第一篇：職場禮儀基本概念

做優(yōu)秀、文明的安邦人 職場禮儀與電話接待技巧 1

什么是禮儀？

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交 往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀是人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化 的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。禮儀的定義

禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀的分類

政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀 涉外禮儀

各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同 課程目錄

1、安邦員工基本行為準(zhǔn)則

2、職場禮儀

3、電話接待技巧 搭車競賽

一位身著筆挺漂亮軍服的海軍軍官 一位戴金絲眼鏡、手持文件夾的青年學(xué)者 一位打扮入時(shí)的漂亮女郎

一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女 一位留著怪異頭發(fā)、穿著邋遢的男青年 不同的儀表代表了不同的人 隨之就會(huì)有不同的際遇 什么是儀表？

儀表包括人的儀容、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度等。影響力

語言信號(hào)7% 聲音信號(hào)38% 視覺信號(hào)55%

一、安邦員工基本行為準(zhǔn)則

著裝要求：公司全體員工在每周一至周五的正式上班時(shí)間內(nèi)，必須著職業(yè)服裝，嚴(yán)禁牛仔或其它奇裝異服。

禁止吸煙：公司職場內(nèi)禁止吸煙。所有辦公區(qū)為禁煙區(qū)，包括衛(wèi)生間、電梯過道和緊急出口。

應(yīng)答電話：電話響鈴三聲內(nèi)應(yīng)答電話。應(yīng)答時(shí)，先自報(bào)公司名或姓名。

發(fā)送函件：向外發(fā)送函件時(shí)應(yīng)注明發(fā)送人姓名。因私向外發(fā)送函件，需提前預(yù)付函件費(fèi)用。

領(lǐng)取辦公用具：每周一，員工本人或部門秘書在前臺(tái)領(lǐng)取辦公用具并簽字確認(rèn)。

辦公場所：員工需保持辦公場所的整齊、干凈。

所有來訪客人必須由邀請人陪同才可進(jìn)入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在前臺(tái)或會(huì)議室進(jìn)行。

二、職場禮儀

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。

1、職場禮儀沒有性別之分。工作場所，男女平等。

2、將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則 握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。握手禮儀 握手次序：

女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：

對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分搖動(dòng)。握手禁忌：

不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。互換名片

遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請多指教”等?；Q名片

接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，I’m sorry?使得接受道歉的人更

加不舒服。打錯(cuò)電話叫錯(cuò)名字 上下級(jí)禮儀

——下對上篇 1.不能“越位”。

2.擺正關(guān)系。3.尊重領(lǐng)導(dǎo)。

4.精明能干，當(dāng)好參謀。5.謙虛誠實(shí)、忠誠可信。6.把握好與領(lǐng)導(dǎo)談話的技巧。7.掌握匯報(bào)工作的方式和方法。

8.給領(lǐng)導(dǎo)提意見和建議時(shí)，要講究方式，方法。9.保持適當(dāng)距離。上下級(jí)禮儀

——上對下篇

1、公仆意識(shí)

2、加強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng)

①守信踐諾。②與人為善。③擇人任勢。④任人唯賢。⑤暢通言路。⑥興趣相投。⑦提高聚群性和社交能力。⑧提高情緒和行為的自律性。禮儀的核心是什么？ 自尊

首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻” 第三要尊重自己的公司。禮儀的核心是什么？ 尊重他人

用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： 尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng) 電子禮儀

1、電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

2、傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

3、手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

三、電話接待技巧 電話形象

電話形象：是指人們在通電話的整個(gè)過程之中的語音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。撥打電話的禮儀

（一）選好通話的時(shí)間

（二）禮貌的開頭語

（三）用聲調(diào)傳達(dá)感情

（四）有所準(zhǔn)備，簡明有序

（五）電話三分鐘原則

（六）舉止得體，表達(dá)得當(dāng)

