第一篇：秘書職業(yè)技能訓(xùn)練參考答案

（一）參考答案

一、1 B2 ACD3C 4．ACD5．C6．ABCD7．ABCD8．ABCD9、B10、ABCD 11，C12．B13．A14．A15．ABCD

二、1 √2 √3 ×4√ 5√ 6 ×

7、×

8、×

9、×

10、×

11、×

12、√

13、×

14、×

15、√

三、答案（略）

四、答案（略）

五、1．A．室內(nèi)設(shè)備齊全，布置要協(xié)調(diào)B．室內(nèi)空氣、光線要好C．室內(nèi)要清潔

2．(1)標(biāo)題：某廠建廠五十周年慶祝、表彰大會暨廠史陳列館揭牌儀式議程

(2)內(nèi)容：① 宣布大會開始；② 上級領(lǐng)導(dǎo)講話：③ 來賓致詞；④本廠領(lǐng)導(dǎo)致答辭；

⑤ 職工代表發(fā)言：⑥ 表彰先進(jìn)集體和個人⑦ 廠史陳列室揭牌儀式，領(lǐng)導(dǎo)剪彩⑧ 宣布大會結(jié)束。

(3)落款：某廠廠長辦公室

XXXX 年X 月X日

4．A服務(wù)性B分散性 C專業(yè)性 D主動性 E繁雜性

5．A．第一封信采用摘報，因其內(nèi)容重要，需整理來信要點，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后．呈報主要領(lǐng)導(dǎo)。

B．第二封用直送，因為注有領(lǐng)導(dǎo)親啟

C．第三封用批轉(zhuǎn)，排污問題比較重要，D．第四封信不處理，因其已經(jīng)有關(guān)部門作過恰當(dāng)處理

5．(1)擬定飲食工作方案，尤其是伙食費用標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

(2)擬定住宿方案，統(tǒng)計人數(shù)、性別及住房標(biāo)準(zhǔn)．

(3)盡量滿足與會者住宿、飲食的合理要求，實在做不到則耐心解釋。

（二）參考答案

一、1．C2ABC3.ACD4.B5.D6.BC7AB8．BC

9．ABD10．C11．ABCD12．A 13．ABCD14．C15A

二、1F2F3F4T5T6F7T8F9F10T11T12T13F14F15T

三、略

四、略

五、1．(1)會議費，（場地費、用品費，設(shè)備費等）；(2)人員勞務(wù)費(包括請專家學(xué)者講課酬金、演示人員勞務(wù)費等)（3）資料費；（4）住宿費（5）交通費（6）其他費用

2．(])違反了職業(yè)道德要求(以權(quán)謀私)：(2)違反了秘書非權(quán)力支配性原則：(3)超越領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的范圍-

3．(1)信息工作組織制度；(2)信息傳遞制度；(3)倌息專報制度(4)信息專題分析制度（5）信息儲存制度：(6)信息編輯制度(7)信息審批制度：(8)信息反饋和催辦制度；(9)評獎制度，(10)通聯(lián)制度。

4．A委婉答復(fù)客人：經(jīng)理今天沒時間，可否記下來訪的內(nèi)容及要求日后答復(fù)。B請示經(jīng)理能否請別人代為接待，并讓詢客人意見。

C熱情但堅定地回復(fù)客人：對不起，今日不能約見，請另約時間再來。

5．(1)這涉及到如何處理領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)和如何處理辦公室主任與秘書，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)1

調(diào)問題．

(2)辦公室主任應(yīng)肯定王秘書的好意，并設(shè)法穩(wěn)定王秘書的情緒．切不可在談話中采 用批評的方式，(3)告訴秘書，在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)，不夠冷靜的時候，秘書人員可采用請示工作、接電 話等方式使雙方停止?fàn)巿?zhí)。

