第一篇：社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報材料

XX社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作總結(jié)

社區(qū)物業(yè)化管理試點工作啟動后，社區(qū)嚴格按照政府支持、街道監(jiān)督、社區(qū)牽頭、業(yè)委會參與的原則，以服務(wù)居民為理念、以便民利民為原則，引進了XX物業(yè)管理（長沙）有限公司，在XX小區(qū)內(nèi)努力推進物業(yè)化管理工作，現(xiàn)就該項工作總結(jié)如下：

一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心

我們成立了XX社區(qū)物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以社區(qū)書記、主任為組長，社區(qū)城管專干、物業(yè)公司負責(zé)人為副組長，社區(qū)專干、物業(yè)公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組。我們站在以人為本的高度，充分認識社區(qū)推行物業(yè)化管理的重要性和緊迫性，根據(jù)地域特點和社區(qū)實際，開展物業(yè)管理這項工作。為了搞好這項惠民工程，社區(qū)和物業(yè)公司一起，首先對我社區(qū)XX小區(qū)進行了實地調(diào)研，結(jié)合社區(qū)硬件設(shè)施、封閉狀況、居民的狀況，從服務(wù)入手，制作物業(yè)公司的宣傳小冊送到每家每戶，并開展系列的服務(wù)，使社區(qū)居民對實施物業(yè)管理形成了共識，為物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道奠定基礎(chǔ)。社區(qū)選擇各樓棟黨員和居民樓棟長等在居民中有影響力的居民作為業(yè)主委員會的提名人選。在征求居民意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的情況，通過居民代表選舉產(chǎn)生了每片的業(yè)主委員會會員，組建了7人的業(yè)主委員會，明確工作責(zé)任。社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心又多次與業(yè)主委員會召開會議議定采取分片分塊治理、服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)費等相關(guān)事宜，使物業(yè)管理服務(wù)工作有序進行。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心對小區(qū)內(nèi)的住戶和車輛信息又進行了詳細調(diào)查，并把相關(guān)的材料建檔成冊，為加強小區(qū)的治安管理作出新的努力。

二、貼近居民，合理設(shè)置，提供有效服務(wù)

我們社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心堅持以居民需求為向?qū)В瑥纳鐓^(qū)的實際情況出發(fā)，通過社區(qū)與相關(guān)單位和業(yè)主委員會反復(fù)協(xié)商，初步

以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養(yǎng)護、基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護、下水道化糞池清理六項為服務(wù)內(nèi)容，并與單位和業(yè)主委員會簽訂了協(xié)議。并聘請了2名專職綜合服務(wù)人員和1名專業(yè)水、電維修服務(wù)人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時接受群眾的監(jiān)督。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心還建立了聯(lián)席議會制度，我們將積極采納群眾的意見，不斷拓展物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域和內(nèi)容，提升社區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的總體水平。

根據(jù)社區(qū)居民情況，在社區(qū)XX小區(qū)內(nèi)主干道口共安裝了50個監(jiān)測視頻頭，在社區(qū)大廳設(shè)立了監(jiān)控室，由物業(yè)服務(wù)中心進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規(guī)范車輛出入，為小區(qū)車主免費制作了出入卡，規(guī)范了停車位。在做好這些工作的同時，物業(yè)服務(wù)中心還加大了日常檢查和監(jiān)督的力度，安排專人對保潔和保安工作進行不定時的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅持24小時治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區(qū)治安案件的發(fā)生，從而，使社區(qū)居民對小區(qū)普遍增強安全感、不斷提升了對社區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

三、堅持惠民、服務(wù)的原則，把小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)深入居民心中

（一）在環(huán)衛(wèi)保潔方面，我們將環(huán)境衛(wèi)生管理納入“常態(tài)管理和精細化管理” 理念。

所謂常態(tài)化，就是堅持“四個一個樣”（迎檢不迎檢一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在不在場一個樣，白天晚上一個樣，節(jié)假日平時一個樣），把每一天都認真、守責(zé)如“迎檢”般對待，當(dāng)然這個常態(tài)化也包括規(guī)范化的意思。這樣在常態(tài)管理機制下，我們將區(qū)域內(nèi)所有衛(wèi)生保潔區(qū)域落實到人，形成層次明顯、責(zé)任清晰、結(jié)合獎罰的主管負責(zé)、組長領(lǐng)頭、員工包干的責(zé)任體系。在這種責(zé)權(quán)明晰的體系里，按照“國檢”標(biāo)準，制定了一整套小到一個樓道、一條小巷、一個路燈桿，甚至一個煙頭、一片落葉的作業(yè)、檢查、監(jiān)督標(biāo)準和規(guī)范。讓每一

個環(huán)衛(wèi)人都清楚自己的崗位，自己的責(zé)任區(qū)域，自己的工作標(biāo)準，自己的作業(yè)規(guī)范。將每一個環(huán)衛(wèi)人員的點，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個無死角、無空隙、不間斷時間的保潔整體。這個整體的最高指揮中心可以隨時、及時、即時的監(jiān)控、指揮和協(xié)同這個整體，最終形成一套操作簡單、反映迅速、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理模式。

所謂精細化，從字面來理解包括四個方面的意思：

1、做精，求精，追求最佳，最優(yōu)。

2、準確，準時。

3、把工作做細，管理做細，流程做細。

4、對管理制度和流程的控制。在我們環(huán)衛(wèi)保潔工作中，精細化包括：“責(zé)任細分，標(biāo)準細分，時間細分，流程細分，監(jiān)督細分，作業(yè)方式細分”。

