第一篇：窗口服務(wù)問題整治工作自查報(bào)告

窗口服務(wù)問題整治工作自查報(bào)告

根據(jù)區(qū)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于六個(gè)集中整治行動(dòng)方案的通知要求，我局根據(jù)自身工作實(shí)際，對照有關(guān)要求開展專項(xiàng)治理工作，認(rèn)真查擺自身問題，現(xiàn)將自查工作開展情況匯報(bào)如下：

一、整治行動(dòng)的主要做法

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成整治合力。

按照開展六個(gè)集中整治行動(dòng)方案的工作要求，為集中治理“窗口服務(wù)缺位問題和公務(wù)人員不作為”問題，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、行政效能和群眾滿意度的明顯提升，我局及時(shí)召開全體人員專題會(huì)議，傳達(dá)了文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，成立了由紀(jì)檢組長為組長，班子成員和各科室負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合我局工作實(shí)際，制訂了《xx區(qū)發(fā)改局窗口服務(wù)缺位問題和公務(wù)人員不作為集中整治行動(dòng)方案》，把整治當(dāng)前干部工作作風(fēng)中的“為官不為”、消極懈怠、敷衍了事；門好進(jìn)了，臉好看了，話好說了，但事卻辦不了；一些服務(wù)辦事庸懶散拖，職能監(jiān)管不到位等問題作為重點(diǎn)，教育和引導(dǎo)局全體干部職工樹立想事干事、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牧己蔑L(fēng)氣，使行政行為更加規(guī)范，“庸、懶、散、拖”現(xiàn)象明顯得到遏制，不作為、慢作為、亂作為等行為和現(xiàn)象得到有效糾正，行政效率明顯提高，服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，人民群眾的滿意度明顯提高。

（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度，深化學(xué)習(xí)效果。針對自查過程中反映的理論學(xué)習(xí)不深不透的問題，在堅(jiān)持每周集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和學(xué)習(xí)效果。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了習(xí)近平同志的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)、中央紀(jì)委五次全會(huì)上的重要講話，以及《中國共產(chǎn)黨黨章》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中國共產(chǎn)黨黨員干部廉政從政若干準(zhǔn)則》，通過研討學(xué)習(xí)的方式深化學(xué)習(xí)效果，提高理論素質(zhì)，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，堅(jiān)持學(xué)以致用、用以促學(xué)。

（三）工作措施有力，自查整改到位。堅(jiān)持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責(zé)任追究、完善機(jī)制貫穿始終，分宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改、督查問責(zé)、總結(jié)提高四個(gè)步驟進(jìn)行。堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、具體負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志帶頭自我查擺，以各辦公室為單位集體討論，結(jié)合各自職責(zé)，采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問題，形成全局上下推進(jìn)治理工作的強(qiáng)大合力，并針對查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施，堅(jiān)持邊查邊改，強(qiáng)化整改措施和整改效果，確保整改到位。

（四）改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。以整治庸懶散慢、中梗阻塞、不作為亂作為等行為和服務(wù)意識不強(qiáng)、行業(yè)作風(fēng)不正、行政效率不高為工作目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，強(qiáng)化黨員干部能力意識、危機(jī)意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，形成勇于擔(dān)當(dāng)、敢抓敢管、真抓真管的良好氛圍。提高行政許可審批效率，優(yōu)化流程、簡化程序、限時(shí)辦結(jié)，切實(shí)縮短辦理時(shí)間。

（五）加強(qiáng)思想教育，提升干部責(zé)任意識。深入開展政治思想教育、反腐倡廉教育、群眾路線實(shí)踐教育，引導(dǎo)全體黨員干部強(qiáng)化宗旨意識、責(zé)任意識和群眾路線意識，提高以人為本、執(zhí)政為民的使命感和責(zé)任感。深入開展解放思想、改革創(chuàng)新教育，堅(jiān)決摒棄不符合科學(xué)發(fā)展要求的慣性思維，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作。深入開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工把主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、盡責(zé)服務(wù)、高效服務(wù)和廉潔服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動(dòng)。