(4)告訴秘書應(yīng)注意信息傳遞的時機．

（三）參考答案

一、1．D.2 AC3．A4．B5．C6．ABCD7C.8．ABD9．AC10．C 11．ABD

12．C13．D14．A15．B

二、1T2T3T4F5T6F7T8F9F

10F11 F12F13F14T 15F

三、略

四、略

五、1.(1)內(nèi)容大體有開幕詞．代表講話、頒獎儀式、獻(xiàn)花和領(lǐng)導(dǎo)講話；

(2)會場要隆重，人員要坐滿，秩序要井然：

(3)主席臺上人要坐滿，盡量邀請各方領(lǐng)導(dǎo)出席，要與受獎人相間排列座次

(4)發(fā)獎時要配合音樂，氣氛要熱烈，可安排兒童獻(xiàn)花：

(5)要邀請新聞單位參加并配合宣傳。

2．（1）做好接站工作。

（2）做好報到工作：A．對與會者熱情歡迎；B．將準(zhǔn)備好的會議文件、用品發(fā)放給與會者：

C．引導(dǎo)客人到住宿房間，告之第-項活動的時間、地點。

（3）事先安排好食宿，報到時按計劃進(jìn)行。

3．(1)服飾是人形體的外延，也是一種無聲的語言

（2）選擇服飾的基本原則是：A與環(huán)境相協(xié)調(diào)：B也與社會角色相協(xié)調(diào)：C也與自身條件相協(xié)調(diào)；D與時節(jié)相協(xié)調(diào)

4．A委婉答復(fù)客人：經(jīng)理今天沒時間，可否記下來訪的內(nèi)容及要求日后答復(fù)。B請示經(jīng)理能否請別人代為接待，并讓詢客人意見。

C熱情但堅定地回復(fù)客人：對不起，今日不能約見，請另約時間再來。

3．A 寫清地址和單位全稱．收信人姓名。

B裝通知要檢查，勿漏裝。

C封信皮。

D核對名單與信封。

E送收發(fā)室時要清點、編號

（四）參考答案

一、1．B2ABC3.ACD4.B5.ABC6.BC7AB8．A

9．ABD10．C11．ABCD12．A 13．ABCD14．ABCD15A

二、1F2F3F4T5T6T7T8F9T10T11F12T13F14F15F

三、略

四、略

五、1.A會議的必備用品（具體的主要品名）

B會議的特殊用品（獎品，音樂磁帶等）

2．(])違反了職業(yè)道德要求(以權(quán)謀私)：

(2)違反了秘書非權(quán)力支配性原則：

(3)超越領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的范圍-

3．(1)運用感情激勵法。以平等的身份、商討的口氣與他們談話，了解他們的意見、看法。

(2)介紹對上協(xié)調(diào)的方法。強調(diào)職工維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信和形象的重要性，介紹如何理解上級意圖，如何進(jìn)行換位思考，如何提合理化建議，如何避免與上級發(fā)生沖突等具體方法

(3)采取書面或口頭的方法，向辦公室主任(而不能直接向公司領(lǐng)導(dǎo))匯報情況出如何協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與新職工關(guān)系的意見。

4．（1）該少數(shù)民族參加團(tuán)中應(yīng)主要有維吾爾族、哈薩克族

(2)他們主要信奉伊斯蘭教，要注意尊重他們的習(xí)俗，(3)維吾爾族人民最喜愛的體育技藝是“達(dá)瓦孜”、“沙哈爾地”；哈薩克族人民逢節(jié)日或喜慶日子都舉行?！鞍⒖稀毖莩獣瑫线€有“姑娘追”，刁羊，賽馬等傳統(tǒng)活動o

(4)維吾爾族獨特的食品即抓飯(又稱帕羅)，用來招待客人；哈薩克族非常講究清潔衛(wèi)生，沒有席地而睡的習(xí)慣，飯前洗手，熱情好客，有獨特的待客禮俗．

5．(1)這涉及到如何處理領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)和如何處理辦公室主任與秘書，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié) 調(diào)問題．(2)辦公室主任應(yīng)肯定王秘書的好意，并設(shè)法穩(wěn)定王秘書的情緒．切不可在談話中采用批評的方式，(3)告訴秘書，在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)，不夠冷靜的時候，秘書人員可采用請示工作、接電話等方式使雙方停止?fàn)巿?zhí)。(4)告訴秘書應(yīng)注意信息傳遞的時機．