（七）禮貌的結(jié)束語接聽電話的禮儀

（一）及時(shí)、禮貌地接聽電話

（二）自報(bào)家門

（三）認(rèn)真傾聽，積極應(yīng)答

（四）認(rèn)真清楚地記錄（5w1h）

（五）友善對待打錯(cuò)的電話

（六）正確代接電話

（七）巧問對方姓名

（八）禮貌地掛斷電話及時(shí)、禮貌地接聽電話

1、以問候語加上單位、部門的名稱以及個(gè)人的姓名。這種形式最為正式，例如，“您好！安邦信息中心***。請講。”

2、以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合，例如：“您好！安邦信息中心。請講?！被蛘撸骸澳?！信息中心。請講?！焙笠环N形式，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話。

3、以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。例如：“您好！***。請講。”需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。如何做好記錄：5 W1h

When Who What Where WhyHow 使工作順利的電話術(shù)

1、遲到、請假由自己打電話；

2、外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；

3、外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

4、延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；

5、借用他人單位電話應(yīng)注意，一般借用他人單位電話，一般不要超過10 分鐘。遇特殊情況，非得長時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。

6、同事家中電話不要輕易告訴別人；

7、用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)禮儀的功能

有助于提高人們的自身修養(yǎng) 有助于美化自身、美化生活

有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系 有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣 國尚禮則國昌 家尚禮則家大 身尚禮則身正 心尚禮則心泰 Ending 29

第二篇：職場禮儀

服務(wù)禮儀開頭語：我國是禮儀之邦，禮儀在生活中無處不在，注重禮儀不僅是社會(huì)需要，也是個(gè)人修為的展示。了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場禮儀”會(huì)使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。

所謂禮儀是是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以

一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為

為了提高員工素質(zhì),樹立現(xiàn)代企業(yè)形象。商務(wù)活動(dòng)中,人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng),給對方留下好印象;都希望得到別人的認(rèn)同與尊重,贏得友誼和機(jī)會(huì);都希望能夠達(dá)成商業(yè)合作,為自己和公司獲取利益,而能夠把這些希望變成現(xiàn)實(shí)的前提,就是一定要講究商務(wù)禮儀。

首先隨著公司的成長以及一些業(yè)務(wù)上的不斷成熟，所接觸客戶的層面也有所提

高，作為我們公司的一分子，不管是內(nèi)勤人員還是業(yè)務(wù)人員，當(dāng)我們所面對的客戶層次越來越高的時(shí)候，我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)也一定要跟得上來，這樣，在客戶心理，才會(huì)有一個(gè)積極的公司形象。這也是我們這次培訓(xùn)的最終目的。

在這次培訓(xùn)課程結(jié)束的時(shí)候，大家會(huì)學(xué)到：? 在正式場合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；? 當(dāng)我們要接待客戶或者拜訪客戶的時(shí)候要特別注意的幾個(gè)方面；? 以及我們與陌生人或者客戶初次見面時(shí)，如何恰當(dāng)?shù)淖鹘榻B；怎樣按照正確的順序和禮貌的方式與對 方握手；當(dāng)你們相互交換名片時(shí)，需要注意和特別忌諱的幾個(gè)要點(diǎn)。

禮儀是一個(gè)涉及范圍很廣的概念，那么針對我們公司對員工的要求，在這里主

要抓住交際禮儀中一些實(shí)用的東西來介紹給大家，分為個(gè)人禮儀、社交禮儀和公務(wù)禮儀.

第三篇：職場禮儀

三、職場禮儀——模擬職場面試

（一）活動(dòng)內(nèi)容

本次活動(dòng)面向全校大學(xué)生，以個(gè)人參與為主。采取多公司多聘者的模式，邀請各個(gè)企業(yè)的人力資源部負(fù)責(zé)人或社會(huì)單位人事部負(fù)責(zé)人到我校（也有相關(guān)的專業(yè)老師作為評委）舉行面向全校的大型模擬招聘大賽。由各企業(yè)選出根據(jù)職業(yè)要求和參與者表現(xiàn)最終確定一批的應(yīng)聘成功者可獲得由我校和招聘企業(yè)頒發(fā)的獲獎(jiǎng)證書。

