第一篇：禮儀1

國貿(mào)1242班盧深炎學(xué)號：120201404219

禮儀-------讓生活更具韻味

-----（社交禮儀與社會生活的關(guān)系）

生活中，禮儀無處不在，無時不需。中華民族是是傳統(tǒng)的禮儀之邦，知禮、重禮、學(xué)禮和行禮無論是在古代還是現(xiàn)代都具有很大的必要性，甚至可以說，禮的重要性越來越凸顯。一句話就是：禮儀-------讓生活更具韻味。在《社交禮儀》這門課程中，我對一些基本的禮儀有了初步的系統(tǒng)的認識。

課程所涉及到的禮儀主要有“個人基本禮儀”、“應(yīng)酬交際禮儀”、“文書與通訊禮儀”、“公務(wù)與商務(wù)禮儀”和“涉外商務(wù)禮儀與中外習(xí)俗”。這幾個基本禮儀部分，基本上囊括了一個人生活中的方方面面。所謂懂禮方能行禮，每個人都希望自己是個彬彬有禮溫而儒雅的人，但是由于自己在“禮”這方面的知識不是很了解，所以會經(jīng)常無意的犯一些“錯誤”或是忌諱?！渡缃欢Y儀》這門課由表及里的講授了一個人所應(yīng)擁有的“禮”。用“禮”來包裝一個人，用“禮”去充實一個人。在“個人基本禮儀”部分，從穿著打扮、言行舉止方面作了相應(yīng)的“禮”的要求。如：怎樣穿著才得體。讓我們在日常生活的基礎(chǔ)中有了“禮”的導(dǎo)引，從而使我們漸趨于禮。該部分主要專于塑造一個人形象方面的“禮”。然而一個體現(xiàn)“禮”的形象，對一個人的工作交際和生活交際方面起著舉足輕重的作用，這往往是鑄就成功的開端。

在“個人基本禮儀”大部分是側(cè)重于“形象禮”。如果沿著如何讓禮儀促進事業(yè)和生活之成功這條路線走的話，“個人基本禮儀”是開端，而在課程中接下來的幾個方面則是經(jīng)營成功的過程。初次見面后就是以后的經(jīng)常性交往，日常的經(jīng)常性交往對一個人對于“禮”的掌握與運用就更具考驗了，但是，這也恰恰體現(xiàn)在日常關(guān)系的維持中“禮”所具有重要作用。交際方面的禮儀，所涵蓋的范圍很廣。部分內(nèi)容主要有：如何使各方面各式的應(yīng)酬合“禮”，如何使生活中和工作的各種場合中顯“禮”等等。行禮的過程就是積淀成功的過程。

對社交禮儀的作用作個簡單性的闡述。我覺得社交禮儀的作用主要體現(xiàn)在三個方面，分別是個人氣質(zhì)修養(yǎng)方面、社會關(guān)系方面和個人生活質(zhì)量方面。值得強調(diào)的是，這三個方面的作用是相互影響相互推動的。而提高生活質(zhì)量算是最終的追求。高層次的個人氣質(zhì)修養(yǎng)能給人帶來良好的社會關(guān)系，而良好的社會關(guān)系又能提升生活的質(zhì)量。一個對禮儀有相當(dāng)?shù)牧私馀c充分運用的人，就是具有高端氣質(zhì)修養(yǎng)的人，這樣的人會具有一種親和性的魅力，能夠很好的吸引別人的注意與贊賞。因為與這樣的讓相處會讓人感到愉悅，覺得是一種享受。良好的個人氣質(zhì)修養(yǎng)好比一顆具有堅強生命力的種子，這顆種子往往滋生良好的具有高質(zhì)量的社會關(guān)系。所謂“物以類聚”，一個具有良好素養(yǎng)的人，其身邊聚集的也大多數(shù)是具有一樣素養(yǎng)的人。而在這樣的社會群體中，自己獲得的也將是一種享受，同時對自己價值的實現(xiàn)也會有很大的幫助。個人的生活質(zhì)量有兩個主要的尺度，就是對生活的滿意度與幸福感。當(dāng)一個人因具有較高的個人氣質(zhì)修養(yǎng)而對自己本身滿意，因自己處在一個較有品味的社會關(guān)系群體中而對自己的生活社交圈而滿意，生活順暢有情趣時，就會對自己的生活感到滿意，具有高水平的幸福感。而這一切源于“禮”。總而言之，禮儀-------讓生活更具韻味。

懂得禮儀之重要性后，端正我們對禮儀的態(tài)度具有很大意義。我們必須要知禮、重禮、學(xué)禮和行禮。立志做一個“禮”的典范。然而，禮之博大精深之非一日之功。我們在充分的重視禮儀的基礎(chǔ)上，要持之以恒的去學(xué)習(xí)禮儀，踐行禮儀。我們應(yīng)該去追求一種具有韻味的生活情趣。

禮儀-------讓生活更具韻味。

第二篇：禮儀

醫(yī)務(wù)禮儀之護士入院接待禮儀

來源：如無特別說明，來源及作者均為北京未來之舟 點擊次數(shù)：

151 添加時間：2010年01月25日

當(dāng)接到外籍病人住院的通知時，責(zé)任護士在病區(qū)門口迎候，這是不可忽略的禮節(jié)，這樣易使病人及親屬在抵達病房之初即心情愉快。對來者送上一個他所熟悉的問候，會令外賓倍感親切，使即將開始的醫(yī)療活動有一個好的開端，這不僅體現(xiàn)了對病人及其所在國文化的尊重，而且有助于建立起醫(yī)院與病人間良好的信譽。

護士職業(yè)禮儀要點

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193 添加時間：2011年02月21日

在醫(yī)療競爭日益加劇的今天，服務(wù)作為醫(yī)院的軟環(huán)境，日益被廣大患者和社會所關(guān)注。護士是醫(yī)院里人數(shù)多、與病人接觸最密切、接觸時間最長的群體，護士禮儀在工作中尤為重要，護士禮儀培訓(xùn)就成為醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)中的核心內(nèi)容。

護士職業(yè)禮儀，是指護士在護理職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則。護士的禮儀可從護士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)也來，并融于職業(yè)行為中。

護士禮儀五大基本原則

行為儀表端莊大方

語言態(tài)度和藹可親

操作技術(shù)嫻熟準確

護理服務(wù)主動周到

工作作風(fēng)認真嚴謹

護士的形象舉止禮儀

職業(yè)裝束

護士服

護士服裝要整潔、大方、大小長短適宜

不外露里面衣服，下著白襯裙或者白褲

腰帶平整，衣扣扣齊

護士帽

燕帽：燕帽要戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)跡4-5厘米，用法卡固定，發(fā)卡不得顯露于燕帽正面。

