第一篇：秘書該掌握哪些職業(yè)技能

在許多人眼里，秘書就是打字員和辦事員。但在國外，秘書早已被劃分到行政管理的范圍之內(nèi)。從我國勞動部門最近幾年出臺的秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來看，與國際標(biāo)準(zhǔn)尚有距離。那么，在新的時代，秘書的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？最近，英國倫敦工商會考試局負(fù)責(zé)行政管理方面的主考官Shirley-Taylor女士發(fā)表了自己的看法。ShirleyTaylor女士認(rèn)為，在過去的幾十年中，秘書的角色變化得很快，她們不再是打字員或是辦事員。這個變化表明了秘書開始被歸入行政管理工作范疇，秘書的工作職能將涉及項目管理、計算機(jī)軟件應(yīng)用、組織會議和出差、外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)的通信、文件信息整理、辦公室管理等方面。這種變化使得市場對秘書人才職業(yè)技能的需要也開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。Shirley介紹說，在21世紀(jì)，秘書需要有以下五方面的能力：

一、多元化才能。秘書應(yīng)用懂得兩國甚至三國以上的語言，具有一定的語言處理能力和計算機(jī)技能。

二、組織能力。秘書應(yīng)當(dāng)是一個組織者，她要為各種會議和活動作計劃，并落實安排。同時，她還需要應(yīng)付一大堆的工作日記、計劃表、文件和電子檔案。

三、溝通能力。秘書需要和老板、同事以及客戶打交道，她要善于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系。

四、獲取新知識的能力。秘書必須通過繼續(xù)深造來不斷增長知識和提高技能，特別是在辦公技術(shù)方面，她需要跟上計算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展步伐。

五、團(tuán)隊合作能力。秘書要參加到許多實際項目中去，她需要收集信息，需要督促團(tuán)隊努力工作。因此團(tuán)隊合作能力也是秘書工作的一個關(guān)鍵部分。對中國想從事秘書的年輕人，Shirley提出建議：“要成為一名好秘書，最關(guān)鍵的是對這份工作真正感興趣，并以此為動力抓住每個機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)，提高自我，以適應(yīng)不斷發(fā)展著的市場的需求。”據(jù)了解，最近英國倫敦工商會考試局(LCCIEB)為有志于從事秘書工作的中國年輕人開設(shè)了專門的秘書職業(yè)資格證書考試，有行政管理、簿記學(xué)、文字處理等各種級別的考試。對于想成為新一代秘書者，不妨通過參加國際性的專業(yè)培訓(xùn)，來提高自己的競爭力。

第二篇：秘書該掌握哪些職業(yè)技能

秘書該掌握哪些職業(yè)技能

在許多人眼里，秘書就是打字員和辦事員。但在國外，秘書早已被劃分到行政管理的范圍之內(nèi)。從我國勞動部門最近幾年出臺的秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來看，與國際標(biāo)準(zhǔn)尚有距離。那么，在新的時代，秘書的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？最近，英國倫敦工商會考試局負(fù)責(zé)行政管理方面的主考官Shirley-Taylor女士發(fā)表了自己的看法。

ShirleyTaylor女士認(rèn)為，在過去的幾十年中，秘書的角色變化得很快，她們不再是打字員或是辦事員。這個變化表明了秘書開始被歸入行政管理工作范疇，秘書的工作職能將涉及項目管理、計算機(jī)軟件應(yīng)用、組織會議和出差、外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)的通信、文件信息整理、辦公室管理等方面。

這種變化使得市場對秘書人才職業(yè)技能的需要也開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。Shirley介紹說，在21世紀(jì)，秘書需要有以下五方面的能力：

一、多元化才能。秘書應(yīng)用懂得兩國甚至三國以上的語言，具有一定的語言處理能力和計算機(jī)技能。

二、組織能力。秘書應(yīng)當(dāng)是一個組織者，她要為各種會議和活動作計劃，并落實安排。同時，她還需要應(yīng)付一大堆的工作日記、計劃表、文件和電子檔案。

三、溝通能力。秘書需要和老板、同事以及客戶打交道，她要善于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系。

四、獲取新知識的能力。秘書必須通過繼續(xù)深造來不斷增長知識和提高技能，特別是在辦公技術(shù)方面，她需要跟上計算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展步伐。

五、團(tuán)隊合作能力。秘書要參加到許多實際項目中去，她需要收集信息，需要督促團(tuán)隊努力工作。因此團(tuán)隊合作能力也是秘書工作的一個關(guān)鍵部分。

對中國想從事秘書的年輕人，Shirley提出建議：“要成為一名好秘書，最關(guān)鍵的是對這份工作真正感興趣，并以此為動力抓住每個機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)，提高自我，以適應(yīng)不斷發(fā)展著的市場的需求?！?/p>