在活動(dòng)的前期會(huì)有相關(guān)的海報(bào)和傳單宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)的知名度。

（二）活動(dòng)流程

1、海選

征收個(gè)人簡歷，并請專業(yè)老師進(jìn)行初步審查，選拔優(yōu)秀選手進(jìn)入初賽，此階段將會(huì)評選出“最佳個(gè)人簡歷設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”。

2、初賽

以問卷形式對參賽者進(jìn)行職場禮儀知識(shí)的考查，要求選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成，根據(jù)各選手成績的高低，由專業(yè)老師選出前20名進(jìn)入復(fù)賽，參加現(xiàn)場招聘。

3、決賽

以面試的方式開展，環(huán)節(jié)有自我展示（包括參賽選手自我介紹和對所應(yīng)聘職位的競職演說），職場問答，實(shí)力環(huán)節(jié)。最后由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及活動(dòng)贊助商代表對應(yīng)聘者的總體表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評及公布獲獎(jiǎng)名單。

（三）活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)暫定

第四篇：職場禮儀

職場禮儀是人們在職業(yè)中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會(huì)使你的事業(yè)蒸蒸日上?？纯聪旅嫒齽t職場禮儀小故事，為您揭開職場禮儀重要性。

職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡·史密斯?！比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了?！迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。

握手禮儀

握手的故事：1989年5月，在戈?duì)柊蛦谭蛟L華前夕，鄧爺爺曾指示外交部，他與戈?duì)柊蛦谭驎?huì)見時(shí)“只握手，不擁抱”，這不僅是對外交禮節(jié)的一種示意，更是對兩國未來關(guān)系的定位。尼克松總統(tǒng)在回憶自己首次訪華在機(jī)場與周總理見面時(shí)也說：“當(dāng)我從飛機(jī)舷梯上走下來時(shí)，決心伸出我的手，向他走去。當(dāng)我們的手握在一起時(shí)，一個(gè)時(shí)代結(jié)束了，另一個(gè)時(shí)代開始了。”據(jù)基辛格回憶，當(dāng)時(shí)尼克松為了突出這個(gè)“握手”的鏡頭，還特意要求包括基辛格在內(nèi)的所有隨行人員都留在專機(jī)上，等他和周恩來完成這個(gè)“歷史性的握手”后，才允許他們走下飛機(jī)。

職場禮儀重要性點(diǎn)評：握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件的故事：在Email營銷中，電子郵件發(fā)送時(shí)機(jī)選擇是影響Email營銷效果的因素之一。關(guān)于郵件發(fā)送日期也一直是一個(gè)頗富爭議的問題。去年，美國Email營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)Return Path調(diào)查認(rèn)為，星期一是發(fā)送電子郵件的最佳時(shí)間，發(fā)送成功率明顯高于一周中其它日子。星期五的郵件發(fā)送成功率則低于平均發(fā)送成功率。星期六是一周中發(fā)信成功率最低的日子，其次是星期天。

職場禮儀重要性點(diǎn)評：電子郵件在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

道歉禮儀

門捷列夫是俄國著名化學(xué)家，他最大的貢獻(xiàn)就是發(fā)現(xiàn)了化學(xué)元素的周期表。門捷列夫是個(gè)治學(xué)十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，他的時(shí)間觀念很強(qiáng)，幾乎把每天的時(shí)間都安排得滿滿的。有一天，一個(gè)熟人到門捷列夫家里串門，他一坐下來就喋喋不休地講個(gè)沒完沒了。直到說累了，才意識(shí)到自己的話可能太多，就問道：“我是不是使你感到厭煩了﹖”門捷列夫好一會(huì)兒才回過神來，說：“對不起，你剛才說到哪兒了﹖你繼續(xù)說吧，我正在想自己的事呢”那人一聽，吃了一驚，原來自己講了半天，對方連一句話也沒聽進(jìn)去，那人終于知趣地起身告辭了。

