第一篇：行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)制度

行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)制度

2012 年，在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo) 和各級(jí) 各部門大力支持下，縣行政服務(wù)中心 堅(jiān)持以鄧小平理論 和 “三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞第一要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)新工作機(jī)制，完善制度措施，狠抓督辦落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，為轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高行政效能、創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。

一、主要工作成效

（一）健全工作機(jī)制，提高 行政審批效能。年初，在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，積極爭(zhēng)取縣委、縣政府印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的意見》(竹發(fā)[2007]3號(hào)）、《關(guān)于明確進(jìn)入縣行政服務(wù)中心集中辦理行政審批事項(xiàng)的通知》（竹政文通知[2007]2號(hào)），并于4月16日召開了行政服務(wù)中心工作會(huì)議。按照縣委、縣政府的總體要求和安排部署，縣行政服務(wù)中心 堅(jiān)持“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的宗旨，建立健全審、督、查保障機(jī)制，積極推行“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)，不斷提高行政審批效能。一是加強(qiáng)辦事窗口的組織領(lǐng)導(dǎo)。19家窗口單位明確了分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口負(fù)責(zé)人和窗口工作人員，明確了辦事窗口職能職責(zé)、審批權(quán)限和行政審批科股室（二級(jí)單位）配合職責(zé)，并就提高窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平和工作效能提出了具體要求，為加強(qiáng)辦事窗口建設(shè)夯實(shí)了基礎(chǔ)。二是規(guī)范行政審批事項(xiàng)進(jìn)中心集中辦理。19家窗口單位明確了進(jìn)入縣行政服務(wù)中心集中辦理的行政審批事項(xiàng)302項(xiàng)，除有法律法規(guī)授權(quán)但暫未開展業(yè)務(wù)的行政審批事項(xiàng)外，基本做到了“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”。三是規(guī)范行政審批事項(xiàng)辦理流程。對(duì)進(jìn)入縣行政服務(wù)中心集中辦理行政審批事項(xiàng)的辦事流程進(jìn)行了逐項(xiàng)規(guī)范。其中，程序簡(jiǎn)便的一般性行政審批事項(xiàng)71項(xiàng)，由窗口工作人員即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)；需現(xiàn)場(chǎng)踏勘、論證、上報(bào)省市審批的事項(xiàng)，由窗口工作人員受理，完成所需條件、材料初審后，轉(zhuǎn)窗口單位按辦事程序在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，最后由窗口向申請(qǐng)對(duì)象反饋結(jié)果（包括證照發(fā)放等），有效避免了辦事群眾在窗口、部門之間來回跑。四是統(tǒng)一刻制啟用了行政審批專用章。除縣經(jīng)濟(jì)局、財(cái)政局有法律法規(guī)授權(quán)但暫未開展行政審批業(yè)務(wù)，縣發(fā)改局涉及行政審批事項(xiàng)全部以正式文件批復(fù)、上報(bào)，縣計(jì)生局僅“流動(dòng)人口婚育證明”一項(xiàng)業(yè)務(wù)，發(fā)證時(shí)需加蓋鋼印，不需刻制行政審批專用章外，其他15家窗口單位統(tǒng)一刻制啟用行政審批專用章。五是加強(qiáng)行政審批網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。建成行政服務(wù)中心局域網(wǎng)，19家窗口單位都已通過“商密網(wǎng)”與中心局域網(wǎng)互聯(lián)。六是加強(qiáng)行政事業(yè)性收費(fèi)票據(jù)管理?？h財(cái)政局在行政服務(wù)中心加掛了“竹山縣非稅收入代收點(diǎn)”牌子。除縣工商局、質(zhì)監(jiān)局、藥監(jiān)局按規(guī)定使用上級(jí)主管部門監(jiān)制的收費(fèi)票據(jù)外，其他窗口單位都嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線管理規(guī)定，實(shí)行收（罰）繳分離，由縣行政服務(wù)中心“一個(gè)口子收費(fèi)”，基本杜絕了超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍和“搭車”收費(fèi)。一年來，共受理各類行政審批事項(xiàng) 2 67 6 1 件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。

