第一篇：先進窗口代表在2010年行政服務(wù)中心工作會議上的發(fā)言

先進窗口代表在2010年行政服務(wù)中心工作會議

上的發(fā)言

------財政局窗口朱顯光

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事：

大家中午好

今天，我們齊聚一堂，總結(jié)去年工作，部署今年任務(wù)，謀劃中心未來發(fā)展大計。在此我有幸代表2011年度“先進窗口”發(fā)言，心情十分激動，2011年我們的工作所取得的點滴成績，無不來自行政服務(wù)中心及主管局黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)，局機關(guān)職能部門的大力協(xié)助和支持，更來自于窗口全體員工的辛勤工作和努力。在此，我謹(jǐn)代表獲得2011年度的“先進窗口”向一直關(guān)心、幫助和支持窗口工作的行政服務(wù)中心及主管局領(lǐng)導(dǎo)、兄弟窗口、中心機關(guān)各職能處室，還有辛勤付出的全體窗口工作人員，表示衷心的感謝！

2011年，我們獲得了“先進窗口”稱號，這是上級組織對我們一年來工作成果的肯定和認(rèn)同。也是對今后工作的鞭策和鼓勵，我們深受鼓舞，但成績已是過去了的光環(huán)，我們深知與“中心”領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著較大差距，兄弟窗口單位仍然是我們學(xué)習(xí)的榜樣。今后在“中心”和單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，戒驕戒躁，開拓進取，優(yōu)化服務(wù)，取長補短，真正把窗口辦成群眾滿意的服務(wù)窗口，單位形象的代言，為岳西經(jīng)濟發(fā)展多作貢獻。

2012年迎來了中心成立以來最好的發(fā)展機遇。繼續(xù)深化行政審批制度改革已成共識。身為財政窗口的首席代表，普通的一名工作人員，就如何做好2012年的工作，談幾點看法與大家共勉。

一是要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，遵紀(jì)守法。我們工作方向和任務(wù)就是切實把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需求作為第一目標(biāo)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和群眾觀點，做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾，嚴(yán)格遵守中心的各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，嚴(yán)格依照法律規(guī)定的權(quán)限和程序行使權(quán)力、開展工作，堅持把嚴(yán)格依法、按政策辦事貫穿于工作各個環(huán)節(jié)，做到嚴(yán)格、規(guī)范、公正、文明，保證法律法規(guī)和政策得到正確實施，切實維護社會公平正義；在辦件過程中要盡量縮短審批時限，減少審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，極大地提高效率，推動服務(wù)型、高效型政務(wù)中心的建設(shè)。

二是要熱愛本職工作，樹立愛崗敬業(yè)、忠于職守的責(zé)任感。我們的工作是單調(diào)的，每天面對著不同的人群重復(fù)著相同的工作，然而就是這個平凡的崗位，肩負(fù)著中心日常工作正常運轉(zhuǎn)，累點、苦點卻換來了千萬人的滿意。只有愛它、干好它，并且不斷地提升它，才能使自己的崗位作用更加彰顯。有時，我們也會碰到這樣的問題，就是現(xiàn)在崗位不是自己最喜歡的，也許不是自己最擅長的，與自己所學(xué)的專業(yè)不吻合。在這樣的情況下，我們必須從大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，重新調(diào)整自己的情感，樹立自己對

這個崗位的熱愛之情，無論是在“主角”崗位還是“配角”崗位，只要我們一心撲在工作上，立足本職、踏踏實實、一點一滴、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一項工作任務(wù)，積極承擔(dān)起崗位賦予我們的職責(zé)，增強適應(yīng)多種崗位的能力，有效地處理工作中的問題,不推諉、不回避,我們就可以成為一名對單位真正有用的人,“停止不前就會落后，慢跑也會落后。”只有因勢利導(dǎo)，與時俱進，不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)跨越式前進，干一行愛一行，干一行專一行?！耙鼍妥鲎詈谩?！

