第一篇：各航空公司退票規(guī)定

F艙為頭等艙公布價，C艙為公務(wù)艙公布價，Y艙為普通艙（經(jīng)濟艙）公布價，K艙為普通艙80折, H艙為普通艙85折，M艙為普通艙70折，N艙為普通艙65折，G艙為普通艙免折和常旅客免票, S艙為聯(lián)程、缺口程等特殊艙位，L艙為普通艙75折，Q艙為普通艙60折（含教師、醫(yī)護人員、縣級（含）以上勞模），E艙為普通艙40折，V艙為常旅客專用艙（國航知音卡旅客訂座）.還有以下幾個區(qū)：A艙為頭等艙免折、常旅客免票； D艙為公務(wù)艙免折、常旅客免票；

B艙為普通艙9折，T艙為普通艙55折，X艙為普通艙50折（含學生、長者（年滿55周歲的中國大陸公民）），U艙為普通艙45折，W艙為普通艙35折，R艙為普通艙30折，O艙為普通艙25折，Z艙為代碼共享留座專用艙，中國國際航空公司 退票按票面價格計算，使用正常票價及兒童票價的客票，不收退票費；S,B,H,K艙票價的客票，收取10%的退票費；L,M,N,Q艙票價客票，收取20%的退票費；T,X,U,E艙票價客票，收取50%的退票費。

中國東方航空公司 旅客在航班規(guī)定離站時間24小時（含）以前要求退票，收取票面價5%的退票費；在航班規(guī)定離站時間前24小時以內(nèi)到2小時（含）以前要求退票，收取票面價10%的退票費；在航班規(guī)定離站時間前2小時以內(nèi)要求退票，收取票面價20%的退票費，在航班規(guī)定離站時間后要求退票，收取票面價50%的退票費。

中國南方航空公司 頭等艙，公務(wù)艙，六折（含）以上艙位到旅客在航班規(guī)定離站時間24小時（含）以前要求退票，收取票面價5%的退票費；在航班規(guī)定離站時間前24小時以內(nèi)到2小時（含）以前要求退票，收取票面價10%的退票費；在航班規(guī)定離站時間前2小時以內(nèi)要求退票，收取票面價20%的退票費，在航班規(guī)定離站時間后要求退票，收取票面價50%的退票費。Q,E,V艙退票按票面價的50％計收退票費。

海南航空公司 使用正常票價及兒童票價的客票，9折（含）以上子艙位客票按票面價收取5％的退票費，無論在起飛前或起飛后，8折（含）以上子艙位按票面價收取10％的退票費，無論在起飛前或起飛后，55折（含）以上子艙位按票面價收取20％的退票費，無論在起飛前或起飛后，55折以下子艙位按票面價收取50％的退票費。

中國山東航空公司 退票按票面價格計算，使用正常票價及兒童票價的客票，收取5%的退票費；S,B,H,K艙票價的客票，收取10%的退票費；L,M,N,Q艙票價客票，收取20%的退票費；T,X,U,E艙票價客票，收取50%的退票費。

四川航空公司 旅客在航班規(guī)定離站時間24小時（含）以前要求退票，收取票面價5%的退票費；在航班規(guī)定離站時間前24小時以內(nèi)到2小時（含）以前要求退票，收取票面價10%的退票費；在航班規(guī)定離站時間前2小時以內(nèi)要求退票，收取票面價20%的退票費，在航班規(guī)定離站時間后要求退票，收取票面價50%的退票費。

深圳航空公司 旅客在航班規(guī)定離站時間24小時（含）以前要求退票，收取票面價5%的退票費；在航班規(guī)定離站時間前24小時以內(nèi)到2小時（含）以前要求退票，收取票面價10%的退票費；在航班規(guī)定離站時間前2小時以內(nèi)要求退票，收取票面價20%的退票費，在航班規(guī)定離站時間后要求退票，收取票面價50%的退票費。