圓帽：頭發(fā)要全部遮在帽子里，不露發(fā)際，后不過眉，后不頭發(fā)前不不過眉，后不過衣領(lǐng)，用統(tǒng)一的發(fā)飾盤于燕帽之下，不戴頭飾。

護士鞋

軟底，坡跟或平跟，顏色以白色或奶白色為主，干凈舒適，與整體裝束協(xié)調(diào)。

禁忌：工作場合禁戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環(huán)等，工作需要可戴手表。

儀容

護士的眼神要友好、關(guān)注，有神采。

把握表情，帶給患者熱情、輕松、自然的感覺

微笑的力量

微笑是一種“世界通用語言”，是一種高水準的服務(wù)。護理工作中，護士微笑能消除病人陌生感，縮短護患間的距離。

病人焦慮時，微笑能給病人安慰；

病人不安時，微笑能讓病人鎮(zhèn)靜；

病人懷疑時，微笑能使病人信任。

微笑原則：熱情真誠、輕松自然、自信、適度。

微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、竊笑、怯笑、勉強、做作、放肆、粗俗。

護士的日常行為禮儀

進病房時要先敲門、做到“四輕”（即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；

患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；

在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人人的身體時，要先將手搓熱；、在為頰骨人做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋；

在護理操作時應(yīng)認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。

在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；

工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。

護士通過注意這些舉止、形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

手勢禮儀

手勢作為信息傳遞的方式，在日常交際中使用頻率主，范圍廣。

基本要領(lǐng)：

介紹某人或指示方向，右臂向右側(cè)展開；

請坐等手勢時手臂伸向前左、右側(cè)，正前方；

引領(lǐng)方向雙臂擺幅度一定，動作輕柔莊重。

禁忌：

不衛(wèi)生的小動作手勢；

不穩(wěn)重的手勢（辭去、亂摸等）；

不尊敬的手勢（手指對病人指指點點，掌心向不勾動某個手指招呼他人等）。

護士的言談禮儀

古希臘著名的醫(yī)生希波克拉底曾說過，能治病的有兩種東西，一是藥物、二是語言。

基本要領(lǐng)：

禮貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、熱情；

規(guī)范性：語言純正、吐字準確、口語化、通俗化；

情感性：同情體貼、語言和氣、親切；

保護性：患者所傾訴的心思要注意保密，不可傳播。護士應(yīng)遵循的言談禮儀

多用禮貌語言，（如您好、謝謝、請、對不起、打擾了等）尊重患者；巧用安扶性的語言，交流注意患者；注意語言的藝術(shù)，注意情感交流。

交談禁忌

個人隱私；命令語氣；令人反感的主題；患者敏感的主題；非議旁人的主題。

示范：

病人正在看書，護士為其進行注射：

護士：“對不起”打擾了，注射時間到了，你等一會再看好嗎？“（讓病人有所準備）

注射完畢，護士說：“謝謝合作”。

又如：

一位病人正向護士站起來。

護士：“您好！需要我?guī)兔?？?。ㄖ鲃釉儐枺?/p>

病人：“我想看看我的化驗結(jié)果出來沒有?！?護士：“請您稍等，我來查一下?！?/p>

護士：“對不起，結(jié)果還沒出來，請別著急，等結(jié)果出來我去告訴您?！保ǘY貌解釋）

禮貌用語可消除護患之間的誤會，大大增加護患之間的信任，以取得更好的合作。

護士的工作禮儀

不同護理場所的禮儀

在辦公室

基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。

保持服裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方；

胸懷寬廣大度，增強協(xié)作精神。其他護士忙時，可以主動幫忙，以解決病人的燃眉之急；

遵守制度，舉止禮貌得當(dāng)。

在日常工作中護士自學(xué)地按照協(xié)作單位嚴格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同時恰到好處的舉止也會贏得病人的贊賞和尊重。

在病房

基本原則：禮貌，穩(wěn)重，細致，耐心。

進病房后應(yīng)面向病人，初次見面要先問候后自我介紹。

出病房也要面向病人，可配合適當(dāng)?shù)母鎰e用語、點砂或眼神。出病房時有其他護士進入，應(yīng)先出后入，有“尊者”入應(yīng)先禮讓“尊者”先入。如有其他客人同時出病房，要按照長者、女士、來賓優(yōu)先的禮儀，為其開門，請客人先走，自己最后走，并隨手關(guān)門。

在走廊和醫(yī)院院內(nèi)

基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。

護士通過走廊進應(yīng)右行，避免多人并行，最多兩人進行，一般應(yīng)單排行走。

遇到同事可點頭或問好，遇到病人不便要主動上前詢問是否需要幫助。

如果推著治療車與病人相遇應(yīng)微笑禮讓病人先行，如果病人讓路一定要向其致謝。推車進電梯應(yīng)該最后進入，面各電梯門站立。

保持安靜，走路應(yīng)不慌不忙，穩(wěn)重大方，避免給病人造成心理上的緊張。

接待門診、急診患者的禮儀技巧

特別是導(dǎo)診、咨詢護士是人們進入醫(yī)院首先看到的醫(yī)護人員，代表著醫(yī)院的形象，導(dǎo)診護士要特別注意得體外的外在形象和禮儀規(guī)范?；疽I(lǐng)

迎接禮貌、熱情：“大爺/大媽/先生/女士，我是門診的導(dǎo)診護士，請問我能幫您做什么？……

指示明確、清晰、對方明白身后再返回工作地點；

接待爭論患者，護士應(yīng)迅速反應(yīng)，沉著果斷；

病人多為急躁，門診、急診護士應(yīng)病重、耐心地對待病人，門診護士要注意控制好門診候診區(qū)的氣氛和秩序。

說話要輕，語言力求簡單明確，行之有效。適時地給予患者安慰。迎送住院患者的禮儀技巧

基本要領(lǐng)

當(dāng)入院患者來，護士應(yīng)起立迎接，禮貌地點頭示意。

簡明地自我介紹，介紹相關(guān)醫(yī)護人員給患者。

患者出院進及時仔細清點患者存放的物品。

得知患者痊愈出院應(yīng)予以真誠的祝賀，并可主動叮囑相關(guān)注意事項。

如：“王大爺，祝賀您康復(fù)出院！出院后別忘了按照指導(dǎo)堅持鍛煉調(diào)養(yǎng)?。∧厝ズ蠖嘧⒁庑菹?！記得堅持吃藥?！?/p>

可以詢問一下患者及家屬的意見和建議。

患者離去時，可熱誠地送上一段距離，禮貌道別（“您走好”“請多保重．．．．．．）；

接待孕婦的禮儀技巧

生寶寶對孕產(chǎn)婦和家屬來說是很重要的大事，作為護士應(yīng)該注意增強服務(wù)意識，適時地安撫家屬．

基本要領(lǐng)

