第一篇：鐘祥市國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)倡議書(shū)

鐘祥市國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)倡議書(shū)

同攜手 志愿服務(wù)優(yōu)化納稅

齊奉獻(xiàn) 共建和諧美好社會(huì)

朋友, 您一定懂得稅收“取之于民、用之于民”這個(gè)樸實(shí)的道理，稅收是社會(huì)發(fā)展的源泉，是維系你、我、他物質(zhì)文明的基礎(chǔ)。只有稅收得到發(fā)展，我們的各項(xiàng)事業(yè)才能蒸蒸日上，社會(huì)福利才能源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，人民生活才能幸福安康。

當(dāng)您游走于繁華喧鬧的陽(yáng)春廣場(chǎng)，當(dāng)您漫步在清新美麗的莫愁湖畔，……您是否想過(guò)要為鐘祥----這片古老而神秘的長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)奉獻(xiàn)一份愛(ài)心呢？您是否想過(guò)利用您的知識(shí)和特長(zhǎng)為家鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和稅收環(huán)境建設(shè)盡一份力量呢？

現(xiàn)在鐘祥市國(guó)稅局正積極籌劃組建一支納稅服務(wù)志愿者隊(duì)伍，依托您的積極參與和無(wú)私奉獻(xiàn)，廣泛開(kāi)展社會(huì)納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)。納稅志愿者活動(dòng)將致力于服務(wù)社會(huì)發(fā)展，幫助弱勢(shì)納稅群體，建立互助友愛(ài)的人際關(guān)系；致力于服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，拓寬納稅服務(wù)渠道，營(yíng)造依法納稅、誠(chéng)信納稅的經(jīng)濟(jì)環(huán)境；致力于服務(wù)納稅人，幫助納稅人掌握稅收法律法規(guī)及政策、經(jīng)營(yíng)信息及財(cái)務(wù)管理，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷提高納稅人的滿意度和稅法遵從度。“納稅服務(wù)志愿者隊(duì)”將是一個(gè)光榮的團(tuán)體，將是一個(gè)廣闊的舞臺(tái)。只要您踴躍參與，就可以讓您豐富的知識(shí)與社會(huì)進(jìn)步更好地結(jié)合起來(lái)，讓您優(yōu)秀的技能與援助他人更好地結(jié)合起來(lái)，讓您卓越的智慧與建設(shè)和諧社會(huì)更好地結(jié)合起來(lái)！

陽(yáng)春四月，草長(zhǎng)鶯飛，萬(wàn)物復(fù)蘇，讓我們?cè)谶@個(gè)充滿了生機(jī)和希望的季節(jié)積極加入到納稅服務(wù)志愿者隊(duì)伍中來(lái)吧！參與納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)，可以讓我們通過(guò)廣泛的社會(huì)活動(dòng)而提升自我，可以令我們積累更加豐富的公益事業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以給我們?cè)鎏眇堄行乱獾娜松啔v……，從而進(jìn)一步展示我們的才能，實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值。您的認(rèn)同將是鐘祥國(guó)稅提高稅收工作的信心和動(dòng)力，您的知識(shí)將是社會(huì)弱勢(shì)群體得到幫助的雨露和甘霖！讓我們都來(lái)踴躍爭(zhēng)當(dāng)納稅服務(wù)志愿者，用火熱的心追隨同一個(gè)目標(biāo)，精誠(chéng)合作，攜手并進(jìn)，奉獻(xiàn)愛(ài)心，共同建設(shè)美好和諧社會(huì)！

我們招募志愿者的條件是：

年滿１８周歲，身體健康，樂(lè)于奉獻(xiàn)，熱心公益事業(yè)，具有為納稅人提供納稅服務(wù)技能的志愿人士。具體包括：

一、具有一定稅法知識(shí)的大、中專院校的學(xué)生。

二、鐘祥市國(guó)稅系統(tǒng)工作人員。

三、社會(huì)各界人士，如企業(yè)財(cái)務(wù)人員、中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員（會(huì)計(jì)師、稅務(wù)師和律師等），以及政府部門的人員。

招募熱線：4228209聯(lián)系人：唐朝華

促進(jìn)發(fā)展 改善民生

――金華國(guó)稅納稅服務(wù)青年志愿者在行動(dòng)

“我自愿成為一名光榮的納稅服務(wù)青年志愿者。我承

諾：盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)……”4月20日上午，金華國(guó)稅納稅服務(wù)青年志愿者總隊(duì)成立啟動(dòng)儀式在市青少年宮廣場(chǎng)隆重舉行，來(lái)自企業(yè)和國(guó)稅的80多名納稅服務(wù)青年志愿者在總隊(duì)隊(duì)旗面前莊嚴(yán)宣誓。

今年4月是全國(guó)第21個(gè)稅收宣傳月，為做好今年稅收宣傳月工作，市國(guó)稅局結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)新推出了多項(xiàng)貼近生活、貼近百姓、貼近實(shí)際的稅收宣傳活動(dòng)，而成立金華國(guó)稅納稅服務(wù)青年志愿者總隊(duì)就是其中之一。該項(xiàng)工作得到了團(tuán)市委和社會(huì)各界的大力支持，團(tuán)市委俞建輝副書(shū)記在啟動(dòng)儀式上宣讀了金華國(guó)稅納稅服務(wù)青年志愿者總隊(duì)批復(fù)文件，團(tuán)市委馬越書(shū)記為青年志愿者總隊(duì)進(jìn)行了授旗，來(lái)自社會(huì)各

界40多名熱心公益事業(yè)的人員則報(bào)名加入了納稅服務(wù)青年志愿者行列。

據(jù)市國(guó)稅局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)吳偉民介紹，成立金華國(guó)稅納稅服務(wù)青年志愿者總隊(duì)目的是使廣大社會(huì)公眾更好體會(huì)到“稅收促進(jìn)發(fā)展、發(fā)展改善民生”的豐富含義，讓大家都來(lái)關(guān)心稅收、關(guān)注稅收，同時(shí)動(dòng)員和號(hào)召?gòu)V大國(guó)稅干部和社會(huì)公眾積極參與納稅志愿服務(wù)，推動(dòng)全市國(guó)稅系統(tǒng)精神文明建設(shè)，并進(jìn)一步促使國(guó)稅部門拓寬服務(wù)渠道、擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)水平，營(yíng)造和諧稅收征納關(guān)系。