上海航空公司 旅客在航班規(guī)定離站時間24小時（含）以前要求退票，收取票面價5%的退票費；在航班規(guī)定離站時間前24小時以內(nèi)到2小時（含）以前要求退票，收取票面價10%的退票費；在航班規(guī)定離站時間前2小時以內(nèi)要求退票，收取票面價20%的退票費，在航班規(guī)定離站時間后要求退票，收取票面價50%的退票費。

廈門航空公司 六折（含）以上艙位，旅客在航班規(guī)定離站時間24小時（含）以前要求退票，收取票面價5%的退票費；在航班規(guī)定離站時間前24小時以內(nèi)到2小時（含）以前要求退票，收取票面價10%的退票費；在航班規(guī)定離站時間前2小時以內(nèi)要求退票，收取票面價20%的退票費，在航班規(guī)定離站時間后要求退票，收取票面價50%的退票費。六折以下至四折（含四折）艙位客票在航班起飛前退票收取票面價20％退票費；起飛后按票面價50％計收。

第二篇：各航空公司國際票退票規(guī)定

各航空公司國際票退票規(guī)定

各航空公司國際票退票規(guī)定（僅供參考）AA 視退票規(guī)定

AC 扣銷價的200CAD

AF CNY2000，行政費170，特殊視退票文件，NO SHOW不能退票 AI 用過的不能退，全程未用CNY300.00；NO SHOW CNY300 AY 視退票規(guī)定

AZ CNY1000；V艙不能退。

BA NOSHOW另加1000；全程未使用-退票費CNY1000，已使用票不退。BI CNY500，NOSHOW CNY500

CX 公布運價CNY300，文件價且沒用過的CNY500。

EK CNY500；若該艙位沒有OW價格，則扣除全程票價的75％和單程Q值，再減CNY500退票費。GA 機票一經(jīng)使用不得退票；全票未使用可退票，退票收取手續(xù)費CNY400.特殊視文件 JL 公布運價1000日元，凈價，24H前取消且沒用過，CNY500

KA 公布運價CN300，文件價且沒用過CNY500，用過，除年票和面價其余不能退票 KE 韓國CNY300；東南亞、日本CNY300；其他線OW CNY500，RT CNY800。KL CNY2000，行政費170，特殊視退票文件，NO SHOW不能退票

經(jīng)濟艙退票費：V(7-21天)不得退票；其他CNY1000己使用過半程的來回程機票則不可退票。公務(wù)、頭等艙退票費：CNY500（除Z艙退票費2000）。星空聯(lián)盟AIRPASS段票：全程未使用過，付相當于LH 75美元的退票費；部分使用過的機票，退還實付票價與所飛行航程的正常票價（非AIRPASS票價）之差額。（兒童、嬰兒等同成人規(guī)定）。申請退票時，記錄未在首段航班出發(fā)前24小時取消，收取NOSHOW費CNYl000。

LX 可退機票CNY1000，公務(wù)艙CNY300，特殊視退票規(guī)定 MH 沒用過CNY500；用過CNY300；NOSHOW費CNY500 NH NW NX OS OZ PR QF QR SQ TG TK UA VN 一個月/ 三個月/六個月CNY300；美洲退票費:CNY1000；只允許全程退票,在出發(fā)前一天取消并進行退票，如未在出發(fā)前取消預約而造成該記錄NO SHOW時，將不能退票。全價票扣1000日元。視退票規(guī)定

全退：全價票CNY130.00；折扣票CNY500.00 半退：扣去程再減CNY300.00 視退票規(guī)定

美國線CNY830；其他CNY300。

CNY 400，NOSHOW CNY400 航班必須于起飛前24小時之外取消 參照相應(yīng)運價說明

未使用過CNY500；部分用過的、特價不能退；NOSHOW需另加NOSHOW費 CNY400； NOSHOW需另加NOSHOW費

NO SHOW不能退票；沒用過的，國際CNY500，國內(nèi)CNY200.00； 視退票規(guī)定

從中國始發(fā)并出票，且在自出票之日起一年有效期內(nèi)完全未使用全價（F/C/Y）機票退票將收取人民幣300元手續(xù)費。其他艙位參照相應(yīng)規(guī)定

