第一篇：福泉市教育局服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)自檢自查情況報(bào)告

福泉市教育局關(guān)于

開(kāi)展服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)自檢自查情況報(bào)告 市作風(fēng)辦：

為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，落實(shí)“作風(fēng)建設(shè)年”要求，努力為廣大師生及群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的便民服務(wù)，推動(dòng)我市教育工作上臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)部門服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，群眾滿意度明顯提高，內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開(kāi)透明，制度機(jī)制更加健全，班子更加團(tuán)結(jié)干事，達(dá)到創(chuàng)一流作風(fēng)，建一流業(yè)績(jī)，塑全新形象的目標(biāo)。2011年，我局在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市作風(fēng)辦的指導(dǎo)下，采取一系列工作措施，認(rèn)真開(kāi)展好“服務(wù)窗口” 創(chuàng)建活動(dòng)，并取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、主要工作措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、制定方案、學(xué)習(xí)動(dòng)員。為切實(shí)抓好創(chuàng)建活動(dòng)，一是迅速成立了以黨工委書記、局長(zhǎng)許守泉為組長(zhǎng)、黨工委副書記、副局長(zhǎng)蔣士萌為副組長(zhǎng)、黨工委委員、各室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。二是利用“例會(huì)制”進(jìn)行宣傳動(dòng)員，許守泉局長(zhǎng)對(duì)機(jī)關(guān)干部職工進(jìn)行了深入的思想發(fā)動(dòng)，同時(shí)，傳達(dá)學(xué)習(xí)了市委、市作風(fēng)辦有關(guān)創(chuàng)建服務(wù)窗口的文件精神，進(jìn)一步提高干部職工對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)必要性和重要性的認(rèn)識(shí)。三是經(jīng)過(guò)梳理排查，找出本單位工作作

風(fēng)方面存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地制定出《福泉市教育局服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建內(nèi)容、實(shí)施步驟以及工作要求等。

（二）精心組織，完善制度，健全機(jī)構(gòu)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，市教育工委設(shè)立了機(jī)關(guān)服務(wù)窗口，選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、作風(fēng)正的人員在窗口服務(wù)。在窗口設(shè)立辦事流程公示欄，制作并懸掛《福泉市教育局服務(wù)窗口流程圖》等內(nèi)容，做到“五公開(kāi)”，即服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)；公布了便民投訴電話：2222524、2229600,直接受理群眾對(duì)本單位工作人員工作態(tài)度，依法行政、服務(wù)質(zhì)量、廉潔情況的投訴，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。印制了《福泉市教育局辦事指南》、《福泉市教育局辦事須知》、《福泉市教育局辦公樓層示意圖》等。結(jié)合各科室實(shí)際，制定《學(xué)習(xí)制度》、《民主生活會(huì)制度》、《請(qǐng)假制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《來(lái)信來(lái)訪制度》、《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》、《首問(wèn)辦事責(zé)任制度》、《公開(kāi)承諾制度》、《窗口考評(píng)制度》等制度。設(shè)置了《福泉市教育局服務(wù)接待工作臺(tái)賬》，對(duì)辦理過(guò)程中的申辦人、申辦事項(xiàng)、承辦人、辦理情況回復(fù)和反饋情況等逐一進(jìn)行登記。

（三）組織實(shí)施，狠抓落實(shí)，積極提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。開(kāi)展服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，我局從“小事”做起，注重在“實(shí)”字上下功夫。一是牢固樹(shù)立為民服務(wù)意識(shí)。全面推行微笑服務(wù)，切實(shí)做到“來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、辦事有回聲”，真正

讓服務(wù)對(duì)象滿意，讓群眾滿意。二是嚴(yán)格推行首問(wèn)首辦、服務(wù)承諾和掛牌亮證制。一年來(lái)，我局始終把高度的責(zé)任心和良好的公仆意識(shí)貫穿于整個(gè)工作的全過(guò)程。認(rèn)真接待群眾咨詢并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到相關(guān)科室辦事；“服務(wù)窗口”在工作中對(duì)群眾提供的材料做到認(rèn)真審查，如有缺漏或不符合規(guī)定的，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項(xiàng)。三是堅(jiān)持黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。除涉及密秘文件和有關(guān)規(guī)定外，所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容都全部公開(kāi)，使機(jī)關(guān)工作透明度進(jìn)一步增強(qiáng)。近一年來(lái)，我局服務(wù)窗口共接待辦事群眾500多人次，受理群眾來(lái)信來(lái)訪件36件，為群眾解答疑難問(wèn)題20多個(gè)。