啟動(dòng)儀式后，納稅服務(wù)青年志愿者到國(guó)稅辦稅大廳開(kāi)展了“辦稅廳一日體察體驗(yàn)活動(dòng)”，讓企業(yè)換位接觸稅收業(yè)務(wù)，體察體驗(yàn)辦稅流程，進(jìn)一步增進(jìn)稅企理解，融洽稅企關(guān)系。志愿者們還結(jié)合“思想大解放、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變”主題實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)展了納稅信用等級(jí)企業(yè)“六進(jìn)三送”活動(dòng)，對(duì)市區(qū)330戶2009-2010年度納稅信用等級(jí)A級(jí)以上企業(yè)“送證、送匾、送政策”，根據(jù)企業(yè)需求，將國(guó)家結(jié)構(gòu)性減稅政策分“稅收、發(fā)展、民生”等10種類型10個(gè)活頁(yè)訂單式分送，開(kāi)展針對(duì)性稅收輔導(dǎo)，分類解決企業(yè)涉稅問(wèn)題。該局納稅服務(wù)青年志愿者總隊(duì)還開(kāi)展了“送稅法進(jìn)學(xué)校”活動(dòng)，用日常生活中的真實(shí)事例，通俗易懂的語(yǔ)言為金東實(shí)驗(yàn)中學(xué)學(xué)生上了一堂生動(dòng)的稅法知識(shí)宣傳課。

為不斷充實(shí)納稅服務(wù)青年志愿者隊(duì)伍，提高志愿服務(wù)質(zhì)量，動(dòng)員廣大社會(huì)各界人士為稅收事業(yè)添磚加瓦，為進(jìn)一步促進(jìn)發(fā)展，改善民生，構(gòu)建美好和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量！金華國(guó)稅納稅服務(wù)志愿者總隊(duì)也向社會(huì)各界朋友發(fā)出倡議：誠(chéng)邀樂(lè)于奉獻(xiàn)，熱心公益幫扶活動(dòng)的您；身心健康，關(guān)心支持稅收事業(yè)的您；遵紀(jì)守法，具有較強(qiáng)社會(huì)公德意識(shí)的您，加入納稅服務(wù)青年志愿者行列！

第二篇：＂云龍地稅＂納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)倡議書(shū)

＂云龍地稅在線＂納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)倡議書(shū)

同攜手 爭(zhēng)做納稅服務(wù)志愿者

齊奉獻(xiàn) 共建美好和諧新云龍

朋友, 您一定懂得稅收“取之于民、用之于民”這個(gè)平實(shí)的道理。稅收是社會(huì)發(fā)展的源泉，是維系你、我、他物質(zhì)文明的基礎(chǔ)。只有稅收得到發(fā)展，我們的各項(xiàng)事業(yè)才能蒸蒸日上，社會(huì)福利才能源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，人民生活才能幸福安康。

當(dāng)您漫步在長(zhǎng)廊之上，駐足于沘江之畔，置身于天然太極之中……您是否想過(guò)要為云龍這片古老而神奇的土地奉獻(xiàn)一份愛(ài)心呢？您是否想過(guò)利用您在稅收業(yè)務(wù)上的一技之長(zhǎng)為云龍經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展盡一份力量呢？

現(xiàn)在云龍縣地稅局正積極籌劃組建一支納稅服務(wù)志愿者隊(duì)伍，依托社會(huì)力量的參與，廣泛開(kāi)展社會(huì)納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)。納稅志愿者活動(dòng)致力于服務(wù)社會(huì)發(fā)展，幫助特定納稅群體，建立互助友愛(ài)的人際關(guān)系；致力于服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，拓寬納稅服務(wù)渠道，營(yíng)造依法納稅、誠(chéng)信納稅的經(jīng)濟(jì)環(huán)境；致力于服務(wù)納稅人，幫助納稅人掌握稅收法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)信息及財(cái)務(wù)管理，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，搞活市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，提高納稅人的稅法遵從度。

只要您踴躍參與，就可以讓您豐富的知識(shí)與社會(huì)進(jìn)步更好地結(jié)合起來(lái)，讓您優(yōu)秀的技能與援助他人更好地結(jié)合起來(lái)，讓您卓越的智慧與建設(shè)和諧社會(huì)更好地結(jié)合起來(lái)！

讓我們積極加入到納稅服務(wù)志愿者隊(duì)伍中來(lái)吧！參與納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)，可以讓我們通過(guò)廣泛的社會(huì)活動(dòng)而提升自我，可以令我們積累更加豐富的公益事業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以給我們?cè)鎏眇堄行乱獾娜松啔v……，從而進(jìn)一步展示我們的才能，實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值。您的認(rèn)同將是云龍地稅提高稅收工作的信心和動(dòng)力，您的知識(shí)將是社會(huì)弱勢(shì)群體得到幫助的雨露和甘霖！讓我們都來(lái)踴躍爭(zhēng)當(dāng)納稅服務(wù)志愿者，用火熱的心追隨同一個(gè)目標(biāo)，精誠(chéng)合作，攜手并進(jìn)，奉獻(xiàn)愛(ài)心，共同建設(shè)美好和諧的新云龍！

我們招募志愿者的條件是：

年滿18周歲，身體健康，樂(lè)于奉獻(xiàn)，熱心公益事業(yè)，具有為納稅人提供納稅服務(wù)技能的志愿人士。具體包括：

一、具有一定稅法知識(shí)的大、中專院校的學(xué)生。

二、云龍縣地稅系統(tǒng)稅務(wù)干部及工作人員。

三、企業(yè)財(cái)務(wù)人員、中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員（會(huì)計(jì)師、稅務(wù)師和律師）。

四、政府部門的人員，公共服務(wù)行業(yè)人員，社區(qū)、農(nóng)村人員。

五、社會(huì)各界關(guān)心、理解、熱愛(ài)地稅事業(yè)的人士，廣大青年團(tuán)員。報(bào)名聯(lián)系電話/人：5521656李天明李煒丹

5521590羅新華楊德雄

云龍縣地方稅務(wù)局

二〇一一年三月一日

第三篇：“志愿者服務(wù)日”活動(dòng)倡議書(shū)

“志愿者服務(wù)日”活動(dòng)倡議書(shū)

各位志愿者伙伴：

大家好！

我們又迎來(lái)第九個(gè)“中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”[2012/03/05]。此刻我們高興的看到天涯志愿者兩年時(shí)間里從無(wú)到有，從有到精，從精到強(qiáng)的成長(zhǎng)與發(fā)展，我們更加高興的是兩年時(shí)間里在大家的共同努力下每一次平凡且普通的志愿活動(dòng)中那些期待眼神背后的欣喜與快慰。

金豬送福來(lái)，福到志愿者。在這美麗時(shí)刻志愿者版呼吁所有志愿者伙伴朋友們?cè)僖淮涡袆?dòng)起來(lái)，積極主動(dòng)的弘揚(yáng)志愿精神，以服務(wù)人民群眾為本走入我們身邊的每一個(gè)需要幫助的地方，力所能及的為那些需要我們幫助與支持的朋友們盡綿薄之力。