（二）創(chuàng)新服務(wù)方式，提高 行政服務(wù)水平。在規(guī)范行政審批行為的基礎(chǔ)上，按照“核心是服務(wù)，本質(zhì)是為民”的要求，設(shè)身處地為辦事群眾著想，符合條件立即辦，材料不全幫著辦，外來投資優(yōu)先辦，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦，多頭審批協(xié)調(diào)辦，上報(bào)審批協(xié)助辦，群眾有難上門辦，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平。一 是春節(jié)期間，牽頭組織公安、勞動(dòng)、衛(wèi)生、計(jì)生等部門為外出務(wù)工人員免費(fèi)辦理各類證件12872件，積極促進(jìn)了農(nóng)村勞務(wù)經(jīng)濟(jì)開發(fā)。二是完善外商投資代辦制度，先后為新合作鑫城超市等10多個(gè)重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目全程、無償?shù)卮k所有行政審批手續(xù)，降低了客商投資成本。三是認(rèn)真落實(shí)重點(diǎn)保護(hù)和跟蹤服務(wù)制度。會(huì)同縣經(jīng)濟(jì)局、發(fā)展和改革局、農(nóng)辦等單位把規(guī)模企業(yè)、民營(yíng)大戶、重點(diǎn)項(xiàng)目和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)示范戶作為跟蹤服務(wù)對(duì)象，先后協(xié)調(diào)解決康華建材、壽康永樂、白馬服飾、秦巴鋇鹽等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際困難和突出問題60多起，營(yíng)造了良好發(fā)展環(huán)境。

（三）加大查處力度，創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。查處損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境案件，督辦落實(shí)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境各項(xiàng)政策措施是縣行政服務(wù)中心的重要職責(zé)。一 是建立健全經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境督查制度和通報(bào)制度，會(huì)同縣政府督查室進(jìn)行了兩次專項(xiàng)督辦檢查，重點(diǎn)檢查各項(xiàng)優(yōu)惠政策和“八項(xiàng)制度”落實(shí)情況，并予以通報(bào)。二是堅(jiān)持“有報(bào)必接、有舉必查、有亂必糾”，受理查處投訴21件，投訴查處率 100 %，做到了“事事有結(jié)果、件件有回音”，維護(hù)了投訴人合法權(quán)益，保障了公正執(zhí)法，凈化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。三是 嚴(yán)格執(zhí)行檢查報(bào)批制度和處罰備案制度。明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)，要求工作人員在接到“ 檢查 申報(bào)書”后，3個(gè)工作日內(nèi)作出檢查批復(fù)，發(fā)放“廉政檢查卡”，并跟蹤監(jiān)督 ；對(duì)備案的重大行政處罰 的查處事實(shí)、處罰依據(jù) 認(rèn)真核實(shí)，依法維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

（四）狠 抓 作風(fēng)建設(shè)，不斷 提升 服務(wù)形象。以 “干部作風(fēng)建設(shè)年” 為契機(jī)，發(fā)放黨員先進(jìn)性承諾卡，積極 開展“十星級(jí)黨員”評(píng)選 和巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)、平安單位、文明單位 創(chuàng)建活動(dòng)。堅(jiān)持周四學(xué)習(xí)日制度，加強(qiáng)政策、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，有效提高了 干部 隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素 質(zhì)。堅(jiān)持用制度管人，按制度辦事，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，每周一召開例會(huì)長(zhǎng)計(jì)劃短安排，形成了真抓實(shí)干、和諧奮進(jìn)的良好氛圍。堅(jiān)持經(jīng)常 抓、抓經(jīng)常，每月對(duì)窗口工作人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行百分制考核，評(píng)選“流動(dòng)紅旗窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，并予以通報(bào)。一年來，全體干部和窗口工作人員無違法違紀(jì)行為，無貪污受賄、無抹牌賭博、無超計(jì)劃生育、無濫用職權(quán)現(xiàn)象，樹立了 為民、務(wù)實(shí)、清廉的機(jī)關(guān) 形象，贏得 了廣泛贊譽(yù)和普遍 好評(píng)。

