第一篇：縣工商局標準化登記窗口事跡申報材料

以“標準化窗口”建設(shè)為載體

爭創(chuàng)一流服務(wù)爭創(chuàng)一流窗口

今年以來，縣工商局服務(wù)大廳登記窗口工作以服務(wù)裕民經(jīng)濟建設(shè)為中心，以標準化窗口創(chuàng)建為契機，以“打造一流的服務(wù)平臺、創(chuàng)造一流的工作效率、營造一流的服務(wù)環(huán)境、塑造一流的窗口形象”為目標，以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)的工商窗口形象，充分發(fā)揮工商登記注冊職能，積極

支持全民創(chuàng)業(yè)和縣域經(jīng)濟發(fā)展，嚴把市場主體準入關(guān)，有效地規(guī)范了全縣各類市場主體的經(jīng)營秩序，取得了一定的成效。

5月，服務(wù)大廳被自治區(qū)人民政府糾風(fēng)辦授與“自治區(qū)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口”榮譽稱號；被縣紀檢委作為行風(fēng)示范窗口的觀摩點30余家單位部門進行了參觀學(xué)習(xí)。

縣工商局服務(wù)大廳是于新建，8月正式投入使用的，大廳實際使用面積145平方米。它是由城鎮(zhèn)工商所、吉也克工商所與局注冊科、消保科的職能進行整合組成了縣工商局綜合服務(wù)大廳，管轄五鄉(xiāng)一場一鎮(zhèn)及161團14個連隊，目前，全縣在冊登記企業(yè)206家，個體工商戶1594戶。

今年以來，我局服務(wù)大廳在標準化窗口的創(chuàng)建活動中，以群眾滿意注冊窗口為主題，積極開展“廉政和諧、勤政創(chuàng)新、合法規(guī)范、文明利益”窗口文化建設(shè)活動，以便民、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔為內(nèi)涵，以直觀、形象為外延，從強化制度建設(shè)、素質(zhì)建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、硬件建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)舉措五個方面全面推進標準化窗口的創(chuàng)建活動。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化素質(zhì)建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)干部

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。縣局專門成立了創(chuàng)建“登記注冊標準化窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強領(lǐng)導(dǎo)、督促實施。由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，落實窗口負責人為創(chuàng)建第一責任人，承擔創(chuàng)建活動的具體工作，并將創(chuàng)建目標任務(wù)加以分解后落實到各個崗位和每位干部，做到創(chuàng)建工作人人頭上有目標，個個崗位有任務(wù)。

（二）加強思想政治理論學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)。窗口工作人員積極參加縣局組織的各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持理論指導(dǎo)實踐，為構(gòu)建和諧社會盡職盡責。同時全力培養(yǎng)和塑造有高度事業(yè)心和責任感、愛崗敬業(yè)的干部人才。此外窗口還專門制定了窗口工作人員學(xué)習(xí)制度，定期學(xué)習(xí)交流業(yè)務(wù)和探討疑難問題。

（三）廣泛積極征求意見，接受社會監(jiān)督。舉辦“工商開放日”活動，邀請政府、人大、政協(xié)、縣效能辦、縣紀檢監(jiān)察、社區(qū)、私營企業(yè)、個體工商戶到窗口參觀，接受各界對窗口服務(wù)的評議監(jiān)督。實行重點部位廉政效能監(jiān)督制度，強化對執(zhí)法辦案、行政許可等重點部位廉政效能監(jiān)督。

二、以人為本，強化業(yè)務(wù)建設(shè)，全面提升服務(wù)能力

注冊登記窗口是工商部門對外服務(wù)的一個重要“窗口”，是聯(lián)系群眾的橋梁，是展示形象的平臺，窗口人員素質(zhì)的高低直接影響工作效率，影響工商部門在群眾心中的形象，影響地域經(jīng)濟的發(fā)展。

一是強化榮辱觀教育，提升工作理念。深入開展社會主義榮辱觀教育，提高職業(yè)修養(yǎng)、培養(yǎng)職業(yè)情感，強化窗口工作人員服務(wù)意識和奉獻意識，弘揚甘于奉獻、甘于服務(wù)的精神，倡導(dǎo)敢抓敢管，敢于頂真，敢于承擔責任的工作作風(fēng)。引導(dǎo)干部樹立“同位”意識，推行“親情”服務(wù)，把企業(yè)的需求當自己的事，變“份外服務(wù)”為“份內(nèi)服務(wù)”、實現(xiàn)坐等服務(wù)到上門服務(wù)的轉(zhuǎn)變，被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，事后服務(wù)到全程服務(wù)的轉(zhuǎn)變，窗口服務(wù)到全員服務(wù)的轉(zhuǎn)變，便民服務(wù)到富民服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

二是強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作能力。組織窗口工作人員實行每月一次的學(xué)習(xí)例會制度，以促進窗口人員提高“五個能力”，即熟練掌握法律法規(guī)的能力，熟練準確回答咨詢問題的能力，嚴格審查把關(guān)的能力，在登記中規(guī)避風(fēng)險及排除隱患的能力，解決疑難復(fù)雜問題的能力；平時開展登記疑難問題的交流、探討，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年以來，開展了調(diào)研論文寫作、消保維權(quán)、執(zhí)法辦案、登記注冊、行政許可、信息化應(yīng)用及多媒體制作等各類培訓(xùn)班16期，培訓(xùn)干部達600余人次。通過案例分析、評比競賽活動、法規(guī)學(xué)習(xí)競賽活動，采用教學(xué)互動、主客易位、生動活潑的培訓(xùn)方式，形成你追我趕的局面，工作人員業(yè)務(wù)能力全面提升。