職場禮儀重要性點(diǎn)評：即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

最佳答案

提示:中華民族有5000年的文明歷史，悠久燦爛的文化，歷史上多少關(guān)于文明禮儀的故事流傳至今，多少歷史人物因此而流芳百世。在如今市場經(jīng)濟(jì)的歷史變革中，好多人忘記了本該具有的優(yōu)良美德，轉(zhuǎn)而崇拜金錢和物質(zhì)。人與人之間仿佛也變得越來越冷漠，交往中多了一些“自我保護(hù)”，少了本應(yīng)由的的理解、尊重、互助、友愛。朋友！請放下戒心，文明禮儀從你我做

///真誠友愛

真誠友愛是一種崇高的道德情感。因此，要樹立“心中有他人”的觀念，與同學(xué)友愛團(tuán)結(jié)。同學(xué)之間要平等待人，相互尊重，一言一行，一舉一動(dòng)都要從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)。平時(shí)遇見同學(xué)一定要打招呼。打招呼的方式很多，可以問好、點(diǎn)頭、微笑、招手或喊一聲名字等。要做到熱情、誠懇。用你的真誠去愛別人，必然會(huì)得到別人真誠的回報(bào)。

///每位同學(xué)都需要被他人關(guān)愛，被他人尊重。首先是尊重他人人格。譏笑、辱罵、給同學(xué)起綽號(hào)，不僅傷害同學(xué)的自尊心，還侮辱了同學(xué)的人格，是低級(jí)趣味很不禮貌和很不道德的行為。其次，要尊重他人的生活習(xí)慣。每位同學(xué)的生活習(xí)慣是自幼養(yǎng)成的，是受家庭的教育和周圍環(huán)境的影響而潛移默化的結(jié)果。尊重別人的生活習(xí)慣就等于對他人人格的尊重。

集體意識(shí)

每一個(gè)人都離不開集體，正像一滴水離不開浩瀚的江河大海一樣。因此，我們每位同學(xué)都要有集體意識(shí)。在集體生活中，要顧全大局，遵守規(guī)章制度，不可我行我素。在你付出的同時(shí)，也將會(huì)得到社會(huì)的尊重和他人的尊重。

///善于交談

交談是同學(xué)之間交流的主要形式之一。交流可以增加同學(xué)間的了解、友誼和相互增長知識(shí)。同學(xué)們之間的交談應(yīng)該注意一些問題：

1、說話態(tài)度要誠懇謙虛，要語調(diào)平和，不可裝腔作勢。

2、交談中力求語言文雅注意場合分寸。

3、開玩笑，應(yīng)注意，該說的就說，不該說的不說。聽同學(xué)說話時(shí)態(tài)度要認(rèn)真，不得輕易打斷別人的講話，要插話或提問應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，若同學(xué)說得欠妥和說錯(cuò)了，應(yīng)在不傷害同學(xué)自尊心的情況下，懇切、委婉地指出。吵架、罵人說難聽話是一種無教養(yǎng)的行為及無禮的表現(xiàn)。

///借物還物

同學(xué)們經(jīng)常在一起，難免相互之間借用東西，但是須謹(jǐn)記有借有還，即使隨便用一下別人的物品，也應(yīng)事先打招呼，征得他人同意。

///幫助他人

樂于助人是我們中華民族傳統(tǒng)美德之一，也是校園禮儀中不可缺少的內(nèi)容。當(dāng)有同學(xué)需要幫助時(shí)，應(yīng)分清是非，弄明情況，如果是對的，應(yīng)盡力而為、量力而行、助其一臂之力，忌視而不見、置之不理。如果要你弄虛作假，或者是違反校紀(jì)的事，就要有正確的是非觀，不可同流合污。自己需要幫助時(shí)不要強(qiáng)求別人，要學(xué)會(huì)換位思考多替他人考慮。盡量不給別人造成困難，甚至帶來麻煩。(北京禮儀學(xué)院院長校李檸)