二、存在問題

1、在集中辦理行政審批事項(xiàng)方面。一是少數(shù)窗口單位沒有按要求將行政審批項(xiàng)目全部納入行政服務(wù)中心集中辦理，繼續(xù)搞“多頭受理”、“雙軌運(yùn)行”，或把重要的審批環(huán)節(jié)下放到所屬二級(jí)單位，規(guī)避監(jiān)督。二是少數(shù)窗口單位對(duì)窗口工作人員授權(quán)不充分，影響了行政審批效率的提高。三是重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目、涉及多個(gè)部門審批的項(xiàng)目以及需要特事特辦的項(xiàng)目協(xié)調(diào)任務(wù)重、難度大。四是窗口工作人員素質(zhì)參差不齊，工作積極性難以有效發(fā)揮。

2、在服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目方面。主要是少數(shù)部門執(zhí)行縣委、縣政府已經(jīng)出臺(tái)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策不堅(jiān)決、不徹底，甚至人為設(shè)置障礙，政策效益難以有效發(fā)揮。還有少數(shù)部門對(duì)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境“八項(xiàng)制度”置若罔聞，利用行業(yè)管理職能和部門優(yōu)勢(shì)，頻繁到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所檢查，動(dòng)輒處以罰款，對(duì)重大行政處罰不備案或者首違而罰，甚至混淆執(zhí)法機(jī)關(guān)和協(xié)會(huì)組織職能職責(zé)，超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍和“搭車”收費(fèi)。

3、在查處經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴方面。隨著各部門依法行政意識(shí)和水平不斷提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，加之市場(chǎng)主體擔(dān)心打擊報(bào)復(fù)，不敢、不愿舉報(bào)、投訴，投訴量呈遞減趨勢(shì)。同時(shí)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴案件的查處，多是對(duì)事不對(duì)人，有失之于寬、失之于軟的問題。

三、200 8年工作思路

2008年縣行政服務(wù)中心工作思路是：認(rèn)真貫徹落實(shí)全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞服務(wù)發(fā)展這一主線，突出健全體制機(jī)制、狠抓督辦落實(shí)兩個(gè)重點(diǎn)，打造行政審批、行政服務(wù)、投訴查處三大平臺(tái)，做好規(guī)范行政審批、服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)、查處投訴案件、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)四項(xiàng)工作，建設(shè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、和諧、廉潔五型機(jī)關(guān)，全力創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

1、進(jìn)一步提高行政審批效能。一是規(guī)范項(xiàng)目進(jìn)駐。加大清理、督辦、查處力度，認(rèn)真落實(shí)竹政文通知[2007]2號(hào)文件精神，切實(shí)做到行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，杜絕“多頭受理”、“雙軌運(yùn)行”。二是督促窗口單位賦予窗口工作人員充分的審批和辦理權(quán)限，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)統(tǒng)一，確保辦事窗口既受又理，真正做到“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)。三是督促窗口單位加大行政審批科室股（二級(jí)單位）的銜接協(xié)調(diào)力度，優(yōu)化辦事流程，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短審批時(shí)間，避免辦事群眾在窗口、部門之間來回跑，逐步形成“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)、一切圍繞發(fā)展轉(zhuǎn)”的行政審批工作格局。

2、進(jìn)一步提升行政服務(wù)水平。一是按照“一門受理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、規(guī)范審批、限時(shí)辦結(jié)”的要求，對(duì)涉及多個(gè)部門審批的項(xiàng)目，牽頭組織相關(guān)部門搞好并聯(lián)審批服務(wù)。二是進(jìn)一步完善投資代辦制度，對(duì)重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，實(shí)行聯(lián)合辦理、跟蹤督辦、限時(shí)辦結(jié)，全程、無償?shù)靥峁┐k服務(wù)。三是會(huì)同縣經(jīng)濟(jì)局等相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)規(guī)模企業(yè)、民營(yíng)大戶、重點(diǎn)項(xiàng)目的重點(diǎn)保護(hù)和跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的困難和問題，及時(shí)提供全方位服務(wù)。