（二）在園林綠化方面，我們對現(xiàn)有綠化進行科學(xué)的管護。對現(xiàn)有園林綠化管護工作內(nèi)容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補栽、扶正支柱、綠地容貌、設(shè)施維護等。經(jīng)過我們多次實地調(diào)查和摸排，XX社區(qū)現(xiàn)有綠化面積2000多平方米，根據(jù)不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對應(yīng)的管護和修剪辦法，并將工作計劃規(guī)范到月到周，同時還制定了特殊情況處理預(yù)案，以即時有效的處理突發(fā)事故。

（三）在治安防務(wù)工作上，為了確保XX社區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)，綜治安保、協(xié)管工作細則化、明亮化、規(guī)范化、責(zé)任化。

根據(jù)XX社區(qū)安保及安保服務(wù)于社區(qū)居民的需求，維護治安、震懾犯罪，讓社區(qū)居民有一個安全、便捷的居住、經(jīng)商環(huán)境。我們實施規(guī)范、統(tǒng)一的管理，以便于工作開展及人員調(diào)配，分清責(zé)任，建立健全有效管理監(jiān)管機制，制定消防應(yīng)急預(yù)案，安全生產(chǎn)制度、巡邏制度，各種事故應(yīng)急預(yù)案，搞好物防、技防、人防相結(jié)合的立體安防體系建設(shè)。

在正常安防工作基礎(chǔ)和特點上，我們我的安防工作有如下特點：

1、固定崗與流動崗結(jié)合，增加各崗位安防輻射半徑。我們在區(qū)

域各重要地點設(shè)立了5個固定崗?fù)?，并設(shè)置了2個治安巡邏小組。同時制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴格的交接班制度和信息登記制度，將被動安防改為主動防范，將尾隨跟蹤改為主動盤問，將實發(fā)處理改為定期排查等，最大可能的保證區(qū)域內(nèi)24小時的人身安全和財產(chǎn)安全。

2、以治安室為中心形成一個反映迅速、處理快捷的臨時事件處理機制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來自監(jiān)控中心、固定崗、流動崗等方面的信息，并即時分析，即時通知相關(guān)部門，及時處理的應(yīng)急反映流程，爭取最快捷的處理和制止各種治安事件。

3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質(zhì)，紀律嚴明，行動迅速，對居民熱情，對破壞區(qū)域治安、環(huán)境人員決不姑息的隊伍。

4、民主監(jiān)督。民主滿意是我們安防工作的最終目標(biāo)，民主監(jiān)督是我們安防工作的有效手段，民主協(xié)助是我們安防工作的基本力量。接受民主監(jiān)督是我們安防隊伍成長、壯大和成為居民自己的隊伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態(tài)度接受居民的監(jiān)督。

（四）在工程維護工作方面，我們有義務(wù)維護現(xiàn)有公共設(shè)施設(shè)備的完好和使用率，同時也有義務(wù)對區(qū)域內(nèi)水、電、消防、排水等設(shè)施設(shè)備進行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎(chǔ)上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務(wù)。

總結(jié)今年的工作，我們在摸索中獲得經(jīng)驗和成果的同時，但也存在了一些不足，主要表現(xiàn)在：一是停車問題，社區(qū)物業(yè)化轉(zhuǎn)型后社區(qū)內(nèi)停車場由以前的社會開放式停車場慢慢轉(zhuǎn)型中，面對遇到的一些問題物業(yè)公司的應(yīng)對措施還缺乏一定的經(jīng)驗。二是社區(qū)物業(yè)化管理剛剛起步缺乏經(jīng)驗，部分服務(wù)人員技能差、經(jīng)驗不足，物業(yè)的管理人員創(chuàng)新意識不強，思路不夠開闊，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏具有經(jīng)營創(chuàng)收能力、實踐操作能力和管理創(chuàng)新能力及競爭能力的人才。三是員工隊伍整體素質(zhì)較低，服務(wù)還有差距。

純居民社區(qū)物業(yè)化管理對于我們來說還剛剛起步，面對這個嶄新的課題，我們將不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務(wù)機制，把XX社區(qū)建設(shè)一個居民滿意的宜居環(huán)境而努力！

XX社區(qū)

年 月 日

第二篇：老舊物業(yè)服務(wù)工作匯報材料

物業(yè)服務(wù)求卓越長效管理鑄品牌

2011年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市房管局的領(lǐng)導(dǎo)下，我局積極謀劃，精心組織，創(chuàng)新思路，破解難題，圓滿完成了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

凝聚工作“向心力”，鋪就物業(yè)管理規(guī)范化之路。一是領(lǐng)導(dǎo)重視抓得牢。局黨組書記、局長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)、紀檢組長蹲點抓，多次召開專題協(xié)調(diào)會，現(xiàn)場研究解決物業(yè)服務(wù)長效管理工作中存在的困難和問題。專班工作人員定期定點深入一線調(diào)研和指導(dǎo)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，有力地推進了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長效管理工作的深入開展。二是完善到位抓得實。把老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長效管理工作納入全局整體工作規(guī)劃，使該項工作與全局工作同步推進，做到有計劃、有安排、有制度、有措施；納入全年重點工作目標(biāo)管理體系，使該項工作與局重點目標(biāo)同步考核，做到有指標(biāo)、有責(zé)任、有檢查、有督促。三是完善制度抓成效。作為區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，我局負責(zé)牽頭主導(dǎo)該項工作，我們建立制度，加強聯(lián)系，按照職能下移、強化基層的要求，暢通溝通協(xié)作渠道，形成有關(guān)職能部門、街道、社區(qū)三方既各司其職、又相互協(xié)作配合的工作機制。暢通物業(yè)服務(wù)投訴渠道，及時反饋信息，加強分類指導(dǎo)，不斷完善物業(yè)服務(wù)長效管理的監(jiān)督協(xié)調(diào)機制。

