第一篇：食品企業(yè)銷售管理手冊(cè)

食品企業(yè)銷售管理手冊(cè)

遲竹強(qiáng) 原創(chuàng) | 2006-11-23 17:43 | 投票

標(biāo)簽： 11

一、工作職責(zé)描述

職位：區(qū)域銷售經(jīng)理

部門：銷售

上級(jí)：銷售部

崗位的主要目標(biāo)：通過確保關(guān)鍵目標(biāo)的達(dá)成和對(duì)下屬的支持，使公司在一定區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品銷量的迅速增長(zhǎng)及良好的市場(chǎng)占有率。

主要工作：

1、根據(jù)公司安排的全年銷量指標(biāo)，公正合理地分配給每個(gè)業(yè)務(wù)人員，并全力以赴地負(fù)責(zé)完成目標(biāo)。

2、開發(fā)新的客戶，維護(hù) 調(diào)整及管理經(jīng)銷商。

3、合理安排使用通路促銷費(fèi)用，密切配合區(qū)域市場(chǎng)部進(jìn)行良好的客戶促銷活動(dòng)，推動(dòng)公司產(chǎn)品銷量的有效成長(zhǎng)。

4、定期開展銷售會(huì)議，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作性。

5、分析區(qū)域內(nèi)（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）對(duì)日常工作有影響的因素。

6、參與銷售培訓(xùn)項(xiàng)目的計(jì)劃并給予所有銷售人員有效的培訓(xùn)。

7、審核、評(píng)估市場(chǎng)的投入與銷量產(chǎn)出，以確保公司銷售和利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

8、定期以月報(bào)形式給銷售部提供銷售報(bào)告和建議。

9、在客戶服務(wù)和資源要求方面，給予下屬支持。

10、責(zé)與區(qū)域內(nèi)和公司總部其它各相關(guān)部門溝通和相關(guān)工作

11、督促區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)主管及業(yè)務(wù)人員的表格回傳

職位：業(yè)務(wù)主管

所屬部門：銷售部

直屬上級(jí)：區(qū)域銷售經(jīng)理

直屬下級(jí)：業(yè)務(wù)代表

工作目標(biāo)：業(yè)務(wù)主管的業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)通過確保關(guān)鍵目標(biāo)的達(dá)成和對(duì)下屬（業(yè)務(wù)代表）的支持，完成既

定的銷售目標(biāo)；保持市場(chǎng)占有率以及新客戶開發(fā)；貫徹執(zhí)行生動(dòng)化工作；進(jìn)行促銷活動(dòng)，并最終實(shí)使客戶滿意。

工作描述：完成銷售和市場(chǎng)占有率，開發(fā)新客戶和促銷執(zhí)行跟蹤。合理控制業(yè)務(wù)代表路線活動(dòng)的效

率及有效性，確保按要求拜訪客戶的頻率，以及對(duì)客戶拜訪的有效性。

主要工作：

1、實(shí)現(xiàn)在選擇范圍內(nèi)配合銷量和分配目標(biāo)所進(jìn)行的銷售計(jì)劃和活動(dòng)。

2、管理、組織和控制業(yè)務(wù)代表的活動(dòng)，確保在服務(wù)和拜訪頻率方面達(dá)到要求。

3、計(jì)劃、組織和控制業(yè)務(wù)代表的活動(dòng)，確保在指定范圍內(nèi)完成客戶開發(fā)目標(biāo)。

4、保持與指定范圍內(nèi)的客戶聯(lián)系，確保銷售和運(yùn)輸人員的服務(wù)達(dá)到令客戶滿意的水平。

5、每天向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)客戶銷量、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。

6、提供業(yè)務(wù)代表的有關(guān)工作業(yè)績(jī)與銷售目標(biāo)的每月評(píng)估報(bào)告。

7、每天與業(yè)務(wù)代表開會(huì)，指導(dǎo)和了解工作業(yè)績(jī)以及業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況。

8、必要時(shí)協(xié)助業(yè)務(wù)代表處理客戶投訴。

9、監(jiān)控指定區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)，并及時(shí)向上級(jí)反映。

10、根據(jù)業(yè)務(wù)代表的發(fā)展需求安排培訓(xùn)，并向上級(jí)提供匯報(bào)。

職位：業(yè)務(wù)代表

所屬部門：銷售部

直屬上級(jí)：業(yè)務(wù)主管

工作目標(biāo)：通過定期拜訪所有有潛力的客戶，利用優(yōu)秀的銷售和生動(dòng)化技巧，達(dá)到預(yù)期的銷售額，并做

好生動(dòng)化工作。

責(zé)任：

1、做好公司所有產(chǎn)品的銷售和生動(dòng)化，協(xié)助送貨工作，達(dá)到并通過每月的路線指標(biāo)。

2、在指定路線運(yùn)作并保持拜訪頻率，以提高拜訪成功率和銷售量。

3、積極地開發(fā)指定路線上的客戶，增加銷售量。

4、按照公司規(guī)定每日完成客戶卡、業(yè)績(jī)表等相關(guān)報(bào)表工作，出差時(shí)應(yīng)電話報(bào)告每日銷量完成情況。

5、按公司要求在工作時(shí)間滿負(fù)荷工作。

6、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行促銷和市場(chǎng)活動(dòng)的規(guī)定。

7、確保公司產(chǎn)品按規(guī)定形式在最佳位置利用售點(diǎn)廣告進(jìn)行有效地展示。

8、及時(shí)向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地活動(dòng)和客戶動(dòng)向。

職位：銷售內(nèi)勤

所屬部門：銷售部

直屬上級(jí)：銷售部長(zhǎng)

工作目標(biāo)：通過

關(guān)于人員招聘錄用相關(guān)事宜

通過前一階段的市場(chǎng)運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)人員招聘存在主要問題如下：

1.用人部門尚未提報(bào)人力需求表，或尚未得到人力需求批復(fù)，即自行招聘相關(guān)人員。

2.用人部門未要求應(yīng)聘人員向公司提交完備資料，即入職使用；

3.用人部門尚未與公司管理部有效溝通，即自行招聘人員。

4.用人部門自選招聘錄用人員未作資質(zhì)與背景調(diào)查，即錄用人員：

5.用人部門在本部門相關(guān)人員解聘或辭職后未及時(shí)通知公司銷售內(nèi)勤

6.用人部門招聘錄用未有效選擇、利用招聘誤填報(bào)試用評(píng)估表。

7.試用轉(zhuǎn)正未及時(shí)填報(bào)試用評(píng)估表，或錯(cuò)誤填報(bào)試用評(píng)估表。

上述問題我司在招聘錄用人員時(shí)應(yīng)予根除，現(xiàn)就招聘錄用中存在問題重申規(guī)定如下：

1.員工招聘申請(qǐng)。用人部門應(yīng)填寫《人員需求表》，對(duì)空缺職位進(jìn)行描述，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，方可招聘錄用； 2.招聘錄用負(fù)責(zé)部門。招聘錄用負(fù)責(zé)部門為銷售部。在銷售部能夠提供相應(yīng)人務(wù)資源服務(wù)時(shí)，由銷售部負(fù)責(zé)先擇招

聘途徑和渠道，并負(fù)責(zé)招聘錄用過程；在管理部無力承擔(dān)駐外人員需求的招聘錄用時(shí)，由駐外主管或用人部門負(fù)責(zé)人組織招聘，管理部提供相關(guān)招聘咨詢及后續(xù)錄用服務(wù)；

3.招聘錄用資料審核與提報(bào)。擬錄用人員應(yīng)向公司提供以下有關(guān)文件、證明；

3．1身份證（公民證）、學(xué)歷證明、職稱證明、技術(shù)等級(jí)證明、經(jīng)歷證明（上家公司開具的離職證明）等原件及復(fù)印

件；

以上文件、證明其中任何一項(xiàng)不符職位要求及限制，公司不得錄用該員工； 謊報(bào)資料者錄用后一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，勞動(dòng)關(guān)系即自動(dòng)解除，且公司不支付任何報(bào)酬與補(bǔ)償。

以上文件、證明必須在正式錄用前或入職一周時(shí)間內(nèi)，向銷售部完整提報(bào)。未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完備提報(bào)資料者，公司對(duì)其入職進(jìn)間不予確認(rèn)，并不計(jì)發(fā)其薪資。

1．《員工異動(dòng)審批表》的填報(bào)?！秵T工異動(dòng)審批表》由用人部門填報(bào)，并經(jīng)員工直接主管和部門負(fù)責(zé)人審核簽名后，提交管理部。

2．薪資與試用期核定。用人部門在招聘錄用過程中，只核定應(yīng)騁人員的適有性。薪資與試用期確認(rèn)則由管理部依權(quán)

限進(jìn)行核定。

3．入職培訓(xùn)。駐外新進(jìn)人員不能由管理部組織進(jìn)行的，由其直接主管或主管或部門負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行入

職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)內(nèi)容為華豐集團(tuán)《員工手冊(cè)》所涉及內(nèi)容、公司規(guī)章、技能培訓(xùn)等。

4．試用評(píng)估與結(jié)果。不同職等人員根據(jù)規(guī)定填寫報(bào)表相應(yīng)評(píng)估表：用人部門需在員工試用期滿前三個(gè)工作日，將評(píng)

估表提交管理部：試用結(jié)果為試用期內(nèi)辭退、試用期滿終止勞動(dòng)關(guān)系、正試錄用，任一試用結(jié)果皆需辦于是相應(yīng)手續(xù)。

5．離職手續(xù)。離職員工應(yīng)辦理書面工作移交手續(xù)，并辦理好其他相關(guān)部門手續(xù)，員工離職時(shí)需由

其直接主管擔(dān)任交接監(jiān)督人。在所有離職手續(xù)辦妥之后，公司方為其結(jié)算薪資、出具離職證明。6．離職通告。銷售部人員離職，銷售部應(yīng)及時(shí)制發(fā)書面通告，知會(huì)公司業(yè)務(wù)客戶。

關(guān)于規(guī)范員工離職手續(xù)辦理的通知

為保證公司資產(chǎn)的安全，華北區(qū)區(qū)域管理部、財(cái)務(wù)部、及用人部門應(yīng)緊急配合，加強(qiáng)離職手續(xù)（包括集團(tuán)內(nèi)部、及區(qū)域內(nèi)部的調(diào)動(dòng)手續(xù)）的辦理，根據(jù)集團(tuán)總部發(fā)文特別強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)重申如下：

管理部辦理離職手續(xù)時(shí)，一般崗位包括如下固定內(nèi)容：耐用辦公用品的歸還，所使用固定資產(chǎn)的歸還，個(gè)人借貸的清理、保管檔案文件的移交。

特殊崗位還應(yīng)包括以下固定內(nèi)容：

1、工務(wù)、行政：負(fù)責(zé)管理的固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)及移交；

2、倉(cāng)庫(kù)：負(fù)責(zé)管理的存貨的盤點(diǎn)及移交（不包括企劃已領(lǐng)但尚未使用的促銷品、廣告宣傳品）

3、企劃：負(fù)責(zé)管理的促銷品、廣告宣傳品的盤點(diǎn)及移交；

4、銷售：負(fù)責(zé)跟收的應(yīng)收賬款的對(duì)賬及移交；

5、財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)管理的貨幣資金、印鑒、憑證、賬冊(cè)的清點(diǎn)及移交；

以上內(nèi)容中應(yīng)加以注意的是：

1、個(gè)人借款的清理：除了個(gè)人借支的備用金、差旅費(fèi)的清理外，由個(gè)人負(fù)責(zé)貫經(jīng)手諸如租房押金、租賃辦公設(shè)備押金等一切與離職員工有關(guān)地預(yù)支款項(xiàng)都必須進(jìn)行清理或辦理移交手續(xù)；待人簽字借款的，財(cái)務(wù)部將認(rèn)定待借人為實(shí)際借款人，由代借人負(fù)責(zé)償還。