一位母親正騎自行車帶著年幼的女兒迎面而來。孩子一不小心，手中的餅干掉在地上。母親馬上停下車，輕聲對女兒說：“來，咱們把它扔到垃圾桶里去。”說著便把孩子抱下來，倆人彎腰一起去撿地上的碎餅干。就是這一普通的一幕，不由讓人想起一句話：素質(zhì)，是一種習(xí)慣。仔細(xì)想想，不是嗎？無論這位母親，還是將來的孩子文明素質(zhì)如何，在這一細(xì)節(jié)中已有了答案。

文明禮儀的故事:

1.團(tuán)結(jié)友愛--心平氣和的劉銘傳

清廷派駐臺(tái)灣的總督劉銘傳，是建設(shè)臺(tái)灣的大功臣，臺(tái)灣的第一條鐵路便是他督促修的。劉銘傳的被任用，有一則發(fā)人深省的小故事：當(dāng)李鴻章將劉銘傳推薦給曾國藩時(shí)，還一起推薦了另外兩個(gè)書生。曾國藩為了測驗(yàn)他們?nèi)酥姓l的品格最好，便故意約他們在某個(gè)時(shí)間到曾府去面談。可是到了約定的時(shí)刻，曾國藩卻故意不出面，讓他們在客廳中等候，暗中卻仔細(xì)觀察他們的態(tài)度。只見其他兩位都顯得很不耐煩似的，不停地抱怨；只有劉銘傳一個(gè)人安安靜靜、心平氣和地欣賞墻上的字畫。后來曾國藩考問他們客廳中的字畫，只有劉銘傳一人答得出來。結(jié)果劉銘傳被推薦為臺(tái)灣總督。

按語：沒有耐性的人，必定缺乏堅(jiān)毅持久、克服萬難的精神，自然成就不了甚么偉大的事業(yè)。我們希望將來能有所作為，首先便須磨煉自己的耐心和毅力。

2.孔融讓梨

孔融（153—208年），魯國人（今山東曲阜），是東漢末年著名的文學(xué)家，建安七子之一，他的文學(xué)創(chuàng)作深受魏文帝曹丕的推崇。據(jù)史書記載，孔融幼時(shí)不但非常聰明，而且還是一個(gè)注重兄弟之禮、互助友愛的典型。

孔融四歲的時(shí)候，常常和哥哥一塊吃梨。每次，孔融總是拿一個(gè)最小的梨子。有一次，爸爸看見了，問道：“你為什么總是拿小的而不拿大的呢？”孔融說：“我是弟弟，年齡最小，應(yīng)該吃小的，大的還是讓給哥哥吃吧！”

孔融小小年紀(jì)就懂得兄弟姐妹相互禮讓、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛的道理，使全家人都感到驚喜。從此，孔融讓梨的故事也就流傳千載，成為團(tuán)結(jié)友愛的典范。

3.程門立雪

“程門立雪”這個(gè)故事出自《宋史·楊時(shí)傳》：“見程頤于洛，時(shí)蓋年四十矣。一日見頤，頤偶瞑坐，時(shí)與游酢侍立去。頤既覺，則門外雪深一尺矣?！?/p>

“程門立雪”說的是宋代學(xué)者楊時(shí)和游酢向程顥、程頤拜師求教的事。楊時(shí)、游酢二人，原先以程顥為師，程顥去世后，他們都已四十歲，而且已考上了進(jìn)士，然而他們還要去找程頤繼續(xù)求學(xué)。故事就發(fā)生在他們初次到嵩陽書院，登門拜見程頤的那天。相傳，一日楊時(shí)、游酢，來到嵩陽書院拜見程頤，但是正遇上程老先生閉目養(yǎng)神，坐著假睡。這時(shí)候，外面開始下雪。這兩人求師心切，便恭恭敬敬侍立一旁，不言不動(dòng)，如此等了大半天，程頤才慢慢睜開眼睛，見楊時(shí)、游酢站在面前，吃了一驚，說道：“啊，??！他們兩位還在這兒沒走？”這時(shí)候，門外的雪已經(jīng)積了一尺多厚了，而楊時(shí)和游酢并沒有一絲疲倦和不耐煩的神情。