搬走觀念“擋路石”，開啟物業(yè)管理市場化之門。一是破誤區(qū)，引導(dǎo)居民群眾樹立有償服務(wù)理念。組織社區(qū)群干和熱心居民以順口溜、快板、打油詩等群眾喜聞樂見的文藝形 1

式在各小區(qū)廣泛宣傳物業(yè)服務(wù)工作的意義、內(nèi)容、形式、方法及好人好事、工作進展；印發(fā)宣傳標(biāo)語、知識問答、問卷調(diào)查、宣傳單；舉行聽證會、專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗交流、現(xiàn)場觀摩等活動，使廣大居民群眾充分感受到自己是物業(yè)服務(wù)工作中的最大受益者。有效解開了居民群眾的“心結(jié)”，促使“有償服務(wù)”觀念漸入人心。二是算好帳，引導(dǎo)專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷增強提升物業(yè)服務(wù)水平的緊迫感。幫助算好經(jīng)濟帳，把參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作作為宣傳企業(yè)的良機，作為對物業(yè)服務(wù)企業(yè)文明程度、服務(wù)水平、等級資質(zhì)的一次“大考”。幫助算好和諧帳，把參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作作為改善社會關(guān)系的良機。通過算好“兩筆帳”，極大激發(fā)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與文明創(chuàng)建的積極性與主動性，全區(qū)70個老舊社區(qū)均與轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了幫扶協(xié)議。三是樹形象，內(nèi)強素質(zhì)打造一流專業(yè)隊伍。教育引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)和從業(yè)人員把“服務(wù)第一、住戶至上”當(dāng)作物業(yè)管理工作的生命線，我們在全市率先成立了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中心，制定配套的管理辦法和《物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)計劃》，采取培訓(xùn)班、經(jīng)驗交流、現(xiàn)場觀摩指導(dǎo)等多種方式做好培訓(xùn)指導(dǎo)工作。上共舉辦各類專題講座和培訓(xùn)班7期，受訓(xùn)人數(shù)700余人次，極大地提高了社區(qū)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的管理服務(wù)水平。同時，引入競爭激勵機制，定期對社區(qū)物業(yè)管理工作進行考核，并將綜合考評情況在全區(qū)進行通報排名，極大地激發(fā)了社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。

緊跟時代“風(fēng)向標(biāo)”，號準物業(yè)管理科學(xué)化之脈。一是整合部門資源，變被動管理為主動管理。作為牽頭部門，我2局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，加強溝通，緊密聯(lián)系，整合區(qū)財政、民政、建設(shè)、城管、公安、水務(wù)、園林、物價、地稅、郵政、房管等職能部門和街道的力量，形成了一級促一級，層層抓落實的工作新格局。同時，建立大事聯(lián)席商議、信息例會反饋、督導(dǎo)分工包干的工作機制，改變以往多部門多頭管理、被動工作的局面，促使各成員單位主動介入、科學(xué)推進，有效保障物業(yè)服務(wù)長效管理工作的有序開展。同時還定期不定期地組織各職能部門深入到社區(qū)現(xiàn)場解決問題，受到社區(qū)干部群眾的好評。二是整合人力資源，變零散服務(wù)為集約服務(wù)。對原有的保潔、保綠、保安等隊伍進行重新整合，吸納低保戶、社區(qū)志愿者進入“三?！标犖?，并對服務(wù)項目、服務(wù)責(zé)任、服務(wù)模式進行再細化、再分工，構(gòu)筑良性運轉(zhuǎn)的服務(wù)體系，切實為廣大業(yè)主提供多種形式的高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)。如洲頭街長新社區(qū)對門棟長實行了星級評比制度。三是整合技術(shù)資源，變傳統(tǒng)服務(wù)為數(shù)字服務(wù)。如江漢二橋街橋西社區(qū)嘗試物業(yè)服務(wù)數(shù)字化管理，打造“三維可視物業(yè)管理數(shù)字社區(qū)”。

求索破題“金鑰匙”，打開物業(yè)管理長效化之鎖。一是求解經(jīng)費“無著落”難題，讓物業(yè)管理工作“活起來”。我們按照老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長效管理工作人人有責(zé)、共建共享的原則，積極創(chuàng)新工作思路，積極探索七個一點資金籌措新模式，即通過積極向上爭取一點、區(qū)級財政擠出一點、街道社區(qū)投入一點、轄區(qū)單位贊助一點、部門協(xié)作承擔(dān)一點、結(jié)對企業(yè)幫扶一點、社會個人支持一點等辦法，積極調(diào)動和運用全社會力量，參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長效管理工作，在