三是要努力學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代科學(xué)知識，提高自己的技能，為干好本職工作打下基礎(chǔ)。一個人如果只有敬業(yè)的良好愿望，而不具備敬業(yè)的各種素質(zhì)，那么敬業(yè)只能是一句空話。時代進步日新月異，如果只是抱著原來的知識、技能沾沾自喜，在“文憑”上睡大覺，那么一定會被時代拋棄，被潮流淘汰。我們應(yīng)時刻立足于工作進步和自身全面發(fā)展，廣泛學(xué)習(xí)一切有益知識。加強對履行當(dāng)前崗位職責(zé)所必需的專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)，并把這些方面的學(xué)習(xí)同實際工作緊密結(jié)合。做到“專”與“博”相結(jié)合，求知與修身共進步，使知識結(jié)構(gòu)更加合理，個人素質(zhì)全面提高。

十二五的藍(lán)圖已經(jīng)繪就，從中央到地方繼續(xù)深化行政審批制度改革的號角已經(jīng)奏響。讓我們以高度自覺和頑強拼搏的精神風(fēng)貌，接受全新的挑戰(zhàn)，干好本職工作，為祖國、為人民遞上一份滿意的答卷，也為自己的人生寫下精彩的篇章。

謝謝大家！

第二篇：在行政服務(wù)中心2010工作會議上的講話

同志們：

剛剛過去的2009年，我們在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，積極推進政務(wù)公開、創(chuàng)新工作舉措、優(yōu)化服務(wù)載體，努力鍛造一流的行政審批服務(wù)平臺，服務(wù)水平得到了全面提升，較圓滿的完成了各項工作任務(wù)。

一、2009年主要工作回顧

（一）服務(wù)事項全面清理。中心配合縣法制辦、編委辦、物價辦、財政局等單位，對行政許可、非行政許可審批、服務(wù)、收費等四類項目進行了新一輪清理，經(jīng)清理，取消收費項目35項，縣本級共保留行政審批服務(wù)事項335項（其中許可事項162項、非行政許可審批事項103項、服務(wù)事項70項），收費事項148項。

（二）項目運行健康有序。借全縣行政服務(wù)工作會議的東風(fēng)，加大項目進駐中心大廳力度，特別是一些與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政服務(wù)項目，本著更好更快服務(wù)人民群眾的宗旨納入中心，如司法局司法公證項目、民政局城鎮(zhèn)低保對象確定項目等。目前，進駐中心的部門為38個，進駐項目總數(shù)為313項（其中：許可事項146項，非行政許可審批事項101項，服務(wù)事項66項）。2009年窗口累計辦件56454件，規(guī)費收入60643292.37元，比去年同期增長37.5％。

（三）隊伍建設(shè)不斷加強。中心先后組織開展了“聯(lián)、幫、促”、與留守兒童結(jié)對子、“慶七

一、迎奧運、促發(fā)展、構(gòu)和諧”演講會、游九龍?zhí)?、如何做一名合格窗口工作人員征文、義務(wù)植樹、參觀鄂豫皖蘇區(qū)首府博物館、重溫入黨誓詞、登將軍山等多種形式的活動，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮明顯。在冰凍災(zāi)害和“5.12”汶川大地震發(fā)生后，中心廣大工作人員、全體共產(chǎn)黨員迅速捐款捐物表達愛心，共捐贈款物和繳納特殊黨費折款7200元。

（四）培訓(xùn)活動扎實開展。中心多次組織計算機技能培訓(xùn)、新工作人員崗前培訓(xùn)，做到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不間斷、技能培訓(xùn)經(jīng)常化，努力提高窗口工作人員的文明素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，不少工作人員成為一崗多能的行家里手，進一步打造了“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)品牌，鞏固了省級“文明服務(wù)示范窗口”的創(chuàng)建成果。

（五）行政效能不斷提高。通過實行一周辦結(jié)、延時服務(wù)、預(yù)約辦理、承諾辦理等制度，行政效能得到了大幅的提升，2009年中心窗口項目進駐率達93.4％，項目按時辦結(jié)率100％，提前辦結(jié)率60％，即辦件比例達60％，有近一半的窗口啟用了“行政審批服務(wù)專用章”。行政效能的提升使中心美譽度也不斷提高，群眾滿意率達99.8％。

