第一篇：聽(tīng)金正昆教授政務(wù)禮儀講座心得

衣食足而知禮。8月3日聆聽(tīng)了著名禮儀專家、人民大學(xué)金正昆教授關(guān)于政務(wù)禮儀的講座后，倍感受益匪淺。一個(gè)人置身于社會(huì)之中就免不了要交往，而禮儀，是一種交往的藝術(shù)。中國(guó)是禮儀之邦，“半部《論語(yǔ)》治天下”，但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及對(duì)外交往的日益頻繁，禮儀也在與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)于現(xiàn)代禮儀的概念，很多中國(guó)人還是很模糊。所以非常有必要學(xué)習(xí)和了

解。繼邀于丹來(lái)瀏講學(xué)后，瀏陽(yáng)又一次請(qǐng)重量級(jí)的金正昆教授來(lái)傳授政務(wù)的禮儀之道，可見(jiàn)我們?yōu)g陽(yáng)對(duì)依法行政、以德行政和行政禮儀規(guī)范的重視。此舉的目的只有一個(gè)，那就是以現(xiàn)代的禮儀來(lái)塑造政府的形象，提升干部的涵養(yǎng)，促進(jìn)瀏陽(yáng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

金教授的講解深入淺出，娓娓道來(lái)，言辭不乏幽默，很容易讓人接受，并印象極深。為了不遺漏一些重點(diǎn)的知識(shí)，我在講座現(xiàn)場(chǎng)邊聽(tīng)邊認(rèn)真地作了筆記，以便今后可以隨時(shí)學(xué)習(xí)參考。我注意到，不管是政府干部，還是普通群眾，在工作和生活中都離不開(kāi)禮儀。禮儀是有效溝通的重要途徑。而有效溝通就是要與人為善，擺正自己的位置，以對(duì)方為中心，多換位思考。有良好的行為規(guī)范，才能“可持續(xù)發(fā)展”。本人曾讀過(guò)美國(guó)“成人教育之父”戴爾·卡耐基的《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)，其書(shū)在西方的行為準(zhǔn)則方面介紹得比較具體。幾年來(lái)一直置于案頭，每每讀來(lái)，如沐春風(fēng)感慨萬(wàn)千。其實(shí)不管是西方的禮儀還是東方的禮儀，都是告訴你怎樣待人接物。

喬治·枚奧如是說(shuō)：“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說(shuō)明你寬容，說(shuō)明你謙虛，說(shuō)明你好學(xué)！”由此看來(lái)，懂得禮儀的人，就是一個(gè)有教養(yǎng)的人，有個(gè)性魅力之人。在國(guó)際交往中也好，在國(guó)內(nèi)交往中也好，個(gè)人的形象，其實(shí)就是代表組織形象，代表產(chǎn)品形象和服務(wù)形象，為此，就應(yīng)時(shí)刻維護(hù)好自身形象，樹(shù)立自身獨(dú)特的人格魅力。整個(gè)講座中，我印象最深的，還是金教授講到公務(wù)員在日常中的禮儀——“接待三聲”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。政府是為人民服務(wù)的，公務(wù)員是人民的公仆。在工作中正應(yīng)該用這“三聲”面對(duì)群眾，贏得群眾的認(rèn)可和信任。

葛家是老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家宋任窮同志的故鄉(xiāng)。近年來(lái)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，良好的地域優(yōu)勢(shì)、生態(tài)的生產(chǎn)生活環(huán)境和淳樸的民風(fēng)引來(lái)一些投資者來(lái)葛家投資，在這種關(guān)注的目光中，政府的形象倍加重要，一杯熱茶，一句暖心的話語(yǔ)，都會(huì)讓我們的客人印象深刻感覺(jué)良好。我們每一位機(jī)關(guān)干部都要以這種“無(wú)形”“外在”的交往禮儀，來(lái)贏得“有形”的回報(bào)，把葛家建設(shè)得更加美好。

第二篇：金正昆教授講座心得

金正昆講座心得體會(huì)

很榮幸的能夠現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)金教授的講座，雖然天氣有點(diǎn)冷，但是金教授的睿智、博學(xué)、幽默卻讓原本略顯沉重的的現(xiàn)場(chǎng)變得鮮活起來(lái)，氣氛也隨之融洽了許多。

金教授講座是沒(méi)有任何套路可循的，總會(huì)讓你在原本感覺(jué)凌亂的講座內(nèi)容中，潛移默化間心靈便受到了智慧的洗禮，不是一點(diǎn)一滴可以炫耀的收獲，而是靈魂深處難以馬上說(shuō)出來(lái)需要慢慢品味琢磨的心靈震撼；而在語(yǔ)言上則不會(huì)是填鴨式的枯燥、乏味，幽默中充滿智慧的語(yǔ)言，讓你永遠(yuǎn)有種意猶未盡、津津有味的感覺(jué)，時(shí)間也突然之間顯得過(guò)得太快樂(lè)。總之，整場(chǎng)講座下來(lái)，感覺(jué)不是在聽(tīng)講座而是在觀看一場(chǎng)精彩的表演，一場(chǎng)能夠觸動(dòng)人內(nèi)心最深處的表演，能夠幫助我們提高自我、排解疑惑的表演，而整場(chǎng)的表演的氣氛又是那么明快，讓人絲毫沒(méi)有累的感覺(jué)，反而總覺(jué)得意猶未盡。

整個(gè)講座過(guò)程金教授可謂幽默風(fēng)趣、妙語(yǔ)連珠、神采飛揚(yáng)，感染了現(xiàn)場(chǎng)的每一位聽(tīng)眾。金教授首先講了一個(gè)人人都懂，但是很多人卻總在觸犯的問(wèn)題，用八個(gè)字來(lái)說(shuō)就是“智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)!”作為一名普通人，最重要的是少說(shuō)多做，因?yàn)橹挥袑?shí)實(shí)在在的去行動(dòng)才是最根本的；還要做到“不在其位，不謀其政”，背后對(duì)別人指指點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策盲目抱怨，對(duì)工作、對(duì)集體、對(duì)本人都是沒(méi)有任何的好處的。“智慧的人把嘴放在心里，愚蠢的人把心放在嘴上?！边@句猶太人鼻祖所羅門(mén)王的話更加形象的告誡我們大家，不要作語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子；同時(shí)還要飯后常思己之過(guò)，人前莫議他人非??而之所以要這樣，最根本的原因是“發(fā)展自己才是硬道理！”金教授將小平同志對(duì)國(guó)家的論斷演繹后用在了個(gè)人身上，卻絲毫沒(méi)有任何牽強(qiáng)的感覺(jué)，反而讓人眼前一亮，頓開(kāi)茅塞，找到了為己為公努力奮斗的動(dòng)力。游戲規(guī)則是強(qiáng)者制定的，強(qiáng)勢(shì)文化總是在不斷的影響著弱勢(shì)文化，人只有明白了自己的身份、地位，才能在工作中擺平心態(tài)，進(jìn)而做好自己應(yīng)作的工作。否則可能會(huì)陷入好高騖遠(yuǎn)的怪圈，天天郁悶至極而不能自拔！偉大的道家老子早就說(shuō)過(guò)：知己者明，知人者慧！明即聰明，慧即智慧，知己知彼，百戰(zhàn)不殆！一個(gè)人只有明確了自己的崗位職責(zé)，明確了自己的工作任務(wù)，明

確了自己的身份地位，就會(huì)心態(tài)平和、目標(biāo)明確有針對(duì)性的去開(kāi)展工作，而不會(huì)再去怨天尤人、抱怨?jié)M腹、虛度時(shí)光了。