2、管理部是離職手續(xù)辦理的全程跟蹤人，財(cái)務(wù)部是以上清理結(jié)果的審核人，其中特別是存貨、固

定資產(chǎn)的盤點(diǎn)及移交、應(yīng)收賬款的對(duì)賬及移交，其結(jié)果必須通知財(cái)務(wù)部，只有取得財(cái)務(wù)部的認(rèn)可，方可通過。

離職手續(xù)辦理中發(fā)現(xiàn)的各個(gè)問題了，必須根據(jù)集團(tuán)的授權(quán)范圍決定處理方案，管理部方可結(jié)合處理方案為離職員工結(jié)算工資、補(bǔ)償及辦理勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)移。

清理移交完成后，新的責(zé)任人必須在所接收的內(nèi)容負(fù)全責(zé)，不得以任何借口推卸責(zé)任。

對(duì)于未按上述規(guī)定辦理離職手續(xù)的，造成的損失將按一下情況由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)償還：

1、員工離職，其所屬部門未及時(shí)書面通知管理部，管理部發(fā)放工資造成損失的，由所屬部門負(fù)責(zé)

償還；

2、員工離職，所屬部門已書面通知管理部，管理部未進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的清理而發(fā)放工資、補(bǔ)償及給

予辦理勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)移造成損失的，或經(jīng)過清理后，相關(guān)部門將處理方案通知管理部但管理部未能在其工資、補(bǔ)償中扣除或暫緩辦理勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)移而造成損失的，由管理部負(fù)責(zé)償還。

3、員工離職，管理部通知相關(guān)部門清理但相關(guān)部門未能正確清理造成損失的，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)償

還。

以上規(guī)定自即日起生效！

第二篇：食品企業(yè)員工手冊(cè)

食品企業(yè)員工手冊(cè)

2013-7-10 16:03:00 中國(guó)食品科技網(wǎng)

總

則

公司品質(zhì)政策：全員參與品管 持續(xù)提升品質(zhì) 滿足客戶需求

公司環(huán)境政策：全員參與環(huán)保，監(jiān)控有害物質(zhì)，維護(hù)生態(tài)平衡 公司安全政策：安全至上，全員參與，災(zāi)害為零

為了使員工了解本公司及清楚自已擁有的權(quán)利及必須承擔(dān)的義務(wù)，使員工有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范，特制定本手冊(cè)。

本手冊(cè)由管理部人事科負(fù)責(zé)釋義！本手冊(cè)為內(nèi)部文件，未經(jīng)允許不得向外傳播，員工入職時(shí)必須仔細(xì)閱讀該手冊(cè)，并由人事科進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)，請(qǐng)愛惜本手冊(cè)。

目錄

第一章

公司簡(jiǎn)介 第二章

雇用制度 第三章

員工薪酬福利 第四章

考勤制度 第五章

紀(jì)律處罰 第六章

宿舍管理 第七章

溝通管理 第八章

安全衛(wèi)生 第九章

釋義 第一章

公司簡(jiǎn)介

東莞采味軒食品有限公司是由深圳捷利寶實(shí)業(yè)有限公司投資2007年成立, 公司是家專業(yè)生產(chǎn)高溫肉制品為主的生產(chǎn)企業(yè)，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及完善于的檢測(cè)設(shè)施；公司位于東莞大嶺山雞翅嶺管理區(qū)，工廠總占地總面積

平方米。

第二章

雇用制度

1．公司依照相關(guān)規(guī)定辦理招工、用工手續(xù)、聘請(qǐng)員工根據(jù)各工種需要，不受民族、性別、宗教信仰、政治地位、膚色限制，遵循公平自愿的原則，視其對(duì)某一工作是否合適，以該工作的專業(yè)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，凡身體健康，履歷清楚，證件合格齊全，年滿18周歲，具備民事能力，通過考核符合錄用條件的，均可被錄用，同時(shí)在聘任時(shí)期，不得使用暴力。

2．員工錄用條件

2.1按照公司要求提供了真實(shí)有效的離職證明、社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移單及其他相關(guān)證明文件； 2.2員工個(gè)人簡(jiǎn)歷、求職登記表所列內(nèi)容與真實(shí)情況相符；

2.3員工經(jīng)體檢身體健康、符合從事錄用崗位工作的身體條件，且體檢信息真實(shí)； 2.4員工符合錄用崗位職位描述的工作能力要求。2.5員工遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程。

3．應(yīng)聘者按本公司要求填寫“個(gè)人資料表”，且保證所填寫資料、證書，以及公司要求提供的其它資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效。

3.1任何資料之變更，員工必須及時(shí)通知管理部人事科修改。

3.2提供虛假資料或未及時(shí)向公司提交資料之員工，公司將以無償辭退處理；如涉及到相關(guān)法律責(zé)任時(shí)由員工自行承擔(dān)，公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

3.3發(fā)現(xiàn)員工有以下情況，將立即辭退，并無任何補(bǔ)償。3.3.1當(dāng)前陷于任何司法案件.3.3.2曾在本廠服務(wù)后辭職未滿六個(gè)月或被辭退者(除總經(jīng)理特批外)4．

員工被錄用后, 試用期三個(gè)月，10號(hào)（含）前入廠的，試用期從入廠當(dāng)月算起，10號(hào)（不含）以后入廠的，試用期從入廠下月算起；試用期滿，由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單》.5．

新進(jìn)人員一周內(nèi)不能勝任本職工作者，公司將予以無償辭退；出勤未滿7個(gè)工作日之新進(jìn)人員需離職者將視作自動(dòng)離職，公司不予結(jié)算其薪資。

6．報(bào)到程序:接到錄用通知后,應(yīng)在指定的日期內(nèi)報(bào)到,如無充分理由,逾期不予辦理,其程序包括: 6.1到管理部人事科報(bào)到，向人事科提供身份證原件、近期彩色寸照二張、學(xué)歷/技能證及健康證原件,以便辦理入職手續(xù)，人事科在檢查其相關(guān)證件是否真實(shí)有效后復(fù)印存檔，身份證及學(xué)歷/技能證原件歸還本人。

6.2簽定勞動(dòng)合同（因員工個(gè)人原因?qū)е聞趧?dòng)合同無法及時(shí)簽訂的，相應(yīng)法律責(zé)任由員工承擔(dān)）及安排宿舍。

6.3參加新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)（引導(dǎo)培訓(xùn)為無薪），引導(dǎo)培訓(xùn)將安排在報(bào)到的第一天，主要介紹公司概況、消防、安全、衛(wèi)生知識(shí)、員工手冊(cè)，以及與公司有關(guān)的一些其它規(guī)章制度，新進(jìn)員工必須經(jīng)過職前培訓(xùn)后方可上崗。

7．終止合同：?jiǎn)T工若違反公司有關(guān)規(guī)定或不適合公司工作，公司將視情節(jié)之輕重，給予必要的處罰，直至勸退、辭退。辭職員工離職當(dāng)月未滿整月，不發(fā)全勤獎(jiǎng)。

7.1試用期內(nèi)，公司可辭退員工，員工也可辭職，辭職員工應(yīng)提前三天申請(qǐng)，按正常辭職手續(xù)辦理。

7.2試用期內(nèi)員工如發(fā)生下列情形之一，即為不符合錄用條件，公司可以立即與員工解除勞動(dòng)合同,不作任何補(bǔ)償：

7.2.1提供虛假學(xué)歷證書、工作履歷及離職證明，或個(gè)人簡(jiǎn)歷、求職登記表填寫內(nèi)容不真實(shí)； 7.2.2試用期考核不合格；

7.2.3不能按崗位要求完成工作任務(wù)； 7.2.4工作態(tài)度消極、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神； 7.2.5有任何違反公司規(guī)章制度的行為； 7.2.6其他不符合錄用條件的情形。

7.3試用期后，公司員工辭職一律須提前30天或以未結(jié)算工資的20%替代通知期,故意違犯公司紀(jì)律或犯有嚴(yán)重過失者,可即時(shí)辭退,并無任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,視情況賠償因過失造成的壞金額,嚴(yán)重者送交司法機(jī)關(guān),追糾其刑事責(zé)任.8．

辭職程序: 8.1申請(qǐng)人填寫《離職申請(qǐng)表》(一式二份)先后交部門主管、經(jīng)理、總經(jīng)理依次審核批準(zhǔn),實(shí)際離職日期以部門主管簽名日期起算。

8.2離職到期日上午10點(diǎn)前,辭職者持廠證、鑰匙、工作服/帽/鞋等到管理部人事科辦理離職手續(xù).8.3人事科整理及打印離職人員工時(shí)經(jīng)離職人員簽字確認(rèn)后開出《離職清單》.8.4離職者持《離職清單》到本部門辦理工作及物品交接手續(xù).8.5離職者將個(gè)人行李搬到保安處,由值班保安對(duì)行李進(jìn)行檢查并辦理退宿手續(xù)后簽名.8.6當(dāng)日下午16點(diǎn)前將各項(xiàng)已簽字完畢《離職清單》交人事科,由人事科開出《放行條》后在指定地點(diǎn)等待財(cái)務(wù)部結(jié)算工資，當(dāng)日未能及時(shí)交《離職清單》人員,薪資結(jié)算于次日下午16點(diǎn)辦理.8.7申請(qǐng)離職已獲批準(zhǔn)人員需取消離職者,須在申請(qǐng)離職日未到期內(nèi)向部門主管申請(qǐng)取消離職，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事科取消其離職申請(qǐng).第三章

員工薪酬福利

1．公司員工的薪級(jí)實(shí)行職務(wù)給予制，按其所在職位，職責(zé)輕重給予薪資，試用期內(nèi)薪資原則上從該職務(wù)最低級(jí)定薪, 2．員工薪資從報(bào)到工作之日起計(jì)算，每月15日發(fā)放上個(gè)月薪資，遇節(jié)假日提前一天發(fā)放,管理員薪資實(shí)行保密原則.3．薪資結(jié)構(gòu)：由基本工資、全勤獎(jiǎng)、加班工資、獎(jiǎng)金、其它補(bǔ)貼組成.4．當(dāng)月無遲到、曠工、請(qǐng)假(病假一天除外),每月均可享受80元全勤獎(jiǎng)；高溫/低溫作業(yè)人員或公司確定的特殊工作人員可享有職務(wù)補(bǔ)貼.5．公司免費(fèi)為全體員工提供食宿及各類康娛設(shè)施.員工必須遵守相關(guān)規(guī)定,違返者據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)處罰.6．公休

6.1員工享有法定節(jié)假日：春節(jié)3天、元旦1天、勞動(dòng)節(jié)3天、國(guó)慶節(jié)3天，公司發(fā)給法定期間的全部工資。

6.2員工連續(xù)工作滿一年者，每年給予帶薪年假，以上年假中計(jì)算周日在內(nèi);員工連續(xù)工作滿二年者,每年均享受帶薪休假1天(8H),連續(xù)工作滿三年者,享受3天有薪休假(16H),依此類推,以享受5日為上限,以后不再增加。

6.3凡入職滿一年人員均享受婚假、喪假、產(chǎn)假等有薪假。

6.4如因公司原因放假超過7日者，超過天數(shù)按半日薪資計(jì)算，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。7．公司根據(jù)國(guó)家政策和實(shí)際情況為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。8．年終舉辦員工聚會(huì)。第四章