二、初步成效

通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，我局杜絕了“門難進(jìn)、人難找、臉難

看、話難聽(tīng)、事難辦”等不良現(xiàn)象，營(yíng)造出一種“人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)、人人擔(dān)責(zé)”和“比服務(wù)、比貢獻(xiàn)、比廉政、比勤政”的良好氛圍，初步實(shí)現(xiàn)了部門服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，群眾滿意度明顯提高，內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開(kāi)透明，制度機(jī)制更加健全，班子更加團(tuán)結(jié)的工作態(tài)度，有效促進(jìn)了年度重點(diǎn)工作目標(biāo)承諾事項(xiàng)的圓滿完成，全市教育各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展、新突破。一是工作任務(wù)簽領(lǐng)負(fù)責(zé)制、工作落實(shí)整改回復(fù)制、定期研究匯報(bào)工作制等制度落實(shí)有效果，“庸、懶、散、緩、敷、推、拖”等不良作風(fēng)有較大改觀。二是以“進(jìn)百家門、解百家難、幫百家富、暖百家心”主題實(shí)踐活動(dòng)為抓手，認(rèn)真落實(shí)“321”

幫扶要求，提出“幫扶月月行”活動(dòng)計(jì)劃，強(qiáng)化調(diào)研、走訪、幫扶和跟蹤，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部深入開(kāi)展“四幫四促”活動(dòng)的責(zé)任感和使命感。多次組織相關(guān)人員到三堡村幫助村民領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神和各種惠民政策，幫助村干部理清發(fā)展思路，與村干部一起解決三堡村發(fā)展中遇到的實(shí)際困難。每月至少深入聯(lián)系點(diǎn)一次，共為三堡村提供幫助經(jīng)費(fèi)5000元。三是進(jìn)一步深化農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革，認(rèn)真落實(shí)“兩免一補(bǔ)”政策。2011年全年獲義務(wù)教育公用經(jīng)費(fèi)2282萬(wàn)元（其中：中央資金1418萬(wàn)元，省級(jí)經(jīng)費(fèi)213萬(wàn)元，州級(jí)經(jīng)費(fèi)142萬(wàn)元，市級(jí)經(jīng)費(fèi)116萬(wàn)元，中央提標(biāo)資金393萬(wàn)元），按照“不拖延、不截留”的原則，已全額撥給學(xué)校。四是認(rèn)真開(kāi)展教研教改，積極組織實(shí)施送教下鄉(xiāng)活動(dòng)。今年，分別組織小學(xué)數(shù)學(xué)、科學(xué)、中學(xué)物理、數(shù)學(xué)等學(xué)科到道坪、谷汪等中小學(xué)開(kāi)展送教下鄉(xiāng)活動(dòng)，在市三中、四中等學(xué)校組織開(kāi)展了中考學(xué)科教學(xué)研討會(huì)，在地松小學(xué)組織了小學(xué)作文教學(xué)研討會(huì)。組織了全市中小學(xué)“希望杯”數(shù)學(xué)競(jìng)賽和中學(xué)化學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)，組織開(kāi)展中小學(xué)十二五課題研究，現(xiàn)有市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目13個(gè)、市級(jí)一般項(xiàng)目36個(gè)，其中有的已被列為州級(jí)重點(diǎn)課題，有的被列為省級(jí)重點(diǎn)課題。

三、存在不足及下步工作打算

通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)窗口” 創(chuàng)建活動(dòng)，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)，群眾得到了一定實(shí)惠。然而，由于我們?nèi)藛T編制十分緊缺、工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富、教育工作千頭萬(wàn)緒等種種原因，仍存在優(yōu)

質(zhì)創(chuàng)建方式不多、工作顧此失彼等問(wèn)題。下步工作中，我們將進(jìn)一步落實(shí)整改措施，建立工作后續(xù)長(zhǎng)效機(jī)制，讓學(xué)校滿意、讓師生滿意、讓群眾滿意。

