第一篇：營銷稽查下電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文

1營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵概述

1.1風(fēng)險(xiǎn)的處理

風(fēng)險(xiǎn)估測結(jié)束后，工作人員要統(tǒng)一處理好期間涉及的問題，并且準(zhǔn)備好充分的應(yīng)急策略；電力風(fēng)險(xiǎn)的專項(xiàng)檢查工作要圍繞風(fēng)險(xiǎn)估測環(huán)節(jié)的分析結(jié)果而順利展開；對那些存在較為久遠(yuǎn)的問題，應(yīng)該制定完善的整改計(jì)劃，并在今后工作中嚴(yán)格執(zhí)行其中的規(guī)劃要求。

1.2效果評(píng)估

就電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作所取得的一系列成績、管理前后的收效數(shù)據(jù)資料而言，工作人員應(yīng)該從中歸納好風(fēng)險(xiǎn)管理提升法的優(yōu)勢所在，同時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估環(huán)節(jié)的失誤與缺點(diǎn)；工作人員通過對電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的客觀性評(píng)估，可以最大化的將風(fēng)險(xiǎn)概率降到最小值，進(jìn)一步提升營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的水平與質(zhì)量。

2營銷稽查對風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性

營銷稽查是在營銷過程中不斷的檢查營銷過程，發(fā)現(xiàn)問題。以便在出現(xiàn)問題能夠及時(shí)的解決，甚至在風(fēng)險(xiǎn)還沒有爆發(fā)的時(shí)候就把它扼殺在搖籃中。減少電力營銷的經(jīng)濟(jì)損失。

2.1營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別功能需要查閱、分析、整理數(shù)量龐大的資料庫，因此管理人員可以在一系列工作流程后，發(fā)現(xiàn)隱藏其中的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

管理人員可以采取月度分析、季度分析、專項(xiàng)分析等形式，具體分析整理營銷稽查的數(shù)據(jù)記錄，同時(shí)做好對各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)研工作，計(jì)算出相應(yīng)的發(fā)生概率、損害程度、恢復(fù)程度，并將所得結(jié)果進(jìn)行排序整理。

2.3營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)處理

營銷稽查最突出的作用是直接促進(jìn)了營銷以及服務(wù)的管理水平、質(zhì)量，強(qiáng)化了管理人員的糾錯(cuò)和防控功能。管理部門將在營銷稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以文件方案形式傳送給下級(jí)部門，并根據(jù)相關(guān)的法律文案，各級(jí)規(guī)范流程，將問題的整改狀況直接作為各級(jí)部門的政績考核標(biāo)準(zhǔn)。工作人員應(yīng)該以簡報(bào)、分析報(bào)告的形式，將全面的營銷稽查情況匯總整理后，報(bào)告給上級(jí)部門，為提升營銷稽查的管理水平做出貢獻(xiàn)。

3常態(tài)稽查活動(dòng)的大力開展

3.1常態(tài)稽查的必要性

風(fēng)險(xiǎn)客觀存在是常態(tài)稽查形式有效的最根本原因。一般來說，新事物的形成都是建立在舊事物的消亡基礎(chǔ)上的，同理，舊的風(fēng)險(xiǎn)一旦被消除干凈，就會(huì)產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理的流程也會(huì)循環(huán)不斷地進(jìn)行下去，直至形成有效的營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的控制機(jī)制。

3.2常態(tài)稽查的重要性

常態(tài)稽查環(huán)節(jié)如果進(jìn)行順利，工作人員可以合理有效的控制好營銷風(fēng)險(xiǎn)管理過程，那么企業(yè)就會(huì)以最低的成本投入獲取最大的安全保障。需要注意的是，常態(tài)稽查自身也是重視過程管理環(huán)節(jié)的，它要求營銷稽查的樣本數(shù)據(jù)量必須充足、準(zhǔn)確，能夠作為分析人員的原始數(shù)據(jù)資料，以供分析、計(jì)算的準(zhǔn)確性；工作人員必須及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)地記錄好各類風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)資料，以便讓分析人員找到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)變化的根本原因；工作人員一旦找到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、關(guān)鍵控制點(diǎn)，那么就能夠正確選擇出適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)處理技術(shù)。

3.3注重完善風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)節(jié)

任何一個(gè)物品的銷售，都是存在風(fēng)險(xiǎn)的。只是風(fēng)險(xiǎn)的大小不同。而且由于行業(yè)新興與否，也是營銷風(fēng)險(xiǎn)大小的關(guān)鍵因素。因?yàn)樵诓粩嘟档蜖I銷風(fēng)險(xiǎn)的過程，是由于時(shí)間的積累，逐漸的發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)問題。所以就需要十分重視對于營銷的管理。只有不斷的完善營銷的管理環(huán)節(jié)，找出問題所在，改進(jìn)問題，降低風(fēng)險(xiǎn)，才是保證電力營銷順走下去的主要辦法。

3.4客觀評(píng)價(jià)管理效果

由于我國的電力營銷屬于初級(jí)階段，起步模式。因此在營銷過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)或存在的風(fēng)險(xiǎn)不能即使的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行修補(bǔ)，降低漏洞。但是由于電力營銷的過程是由人員在操控，因此出現(xiàn)問題的時(shí)候，問題有多大，出現(xiàn)在哪里，都是工作人員最清楚，所以需要工作人員向上匯報(bào)，如實(shí)回答出現(xiàn)的任何問題。給修補(bǔ)漏洞，減少風(fēng)險(xiǎn)提供寶貴的條件。并且能夠減少修補(bǔ)時(shí)間，減少一定的經(jīng)濟(jì)損失，更能完善電力的營銷模式，增加工作效率。

4結(jié)束語

我國的電力公司在把電力作為產(chǎn)品銷售出去的時(shí)候，面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樽鳛殇N售電力的營銷手段來說，在營銷的過程中是有風(fēng)險(xiǎn)存在的。但是有風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，可以用一種方式減少風(fēng)險(xiǎn)甚至避免風(fēng)險(xiǎn)。就是營銷稽查。營銷稽查可以有效的檢查出在營銷過程出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)漏洞，及時(shí)的通知修補(bǔ)漏洞，減少經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)可以促進(jìn)銷售的增加。