3不加大居民群眾負擔(dān)的基礎(chǔ)上，較好地解決了物業(yè)服務(wù)長效管理工作的資金瓶頸。二是求解物業(yè)服務(wù)“無用房”難題，讓物業(yè)管理工作“轉(zhuǎn)起來”。針對長期以來老舊住宅區(qū)無正規(guī)正常物業(yè)管理、沒有專門物業(yè)服務(wù)用房的現(xiàn)狀，積極協(xié)助各社區(qū)采取申請、騰挪、修繕、租借等形式，有效解決所有物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)用房問題。目前我區(qū)70個老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)用房全部落實，平均面積達到30平方米。三是求解群眾“少信任”難題，讓物業(yè)管理工作“動起來”。組織動員各職能部門、街道、社區(qū)按照克服困難、先行服務(wù)，以人為本、創(chuàng)新服務(wù)的指導(dǎo)思想，著力解決一批困擾居民群眾的實際問題，贏得他們的信任。采取逐步推進的形式，讓樓房、樓道的電燈“亮起來”，讓小區(qū)的院墻“圍起來”，讓道路管網(wǎng)“通起來”，使廣大業(yè)主真正感受到推行物業(yè)服務(wù)的好處；以服務(wù)業(yè)主為宗旨，以公益性服務(wù)為發(fā)展方向，制訂較為低廉的收費標(biāo)準，以保證業(yè)主們能夠承擔(dān)、愿意繳納，同時能保證物業(yè)服務(wù)正常運轉(zhuǎn)，贏得了廣大居民群眾的好評。

唱響服務(wù)“主旋律”，高擎物業(yè)管理人性化之旗。一是搭建民心“橋”，建立房屋應(yīng)急維修服務(wù)中心。在鐘家村和王家灣分別設(shè)立兩個房屋應(yīng)急維修中心，對老舊社區(qū)內(nèi)因突發(fā)事件、自然災(zāi)害等因素出現(xiàn)的社區(qū)無法解決的房屋應(yīng)急維修服務(wù)問題，進行應(yīng)急搶修、維修，打造了房屋應(yīng)急維修15分鐘服務(wù)圈，使老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)應(yīng)急維修工作再提速。目前，全區(qū)初步形成了區(qū)、街、社區(qū)三級房屋應(yīng)急維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，做到了有人監(jiān)管、有人報修、有人維修、有人付款，層層負責(zé)、逐級聯(lián)動，確保無漏洞、無死角。對此，省市等

4新聞媒體進行了專題報導(dǎo)。二是倡導(dǎo)文明“風(fēng)”，營造溫馨家園。在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，宣傳社會公德行為規(guī)范、職業(yè)道德和家庭美德。開展“講文明，樹新風(fēng)”活動，每逢節(jié)慶活動，組織居民開展木蘭扇、太極拳、太極劍、老年迪斯科、武術(shù)等健康有益的文體活動，極大地豐富了居民文化娛樂生活，不僅滿足了居民不同層次的要求，達到了陶冶居民情操的目的，也促進了鄰里和諧。三是唱響和諧“音”，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。針對社區(qū)設(shè)施不足，居民生活不便，全區(qū)統(tǒng)一設(shè)計安裝了曬衣架、休閑桌椅等便民設(shè)施；針對社區(qū)房屋陳舊，立面破損等情況，進行樓房立面及樓道墻面粉刷和樓梯護欄油漆；針對社區(qū)車輛停放無序的情況，劃好停車位，引導(dǎo)車輛有序停放；針對夏季降雨量大、低洼地區(qū)容易漬水的特點，聯(lián)系疏撈隊提前對下水管網(wǎng)進行疏通；針對老社區(qū)環(huán)境較差的情況，采取學(xué)、聽、看、查、改五字工作法，增補綠化、粉刷房屋、安裝樓道燈、設(shè)置健身器材、安裝監(jiān)控攝像頭、增添垃圾容器，使老社區(qū)面貌煥然一新；針對物業(yè)服務(wù)工程中出現(xiàn)的因服務(wù)質(zhì)量、收費、鄰里矛盾等糾紛，于2011年8月在全市率先成立了物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會，已成功調(diào)解7起糾紛，其中司法確認3起，充分發(fā)揮了人民調(diào)解在解決物業(yè)糾紛中的積極作用。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，盡管我區(qū)物業(yè)服務(wù)長效管理工作取得了一些成績，但與市委、市政府的要求和轄區(qū)人民的希望和期盼相比尚有一定差距，主要表現(xiàn)為：老舊住宅區(qū)底子薄、基礎(chǔ)差，基層力量薄弱，政策落實不到位的問題仍然存在，整體物業(yè)服務(wù)的行業(yè)水平還有待提升，老舊社區(qū)物業(yè)服務(wù)長

5效機制有待進一步探索。在今后的工作中，我們將本著便民、利民、為民、愛民的原則，積極學(xué)習(xí)借鑒各種好做法、好模式，發(fā)揚敢為人先、追求卓越的精神，進一步提高物業(yè)服務(wù)的水平，進一步探索市場運作的道路，進一步貼近民生的需求，進一步優(yōu)化長效管理的機制，切實推動全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作再開新局面、再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績，為推動實現(xiàn)漢陽全面崛起做出新的更大貢獻。

第三篇：社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

一、負責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理；

二、負責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心與駐街單位和上級政府相關(guān)部門的物業(yè)工作的協(xié)調(diào)，及時處理相關(guān)的工作熱點、難點問題；

三、協(xié)同業(yè)主委員會負責(zé)建立健全社區(qū)物業(yè)服務(wù)各項工作制度，定期召開物業(yè)服務(wù)工作調(diào)度會；

四、負責(zé)建立社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作考核制度，并對社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心和工作人員進行目標(biāo)考核。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作人員行為規(guī)范