（六）制度管理走向規(guī)范。在實行指紋考勤、離崗登記、返崗回執(zhí)、月度量化考核、季度明星評比、業(yè)務(wù)核查等制度基礎(chǔ)上，推行紅黃黑旗制度和主任駐廳值班制度，將中心的管理水平提升到了一個新的高度，有效地實現(xiàn)了“中心”的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。2009年先后共有10個窗口29次被評為明星窗口、55人次被評為服務(wù)明星、全勤明星、學(xué)習(xí)明星。

（七）電子政務(wù)作用凸顯。中心網(wǎng)站開設(shè)了服務(wù)指南、政策法規(guī)等欄目，方便群眾查閱，目前日均訪問量在300人次左右，網(wǎng)站開設(shè)的網(wǎng)上咨詢欄目及時回復(fù)群眾咨詢28(來源：好范文 http://004km.cn/）0多條次，樹立了中心良好的對外形象。在建設(shè)好中心網(wǎng)站的同時加快窗口網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，物價、司法等窗口實現(xiàn)了網(wǎng)上的數(shù)據(jù)共享，共有11個窗口實現(xiàn)了與所在單位業(yè)務(wù)專網(wǎng)的互聯(lián)互通。目前中心已初步實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、部門業(yè)務(wù)專網(wǎng)三網(wǎng)并存的目標(biāo)。

（八）政務(wù)公開機制健全。中心在實行“九六六”模式的基礎(chǔ)上，根據(jù)信息公開條例的要求，將項目設(shè)立依據(jù)、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限等在中心政務(wù)公開專欄予以公示，進一步拓寬了政務(wù)公開渠道。中心還印制了2000多份服務(wù)指南在窗口免費發(fā)放，2009年4月中心被命名為全市政務(wù)公開示范點。

（九）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)縱向延伸。積極配合縣紀(jì)委做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作，目前已有15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成了便民服務(wù)中心，有2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)中心與中心成功聯(lián)網(wǎng)，使中心服務(wù)功能得以輻射到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，市、縣、鄉(xiāng)三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初步形成。

中心2009年的工作得到了上級部門和社會各界的充分肯定，先后榮獲河南省文明服務(wù)示范窗口，市級青年文明號，縣責(zé)任目標(biāo)完成優(yōu)秀單位、縣紀(jì)檢監(jiān)察工作先進單位、縣平安建設(shè)工作先進單位、縣信訪工作先進單位、縣統(tǒng)戰(zhàn)工作先進單位等殊榮，去年林業(yè)、國土、質(zhì)監(jiān)、計生等四個窗口還被評為省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

這些成績的取得，是和縣委、縣政府對行政審批服務(wù)工作的高度重視分不開的，是和縣有關(guān)部門的鼎力支持分不開的，也是和中心全體工作人員的共同努力分不開的?？h委、縣政府是我們的堅強后盾，縣委、縣政府組織召開了全縣行政服務(wù)工作會議，專門劃撥了新的辦公場地，還組

織開展了兩次專項督查，促進項目的進駐和規(guī)范運作；各窗口單位對窗口工作也是大力支持，一些單位的主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到窗口了解運行情況，對窗口工作進行指導(dǎo)，財政、林業(yè)、計生、民政、質(zhì)監(jiān)等單位還為窗口購置了新的辦公電腦，可以說部門配合支持是確保中心發(fā)展的前提條件；中心的崗位十分特殊，為老百姓提供服務(wù)是一項繁瑣的工作，既要保證形象，又要

保持工作的連續(xù)性，不能斷崗，特別捆人，但是我們的窗口工作人員毫無怨言，兢兢業(yè)業(yè)，有的同志堅守工作崗位沒有請過一天假，像剛才通報的那些全勤明星，特別不容易，有的同志為堅守工作崗位顧不上照顧父母子女，這樣的例子也有很多，中心的女同志多，小孩還小，而父母公婆年紀(jì)也都大了，有個三病兩痛的很正常，她們能夠堅守窗口，正確處理好家庭和工作之間的關(guān)系，十分難得，還有的同志犧牲節(jié)假日的休息時間為辦事群眾服務(wù)，像我們林業(yè)、民政、公安、收費等一些窗口的同志，節(jié)假日、夜晚加班服務(wù)都成了家常便飯，去年臘月二十八，公安、民政、收費窗口的同志還是照常上班，為辦事群眾服務(wù)。在此，我代表中心領(lǐng)導(dǎo)班子向辛勤戰(zhàn)斗在工作第一線的同志們表示誠摯的謝意！并向這次獲得表彰的12名優(yōu)秀工作者表示熱烈的祝賀！