（六）加強(qiáng)監(jiān)督力度，形成長效機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)小組督促全體人員按照要求、按照時(shí)限完成問題的查擺工作，監(jiān)督自查問題的整改落實(shí)情況，辦公室統(tǒng)一匯總，在日常工作中核實(shí)整改措施是否落實(shí)到位，對還未整改徹底的問題及時(shí)進(jìn)行提醒，保證治理工作持久有效。

二、整治行動(dòng)取得的主要成效

通過開展 “窗口服務(wù)缺位問題和公務(wù)人員不作為”集中整治行動(dòng)，目前，我局干部職工貫徹落實(shí)中央和省、市、區(qū)政策精神，推進(jìn)重點(diǎn)工作任務(wù)明顯滯后的問題得到了好轉(zhuǎn)，執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定、省委雙十條規(guī)定、市委十四條規(guī)定、區(qū)委十條規(guī)定要求和黨風(fēng)廉政責(zé)任精神不嚴(yán)格，查糾存在問題不力的問題得到了遏制、不存在工作人員仍然沿用傳統(tǒng)的工作方式，服務(wù)手段落后、服務(wù)措施跟不上問題；也不存在工作不主動(dòng)，協(xié)調(diào)配合差，相互推諉扯皮，庸懶散拖效率不高，工作顧此失彼，拖泥帶水問題；工作人員消極被動(dòng)，上班閑聊，玩游戲、聽音樂、看影視劇、上淘寶網(wǎng)，只講索取，不講奉獻(xiàn)，不主動(dòng)作為，進(jìn)取意識差，大局觀念弱的問題基本得到了轉(zhuǎn)變；機(jī)關(guān)工作人員也沒有發(fā)現(xiàn)因工作落實(shí)不力，對上銜接匯報(bào)不及時(shí)，對下安排部署不到位或因臨時(shí)性應(yīng)急工作通知加班不到，貽誤工作時(shí)機(jī)等突出問題。

三、下一步工作打算

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任制。切實(shí)強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)。要求每個(gè)人將自己查找的主要問題及整改措施，形成整改報(bào)告，進(jìn)行公開承諾，做到認(rèn)識到位、責(zé)任到位、措施到位、工作到位，確保我局“窗口服務(wù)缺位問題和公務(wù)人員不作為”集中整治工作落到實(shí)處。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)督促檢查，嚴(yán)肅查處違紀(jì)行為。局“窗口服務(wù)缺位問題和公務(wù)人員不作為”集中整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加大對“窗口服務(wù)缺位問題和公務(wù)人員不作為”等問題的查處力度，對通過自查、互查，切實(shí)掌握本單位存在“窗口服務(wù)缺位問題和公務(wù)人員不作為”現(xiàn)象的崗位和人員，對調(diào)查核實(shí)的問題，視其情節(jié)輕重和影響程度，進(jìn)行嚴(yán)肅的責(zé)任追究。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，確保廉潔高效。認(rèn)真查找制度建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地完善，增強(qiáng)制度的約束力和可操作性，切實(shí)解決管理制度落實(shí)難的問題。通過加強(qiáng)制度建設(shè)和約束力，增強(qiáng)機(jī)關(guān)效能，提升機(jī)關(guān)形象。

第二篇：窗口服務(wù)工作專項(xiàng)整治工作方案

進(jìn)窗口服務(wù)工作便民化、效率化和透明化，建立健全跨越式發(fā)展保障機(jī)制為主要內(nèi)容的效能建設(shè)工作體系，現(xiàn)結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定本方案。

一、總體要求

深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，加大轉(zhuǎn)變政府職能和簡政放權(quán)力度，以更快更好方便企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，圍繞直接面向企業(yè)和群眾、依申請辦理的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)審批服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革，著力打造“寬進(jìn)、快辦、嚴(yán)管、便民、公開”的審批服務(wù)模式，解決行政審批環(huán)節(jié)多、材料多、前置條件多，辦事繁瑣、辦結(jié)時(shí)間長，互相推諉扯皮，“多頭跑、多次跑”等問題，最大限度減少企業(yè)和群眾跑政府的次數(shù)，讓企業(yè)和群眾辦事更便利、更快捷、更有效率，不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，推動(dòng)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