一般情況下退票費300元 部分用過之后也可以退票，計算方法為：退票應(yīng)得款=（實際收取的票款-使用過的航段的價格）X93%-退票費300元

VS NO SHOW另加1000；退票手續(xù)費CNYl000特價不可退票 注：

1、以上的退票規(guī)定僅限于一般的常規(guī)散客機票，特價機票以及團隊的退票規(guī)則須以特價文件之規(guī)定為準。

2、尚未有明確NO SHOW 限制的航空公司退票，也應(yīng)盡量在旅客申請退票的第一時間取消定座。

3、JL、NH、TG、PR、CZ、AZ、AY、KL、AF、LH、OS、LX、VS等航空公司退票時，必須提交取消定位的歷史紀錄打印單，不能提供的都將視為NO SHOW機票。

第三篇：各航空公司病退規(guī)定

國際航空CA1、對于因病不能乘機的旅客，退票時需提供縣級以上醫(yī)療機構(gòu)出具的不適宜乘機診斷證明書原件、掛號單、病歷及200元以上交費單原件或復印件。請聯(lián)系當?shù)貭I業(yè)部進行處理（即去營業(yè)部簽字蓋章）。

2、對于因中轉(zhuǎn)而造成的航班延誤，如前一航段是乘坐國航航班，請注明飛行日期和航班號，在我們確認情況屬實后，按非自愿退票處理；如果前一航段乘坐國航以外的其他航空公司航班，將按正常退票處理。

南方航空CZ

旅客病退需提供：航班起飛前取消PNR記錄單；縣級以上醫(yī)療機構(gòu)出具的不適宜乘機的診斷證明書原件、病歷原件及交費單原件或復印件。患病旅客的陪伴人員退票，必須附患病旅客的客票復印件及相關(guān)證明復印件，并與患病旅客一起做退票。

東方航空MU

因健康原因經(jīng)醫(yī)療單位（縣級<含>以上）證實不宜乘機而要求退票，限旅客本人免收退票手續(xù)費。航班起飛之前取消PNR，提供縣級（含）以上醫(yī)療單位出具的醫(yī)生診斷證明、醫(yī)藥費單據(jù)復印件。無診斷證明及醫(yī)藥費單據(jù)復印件按自愿退票處理。

海南航空HU

旅客（含散客、團隊）因病退票的規(guī)定規(guī)范如下：提出病退的時間：旅客購票后，因病不能旅行要求退票，散客必須在航班規(guī)定離站時間前提出并退座；團體旅客必須在航班規(guī)定截載時間前提出并退座。如在機場（航班規(guī)定截載時間后）病情突然發(fā)生，或在航班經(jīng)停站（備降站）臨時發(fā)生病情，也可申請病退。病退憑證內(nèi)的主要內(nèi)容（病人姓名、時間、病癥）必須相符，不得涂改，否則視為虛假憑證，不予病退。必須提供憑證原件上交的憑證應(yīng)盡量為原件，如旅客確需報銷，上交憑證也可為復印件。航班規(guī)定離站/截載時間前提出病退的憑證為：縣級（含）以上醫(yī)療單位出具的有主治醫(yī)生簽字的正規(guī)診斷證明、病歷、醫(yī)院電腦打印的50元（含）以上醫(yī)藥費收費單。憑證的簽發(fā)與打印日期必須均在航班規(guī)定截載時間前。

2、在機場或經(jīng)停站（備降站）突發(fā)病情提出病退的憑證為：機場醫(yī)療中心出具的診斷證明、病歷，若一時無法取得醫(yī)療單位證明，必須經(jīng)當日航班乘務(wù)長及場站負責人共同在機票上簽字。患病旅客的陪伴人員要求退票，必須與患病旅客同時提出，免收退票費，否則一律按自愿退票處理。陪伴人員的限額為2名。