2009年中心的工作雖然取得了一定成效，但與縣委、縣政府要求和人民群眾的期望相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在：項目進駐不到位，仍有少量項目未按照“應(yīng)進盡進”的要求進中心大廳受理辦理，還有極個別單位將已納入中心的業(yè)務(wù)撤回本單位辦理；收費彈性大，尤其是部分單位的中層工作人員，掌握著收費的自由裁量權(quán)，隨意性較大；業(yè)務(wù)骨干派駐不到位，有的窗口單位沒有按要求選派業(yè)務(wù)骨干進駐窗口，辦事窗口辦不成事。這些問題，我們將在今后的工作中逐步加以解決。

二、2010年工作安排

2010年的總體工作思路是：牢把三個“不”字，即堅持改革發(fā)展方向不動搖，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)不懈怠，確保中心形象不折騰；緊扣“三大主題”，即改革、發(fā)展、服務(wù)這三大主題；突出四項工作，即大廳日常管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口建設(shè)、新中心建設(shè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)等四項工作；切實履行五項職能，即管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)、服務(wù)五項職能。

根據(jù)這一思路，我們要認(rèn)真做好以下十個方面的工作：

（一）項目建設(shè)。一是繼續(xù)開展項目清理；二是實行流程再造，簡化辦事環(huán)節(jié)；三是積極推進項目進中心，整合窗口資源，強化“一站式”服務(wù)功能。

（二）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建。全面抓好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口達70％以上。

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。配合縣有關(guān)部門搞好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，力爭1/3的鄉(xiāng)鎮(zhèn)達標(biāo)。

（四）政務(wù)公開工作。繼續(xù)做好政務(wù)公開工作，做到及時、全面、多渠道、多形式的公開。

（五）規(guī)范收費自由裁量權(quán)工作。針對經(jīng)營性項目、公益性項目、工業(yè)性項目，分別明確剛性收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范自由裁量權(quán)，減少收費彈性空間，實行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、公開透明、操作簡便的行政服務(wù)收費格局。

（六）機制創(chuàng)新。積極開展“兩集中、兩到位”的試點工作。

（七）作風(fēng)建設(shè)。緊緊圍繞全省開展的“企業(yè)服務(wù)年”活動，狠抓目標(biāo)管理、制度管理、規(guī)范管理，推進中心的作風(fēng)建設(shè)。

（八）電子政務(wù)建設(shè)。辦好中心網(wǎng)站，力爭全面實現(xiàn)部門專網(wǎng)與中心窗口對接、市縣鄉(xiāng)三級聯(lián)網(wǎng)。

（九）效能建設(shè)。認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制、一周辦結(jié)制、承諾辦理制、聯(lián)審代辦制及“雙默”（缺席默認(rèn)和超時默認(rèn)）制等制度，使各類事項辦結(jié)率達98％以上，周辦結(jié)率達80％以上。

（十）新中心建設(shè)。積極做好新的服務(wù)中心的設(shè)計和規(guī)劃，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，促使新中心在2010年投入運行。

為圓滿完成2010年的各項工作任務(wù)，我提出以下幾點要求與大家共勉：一是加強道德修養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。借用清康熙年間內(nèi)鄉(xiāng)知縣高以永的一句話：吃百姓之飯，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓。要有高度的政治責(zé)任感、滿腔的工作熱忱和崇高的思想境界，換位思考，將心比心，以為自己服務(wù)的要求，以自己辦急事的心理，想群眾所想，急群眾所急，真心實意為企業(yè)和群眾服務(wù)。二是刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平。要根據(jù)各窗口服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)要求，潛心鉆研業(yè)務(wù)，嫻熟相關(guān)政策和工作程序，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到理周。三是創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)實效。要優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，努力推動窗口服務(wù)再上新臺階；要提高咨詢服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)等服務(wù)環(huán)節(jié)的效能，不斷提升群眾辦事的滿意度。四是端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)形象。講話、服務(wù)態(tài)度直接影響著辦事人員的情緒，是辦事人員對政府形象影響的衡量表。要進一步規(guī)范服務(wù)禮儀，做到語言文明，儀態(tài)端正，主動服務(wù)、溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、耐心服務(wù)，著力提升中心作為政府第一窗口的良好形象。五是強化管理措施，提升管理水平。要嚴(yán)格按照“五禁止、十不準(zhǔn)”及新優(yōu)發(fā)20101號文件的要求，自覺執(zhí)行中心各項管理規(guī)定，自警自律，令行禁止，接受群眾和社會監(jiān)督。中心要求全體管理人員帶頭遵守，硬起手腕，大膽管理，對違反“五禁止、十不準(zhǔn)”的，要堅決按照相關(guān)規(guī)定予以處理。