（五）參考答案

一、1C2C3D4B5D6BC7ABCD8BC9ACD

10ABD11C12BCD13B14C15ACD

二、1F2F3F4T5F6F7T8T9F10T11T12T13F14F15T

三、略

四、略

五、1（1）注意0磁道的保護(hù)；（2）硬盤正在讀寫時不能關(guān)掉電源；（3）防塵；（4）防震動；（5）硬盤的整理；（6）防止計算機病毒對硬盤的破壞。

2(1)應(yīng)做的工作：①接到事故報告后要問清地點，火情和撲救情況，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。②通知消防部門立即求援，并保證消防力量夠用。③ 通知公關(guān)部門派人到現(xiàn)場維護(hù)秩序，調(diào)查起火原因。④通知電信部門保障通訊暢通。

(2)處理事故的基本要求：①趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理．②妥善處理善后工作。③ 做好赴現(xiàn)場所需物品的保管和維護(hù)工作。

3(1)選擇大小適中的會場，該次會議人數(shù)眾多，需選擇會堂、禮堂或體育場館等場所

(2)選擇遠(yuǎn)近適當(dāng)?shù)臅?，該次會議人數(shù)多、會期短，應(yīng)首先考慮交通是否便利。

(3)選擇環(huán)境適合的會場

(4)選擇設(shè)備齊全適用的會場。

4．（1）做好督查定調(diào)研的準(zhǔn)備：根據(jù)調(diào)研內(nèi)容、規(guī)模確調(diào)研主體，認(rèn)真閱讀領(lǐng)導(dǎo)的批示，領(lǐng)會意圖，列出詳細(xì)的調(diào)研提綱。

（2）綜合運用各種調(diào)查方式：電話詢問、發(fā)出書面督察通知、直接到現(xiàn)場個別詢問、召開座談會、利用調(diào)查問卷。

（3）搜集的情況綜合分析研究。

5．參考答案：

(1)李處長面臨的是秘書部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作中的問題；

(2)李處長的認(rèn)識不夠全面，缺少了激勵政策和忽視了人員間的交流溝通：

(3)缺少以上兩項方法，會使職員工作無動力，缺少彼此間的了解以致造成誤會

（六）參考答案

一、1 ACD2 AC3C4ACD5． B6．ABCD7．ABCD8．ABCD9、BD10、ABCD11，C12．B13．ABC14．A15．ACD

二、1 ×2 √ 3 ×4 √5 √

6、×

7、×

8、×

9、×

10、×

11、×

12、√

13、×

14、×

15、√

三、答案（略）

四、答案（略）

五、1.(1)內(nèi)容大體有開幕詞．代表講話、頒獎儀式、獻(xiàn)花和領(lǐng)導(dǎo)講話；

(2)會場要隆重，人員要坐滿，秩序要井然：

(3)主席臺上人要坐滿，盡量邀請各方領(lǐng)導(dǎo)出席，要與受獎人相間排列座次

(4)發(fā)獎時要配合音樂，氣氛要熱烈，可安排兒童獻(xiàn)花：

(5)要邀請新聞單位參加并配合宣傳。

2．(1)標(biāo)題：某廠建廠五十周年慶祝、表彰大會暨廠史陳列館揭牌儀式議程

(2)內(nèi)容：① 宣布大會開始；② 上級領(lǐng)導(dǎo)講話：③ 來賓致詞；④本廠領(lǐng)導(dǎo)致答辭；⑤ 職工代表發(fā)言：⑥ 表彰先進(jìn)集體和個人；⑦ 廠史陳列室揭牌儀式，領(lǐng)導(dǎo)剪彩；⑧ 宣布大會結(jié)束；

(3)落款：某廠廠長辦公室

XXXX 年X 月X日

3．(1)選擇大小適中的會場，該次會議人數(shù)眾多，需選擇會堂、禮堂或體育場館等場所

(2)選擇遠(yuǎn)近適當(dāng)?shù)臅?，該次會議人數(shù)多、會期短，應(yīng)首先考慮交通是否便利。(3)選擇環(huán)境適合的會場(4)選擇設(shè)備齊全適用的會場。

4．A．第一封信采用摘報，因其內(nèi)容重要，需整理來信要點，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后．呈報主要領(lǐng)導(dǎo)。