第二篇：電力營銷稽查

電力稽查以營銷為根基，營銷以稽查為延伸。電力營銷管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場，是有效開展外查工作的基本保證。

一、稽查是營銷管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法。加強(qiáng)對客戶服務(wù)過程的監(jiān)督檢查，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶用電申請直到抄表、核算、收費(fèi)等整個(gè)營銷工作就是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)裝接電任務(wù)；供電方式、計(jì)量方式選擇是否合理等等。其次，對新裝、用電變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，特別對新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別、計(jì)量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)等，臨時(shí)用電戶的電費(fèi)電量處理流程。另外，對在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞、超時(shí)限等進(jìn)行稽查。對接受用戶業(yè)務(wù)申請時(shí)收費(fèi)及用電性質(zhì)、電價(jià)分類的確定是否合理進(jìn)行稽查.在對客戶服務(wù)過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)給整個(gè)營銷工作帶來不良隱患，所以用電稽查要嚴(yán)格對這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查，對查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤考核，促進(jìn)營銷服務(wù)水平的提高。

二、強(qiáng)化計(jì)量裝置管理的監(jiān)督

1、對不同的用電類別的電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，檢查其計(jì)量方式、準(zhǔn)確度、電壓等級(jí)、量限、二次回路的電纜長度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對投入使用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn)，以及是否及時(shí)的向營抄人員通知電能表及計(jì)費(fèi)PT、CT的更換情況。

2、對各供電所計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確，必須形成部門之間相互制約核對準(zhǔn)確的機(jī)制，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會(huì)引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。

3、對國家明令禁止使用舊型號(hào)電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計(jì)量裝置。

三、加強(qiáng)對電價(jià)電費(fèi)管理的稽查 加強(qiáng)對電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度，尤其是各類電價(jià)比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作。定期對營銷單位的電費(fèi)收取、日常營業(yè)管理、營業(yè)報(bào)表、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查，對查處的問題及時(shí)報(bào)有關(guān)管理部門，并給予通報(bào)處理，要確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。

四、搞好用電分析，加強(qiáng)防治竊電和反竊電工作

1、在采取有效措施，提高營銷信息的真實(shí)性、可靠性基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對線損、供售電量、平均電價(jià)的分析。一是加強(qiáng)電能計(jì)量管理，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表、母線電量平衡及大用戶的計(jì)量管理和監(jiān)督，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動(dòng)處于有效的管理控制中。三是按月開展量、價(jià)、費(fèi)、損綜合分析工作，找出問題焦點(diǎn)，對線損變化大、線損高的配電臺(tái)區(qū)和電量異動(dòng)大的電力用戶，要有組織、有目標(biāo)的開展專項(xiàng)稽查，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟(jì)效益，提供制定措施依據(jù)。

2、加快運(yùn)行電能計(jì)量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對專變用電要采取專用計(jì)量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計(jì)量箱。對一般動(dòng)力用戶計(jì)量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計(jì)量柜（箱），為電力營銷堵漏增收提供保障。

3、定期與電力行政管理部門、公安及司法機(jī)關(guān)開展電力市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識(shí)，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。

五、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督 供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級(jí)組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制和監(jiān)督體系，要確保此項(xiàng)工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問題。三是要與培育電力市場、促進(jìn)增供擴(kuò)銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。電力稽查工作要針對當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問題，應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查：一是規(guī)范供用電合同和

報(bào)裝接電手續(xù)，嚴(yán)格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開展用電營業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶，取消中間環(huán)節(jié)，將分類電價(jià)落實(shí)到位。三是加強(qiáng)營銷管理中的抄、核、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作，杜絕估、漏、錯(cuò)抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費(fèi)”等方面進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費(fèi)用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電” 和“亂收費(fèi)、亂攤派、亂加價(jià)”及搭車收費(fèi)等問題。六是及時(shí)調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問題，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)問題。

六、營銷稽查工作對電費(fèi)管理中心的信息利用 在“一部三中心”的營銷體系中，客戶服務(wù)中心營銷稽查大隊(duì)和電費(fèi)管理中心各自擔(dān)負(fù)著不同的工作職能?？蛻舴?wù)中心營銷稽查大隊(duì)擔(dān)負(fù)著對電力營銷工作全過程的監(jiān)督檢查，電費(fèi)管理中心承擔(dān)著電量電費(fèi)的集中核算、監(jiān)控以及電費(fèi)賬務(wù)的管理。客戶服務(wù)中心營銷稽查大隊(duì)與電費(fèi)管理中心采取聯(lián)動(dòng)，在工作中充分利用其在電量電費(fèi)審核和監(jiān)控過程中所積累的信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營銷稽查工作的發(fā)展，從而提高營銷稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。

1、有效利用信息資源，能夠提高營銷稽查工作效率 共享信息資源，是指對電費(fèi)管理中心在電費(fèi)審核及監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享。以前對電量電費(fèi)是否漏計(jì)和錯(cuò)收開展稽查，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營銷系統(tǒng)中搜索疑似用戶名單，然后通過網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查；或者對特定營業(yè)站所全面開展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)錯(cuò)收。營銷稽查通過信息共享可以省卻對這類信息的搜索過程，能夠利用電費(fèi)管理中心所提供的信息開展稽查工作，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查階段。實(shí)踐證明，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，有效利用共享信息，可增強(qiáng)營銷稽查針對性，提高了營銷稽查的工作效率。