此報(bào)告

二〇一一年十一月八日

第二篇：福泉市教育局服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)自檢自查情況報(bào)告

福泉市教育局關(guān)于

開(kāi)展服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)自檢自查情況報(bào)告

市作風(fēng)辦：

為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，落實(shí)“作風(fēng)建設(shè)年”要求，努力為廣大師生及群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的便民服務(wù)，推動(dòng)我市教育工作上臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)部門服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，群眾滿意度明顯提高，內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開(kāi)透明，制度機(jī)制更加健全，班子更加團(tuán)結(jié)干事，達(dá)到創(chuàng)一流作風(fēng)，建一流業(yè)績(jī)，塑全新形象的目標(biāo)。2011年，我局在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市作風(fēng)辦的指導(dǎo)下，采取一系列工作措施，認(rèn)真開(kāi)展好“服務(wù)窗口” 創(chuàng)建活動(dòng)，并取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、主要工作措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、制定方案、學(xué)習(xí)動(dòng)員。為切實(shí)抓好創(chuàng)建活動(dòng)，一是迅速成立了以黨工委書記、局長(zhǎng)許守泉為組長(zhǎng)、黨工委副書記、副局長(zhǎng)蔣士萌為副組長(zhǎng)、黨工委委員、各室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。二是利用“例會(huì)制”進(jìn)行宣傳動(dòng)員，許守泉局長(zhǎng)對(duì)機(jī)關(guān)干部職工進(jìn)行了深入的思想發(fā)動(dòng)，同時(shí)，傳達(dá)學(xué)習(xí)了市委、市作風(fēng)辦有關(guān)創(chuàng)建服務(wù)窗口的文件精神，進(jìn)一步提高干部職工對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)必要性和重要性的認(rèn)識(shí)。三是經(jīng)過(guò)梳理排查，找出本單位工作作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地制定出《福泉市教育局服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建內(nèi)容、實(shí)施步驟以及工作要求等。

（二）精心組織，完善制度，健全機(jī)構(gòu)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，市教育工委設(shè)立了機(jī)關(guān)服務(wù)窗口，選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、作風(fēng)正的人員在窗口服務(wù)。在窗口設(shè)立辦事流程公示欄，制作并懸掛《福泉市教育局服務(wù)窗口流程圖》等內(nèi)容，做到“五公開(kāi)”，即服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)；公布了便民投訴電話：2222524、2229600,直接受理群眾對(duì)本單位工作人員工作態(tài)度，依法行政、服務(wù)質(zhì)量、廉潔情況的投訴，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。印制了《福泉市教育局辦事指南》、《福泉市教育局辦事須知》、《福泉市教育局辦公樓層示意圖》等。結(jié)合各科室實(shí)際，制定《學(xué)習(xí)制度》、《民主生活會(huì)制度》、《請(qǐng)假制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《來(lái)信來(lái)訪制度》、《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》、《首問(wèn)辦事責(zé)任制度》、《公開(kāi)承諾制度》、《窗口考評(píng)制度》等制度。設(shè)置了《福泉市教育局服務(wù)接待工作臺(tái)賬》，對(duì)辦理過(guò)程中的申辦人、申辦事項(xiàng)、承辦人、辦理情況回復(fù)和反饋情況等逐一進(jìn)行登記。

（三）組織實(shí)施，狠抓落實(shí)，積極提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。開(kāi)展服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，我局從“小事”做起，注重在“實(shí)”字上下功夫。一是牢固樹(shù)立為民服務(wù)意識(shí)。全面推行微笑服務(wù)，切實(shí)做到“來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、辦事有回聲”，真正讓服務(wù)對(duì)象滿意，讓群眾滿意。二是嚴(yán)格推行首問(wèn)首辦、服務(wù)承諾和掛牌亮證制。一年來(lái)，我局始終把高度的責(zé)任心和良好的公仆意識(shí)貫穿于整個(gè)工作的全過(guò)程。認(rèn)真接待群眾咨詢并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到相關(guān)科室辦事；“服務(wù)窗口”在工作中對(duì)群眾提供的材料做到認(rèn)真審查，如有缺漏或不符合規(guī)定的，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項(xiàng)。三是堅(jiān)持黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。除涉及密秘文件和有關(guān)規(guī)定外，所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容都全部公開(kāi)，使機(jī)關(guān)工作透明度進(jìn)一步增強(qiáng)。近一年來(lái)，我局服務(wù)窗口共接待辦事群眾500多人次，受理群眾來(lái)信來(lái)訪件36件，為群眾解答疑難問(wèn)題20多個(gè)。