3、進(jìn)一步加大投訴查處力度。一是加強(qiáng)督辦檢查，定期對(duì)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作進(jìn)行督辦檢查，重點(diǎn)督查各項(xiàng)優(yōu)惠政策和“八項(xiàng)制度”落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，研究對(duì)策，抓好整改。二是堅(jiān)持堅(jiān)持“有報(bào)必接、有舉必查、有亂必糾”，認(rèn)真受理查處行政審批和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴，做到事事有結(jié)果，件件有回音，對(duì)嚴(yán)重?fù)p害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的個(gè)案，動(dòng)真碰真，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，凈化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)。以思想教育、建章立制、考核獎(jiǎng)懲為抓手，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，嚴(yán)格內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的督辦和檢查，切實(shí)解決服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率低下等突出問題，力求在履行職責(zé)和改革創(chuàng)新有有新突破，在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新提高，努力打造服務(wù)品牌。

二○○八年一月五

第二篇：縣行政服務(wù)中心管委會(huì)理論學(xué)習(xí)制度

縣行政服務(wù)中心管委會(huì)理論學(xué)習(xí)制度

為進(jìn)一步增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作鎮(zhèn)參與學(xué)習(xí)提高的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，結(jié)合窗口工作實(shí)際，特制定以下學(xué)習(xí)制度。

1、要樹立正確的學(xué)習(xí)觀，確立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，堅(jiān)持經(jīng)常學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，做到“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”。

2、每周二下午為集中學(xué)習(xí)時(shí)間，要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話精神和重要文件精神，開展黨風(fēng)、理想信念、形勢(shì)及道德教育，堅(jiān)持學(xué)習(xí)時(shí)事政治、法律法規(guī)和“放管服”工作專業(yè)知識(shí)。

3、采取集中學(xué)習(xí)、互相學(xué)習(xí)和自學(xué)等形式相結(jié)合，確保學(xué)習(xí)效果。

4、領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)，在學(xué)習(xí)討論中主動(dòng)發(fā)表意見和觀點(diǎn)，不斷提高自己的理論水平、文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，起到良好的示范帶頭作用。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)紀(jì)律，樹立人人講學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣。學(xué)習(xí)時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)禁交頭接耳，談閑話，不準(zhǔn)攜帶與學(xué)習(xí)無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志等其它資料。

6、學(xué)習(xí)時(shí)要帶上學(xué)習(xí)筆記本，及時(shí)記錄，以供會(huì)后參與討論。

7、學(xué)習(xí)討論時(shí)要圍繞學(xué)習(xí)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際，本著有利于提高素質(zhì)，改進(jìn)工作的積極態(tài)度進(jìn)行。

8、要及時(shí)到會(huì)，有事外出不能參加者要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并在會(huì)后利用時(shí)間補(bǔ)課，對(duì)無故不參加學(xué)習(xí)的予以通報(bào)批評(píng)。

9、將學(xué)習(xí)納入年終目標(biāo)考核，把日常學(xué)習(xí)表現(xiàn)、學(xué)習(xí)成績(jī)及學(xué)習(xí)筆記、心得體會(huì)做為考核機(jī)關(guān)干部年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

第三篇：行政服務(wù)中心黨委中心組學(xué)習(xí)制度

一、時(shí)間安排。堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)一次，時(shí)間一般在星期五，工作確實(shí)緊張，可利休息日或夜晚，有事外出，回來后要及時(shí)補(bǔ)學(xué)，確保規(guī)定的學(xué)習(xí)時(shí)間一天不能少。

二、學(xué)習(xí)方法。學(xué)習(xí)以自學(xué)為主，閱讀原著為主，同時(shí)還要進(jìn)行學(xué)習(xí)研討和座談，對(duì)一些重大課題，將邀請(qǐng)專家進(jìn)行輔導(dǎo)。