考勤制度

1．每周正常六個(gè)工作日,每日工作八小時(shí).1.1工作時(shí)間

上午:8：00-12：00 下午:13：30-17：30 加班:18：00開始

1.2因生產(chǎn)任務(wù)或水電供應(yīng)等異常情況,將視情況調(diào)整上/下班時(shí)間,適逢法定假日上班者,公司將按勞動(dòng)法向勞動(dòng)者支付上班工時(shí)工資.1.3因待料原因放假,以放休處理,晚上需加班者扣除白天放假工時(shí).1.4因公力派外工作人員以正常上班工時(shí)計(jì)(除周日外),超過正常工作的工時(shí)除有特殊證明外,一律不計(jì)加班工時(shí).2．遲到、早退、曠工、病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工傷假均屬缺勤,凡當(dāng)月缺勤均扣發(fā)全部全勤獎(jiǎng)（病假二天提供證明除外）.2.1超過規(guī)定上班時(shí)間(包括加班)五分鐘（含）以上，30分鐘以內(nèi)才上班者或未到下班時(shí)間提早30分鐘（含）內(nèi)下班者，記警告一次;當(dāng)月累計(jì)遲到超過30分鐘（含）以上者記警告一次并罰款20元/次。.2.2除周休日、法定節(jié)假日、公務(wù)出差，未能出勤上班又未辦妥請(qǐng)假手續(xù)者為曠工.2.2.1曠工一律扣除該未上班時(shí)段三倍薪資.2.2.2當(dāng)月連續(xù)曠工3日（含）、月累計(jì)曠工7次、全年累計(jì)曠工15次者以自動(dòng)離職處理,所有應(yīng)發(fā)而未發(fā)之工資原則上一律不予發(fā)放(特殊情況提請(qǐng)總經(jīng)理裁決)。

2.3請(qǐng)假規(guī)定

2.3.1因故不能出勤者,特殊情況外,須提前1日提出書面申請(qǐng),獲得批準(zhǔn)后,方可離開.2.3.2請(qǐng)假請(qǐng)假未滿1小時(shí)者，以1小時(shí)計(jì)算.2.3.3若因遲到早退等私人原因,事后補(bǔ)寫請(qǐng)假申請(qǐng)單者,一律不準(zhǔn)請(qǐng)假,當(dāng)事人及簽核人記書面警告一次.2.3.4病假可于發(fā)病當(dāng)日請(qǐng)假,嚴(yán)重者可托人請(qǐng)假或電話請(qǐng)假(必須經(jīng)部門主管口頭同意),請(qǐng)病假須提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生休假證明(連同付款憑證)，病假一天(含)以內(nèi)者免扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，請(qǐng)假二天（含）以內(nèi)者扣全勤獎(jiǎng)1/2，二天以上的扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

2.3.5事假一天(含)以內(nèi)報(bào)請(qǐng)部門主管批準(zhǔn);請(qǐng)假一天以上,三天(含)以內(nèi)報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假三天以上呈請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn).2.4婚假為3天(員工入本公司前登記結(jié)婚或再婚的，不在本公司享受婚假，婚假須提前一周向本部門申請(qǐng))，喪假為 3天，喪假僅限職工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡的,以上道路交通費(fèi)由員工自理，返廠后必須遞交喪假證明.未交證明者一律以事假處理。

2.5產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天；難產(chǎn)的增加產(chǎn)假30天;多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。

2.6哺乳假：不滿周歲嬰兒，每天兩次，每次30分鐘。

2.7工傷期間除全勤獎(jiǎng)外的工資及一切福利、補(bǔ)貼按100%發(fā)放。

2.8任何請(qǐng)/休假不可自動(dòng)延假,因特殊原因必須延假者應(yīng)向本部門最高主管/總經(jīng)理提出申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn),否則按曠工處理。

2.9適逢星期天的請(qǐng)假均計(jì)入請(qǐng)假時(shí)間內(nèi)。3．打卡規(guī)定

3.1本廠除免考勤登記人員外（經(jīng)批準(zhǔn)的特殊工作人員），其余人員上、下班(包括加班)時(shí),須持本人考勤卡親自在指定地點(diǎn)刷卡,以記錄出勤。

3.2上班時(shí)間請(qǐng)假者須刷卡后下班;如有輪班用餐者，依用餐時(shí)間比照處理。

3.3因考勤機(jī)故障未刷上或未能準(zhǔn)確或正確計(jì)時(shí)的，應(yīng)填寫《未刷卡證明單》經(jīng)部門主管核準(zhǔn)后，交人事科給予簽卡，否則該段工時(shí)段以曠工論;無任何特殊情況下當(dāng)月內(nèi)最多可簽卡三次，超過三次不予記錄。

3.4因公務(wù)外出且不能當(dāng)天下班前返回工廠刷卡者，須于次日填寫《未刷卡證明單》經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽準(zhǔn)后交人事科簽卡。

3.5嚴(yán)禁代人刷卡或托人刷卡，一經(jīng)查獲依獎(jiǎng)懲規(guī)定連帶處分。4．加班工作

4.1根據(jù)生產(chǎn)、工作需要,公司將視情況安排加班.4.2特殊規(guī)定外,加班工作報(bào)酬為平常工資的150%;法定有薪日被安排加班而又不能于近期內(nèi)給予安排補(bǔ)休的,公司將支付平常工資的300%作為該工作加班之補(bǔ)償.4.3無部門最高主管簽署之連班/直落加班申請(qǐng),任何人不得在30分鐘內(nèi)刷卡或刷連卡(即上、下班一起刷);中午直落加班者扣除用餐時(shí)間0.5H.4.4當(dāng)月加班時(shí)段內(nèi)請(qǐng)假超過三次（含）則扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；加班時(shí)段無特殊原因曠工者，扣除加班申請(qǐng)時(shí)間段三倍薪資。

第五章

紀(jì)律處罰

為維護(hù)公司及廣大員工的共同利益，保障正常的工作和生活秩序，公司對(duì)違紀(jì)員工，不論其職位高低，有絕對(duì)的公平、公正處置的權(quán)利。對(duì)犯有詆毀公司信譽(yù)、觸犯員工手冊(cè)，玩忽職守、危害公共利益的員工施以適當(dāng)?shù)奶幜P。

1．處罰

1.1不論何種違紀(jì),根據(jù)《員工手冊(cè)》等有關(guān)規(guī)定予以處罰,處罰可以并處.1.2處罰執(zhí)行部門:行政人事或員工所在部門.1.3員工在接到《員工處罰通知》后,如有異議,需在《員工處罰通知》上寫“上訴”并需在24小地內(nèi)以書面形式解釋不能接受之理由向管理部經(jīng)理申請(qǐng).如不申請(qǐng)核查又拒簽者,處罰同樣生效并按處罰通知單上的處罰加罰一倍.2．處罰的種類

2.1分罰款、書面警告、記小過、記大過、勸退、辭退。2.2三次書面警告,等同于記一次小過。2.3.三次小過等同于記一次大過。2.4當(dāng)三次記小過,予以辭退。

2.5當(dāng)二次記不過,一次記大過,予以辭退。2.6當(dāng)二次記大過,予以辭退。

2.7記過說明:記小過的普工員工罰款50元,管理級(jí)員工罰款100元;記大過的普通員工罰款100元,管理級(jí)罰款200元。

2.8書面警告說明：書面警告書單一處罰時(shí)，需扣款20元/次；書面警告與罰款并處時(shí)，書面警告不作罰款依據(jù)。

2.9違返廠規(guī)情節(jié)嚴(yán)重者，解雇后永不錄用，違返國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)者送司法機(jī)關(guān)處理。2.10獎(jiǎng)勵(lì)可以功過互抵，后功可以抵前過，但前功不能抵后過 3．員工有以下不當(dāng)違紀(jì)行為,將予以處罰。

3.1員工有以下不當(dāng)違紀(jì)行為之一,予以罰款5元/次處理 3.1.1工作時(shí)間私自離開工作崗位或妨礙他人工作，情節(jié)輕微者 3.1.2正常班人員24：00后未熄燈者 3.1.3涂寫墻壁、機(jī)械，有礙觀瞻者 3.1.4不按先后順序排隊(duì)打飯者，刷卡插隊(duì)者 3.1.5廠區(qū)及宿舍區(qū)用水電后不隨手關(guān)水、電者

3.1.6違反勞工安全、衛(wèi)生規(guī)定，情節(jié)輕微，未發(fā)生損害者 3.1.7檢查或監(jiān)督人員不認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者 3.1.8出入廠區(qū)拒絕保安人員查詢者

3.2員工有以下不當(dāng)違紀(jì)行為之一,予以罰款10～50元處理.3.2.1工作時(shí)間精神不振，打瞌睡、偷閑、怠工者 3.2.2無適當(dāng)違抗上級(jí)主管合理指示，情節(jié)輕微者 3.2.3出入廠區(qū)或攜帶物品不配合保安人員檢查及公然侮辱、威脅，情節(jié)較輕者 3.2.4損壞工廠財(cái)產(chǎn)情節(jié)輕微者

3.2.5浪費(fèi)工廠人力、物力、財(cái)力，致使工廠蒙受損失情節(jié)較輕者 3.2.6違反工廠各項(xiàng)規(guī)章命令，情節(jié)較輕者 3.2.7違反公共安全衛(wèi)生規(guī)定 3.2.8上班時(shí)做與工作無關(guān)之事者

3.2.9對(duì)同事惡意攻訐或誣告?zhèn)巫C而制造事端者

3.2.10非設(shè)備故障或原料不足原因，故意降低產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)者 3.2.11未按作業(yè)流程作業(yè)，造成錯(cuò)誤情節(jié)輕微者 3.2.12宿舍外亂扔垃圾、潑水者

3.3員工有以下不當(dāng)違紀(jì)行為之一,予以罰款50元-100元處理.3.3.1辱罵、威脅管理、質(zhì)檢及保安人員，造成不良影響情節(jié)嚴(yán)重者 3.3.2未遵守公司物品放行制度，致使公司財(cái)務(wù)外流 3.3.3不服上級(jí)合理安排者 3.3.4在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙者

3.3.5管理不善或防范疏忽致使工廠受損或釀成事故者 3.3.6品行不端或行為粗暴，屢勸不聽者

3.3.7未按指導(dǎo)書作業(yè)，嚴(yán)重影響生產(chǎn)或產(chǎn)品質(zhì)量者 3.3.8拒絕服從主管人員之合理指揮、督導(dǎo)，工作態(tài)度散漫者 3.3.9非專業(yè)或指定人員使用有關(guān)設(shè)備，造成損失者 3.4員工有以下不當(dāng)違紀(jì)行為之一,予以辭退處理.3.4.1一年內(nèi)違反規(guī)章制度，被記大過三次，未能依規(guī)定抵銷者 3.4.2利用社會(huì)不良分子解決公司內(nèi)部問題者

3.4.3非法煸動(dòng)或以強(qiáng)暴脅迫手段促使他人怠工、罷工或集體離職者 3.4.4營(yíng)私舞弊、挪用公款者

3.4.5辦事不利、疏忽職守，致工廠受損有具體事實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者 3.4.6在工廠內(nèi)酗酒，打架斗毆，偷竊、賭博、妨礙風(fēng)化情節(jié)嚴(yán)重者 3.4.7對(duì)工廠主管或其他人員實(shí)施暴力行為或有重大侮辱行為者 3.4.8惡意散布不利工廠之謠言或挑拔勞資雙方感情者 3.5凡補(bǔ)辦ID卡扣罰25元/張.3.6公司保留對(duì)于員工違反以上沒有包括的不當(dāng)行為采取適當(dāng)處罰的行政管理權(quán)利.第六章

宿舍管理

1．宿舍由行政科統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)宿舍管理督導(dǎo)及安排。

1.1每間宿舍成員輪流值日，當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)本宿舍內(nèi)衛(wèi)生、秩序。