參與 志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂(lè)人”，同時(shí)也“樂(lè)己”。

參與志愿工作，既是在幫助他人、服務(wù)社會(huì)，同時(shí)也是在傳遞愛(ài)心和傳播文明。

讓我們一起喚醒那些深睡已久的義務(wù)良知與社會(huì)責(zé)任，廣泛動(dòng)員和引導(dǎo)每一個(gè)樂(lè)與助人的朋友一起行動(dòng)起來(lái)！堅(jiān)持奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的宗旨，圍繞廣大人民群眾并社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域集中組織開(kāi)展“人文奧運(yùn)”、“情系西部”、“青少年維權(quán)”、“幫孤助殘”、“志愿者進(jìn)社區(qū)”、“保護(hù)環(huán)境、”“建設(shè)和諧社會(huì)”等內(nèi)容豐富、形式多樣的主題志愿服務(wù)活動(dòng)。

不可否認(rèn)：

我們每一個(gè)人都渴望一個(gè)充滿愛(ài)心與奉獻(xiàn)的世界，但是我們所能夠感受到的愛(ài)心與人們的渴望卻相去甚遠(yuǎn)。

強(qiáng)烈呼吁：讓我們一起努力積極行動(dòng)切實(shí)幫助困難群體解決實(shí)際困難，立足社會(huì)群眾生活基本需求，采取有力措施與有關(guān)社團(tuán)、機(jī)構(gòu)、單位合作，組建志愿者社區(qū)服務(wù)小組，開(kāi)展志愿者社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。深入社區(qū)、深入千家萬(wàn)戶，把殘疾人、特困下崗職工、離退休困難職工、五保戶、軍烈屬確定為服務(wù)對(duì)象，組織廣大志愿者與他們結(jié)成“一助一”對(duì)子，為他們提供生活照料、醫(yī)療保健、法律援助、文化娛樂(lè)等服務(wù)。

第四篇：志愿者服務(wù)倡議書(shū)

志愿者服務(wù)倡議書(shū)

3月5日是學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日，為積極弘揚(yáng)和培育中華民族團(tuán)結(jié)友愛(ài)，無(wú)私奉獻(xiàn)，互助進(jìn)步的傳統(tǒng)美德，大力推促人與人、人與社會(huì)、人與自然的和諧共存、發(fā)展和建設(shè)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，壯大和發(fā)展我系志愿者隊(duì)伍，推動(dòng)機(jī)械制造系志愿者服務(wù)，我系決定向全系學(xué)生發(fā)出倡議“崗位學(xué)雷鋒，校園樹(shù)新風(fēng)，社會(huì)送溫暖”作為一名光榮而神圣的志愿者。

誰(shuí)說(shuō)雷鋒三月到四月走？誰(shuí)說(shuō)雷鋒三月到四月走？就在此刻，就在這里，就在我們中間，雷鋒的精神永遠(yuǎn)閃耀著最燦爛的人性光芒，青年志愿者精神永遠(yuǎn)閃爍著中華民族美德的光芒，是我們寶貴的精神財(cái)富，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是對(duì)中華民族團(tuán)結(jié)友愛(ài)、助人為樂(lè)、尊老愛(ài)幼、尊師重教等傳統(tǒng)美德的繼承和光大，是當(dāng)代學(xué)生向全社會(huì)展示我們的愛(ài)心、責(zé)任和能力的平臺(tái)。

對(duì)于我們而言，要做文明之人，用文明語(yǔ)，做文明事，禮貌待人是中華民族的傳統(tǒng)美德。生活在幸福時(shí)代的我們，如果不能繼承和發(fā)揚(yáng)這種優(yōu)良傳統(tǒng)，就不能真正做一個(gè)快樂(lè)的人?！傲佳匀攵?，惡語(yǔ)傷人六月寒”，文明禮貌是最容易做到的事，同時(shí)也是生活里最重要的事，它比最高的智慧、比一切的學(xué)問(wèn)都重要。我們應(yīng)該從行為中提高自身形

象。加強(qiáng)人與人之間的關(guān)懷和交往，減少彼此之間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會(huì)和諧。讓我們用心靈傳唱愛(ài)的故事！讓我們用行動(dòng)實(shí)現(xiàn)美好的未來(lái)！讓我們用青春譜寫奉獻(xiàn)的樂(lè)章！讓我們的生命更加豐富多彩，內(nèi)容更加充實(shí)，色彩更加燦爛美麗，更有內(nèi)涵，更有意義！

同學(xué)們，新的春天應(yīng)該有新的起點(diǎn)，希望有更多的有志青年加入青年志愿者的行列。讓我們一起積極投身實(shí)踐，本著“自愿參加，人人能為，人人可為”的原則，獻(xiàn)愛(ài)心、鑄誠(chéng)心、顯真心、持恒心，不計(jì)名利、報(bào)酬，積極服務(wù)社會(huì)，以嶄新的精神面貌投入到志愿者服務(wù)的時(shí)代浪潮中去，讓大家了解當(dāng)代學(xué)生可貴的奉獻(xiàn)精神，將文明傳遞下去！

機(jī)械制造系倡議2011．3.3

第五篇：池州市國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)工作規(guī)程

池州市國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)工作規(guī)程

（試行）

第一章 總 則

第一條

為規(guī)范納稅服務(wù)要求，健全納稅服務(wù)體系，優(yōu)化納稅環(huán)境，提高納稅人滿意度和稅法遵從度，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則和總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》以及納稅服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)程。

第二條

本規(guī)程所稱納稅服務(wù)，是指國(guó)稅機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)過(guò)程中，向納稅人提供的稅法宣傳、咨詢輔導(dǎo)、辦稅服務(wù)和權(quán)益保護(hù)。

第三條 納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)行政行為的組成部分，是稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定職責(zé)，是促進(jìn)納稅人依法誠(chéng)信納稅的基礎(chǔ)性工作。

第四條 納稅服務(wù)的原則：

（一）堅(jiān)持便利、降低征納成本的原則。

（二）堅(jiān)持創(chuàng)造良好辦稅環(huán)境，合理配置人力資源，提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率的原則。

（三）堅(jiān)持依法規(guī)范、合理、公正、公平、及時(shí)、高效的原則。

（四）堅(jiān)持“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求，統(tǒng)一受理納稅人各類涉稅申請(qǐng)的原則。

－1－

第二章 職責(zé)定位及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)

