第一篇：交通運(yùn)管部門科級(jí)述職報(bào)告

交通運(yùn)管部門科級(jí)述職報(bào)告

2004年3月,我通過局、處中層領(lǐng)導(dǎo)干部競爭上崗，由原來的駐?。ㄊ校┢囌窘还芩L被聘任為運(yùn)政稽查大隊(duì)教導(dǎo)員。在過去的一年里，我忠誠黨的事業(yè)，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格管理；在局（處）領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及各位同事的協(xié)助下，我較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，使稽查大隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)取得了豐碩成果，稽查大隊(duì)的整體素

質(zhì)和工作作風(fēng)得到了很大的提高。2004年底，我隊(duì)多次收到社會(huì)各界送來的錦旗、牌匾，稽查大隊(duì)的工作得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和好評(píng)。現(xiàn)將我履行職責(zé)情況作具體匯報(bào)：

一、團(tuán)結(jié)一致、盡職盡責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

作為稽查大隊(duì)教導(dǎo)員，我的主要職責(zé)是做好稽查大隊(duì)的作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，從而保證局、處各項(xiàng)工作的圓滿完成。因此，我在平時(shí)的工作中比較注意大家的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時(shí)處理。如新同志報(bào)到時(shí)，我都能及時(shí)找他們逐一談話，了解他們的思想狀況，關(guān)心他們在工作、學(xué)習(xí)及生活中存在的問題，使他們能夠有一種歸屬感，感受到我們稽查大隊(duì)這個(gè)大家庭的溫暖，以便更好地安心從事運(yùn)政執(zhí)法工作。對老同志，我也能盡可能地經(jīng)常與他們進(jìn)行溝通，使他們自覺遵守各種規(guī)章制度，起好帶頭作用，維護(hù)好我們這個(gè)隊(duì)伍來之不易的良好社會(huì)形象。在工作中,我比較注意團(tuán)結(jié)同志,不拉幫派,不結(jié)山頭,充分發(fā)揮大家的積極性,特別是黨員干部的帶頭作用,在稽查大隊(duì)干部(分隊(duì)長)任用的問題上,對突出表現(xiàn)的年輕干部予以優(yōu)先選拔;同時(shí),充分發(fā)揮黨支部委員在稽查大隊(duì)的中堅(jiān)作用,凡是稽查大隊(duì)內(nèi)部的重大事項(xiàng),均由支委會(huì)討論通過,并經(jīng)請示局處領(lǐng)導(dǎo)同意后予以實(shí)施。使稽查大隊(duì)的各項(xiàng)工作既能充分發(fā)揮黨支部的作用,又能較好地貫徹執(zhí)行局處領(lǐng)導(dǎo)的工作要求,不偏離軌道。與此同時(shí),在局、處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,每周主持召開一次大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì),并逐步形成制度,使大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能夠在會(huì)上暢所欲言地談工作,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),更好地完成局處領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、開展廉政教育，自覺抵制社會(huì)不良風(fēng)氣，樹立運(yùn)政隊(duì)伍的良好形象。

稽查大隊(duì)作為一線的執(zhí)法隊(duì)伍,每天都要面對各種各樣在交通營運(yùn)中的違章違法行為,而社會(huì)上的各種違章經(jīng)營者在利益的驅(qū)動(dòng)下，總是絞盡腦汁拉攏腐蝕運(yùn)政稽查隊(duì)員。在這方面,我們有著深刻的教訓(xùn)。我認(rèn)為,作為一名稽查隊(duì)員,在現(xiàn)實(shí)工作中,必須時(shí)刻做到反腐倡廉的警鐘長嗚,才能做好各項(xiàng)工作。因此,我在平時(shí)的工作中注意對同志們加強(qiáng)廉政教育,并在稽查大隊(duì)中開展了專題的學(xué)習(xí),以引起大家都有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí),自覺抵制社會(huì)不良風(fēng)氣，樹立運(yùn)政隊(duì)伍的良好形象。

三、努力做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃、按步驟、分重點(diǎn)、抓落實(shí)。

按照委領(lǐng)導(dǎo)“年有計(jì)劃、季有重點(diǎn)、月有安排、周有落實(shí)”的工作要求，我針對每個(gè)時(shí)段的不同情況，每個(gè)時(shí)期工作不同的特點(diǎn)，制定出稽查大隊(duì)下半年的學(xué)習(xí)計(jì)劃。并隨著時(shí)間的推移,使這個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃能夠按步驟,有重點(diǎn)地得到較好的落實(shí)。