三是強化禮儀教育，開展文明服務(wù)。要求窗口工作人員精神飽滿、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊、態(tài)度熱情，堅持“熱心、耐心、細心、誠心、公心”“五心”服務(wù)，百問不厭、不急不躁、規(guī)范用語，文明服務(wù)，辦事群眾來有迎聲，問有答聲、去有送聲。

四是健全內(nèi)部績效考核。制定了《縣工商局績效考核管理辦法》，針對登記窗口工作制定了詳細的考核內(nèi)容，著重從作風(fēng)紀律、辦事效率、文明用語、著裝規(guī)范等6個方面進行考核，考核成績實行定期通報，并作為干部年度考核、評優(yōu)評先、干部聘任的主要參考依據(jù)，充分激發(fā)調(diào)動了被考核人員的積極性，提高了干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

三、建章立制，強化制度建設(shè)，打造標準化規(guī)范化服務(wù)

窗口以透明、便捷、合法、高效為落腳點

第二篇：工商局登記注冊科科長事跡

工商局登記注冊科科長事跡

紅盾閃光為人民

——記共產(chǎn)黨員、縣工商局工商局登記注冊科科長馬××好范文版權(quán)所有

在縣工商局縣行政服務(wù)中心第二室有一位穿一套得體工商制服滿面春風(fēng)、笑盈盈地為工商業(yè)主辦理市場準入手續(xù)的工商女干部。她，就是共產(chǎn)黨員、全市市人大代表、縣工商局工商局登記注冊

科科長馬××。喝著運河水長大的她，用共產(chǎn)黨員獨有的光輝照亮了群眾的心，二十年來在工商崗位上灑一路汗水譜寫了一篇篇紅盾閃光為人民的動人樂章……

重任

在改革大潮中隨著市場經(jīng)濟發(fā)展的需要年縣工商局工商局登記注冊科應(yīng)運而生。

登記注冊科是工商行政管理部門面向社會、面向企業(yè)的窗口也是工商部門支持地方經(jīng)濟發(fā)展的橋梁和紐帶，其工作水平、服務(wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系到工商部門的社會形象。誰能擔負起登記注冊科科長的重任呢局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過再三考慮把目光落在了聰明能干的馬××身上。

馬××接受聘任時，心潮澎湃，思緒萬千：“我作為一名普通工作人員，從未主持過一個科室的工作，現(xiàn)在要負責全局的市場準入工作，要對所有的市場主體進行受理、審查把關(guān)，不許出、也不能出一點點差錯，這是一副千斤重擔?！薄熬贮h組聘任我為科長，既是信任又是考驗，自己是一名黨員，肩上的擔子越重，越不能辜負局領(lǐng)導(dǎo)對我寄予的厚望?！?/p>

就在受聘的當天晚上，馬××睡下后翻來覆去難以入眠。她隨手打開電燈，坐到辦公桌前，重溫了入黨誓詞，“全心全意為人民服務(wù)，為實現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身”的警句，金光閃閃地展現(xiàn)在眼前?！耙删鸵沙勺詈玫摹！瘪R××暗下決心，鉚足了勁，以滿腔的熱情，投入到新的崗位上，以創(chuàng)新的精神，奮力開拓登記注冊工作的新局面。

在工作規(guī)范上，馬××著力強化登記注冊人員的法律意識、責任意識，增強實用操作的規(guī)范化、標準化，她集二十年實踐經(jīng)驗，采用對比、分析、歸納等方法，歷時半載，殫精竭慮，數(shù)易其稿，撰寫了近十萬字的《縣工商局工商局企業(yè)個體登記標準》，成為全局登記人員從事本職工作的工具書、好幫手，申辦對象的辦事指南，深受工商干部和工商業(yè)主的好評。

在思想觀念上，馬××與時俱進，順應(yīng)行政審批制度改革新形勢的需要，處處做有心人，隨時掌握國家及各級政府、部門關(guān)于行政審批制度改革的新政策、新規(guī)定、新變化，及時制作并適時調(diào)整企業(yè)前置審批一覽表并予以公示，既便于各分局登記人員操作，又方便辦事人員的查詢。黨的十六大以后，她以高度的政治責任感，創(chuàng)新思維，積極探索新時期工商登記管理新路子，從加大優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境力度、促進個私經(jīng)濟發(fā)展、加快招商引資的宏觀大局出發(fā)，向縣局建議并出臺了操作性較強的《加快和改進登記工作的幾項措施》，從而進一步放寬政策，全力支持地方經(jīng)濟發(fā)展。