第五條 納稅服務(wù)科主要組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)本系統(tǒng)各部門、各稅種、各環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)工作；組織實(shí)施納稅服務(wù)工作規(guī)范和操作規(guī)程；組織落實(shí)納稅人權(quán)益保障；組織協(xié)調(diào)、實(shí)施納稅輔導(dǎo)、咨詢服務(wù)、稅收法律救濟(jì)等工作，受理納稅人投訴；指導(dǎo)稅收爭(zhēng)議的調(diào)解；承擔(dān)12366熱線、網(wǎng)站納稅服務(wù)欄目、短信系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作；負(fù)責(zé)稅務(wù)代理工作的監(jiān)督、管理和指導(dǎo)；為開(kāi)發(fā)區(qū)局、貴池區(qū)局納稅人辦理具體納稅服務(wù)的相關(guān)事宜（辦稅服務(wù)廳），對(duì)下級(jí)縣區(qū)局進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查。

第六條

各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)及其內(nèi)設(shè)部門應(yīng)當(dāng)按照“全員、全程、全方位”服務(wù)的要求，明確各部門、各崗位的服務(wù)職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立高效簡(jiǎn)潔的納稅服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。

第七條

納稅服務(wù)科與開(kāi)發(fā)區(qū)局、貴池區(qū)局建立良性協(xié)調(diào)機(jī)制，并做好資料傳遞工作，每天下午五點(diǎn)將納稅人提供的涉稅資料(涉稅文書(shū)、申報(bào)表、小規(guī)模企業(yè)代開(kāi)發(fā)票申請(qǐng)表等)傳遞給兩個(gè)區(qū)局，兩個(gè)區(qū)局每天上午八點(diǎn)半將批準(zhǔn)的資料傳遞給大廳，并做好資料傳遞手續(xù)。在協(xié)調(diào)過(guò)程中遇到重大問(wèn)題向市局“四位一體”互動(dòng)辦提出，及時(shí)召開(kāi)互動(dòng)會(huì)議研究解決。

第八條 納稅服務(wù)科與收入核算科建立的票證領(lǐng)用、管理、報(bào)解機(jī)制。收入核算科在票證業(yè)務(wù)上對(duì)納稅服務(wù)科進(jìn)行指導(dǎo)，納稅服務(wù)科每月月初分人將本月開(kāi)具的各類票證裝訂好，向收入核算科進(jìn)行報(bào)解、領(lǐng)票。

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第九條 納稅服務(wù)科與市局專業(yè)稅種管理科建立良性的協(xié)作機(jī)制。

納稅服務(wù)科在服務(wù)中遇有政策不明確的事項(xiàng)，應(yīng)向市局專業(yè)稅種管理科咨詢，由市局專業(yè)稅種管理科研究答復(fù)，專業(yè)稅種管理科應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)科政策指導(dǎo)。

按照“全員、全程、全方位”服務(wù)的要求，各專業(yè)稅收管理科也應(yīng)當(dāng)向納稅人宣傳政策、推廣辦稅制度，推行多元化申報(bào)、繳稅方式，降低征、納成本。

第十條

納稅服務(wù)科配合網(wǎng)站辦進(jìn)行國(guó)稅網(wǎng)站建設(shè), 完善網(wǎng)上辦稅服務(wù)功能，拓展辦稅業(yè)務(wù)覆蓋面，在尊重納稅人自主選擇的前提下，積極引導(dǎo)納稅人網(wǎng)上一體化辦稅。

第三章 宣傳服務(wù)

第十一條 納稅服務(wù)科應(yīng)積極做好面向納稅人的稅收宣傳，廣泛、及時(shí)、準(zhǔn)確地宣傳稅收法律、行政法規(guī)，普及納稅知識(shí)，告知納稅義務(wù)。以稅收政策、辦稅流程、征納溝通渠道為宣傳重點(diǎn)，不斷豐富稅法宣傳內(nèi)容。

第十二條 納稅服務(wù)科不斷優(yōu)化宣傳方式，充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳窗口陣地、12366納稅服務(wù)熱線、短信平臺(tái)、國(guó)稅網(wǎng)站以及報(bào)刊、廣播、電視等外部新聞媒體的各自宣傳優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展全方位稅法宣傳服務(wù)。

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第十三條

納稅服務(wù)科每年開(kāi)展一次納稅人稅法宣傳需求調(diào)查，及時(shí)了解納稅人對(duì)宣傳服務(wù)的需求，建立健全稅法宣傳需求分析和快速響應(yīng)機(jī)制。

第十四條

納稅服務(wù)科根據(jù)稅法宣傳對(duì)象的不同，區(qū)分不同行業(yè)和不同經(jīng)濟(jì)類型，考慮企業(yè)管理層、財(cái)務(wù)主管、辦稅人員等不同群體的需求，提供分類宣傳產(chǎn)品。

利用國(guó)稅網(wǎng)站、短信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、稅務(wù)中介等途徑，為納稅人提供個(gè)性化稅法宣傳訂制服務(wù)。

第十五條

納稅服務(wù)科根據(jù)不同納稅人的宣傳服務(wù)需求，配合相關(guān)科室編寫稅收常識(shí)、政策解讀、辦稅指引、稅案警示等稅法宣傳材料，免費(fèi)提供給納稅人。

積極推進(jìn)與新聞媒體、通信運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)以及涉稅中介機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)網(wǎng)站、社區(qū)、志愿者組織等社會(huì)組織的合作，加強(qiáng)稅法宣傳。

第四章 咨詢服務(wù)

第十六條

納稅咨詢服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法、公開(kāi)、公平、公正、無(wú)償、準(zhǔn)確、及時(shí)、便捷的原則。

第十七條 納稅咨詢服務(wù)的方式包括上門咨詢、電話咨詢、傳真咨詢、短信咨詢、信函咨詢、網(wǎng)上咨詢。納稅咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括稅收法律法規(guī)咨詢、稅收政策咨詢、辦稅實(shí)務(wù)咨詢、涉稅會(huì)計(jì)處理咨詢等。

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各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全納稅咨詢服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范各類咨詢服務(wù)的受理、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)、公開(kāi)和維護(hù)機(jī)制。

各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立納稅咨詢答復(fù)復(fù)核機(jī)制，定期檢查納稅咨詢服務(wù)記錄，及時(shí)糾正錯(cuò)誤答復(fù)，主動(dòng)反饋?zhàn)稍內(nèi)?，確保答復(fù)的準(zhǔn)確性。

第十八條 各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)暢通納稅咨詢服務(wù)渠道，及時(shí)受理各類涉稅咨詢。

（一）辦稅服務(wù)廳內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置納稅咨詢服務(wù)臺(tái)，受理解答上門咨詢。

（二）健全12366納稅服務(wù)熱線，提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)，受理解答電話咨詢、短信咨詢和傳真咨詢。

（三）完善國(guó)稅網(wǎng)站，通過(guò)“在線咨詢”專欄，受理答復(fù)網(wǎng)上咨詢。

（四）指定專門部門，受理答復(fù)信函咨詢。

納稅人相對(duì)集中的地方，在辦稅場(chǎng)所設(shè)置咨詢輔導(dǎo)區(qū)（室），由業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)稅種管理人員、稅收管理員等提供預(yù)約咨詢和集中解答。