一、政治行為規(guī)范：愛黨愛國、擁護政府、服從政令、服從領(lǐng)導(dǎo)、不對抗上級決議和命令。

二、廉政行為規(guī)范：嚴守法紀、不貪贓枉法、秉公盡責(zé)、不以權(quán)謀私、艱苦奮斗、不奢侈浪費。

三、業(yè)務(wù)行為規(guī)范：掌握政策、鉆研業(yè)務(wù)、拓寬知識、提高技能、認真負責(zé)、一絲不茍、按章辦事、講究效率。

四、職業(yè)道德規(guī)范：忠于職守、實事求是、愛崗敬業(yè)、關(guān)心集體、熱心公益、愛護公物。

五、家庭行為規(guī)范：家庭和睦、鄰里友善、移風(fēng)易俗、生活健康。

六、社會道德規(guī)范：謙誠禮讓、先人后已、不扯皮起哄、不說粗話臟話、講禮貌、講衛(wèi)生、不在公共 場所吸煙，文明娛樂、潔身自好，不參加色情、吸毒、賭博活動。

白沙井牡區(qū)物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)

一、負責(zé)對所轄的物業(yè)實行一體化管理，完成本物業(yè)服務(wù)中心簽訂的管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。

二、業(yè)務(wù)上接受上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，做好不合格服務(wù)的處理工作。

三、配合調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保服務(wù)中心員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。

四、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)住房危房和摸底工作，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作。

五、按物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章制度對員工進行考核，做到獎懲分明。

六、每季度末，組織各部和小區(qū)業(yè)委會開會，總結(jié)上季度工作的落實和完成情況，討論編制好下季度 工作計劃，協(xié)調(diào)本部門與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。

七、完成上級管理部門的其他工作(職責(zé)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)中心安排或委托的其他工作任務(wù))。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)副主任崗位職責(zé)

一、在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心主任對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。

二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)，有關(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)章規(guī)度。

三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織服務(wù)中心工作人員進行政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)建設(shè)。

四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理。

五、針對社區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布，合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。

六、完成上級交給的其他工作。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作人員崗位職責(zé)

管理組組長由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心安排后，全面負責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，保證社區(qū)的環(huán)境舒適優(yōu)美，公共設(shè)施完好，水電供應(yīng)正常，文化娛樂豐富多彩，住戶生活寧靜，除帶頭遵守各種政策法規(guī)和各項規(guī)章制度外，必須履行下列職責(zé)：

一、根據(jù)社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心對物業(yè)服務(wù)的要求和各項規(guī)章制度，對小區(qū)的交通、車輛、治安、衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、維修和有關(guān)小區(qū)建設(shè)、社區(qū)文化等實施全面管理。

二、結(jié)合小區(qū)實際，檢查、督促員工認真貫徹執(zhí)行并督促員工堅持原則，秉公辦事、敬業(yè)守紀、維護集體榮譽。

三、組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，嚴格培訓(xùn)，提高管理服 務(wù)水平，加強團隊協(xié)作，定期對員工進行考核，公平、公正地評價員工的工作，關(guān)心員工，調(diào)動員工的積極性。

四、對外來參觀訪問和住戶的來信來訪要熱情接待，接受業(yè)主監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，及時處理住戶投訴，總結(jié)推廣管理新經(jīng)驗，提高管理水平。

五、參加物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，完善小區(qū)各項規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度。

六、積極配合上級有關(guān)部門，做好住宅區(qū)有關(guān)工作。

七、定期向社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心匯報工作，完成社區(qū)交辦的其他任務(wù)。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)便民服務(wù)管理制度

一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作人員服從社區(qū)統(tǒng)一領(lǐng)

導(dǎo)，為社區(qū)居民群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；

二、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心實行有償服務(wù)和無償服務(wù)，志愿者服務(wù)和專職服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式對居民群眾

提供物業(yè)服務(wù)。

三、對老年人、殘疾人等行為不便的弱勢群體應(yīng)主動上門服務(wù)，對優(yōu)撫對象、社會特困對象也應(yīng)該適當(dāng)照顧；

四、在服務(wù)時應(yīng)注意文明禮貌，不得有不良情緒，要耐心熱情對待服務(wù)對象；

五、及時向社區(qū)反饋服務(wù)對象的各種信息，并不

斷鉆研服務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，更好的為居

民群眾服務(wù)。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)聯(lián)席會議制度

一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作會議由小區(qū)全體業(yè)主

委員會主任和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體工作人員參加；

二、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作會議制定的各項規(guī)定

必須符合憲法、法律、法規(guī)及黨和國家的方針、政策；

三、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心實行每月工作例會制度，布置安排一個月工作，并考評、總結(jié)上個月工作；

四、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心每季度(如特殊情況另行通知)召開一次全體會議，所有參會人員都應(yīng)做到不缺席、不遲到、不早退、嚴格考勤制度，如特殊情況應(yīng)事先請假，其他情況均不得缺席：

五、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心召開會議都必須安排專人

做好記錄，并督促抓好落實。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)社區(qū)居民群眾監(jiān)督制度

為加強社區(qū)環(huán)境管理，提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，廣泛接受群眾監(jiān)督，規(guī)范社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)群眾的行為，特制定本制度。

一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及工作人員應(yīng)自覺接受社區(qū)內(nèi)居民群眾的監(jiān)督，虛心聽取居民群眾的意見和建議，做到有則改之，無則加勉；

二、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及工作人員應(yīng)當(dāng)正確履行職責(zé)，不履行或不正確履行崗位職責(zé)，不遵守居民群眾監(jiān)督制度的，視情節(jié)給予處分；

三、鼓勵、支持、保護社區(qū)內(nèi)群眾及居民代表在監(jiān)督中發(fā)揮積極作用，如發(fā)現(xiàn)有對社區(qū)內(nèi)群眾監(jiān)督不服，采取打擊報復(fù)行為的，視情節(jié)追究責(zé)任；