據(jù)了解，最近英國倫敦工商會考試局(LCCIEB)為有志于從事秘書工作的中國年輕人開設(shè)了專門的秘書職業(yè)資格證書考試，有行政管理、簿記學(xué)、文字處理等各種級別的考試。對于想成為新一代秘書者，不妨通過參加國際性的專業(yè)培訓(xùn)，來提高自己的競爭力。秘書該掌握哪些職業(yè)技能

第三篇：秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（中級部分舉例）

基本技能：

1、較熟練的漢語表達(dá)能力

2、較熟練地使用一門外語

3、較熟練地使用計算機(jī)進(jìn)行一般文件處理及應(yīng)用數(shù)據(jù)庫處理辦公事務(wù)

專業(yè)技能：

1、熟練地擬寫、處理各類公文

2、能按要求進(jìn)行調(diào)研和信息檔案管理工作

3、能組織中小型會議并做好會務(wù)工作

4、按要求完成督查工作

5、具備一定的協(xié)調(diào)能力

6、具有公關(guān)策劃的實施能力

7、具有處理偶然性事務(wù)的應(yīng)變能力

相關(guān)技能：

1、熟練地使用和維護(hù)復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備

2、較熟練地攝影、攝像

3、能用速記起草文稿、講話

申報秘書資格鑒定的條件與步驟

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一、鑒定對象

秘書：

在企事業(yè)、涉外機(jī)構(gòu)等組織中，從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)的人員（不含公務(wù)員）和有志從事秘書工作的人員。

二、申報鑒定的條件

1.具備下列條件之一者，可申報秘書職業(yè)資格（初級）鑒定：

(1)從事秘書職業(yè)一年以上；

(2)職業(yè)學(xué)校秘書專業(yè)畢業(yè)；

(3)經(jīng)過本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)（指經(jīng)過勞動保障部門批準(zhǔn)的辦學(xué)機(jī)構(gòu)秘書培訓(xùn)并結(jié)業(yè)，下同。）

2.具備下列條件之一者，可申報秘書職業(yè)資格（中級）鑒定：

(1)取得初級秘書職業(yè)資格證書后，從事秘書工作兩年以上并經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)；

(2)取得初級秘書職業(yè)資格證書后并從事秘書工作三年以上；

(3)從事秘書工作四年以上并經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)；

(4)秘書專業(yè)（含中文、新聞、管理、歷史、社會、檔案、經(jīng)濟(jì)等專業(yè)，下同）大學(xué)?？飘厴I(yè)以上；

3.具備下列條件之一者，可申報秘書職業(yè)資格（高級）鑒定：

(1)取得中級秘書職業(yè)資格證書后，從事秘書工作兩年以上并經(jīng)過本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)；

(2)取得中級秘書職業(yè)資格證書后，并從事秘書工作三年以上；

(3)從事秘書工作十年以上并經(jīng)過本職業(yè)正規(guī)培訓(xùn)；

(4)大學(xué)?？泼貢鴮I(yè)畢業(yè)后并從事秘書工作三年以上；

(5)大學(xué)本科秘書專業(yè)畢業(yè)后并從事秘書工作二年以上；

第四篇：秘書職業(yè)技能大賽

秘書職業(yè)技能大賽 全面提高秘書從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和技能水平，加快秘書人才的培養(yǎng)和選拔，響應(yīng)國家教育事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要的方針，積極推進(jìn)秘書國家職業(yè)資格鑒定工作和高職高專院校秘書專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)模式的改革與發(fā)展，展示職業(yè)院校秘書專業(yè)學(xué)生積極向上、奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)采和熟練的職業(yè)技能。中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會教學(xué)工作委員會文秘公關(guān)專業(yè)教學(xué)研究會將聯(lián)合國家職業(yè)技能鑒定專家委員會秘書專業(yè)委員會在全國范圍內(nèi)共同舉辦全國第二屆秘書職業(yè)技能競賽。本次競賽是由兩部合辦的全國性、綜合性的秘書職業(yè)知識與技能大賽。

第五篇：秘書職業(yè)技能提高

您是否遇到這樣情況:

1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作

2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持

3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏

4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防

5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省

6.對行政工作的各項標(biāo)準(zhǔn)不清楚

7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢

8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源

9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底

10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識

對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認(rèn)真與激情，向何瀾老師學(xué)習(xí)文秘課程的兩天中，學(xué)會了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練，居然把我的真實版時間情況托盤而出，驚訝之外看到我時間管理的瓶頸與問題，讓我對生命和時間有了新認(rèn)識，從無意識走向全新自我認(rèn)識和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態(tài)。