二、工作措施

（一）開展主題教育。按照第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育安排部署，組織窗口工作人員集中學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，省委省政府、州委州政府和縣委縣政府關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境有關(guān)政策文件，強(qiáng)化宗旨意識、改進(jìn)工作作風(fēng)，將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想落實(shí)到行政審批和政務(wù)服務(wù)具體工作上。

（二）要優(yōu)化服務(wù)流程。優(yōu)化再造流程、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、提效率。將在政務(wù)服務(wù)服務(wù)大廳試點(diǎn)推行服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴的“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作。

（三）加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)。結(jié)合本輪機(jī)構(gòu)改革過程中心部門職能和人員劃轉(zhuǎn)情況，在全縣范圍內(nèi)對政務(wù)服務(wù)大廳窗口人員身份再進(jìn)行一次摸底調(diào)查，原則上要求政務(wù)服務(wù)大廳窗口審核人員應(yīng)當(dāng)是行政機(jī)關(guān)公務(wù)員，或依法授權(quán)承擔(dān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的事業(yè)單位正式工作人員，窗口工作人員在進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳期間，不再承擔(dān)本部門行政審批及公共服務(wù)以外的其他工作?？h行政審批局要加強(qiáng)對窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理，嚴(yán)肅考核評優(yōu)機(jī)制。

（四）深化“最多跑一次”改革。以一件事“最多跑一次”為目的標(biāo)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造，歸并、整合、精簡辦事環(huán)節(jié)。進(jìn)一步壓減審批承諾時(shí)限，能做到當(dāng)場辦結(jié)的要當(dāng)場辦結(jié)，無法做到當(dāng)場辦結(jié)的要做到提前辦結(jié)2019年11月底，審批承諾辦理時(shí)限比法定時(shí)限平均減少50%，以企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”為目標(biāo)，動(dòng)態(tài)調(diào)整縣級必須到現(xiàn)場辦理事項(xiàng)的“最多跑一次”目錄，公布“四辦”（馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦）清單，精簡辦事環(huán)節(jié)和材料，編制辦事指南，加快建設(shè)和完善含一體化政務(wù)服務(wù)平臺、投資項(xiàng)目在線監(jiān)管平臺等在內(nèi)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“一次登錄、全網(wǎng)通辦”，大幅提高政務(wù)服務(wù)便捷性。為行政審批減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減次數(shù)提供技術(shù)支撐保障。

（五）強(qiáng)化辦事大廳建設(shè)。提升大廳“一站式”功能，除對場地有特珠要求的事項(xiàng)外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。科學(xué)合理設(shè)置前臺綜合受理窗口，有序推進(jìn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一套口出件”審批模式。提升各級辦事大廳便民化水平，全面檢查辦事大廳便民服務(wù)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，重點(diǎn)控查復(fù)印機(jī)、排隊(duì)叫號機(jī)是否配備.便民設(shè)施是否損壞或損壞后是否有人維護(hù)等。加強(qiáng)辦事大廳管理，嚴(yán)格抓好規(guī)章制度落實(shí)、從到崗在崗、著裝、紀(jì)律秩序、精神面貌、服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范等方面提升窗口作風(fēng)。

（六）建立完善“好差評”機(jī)制。建立政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程工作機(jī)制，對企業(yè)群眾辦事中的好好差評和堵點(diǎn)問題及時(shí)處理反饋。

三、組織實(shí)施

（一）提高政治站位。各窗口要切實(shí)承擔(dān)起專項(xiàng)整治工作主體責(zé)任，牢固樹立宗旨意識，以群眾滿意度衡量工作成效，精準(zhǔn)施策推進(jìn)工作，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成整洽合力，確保問題整改落實(shí)到位。

