第一篇：淺談如何加強(qiáng)行政服務(wù)中心干部隊伍建設(shè)范文

淺談如何加強(qiáng)行政服務(wù)中心干部隊伍建設(shè)

發(fā)布日期：2012-01-06信息來源：縣政府瀏覽次數(shù)：438字號：[ 大 中 小]

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淺談如何加強(qiáng)行政服務(wù)中心干部隊伍建設(shè)

石陵員

干部隊伍是中心窗口的細(xì)胞，也是中心工作順利開展的靈魂和基石。如何在新形勢、新任務(wù)、新要求下進(jìn)一步加強(qiáng)中心干部隊伍建設(shè)，充分調(diào)動、激發(fā)全體工作人員的生機(jī)和活力，使干部隊伍在政治素質(zhì)、文化水平、知識結(jié)構(gòu)等方面更加合理優(yōu)化，形成強(qiáng)大的工作合力，對于提高行政審批效能，推進(jìn)行政服務(wù)建設(shè)具有十分重要的意義。

一、行政服務(wù)中心干部隊伍的現(xiàn)狀

2000年，象山縣委、縣政府決定在推進(jìn)審批制度改革的同時，著手建立縣便民服務(wù)中心，使審批項目集中到“中心”一處辦公，將原來的串連式辦理程序改變?yōu)椴⒙?lián)式辦理程序，便于監(jiān)督和管理，使之成為政府提高行政審批效能和行政審批效率的有效手段。經(jīng)過十年發(fā)展，象山縣行政服務(wù)中心經(jīng)歷了一個窗口對外、一個科室辦理、一個平臺運作轉(zhuǎn)向一個主體審批等四個發(fā)展階段，構(gòu)建了“一個中心、七個分中心”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面承擔(dān)起代表縣政府對全縣行政審批及相關(guān)服務(wù)活動履行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理職能。成為建設(shè)效能型政府、服務(wù)型政府、聯(lián)系社會民生、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要窗口。

然而，行政服務(wù)中心是現(xiàn)行機(jī)構(gòu)體制衍生出的一個特殊“窗口聚合”單位，各窗口工作人員由各窗口單位推薦，關(guān)系不轉(zhuǎn)，性質(zhì)不變，其黨團(tuán)組織關(guān)系轉(zhuǎn)入行政服務(wù)中心。窗口工作人員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，科長由窗口單位選拔任用，窗口負(fù)責(zé)人由審管辦任命。業(yè)務(wù)上受原單位指導(dǎo)，日常工作受審管辦管理和考核，窗口及工作人員的考核結(jié)果記入縣委、縣政府對部門的工作目標(biāo)責(zé)任制考核，窗口人員考核獎歸入原單位計算。這樣一種“雙軌制”管理模式，使審管辦和窗口層彼此產(chǎn)生距離感，溝通渠道僅限于會議和業(yè)務(wù)聯(lián)系等幾種單一形式。審管辦對窗口人員思想動態(tài)、真實想法和需求了解不夠深入、不夠細(xì)致、不夠及時，并導(dǎo)致有些部門忽視窗口隊伍配備，工作人員頻繁調(diào)動，窗口人員心理歸屬意識淡薄。窗口業(yè)務(wù)上出現(xiàn)斷層，臨時用工人數(shù)比率較大，業(yè)務(wù)水平相對欠缺，履職能力不夠強(qiáng)，窗口服務(wù)質(zhì)量難以有效提高。此外，由于窗口人員（尤其是中層干部）長期在“外”工作，與派駐單位領(lǐng)導(dǎo)和同事交往減少，容易被“邊緣化”，工作中“人在曹營心在漢”，焦慮情緒上升，工作激情和創(chuàng)新意識不強(qiáng)等。綜述上面存在的一些問題，本人談?wù)勔韵聨c想法，供參考。

二、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，要明確窗口隊伍建設(shè)的工作理念

思想指導(dǎo)行動。要有效調(diào)動廣大干部的積極性，就必須以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，堅持因地制宜、開拓創(chuàng)新、正面引導(dǎo)、獎懲并重的原則，建樹起科學(xué)的工作理念。

一是樹立為民服務(wù)的理念。政府權(quán)力來源于人民、只能用來為人民謀利益。行政服務(wù)中心是服務(wù)型政府建設(shè)的窗口，工作人員如果沒有牢固樹立全心全意為民服務(wù)的思想意識，就會以管理者、權(quán)力擁有者自居，高高在上，指手畫腳。本來是職責(zé)范圍內(nèi)的事，卻錯誤地認(rèn)為應(yīng)該得到群眾的回報。因此要加強(qiáng)教育引導(dǎo)，強(qiáng)化崗位責(zé)任，履行好首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制，落實執(zhí)法過錯責(zé)任追究，自覺地把服務(wù)作為自己的天職，以服務(wù)來統(tǒng)率行動，把履行服務(wù)具體到每一次優(yōu)質(zhì)的工作行為中去。

二是樹立依法行政的理念。窗口工作人員握有行政審批權(quán)力，只有嚴(yán)格依法行政，才能公正而合理地使用權(quán)力，確保公民的權(quán)利不受非法侵犯。只有堅持依法行政、依法辦事和便民惠民相結(jié)合的原則，認(rèn)真掌握相關(guān)法律法規(guī)，全面貫徹落實《行政許可法》，逐步提高服務(wù)的政策性水平，才能心無雜念，自覺杜絕錯位、越位、缺位現(xiàn)象的發(fā)生，認(rèn)真履行職責(zé)，做到依法行政，依規(guī)審批，照章收費，公正執(zhí)法，確保運行的公平性、透明度和法制化。

三是樹立廉潔行政的理念。清正廉潔是一種素質(zhì)，也是一種能力。要引導(dǎo)干部職工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，把學(xué)習(xí)當(dāng)作終身追求，自覺融入政治生命，提高思想境界，增強(qiáng)抵御腐敗現(xiàn)象的自制力。要結(jié)合行業(yè)特點和實際，開展崗位廉政教育，健全風(fēng)險防范機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任意識，使廉潔行政成為廣大干部的一種精神追求、思想境界、自覺行為。全面推行政務(wù)公開，暢通監(jiān)督渠道，把審批行為置于陽光之下，樹立行政干部可親、可信、可敬的良好形象。

四是樹立團(tuán)隊協(xié)作的理念。一個團(tuán)隊如果失去了凝聚力，則是一盤散沙，很難維持下去，更不可能完成組織賦予它的任務(wù)。團(tuán)隊的凝聚力來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，只有堅守中心是一家、建設(shè)靠大家的全局意識，審管辦和窗口層才能配合默契，產(chǎn)生創(chuàng)新的力量、發(fā)展的力量和工作的合力，才能做到小局服從大局、個人服從集體、下級服從上級，保證工作暢通，令行禁止。要健全激勵機(jī)制，不斷創(chuàng)造條件提升窗口人員對服務(wù)工作的榮譽(yù)感、自豪感，形成對中心的認(rèn)同感和歸屬感，有效激勵所有成員發(fā)揮自身潛力，努力探索和創(chuàng)新審批服務(wù)方式，不斷提升服務(wù)效率。

五是樹立創(chuàng)新突破的理念。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，缺乏創(chuàng)新，就不會有活力，就不會有真正的高效率。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，關(guān)鍵在于進(jìn)一步解放思想、更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)。要克服盲目樂觀、墨守成規(guī)和患得患失的思想，在思路上敢于開拓，在工作中善于思考，放開手腳干事。具體到窗口工作，就是要從小處著手，大處著眼，圍繞工作的難點，群眾、企業(yè)關(guān)心的熱點，多創(chuàng)造一些從根本上提高效能的機(jī)制，多創(chuàng)造一些激發(fā)活力、增加動力的新辦法、新舉措。

三、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，要探索一整套可操作的工作措施

有效調(diào)動廣大干部積極性，激發(fā)工作的激情和動力，要以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，堅持因地制宜、開拓創(chuàng)新、正面引導(dǎo)、獎懲并重的原則，研究探索新形勢下切實有效的激勵措施。

一是打造中心文化建設(shè)品牌。不斷探索和挖掘行政服務(wù)文化內(nèi)涵，建樹服務(wù)品牌意識，打造愛心、熱心、耐心、誠心“四心”服務(wù)理念，大力弘揚務(wù)實、奉獻(xiàn)、高效、廉潔的工作作風(fēng)。改進(jìn)機(jī)關(guān)教育方法，注重人文關(guān)懷，利用網(wǎng)絡(luò)新手段，搭建中心交流平臺，探索和建

設(shè)富含人文關(guān)懷的服務(wù)環(huán)境。創(chuàng)新活動載體，開展幫困1+

1、干部活動俱樂部等活動，做窗口人員的貼心人，增強(qiáng)凝聚力。開展健康有益、形式多樣的文體活動，豐富業(yè)余文化生活。積極開展?jié)M意度月排行及文明窗口、服務(wù)標(biāo)兵評選活動，發(fā)揮典型激勵作用，營造朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、和諧發(fā)展的工作氛圍。

二是創(chuàng)新干部隊伍教育手段。充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，開辟影像學(xué)習(xí)資料庫專欄，在中心內(nèi)網(wǎng)開辟交流專欄，豐富學(xué)習(xí)資源。健全《中心學(xué)習(xí)制度》，抓好業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，更新知識，提高業(yè)務(wù)能力，提升學(xué)歷層次。改進(jìn)考評方法，把理論學(xué)習(xí)的考核結(jié)果作為選拔任用的重要依據(jù)，形成良好的用人導(dǎo)向，增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的壓力感、動力感。開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織和“孫茂芳式優(yōu)秀黨員”等活動，在全中心營造學(xué)比模范、趕超先進(jìn)的良好氛圍。

三是暢通干部骨干培養(yǎng)機(jī)制。建立干部成長分類檔案，與縣委組織部、縣機(jī)關(guān)黨工委、黨校等建立中心干部教育聯(lián)動機(jī)制，結(jié)合縣重大工作內(nèi)容或縣干青班學(xué)習(xí)機(jī)會等，推薦中層干部跟班學(xué)習(xí)、掛職鍛煉，提高其實際管理能力，作為縣管后備干部推薦的重要途徑。定期把年輕干部安排到黨支部任（掛）職，或放到婦委會、團(tuán)支部、工會等群眾組織進(jìn)行綜合鍛煉，為其提供發(fā)展的空間和平臺。結(jié)合“百名科長大家評”專項評議活動，深入開展“科長素質(zhì)提升年”活動，認(rèn)真落實機(jī)關(guān)干部問責(zé)制度。探索建立中層干部培訓(xùn)檔案、重點對象跟蹤培訓(xùn)和考察制度、培訓(xùn)質(zhì)量評估制度，健全教育激勵和考評機(jī)制，激發(fā)干部參訓(xùn)的自覺性和積極性。

四是推進(jìn)風(fēng)險防控機(jī)制建設(shè)。舉辦預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育專題報告會，加大黨風(fēng)廉政建設(shè)教育力度，不斷提高干部職工黨風(fēng)、政風(fēng)修養(yǎng)。使黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、重點崗位人員理解和掌握廉政風(fēng)險防控機(jī)制建設(shè)的基本理念和主要方法，進(jìn)一步增強(qiáng)職業(yè)道德意識，自覺遵守制度，帶頭執(zhí)行規(guī)定，主動接受監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，正確處理權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系，緊緊抓住責(zé)任分解、責(zé)任考核、責(zé)任追究三環(huán)節(jié)，做到職責(zé)明確、任務(wù)清晰、要求具體。健全行風(fēng)監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督等監(jiān)督體系，切實加強(qiáng)對審批權(quán)力運行的監(jiān)督。

五是逐步提高依法行政能力。實踐中積極探索解決行政審批制度反映在機(jī)制、體制上的深層次的矛盾，不斷優(yōu)化審批流程，在法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)，合理變通、靈活處置，進(jìn)一步簡化審批手續(xù)，優(yōu)化審批流程，縮短審批時間。提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的水平。大力推行“零距離”服務(wù)措施，開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道等特色服務(wù)，在行政許可工作中做到“手續(xù)齊全快速辦、資料不齊指導(dǎo)辦、急需項目加快辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目督促辦”的措施，方便企業(yè)和群眾辦事，提高審批服務(wù)的藝術(shù)性、靈活性。

四是樹立團(tuán)隊協(xié)作的理念。一個團(tuán)隊如果失去了凝聚力，則是一盤散沙，很難維持下去，更不可能完成組織賦予它的任務(wù)。團(tuán)隊的凝聚力來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，只有堅守中心是一家、建設(shè)靠大家的全局意識，審管辦和窗口層才能配合默契，產(chǎn)生創(chuàng)新的力量、發(fā)展的力量和工作的合力，才能做到小局服從大局、個人服從集體、下級服從上級，保證工作暢通，令行禁止。要健全激勵機(jī)制，不斷創(chuàng)造條件提升窗口人員對服務(wù)工作的榮譽(yù)感、自豪感，形成對中心的認(rèn)同感和歸屬感，有效激勵所有成員發(fā)揮自身潛力，努力探索和創(chuàng)新審批服務(wù)方式，不斷提升服務(wù)效率。

五是樹立創(chuàng)新突破的理念。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，缺乏創(chuàng)新，就不會有活力，就不會有真正的高效率。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，關(guān)鍵在于進(jìn)一步解放思想、更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)。要克服

盲目樂觀、墨守成規(guī)和患得患失的思想，在思路上敢于開拓，在工作中善于思考，放開手腳干事。具體到窗口工作，就是要從小處著手，大處著眼，圍繞工作的難點，群眾、企業(yè)關(guān)心的熱點，多創(chuàng)造一些從根本上提高效能的機(jī)制，多創(chuàng)造一些激發(fā)活力、增加動力的新辦法、新舉措。

三、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，要探索一整套可操作的工作措施

有效調(diào)動廣大干部積極性，激發(fā)工作的激情和動力，要以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，堅持因地制宜、開拓創(chuàng)新、正面引導(dǎo)、獎懲并重的原則，研究探索新形勢下切實有效的激勵措施。

一是打造中心文化建設(shè)品牌。不斷探索和挖掘行政服務(wù)文化內(nèi)涵，建樹服務(wù)品牌意識，打造愛心、熱心、耐心、誠心“四心”服務(wù)理念，大力弘揚務(wù)實、奉獻(xiàn)、高效、廉潔的工作作風(fēng)。改進(jìn)機(jī)關(guān)教育方法，注重人文關(guān)懷，利用網(wǎng)絡(luò)新手段，搭建中心交流平臺，探索和建設(shè)富含人文關(guān)懷的服務(wù)環(huán)境。創(chuàng)新活動載體，開展幫困1+

1、干部活動俱樂部等活動，做窗口人員的貼心人，增強(qiáng)凝聚力。開展健康有益、形式多樣的文體活動，豐富業(yè)余文化生活。積極開展?jié)M意度月排行及文明窗口、服務(wù)標(biāo)兵評選活動，發(fā)揮典型激勵作用，營造朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、和諧發(fā)展的工作氛圍。

二是創(chuàng)新干部隊伍教育手段。充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，開辟影像學(xué)習(xí)資料庫專欄，在中心內(nèi)網(wǎng)開辟交流專欄，豐富學(xué)習(xí)資源。健全《中心學(xué)習(xí)制度》，抓好業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，更新知識，提高業(yè)務(wù)能力，提升學(xué)歷層次。改進(jìn)考評方法，把理論學(xué)習(xí)的考核結(jié)果作為選拔任用的重要依據(jù)，形成良好的用人導(dǎo)向，增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的壓力感、動力感。開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織和“孫茂芳式優(yōu)秀黨員”等活動，在全中心營造學(xué)比模范、趕超先進(jìn)的良好氛圍。

三是暢通干部骨干培養(yǎng)機(jī)制。建立干部成長分類檔案，與縣委組織部、縣機(jī)關(guān)黨工委、黨校等建立中心干部教育聯(lián)動機(jī)制，結(jié)合縣重大工作內(nèi)容或縣干青班學(xué)習(xí)機(jī)會等，推薦中層干部跟班學(xué)習(xí)、掛職鍛煉，提高其實際管理能力，作為縣管后備干部推薦的重要途徑。定期把年輕干部安排到黨支部任（掛）職，或放到婦委會、團(tuán)支部、工會等群眾組織進(jìn)行綜合鍛煉，為其提供發(fā)展的空間和平臺。結(jié)合“百名科長大家評”專項評議活動，深入開展“科長素質(zhì)提升年”活動，認(rèn)真落實機(jī)關(guān)干部問責(zé)制度。探索建立中層干部培訓(xùn)檔案、重點對象跟蹤培訓(xùn)和考察制度、培訓(xùn)質(zhì)量評估制度，健全教育激勵和考評機(jī)制，激發(fā)干部參訓(xùn)的自覺性和積極性。