三、要求。學(xué)習(xí)時(shí)要有專人記錄，每位黨委成員要有專門的學(xué)習(xí)記錄本。自學(xué)要有學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)，集體發(fā)言要準(zhǔn)備書面材料；對(duì)于一些重大課題，可結(jié)合工作實(shí)際撰寫理論文章，每人每年不少于兩篇。

四、學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1、馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表” 重要思想。中共中央、國(guó)務(wù)院，省委、省政府，市委、市政府有關(guān)文件、會(huì)議精神、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要講話以及法律、法規(guī)。

第四篇：行政服務(wù)中心

**縣行政服務(wù)中心2010年上半年 工作小結(jié)及下半年工作打算

2010年縣行政服務(wù)中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發(fā)展、提速進(jìn)位”的工作目標(biāo)，緊扣服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)這一主題，突出“審批提速、項(xiàng)目進(jìn)廳、績(jī)效考評(píng)”三個(gè)重點(diǎn)，完善“管理機(jī)制”和“服務(wù)機(jī)制”，促進(jìn)“電子政務(wù)”再上一個(gè)臺(tái)階，不斷優(yōu)化我縣趕超發(fā)展環(huán)境。為此,上半年我中心狠抓以下四個(gè)方面工作顯見成效。

一、簡(jiǎn)化行政審批出新招

簡(jiǎn)化行政審批是提高辦事效率的前提，我中心從三方面做起：

1、實(shí)行并聯(lián)審批制。為有效解決部分行政審批事項(xiàng)程序雜，環(huán)節(jié)多，周期長(zhǎng)的問題，中心對(duì)辦理需要兩個(gè)及兩個(gè)以上部門共同辦理的事項(xiàng)，變過去的一個(gè)項(xiàng)目多家串聯(lián)式審批為“一家受理，抄告相關(guān)，并聯(lián)審批，限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制。我中心對(duì)“三個(gè)一體化建設(shè)”實(shí)行聯(lián)審聯(lián)批。即：房地產(chǎn)稅費(fèi)一體化、木竹稅費(fèi)一體化和工商企業(yè)注冊(cè)登記一體化。通過聯(lián)審聯(lián)批，達(dá)到了“以票管稅（費(fèi)）、先稅（費(fèi)）后證，源頭控制，征管并重，服務(wù)便民”的目的，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了流程，行政審批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現(xiàn)象，縮短審批時(shí)間，行政服務(wù)中心實(shí)行首席代表制，首席代表在其授權(quán)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)本單位審批事項(xiàng)的審核、審批、發(fā)證等事務(wù)。中心行政審批許可窗口，均設(shè)立了首席代表，其中：科級(jí)干部首席代表，占37.5%，股級(jí)干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了審批效率，一定程度上解決了“兩頭跑”問題。

3、實(shí)行“六件六制”分類管理。“六件六制”分類管理制就是即辦件直接辦理，一般件承諾辦理，重大件聯(lián)合辦理，控制件（事項(xiàng)）明確答復(fù)，特別件特別辦理，聯(lián)辦件聯(lián)

合辦理，并做到操作規(guī)范。如承諾件辦理，首先是窗口收件、受理，申請(qǐng)人手續(xù)齊全后，由窗口人員來回跑（勘測(cè)、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)簽字等手續(xù)），并在法定工作日內(nèi)通知辦事人明確的辦結(jié)意見?？h林業(yè)局、林業(yè)局產(chǎn)權(quán)交易中心、縣契稅所已實(shí)行所有業(yè)務(wù)、人員到位，整個(gè)股室進(jìn)駐中心，實(shí)現(xiàn)了所有審批事項(xiàng)能夠當(dāng)場(chǎng)辦理，目前，行政服務(wù)中心實(shí)行兩集中到位的部門占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時(shí)限14天轉(zhuǎn)為即辦件，大大提高了辦證效率?！傲啤钡墓芾?，使受理件在窗口辦結(jié)的比例增加，目前即辦件169件，占72.4%。承諾件65件，占27.8%，對(duì)于承諾件、復(fù)雜件我中心實(shí)行窗口內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)服務(wù)，不用客商群眾來回跑，大大提升了審批速度。