四、加強社區(qū)群眾和其他組織通過多種方式對物 業(yè)服務(wù)中心及工作人員服務(wù)行為實施的監(jiān)督，社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及工作人員要自覺接受新聞輿論和社會各界的監(jiān)督，對新聞媒體報道和反應(yīng)的問題應(yīng)及時調(diào)查并依法處理，以便推動和改進工作；

五、按規(guī)定召開好社區(qū)物業(yè)服務(wù)聯(lián)席會議。通過會議統(tǒng)一思想，改進作風(fēng)，加強監(jiān)督，增進團結(jié)，提高依靠自身力量處理問題和解決矛盾的能力。應(yīng)針對群眾及駐社區(qū)單位提出的意見，負責(zé)任地做出檢查或說明，積極開展批評與自我批評；

六、虛心聽取社區(qū)內(nèi)黨代表、人大代表、政協(xié)委員及居民群眾的意見和建議，自覺接受他們的監(jiān)督，做到有錯即改；

七、設(shè)立征求意見箱和舉報電話，主動接受社會監(jiān)督。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴制度

為規(guī)范和加強社區(qū)物業(yè)服務(wù)，為居民創(chuàng)造方便、整潔、舒適、安全的生活環(huán)境，保護廣大居民的切身

利益，特制定社區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴制度。

一、投訴登記

凡對社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作有意見和不滿的，均可到

社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心進行投訴。

二、投訴方式

1、投訴方式可由本人或委托代理人(須持有委托

書)進行投訴。

2、可采取口頭投訴和書面投訴兩種方式。

三、投訴處理程序

1、投訴登記。受理投訴人員要認真對待居民來訪、投訴、對投訴對象、投訴內(nèi)容、投訴請求、投訴 事實和理由，投訴人或代理投訴人的姓名、地址、聯(lián)系方式等要做好詳實的登記。

2、承諾時限。自接到設(shè)訴之日起，對事實清楚，情節(jié)簡單，且屬職權(quán)范圍內(nèi)管轄的投訴事項，在7個工作日內(nèi)辦結(jié)；對情況復(fù)雜，暫時無法解決的，要及時向投訴人說明情況。做到事事有著落，件件有回音。

3、答復(fù)投訴。要在調(diào)查處理的投訴事件完結(jié)后3個工作日內(nèi)，告知投訴當(dāng)事人處理結(jié)果。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)員工管理制度

一、遵守黨和國家的政策、法令。

二、嚴格執(zhí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章管理制度。

三、服從安排、認真做好本職工作。

四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。

五、愛護公物，愛護集體財產(chǎn)，拾金不昧。

六、團結(jié)同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協(xié)力，努力工作。

七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)回訪制度

一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心把對居民的回訪列入職責(zé)

范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)中。

二、回訪時，工作人員要虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

三、回訪中，工作人員對居民的詢問意見，如不能立即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時間。

四、回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，工作人員要及時逐條整理，綜合研究、妥善解決，重大問題要及時向上級主管部門請示?；卦L處理率要達到100％。

五、經(jīng)常有針對性地召開居民座談會，向居民發(fā)放“調(diào)查問卷”做專題調(diào)查，以聽取意見、征求意見。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)水電維修崗位職責(zé)

一、自覺遵守物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度。嚴格履行職責(zé)，認真學(xué)習(xí)掌握維修專業(yè)技術(shù)，熟悉維修程序、材料、品種、性能，采取合理的維修方法，達到良好維修效果。

二、樹立為住戶提供完善服務(wù)意識，態(tài)度和藹有禮貌，不得私自收取小費或好處，不得借故刁難住戶，自覺維護社區(qū)服務(wù)的良好形象。

三、及時完成維修任務(wù)，力爭維修項目不過夜，小修小補即時完成，節(jié)約使用維修材料、保養(yǎng)維修工具器材，降低維修成本、杜絕浪費現(xiàn)象，自覺抵制不正之風(fēng)。

四、每星期檢修一次轄區(qū)內(nèi)公共照明、供水管道運行情況，保證公共照明和公共用水完好率達100％。負責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共照明定時開啟和關(guān)閉(根據(jù)季節(jié)、氣候做相應(yīng)的調(diào)整)。

五、嚴肅、認真、詳細填寫工作記錄和保管好維修材料、維修工具器構(gòu)，履行交接手續(xù)。

六、負責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主委員會職責(zé)

一、組織召集業(yè)主大會，報告物業(yè)管理的實施情況；

二、代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

三、協(xié)調(diào)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系；

四、督促業(yè)主履行業(yè)主公約、交納物業(yè)服務(wù)費用和專項維修資金，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

五、根據(jù)業(yè)主大會授權(quán)就涉及全體業(yè)主的物業(yè)管理糾紛依法進行訴訟；

六、根據(jù)業(yè)主大會授權(quán)在金融機構(gòu)開設(shè)專項維修資金專戶，并按照法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定使用和 管理；

七、審議業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提出的維修、更新、改造物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的報告；

八、就全體業(yè)主共有的房產(chǎn)，辦理登記手續(xù)；

九、定期公布財務(wù)收支情況；

十、業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)衛(wèi)生清掃保潔崗位職責(zé)

一、遵守社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章規(guī)度，服從領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督。