（二）注重工作實(shí)效。堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改，敢于直面問題，以刮骨療傷的勇氣、堅(jiān)韌不拔的韌勁堅(jiān)決予以整治，以實(shí)實(shí)在在的整改落實(shí)推動(dòng)主題教育真正見到實(shí)效。

（三）建立巡查制度。不打招呼、不定具體時(shí)間進(jìn)行巡查，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行。著力革除“管卡壓”、“推繞拖”和官僚主義、部門本位主義等“四風(fēng)”新表現(xiàn)形式，對不作為的，將抓住典型，嚴(yán)肅問責(zé)。

（四）做好上下結(jié)合。建立健全攻關(guān)機(jī)制，對企業(yè)和群眾反映突出的辦事難、辦事慢，多頭跑、來回跑以及行政不作為、慢作為和亂作為等重點(diǎn)難點(diǎn)問題，集中攻關(guān)，盡快實(shí)現(xiàn)突破。

第三篇：醫(yī)院窗口行業(yè)服務(wù)整治工作實(shí)施方案

關(guān)于開展“窗口行業(yè)服務(wù)整治”工作實(shí)施方案

為推動(dòng)我市創(chuàng)建全國文明城市工作的深入開展，實(shí)現(xiàn)鞏固“國家衛(wèi)生城市”成果，進(jìn)一步提高創(chuàng)建工作質(zhì)量，全面提升“醫(yī)療窗口行業(yè)”的服務(wù)質(zhì)量和水平，確保我市區(qū)創(chuàng)建工作各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，根據(jù)區(qū)衛(wèi)計(jì)局關(guān)于印發(fā)《XX區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展窗口行業(yè)服務(wù)整治”工作實(shí)施方案》的通知要求，樹立“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的窗口服務(wù)形象，結(jié)合單位實(shí)際，特制定本方案。

一、工作目標(biāo)

以全國文明城市測評體系目標(biāo)要求，按照今年糾風(fēng)辦開展“窗口行業(yè)服務(wù)整治”工作，大力推進(jìn)深化衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)范化服務(wù)。并結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作全面有序開展，衛(wèi)生系統(tǒng)制度針對醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)服務(wù)態(tài)度冷漠、辦事效率低下、不按章辦事等現(xiàn)象進(jìn)行整治，使各醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)做到遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠信守法，有高效的投訴機(jī)制，群眾對窗口行業(yè)風(fēng)氣滿意度達(dá)到85%以上。

二、工作重點(diǎn)

（一）查找和整治在對群眾反映強(qiáng)烈的“五難”（門難進(jìn)、臉難看、話難聽、人難找、事難辦）現(xiàn)象不抓不管或整改成效不明顯的，向服務(wù)對象作出的服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等問題。

（二）查找和整治窗口單位漠視服務(wù)對象，在提升工作效能、完善服務(wù)方式等方面不作為、慢作為等問題。

（三）查找和整治工作人員無故遲到、早退、串崗脫崗，不履行請銷假手續(xù)，在工作時(shí)間斗地主、玩手機(jī)、逛淘寶等紀(jì)律松弛、自由散漫的問題。

（四）醫(yī)院門診設(shè)有導(dǎo)診臺，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開；掛號、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等侯不得超過15分鐘。

（五）醫(yī)院內(nèi)、外及住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，便民服務(wù)措施完善（如提供輪椅、擔(dān)架等）。

（六）醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。

（七）醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無接受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。

（八）醫(yī)院要有高效的投訴處理機(jī)制，有專人負(fù)責(zé)投訴電話。

三、整治時(shí)間安排和實(shí)施步驟

（一）此次整治時(shí)間安排從2014年4月至8月。

（二）此次整治行動(dòng)分為四個(gè)階段進(jìn)行：

1、第一階段為工作部署階段。時(shí)間：2014年5月20日前完成。制定專項(xiàng)整治工作方案，明確分工，落實(shí)責(zé)任。對照《衛(wèi)生系統(tǒng)窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)考評標(biāo)準(zhǔn)》，迅速開展全部排查。