隨后，金教授針對(duì)交流溝通的有效性進(jìn)行了有針對(duì)性的解讀。他所講的白金法則可謂更是非常具有實(shí)用性，即交往中要以對(duì)方為中心，而不是以自我為中心！世界具有多樣性，人在與人交往的過(guò)程中，只有時(shí)刻站在對(duì)方的角度上，為對(duì)方多考慮，才會(huì)在與這個(gè)多樣性社會(huì)中的性格迥異的個(gè)體的交往過(guò)程中，讓溝通變得更加有效。否則，若時(shí)時(shí)刻刻考慮自己的需求，恐怕會(huì)四處碰壁，因?yàn)槊鎸?duì)世界的多樣性，你沒(méi)有富有韌性的與時(shí)俱進(jìn)，卻在固步自封，這樣很難讓你在這個(gè)五彩繽紛的世界中游刃有余。此后，金教授又對(duì)溝通的效率進(jìn)行了進(jìn)一步的升華，即他所闡釋的梅奧法則：與人合作的能力是成功的第一能力！現(xiàn)實(shí)是不是每個(gè)懂業(yè)務(wù)的人都能自然而然的成功，也不是每個(gè)成功的人都懂業(yè)務(wù)。因?yàn)槲覀兪侨壕由鐣?huì)，社會(huì)化大分工在不斷發(fā)展，分工的細(xì)化讓我們?cè)谧龀梢患虑榈倪^(guò)程中必須進(jìn)行彼此合作，金教授坦言：“具有知識(shí)和能力只能讓我們謀生，而與人合作才能讓我們可持續(xù)發(fā)展?！迸c人合作的能力就是我們的溝通能力！我覺(jué)得金教授在這個(gè)看似凌亂的講解中其實(shí)可以這樣概括：合作的能力是成功的第一能力，合作的能力就是溝通的能力，以別人為中心才能實(shí)現(xiàn)有效溝通！因此在與別人合作中以對(duì)方為中心，我們就具備了獲得成功的第一能力！

后來(lái)金教授又從反面進(jìn)一步論述了面對(duì)在與別人溝通的過(guò)程中，存在的一些郁悶氣氛，我們必須學(xué)會(huì)疏導(dǎo)、排解。聰明的人不會(huì)拿別人折磨自己。而金教授的排解氣憤的方法更是非常的獨(dú)特：一是時(shí)刻記住讓所有人都喜歡你是永遠(yuǎn)不可能的，二是我們必須讓盡可能多的人喜歡我們。善待別人就是善待自己，敵人是我們自己制造出來(lái)的，因?yàn)樗季S方式?jīng)Q定行為方式，我們調(diào)整一下自己的思維方式，或許在原本看似充滿荊棘、崎嶇不平的道路上，卻因?yàn)轱L(fēng)景秀麗而一路踏歌而行。這讓我想起了大肚彌勒佛象的一副對(duì)聯(lián)：容天下難容之事，笑天下可笑之人！快樂(lè)是我們送給自己最美好的禮物，而快樂(lè)的生活才能帶給別人快樂(lè)，大家心情都很不錯(cuò)才能形成快樂(lè)的氛圍，快樂(lè)的氛圍才會(huì)讓我們快樂(lè)的工作，而快樂(lè)的工作才會(huì)具有工作的效率，減少工作中的失誤，最終形成合力，便是整個(gè)集體的成功與榮譽(yù)，相信在這個(gè)過(guò)程中，我們?cè)谑斋@快樂(lè)的同時(shí)，還會(huì)收獲很多，很

多。而最根本的是快樂(lè)會(huì)比郁悶會(huì)讓你的生活幸福指數(shù)更高??大家都以快樂(lè)為福，沒(méi)有人會(huì)以郁悶為樂(lè)！

在講了如何有效溝通以及溝通的重要性之后，金教授接著講了溝通的重點(diǎn)：既要了解別人，更要讓別人了解自己。了解別人在我們這個(gè)關(guān)系社會(huì)和信息化越來(lái)越先進(jìn)的時(shí)代已經(jīng)顯得越來(lái)越容易，但是如何讓別人了解自己，即如何抓住機(jī)會(huì)展示自己的能力，讓別人充分、全面認(rèn)識(shí)自己，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)顯得越來(lái)越重要。而為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)讓別人了解自己的重點(diǎn)，金教授又交代了兩點(diǎn)，一是講究規(guī)則，二是換位思考。講究規(guī)則就是要遵守我們這個(gè)社會(huì)業(yè)已形成一些規(guī)則，包括接打電話這些細(xì)節(jié)以及餐桌禮儀等方方面面，講不講規(guī)則是個(gè)人教養(yǎng)問(wèn)題，同時(shí)也是往往會(huì)給人留下或好或壞第一印象，給別人留下的第一印象將會(huì)在將來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生影響。

“今天你們都是智者，而只有我一個(gè)愚者！因?yàn)榻裉煳乙恢币粋€(gè)人在說(shuō)，而你們卻都在聽(tīng)??”金教授在講座即將結(jié)束的時(shí)候也不忘再幽默一把，最終大家都帶著意猶未盡的心情，滿載收獲而歸！

第三篇：論金正昆教授禮儀心得

論金正昆教授講禮儀心得體會(huì)

學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理 班級(jí)：G14醫(yī)藥營(yíng)銷班 姓名：彭瑾 學(xué)號(hào)：201403011043 關(guān)鍵詞：禮儀、尊重、人生價(jià)值、行為、舉止

摘要：人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí) 是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。

通過(guò)觀看金正昆教授的《社交禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，金正昆講禮儀觀后感。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)《社交禮儀》后，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。

總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。

所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧！那么我們來(lái)學(xué)習(xí)禮儀什么問(wèn)題比較重要呢？金正昆教授講過(guò)這么一段讓我記憶尤深，其實(shí)兩個(gè)問(wèn)題是比較重要的，第一個(gè)問(wèn)題擺正位置。那么在日常生活和工作中，每個(gè)人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚輩；在學(xué)校你是老師或者是學(xué)生；在單位你是同事是上級(jí)還是下級(jí)；那么擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的時(shí)候就會(huì)出點(diǎn)問(wèn)題。那天來(lái)了一個(gè)同學(xué)，外校一個(gè)同學(xué)，找金教授，找我作為校外論文評(píng)閱人，論文答辯了要請(qǐng)一個(gè)專家來(lái)指導(dǎo)指導(dǎo)，來(lái)了。一進(jìn)門(mén)就問(wèn)，誰(shuí)是金正昆？我就不大高興，說(shuō)實(shí)話，求人要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學(xué)生也好，你怎么也得說(shuō)聲請(qǐng)問(wèn)哪位是金老師或者金教授。我挺不高興我說(shuō)我。然后就講了，那你幫我看一篇論文吧，我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)的研究生。我說(shuō)那你放這兒吧?？炜?。她這話一說(shuō)，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當(dāng)防衛(wèi)了?？炜?。我說(shuō)放這兒吧。抓緊，二十五號(hào)要答辯，必須看完。扭頭就要走了，我說(shuō)同學(xué)請(qǐng)留步。站住了，您還有什么事嗎？我說(shuō)請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)求誰(shuí)？她說(shuō)我求你。我說(shuō)你求我，金老師就給你免費(fèi)上一課，應(yīng)該怎么求我。進(jìn)門(mén)應(yīng)該這樣說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱，待人接物要使用尊稱，進(jìn)了大學(xué)什么樣的人叫他老師？直接的學(xué)生叫他老師。比如我在人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系，那我的外交學(xué)專業(yè)的同學(xué)或者上過(guò)我課的學(xué)生叫我金老師。還有誰(shuí)叫我金老師，我同事同行叫我金老師。否則外來(lái)的人，要叫我教授，而且使用尊稱還有個(gè)技巧就高不就低。但是我也見(jiàn)過(guò)老實(shí)人，那天一個(gè)同志問(wèn)我，他說(shuō)我不知道你評(píng)上沒(méi)有？就高不就低。我說(shuō)你應(yīng)該這樣說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)哪位是尊敬的金正昆教授？得到確認(rèn)之后，再講金教授我是某某學(xué)校某某專業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生，金教授久聞您在國(guó)內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就，所謂是著名的專家學(xué)者之類，你得說(shuō)說(shuō)。當(dāng)然這個(gè)你還得會(huì)說(shuō)，你那個(gè)用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。那天一個(gè)同志這么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣。一句話說(shuō)得我不爽，夸專家學(xué)者之類，應(yīng)該說(shuō)大有名氣，那才是好聽(tīng)的話，或者說(shuō)很有名氣，那也是不錯(cuò)的話，但不能說(shuō)小有名氣，說(shuō)小有名氣等于諷刺我剛混出點(diǎn)模樣，還不怎么地，你讓人家高興就痛快點(diǎn)不能除二。應(yīng)該是這樣講，然后說(shuō)金教授實(shí)際上學(xué)生早就久仰您，所謂名師出高徒，那以前沒(méi)有機(jī)會(huì)師從于您，那么臨到畢業(yè)的時(shí)候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務(wù)繁忙，日理萬(wàn)機(jī)，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給弟子一個(gè)機(jī)會(huì)。你求人得像個(gè)求人的樣。