四是推進(jìn)風(fēng)險防控機(jī)制建設(shè)。舉辦預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育專題報告會，加大黨風(fēng)廉政建設(shè)教育力度，不斷提高干部職工黨風(fēng)、政風(fēng)修養(yǎng)。使黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、重點崗位人員理解和掌握廉政風(fēng)險防控機(jī)制建設(shè)的基本理念和主要方法，進(jìn)一步增強(qiáng)職業(yè)道德意識，自覺遵守制度，帶頭執(zhí)行規(guī)定，主動接受監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，正確處理權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系，緊緊抓住責(zé)任分解、責(zé)任考核、責(zé)任追究三環(huán)節(jié)，做到職責(zé)明確、任務(wù)清晰、要求具體。健全行風(fēng)監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督等監(jiān)督體系，切實加強(qiáng)對審批權(quán)力運行的監(jiān)督。

五是逐步提高依法行政能力。實踐中積極探索解決行政審批制度反映在機(jī)制、體制上的深層次的矛盾，不斷優(yōu)化審批流程，在法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)，合理變通、靈活處置，進(jìn)一步簡化審批手續(xù)，優(yōu)化審批流程，縮短審批時間。提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的水平。大力推行“零

距離”服務(wù)措施，開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道等特色服務(wù)，在行政許可工作中做到“手續(xù)齊全快速辦、資料不齊指導(dǎo)辦、急需項目加快辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目督促辦”的措施，方便企業(yè)和群眾辦事，提高審批服務(wù)的藝術(shù)性、靈活性。

第二篇：加強(qiáng)行政服務(wù)中心干部隊伍建設(shè)的思考

加強(qiáng)行政服務(wù)中心干部隊伍建設(shè)的思考

作者： 發(fā)布日期：2010-6-28 10:22:51 閱讀次數(shù) 204 來源：督查考核科

區(qū)行政服務(wù)中心作為政府依法行政的平臺、便民便企的窗口，從2002年創(chuàng)立至今，以全新的服務(wù)型政府理念，為服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。行政服務(wù)中心干部隊伍的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量如何，將直接影響政府行政服務(wù)水平。因此，建設(shè)一支高素質(zhì)的窗口工作人員隊伍，充分調(diào)動、激發(fā)全體工作人員的積極性和創(chuàng)造性，對于提高政府各部門的行政效能，進(jìn)一步推進(jìn)行政服務(wù)工作上臺階，有著十分重要的意義。經(jīng)過八年多的探索和實踐，北侖區(qū)（開發(fā)區(qū)）審管辦在如何加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)方面做了一些工作，積累了一些經(jīng)驗，但也存在一些問題，現(xiàn)對進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心干部隊伍建設(shè)問題作一探討。

一、中心干部隊伍現(xiàn)狀

（一）窗口工作人員隊伍構(gòu)成情況。

目前，區(qū)行政服務(wù)中心共有工作人員196人，其中區(qū)審管辦工作人員16人，窗口工作人員180人（包括水電、中介、金融機(jī)構(gòu)等12人）。在180名窗口工作人員中，其中，性別：男性60人，占33.33%；女性120人，占66.67%。年齡：35歲以下104人，占57.78%；36歲以上76人，占42.22%。學(xué)歷：高中及中專47人，占26.11 %；大專、本科及以上133人，占73.89 %。政治面貌：中共黨員71人，占39.44%；團(tuán)員43人，占23.89 %；民主黨派1人，占0.56%；群眾65人，占36.11%。

（二）窗口工作人員結(jié)構(gòu)特點。

1、人員結(jié)構(gòu)優(yōu)勢：一是人員結(jié)構(gòu)年輕化。35歲以下的工作人員有104人，占57.78%。二是人員層次知識化。大專、本科及以上人員有133人，比例高達(dá)73.89%。三是政治素質(zhì)較高。中共黨、團(tuán)員有114人，占63.33%。

2、女性工作人員比例偏大。女性工作人員人數(shù)為120人，是男性工作人員的2倍。

（三）歷年窗口工作人員個體榮獲各級各類榮譽(yù)情況。

除中心評選的各類先進(jìn)典型及區(qū)級考核優(yōu)秀外，共有21位窗口人員榮獲各級各類表彰70人次，其中省級榮譽(yù)7人次，市級榮譽(yù)32人次，區(qū)級榮譽(yù)31人次。

二、中心干部隊伍建設(shè)的實踐

近年來，我們在管理工作中一直堅持寬嚴(yán)相濟(jì)的人性化管理方式，全力打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、流程優(yōu)化、協(xié)作優(yōu)良的行政服務(wù)平臺。

一是以共同的理念凝聚人。從中心成立起，我們就一直倡導(dǎo)“讓服務(wù)對象滿意”的服務(wù)宗旨，2005年又提出“促進(jìn)投資，服務(wù)民眾，廉潔高效，依法行政”的服務(wù)理念，張貼在大廳醒目位置。每一位窗口人員，都把彰顯個性的服務(wù)格言，寫在工作桌牌上，以時刻激勵自己，并隨時接受服務(wù)對象的監(jiān)督。中心還通過組織專題講座、微型黨課、先進(jìn)典型事跡報告會，扶貧幫困奉獻(xiàn)愛心活動，“七一”紅色教育之旅緬懷先驅(qū)業(yè)績，參加社區(qū)志愿者活動，參加交通安全勸導(dǎo)活動，以及主題征文、演講比賽等活動，進(jìn)一步堅定全心全意為人民、滿腔熱情服務(wù)群眾的核心價值理念，從而真正使服務(wù)宗旨內(nèi)化于心，成為工作理念；外化于形，使之轉(zhuǎn)化為每位同志的自覺行動。

二是以教育培訓(xùn)提高人。通過中心理論學(xué)習(xí)組的引擎作用，以及在全體窗口人員中倡導(dǎo)“8＋1”學(xué)習(xí)模式，形成了學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化的常態(tài)。以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”為目的，按照“四能四會”的要求，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)知識，行政審批業(yè)務(wù)知識，以及英語、普通話，電腦操作技術(shù)等，并通過開展“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”競賽活動，崗位練兵等，促進(jìn)窗口人員立足崗位，熟悉業(yè)務(wù)，熟練技能。通過集中授課、上網(wǎng)自學(xué)等，開展文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使窗口人員掌握了公務(wù)活動中的各種實用禮儀與服務(wù)技巧。

三是以嚴(yán)格的制度管理人。近年來，我們一直堅持將制度建設(shè)作為切實加強(qiáng)中心管理的一項根本性、長期性的工作。2005年起，中心引入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，使窗口管理工作更上一新臺階。經(jīng)過不斷修訂完善，中心現(xiàn)有一整套的辦件、評議、考勤、考核、評優(yōu)等制度，并注重抓好服務(wù)工作考核辦法、窗口辦理事項管理辦法、首問責(zé)任制、AB崗制等一系列規(guī)章制度的落實，以制度求規(guī)范，向管理要效率。各項健全完備的管理、考核制度的建立和實施，既避免了工作評價考核上因人而異，又形成了規(guī)范化服務(wù)的長效機(jī)制。

四是以評優(yōu)創(chuàng)優(yōu)激勵人。為激勵窗口人員工作積極性，創(chuàng)建群眾滿意的和諧行政服務(wù)中心，中心大力開展“共產(chǎn)黨員示范崗”、“巾幗文明崗”、“服務(wù)明星”、“文明示范窗口”、“工人先鋒號”、“青年文明號”、“群眾滿意辦事窗口”，以及“省示范行政服務(wù)中心”創(chuàng)建等創(chuàng)優(yōu)評優(yōu)活動，并把評優(yōu)創(chuàng)優(yōu)結(jié)果與其個人考核緊密結(jié)合起來，從而充分調(diào)動窗口人員立足窗口崗位做貢獻(xiàn)的積極性。在創(chuàng)建活動中，一批批文明示范窗口和服務(wù)明星紛紛涌現(xiàn)，他們心系企業(yè)和群眾，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，使中心的服務(wù)盡力滿足甚至超越企業(yè)和群眾的期望，充分展現(xiàn)我區(qū)行政服務(wù)新面貌。

五是以人文關(guān)懷溫暖人。窗口人員都來自不同的單位，聚集于“政務(wù)超市”，有的會感到自己被派駐單位遺忘，甚至?xí)a(chǎn)生孤獨感，影響了工作積極性。因此，我們始終把服務(wù)的視角定位在一線窗口人員上，針對不同人群、不同編制，因人而異地開展工作，做到政治上關(guān)心，精神上鼓勵，工作上關(guān)注，生活上關(guān)愛。一是政治上關(guān)心高一些。中心機(jī)關(guān)黨委根據(jù)窗口黨員和窗口人員綜合表現(xiàn)，向窗口單位黨組推薦優(yōu)秀黨員和入黨積極分子。對表現(xiàn)特別優(yōu)秀的窗口工作人員，中心黨委積極與窗口單位黨組織商議，作為后備干部推薦至區(qū)級有關(guān)部門。二是生活上關(guān)懷多一些。我們關(guān)注影響窗口人員生活的各個方面，積極營造舒適的業(yè)余生活環(huán)境和氛圍，對家庭有困難、生病、分娩的窗口人員，及時給予物質(zhì)和精神上幫助和關(guān)懷，把人文關(guān)懷的理念積極體現(xiàn)在管理的每個環(huán)節(jié)之中。

六是以豐富的活動陶冶人。通過邀請專家開展各類心理輔導(dǎo)和健康知識專題講座等，來促進(jìn)窗口人員身心健康。通過組織戶外軍事對抗活動，組織健步走活動、“十八式太極拳”練習(xí)活動、瑜伽體驗，舉辦趣味運動會，舉辦游泳、羽毛球比賽，舉辦繪畫、書法、棋類比賽，以及迎國慶、慶春節(jié)晚會等等，來緩解窗口工作壓力。通過上述各項活動的開展，從內(nèi)心激發(fā)了窗口人員對中心的認(rèn)同感和主人翁意識，增強(qiáng)了中心的向心力和凝聚力，培養(yǎng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，陶冶了窗口人員的道德情操，提高了窗口人員的素質(zhì)修養(yǎng)，激發(fā)了窗口人員的工作熱情和奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。

三、當(dāng)前隊伍建設(shè)中存在的問題及困惑

一是窗口工作人員配優(yōu)配強(qiáng)較難落實。中心窗口人員屬于雙重管理性質(zhì)，即人事關(guān)系在各部門，審管辦只負(fù)責(zé)日常管理與考核，管理“雙軌制”導(dǎo)致有些部門忽視窗口隊伍配備，如有些部門將聘用人員充實到窗口，個別部門派駐中心的首席代表由退休返聘人員或臨聘人員擔(dān)任，這與《行政許可法》和行政執(zhí)法資格要求不符；有些部門調(diào)動窗口人員較為頻繁，導(dǎo)致窗口業(yè)務(wù)上出現(xiàn)斷層；有些部門將個別素質(zhì)不高的工作人員調(diào)整到窗口，導(dǎo)致窗口服務(wù)質(zhì)量難以有效提高等。

二是激勵手段有限很難滿足窗口工作人員自身發(fā)展期望。窗口人員長期在窗口工作，勢必與派駐單位領(lǐng)導(dǎo)和同事產(chǎn)生一定的距離，存在著被“邊緣化”的現(xiàn)象，致使他們在諸如個人成長進(jìn)步等方面受到一定的影響。從審管辦角度講，由于窗口人員現(xiàn)行人事隸屬關(guān)系（工資、人事關(guān)系）等均在原單位，激勵手段有限，很難滿足窗口人員自身發(fā)展期望。

三是嚴(yán)格管理與調(diào)動工作積極性的矛盾難以解決。行政服務(wù)中心的大廳式辦公方式和作為政府窗口的客觀要求，決定了中心嚴(yán)格管理的必然性。由于常年面對單調(diào)、枯燥、重復(fù)的工作內(nèi)容，使得窗口人員容易產(chǎn)生倦怠感，在提供行政服務(wù)過程中，個別窗口人員未能做到優(yōu)質(zhì)、高效而導(dǎo)致服務(wù)對象不滿等，這就需要審管辦及時介入管理。但與原單位相對寬松的辦公環(huán)境相比，窗口管理嚴(yán)、服務(wù)要求高、工作強(qiáng)度大等，難免會讓窗口人員產(chǎn)生攀比和失衡心理。加上各窗口和審管辦之間并不存在實質(zhì)上的隸屬關(guān)系，一旦出現(xiàn)被批評、通報扣分等情況時，窗口人員往往會產(chǎn)生一些不悅甚至消極對立情緒。

四是窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)難以有效開展。我區(qū)各審批部門的90%以上審批事項已進(jìn)駐窗口，窗口把握著項目的審批權(quán)、市場的準(zhǔn)入權(quán)等，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)性，且近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，相關(guān)政策也在不斷變動與更新，因此對窗口人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們正確把握政策法規(guī)，從而正確行使審批權(quán)是當(dāng)前加強(qiáng)窗口人員隊伍建設(shè)的第一要務(wù)。但審管辦與各窗口之間沒有直接的業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般由各部門負(fù)責(zé)進(jìn)行，而各窗口與所屬部門之間由于距離、人員安排等原因，有些集中的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不能及時參加，導(dǎo)致窗口人員對有些政策法規(guī)知識變動的掌握相對原單位人員滯后。

四、加強(qiáng)行政服務(wù)中心干部隊伍建設(shè)的思考

窗口工作人員的素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量不僅直接代表了行政服務(wù)中心和窗口單位的服務(wù)水平，也代表了政府的服務(wù)形象，因此希望各級領(lǐng)導(dǎo)更加重視窗口人員的隊伍建設(shè)問題。具體希望做到如下幾點：

（一）授予區(qū)審管辦有效的人事調(diào)配職能。為嚴(yán)把窗口人員的入口關(guān)，審管辦應(yīng)具備對窗口人員明確的人事調(diào)配權(quán)，在人員調(diào)整前負(fù)責(zé)對各部門擬派駐窗口的工作人員進(jìn)行考察了解，考察要從政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、身體素質(zhì)等多方面入手，對考察中不符合條件的人員不予接收。按照相對穩(wěn)定、適當(dāng)流動、保留骨干的原則，窗口人員在窗口的工作時間原則上在2年或2年以上。部門擬對人員調(diào)整時，應(yīng)先與審管辦協(xié)商，經(jīng)審管辦同意后，方可調(diào)整，杜絕隨意更換窗口人員的情況發(fā)生。

（二）把中心建設(shè)成培養(yǎng)干部的重要基地。要建立行之有效的獎懲機(jī)制，把窗口作為培養(yǎng)、鍛煉人才的重要平臺。對在中心工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀，符合提拔擔(dān)任各級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的同志，由審管辦黨組負(fù)責(zé)向區(qū)委組織部和窗口單位直接推薦。對列入組織考察的，應(yīng)將其在中心的表現(xiàn)作為考察的重要內(nèi)容之一。窗口單位在調(diào)配中層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先任用在窗口表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員。組織人事部門或窗口單位應(yīng)有計劃調(diào)配后備干部到窗口學(xué)習(xí)鍛煉。組織人事部門或窗口單位在窗口人員中提拔任用干部，要向?qū)徆苻k了解其在窗口工作的表現(xiàn)，并將此作為提拔任用的重要依據(jù)。窗口單位專業(yè)技術(shù)職稱任職資格評審和聘任、行政職務(wù)晉升時，要優(yōu)先考慮工作積極、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的窗口人員。

（三）完善科學(xué)合理的管理考評激勵機(jī)制。要依靠完善的窗口人員管理、考核激勵機(jī)制，把窗口人員的工作表現(xiàn)與個人獎懲、升級和晉職掛起鉤來，讓其既有壓力感，又有進(jìn)取心，從而最大限度地調(diào)動其工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。在窗口管理中，要堅持以人為本，高度重視思想政治工作，從團(tuán)結(jié)、愛護(hù)、關(guān)心的高度，動之以情，曉之以理，充分尊重、理解、信任、幫助和培養(yǎng)窗口人員，使其從細(xì)微之處感受到組織的關(guān)懷、集體的溫暖。要從政治和生活上關(guān)心窗口人員，切實幫助解決工作生活中的實際困難，為窗口工作創(chuàng)造良好的條件。此外，建議參照周邊兄弟縣市區(qū)行政服務(wù)中心做法，把窗口人員考核優(yōu)秀等次比例由現(xiàn)在的15%調(diào)整到20%，并適當(dāng)提高窗口崗位補(bǔ)貼。