各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)確定專人專崗，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的稅法宣傳、納稅咨詢和稅法培訓(xùn)。

第十九條 納稅咨詢服務(wù)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首位受理來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信咨詢的工作人員以及直接答復(fù)在線咨詢的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅咨詢，不得以任何借口推諉、拒絕。

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第二十條 納稅咨詢的答復(fù)實(shí)行限時(shí)回復(fù)承諾制，答復(fù)納稅咨詢應(yīng)當(dāng)文明禮貌、用語(yǔ)規(guī)范、準(zhǔn)確及時(shí)。

首問(wèn)責(zé)任人對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢事項(xiàng)，可以立即答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)立即給予明確答復(fù)；

能引導(dǎo)到其他部門立即答復(fù)的,可以引導(dǎo)到其他部門立即答復(fù);無(wú)法立即答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)咨詢?nèi)恕?/p>

首問(wèn)責(zé)任人對(duì)于職責(zé)范圍以外的無(wú)法答復(fù)的咨詢事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面提交相關(guān)部門，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在收到書(shū)面提交單之日起3個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面反饋，首問(wèn)責(zé)任人于收到書(shū)面反饋之日起1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)咨詢?nèi)恕?/p>

非國(guó)稅部門職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)予以說(shuō)明。

第二十一條 納稅咨詢服務(wù)實(shí)行登記制度，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫納稅咨詢服務(wù)記錄。納稅咨詢服務(wù)記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括咨詢?nèi)诵彰⒙?lián)系方式、咨詢問(wèn)題、咨詢?nèi)掌凇⒋饛?fù)人、答復(fù)內(nèi)容、答復(fù)日期；需要轉(zhuǎn)交其他部門受理的咨詢事項(xiàng)，還應(yīng)當(dāng)填寫轉(zhuǎn)交部門、經(jīng)辦人、反饋意見(jiàn)和反饋時(shí)間。立即答復(fù)的咨詢事項(xiàng)，可不填寫咨詢?nèi)诵彰吐?lián)系方式。

納稅咨詢服務(wù)電子記錄應(yīng)當(dāng)由各部門按月整理，交由同級(jí)納稅服務(wù)部門備份。

第二十二條 納稅咨詢服務(wù)實(shí)行納稅咨詢熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題收集公布制度。

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各縣、區(qū)局應(yīng)當(dāng)根據(jù)納稅咨詢服務(wù)記錄按月整理三條納稅咨詢熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題每月20日前上報(bào)市局，市局篩選后每月25日前上報(bào)省局。

第二十三條 納稅服務(wù)科應(yīng)當(dāng)定期編制咨詢情況分析通報(bào)，研究解決咨詢工作存在的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量。

第二十四條 納稅服務(wù)科應(yīng)當(dāng)按照客觀、公正的原則，對(duì)各縣、區(qū)局納稅咨詢答復(fù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、滿意率等情況開(kāi)展定期考核。

第五章 辦稅服務(wù)

第二十五條

辦稅服務(wù)廳是為開(kāi)發(fā)區(qū)和貴池區(qū)局納稅人辦理涉稅事項(xiàng)提供納稅服務(wù)的場(chǎng)所。納稅人需要到國(guó)稅機(jī)關(guān)辦理的各種涉稅事項(xiàng)，除法律法規(guī)另有規(guī)定的外，統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理。

第二十六條 辦稅服務(wù)廳的主要職責(zé)是：

（一）辦理納稅人、扣繳義務(wù)人稅務(wù)登記事項(xiàng)；

（二）辦理納稅申報(bào)、認(rèn)證、稅款征收等事項(xiàng)；

（三）辦理發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)、審驗(yàn)、繳銷等發(fā)票管理事項(xiàng)；

（四）實(shí)施稅務(wù)違法的簡(jiǎn)易處罰；

（五）開(kāi)展納稅咨詢，提供辦稅輔導(dǎo)；

（六）公開(kāi)涉稅事項(xiàng)，宣傳稅收政策；

（七）受理涉稅審批申請(qǐng)，辦理備案事項(xiàng)；

（八）辦理其他相關(guān)事項(xiàng)。

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第二十七條 辦稅服務(wù)廳工作人員要統(tǒng)一著裝上崗，推行首問(wèn)責(zé)任制，做到愛(ài)崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范、清正廉潔。

第二十八條 辦稅服務(wù)廳推行辦稅公開(kāi)，通過(guò)公告欄或電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施公開(kāi)稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦公時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等應(yīng)公開(kāi)事項(xiàng)。

第二十九條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)提供以下服務(wù)：

（一）導(dǎo)稅服務(wù)。引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng)；輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施，解答納稅人辦稅咨詢。

（二）全程服務(wù)。受理納稅人涉稅審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求辦理。

（三）限時(shí)服務(wù)。納稅人涉稅審批申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，或者申請(qǐng)人按要求提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料的，應(yīng)當(dāng)受理申請(qǐng)，并即時(shí)辦結(jié)或限時(shí)辦結(jié)；對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

（四）延時(shí)服務(wù)。對(duì)下班時(shí)正在辦理的涉稅事項(xiàng)，可適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間辦理完成。

（五）預(yù)約服務(wù)。根據(jù)納稅人的合理需求，辦稅服務(wù)廳可與納稅人約定適當(dāng)時(shí)間辦理涉稅事項(xiàng)。

（六）提醒服務(wù)。及時(shí)提醒納稅人在法定時(shí)限內(nèi)履行納稅義務(wù)或告知納稅人相關(guān)的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不了

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解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰。

（七）網(wǎng)上辦稅。應(yīng)當(dāng)建立和完善網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為納稅人辦理稅務(wù)登記、申報(bào)繳稅、報(bào)稅認(rèn)證、文書(shū)申請(qǐng)等涉稅事項(xiàng)。

第三十條 辦稅服務(wù)廳設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等功能區(qū)域。

第三十一條 辦稅服務(wù)廳設(shè)置綜合服務(wù)、發(fā)票管理、申報(bào)納稅三類窗口。

第三十二條 辦稅服務(wù)廳設(shè)置公告欄、意見(jiàn)箱，提供自助辦稅設(shè)施、宣傳資料、表證單書(shū)及填寫范本、筆墨紙張及相關(guān)用品。具備條件的，可設(shè)置電子顯示屏、觸摸屏、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施。

第三十三條 辦稅服務(wù)廳發(fā)生下列突發(fā)事件，造成辦稅服務(wù)廳無(wú)法正常辦理涉稅業(yè)務(wù)的情形，要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