在工作機制上馬××建立健全企業(yè)登記受理初審質(zhì)量定期通報制度，及時指出基層經(jīng)辦人員在操作中存在的問題，分析原因，總結(jié)、交流好的經(jīng)驗，教育、提醒、警示全體登記人員堅持好的，糾正錯的，不斷提高全局登記注冊質(zhì)量。她組織有關(guān)人員經(jīng)常開展登記執(zhí)法檢查活動，采取書式登記資料復(fù)查與實地跟蹤督查完善相結(jié)合，既搞好登記前的審查，又注重登記工作的延伸及后續(xù)管理。她主持制定的一系列登記注冊新舉措的實施，使縣工商局局登記注冊工作走上了法制化、規(guī)范化軌道。在她手下，誕生了一個又一個合格的市場主體，為全縣的經(jīng)濟發(fā)展注入了一批又一批具有強勁生命力的健康細胞。

真情

受黨教育多年的馬××，深知發(fā)展是硬道理，她把支持經(jīng)濟發(fā)展、堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓人民群眾滿意作為自己的天職。以女性特有的細膩與愛心，對來辦事者傾注了一片真情。在她的工作中，每天接待數(shù)十位來客，當中有熟悉的，有陌生的，有常來的，也有初次見面的，但無論是誰，她都滿腔熱情，以誠相待。

興泰農(nóng)牧公司，是一家臺商獨資企業(yè)，辦照前，投資人對縣工商局投資環(huán)境心存疑慮。為打消臺商的顧慮，增強其在縣工商局投資的信心，馬××帶著工作人員直赴臺商下榻的縣工商局賓館，向臺商宣傳政府的優(yōu)惠政策，表明自己的誠意，給予熱忱的服務(wù)。她的言行舉止贏得了客商的信任，使其放心地向她交上了身份證件和資信證明，帶著臺商的囑托與縣領(lǐng)導(dǎo)的期望，她全力以赴，連著兩天幫助好范文版權(quán)所有臺商規(guī)范了申請資料，完善了相關(guān)手續(xù)，第三天清晨又親自趕赴全市，爭取市局領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持，前后僅用三天時間，便為臺商辦理了營業(yè)執(zhí)照，而辦理這樣的證照法定時間需要四十個工作日，對如此快捷的服務(wù)、如此熱情的工商人，臺商激動得連聲夸獎：“大陸工商，好樣的”！

××年“非典”期間，對工商干部的服務(wù)是一個嚴峻的考驗。而馬××面對比平日

第三篇：工商局登記注冊科科長事跡

紅盾閃光為人民

——記共產(chǎn)黨員、縣工商局工商局登記注冊科科長馬××

在縣工商局縣行政服務(wù)中心第二室,有一位穿一套得體工商制服,滿面春風(fēng)、笑盈盈地為工商業(yè)主辦理市場準入手續(xù)的工商女干部。她，就是共產(chǎn)黨員、全市市人大代表、縣工商局工商局登記注冊科科長馬××。喝著運河水長大的她，用共產(chǎn)黨員獨有的光輝照亮了群眾的心，二十年來,在工商崗位上灑一路汗水,譜寫了一篇篇紅盾閃光為人民的動人樂章……

重 任

在改革大潮中,隨著市場經(jīng)濟發(fā)展的需要,2001年縣工商局工商局登記注冊科應(yīng)運而生。

登記注冊科是工商行政管理部門面向社會、面向企業(yè)的窗口,也是工商部門支持地方經(jīng)濟發(fā)展的橋梁和紐帶，其工作水平、服務(wù)質(zhì)量如何,直接關(guān)系到工商部門的社會形象。誰能擔負起登記注冊科科長的重任呢?局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過再三考慮,把目光落在了聰明能干的馬××身上。

馬××接受聘任時，心潮澎湃，思緒萬千：“我作為一名普通工作人員，從未主持過一個科室的工作，現(xiàn)在要負責全局的市場準入工作，要對所有的市場主體進行受理、審查把關(guān)，不許出、也不能出一點點差錯，這是一副千斤重擔?！薄熬贮h組聘任我為科長，既是信任又是考驗，自己是一名黨員，肩上的擔子越重，越不能辜負局領(lǐng)導(dǎo)對我寄予的厚望。”

就在受聘的當天晚上，馬××睡下后翻來覆去難以入眠。她隨手打開電燈，坐到辦公桌前，重溫了入黨誓詞，“全心全意為人民服務(wù)，為實現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身”的警句，金光閃閃地展現(xiàn)在眼前?！耙删鸵沙勺詈玫??！瘪R××暗下決心，鉚足了勁，以滿腔的熱情，投入到新的崗位上，以創(chuàng)新的精神，奮力開拓登記注冊工作的新局面。

在工作規(guī)范上，馬××著力強化登記注冊人員的法律意識、責任意識，增強實用操作的規(guī)范化、標準化，她集二十年實踐經(jīng)驗，采用對比、分析、歸納等方法，歷時半載，殫精竭慮，數(shù)易其稿，撰寫了近十萬字的《縣工商局工商局企業(yè)個體登記標準》，成為全局登記人員從事本職工作的工具書、好幫手，申辦對象的辦事指南，深受工商干部和工商業(yè)主的好評。