（四）健全“雙向業(yè)務(wù)培訓(xùn)”機(jī)制。針對窗口人員集中參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)比較困難的實際，審管辦要切實加強(qiáng)與窗口單位的溝通與協(xié)調(diào)，采取分散式培訓(xùn)方式，利用工作以外的時間對窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時提倡菜單式培訓(xùn)方式，即對業(yè)務(wù)培訓(xùn)不要求系統(tǒng)全面，針對每個個體不同情況，有側(cè)重地對業(yè)務(wù)上存在的盲點進(jìn)行重點培訓(xùn)。這樣不僅避免了重復(fù)培訓(xùn)，節(jié)約了培訓(xùn)時間和培訓(xùn)資源，還充分考慮了窗口工作的特殊性，保證了窗口工作的正常開展。同時，審管辦要積極組織窗口人員進(jìn)行一些基本的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如新進(jìn)中心工作人員上崗培訓(xùn)、網(wǎng)上協(xié)同審批系統(tǒng)培訓(xùn)、電腦操作技術(shù)培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)等。通過“雙向培訓(xùn)”機(jī)制的建立，為窗口人員的業(yè)務(wù)技能與素質(zhì)的提高提供強(qiáng)有力的保障。

（五）強(qiáng)化審管辦與窗口單位共同管理格局。審管辦要進(jìn)一步加強(qiáng)與各窗口單位的聯(lián)系與溝通，及時通報窗口人員的思想、工作等方面的表現(xiàn)；窗口單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視窗口工作，關(guān)心窗口人員，要經(jīng)常到審管辦聽取有關(guān)意見，經(jīng)常到窗口看望工作人員，經(jīng)常與窗口人員談心、交心，了解窗口人員思想、工作情況，掌握思想動態(tài)，做深入細(xì)致的思想政治工作，對窗口出現(xiàn)的問題和困難要及時研究、有效解決，和審管辦一道做好窗口人員思想穩(wěn)定工作，讓他們安心在窗口、熱心在崗位，從而不斷提高窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，希望黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)更加重視，幫助研究解決中心干部隊伍建設(shè)中存在的問題。其次，建議組織、人事和財政等相關(guān)部門對中心干部隊伍建設(shè)問題予以更多的關(guān)注和支持，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，制訂出臺加強(qiáng)窗口人員隊伍建設(shè)的意見，對人員選派調(diào)整、管理權(quán)限、考核激勵制度進(jìn)行規(guī)范和完善。最后，建議窗口單位領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識加強(qiáng)窗口隊伍建設(shè)的重要意義，按照有關(guān)規(guī)定要求，配優(yōu)配強(qiáng)窗口人員，積極支持和配合審管辦加強(qiáng)對派駐人員的管理，共同抓好行政服務(wù)中心干部隊伍建設(shè)。

第三篇：加強(qiáng)行政服務(wù)中心干部隊伍建設(shè)的思考

加強(qiáng)行政服務(wù)中心干部隊伍建設(shè)的思考

區(qū)行政服務(wù)中心作為政府依法行政的平臺、便民便企的窗口，從2002年創(chuàng)立至今，以全新的服務(wù)型政府理念，為服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。行政服務(wù)中心干部隊伍的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量如何，將直接影響政府行政服務(wù)水平。因此，建設(shè)一支高素質(zhì)的窗口工作人員隊伍，充分調(diào)動、激發(fā)全體工作人員的積極性和創(chuàng)造性，對于提高政府各部門的行政效能，進(jìn)一步推進(jìn)行政服務(wù)工作上臺階，有著十分重要的意義。經(jīng)過八年多的探索和實踐，北侖區(qū)（開發(fā)區(qū)）審管辦在如何加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)方面做了一些工作，積累了一些經(jīng)驗，但也存在一些問題，現(xiàn)對進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心干部隊伍建設(shè)問題作一探討。

一、中心干部隊伍現(xiàn)狀

（一）窗口工作人員隊伍構(gòu)成情況。

目前，區(qū)行政服務(wù)中心共有工作人員196人，其中區(qū)審管辦工作人員16人，窗口工作人員180人（包括水電、中介、金融機(jī)構(gòu)等12人）。在180名窗口工作人員中，其中，性別：男性60人，占33.33%；女性120人，占66.67%。年齡：35歲以下104人，占57.78%；36歲以上76人，占42.22%。學(xué)歷：高中及中專47人，占26.11 %；大專、本科及以上133人，占73.89 %。政治面貌：中共黨員71人，占39.44%；團(tuán)員43人，占23.89 %；民主黨派1人，占0.56%；群眾65人，占36.11%。

（二）窗口工作人員結(jié)構(gòu)特點。

1、人員結(jié)構(gòu)優(yōu)勢：一是人員結(jié)構(gòu)年輕化。35歲以下的工作人員有104人，占57.78%。二是人員層次知識化。大專、本科及以上人員有133人，比例高達(dá)73.89%。三是政治素質(zhì)較高。中共黨、團(tuán)員有114人，占63.33%。

2、女性工作人員比例偏大。女性工作人員人數(shù)為120人，是男性工作人員的2倍。

（三）歷年窗口工作人員個體榮獲各級各類榮譽(yù)情況。

除中心評選的各類先進(jìn)典型及區(qū)級考核優(yōu)秀外，共有21位窗口人員榮獲各級各類表彰70人次，其中省級榮譽(yù)7人次，市級榮譽(yù)32人次，區(qū)級榮譽(yù)31人次。

二、中心干部隊伍建設(shè)的實踐

近年來，我們在管理工作中一直堅持寬嚴(yán)相濟(jì)的人性化管理方式，全力打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、流程優(yōu)化、協(xié)作優(yōu)良的行政服務(wù)平臺。

一是以共同的理念凝聚人。從中心成立起，我們就一直倡導(dǎo)“讓服務(wù)對象滿意”的服務(wù)宗旨，2005年又提出“促進(jìn)投資，服務(wù)民眾，廉潔高效，依法行政”的服務(wù)理念，張貼在大廳醒目位置。每一位窗口人員，都把彰顯個性的服務(wù)格言，寫在工作桌牌上，以時刻激勵自己，并隨時接受服務(wù)對象的監(jiān)督。中心還通過組織專題講座、微型黨課、先進(jìn)典型事跡報告會，扶貧幫困奉獻(xiàn)愛心活動，“七一”紅色教育之旅緬懷先驅(qū)業(yè)績，參加社區(qū)志愿者活動，參加交通安全勸導(dǎo)活動，以及主題征文、演講比賽等活動，進(jìn)一步堅定全心全意為人民、滿腔熱情服務(wù)群眾的核心價值理念，從而真正使服務(wù)宗旨內(nèi)化于心，成為工作理念；外化于形，使之轉(zhuǎn)化為每位同志的自覺行動。

二是以教育培訓(xùn)提高人。通過中心理論學(xué)習(xí)組的引擎作用，以及在全體窗口人員中倡導(dǎo)“8＋1”學(xué)習(xí)模式，形成了學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化的常態(tài)。以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”為目的，按照“四能四會”的要求，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)知識，行政審批業(yè)務(wù)知識，以及英語、普通話，電腦操作技術(shù)等，并通過開展“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”競賽活動，崗位練兵等，促進(jìn)窗口人員立足崗位，熟悉業(yè)務(wù)，熟練技能。通過集中授課、上網(wǎng)自學(xué)等，開展文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使窗口人員掌握了公務(wù)活動中的各種實用禮儀與服務(wù)技巧。

三是以嚴(yán)格的制度管理人。近年來，我們一直堅持將制度建設(shè)作為切實加強(qiáng)中心管理的一項根本性、長期性的工作。2005年起，中心引入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，使窗口管理工作更上一新臺階。經(jīng)過不斷修訂完善，中心現(xiàn)有一整套的辦件、評議、考勤、考核、評優(yōu)等制度，并注重抓好服務(wù)工作考核辦法、窗口辦理事項管理辦法、首問責(zé)任制、AB崗制等一系列規(guī)章制度的落實，以制度求規(guī)范，向管理要效率。各項健全完備的管理、考核制度的建立和實施，既避免了工作評價考核上因人而異，又形成了規(guī)范化服務(wù)的長效機(jī)制。

四是以評優(yōu)創(chuàng)優(yōu)激勵人。為激勵窗口人員工作積極性，創(chuàng)建群眾滿意的和諧行政服務(wù)中心，中心大力開展“共產(chǎn)黨員示范崗”、“巾幗文明崗”、“服務(wù)明星”、“文明示范窗口”、“工人先鋒號”、“青年文明號”、“群眾滿意辦事窗口”，以及“省示范行政服務(wù)中心”創(chuàng)建等創(chuàng)優(yōu)評優(yōu)活動，并把評優(yōu)創(chuàng)優(yōu)結(jié)果與其個人考核緊密結(jié)合起來，從而充分調(diào)動窗口人員立足窗口崗位做貢獻(xiàn)的積極性。在創(chuàng)建活動中，一批批文明示范窗口和服務(wù)明星紛紛涌現(xiàn)，他們心系企業(yè)和群眾，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，使中心的服務(wù)盡力滿足甚至超越企業(yè)和群眾的期望，充分展現(xiàn)我區(qū)行政服務(wù)新面貌。

五是以人文關(guān)懷溫暖人。窗口人員都來自不同的單位，聚集于“政務(wù)超市”，有的會感到自己被派駐單位遺忘，甚至?xí)a(chǎn)生孤獨感，影響了工作積極性。因此，我們始終把服務(wù)的視角定位在一線窗口人員上，針對不同人群、不同編制，因人而異地開展工作，做到政治上關(guān)心，精神上鼓勵，工作上關(guān)注，生活上關(guān)愛。一是政治上關(guān)心高一些。中心機(jī)關(guān)黨委根據(jù)窗口黨員和窗口人員綜合表現(xiàn)，向窗口單位黨組推薦優(yōu)秀黨員和入黨積極分子。對表現(xiàn)特別優(yōu)秀的窗口工作人員，中心黨委積極與窗口單位黨組織商議，作為后備干部推薦至區(qū)級有關(guān)部門。二是生活上關(guān)懷多一些。我們關(guān)注影響窗口人員生活的各個方面，積極營造舒適的業(yè)余生活環(huán)境和氛圍，對家庭有困難、生病、分娩的窗口人員，及時給予物質(zhì)和精神上幫助和關(guān)懷，把人文關(guān)懷的理念積極體現(xiàn)在管理的每個環(huán)節(jié)之中。

六是以豐富的活動陶冶人。通過邀請專家開展各類心理輔導(dǎo)和健康知識專題講座等，來促進(jìn)窗口人員身心健康。通過組織戶外軍事對抗活動，組織健步走活動、“十八式太極拳”練習(xí)活動、瑜伽體驗，舉辦趣味運動會，舉辦游泳、羽毛球比賽，舉辦繪畫、書法、棋類比賽，以及迎國慶、慶春節(jié)晚會等等，來緩解窗口工作壓力。通過上述各項活動的開展，從內(nèi)心激發(fā)了窗口人員對中心的認(rèn)同感和主人翁意識，增強(qiáng)了中心的向心力和凝聚力，培養(yǎng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，陶冶了窗口人員的道德情操，提高了窗口人員的素質(zhì)修養(yǎng)，激發(fā)了窗口人員的工作熱情和奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。

三、當(dāng)前隊伍建設(shè)中存在的問題及困惑

一是窗口工作人員配優(yōu)配強(qiáng)較難落實。中心窗口人員屬于雙重管理性質(zhì)，即人事關(guān)系在各部門，審管辦只負(fù)責(zé)日常管理與考核，管理“雙軌制”導(dǎo)致有些部門忽視窗口隊伍配備，如有些部門將聘用人員充實到窗口，個別部門派駐中心的首席代表由退休返聘人員或臨聘人員擔(dān)任，這與《行政許可法》和行政執(zhí)法資格要求不符；有些部門調(diào)動窗口人員較為頻繁，導(dǎo)致窗口業(yè)務(wù)上出現(xiàn)斷層；有些部門將個別素質(zhì)不高的工作人員調(diào)整到窗口，導(dǎo)致窗口服務(wù)質(zhì)量難以有效提高等。

二是激勵手段有限很難滿足窗口工作人員自身發(fā)展期望。窗口人員長期在窗口工作，勢必與派駐單位領(lǐng)導(dǎo)和同事產(chǎn)生一定的距離，存在著被“邊緣化”的現(xiàn)象，致使他們在諸如個人成長進(jìn)步等方面受到一定的影響。從審管辦角度講，由于窗口人員現(xiàn)行人事隸屬關(guān)系（工資、人事關(guān)系）等均在原單位，激勵手段有限，很難滿足窗口人員自身發(fā)展期望。

三是嚴(yán)格管理與調(diào)動工作積極性的矛盾難以解決。行政服務(wù)中心的大廳式辦公方式和作為政府窗口的客觀要求，決定了中心嚴(yán)格管理的必然性。由于常年面對單調(diào)、枯燥、重復(fù)的工作內(nèi)容，使得窗口人員容易產(chǎn)生倦怠感，在提供行政服務(wù)過程中，個別窗口人員未能做到優(yōu)質(zhì)、高效而導(dǎo)致服務(wù)對象不滿等，這就需要審管辦及時介入管理。但與原單位相對寬松的辦公環(huán)境相比，窗口管理嚴(yán)、服務(wù)要求高、工作強(qiáng)度大等，難免會讓窗口人員產(chǎn)生攀比和失衡心理。加上各窗口和審管辦之間并不存在實質(zhì)上的隸屬關(guān)系，一旦出現(xiàn)被批評、通報扣分等情況時，窗口人員往往會產(chǎn)生一些不悅甚至消極對立情緒。

四是窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)難以有效開展。我區(qū)各審批部門的90%以上審批事項已進(jìn)駐窗口，窗口把握著項目的審批權(quán)、市場的準(zhǔn)入權(quán)等，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)性，且近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，相關(guān)政策也在不斷變動與更新，因此對窗口人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們正確把握政策法規(guī)，從而正確行使審批權(quán)是當(dāng)前加強(qiáng)窗口人員隊伍建設(shè)的第一要務(wù)。但審管辦與各窗口之間沒有直接的業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般由各部門負(fù)責(zé)進(jìn)行，而各窗口與所屬部門之間由于距離、人員安排等原因，有些集中的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不能及時參加，導(dǎo)致窗口人員對有些政策法規(guī)知識變動的掌握相對原單位人員滯后。

四、加強(qiáng)行政服務(wù)中心干部隊伍建設(shè)的思考

窗口工作人員的素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量不僅直接代表了行政服務(wù)中心和窗口單位的服務(wù)水平，也代表了政府的服務(wù)形象，因此希望各級領(lǐng)導(dǎo)更加重視窗口人員的隊伍建設(shè)問題。具體希望做到如下幾點：

（一）授予區(qū)審管辦有效的人事調(diào)配職能。為嚴(yán)把窗口人員的入口關(guān)，審管辦應(yīng)具備對窗口人員明確的人事調(diào)配權(quán)，在人員調(diào)整前負(fù)責(zé)對各部門擬派駐窗口的工作人員進(jìn)行考察了解，考察要從政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、身體素質(zhì)等多方面入手，對考察中不符合條件的人員不予接收。按照相對穩(wěn)定、適當(dāng)流動、保留骨干的原則，窗口人員在窗口的工作時間原則上在2年或2年以上。部門擬對人員調(diào)整時，應(yīng)先與審管辦協(xié)商，經(jīng)審管辦同意后，方可調(diào)整，杜絕隨意更換窗口人員的情況發(fā)生。

（二）把中心建設(shè)成培養(yǎng)干部的重要基地。要建立行之有效的獎懲機(jī)制，把窗口作為培養(yǎng)、鍛煉人才的重要平臺。對在中心工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀，符合提拔擔(dān)任各級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的同志，由審管辦黨組負(fù)責(zé)向區(qū)委組織部和窗口單位直接推薦。對列入組織考察的，應(yīng)將其在中心的表現(xiàn)作為考察的重要內(nèi)容之一。窗口單位在調(diào)配中層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先任用在窗口表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員。組織人事部門或窗口單位應(yīng)有計劃調(diào)配后備干部到窗口學(xué)習(xí)鍛煉。組織人事部門或窗口單位在窗口人員中提拔任用干部，要向?qū)徆苻k了解其在窗口工作的表現(xiàn)，并將此作為提拔任用的重要依據(jù)。窗口單位專業(yè)技術(shù)職稱任職資格評審和聘任、行政職務(wù)晉升時，要優(yōu)先考慮工作積極、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的窗口人員。