1.2新進(jìn)人員統(tǒng)一由行政科安排床位;員工如需調(diào)換房號(hào)、床位須親自向行政人員提出申請(qǐng)，行政人員視情形予以同意并更改員工住宿資料.1.3申請(qǐng)人在未經(jīng)同意調(diào)換所申請(qǐng)宿舍房號(hào)、床位前，不得私自調(diào)換，違者予以10元/次罰款。1.4需外宿人員需填寫《外宿申請(qǐng)單》經(jīng)批準(zhǔn)方可生效，外宿人員暫不提供其廠內(nèi)住宿條件, 除夫妻雙方在本廠服務(wù)滿一年申請(qǐng)外宿獲批準(zhǔn)的，公司經(jīng)予補(bǔ)助60元/人.2．員工有下列行為之一者,視情節(jié)予以5-10元/次罰款.2.1入住人員不按規(guī)定服從管理部統(tǒng)一安排及私自調(diào)換房間或床位者.2.2不節(jié)約水電,上班時(shí)間內(nèi)未關(guān)緊水喉及燈.2.3晚上23:00后在宿舍區(qū)放音樂或大聲喧嘩妨礙他們休息者.2.4在宿舍陽(yáng)臺(tái)上曬東西及往樓下扔垃圾、倒水等.2.5不愛護(hù)公共環(huán)境及設(shè)施,在宿舍區(qū)域亂涂畫.2.6宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私接電源及使用高功率電器。

2.7住宿人員若違反有關(guān)規(guī)定者，視情節(jié)輕重，依行政管理制度的有關(guān)規(guī)定辦理懲處、賠償或取消住宿權(quán)。

第七章

溝通管理

1．公司鼓勵(lì)員工的參與意識(shí),歡迎員工對(duì)公司各項(xiàng)工作提出建設(shè)性意見,范圍包包括:提高工作效益,提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低生產(chǎn)耗費(fèi),改善設(shè)備使用及一切有利于公司發(fā)展的其它建議,如建議一旦被公司接受采納,公司給予建議人適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),以提高員工士氣.2．員工對(duì)上司不滿或認(rèn)為應(yīng)該可以投訴均有投訴的權(quán)利.3．建議與投訴均采用書面形式,投入公司專設(shè)的意見箱內(nèi),由行政科統(tǒng)一收集，分類整理后，交責(zé)任部門處理,并追蹤結(jié)案,并向總經(jīng)理呈書面報(bào)告。

4．員工向公司建議或投訴,公司認(rèn)為是積極的態(tài)度,信任的表示,公司將慎重考慮措施并加以改進(jìn).第八章

安全衛(wèi)生

1．嚴(yán)禁工作區(qū)域內(nèi)吸煙 附：公司禁煙通知 自2008年1月18日起嚴(yán)禁在公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域廠坪、一、二樓及電房、鍋爐房區(qū)域吸煙。違者一次罰款人民幣100元，從當(dāng)月工資中扣除。三樓辦公室設(shè)會(huì)議室為吸煙區(qū),其它室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙。如違反，按規(guī)定處罰！

2．非電氣作業(yè)人員不得裝拆修理電氣設(shè)備。

3．愛護(hù)公司公物，注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

4．全體成員都應(yīng)樹立公德意識(shí)，嚴(yán)格自律，尊重清潔工作人員的勞動(dòng)成果，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，愛護(hù)公共環(huán)境；不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭、雜物，如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保持公司清潔。

5．安全衛(wèi)生,全員參與,做好各項(xiàng)防火防盜防事故發(fā)生。6．應(yīng)急電話：火警:119

匪警:110 第九章

釋 義

1.公司:東莞采味軒食品有限公司

2.員工:泛指所有生產(chǎn)工人、品質(zhì)員、組長(zhǎng)、保安、司機(jī)、技術(shù)員、主管、經(jīng)理等.3.其它各類規(guī)章制度另行公布.4.本《員工手冊(cè)》自2008年1月18日開始生效.5.本《員工手冊(cè)》于進(jìn)廠當(dāng)天進(jìn)行培訓(xùn),員工必須認(rèn)真細(xì)閱,切實(shí)領(lǐng)會(huì).6.本《員工手冊(cè)》未盡錄之處,公司保留解釋、修改和補(bǔ)充的權(quán)利.

第三篇：房地產(chǎn)銷售管理手冊(cè)

房地產(chǎn)銷售-房地產(chǎn)銷售管理

房地產(chǎn)銷售管理手冊(cè)

目錄

1、組織架構(gòu)

2、管理原則

3、行為準(zhǔn)則

4、工作條件

5、工作制度

6、業(yè)績(jī)歸屬

7、人事制度

8、溝通與交流

二、房地產(chǎn)銷售管理原則

1人力資源政策

公司的員工應(yīng)知道公司所提供的每一項(xiàng)權(quán)益和機(jī)會(huì)，在本手冊(cè)的以下章節(jié)中，我們也正是這樣貫徹的。同樣，我們亦希望每一位員工都能充分熟悉公司的管理規(guī)章制度。公司將會(huì)以真誠(chéng)、尊重和平等的態(tài)度對(duì)待每一位員工，并共同磋商每一個(gè)重要事項(xiàng)。公司的管理宗旨在于建立一個(gè)不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，更好地服務(wù)于客戶。公司非常重視您對(duì)工作及對(duì)公司的評(píng)議，您可以與您的主管商量任何問題或提出意見，您的主管應(yīng)對(duì)您的意見和建議采取必要的行動(dòng)。

我們將盡可能地積極進(jìn)取、開放思想、以人為本，為員工提供良好的工作環(huán)境。公司的成功取決于每個(gè)員工的工作態(tài)度和積極性，公司的管理部門將致力于：

（1）激勵(lì)和提拔員工，給他們提供一個(gè)在公司內(nèi)部發(fā)展的機(jī)會(huì)。培養(yǎng)大家的能力，提高大家的素質(zhì)。

（2）視員工為獨(dú)立的個(gè)人，尊重大家的人格與權(quán)益。

（3）給予每個(gè)員工公平合理的報(bào)酬。

2規(guī)章制度的重要性

為使公司正常平穩(wěn)的運(yùn)作，制定完善合理的規(guī)章制度極為重要，我們希望每位員工都充分熟悉公司的管理和所制定的規(guī)章制度及守則，并自覺地加以遵守。所有的規(guī)章制度對(duì)每一位員工都具有同等約束力。

3普通員工和管理人員的關(guān)系

管理人員是員工的培訓(xùn)者和指導(dǎo)者。因此，我們希望所有員工都能服從和執(zhí)行管理人員的指示。管理人員對(duì)員工的工作提出建議以幫助員工達(dá)到個(gè)人和公司目標(biāo)。為了共同的利益，我們希望所有員工都能服從于管理人員及公司，但服從絕非一味盲從。每個(gè)員工有權(quán)就工作和管理提出自己的意見和建議，但是，當(dāng)問題經(jīng)討論并形成決定時(shí)，每個(gè)員工都有職責(zé)去執(zhí)行。

4團(tuán)隊(duì)精神

在寬容和善意的基礎(chǔ)上建立高效的合作是企業(yè)取得成功的必要條件，這需要人與人之間的坦誠(chéng)和平等。良好的合作能促使每個(gè)員工積極思考，提高責(zé)任心，并能從工作中得到樂趣。個(gè)人和集體的利益是一致的，相互支持的。我們應(yīng)鼓勵(lì)和發(fā)

展每位員工的能力，個(gè)人的成功也是集體的成功，即個(gè)人的成功也是建立在您與同事成功合作的基礎(chǔ)上。

三 行為準(zhǔn)則

1儀表要求

務(wù)求以最佳的狀態(tài)致力于工作

您的形象不僅體現(xiàn)了您個(gè)人的氣質(zhì)與修養(yǎng)，同時(shí)也代表著公司的形象。我們要求員工上班著裝符合個(gè)人身份、環(huán)境要求和辦公室工作的需要，保持高水準(zhǔn)的個(gè)人整潔及合適的修飾。

2工作作風(fēng)

（1）注意整體利益

當(dāng)你做每一件事時(shí)，都應(yīng)考慮它會(huì)如何影響整個(gè)公司利益。

（2）群策群力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)利益

“眾人拾柴火焰高”，團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)大于個(gè)人。

（3）確認(rèn)團(tuán)隊(duì)效益的同時(shí)，肯定個(gè)人成績(jī)

如果團(tuán)隊(duì)取得了成績(jī)，我們首先應(yīng)該肯定每一名成員的貢獻(xiàn)，沒有大家的參與，我們就不會(huì)獲得成功。

（4）通過相互信任、坦誠(chéng)溝通，去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

當(dāng)你遇上難題時(shí)要主動(dòng)提出，提不出問題也就無法得以解決。只有當(dāng)每個(gè)人都關(guān)注問題時(shí)，才能解決問題。

（5）積極聆聽他人意思，主動(dòng)與每一個(gè)人溝通探討

有效的溝通可以明確表達(dá)自己的想法。通過聆聽他人的意見，可以為你帶來思路。你應(yīng)當(dāng)與團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行溝通。

（6）百分百的執(zhí)行決定

對(duì)于團(tuán)隊(duì)做出的決定，每一位成員都有必須履行并予以支持，組成一個(gè)整體去動(dòng)作。

四 工作條件

1工作時(shí)間

根據(jù)不同項(xiàng)目制定。

2薪資評(píng)定

為進(jìn)一步完善，提升公司營(yíng)銷隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)，在公司內(nèi)部引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。公司對(duì)現(xiàn)有銷售人員實(shí)行滾動(dòng)考核，對(duì)現(xiàn)有名級(jí)銷售人員按月根據(jù)工作制度進(jìn)行考核，按季度根據(jù)業(yè)績(jī)總量進(jìn)行評(píng)定。（三個(gè)月業(yè)績(jī)?yōu)樽詈笠幻?，自然淘汰。如三個(gè)月月考核扣分均在兩分以內(nèi)者，再多給一個(gè)月機(jī)會(huì)。）1銷售人員分為四個(gè)級(jí)別：

銷售接待員：薪資待遇600元。（如連續(xù)三個(gè)月為初級(jí)業(yè)務(wù)員則自然淘汰，期間業(yè)績(jī)提成不于發(fā)放。）

新進(jìn)銷售接待員暫不參與銷售。原銷售代表能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無重大過錯(cuò)，但每月扣分超過6分以上者，降為銷售接待員，可參與銷售，有業(yè)績(jī)提成。但該業(yè)績(jī)提成須在升為銷售代表后一個(gè)月一并發(fā)放。

銷售代表：薪資待遇700元。

能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每月扣分在6分以內(nèi)者，為銷售代表，參與正常銷售。

高級(jí)銷售代表： 薪資待遇800元。

能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，連續(xù)三個(gè)月扣分在0分以內(nèi)，且三個(gè)月業(yè)績(jī)?cè)谇皟擅?，能協(xié)助其他銷售人員完成現(xiàn)場(chǎng)促成，合同談定等工作，熟悉電腦工作。連續(xù)兩個(gè)季度為高級(jí)銷售代表可書面申請(qǐng)晉升售樓主管助理，作為主管后備人選。

售樓主管：薪資待遇900元。

能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無重大過錯(cuò)，且能有效、合理得管理售樓部日常事務(wù)。做好本職工作，且每月扣分均須在5分以內(nèi)。

每個(gè)月設(shè)銷售冠軍獎(jiǎng)一名，且業(yè)績(jī)?yōu)?50萬以上的獎(jiǎng)勵(lì)100元。（銷售達(dá)到30%后一個(gè)月開始實(shí)行）

3業(yè)績(jī)提成根據(jù)不同項(xiàng)目制定。

4薪酬支付

底薪由公司財(cái)務(wù)部按月以現(xiàn)金方式發(fā)放。每月10日發(fā)放上月工資。若逢節(jié)假日，則提前或節(jié)假日后第一日發(fā)放。新員工不滿一個(gè)月，第二個(gè)月補(bǔ)發(fā)。獎(jiǎng)金發(fā)放方式：（以開發(fā)商到款為基礎(chǔ)）