同志們，2010年是繼續(xù)加強行政服務(wù)中心建設(shè)十分重要的一年，也是充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年，讓我們在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)一致，克難攻堅，敢于創(chuàng)新，務(wù)實工作，努力使行政審批服務(wù)中心建設(shè)再創(chuàng)新佳績，登上新臺階，為優(yōu)化我縣經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，全面建設(shè)和諧、魅力、輝煌新縣做出我們應(yīng)有的貢獻！

第三篇：行政服務(wù)中心窗口自查報告

欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室 行政服務(wù)窗口工作自查報告

2010年，城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴(yán)格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)，依法審核受理規(guī)劃建設(shè)項目，全年行政服務(wù)中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項311件，按期辦結(jié)各類事項311件，辦結(jié)率達100%。全年沒有接到服務(wù)對象投訴，辦結(jié)率和服務(wù)對象滿意率均保持了較高水平?，F(xiàn)將一年來的工作情況自查匯報如下：

一、主要工作及成效

（一）簡化辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。

我辦結(jié)合規(guī)劃工作實際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷營造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著構(gòu)建審批與服務(wù)、審批與責(zé)任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機制，真心實意為群眾解決實際問題，認(rèn)真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權(quán)到位，使規(guī)劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中，扎實推進規(guī)劃工作全面科學(xué)發(fā)展。

（二）嚴(yán)格按要求實行窗口業(yè)務(wù)員A、B崗制度。

我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當(dāng)場辦理，辦事效率還不夠高。

三、下步工作打算

（一）以三個代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進一步創(chuàng)新工作機制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標(biāo)要求，創(chuàng)造性的開展工作。

（二）進一步規(guī)范審批事項，規(guī)范收費管理，按照應(yīng)進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結(jié)全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現(xiàn)象。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結(jié)。

（三）完善制度建設(shè)，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，進一步完善，做到審批程序運轉(zhuǎn)科學(xué)，群眾和企業(yè)辦事時清楚明白。通過相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。

欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室

二○一一年一月六日

第四篇：行政服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理辦法

行政服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條遵照縣委爭當(dāng)“開明開放、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、親民為民、科學(xué)發(fā)展”的模范，推動興國經(jīng)濟社會發(fā)展“提速、提質(zhì)、提效”的工作要求，為進一步提高我縣行政服務(wù)中心的運行質(zhì)量和管理水平，實現(xiàn)窗口管理規(guī)范化，特制定本辦法。

第二條本辦法包含窗口服務(wù)事項、工作制度、工作紀(jì)律、人員管理、監(jiān)督檢查等方面規(guī)范化內(nèi)容。

第二章 窗口服務(wù)事項

第三條窗口服務(wù)事項為經(jīng)國家、省、市、縣政府審定保留實施的行政許可項目，非行政許可服務(wù)項目以及公共服務(wù)事項。

第四條按照縣政府規(guī)定，政府部門、事業(yè)單位、公共服務(wù)企業(yè)凡涉及市民和企業(yè)利益密切相關(guān)的審批服務(wù)事項應(yīng)進入行政服務(wù)中心設(shè)立工作窗口公開辦理。

第五條進入行政服務(wù)中心設(shè)立工作窗口的部門（單位），應(yīng)按照行政審批“兩個集中”改革要求，歸并內(nèi)部行政審批職能，授權(quán)行政審批服務(wù)股室整體進駐窗口公開辦理行政服務(wù)事項，原部門不得受理、出件。