（三）完善科學(xué)合理的管理考評激勵機(jī)制。要依靠完善的窗口人員管理、考核激勵機(jī)制，把窗口人員的工作表現(xiàn)與個人獎懲、升級和晉職掛起鉤來，讓其既有壓力感，又有進(jìn)取心，從而最大限度地調(diào)動其工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。在窗口管理中，要堅持以人為本，高度重視思想政治工作，從團(tuán)結(jié)、愛護(hù)、關(guān)心的高度，動之以情，曉之以理，充分尊重、理解、信任、幫助和培養(yǎng)窗口人員，使其從細(xì)微之處感受到組織的關(guān)懷、集體的溫暖。要從政治和生活上關(guān)心窗口人員，切實幫助解決工作生活中的實際困難，為窗口工作創(chuàng)造良好的條件。此外，建議參照周邊兄弟縣市區(qū)行政服務(wù)中心做法，把窗口人員考核優(yōu)秀等次比例由現(xiàn)在的15%調(diào)整到20%，并適當(dāng)提高窗口崗位補(bǔ)貼。

（四）健全“雙向業(yè)務(wù)培訓(xùn)”機(jī)制。針對窗口人員集中參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)比較困難的實際，審管辦要切實加強(qiáng)與窗口單位的溝通與協(xié)調(diào)，采取分散式培訓(xùn)方式，利用工作以外的時間對窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時提倡菜單式培訓(xùn)方式，即對業(yè)務(wù)培訓(xùn)不要求系統(tǒng)全面，針對每個個體不同情況，有側(cè)重地對業(yè)務(wù)上存在的盲點進(jìn)行重點培訓(xùn)。這樣不僅避免了重復(fù)培訓(xùn)，節(jié)約了培訓(xùn)時間和培訓(xùn)資源，還充分考慮了窗口工作的特殊性，保證了窗口工作的正常開展。同時，審管辦要積極組織窗口人員進(jìn)行一些基本的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如新進(jìn)中心工作人員上崗培訓(xùn)、網(wǎng)上協(xié)同審批系統(tǒng)培訓(xùn)、電腦操作技術(shù)培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)等。通過“雙向培訓(xùn)”機(jī)制的建立，為窗口人員的業(yè)務(wù)技能與素質(zhì)的提高提供強(qiáng)有力的保障。

（五）強(qiáng)化審管辦與窗口單位共同管理格局。審管辦要進(jìn)一步加強(qiáng)與各窗口單位的聯(lián)系與溝通，及時通報窗口人員的思想、工作等方面的表現(xiàn)；窗口單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視窗口工作，關(guān)心窗口人員，要經(jīng)常到審管辦聽取有關(guān)意見，經(jīng)常到窗口看望工作人員，經(jīng)常與窗口人員談心、交心，了解窗口人員思想、工作情況，掌握思想動態(tài)，做深入細(xì)致的思想政治工作，對窗口出現(xiàn)的問題和困難要及時研究、有效解決，和審管辦一道做好窗口人員思想穩(wěn)定工作，讓他們安心在窗口、熱心在崗位，從而不斷提高窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，希望黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)更加重視，幫助研究解決中心干部隊伍建設(shè)中存在的問題。其次，建議組織、人事和財政等相關(guān)部門對中心干部隊伍建設(shè)問題予以更多的關(guān)注和支持，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，制訂出臺加強(qiáng)窗口人員隊伍建設(shè)的意見，對人員選派調(diào)整、管理權(quán)限、考核激勵制度進(jìn)行規(guī)范和完善。最后，建議窗口單位領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識加強(qiáng)窗口隊伍建設(shè)的重要意義，按照有關(guān)規(guī)定要求，配優(yōu)配強(qiáng)窗口人員，積極支持和配合審管辦加強(qiáng)對派駐人員的管理，共同抓好行政服務(wù)中心干部隊伍建設(shè)。

區(qū)行政服務(wù)中心開放式黨建工作實踐及啟示

區(qū)行政審批管理辦公室 樂靜

區(qū)行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）基層黨組織建設(shè)工作，隨著2008年4月全區(qū)行政許可職能歸并工作不斷深入，窗口黨員人數(shù)增加，結(jié)合前幾年窗口黨員組織、教育管理等面上情況，怎么樣避免和減少窗口黨員邊緣化現(xiàn)象，更有效地發(fā)揮窗口黨員的作用，怎么樣全面有效加強(qiáng)中心黨建工作的力度等問題逐漸顯現(xiàn)。在區(qū)委組織部、區(qū)直機(jī)關(guān)黨工委直接領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，中心勇于創(chuàng)新，積極探索，努力實踐，經(jīng)區(qū)直機(jī)關(guān)黨工委批復(fù)同意，于2008年6月成立了中心機(jī)關(guān)黨委（原中心黨總支撤銷），窗口黨員組織關(guān)系隸屬于窗口單位黨組織。對窗口黨員教育管理實行窗口單位黨組織、中心機(jī)關(guān)黨委雙重管理模式，其中窗口單位黨組織負(fù)責(zé)窗口黨員的（教育）管理和監(jiān)督，中心機(jī)關(guān)黨委負(fù)責(zé)窗口黨員的日常教育等工作，從而構(gòu)成了中心開放式黨建工作新格局。

一、基本做法

確定中心機(jī)關(guān)黨委的組織設(shè)置。中心機(jī)關(guān)黨委隸屬于區(qū)直機(jī)關(guān)黨工委，在區(qū)直機(jī)關(guān)黨工委和區(qū)行政審批管理辦公室（投資管理局）（以下簡稱局）黨組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。中心機(jī)關(guān)黨委下設(shè)局黨支部和窗口黨支部兩類基層黨組織。窗口黨支部設(shè)立結(jié)合各窗口服務(wù)職能、分布位置與黨員人數(shù)等情況確定，經(jīng)綜合考慮設(shè)立10個窗口黨支部，其中7個為獨立窗口黨支部，3個為綜合窗口黨支部。2008年6月總共有黨員80名，其中窗口黨員65名。

窗口黨支部引導(dǎo)黨員立足崗位發(fā)揮作用，團(tuán)結(jié)、組織黨內(nèi)外的干部和群眾，努力完成窗口所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)；認(rèn)真組織參加中心黨委有關(guān)服務(wù)型政府建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量等方面學(xué)習(xí)教育活動，并做好學(xué)習(xí)、教育活動書面記錄工作；充分發(fā)揮黨員和群眾的積極性創(chuàng)造性，發(fā)現(xiàn)他們中間的優(yōu)秀人才，做好入黨積極分子人選推薦和各類推優(yōu)工作，配合窗口單位黨組織對要求入黨的積極分子進(jìn)行聯(lián)系、教育和培養(yǎng)。

確定中心黨委的工作制度。為保證中心黨委與窗口單位黨組織，共同促進(jìn)做好窗口黨員管理工作，建立健全了3個工作制度，分別為：溝通反饋制度。由中心黨委牽頭，定期或視情需要，通過書面、上門走訪、座談會等形式，與窗口單位黨組織溝通反饋窗口黨員在中心工作、學(xué)習(xí)、思想等方面情況。選優(yōu)推薦制度。中心黨委根據(jù)窗口黨員和窗口工作人員綜合表現(xiàn)，向窗口單位黨組織推薦優(yōu)秀黨員和入黨積極分子。對表現(xiàn)特別優(yōu)秀的窗口工作人員，中心黨委與窗口單位黨組織商議后，可推薦后備干部至區(qū)級有關(guān)部門。日常學(xué)習(xí)制度。中心黨委制訂日常學(xué)習(xí)計劃，對學(xué)習(xí)內(nèi)容安排提供菜單式服務(wù)，由各窗口支部結(jié)合所在單位黨組織安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇確定；中心黨委將黨員全年學(xué)習(xí)教育活動開展情況，年終反饋給窗口單位。

二、初步成效

成立行政服務(wù)中心機(jī)關(guān)黨委是在現(xiàn)有體制下加強(qiáng)窗口黨員隊伍管理教育的一種探索和創(chuàng)新，近一年的開放式黨建工作實踐，在上級黨組織的關(guān)心支持下，在各窗口單位黨組織的大力配合下，經(jīng)過中心黨委和各窗口黨支部認(rèn)真努力履行職責(zé)，全體黨員干部的齊心協(xié)力，已初步形成組織關(guān)系相對分散，人心合力凝聚，黨員干部先進(jìn)性作用充分發(fā)揮的良好工作局面，黨建工作較好地發(fā)揮了新時期下圍繞中心、服務(wù)大局作用。

（一）創(chuàng)新基層組織設(shè)置，為開放式黨建工作提供了強(qiáng)有力保障。如何把分散在28個窗口的65名黨員統(tǒng)一進(jìn)行日常教育管理，并且發(fā)揮他們在各自工作崗位上的作用，是中心機(jī)關(guān)黨委成立初期著重思考的重要問題之一。黨建工作的根本是促進(jìn)行政服務(wù)工作，需要把黨建工作與日常行政服務(wù)工作緊密結(jié)合起來，以保證黨建工作有強(qiáng)大的生命力。為此經(jīng)過充分調(diào)研，多方聽取意見，根據(jù)相關(guān)窗口的工作職能與黨員數(shù)量分布情況，按照把支部建在窗口上的工作思路，抓住組織建設(shè)靈魂，創(chuàng)新性的在寧波全大市行政服務(wù)中心中首先設(shè)立了10個基層窗口開放式黨支部，并在21名窗口負(fù)責(zé)人中選定了相對優(yōu)秀的10名同志為支部書記，從而為全面扎實開展黨建工作提供了強(qiáng)有力的組織保障，同時也為黨建工作與行政服務(wù)工作緊密結(jié)合提供了堅實的基礎(chǔ)，避免了黨建工作可能出現(xiàn)虛空不務(wù)實現(xiàn)象。

（二）因地制宜，黨員教育管理新機(jī)制已初具雛形。一是雙重教育管理模式運轉(zhuǎn)順暢。窗口黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)回原單位后，中心機(jī)關(guān)黨委對窗口黨員在日常學(xué)習(xí)、工作考核、思想表現(xiàn)等方面情況，通過書面（24份）、上門走訪十余次、座談會一次等形式已適時擇機(jī)主動反饋給24個窗口單位；窗口黨員也在年底前后分別參加了所在單位黨組織的民主生活會。窗口單位黨組織對窗口黨員在中心工作、思想等方面情況有了更深入、更具體的了解。2008總共有8名窗口黨員被所在單位評為區(qū)級優(yōu)秀黨員，超過了往年同比例的優(yōu)秀黨員名額1名，充分體現(xiàn)了中心機(jī)關(guān)黨委、窗口單位黨組織良性互動各有側(cè)重的雙重管理模式的實際效應(yīng)。二是學(xué)習(xí)教育活動方式不斷創(chuàng)新。為保證窗口黨員在有限的工作間隙里達(dá)到最大的學(xué)習(xí)教育效果，中心黨委一方面提供菜單式服務(wù)，將季度學(xué)習(xí)內(nèi)容書面分發(fā)至各窗口黨支部，并把學(xué)習(xí)內(nèi)容及要點通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)的平臺進(jìn)行發(fā)布，方便窗口黨員干部學(xué)習(xí)；另一方面，各窗口支部也因地制宜，結(jié)合實際，采取靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，如公安窗口支部通過輔導(dǎo)講座、集體討論的練兵方式，工商窗口支部堅持一月一次疑難問題集體討論，社保窗口支部平時人手一份學(xué)習(xí)資料，年終舉辦學(xué)習(xí)知識競賽活動，國土窗口支部利用國土局域網(wǎng)OA辦公系統(tǒng)的資源優(yōu)勢進(jìn)行日常學(xué)習(xí)等等。三是教育活動內(nèi)容更具針對性與實效性。按照中心黨委的工作職責(zé)，中心黨委主要圍繞樹立政府服務(wù)窗口形象、提高行政服務(wù)效率和質(zhì)量，開展相應(yīng)活動。2008年6-12月，中心黨委安排全體工作人員參加了《窗口工作壓力管理技巧》心理講座及九峰山大型游園活動，緩解工作人員特別是窗口人員的緊張情緒，減輕工作壓力；組織全體黨員開展了參觀“一大”會址、緬懷先輩業(yè)績活動；考察了首批省示范行政服務(wù)中心之一的海鹽縣行政服務(wù)中心，學(xué)習(xí)吸收先進(jìn)的行政服務(wù)理念和經(jīng)驗。此外，醫(yī)保中心（就業(yè)處）、工商分局、國土、規(guī)劃等窗口支部結(jié)合政策調(diào)整和窗口業(yè)務(wù)涉及面廣的情況，組織窗口人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)；綜合窗口第九支部利用難得的集中學(xué)習(xí)時間交流了窗口的先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗和創(chuàng)舉性工作。

（三）圍繞中心，服務(wù)大局作用進(jìn)一步發(fā)揮。一是黨組織的凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。中心黨委按照“注重質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展、發(fā)揮作用”的總體要求，結(jié)合平時教育和工作考察情況，將綜合表現(xiàn)突出的進(jìn)步群眾推薦給窗口單位黨組織，建議組織發(fā)展。各窗口黨支部也注重結(jié)合本職崗位特點進(jìn)行日常培養(yǎng)考察，發(fā)動培養(yǎng)聯(lián)系人和黨員干部開展幫帶工作，并有意識地交任務(wù)、壓擔(dān)子、提要求、強(qiáng)素質(zhì)。全年窗口支部共發(fā)展3名預(yù)備黨員，吸收3名同志為入黨積極分子。另外，通過“迎奧運、展風(fēng)采”大型主題活動等一些有特色的集體活動，強(qiáng)化了團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇爭第一的良好精神風(fēng)貌。10個窗口支部也分別組織了形式多樣、內(nèi)容豐富各類集體活動，加深了感情，增進(jìn)了友誼，基層黨組織凝聚人心，增強(qiáng)合力作用得到充分體現(xiàn)。

二是黨員先鋒模范作用進(jìn)一步發(fā)揮。社保窗口支部根據(jù)業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)、要求高的工作特點，明確了重要崗位由黨員骨干負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)管理模式；工商窗口支部重視黨員業(yè)務(wù)骨干傳幫帶活動，言偉身教影響普通工作人員。廣大窗口黨員在日常行政服務(wù)工作中牢固樹立責(zé)任意識，勤奮工作，勇挑業(yè)務(wù)重?fù)?dān)，較好地發(fā)揮了黨員先進(jìn)性作用。全體黨員在前幾年爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員示范崗”、“文明示范窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”活動基礎(chǔ)上，2008年，又積極投身到“全國文明城市復(fù)評”、“市級文明服務(wù)窗口”、“區(qū)級文明單位”、“群眾滿意窗口”等各類創(chuàng)建活動中。從各類創(chuàng)建評選結(jié)果看，被評上的先進(jìn)窗口都是黨員為窗口負(fù)責(zé)人的單位，個體先進(jìn)也基本上是黨員同志，這一切充分說明黨員在行政服務(wù)中充分發(fā)揮了的先鋒模范作用。三是促進(jìn)行政服務(wù)效能進(jìn)一步提升。各窗口黨支部不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，緊密結(jié)合行政審批制度改革，立足崗位為服務(wù)工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。綜合第九支部（環(huán)保局窗口）對下半年24個道路工程項目進(jìn)行“打包環(huán)評”，環(huán)評時間壓縮到一個月，環(huán)評費用不到原來的三分之一。國土分局窗口支部將農(nóng)村村民住宅用地審核下放到街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心辦理，方便了村民辦事。綜合第八支部（煙草專賣局窗口）通過設(shè)備升級、實施網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，將專賣許可證審批由一次電告、6次往返改為3次電告、2次往返，審批時限由原來的7天縮短為3天。社保處窗口支部推出了繳費基數(shù)網(wǎng)上申報，為企業(yè)節(jié)約了人力，提高了效率。綜合第九支部（城管窗口）為服務(wù)對象設(shè)計項目打印模板，節(jié)約辦證時間。綜合第十支部（交通局窗口）、公安分局窗口支部主動服務(wù)梅山開發(fā)建設(shè)，為戶口遷移和道路運輸審批開辟了快速審批通道。醫(yī)保窗口、綜合第八支部（衛(wèi)生局窗口）、建設(shè)（房管窗口）、公安分局、國土分局等窗口支部等積極開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)，變“坐等服務(wù)”為“主動服務(wù)”。全年累計開展預(yù)約服務(wù)56次，提供上門服務(wù)9次，惠及338人次，得到了辦事群眾的贊譽(yù)。