2、共享信息資源，使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理形成閉環(huán)管理 營銷稽查依據(jù)電費(fèi)管理中心提供的信息開展稽查工作，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書面形式告之電費(fèi)管理中心，使他們也能夠及時(shí)掌握營銷稽查的動(dòng)態(tài)，共享稽查信息，促進(jìn)電費(fèi)管理中心在開展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過程中，有重點(diǎn)的開展監(jiān)控，并為營銷稽查提供更為豐富的信息源，同時(shí)也拓展了營銷稽查的工作面。兩個(gè)中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開展，并使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理構(gòu)成互動(dòng)，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營銷工作質(zhì)量的目的，3、有效利用信息，能夠及時(shí)防范電量電費(fèi)的流失 通過營銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收電量電費(fèi)，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的，而是在之前的幾個(gè)月發(fā)生的。漏收的電量電費(fèi)可能會(huì)涉及幾個(gè)月甚至是一年，因?yàn)闀r(shí)間跨度長、累計(jì)漏收金額多，給追補(bǔ)工作造成了很大的難度，用戶甚至?xí)苑N種借口拒交、少交，從而使電費(fèi)流失，給供電企業(yè)造成損失?；槿藛T雖然不可能在電費(fèi)提交之前，對所有的異常情況進(jìn)行檢查核實(shí)。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費(fèi)提交后，對審核異常用戶利用營銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開展稽查工作。實(shí)行聯(lián)動(dòng)共享信息資源，能夠使?fàn)I銷稽查及時(shí)介入，提高稽查工作的時(shí)效，起到縮短補(bǔ)收時(shí)間跨度，減少漏收電費(fèi)金額，降低電量、電費(fèi)流失的風(fēng)險(xiǎn)。

4、信息資源的共享與聯(lián)動(dòng) 能夠使?fàn)I銷工作做到“不脫節(jié)、不重疊” 電費(fèi)管理中心監(jiān)控部門具有對全公司營銷工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營銷工作質(zhì)量是兩個(gè)中心的共同目地。通過聯(lián)動(dòng)，營銷稽查部門可以及時(shí)根據(jù)營業(yè)工作質(zhì)量分析報(bào)告和監(jiān)控部提供的各類資料，制定稽查工作計(jì)劃，針對性的開展稽查工作，避免一項(xiàng)工作兩個(gè)部門同時(shí)在開展的“重疊”現(xiàn)象，同時(shí)也能夠使電費(fèi)管理中心在電費(fèi)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門進(jìn)行核查和落實(shí)避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)省人力資源，又能夠提高稽查工作效率。綜上所述，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，共享信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營銷稽查工作的發(fā)展，能夠提高營銷稽查工作效率，同時(shí)有效的防范電量電費(fèi)的流失。通過兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作，還能夠使?fàn)I銷工作做到“不重疊、不脫節(jié)”，從而達(dá)到共同提升營銷工作質(zhì)量的目地?？傊?，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效，要建立適應(yīng)市場、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查

工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān)。

第三篇：淺析營銷稽查與電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理

論文關(guān)鍵詞：電力營銷 營銷稽查 風(fēng)險(xiǎn)管理

論文摘要：電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理包含風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測、風(fēng)險(xiǎn)控制與處理、風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)等一系列活動(dòng);營銷稽查是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容和有效途徑;電力營銷稽查的方法有常態(tài)稽查和專項(xiàng)稽查,常態(tài)稽查是最基本、最有效的方法。

電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理是指在電能產(chǎn)品銷售、供電服務(wù)等環(huán)節(jié)運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理方法,防范營銷管理中風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。營銷稽查作為營銷管理的日常監(jiān)督機(jī)制,目的是強(qiáng)化營銷及服務(wù)管理的可控、在控能力,增強(qiáng)防錯(cuò)和糾偏功能,促進(jìn)營銷和服務(wù)管理的規(guī)范化,是營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑之一。

1.風(fēng)險(xiǎn)管理

1.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指對面臨及潛在的風(fēng)險(xiǎn)加以判斷、分類和鑒定的過程。

1.1.1服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全。(1)規(guī)范化服務(wù)。各類業(yè)務(wù)是否按規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),是否按程序辦理,有無違規(guī)收費(fèi)行為,是否存在違反十項(xiàng)承諾及十個(gè)不準(zhǔn)的行為,是否有違反有關(guān)法律規(guī)章的行為。(2)服務(wù)質(zhì)量。是否建立服務(wù)質(zhì)量分析制度,是否有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度,對各類投訴、舉報(bào)的處理及答復(fù)程序是否合理、是否有服務(wù)改進(jìn)的舉措等。(3)客戶安全服務(wù)。合同中是否明確供用電雙方的安全責(zé)任、是否有對客戶端安全檢查評(píng)價(jià)的措施、是否建立客戶安全防范措施等。

1.1.2經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

電力營銷經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在量、價(jià)、費(fèi)、損等基本環(huán)節(jié),這也是供電企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的基礎(chǔ)。(1)電費(fèi)回收。是否制定有電費(fèi)回收內(nèi)部管控制度,是否按期編制電力產(chǎn)品銷售明細(xì)表,電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、未收統(tǒng)計(jì)表準(zhǔn)確性有無監(jiān)控措施,營銷部門是否隨時(shí)掌握未收電費(fèi)情況,對欠費(fèi)情況是否定期統(tǒng)計(jì)并制定合理催繳措施,電費(fèi)回收是否進(jìn)入專用帳戶,電費(fèi)延期繳納、違約用電等是否按規(guī)定加收電費(fèi)及違約金,電費(fèi)發(fā)票管理是否建立制度、合同中對電費(fèi)繳納是否約定明確等。(2)電價(jià)管理。是否按核準(zhǔn)的電價(jià)收費(fèi),電價(jià)執(zhí)行有無監(jiān)督和考核辦法,電價(jià)檢查是否按期開展,對違價(jià)行為是否有處罰措施、電價(jià)業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)是否滿足要求等。(3)電量和線損管理。線損管理制度是否健全,用電管理內(nèi)控制度是否健全,抄核收管理結(jié)構(gòu)和職責(zé)是否科學(xué),定期抄表及抄表質(zhì)量是否符合要求,各供電關(guān)口、線路、臺(tái)變、用戶電能計(jì)量裝置配置、管理是否符合要求,竊電查處是否有效開展等。

1.2風(fēng)險(xiǎn)估測

風(fēng)險(xiǎn)估測是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上,估計(jì)和預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損害程度。對電力營銷工作而言,風(fēng)險(xiǎn)估測的步驟可依照上述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的條目有針對性地進(jìn)行調(diào)研,根據(jù)調(diào)研結(jié)果,預(yù)測發(fā)生的可能性,并按程度排列優(yōu)先隊(duì)列。估測的方法可采取綜合檢查、專項(xiàng)檢查、自評(píng)和外部評(píng)估、對目標(biāo)管理和基礎(chǔ)管理情況進(jìn)行常態(tài)檢查等方法實(shí)現(xiàn),并對結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估,衡量風(fēng)險(xiǎn)的程度,以確定是否需要處理及處理程序,對需處理的問題采取提示、預(yù)警、限期整改等措施?？梢詫σ粋€(gè)周期內(nèi)客戶反映較多的問題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查,如繳費(fèi)難問題,是個(gè)案還是普遍存在,評(píng)估導(dǎo)致事件發(fā)生的內(nèi)控制度上的深層次原因,并對處理效果進(jìn)行評(píng)估。