二、改革行政審批求突破

堅(jiān)決貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于深化行政審批制度改革的工作要求。

1、推行電子政務(wù)。為使行政審批過程更加規(guī)范高效，真正實(shí)現(xiàn)工作過程的透明、公開，我中心建立了**縣網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。該系統(tǒng)以行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)三網(wǎng)合一的統(tǒng)一的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦公體系。通過推行電子政務(wù)辦公，實(shí)現(xiàn)行政審批和監(jiān)督管理的信息化、自動(dòng)化，并逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、資源共享，創(chuàng)造高效、廉潔、公開、透明的政務(wù)軟環(huán)境。通過中心內(nèi)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、電子發(fā)票、票款分離、源頭治腐等功能；通過中心外網(wǎng)又能方便申報(bào)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢、監(jiān)督、評(píng)議、申報(bào)等業(yè)務(wù)；通過電子監(jiān)察系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)嵭袑?shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)、收費(fèi)監(jiān)督、績(jī)效評(píng)估等功能

2、狠抓項(xiàng)目進(jìn)廳。按照上級(jí)要求，對(duì)部分單位實(shí)施“兩集中、兩到位”改革。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，“兩集中”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《“兩個(gè)集中”改革試行方案》。針對(duì)部門不同特點(diǎn)，分類實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)。今年，我中心建立了工商企業(yè)注冊(cè)登記一體化，相關(guān)前置部門

均做到“人員、業(yè)務(wù)、硬件、授權(quán)”四到位，不用創(chuàng)業(yè)申請(qǐng)者來回跑，提升行政審批效能。截止目前，中心共設(shè)有30個(gè)窗口，有125項(xiàng)行政審批事項(xiàng)進(jìn)廳，其中行政許可66項(xiàng)。

三、強(qiáng)化內(nèi)部管理見成效

為抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我中心從以下三個(gè)方面著力：

1、健全管理體制。我中心制定一系列嚴(yán)格管理考評(píng)制度，堅(jiān)決做到用制度管人。對(duì)窗口人員實(shí)行“五個(gè)一”管理。一天四考勤、一周一報(bào)告，一月一通報(bào)，一季一考核、一年一總評(píng)方式。每天上下班需本人指紋簽到，外出需填寫“工作人員外出公務(wù)審批表”。每周一由專人將上周出勤、服務(wù)及辦件情況向紀(jì)委報(bào)告。每月全縣進(jìn)行通報(bào)。每季根據(jù)窗口及先進(jìn)個(gè)人評(píng)選辦法選出當(dāng)季紅旗窗口及先進(jìn)個(gè)人。年底根據(jù)平時(shí)表現(xiàn)及季度評(píng)選情況選出先進(jìn)并報(bào)政府表彰。實(shí)行服務(wù)遵守“十不準(zhǔn)”，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語制度，開展文明示范窗口、先進(jìn)個(gè)人評(píng)比活動(dòng)，使得中心人人爭(zhēng)先、窗口爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)強(qiáng)烈，提高了工作人員服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了文明建設(shè)。鐵制度的實(shí)施解決了中心紀(jì)律松散問題，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律，樹立了窗口服務(wù)新形象。

2、建績(jī)效考核機(jī)制。凡窗口人員上班期間違反“十不準(zhǔn)”規(guī)定，扣其100元/次。并追究其首席代表連帶責(zé)任100元/次。取消當(dāng)評(píng)先資格，在全縣進(jìn)行通報(bào)外，并將其名單報(bào)政府及財(cái)政局，年終與其個(gè)人績(jī)效考核掛鉤。年終行政服務(wù)中心依據(jù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)、支持程度、窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、遵守中心制度情況等對(duì)窗口單位進(jìn)行目標(biāo)考核打分。分值占縣目標(biāo)考核的2%。

3、建科學(xué)互評(píng)機(jī)制。年初中心對(duì)各窗口下達(dá)責(zé)任狀。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對(duì)窗口工作人員行政效能、文明服務(wù)、工作紀(jì)律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進(jìn)行考核互評(píng)，而