第三章 窗口工作制度

第六條政務(wù)公開制。所有在窗口辦理的行政服務(wù)事項，均須在中心統(tǒng)一組織下實行政務(wù)公開，即公開服務(wù)內(nèi)容、公開辦事

程序、公開審批依據(jù)、公開需提供的申報材料、公開承諾時限及公開收費標(biāo)準(zhǔn)。公開事項在中心網(wǎng)站、觸摸屏可供查詢。窗口單位需修改政務(wù)公開內(nèi)容的，應(yīng)報中心核準(zhǔn)。

第七條AB崗位責(zé)任制。窗口單位應(yīng)明確規(guī)定窗口工作人員的崗位職責(zé)，做到權(quán)責(zé)明確；同時要設(shè)置AB崗，A崗責(zé)任人因事不在崗，由B崗責(zé)任人頂崗，確保窗口不出現(xiàn)空崗。

第八條首問負(fù)責(zé)制。接待服務(wù)對象訴求的第一人為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人對屬于本窗口職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)按規(guī)定立即接辦；對不屬于本窗口職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)指引服務(wù)對象到相關(guān)業(yè)務(wù)窗口辦理。

第九條一次性告知制。窗口工作人員應(yīng)對服務(wù)對象在窗口遞交的材料進行認(rèn)真審查。屬于受理范圍、符合準(zhǔn)入條件并合乎規(guī)范要求的，應(yīng)一次性受理；對資料不齊全的，應(yīng)一次性告知需提交的全部資料及規(guī)格、式樣和相關(guān)要求。

第十條辦事時限承諾制。窗口單位應(yīng)最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理期限，并將已縮短的辦事時限向社會公開承諾，接受社會、群眾和行政監(jiān)察部門的監(jiān)督。

第十一條否定事項報備制。窗口工作人員在辦理行政審批事項中，認(rèn)為服務(wù)對象訴求事項因違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件精神而不能辦理的，應(yīng)進行登記備案并按業(yè)務(wù)管理權(quán)限逐級請示報告，在確定不能辦理后以書面形式如實向服務(wù)對象說明理由和依據(jù)。

第十二條并聯(lián)審批制。對在同一審批階段互為前置條件的審批事項，或一個窗口單位不能單獨辦理的審批事項，特別是重大、緊急項目，實行并聯(lián)審批。

第十三條窗口例會制度。涉及窗口管理事項或遇重大活動，由中心管理辦召集窗口首席代表參會，共同研究布置。

第十四條窗口單位領(lǐng)導(dǎo)到中心辦公制度。各窗口單位應(yīng)圍繞滿足窗口工作需要開展業(yè)務(wù)，處理好“本部”與“窗口”的業(yè)務(wù)關(guān)系。各窗口單位的主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工作需要到窗口現(xiàn)場研究解決問題，分管領(lǐng)導(dǎo)每月到窗口現(xiàn)場辦公不少于一次。

第四章 窗口工作紀(jì)律

第十五條工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守機關(guān)效能建設(shè)“五條禁令”、中心各項規(guī)章制度，堅持上下班指紋打卡，積極參加中心組織的各類會議和活動，外出嚴(yán)格履行請假手續(xù)。

第十六條工作人員按要求佩掛胸牌上崗。儀表端正、潔凈、素雅、大方。堅持“三聲”服務(wù)，即來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

第十七條工作人員應(yīng)主動問候、面帶微笑方式接待服務(wù)對象。堅持做到在任何情況下對服務(wù)對象不急、不吵、不惱、不怒，有理、有節(jié)。因服務(wù)不周到，造成服務(wù)對象對業(yè)務(wù)辦理工作不滿時，要主動、誠懇地向服務(wù)對象道歉。

第十八條在工作中，提倡講普通話，語言交流做到文明、簡潔、清晰；禁止使用禁語、忌語。

第十九條書寫的批文、單據(jù)等，要表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。

第二十條積極使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，有關(guān)資料錄入完整清晰。

第二十一條備齊有關(guān)的法律、規(guī)章、政策等資料，方便咨詢和宣傳。活頁式《辦事指南》不斷檔。

第二十二條提供項目申請書格式文本以及申請人需要填寫的章程、合同、相關(guān)表格等示范文本。

第二十三條堅持“先外后內(nèi)”、“先急后緩”原則，日常工作要服從和服務(wù)于服務(wù)對象辦理工作。堅持原則性與靈活性相結(jié)合，做到急事急辦、特事特辦。