1.3風(fēng)險(xiǎn)處理

風(fēng)險(xiǎn)處理是解決風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題,從而消除預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。隨著營銷模式的確立,電力營銷工作專業(yè)化分工日益加強(qiáng),營銷管理部門應(yīng)加大對營銷各專業(yè)部門風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果的檢查、考核、反饋力度,以點(diǎn)評(píng)、排序、專項(xiàng)報(bào)告、整改意見書等形式及時(shí)告知,解決在制度建設(shè)和管理行為上存在的深層次原因,從而實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。

1.4風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)

是指對風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)實(shí)用性及其收益性情況的定期分析檢查、修正與評(píng)估,可以保證風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)適應(yīng)變化了的情況的需要,使風(fēng)險(xiǎn)管理效益最佳。通過不斷的評(píng)價(jià)修正,使風(fēng)險(xiǎn)管理處于循環(huán)上升的狀態(tài),從而促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。

2.營銷稽查是營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑

實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)和供電服務(wù)工作內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的健全完善。成立營銷稽查處,將營銷稽查明確為繼審計(jì)、監(jiān)察、安全之后的第四種監(jiān)督,定位在對營銷服務(wù)工作的過程和結(jié)果的質(zhì)量監(jiān)督。從營銷稽查的工作內(nèi)容及方法中可以看得很清晰,它與營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容與過程是一一對應(yīng)的。2.1營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別功能

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別最重要的途徑是對客觀資料進(jìn)行大量的統(tǒng)計(jì)分析整理。通過營銷稽查，使管理人員識(shí)別其中的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)估測功能

基于常態(tài)營銷稽查記錄的整理分析,下一步是對每個(gè)周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)作進(jìn)一步調(diào)研,對異?，F(xiàn)象發(fā)生的概率、損害程度等統(tǒng)計(jì)分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、專項(xiàng)分析等。

2.3營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)處理功能

營銷稽查的目的就是為促進(jìn)營銷和服務(wù)管理水平,增強(qiáng)糾錯(cuò)和防控功能。對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、各類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,通過文件下達(dá)相關(guān)部門,將稽查中發(fā)現(xiàn)問題及其整改情況作為各部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核和績效考核的重要依據(jù)。對稽查情況還應(yīng)以簡報(bào)、分析等形式及時(shí)向相關(guān)部門反饋,促進(jìn)其提高管理水平。

3.依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論,開展好常態(tài)稽查

營銷稽查是營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑。營銷稽查的內(nèi)部監(jiān)控職能得到加強(qiáng),也就相當(dāng)程度上防范了各類營銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。一般來說,稽查的方法有常態(tài)稽查和專項(xiàng)稽查兩類,但從過程控制的角度來看,常態(tài)稽查是最基本也是最有效的方法。

3.1常態(tài)稽查的必要性

這是由風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的特點(diǎn)所決定的,舊的風(fēng)險(xiǎn)消除,新的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生,風(fēng)險(xiǎn)管理的幾個(gè)步驟要連續(xù)不斷的進(jìn)行下去,才能形成有效的監(jiān)控機(jī)制。(免費(fèi)活動(dòng)tang)

3.2常態(tài)稽查的重要性,掌握常態(tài)稽查的方法

常態(tài)稽查是對營銷中風(fēng)險(xiǎn)的過程控制,開展得好,可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態(tài)稽查本身也要注重過程管理,即首先要有“量”作保證,要完成相應(yīng)的稽查采樣量,分析是否準(zhǔn)確就是以常態(tài)稽查中大量的調(diào)研資料為基礎(chǔ)的;其次要對資料、記錄進(jìn)行及時(shí)的整理、篩選,找出引起評(píng)估指標(biāo)變化的關(guān)鍵原因,找到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn),為選擇科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)處理技術(shù)提供依據(jù)。

3.3要著眼于促進(jìn)管理上的完善

風(fēng)險(xiǎn)不可能降為零,電力營銷管理涉及面廣,工作繁雜且具有重復(fù)性,營銷稽查不可能期望發(fā)現(xiàn)所有的具體問題,處理所有的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理是要最大程度預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,減少損害的程度,營銷稽查的最終目的也是要促進(jìn)營銷和服務(wù)管理的完善,而不是發(fā)現(xiàn)、處理具體問題。

3.4對管理效果及時(shí)評(píng)價(jià)修正

風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟是一個(gè)不斷循環(huán)的過程,對采取的管理技術(shù)是否有效要及時(shí)評(píng)價(jià),這樣才能促進(jìn)其效果循環(huán)上升。營銷稽查要注重評(píng)價(jià)分析,要善于對稽查成效進(jìn)行定期總結(jié),如采用季度綜合分析等形式,及時(shí)修正,使管理更有成效。

4.結(jié)束語

營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的涵蓋面比營銷稽查更廣,但營銷稽查是強(qiáng)化營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的一項(xiàng)有效舉措。以風(fēng)險(xiǎn)管理理論為指導(dǎo),開展好營銷稽查,不僅可以很大程度上防范、處理營銷風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)營銷管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提升管理水平。

第四篇：電力營銷稽查工作管理規(guī)定

營銷稽查工作管理規(guī)定總則

1.1 為了加強(qiáng)營業(yè)與電費(fèi)工作的監(jiān)督和檢查，堵塞管理漏洞，防止經(jīng)營流失，規(guī)范營銷稽查行為，制定本規(guī)定。

1.2 營銷稽查的基本任務(wù)是依據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)、國家政策和公司有關(guān)規(guī)章制度，對從事電力營銷工作的單位和人員有關(guān)營銷制度的建設(shè)、營銷工作質(zhì)量和行為規(guī)范等進(jìn)行稽查監(jiān)督。