那么在日常工作和交往中，擺正位置其實(shí)是你處理人際關(guān)系中非常重要的一個(gè)問(wèn)題。禮儀在我來(lái)看實(shí)際上說(shuō)專業(yè)的話，那是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。參考文獻(xiàn)(金正昆講《服務(wù)禮儀》）

第四篇：金正昆教授講座

主講人簡(jiǎn)介

金正昆，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，教授。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬(wàn)字。是國(guó)內(nèi)知名禮儀專家，中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授，政府多部門(mén)顧問(wèn)。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。隨著我國(guó)改革開(kāi)放腳步的加快，人們?cè)谏詈凸ぷ髦型馐陆煌龆?。了解涉外禮儀的內(nèi)容和要求，掌握與外國(guó)人交往的技巧則顯得尤為重要。在本講中，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金振坤教授，從政務(wù)、商務(wù)和日常生活三個(gè)方面，為我們?cè)敿?xì)闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識(shí)和要求。他認(rèn)為，人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。接觸是前提。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。那么從國(guó)際交往的角度來(lái)看，宏觀上涉外禮儀有三個(gè)基本要求：第一個(gè)要求尊重為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛(ài)，要尊重自己的職業(yè)，要尊重自己的單位。第二個(gè)方面的理念就是要善于表達(dá)。在國(guó)際交往中，接待外國(guó)客人，要強(qiáng)調(diào)接待三聲：“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”；金正昆教授結(jié)合結(jié)合日常交往和社交活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)的一些內(nèi)容，具體介紹了自我介紹、介紹他人、名片的制作和使用、與外國(guó)朋友交換禮物、宴請(qǐng)外國(guó)朋友等等需要使用的一些常規(guī)的禮儀。從而在衣食住行訪談送，等方面，使觀眾對(duì)涉外禮儀有了一個(gè)全面的了解。他認(rèn)為，與人交往要尊重為先，尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說(shuō)明你寬容，說(shuō)明你謙虛，說(shuō)明你好學(xué)。所以在國(guó)際交往中，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長(zhǎng)。

5月30日，《百家講壇》邀請(qǐng)中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，金振坤教授為我們指點(diǎn)涉外禮儀的技巧和要領(lǐng)，敬請(qǐng)關(guān)注。

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各位老師各位同學(xué)大家好，非常高興地來(lái)跟各位談一談涉外禮儀。那么主要想跟各位在今天這個(gè)講壇之中，講兩個(gè)問(wèn)題:第一個(gè)問(wèn)題想講一講涉外禮儀的基本理念,總的要求;另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點(diǎn)和難點(diǎn)。那么我們首先呢，想從一個(gè)案例導(dǎo)入。那我請(qǐng)了一個(gè)同學(xué)來(lái)跟我合作一下，那么這位同學(xué)呢，他將作為大學(xué)生志愿者到一個(gè)國(guó)際會(huì)議去做輔助性工作，他專門(mén)去買(mǎi)了一身西裝，或者說(shuō)借了一身西裝，那他現(xiàn)在等候出發(fā)。請(qǐng)各位注意他，發(fā)現(xiàn)他身上有哪些問(wèn)題不符合涉外交往的要求呢？請(qǐng)

好，謝謝，我想我們?cè)谧母魑粦?yīng)該是火眼金睛，那么他呢？現(xiàn)在從國(guó)際交往的角度來(lái)看，他穿西裝是符合要求的，但是他的西裝上應(yīng)該有比較大的兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題我想大家一目了然，就是穿了白襪子。在比較重要的場(chǎng)合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個(gè)顏色，至少是深色，絕對(duì)不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。在很多國(guó)家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大了。另外他還有一個(gè)比較明顯的錯(cuò)誤，它就是袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆。我們現(xiàn)在買(mǎi)來(lái)的西裝都會(huì)有一個(gè)比較醒目的商標(biāo)，但是實(shí)際上那是西裝的封條，按照慣例你買(mǎi)來(lái)西裝之后，服務(wù)生要做的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉，啟封了，開(kāi)始用了。很遺憾我們國(guó)內(nèi)很多服務(wù)生對(duì)此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我們不少弟兄，誤認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志。君不見(jiàn)經(jīng)常有人走路時(shí)，有意做屈臂挺進(jìn)狀，要露一手，那么此點(diǎn)是不合慣例的。好我這個(gè)案例就到這里了。

那么我剛才要講的這個(gè)案例是要說(shuō)明什么呢？我是想跟各位講，什么是涉外禮儀？涉外禮儀實(shí)際上就是我們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。換而言之，它是講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。你講不講規(guī)范，是你這個(gè)人懂不懂規(guī)范的問(wèn)題；你講不講規(guī)范，是你這個(gè)單位有沒(méi)有規(guī)范的問(wèn)題。這個(gè)在國(guó)際交往中是很強(qiáng)調(diào)的。比如在大庭廣眾之前，一個(gè)男人一個(gè)女人著裝，他有規(guī)范性的說(shuō)法，兩句話：“女人看頭，男人看腰”。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長(zhǎng)度如何等等。像我們服務(wù)行業(yè)，政府機(jī)關(guān)一般公務(wù)員是不染彩色發(fā)的，除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，作為女性，一般工作崗位上不長(zhǎng)于肩部。有同志講了，長(zhǎng)于肩部如何？長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理，盤(pán)起來(lái)、挽起來(lái)、梳起來(lái)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)。道理很簡(jiǎn)單，年輕姑娘的一頭飄逸的長(zhǎng)發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒(méi)準(zhǔn)附近的每一個(gè)人就暈了?！澳腥丝囱?，看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，腰上掛不掛東西。我們說(shuō)句涉外交往中的行話，一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。你見(jiàn)過(guò)普京總統(tǒng)腰上掛手機(jī)嗎？你見(jiàn)過(guò)安南腰上有一串鑰匙嗎？所以我剛才想講的這是涉外禮儀的一個(gè)特點(diǎn)，就是規(guī)范性。

那么實(shí)際上從比較研究的角度來(lái)看，我們現(xiàn)在講的涉外禮儀，國(guó)際交往中要遵守的國(guó)際慣例，和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。我國(guó)有五千年的傳統(tǒng)文明，有五千年的禮儀文化，我們都在這個(gè)良好的氛圍中繼任成長(zhǎng)，那么我們大家應(yīng)該說(shuō)是學(xué)識(shí)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但是，從國(guó)際交往的角度來(lái)看，中外禮儀是有一些差異的。譬如國(guó)際禮儀它是強(qiáng)調(diào)關(guān)心有度，換而言之，不得打探或者涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。而我國(guó)傳統(tǒng)禮儀，強(qiáng)調(diào)親密無(wú)間。這個(gè)恐怕在國(guó)際交往中，此點(diǎn)不了解就麻煩了，按照我們的規(guī)范性說(shuō)法，國(guó)際交往中不宜隨便探討對(duì)方、請(qǐng)教對(duì)方的問(wèn)題有五，我們叫涉外交往五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入問(wèn)題，第二不問(wèn)年紀(jì)大小，第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。第二個(gè)特征講對(duì)象性，對(duì)不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問(wèn)還是問(wèn)，但是外人你不問(wèn)還是比較好。比如在國(guó)際交往中，每個(gè)人的健康被視為私人的資本，你身體不好，人家做生意會(huì)跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是說(shuō)實(shí)話，這個(gè)問(wèn)題是我們很多人比較愛(ài)問(wèn)的。

那天一個(gè)老兄就問(wèn)我了，說(shuō)“老金你怎么臉色不大好？”我說(shuō)我最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜?！澳闶遣皇俏覆恍?？吸收不好胃一般不好，臉色就不好?！蔽艺f(shuō)我胃還行，比較能吃?！澳悄愀文兀俊彼话涯阏浪y受，但是我也知道此人并無(wú)惡意。但是因?yàn)樗趯?duì)外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時(shí)，他要不講規(guī)矩，就容易引起歧義、誤會(huì)。我們講了一個(gè)規(guī)范性，講了個(gè)對(duì)象性，還要講一個(gè)溝通。