二、初步成效

通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，我局杜絕了“門難進(jìn)、人難找、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”等不良現(xiàn)象，營(yíng)造出一種“人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)、人人擔(dān)責(zé)”和“比服務(wù)、比貢獻(xiàn)、比廉政、比勤政”的良好氛圍，初步實(shí)現(xiàn)了部門服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，群眾滿意度明顯提高，內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開(kāi)透明，制度機(jī)制更加健全，班子更加團(tuán)結(jié)的工作態(tài)度，有效促進(jìn)了重點(diǎn)工作目標(biāo)承諾事項(xiàng)的圓滿完成，全市教育各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展、新突破。一是工作任務(wù)簽領(lǐng)負(fù)責(zé)制、工作落實(shí)整改回復(fù)制、定期研究匯報(bào)工作制等制度落實(shí)有效果，“庸、懶、散、緩、敷、推、拖”等不良作風(fēng)有較大改觀。二是以“進(jìn)百家門、解百家難、幫百家富、暖百家心”主題實(shí)踐活動(dòng)為抓手，認(rèn)真落實(shí)“321”幫扶要求，提出“幫扶月月行”活動(dòng)計(jì)劃，強(qiáng)化調(diào)研、走訪、幫扶和跟蹤，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部深入開(kāi)展“四幫四促”活動(dòng)的責(zé)任感和使命感。多次組織相關(guān)人員到三堡村幫助村民領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神和各種惠民政策，幫助村干部理清發(fā)展思路，與村干部一起解決三堡村發(fā)展中遇到的實(shí)際困難。每月至少深入聯(lián)系點(diǎn)一次，共為三堡村提供幫助經(jīng)費(fèi)5000元。三是進(jìn)一步深化農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革，認(rèn)真落實(shí)“兩免一補(bǔ)”政策。2011年全年獲義務(wù)教育公用經(jīng)費(fèi)2282萬(wàn)元（其中：中央資金1418萬(wàn)元，省級(jí)經(jīng)費(fèi)213萬(wàn)元，州級(jí)經(jīng)費(fèi)142萬(wàn)元，市級(jí)經(jīng)費(fèi)116萬(wàn)元，中央提標(biāo)資金393萬(wàn)元），按照“不拖延、不截留”的原則，已全額撥給學(xué)校。四是認(rèn)真開(kāi)展教研教改，積極組織實(shí)施送教下鄉(xiāng)活動(dòng)。今年，分別組織小學(xué)數(shù)學(xué)、科學(xué)、中學(xué)物理、數(shù)學(xué)等學(xué)科到道坪、谷汪等中小學(xué)開(kāi)展送教下鄉(xiāng)活動(dòng)，在市三中、四中等學(xué)校組織開(kāi)展了中考學(xué)科教學(xué)研討會(huì)，在地松小學(xué)組織了小學(xué)作文教學(xué)研討會(huì)。組織了全市中小學(xué)“希望杯”數(shù)學(xué)競(jìng)賽和中學(xué)化學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)，組織開(kāi)展中小學(xué)十二五課題研究，現(xiàn)有市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目13個(gè)、市級(jí)一般項(xiàng)目36個(gè)，其中有的已被列為州級(jí)重點(diǎn)課題，有的被列為省級(jí)重點(diǎn)課題。

三、存在不足及下步工作打算

通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)窗口” 創(chuàng)建活動(dòng)，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)，群眾得到了一定實(shí)惠。然而，由于我們?nèi)藛T編制十分緊缺、工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富、教育工作千頭萬(wàn)緒等種種原因，仍存在優(yōu)質(zhì)創(chuàng)建方式不多、工作顧此失彼等問(wèn)題。下步工作中，我們將進(jìn)一步落實(shí)整改措施，建立工作后續(xù)長(zhǎng)效機(jī)制，讓學(xué)校滿意、讓師生滿意、讓群眾滿意。