不是由中心管理人員說了算，考核結(jié)果由紀(jì)委行政投訴辦主任當(dāng)場(chǎng)公布。

四、提供為民服務(wù)受好評(píng)。

為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發(fā)生，影響政府形象的事情不在我中心出現(xiàn)，中心圍繞服務(wù)做深做細(xì)，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，優(yōu)化服務(wù)舉措，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。

1、完善服務(wù)方式。大力推行“十制”服務(wù)，即：上門服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制、承諾補(bǔ)充制、限時(shí)辦結(jié)制、微笑服務(wù)制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。這些服務(wù)制度為客商群眾提供全天候、零距離的服務(wù)，有效促進(jìn)了窗口工作人員工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，審批效能和服務(wù)效率明顯提高，窗口形象得到了進(jìn)一步提升，得到廣大群眾的好評(píng)。

2、開通多個(gè)服務(wù)渠道。作為對(duì)客商、群眾最大的服務(wù)平臺(tái)，中心還開通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能。群眾通過外網(wǎng)點(diǎn)擊http://.cn便能夠直接查詢辦件資料，評(píng)議辦件效率、網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)等，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的限制提交傳遞資料。為廣大客商、企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的行政服務(wù)。

3、健全行政服務(wù)體系。為進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理體制，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所職能轉(zhuǎn)變，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造快捷、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境。我們通過整合資源，強(qiáng)化制度保障，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標(biāo)中心”于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全縣共成立了63個(gè)村民代辦點(diǎn)。

五、完成縣委、縣政府其他工作

中心努力完成2010年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)。民生工程完成100%，政府信息公開完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。在計(jì)劃生育、綜治工程、安全生產(chǎn)、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下

達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。

下半年工作重點(diǎn)

回顧過去的半年工作，行政服務(wù)中心雖然做出一定的成績(jī)，為促進(jìn)縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)上做出了一定成績(jī)。下半年，我們要繼續(xù)按照全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)和政府工作報(bào)告會(huì)會(huì)議精神，按照全縣開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，圍繞“再上一個(gè)臺(tái)階（網(wǎng)絡(luò)建設(shè)），狠抓兩個(gè)完善（完善管理機(jī)制，完善服務(wù)機(jī)制），突出三個(gè)重點(diǎn)（項(xiàng)目進(jìn)廳、績(jī)效考核、規(guī)范收費(fèi)）”目標(biāo)。與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制而努力，中心將從以下幾點(diǎn)入手：

一是著力推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。進(jìn)行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，打造縣行政服務(wù)中心與省、市行政服務(wù)中心之間、縣行政服務(wù)中心與縣直各部門之間、縣行政服務(wù)中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心之間互換互通和數(shù)據(jù)交換，形成省、市、縣、鄉(xiāng)中心的全省網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)大平臺(tái)。這項(xiàng)工作全省分三批進(jìn)行，我縣作為第三批改革單位，要求在2010年7月31日前部署到位。我們將按照“高起點(diǎn)謀劃、高水平實(shí)施、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高效率運(yùn)用”的工作思路，全力構(gòu)建覆蓋全縣的行政審批電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

二是著力加強(qiáng)行政審批監(jiān)管。實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)審批辦理，是強(qiáng)化行政審批監(jiān)管的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，所有行政審批事項(xiàng)及相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)都要求進(jìn)入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環(huán)。具體目標(biāo)就是達(dá)到4個(gè)100%，即：所有行政機(jī)關(guān)的行政審批和服務(wù)項(xiàng)目100%集中到行政服務(wù)中心（因場(chǎng)地限制和縣委、縣政府批準(zhǔn)的除外）；縣級(jí)行政機(jī)關(guān)的行政審批權(quán)100%對(duì)審批服務(wù)股（或首席代表）授權(quán)；在行政服務(wù)中心的按時(shí)辦結(jié)率要實(shí)現(xiàn)100%；跨部門行政審批和服務(wù)要實(shí)現(xiàn)100%并聯(lián)審批。