1.3 本辦法適用于公司總部、各省公司及其所屬供電單位。營銷稽查的內(nèi)容

2.1營銷制度建設(shè)情況和實(shí)際執(zhí)行情況;

2.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電變更各業(yè)務(wù)流程。檢查是否存在超時(shí)限、違規(guī)操作，分析原因并提出處理意見;

2.3抄表工作質(zhì)量和定期輪換抄表情況。檢查是否存在抄表不到位、估抄等，確保抄表實(shí)抄率、抄表差錯(cuò)率的真實(shí)、可靠;

2.4電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)審核、電費(fèi)回收、購電費(fèi)支付等工作的管理情況。防止電費(fèi)差錯(cuò)，保證電費(fèi)資金安全，確保各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確;

2.5客戶用電檔案和計(jì)量檔案的建立、歸檔、變更、銷毀等情況。檢查檔案內(nèi)容是否完整、是否與現(xiàn)場一致;

2.6《購售電合同》、《供用電合同》的簽訂、履行、變更、續(xù)簽等情況。檢查是否符合有關(guān)規(guī)定，內(nèi)容是否完整，簽訂是否及時(shí)，合同執(zhí)行是否嚴(yán)格和準(zhǔn)確;

2.7電價(jià)執(zhí)行和有關(guān)用電營業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目。檢查是否符合有關(guān)規(guī)定，計(jì)費(fèi)參數(shù)是否與實(shí)際相符;

2.8檢查供電營業(yè)部門和財(cái)務(wù)部門的電費(fèi)賬務(wù)是否相符，檢查電費(fèi)收入及違約使用費(fèi)是否及時(shí)入賬、有無坐支現(xiàn)象，清查數(shù)據(jù)不清晰，賬賬不符等情況，監(jiān)督找出原因并提出處理意見;

2.9檢查關(guān)口表和售電關(guān)口的電能計(jì)量裝置的安裝、周期檢定、輪換、故障處理等工作。

2.10服務(wù)窗口和從事有關(guān)營銷服務(wù)工作的人員的服務(wù)質(zhì)量。

2.11進(jìn)行竊電和違章用電行為的查處工作。

2.12對客戶投訴和舉報(bào)案件的處理情況進(jìn)行監(jiān)督。

2.13對營銷稽查工作的監(jiān)督和檢查。對營銷稽查行為、營銷稽查工作流程、營銷稽查工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。職責(zé)劃分及機(jī)構(gòu)設(shè)置

3.1 公司市場交易部主要負(fù)責(zé)：

3.1.1 制訂公司營銷稽查的管理制度、工作規(guī)定。

3.1.2 對下級(jí)單位營銷稽查工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、表彰和批評(píng)。

3.1.3 組織開展全網(wǎng)營銷專項(xiàng)稽查。

3.1.4 定期編報(bào)全網(wǎng)營銷稽查簡報(bào)。

3.2 各省公司市場營銷部門主要負(fù)責(zé)：

3.2.1 貫徹落實(shí)公司營銷稽查有關(guān)制度和文件。

3.2.2 制定營銷稽查工作計(jì)劃，對所屬供電單位營銷稽查業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。

3.2.3 組織開展本單位的營銷專項(xiàng)稽查。

3.2.4 定期編報(bào)營銷稽查簡報(bào)。

3.2.5 負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)營銷稽查人員的培訓(xùn)和發(fā)證工作。

3.3 各供電局主要負(fù)責(zé)：

3.3.1 貫徹落實(shí)上級(jí)單位營銷稽查有關(guān)制度和文件。

3.3.2 組織開展本單位營銷稽查工作。

3.3.3 監(jiān)督被稽查單位落實(shí)整改措施。

3.3.4 完成上級(jí)單位交辦的專項(xiàng)稽查任務(wù)。

3.3.5 定期編報(bào)營銷稽查簡報(bào)。

3.4 各省公司、地區(qū)供電局要建立健全營銷稽查組織體系，配備營銷稽查人員，負(fù)責(zé)組織開展?fàn)I銷稽查工作。

3.4.1各省公司應(yīng)在市場部門下設(shè)營銷稽查專職崗位。

3.4.2各省公司所屬供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置營銷稽查機(jī)構(gòu)。滿足下列條件之一的供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的營銷稽查機(jī)構(gòu)，可設(shè)為二級(jí)機(jī)構(gòu)，工作人員不得少于4人。

(1)省會(huì)城市供電企業(yè);

(2)年售電量100億kWh以上;

(3)供電客戶數(shù)100萬戶以上;

(4)管理十個(gè)及以上縣級(jí)供電企業(yè)。

其他供電企業(yè)應(yīng)配備專門的營銷稽查人員，專職工作人員不少于2人。

3.4.3滿足下列條件之一的縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立營銷稽查班或?qū)Ｂ毴藛T，負(fù)責(zé)營銷稽查日常管理工作。

(1)年售電量10億kWh及以上;

(2)用電客戶數(shù)達(dá)10萬戶及以上;

(3)管理十個(gè)及以上供電所。

其他縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)配備專職或兼職營銷稽查人員。

3.4.4所有涉及營銷工作的班組、供電所(如：抄核收班、用電檢查班、計(jì)量班、供電所、客戶服務(wù)中心等)要設(shè)置兼(專)職營銷稽查人員，負(fù)責(zé)日常內(nèi)部稽查工作。

3.5 稽查人員實(shí)行持證上崗制度，由各省公司組織統(tǒng)一考試，合格后發(fā)給相應(yīng)的證書。4 營銷稽查的方法與要求

4.1 營銷稽查實(shí)行以日?；闉橹鳎瑢ｍ?xiàng)稽查為輔。

4.2 日?；閷?shí)行計(jì)劃管理，營銷稽查人員應(yīng)制定和月度稽查工作計(jì)劃，按計(jì)劃開展稽查工作，月度終了和終了時(shí)對計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查。

4.3 專項(xiàng)稽查針對日?；橹邪l(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)不定期組織開展。

4.4 營銷稽查人員在實(shí)施現(xiàn)場檢查時(shí)，人數(shù)不得少于2人，并應(yīng)向被檢查單位或者有關(guān)人員出示有關(guān)證件或文件。