在語言和舉止上表現(xiàn)出對孕產(chǎn)婦的關(guān)懷和重視，適時的問候一下孕婦的感覺；

可以使用恰當(dāng)?shù)闹w語言安撫、關(guān)懷孕產(chǎn)婦（比如來到病室輕扶入座，在產(chǎn)房為其擦汗或適時握住產(chǎn)婦的手；

有機會可以幫助孕產(chǎn)婦及家人參加各種類型有關(guān)分娩的講課，提供育兒常識。

多與孕婦交流也很能給予關(guān)懷和得到信任與尊重。

禁忌

對孕產(chǎn)婦要求幫助時，各忙各的事情。對孕婦的提問不予理睬；

輕視未婚或超生母親，態(tài)度生硬，冷淡；

產(chǎn)婦疼痛或有需要時，護士無故遲延加應(yīng)。對老年患者對禮儀技巧

老年人是特別需要關(guān)懷對群體，他們非常在乎別人對待他們對態(tài)度，因此要對老年患者表現(xiàn)出略高于他人的尊重。

基本要領(lǐng)

選擇合適的稱呼，如果不知道可禮貌詢問（請問大爺/大伯/老先生怎么稱呼您呢？）；

多使用敬語，多詢問老人的意見和感覺；

要細致耐心，動作輕柔；

可以加以適度的肢體語言，比如有些老人的聽力不好或身體不便，可輔助其完成診療。

從語言和行動上要尊敬老人，不要將醫(yī)護人員的意志強加給老年患者。

對年輕患者的禮儀技巧

年輕人生病時容易煩躁不安，情緒波動大，易憤怒，沮喪、抑郁。而且年輕病人主動性強，對于年輕病人要注意態(tài)度和藹，口氣委婉?；疽I(lǐng)

舉止要落落大方，干脆，自然；

語言文明，語氣平緩，多用協(xié)商口氣；

以寬容的態(tài)度對待年輕患者；

分清楚身份——護士和患者，不要攙雜個人問題；對待異性患者要掌握分寸，不卑不亢，以禮相待。

對患兒的禮儀技巧

兒童的特點是好動，模仿力強，有強烈的好奇心等等，所以在作為而科護士，對待兒童要細致、耐心，講究方法。

基本要領(lǐng)

跟兒童說話要友好，和藹可親，語調(diào)婉轉(zhuǎn)；

多表揚，鼓勵，少用命令式語言；

兒童不配合時可用一些小玩具等東西轉(zhuǎn)移其注意；

可以多與其交流，增加患兒對自己的信任，制造輕松氣氣氛，減少患兒對醫(yī)院的恐懼。

如：

“小朋友，阿姨知道你一定很勇敢，阿姨會輕輕的打針，很快就會好了……”

“真聽話，吃了藥病好了就可以跟其他小朋友一起玩了……”

護士職業(yè)禮儀及其重要性

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添加時間：2011年02月18日

護士職業(yè)禮儀是護士在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的行為準則，是尊重病人、理解病人，全面為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范要求，其具體體現(xiàn)為：①儀表大方：所謂儀表大方，就是護士穿著要整齊、潔凈、得體、大方，給病人一種舒服、愉快、親切和樂于接近的感覺。②舉止文明：“舉止”就是姿態(tài)和風(fēng)度?！白恕敝该婷玻皯B(tài)”指形態(tài)；風(fēng)度是指美好的姿態(tài)。舉止文明，就是要求“站有站相，坐有坐相”，待人接物彬彬有禮，落落大方。③態(tài)度和藹：就是要求護士做到稱呼得體、親切，給病人以好印象。④一視同仁：護士要尊重每一個病人，絕不以貌取人、以衣取人。⑤良好的非語言技巧：微笑，護士與病人說話，能面帶微笑且笑得有神，可給病人美感，顯示出友善、和藹、真誠。眼神，護士與病人交談時，要正視對方，表明對對方的尊重。傾聽，護士在與病人談話的時候，要全神貫注的聽，這是對病人尊重的表示。沉默，當(dāng)病人受到情緒打擊或在哭泣時，護士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，起到無聲勝有聲的作用。觸摸，當(dāng)病人緊張不安時，觸摸病人的頭或輕按病人的肩部，使病人感覺有人在關(guān)心他?！耙圆∪藶橹行摹钡恼w護理模式，要求護士不僅要掌握精深的護理理論與專業(yè)技能，更應(yīng)具備良好的職業(yè)禮儀，以進行有效的護患溝通，促進整體護理的發(fā)展。

護士職業(yè)禮儀在整體護理中的具體應(yīng)用

迎接病人入院，減輕病人的陌生感：當(dāng)護士接到病人住院的通知后，要做好迎接病人的準備，護士在接待病人時，應(yīng)注意的禮儀是：病人被送至病區(qū)時，值班護士應(yīng)起身走上前去迎接病人，表現(xiàn)熱情、友好、主動。使病人能感到被接納，是病人適應(yīng)陌生環(huán)境的第一步。護士應(yīng)禮貌地介紹自己，向病人介紹病房環(huán)境，同時介紹有關(guān)住院、探視及陪護制度、同一病房的病人等，使病人很快地適應(yīng)醫(yī)院生活環(huán)境。護士也應(yīng)盡快與病人溝通，熟悉病人的情況，成為病人的知心人和朋友。

收集病人資料，做病人的知心人：收集資料是護理程序中最為關(guān)鍵的一步，也是了解病人，做病人知心人的首要途徑。一般在病人入院后要及時進行一次正式交談。其禮儀要求是：在與病人進行交談之前，護士應(yīng)有禮貌地稱呼病人并進行自我介紹，應(yīng)向病人交待交談的目的，告知病人可以隨時提問和澄清問題。在與病人進行交談時，護士應(yīng)注意聲音溫柔，要使用禮貌用語，多用安慰、理解和鼓勵的語言。在整個交談過程中，護士應(yīng)適當(dāng)配合手勢與表情，體現(xiàn)出對病人的同情和關(guān)注。需要結(jié)束交談時，要在病人話題告一段落時，對病人的談話做小結(jié)，勸告其休息，順利結(jié)束交談。交談內(nèi)容應(yīng)做好記錄，為下一次交談打下良好的基礎(chǔ)。護士與病人交談，不僅是為了了解病情，更多的是了解病人，體察病人的內(nèi)心感受，表達對病人的同情、理解和尊重，為以后的治療與護理工作提供保證。