深圳航空ZH

旅客因病不能旅行要求退票，旅客須提供縣級（含）以上醫(yī)療單位出具的有主治醫(yī)生簽字的正規(guī)診斷證明原件、病歷、醫(yī)院電腦打印的掛號費發(fā)票及醫(yī)藥費收費

單復印件，證明材料時限為起飛當日（含）之前；旅客死亡應(yīng)由提出退票申請的人提供乘機人的死亡證明。如在機場（航班規(guī)定截載時間后）病情突然發(fā)生，或在航班經(jīng)停站（備降站）臨時發(fā)生病情，憑機場醫(yī)療中心出具的診斷證明、病歷，申請退票。對于不能夠提供上述要求的退票憑證的旅客，深航及深航授權(quán)的銷售代理人有權(quán)按自愿退票處理，不予免費退票?；疾÷每偷呐惆槿藛T要求退票，必須與患病旅客同時提出，可免收退票費的陪伴人員限兩名，其他陪伴人員按自愿退票處理。

山東航空SC

旅客因病要求退票的，需要提供以下證明材料（原件），免收退票費：（1）縣級（含）以上醫(yī)療單位于旅客購票后航班起飛前出具的醫(yī)生診斷證明；（2）縣級（含）以上醫(yī)療單位出具的不適宜乘機的證明；（3）上述醫(yī)院的醫(yī)療費收據(jù)原件（不得低于50元）。與患病旅客乘坐同一航班的陪伴人員要求退票，應(yīng)與患病旅客同時辦理退票手續(xù)，免收退票費。與患病旅客屬于同一團隊的旅客，不得超過2人；不屬于團隊旅客的，人數(shù)不限。

廈門航空MF

旅客因病發(fā)生退票，必須有縣級醫(yī)院以上的相關(guān)證明（包括縣級以上醫(yī)院診斷書和醫(yī)藥收費單據(jù)或復印件），并將相關(guān)證明文件附在退款單后。因前段航程（其他承運人）延誤或取消，導致后續(xù)航程銜接不上而發(fā)生退票的，退票時應(yīng)附前段航程客票的復印件，并由前航程值機或承運人在客票上簽章證明，廈航承運段客票可以辦理全退。

四川航空3U

退票必須提供以下證明： 1.縣級以上醫(yī)院的病例證明（原件）.2.縣級以上醫(yī)院出具的醫(yī)院病假證明（原件）.3.縣級以上醫(yī)院出具的醫(yī)藥發(fā)票（復印件）.4.縣級以上醫(yī)院出具的處方簽（復印件）

第四篇：機票退票規(guī)定

機票的退改簽規(guī)定

我想取消預訂的機票，需要支付費用嗎？

未出票的訂單進行取消或修改，不收取費用（已支付定金的團隊票除外）；

已出票的訂單要求退票或修改時，需要根據(jù)各航空公司的規(guī)定執(zhí)行，可能會收取相應(yīng)的退票或更改費用。

我在上海買的機票，可以在其他地方辦理退票嗎？

預訂的是普通機票：

由于航空公司規(guī)定，機票退票必須至原出票地辦理，因此我們目前無法辦理異地退票手續(xù)，可以先為旅客取消訂座記錄，以免退票費上漲。旅客可以下次到原出票地的時候辦理退票手續(xù)。

預訂的是電子機票：

電子機票未使用且行程單未打印時，可按航空公司規(guī)定辦理退票。若已打印行程單，需交回行程單后我們方可辦理。

什么是改簽、中轉(zhuǎn)、簽轉(zhuǎn)？

改簽包括兩種：更改和簽轉(zhuǎn)。

更改又稱改期，是指客人的行程不變，承運的航空公司不變的情況下的更改。更改分為兩種：同等艙位更改和升艙。同等艙位更改是指所更改的航班的航空公司和艙位都相同；升艙是指所更改的航空公司相同，但所改的艙位折扣高于原訂艙位的折扣。一般情況下同等艙位更改航空公司不收取手續(xù)費；升艙一般情況下航空公司都會要求補足差價。簽轉(zhuǎn)是指不同航空公司之間簽轉(zhuǎn)。