B．第二封用直送，因為注有領(lǐng)導(dǎo)親啟C．第三封用批轉(zhuǎn)，排污問題比較重要，D．第四封信不處理，因其已經(jīng)有關(guān)部門作過恰當(dāng)處理

5．(1)擬定飲食工作方案，尤其是伙食費用標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

(2)擬定住宿方案，統(tǒng)計人數(shù)、性別及住房標(biāo)準(zhǔn)．

(3)盡量滿足與會者住宿、飲食的合理要求，實在做不到則耐心解釋。

（七）參考答案

一、1 B 2 AB3 B4 ABCD5．C6．B7．D8．D

9．B 10．B11．D12D13．A14．D15．B

二、1、√

2、×

3、×

4、×

5、×6 × 7√ 8 ×

9√ 10 √

11、√

12、√

13、×

14、×

15、√

三、略

四，略

五，1.A會議的必備用品（具體的主要品名）B會議的特殊用品（獎品，音樂磁帶等）

2.(1)會議紀(jì)要的作用是上報下發(fā)：一是讓與會者帶回工作為傳讓和貫徹會議精神的依據(jù)，二是上報主管部門和有關(guān)單位了解會議情況；

(2)擬寫會議紀(jì)要要求做到：忠于會議實際，內(nèi)容集中、概括．精煉，邏輯條理消楚。3．

(1)運用感情激勵法。以平等的身份、商討的口氣與他們談話，了解他們的意見、看法。

(2)介紹對上協(xié)調(diào)的方法。強調(diào)職工維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信和形象的重要性，介紹如何理解

上級意圖，如何進(jìn)行換位思考，如何提合理化建議，如何避免與上級發(fā)生沖突等具體方法

(3)采取書面或口頭的方法，向辦公室主任(而不能直接向公司領(lǐng)導(dǎo))匯報情況出如何協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與新職工關(guān)系的意見。

4．(1)確認(rèn)所反映的信息確屬于負(fù)反饋信息或預(yù)測性信息：(2)主題明確、新穎；

(3)結(jié)構(gòu)完整；(4)語句規(guī)范，5．(1)擬定飲食工作方案，尤其是伙食費用標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

(2)擬定住宿方案，統(tǒng)計人數(shù)、性別及住房標(biāo)準(zhǔn)．

(3)盡量滿足與會者住宿、飲食的合理要求，實在做不到則耐心解釋。

（八）參考答案

一、1．D2 ACD3．A4．B5．C6．ABCD7ABCD8．ABD

9． ACD10．C11．ABD 12．BCD13．D14．A15．AD

二、1F2T3T4F5T6F7T8F9F10F11 F12F13F14T15F

三、略

四、略

五、1．A．室內(nèi)設(shè)備齊全，布置要協(xié)調(diào)

B．室內(nèi)空氣、光線要好

C．室內(nèi)要清潔

2．（1）做好接站工作。

（2）做好報到工作：A．對與會者熱情歡迎；B．將準(zhǔn)備好的會議文件、用品發(fā)放給與會者：

C．引導(dǎo)客人到住宿房間，告之第-項活動的時間、地點。

（3）事先安排好食宿，報到時按計劃進(jìn)行。

3．(1)服飾是人形體的外延，也是一種無聲的語言

（2）選擇服飾的基本原則是：A與環(huán)境相協(xié)調(diào)：B也與社會角色相協(xié)調(diào)：C也與自身條件相協(xié)調(diào)；D與時節(jié)相協(xié)調(diào)

4．（1）該少數(shù)民族參加團(tuán)中應(yīng)主要有維吾爾族、哈薩克族

(2)他們主要信奉伊斯蘭教，要注意尊重他們的習(xí)俗，(3)維吾爾族人民最喜愛的體育技藝是“達(dá)瓦孜”、“沙哈爾地”；哈薩克族人民逢節(jié)日或喜慶日子都舉行?！鞍⒖稀毖莩獣?，會上還有“姑娘追”，刁羊，賽馬等傳統(tǒng)活動o