此報(bào)告

二〇一一年十一月八日

第三篇：群眾滿意窗口服務(wù)單位創(chuàng)建活動(dòng)工作規(guī)劃

為了全面貫徹落實(shí)區(qū)創(chuàng)先4號(hào)文件精神，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)基層，街道事業(yè)科積極參與“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建活動(dòng)，具體規(guī)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，大力加強(qiáng)行政受理窗口的硬件、軟件建設(shè)，積極參與爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”“創(chuàng)建活動(dòng)，全面提升服務(wù)理念、服務(wù)水平、辦事程序、政務(wù)公開(kāi)、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會(huì)事業(yè)隊(duì)伍的良好形象，群眾滿意窗口服務(wù)單位創(chuàng)建活動(dòng)工作規(guī)劃。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有優(yōu)良的工作作風(fēng)；有健全的服務(wù)機(jī)制；有滿意的工作效果。服務(wù)環(huán)境干凈整潔；服務(wù)態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務(wù)效率快捷高效；服務(wù)監(jiān)督渠道暢通。

三、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組：

組

長(zhǎng)：徐**

副組長(zhǎng)：徐**

陳***

王***

組

員：楊***

何***

華***

錢***

參與單位：勞動(dòng)保障科，民政科，計(jì)生辦，殘疾

四、創(chuàng)建思路：

1、加大創(chuàng)建宣傳。深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)宣傳，認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)關(guān)于加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列規(guī)定和要求，以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，提高工作人員的思想政治素質(zhì)和道德水平，增強(qiáng)愛(ài)民、為民、便民、利民的自覺(jué)性和“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨意識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，范文《群眾滿意窗口服務(wù)單位創(chuàng)建活動(dòng)工作規(guī)劃》。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)。實(shí)行政務(wù)、事務(wù)公開(kāi)制度，完善服務(wù)承諾制度，建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，嚴(yán)格實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制。建立制約機(jī)制，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

3、改進(jìn)工作作風(fēng)。端正服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作水平，更好地為發(fā)展服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。

4、解決突出問(wèn)題。深入調(diào)查研究，傾聽(tīng)群眾呼聲，從群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題入手，努力為群眾辦實(shí)事辦好事。每個(gè)基層單位要推出具體實(shí)在、有特點(diǎn)的惠及群眾的實(shí)事和好事。

五、創(chuàng)建內(nèi)容：

1、隊(duì)伍建設(shè)方面?；鶎咏M織齊全，班子團(tuán)結(jié)有力，科室干部帶頭貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，科室職工敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法、樂(lè)于奉獻(xiàn)，有服務(wù)意識(shí)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。

2、制度建設(shè)方面。各項(xiàng)工作制度健全，學(xué)習(xí)教育經(jīng)常；崗位責(zé)任明確，管理規(guī)范有序；監(jiān)督機(jī)制完善，責(zé)任追究落實(shí)。對(duì)違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎(jiǎng)懲分明、處罰有力。

3、作風(fēng)建設(shè)方面。實(shí)行政務(wù)（業(yè)務(wù)）公開(kāi)，公開(kāi)辦事程序、辦事結(jié)果；及時(shí)了解民情、聽(tīng)取民意，多渠道發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，科室職員工作中無(wú)“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”等違紀(jì)行為。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。工作人員掛牌服務(wù)；業(yè)務(wù)熟練，辦事快捷；用語(yǔ)文明，態(tài)度和藹；制度落實(shí)，作風(fēng)優(yōu)良。辦事窗口有辦事公開(kāi)指南和公開(kāi)服務(wù)承諾。執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評(píng)議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。

第四篇：工商所文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)

***工商所文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)近幾年來(lái)，***工商所始終把文明服務(wù)窗口創(chuàng)建工作作為重中之重，常抓不懈，取得積極成果。今年我們又積極參與了市創(chuàng)建文明服務(wù)窗口活動(dòng)，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)，狠抓內(nèi)部管理，規(guī)范行業(yè)行為，實(shí)施文明管理，使我們的創(chuàng)建活動(dòng)取得了明顯成效。主要做法是：