1每月銷售獎(jiǎng)金按銷售總提成的60%發(fā)放。

2余下銷售總提成的40%按以下方式發(fā)放：

（1）銷售達(dá)成（總銷售面積）90%，發(fā)放總提成的10%。

（2）待客戶辦理完所有交房手續(xù)后，發(fā)放總提成的20%。

（3）等代理公司退場(chǎng)后，將剩余保留金一次性發(fā)放完畢。

（4）如銷售代表中途離職，其剩余保留金均由代其做后續(xù)工作的銷售代表領(lǐng)取。工資情況保密，嚴(yán)禁互相打探。

5休假

如員工當(dāng)月工作日全部出勤者可享受滿勤獎(jiǎng)“60元整人民幣”。

6其它

1、除公司規(guī)定外，銷售人員無權(quán)另行打折，若自行打折則不得提取當(dāng)事人該套銷售獎(jiǎng)金，2、中途退房的，則該套獎(jiǎng)金不得提取，已經(jīng)發(fā)放的該套住宅的獎(jiǎng)金應(yīng)歸還公司。

3、出現(xiàn)客戶投訴，經(jīng)公司調(diào)查，客戶投訴內(nèi)容屬實(shí)的，則不發(fā)放當(dāng)事人該套銷售獎(jiǎng)金，且根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)制度相應(yīng)扣罰。

4、銷售人員應(yīng)及時(shí)催回售樓款及按揭材料，如售樓款按合同規(guī)定時(shí)間超過30天未繳納的，則扣當(dāng)事人該套獎(jiǎng)金的一半，如售樓款按合同規(guī)定時(shí)間超過60天未繳納的，則扣當(dāng)事人該套獎(jiǎng)金的全部。

5、銷售人員為了完成或超額完成個(gè)人指標(biāo)，相互勾結(jié)，虛報(bào)或套報(bào)個(gè)人銷售套數(shù)。則扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月所有銷售獎(jiǎng)金。

6、銷售部集體指標(biāo)如連續(xù)兩期無法按時(shí)完成，售樓部經(jīng)理立即降為銷售主管。

7、合同簽訂后，銷售人員應(yīng)及時(shí)按規(guī)定將合同送達(dá)有關(guān)部門存檔，若銷售人員將合同丟失，則該責(zé)任人的余下未發(fā)放的所有獎(jiǎng)金均不予發(fā)放，并承擔(dān)所有補(bǔ)簽的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任。

8、售人員、主管、經(jīng)理因工作表現(xiàn)問題或自行辭職的，均不發(fā)放預(yù)留獎(jiǎng)金。

9、若銷售人員自動(dòng)離職或被公司解聘，以前所接待之客戶由售樓部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況分配給在職銷售人員，則該筆銷售獎(jiǎng)金由該銷售人員計(jì)提。

7．1事假

事假不發(fā)薪資，且必須提前一天向部門經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可休假。如請(qǐng)假時(shí)間超過一天以上者，須項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)。

事假期間的工資按日薪X請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)從月工資中扣除。

7．2婚假

在職的正式員工（工作滿一年以上者），結(jié)婚時(shí)給予十天的有薪婚假。員工在申請(qǐng)婚假時(shí)須出示結(jié)婚證正本，公司將在個(gè)人檔案中保留結(jié)婚證復(fù)印件。

1、婚假需在一個(gè)月前提出申請(qǐng)，并獲得批準(zhǔn)。

2、任何不符合法律規(guī)定的結(jié)婚不享有婚假。

7．3產(chǎn)假

公司的女員工（工作滿一年以上者）依法享有帶薪產(chǎn)假期，公司不得以女員工懷孕為由而解雇她。有薪假期參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。

凡不符合國(guó)家規(guī)定生育，不在本條款保障之列。

7．4喪假

如在職正式員工（工作滿一年以上者）的直系親屬亡故，可享有連續(xù)三個(gè)工作日的喪假。一般親屬亡故可享有一個(gè)工作日的喪假。

直屬關(guān)系：父母、子女、配偶、配偶父母、祖父母、未婚兄弟姐妹。一般親屬：叔、姑、舅、嫂、外祖父母、已婚兄弟姐妹。

五 房地產(chǎn)銷售管理工作制度銷售部員工職責(zé)：

（1）售樓部經(jīng)理職責(zé)：

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制管理；

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員，營(yíng)造銷售氣氛，輔助成交；

制定階段性銷售計(jì)劃及推動(dòng)實(shí)施完成銷售目標(biāo)；

負(fù)責(zé)和策劃部溝通現(xiàn)場(chǎng)銷售情況，及時(shí)反饋信息；

協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃；

（2）現(xiàn)場(chǎng)售樓主管職責(zé)：

負(fù)責(zé)售樓部的日常管理及文書工作；

協(xié)助售樓經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作；

負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作；

負(fù)責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場(chǎng)及外展點(diǎn)銷售活動(dòng)；

銷售人員崗位分配，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作人員工作質(zhì)量；

協(xié)助成交、簽約；

（3）高級(jí)銷售代表職責(zé)：

推行銷售計(jì)劃，協(xié)助主管助理完成工作；

主要負(fù)責(zé)周邊樓盤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集；及時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)主管溝通，如開市調(diào)查會(huì)議；

定期安排售僂部全體人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；

（4）銷售代表職責(zé)：

負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作；

收集客戶簽約時(shí)存在的問題并提交銷售主管

（5）銷售接待員職責(zé)：

負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目示范單位，促進(jìn)成交及協(xié)助簽署預(yù)售合同。

2為規(guī)范售樓部現(xiàn)場(chǎng)制度嚴(yán)格按照積分制來執(zhí)行：

1分=10元人民幣

（1）當(dāng)日值班人員均要在8：25分到售樓部現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)當(dāng)天的考勤進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于遲到未登記的，經(jīng)查實(shí)當(dāng)班人員記1分，遲到者記10元，遲到第二次記20元，第三次記30元，第四次扣當(dāng)月工資10%，第五次扣當(dāng)月工資20%，依次類推（注：考核時(shí)，每遲到一次扣一分，扣款按上述執(zhí)行。）

（2）不允許在前臺(tái)吃零食，化妝大聲及喧嘩，違者記1分。

（3）用前臺(tái)電話打私人電話超過3分鐘者記1分。

（4）上班按統(tǒng)一著裝，保持儀容儀表，女生化淡妝，違者記1分。

（5）現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)來人來訪登記，如未登記者，每次記1分。

（6）值崗時(shí)看到客戶準(zhǔn)備入門未主動(dòng)幫客戶開門記1分。

（7）接待客戶完應(yīng)及時(shí)清理桌子，擺放好椅子，資料歸位，違者記1分。

（8）午餐時(shí)間為值班人員中午 11：30—12：00

晚餐 17：00—17：30

無當(dāng)班人員午餐時(shí)間均在12：00以后，違者記1分。

（9）前臺(tái)不允許看與房地產(chǎn)銷售無關(guān)的報(bào)紙書籍違者記1分。

（10）如請(qǐng)事假約需提前一天報(bào)經(jīng)理批，病假應(yīng)在上班前30分鐘報(bào)批，違者記1分。

（11）業(yè)務(wù)員之調(diào)休須報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)，私自調(diào)換違紀(jì)者記1分。

（12）如非工作原因在財(cái)務(wù)室聊天者記1分。

（13）當(dāng)日晚班人員在下班前應(yīng)關(guān)閉電腦，電風(fēng)扇，空調(diào)及辦公室日光燈，收好電話，做好衛(wèi)生，關(guān)好門扇，違紀(jì)者每項(xiàng)記1分。

（14）當(dāng)日值班人員的職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)制度監(jiān)督。值班人員忙于公事的（如電腦工作帶客戶去工地及現(xiàn)場(chǎng)接待）除外，如未監(jiān)督則當(dāng)事人及值班人員各記1分。

第四篇：銷售案場(chǎng)管理手冊(cè)

案 場(chǎng) 綜 合 管 理 制 度

一、考勤制度

考 勤

1、每天工作時(shí)間上午8:30－12:00，下午14:00－18:00；（根據(jù)季節(jié)變換適當(dāng)調(diào)整作息時(shí)間）； 中午及晚上值班時(shí)間由各項(xiàng)目視情況予以制訂。

2、按規(guī)定時(shí)間晚到5分鐘以內(nèi)者視為遲到一次，提前5分鐘以內(nèi)下班視為早退一次；遲到超過30分鐘的，視為曠工一次；每月累計(jì)遲到三次者，記曠工一次。

3、提前離開崗位必須征得項(xiàng)目銷售經(jīng)理的同意，否則視情節(jié)按早退或曠工處理。

4、如遇特殊情況不能按時(shí)到崗，必須提前一天通知銷售經(jīng)理。

5、每天上班前必須開晨會(huì)，晨會(huì)時(shí)間控制在十分鐘左右。每天下班前進(jìn)行晚會(huì)，對(duì)一天的工作做個(gè)總結(jié)以及對(duì)第二天工作的安排。

6、上班時(shí)間無批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)外出，如有緊急事情，須向銷售經(jīng)理申請(qǐng)方可外出。請(qǐng)假

1、請(qǐng)假須提前一天向銷售經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，填寫請(qǐng)假單并與相關(guān)工作人員做好交接后方可離去。

2、電話請(qǐng)假無效，無故不來者均視為曠工一次，曠工處理參照獎(jiǎng)懲制度規(guī)定。

3、病假可電話請(qǐng)假，但上班后需拿當(dāng)?shù)卣?guī)醫(yī)院檢查證明補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工處理。

4、事假必須提前一天向銷售經(jīng)理提出申請(qǐng)?zhí)顚懻?qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。

5、凡項(xiàng)目發(fā)布廣告的當(dāng)日、展銷會(huì)期間，任何人不得請(qǐng)假。

休假

1、原則上每人每周有一天休息時(shí)間，但不可連休，如遇發(fā)布廣告的當(dāng)日或展銷會(huì)期間不能休息，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休，具體休息時(shí)間由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排，私自休息者以曠工處理。

2、調(diào)休：如休息日安排上班，可在當(dāng)月內(nèi)同等時(shí)間調(diào)休，調(diào)休需經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)且必須填寫調(diào)休單方可離開，調(diào)休時(shí)間不予累計(jì)。

3、如銷售人員之間換休，應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理,否則，未到崗者按曠工處理。加班

員工在規(guī)定的工作時(shí)間，應(yīng)提高效率，按時(shí)完成當(dāng)天的工作。各部門主管應(yīng)嚴(yán)格控制加班。如遇突發(fā)事件，因工作確實(shí)需要加班。員工應(yīng)按照統(tǒng)一安排進(jìn)行加班。

二、現(xiàn)場(chǎng)管理制度

接待制度

Ⅰ、電話接待

1、接聽電話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)，并按要求填寫《來電客戶登記表》。

2、按座位編排，每?jī)晌讳N售人員負(fù)責(zé)輪流接聽就近的一部電話，保證該電話

在三次響鈴內(nèi)接聽，電話接聽過程中不得擅自報(bào)出自己的姓名。

3、電話接待不享有該客戶的擁有權(quán)，電話接待客戶須由銷售經(jīng)理劃分以后方可追蹤。

Ⅱ、現(xiàn)場(chǎng)接待

1、銷售人員應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成銷售工作；在銷售工作中必須自覺維護(hù)公司形象和利益，杜絕為達(dá)成銷售而做出違背原則的承諾。

2、在銷售過程中保證銷售口徑的統(tǒng)一，嚴(yán)禁銷售人員之間惡意競(jìng)爭(zhēng)；炒作樓盤；利用任何不正當(dāng)手段達(dá)成銷售。

3、客戶接待以項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)輪序表為準(zhǔn)，如輪到接待的銷售人員正忙則該銷售人員此輪輪空。

4、銷售人員接待完客戶，須填寫《來訪客戶登記表》。

5、銷售人員接待客戶須先詢問客戶是否來訪過及由誰(shuí)接待，如有同事接待過則應(yīng)給該同事接待，如該人員正忙或休息由其他銷售人員義務(wù)臨時(shí)接待。