(4)維吾爾族獨特的食品即抓飯(又稱帕羅)，用來招待客人；哈薩克族非常講究清潔衛(wèi)生，沒有席地而睡的習(xí)慣，飯前洗手，熱情好客，有獨特的待客禮俗．

5．參考答案：

(1)李處長面臨的是秘書部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作中的問題；

(2，李處長的認(rèn)識不夠全面，缺少了激勵政策和忽視了人員間的交流溝通：

(3)缺少以上兩項方法，會使職員工作無動力，缺少彼此間的了解以致造成誤會

第二篇：秘書職業(yè)技能訓(xùn)練題六

秘書職業(yè)技能訓(xùn)練題

（六）一、不定項選擇（15分）

1，橫向溝通在組織中表現(xiàn)形式有（）。

A、會議B、通知C、備忘錄D、面談、編制會議議程表，首先應(yīng)注意（）和（）。

A、議題所涉及事物的習(xí)慣順序

B、議題所涉及事物的規(guī)律

C、本公司章程對會議議程的明確規(guī)定

D、本公司領(lǐng)導(dǎo)的意見、橫向溝通一般體現(xiàn)為（）的溝通。

A、上下級之間B、同事之間C、部門間員工D、朋友之間

4、信息的安全及保密從載體上分通常包括（）。.A、口頭信息B、文件信息C、紙面信息D、電子信息

5、了解來賓的基本情況，包括其所在的單位、姓名、（）、級別及一行人數(shù)，經(jīng)及到達(dá)的日期和地點。

A、學(xué)歷B、職務(wù)