三、幾點啟示

黨建工作要不斷與時俱進(jìn)，顯現(xiàn)時代性。隨著2008年上半年全區(qū)行政許可職能歸并工作順利進(jìn)行，窗口黨員人數(shù)不斷增加，是保持原有黨建工作局面不變，回避矛盾，還是在原有黨建工作體制機(jī)制上有所突破創(chuàng)新，做到既加強(qiáng)基層黨建工作力度，又能充分發(fā)揮廣大黨員在行政服務(wù)工作中的主力軍作用，是我們當(dāng)時反復(fù)思考的一個問題。近半年多的實踐告訴我們，只有不斷開拓創(chuàng)新，緊密配合行政工作，服務(wù)大局，賦予黨建工作新內(nèi)涵，才有黨建工作強(qiáng)大的生命力。

黨建工作要不斷創(chuàng)新理念，突出服務(wù)性。黨建工作的初始出發(fā)點和最終落腳點，是要為廣大黨員搞好服務(wù)，要為黨員發(fā)揮作用及發(fā)展成長提供平臺。為此在組織開展各項工作時，一定要考慮窗口黨員工作崗位的特殊性，盡可能多的突出服務(wù)理念，把“服務(wù)”貫徹于日常教育管理工作中，讓窗口黨支部及窗口黨員感覺到教育活動切實可行，并能幫助他們提高綜合素質(zhì)。另外，在與窗口單位黨組織加強(qiáng)聯(lián)系、溝通情況中，也突出“服務(wù)”理念，把窗口黨員的一些想法、服務(wù)工作表現(xiàn)等綜合情況及時予以反饋，為窗口單位黨組織全面了解黨員情況提供服務(wù)，也為窗口黨員全面成長提供保障。

黨建工作要不斷豐富載體，提高實效性。圍繞與窗口單位黨組織的雙重管理模式，既為防止產(chǎn)生多頭教育管理，消耗（或占用）窗口黨員有限的時間精力，又為防止出現(xiàn)管理空白及脫節(jié)現(xiàn)象，一定要多利用各種方式與窗口單位黨組織保持聯(lián)系，互通信息；在策劃、組織、實施各項教育活動時，一定要緊密結(jié)合窗口服務(wù)工作的特點、性質(zhì)、要求等方面內(nèi)容，不拘泥于傳統(tǒng)的教育形式，既要因地制宜創(chuàng)新各項活動的開展形式，又要力求各項教育活動針對性強(qiáng)、實施又相對容易，以提高活動的成效。

黨建工作要不斷提高黨員的主體意識，發(fā)揮先進(jìn)性。要始終堅持窗口黨員在各項教育活動中的主體地位，不以組織關(guān)系是否在中心而區(qū)別對待。要充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，充分考慮他們的正當(dāng)需求及利益，充分保障他們在黨內(nèi)的民主及平等權(quán)利，所有活動組織實施要讓窗口黨員作為主體參與進(jìn)來，從而使窗口黨員自覺的成為窗口服務(wù)工作的主力軍、領(lǐng)頭羊，體現(xiàn)他們的先進(jìn)性，發(fā)揮他們的先進(jìn)模范作用。關(guān)于區(qū)行政服務(wù)中心黨組織建設(shè)的若干思考

北侖區(qū)（開發(fā)區(qū)）行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）自2003年6月在原北侖區(qū)行政審批辦證服務(wù)中心與寧波開發(fā)區(qū)投資服務(wù)中心整合以來，按照北侖區(qū)委〔2002〕18號《關(guān)于明確北侖區(qū)審批辦證服務(wù)中心運行有關(guān)事項的通知》精神，所有進(jìn)駐“中心”的窗口工作人員的黨員關(guān)系都要轉(zhuǎn)移到“中心”?！爸行摹备鶕?jù)上級黨組織的工作要求和“中心”整合后的黨員隊伍的實際情況，設(shè)立了“中心”黨總支委員會，下轄3個黨支部，分別為機(jī)關(guān)支部、窗口第一支部、窗口第二支部。截至2007年12月底，“中心”現(xiàn)有窗口工作人員142名，其中黨員總?cè)藬?shù)59名，組織關(guān)系轉(zhuǎn)入“中心”的有27名。

幾年來，“中心”黨總支在上級黨組織和“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)群眾為準(zhǔn)則，積極發(fā)揚求真務(wù)實、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流的工作精神，為行政服務(wù)中心的健康發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。2004年、2005連續(xù)被機(jī)關(guān)黨工委授予先進(jìn)基層黨組織。2006年所屬三個支部全部為達(dá)標(biāo)黨支部。2007年機(jī)關(guān)支部被評為先進(jìn)達(dá)標(biāo)黨支部。當(dāng)中，比較突出的工作成效有：

（一）以深入開展“共產(chǎn)黨員示范崗”活動為載體，創(chuàng)新服務(wù)工作品牌。自2002年以來，連續(xù)幾年開展?fàn)巹?chuàng)“共產(chǎn)黨員示范崗”活動?；顒右浴疤岣唿h員的思想政治素質(zhì)，永葆黨員先進(jìn)性；提高窗口行政審批效能，實現(xiàn)服務(wù)業(yè)績一流；提高為人民服務(wù)本領(lǐng)，凸現(xiàn)黨員先進(jìn)模范作用”為主要內(nèi)容。通過幾年深入開展“黨員示范崗”活動，使廣大黨員干部普遍受到了一次深刻的思想教育，服務(wù)意識和服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，模范作用得到了較好體現(xiàn)，涌現(xiàn)出了一批黨員服務(wù)明星。從歷來幾年每次文明示范窗口和文明服務(wù)標(biāo)兵評選結(jié)果看，被評上的窗口都是黨員為窗口負(fù)責(zé)人的單位，文明服務(wù)標(biāo)兵也基本上是黨員同志，充分說明黨員在本次活動中的先鋒模范作用。目前，在“中心”已形成“黨員帶頭示范，群眾向黨員看齊”的良好氛圍?！包h員示范崗”活動在創(chuàng)新基層黨建工作被區(qū)機(jī)關(guān)黨工委授予“一個支部一個特色”活動先進(jìn)集體的同時，為著力塑造高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)窗口新形象，打造一流的行政服務(wù)中心也作出了積極的貢獻(xiàn)。

（二）突出學(xué)習(xí)重點，拓寬學(xué)習(xí)渠道，不斷提高黨員的綜合素質(zhì)。根據(jù)上級要求，除了安排了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會主義理論、歷年中紀(jì)委公報、反腐倡廉八條新規(guī)等以外，結(jié)合“中心”的實際情況，有重點地安排了《中華人民共和國行政許可法》、ISO9001：2000質(zhì)量管理體系、行政審批制度改革等一系列政策、法規(guī)及最新時政熱點問題，幫助全體黨員干部對我國當(dāng)前的政治形勢在宏觀上有一個全面了解，在微觀上有一個深刻理解。在學(xué)習(xí)形式上，克服工學(xué)矛盾，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，拓寬學(xué)習(xí)渠道，實行集中學(xué)習(xí)與自己學(xué)習(xí)相結(jié)合，并突出自學(xué)為主。為保證自學(xué)效果，窗口支部每次將安排好的自學(xué)內(nèi)容，提前告知每位黨員并提出自學(xué)要求。為方便大家學(xué)習(xí)，還收集和購買了部分學(xué)習(xí)資料，分發(fā)到黨員手中。總支在“中心”門戶網(wǎng)站開辟學(xué)習(xí)的平臺，提供學(xué)習(xí)資料，開展心得交流，并充分發(fā)揮北侖黨員干部學(xué)習(xí)網(wǎng)這個平臺，讓大家在工作之余在網(wǎng)上參加各類最新前沿講座的學(xué)習(xí)。此外，在全體黨員中大力倡導(dǎo)“8+1”學(xué)習(xí)模式，發(fā)揮業(yè)余時間的學(xué)習(xí)效能。目前，全體黨員都養(yǎng)成了自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，做到學(xué)有計劃、學(xué)有記錄、學(xué)有感悟。

（三）積極培育“中心”文化，大力構(gòu)建和諧“中心”。幾千來，圍繞打造“凝人心、聚合力、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”工程，由黨總支牽頭，黨、工、婦聯(lián)合組織開展了一系列卓有成效活動。一是按上級黨組織階段性工作部署要求，認(rèn)真組織開展了保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動、作風(fēng)建設(shè)年活動及十七大精神主題教育等，以全面提高黨員政治思想素質(zhì)和理論素養(yǎng)；二是結(jié)合建設(shè)服務(wù)型政府要求，分別組織了“進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量”、“強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，營造一流投資環(huán)境”集體黨課活動，“如何在窗口服務(wù)中體現(xiàn)黨員風(fēng)采”演講比賽，“創(chuàng)新始于學(xué)習(xí)、成功源于讀書—完善自我、如何使服務(wù)更出色”、“窗口服務(wù)心得”為主題征文活動及讀書交流會，以全面引導(dǎo)窗口工作人員樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；三是針對窗口人員工作特點，進(jìn)行了“服務(wù)禮義學(xué)習(xí)培訓(xùn)”、“心理輔導(dǎo)講座”、“完美色彩培訓(xùn)”、“趣味運動會”、“春節(jié)聯(lián)歡會”等活動，旨在培育窗口人員良好職業(yè)素養(yǎng)的同時，充分緩解他們的工作壓力，愉悅情緒，調(diào)節(jié)身心。通過以上活動，已基本形成富有“中心”特色的政務(wù)服務(wù)文化，全面增強(qiáng)了“中心”凝聚力，為和諧“中心”建設(shè)作出了努力。

在以上幾年的黨建工作中，“中心”雖然做了一些工作,取得了一些成效，但在實際的工作過程中也面臨著一些困難和問題,主要表現(xiàn)在:

（一）黨建工作不能做到全覆蓋。2005年8月，“中心”按照區(qū)委、區(qū)府、開發(fā)區(qū)管委會統(tǒng)一部署,搬遷到新址(行政中心陽光大廈)辦公后,為完善“中心”整體服務(wù)功能，方便企業(yè)和群眾辦事，勞動和社會保障局下屬醫(yī)保中心、北侖社保處、開發(fā)區(qū)社保處，建設(shè)局下屬房管處，環(huán)保局行政審批科三個部門共有60人進(jìn)駐“中心”統(tǒng)一辦公，其中涉及黨員22名。根據(jù)北侖區(qū)委〔2002〕18號《關(guān)于明確北侖區(qū)審批辦證服務(wù)中心運行有關(guān)事項的通知》精神，以上幾名黨員均需把組織關(guān)系轉(zhuǎn)移到“中心”，但實際這些部門由于一些主客觀因素，如部分窗口單位擔(dān)心一定量的黨員關(guān)系轉(zhuǎn)出后，自己組織黨員數(shù)量明顯銳減，會影響本單位黨建工作、組織生活質(zhì)量等，致使這些黨員的組織關(guān)系一直未轉(zhuǎn)入“中心”。目前，“中心”黨總支開展一系列教育活動時，面上不能覆蓋到全體黨員，給整體黨建工作帶來了一定不利的因素。

日前，根據(jù)北侖區(qū)委侖委發(fā)（2008）4號《關(guān)于深化行政審批制度改革實施行政機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)審批職能整合的意見 》文件精神，2008年3月低已有規(guī)劃、國土、發(fā)改、建設(shè)等部門的行政審批骨干近25名人員進(jìn)駐“中心”，內(nèi)有9名黨員，這些黨員的組織關(guān)系怎么處理也是當(dāng)前急待確定的問題。

（二）黨員干部隊伍成長不能保障。窗口黨員由于工作性質(zhì)的關(guān)系，不能經(jīng)?；卦瓎挝?，這樣與原單位領(lǐng)導(dǎo)和一般干部保持密切聯(lián)系、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)的機(jī)會相對減少，相互了解、熟悉程度也隨之減低。黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入“中心”后，更是缺少了一條回原單位過組織生活、保持有效溝通的渠道，致使一部分窗口黨員在內(nèi)心深處有一種失落感，有怕被原單位遺忘和邊緣化的擔(dān)憂情緒；

另一方面，窗口黨員的行政關(guān)系畢竟在原單位，對窗口黨員在政治上成長、生活上關(guān)懷等方面，根據(jù)現(xiàn)行行政管理體制，“中心”有一種想做但力不從心的感覺，因此也缺乏一套行之有效、針對性強(qiáng)的黨員干部培育成長保障機(jī)制。長此以往，勢必不利于窗口黨員的思想穩(wěn)定，特別是行政審批骨干的窗口黨員，從而影響到行政服務(wù)全局性工作。

此外，由于窗口工作性質(zhì)的關(guān)系，不能集中長時間離開服務(wù)窗口，近幾年來，對于組織開展黨員集體教育等活動，“中心”在時間保證上也碰到很大困難；另外，每年的財政預(yù)算沒有黨團(tuán)活動的專項經(jīng)費，近五、六十名黨員在活動的組織開展方面，資金上也缺乏保障。

綜合上述這些因素，為繼續(xù)做好新形勢下“中心”的黨建工作，根據(jù)“中心”目前實際，同時借鑒寧波市各縣（市、區(qū)）行政服務(wù)中心基層黨組織設(shè)立情況（見附件），進(jìn)一步完善建設(shè)“中心”基層黨組織有兩種可行性方案，分別為：

方案一：繼續(xù)保持現(xiàn)有模式，即在“中心”仍設(shè)立黨總支，下轄區(qū)行政審批管理辦公室（投資管理局）支部，窗口黨支部（窗口黨支部數(shù)量按實際黨員數(shù)及窗口黨員分布位置綜合考慮增設(shè)），但對目前尚未轉(zhuǎn)入“中心”的40名黨員組織關(guān)系要全部轉(zhuǎn)入，以保證黨建工作全面性、規(guī)范性。在近40名窗口黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)移過程中，會遇到一些阻力，有關(guān)窗口單位會有一些抵觸情緒。其他利弊已在上面論述，不再詳細(xì)分析。

方案二：在“中心”擬設(shè)立區(qū)行政服務(wù)中心機(jī)關(guān)黨委，下轄區(qū)行政審批管理辦公室（投資管理局）支部、勞動和社會保障局窗口支部、公安分局窗口支部、規(guī)劃分局窗口支部、工商分局窗口支部、國土分局窗口臨時支部、綜合窗口第一支部、綜合窗口第二支部、綜合窗口第三支部。這樣原有在“中心”窗口黨員組織關(guān)系擬全部轉(zhuǎn)移到所在單位。如按此方案，其存在的優(yōu)點有：

1、按照上級黨組織要求，結(jié)合“中心”行政服務(wù)工作實際，仍能繼續(xù)但可靈活地開展相應(yīng)黨務(wù)工作，不受黨組織關(guān)系是否在“中心”而有所限制，避免了整體黨建工作不規(guī)范的現(xiàn)象。

2、順應(yīng)了窗口單位與黨員的思想，有利窗口黨員的長期思想穩(wěn)定。窗口黨員多了一條與原單位保持密切聯(lián)系的渠道，在政治成長上有一種歸屬感，心里比較踏實，同時作為“中心”也可為窗口積極分子加入黨組織搭建平臺，增加了一個政治上關(guān)心的渠道。

3、能進(jìn)一步促進(jìn)窗口服務(wù)工作。窗口黨員在回原單位過組織生活時，在結(jié)合本職崗位談思想時，能詳盡地把在窗口服務(wù)工作過程中的甜酸苦辣同所在單位的其他黨員面對面交流，這樣能廣泛地促使單位其他同事，更加關(guān)心、理解窗口服務(wù)工作，從而支持、配合窗口服務(wù)工作。

存在的缺點有：

1、原有組織關(guān)系在“中心”的窗口黨員，在組織關(guān)系轉(zhuǎn)出的初期會有一段時間上的不適應(yīng)，畢竟與原單位黨組織離開了一段時間，但很快能調(diào)整過去。

2、“中心”黨建組織在一定程度上存在著松散型的現(xiàn)象，不象原有緊密。

3、工作時間集體離開服務(wù)窗口，回原單位參加黨組織活動有一定困難。

綜上所述，上述兩種方案各有利弊。我們希望“中心”基層黨組織建設(shè)工作，在當(dāng)前新的情況下，期待在上級黨組織的正確指導(dǎo)下，能有所創(chuàng)新突破。淺談和諧行政服務(wù)中心建設(shè)