人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個(gè)有難度，不同地方人有不同的招呼。老北京的習(xí)慣，就是要問(wèn)，五十歲以上的人起碼要問(wèn)吃過(guò)沒(méi)有。我們聽(tīng)眾大家外語(yǔ)沒(méi)得說(shuō)，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學(xué)生，老北京問(wèn)外國(guó)朋友吃過(guò)沒(méi)有，最準(zhǔn)確的翻譯是：“你好”。千萬(wàn)不要直譯，因?yàn)榇蠖鄶?shù)外國(guó)兄弟聽(tīng)不懂。我個(gè)人就遇到這種情況，有一次一個(gè)活動(dòng)，我們一個(gè)同志沒(méi)話說(shuō)，就問(wèn)外國(guó)朋友，說(shuō)你們吃過(guò)沒(méi)有，他們很實(shí)在，“我們都沒(méi)吃，你請(qǐng)吧?！闭l(shuí)讓你問(wèn)了？那外國(guó)人也有個(gè)習(xí)慣，他喜歡恭維異性，見(jiàn)男士會(huì)說(shuō)你很帥很酷，見(jiàn)女孩子會(huì)說(shuō)你很漂亮，甚至?xí)f(shuō)你很性感，很有魅力。但是我相信我們大家都見(jiàn)多識(shí)廣，當(dāng)別人說(shuō)我們說(shuō)小姐你很漂亮，我們一定會(huì)落落大方地看著對(duì)方的眼睛，說(shuō)一聲謝謝。從傳播學(xué)的角度來(lái)講，這實(shí)際是傳遞了兩個(gè)信息：第一咱見(jiàn)多識(shí)廣，第二誰(shuí)怕誰(shuí)，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。

那么從國(guó)際交往的角度來(lái)看，那么涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來(lái)講有三個(gè)基本要求：第一個(gè)要求尊重為本，這個(gè)尊重二字，應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，關(guān)鍵是要通過(guò)這種形式，向別人傳遞出尊重對(duì)方的信息，這恐怕是要點(diǎn)。但是尊重在國(guó)際交往中，有兩個(gè)方面的要求，不能夠偏袒于一方。第一個(gè)方面的要求就是要自尊為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛(ài)。一個(gè)人在國(guó)際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你當(dāng)回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。有同志這方面差點(diǎn)勁了，往人家對(duì)面一站，或者一坐，也不管對(duì)方是熟人是生人是同性是異性，比較灑脫，比如腿伸出去，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條飛毛腿。但是此種人，那么在國(guó)際交往中，在比較重要的場(chǎng)合，怎么會(huì)得到別人的尊重呢？所以要尊重自我。其次要尊重自己的職業(yè)。工作你分工不同，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，在任何國(guó)家、任何社會(huì)，真正被人家尊重的人，是有實(shí)力的人，是學(xué)有所長(zhǎng)的人，是專業(yè)方面有本事的人。所以要愛(ài)崗敬業(yè)，這樣的人才會(huì)贏得尊重，各國(guó)皆然。最后，第三個(gè)方面要尊重自己的單位。大到我們的國(guó)家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國(guó)際交往中，我們有責(zé)任、有義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象。其次我們強(qiáng)調(diào)要尊重交往的對(duì)象，不僅要自尊，而且要對(duì)交往對(duì)象表示尊重。我們一般要講五句話：“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@五個(gè)方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。但是，光講尊重為本，在國(guó)際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還要第二個(gè)方面的理念的要求，就是要善于表達(dá)。

你要把你對(duì)對(duì)方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)。你不表現(xiàn)他怎么會(huì)知道你尊重他呢？它有個(gè)表現(xiàn)程式的問(wèn)題。比如我們?cè)趪?guó)際交往中，接待外國(guó)客人，我們強(qiáng)調(diào)接待三聲：“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，是吧？來(lái)了話你要先說(shuō)個(gè)歡迎光臨，然后再說(shuō)事。我在我們保衛(wèi)處的同志講過(guò)課，我跟他講，“那要來(lái)了客人的話，你首先要問(wèn)先生你好，然后再說(shuō)事，你不能上來(lái)問(wèn)，找誰(shuí)，人家是犯罪嫌疑人嗎？”你打電話也是，拿起話筒第一句話，“你好中國(guó)人民大學(xué)”，然后再說(shuō)事，不能上來(lái)就喂喂喂，再問(wèn)“有人嗎？”那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌，你這個(gè)“三聲”沒(méi)有，你算什么？

那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?dòng)、公務(wù)活動(dòng)，來(lái)跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到的幾個(gè)禮儀。第一、公務(wù)交往中的介紹的問(wèn)題。你人和人見(jiàn)了面你要介紹，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人，他對(duì)你很客氣，跟你說(shuō)了半天話你不知道他是誰(shuí)，你就沒(méi)辦法跟他溝通。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人。那兩者你都需要了解，他有規(guī)矩。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問(wèn)題，你說(shuō)我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的話，我們一見(jiàn)面就把名片遞過(guò)去，什么頭銜、什么職務(wù)都不用說(shuō)了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯(cuò)了，省很多事。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹，這是第一個(gè)點(diǎn)。第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。你問(wèn)我“先生怎么稱呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”。你就直截了當(dāng)，說(shuō)了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說(shuō)廢話。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。

第三條要注意，內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名。比如我，比如正規(guī)場(chǎng)合我要介紹，我中國(guó)人民大學(xué)，國(guó)際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系的教授，我叫金振坤。單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名，一口氣全出來(lái)，別擠牙膏?！跋壬谀膬焊呔?？”“混”“什么單位？”“一個(gè)破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個(gè)單位”。他也夠不值得一提了，提都提不起來(lái)。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。

最后第四個(gè)點(diǎn)要注

請(qǐng)他們吃飯，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國(guó)人嘗西餐嘗嘗可以，堅(jiān)決吃下去是不行的，一個(gè)道理。偶爾一試可以，人家跟你說(shuō)好好吃，那是跟你客氣，別當(dāng)真，老讓吃也整死他。但是有些東西你還是可以跟他溝通，我一般邀請(qǐng)外國(guó)朋友到家，二十塊錢(qián)可以搞定。我知道他愛(ài)吃什么，比如糖拌西紅柿絕對(duì)可以。他比較喜歡吃這個(gè)，糖拌西紅柿，酸酸的、甜甜的、半生不熟的。你要覺(jué)得這個(gè)玩藝不上檔次，炸春卷，他喜歡吃面食，愛(ài)吃帶餡的面食，并且喜歡煎炸，這三者炸春卷全包括，當(dāng)然你不要說(shuō)炸春卷，他聽(tīng)不懂，我把它包裝為chinese派，一下就溝通了呀。你要覺(jué)得chinese派不大過(guò)癮，還有個(gè)更省事的，山西的肉夾饃，燒餅切開(kāi)，把肉餡剁碎了，啪一進(jìn)去,chinese漢堡。接下來(lái)他們吃的菜也比較簡(jiǎn)單，你給他吃炒土豆絲他一般都?xì)g迎，他愛(ài)吃土豆一般都是煎炸沒(méi)有炒，京醬肉絲、咕老肉、糖醋魚(yú)等等等等，獅子頭，這種酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以，不過(guò)肉絲你要注意，最好弄大點(diǎn)，最好肉絲改肉片，因?yàn)橥鈬?guó)人吃牛排長(zhǎng)大，肉絲越細(xì)，刀功也好，他生氣，找不著，肉在哪里肉在哪里，他抗議。那么外國(guó)人的習(xí)慣喜歡吃點(diǎn)飯后甜品，其實(shí)對(duì)付他甜品更容易。我一般給他們上烤白薯，我告知chinese布丁。最后我還比較喜歡，如果不上chinese布丁，給他吃點(diǎn)元宵之類，把它炸了，不要煮，煮的太燙他不喜歡，他們不喜歡滾燙的東西，愛(ài)吃冰冷的東西，炸了的元宵給他，他沒(méi)吃過(guò)這個(gè)元宵閉眼就，餡是怎么放進(jìn)去的，沒(méi)縫。吃文化說(shuō)白了，宴請(qǐng)外國(guó)客人是吃文化，吃特色。第三個(gè)我們講環(huán)境，那么實(shí)際上宴請(qǐng)客人從高層次來(lái)講，是講一個(gè)檔次，是講一個(gè)環(huán)境。我們?cè)?jīng)前一段流行吃憶苦思甜家常菜，其實(shí)也是類似的意思。我注意過(guò)誰(shuí)去吃，大概是我這種年齡的人，四五十歲，盤(pán)腿坐在土炕上，背后掛著大豆、高粱，“憶往昔崢嶸歲月愁”。吃著熬小魚(yú)、貼餅子，其實(shí)忘了吃的東西，心里回想那往昔的時(shí)光，往往念及過(guò)去的小芳，憶苦思甜去了。所以它這是有一個(gè)環(huán)境比較的問(wèn)題，講特色，講環(huán)境。第四個(gè)M是講什么？第四個(gè)M是講音樂(lè)。高檔的宴請(qǐng)，強(qiáng)調(diào)音樂(lè)伴宴，當(dāng)然這個(gè)音樂(lè)你要注意了，比如有一個(gè)國(guó)家差異，你最好選擇交往對(duì)象民族音樂(lè)，交往對(duì)象個(gè)人偏好的那種樂(lè)曲，而且應(yīng)該若有若無(wú)，環(huán)境優(yōu)雅情況下的妙、慢的音樂(lè)，不要給他造進(jìn)行曲，不要給他放迪廳的音樂(lè)，那還不練倒立呀？音樂(lè)有講究。最后要注意就是舉止。宴請(qǐng)的時(shí)候舉止，吃飯那個(gè)舉止。比如和客人吃飯的話，我們餐桌上講幾個(gè)忌諱，四個(gè)不準(zhǔn)。第一讓菜不夾菜，你可以讓，嘗嘗，別夾，你不知道他愛(ài)不愛(ài)吃，你又不是他肚子里的蟲(chóng)子，你夾了他就得吃，這有強(qiáng)迫服務(wù)之嫌。剛才講了關(guān)心有度，而且有的時(shí)候夾，你要是筷子不干凈更麻煩。有的同志這樣處理一下再夾，整死他，不衛(wèi)生，你給他八筷子不等于罰他八口唾沫嗎？讓菜不夾菜。第二祝酒不勸酒。你可以講，我們?yōu)閮蓢?guó)人民的友誼，我們?yōu)閮蓚€(gè)單位的合作來(lái)干杯，他愛(ài)喝不喝，不要強(qiáng)迫服務(wù)。第三不當(dāng)眾整理服飾。別在人家面前拾掇自己。有的同志吃飯，系列化動(dòng)作一氣呵成。首先解褲腰帶，然后拽下領(lǐng)帶，接著卷袖子，土匪下山。最后一個(gè)禁忌，宴請(qǐng)時(shí)在外人面前吃東西不發(fā)出聲音，特別在歐美西方國(guó)家人的面前吃東西不發(fā)出聲音。他們有個(gè)不大好的說(shuō)法，說(shuō)吃東西發(fā)出聲音是*的基本特征。國(guó)際交往是講慣例，這慣例有時(shí)候你不講就比較麻煩，所以我講外事禮儀，我是強(qiáng)調(diào)它的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

