意識(shí)主要分為形象推廣意識(shí)，團(tuán)體向心意識(shí)，對(duì)外傳播意識(shí)和公關(guān)心理意識(shí)。

形象推廣意識(shí)。首先是組織形象的優(yōu)先性，相當(dāng)多的學(xué)生社團(tuán)，特別是新成立的社團(tuán)都擁有象征組織形象的徽記、章程、甚至口號(hào)、旗幟等；另外，部分社團(tuán)還自制問(wèn)卷進(jìn)行輿論調(diào)查或民意測(cè)驗(yàn)，以提高該組織在廣大同學(xué)中的知名度、美譽(yù)度，不斷完善自我的公眾形象；其次，個(gè)人形象，“形象第一”成了很多大學(xué)生處世交往的首要法則，社會(huì)的開放、人際交往的頻繁，使得 “外表”的追求成為人們“承受社會(huì)壓力的一種壯舉”的情形，這種格局的變化是在告訴我們，現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)已經(jīng)在默默中影響著同學(xué)們的價(jià)值觀生活觀和對(duì)社會(huì)的看法。每年高校都有一批學(xué)子要走向社會(huì)，為了更好的推銷自己，他們除了通過(guò)書面材料強(qiáng)調(diào)自己的能力水水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)、完成知我形象的公關(guān)策劃以外，更注重了自己的形象推廣、儀表裝飾，這是對(duì)社會(huì)開放的一種適應(yīng)，更重要的是適應(yīng)了社會(huì)的發(fā)展。

團(tuán)體向心意識(shí)。團(tuán)體公關(guān)意識(shí)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)內(nèi)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系的和協(xié)調(diào)的優(yōu)先性；其二，對(duì)外強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的一致性。這說(shuō)明，對(duì)內(nèi)組織成員的和諧和對(duì)外團(tuán)體行為的一致性，恰恰是團(tuán)體公關(guān)意識(shí)的辯證體現(xiàn)。校園公關(guān)意識(shí)行為中的團(tuán)體意識(shí)、整體意識(shí)，體現(xiàn)在內(nèi)部的協(xié)調(diào)與聯(lián)系當(dāng)中。大學(xué)生個(gè)性特征比較明顯，喜歡自我意識(shí)的表現(xiàn)以達(dá)到自我價(jià)值的肯定與實(shí)現(xiàn)，它是基于自我知識(shí)能力水平基礎(chǔ)之上的一種不自覺(jué)的反映，一種積極的表現(xiàn)，對(duì)校園文化及未來(lái)的社會(huì)發(fā)展是有推動(dòng)作用的。

對(duì)外傳播意識(shí)。校園文化的層出不窮，色彩斑斕，給大學(xué)校園的傳播宣傳注入了新的活力。做為組織對(duì)外的“口舌”，傳播宣傳部往往是各社團(tuán)工作最為繁重、成員最多的部門；每逢盛大的活動(dòng)出臺(tái)，各種宣傳手段的靈活運(yùn)用及宣傳經(jīng)費(fèi)的大量投入，充分體現(xiàn)了大學(xué)生強(qiáng)烈的傳播推銷意識(shí)。傳播行為中，有意識(shí)地將學(xué)生的思維、見(jiàn)解通過(guò)“色彩、圖形、字型、有聲或無(wú)聲的傳播工具”運(yùn)用到實(shí)踐運(yùn)作當(dāng)中去。

公關(guān)心理意識(shí)。公關(guān)心理意識(shí)決定于公關(guān)心理素質(zhì)的完善、健康。公關(guān)意識(shí)不僅要具備形象意識(shí)、傳播意識(shí)、向意識(shí)、更重要的是公關(guān)心理意識(shí)的具備。每一個(gè)成功的社團(tuán)都有一些“精英”分子，他們有著良好的理論知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力，有著十分廣泛的人際關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、表現(xiàn)意識(shí)，是他們導(dǎo)致社團(tuán)活動(dòng)具有強(qiáng)大的生命力和獨(dú)特魅力，簡(jiǎn)而言之，公關(guān)心理意識(shí)可以概括為：主動(dòng)尋找拓展自己的能力發(fā)展范圍，善于營(yíng)造比較滿意的人際關(guān)系。

社會(huì)是大家的，校園是集體的，每一個(gè)人不可能單獨(dú)存在，所以與人交往待人接物是那必須的。在這里要十分注意交往的藝術(shù)。不要把自己的長(zhǎng)處掛在嘴邊。貶低別人，抬高自己，這樣自己也會(huì)被人看輕;竭力克制議論別人，特別是背后議論，多發(fā)議論最傷感情;*說(shuō)話要有條理，言簡(jiǎn)意賅，不要時(shí)人茫然不解;多用委婉詞句，力避不近人情的話，維護(hù)別人的自尊心;不說(shuō)穿別人的秘密，因?yàn)檫@是無(wú)益于自己又有損于別人的做法;不可擺出一副有恩于他人的姿態(tài)，這樣會(huì)使對(duì)方難堪;不忘受人的幫助的事，這樣會(huì)增加你和對(duì)方的友情，而且也表示了你重友情的人格;與朋友相處，要力戒大話，做不到的寧可不說(shuō)，切忌光說(shuō)不干的空話。為了提升自己的整體形象,做到舉止大方,更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特氣質(zhì)與魅力,我覺(jué)得可以從以下幾方面進(jìn)行塑造: 首先,作為女生,如何穿著打扮是個(gè)首要問(wèn)題.據(jù)說(shuō),心理學(xué)上有個(gè)“首輪效應(yīng)”.在未和他人進(jìn)行接觸交流之前,我們的裝扮就是給人的第一印象.作為大學(xué)生,穿著不必太突出,把自己打扮得像棵圣誕樹,這樣不僅丑化了形象,也降低了品味.只要做到大方,舒適,便于行動(dòng)亦足夠.當(dāng)然,我不會(huì)只滿足于每日校服,套裝等簡(jiǎn)樸,利落到給人硬邦邦的形象。