四、開展作風(fēng)紀(jì)律整頓，不斷提高運(yùn)政執(zhí)法隊(duì)員的素質(zhì)。

2004年10月至11月,按照局、處領(lǐng)導(dǎo)部屬，結(jié)合局、處作風(fēng)紀(jì)律整頓月活動(dòng)，根據(jù)稽查大隊(duì)的實(shí)際情況,開展了一系列紀(jì)律作風(fēng)整頓、學(xué)習(xí)活動(dòng)。在這個(gè)活動(dòng)中,我能夠根據(jù)自身存在的問題,在紀(jì)律作風(fēng)整頓月中開展批評(píng)與自我批評(píng)。同時(shí),也針對存在問題對稽查大隊(duì)提出了整改意見及措施。并結(jié)合局處考核辦法,結(jié)合稽查大隊(duì)的實(shí)際情況,主持制定了《稽查大隊(duì)考核辦法》、完善修改了一些規(guī)章制度,使我們稽查大隊(duì)的工作在實(shí)踐過程中能夠有“法”可依，有章可循。通過以規(guī)章制度約束人,以規(guī)章制度教育人，提高大家執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性,以達(dá)到從根本上提高運(yùn)政執(zhí)法隊(duì)員素質(zhì)的目的。

五、加強(qiáng)對新同志的培養(yǎng)，不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平。

稽查大隊(duì)歷來是新人多,是向委及局、處輸送人才的搖籃,更是我們單位的“黃埔軍?！?。在這個(gè)充滿著青春與活力的隊(duì)伍中,我感到無比的驕傲。同事，作為這支年輕隊(duì)伍的主要領(lǐng)班人之一,我也深感責(zé)任重大。為此,我在日常工作與學(xué)習(xí)中注意加強(qiáng)對他們的教育、培養(yǎng),發(fā)現(xiàn)工作中有值得推廣的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)在大會(huì)上向同志們作宣傳,發(fā)現(xiàn)有值得注意的問題及時(shí)作出提醒,對隊(duì)中出現(xiàn)的好人好事及時(shí)進(jìn)行報(bào)道。針對過去同志們工作較多,而在會(huì)上發(fā)言機(jī)會(huì)較少的現(xiàn)實(shí),我隊(duì)在稽查大隊(duì)內(nèi)部開展了一場生動(dòng)活潑的演講比賽,使大家在演講比賽的過程中增長了見識(shí)，提高了業(yè)務(wù)水平。與此同時(shí),我也經(jīng)常在稽查大隊(duì)中大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛的精神,發(fā)揚(yáng)“一人有難大家?guī)汀钡暮米黠L(fēng),使年輕同志充分感受到組織的溫暖和同志們之間和睦友誼的溫馨,更努力地做好本職工作。

六、存在問題與不足。

由于我本人從事政工工作的時(shí)間較短,經(jīng)驗(yàn)不足。在現(xiàn)實(shí)工作中,還有很多需要改進(jìn)的地方。同時(shí),在過去的一年中,我到一線的時(shí)間還不夠,這不利于及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

第二篇：運(yùn)管部門規(guī)章制度

會(huì)議制度

處黨委議事規(guī)則

為使運(yùn)管處工作制度化、規(guī)范化和高效、有序地進(jìn)行，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本處工作實(shí)際，特制定處黨委議事規(guī)則。

議事規(guī)則是保證處黨委實(shí)施正確決策，減少盲目性、隨意性的一項(xiàng)基本制度。

一、議事原則

1、堅(jiān)持民主集中制原則。處黨委實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，凡涉及本處工作中的重要問題，召開黨委會(huì)議集體研究決定。

2、充分發(fā)揚(yáng)民主，黨委成員要增強(qiáng)全局意識(shí)和民主意識(shí)，在搞好調(diào)查研究、做好充分準(zhǔn)備的前提下，認(rèn)真負(fù)責(zé)地發(fā)表意見，積極慎重地決策有關(guān)重大問題。

3、處黨委會(huì)必須有全體成員半數(shù)以上到會(huì)方能召開（討論重大問題必須有三分之二以上黨委成員到會(huì)方能進(jìn)行），決策重大問題按照少數(shù)服從多數(shù)的原則表決。