行政服務(wù)中心是一個獨特的行政管理領(lǐng)域，對進(jìn)駐窗口工作人員缺乏直接利益方面的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和調(diào)配權(quán)，存在職、權(quán)、利相對分離，管理權(quán)不夠充分的狀況?！爸行摹贝翱诠ぷ魅藛T實行雙重管理制度，即業(yè)務(wù)上由派駐單位管理，日常工作由“中心”管理，且窗口工作人員結(jié)構(gòu)呈多元化，人員變動快，年均調(diào)整幅度達(dá)20%左右。由于存在人員不穩(wěn)定、思想不穩(wěn)定，工作上各自為政、團(tuán)隊精神缺乏，工作狀態(tài)游離于單位和“中心”之間等問題，在這里工作、學(xué)習(xí)、生活與相處等就更需要一個和諧的環(huán)境與向上的氛圍。

構(gòu)建和諧中心是我們每一位“中心人”的共同愿望、期盼和責(zé)任。怎樣理順情緒、凝聚人心，把廣大“中心人”的積極性、主動性、創(chuàng)造性充分調(diào)動起來，積極投入到為企業(yè)和廣大群眾服務(wù)中去，努力打造和諧行政服務(wù)中心呢？下面我從四方面談?wù)勔恍┐譁\看法。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識，打造“群眾滿意”服務(wù)環(huán)境。行政服務(wù)中心既是企業(yè)和群眾辦事的中心，更是政府形象的縮影。窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率是反映機(jī)關(guān)干部宗旨意識的一面鏡子。情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀的執(zhí)政理念只有群眾能最直接、最直觀、最真切地感受到，“群眾滿意”程度是檢驗窗口工作人員業(yè)績和衡量“中心”整體工作最有份量的標(biāo)尺。今年以來，“中心”共收到服務(wù)對象書面好評900多份，服務(wù)對象電子評議滿意率達(dá)99%以上。窗口工作人員和服務(wù)對象和諧相處的溫馨畫面隨處可見，想群眾所想，急群眾所急的動人故事在“中心”大廳隨時發(fā)生。環(huán)保窗口的王小虎，堅持從每一件小事做起，耐心向客戶介紹整個流程的來龍去脈，講解相應(yīng)的辦事依據(jù)和辦理透明度，使客戶真正理解為什么要這樣辦，下一步又該如何辦，還幫助他們預(yù)測和分析可能會遇到什么問題，又該如何解決，使服務(wù)對象少走了很多彎路。公安窗口史錦波幾年如一日熱情服務(wù)，贏得了服務(wù)對象高度贊譽(yù)：“有問必答，任勞任怨，周到服務(wù)，態(tài)度可親，有這樣的公安干警，真值得我們北侖人民驕傲?！倍ど檀翱诘睦钪颐鎸蘅畈粍有?，想方設(shè)法聯(lián)系失主，并拒絕了感謝費，當(dāng)服務(wù)對象激動地表示要寫感謝信時，李忠只微微一笑：“這是我應(yīng)該做的”。類似感人的事例還很多很多……

二、深切人文關(guān)懷，營造溫馨和諧工作氛圍。人的需求是很現(xiàn)實也是多元的，而窗口工作人員都來自不同的單位，聚集于“政務(wù)超市”，有的窗口工作人員會感到自己被派駐單位遺忘，甚至產(chǎn)生孤獨感，影響了工作積極性，因此，“中心”始終把服務(wù)的視角定位在一線窗口工作人員身上，針對不同窗口不同身份的工作人員，因人而易開展工作?！爸行摹敝饕谌矫婕右躁P(guān)懷和愛護(hù)。一是政治上關(guān)懷高一點。窗口工作人員基本上是各部門的業(yè)務(wù)骨干，而且素質(zhì)比較全面，“中心”在推先推優(yōu)和培養(yǎng)發(fā)展青年黨員上做到該推優(yōu)的推優(yōu)，可以發(fā)展黨員的就培養(yǎng)發(fā)展黨員。幾年來，“中心”在窗口工作人員中發(fā)展了10多名黨員，入黨機(jī)率比其他部門都高。二是精神關(guān)注實一點。“中心”每年通過組織一些活動，如舉辦趣味運動會、健步走，舉辦競爭壓力與心理健康講座、禮儀講座、美容美體講座等，舉辦讀書會、演講比賽，以及集體郊游等多種靈活方式，激發(fā)“中心人”奮發(fā)向上的工作熱情，強(qiáng)化團(tuán)隊意識，增加凝聚力和向心力。三是生活上關(guān)心多一點?！爸行摹标P(guān)注影響“中心人”生活的各個方面，積極營造舒適的業(yè)余生活環(huán)境和氛圍，對有困難、生病、生育的窗口人員，及時給予物質(zhì)和精神上的幫助和關(guān)懷，把人文關(guān)懷的理念積極體現(xiàn)在管理的每個環(huán)節(jié)之中。

三、加強(qiáng)考核激勵，營造爭先創(chuàng)優(yōu)工作氛圍。心理學(xué)家將人的需求定義為天生的激發(fā)器。一個人有什么樣的需求就會迸發(fā)什么樣的工作激情。每個人都有被社會認(rèn)可被他人認(rèn)同的心理需求，這就需要一系列科學(xué)、嚴(yán)格的考核獎懲措施，最大限度地激發(fā)每一位“中心人”的工作內(nèi)動力。幾年來，“中心”通過評選季度優(yōu)勝窗口、文明示范窗口，評選季度服務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)明星、優(yōu)秀窗口負(fù)責(zé)人等手段，以及今年開展的民主評議暨創(chuàng)建“群眾滿意辦事窗口”和“省示范行政服務(wù)中心”的創(chuàng)建等活動，已在“中心”營造起比服務(wù)、比質(zhì)量、比效率的良好競爭氛圍，廣大“中心人”既有壓力感，又有進(jìn)取心，自我激勵意識和約束力明顯增強(qiáng)。

四、力求三方面和諧，打造和諧行政服務(wù)中心。

一是管理層、窗口、派駐單位三者間的和諧?！爸行摹奔葹楦鞑块T提供了一個整潔、有序、亮麗的工作場所，同時承擔(dān)和履行著監(jiān)督的職能。窗口既是“中心”的窗口，也是各派駐單位的窗口，三者的工作目標(biāo)是一致的。即圍繞“促進(jìn)投資、服務(wù)民眾、廉潔高效、依法行政”的宗旨，全力做好服務(wù)工作。這就需要我們相互之間及時多聯(lián)系、多溝通、多協(xié)作。窗口人員在全力做好服務(wù)工作的同時，要及時地將窗口收集、整理、分析與掌握的信息，反饋給“中心”和派駐單位業(yè)務(wù)科室、分管領(lǐng)導(dǎo)，是成績要及時總結(jié)推廣，是問題要認(rèn)真研究解決，以消除疑慮，增進(jìn)了解，從而推進(jìn)窗口各項工作的順利開展，在工作上達(dá)到和諧。各窗口派駐單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視窗口工作，關(guān)心窗口工作人員，經(jīng)常到“中心”看望窗口工作人員，經(jīng)常與窗口工作人員談心、交心，了解窗口工作人員思想、工作情況，掌握思想動態(tài)，做到深入細(xì)致的思想政治工作，和“中心”共同做好窗口工作人員思想穩(wěn)定工作，讓他們安心在窗口、熱心在崗位，使窗口成為培養(yǎng)人、鍛煉人的重要平臺。

二是窗口之間的和諧。各窗口之間，看似一個個獨立的個體，實際上相互之間業(yè)務(wù)上有著千絲萬縷的聯(lián)系，對外則統(tǒng)一代表政府形象?！爸行摹弊鳛橐粋€綜合部門、服務(wù)機(jī)構(gòu)，更需要妥善、協(xié)調(diào)、和諧地處理好上下、左右和前后之間的關(guān)系，以充分調(diào)動各方面工作的積極性，攜手打造寧波市行政服務(wù)第一品牌。只有心系群眾，牢固樹立大局意識，才能形成“中心”一家親的窗口之間和諧。許多窗口工作人員在熟練掌握本職業(yè)務(wù)的同時，抽空學(xué)習(xí)其他窗口業(yè)務(wù)知識，熟悉審批辦證的各階段流程，當(dāng)不熟悉業(yè)務(wù)的服務(wù)對象前來辦事，就義務(wù)承擔(dān)起行政輔導(dǎo)員的職責(zé)，使各個窗口之間的業(yè)務(wù)順利銜接。有的窗口工作人員，由于窗口位置的原因，幾年來默默承擔(dān)著類似咨詢服務(wù)的角色，對前來問詢的服務(wù)對象熱情指路。有的窗口工作人員甘當(dāng)電話咨詢員，對屬于其他窗口受理的事項也盡自己所知作好解釋工作，并告知服務(wù)對象應(yīng)撥打的號碼，而這樣的“無關(guān)電話”有時一天要接幾次甚至幾十次……

三是“中心”、窗口、服務(wù)對象三者間的和諧?！爸行摹睘榇翱诤头?wù)對象之間搭建了一個服務(wù)平臺，在窗口提供行政服務(wù)的同時，“中心”為窗口和服務(wù)對象同時提供著服務(wù)。當(dāng)服務(wù)對象和窗口產(chǎn)生誤解甚至沖突時，“中心”承擔(dān)著化解矛盾、平息事態(tài)的職責(zé)。在投訴受理過程中，在堅持客觀公正的前提下，我們甘當(dāng)出氣筒，在窗口和服務(wù)對象之間架設(shè)一道理解的橋梁，用真心去感動雙方。在最大限度滿足服務(wù)對象合法要求，為其提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，堅決維護(hù)窗口工作人員的正當(dāng)利益，使其堅持原則，依法行政。我們要用真誠、熱情和勤奮的工作，努力為和諧行政服務(wù)中心建設(shè)撐起一片蔚藍(lán)色的天空。

以“黨員示范崗”為載體 創(chuàng)新服務(wù)工作品牌

如何發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，實踐“三個代表”重要思想，體現(xiàn)黨組織和共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，是我們基層黨組織需要探討解決的問題。北侖區(qū)（開發(fā)區(qū)）行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）作為政府建立的一個直接面向社會，為企業(yè)和群眾提供全方位行政審批服務(wù)的政務(wù)平臺，由于窗口工作人員來自不同的政府機(jī)關(guān)部門，要實現(xiàn)政府“促進(jìn)投資、服務(wù)民眾、依法行政、高效廉潔”的服務(wù)宗旨，需要我們?nèi)w工作人員尤其是共產(chǎn)黨員發(fā)揮好先鋒模范作用。幾年來，我們緊緊圍繞“行政審批服務(wù)”這一工作重心，組織開展以“共產(chǎn)黨員示范崗”為載體，“創(chuàng)新服務(wù)工作品牌”為目標(biāo)的創(chuàng)建活動，為廣大黨員提供了廣闊的舞臺。在活動中，我們精心組織策劃，強(qiáng)化措施落實，有力地促進(jìn)了窗口服務(wù)水平和層次的提高，打造出了中心服務(wù)工作品牌，贏得了企業(yè)和群眾的贊譽(yù)?！爸行摹边B續(xù)三年被授予全區(qū)服務(wù)工作“三優(yōu)”先進(jìn)單位?！肮伯a(chǎn)黨員示范崗”已成為中心打造服務(wù)工作品牌的重要抓手。

一、基本做法

“中心”成立以來，始終把創(chuàng)建共產(chǎn)黨員示范崗活動，作為一件大事來抓，確立宗旨、明確目標(biāo)、圍繞中心，采取了有力的措施，取得了可喜的成效，全面提升了“中心”的服務(wù)工作，贏得了企業(yè)和群眾的好評。“中心”在服務(wù)窗口柜臺上擺放了專門設(shè)計制作的共產(chǎn)黨員示范崗標(biāo)志牌，每位黨員公開亮出各自的服務(wù)格言,促使黨員增強(qiáng)黨員意識和服務(wù)意識，自覺提高服務(wù)質(zhì)量，也便于廣大群眾對黨員進(jìn)行監(jiān)督。

（一）、以群眾滿意為基本要求，建設(shè)一支高素質(zhì)的窗口黨員審批服務(wù)隊伍。

“中心”不僅是代表政府集中行使行政審批服務(wù)的平臺、一個政務(wù)超市，更是政府聯(lián)系企業(yè)和群眾的橋梁和紐帶、是展示政府形象的窗口、是企業(yè)和群眾獲得政府全方位服務(wù)的重要窗口。在制訂活動方案，廣泛宣傳發(fā)動后，我們認(rèn)為，要為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷文明的服務(wù)，必須打造一支高素質(zhì)的以黨員干部為骨干的窗口服務(wù)隊伍。為提高黨員隊伍的整體素質(zhì)，我們著力在加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上下功夫。理論學(xué)習(xí)方面：堅持每月一次的理論學(xué)習(xí)會，著重學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨員先進(jìn)性要求等黨的理論、方針、政策，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀知識、學(xué)習(xí)“中心”系統(tǒng)涌現(xiàn)出的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員裴逸平、王愛萍等同志的先進(jìn)事跡，增強(qiáng)了以民為本、服務(wù)企業(yè)和群眾的理念，形成了學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱潮。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：按照“四能四會”的要求，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)知識，學(xué)習(xí)電腦操作技術(shù)，學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識等，不斷提高服務(wù)工作本領(lǐng)。通過不斷地抓教育、抓學(xué)習(xí)、抓培訓(xùn)等一系列活動，自覺地把“黨員示范崗”活動貫穿始終，時時處處為企業(yè)和群眾著想，以群眾滿意與否為工作的出發(fā)點和歸宿，時時刻刻嚴(yán)格要求自己，形成了一個講學(xué)習(xí)、講政治、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)，執(zhí)政為民、高效廉潔、樂于為民服務(wù)的黨員隊伍。

（二）、以群眾滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)服務(wù)工作的制度化規(guī)范化建設(shè)。

為了更好地提高工作質(zhì)量、效率和服務(wù)水平，最大限度地讓群眾滿意，樹立“中心”的良好形象，我們把“黨員示范崗”活動要求與中心的“促進(jìn)投資、服務(wù)民眾、依法行政、高效廉潔”的服務(wù)宗旨緊密結(jié)合，緊緊圍繞從受理（咨詢）、審核（踏勘）、審批到發(fā)證（文）等審批的每一程序、每一環(huán)節(jié)，以群眾滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，全面推行服務(wù)工作的制度化規(guī)范化建設(shè)。配合“中心”實施ISO9001-2000質(zhì)量管理認(rèn)證體系。通過制度化規(guī)范化建設(shè)，使“中心”在工作標(biāo)準(zhǔn)化、操作程序化等方面上了一個臺階，極大地提高了工作效能。

（三）、以群眾滿意為創(chuàng)建目標(biāo)，建設(shè)一流的文明示范服務(wù)窗口。

針對窗口服務(wù)的工作特點，我們把群眾滿意作為創(chuàng)建目標(biāo)，積極建設(shè)一流的文明示范服務(wù)窗口，引導(dǎo)黨員把企業(yè)和群眾滿意不滿意、高興不高興、贊成不贊成作為檢驗服務(wù)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。在硬件環(huán)境大大改善的條件下，我們把建設(shè)一流的服務(wù)大廳提到議事日程，一是營造一流的辦證服務(wù)環(huán)境，實行微笑服務(wù)、主動服務(wù)。要求使用文明服務(wù)用語，辦事群眾不清楚不懂的可以看可以問，窗口人員自始至終都溫和、耐心地解釋解答，真正做到文明禮貌、熱情服務(wù)。二是全面推行窗口辦事“三清、兩高”的工作要求，即做到咨詢解釋一口清、辦件受理一手清、補(bǔ)退件告知一次清；在規(guī)定的承諾時間內(nèi)盡可能壓縮辦件時間，減少中間環(huán)節(jié)，提高提前辦結(jié)率；在為企業(yè)和群眾服務(wù)過程中盡可能提供順暢渠道，就辦事項目相關(guān)內(nèi)容及早告知服務(wù)對象，提高一次報批通過率。三是發(fā)揮好黨員的示范帶頭作用，要求窗口其他人員向黨員看齊，形成窗口的整體效應(yīng)。四是積極開展“換位思考”，做好深化服務(wù)文章。從服務(wù)對象的需求出發(fā)，想服務(wù)對象之所想、做服務(wù)對象之所需，不斷提升服務(wù)水平。