一、提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任，形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。根據(jù)縣局的統(tǒng)一部署和要求，我們?cè)谌J(rèn)真開(kāi)展了創(chuàng)文明服務(wù)窗口重要性的教育，組織了有關(guān)創(chuàng)建材料和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使全所同志提高了對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了創(chuàng)建意識(shí)和爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)；同時(shí)根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)提出了工作目標(biāo)，嚴(yán)格了工作紀(jì)律和要求，落實(shí)了責(zé)任制，真正把大家的積極性主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)。為了確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展，制訂了《***工商所創(chuàng)建文明服務(wù)窗口活動(dòng)方案》，還專門成立了創(chuàng)建文明服務(wù)窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確由所長(zhǎng)負(fù)責(zé)，一名副所長(zhǎng)具體抓落實(shí)，并把創(chuàng)建工作作為所內(nèi)一項(xiàng)重點(diǎn)工程逐步推進(jìn)。

二、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)，努力規(guī)范服務(wù)窗口。

1、強(qiáng)化服務(wù)，規(guī)范主體，積極為民辦實(shí)事辦好事。一是開(kāi)展陽(yáng)光工程建設(shè)。在登記大廳內(nèi)將每個(gè)工作人員照片、身份、職責(zé)分工進(jìn)行公示，并制作了《首問(wèn)責(zé)任制公示牌》、《所長(zhǎng)接待日公示牌》、《服務(wù)承諾制》、《公示法定登記收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》、《前置審批登記公示》、《食品安全監(jiān)管責(zé)任制》、《農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管目標(biāo)責(zé)任制》等制度。這些都

是陽(yáng)光工程建設(shè)的必備條件，便于接受廣大人民群眾和辦事者的監(jiān)督，是便利辦事者的有力措施。二是熱心服務(wù)。對(duì)前來(lái)申辦登記領(lǐng)取證照的各類企業(yè)和個(gè)體工商戶人員要認(rèn)真接待，做到“特、快、準(zhǔn)、好”。特就是特事特辦；快就是能快辦的盡快辦理；準(zhǔn)就是適用法律、法律條文要準(zhǔn)確；好就是使前來(lái)辦事的人員認(rèn)為辦事結(jié)果好。在幫助下崗職工再就業(yè)方面，我所將下崗再就業(yè)職工創(chuàng)辦的企業(yè)，登記造冊(cè)，逐一核對(duì)落實(shí)。三是大力實(shí)施幫扶工程，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略，各管片區(qū)確定聯(lián)系點(diǎn)，指導(dǎo)申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，為推動(dòng)商品走向市場(chǎng)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)；積極實(shí)施“訂單農(nóng)業(yè)”，指導(dǎo)農(nóng)民和專業(yè)大戶簽訂訂單農(nóng)業(yè)合同，促進(jìn)了塊狀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。四是開(kāi)展“送法上門”活動(dòng)。宣傳法律、法規(guī)，要利用每年底召開(kāi)的一次個(gè)私表彰大會(huì)宣傳法律、法規(guī)，讓每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶守法經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信經(jīng)商。

2、加強(qiáng)管理，規(guī)范自身，樹(shù)立良好的形象。一是認(rèn)真抓好政治思想教育和職業(yè)道德教育。深入開(kāi)展“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)職工愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信教育，努力培養(yǎng)職工正確的世界觀，人生觀、價(jià)值觀；認(rèn)真抓好文化知識(shí)學(xué)習(xí)，實(shí)行集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，以自學(xué)為主，不斷提高自身的科學(xué)、文化素質(zhì)，支持和鼓勵(lì)大家積極參加各種成人教育，使職工的整體素質(zhì)有了明顯的提高。二是認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”。凡來(lái)我所辦事的群眾，第一個(gè)接待人要全過(guò)程辦理，對(duì)首辦不到位或不得力的，要追究責(zé)任，堅(jiān)決兌現(xiàn)承諾時(shí)限，努力做到急事急辦，特事特辦，有事馬上