最后作為總結(jié)，想跟各位講一講國(guó)際交往禮儀的一個(gè)基本原則——三A規(guī)則。第一個(gè)A接受對(duì)方。所謂接受對(duì)方就是你跟別人打交道時(shí)，如果不是原則問(wèn)題，不是什么國(guó)格、人格、黨紀(jì)、國(guó)法大是大非的問(wèn)題，一般性溝通，要有這樣一個(gè)理念：客人永遠(yuǎn)是正確的，客人沒(méi)有錯(cuò)，不要尋釁滋事，找別人毛病。第二個(gè)A，重視對(duì)方。欣賞的重視，不是找人家毛病。要欣賞的重視不是找人家毛病。有人也重視他找人家毛病。那天一個(gè)同志跟我講了，說(shuō)金老師你挺精神，但你有個(gè)問(wèn)題，你背比較駝。我說(shuō)我沒(méi)辦法，我這出過(guò)車禍，我腰直不了?！澳悄阊辣容^黃?！卑盐覛鈮牧耍艺f(shuō)“我又不咬你，關(guān)你甚事？”你不能讓人家不高興。我們這里說(shuō)的重視是欣賞，比如接過(guò)名片一定要看，為什么欣賞？為什么客人來(lái)了要“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐”？欣賞，為什么要使用尊稱？欣賞。第三個(gè)A是什么，贊美對(duì)方。有一位著名的行為科學(xué)家，美國(guó)著名的學(xué)者喬治枚奧先生說(shuō)過(guò)，“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說(shuō)明你寬容，說(shuō)明你謙虛，說(shuō)明你好學(xué)”，他強(qiáng)調(diào)這個(gè)。所以我們?cè)趪?guó)際交往中，你在適當(dāng)?shù)那闆r下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長(zhǎng)。很高興能跟各位介紹了一下涉外禮儀，那我們就到這里吧，謝謝各位，再見(jiàn)

金正昆教授《國(guó)際商務(wù)禮儀》完全筆記

金正昆教授《國(guó)際商務(wù)禮儀》

掌握規(guī)范禮儀　創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系

教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)　細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)

李金玉全身紅　手機(jī)打到震動(dòng)狀態(tài)（做到的請(qǐng)示意我），勿走動(dòng)，問(wèn)題寫(xiě)紙條

用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎。。

基本理念：觀念—思路—出路

規(guī)范：國(guó)際慣例，即使標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不允許討論

內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧

女人看頭，男人看腰

1、染發(fā)否

2、基本造型：重要場(chǎng)合莊重保守不能過(guò)分前衛(wèi)，服務(wù)于人不能形象高人一等，忌超低空，夢(mèng)幻亂裝（歌廳）

3、長(zhǎng)度不能長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。想象一個(gè)盤(pán)發(fā)女子，和你進(jìn)房間，打下頭發(fā)，你趕說(shuō)沒(méi)意思？

是否看過(guò)江澤民掛手機(jī)？腰間掛的數(shù)量和社會(huì)地位成反比

就高不就低

含蓄就是美：?jiǎn)柲隳睦锶耍簣?bào)省就是小地方，不妨說(shuō)省會(huì)；別說(shuō)李老師說(shuō)李教授，別問(wèn)評(píng)上沒(méi)！別說(shuō)小有名氣，不說(shuō)大有至少說(shuō)很有，想讓人高興就給個(gè)痛快干嘛除于二。

不到萬(wàn)不得已，不用比較級(jí)。除非男女談戀愛(ài)，讓對(duì)方有提高機(jī)會(huì)。

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員交往的藝術(shù)。

談生意當(dāng)面關(guān)手機(jī)。否則沒(méi)準(zhǔn)我很寂寞。你看布十什么時(shí)候握手機(jī)？

有身份的人口里不說(shuō)你，心里想：沒(méi)教養(yǎng)！

你在臺(tái)上講話，臺(tái)下手機(jī)響，你感覺(jué)怎樣？

溝通很重要

金教授的三個(gè)方向：外交學(xué)、pR公共關(guān)系、傳播學(xué)

都是肥活，用心不專，電話都是可打通的見(jiàn)人發(fā)名片是剛印名片的，多一事不如少一事。我是小人，愛(ài)琢磨話。

你還有名片？人和人不一樣，象你這么大有名氣的人根本不需名片

溝通技巧：自尊自愛(ài)

吃過(guò)飯沒(méi)翻譯為你好，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間沒(méi)控制好，最后請(qǐng)外賓吃飯

你很SEX，應(yīng)該笑一顯見(jiàn)過(guò)世面，二是誰(shuí)怕誰(shuí)。但火柴妞說(shuō)不定罵你討厭，故翻譯成“你好！”

溝通貫穿個(gè)性：阿拉伯說(shuō)人東西好就是要：地毯，電視，手機(jī)。老婆！

吃東西發(fā)出聲音，是*的特征；吃面條，外國(guó)人中奸計(jì)

馬斯洛：人際交往的原因：互有需求；怎么受人歡迎：了解交往對(duì)象需求并合法滿足

不想不等于沒(méi)這回事：毛伯伯說(shuō)：沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨。

對(duì)交往對(duì)象尊重：了解人，尊重人

維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）

理論上夫妻無(wú)話不談，實(shí)踐中倒大霉

有些干了不說(shuō)，有些說(shuō)了不干：都知道就不叫外交了

不能回答：你很我好之前和別人好過(guò)沒(méi)：女人極強(qiáng)排他性

性別有差異，相互了解有難度

麻痹對(duì)手：事非經(jīng)過(guò)不知難，大事大非不可錯(cuò)