制訂護理計劃，做病人的貼心人：制訂護理計劃是協(xié)助護理對象預(yù)防、減輕或消除病變反應(yīng)及心理障礙的護理措施。制訂護理計劃要尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，允許病人家屬參與意見。與其他的護士和醫(yī)務(wù)人員保持良好的合作。

對病人實施護理前后，使病人得到充分的信息：傳統(tǒng)的護患關(guān)系是“主動-被動型”，缺乏對病人自主權(quán)的尊重?，F(xiàn)代醫(yī)療護理提倡“共同參與型”的護患關(guān)系。要尊重和保護病人“知情同意”的權(quán)利。護士在對病人實施護理操作前后，要注意的禮儀是：護理操作前為病人提供充足的信息：包括進行治療護理的目的、意義、方法和手段；所需要的時間，告知病人會有什么感受，只有這樣，才能使病人積極努力地配合護理操作。在護理操作中隨時觀察病人的表情，詢問病人的感受，操作中，要注意語氣溫柔，避免用命令式的語言。護理操作結(jié)束時，應(yīng)詢問病人感受，告訴病人要注意什么，你下次什么時間來看望病人。在整體護理操作過程中對病人提出的疑問應(yīng)及時做出解答，做好相關(guān)的健康教育工作。

勸慰病人，做好病人的心理支持：勸慰病人是護理工作中的一門藝術(shù)。護士要通過細致入微的觀察，設(shè)身處地地為病人著想，運用心理學(xué)、社會學(xué)、論理學(xué)及醫(yī)學(xué)、護理學(xué)的基本知識，巧妙地化解病人內(nèi)心的矛

盾與焦慮。

在病人手術(shù)當(dāng)天，護士應(yīng)送病人離開病房到手術(shù)間，鼓勵病人，祝他手術(shù)順利。

病人手術(shù)結(jié)束后，護士要以和藹可親的態(tài)度告知病人手術(shù)一切順利，術(shù)后效果良好，要體諒術(shù)后病人痛苦，用藥物或心理暗示法減輕其痛苦。

健康教育，樹立護士的科學(xué)地位，做病人可以信賴的人：在護理工作中，病人一般都比較關(guān)心自己的病情發(fā)展，迫切需要掌握疾病的有關(guān)知識，護士應(yīng)全面了解病人情況，有計劃、有針對性地對病人做好健康教育工作，在實施宣教過程中要注意運用通俗易懂的講解方法。

護理評價，自身的反思：評價是評審活動的結(jié)果，在現(xiàn)實目標的過程中，護理對象的反應(yīng)與變化。評價雖然是護理程序的最后一步，但實際上，護士在每個護理步驟中都在不斷地進行評價。當(dāng)病人和家屬對護士的工作表示滿意，并給予贊賞和表揚時，護士應(yīng)向病人及家屬表示感謝。當(dāng)聽到來自病人、家屬或同事的批評時，護士應(yīng)虛心接受別人的意見。

出院做好病人的出院指導(dǎo)

護士可根據(jù)通知協(xié)助病人辦理出院結(jié)算手續(xù)，向病人交代用藥方法，再次叮囑病人出院后保證休息，按時服藥定期來復(fù)查，并進行飲食指導(dǎo)。送病人上電梯或目送病人離開病房，給病人留下深刻而美好的印象。

護患禮儀：護理糾紛的常見原因

來源：如無特別說明，來源及作者均為北京未來之舟 點擊次數(shù)：

添加時間：2010年01月25日

違反查對制度

護士查對制度不嚴格，導(dǎo)致發(fā)錯藥，打錯針，輸錯血等，造成不可彌補的損失。違反交接班制度

對危害或特殊病人疏于管理，導(dǎo)致嚴重的護理過失。如某產(chǎn)科醫(yī)院，為保暖而將一新生兒放在暖氣旁，交接班時由于沒有巡視病房進行床前交接班，結(jié)果在下次交接班時發(fā)現(xiàn)患兒已經(jīng)烘干死亡。服務(wù)態(tài)度不好

護士表情冷漠、語言尖刻、態(tài)度生硬簡單，是刺傷病人心理、引發(fā)糾紛的主要原因。惡劣的服務(wù)態(tài)度可以使病人及家屬對護理人員的信賴與尊重轉(zhuǎn)變?yōu)闅鈶嵟c反感，尤其在病人病情向壞的方向發(fā)展時，病人和家屬將早已產(chǎn)生的不信任感迅速轉(zhuǎn)化為對立情緒，造成矛盾升級。護士責(zé)任心不強，不能認真巡視病房

對病人的早期病情變化不在意，也不做記錄，尤其在夜班，病人出現(xiàn)病情變化或死亡，都不能及時發(fā)現(xiàn)。護士圖省事

未測體溫、脈搏和血壓，主觀擬造，誤導(dǎo)治療，致使發(fā)生差錯事故。護士當(dāng)班工作不用心

打私人電話或會客，甚至值班睡覺，未及時發(fā)現(xiàn)病情變化。不能按時進行治療，致使病情及治療延誤，造成嚴重后果。

護理工作依賴陪護、家屬

對病人病情不了解，不能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，延誤搶救時機。（摘自人民軍醫(yī)出版社《現(xiàn)代護士實用禮儀》）

護理查房是護士的工作，配合查房并非病人的義務(wù)。

護理查房是護理工作中的一項任務(wù)，但配合護理查房并非病人的義務(wù)，所以在護理查房前，必須首先征得病人的同意，講清查房意義和目的，待病人表示愿意配合以后，方可進行。同時查房前還應(yīng)將來將介紹給病人，以表示對病人的尊重，并感謝病人對護理工作的支持和配合。如病人因各種原因拒絕配合時，護士應(yīng)表示理解。

在給病人發(fā)藥時，護士應(yīng)事先備好溫開水，以便病人能及時服藥，保證服藥到口。護士應(yīng)微笑著來到病人床前進行核對，“您是×××先生嗎？”在得到肯定答復(fù)后，再說：“您服藥的時間到了，我給您備好了溫開水，請您慢慢服下?！比绻遣∪耸状畏?，應(yīng)向病人講解藥物的名稱、作用、用法、注意事項及可能發(fā)生的不良反應(yīng)，同時要告訴病人：“您在服藥后如有什么不適，請及時呼叫我們。”（摘自人民軍醫(yī)出版社《現(xiàn)代護士實用禮儀》）