6、客戶指定銷售人員的，該名銷售人員可徑自接待，但記輪序一次。

客戶鑒別制度

1、銷售人員填寫的來訪客戶登記表和銷售人員的客戶跟蹤洽談?dòng)涗浭桥袛鄻I(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)，來訪客戶一律以有效登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒?5天,如超出15天而銷售人員無客戶跟蹤洽談?dòng)涗浀?，視為歸屬權(quán)喪失。

2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)，在別的銷售人員處成交，此單業(yè)績(jī)歸有確認(rèn)權(quán)的銷售人員。（即最初登記此客戶的銷售人員）。

3、認(rèn)購(gòu)書的最終簽署是業(yè)績(jī)確認(rèn)的主要依據(jù)，只要客戶交納定金，該銷售人員即享有此單業(yè)績(jī)。

4、如甲、乙銷售人員前后兩次登記的客戶經(jīng)確定為夫妻關(guān)系或直系親屬關(guān)系，以第一次有效登記為準(zhǔn)；其他親屬視為新客戶（指定銷售人員的除外）。

5、同一公司上、下級(jí)先后代表公司來看樓，不論職別高低，視為同一客戶，以第一次有效登記為準(zhǔn)。如第二次以個(gè)人身份看樓，則視為新客戶（指定銷售人員除外）。

6、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或客戶進(jìn)售樓部時(shí)即指定銷售人員接待，否則一律按新客戶處理。

7、不知?dú)w屬的老客戶,由當(dāng)前輪候銷售人員接待，同時(shí)應(yīng)報(bào)前臺(tái)及銷售經(jīng)理核查其歸屬，確無歸屬的，視為新客戶。

8、認(rèn)購(gòu)書的簽署必須使用實(shí)名制，并與房產(chǎn)買賣合同保持一致，一經(jīng)簽訂，不得改名（夫妻和直系親屬除外）。

9、嚴(yán)禁同事之間搶單，對(duì)于搶單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn)，除客戶歸還之外，并將給予一定的處罰。處罰標(biāo)準(zhǔn)參照獎(jiǎng)懲制度。

10、未盡之處項(xiàng)目銷售經(jīng)理可在不違反以上原則的情況下，視實(shí)際情況本著公

平、合理的原則判定客戶歸屬，一經(jīng)判定，銷售人員應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行！

保密制度

1、屬于秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由專人負(fù)責(zé)保管。

2、不得擅自向外人透露本樓盤和公司機(jī)密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予最嚴(yán)厲處分。

3、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。

4、工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理以便立即作出處理。

5、公司對(duì)保密文件資料分成了A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，即A--總監(jiān)級(jí)、B—項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)、C--銷售經(jīng)理級(jí)、D---置業(yè)顧問級(jí)；凡文件資料封面注明級(jí)別的，此級(jí)別以下人員不得翻閱。

售樓部管理制度

1、工作期間,應(yīng)注意自己的儀容。女性要求淡裝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能過耳,至少每月理一次發(fā),勤洗頭,不留胡須；注意個(gè)人衛(wèi)生。

2、工作場(chǎng)合不允許大聲喧嘩，喝酒聊天，吃零食、干與工作無關(guān)的事情。應(yīng)隨時(shí)注意自身形象；客戶面前不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、哼歌、化妝等行為。

3、按時(shí)上下班,按公司規(guī)定著裝,佩帶工牌；接待完客戶,自覺清理水杯等雜物,以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生。

4、售樓部電話為辦公電話，嚴(yán)禁打私話、聲訊電話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用之外，將給予一定的處罰。處罰標(biāo)準(zhǔn)參照獎(jiǎng)懲制度。

5、銷售人員必須按規(guī)定及時(shí)填寫各種表格、每位銷售人員都有義務(wù)保護(hù)客戶的個(gè)人隱私,不得泄露客戶的一切個(gè)人資料；如客戶提出任何不符合銷售規(guī)定的其他條件，銷售人員不得擅自作主以予應(yīng)充。

6、房屋售出后，要有專人做好銷控。未經(jīng)批準(zhǔn)，銷售人員不得隨意改動(dòng)銷控表。如發(fā)現(xiàn)銷售人員虛假銷控，將給予相應(yīng)的處罰。處罰標(biāo)準(zhǔn)見獎(jiǎng)懲制度。

7、候輪銷售人員應(yīng)做好接待準(zhǔn)備，保證客戶到訪時(shí)能立即接待客戶。

8、每天下班前，由銷售經(jīng)理對(duì)當(dāng)天的來訪客戶人數(shù)，來電數(shù)量及客戶接待登記表進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并做好筆錄。每周將樓盤的情況匯總統(tǒng)計(jì)如實(shí)上報(bào)公司。

9、銷售人員應(yīng)愛護(hù)各項(xiàng)銷售工具(如模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等)。價(jià)格表、戶型圖禁止放在前臺(tái)，必須放在指定的抽屜中。

10、如有多個(gè)客戶要買同一房號(hào)，以先交定金或房款者為準(zhǔn)。銷售經(jīng)理額外交代保留的除外。

11、工作中任何人不準(zhǔn)惡意頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有意見，寫投訴單，由銷售總監(jiān)處理。

12、辦公場(chǎng)所必須整潔規(guī)范化，要求定置管理，統(tǒng)一擺放，愛護(hù)公司財(cái)物，維護(hù)良好的工作環(huán)境。

獎(jiǎng)懲制度

1、遲到、早退一次扣除工資10元，曠工一次扣除工資100元，并取消接待資格一天，當(dāng)月累計(jì)遲到五次以上（含五次）者或累計(jì)曠工兩次以上者，作離職處理。

2、對(duì)于破壞工作環(huán)境、生活環(huán)境、綠化環(huán)境等處以10元罰款。對(duì)于破壞公司財(cái)物者，照價(jià)賠償，并處20元罰款。

3、對(duì)于打聲訊電話、私話者，除補(bǔ)交相應(yīng)電話費(fèi)用之外，罰款200元。

4、對(duì)于不服從管理、惡意頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，罰款100元；情節(jié)嚴(yán)重者當(dāng)場(chǎng)辭退。

5、對(duì)于惡意搶單的銷售人員，除客戶退還之外，罰款200元，取消接待資格一周，由此造成的損失由銷售人員自行承擔(dān)；當(dāng)月發(fā)現(xiàn)兩次者當(dāng)場(chǎng)辭退。

6、對(duì)于超范圍承諾、弄虛作假、被客戶投訴服務(wù)惡劣者，罰款200元，當(dāng)月發(fā)現(xiàn)兩次者當(dāng)場(chǎng)辭退。

7、對(duì)于私泄公司機(jī)密者，罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者，作開除處理。

8、對(duì)違反國(guó)家法律者，交由司法機(jī)關(guān)處理。

9、當(dāng)月銷售冠軍且完成當(dāng)月指定銷售任務(wù)，除享有正常的待遇之外，另給予200元的冠軍獎(jiǎng)勵(lì)。

10、對(duì)樓盤銷售提出合理化建議并被采納促成銷售的，給予300元獎(jiǎng)勵(lì)。

三、工裝制度

1、項(xiàng)目銷售人員工裝原則上從項(xiàng)目當(dāng)?shù)剡M(jìn)行選購(gòu)，并由銷售經(jīng)理選擇制式。

2、工裝代表著公司形象，工作時(shí)間須按規(guī)定著裝，不得隨意損毀。

3、工裝制作后采取先扣后返的原則進(jìn)行管理，即連續(xù)兩個(gè)月按工裝款50%的比例從工資中扣除工裝費(fèi)用，第四個(gè)月返還工裝扣除費(fèi)用的50%，第七個(gè)月返還工裝扣除費(fèi)用余下的50%，在此期間，無論任何原因離職，工裝不予收回，扣款不予退還。

四、傭金制度

1、符合客戶劃分標(biāo)準(zhǔn)并在銷售接待過程中實(shí)現(xiàn)銷售的方可按個(gè)人的銷售額享有銷售傭金，否則該房視為銷售部銷售。

2、銷售部所有人員傭金均以資金回款到帳情況為傭金發(fā)放的主要依據(jù)，并于次月發(fā)工資時(shí)一并發(fā)放；傭金發(fā)放的比例為當(dāng)月應(yīng)發(fā)傭金總額的85%，剩余的15%傭金每半年發(fā)放一次，若項(xiàng)目銷售期結(jié)束而未到半年期，則按公司與甲方解除合約后一個(gè)月發(fā)放。

3、傭金的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)參照項(xiàng)目實(shí)際情況，另行制訂。

五、晉升與薪資制度

1、案場(chǎng)招聘人員須經(jīng)過試用以后方可正式上崗，并根據(jù)其工作效率給予相應(yīng)的薪資待遇及晉升機(jī)會(huì)。

2、崗位人員晉升及薪資標(biāo)準(zhǔn)：

見習(xí)置業(yè)顧問：試用期一個(gè)月（雙向選擇），底薪600元，無補(bǔ)助；

置業(yè)顧問：試用期滿，經(jīng)得項(xiàng)目銷售經(jīng)理認(rèn)可的見習(xí)置業(yè)顧問自動(dòng)轉(zhuǎn)為置業(yè)

顧問，底薪700元，餐補(bǔ)150元；

高級(jí)置業(yè)顧問：對(duì)連續(xù)兩個(gè)月銷售冠軍且完成制訂任務(wù)的或者連續(xù)三個(gè)月銷

售前兩名且完成制訂任務(wù)的置業(yè)顧問由銷售經(jīng)理向公司提出申請(qǐng)

轉(zhuǎn)為高級(jí)銷售顧問，底薪900元，餐補(bǔ)150元；

銷售助理：由項(xiàng)目銷售經(jīng)理考評(píng)高級(jí)置業(yè)顧問的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、組織管理能

力等多項(xiàng)綜合能力，符合條件者可向公司提出申請(qǐng)。底薪1000元，餐補(bǔ)150元，管理獎(jiǎng)金100元；

銷售主管：由公司從銷售助理中酌情選拔。底薪1200元，餐補(bǔ)200元+公傭； 銷售經(jīng)理：由公司從銷售主管中酌情選拔。底薪1500元，餐補(bǔ)300元+公傭； 高級(jí)銷售經(jīng)理：由公司從銷售經(jīng)理中酌情選拔。底薪2000元，餐補(bǔ)450元+

公傭。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司2009年2月4日

第五篇：銷售管理內(nèi)控手冊(cè)0507

第十二章 銷售管理 1 銷售價(jià)格管理

一、業(yè)務(wù)目標(biāo)

? 綜合考慮企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)、營(yíng)銷目標(biāo)、產(chǎn)品成本、市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等多方面因素，合理確定公司產(chǎn)品基準(zhǔn)價(jià)格，在確保實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)的前提下，實(shí)現(xiàn)公司銷售利益最大化；

? 定期評(píng)價(jià)產(chǎn)品銷售基準(zhǔn)價(jià)格的合理性，定價(jià)或調(diào)價(jià)需經(jīng)具有相應(yīng)權(quán)限人員的審核批準(zhǔn)；

? 銷售折扣、銷售折讓等政策的制定應(yīng)由具有相應(yīng)權(quán)限人員審核批準(zhǔn)，銷售折扣、銷售折讓授予的金額、數(shù)量、原因及對(duì)象應(yīng)予以記錄，并歸檔備查。

二、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

? 定價(jià)或調(diào)價(jià)不符合價(jià)格政策，未能結(jié)合市場(chǎng)供需狀況、盈利測(cè)算等進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，造成價(jià)格過高或過低、銷售受損；

? 商品銷售價(jià)格未經(jīng)恰當(dāng)審批，或存在舞弊，可能導(dǎo)致?lián)p害企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益或者企業(yè)形象；

? 銷售折扣、銷售折讓的執(zhí)行未經(jīng)適當(dāng)審批，或存在舞弊，損害公司經(jīng)濟(jì)利益。

三、業(yè)務(wù)范圍

該子流程主要描述了海太集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“海太”）關(guān)于銷售價(jià)格制定的相關(guān)流程，主要包括銷售基準(zhǔn)價(jià)格的制定與審批、銷售基準(zhǔn)價(jià)格的執(zhí)行與監(jiān)督，銷售價(jià)格的調(diào)整與審批、銷售折扣的制定與審批。