4.5 營銷稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，由稽查機(jī)構(gòu)出具《電力營銷稽查整改通知單》(格式參照附表1)，《電力營銷稽查整改通知單》應(yīng)一事一單。被稽查單位收到《電力營銷稽查整改通知單》后應(yīng)限時(shí)進(jìn)行整改，涉及電量電費(fèi)的應(yīng)按差額進(jìn)行補(bǔ)退，并填寫《電力營銷稽查整改情況反饋單》(格式參照附表2)，將整改情況反饋回稽查機(jī)構(gòu)。

4.6各省公司按照不低于以下要求的比例隨機(jī)選取營銷稽查的樣本，結(jié)合自身情況制定營銷稽查檢查任務(wù)指標(biāo)，建立科學(xué)、有效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和體系，4.6.1用電報(bào)裝業(yè)務(wù)、抄核收業(yè)務(wù)、計(jì)量管理、用電檢查等營業(yè)類稽查樣本比例要求為：大工業(yè)、躉售用戶5%、商業(yè)、非普、居民等其他用戶0.5%;

4.6.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)類稽查樣本比例要求為：營業(yè)窗口、95598、故障搶修等1%。5 營銷稽查信息報(bào)告和發(fā)布

5.1 各省公司應(yīng)在每季度第15個(gè)工作日前將《營銷稽查簡報(bào)》報(bào)公司市場交易部。

5.2 《營銷稽查簡報(bào)》應(yīng)包含以下內(nèi)容：

5.2.1 營銷稽查的成果和指標(biāo)完成情況，包括查處違章竊電行為次數(shù)、追補(bǔ)電量、電費(fèi)及違約使用費(fèi)，營銷差錯(cuò)次數(shù)、涉及電量、涉及電費(fèi)，挽回經(jīng)濟(jì)損失總額等;

5.2.2 營銷稽查工作開展情況，包括營銷稽查樣本完成情況。

5.2.3 稽查過程中發(fā)現(xiàn)的典型問題及整改措施建議;

5.2.4 下期稽查工作計(jì)劃。

5.3公司市場交易部對各省公司上報(bào)的《營銷稽查簡報(bào)》進(jìn)行匯總后，發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門和各省公司。營銷稽查的考核

6.1 營銷稽查考核指標(biāo)體系包括：(一)營銷稽查樣本完成情況;(二)發(fā)現(xiàn)的營銷差錯(cuò)數(shù)量。

6.2 各省公司在每年一季度內(nèi)制定并上報(bào)營銷稽查工作計(jì)劃。

6.3 公司市場交易部每年組織營銷稽查專項(xiàng)會(huì)議，交流經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，對營銷稽查開展不力、營銷差錯(cuò)較多的單位進(jìn)行批評(píng)。

6.4 對發(fā)現(xiàn)或防止重大營銷差錯(cuò)，或在打擊竊電行為、防止違章用電中有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，各省公司給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。附則

7.1 各省公司可參照本規(guī)定制定具體實(shí)施辦法，并報(bào)公司備案。

7.2 本辦法由公司市場交易部負(fù)責(zé)解釋。

7.3 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第五篇：電力營銷稽查規(guī)范化管理研究

電力營銷稽查規(guī)范化管理研究

摘要：營銷稽查工作在電力營銷工作中具有重要地位，本文首先從營銷稽查的必要性入手，闡述了電力營銷稽查工作的核心內(nèi)容，然后分析了信息化技術(shù)對電力營銷稽查工作的輔助作用，并建立了包括客戶基礎(chǔ)資料、電費(fèi)抄核收、業(yè)務(wù)傳票、用電檢查、計(jì)量資產(chǎn)五大模塊的電力營銷稽查系統(tǒng)，最后針對營銷稽查常效機(jī)制管理和建設(shè)提出了解決方法，為今后做好電力營銷管理工提供了借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)；營銷稽查；營銷管理；信息化

1引言

電力營銷是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而營銷稽查工作是保證電力營銷工作有序、優(yōu)質(zhì)、高效開展的重要保證。營銷稽查是按照國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，對本企業(yè)電力營銷工作全過程進(jìn)行工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的核查、管理和監(jiān)督。有效地開展?fàn)I銷稽查，有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益和營銷管理工作質(zhì)量以及服務(wù)水平。在長期的電力營銷實(shí)踐過程中，電力營銷稽查人員對營銷數(shù)據(jù)信息的篩選、分析、識(shí)別等方面有很多不足。為減少營業(yè)差錯(cuò)，應(yīng)充分利用營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速反饋信息，使?fàn)I銷稽查工作的管理水平不斷提高，達(dá)到現(xiàn)代化、科學(xué)化，這是促進(jìn)營銷管理工作進(jìn)步的一個(gè)重大舉措[1-3]。

電力營銷管理是一項(xiàng)特殊的管理工作，它具備了管理的領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制、創(chuàng)新等基本職能。而電力營銷管理中的營銷稽查工作就起到了控制、檢查、監(jiān)督的作用。加強(qiáng)電力營銷稽查工作可以減少電力企業(yè)營業(yè)差錯(cuò)，快速高效的解決客戶投訴，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，是提升電力企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)效益最大化的重要手段。無論是從維護(hù)企業(yè)形象，增加企業(yè)效益，維護(hù)客戶權(quán)益，從而贏得更多用戶的信任，使得企業(yè)獲得更大發(fā)展的積極進(jìn)取方向去考慮；還是從防漏補(bǔ)缺，糾錯(cuò)歸正，甚至保護(hù)職工，防止犯罪的消極防范方向去考慮，營銷稽查對整個(gè)電力營銷事業(yè)都是一至關(guān)重要的[4-5]。

2電力營銷稽查工作的核心內(nèi)容

電力營銷稽查工作主要包括負(fù)責(zé)供電企業(yè)和用電單位的業(yè)務(wù)稽查，旨在對內(nèi)檢查、監(jiān)督、提高營銷工作質(zhì)量，堵漏增效，維護(hù)企業(yè)形象；對外開展反竊防盜、減少損失，維護(hù)企業(yè)的合法利益。電力營銷稽查工作的核心內(nèi)容主要包括：