在思想觀念上，馬××與時俱進，順應(yīng)行政審批制度改革新形勢的需要，處處做有心人，隨時掌握國家及各級政府、部門關(guān)于行政審批制度改革的新政策、新規(guī)定、新變化，及時制作并適時調(diào)整企業(yè)前置審批一覽表并予以公示，既便于各分局登記人員操作，又方便辦事人員的查詢。黨的十六大以后，她以高度的政治責任感，創(chuàng)新思維，積極探索新時期工商登記管理新路子，從加大優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境力度、促進個私經(jīng)濟發(fā)展、加快招商引資的宏觀大局出發(fā)，向縣局建議并出臺了操作性較強的《加快和改進登記工作的幾項措施》，從而進一步放寬政策，全力支持地方經(jīng)濟發(fā)展。

在工作機制上，馬××建立健全企業(yè)登記受理初審質(zhì)量定期通報制度，及時指出基層經(jīng)辦人員在操作中存在的問題，分析原因，總結(jié)、交流好的經(jīng)驗，教育、提醒、警示全體登記人員堅持好的，糾正錯的，不斷提高全局登記注冊質(zhì)量。她組織有關(guān)人員經(jīng)常開展登記執(zhí)法檢查活動，采取書式登記資料復(fù)查與實地跟蹤督查完善相結(jié)合，既搞好登記前的審查，又注重登記工作的延伸及后續(xù)管理。她主持制定的一系列登記注冊新舉措的實施，使縣工商局局登記注冊工作走上了法制化、規(guī)范化軌道。在她手下，誕生了一個又一個合格的市場主體，為全縣的經(jīng)濟發(fā)展注入了一批又一批具有強勁生命力的健康細胞。

真 情

受黨教育多年的馬××，深知發(fā)展是硬道理，她把支持經(jīng)濟發(fā)展、堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓人民群眾滿意作為自己的天職。以女性特有的細膩與愛心，對來辦事者傾注了一片真情。在她的工作中，每天接待數(shù)十位來客，當中有熟悉的，有陌生的，有常來的，也有初次見面的，但無論是誰，她都滿腔熱情，以誠相待。

興泰農(nóng)牧公司，是一家臺商獨資企業(yè)，辦照前，投資人對縣工商局投資環(huán)境心存疑慮。為打消臺商的顧慮，增強其在縣工商局投資的信心，馬××帶著工作人員直赴臺商下榻的縣工商局賓館，向臺商宣傳政府的優(yōu)惠政策，表明自己的誠意，給予熱忱的服務(wù)。她的言行舉止贏得了客商的信任，使其放心地向她交上了身份證件和資信證明，帶著臺商的囑托與縣領(lǐng)導(dǎo)的期望，她全力以赴，連著兩天幫助臺商規(guī)范了申請資料，完善了相關(guān)手續(xù)，第三天清晨又親自趕赴全市，爭取市局領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持，前后僅用三天時間，便為臺商辦理了營業(yè)執(zhí)照，而辦理這樣的證照法定時間需要四十個工作日，對如此快捷的服務(wù)、如此熱情的工商人，臺商激動得連聲夸獎：“大陸工商，好樣的”！

2003年“非典”期間，對工商干部的服務(wù)是一個嚴峻的考驗。而馬××面對比平日多得多的申辦對象，給予更加熱情、周到的服務(wù)。她一方面做好窗口的消毒衛(wèi)生等預(yù)防工作，一方面滿腔熱情地接待每一位來客，從早到晚窗口沒有一個滯留，沒有一件延辦。她為解決數(shù)十戶企業(yè)冠大牌企業(yè)名稱及外資項目登記注冊事宜，先后十多次隨企業(yè)辦事人員奔波往返于省、市局之間。在這非常時期，她沒有畏懼、沒有退縮，將個人安危置之度外。尤其在寶勝BICC和華東藥材廠等企業(yè)冠名重大事項上，她更是積極主動爭取，求助電話一個接一個打到省局，傳真信函一封又一封發(fā)往北京。在她的努力下，上級局破例實施了遠程審批，為企業(yè)爭得了商機，贏得了財富。

正 氣

登記注冊崗位的干部要與企業(yè)老板、各類業(yè)主打交道，有人說：“這個崗位是肥差，科長有權(quán)有利，風(fēng)光無限。”

而馬××在這特殊崗位上，做到常在河邊走，就是不濕鞋。人求于我不謀私，我求于人走正道，清清白白做人，正大光明做事。她的妹妹下崗多年，她沒有為她們謀個好差事。面對長輩的嘮叨，親人的幽怨，她除了自己在經(jīng)濟上作一些力所能及的支持外，從不破例以權(quán)謀私，更不拿原則做交易。去年夏天，一外企老總因馬××連續(xù)三天兩夜不休息，為他指導(dǎo)、審核，跑市局報批辦照的熱忱服務(wù)深深感動，多次提出要買禮品給她聊表心意。馬××在這隨手可得的私利面前毫不動心，外商的多次要求都被她婉言謝絕。

在登記注冊服務(wù)中，她十分注重依法行政，對一些不具備登記條件或不符合國家產(chǎn)業(yè)政策的，一一退回。有的申請人托人說情，甚至要送禮、贈物。馬××堅持原則，一塵不染，并耐心解釋，講清不予辦理的理由。類似的事常有出現(xiàn)，而她廉潔操守的品格贏得了人們的贊譽。她以自己的實際行動奏鳴了一曲又一曲先進共產(chǎn)黨員的正氣歌。