三是著力深化行政審批制度改革。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規(guī)范，服務(wù)更加快捷，辦事人更加滿意。為推動(dòng)這項(xiàng)工作向縱深發(fā)展，中心將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將與相關(guān)部門密切配合，分類實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)，努力完善和提升行政審批“兩集中、兩到位”工作，使這項(xiàng)工作由點(diǎn)到面，在中心各窗口全面推廣實(shí)施。從人員配備、窗口授權(quán)，到流程優(yōu)化、辦件提速等各個(gè)方面都將有更大的進(jìn)展。

四是著力加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)。以“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”為抓手，更加優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格實(shí)行指紋考勤、佩證上崗和績(jī)效管理，建立健全工作人員請(qǐng)假制、上班期間外出告知制等制度，確?？记诼鋵?shí)到位。通過完善制度、理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、聯(lián)誼活動(dòng)等措施，不斷提高政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。深入開展“破除熟人經(jīng)濟(jì)、提升服務(wù)水平”專項(xiàng)教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)中心規(guī)范高效運(yùn)行。

二○一○年七月二十三日

第五篇：行政服務(wù)中心心得體會(huì)

文章標(biāo)題：行政服務(wù)中心心得體會(huì)

行政服務(wù)中心是政府為民辦實(shí)事、辦好事而建的，是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)、精神文明水平大幅度提高的條件下，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展應(yīng)用而生的。它的建成旨在進(jìn)一步提高辦事效率，增強(qiáng)政民凝聚力，加快城市化進(jìn)程步伐。自中心運(yùn)轉(zhuǎn)以來，服務(wù)中心向市民展示著其良好的形象。服務(wù)中心如何才能更好的“有所作為”，發(fā)揮關(guān)鍵性的作用，應(yīng)該說保持良好的服務(wù)形象起著很重要的作用。在此，我作為一名普通的工作人員，也來談一談怎樣做好“服務(wù)”一事。

有這樣一句俗話：顧客至上，服務(wù)第一。顧客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，應(yīng)該說是理解“服務(wù)”一詞的關(guān)鍵所在。在工作中，認(rèn)真遵循中心方針，執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，確保每個(gè)窗口從上到下、從領(lǐng)導(dǎo)到普通工作人員，對(duì)顧客都能做到工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情周到，應(yīng)該說是做好服務(wù)工作的根本所在。

作為服務(wù)中心的一名工作人員，首先必須具備高度的責(zé)任感、強(qiáng)的責(zé)任心及積極的工作態(tài)度。在工作中應(yīng)該經(jīng)常站在顧客的一邊，凡事多為顧客考慮。要把“精減辦事程序，減少中間環(huán)節(jié)，履行服務(wù)承諾制度”始終貫穿于業(yè)務(wù)辦理之中，當(dāng)天能辦的盡量當(dāng)天辦妥，能不讓顧客跑腿的盡量少讓顧客跑腿，爭(zhēng)取把事情做的盡善盡美，讓顧客高興而來，滿意而歸。要虛心接受顧客提出的一些好的建議和方法，在工作中不斷改進(jìn)、充實(shí)，以做到誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心全力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。工作要細(xì)心主動(dòng)，耐心聽取顧客咨詢，不厭其煩、如實(shí)詳細(xì)地給予答復(fù)，直到顧客全然明白。與顧客談話間處處都應(yīng)文明用語、微笑服務(wù)，做到詞不浮夸、語不傷人，一聲親切的問候，一杯熱騰騰的茶水，都能深深感動(dòng)顧客的心。在服裝方面，要穿著整齊、干凈利索、素雅大方，以增強(qiáng)與顧客間的親和力，塑造中心形象。保持一個(gè)良好的環(huán)境對(duì)做好服務(wù)工作也很重要，從服務(wù)臺(tái)到辦公桌，辦公用品及其他物品擺放井然有序、紊而不亂。

我堅(jiān)信，只要我們齊心合力，認(rèn)真貫徹市委、市政府的指示精神，牢固樹立一盤棋思想，切實(shí)搞好服務(wù)工作，服務(wù)中心一定會(huì)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嶄新的姿態(tài)與世紀(jì)同行、日月同輝。

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