醫(yī)護禮儀之護士要掌握說服的技巧，讓說服卓有成效

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添加時間：2010年01月25日

1、說服病人配合，對落實治療護理措施很重要。

護士在工作中必須要把治療及護理措施落實到病人身上，需要病人的配合和參與，更需要變成病人自覺的行動。病人可能會因為某些原因，如對疾病相關(guān)的治療護理知識不了解、對疾病的預(yù)后無信心等，造成病人不能正確遵照醫(yī)囑、護囑去執(zhí)行，會給病人帶來不良后果。護士在工作中經(jīng)常需要說服病人，使之能為促進健康、增進健康而改變其觀點、生活方式、行為習(xí)慣等，掌握說服病人的技巧，對落實治療護理措施很重要。

2、多從病人的利益出發(fā)，讓說服變得輕松易行。

護士應(yīng)對病人的一般情況、病情、生活習(xí)慣和習(xí)俗、性格特征、心理狀態(tài)以及興趣愛好、家庭狀況、經(jīng)濟情況等有基本了解。在與病人交流中要耐心、誠懇，保持微笑、舉止有禮貌，盡可能從病人的需要入手，如手術(shù)后病人家屬多，只強調(diào)醫(yī)院規(guī)章制度不允許多人陪伴可能收效甚微，而且家屬會認為護士沒有人情味，那么從病人的角度出發(fā)，講解術(shù)后病人需要安靜休養(yǎng)、探視陪床人多可能造成交叉感染等道理，家屬就會愉快主動的配合。

3、介紹真實可行的事例或請治愈病人現(xiàn)身說教。

說服病人過程中要耐心傾聽、鼓勵病人述說，不要隨意中途插話，以便了解病人的思想動態(tài)。在了解病人的基礎(chǔ)上，把自己正確的觀點傳達給病人。如有些病人認為得了癌癥就沒治了，等于宣判死刑，不愿意接受治療，護士可以向其介紹目前癌癥的治療進展，介紹已治愈、存活時間長的病便、搞癌明星等，尤其是同病種已痊愈的老病人現(xiàn)身說教效果會更好。

4、制定簡單、易行、具體的措施，幫助病人建立良好習(xí)慣

有些病人偏見多，生活習(xí)慣和思維方式已根深蒂固，說服的難度更大。說服工作是一項長期的過程，在說服病人的同時要介紹給他一些正確的切實可行的方法。如高血壓、心臟病、腎疾病人需要低鹽飲食，有些病人認為估計著少放點鹽就可以了，護士應(yīng)介紹鈉對機體的影響，多鈉的危害及每日需要鈉量的計算方法，并且要指導(dǎo)病人用固定的器具稱量每次的鹽量，便于病人在平時生活中操作。些外在說服過程中護士可以適當(dāng)用一些比喻、俏皮話、歇后話等方式活躍氣氛，使說服工作在護患雙方愉快、輕松中進行，但一定要使用恰當(dāng)，否則會引起病人的不快，起負面作用。（摘自人民軍醫(yī)出版社《現(xiàn)代護士實用禮儀》）

第三篇：禮儀

禮貌送客

如客人提出告辭時，秘書人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到客人身上，更是不禮貌的行為?！俺鲇?，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結(jié)束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當(dāng)客人起身告辭時，秘書人員應(yīng)馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細致。

當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。

見面禮儀：打招呼

打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時候，就從打招呼開始吧。

每天一進公司，可以對所有同事說，“早上好！”相信同事回報你的一定是微笑。如果面對客戶，打招呼之后可以補上一句“又來打擾，不好意思”之類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請別介意”或者“別來無恙”等話語，如此細膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。

和人打招呼時，一定要注意：

1、說話時注視對方；

2、保持微笑；

3、專注地聆聽；4.偶而變化話題和說話方式。

遞名片

遞送名片時，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ健＝用瑫r要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

介紹

介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

迎送

客人來訪時，應(yīng)主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。

電梯禮儀

電梯誰都會乘，但進入職場后，就連電梯也大有學(xué)問。陪伴客人或長輩乘電梯，電梯門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱情引導(dǎo)行進的方向。

進餐禮儀

職場中的就餐還是以中餐為主。招待客人進餐時，必須判斷上、下位的正確位置，窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

安排座位時，請客人先人座；和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響。預(yù)訂場地時，應(yīng)交待店方留好的位置，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落。

中餐的餐桌禮儀比較簡單，只要留意以下要點即可：

1、主客優(yōu)先。主客還未動筷之前，不可以先吃；

2、有人夾菜時，不可以轉(zhuǎn)動桌上的轉(zhuǎn)盤；

3、不可一人獨占喜好的食物。

西餐禮儀比較繁復(fù)，若新人有較多的機會進西餐，最好事先買本西餐禮儀研讀。

電話禮儀

有來電時，應(yīng)盡快接起，不讓電話響超過三聲。拿起電話首先報出自己的公司或部門名稱，再問對方是誰。待對方報出身份后，最好確認一次，復(fù)述說“您是某某公司的某某某，是嗎？”左手持聽筒，右手隨時筆記，聽不清楚時請對方再說一次。對方交待的事項，要詳細記錄下來，并復(fù)述一次，確認無誤。對方如指名聽電話，先說聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人。通話結(jié)束時，要先說謝謝，聽到對方掛話筒時才掛上話筒。待客敬茶

客人來訪泡杯茶，在我國漢民族中已有千百年歷史和習(xí)慣，但是，茶還須會敬，如何敬也有一番講究的。

待客坐定，應(yīng)盡量在客人視線之內(nèi)把茶杯洗凈，就是平時備用的潔凈茶杯，也要再用開水燙洗一下。如用有留存老茶葉水的杯子，更要把茶葉倒干凈，再用開水燙一下，使客人覺得你很注意講衛(wèi)生，避免因茶杯不潔而不愿進口的尷尬局面。

要用開水泡茶，如沒有開水，應(yīng)立即燒煮少量以應(yīng)急需，并要對客人打聲招呼，請稍等片刻，開水沏茶，有利溢出茶香，同時茶葉沉底后有利進口，切忌用溫開水泡茶，使茶葉浮集杯口而妨礙交談。