4、黨委成員必須堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)班子作出的決議，個(gè)人或少數(shù)人有不同意見允許保留，但不允許有任何與黨委會(huì)決議有相反的言行，力戒將集體形成的決議個(gè)人隨意改變。

5、黨委會(huì)列席人員要根據(jù)會(huì)議議題確定，但應(yīng)盡量減少其他人員，以使黨委成員能充分發(fā)表意見。當(dāng)討論的問題與個(gè)別黨委成員有直接利害關(guān)系時(shí)，其成員本人應(yīng)當(dāng)回避。

二、議事范圍

1、傳達(dá)和討論上級(jí)重要會(huì)議精神和重要工作部署，提出貫徹落實(shí)意見。

2、討論本處工作計(jì)劃要點(diǎn)、年終工作總結(jié)和重要工作安排，并對本處收支計(jì)劃，重大財(cái)務(wù)開支、固定資產(chǎn)調(diào)撥等事關(guān)全局性的問題作出決定。

3、分析本處一個(gè)時(shí)期干部職工的思想工作狀況，研究制定處內(nèi)黨務(wù)工作、思想政治工作和機(jī)關(guān)全面建設(shè)中的重要事項(xiàng)。

4、討論決定本處所屬機(jī)構(gòu)的設(shè)置調(diào)整和有關(guān)人事任免事項(xiàng)。

5、討論決定對本處各科室、各縣站及人員的考核獎(jiǎng)懲事項(xiàng)。

6、討論其他需要處黨委研究確定的事項(xiàng)。

三、議事程序

1、確定議題。議題確定的形式：一是黨委成員提出，由黨委書記審定；二是黨委書記根據(jù)工作情況直接提出議題。

2、議題確定后，會(huì)前由主管或分管的黨委成員負(fù)責(zé)組織準(zhǔn)備會(huì)議所要討論的材料，并拿出實(shí)施方案或意見，以便處黨委作出正確決策。

3、處黨委會(huì)由黨委書記召集并主持。黨委書記因故缺席可委托副書記召集并主持。

4、對討論的問題實(shí)行民主表決。一般情況口頭表決，特殊情況舉手或投票表決。

5、處黨委會(huì)由辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議的準(zhǔn)備、記錄以及會(huì)議紀(jì)要的起草、送審、交付打印等工作。處黨委會(huì)形成的《紀(jì)要》，由黨委書記（或委托副書記）簽發(fā)。

6、對處黨委集體研究形成的決議、決定或決策，主管領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)要具體負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)，并將落實(shí)情況及時(shí)向黨委會(huì)匯報(bào)。

7、黨委成員要帶頭維護(hù)集體決議，不得擅自更改，不得泄露討論的情況。在貫徹中遇有特殊情況須經(jīng)集體研究決定。

8、黨委成員要認(rèn)真按議事規(guī)則辦事，對違反議事規(guī)則造成的影響或損失要追究個(gè)人責(zé)任。

民主生活會(huì)制度

一、處黨委成員民主生活會(huì)每半年召開一次（根據(jù)實(shí)際需要也可隨時(shí)召開）。

二、民主生活會(huì)要事先下好通知，使生活會(huì)有準(zhǔn)備、有主題，聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效。

三、處黨委成員要按時(shí)參加民主生活會(huì)，不得無故不到，有事要提前請假。

四、民主生活會(huì)要從團(tuán)結(jié)與幫助同志的愿望出發(fā)，暢所欲言，勇于坦露自己的觀點(diǎn)，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，達(dá)到消除誤解、疏通思想、融洽感情、改進(jìn)工作之目的。

五、民主生活會(huì)由本處紀(jì)檢委認(rèn)真作好記錄，會(huì)后寫出民主生活會(huì)情況報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。

處務(wù)會(huì)議制度

處務(wù)會(huì)由處領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加，會(huì)議主要內(nèi)容是：

一、傳達(dá)貫徹上級(jí)重要指示、決定及會(huì)議精神。

二、聽取有關(guān)部門的工作匯報(bào)。

三、通報(bào)本處日常工作開展情況。

四、研究處理行政工作中的重要問題和突發(fā)性事件。

五、研究有關(guān)部門提請會(huì)議集體研究的重要事務(wù)。

六、研究落實(shí)上級(jí)交辦和處理的事務(wù)。

七、研究決定本處內(nèi)部管理規(guī)章制度。

八、其他需要處長辦公會(huì)議研究決定的事務(wù)。

處長辦公會(huì)議原則上每周一上午召開（特殊情況由處長臨時(shí)決定），會(huì)議內(nèi)容由處長擬定，也可由分管負(fù)責(zé)人向處長匯報(bào)后決定，參會(huì)人員由主要負(fù)責(zé)人根據(jù)研究的內(nèi)容確定。會(huì)議由辦公室負(fù)責(zé)召集和記錄。