這個(gè)故事，就叫“程門立雪”，在宋代讀書人中流傳很廣。后來人們常用“程門立雪”的成語表示求學(xué)者尊敬師長和求學(xué)心誠意堅(jiān)。

4.千里送鵝毛

“千里送鵝毛”的故事發(fā)生在唐朝。當(dāng)時(shí)，云南一少數(shù)民族的首領(lǐng)為表示對唐王朝的擁戴，派特使緬伯高向太宗貢獻(xiàn)天鵝。

路過沔陽河時(shí)，好心的緬伯高把天鵝從籠子里放出來，想給它洗個(gè)澡。不料，天鵝展翅飛向高空。緬伯高忙伸手去捉，只扯得幾根鵝毛。緬伯高急得頓足捶胸，號(hào)啕大哭。隨從們勸他說：“已經(jīng)飛走了，哭也沒有用，還是想想補(bǔ)救的方法吧?！本挷咭幌?，也只能如此了。

到了長安，緬伯高拜見唐太宗，并獻(xiàn)上禮物。唐太宗見是一個(gè)精致的綢緞小包，便令人打開，一看是幾根鵝毛和一首小詩。詩曰：“天鵝貢唐朝，山高路途遙。沔陽河失寶，倒地哭號(hào)啕。上復(fù)圣天子，可饒緬伯高。禮輕情意重，千里送鵝毛。”唐太宗莫名其妙，緬伯高隨即講出事情原委。唐太宗連聲說：“難能可貴！難能可貴！千里送鵝毛，禮輕情意重！”

這個(gè)故事體現(xiàn)著送禮之人誠信的可貴美德。今天，人們用“千里送鵝毛”比喻送出的禮物單薄，但情意卻異常濃厚。

程門立雪的典故 “程門立雪”這個(gè)故事，說的是宋代學(xué)者楊時(shí)和游酢向程顥程頤拜師求教的事兒。二程是洛陽伊川人，同是宋代著名儒學(xué)家。二程學(xué)說，后來為朱熹繼承和發(fā)展，世稱“程朱學(xué)派”。楊時(shí)、游酢，向二程求學(xué)，非常恭敬。楊游二人，原先以程顥為師，程顥去世后，他們都已四十歲，而且已考上了進(jìn)士，然而他們還要去找程頤繼續(xù)求學(xué)。故事就發(fā)生在他們初次到嵩陽書院，登門拜見程頤的那天。相傳，一日楊時(shí)、游酢，來到嵩陽書院拜見程頤，正遇上這位老先生閉目養(yǎng)神，坐著假睡。程頤明知有兩個(gè)客人來了，他欲不言不動(dòng)，不予理睬。楊、游二人怕打擾先生休息，只好恭恭敬敬，肅然待立，一聲不吭等候他睜開眼來。如此等了好半天，程頤才如蘿初醒，見了楊、游，裝作一驚說道：“?。“?！賢輩早在此呼！”意思是說你們兩個(gè)還在這兒沒走啊。那天正是冬季很冷的一天，不知什么時(shí)候，開始下起雪來。門外積雪，有一尺多深。這個(gè)故事，就叫“程門立雪”。在宋代讀書人中流傳很廣，后來形容尊敬老師，誠懇求教，人們就往往引用這個(gè)典故和這句成語

第五篇：職場禮儀

職場禮儀——使你成為“職場寵兒”

禮，自古以來就是中華民族的傳統(tǒng)，別人評價(jià)一個(gè)人，首先會(huì)由他的日常行為或者禮儀來評判他。我們常說“你的形象價(jià)值百萬”這個(gè)形象不僅指衣著打扮，還涉及言行舉止的各個(gè)方面，由此可見，禮儀是一個(gè)人立足于社會(huì)的根本。擁有良好的利禮儀不僅可以幫你在社會(huì)上立足，而且在生活中更能使你成為別人心中的“萬人迷”，提高你的身價(jià)。一個(gè)人儀表得當(dāng)，才不會(huì)被人拒之門外；舉止得體，才不會(huì)被人側(cè)目相看；對人有禮，才不會(huì)被人視為缺乏教養(yǎng)；沉著自信，被人才不會(huì)小瞧你；不卑不亢，被人才會(huì)對你刮目相看；談吐不凡，被人才會(huì)對你欣賞有加。。。同樣地，擁有良好的禮儀，可以幫助你在職場中更好地發(fā)展。