二、從事保潔工作的人員要有文明意識，自覺遵守物業(yè)服務(wù)中心制訂的各項衛(wèi)生條例；

三、搞好環(huán)境衛(wèi)生，要注意“掃”和“防”相結(jié)合，并在“防”字上下功夫，要使全體業(yè)主和使用人樹立“講衛(wèi)生光榮，不講衛(wèi)生恥辱”的思想，糾正不衛(wèi)生習(xí)慣；

四、保證所管轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)及周邊的環(huán)境處于清潔、衛(wèi)生狀態(tài)；

五、工作認真、作風(fēng)正派、不收小費、拾金不昧，不利用工作之便謀取私利。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)綠化維護崗位職責(zé)

一、遵守社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督。

二、工作時佩戴好上崗證，做到綠化養(yǎng)護場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象。

三、正確熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品，嚴格使用化肥和農(nóng)藥?；ú輼淠炯皶r澆水，防止過旱或過澇。

四、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上。

五、熟悉邊區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木。

六、對小區(qū)住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫 和有禮。

七、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的轄區(qū)內(nèi)異常情況及時向保安或管理員匯報。

八、妥善保管好用于綠化的械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)居民垃圾收集管理制度

一、在小區(qū)各個場所應(yīng)分別設(shè)置垃圾筒、垃圾箱，垃圾箱要根據(jù)垃圾的種類和性質(zhì)配備，可設(shè)為生活垃圾箱、可回收垃圾箱和有害垃圾箱。

二、生活垃圾袋裝化，生活垃圾日產(chǎn)日清，保證衛(wèi)生干凈清潔，無任何污染。

三、居民袋裝垃圾收集到垃圾箱內(nèi)，不準隨處亂扔。

四、垃圾收集人員每周至少要打掃一次樓道衛(wèi)生。

五、垃圾收集人員應(yīng)敬業(yè)愛崗，認真負責(zé)地搞好責(zé)任地段的袋裝垃圾收集和樓道清掃工作，對于工作不負責(zé)任、工作不到位、經(jīng)多次教育無效者，予以辭退。

六、加強裝修垃圾的管理，避免裝修垃圾與生活垃圾混合堆放造成清運工作不順利。

七、社區(qū)對轄區(qū)袋裝垃圾收集工作情況進行定期或者不定期檢查，對袋裝垃圾收集工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行評比，對工作突出者給予獎勵。

八、規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾等不文明行為，應(yīng)及時進行勸阻，文明用語，以理服人。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)考勤及值班管理制度

一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心所有人員都將納入考勤

管理范圍。每天由各管理組長負責(zé)填寫“考勤表”，并填清節(jié)假日上班情況，正確記錄當(dāng)天出勤情況(包括：遲到、早退、病事假等)不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅追究考勤員的責(zé)任。

二、“月考勤表”在每頁1日上報物業(yè)服務(wù)中心，以便對員工進行考核。

三、凡病、事假的，必須實現(xiàn)向管理組長辦理書面手續(xù)，因特殊情況無法事先辦理書面手續(xù)的，必須先電話說明原因，后補辦書面手續(xù)。未經(jīng)同意擅自離開崗位或缺勤的將作為考核依據(jù)進行考核。連續(xù)曠工7天以上或累計曠工15天以上的，予以辭退。

四、管理人員、維修工周一至周五正常上班，周六、日安排值班人員進行值班。值班人員應(yīng)負責(zé)處理當(dāng)天物業(yè)服務(wù)的一切事宜，并詳細做好值班記錄。28

第四篇：社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報

社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

我社區(qū)在市、區(qū)兩級房管部門的指導(dǎo)下，以市政府推進老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋和提檔升級工作為契機，認真落實“四率五有”的要求，充分發(fā)揮于2010年完成了轄區(qū)內(nèi)老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)提檔升級工作，今年又在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)推進，現(xiàn)結(jié)合我社區(qū)實際情況，將老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)提檔升級工作匯報如下：

一、鞏固完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作機制。在實施物業(yè)服務(wù)工作過程中，制定了各個崗位工作制度，小區(qū)秩序維護員掛牌上崗，設(shè)立投訴意見箱，進行規(guī)范化管理。以門棟長為代表，定期召開會議，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。確保衛(wèi)生保潔、秩序維護、綠化養(yǎng)護、基本維修、車輛管理等5項服務(wù)內(nèi)容正常運轉(zhuǎn)。

二、開辟渠道，加大投入，改善社區(qū)物業(yè)服務(wù)條件。我社區(qū)一方面爭取上級部門的支持，對小區(qū)樓道進行了粉刷，對凌亂電線進行了整理，樓梯扶手刷漆，樓梯臺階進行清洗，除去原來的小廣告，使樓道變得亮起來。為了改善小區(qū)環(huán)境，我們將小區(qū)的25個垃圾通道門進行了維修和更換，并購置25個垃圾筒放在各單元解決了小區(qū)暴露垃圾問題，在空地安放了10套休閑椅，并安裝了兩套健身器材解決了居民休閑娛樂場所。我社區(qū)對小區(qū)內(nèi)破損花壇進行了修復(fù)，并對小區(qū)大株樹木進行了修剪，并申請園林部門對小區(qū)1、2、9、10四棟花壇進行綠化改造升級。在大門口安置了攔車器，將小區(qū)原來破舊的門楣進行了更換。并購置了物業(yè)服務(wù)維修工具，為實施服務(wù)提供強有力的保障，并對物業(yè)服務(wù)部辦公室門窗進行了更換，使大門口變得整潔漂亮。在鐵機西區(qū)和九陽軒小區(qū)做了8個共計200平方米的車棚，解決了居民