奉 獻

提起馬××，工商系統(tǒng)內(nèi)的同志都說她是業(yè)務(wù)的能手，敬業(yè)的典范，她所在的縣行政服務(wù)中心的同志公認她是愛崗敬業(yè)的“工作狂”。

如此口碑何所得？用她自己的話說，“局黨組把我安排在這個崗位上，我就要全力以赴、盡忠職守?！彼沁@么說的，也是這么做的。今年４０歲的她，從1984年跨進工商門檻，她到過農(nóng)村下過基層，無論在哪個崗位，做什么工作，她都勤勤懇懇、一絲不茍。對于面廣量大的工作，她經(jīng)常加班，挑燈夜戰(zhàn)。在縣行政服務(wù)中心，工商窗口的門她是開得最早，辦公室里的燈是她關(guān)得最晚。

作為女人，她有家務(wù)需要料理，作為母親，年幼的孩子需要呵護。在事業(yè)和家庭的天平上，她把情感傾向了前者。

由于馬××忘我工作和負重拼搏的模范作用，登記注冊科連年都出色地完成上級下達的目標任務(wù)，取得令人矚目的業(yè)績。自登記注冊科成立以來，已受理企業(yè)設(shè)立登記７６４０戶，變更登記6２００戶，報批省、市牌名稱3５６個，服務(wù)外資企業(yè)６2戶，為富民興鎮(zhèn)強縣做出了實實在在的貢獻。

馬××對社會、對人民的奉獻，得到了令她滿意的回報。工商工作室的工作得到了縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，贏得了辦事者的良好口碑，樹立了工商部門服務(wù)社會、服務(wù)經(jīng)濟的良好形象。為此，黨和人民給了她較高的榮譽，2001年榮立三等功一次，連續(xù)多年被評為縣、市工商系統(tǒng)先進工作者；她進入縣行政服務(wù)中心后，連年被評為“十佳服務(wù)明星”；2002年底當選為市人大代表；2004年在縣工商局工商系統(tǒng)開展的“樹典型、學(xué)先進、爭一流”活動中，她被群眾推薦、黨組表彰為“服務(wù)標兵”。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。馬××在成績和榮譽面前沒有滿足，更沒有停步，她在工商行政管理崗位上，追求新的更大的目標，在保持共產(chǎn)黨員先進性的征途上，竭盡全力，再續(xù)新的篇章。

第四篇：分局“標準化登記窗口”創(chuàng)建匯報材料

完善服務(wù)設(shè)施 改善服務(wù)質(zhì)量

打造一流服務(wù)平臺 爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口

---*******分局“標準化登記窗口”創(chuàng)建匯報材料

今年以來，*****分局辦事大廳登記窗口工作以服務(wù)大武口區(qū)經(jīng)濟建設(shè)為中心，以標準化窗口創(chuàng)建為契機，以“人員能力標準化、環(huán)境設(shè)施標準化、服務(wù)行為標準化、服務(wù)質(zhì)量標準化、運行管理標準化。”為目標，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，努力打造一流服務(wù)平臺，爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口。今年以來，在分局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在窗口全體人員的共同努力下，充分發(fā)揮工商登記注冊職能，積極支持全民創(chuàng)業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，有效地規(guī)范了轄區(qū)各類市場主體的經(jīng)營秩序，取得了一定的成效。

今年以來，我分局辦事大廳在標準化窗口的創(chuàng)建活動中，以群眾滿意我滿意，群眾快樂我快樂為出發(fā)點，努力營造高效和諧的服務(wù)窗口，在公正執(zhí)法，嚴把市場準入關(guān)的同時，樹立群眾與我和諧相處，共同達到個人心情舒暢的健康意識，以便民、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔為內(nèi)涵，以熱情、禮貌、樂觀、耐心為表現(xiàn)，從強化制度建設(shè)、素質(zhì)建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、硬件建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)舉措五個方面全面推進標準化窗口的創(chuàng)建活動。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化素質(zhì)建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)干部

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。******分局專門成立了創(chuàng)建“登記注冊標準化窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強領(lǐng)導(dǎo)、督促實施。由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，落實窗口負責人為創(chuàng)建第一責任人，承擔創(chuàng)建活動的具體工作，并將創(chuàng)建目標任務(wù)加以分解后落實到各個崗位和每位干部，做到創(chuàng)建工作人人頭上有目標，個個崗位有任務(wù)。

（二）加強思想政治理論學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)。窗口工作人員積極參加分局組織的各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持理論指導(dǎo)實踐，為構(gòu)建和諧社會盡職盡責。同時全力培養(yǎng)和塑造有高度事業(yè)心和責任感、愛崗敬業(yè)的干部人才。此外窗口還專門制定了窗口工作人員學(xué)習(xí)制度，定期學(xué)習(xí)交流業(yè)務(wù)和探討疑難問題。

（三）廣泛積極征求意見，接受社會監(jiān)督。主動邀請人大、政協(xié)、社區(qū)、私營企業(yè)、個體工商戶到窗口參觀，接受各界對窗口服務(wù)的評議監(jiān)督，對領(lǐng)導(dǎo)和群眾提出的意見和建議積極改進，努力做到全心全意為人民服務(wù)。另外，實行重點部位廉政效能監(jiān)督制度，強化對執(zhí)法辦案、行政許可等重點部位廉政效能監(jiān)督。