（一）停電；

（二）計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障；

（三）軟件系統(tǒng)升級(jí)或軟件系統(tǒng)故障；

（四）重大、緊急稅收業(yè)務(wù)或征管流程調(diào)整，信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整；

（五）辦稅服務(wù)廳發(fā)生尋釁滋事、聚眾鬧事事件；

（六）辦稅服務(wù)廳所在地發(fā)生疫情、火災(zāi)、水災(zāi)、地震等不可抗力情形；

（七）其他造成辦稅服務(wù)廳無(wú)法正常辦理涉稅業(yè)務(wù)的情形。

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第三十四條

突發(fā)事件的處理遵循下列原則：

（一）積極預(yù)防。各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急工作機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防工作。

（二）全程服務(wù)。處理突發(fā)事件應(yīng)以保障納稅人和稅務(wù)人員的合法權(quán)益為原則，先受理，再補(bǔ)辦、后排查。

（三）分級(jí)處理。突發(fā)事件實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理。

（四）注重實(shí)效。堅(jiān)持依法處置，綜合運(yùn)用法律、行政、調(diào)解等多種手段處置應(yīng)急事件，加強(qiáng)對(duì)納稅人的宣傳解釋和疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，把不良影響和損失降到最低。

（五）及時(shí)報(bào)告。在突發(fā)事件處置期內(nèi)或突發(fā)事件處置完畢后，按照突發(fā)事件報(bào)送要求，及時(shí)將突發(fā)事件有關(guān)情況對(duì)口報(bào)告上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)。

第三十五條 市局成立辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），下設(shè)技術(shù)組、業(yè)務(wù)組、保障組和綜合組，負(fù)責(zé)指揮、控制、協(xié)調(diào)突發(fā)事件應(yīng)急處理。

第三十六條

辦稅服務(wù)廳發(fā)生突發(fā)事件后，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即向本級(jí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；對(duì)于信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題，信息中心應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過(guò)運(yùn)維工作流系統(tǒng)向上級(jí)報(bào)告；對(duì)于一些非技術(shù)問(wèn)題，首先通過(guò)電話報(bào)告，隨后采取書(shū)面材料報(bào)告，以便及時(shí)處理。對(duì)極其嚴(yán)重的突發(fā)事件處理完畢后應(yīng)當(dāng)書(shū)面向上級(jí)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、影響范圍以及應(yīng)急措施等。

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第三十七條 涉稅業(yè)務(wù)應(yīng)急處理原則是：能夠辦理的受理即辦，無(wú)法辦理的，做好登記，待業(yè)務(wù)處理恢復(fù)正常后及時(shí)補(bǔ)辦。

第三十八條 稅務(wù)登記業(yè)務(wù)按以下應(yīng)急流程處理： 納稅人提交資料齊全且自愿留存資料的，能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的受理即辦；無(wú)法當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)收取資料，妥善保管，做好登記，待業(yè)務(wù)處理恢復(fù)正常后及時(shí)辦理并通知納稅人；

納稅人提交資料不全或不愿意留存資料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需補(bǔ)充的資料，做好登記，待業(yè)務(wù)處理恢復(fù)正常后及時(shí)通知納稅人補(bǔ)辦；

因突發(fā)事件導(dǎo)致納稅人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法辦理稅務(wù)登記業(yè)務(wù)的，辦稅服務(wù)廳出具情況說(shuō)明，不予處罰。

第三十九條 發(fā)票發(fā)售業(yè)務(wù)按以下應(yīng)急流程處理：

對(duì)購(gòu)買電腦版發(fā)票的納稅人，原則上不留存納稅人的資料，可登記納稅人的聯(lián)系方式，待業(yè)務(wù)處理恢復(fù)正常后及時(shí)通知納稅人；

對(duì)購(gòu)買手工版發(fā)票的納稅人，辦稅服務(wù)廳可先向納稅人發(fā)售發(fā)票，做好登記，待業(yè)務(wù)處理恢復(fù)正常后及時(shí)通知納稅人補(bǔ)辦手續(xù)。

第四十條 發(fā)票認(rèn)證業(yè)務(wù)按以下應(yīng)急流程處理：

原則上不留存納稅人的發(fā)票資料，做好登記，待業(yè)務(wù)處理恢復(fù)正常后及時(shí)通知納稅人；

納稅人自愿留存資料的，應(yīng)收取資料，妥善保管，做好登記，待業(yè)務(wù)處理恢復(fù)正常后及時(shí)辦理并通知納稅人；

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因突發(fā)事件導(dǎo)致納稅人在規(guī)定期限內(nèi)無(wú)法辦理認(rèn)證業(yè)務(wù)的，辦稅服務(wù)廳出具情況說(shuō)明，由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)請(qǐng)上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)按照相關(guān)規(guī)定協(xié)助處理。

第四十一條 稅控企業(yè)報(bào)稅業(yè)務(wù)按以下應(yīng)急流程處理： 原則上不留存納稅人的資料，做好登記，待業(yè)務(wù)處理恢復(fù)正常后及時(shí)通知納稅人。

第四十二條 申報(bào)征收業(yè)務(wù)按以下應(yīng)急流程處理：

納稅人提交資料齊全且自愿留存資料的，應(yīng)收取資料，妥善保管，做好登記，視同已受理，待業(yè)務(wù)處理恢復(fù)正常后及時(shí)辦理并通知納稅人；

納稅人提交資料不全或不愿意留存資料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需補(bǔ)充的資料，做好登記，待業(yè)務(wù)處理恢復(fù)正常后及時(shí)通知納稅人；

因突發(fā)事件導(dǎo)致納稅人在規(guī)定期限內(nèi)無(wú)法辦理申報(bào)業(yè)務(wù)和稅款繳納業(yè)務(wù)的，辦稅服務(wù)廳出具情況說(shuō)明，不予加收滯納金和罰款。

第四十三條 文書(shū)受理業(yè)務(wù)按以下應(yīng)急流程處理：

納稅人提交資料齊全且自愿留存資料的，能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的受理即辦；無(wú)法當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)收取資料，妥善保管，做好登記，待業(yè)務(wù)處理恢復(fù)正常后及時(shí)辦理并通知納稅人；

納稅人提交資料不全或不愿意留存資料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需補(bǔ)充的資料，做好登記，待業(yè)務(wù)處理恢復(fù)正常后及時(shí)通知納稅人補(bǔ)辦。

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第四十四條 辦稅服務(wù)廳發(fā)生治安事件或不可抗力情形，在確保人員安全的情況下，按照重大事項(xiàng)報(bào)告制度及時(shí)報(bào)警并向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人報(bào)告。

第四十五條 突發(fā)事件應(yīng)急處理中出現(xiàn)下列情形之一的，通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)人員（責(zé)任人）的責(zé)任：