從小欺負(fù)我，不扒在我身上睡不著：適可而止

我只和她跳：22年還記得，時(shí)時(shí)給我打預(yù)防針

不能說(shuō)別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！

你說(shuō)他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。

分房計(jì)劃：妹妹想進(jìn)來(lái)就進(jìn)來(lái)，夏天穿長(zhǎng)褲睡；“你舍得她走嗎？”跟毛主席保證

和老婆好了之后說(shuō)：咱妹越來(lái)越漂亮了！

甩掉拖油瓶：有她在多可愛(ài)！話是人說(shuō)的，兩頭討好

黑格爾說(shuō)存在即合理，合理即存在男人喜歡的女人：善于示弱

社會(huì)分工：女人沒(méi)房子，罵你笨

給男人批評(píng)的機(jī)會(huì)，給他干事的機(jī)會(huì)，給他證明自己強(qiáng)的機(jī)會(huì)

女人買(mǎi)些沒(méi)用的便宜貨，睡個(gè)懶覺(jué)，丟點(diǎn)東西，找不到車位，給他與蟑螂搏斗的機(jī)會(huì)

能干的領(lǐng)導(dǎo)不提拔，因?yàn)槟銖?qiáng)大到別人無(wú)法發(fā)揮

缺乏溝通意向，有時(shí)有意犯傻在父母面前抽出下擺；要經(jīng)常匯報(bào)工作：說(shuō)次要可改進(jìn)毛病

說(shuō)的不只是男女之事。

問(wèn)問(wèn)題：除非老師點(diǎn)你鼻子問(wèn)否則都是想露一手，你得成全他：

舉手，你答對(duì)了，說(shuō)明他沒(méi)深度，沒(méi)意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊

要面含微笑，做洗耳恭聽(tīng)狀

雙方通電話，放電話順序：

說(shuō)對(duì)方先掛的掐自己一下：實(shí)操困難：兩個(gè)單位都這么規(guī)定，電信局要樂(lè)了

地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等

地位相同，主動(dòng)打電話者掛

看對(duì)象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌

上排座轎車哪位為上（一般陣亡）

社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座（最不安全位）。太太在場(chǎng)，居其后排

公務(wù)接待：后排右座（方便）

貴賓位置：司機(jī)后面（最安全）

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證

大陸“無(wú)酒不成席”。主人開(kāi)瓶貴點(diǎn)的酒，我有數(shù)別人沒(méi)數(shù)。當(dāng)然不能說(shuō)：“喝過(guò)沒(méi)？！這么好的酒”于是咂咂嘴巴說(shuō)：好酒就是好酒，但是太貴了。一口三百幾，簡(jiǎn)直是喝金子！

但有人就是260，提醒他他還說(shuō)“老金，你踢我干嘛？還非要服務(wù)生用中國(guó)特色的農(nóng)民喝法整血碧。要是平時(shí)加冰塊，我也不會(huì)說(shuō)什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。

不要有敵對(duì)情緒，不說(shuō)是什么要說(shuō)為什么！

梅奧理論：處理好人際關(guān)系是工作中第一能力

業(yè)務(wù)能力是立足之本，交際能力是可持續(xù)發(fā)展能力

不交際鄙視神就是獸，言下之意不是人。

科技是第一生產(chǎn)力是企業(yè)家政治家對(duì)國(guó)家人民的要求，DELL講關(guān)系是第一生產(chǎn)力

關(guān)系包括：

1、政府關(guān)系pR2、新聞界關(guān)系：我們看到的是經(jīng)過(guò)篩選的信息，零晨四點(diǎn)才播負(fù)面消息還可以說(shuō)是為了“第一時(shí)間“。

3、社區(qū)關(guān)心：拉拉老大**手，說(shuō)說(shuō)心里話。否則天天獻(xiàn)血和守街道秩序。

4、伙伴關(guān)系：同行同事

5、內(nèi)部關(guān)系：張哥李姐層次不高；上下有別，長(zhǎng)幼有序。內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展。

做人要愛(ài)惜、快樂(lè)、享受每一天。

北京女人73。6歲，男人71。2歲。

人生后幾十年走下坡路，前二十年模糊狀態(tài)，精華就在25--55，也就1萬(wàn)來(lái)天。

我也滿腹委屈，和老婆孩子說(shuō)他們不佩服我，和同事朋友說(shuō)被點(diǎn)死穴，和父母說(shuō)加重他們負(fù)擔(dān)也解決不了問(wèn)題

凡說(shuō)“不想活”的都不死。

常想一二，想的開(kāi)人士十九不快，常想一二。生逢盛世，穩(wěn)定和受人尊重的職業(yè)，好的家庭。

你覺(jué)得幸福就能傳遞出去。

不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！

女人愛(ài)聽(tīng)的話

第一句“我愛(ài)你”前提是她也愛(ài)你。她愛(ài)你，你送石頭，她說(shuō)“那是他送的石頭，他送的哦！”否則你把自己送給她，她也不要！

要大膽勇敢反復(fù)的告訴她，女人需要這種肯定和鼓勵(lì)。

女人比男人會(huì)享受生活：要人陪陪逛街。樂(lè)趣不在買(mǎi)在逛。樂(lè)在折磨服務(wù)生

陪說(shuō)話，內(nèi)容不重要。你不陪別人陪你就虧了！

女人死的早的都是沒(méi)機(jī)會(huì)宣泄的。

丁客家族：女人不愛(ài)刷碗，是因?yàn)閻?ài)你才刷碗。你要推開(kāi)廚房門(mén)，幾米開(kāi)外，用若有若無(wú)的聲音說(shuō)：看到你還象十五年前那么可愛(ài)。女人的頭發(fā)上都長(zhǎng)眼睛，這樣非得給你刷一輩子。

第二句“你很漂亮”。女人要愛(ài)得微觀。

女人好這口，弄弄鼻子眼睛頭發(fā)，騙過(guò)保安。問(wèn)你意見(jiàn)時(shí)，一律說(shuō)好看。否則出門(mén)再換一個(gè)還是花你的錢(qián)。另外，老婆漂亮說(shuō)明男人有實(shí)力。

你要在第一時(shí)間第一地點(diǎn)，大膽肯定，反復(fù)表?yè)P(yáng)！否則敵人發(fā)現(xiàn)就危險(xiǎn)了！

遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰。

和不解風(fēng)情的人相處：你圍他轉(zhuǎn)他問(wèn)“轉(zhuǎn)什么？”你甩頭，他問(wèn)你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個(gè)發(fā)型，他問(wèn)你“多少錢(qián)？”（微觀博士），你降價(jià)說(shuō)80，他說(shuō)在下面只要4元。

不懂特別的愛(ài)給特別的你，不能算經(jīng)濟(jì)帳要算感情帳。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。

該講不講沒(méi)教養(yǎng)，不該講你講裝洋蒜，說(shuō)不定罵你冒充兒子下一代！

讓座在夫妻間不操練。

初次交往要體現(xiàn)水平，以后知道了就越隨便越好！

不要當(dāng)眾整理服飾：松褲，領(lǐng)帶，挽庫(kù)，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱“動(dòng)作

正規(guī)場(chǎng)合穿裙子最正式

1、不是不短，而是不能穿黑皮裙。職業(yè)服裝，不是說(shuō)你是不是真皮，不要不劃一套拳。

2、不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。我們是圖涼快，另外襪子（內(nèi)衣）貴不穿不破??！

3、可識(shí)別標(biāo)志：三截腿。術(shù)語(yǔ)叫惡意分割。

不能在裙子下加健美褲，靜脈曲張。

公眾交往：個(gè)體代表整體

異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來(lái)。你要叫我阿昆，那么誰(shuí)怕誰(shuí)，你騷擾我！

咖啡杯中勺子是沒(méi)事找事的，不靠不立不放，應(yīng)在側(cè)。除非對(duì)方問(wèn)：你看我這人怎樣？裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，然后用勺子攪拌，化解洶涌來(lái)勢(shì)，再扯其他。不要一勺一勺吃，還帶個(gè)蘭花指。你看他傻，他還說(shuō)味道好！

外國(guó)接禮物馬上拆開(kāi)看，中國(guó)“一出門(mén)就看，而且全家一起討論，討論多少錢(qián)”

男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求：

1、三色原則：全身不要超過(guò)三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣。否則我也成咖啡了。

2、三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。

3、三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會(huì)臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國(guó)的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封。盲流基本特征

下午

了解人尊重人；看對(duì)象，講規(guī)矩。

不僅要知道尊重人還要善于表達(dá)出來(lái)。

男人要整潔，臟西西就完了。長(zhǎng)胡子不是我們長(zhǎng)項(xiàng)，肯定趕不上馬克思。好似胎毛，又如鼠需。刮干凈他，你也不知俺長(zhǎng)幾根。