茶杯要輕放，不要莽莽撞撞，以免茶水潑灑出來。弄得桌上濕漉漉的，如果潑在客人身上，就更加難堪。

注意體態(tài)，在敬茶時，右手端杯，左手也應(yīng)隨杯向前，身體不可側(cè)傾，以示禮貌。

斟茶動作要輕，要緩和，同時要注意不要一次性斟得太滿，而形成一沖四溢。如果涼茶較多，應(yīng)倒去一些再斟上。

斟茶適時，客人談興正濃時，莫頻頻斟茶；客人停留時間較長時，茶水過淡，要重新添加茶葉沖泡，重泡時最好用同種茶葉，不要隨意更換品種。

交際常用禮儀

（一）握手禮

見面時通常要握手，握手也是離別時的禮節(jié)。拒絕握手是很不禮貌的。握手雖然是司空見慣的事，但握手的動作是很有講究的。

主動要求與對方握手是表示尊重和友好。男女之間，男方要等女方先伸出手后才能握手。如果女方不伸手，男的就只能點頭或鞠躬致意。如果男性是女性父輩的年齡，男性先伸手是適宜的。

賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎，離別時，應(yīng)由客人先伸手，表示再見。主人先伸手就等于催客人離開，是很不禮貌的。

長幼之間，年幼的要等長者先伸出手；上下級之間，下級要等上級先伸出手。平輩相見 先伸手者有禮。

握手時讓婦女、長輩、領(lǐng)導(dǎo)人先伸出手，就是為了表示對他們的尊重，把是否握的主動權(quán)讓給他們，以避免把自己的意愿強加于人。

握手有力度，表示誠意和感激之情，但不要握痛對方的手；也不可抓住對方的手使勁搖動。而漫不經(jīng)心，缺乏應(yīng)有的熱情和力度，不僅對別人是輕蔑、失禮，而且也表現(xiàn)了自己缺乏教養(yǎng)。對女性握手切不可過猛。一般只握一下婦女的手指或用手指接觸對方的掌心即可。

握手時間一般3秒～5秒，時間太短表現(xiàn)不出熱烈情緒，老朋友相見，握手時間可長些，和女子握手不宜太久。

對長者握手時要稍彎腰，對一般人握手時雖不必彎腰，但也不要腰板筆挺，昂道挺胸，給人造成無禮的印象。

握手時面部要反映出真摯的笑容，精神要集中，雙目注視對方，千萬不要一面握手，一面斜視他處，東張西望或和他人說話。

握手須用右手，伸出左手與人握手是不禮貌的。握手時如果戴著手套，男子應(yīng)該先脫下右手手套再握手，婦女和地位高的男子可以戴手套握手。為表示更加親切的尊重對方，用右手握后，左手加握，但男子對女子一般不用。

（二）鞠躬禮

這是人們在生活中用來表示對別人的恭敬而普遍使用的一種禮節(jié)，現(xiàn)適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于一般的社交場合。

鞠躬禮分兩種：一種是三鞠躬，也稱最敬禮。鞠躬前應(yīng)脫帽（摘下圍巾），身體立正，目光平視。鞠躬時，身體上部向前下彎約成九十度，然后恢復(fù)原狀，這樣連續(xù)三次。參加追悼會，向遺體告別時進行三鞠躬，應(yīng)注意莊重、嚴肅。在喜慶的結(jié)婚儀式中，新郎新娘三鞠躬應(yīng)面帶微笑，自然大方，切忌輕佻、敷衍扭捏。另一咱是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場合。如晚輩對長輩、學(xué)生對教師、下級對上級或同事之間以及講演者、表演者對聽眾、觀眾等都可以行一鞠躬。行禮時，身體上部向前傾斜約15度，隨即恢復(fù)原態(tài)，只做一次，受禮者應(yīng)隨即還禮。但長輩對晚輩、上級對下級不鞠躬，欠身點頭即示還禮。演員對觀眾致鞠躬禮后，觀眾或聽眾以掌聲還禮。拜訪中的禮儀(1)要守時守約

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

送禮禮儀

由于“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，同一種禮品在不同國家、地區(qū)、民族往往會被賦予一些不同的寓意。有鑒于此，在外事交往中為對方挑選禮品時，無論如何都不應(yīng)冒犯對方的禁忌。根據(jù)經(jīng)驗，共有如下九類物品在外事活動中不宜充當(dāng)禮品，統(tǒng)稱為“對外交往九不送”。

第一類，一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價證券。不接受現(xiàn)金、有價證券或?qū)嶋H價值超過一定金額的物品，不僅是一項常規(guī)的職業(yè)禁忌，而且被視為反腐倡廉的應(yīng)有之舉。

第二類，天然珠寶、貴金屬飾物及其它制成品。原因與第一類相同。

第三類，藥品、補品、保健品。在國外，個人的健康狀況屬于“絕對隱私”，將與健康狀況直接掛鉤的藥品、補品、保健品送給外方人士，往往不會受歡迎。

第四類，廣告性、宣傳性物品。若將帶有明顯廣告性、宣傳性或本單位標志的物品送與對方，會被誤解為有意利用對方，或借機進行政治性、商業(yè)性宣傳。

第五類，冒犯受贈對象的物品。若禮品本身的品種、形狀、色彩、圖案、數(shù)目或其寓意，冒犯了受贈者的個人、職業(yè)、民族或宗教禁忌，會使饋贈行為功虧一簣。

第六類，易于引起異性誤會的物品。向異性贈禮時，務(wù)必要三思而后行，切勿弄巧成拙，誤向?qū)Ψ劫浰褪緪壑锘蚝猩榈亩Y品。

第七類，以珍稀動物或?qū)櫸餅樵牧现谱鞯奈锲贰３鲇诰S護生態(tài)環(huán)境、保護珍稀動物的考慮，在國際社會中不要贈送此類物品。

第，八類，有?，F(xiàn)行社會規(guī)范的禮品?，F(xiàn)行社會規(guī)范不僅指我國現(xiàn)行的社會規(guī)范，還包括交往對象所在國家現(xiàn)行的社會規(guī)范，以免跨越法律、道德的界限。第九類，涉及國家機密、行業(yè)秘密的物品。在外事活動中，我方人員要有高度的國家安全意識與保密意識。對于外方人士，既要講究待人以誠，又要注意防范。不可將內(nèi)部文件、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、情況匯總、技術(shù)圖紙、生產(chǎn)專利等有關(guān)國家、行業(yè)的核心秘密隨意送出。

握手的禁忌：

1不要用左手與他人握手。2不要在握手時爭先恐后。3不要在握手時戴著手套。4不要在握手時戴著墨鏡。

5不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。6不要在握手時另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。7不要在握手時面無表情，不置一詞。8不要在握手時長篇大論。