C、薪酬D、籍貫

6、一般組織中都規(guī)定如下（）特殊類型的信息需要保密。.A、人事信息B、財務(wù)信息C、產(chǎn)品信息D、客房信息

7、秘書值班工作的主要內(nèi)容包括（）。

A、記好值班電話記錄B、記好值班接待記錄

C、記好值班日記D、做好信息傳遞

8、一般大型企業(yè)完善的值班管理制度通常包括（）。.A、信息處理制度B、崗位責(zé)任制度

C、保密制度D、交接班制度

9、簡報作為常用事務(wù)文書，常常由（）來編發(fā)。

A、國家機關(guān)B、企事業(yè)單位C、社會團(tuán)體D、領(lǐng)導(dǎo)人個人

10、按照簡報的內(nèi)容分，可以把簡報分成（）

A、工作簡報B、專題簡報C、會議簡報D、動態(tài)簡報

11、領(lǐng)導(dǎo)辦公會議的重大議題一般要于（）通知與會人員。

A、當(dāng)天B、兩天前C、十天前D、一個月前

12、在進(jìn)行會議協(xié)調(diào)時，要善于將（）結(jié)合起來。

A、廣泛性和典型性B、原則性和靈活性

C、群眾性和代表性D、保密性和適用性

13、歸檔文件裝訂的方式有（）。

A、線裝式B、黏結(jié)式C、變型材料D、固體材料

14、確定會議地點除了要地點適中，環(huán)境適宜，大小合適，還要（）。

A、設(shè)施齊全B、領(lǐng)導(dǎo)方便C、食宿方便D、費用較低

15、辦公室工作的重要地位取決它的（）。

A、職能B、角色C、作用D、特點

二、判斷題（15分）

1、公報和公告的使用范圍相同，黨委機關(guān)和行政機關(guān)都可以使用。（）

2、一般的正式會議都有會議記錄，但是只有當(dāng)會議結(jié)果需要正式行文外發(fā)時，才需要會議紀(jì)要。（）

3、函是平行文。（）

4、會議記錄是編發(fā)會議簡報和撰寫會議記錄的重要資料。（）

5、決議的標(biāo)題采用會議名稱作為發(fā)文機關(guān)，成文日期采用題下標(biāo)注的形式。（）

6、有些普發(fā)性、周知性的通知，也可不寫主送機關(guān)。（）

7、關(guān)于征地、更換正件、修路等事務(wù)都可以采用公告形式。（）

8、XX縣人民政府轉(zhuǎn)發(fā)省人民政府關(guān)于切實做好下崗職工再就業(yè)工作的通知。（）

9、請示、報告的正本眉首都要注明簽發(fā)人姓名。（）

10、XX省人民政府批轉(zhuǎn)省計生委關(guān)于抓緊做好元旦春節(jié)期間農(nóng)村計劃生育工作的通知。（）

11、簡報的結(jié)構(gòu)由標(biāo)題、主體和結(jié)尾三部分組成。（）

12、通知內(nèi)容涉及兩個以上機關(guān)，要共同辦理的，應(yīng)聯(lián)合行文，聯(lián)合行文的單位，一般是平級單位。（）

13、通知的主送機關(guān)一般是自己的平級單位，不相隸屬的單位可抄送，上級則要抄報。（）

14、議案的落款可以是政府機關(guān)，也可以是各級人民政府的行政首長。（）

15、如果國務(wù)院向全國人民代表大會或其常務(wù)委員會提請議案，議案的落款應(yīng)該是國務(wù)院總理。（）

三、改錯題（10分）

1、閱讀下面這篇函，試分析它在內(nèi)容、寫法和格式上是否符合函的寫作要求。

XX市人民政府

X辦函〔2003〕18號

XX市關(guān)于在上海建立駐滬聯(lián)絡(luò)處的函

上海市人民政府協(xié)作辦公室：

廣東省XX市系1993年X月X日經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)建立的新市，轄3縣2區(qū)。境內(nèi)資源豐富，可供開采礦為29種，海陸交通便利。為了加強同發(fā)達(dá)地區(qū)的聯(lián)系、開發(fā)地區(qū)資源、搞好經(jīng)貿(mào)合作、協(xié)作經(jīng)濟項目、廣泛交流信息，經(jīng)地委、行署研究，擬在貴市內(nèi)建立駐上海聯(lián)絡(luò)處。請予支持。

（印章）

二OO三年三月十二日

2、閱讀下文，請一一指出本文毛病，并把它正確地改寫于后。

XX縣地稅局重建稅務(wù)所辦公樓的請示報告

XX地區(qū)地稅局、城建局、國土局：

我局所屬XX鎮(zhèn)、XX鎮(zhèn)、XX鎮(zhèn)三個稅務(wù)所，因受災(zāi)被洪水沖毀?，F(xiàn)決定重建三個稅務(wù)所辦公樓3幢，建筑面積1200平方米，用作辦公室和職工宿舍。共需資金150萬元，擴征土地3畝。

特此報告。

2002年8月29日

四、擬寫題（10分）

X市氣象局2002年4月21日局長辦公會商定，擬于5月17日召開全局職工大會。會

議由王局長主持，由劉副局長傳達(dá)市政府機構(gòu)改革工作會議精神，由張副局長布置本局國家公務(wù)員過渡培訓(xùn)考核工作。請以該局辦公室的名義，寫一篇供內(nèi)部張貼的周知性會議通知。

五、情景題（50分）

1、某市政建設(shè)公司提前完成了某項高速公路建設(shè)任務(wù)，定于10月20日舉行慶功祝捷活動，設(shè)想公司秘書部門將為此安排哪些內(nèi)容?并應(yīng)注意哪些問題?

2.某廠將訂開建廠五十周年慶祝，表彰大會暨廠史陳列館揭牌儀式，被邀請的來賓有上級領(lǐng)導(dǎo)、同行各方面的代表、本廠職工代表等。請擬寫出此次會議的議程。

3，某總公司將舉行一次上千人的總結(jié)表彰大會，會期半天，請問該總公司的秘書應(yīng)如 何選擇合適的會址？

4，總廠長辦公室秘書小馬在周一的上午收到四封信函。第一封是反映退休職工生活困難的長信，條理不太清楚；第二封是寫著廠長親啟的信函；第三封是反映下面某分廠向河中排泄污水的舉報信；第四封是某職工對住房問題的申訴信，此事有關(guān)單位己做過恰當(dāng)處理并做出明確答復(fù)。請問這四封信，秘書應(yīng)如何處理?

5、某公司將召開產(chǎn)品展示訂貨會，王秘書協(xié)助安排與會人員的食宿。請你設(shè)想他會如何完成此項工作?