第二十四條工作人員自覺維護辦公區(qū)域衛(wèi)生，保持臺面、桌面、墻面、地面、窗戶和辦公設(shè)施的干凈、整齊。

第五章 人員管理

第二十五條窗口工作人員由窗口單位擇優(yōu)選派，并報中心管理辦備案同意。

第二十六條 窗口工作人員接受窗口單位和中心管理辦的雙重管理。窗口工作人員的人事關(guān)系、工資福利由窗口單位負(fù)責(zé)，工作崗位及職責(zé)權(quán)限由窗口單位確定；窗口的具體業(yè)務(wù)運作由窗口單位組織實施，窗口行政審批及服務(wù)事項辦理由中心管理辦統(tǒng)一規(guī)范；窗口工作人員的考核由中心管理辦負(fù)責(zé)，人事部門單列考核指標(biāo)。

第二十七條窗口工作人員派駐中心時間原則上不少于二年，屬黨員的黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心黨支部；窗口單位需中途調(diào)整窗口工作人員的，應(yīng)將調(diào)整名單報中心管理辦審核同意；窗口工作人員不能勝任工作或有違紀(jì)違規(guī)行為的，由中心管理辦向窗口單位提出調(diào)換意見。

第二十八條中心管理辦應(yīng)積極組織窗口工作人員開展日常各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，每季度組織全體工作人員開展一次培訓(xùn)或活動。

第六章 監(jiān)督檢查

第二十九條中心管理辦根據(jù)本辦法和窗口工作實際，建立健全窗口工作各項監(jiān)督管理制度，加強對窗口及其工作人員的檢查、考核、監(jiān)督和管理，實行每月考核、評比制度。第三十條 中心管理辦通過日常檢查、電子監(jiān)察系統(tǒng)等發(fā)現(xiàn)窗口及其工作人員的工作作風(fēng)、工作效率和廉政建設(shè)情況出現(xiàn)的問題，及時反饋窗口單位進行整改，情節(jié)嚴(yán)重的，報請行政監(jiān)察部門對相關(guān)責(zé)任人進行責(zé)任追究。

第七章 附則

第三十一條本辦法執(zhí)行情況納入對窗口及工作人員考核內(nèi)容，由興國縣行政服務(wù)中心管理辦業(yè)務(wù)督查科負(fù)責(zé)解釋。

第三十二條本辦法自下文之日起試行。

第五篇：行政服務(wù)中心海洋局窗口工作總結(jié)

一年來，我們海洋與漁業(yè)局窗口在中心黨工委和海洋局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展，服務(wù)基層，服務(wù)群眾”的工作目標(biāo)，以微笑服務(wù)為已任，以申請人滿意為宗旨，在日常工作中強力推進“人性化”、“親情化”的賓館式服務(wù)機制，努力進取，積級工作?，F(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，增強服務(wù)意識

一

年來，窗口人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大會議精神和“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會和把握精神實質(zhì)，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力。嚴(yán)格學(xué)習(xí)管理，自覺參加中心組織的集中學(xué)習(xí)，堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。樹立正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀，充分認(rèn)識行政服務(wù)中心的工作目標(biāo)，轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識。樹立強烈的公仆意識和服務(wù)意識，不斷提高工作水平，改進服務(wù)質(zhì)量，真正為企業(yè)和人民群眾提供主動、高效、人性化的服務(wù)。同時，把為企業(yè)服務(wù)、為群眾服務(wù)作為一種價值觀念來強化，作為一種行為準(zhǔn)則來遵循，作為一種行政能力來提高，努力成為企業(yè)和群眾滿意的“服務(wù)員”。