9不要在握手時僅僅握住對方的手指尖。

10不要在握手時只遞給對方一截冷冰冰的手指。11不要在握手時把對方的手拉過來，推過去。

12不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。13不要在與人握手后，立即揩拭自己的手掌。14不要拒絕與他人握手。

不要把文件變成“垃圾”

時間管理很重要的一點，就是管理好桌上的文件。工作的目標應(yīng)當(dāng)是每一個文件只處理一次，不可以把各種文件亂堆在桌子上，因為辦室是工作場所，不是儲藏室。

文件的處理不妨采用以下四種方式：立即處理、轉(zhuǎn)給別人、歸檔、丟棄。再深入來看看這四點：

★ 立即處理

看過文件就趕快回復(fù)，如果未來才處理，就把它記在記事系統(tǒng)里，不管是計算機里或傳統(tǒng)的記事本里。

★ 轉(zhuǎn)給別人

若是尚需要一些資料才能處理，這時才能轉(zhuǎn)給別人；不過要盯緊這件事，免得誤了截止期限。至于對方何時需回音，須在文件上注明，同時也應(yīng)記在記事系統(tǒng)上，以提醒自己。換句話說，要讓對方清楚你的要求及交付時間。

★ 歸檔

如果要把文件歸檔，就要準備一個檔案夾，并把歸檔日期記在記事本里，這樣就不會堆積文件了。

★ 丟棄

最后需用留意的是，丟在桌上的許多文件經(jīng)常跟你沒多大關(guān)系，盡可能把它們丟在廢紙盒中，別打算留下來“預(yù)防萬一”。整理一下處理過的文件，把需要的資料抄寫下來，然后再將之丟棄。

運用記事系統(tǒng)，每個月檢視一次所有的檔案，并把任何不需要的文件毫不遲疑地扔掉。否則，任由各樣的紙張堆積，日后歸檔就會很麻煩，拖延耽誤就會成為家常飯了。

第四篇：禮儀

1、儀態(tài)是人們在交往活動中所表現(xiàn)出來的各種姿態(tài).一個人的行為舉止應(yīng)該是他的道德意識、思想觀點、文化水平的反映，人格有高下之分，行為也有美丑之別，美好優(yōu)雅的行為常常是高尚人格的寫照。

2、站姿━━挺直如松。規(guī)范的站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

3、站姿的基本要領(lǐng)：兩腳跟相靠，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。

4、女士:八字步，雙腳跟并攏，腳尖分開夾角為15度。在八字步基礎(chǔ)上，將左腳放在右腳的二分之一處，兩腳之間的夾角為不超過45度.。

男士:雙腳跟并攏，腳尖可略微分開。在雙腳平行分開不超過肩寬,以20厘米為宜?；菊咀耍弘p腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直, 肌肉略有收縮感.迎賓站姿：雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際。用拇指可以頂?shù)蕉悄毺?，手指伸直，但不要外翹。交流站姿：雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，與客戶或同事交流時可采用這種站姿。

5、男士站姿：正位站姿：雙腿并攏，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴肅的場合。基本站姿：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，右手握住左手手腕。迎賓站姿：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，右手握住左手手腕。

6、站姿禮儀：A.酒店員工只要進入工作區(qū)域就應(yīng)保持職業(yè)基本站姿，負有迎賓責(zé)任的員工應(yīng)保持迎賓站姿。無論客戶是否在場，均需保持職業(yè)站姿。B.在為客戶提供服務(wù)時可根據(jù)實際情況需要調(diào)整身體姿勢，但當(dāng)服務(wù)結(jié)束或條件允許時就應(yīng)回復(fù)到職業(yè)站姿。C.所有員工（無論是否對客崗位）都應(yīng)在工作區(qū)域采用基本站姿。

7、坐姿—文雅，端莊，穩(wěn)重，大方。入座：注意順序、講究方位(左進左出)、落座無聲、入座得法。離座：先有表示、注意先后、起身緩慢、站好再走、從左離開

8、女生正位坐姿：身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。

9、女生雙腿斜放式坐姿：身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口。相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

10、女士雙腿交叉式坐姿：身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

11、女士前伸后曲式坐姿：身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑。

12、男士坐姿：坐姿具體要求:一個有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。

13、坐姿禮儀：A:入座時應(yīng)從椅子的左側(cè)進入，離開也是從椅子的左側(cè)。入座后要坐椅面的2/3處。B: 在跟客戶交談時，為表示重視，不僅應(yīng)面向?qū)υL，而且同時要把整個上身朝向?qū)Ψ?。C:除非崗位允許或崗位職責(zé)的特殊要求，否則在與客戶交談時應(yīng)禮貌起身，保持基本站姿。D:重大會議進行時應(yīng)保持正位坐姿，在內(nèi)部小型會議或相對輕松的客戶會議上女士可采用“雙腿斜放式”、“雙腿交叉式”和“前伸后屈式”坐姿，男式可采用架腿坐姿。

14、允許蹲姿的場合：

整理工作環(huán)境、給予客戶幫助、提供必要服務(wù)、撿拾地面物品、己照顧自己

15、蹲姿：酒店員工一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

16、蹲姿禮儀：A:除非工作中的需要，否則任何時候都不能采用蹲姿工作或休息。B：工作場合下蹲前應(yīng)用目光示意，避免突然下蹲在客戶或同事面前，即便是幫助對方揀拾物品也是很唐突的行為。C：確因工作需要下蹲，完成后應(yīng)立即起身（如等待同事傳遞物品時應(yīng)起身），直到下次工作需要才能蹲下，不要在長時間蹲在地上。

17、走姿基本要點：

1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。肩平不搖，雙臂自然前后擺動，前擺向里折35度，后擺向后約１5度。挺胸，收腹，立腰，起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。前腳著地和后腳離地時伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個單步。

18、行走禮儀：A．以前為尊，右邊大，左邊小為原則。B．三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應(yīng)在最左側(cè)的位置。C．多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。D．接近門口，男士應(yīng)超前服務(wù)，開門后，讓女士先行，男士跟后。E．男女二人行，以男左女右為原則。F．二男一女同行時，女士居中。G．在行走時應(yīng)該靠右側(cè)，將左側(cè)留給急行的人，乘坐滾梯時也是這樣。H．在酒店內(nèi)部行走，員工人數(shù)超過三人（含三人）應(yīng)自然成隊，原則上不能并列行走。I．在走廊等狹窄空間行走時，如需側(cè)身通行，應(yīng)正面對他人的正面，不能背對別人的正面，如果兩個員工相遇需側(cè)身通過，旁邊還有其他客人，員工之間可背對背通行，正面對其他客人。