四、業(yè)務(wù)流程描述 1 銷售基準(zhǔn)價(jià)格的制定

1.1

報(bào)價(jià)單產(chǎn)品價(jià)格的管理

1.1.1

各生產(chǎn)事業(yè)部新產(chǎn)品完工同時(shí)，要安排專人負(fù)責(zé)填列不含稅的《材料成本明細(xì)單》，并經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理簽字認(rèn)可后上報(bào)成本核算部。

1.1.2

成本核算部成本測(cè)算人員綜合考慮生產(chǎn)事業(yè)部材料成本、公司費(fèi)用、利潤(rùn)等因素，測(cè)算初步價(jià)格。

1.1.3

民品初步價(jià)格經(jīng)公司總裁批準(zhǔn)后即為正式價(jià)格，予以公布執(zhí)行?！秷?bào)價(jià)單》由成本核算部經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部打印下發(fā)。

1.2

訂制產(chǎn)品價(jià)格管理 1.2.1 1.2.2 業(yè)務(wù)員應(yīng)提供效果圖、材質(zhì)及技術(shù)要求等相關(guān)信息報(bào)成本核算部。生產(chǎn)事業(yè)部按圖片、或參考實(shí)樣等做的樣品，要及時(shí)把成本單（包括五金輔料）傳到成本核算部。

1.2.3 成本核算部成本測(cè)算人員綜合考慮生產(chǎn)事業(yè)部材料成本、公司費(fèi)用、利潤(rùn)等因素，測(cè)算指導(dǎo)價(jià)，業(yè)務(wù)員依據(jù)指導(dǎo)價(jià)對(duì)外報(bào)價(jià)。2.1 銷售價(jià)格的調(diào)整與審批

采購(gòu)部應(yīng)及時(shí)將最新材料價(jià)格編制《材料價(jià)格變動(dòng)表》報(bào)成本核算部備案，每月底動(dòng)態(tài)更新主要材料變動(dòng)價(jià)格，并根據(jù)成本核算部要求及時(shí)提供特殊材料的價(jià)格信息。

2.2 成本核算部成本測(cè)算人員應(yīng)根據(jù)供應(yīng)部提供的最新主要材料變動(dòng)價(jià)格范圍，決定是否需要調(diào)整產(chǎn)品的指導(dǎo)價(jià)格，如需調(diào)整產(chǎn)品指導(dǎo)價(jià)格，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核后，報(bào)公司總裁審批。

2.3 經(jīng)公司總裁批準(zhǔn)后產(chǎn)品價(jià)格的變更方可實(shí)行。產(chǎn)品價(jià)格變更以《報(bào)價(jià)表》的形式下發(fā)。變更后的價(jià)格以《報(bào)價(jià)表》后標(biāo)注的最新日期為準(zhǔn)執(zhí)行。各銷售部門必須嚴(yán)格按公司的價(jià)格變更日期及最新價(jià)格進(jìn)行銷售。3.1 銷售折扣的制定與審批 個(gè)別產(chǎn)品銷售折扣管理

3.1.1

公司開展活動(dòng)對(duì)個(gè)別產(chǎn)品進(jìn)行促銷，由市場(chǎng)中心發(fā)布相關(guān)資訊，促銷活動(dòng)期間，按照市場(chǎng)中心規(guī)定的價(jià)格折扣銷售。

3.2 直銷公司單個(gè)銷售項(xiàng)目銷售折扣管理

3.2.1

在簽訂訂貨合同前，銷售人員應(yīng)按照成本核算部核算的指導(dǎo)價(jià)加規(guī)定比例的利潤(rùn)定價(jià)。

3.2.2

若利潤(rùn)的比例小于22%，但大于12%，銷售人員需經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可簽訂訂貨合同。

3.2.3

若利潤(rùn)的比例小于12%，但大于5%，銷售人員需經(jīng)總裁批準(zhǔn)后，方可簽訂訂貨合同。

3.2.4

若利潤(rùn)的比例小于等于5%，原則上銷售人員不允許簽訂該訂貨合同。3.3

經(jīng)銷商單個(gè)銷售項(xiàng)目，通常不得享受單個(gè)銷售項(xiàng)目銷售折扣，按合作協(xié)議中規(guī)定的固定折扣率供貨。

五、相關(guān)制度目錄

六、主要控制點(diǎn)2 3

七、檢查資料2 3 4 材料成本明細(xì)單 報(bào)價(jià)表 材料價(jià)格變動(dòng)表 開票通知單 產(chǎn)品銷售基準(zhǔn)價(jià)格制定和審批 產(chǎn)品銷售價(jià)格的調(diào)整與審批 銷售折扣的審批與執(zhí)行 海太集團(tuán)《產(chǎn)品成本測(cè)算及價(jià)格管理制度》

銷售管理 3 銷售合同與訂單管理

一、業(yè)務(wù)目標(biāo)

? 銷售合同的簽訂與審批經(jīng)過適當(dāng)授權(quán)。? 銷售訂單加強(qiáng)審核，保障及時(shí)準(zhǔn)確安排生產(chǎn)；

? 應(yīng)當(dāng)做好發(fā)貨各環(huán)節(jié)的記錄，填制相應(yīng)的憑證，設(shè)置銷售臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)全過程的銷售登記制度。

二、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

? 未經(jīng)審核，變更產(chǎn)品銷售合同示范文本中涉及權(quán)利、義務(wù)的條款導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；

? 訂單排產(chǎn)缺少審核，導(dǎo)致排產(chǎn)不準(zhǔn)確及時(shí)；

? 未經(jīng)授權(quán)發(fā)貨或發(fā)貨不符合合同約定，可能導(dǎo)致貨物損失或客戶與企業(yè)的銷售爭(zhēng)議。

三、業(yè)務(wù)范圍

該子流程主要描述了海太集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“海太”）關(guān)于銷售收款與財(cái)務(wù)對(duì)賬的相關(guān)流程，主要包括銷售合同的簽訂與審批、銷售訂單管理、發(fā)貨和開票流程。

四、業(yè)務(wù)流程描述1.1 1.1.1 銷售合同的簽訂與審批 銷售合同的簽訂、審批

在標(biāo)準(zhǔn)銷售合同基礎(chǔ)上。就相關(guān)條款與客戶達(dá)成初步意向后，擬定合同條款。1.1.2 合同條款談判完成后，由合同管理員打印合同，銷售人員填制用章申請(qǐng)表，按權(quán)限表規(guī)定權(quán)限審批后，由財(cái)務(wù)部蓋章后領(lǐng)出正式合同。

1.1.3 銷售合同談判中，若發(fā)生的特殊銷售折扣與優(yōu)惠由銷售人員需向銷售部門經(jīng)理、主管副總請(qǐng)示，重大項(xiàng)目需報(bào)公司總裁審批。

1.1.4 簽訂合同后，銷售人員應(yīng)按合同的規(guī)定向客戶收取定金。

1.1.5

簽訂后的銷售合同正本一份交公司辦公室備案，各銷售部留存經(jīng)辦公室蓋章后的復(fù)印件，銷售人員負(fù)責(zé)對(duì)銷售合同登記臺(tái)賬。辦公室合同管理文員對(duì)合同進(jìn)行編號(hào)、登記、歸類、存檔，并以月度為單位對(duì)合同簽署情況進(jìn)行匯總。

1.1.6

銷售合同修訂：當(dāng)銷售合同涉及的價(jià)格、數(shù)量、付款期限等重要條款的要求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)對(duì)合同進(jìn)行修訂，修訂的合同草案或補(bǔ)充協(xié)議草案由客戶提出，按1.1.1至1.1.3的規(guī)定重新簽署。2.1 銷售訂單管理

銷售訂單管理

2.1.1

簽訂銷售合同并收取定金后，將銷售合同交給運(yùn)營(yíng)部。

2.1.2

訂單專員將審批后的《銷售合同訂單》轉(zhuǎn)化為《工廠報(bào)價(jià)單》，成本核算部成本核算專員對(duì)《工廠報(bào)價(jià)單》中合同產(chǎn)品定價(jià)進(jìn)行審核。審核通過后報(bào)PMC。

2.1.3

生產(chǎn)部計(jì)劃員根據(jù)銷售合同訂單向生產(chǎn)生產(chǎn)事業(yè)部下達(dá)《銷售生產(chǎn)計(jì)劃表》安排生產(chǎn)，需要外部廠家生產(chǎn)的訂單，由采購(gòu)部OEM組計(jì)劃員向協(xié)作廠家下達(dá)《生產(chǎn)配套產(chǎn)品審批單》安排生產(chǎn)。3.1 3.1.1 3.1.2 發(fā)貨與開票 開票流程

根據(jù)已經(jīng)簽訂的銷售合同填制《開票通知單》，報(bào)銷售經(jīng)理審批。銷售人員將審批通過的《開票通知單》及相應(yīng)的銷售合同復(fù)印件報(bào)送財(cái)務(wù)資金部，財(cái)務(wù)資金部專員對(duì)《開票通知單》及相應(yīng)的銷售合同進(jìn)行審核，核實(shí)銷售合同的定金支付是否到位。

3.1.3 審核通過后，財(cái)務(wù)資金部打票專員根據(jù)《開票通知單》開具產(chǎn)品提貨單，提貨單一式五聯(lián)，一聯(lián)提貨聯(lián)、一聯(lián)客戶聯(lián)、一聯(lián)業(yè)務(wù)聯(lián)、一聯(lián)記賬聯(lián)、一聯(lián)存根聯(lián)，打票專員將提貨聯(lián)、客戶聯(lián)、業(yè)務(wù)聯(lián)交銷售人員，記賬聯(lián)交財(cái)務(wù)記賬人員，存根聯(lián)留存。

3.1.4 銷售人員將打印的提貨聯(lián)和客戶聯(lián)交物流部配送人員，物流配送人員根據(jù)提貨聯(lián)到成品管理庫(kù)提貨，組織配送。

3.1.5 物流配送人員將產(chǎn)品配送到后，需客戶在送貨回執(zhí)單上簽字確認(rèn).銷售部銷售人員將依據(jù)銷售發(fā)貨及收款情況記錄履行合同臺(tái)賬。

3.1.6 當(dāng)客戶提出開具發(fā)票的要求時(shí)，銷售人員填制《增值稅發(fā)票開票申請(qǐng)單》，報(bào)銷售經(jīng)理審核簽字后，并客戶聯(lián)及客戶開票的信息、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件一同報(bào)送財(cái)務(wù)資金部。

3.1.7 財(cái)務(wù)資金部開票人員收到《增值稅發(fā)票開票申請(qǐng)單》，客戶聯(lián)及客戶開票的信息、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理及財(cái)務(wù)總監(jiān)審批，審批通過后開具發(fā)票，并加蓋印章。

3.1.8 開票人員在開具發(fā)票過程中應(yīng)核對(duì)實(shí)際發(fā)運(yùn)數(shù)量，保證所有發(fā)出商品已核實(shí)銷售數(shù)量；核對(duì)發(fā)票價(jià)格，使之與合同價(jià)格及公司批準(zhǔn)的產(chǎn)品價(jià)格一致。

五、相關(guān)制度目錄2 3 海太集團(tuán)《訂貨業(yè)務(wù)規(guī)范化管理實(shí)施辦法》 海太集團(tuán)《財(cái)務(wù)管理制度》 海太集團(tuán)發(fā)票的管理制度