（一）辦稅服務(wù)廳擁擠、混亂并造成嚴(yán)重后果的；

（二）不按業(yè)務(wù)應(yīng)急處理流程辦理造成嚴(yán)重后果的；

（三）因突發(fā)事件處理不當(dāng)，出現(xiàn)影響國(guó)稅機(jī)關(guān)正常辦公秩序造成嚴(yán)重后果的。

第六章 維權(quán)服務(wù)

第四十六條 依法保障納稅人的知情權(quán)、保密權(quán)、稅收監(jiān)督權(quán)、納稅申報(bào)方式選擇權(quán)、申請(qǐng)延期申報(bào)權(quán)、申請(qǐng)延期繳納稅款權(quán)、申請(qǐng)退還多繳稅款權(quán)、依法享受稅收優(yōu)惠權(quán)、委托稅務(wù)代理權(quán)、對(duì)未出示稅務(wù)檢查證和稅務(wù)檢查通知書(shū)的拒絕檢查權(quán)、稅收法律救濟(jì)權(quán)、陳述申辯權(quán)、依法要求聽(tīng)證的權(quán)利、索取有關(guān)稅收憑證的權(quán)利，切實(shí)維護(hù)納稅人稅前、稅中、稅后權(quán)益。

第四十七條 納稅服務(wù)科應(yīng)當(dāng)采取有效措施維護(hù)納稅人合法權(quán)益，具體負(fù)責(zé)納稅人納稅服務(wù)投訴的受理、調(diào)查取證、結(jié)果回復(fù)和投訴處理結(jié)果落實(shí)情況的監(jiān)督檢查。指導(dǎo)和監(jiān)督下級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)投訴處理工作。

第四十八條 納稅服務(wù)投訴是指納稅人對(duì)國(guó)稅機(jī)關(guān)和國(guó)稅人員在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)以及納稅人權(quán)益保護(hù)等工作

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方面未按照規(guī)定要求提供相關(guān)服務(wù)而進(jìn)行的投訴。納稅服務(wù)科應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行納稅服務(wù)投訴工作管理職責(zé)，配備專職納稅服務(wù)投訴工作人員，并依照規(guī)定辦理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)。

第四十九條 對(duì)稅法宣傳的投訴，是指納稅人對(duì)國(guó)稅機(jī)關(guān)和國(guó)稅人員對(duì)各項(xiàng)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、稅收政策和涉及納稅人的稅收管理制度的宣傳不及時(shí)、不全面、不準(zhǔn)確而進(jìn)行的投訴。

第五十條 對(duì)納稅咨詢的投訴，是指納稅人對(duì)國(guó)稅機(jī)關(guān)和國(guó)稅人員回答其咨詢的涉稅問(wèn)題不及時(shí)、不準(zhǔn)確而進(jìn)行的投訴。

第五十一條 對(duì)辦稅服務(wù)的投訴，是指納稅人對(duì)國(guó)稅機(jī)關(guān)和國(guó)稅人員的辦稅過(guò)程不夠規(guī)范、便捷、高效和文明而進(jìn)行的投訴。

第五十二條 對(duì)納稅人權(quán)益保護(hù)的投訴，是指納稅人對(duì)國(guó)稅機(jī)關(guān)在執(zhí)行稅收政策和實(shí)施稅收管理的過(guò)程中侵害其合法權(quán)益而進(jìn)行的投訴。

第五十三條 納稅服務(wù)科接到投訴后，應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，決定是否受理。

第五十四條 投訴事項(xiàng)經(jīng)審查符合受理范圍，且屬于本級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)處理權(quán)限的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定調(diào)查處理。

第五十五條 投訴事項(xiàng)經(jīng)審查符合受理范圍，但不屬于本級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)處理權(quán)限的，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交相關(guān)國(guó)稅機(jī)關(guān)處理。

第五十六條 投訴事項(xiàng)經(jīng)審查不符合規(guī)定受理范圍，應(yīng)分別適用相關(guān)規(guī)定，由納稅服務(wù)科填寫《非納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦單》，于3個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有權(quán)處理的部門調(diào)查、處理。

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第五十七條 辦公室、紀(jì)檢監(jiān)察、政策法規(guī)、稽查等部門收到納稅人投訴，經(jīng)審查符合納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)于3個(gè)工作日內(nèi)，轉(zhuǎn)交納稅服務(wù)科調(diào)查處理。

第五十八條 納稅服務(wù)科應(yīng)當(dāng)建立納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)登記制度，由專職納稅服務(wù)投訴工作人員填寫《納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)登記表》，記錄投訴的收到時(shí)間、投訴人、被投訴人、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、受理情況以及辦理結(jié)果等內(nèi)容。

第五十九條 納稅服務(wù)科認(rèn)為下級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)受理投訴而不受理或者不予受理的理由不成立的，可以責(zé)令其受理。

第六十條 有下列情形之一的，納稅服務(wù)科可以直接受理應(yīng)由下級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)受理的納稅服務(wù)投訴：

（一）下級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)受理納稅服務(wù)投訴不利于合法、公正處理的；

（二）對(duì)于可能造成社會(huì)影響的重大、緊急投訴事項(xiàng)，或者10人以上群體性投訴事件；

（三）認(rèn)為有必要直接受理的其他情形。

第六十一條 調(diào)查、處理投訴事項(xiàng)，應(yīng)本著公平、公正、注重調(diào)解、化解爭(zhēng)議的原則進(jìn)行。調(diào)查處理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由2名以上工作人員參加。

第六十二條 調(diào)查人員調(diào)查或?qū)嵉睾瞬?，?yīng)當(dāng)制作調(diào)查筆錄，記錄調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)查人員、在場(chǎng)人員、調(diào)查經(jīng)過(guò)、結(jié)果，由調(diào)查人、在場(chǎng)人簽字或者蓋章。

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第六十三條 根據(jù)調(diào)查核實(shí)的情況，對(duì)納稅人投訴的事項(xiàng)分別作出如下處理，并向投訴人下達(dá)《納稅服務(wù)投訴處理結(jié)果告知書(shū)》：

（一）投訴事實(shí)成立的，予以支持。向被投訴人下達(dá)《納稅服務(wù)投訴責(zé)令改正通知書(shū)》，責(zé)令被投訴人限期改正，并視情節(jié)輕重分別給予被投訴人相應(yīng)的處理；

（二）投訴事實(shí)不成立的，不予支持。

第六十四條 納稅人當(dāng)場(chǎng)提出投訴，事實(shí)簡(jiǎn)單、清楚，不需要進(jìn)行調(diào)查的，納稅服務(wù)科可以即時(shí)進(jìn)行處理。