2、第二階段為自查自糾階段。時(shí)間：2014年5月下旬至6月。認(rèn)真對照有關(guān)工作要求，進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，并制定相應(yīng)的整改措施，確定完成時(shí)限。

3、第三階段為專項(xiàng)整治，落實(shí)整改階段。時(shí)間：2014年6月至7月。結(jié)合局檢查督導(dǎo)組對醫(yī)療窗口行業(yè)創(chuàng)建落實(shí)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)場下發(fā)整改通知單，并落實(shí)整改。

4、第四階段為迎接評議測評。時(shí)間：2014年8月。結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，接受上級檢查評議。

四、工作要求：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。各窗口單位要結(jié)合本單位工作實(shí)際，制訂具體的實(shí)施方案，細(xì)化任務(wù)，明確分工，責(zé)任到人，確保長效機(jī)制的迅速建立和有效實(shí)施。

（二）科學(xué)完善，深化建設(shè)。建立健全長效機(jī)制，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長期的任務(wù)，不可能一蹴而就。各窗口單位要進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感，樹立大局意識，加強(qiáng)調(diào)查研究，大膽改革創(chuàng)新，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使鞏固提升創(chuàng)建全國文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。

（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，聯(lián)系溝通。要加強(qiáng)對各窗口單位的協(xié)調(diào)和溝通，及時(shí)掌握和通報(bào)整治工作進(jìn)展情況，加強(qiáng)督促指導(dǎo)。各窗口單位要及時(shí)報(bào)送整治工作信息。

（四）強(qiáng)化監(jiān)督，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。各窗口單位要按照確定的工作重點(diǎn)和目標(biāo)，加強(qiáng)對本單位考評內(nèi)容的自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，保證長效機(jī)制建設(shè)扎扎實(shí)實(shí)向前推進(jìn)。

二○一四年五月二十九日

第四篇：收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作自查報(bào)告

收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)自查報(bào)告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費(fèi)窗口開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我所根據(jù)局《關(guān)于做好2009收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時(shí)間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對征費(fèi)室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓。現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

其次，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時(shí)間，認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習(xí)時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽考核細(xì)則，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識，我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表揚(yáng)，通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識到提高服務(wù)水平的自覺性。

第三，加強(qiáng)對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護(hù)工作。我所對收費(fèi)崗?fù)ぁV場環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù)，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保設(shè)備能夠正常使用。對內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生，加強(qiáng)值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費(fèi)崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個(gè)整潔干凈的收費(fèi)場所。

最后，認(rèn)真開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。調(diào)查車主對我所文明服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的意見建議，進(jìn)行車主服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。

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綜上所述，我所經(jīng)過細(xì)致的總結(jié)和評估，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請達(dá)標(biāo)申請，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第五篇：收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作自查報(bào)告

收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)自查報(bào)告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費(fèi)窗口開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我所根據(jù)局《關(guān)于做好2009收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時(shí)間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對征費(fèi)室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了

全方位的自查，對其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)認(rèn)識，加強(qiáng)職工政治思想教育。8月18日，我所迅速召開了全體收費(fèi)事務(wù)會(huì)，傳達(dá)了《關(guān)于做好2009收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律，做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統(tǒng)一”。同時(shí)，堅(jiān)持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅(jiān)持開展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí)，使員工正確認(rèn)識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動(dòng)上愛崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻(xiàn)的精神。

其次，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時(shí)間，認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習(xí)時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽考核細(xì)則，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識，我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表揚(yáng)，通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識到提高服務(wù)水平的自覺性。

第三，加強(qiáng)對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護(hù)工作。我所對收費(fèi)崗?fù)ぁV場環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù)，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保設(shè)備能夠正常使用。對內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生，加強(qiáng)值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費(fèi)崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個(gè)整潔干凈的收費(fèi)場所。

最后，認(rèn)真開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。調(diào)查車主對我所文明服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的意見建議，進(jìn)行車主服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。

綜上所述，我所經(jīng)過細(xì)致的總結(jié)和評估，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請達(dá)標(biāo)申請，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。