課程收益

－清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動性不強(qiáng)的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。

－了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。

－提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。

－了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。

－成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。

－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點評，并提供大量范本供學(xué)員參照。

授課方式:主題講解、分組討論、互動教學(xué)、練習(xí)等

相關(guān)認(rèn)證

認(rèn)證費(fèi)用：中級600元/人;高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)

備注:

1.凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；

2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；

3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

課程大綱

模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知

行政人員工作定義與定位分析；

企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；

文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；

優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；

工作中激情、認(rèn)真、堅持工作的性格養(yǎng)成了解我的職業(yè)行為模式。

模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧

了解溝通定義；

溝通失敗的原因分析；

秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；

了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點；

用心與你的上司溝通；

怎樣和你的上司相處；

如何對待不同類型的上司；

站在下級的位置上思考上級的事；

與上級相處三大注意事項；

上司的行程安排；

處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析。

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理

整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

印信管理辦法；

電話事務(wù)管理；

郵件收發(fā)管理；

零用錢與報銷制度；

值班管理事項與情景練習(xí)；

文件處理流程化；

維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；

接待重要客戶的注意事項。

模塊四 會務(wù)組織與管理

會務(wù)分類－組織思路；

組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理；

企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；

解決問題會議的流程與組織；

會議頻率分析；

會議效率不高的原因分析；

會議通知的寫法與練習(xí)；

如何擔(dān)任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓(xùn)練

如何當(dāng)好會議秘書？

不同現(xiàn)場如何排列座位順序？

如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準(zhǔn)備工作清單

如何在會后跟進(jìn)？

如何在下次會議中改進(jìn)會議習(xí)慣？

模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1、個人形象塑造及禮儀

著裝的TPO原則；

女士著裝的要點；

男士著裝的規(guī)范；

儀容禮儀規(guī)范；

化妝的禮儀；

站、坐、行的禮儀規(guī)范；

恰當(dāng)?shù)闹w語言。

2、行政秘書公共場合禮儀

見面介紹的禮儀；

問候的禮儀；

名片的使用；

不同程度的握手傳遞不同的第一印象；

建立最有親和魅力的形象總結(jié)。

模塊六 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時間管理的誤區(qū)；

時間管理的原則；

目標(biāo)管理與80/20法則；

緩急輕重的優(yōu)先管理；

沙盤演練:看看我的時間狀況分析；

我還有多少時間？我如何看待我的時間？

個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排；

秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略；

有效利用時間技巧。

模塊七 如何面對挫折？

挫折定義與認(rèn)識；

內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認(rèn)知；

認(rèn)識我的欲望；

樹立正確的人生觀與價值觀；

面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

【時間地點】 2012年8月17-18日深圳 | 2012年8月24-25日上海 | 2012年9月07-08日北京

2012年9月14-15日深圳 | 2012年9月21-22日上海 | 2012年10月19-20日 深圳

2012年10月26-27日 上海 | 2012年11月02-03日 北京 | 2012年11月23-24日 深圳

2012年11月30-12月1上海 | 2012年12月07-08日 北京 | 2013年1月11-12日上海

2013年1月18-19日深圳 | 2013年1月25-26日北京

【參加對象】 企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

【費(fèi)用】 2600元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點）

【課程熱線】 4OO-O33-4O33（森濤培訓(xùn)，提前報名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來電咨詢）

【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)】 本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，咨詢電話：（O2O）34O7125O

專家介紹：何瀾

何瀾老師:國內(nèi)著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家、職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家；

曾擔(dān)任浙大網(wǎng)新（上市公司）總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨立董事、中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù),華東師大心理學(xué)碩士；浙江大學(xué)、清華大學(xué)特邀講師；浙江培訓(xùn)師聯(lián)合會副會長；首席人才測評師；中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長。

何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測評技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運(yùn)用，因而深受學(xué)員歡迎。

何老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實用性強(qiáng)，能帶給學(xué)員先進(jìn)管理方法和理念的巨大沖擊，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際工作技能。用互動、體驗、講評等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用

品牌課程：

《員工職業(yè)競爭力綜合訓(xùn)練》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)實務(wù)》《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實務(wù)》《高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營》《高效會議管理技巧》《情緒管理與心理解壓》

榮譽(yù)客戶

中國銀行、工商銀行、中國移動、江蘇移動、上海電信、萬事利集團(tuán)、、葛蘭素史克（中國）、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、海亮集團(tuán)、新和成控股、華為、臺山核電、海爾集團(tuán)、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）電子等等。多年人力資源管理實踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團(tuán)隊建設(shè)、管理者技能提升等多個領(lǐng)域有著獨到的見解和深入研究。目前接受過其培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬人，企業(yè)上千家。