第三篇：秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（中級部分舉例）

基本技能：

1、較熟練的漢語表達(dá)能力

2、較熟練地使用一門外語

3、較熟練地使用計算機進(jìn)行一般文件處理及應(yīng)用數(shù)據(jù)庫處理辦公事務(wù)

專業(yè)技能：

1、熟練地擬寫、處理各類公文

2、能按要求進(jìn)行調(diào)研和信息檔案管理工作

3、能組織中小型會議并做好會務(wù)工作

4、按要求完成督查工作

5、具備一定的協(xié)調(diào)能力

6、具有公關(guān)策劃的實施能力

7、具有處理偶然性事務(wù)的應(yīng)變能力

相關(guān)技能：

1、熟練地使用和維護(hù)復(fù)印機、傳真機等辦公設(shè)備

2、較熟練地攝影、攝像

3、能用速記起草文稿、講話

申報秘書資格鑒定的條件與步驟

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一、鑒定對象

秘書：

在企事業(yè)、涉外機構(gòu)等組織中，從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)的人員（不含公務(wù)員）和有志從事秘書工作的人員。

二、申報鑒定的條件

1.具備下列條件之一者，可申報秘書職業(yè)資格（初級）鑒定：

(1)從事秘書職業(yè)一年以上；

(2)職業(yè)學(xué)校秘書專業(yè)畢業(yè)；

(3)經(jīng)過本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)（指經(jīng)過勞動保障部門批準(zhǔn)的辦學(xué)機構(gòu)秘書培訓(xùn)并結(jié)業(yè)，下同。）

2.具備下列條件之一者，可申報秘書職業(yè)資格（中級）鑒定：

(1)取得初級秘書職業(yè)資格證書后，從事秘書工作兩年以上并經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)；

(2)取得初級秘書職業(yè)資格證書后并從事秘書工作三年以上；

(3)從事秘書工作四年以上并經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)；

(4)秘書專業(yè)（含中文、新聞、管理、歷史、社會、檔案、經(jīng)濟等專業(yè)，下同）大學(xué)?？飘厴I(yè)以上；

3.具備下列條件之一者，可申報秘書職業(yè)資格（高級）鑒定：

(1)取得中級秘書職業(yè)資格證書后，從事秘書工作兩年以上并經(jīng)過本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)；

(2)取得中級秘書職業(yè)資格證書后，并從事秘書工作三年以上；

(3)從事秘書工作十年以上并經(jīng)過本職業(yè)正規(guī)培訓(xùn)；

(4)大學(xué)專科秘書專業(yè)畢業(yè)后并從事秘書工作三年以上；

(5)大學(xué)本科秘書專業(yè)畢業(yè)后并從事秘書工作二年以上；

第四篇：秘書職業(yè)技能大賽

秘書職業(yè)技能大賽 全面提高秘書從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和技能水平，加快秘書人才的培養(yǎng)和選拔，響應(yīng)國家教育事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要的方針，積極推進(jìn)秘書國家職業(yè)資格鑒定工作和高職高專院校秘書專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)模式的改革與發(fā)展，展示職業(yè)院校秘書專業(yè)學(xué)生積極向上、奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)采和熟練的職業(yè)技能。中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會教學(xué)工作委員會文秘公關(guān)專業(yè)教學(xué)研究會將聯(lián)合國家職業(yè)技能鑒定專家委員會秘書專業(yè)委員會在全國范圍內(nèi)共同舉辦全國第二屆秘書職業(yè)技能競賽。本次競賽是由兩部合辦的全國性、綜合性的秘書職業(yè)知識與技能大賽。

第五篇：秘書職業(yè)技能提高

您是否遇到這樣情況:

1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作

2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持

3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏

4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防

5.想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省

6.對行政工作的各項標(biāo)準(zhǔn)不清楚

7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢

8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源

9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底

10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識

對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認(rèn)真與激情，向何瀾老師學(xué)習(xí)文秘課程的兩天中，學(xué)會了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練，居然把我的真實版時間情況托盤而出，驚訝之外看到我時間管理的瓶頸與問題，讓我對生命和時間有了新認(rèn)識，從無意識走向全新自我認(rèn)識和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態(tài)。

課程收益

－清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。

－了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。

－提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。

－了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。

－成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。

－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點評，并提供大量范本供學(xué)員參照。

授課方式:主題講解、分組討論、互動教學(xué)、練習(xí)等

相關(guān)認(rèn)證

認(rèn)證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)

備注:

1.凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；

2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；

3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

課程大綱

模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知

行政人員工作定義與定位分析；

企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；

文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；

優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；

工作中激情、認(rèn)真、堅持工作的性格養(yǎng)成了解我的職業(yè)行為模式。

模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧

了解溝通定義；

溝通失敗的原因分析；

秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；

了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點；

用心與你的上司溝通；

怎樣和你的上司相處；

如何對待不同類型的上司；

站在下級的位置上思考上級的事；

與上級相處三大注意事項；

上司的行程安排；

處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析。

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理

整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

印信管理辦法；

電話事務(wù)管理；

郵件收發(fā)管理；

零用錢與報銷制度；

值班管理事項與情景練習(xí)；

文件處理流程化；

維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；

接待重要客戶的注意事項。

模塊四 會務(wù)組織與管理

會務(wù)分類－組織思路；

組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理；

企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；

解決問題會議的流程與組織；

會議頻率分析；

會議效率不高的原因分析；

會議通知的寫法與練習(xí)；

如何擔(dān)任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓(xùn)練

如何當(dāng)好會議秘書？

不同現(xiàn)場如何排列座位順序？

如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準(zhǔn)備工作清單

如何在會后跟進(jìn)？

如何在下次會議中改進(jìn)會議習(xí)慣？

模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1、個人形象塑造及禮儀

著裝的TPO原則；

女士著裝的要點；

男士著裝的規(guī)范；

儀容禮儀規(guī)范；

化妝的禮儀；

站、坐、行的禮儀規(guī)范；

恰當(dāng)?shù)闹w語言。

2、行政秘書公共場合禮儀

見面介紹的禮儀；

問候的禮儀；

名片的使用；

不同程度的握手傳遞不同的第一印象；

建立最有親和魅力的形象總結(jié)。

模塊六 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時間管理的誤區(qū)；

時間管理的原則；

目標(biāo)管理與80/20法則；

緩急輕重的優(yōu)先管理；

沙盤演練:看看我的時間狀況分析；

我還有多少時間？我如何看待我的時間？

個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排；

秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略；

有效利用時間技巧。

模塊七 如何面對挫折？

挫折定義與認(rèn)識；

內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認(rèn)知；

認(rèn)識我的欲望；

樹立正確的人生觀與價值觀；

面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

【時間地點】 2012年8月17-18日深圳 | 2012年8月24-25日上海 | 2012年9月07-08日北京

2012年9月14-15日深圳 | 2012年9月21-22日上海 | 2012年10月19-20日 深圳

2012年10月26-27日 上海 | 2012年11月02-03日 北京 | 2012年11月23-24日 深圳

2012年11月30-12月1上海 | 2012年12月07-08日 北京 | 2013年1月11-12日上海

2013年1月18-19日深圳 | 2013年1月25-26日北京

【參加對象】 企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

【費用】 2600元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點）

【課程熱線】 4OO-O33-4O33（森濤培訓(xùn)，提前報名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來電咨詢）

【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)】 本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，咨詢電話：（O2O）34O7125O

專家介紹：何瀾

何瀾老師:國內(nèi)著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家、職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家；

曾擔(dān)任浙大網(wǎng)新（上市公司）總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨立董事、中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù),華東師大心理學(xué)碩士；浙江大學(xué)、清華大學(xué)特邀講師；浙江培訓(xùn)師聯(lián)合會副會長；首席人才測評師；中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長。

何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，巧妙運用心理學(xué)與各種人才測評技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用，因而深受學(xué)員歡迎。

何老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學(xué)員先進(jìn)管理方法和理念的巨大沖擊，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際工作技能。用互動、體驗、講評等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用

品牌課程：

《員工職業(yè)競爭力綜合訓(xùn)練》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)實務(wù)》《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實務(wù)》《高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營》《高效會議管理技巧》《情緒管理與心理解壓》

榮譽客戶

中國銀行、工商銀行、中國移動、江蘇移動、上海電信、萬事利集團(tuán)、、葛蘭素史克（中國）、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、海亮集團(tuán)、新和成控股、華為、臺山核電、海爾集團(tuán)、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）電子等等。多年人力資源管理實踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團(tuán)隊建設(shè)、管理者技能提升等多個領(lǐng)域有著獨到的見解和深入研究。目前接受過其培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬人，企業(yè)上千家。