二、以文明服務(wù)為主導(dǎo)，扎扎實實做好行政審批工作

我們海洋局窗口主要是從事漁船檢驗，船員證書的核發(fā)，捕撈許可證的年審，以及海域使用權(quán)的審核。今年以來我們窗口以“文明服務(wù)”主題活動的開展為契機，以接好每一個電話，接待好每一位申請人，處理好每一件事項為目標(biāo)，改進窗口人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。在每天的業(yè)務(wù)辦理過程中始終做到耐心細(xì)致，熱情周到，百問不厭。對受理的行政許可事項中申請材料不全或不符合法定形式的，當(dāng)場一次性告知申請人，對符合條件的均在有效工作日內(nèi)辦結(jié)。在辦證高峰期，為了方便群眾辦證，延時服務(wù)，甚至周六、周日加班，強化了服務(wù)質(zhì)量，提高了辦事效率.截止本月20號我們共檢驗漁船1265條，辦理職務(wù)船員證書215本，年審捕撈許可證1543本，辦理特種捕撈許可證143本。辦理漁船過戶手續(xù)135條。受理海域使用權(quán)申請5件。所有申請事項均在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)。其中特種捕撈許可證的辦理事項是屬于上報件，由于特種捕撈許可證是屬于臨時性的證書，其有效期較短，時效性較強，我們窗口在與省海洋局協(xié)商后，將其改為由我們窗口直接受理制證，事后再補報資料的方式進行，將上報件改為了即辦件，受到了申請人的好評。

三、創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平

今年二季度我們窗口在參加完中心的行政審批再提速的主題活動后，立即與單位的帶班領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報，窗口人員對我們現(xiàn)有的審批材料進行了認(rèn)真的核查，并對照相關(guān)法律法規(guī)和上級文件的要求，進行了核減，對于我們窗口能夠查閱的檔案資料由原來申請人提供，改由我們窗口人員自已查找復(fù)印，減少了申請人提供的材料，共計減少審批材料17份，達到了中心的提速要求。在接下來的服務(wù)招商過程中，我們窗口主動梳理申請事項，確定將如東縣濱海灘涂養(yǎng)殖有限公司和如東縣新興養(yǎng)殖場作為我們的幫扶對象，在這中間我們窗口人員主動聯(lián)系并組織相關(guān)科室的人員對兩家的海域進行了勘測，對周邊海域的業(yè)主進行了協(xié)調(diào)，最后經(jīng)過大家的共同努力兩家單位的海域使用權(quán)證在七月底順利辦完，得到了兩家企業(yè)的好評。

四、規(guī)范管理，強化窗口建設(shè)

今年以來我們窗口人員能始終按照中心《員工手冊》的要求，規(guī)范著裝，佩帶胸卡。對來電、來人能夠堅持使用文明規(guī)范用語，嚴(yán)格執(zhí)行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時間不相互串崗，不做與工作上無關(guān)的事情。隨時保持工作區(qū)域辦公用品的整齊擺放和整潔衛(wèi)生。今年以來局領(lǐng)導(dǎo)多次找到窗口工作人員，了解窗口的建設(shè)情況，對窗口工作提出了具體要求和工作目標(biāo)，今年年初根據(jù)窗口工作的需要，提升窗口的服務(wù)能力，對窗口人員進行了調(diào)整并增加了一名辦證人員，并配齊了電腦和打印機。由于漁船安全工作得到不斷的重視，相關(guān)的檔案資料等軟件設(shè)施顯得越來越重要，我們窗口專門安排了一名同志從事檔案整理、裝訂工作，全年共計整理檔案三千余份，使窗口的檔案管理工作得到了加強。

在這一年中，我們窗口不論從服務(wù)質(zhì)量還是服務(wù)效率上都有了很大的提高，取得了一些成績。但對照紅旗窗口的標(biāo)準(zhǔn)我們也清醒的看到存在的差距和不足。首先，我們窗口仍有部分事項未完全進駐中心，授權(quán)也未完全到位。申請人還存在兩頭跑的現(xiàn)象，其次，在服務(wù)態(tài)度上還要進一步的提高。由于漁民自身素質(zhì)不高的原因，在對待政策理解上出現(xiàn)偏差的漁民時還有急躁的情緒。在新的一年中我們海洋局窗口將進一步改進工作作風(fēng)，努力提高工作效率。同時，我們將積極向局領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，將所有審批事項全部進駐中心，事項的授權(quán)全部到位，理順事項辦理的程序，徹底改變窗口“二傳手”的現(xiàn)狀。

總之，在這一年當(dāng)年我們窗口較圓滿的完成了各項審批工作和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。在今后的工作中我們還要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，不斷的探索、不斷的提高服務(wù)能力