六、主要控制點(diǎn)2 3 4 5 6 銷售合同的談判

銷售合同的授權(quán)審批與簽訂

銷售合同的修改 銷售訂單的簽批 銷售發(fā)貨的申請(qǐng)與審批 銷售發(fā)票的開具與審核

七、檢查資料2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 銷售合同的范本 合同臺(tái)賬 銷售合同訂單 內(nèi)部訂貨合同 銷售證明單 發(fā)貨通知單 收款收據(jù) 銷售生產(chǎn)計(jì)劃表 生產(chǎn)配套審批單 開票通知單 提貨單 送貨回執(zhí)單 收款明細(xì)表 履行合同臺(tái)賬 增值稅發(fā)票開票申請(qǐng)單

第十二章 銷售管理 4 銷售收入與應(yīng)收賬款管理流程

一、業(yè)務(wù)目標(biāo)

? 保證收入的確認(rèn)及時(shí)、準(zhǔn)確地得到記錄并恰當(dāng)體現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)告中； ? 確保收入確認(rèn)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及股份公司的有關(guān)規(guī)定合理； ? 加強(qiáng)應(yīng)收賬款與收款管理，加速資金回籠，提高資金周轉(zhuǎn)率，減少壞賬損失，防范財(cái)務(wù)危機(jī)；

? 保證應(yīng)收賬款與收款數(shù)據(jù)的記錄和披露真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，符合披露程序及要求；

二、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

? 不能合理及時(shí)、準(zhǔn)確地反映收入，導(dǎo)致虛增或截留收入，多記或少記應(yīng)收賬款，使財(cái)務(wù)報(bào)表不能真實(shí)反映公司經(jīng)營(yíng)收入；

? 缺乏有效的銷售業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制，可能導(dǎo)致企業(yè)賬實(shí)不符、賬證不符、賬賬不符或者賬表不符，影響銷售收入、銷售成本、應(yīng)收款項(xiàng)等會(huì)計(jì)核算的真實(shí)性和可靠性。

? 應(yīng)收賬款回收不及時(shí)，可能造成企業(yè)周轉(zhuǎn)資金不足，影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率；

? 應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)記錄不準(zhǔn)確，壞賬準(zhǔn)備計(jì)提不及時(shí)、不正確，導(dǎo)致不能真實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，財(cái)務(wù)報(bào)表披露不真實(shí)、不準(zhǔn)確；

三、業(yè)務(wù)范圍

該子流程主要描述了海太集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“海太”）關(guān)于銷售收入與應(yīng)收賬款的相關(guān)流程，主要包括銷售收入的確認(rèn)與審批、財(cái)務(wù)對(duì)賬、應(yīng)收賬款的管理。

四、業(yè)務(wù)流程描述收入確認(rèn)原則

根據(jù)海太集團(tuán)《會(huì)計(jì)政策》規(guī)定，銷售收入，同時(shí)具備以下條件時(shí)確認(rèn)收入實(shí)現(xiàn)：

（1）公司在已將商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬轉(zhuǎn)移給購(gòu)貨方；（2）公司既沒有保留通常與所有權(quán)相聯(lián)系的繼續(xù)管理權(quán)，也沒有對(duì)已售出的商品實(shí)施控制；

（3）與交易相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益很可能流入公司；（4）相關(guān)的收入和成本能夠可靠地計(jì)量時(shí)。2.1 銷售收入的確認(rèn)與審核 民品和機(jī)關(guān)訂貨銷售：

財(cái)務(wù)資金部根據(jù)實(shí)際發(fā)貨數(shù)量，開具銷貨提貨單，一式五聯(lián)，一聯(lián)提貨聯(lián)交倉(cāng)庫(kù)保管員、一聯(lián)客戶聯(lián)隨貨物交由客戶留存、一聯(lián)業(yè)務(wù)聯(lián)交銷售人員、一聯(lián)記賬聯(lián)交財(cái)務(wù)記賬人員、一聯(lián)存根聯(lián)留存。財(cái)務(wù)部開票會(huì)計(jì)根據(jù)交予財(cái)務(wù)部的《增值稅發(fā)票開票申請(qǐng)單》，客戶聯(lián)及客戶開票的信息、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（僅適用于機(jī)關(guān)訂貨），報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理及財(cái)務(wù)總監(jiān)審批，審批通過后開具發(fā)票。

月末，財(cái)務(wù)部根據(jù)發(fā)貨數(shù)量與銷售發(fā)票、提貨單數(shù)量核對(duì)，核對(duì)無誤后，確認(rèn)當(dāng)月收入，生成憑證。3.1 3.2 應(yīng)收賬款的審核與核對(duì)

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款會(huì)計(jì)人員根據(jù)銷售發(fā)票、提貨單等有效憑據(jù)登記入賬。財(cái)務(wù)資金部應(yīng)當(dāng)按照客戶名稱設(shè)置應(yīng)收款項(xiàng)明細(xì)賬，及時(shí)登記每一位客戶的應(yīng)收款項(xiàng)余額的增減變動(dòng)情況。

3.3 收到應(yīng)收賬款后，財(cái)務(wù)資金部會(huì)計(jì)核算崗位人員根據(jù)銀行進(jìn)賬單等單據(jù)編制記賬憑證，財(cái)務(wù)經(jīng)理審核記賬憑證并簽字確認(rèn)。應(yīng)收賬款的對(duì)賬 4.1 財(cái)務(wù)部每月必須向各業(yè)務(wù)部門提供應(yīng)收帳款明細(xì)表，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)核對(duì)，在應(yīng)收款明細(xì)表上核實(shí)簽字。需要調(diào)整帳務(wù)的，經(jīng)核實(shí)無誤后，財(cái)務(wù)部十天內(nèi)調(diào)整完畢。在調(diào)整過程中，須填寫《調(diào)帳證明單》。重要事項(xiàng)需報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)審核，如屬歷史遺留的重要問題，需報(bào)公司經(jīng)理審批后，按規(guī)定進(jìn)行處理。

4.2 各業(yè)務(wù)部門每月責(zé)成相應(yīng)責(zé)任人以電話或其它方式與欠款單位對(duì)當(dāng)月余額進(jìn)行核對(duì)，尤其是對(duì)有疑問的帳項(xiàng)必須及時(shí)核對(duì)。每年九月份都必須與客戶進(jìn)行應(yīng)收帳款確認(rèn)簽字手續(xù)，并報(bào)銷售部備案。5.1 賬齡分析與壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提與核銷

財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)人員每3個(gè)月對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析，對(duì)超賬期的應(yīng)收款，由銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行催收。

5.2 半年末和終了時(shí)，各子分公司對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行全面檢查，根據(jù)公司壞賬計(jì)提政策，合理計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。應(yīng)收賬款核算崗位人員編制《應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備計(jì)提表》，經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字后，由會(huì)計(jì)核算崗位人員據(jù)以編制記賬憑證。

5.3 對(duì)于不能收回的應(yīng)收賬款，如經(jīng)核實(shí)確屬無法收回的呆帳，可以核銷。由應(yīng)收帳款的責(zé)任部門提報(bào)書面申請(qǐng)，詳細(xì)列明需要核銷的帳戶、金額、理由和依據(jù)等資料，主管副總簽字后報(bào)財(cái)務(wù)部審核，經(jīng)公司總裁參加的專項(xiàng)會(huì)議審核批準(zhǔn)方可核銷。凡提供資料不實(shí)、有虛報(bào)、瞞報(bào)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)處罰責(zé)任人及主管負(fù)責(zé)人，并追究相應(yīng)法律責(zé)任。

5.4 財(cái)務(wù)部應(yīng)收賬款核算崗位人員根據(jù)經(jīng)審批壞賬損失的會(huì)議紀(jì)要，進(jìn)行壞賬核銷的賬務(wù)處理，編制記賬憑證，主管會(huì)計(jì)審核記賬憑證并簽章確認(rèn)。

5.5 對(duì)已核銷的應(yīng)收帳款業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部均須登記備查，一旦收款條件發(fā)生變化仍要及時(shí)收回。

五、相關(guān)制度目錄2 海太集團(tuán)《應(yīng)收款管理制度》 海太集團(tuán)《會(huì)計(jì)政策》 3 海太集團(tuán)《財(cái)務(wù)管理制度》

六、主要控制點(diǎn)2 3 4 5

七、檢查資料2 3 4 5

提貨單

增值稅發(fā)票開票申請(qǐng)單 應(yīng)收款明細(xì)表

應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備計(jì)提表 審批壞賬損失的會(huì)議紀(jì)要 銷售收入的確認(rèn)與審核

財(cái)務(wù)部門及時(shí)將銷售業(yè)務(wù)登記入賬 銷售定期與財(cái)務(wù)對(duì)賬 銷售部門定期與客戶對(duì)賬 壞賬損失的申請(qǐng)與審批

第十二章 銷售管理銷售退貨管理

一、業(yè)務(wù)目標(biāo)

? 分清責(zé)任主體，維護(hù)公司利益和信譽(yù)；

? 及時(shí)解決由于公司管理問題造成的對(duì)銷售的影響。

二、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

? 退貨管理過程中存在漏洞，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益受損；

? 退貨過程管理不當(dāng)，與客戶發(fā)生糾紛訴訟，影響公司品牌形象。

三、業(yè)務(wù)范圍

該子流程主要描述了海太集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“海太”）關(guān)于銷售退貨管理的相關(guān)流程，主要包括退貨申請(qǐng)與審批流程、退貨會(huì)計(jì)處理流程的管理。

四、業(yè)務(wù)流程描述1.1 銷售退換貨申請(qǐng)與審批流程

各銷售部門銷售人員受理客戶提出退貨申請(qǐng)，填制《特殊服務(wù)單》，經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后，通知物流部組織退回貨物，由客戶在送貨單回執(zhí)上寫明退貨的原因并簽字，并從客戶處收回提貨單的客戶聯(lián)，物流部將寫明退貨原因簽字的送貨單回執(zhí)及客戶聯(lián)交銷售部銷售人員，并將退回的貨物交質(zhì)檢中心檢驗(yàn)。若是大批量的機(jī)關(guān)訂貨，可有銷售人員通知質(zhì)檢部組織人員到客戶處現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。

1.2 質(zhì)檢部對(duì)退回的貨物進(jìn)行質(zhì)檢后，出具退貨或返修產(chǎn)品鑒定表交物流部，物流部到成品管理庫(kù)辦理退庫(kù)手續(xù)。

1.3 銷售部根據(jù)寫退貨原因簽字的送貨單回執(zhí)及客戶聯(lián)，編制退庫(kù)單，經(jīng)銷售經(jīng)理審核后，銷售經(jīng)理與客戶協(xié)商退換貨事宜。

1.4 如需退回貨款時(shí)，銷售人員編制《退款申請(qǐng)表》，經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后，報(bào)財(cái)務(wù)資金部會(huì)計(jì)人員審核，經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字后，方可辦理退款。

1.5 銷售會(huì)計(jì)審核退回產(chǎn)品開票情況，如已開票需銷售人員填制增值稅發(fā)票紅字申請(qǐng)單，經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后，財(cái)務(wù)人員審核無誤后進(jìn)行退票處理。2.1 退貨會(huì)計(jì)處理

財(cái)務(wù)部銷售會(huì)計(jì)審核退庫(kù)單、退款申請(qǐng)表、退回銷售發(fā)票后，編制/錄入退貨會(huì)計(jì)憑證。

五、相關(guān)制度目錄2 海太集團(tuán)《銷售管理制度》 海太集團(tuán)《財(cái)務(wù)管理制度》

六、主要控制點(diǎn)2 3 4 5

七、檢查資料2 3 4 特殊服務(wù)單

退貨或返修產(chǎn)品鑒定表退貨通知單 送貨單回執(zhí) 退款申請(qǐng)表 客戶退貨程序符合公司規(guī)定。

質(zhì)檢部門對(duì)退回產(chǎn)品質(zhì)檢并提出質(zhì)檢意見 退款申請(qǐng)單的審批

增值稅發(fā)票紅字申請(qǐng)單的審批

財(cái)務(wù)部根據(jù)退貨情況制作憑證并登記賬簿

第十二章 銷售管理

1、經(jīng)銷商管理

2、品牌宣傳推廣