二、創(chuàng)建工作成效和積極意義

通過幾年“黨員示范崗”活動的實踐，既使“中心”的服務(wù)水平有了新的提高，取得了一定成效，也使這一活動載體不斷豐富和完善。

（一）強(qiáng)化了黨員先進(jìn)性意識。

開展“共產(chǎn)黨員示范崗”活動，是黨員發(fā)揮先鋒模范作用的有效載體，是加強(qiáng)黨員隊伍建設(shè)的務(wù)實之舉，是確保先進(jìn)性教育活動成為群眾滿意工程的現(xiàn)實需要，是建立永葆先進(jìn)性長效機(jī)制的客觀要求?！肮伯a(chǎn)黨員示范崗”活動的開展，通過黨員的模范行動生動地體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，強(qiáng)化了每一位黨員的先進(jìn)性意識。通過一個個具體的服務(wù)新舉措，解決了與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政審批工作熱點難點問題，提升了“中心”服務(wù)工作水平，使黨的優(yōu)良傳統(tǒng)在新形勢下得到發(fā)揚光大，進(jìn)一步落實了立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求。

（二）營造了愛崗敬業(yè)氛圍。

作為直接面向廣大企業(yè)和群眾的政府服務(wù)窗口，我們深知，要讓企業(yè)和群眾滿意、使領(lǐng)導(dǎo)放心是“中心”的宗旨和目標(biāo)。通過開展內(nèi)容豐富、形式多樣的黨員示范崗活動，已經(jīng)在全體黨員中營造了一種愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、追求進(jìn)步、奉獻(xiàn)事業(yè)的工作氛圍。

（三）涌現(xiàn)了一批文明示范窗口和服務(wù)明星。

“中心”通過“共產(chǎn)黨員示范崗”創(chuàng)建活動，在全體窗口和工作人員之間掀起了“比服務(wù)、比質(zhì)量、比效率”的熱潮，激起了窗口人員爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情。廣大黨員以一個黨員就是一面旗幟的要求，積極參與到創(chuàng)建活動中來，進(jìn)行換位思考，想服務(wù)對象所想，急服務(wù)對象所急，進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容，使“中心”的服務(wù)盡力滿足甚至超越群眾的期望，充分展現(xiàn)黨員先進(jìn)性，促使黨員形象有新面貌。在創(chuàng)建活動中，一批文明示范窗口和服務(wù)明星紛紛涌現(xiàn)，如工商窗口變被動服務(wù)為主動服務(wù)，實行提前預(yù)告、開設(shè)外資法規(guī)專欄及推出申報材料網(wǎng)上互動服務(wù)等；公安窗口整合服務(wù)力量，實行從受理到審批的一條龍服務(wù)；城管窗口簡化審批內(nèi)容及程序等。

（四）樹立了黨和政府良好形象。

隨著黨員示范崗活動的不斷深入，客觀上也從源頭上遏制了行政審批工作中的腐敗現(xiàn)象。過去那種“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”，“門難進(jìn)、臉難看”等不良現(xiàn)象基本杜絕，服務(wù)投訴事件明顯減少，使“中心”在提速增效、創(chuàng)新服務(wù)方面成效顯著，“中心”的服務(wù)工作水平不斷躍上一個新臺階，企業(yè)和群眾到服務(wù)大廳辦事的滿意率不斷上升。從我們回收的數(shù)萬份服務(wù)對象評議結(jié)果看，企業(yè)、群眾對“中心”服務(wù)工作的滿意率達(dá)95 %以上。中心成立四年多來，共收到群眾送來錦旗30面，表揚留言6000多條。企業(yè)、群眾的高度評價和高滿意率，表明區(qū)域投資軟環(huán)境的改善，黨和政府的良好形象得到了進(jìn)一步樹立。

三、深化“黨員示范崗”創(chuàng)建活動的思考

雖然“黨員示范崗”活動實現(xiàn)了一定的目標(biāo)，但是從著眼于建立永葆先進(jìn)性長效機(jī)制，注重創(chuàng)建實際效果的角度來說，還需要不斷探索完善，使這一活動呈現(xiàn)生機(jī)和活力。

（一）抓認(rèn)識，提高參與創(chuàng)建活動的積極性。認(rèn)識到位是開展活動的前提。在“中心”，黨員是窗口審批隊伍的主體，他們的表現(xiàn)如何不僅直接影響窗口工作的效率和質(zhì)量，更代表政府的形象。只有充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，“以一個黨員，一面旗幟”為目標(biāo)，才能帶動和影響其他工作人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。

（二）抓教育，提高黨員的素質(zhì)和意識。要把“黨員示范崗”活動融入到黨員先進(jìn)性教育長效機(jī)制之中。要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，堅定理想信念，將遠(yuǎn)大理想和本職崗位工作緊密聯(lián)系起來，在本職崗位上踐行“三個代表”的重要思想，自覺發(fā)揮先鋒模范作用，做好窗口服務(wù)工作。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)做好本職工作的本領(lǐng)。要強(qiáng)化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)意識，做到服務(wù)至上，以服務(wù)為榮、以服務(wù)為樂，熱愛窗口，心甘情愿地?fù)?dān)當(dāng)公仆，做好工作，讓群眾高興而來，滿意而去。

（三）抓載體，促進(jìn)窗口工作的全面提升?！包h員示范崗”活動必須要有好載體，看得見，摸得著，激發(fā)大家積極參與，才能使活動落到實處，取得實效。要堅持把“共產(chǎn)黨員示范崗”活動融入到窗口工作人員的日常工作中，以“促進(jìn)投資、服務(wù)民眾、依法行政、高效廉潔”為目標(biāo)，通過形式多樣的主題活動，推動“黨員示范崗”活動深入開展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)手段，努力做透服務(wù)這篇大文章。

第四篇：行政服務(wù)中心干部教育培訓(xùn)工作總結(jié)

行政服務(wù)中心干部教育培訓(xùn)工作總結(jié)

(2011年11月28日)

今年以來，中心以黨的十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實市第十次黨代會精神，緊緊圍繞服務(wù)“三條主線”，以建設(shè)“管理有序、務(wù)實高效、服務(wù)創(chuàng)新”的和諧服務(wù)共同體為目標(biāo)，積極開展政治理論、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀等各項教育培訓(xùn)活動，不斷激發(fā)“中心人”服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型升級的熱情，為中心順利完成各項重點工作提供了有力的組織保障和人才支持。主要做了以下兩方面工作：

一、加強(qiáng)先進(jìn)理論學(xué)習(xí)，不斷凝聚服務(wù)發(fā)展新動力 中心始終堅持理論學(xué)習(xí)先導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)理論知識，注重理論聯(lián)系實際，激發(fā)服務(wù)發(fā)展的動力，不斷提升研究解決實際問題的能力。一是深入學(xué)習(xí)十七屆五中全會精神。通過舉行十七屆五中全會精神輔導(dǎo)報告會，邀請黨校專業(yè)老師作專題輔導(dǎo)，全面解讀 “十二五”規(guī)劃結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，深刻領(lǐng)會其時代背景、指導(dǎo)思想、發(fā)展目標(biāo)和主要任務(wù)，同時，又緊密結(jié)合我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實際，對中心開展好“十二五”期間中心的各項提出了新要求。二是深入貫徹落實市第十次黨代會精神。舉行市第十次黨代會精神解讀報告會，從總體認(rèn)識、主題解讀、目標(biāo)路徑、解決的思想問題等四個方面，全面了解黨代會精神的內(nèi)容和實質(zhì)，激發(fā)了全體黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的激情。三是開展黨史知識專題學(xué)習(xí)。舉行學(xué)習(xí)黨史專題輔導(dǎo)，以中國共產(chǎn)黨成立九十年來重大歷史事件為主線，系統(tǒng)、精要地回顧了黨領(lǐng)導(dǎo)人民，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興所進(jìn)行的艱苦卓絕的努力與探索，激勵中心全體黨員干部圍 1

繞我市率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化目標(biāo)，以高度的責(zé)任感和使命感，積極投身全面建設(shè)現(xiàn)代港城的偉大實踐，為再創(chuàng)張家港新輝煌作出新的貢獻(xiàn)。通過系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了中心人服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的責(zé)任意識，有效推動了效能建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，凝聚了行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的強(qiáng)大動力。

二、狠抓專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)發(fā)展新能力 中心作為服務(wù)型政府的重要載體，人員素質(zhì)高低直接影響政府服務(wù)的形象。為此，中心以“管好人”和“管住事”為目標(biāo)，切實加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)。一是強(qiáng)化全員培訓(xùn)。按照“一人多崗、一崗多能”的要求，開展法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀等全員培訓(xùn)8次，先后有12個窗口的負(fù)責(zé)人走上講臺、370人次參加了培訓(xùn)。各窗口業(yè)務(wù)骨干就各自窗口基本情況、受理的項目范圍、主要行政許可（審批）事項業(yè)務(wù)流程作了介紹，并結(jié)合典型事例和相關(guān)法律法規(guī)，有重點、有針對性地進(jìn)行了詳細(xì)講解，有效提高了窗口標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)水平。二是深入推進(jìn)主題實踐活動。以開展主題教育為抓手，組織相關(guān)窗口、科室負(fù)責(zé)人與鎮(zhèn)（區(qū)）人大代表、政協(xié)委員及相關(guān)行政村、企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對面交流，問計問策，進(jìn)一步提升服務(wù)城鄉(xiāng)一體發(fā)展水平。三是強(qiáng)化績效比拼。學(xué)習(xí)的最終目的是為了不斷提升境界、提升能力。因此，為確保教育培訓(xùn)活動取得實效，積極開展月度“窗口績效比拼”競賽活動，對窗口“提前辦結(jié)率、開通網(wǎng)上申報率、網(wǎng)上受理數(shù)、上門行政指導(dǎo)服務(wù)數(shù)、群眾滿意率”等重要指標(biāo)進(jìn)行量化考核，并將考核結(jié)果定期通報，不斷激發(fā)窗口比拼活力。

三、深入開展實踐活動，不斷提升服務(wù)發(fā)展的新形象 先進(jìn)理論知識、業(yè)務(wù)能力等方面的學(xué)習(xí)是為了更好指導(dǎo)實踐，而實踐也是為了檢驗學(xué)習(xí)活動的成果。中心以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”為目標(biāo)，強(qiáng)化創(chuàng)先爭優(yōu)，努力把學(xué)習(xí)活動成果轉(zhuǎn)化為“促進(jìn)發(fā)展、優(yōu)化環(huán)境、提升形象”的強(qiáng)大動力。一是深化“綠色通道”服務(wù)。為更好服務(wù)重大項目落戶，建立了中心、區(qū)（鎮(zhèn)）、窗口網(wǎng)絡(luò)化、多層次陪（代）辦服務(wù)體系，強(qiáng)化重點、重大項目報批的互通互動。11月上旬，中心召開了曼巴特購物廣場項目審批推進(jìn)會，對該項目前期相關(guān)審批手續(xù)辦理、工程建設(shè)進(jìn)度等進(jìn)展情況進(jìn)行了分析匯總，就提前介入項目設(shè)計擴(kuò)初方案設(shè)計進(jìn)行了職責(zé)分工，并落實專人對項目進(jìn)行全程跟蹤指導(dǎo)服務(wù)，獲得了企業(yè)的高度評價。另外，今年還先后開展政策服務(wù)送基層活動9次，組織發(fā)改、住建、規(guī)劃、環(huán)保、氣象、消防等窗口（部門）業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場答疑、行政指導(dǎo)項目近50多個，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在項目審批過程中出現(xiàn)的新情況、新問題21個。二是打造特色服務(wù)品牌。通過廣泛征集、多重選優(yōu)、全員討論、座談?wù)撟C等方式，確定了名牌名稱、名牌標(biāo)識和品牌承諾，不斷提煉品牌核心價值理念，形成了獨具個性的“行政服務(wù)〃365”特色服務(wù)品牌，并通過報紙、網(wǎng)站、手冊等載體廣泛宣傳推介。今年以來，圍繞基層、企業(yè)、群眾“3大”服務(wù)主體，通過積極推行熱心接待客戶、悉心回答詢問、誠心提供方便、精心辦理業(yè)務(wù)、貼心幫助解憂、虛心聽取反映的“6心”服務(wù)承諾，全面開展綠色通道服務(wù)、聯(lián)合會辦服務(wù)、行政指導(dǎo)服務(wù)、陪辦代辦服務(wù)、假日預(yù)約服務(wù)的“5項”特色服務(wù)，有力提升了品牌

服務(wù)的公信力和執(zhí)行力。

2012年，中心將以黨的十七屆六中全會精神為指導(dǎo)，進(jìn)一步弘揚張家港精神，解放思想，創(chuàng)新爭先，加大干部教育培訓(xùn)力度，為我市率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化提供有力的人才保障。

1、完善文化激勵機(jī)制。建立健全各項學(xué)習(xí)活動機(jī)制，充分發(fā)揮中心黨、團(tuán)、婦等組織作用，積極組織開展豐富多彩的文體活動以及舉辦培訓(xùn)班、開展業(yè)務(wù)技能競賽和業(yè)務(wù)拓展訓(xùn)練等活動，不斷提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性和主動性。

2、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以市民服務(wù)中心投運為契機(jī)，整合資源，開展窗口規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善考評機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口管理水平；結(jié)合雙重管理模式，與部門密切配合、和諧互動，強(qiáng)化全員教育培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能，不斷提高服務(wù)能力。

3、加強(qiáng)勤政廉政教育。創(chuàng)新教育方式，不斷增強(qiáng)教育的針對性，進(jìn)一步提高全體黨員干部廉潔自律的自覺性，及時提醒、早打招呼，幫助黨員干部把自身存在的問題解決在萌芽狀態(tài)，進(jìn)一步營造為民、務(wù)實、清廉的良好氛圍。

第五篇：區(qū)司法局行政干部隊伍建設(shè)匯報材料

創(chuàng)新年終干部考核辦法建設(shè)有時代特色的司法行政干部隊伍近幾年來，區(qū)司法局黨組在全面分析與研究干部隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，按照《國家公務(wù)員暫行條例》要求，不斷解放思想，更新觀念，積極探索與實踐，通過認(rèn)真抓好干部年終考核工作，達(dá)到了加強(qiáng)干部監(jiān)督管理的目的，特別是在干部考核的制度化、規(guī)范化建設(shè)方面取得了較好的成績，為我局建設(shè)一支高素質(zhì)司法行政部隊伍提供了重要的保證。

一、勇于創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，改革年終干部考核辦法對干部實行年終考核，是提高干部素質(zhì)，加強(qiáng)干部監(jiān)督管理的重要手段。從1998年以來，我局在干部年終考核問題上，堅持解放思想，聯(lián)系實際，不斷創(chuàng)新、逐步完善了干部年終考核機(jī)制，起到了對干部實行有效監(jiān)督管理的積極作用。一是堅持與時俱進(jìn)，全面認(rèn)識干部年終考核的重要性。1998年，我局新的一屆領(lǐng)導(dǎo)班子借國家首次推行公務(wù)員制度的契機(jī)，對全局干部年終考核實行了全面改革。局黨組根據(jù)國家推行公務(wù)員制度的新形勢，組織黨組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究《國家公務(wù)員暫行辦法》后，感到過去的干部考核工作在方法、內(nèi)容上都存在著一些弊端，已逐漸不能適應(yīng)當(dāng)前管理和監(jiān)督干部的需要。群眾測評、領(lǐng)導(dǎo)決策的模式和在德、能、勤、績等方面考核比分上的平均化，使得考核結(jié)果人為的因素干擾過多，容易產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)憑個人好惡說了算的弊端，很可能導(dǎo)致考核結(jié)果不客觀、真實，不能起到鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用，從而挫傷了干部積極性，造成一些干部拉幫結(jié)派和逆反心理。針對這種情況，局黨組經(jīng)過深入的探討與研究，統(tǒng)一了思想，及時提出要強(qiáng)化干部考核管理工作，就必須制定干部考核標(biāo)準(zhǔn)、豐富干部考核的內(nèi)容、改革干部考核的方式、完善干部考核的程序、加大干部考核的力度。通過規(guī)范的、經(jīng)常的、系統(tǒng)的干部考核，形成有效的干部監(jiān)督機(jī)制，這樣才能達(dá)到提高干部隊伍整體素質(zhì)的目的。二是堅持銳意創(chuàng)新，勇于打破傳統(tǒng)考核方法。創(chuàng)新是一個民族生生不息的力量源泉和靈魂，是一個單位、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的一種精神。局黨組在全面分析與研究我局干部隊伍建設(shè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上認(rèn)為，如果一個領(lǐng)導(dǎo)在涉及干部切身利益的重大問題上不敢堅持實事求是，銳意改革創(chuàng)新，那么這個領(lǐng)導(dǎo)就不是一個好領(lǐng)導(dǎo)，班子就不會有戰(zhàn)斗力。特別在干部考核這個事關(guān)全局的重大問題上，不創(chuàng)新就不可能有凝聚力和出路。為此，我們在實踐的基礎(chǔ)上，不等不靠，敢于“吃螃蟹”，動真功，制定出適合我局干部年終考核的規(guī)則：即“突出實績、量化工作，首長負(fù)責(zé)，尊重民意”。在實行公務(wù)員制度的第一年，就初步推出了新的干部年終考核辦法，并在98年的干部考核中予以適用。三是堅持以《條例》為依據(jù)?！秶夜珓?wù)員暫行條例》是我們制定和完善干部年終考核的基礎(chǔ)。我們在形成具有自身特色的干部考核機(jī)制過程中，堅持以《條例》為總綱，結(jié)合司法行政工作實際，進(jìn)行考核方法的改革創(chuàng)新，制定了《區(qū)司法局干部考核辦法（試行）》。在制定《區(qū)司法局干部考核辦法（試行）》過程中，局黨組充分醞釀后認(rèn)為，改革就意味著改變過去不切合實際的東西，創(chuàng)新出符合現(xiàn)實條件，最終為全局目標(biāo)服務(wù)的新體制。按照上級新的規(guī)定原原本本照搬照抄不行，單純地強(qiáng)調(diào)客觀情況，違背《條例》也不行。要結(jié)合本單位的實際情況，按照不斷發(fā)展、變化的實際情況，與時俱進(jìn)，最大限度內(nèi)發(fā)揮《條例》在管理和監(jiān)督干部中作用，才能切合實際，制定出的《區(qū)司法局干部考核辦法（試行）》才能符合上級規(guī)定原則和政策，這種創(chuàng)新才能為廣大干警所接受。