簽轉(zhuǎn)只適用于全價票的客人，折扣票不可以簽轉(zhuǎn)。簽轉(zhuǎn)的兩個航空公司之間必須有協(xié)議，同意兩個航空公司的客人進行簽轉(zhuǎn)，反之也是不可以簽轉(zhuǎn)。

退票時如何退款？

客戶以什么方式支付訂單，扣除退票費的票款就以什么方式退還。

預訂了機票以后還可以改日期或時間嗎？

機票未出票是可以更改日期的。

機票已出票： 如果您是預訂的折扣機票，在更改條件允許的情況下，只能在同一航空公司更改時間；

如果預訂全價票，可以簽轉(zhuǎn)和更改時間，但簽轉(zhuǎn)必須是兩個航空公司之間有協(xié)議；折扣較低的機票，有可能航空公司限制無法作任何更改

機場預訂的航空公司柜臺無法辦理更改或升艙怎么辦？

一般情況下，在機場值機柜臺可以辦理此手續(xù)。

第五篇：各航空公司的企業(yè)文化

各航空公司的企業(yè)文化

中國國際航空：

中國國際航空股份有限公司的前身是民航總局北京管理局，自1950年開始從事航空服務(wù)。證券代碼：60111

1證券簡稱：中國國航

公司名稱：中國國際航空股份有限公司

公司英文名稱：Air China Limited

簡稱“AirChina”，國航的企業(yè)文化表達了向世界傳播愛心、追求卓越服務(wù)品質(zhì)的理念。

國航企業(yè)標識

企業(yè)標識

國航的企業(yè)標識由一只藝術(shù)化的鳳凰和鄧小平先生書寫的“中國國際航空公司”以及英文“AIRCHINA”構(gòu)成。鳳凰是中華民族古代傳說中的神鳥，也是中華民族自古以來所崇拜的吉祥鳥。據(jù)《山海經(jīng)》中記述：鳳凰出于東方君子國，飛躍巍峨的昆侖山，翱翔于四海之外，飛到哪里就給哪里帶來吉祥和安寧。國航標志是鳳凰，同時又是英文“VIP”（尊貴客人）的藝術(shù)變形，顏色為中國傳統(tǒng)的大紅，具有吉祥、圓滿、祥和、幸福的寓意，寄寓著國航人服務(wù)社會的真摯情懷和對安全事業(yè)的永恒追求。國航的企業(yè)文化以服務(wù)為主線，全面闡述了國航新時期的價值觀。

國航遠景

“具有國際知名度的航空公司”，其內(nèi)涵是實現(xiàn)“競爭實力世界前列、發(fā)展能力持續(xù)增強、客戶體驗美好獨特、相關(guān)利益穩(wěn)步提升”的四大戰(zhàn)略目標；

企業(yè)精神

“愛心服務(wù)世界、創(chuàng)新導航未來”，企業(yè)使命

“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價值”；

企業(yè)價值觀

“服務(wù)至高境界、公眾普遍認同”；服務(wù)理念是“放心、順心、舒心、動心”