無(wú)異味（大蒜蔥和后勁足的韭菜），無(wú)異物，頭發(fā)，毛發(fā)，體毛（鼻毛）

女人典雅：吸引成熟男性

時(shí)尚裝束：腳踩松高鞋，越厚越好，搖搖欲墜；身著吊帶裙，超低空，不對(duì)稱；小背囊，里面不一定要放東西；化亂妝。

看每朵花開(kāi)看每個(gè)女孩。

服飾禮儀原則：

1、角色定位：符合身份。女人對(duì)女人嚴(yán)格，級(jí)別不一樣則絕對(duì)嚴(yán)格。你不能比女上司更典雅。穿西裝不要去和小販討價(jià)穿著太講究招賊。

2、揚(yáng)長(zhǎng)避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不來(lái)，只好露出胸部充臉。女性眼鏡加耳環(huán)是金屬套狀。O型X型不穿短褲。哈爾冰“牧羊女的長(zhǎng)裙”。美是距離，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露臍裝三要求：

1、有腰。S型不是H型。

2、露出部分膚色均勻。

3、肚臍圓潤(rùn)小巧。深不可測(cè)的是恐怖主義！

3、注意場(chǎng)合。許多人除了天氣變和臟了不會(huì)換衣服。中國(guó)人穿西裝排隊(duì)逛街。（怕丟了）

工作：莊重保守；社交：時(shí)尚個(gè)性；休閑：舒適自然。

4、遵守成規(guī)：鄉(xiāng)巴老鄉(xiāng)巴婆：三角腿和白襪子

男士穿西裝三大精品標(biāo)志：

1、領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩。李總你這條領(lǐng)帶不錯(cuò)（尼龍的抗不?。貏e是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。

2、不要用領(lǐng)帶夾：除非VIp（經(jīng)常要揮手不方便掉出來(lái)放進(jìn)去）和制服（標(biāo)志，CIS企業(yè)可識(shí)別系統(tǒng)）否則只要不是自己吹，領(lǐng)帶飄起來(lái)還是滿酷的。

3、領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來(lái)西裝都是扣好的。最后一個(gè)扣子不扣，把皮帶頭露出來(lái)。

白領(lǐng)著裝職場(chǎng)六忌：

1、過(guò)分鮮艷：三色原則（越少越好）

2、過(guò)分雜亂

3、過(guò)分暴露：不露胸肩。一字領(lǐng)，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。

4、過(guò)分透視：大家是成年人應(yīng)該知道效果，不要主動(dòng)提供學(xué)習(xí)思考的機(jī)會(huì)。

5、過(guò)分短?。嘿I(mǎi)童裝

6、過(guò)分緊身：你沒(méi)有權(quán)利對(duì)所有同事狂轟亂炸

男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）

飾物三不準(zhǔn)

1、影響工作：戒指

2、炫耀財(cái)力：N個(gè)戒指

3、性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈（強(qiáng)調(diào)那地方，不看，你不夠意思）

有些人遠(yuǎn)看圣誕樹(shù)，近看雜貨鋪。戴首飾原則：

1、數(shù)量：以少為佳，漂亮女孩不戴。不多于三種，每種不多于三樣。新娘例外可以蠻干。

2、同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛

3、習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。講究女人不帶十字架（猶如白花）

戒指戴左手，不干活不丟不磨。中國(guó)人不講究，哪個(gè)能戴戴哪。

食指：求愛(ài)，你知道我在等你嗎？

中指：熱戀（沒(méi)對(duì)象不想談），他比你先到！

無(wú)名指：已領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，已經(jīng)婚過(guò)去

小指：宣布獨(dú)身

四個(gè)全戴：想找找到昏過(guò)又想單身了，招賊（對(duì)香港朋友講代表富有，他說(shuō)難怪見(jiàn)過(guò)四個(gè)了）

化妝：淡妝上崗。自尊自愛(ài)對(duì)別人尊重。女人不化妝就象沒(méi)洗臉（不要臉）

化的不好的效果：腮紅：我們不認(rèn)識(shí)，猴子認(rèn)識(shí)；眼影：學(xué)盼盼不用過(guò)渡；香水：腋窩如蚊香，掩飾氣味。（正確用法：女點(diǎn)耳垂，男點(diǎn)脈搏）

化妝三原則：

1、自然：沒(méi)有痕跡，別讓人覺(jué)得你長(zhǎng)的快。

2、美化：注意嘴彩甲彩和高領(lǐng)顏色搭配。不要把眉毛剃掉當(dāng)妖怪，騙死專家。

3、避人：北京武術(shù)隊(duì)女孩當(dāng)眾化妝，被踩在腳下的老外喊：你不講職業(yè)道德！

沒(méi)名片沒(méi)有社會(huì)地位。（實(shí)在不行，說(shuō)不好意思我發(fā)完了）

如何得到別人名片：

1、交易法：先遞名片然后問(wèn)能否和你交換名片？

2、激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？

3、平等法：下次來(lái)深圳找你玩，怎么聯(lián)系你？

課堂休息：一小時(shí)欲望一個(gè)半小時(shí)強(qiáng)烈兩小時(shí)不去不行；照顧女性，時(shí)間要久點(diǎn)；去吃飯，說(shuō)“我有點(diǎn)事，離開(kāi)一下！”千萬(wàn)別答：“需要幫助嗎？”

同一單詞，外國(guó)翻譯為“稍息”，中國(guó)翻譯為“撤退”。

拿到名片要看，確認(rèn)身份：響水不開(kāi)，開(kāi)水不響！“我知道你是董事還不知你是博士”（別人的反映：老子沒(méi)白?。。┙榻B嘉賓看名片，“說(shuō)多了沒(méi)必要，說(shuō)錯(cuò)了不可以！”

日本要看一分鐘左右，新加坡要求默讀（小聲），要善于表達(dá)尊重

不可以對(duì)名片彈、玩、放著上，放褲里，放后褲袋

稱呼：是一種關(guān)系，體現(xiàn)見(jiàn)識(shí)、位置和雙邊關(guān)系。最佳稱謂有三種：

1、稱行政職務(wù)：張局長(zhǎng)省掉副字（除非他姓傅），正局長(zhǎng)在時(shí)例外。

2、稱學(xué)術(shù)頭銜：教授、博士（別冒出個(gè)助教）

3、泛尊稱：小姐（東北人里小妹），同志（最安全，在晚上打電話給女性用最好）

不能夠

1、稱兄道弟

2、不恰當(dāng)?shù)奶娲合乱粋€(gè)、6號(hào)、6床

3、易誤會(huì)的：師傅，愛(ài)人（香港指小蜜）

4、不恰當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱：作協(xié)的去修幾百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的介紹

自我介紹要長(zhǎng)話短說(shuō)廢話少說(shuō)沒(méi)話不說(shuō)，不要講“一個(gè)人他姓忘腰里別著兩顆糖”

時(shí)間短，內(nèi)容完整，先遞名片：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、頭銜

為別人介紹：家中來(lái)客由女主人介紹；單位來(lái)客，專職人員（辦公室主任、秘書(shū)）

市長(zhǎng)來(lái)了，一把手介紹；先介紹主人

商品介紹：人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新

臥談會(huì)主題永遠(yuǎn)是異性：不談女生，絕對(duì)不可能；唯一的可能是睡著了（放假了）

介紹環(huán)境要安靜（零干擾）：不要在電梯和洗手間

交談兩問(wèn)題：

1、說(shuō)什么：歡迎再來(lái)（銀行人員對(duì)繳罰款的人說(shuō)歡迎光臨），一路順風(fēng)（飛機(jī)下不來(lái)）

2、如何說(shuō)：吃吧，你喂*?。?！

六不談：

1、不非議國(guó)家政府和黨（職業(yè)道德、大是大非）

2、不涉及行業(yè)和國(guó)家機(jī)密

3、不隨便非議交往對(duì)象：不要問(wèn)日本人：太子妃懷孕沒(méi)

4、不背后說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)同事同行

5、不涉及格調(diào)不高的談話

6、不討論個(gè)人問(wèn)題：收入、年齡、婚姻、健康（有些人窮問(wèn)，不把你整死不甘心）、個(gè)人經(jīng)歷

女人形象思維強(qiáng)每分鐘120漢字40個(gè)連貫表情，男人每分鐘70字5個(gè)不連貫表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看著女的：累死你！