其次,在言談舉止這一方面,也是一個(gè)至關(guān)重要的公關(guān)禮儀.我會(huì)在日后交際中學(xué)會(huì)把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。與人談話的時(shí)候,注意做到表情更加自然，語(yǔ)氣更加和藹親切，表達(dá)更加流利得體。動(dòng)作不太大而適當(dāng)?shù)皿w的的手勢(shì)想必也會(huì)給彼此的交流增添一點(diǎn)樂(lè)趣的。

對(duì)于自信不足,我要從行走的儀態(tài)中獲得改觀.不再額首凹胸，顯得無(wú)精打采,盡量昂首闊步,收腹挺胸,以給人一種自信的感覺(jué).還有,無(wú)論何時(shí)何地,都要保持微笑,因?yàn)槲蚁嘈判θ菔亲蠲利惖墓P(guān)儀態(tài)。

再者,就是在一些能力上的鍛煉來(lái)提升自己的公關(guān)素質(zhì).比如具備一定的組織管理能力,學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通.還要根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問(wèn)題,這是應(yīng)變能力的要求.而通過(guò)傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會(huì)說(shuō)，能很好地運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是對(duì)公關(guān)人員的語(yǔ)言表達(dá)能力的要求。這些都是最基本而又必不可少的公關(guān)能力,我會(huì)在平時(shí)中有意識(shí)地去培養(yǎng),尋求適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)鍛煉自己,爭(zhēng)取在這些能力上獲得提升。

最后,我認(rèn)為,培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)也是很重要的.因?yàn)楣P(guān)人員要和各種各樣的人打交道，常常需要面對(duì)各種難題、矛盾和困境，為此良好的心理素質(zhì)必不可少。良好的心理承受能力，堅(jiān)強(qiáng)的意志，成熟的思維方式，開放的性格，廣泛的興趣愛(ài)好和良好的氣質(zhì)都是良好公關(guān)心理的基本內(nèi)容,都是我們需要加強(qiáng)和鍛煉的項(xiàng)目.總之,作為當(dāng)代大學(xué)生,要塑造良好的公關(guān)形象,不僅培養(yǎng)良好的公關(guān)素質(zhì),還要在實(shí)際學(xué)習(xí)和生活中真正做到多多學(xué)習(xí),少些休閑娛樂(lè)；多多思考，少些空談；多多交流，少些埋怨.學(xué)習(xí)和知識(shí),會(huì)給人帶來(lái)智慧,讓自己有一種與眾不同的氣質(zhì),同時(shí)還有利于提高個(gè)人品味,因此這也不失為一大公關(guān)法寶。

當(dāng)然，作為大學(xué)生應(yīng)注重禮儀的修養(yǎng)。然而，禮儀修養(yǎng)絕不僅僅是一種外在的行為表現(xiàn)形式，它是與人內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)密切相關(guān)的，是其內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)的反映和折射。人具有外在美，包括形體美、相貌美、修飾美等。人除了外在美，還有內(nèi)在美。內(nèi)在美是人的精神、心靈方面的美，是人的美的靈魂。它主要包括理想美、品德美、智慧美。內(nèi)在美和外在美統(tǒng)一便體現(xiàn)一種風(fēng)度美，反映在待人接物，言談舉止上，包括語(yǔ)言美、姿態(tài)美、行為美。大學(xué)生在學(xué)習(xí)社交禮儀行為規(guī)范的同時(shí)，還要注重自己的內(nèi)在修養(yǎng)，在勤奮求知中不斷地充實(shí)自己，以提高自己的禮儀水平。那么，作為新時(shí)期的大學(xué)生，應(yīng)該從哪些方面塑造自己的形象呢? 我覺(jué)得當(dāng)代大學(xué)生主要從倫理修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)、理念的塑造、樹立遠(yuǎn)大的理想、行為的塑造幾方面去塑造自己良好的形象。只有努力提高倫理修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。只有自覺(jué)地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場(chǎng)上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。要有意識(shí)盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂(lè)、書法、舞蹈、雕塑等，它對(duì)人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。理念的塑造。理念的塑造即培養(yǎng)大學(xué)生塑造良好形象的意識(shí)是形象塑造中最本質(zhì)的東西。樹立遠(yuǎn)大的理想。形成奮發(fā)有為的進(jìn)取精神，才能有力地促進(jìn)智力因素的不斷發(fā)展，獲取持久的學(xué)習(xí)動(dòng)力，進(jìn)而養(yǎng)成勤奮好學(xué)的良好形象。行為的塑造言談舉止的好壞是評(píng)價(jià)一個(gè)人形象的重要尺度。

在這里我想說(shuō)，感謝老師給我們開了這門課，讓我們從本質(zhì)上改變了自己，學(xué)到了我們從書本上無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，為我們將來(lái)進(jìn)入職場(chǎng)，進(jìn)入社會(huì)從形象和禮儀方面徹底的改造了我們，讓我們以一個(gè)健康文明向上的姿態(tài)去迎接各種挑戰(zhàn)。所以作為大學(xué)生的我們不僅要學(xué)會(huì)如何穿著打扮，更重要的是要學(xué)會(huì)如何使自己的心靈更加美麗。只有心靈美的人，在別人心中的形象才會(huì)更加美。

參考文獻(xiàn)：

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