處長辦公會(huì)制度

處長辦公會(huì)由處長或分管處長按照分工召集和主持，相關(guān)人員參加。會(huì)議的主要內(nèi)容是：

一、研究處理工作中的具體問題。

二、協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的關(guān)系。

三、協(xié)調(diào)處理與相關(guān)部門的關(guān)系。

四、協(xié)調(diào)處理和指導(dǎo)縣運(yùn)管站業(yè)務(wù)。

會(huì)議由專人負(fù)責(zé)記錄，會(huì)議結(jié)束后形成會(huì)議紀(jì)要。處長辦公會(huì)根據(jù)需要不定期召開。

科務(wù)會(huì)制度

一、科務(wù)會(huì)議由科長或副科長主持，每半月召開一次，具體時(shí)間由各科室自定。

二、科務(wù)會(huì)議的內(nèi)容：

1、根據(jù)本處中心工作和處領(lǐng)導(dǎo)提出的任務(wù)要求，研究確定實(shí)施措施，明確專人負(fù)責(zé)。

2、檢查、總結(jié)半個(gè)月內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況，找出存在的問題，研究制定下一步的工作計(jì)劃。

3、研究確定需要提交處長辦公會(huì)議研究決定的議題，擬定具體意見。

4、運(yùn)用批評(píng)與自我批評(píng)的武器，開好科內(nèi)生活會(huì)。

5、對本科行政管理提出意見，進(jìn)行小結(jié)，對科員進(jìn)行表揚(yáng)和批評(píng)。

三、為了便于考查，科務(wù)會(huì)要設(shè)記錄本，做好記錄，必要時(shí)整理書面材料。

四、各科室召開科務(wù)會(huì)議，要結(jié)合實(shí)際工作，注重實(shí)效，不要流于形式。

五、科長要發(fā)動(dòng)本科人員出主意、當(dāng)參謀，做好職責(zé)內(nèi)地工作，并和相關(guān)科室主動(dòng)協(xié)調(diào)工作。

管理制度

首問負(fù)責(zé)制度

為了改進(jìn)工作作風(fēng)，方便服務(wù)對象，規(guī)范服務(wù)行為，特制定本制度。

一、來訪群眾到本處（包括處辦公大樓外的其它辦公場所）辦事或來電話，第一位接收詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人要熱情接待來處辦事或來電詢問的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任。

三、來訪群眾所辦或所詢問的事項(xiàng)屬于本人職責(zé)內(nèi)的，嚴(yán)格執(zhí)行“限時(shí)辦結(jié)制”和“一次性告知”制度，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，積極辦理或答復(fù)，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不得推拖和誤導(dǎo)。

四、來訪群眾所辦或所詢問的事項(xiàng)不屬于本人職責(zé)但屬于本處職責(zé)內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)和幫助，并告知其所屬科室和崗位。屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦科室的事項(xiàng)，首問責(zé)任人及時(shí)與處辦公室聯(lián)系，幫助落實(shí)承辦部門。

五、來訪群眾所辦或所詢問的事項(xiàng)不屬于本處管理范圍的，首問責(zé)任人也要熱情接待，語言文明，給予耐心說明。

六、嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞，簡單生硬的回絕來訪群眾。

七、違反上述規(guī)定，經(jīng)查屬實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定處理，進(jìn)行責(zé)任追究。

八、本制度適用于本處及全體工作人員，由監(jiān)察室負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實(shí)。

AB角工作制度

為了進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，方便服務(wù)對象，規(guī)范服務(wù)行為，簡化辦事程序，提高辦事效率，特制定本制度。

一、對外辦理各種業(yè)務(wù)的崗位設(shè)A角和B角，A角對崗位工作負(fù)主要責(zé)任，B角要主動(dòng)熟悉A角工作，當(dāng)A角因故不在崗時(shí)，其所擔(dān)負(fù)的工作由B角負(fù)責(zé)接待辦理，不能以A角出差或開會(huì)等原因使辦事者徒勞往返。