就辦。三是制訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度管人，按制度理事。特別是把縣局制訂的廉政制度、工作制度、考勤制度等上墻公布，并進(jìn)行細(xì)化，嚴(yán)格執(zhí)行。四是加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)。圍繞熱點(diǎn)問(wèn)題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)督，杜絕“吃、拿、卡、要”和“三亂”現(xiàn)象的發(fā)生，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家工商總“六項(xiàng)禁令”，對(duì)內(nèi)對(duì)外始終保持良好的行象。

3、強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范主體，維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。根據(jù)縣局的統(tǒng)一部署，有效開(kāi)展了整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序活動(dòng)。開(kāi)展了食品安全、商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)、虛假?gòu)V告宣傳等各類市場(chǎng)專項(xiàng)整治，大力實(shí)施“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)，即時(shí)清理無(wú)照經(jīng)營(yíng)農(nóng)資的行為，打擊了制假售假活動(dòng)，有效保護(hù)了農(nóng)民利益不受侵害。

三、嚴(yán)格要求，自覺(jué)接受監(jiān)督，不斷創(chuàng)建水平。我們除了優(yōu)化服務(wù)、嚴(yán)格自律、規(guī)范行為、盡職監(jiān)管、苦練內(nèi)功外，還不斷嚴(yán)格要求自已，采取有效措施自覺(jué)接受各方面監(jiān)督。一是聘任行風(fēng)監(jiān)督員，監(jiān)督行風(fēng)、行紀(jì)，定期聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，并逐條疏理，落實(shí)改進(jìn)措施，并將整改結(jié)果反饋給行風(fēng)監(jiān)督員。二是向服務(wù)對(duì)象和有關(guān)群眾發(fā)放征求意見(jiàn)表，主動(dòng)征求各方面的意見(jiàn)和建議，并對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。三是設(shè)立投訴舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，把監(jiān)督延伸到各個(gè)地區(qū)。四是結(jié)合行風(fēng)評(píng)議，向社會(huì)發(fā)放問(wèn)卷，從反饋的情況看，社會(huì)各界對(duì)我們的反映的情況良好，地方黨委政府和人民群眾對(duì)我們的工作和服務(wù)給予了充分肯定。

第五篇：服務(wù)窗口自查報(bào)告

社事中心窗口工作自查報(bào)告

為進(jìn)一步提升我社區(qū)社事服務(wù)中心窗口形象和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《民主評(píng)議基層站所測(cè)評(píng)工作細(xì)則》文件精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以群眾滿意為目標(biāo)開(kāi)展了一系列的窗口服務(wù)工作。現(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作，將自查情況匯報(bào)如下：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格督促檢查。社事中心按照有利于提升窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的原則，明確職責(zé)，指定專人負(fù)責(zé)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式加強(qiáng)窗口服務(wù)工作。對(duì)于思想上不重視、工作上不得力的工作人員，及時(shí)點(diǎn)出問(wèn)題，提出批評(píng)，限時(shí)整改。

2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳環(huán)境整潔，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象，服務(wù)設(shè)施基本齊全。每位窗口工作人員接待群眾都要“換位思考”，設(shè)身處地地站在服務(wù)對(duì)象的角度，以服務(wù)對(duì)象的感受來(lái)促進(jìn)我們的工作。做到：熱情接待、規(guī)范言行，符合程序馬上辦，材料不全幫著辦，堅(jiān)決杜絕 “臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，積極為服務(wù)單位和個(gè)人提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，真正做到用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿意而去。

3、健全制度，促進(jìn)依法行政。規(guī)范窗口業(yè)務(wù)工作，做到登記文本格式科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)；操作流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確。結(jié)合各種資源，接受群眾對(duì)窗口服務(wù)的評(píng)議監(jiān)督。組織全員培訓(xùn)，將各項(xiàng)制度深入人心，融入窗口的實(shí)際工作，以進(jìn)一步提升窗口受理的服務(wù)質(zhì)量。

4、狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀(jì)律及廉政建設(shè)。嚴(yán)抓窗口人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂(lè)等紀(jì)律松弛、作風(fēng)松散等問(wèn)題。嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度，以“利民、便民、親民”為原則，執(zhí)情、真誠(chéng)、耐心為辦事人員服務(wù)。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)察，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，主動(dòng)接受外部監(jiān)察，接受群眾監(jiān)督。