檢查營銷制度建設(shè)情況和實(shí)際執(zhí)行情況，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電變更等業(yè)務(wù)流程；檢查是否存在超時(shí)限、違規(guī)操作，分析原因并提出處理意見；檢查抄表工作質(zhì)量和定期輪換抄表情況；檢查是否存在抄表不到位、估抄等，確保抄表實(shí)抄率、抄表差錯(cuò)率的真實(shí)、可靠；檢查電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)審核、電費(fèi)回收、購電費(fèi)支付等工作的管理情況，防止電費(fèi)差錯(cuò)，保證電費(fèi)資金安全，確保各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確；檢查客戶用電檔案和計(jì)量檔案的建立、歸檔、變更、銷毀等情況，檢查檔案內(nèi)容是否完整、是否與現(xiàn)場一致；檢查《購售電合同》、《供用電合同》的簽訂、履行、變更、續(xù)簽等情況是否符合有關(guān)規(guī)定，內(nèi)容是否完整，簽訂是否及時(shí)，合同執(zhí)行是否嚴(yán)格和準(zhǔn)確；檢查電價(jià)執(zhí)行和有關(guān)用電營業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是否符合有關(guān)規(guī)定，計(jì)費(fèi)參數(shù)是否與實(shí)際相符；檢查供電營業(yè)部門和財(cái)務(wù)部門的電費(fèi)賬務(wù)是否相符，電費(fèi)收入及違約使用費(fèi)是否及時(shí)入賬、有無坐支現(xiàn)象，清查數(shù)據(jù)不清晰，賬賬不符等情況，監(jiān)督找出原因并提出處理意見；檢查關(guān)口表和售電關(guān)口的電能計(jì)量裝置的安裝、周期檢定、輪換、故障處理等工作；進(jìn)行竊電和違章用電行為的查處工作；對客戶投訴和舉報(bào)案件的處理情況進(jìn)行監(jiān)督；對營銷稽查工作的監(jiān)督和檢查，對營銷稽查行為、營銷稽查工作流程、營銷稽查工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

當(dāng)前電力走向市場，客戶所期待和要求的供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也在逐步提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)已提到了前所未有的高度，這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是對客戶微笑服務(wù)，而是真正讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)、方便、真誠的電力供應(yīng)和服務(wù)。因此有必要對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行稽查，稽查內(nèi)容包括：對電力新裝及增容、小用戶新裝及增容、居民新裝及增容、各類變更、雜項(xiàng)的全過程督辦；供電服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況；客戶服務(wù)系統(tǒng)工作質(zhì)量等。

3電力營銷稽查系統(tǒng)建設(shè)

隨著營銷管理信息系統(tǒng)廣泛的應(yīng)用，使得營銷管理工作在信息存儲(chǔ)介質(zhì)、存取方式、處理流程、內(nèi)部控制等方面均發(fā)生了很大的變化，它大大提高了營銷信息處理的速度和效率，同時(shí)也給營銷稽查工作的稽查對象、稽查內(nèi)容、稽查線索、稽查工作重點(diǎn)等帶來極大影響，為運(yùn)用現(xiàn)代化手段開展?fàn)I銷稽查工作奠定了基礎(chǔ)。

3.1信息化對電力營銷稽查工作的影響

通過信息化技術(shù)輔助稽查在本質(zhì)上與手工稽查相同，所不同的是采用信息化技術(shù)稽查的對象、使用的方法、采用的技術(shù)發(fā)生了改變。應(yīng)用信息化技術(shù)輔助稽查，對于促進(jìn)稽查工作的規(guī)范化和現(xiàn)化化，擴(kuò)大稽查的覆蓋面，豐富稽查方法，完善稽查體系，防止舞弊和犯罪，提高營銷稽查工作的水平具有重大意義。

1)利用信息化技術(shù)輔助稽查的優(yōu)勢?；槿藛T可以利用計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度快，能進(jìn)行復(fù)雜關(guān)聯(lián)、統(tǒng)計(jì)、對比運(yùn)算的優(yōu)點(diǎn)，完成在傳統(tǒng)稽查條件下無法完成或很難完成的稽查資料分析工作，因此大大提高了稽查的效率。充分利用現(xiàn)有營銷信息系統(tǒng)資源，將營銷各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行實(shí)時(shí)跟綜細(xì)致分析，及時(shí)發(fā)問題，也使得稽查的內(nèi)容與范圍大大拓展。運(yùn)用了信息化技術(shù)輔助營銷稽查，對稽查任務(wù)的分析，大部份可以通過計(jì)算機(jī)技術(shù)來完成。通過營銷業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中留下的痕跡，發(fā)現(xiàn)異常情況，找到線索，為稽查人員縮小檢查范圍，鎖定重點(diǎn)，使稽查工作達(dá)到事半功倍的效果。而且，利用智能化的稽查系統(tǒng)結(jié)合以往的稽查經(jīng)驗(yàn)，更可以將事后大稽查拓展到事前稽查、事中稽查。

2)信息化技術(shù)輔助稽查拓展了傳統(tǒng)稽查的線索范疇。在稽查過程中，稽查人員正是根據(jù)稽查線索，審核有關(guān)營銷業(yè)務(wù)，收集檢查證據(jù)的。因此，稽查的過程，實(shí)質(zhì)上就是不斷收集、鑒定和綜合運(yùn)用稽查證據(jù)的過程。在傳統(tǒng)的手工稽查中，存在著大量的人眼直接可以見的稽查線索，例如，業(yè)務(wù)臺(tái)帳、業(yè)務(wù)卡、工作傳票、抄表卡、資產(chǎn)卡、電費(fèi)票據(jù)、電費(fèi)臺(tái)帳、各類報(bào)表等，形成一條明顯的稽查線索。稽查人員可以從用戶申請工作傳票開始，對營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行追蹤，一直到報(bào)表為止；也可以從最后電費(fèi)報(bào)表開始，追根尋源，一直追溯到抄表卡，從而形成了順查、逆查等稽查方法，手工稽查就是建立在這種肉眼可見的稽查線索上。但在營銷信息系統(tǒng)中，紙質(zhì)的卡、帳、簿大部份被存放在數(shù)據(jù)庫中的電子數(shù)據(jù)所取代，而且，從原始數(shù)據(jù)進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)到報(bào)表的輸出，全過程在服務(wù)器中完成。因此，稽查線索的改變促使稽查方法向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，這必然給稽查工作帶來全新的技能和方法。