二、以人為本，強化業(yè)務(wù)建設(shè)，全面提升服務(wù)能力 注冊登記窗口是工商部門對外服務(wù)的一個重要“窗口”，是聯(lián)系群眾的橋梁，是展示形象的平臺，窗口人員素質(zhì)的高低直接影響工作效率，影響工商部門在群眾心中的形象，影響地域經(jīng)濟的發(fā)展。

（一）是強化榮辱觀教育，提升工作理念。深入開展社會主義榮辱觀教育，提高職業(yè)修養(yǎng)、培養(yǎng)職業(yè)情感，強化窗口工作人員服務(wù)意識和奉獻意識，弘揚甘于奉獻、甘于服務(wù)的精神，倡導(dǎo)敢抓敢管，敢于頂真，敢于承擔責任的工作作風(fēng)。引導(dǎo)干部樹立“同位”意識，推行“親情”服務(wù)，把企業(yè)的需求當自己的事，變“份外服務(wù)”為“份內(nèi)服務(wù)”、實現(xiàn)坐等服務(wù)到上門服務(wù)的轉(zhuǎn)變，被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，事后服務(wù)到全程服務(wù)的轉(zhuǎn)變，窗口服務(wù)到全員服務(wù)的轉(zhuǎn)變，便民服務(wù)到富民服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

（二）是強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作能力。組織窗口工作人員實行每月一次的學(xué)習(xí)例會制度，以促進窗口人員提高“五個能力”，即熟練掌握法律法規(guī)的能力，熟練準確回答咨詢問題的能力，嚴格審查把關(guān)的能力，在登記中規(guī)避風(fēng)險及排除隱患的能力，解決疑難復(fù)雜問題的能力；平時開展登記疑難問題的交流、探討，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，還不定期的組織學(xué)習(xí)各項法律法規(guī)，力爭做到每個工作人員能將所需的法律知識牢記于心，樹立學(xué)習(xí)法規(guī)光榮，不學(xué)法規(guī)可恥的觀念。通過長期努力的學(xué)習(xí)，工作人員業(yè)務(wù)能力全面提升。

（三）是強化禮儀教育，開展文明服務(wù)。要求窗口工作人員精神飽滿、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊、態(tài)度熱情，堅持“熱心、耐心、細心、誠心、公心”“五心”服務(wù)，百問不厭、不急不躁、規(guī)范用語，文明服務(wù)，辦事群眾來有迎聲，問有答聲、去有送聲，心中有熱情，臉上有笑容。

（四）是健全內(nèi)部績效考核。制定了《********分局績效考核管理辦法》，針對登記窗口工作制定了詳細的考核內(nèi)容，著重從作風(fēng)紀律、辦事效率、文明用語、著裝規(guī)范等方面進行考核，考核成績實行定期通報，并作為干部考核、評優(yōu)評先、干部聘任的主要參考依據(jù)，充分激發(fā)調(diào)動了被考核人員的積極性，提高了干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

三、建章立制，強化制度建設(shè)，打造標準化規(guī)范化服務(wù) 窗口以透明、便捷、合法、高效為落腳點，著眼長效，狠抓制度建設(shè)，規(guī)范工作流程，實現(xiàn)工作制度化、業(yè)務(wù)標準化、規(guī)范化。

（一）是完善和整合規(guī)章制度。對照“標準化窗口”創(chuàng)建活動標準，對窗口制度重新梳理細化，形成一套完整的制度體系。重新梳理、整合與細化了各項服務(wù)制度，如：一審一核制、文明規(guī)范制度、責任追究制、首辦責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、考勤制等管理制度。

（二）是規(guī)范登記業(yè)務(wù)操作。結(jié)合工商登記工作特點，進一步規(guī)范工作流程，規(guī)范登記實務(wù)操作。做到登記文本格式科學(xué)、先進、合法、規(guī)范，便于填寫；登記流程規(guī)范、明確；登記材料告知一紙清。統(tǒng)一準入環(huán)境、統(tǒng)一登記標準、統(tǒng)一準入條件、統(tǒng)一操作程序、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量，從而為前來辦事的群眾營造公平高效的登記環(huán)境。

（三）是深化窗口政務(wù)公開。推行窗口受理范圍、登記法規(guī)、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費標準、工作時間、崗位職責、工作紀律、社會監(jiān)督對外公開，通過深化政務(wù)公開，打造陽光工商。

四、加大投入，強化硬件設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造良好的窗口環(huán)境

硬件是標準化窗口創(chuàng)建的基本條件之一，今年以來，我局在財力緊張的情況下，不斷改善“窗口”硬件服務(wù)設(shè)施，為群眾提供優(yōu)良、舒適、便捷的辦事環(huán)境。

（一）在服務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)登記、企業(yè)年檢、個體登記、食品流通許可登記等窗口，配備現(xiàn)代化辦公設(shè)備，配置業(yè)務(wù)骨干人員，公開崗位職責和服務(wù)標準，并設(shè)置專門導(dǎo)服員，對前來辦事群眾進行引導(dǎo)服務(wù)、征求意見。