19、

第五篇：禮儀稿

現(xiàn)代生活中，人們交往范圍日益廣泛，似乎每天都認識新的朋友，初次認識，總少不了介紹，介紹自己，介紹別人，得體的介紹是良好的第一印象，因此人們又把介紹稱為交際之橋。

在交際交往中，介紹有很多技巧，誰先介紹，誰后介紹，什么時候介紹最得體。介紹內(nèi)容又該注意什么，這些問題通常決定著介紹的成功與否。

今天我們來講自我介紹的內(nèi)容。

依照自我介紹時所表述的內(nèi)容不同，可將其區(qū)分為下述五種具體形式。1． 應(yīng)酬式

2.公務(wù)式

3.交流式

4.禮儀式

5.問答式

那么我們首先來講：第一種，應(yīng)酬式的自我介紹：這種介紹是在一般社交場合遇到最多的一種。

比如，人家問你，你怎么稱呼？那么你報姓名就行了。比如，你問先生怎么稱呼，我叫王偉。小姐你怎么稱呼，我叫小紅。

實際上這個應(yīng)酬式的自我介紹是面對泛泛之交，而又不愿深交之時所用的一種自我介紹。

比如，你去參加一個舞會，有一位先生過來請你跳舞，你對他沒有惡意，但也沒有好感，就一種泛泛之交，那么這時候他問你，說小姐怎么稱呼，你說我叫小紅就行了。你沒有必要跟他講我叫小紅，是北京舞蹈學(xué)院2003屆，本科，住在某號樓，某房間，太過了，會說你有毛病。有時候，我們面對泛泛之交時，做的自我介紹其實就是一條，就是姓名，也就是給別人一個稱呼就夠了，這個我仍叫它應(yīng)酬式的自我介紹，這是用的最廣泛的一種自我介紹。

自我介紹第二種形式，就不同了，我們叫它公務(wù)式或叫它商務(wù)式。是在工作場合必須使用的，它實際上就是要說明你的工作，性質(zhì)，說明你的職務(wù)，說明你的地位，權(quán)利，和身份的一種自我介紹。它一般包括四大要點，單位職務(wù)，姓名，這個要一氣呵成而且要連貫，你不能不連貫，有時候聽著不地道。

我那天問一個先生，我說你怎么稱呼??？他說我叫王軍，我說你在哪兒高就混，我說你到底在哪兒?。吭谝粋€不是人干的地方混。我說你到底干什么的，拾大白的，把我搞暈了。我說什么叫拾大白的，他把這三個字給我寫出來，我還是不明白。后來告訴我教書的，拾大白，拿粉筆在黑板上拾，這有點匪夷所思的意思。

實際上我們要求的公務(wù)式，商務(wù)式的自我介紹就說明你的工作性質(zhì)和具體身份，包括單位.部門 職務(wù) 姓名四個要素，一氣呵成。

我們還有一種叫做社交式的自我介紹，就是在純粹的非公務(wù)式活動中，在私人聚會中用的稱呼。它這種情況就是喜歡套個近乎。

比如，你說你是南京人，我講我祖籍也是南京的呀馬上距離就近。你跟我說你是浙江大學(xué)畢業(yè)的，哎，我也是浙江大學(xué)畢業(yè)的，這樣感覺就更近一步。還有一種可能就是，你認不認識那個誰誰誰，你說你認識，他也是我叔叔，對對對。

社交式呢，實際上就是縮短人際距離，彼此之間關(guān)系的共同點，對有沒有血緣關(guān)系呀，有沒有親緣關(guān)系呀，有沒有同學(xué)關(guān)系，有沒有師生關(guān)系，有沒有同事關(guān)系，關(guān)系套近，那么這樣，是一般的非正式自我介紹中，人們用的多。

那實際上除了這四種自我介紹之處，人們還會用到一種自我介紹，叫著禮儀性的自我介紹。所謂禮儀性是表述尊重的一種形式，我們已經(jīng)再三再四的講過。那么禮儀性的自我介紹，實際上就要求，當(dāng)我們向別人做自我介紹時更注意借機，在適當(dāng)?shù)臅r候，適當(dāng)?shù)慕嵌认蛭覀兊慕煌鶎ο蟊憩F(xiàn)尊重。這個一般在較多的正式場合會遇到。

比如，我非常高興的到山東去了。到山東的曲阜參加曲阜的孔子文化節(jié)去了。那么我在做自我介紹的時候，我會這樣講：尊敬的各位聽眾大家好，非常高興的來到了我們禮儀文幫曲阜，來跟各位做一個交流。剛才主持人講了，讓我跟大家講講禮儀，我不敢，因為我們這是禮儀之鄉(xiāng)啊。那么各位見多識廣，我在這講禮儀有班門弄斧之嫌。如果說山東人不懂禮儀，曲阜人不懂禮儀，那誰還懂禮儀啊。我在各位這兒只能說是一個交流，實際上我在做自我介紹的同時，我向別人表達了我對對方的尊重，y友善，好感，萬至敬意。這個我們就叫做禮儀性的自我介紹。非常的得體，對，當(dāng)然這東西，你要注意不要胡吹，不要夸大九是了，咬恰到好處，適可而止，這個比較重要。

自我介紹還有分寸的問題 時間。在自我介紹時，一定力求簡潔，并盡可能地節(jié)省時間，為了節(jié)省時間，在做自我介紹前，還可以遞上本人的名片或介紹信加以輔助。

自我介紹不適當(dāng)?shù)臅r間，則是指對方無興趣，無要求，工作忙，干擾大，心情壞，休息用餐式正與其私人交往時。態(tài)度。一個人呢，表情，神態(tài)，在外人面前實際上真實反映了自己的思想活動，這點是不容置疑的。不管是你應(yīng)邀向別人做自我介紹，還是你自己主動把自己介紹給別人，都邀注意態(tài)度，應(yīng)該是大方，親切，友善。這三點是要注意的，不要太 先生您怎么稱呼。嘿嘿嘿嘿，笑的傻乎乎，我怎么稱呼，不好意思，沒見過世面，不大方，另外你要熱情一些，比如，你要求我做自我介紹，我身份再高，再有教養(yǎng)，那我要表示跟你平易近人的感覺，不要那么敷衍了事，不耐煩。

所以把握態(tài)度非常重要的，最好一點我還想強調(diào)，所謂分寸呢，就是要注意，適可而止。凡是過猶不及，自我介紹你要注意互動，你要注意人家的感受。

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