3)提高對稽查人員的要求。為了能對營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行有效的檢查監(jiān)督，稽查人員不僅要有廣泛的業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，而且還要掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫知識(shí)。隨著電力營銷管理信息系統(tǒng)的普及應(yīng)用。營銷稽查工作與手工相比，在稽查技術(shù)、稽查線索、稽查對象等方面發(fā)生了變化，因此，稽查人員只具備原有的對手工稽查的知識(shí)是無法勝任目前的營銷稽查工作?；楣ぷ鞯膬?nèi)容是動(dòng)態(tài)的，不同的時(shí)期、不同的所屬單位具有不同的內(nèi)容，這對稽查人員提出了很高的要求，要求稽查人員在熟悉營銷業(yè)務(wù)的同時(shí)，還要熟悉營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)并具備計(jì)算機(jī)操作技能。

3.2電力營銷稽查系統(tǒng)建設(shè)

不同的營銷管理信息系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)的營銷稽查項(xiàng)目和方法也不完全相同，隨著營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)一步深入廣泛的應(yīng)用，可以利用信息化技術(shù)進(jìn)行輔助營銷稽查的項(xiàng)目將會(huì)越來越多，尤其是通過企業(yè)廣域網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)對下屬單位的遠(yuǎn)程稽查，這對于用系統(tǒng)、規(guī)范的方法改善

企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，保證控制和管理過程的有效性有著極其重要意義。充分利用現(xiàn)有營銷管理信息資源，開發(fā)營銷管理稽查軟件，提供現(xiàn)代化稽查手段，是營銷稽查工作的必由之路。電力營銷稽查系統(tǒng)中的稽查項(xiàng)目可分為五大類：一是客戶基礎(chǔ)資料；二是電費(fèi)抄核收；三是業(yè)務(wù)傳票部分；四是用電檢查部分；五是計(jì)量資產(chǎn)部分。每一類中又細(xì)分成每月稽查項(xiàng)目、每季度稽查項(xiàng)目、每稽查項(xiàng)目、臨時(shí)性稽查項(xiàng)目四個(gè)小類，與日常的稽查工作計(jì)劃相匹配，為營銷稽查工作的開展提供了便利。

圖1電力營銷稽查系統(tǒng)

4電力營銷稽查機(jī)制的管理與建設(shè)

4.1建立電力營銷稽查體系

建立營銷稽查體系是開展稽查工作的前提，成立以稽查專職、稽查班、稽查員等組成的稽查網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，完善電力稽查工作管理體系。營銷稽查專職負(fù)責(zé)制訂全年?duì)I銷稽查工作計(jì)劃，制訂各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和稽查要求，檢查各部門稽查實(shí)施情況，衡量稽查的工作成效，對稽查出的重大問題制訂處理辦法，并進(jìn)行考核。成立營銷稽查班組，班組中按專業(yè)分工分為用檢稽查員、營業(yè)稽查員、電費(fèi)稽查員、計(jì)量稽查員等，按專業(yè)對營業(yè)業(yè)務(wù)、用電檢查、裝表接電、電能計(jì)量、電價(jià)電費(fèi)、抄核收、傳票傳遞、信息化技術(shù)傳票填寫、流程時(shí)限等各項(xiàng)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、督辦，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷工作各環(huán)節(jié)與工作要求、規(guī)范有偏差或背離的行為，及時(shí)加以糾正。

4.2有計(jì)劃開展稽查工作

結(jié)合本單位實(shí)際，編制稽查工作計(jì)劃和月工作計(jì)劃，對各項(xiàng)稽查專項(xiàng)任務(wù)要有報(bào)告、有結(jié)果、有落實(shí)、有措施。營銷稽查工作不能進(jìn)行突擊性的短期工作，而是一項(xiàng)系統(tǒng)性的長期工作，按月制訂稽查計(jì)劃是工作長效、有序進(jìn)行的保證。每月稽查計(jì)劃可以根據(jù)當(dāng)前工作重點(diǎn)定性、定量的制訂，給稽查班組指明工作重點(diǎn)和方向，使稽查員、兼職稽查負(fù)責(zé)人有計(jì)劃的安排當(dāng)月工作。月底分析匯總當(dāng)月稽查情況，保證稽查管理工作的可控在控。

4.3制訂崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法

考核是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、形成激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)有效手段。制訂營銷工作崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，對工作中取得突出成績、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明等方面受到客戶表揚(yáng)的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)；對查實(shí)的違反規(guī)定的行為、工作差錯(cuò)、工作超期現(xiàn)象以及給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重影響的責(zé)任者應(yīng)予以相應(yīng)處罰。

4.4建立信息反饋制度

建立有效的信息反饋制度，將偏差信息傳遞給被稽查的班組或個(gè)人有利于使?fàn)I銷管理人員及時(shí)掌握實(shí)際工作與預(yù)期工作績效之間的偏差信息，迅速采取有效的糾正措施。營銷稽查情況應(yīng)定期以匯總表或稽查報(bào)告形式進(jìn)行通報(bào)，做出分析，并對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)意見或建議，對違反規(guī)定的行為提出考核意見，對經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)并為下一步工作提供借鑒。

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5結(jié)束語

在以營銷稽查為抓手，規(guī)范營銷管理的過程中，在營銷專業(yè)化、精細(xì)化的征途上，應(yīng)堅(jiān)持抓好營銷稽查工作。本文從營銷稽查的必要性入手，闡述了電力營銷稽查工作的核心內(nèi)容，分析了信息化技術(shù)對電力營銷稽查工作的輔助作用，建立了電力營銷稽查系統(tǒng)，并針對營銷稽查常效機(jī)制管理和建設(shè)提出了解決方法。電力營銷部門只有堅(jiān)持不懈的以營銷稽查為抓手去發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、整改問題、落實(shí)責(zé)任，才能規(guī)范我們的營銷工作行為，提高我們的營銷管理水平，忠實(shí)履行供電企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，確保對電力客戶、政府和社會(huì)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益最大化的目的。

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