（二）是設(shè)立電子顯示屏、政務(wù)公開欄、行政許可事項公示欄等，將工商法規(guī)政策、辦事程序和條件、工作紀律、通告公示向社會公開，并專門設(shè)置了監(jiān)督電話和辦公電話公示牌，方便群眾查詢和監(jiān)督。

（三）是設(shè)立辦事群眾等候休息區(qū)，設(shè)置休息椅、茶幾、飲水機、膠水、剪子、紙筆、針線、感冒藥、老花鏡等便民利民服務(wù)設(shè)施；設(shè)立辦事人員查詢專區(qū)，設(shè)置辦公桌椅、上網(wǎng)電腦、打印機，最大限度方便辦事群眾，增強服務(wù)人性化。

五、立足職能，創(chuàng)新服務(wù)，提升窗口整體形象 窗口以群眾滿意、文明服務(wù)為目標，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為群眾提供便捷高效的服務(wù)。

（一）創(chuàng)新措施，推進窗口服務(wù)前移。我們積極響應(yīng)自治區(qū)工商局提出的努力打造“服務(wù)型工商”的要求，進一步凸顯服務(wù)，強化服務(wù)。一是在登記窗口推廣企業(yè)聯(lián)絡(luò)員登記表，將各企業(yè)的聯(lián)絡(luò)員登記在冊，方便跟蹤服務(wù)，同時，設(shè)置監(jiān)督電話和辦公電話公示牌，讓辦事者隨時隨地可以獲得工商部門的幫助和服務(wù)；二是在登記窗口推行“四亮活動”?！傲辽矸荨蓖ㄟ^佩戴黨徽、設(shè)立黨員示范崗等形式，使登記窗口黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。“亮職責”。通過電子顯示屏、展板等方式，將服務(wù)職責、時限要求等在登記窗口公開?！傲脸兄Z”。結(jié)合工作實際，將登記窗口、黨支部和黨員個人公開承諾事項進行公示，主動接受群眾監(jiān)督，確保每名黨員都是“一面紅旗”?！傲翗I(yè)績”。通過“技能比武”等載體，定期對窗口人員工作情況作出評價公示，讓先進的有光榮感，后進的有危機感，一般的有緊迫感。

（二）提升服務(wù)三個“追求”。一是追求服務(wù)用語規(guī)范化。要始終追求服務(wù)語言規(guī)范，使用文明用語，禁用文明忌語，回答業(yè)務(wù)咨詢要使用普通話規(guī)范性語言。對申請人提出要求時，要“請”字在先；給申請人造成不便時，要說“對不起”、“請見諒”；與申請人道別，要說“再見”、“請走好”。二是追求服務(wù)模式標準化。窗口服務(wù)統(tǒng)一實行“六個一”的服務(wù)模式，即，一張笑臉“相迎”、一把椅子“請坐”、一口答清“咨詢”、一次核準“申請”、一次辦結(jié)“手續(xù)”，一張卡片“聯(lián)系”。對申請人的咨詢，一次性解答回復(fù)清楚，當申請人提出的問題超出職權(quán)范圍時，要耐心說明情況，指明咨詢或解決的渠道和辦法。對申請材料不齊全的，能當場告知的立即書面告知，不能立即告知的必須五日內(nèi)一次書面告知，材料能夠由申請人當場補正或修正的，指導(dǎo)或幫助申請人當場補正或修正，材料符合規(guī)范要求后，當即予以辦理。三是追求服務(wù)質(zhì)量星級化。追求服務(wù)質(zhì)量星級化，就是追求服務(wù)最大化，唱響“滿意在工商”的口號，窗口服務(wù)工作人員要“視申請人如親人，拿申請人的事當自己的事”，嚴格做到“六不”，即，不讓優(yōu)惠政策截留，不讓工作差錯出現(xiàn)，不讓群眾時間浪費，不讓違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，不讓服務(wù)熱情打折，不讓服務(wù)留有遺憾。

（三）發(fā)揮職能，強化窗口服務(wù)效能。我們把工商窗口著力打造成為服務(wù)第一要務(wù)的效率窗口和形象窗口。一是發(fā)揮窗口職能，為個私經(jīng)濟加快發(fā)展打造“綠色通道”，推動個私經(jīng)濟進一步提速；二是發(fā)揮窗口職能，為政府招商引資打造“便捷通道”，推動政府招商和項目建設(shè)；三是發(fā)揮窗口職能，做好企業(yè)改制轉(zhuǎn)型登記工作，打造改制企業(yè)“活力通道”，推動現(xiàn)有企業(yè)深化改革；四是發(fā)揮窗口職能，把促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項優(yōu)惠政策落實在窗口，打造為弱勢群體服務(wù)的“民生通道”。

總體來講，我局在爭創(chuàng)“標準化窗口”活動中做了大量的工作和努力，進一步振奮了干部隊伍的精神，強化了服務(wù)意識，提升了服務(wù)理念，促進了業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了工作效率。但標準化窗口的創(chuàng)建工作是一項長期的工作，我們將與時俱進，用創(chuàng)新的思維，發(fā)展的理念，不斷地提升窗口服務(wù)效能，全力打造服務(wù)工商、親民工商、法治工商、效能工商、陽光工商，使大武口工商二分局注冊窗口的工作永遠干在實處，走在前列。