國航是中國唯一載國旗飛行的航空公司

海南航空： 海南航空股份有限公司簡稱海航，是一家總部設(shè)在海南省?？诘闹袊谝患褹股和B股同時上市的航空公司，以?？诿捞m國際機場為基地。海南航空是繼

中國南方航空公司、中國國際航空公司及中國東方航空公司后中國第四大的航空公司。

外文名稱：

公司口號：

成立時間：

總部地點：

Hainan Airlines Company Limited 以旅客為尊，以市場為中心 1993年1月 海南省?？谑?海南航空憑借“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進科學技術(shù)”的中西合璧企業(yè)文化創(chuàng)造了一個新銳的航空公司，倡導“以客為尊”的服務(wù)理念，致力于向旅客傳遞“便捷、溫馨、超越”、海航企業(yè)原標志以為理念創(chuàng)意。以“無限空間”為理念定位。標志構(gòu)圖中注目之倚“生生不息”之理展“無限空間”之志的立身之本。標志中以靜藍色表征沉穩(wěn)與智慧，以暖黃色表征希冀與親和。

新LOGO

幻化而成，圖形底部是浪花的寫意表達。企業(yè)標志的色調(diào)，選定莊嚴的紅色和暖人的黃色。中華遠祖黃帝本色，是生生不息的本源之色。企業(yè)標志圖形按對稱設(shè)計。此對稱圖形噴涂在飛機尾翼兩側(cè)上。

海南航空追求的企業(yè)管理理念，海南航空憑借“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進科學技術(shù)”的中西合璧企業(yè)文化創(chuàng)造了一個新銳的航空公司，倡導“以旅客為尊，以市場為中心”服務(wù)理念，改變了長期以來航空服務(wù)僅限于提供機上服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，提出了“航空產(chǎn)品”的理念，率先推出了“全系列產(chǎn)品，個性化服務(wù)”的全新服務(wù)理念，為旅客提供全方位無縫隙的超值服務(wù)。海南航空致力于建設(shè)旅客首選航空公司。

東方航空： 中國東方航空股份有限公司是一家總部設(shè)在中國上海的國有控股航空公司，于2002年在原中國東方航空集團公司的基礎(chǔ)上，兼并

中國西北航空公司，聯(lián)合云南航空公司重組而成。是中國三大國有大型骨干航空企業(yè)（其余二者是中國國際航空股份有限公司、中國南方航空股份有限公司）之一。

【通常簡稱】東航【運營總部】上海

企業(yè)標識

中國東方航空股份有限公司

中國東方航空的航徽基本構(gòu)圖為圓形，取紅藍白三色，以寓意太陽、大海的上下半圓與燕子組合，表現(xiàn)東航企業(yè)形象。紅色半圓，象征噴薄而出的朝陽，代表了熱情、活力，且日出東方，與東方航空名稱吻合；藍色半圓，象征寬廣浩瀚的大海，寓意著東航航線遍及五湖四海；輕盈靈動的銀燕，象征翱翔天際的飛機，燕子也被視為東方文化的載體，體現(xiàn)了東方溫情。

燕子尾部的線條勾勒出東航英文名字“CHINA EASTERN”的CE兩字。

企業(yè)文化

東航使命：讓旅客安全舒適地抵達東航目標：追求卓越 求精致強東航精神：滿意服務(wù)高于一切東航核心價值觀：精誠共進東航一直以“滿意服務(wù)高于一切”最高獎“金鵬杯”。2000年東航運輸服務(wù)系統(tǒng)通過了ISO9002質(zhì)量保證體系的認證。中國東方航空股份有限公司自成立以來創(chuàng)造過全國民航服務(wù)質(zhì)量評比“五連冠”紀錄。獲得美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)協(xié)會在世界范圍內(nèi)頒發(fā)的“五星鉆石獎”。

中國南方航空：

中國南方航空股份有限公司(SSE:600029)是一家總部設(shè)在廣州的中國國有航空集團企業(yè)，旗下的主業(yè)中國南方航空公司，常被簡稱為南航。國際航空運輸協(xié)會代碼為CZ；國際民航組織代碼為CSN，呼號“China Southern”。

中國南方航空的班機以天藍色垂直尾翼鑲抽象化的紅色木棉花為公司標

志

中國南方航空股份有限公司堅持“以人為本”的管理理念，實施文化戰(zhàn)略，