自行車的停放問題。安裝了50多根便民曬衣架，方便了居民的晾曬。將小區(qū)內(nèi)約1000平方米的路面進行了硬化。為秩序維護員配備了工作制服，將大門進行了修繕。

三、做好宣傳工作，促進小區(qū)居民樹立“有償服務(wù)”觀念。社區(qū)利用宣傳欄、黑板報等形式宣傳《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，營造良好的輿論氛圍。將每月服務(wù)部收支明細公布于眾，做到帳目透明公開。經(jīng)常組織居民參加義務(wù)勞動，增強居民自我管理、自我服務(wù)意識。只有以整潔的環(huán)境、到位的服務(wù)，讓老社區(qū)居民感受到變化，實現(xiàn)老區(qū)新服務(wù)，舊貌換新顏，才能使居民真正體會到“有償服務(wù)”帶來的便利。

四、物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題

一是老舊住宅區(qū)低收入居民家庭多，物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準不能提高，而現(xiàn)有的人員工資每月只有650元，人員流動大，服務(wù)質(zhì)量不高，且只能勉強維持正常運行。

二、小區(qū)內(nèi)部分排水、排污管道經(jīng)常堵塞，窨井蓋破舊嚴重。小區(qū)內(nèi)需補植樹木，增設(shè)路燈，增建環(huán)衛(wèi)設(shè)施，添置消防器材，完善監(jiān)控設(shè)施。小區(qū)內(nèi)頂層居民室內(nèi)漏水嚴重，整修困難。

我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作有些方面還不夠完善，我們將本著一切從居民的切身利益出發(fā)，以更好地服務(wù)好居民為宗旨，進一步扎實有效地把我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作做得更好，使居民從中得到實惠，真正實踐科學(xué)發(fā)觀展。

**社區(qū) 2011年12月5日

第五篇：醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作匯報

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作匯報

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

四月份服務(wù)中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：

一、物業(yè)日常工作開展情況

1、辦公室

1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準備的資料，并將資料發(fā)于總務(wù)科長；

2）、與護士長溝通醫(yī)院院感資料事宜以及院感要求服務(wù)中心需要知道的院感知識及保潔門員工必須掌握的知識，此項工作正在進行中，五月份將服務(wù)中心保潔部的重點工作；

3）、整理維修明細表和發(fā)票，護士長、服務(wù)中心經(jīng)理審核后，由護士長送于總務(wù)科長進行審核；

4）、整理辦公室資料，規(guī)范各部門人員管理，加強各部門負責(zé)人的責(zé)任心，強化各部門人員服務(wù)意識；

5）、聯(lián)系電梯公司與總務(wù)科長洽談電梯事宜，并在未維保的情況，服務(wù)中心多次聯(lián)系對病區(qū)使用兩部梯進行檢查維修，具體問題已文字形式匯報于總務(wù)科長，現(xiàn)污物梯問題常出現(xiàn)，運送污物在使用5號梯； 6）、四月份服務(wù)中心由經(jīng)理帶領(lǐng)助理、各部門負責(zé)人每周對門診、放射科進行衛(wèi)生、維修情況進行檢查，將檢查出的問題分部門匯總后，要求各部門按規(guī)定時間整改，辦公室檢查整改效果； 7）、助理現(xiàn)配合保安部主管每周部門人員進行消防和公司規(guī)章制度培訓(xùn)，已強化保安員責(zé)任意識，提高保安員防火、防盜能力；

8）、服務(wù)中心完成宿舍整體搬遷工作，并定期由助理對宿舍檢查，并執(zhí)行宿舍安全管理規(guī)定，且張貼于宿舍內(nèi)；

9）、與書記、總務(wù)科長、護士長溝通了物業(yè)相關(guān)工作；

2、保潔部

1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；

2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；

3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進行清洗； 4）、完成對全院綠植的修剪工作；

5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作； 6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理； 7）、完成門診一樓放射科地面清洗。

3、工程部

1）、按計劃完成門診全部分體空調(diào)的清洗及在護士長要求下配15個空調(diào)遙控器；

2）、對門診科室內(nèi)對調(diào)拆、裝分體空調(diào)5臺，從新大樓拆2部空調(diào)安裝到門診科室內(nèi)；并修復(fù)12臺空調(diào)；

3）、高考體檢前，對門診三樓部分燈管進行加裝雙管，修復(fù)、調(diào)配拆裝門診三樓的洗手盆、水管、水龍頭等； 4）、配合門診裝修隊對門診放射科

4、保安部

1）、開荒期間，保安部配合保潔部完成各項工作的同時，并加班加點從新大樓搬各類物品到門診；

2）、按護士長要求，由經(jīng)理、助理、保安主管及全體保安員在一下午的時間內(nèi)完成門診護士長辦公室、門診倉庫從一樓到三樓的搬運工作； 3）、每月對門診、放射科、新大樓各施備房進行消防檢查，并對全院進行一次消防安全檢查； 4）、每天進行防火巡查；

5）、助理協(xié)助保安部管理，通過培訓(xùn)，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內(nèi)的安全。二、四月份物業(yè)工作計劃

1、強化內(nèi)部管理，加強人員培訓(xùn)；

2、按醫(yī)院和護士長要求進行臨時工作開展；

3、不定時向總務(wù)科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；

4、全力配合醫(yī)院高考前學(xué)生的體檢工作；

5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)公司的信任，也對服務(wù)中心全體員工的信任；其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會把醫(yī)院當(dāng)成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院管理服務(wù)中心 二O一一年四月十一日