二〇一二年十一月十四日

第五篇：靈武市工商局加強窗口標準化建設(shè)不斷提升登記注冊工作效能

靈武市工商局加強窗口標準化建設(shè)不斷提升登記注冊工作效能

為進一步提高登記注冊服務(wù)質(zhì)量和管理水平，展示工商窗口形象，實現(xiàn)窗口工作制度化、規(guī)范化、程序化、法制化，根據(jù)自治區(qū)工商局《關(guān)于加強登記注冊標準化窗口建設(shè)工作的通知》要求，今年以來，靈武市工商局按照“統(tǒng)一規(guī)劃，典型引路，分批實施，穩(wěn)步推進”的原則，確定注冊科、農(nóng)場工商所為試點單位，在局所兩級的注冊窗口開展標準化建設(shè)工作，通過示范創(chuàng)建活動，帶動全局標準化窗口建設(shè)工作全面開展，不斷提升登記注冊工作效能。

——加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署。成立登記注冊標準化窗口建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，認真組織人員學(xué)習(xí)自治區(qū)工商局下發(fā)的實施方案和相關(guān)的政策法規(guī)、制度，統(tǒng)一思想，明確目標，及時安排部署登記注冊標準化窗口建設(shè)工作，確定了試點單位，使全體工作人員牢牢樹立標準化服務(wù)理念，規(guī)范審批行為，提高審批效率和依法行政水平。

——查找差距，明確方向。按照標準化窗口建設(shè)的要求，創(chuàng)建單位結(jié)合工作實際，穩(wěn)步實施。一是制定創(chuàng)建標準化窗口的實施計劃，任務(wù)明確，責任到人。二是堅持自查自糾，針對存在的問題及時改進工作，規(guī)范行政服務(wù)行為，不斷提高行政服務(wù)水平和工作效率。三是堅持高標準，在全面自查改進的基礎(chǔ)上，對照標準化窗口的內(nèi)容進行自我評價，推動創(chuàng)建活動深入開展。

1——嚴格標準，確保成效。創(chuàng)建建設(shè)工作中，對照《全區(qū)工商系統(tǒng)登記注冊窗口建設(shè)標準》，強化“五個標準”，確保建設(shè)成效。一是人員能力標準：要求窗口人員要具備“五種能力”，努力做到“六無”（登記無過失，承諾無失信，用語無違禁，收費無違規(guī)，干部無違紀，服務(wù)無投訴），不斷加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，營造“比思想上進、學(xué)業(yè)務(wù)認真、論執(zhí)法公正、干工作踏實、做主人奉獻”的良好工作氛圍，使“登記注冊能手”達到60%以上。二是環(huán)境設(shè)施標準：要求窗口每人配置一臺計算機，并按工作需要至少配備復(fù)印機、打印機、傳真機、碎紙機各一臺，方便群眾辦事；備有《辦事須知》或《辦事指南》等資料，為服務(wù)對象免費提供，公開登記流程、事項、依據(jù)、條件、程序、期限、收費標準；在工作臺面?zhèn)溆屑?、筆、膠水、剪刀等便民用品。三是服務(wù)行為標準：熱情接待服務(wù)對象，耐心準確答疑，盡量提供方便，用語文明，按照承諾時限保質(zhì)保量地全面完成各項工作任務(wù)。在醒目位置設(shè)立監(jiān)督意見箱，公布監(jiān)督電話主動接受企業(yè)和社會監(jiān)督，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質(zhì)量和辦事效率。設(shè)置登記窗口服務(wù)質(zhì)量電子評價器，定期匯總、分析意見，不斷改進工作，提高接受社會監(jiān)督的水平。四是服務(wù)質(zhì)量標準：要求認真履行登記注冊窗口“一字工作法”規(guī)范。受理人員在接待申請人咨詢、登記辦理過程中，要一次性向申請人說明各類登記的辦理程序、辦結(jié)時限及需要的全部文件、證件等資料。對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，要一次了解清楚、一次

答復(fù)清楚；材料齊全后，一次辦理完畢，確保實現(xiàn)“咨詢服務(wù)一口清，發(fā)放資料一手清，受理審查一次清”的目標。實行“五辦四通”提高登記服務(wù)水平。五是運行管理標準：落實科所長帶班制，及時解決窗口工作中遇到的困難和問題，提高辦事效率；窗口工作人員必須熟悉窗口業(yè)務(wù)工作和計算機操作，確保行政服務(wù)的效率和質(zhì)量。重視登記注冊數(shù)據(jù)的月分析、季通報、年總結(jié)等工作，推進企業(yè)登記信息綜合運用向規(guī)范化、常態(tài)化、實用化發(fā)展。

截止目前，該局登記在冊企業(yè)1371家，在冊個體戶6371戶。全市注冊登記窗口和工商所窗口辦理名稱預(yù)先核準登記930件，設(shè)立登記758件，變更登記582件、注銷登記265件、個體工商戶驗照4813件，企業(yè)年檢598件，當場辦結(jié)率達96.4%。(吳金花)