二、實事求是，善用激勵，建立一個新的考核機(jī)制建立一套完善的考核機(jī)制，是保證干部年終考核工作落到實處的關(guān)鍵。局領(lǐng)導(dǎo)在全面分析了司法局現(xiàn)狀和國家有關(guān)公務(wù)員管理的規(guī)定后，本著解放思想，求實創(chuàng)新，勇于實踐的原則，在考核方式和具體操作上下功夫。有如下特點：一是突破了考核機(jī)制中的實績比例規(guī)定。實績主要是指干部履行職位職責(zé)情況，實際完成目標(biāo)任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量。是一個干部奉獻(xiàn)精神、才干和勤奮的集中表現(xiàn)。正常情況下，如果一個干部連實際工作目標(biāo)都不能完成，就很難談得上這個同志德才兼?zhèn)?。因此，傳統(tǒng)的德、能、勤、績平均分配的分值方法，不能全面、完整地體現(xiàn)干部的綜合素質(zhì)。我們在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，將實績在干部考核中的所占比例由過去的25%提高到了55%，其它的三項總和減少至45%。二是科學(xué)地分配了其它層次的分值比例。我們結(jié)合司法局實際，按照不同的管理方式制定了六道程序的干部考核辦法。即：全員、部門內(nèi)、主管部門負(fù)責(zé)人、分管局長、局領(lǐng)導(dǎo)班子和考核組共六道測評程序；并按有主管部門和無主管部門兩種不同情況調(diào)整分值比例。對有主管部門的，加重了部門內(nèi)部的測評分值，相對降低了全員測評分值。對無主管的則正好相反，這樣一來，從根本上解決了評選過程中的群眾基礎(chǔ)問題，確保了評選出來的先進(jìn)有廣泛的群眾基礎(chǔ)。三是有一個考核領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。在我局，每個的干部考核，局黨組會、辦公會都不直接參與決定，而是由干部考核領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《區(qū)司法局干部考核辦法（試行）》行使職權(quán)?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組成員有局全體領(lǐng)導(dǎo)、各級部門負(fù)責(zé)人、科員代表，一般為11人?？茊T代表由全局大會從每年被評為優(yōu)秀干部的人選中經(jīng)民主推薦產(chǎn)生?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組的作用上：研究決定當(dāng)年的《區(qū)司法局干部考核辦法》，對被評為90分以上的干警，通過無記名投票決定當(dāng)年的優(yōu)秀干部；有時，對某些首要決定的問題進(jìn)行研究，或以無記名的方式進(jìn)行表決。四是建立了操作性較強(qiáng)的考核管理辦法。自1998年開始，我局嘗試將內(nèi)部管理通過量化指標(biāo)實施責(zé)任制考核，每年年初將工作目標(biāo)層層分解到各科、室、處、所直至個人，并對每項工作的數(shù)量、質(zhì)量及完成時間都作出了明確的規(guī)定，做到了目標(biāo)明確，責(zé)任到人。為了對干部考核實行全程監(jiān)督，我們還創(chuàng)新了領(lǐng)導(dǎo)的季度講評制度，每季對全局的工作和干警思想狀況進(jìn)行通報和分

析，有力地促進(jìn)了干部隊伍建設(shè)。通過這些形式的工作，把對干部的監(jiān)督貫穿于干部管理工作的全過程，克服了過去泛泛檢查和單項檢查較多的作法，確保了考核機(jī)制運行有序。五是嚴(yán)格獎罰制度。完備的獎罰制度，是保證考核激勵機(jī)制的關(guān)鍵。每年，局里對優(yōu)秀干部都要嚴(yán)格按照上級政策規(guī)定兌付有關(guān)待遇；對貢獻(xiàn)突出的人員實行重獎；對考核基本稱職以下的人員實行誡勉；在沒有基本稱職等級的內(nèi)實行末位淘汰制度。這些制度試行以來，大大地加強(qiáng)了考試效力，使廣大干部在工作中始終受到壓力，形成了動力，真正猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，從根本上解決了以往個別干警混日子、不作為的現(xiàn)象。這些年來，我們先后對一部分成績突出的同志兌現(xiàn)了數(shù)額從八千元到數(shù)百元不等的獎勵，有2名表現(xiàn)較差的同志受到了誡勉。此外，我們還對一些單項工作特別突出，對局建設(shè)貢獻(xiàn)較大的同志根據(jù)實際情況設(shè)立了“突出貢獻(xiàn)獎”，以此作為考核補(bǔ)充，推動全局工作全面發(fā)展。

三、不斷實踐，精雕細(xì)琢，逐步形成新機(jī)制運行模式任何新生事物都有一個不斷發(fā)展、不斷完善的過程，我們的干部考核方法也不例外。我們在實際運作過程中，十分注重在實踐中不斷創(chuàng)新，不斷完善。一是形成了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾廣泛支持的合力。每年年終考核前，我們都要召開不同層次的意見征求會，廣泛征集和聽取干警對考核工作的意見和建議。在此基礎(chǔ)上召開全體干警動員大會，統(tǒng)一干警思想認(rèn)識，重申紀(jì)律，講解考核操作程序和考核原則，動員廣大干警積極支持和參與年終干部考核工作。同時教育參加考評的同志要站在講政治、講大局的高度，本著對同志、對部屬高度負(fù)責(zé)的精神，用好自己神圣一票?？己似陂g，采取網(wǎng)上、墻上張榜公示的形式，將干警完成目標(biāo)、平時考勤等情況公示于眾，接受群眾監(jiān)督。通過這些措施，以住出現(xiàn)的給被評對象打零分、超常規(guī)不正常測分現(xiàn)象大為減少，考評結(jié)果逐漸走向了成熟。二是建立了科學(xué)的考評統(tǒng)計制度。正確、科學(xué)地統(tǒng)計好干部考核結(jié)果，是保證公平與公證的重要環(huán)節(jié)。為了確?？己私Y(jié)果的準(zhǔn)確和權(quán)威，讓全體干警充分相信我們結(jié)果的科學(xué)性、客觀性，這些年來，我們十分注重統(tǒng)計的各個環(huán)節(jié)的工作。首先是把握好統(tǒng)計人員關(guān)。選擇公道、正派的人員參加統(tǒng)分工作；其次是堅持保密制度。統(tǒng)計期間實行封閉式管理，盡量縮小知情范圍，防止統(tǒng)計結(jié)果外泄。第三是使用現(xiàn)代化手段。為防止人為錯誤發(fā)生，我們專門設(shè)計了統(tǒng)分程序，使用微機(jī)對最后結(jié)果進(jìn)行匯總，確保數(shù)據(jù)精度準(zhǔn)確可靠。最后是反復(fù)核對。采取由統(tǒng)計人員自查和考核組隨機(jī)抽查等方式，進(jìn)行檢查統(tǒng)計結(jié)果，及時杜絕錯誤發(fā)生。三是客觀真實，尊重民意。每年的干部考核工作，我們都是用嚴(yán)格考核制度作保障，充分尊重民意，高分取優(yōu)，不搞人為干預(yù)，確?？己私Y(jié)果客觀性和權(quán)威性。新的考核工作開始的頭兩年，由于技術(shù)因素，曾出現(xiàn)過優(yōu)秀等級過于集中在某一綜合部門的情況，優(yōu)秀的層面代表性不強(qiáng)。但我們黨組充分尊重民意，不搞人為調(diào)整，只是在來年的考核工作上調(diào)整政策，以?？己斯ぷ魅遮呁晟啤８鶕?jù)我們統(tǒng)計，四年來，群眾測評總分在前七名的同志，都無一例外進(jìn)入了優(yōu)秀階層，充分證明了我們考核工作的科學(xué)性與群眾性的統(tǒng)一。四是加強(qiáng)調(diào)研，不斷完善，確保考核機(jī)制的科學(xué)性。新的考核辦法出臺以來，我們每年都要組織力量對考核辦法進(jìn)一步進(jìn)行完善，使這項制度日趨完備。截止到目前，我們先后考核辦法進(jìn)行了四次修正和完善，增加許多新的條款。如我們針對考核辦法實行初期中存在的優(yōu)秀等級層面代表性不強(qiáng)的問題，采取限制打分人員優(yōu)秀票數(shù)、出臺了各個層次必須要有優(yōu)秀等級代表的規(guī)定，從而有效地保證了考核結(jié)果的公平與公正。為充分體現(xiàn)民意，我們還規(guī)定凡在群眾測評時低于前25名的，無論測評分結(jié)果如何，一律不能評為優(yōu)秀，確保評選人員群眾基礎(chǔ)。同時，對一些政策性強(qiáng)的規(guī)定，進(jìn)行了充分的體現(xiàn)，如對計劃生育的一票否決、請事假、病假超過15天的等情況的評定辦法，都作了明確規(guī)定。

四、突出重點，搞好結(jié)合，推動司法行政工作全面發(fā)展四年來的實踐證明，考核作用發(fā)揮得好與壞，將直接影響到全局工作。我們這些年來，一直把考核工作作為中心環(huán)節(jié)，認(rèn)真抓好落實。一是與目標(biāo)相結(jié)合。新的考核辦法運行以來，廣大干警積極性和創(chuàng)造性都得到了充分發(fā)揮。各科、室、處、所及每個干警個人都緊緊圍繞工作目標(biāo)，想方設(shè)法提高工作效率。從97年至2001年，全局辦案（證）和法律服務(wù)收費都得到了突飛猛進(jìn)的增長，據(jù)統(tǒng)計，97年全局辦理各類法律事務(wù)為7389件，法律服務(wù)收費503533.1元；98年全局辦理各類法律事務(wù)為　9339件，法律服務(wù)收費667625.1元；99年全局辦理各類法律事務(wù)為11579件，法律服務(wù)收費1002889.8元；2000年全局辦理各類法律事務(wù)為13068件，法律服務(wù)收費1451645元；2001年全局辦理各類法律事務(wù)為14431件，法律服務(wù)收費1358043.1元。二是與政治思想工作相結(jié)合。自1998年以來，我局就開始嘗試將思想政治工作與干部考核緊密結(jié)合，以政治思想工作促進(jìn)考核工作的全面發(fā)展。每個考核工作鋪開前，我們都要在全局進(jìn)行思想動員，要求干警以正確態(tài)度對考核工作。特別是在考評結(jié)果出臺以后，局領(lǐng)導(dǎo)更是注重發(fā)揮政治思想的優(yōu)勢，把基本稱職等級人員的作為重點，加強(qiáng)教育，開展和后進(jìn)人員談心交心活動，幫助他們放下包袱、找準(zhǔn)問題和制定奮斗目標(biāo)。這些年來，“＊＊現(xiàn)象”就是典型的一例。青年干警＊＊，98年在年終考核時被評為基本稱職。局黨組并沒有把他當(dāng)作包袱或放任不管，而是積極做羅紅思想工作，幫助她找原因、定措施，鼓勵她甩開膀子，放下包袱朝前走。通過潛移默化的思想工作，＊＊終于又振作精神，開動腦筋，勤奮工作，近兩年來，該同志的進(jìn)步很大。在內(nèi)務(wù)管理上，主動為所長分憂，在所長三個月在外學(xué)習(xí)的情況下，＊＊同志自覺做好各項工作，給局里分了憂，給所長分了憂，個人的創(chuàng)收目標(biāo)也全面完成?！埃F(xiàn)象”說明了這樣一個問題，干部考評不是人為整人，而是更好工作。三是與提高業(yè)務(wù)技能相結(jié)合。干部考核的最根本目的就是要提高干警業(yè)務(wù)水平，從而更好地適應(yīng)工作。我局在這幾年對干部年終考核過程中，有相當(dāng)一部分干警

評定的等級過低的原因不是因為工作不積極，態(tài)度不認(rèn)真，而是因為業(yè)務(wù)水平過低所致。黨組研究后認(rèn)為，單純靠一幫一是難以見效，在99年底，決定在全局開展為期兩年的“強(qiáng)效能”活動，通過技能達(dá)標(biāo)，在整體上幫助干警提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們?yōu)?8名干警設(shè)立了200多個項目，規(guī)定經(jīng)過兩年的努力，使全局干警人人達(dá)標(biāo)。這一活動開展以來，干警業(yè)務(wù)水平得到了廣泛地提高，一些原來不會動筆、不能獨立辦案的干警已逐步能勝任自己的工作。特別是宣傳科的桂美珍同志，以前基本上不動筆，“強(qiáng)效能”活動開展后，進(jìn)步顯著，每年都有20多篇信息、稿件被上級有關(guān)部門、專業(yè)性雜志刊登，因此還獲得了突出貢獻(xiàn)獎。四是與推動全局工作全面發(fā)展相結(jié)合?？己说母灸康木褪且龠M(jìn)工作。新的干部考核辦法實行以來，我局實現(xiàn)工作一年一個臺階，干警的精神面貌發(fā)生了根本的變化，打破了我局從沒有得到市以上表彰的尷尬局面。近幾年，我們的各項工作伴隨著干部考核制度的日益完善也得到了較快的發(fā)展，普法工作有聲有色，在全市率先成立的學(xué)法用法事跡報告團(tuán)巡回演講受到駐區(qū)單位的歡迎，得到上級的好評。民調(diào)工作網(wǎng)絡(luò)健全，調(diào)處成功率始終保持在99%以上，為維護(hù)社會穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)?！皟蓜凇卑仓脦徒坦ぷ髋_帳健全、管理規(guī)范，并為刑釋解教人員解決了許多實際困難。公證工作三年跨了三大步，共辦理各類公證2萬余件，業(yè)務(wù)收費由30多萬元增長到101萬元；基層法律服務(wù)堅持“便民、價廉、優(yōu)質(zhì)”的宗旨，四年來共辦理各類法律事務(wù)1萬余件，為當(dāng)事人挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)4千多萬元，徹底擺脫了全市系統(tǒng)落后的局面。我局連續(xù)5年被評為區(qū)政府目標(biāo)管理優(yōu)勝單位，先后被評為市政法系統(tǒng)“人民滿意的政法單位”、省司法行政系統(tǒng)文明單位、市司法行政系統(tǒng)文明單位、省政法系統(tǒng)干部隊伍建設(shè)先進(jìn)單位、兩次榮立市局三等功，今年我局又被評為＊＊市級文明單位；8個科、室、處分別被市局和區(qū)工委評為文明單位、有1名同志榮立市政府二等功、6名同志榮立市局三等功、3位領(lǐng)導(dǎo)干部分別榮立市局三等功和受到市政法委、市局的通報表揚及嘉獎。有人說，司法局這幾年變化是巨大的，我們認(rèn)為：年終干部考核是引起這一變化的重要因素。