女人抽象邏輯思維，定位系統(tǒng)不行，只能直走（前后左右），東南西北對(duì)她簡(jiǎn)直是折磨。不要找女人問(wèn)路。

來(lái)說(shuō)是非者必是是非人，痛苦來(lái)自比較

在老丈人面前要少匯報(bào)點(diǎn)，省的做出巨大貢獻(xiàn)

接電話要禮貌，就是別人打錯(cuò)了，也不要罵了別人還告訴別人你是誰(shuí)

接聽(tīng)電話要及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)），通話簡(jiǎn)短（三分鐘原則）

座次排列，54課時(shí)變成兩要點(diǎn)：內(nèi)外有別中外有別：中國(guó)左（當(dāng)事人的左邊）高，外國(guó)右尊，商務(wù)交往以國(guó)際禮儀（西方）為準(zhǔn)

面門(mén)為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門(mén)）為上、前排（同在主席臺(tái)）為上

客人走先，除非他不認(rèn)識(shí)路，例外小姐穿裙上樓時(shí)。把墻留給客人，單行前進(jìn)在前進(jìn)方向左前方領(lǐng)路。

禮品贈(zèng)送5M1、送給誰(shuí)：我保證你喜歡（圖書(shū)館找到出生日?qǐng)?bào)紙復(fù)印件，我來(lái)世界世界是什么樣子？）

2、送什么：西方人討厭菊花

3、什么時(shí)間：見(jiàn)面之初

4、什么地點(diǎn)：公事在辦公室，私事在家里

5、如何送：公事最好一把手送

宴請(qǐng)5M：費(fèi)用、環(huán)境、會(huì)見(jiàn)、舉止、菜單

用西餐緊跟模仿，大家錯(cuò)不叫錯(cuò)

不要用開(kāi)放問(wèn)題，不如問(wèn)：你不吃什么？

客人土，吃洋；客人洋，吃土

招待外國(guó)人

外國(guó)人不吃動(dòng)物內(nèi)臟，不吃淡水魚(yú)（怕扎），不吃頭腳（恐怖主義，影響食欲0

穆斯林：不吃動(dòng)物血，酒。驢，狗肉

糖拌西紅柿，炸春卷（中國(guó)派）、肉加膜（中國(guó)漢堡）、考白薯（甜點(diǎn)、中國(guó)布丁）

冷盤(pán)、湯、熱菜、甜點(diǎn)、水果：讓我一次愛(ài)個(gè)夠

和別人搞好關(guān)系要善于向別人表示尊重。得罪人常不是原則問(wèn)題，可有人的最大原則就是惡心你！

布吉林3A原則：

1、CCEpT：接受，不輕易說(shuō)YES/NO，不說(shuō)是非。不是原則問(wèn)題，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。不要非和別人爭(zhēng)白菜是2毛8不是3毛。

2、AppRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對(duì)方記住對(duì)方，認(rèn)不了學(xué)員名字就故意跳過(guò)最后問(wèn)誰(shuí)漏掉了。五星級(jí)酒店記住我的名字來(lái)送花，我想說(shuō)自己不威風(fēng)都不行?。▋鹤永掀懦绨莸难凵瘢?/p>

3、ADMIRE：肯定對(duì)方就是肯定自己?？淙艘獙?shí)事求是，要適應(yīng)對(duì)方

商務(wù)禮儀：少言多聽(tīng)，言多必失。

第五篇：觀看“金正昆教授教師禮儀講座”心得體會(huì)

今天通過(guò)電腦視頻學(xué)習(xí)了金正昆教授師德禮儀規(guī)范講座，我感觸頗深，受益頗多。

“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，在做中觀看“金正昆教授教師禮儀講座”心得體會(huì)學(xué)生時(shí)，就有對(duì)老師的基本印象。加入教師這一行業(yè)后，總是力求用一個(gè)教師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己。近來(lái)，學(xué)校舉行教師禮儀講座，組織教師學(xué)習(xí)金正昆教授主講的禮儀，使我對(duì)教師禮儀有了新的認(rèn)識(shí)。

在這個(gè)急功近利、物欲橫流的社會(huì)，只有學(xué)校這片天空純凈。在學(xué)生的眼中，教師不同于社會(huì)的一般人，教師應(yīng)是社會(huì)的規(guī)范、道德的化身、人們的楷模、父母的替身。學(xué)生把禮儀規(guī)范、道德高尚的老師作為學(xué)習(xí)的榜樣。他們常把師德高尚的老師作為自己的榜樣，有的學(xué)生甚至還模仿老師的為人態(tài)度、情趣愛(ài)好、行為舉止、音容笑貌等。

在教學(xué)中，我認(rèn)識(shí)這樣一個(gè)語(yǔ)文教師，上課風(fēng)趣，為人正直，深得學(xué)生的喜愛(ài)。一段時(shí)間后，我們?cè)谶M(jìn)行學(xué)生作業(yè)展覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的學(xué)生的字體筆跡竟和這位老師相仿。這一點(diǎn)讓我很震驚，原來(lái)老師的行為會(huì)對(duì)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生這樣大的影響?？梢哉f(shuō)，教師專業(yè)素質(zhì)重要，道德素養(yǎng)更是不可忽視。師德是教師的靈魂，是教師人格特征的直接體現(xiàn)。

既要言傳，又要身教。這無(wú)疑對(duì)教師提出了更高的要求。教師要為人師表。首先就要強(qiáng)調(diào)教師的自省自律，以身作則，言行一致。要求學(xué)生做的，自己首先要做到，禁止學(xué)生做的，自己堅(jiān)決不做，在行動(dòng)上要為學(xué)生做出表率。作為一位語(yǔ)文教師，我覺(jué)得上課時(shí)用清晰條理的板書(shū)、正楷剛勁的粉筆字是必要的。所以上課時(shí)，我總是很認(rèn)真的去做好這個(gè)“表面”工作，一筆一畫(huà)的寫(xiě)，并且告訴學(xué)生，“寫(xiě)好方塊字，培養(yǎng)正直品格。”

“教師無(wú)小節(jié)，處處是楷模”，“形象的生命更重要”。教師要從生活小節(jié)入手，從小事做起，從嚴(yán)要求自己，才能做到為人師表。學(xué)校本學(xué)期要求每一個(gè)學(xué)生佩戴校卡進(jìn)校園，可以讓學(xué)生明白自己的身份——學(xué)生，是來(lái)求知的；也可以保證學(xué)生的安全，防止閑雜人員進(jìn)校。對(duì)于這一舉措，學(xué)生并不明白，所以我上課也佩戴?？?，并告訴學(xué)生，這是應(yīng)該做到的。再說(shuō)這新廣播體操學(xué)習(xí)，我不知道學(xué)生在體育課上是否學(xué)得認(rèn)真，但當(dāng)我們教師站在學(xué)生后排，跟著學(xué)生一招一勢(shì)做時(shí)，學(xué)生們做得是很認(rèn)真的。我想，正是在這小事中，我們教師對(duì)自己嚴(yán)格自律，學(xué)生也會(huì)培養(yǎng)良好的習(xí)慣。

要讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，教師也應(yīng)該成為求知的榜樣。教師不能滿足于先學(xué)于學(xué)生，而且要堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持終身受教育。隨著形勢(shì)的發(fā)展，高科技突飛猛進(jìn)，讓人感覺(jué)到一停止學(xué)習(xí)，就會(huì)落伍。當(dāng)今的時(shí)代，人們只有具備了學(xué)習(xí)的能力，具備了可持續(xù)發(fā)展的能力，才能獲得生存的社會(huì)位置。教師不但要自身保持一種勤奮學(xué)習(xí)的能力，還要把這種學(xué)習(xí)能力無(wú)私地傳授給自己的學(xué)生。今年開(kāi)學(xué)初，我將所教的班級(jí)進(jìn)行分組教學(xué)，并要求每個(gè)小組學(xué)生制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃。同時(shí)要求班級(jí)干部給我制定一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，并請(qǐng)班干部監(jiān)督。每天早晨，當(dāng)我進(jìn)教室時(shí)，我就大聲讀學(xué)生給我的作業(yè)（學(xué)生要檢查的，可不是鬧著玩的）；學(xué)生也大聲背誦讀我給他們的任務(wù)。這樣，在我和學(xué)生之間，就形成了互督促互進(jìn)步的學(xué)習(xí)氛圍。我相信，我會(huì)用我的求知熱情去帶動(dòng)學(xué)生進(jìn)步的。