第六十五條 納稅人當(dāng)場(chǎng)投訴事實(shí)成立的，被投訴人應(yīng)立即停止或者改正被投訴的行為，并向納稅人賠禮道歉；投訴事實(shí)不成立的，處理投訴事項(xiàng)的國(guó)稅人員應(yīng)當(dāng)向納稅人做好解釋工作。

第六十六條 即時(shí)處理的投訴案件，事后應(yīng)由處理投訴事項(xiàng)的人員補(bǔ)填《納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)登記表》進(jìn)行備案。

第六十七條 納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)市局局長(zhǎng)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)15個(gè)工作日。

納稅服務(wù)投訴處理工作人員應(yīng)當(dāng)自納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)辦理結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)，將《納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)登記表》填寫完整并存檔。

第六十八條 被投訴人應(yīng)按照責(zé)令改正通知要求的限期，對(duì)投訴事項(xiàng)予以改正，并自限期期滿之日起3個(gè)工作日內(nèi)將改正結(jié)果書(shū)面報(bào)告作出處理決定的國(guó)稅機(jī)關(guān)。

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第六十九條 納稅服務(wù)科應(yīng)采取適當(dāng)形式，收到改正結(jié)果書(shū)面報(bào)告之日起3個(gè)工作日內(nèi)，將改正結(jié)果告知投訴人。

第七十條 納稅服務(wù)科應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)納稅服務(wù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、歸納和分析，并于每季度終了之日起5個(gè)工作日內(nèi),向省局書(shū)面提交情況報(bào)告。

第七十一條 納稅服務(wù)科應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)納稅人書(shū)面投訴材料、《納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)登記表》、調(diào)查筆錄以及各類文書(shū)等納稅服務(wù)投訴資料立卷歸檔，納稅服務(wù)投訴案卷的保管期限為10年。

第七十二條 納稅服務(wù)科應(yīng)對(duì)各單位納稅服務(wù)投訴辦理情況通報(bào)制度，按季將投訴及處理情況進(jìn)行通報(bào)。

第七十三條 納稅服務(wù)科應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)下級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)與監(jiān)督，并不定期對(duì)納稅人在納稅咨詢、稅務(wù)登記辦理、增值稅一般納稅人資格認(rèn)定、出口貨物退（免）稅資格認(rèn)定、其他資格認(rèn)定、超限量購(gòu)買發(fā)票審批、減免稅審批、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)次數(shù)、逾期申報(bào)催報(bào)比例、網(wǎng)上辦稅覆蓋面、稽查檢查時(shí)間和次數(shù)、違章處罰等方面情況進(jìn)行通報(bào),提高納稅人的權(quán)益保護(hù)。

第七章 12366納稅服務(wù)熱線

第七十四條

納稅服務(wù)科建立健池州市12366納稅服務(wù)熱線指南庫(kù)維護(hù)機(jī)制，及時(shí)組織相關(guān)專業(yè)稅種管理科室編寫和更新納稅指南庫(kù)，以納稅指南庫(kù)為依托，提高涉稅事項(xiàng)答復(fù)的一致性和準(zhǔn)確性。

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第七十五條 12366納稅咨詢服務(wù)實(shí)行登記制度，所有咨詢問(wèn)題均應(yīng)當(dāng)及時(shí)記錄、整理備份、妥善保存。

第七十六條 加強(qiáng)對(duì)12366納稅服務(wù)熱線咨詢信息的統(tǒng)計(jì)、分析，及時(shí)分類收集整理咨詢熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，反饋給相關(guān)部門，提高稅收管理水平和納稅服務(wù)水平。

第八章 納稅信用等級(jí)、注冊(cè)稅務(wù)師和事務(wù)所管理

第七十七條 加強(qiáng)我市注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)管理政策及管理制度落實(shí),承擔(dān)行業(yè)執(zhí)業(yè)資格、資質(zhì)審核初步認(rèn)定工作。

第七十八條 做好我市國(guó)稅系統(tǒng)非執(zhí)業(yè)注冊(cè)稅務(wù)師年審和稅務(wù)師事務(wù)所年審工作。

第七十九條

對(duì)我市稅務(wù)師事務(wù)所行業(yè)執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第八十條 納稅服務(wù)科應(yīng)積極與市地稅局聯(lián)系共同做好全市查賬征收企業(yè)戶的納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。

第八十一條 對(duì)評(píng)定出的不同信用等級(jí)的納稅人，提供不同的服務(wù)內(nèi)容，積極引導(dǎo)納稅人提高稅法遵從度。

第九章 人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第八十二條 納稅服務(wù)科應(yīng)有計(jì)劃組織開(kāi)展辦稅服務(wù)廳工作人員培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,積極參加省局和市局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

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第八十三條

納稅服務(wù)科應(yīng)本著“干什么，學(xué)什么；缺什么，補(bǔ)什么”的原則建立長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制，制定季度學(xué)習(xí)計(jì)劃，科室內(nèi)能者為師，相互學(xué)習(xí)，營(yíng)造學(xué)習(xí)型科室的良好氛圍。

第八十四條 納稅服務(wù)科應(yīng)按照個(gè)人意愿并結(jié)合組織需要為人才庫(kù)人員提供實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，注重人才的在崗開(kāi)發(fā)。

第十章 紀(jì)律與監(jiān)督

第八十五條 納稅服務(wù)科應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)干部的思想政治工作，建立健全懲防并舉、以防為主的反腐敗工作機(jī)制，確保干部隊(duì)伍的勤政廉潔。

第八十六條 納稅服務(wù)科全體人員在工作中應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》、國(guó)稅系統(tǒng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“六個(gè)嚴(yán)禁”和稅務(wù)人員“十五不準(zhǔn)”，主動(dòng)接受納稅人和社會(huì)的監(jiān)督。

第八十七條 納稅服務(wù)科應(yīng)當(dāng)按照“激勵(lì)為主、持續(xù)改進(jìn)”的原則，建立納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)比通報(bào)制度。對(duì)納稅服務(wù)工作做得好的個(gè)人予以表?yè)P(yáng)；對(duì)納稅服務(wù)工作較差的個(gè)人予以批評(píng)；對(duì)于未依法為納稅人提供納稅服務(wù)的，責(zé)令限期改正。

第十一章 附 則

第八十八條

本規(guī)程所規(guī)定期限的最后一日是法定休假日的，以休假日期滿的次日為期限的最后一日；在期限內(nèi)有連續(xù)3日以上法定休假日的，按休假日天數(shù)順延。

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第八十九條

本規(guī)程所涉及的“以上”、“日內(nèi)”、“之日”、“超過(guò)”等均包含本數(shù)。

第九十條 本規(guī)程由池州市國(guó)家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第九十一條 本規(guī)程自發(fā)文之日起執(zhí)行。

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