我們都知道，諸葛亮坐鎮(zhèn)空城，面對司馬懿的幾十萬大軍臨危不懼，那種安定沉穩(wěn)，面不改色，彈琴曲調(diào)柔和，音韻不改的氣勢讓人敬佩；拿破侖每遇到大戰(zhàn)險(xiǎn)情，那種指揮鎮(zhèn)定，遇事不慌，化險(xiǎn)為夷的氣魄值得贊嘆；姜尚七十多歲垂釣江邊等候王侯的耐心值得學(xué)習(xí)。。歷史上的這些偉人的沉著、穩(wěn)重值得我們學(xué)習(xí)。俗話說：“養(yǎng)成一個(gè)成熟穩(wěn)重的性格永遠(yuǎn)是奪冠的必備要素?！逼鋵?shí)，這種氣質(zhì)需要在生活中經(jīng)歷更多的磨礪，無論是順境還是逆境，無論有多么的坎坷與艱難，都需要一顆平靜的心，一股穩(wěn)重的氣。同時(shí)，穩(wěn)重的人，能夠輕易獲得別人的信任，給人一種彬彬有禮的感覺，這就是禮儀的魅力！

在職場中，我們的服飾、語言、行為都要符合我們的身份與地位。首先，服裝是一個(gè)人的外在形象的語言，因此，穿衣搭配也是一種智慧，同時(shí)也是走向成功的“必備武器”。工作中，深色正裝永遠(yuǎn)是最佳的選擇，不僅不會(huì)暴露你色彩搭配上的弱點(diǎn)，而且也能反映出你為人處世的老練。第二就是說話的語調(diào)，中國有個(gè)成語叫“有理不在聲高”，有時(shí)候，說話的時(shí)候語音低沉而有力度，緩慢而有節(jié)奏，這樣說出來的話，能震撼人心，無形中也為你的成功增加了籌碼。第三就是謹(jǐn)言慎行，“言多必失”說的就是如此，謹(jǐn)言，不需要更多的修飾，反現(xiàn)出一種簡潔的美，同時(shí)也不會(huì)暴露自己，留給別人永久的回味，亦是為自己的職業(yè)生涯的人際關(guān)系奠定了美好的基礎(chǔ)。

再有，麻利、干練的工作能力，才能讓人信服。干練做事是最根本的素質(zhì)，它超越了語言的層次，是一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)。對領(lǐng)導(dǎo)有禮，晉升名單上才會(huì)有你，有人說，眼睛是心靈的窗戶，只有眼睛才能表達(dá)一個(gè)人的思想與真誠的內(nèi)心世界，因此，與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，正視領(lǐng)導(dǎo)的眼睛，使他感受到你的坦誠，這樣對你的職業(yè)生涯亦是有所幫助的，同時(shí)也是你自信的表現(xiàn)。

同時(shí)，與同事交往中也要注意禮儀。俗話說“伸手不打笑臉人”，與人為善，別人才不會(huì)在工作中給你“使絆子”，因此，在工作中，一定要把同事之間的關(guān)系搞好，建立平等互助的同事關(guān)系。

由以上幾點(diǎn)可以看出，生活中的禮儀處處可見，不僅如此，職場中的禮儀亦是講究，這些都需要我們平時(shí)去關(guān)注，并加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)。盡管我們正處于大一，可是職場生活離我們并不遙遠(yuǎn)，只有現(xiàn)在開始注意并約束自己的行為，牢記一些禮儀的誤區(qū)，相信大家在踏入職場后一定能很快的適應(yīng)職場生活，并成為職場中的“寵兒”！

姓名：阮莉

專業(yè)：旅游管理 11024班學(xué)號(hào)：110502401