二、A角、B角不能同時(shí)缺位。

三、B角人員由相應(yīng)科室妥善安排。

四、違反上述規(guī)定，經(jīng)查屬實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定處理，進(jìn)行責(zé)任追究。

五、本制度適用于有對外業(yè)務(wù)的科室崗位工作人員，由監(jiān)察室負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實(shí)。

一次性告知制度

為了進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，方便服務(wù)對象，規(guī)范服務(wù)行為，簡化辦事程序，提高辦事效率，特制定本制度。

一、到我處各科（室、隊(duì)、中心）辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的，如來訪者的手續(xù)不完整，要當(dāng)場一次性告知需補(bǔ)交的材料，并告知下一次辦理的時(shí)間。

二、對需出示的材料內(nèi)容較多的，要填寫一次性告知卡，詳細(xì)寫明需出示所有材料的內(nèi)容和要求。

三、如不屬于自己的工作范圍的內(nèi)容，也要一次性告知服務(wù)對象，并按首問制度的要求辦理。

四、違反上述規(guī)定，經(jīng)查屬實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定處理，進(jìn)行責(zé)任追究。

五、本制度適用于本處及其工作人員，由監(jiān)察室負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實(shí)。

限時(shí)辦結(jié)制度

為了加強(qiáng)效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高工作效率，特制定本制度。

一、限時(shí)辦結(jié)制度是指群眾到本處辦事，手續(xù)齊全且符合規(guī)定的，經(jīng)辦科室和人員應(yīng)在一定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其申辦事項(xiàng)的制度。

二、對手續(xù)齊全、符合規(guī)定、可當(dāng)場辦理的申辦事項(xiàng)，隨到隨辦，一次性辦結(jié)；對手續(xù)不齊全、無法當(dāng)場辦結(jié)的申辦事項(xiàng)，要一次性告知其所需補(bǔ)充的材料和辦理的程序、時(shí)限，并在群眾補(bǔ)齊后，予以辦結(jié)。

三、客運(yùn)經(jīng)營、貨運(yùn)經(jīng)營行政許可事項(xiàng)自受理申請之日起20日內(nèi)審查完畢，做出決定；站場經(jīng)營、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)行政許可事項(xiàng)自受理申請之日起15日內(nèi)審查完畢，做出決定。

四、對群眾舉報(bào)投訴事項(xiàng)，一般情況下一周內(nèi)辦結(jié)；比較復(fù)雜的半月內(nèi)辦結(jié)；特別重大的案件，由科室申請延期。

五、各類督辦件和批辦件等有辦理時(shí)限的公文要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋有關(guān)部門。

六、其他有法律、法規(guī)和文件規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的事項(xiàng)，必須按照有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦結(jié)。

七、對群眾申辦事項(xiàng)，無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理。

八、違反上述規(guī)定，情節(jié)輕微的，給予批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理、追究責(zé)任。

九、本制度適用于本處及其工作人員，由監(jiān)察室負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實(shí)。

周四學(xué)習(xí)制度

為充分利用周四學(xué)習(xí)日的學(xué)習(xí)時(shí)間，提高我處廣大干部職工學(xué)習(xí)理論知識(shí)和鉆研業(yè)務(wù)技能的主動(dòng)性和參與性，現(xiàn)將周四學(xué)習(xí)日的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、每周四上午為我處干部職工集中學(xué)習(xí)時(shí)間，各科室、各崗位人員要按時(shí)參加，未經(jīng)處主要領(lǐng)導(dǎo)同意，任何科室和個(gè)人不得私自占用或安排其它活動(dòng)、工作，確保學(xué)習(xí)“內(nèi)容、人員、時(shí)間、效果”四到位。

二、周四學(xué)習(xí)日學(xué)習(xí)的內(nèi)容、形式和組織方式，由組織人事科負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排布置，列出學(xué)習(xí)日學(xué)習(xí)計(jì)劃，并做好學(xué)習(xí)的檢查、監(jiān)督。

三、組織人事科和有關(guān)科室要根據(jù)新形勢、新要求，完善、調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容，在月度學(xué)習(xí)安排計(jì)劃中調(diào)整。學(xué)習(xí)內(nèi)容需臨時(shí)調(diào)整的，提前通知各科室。

四、按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，凡有組織教學(xué)任務(wù)的科室和負(fù)責(zé)人，要提前準(zhǔn)備教案，認(rèn)真?zhèn)湔n或聘請有關(guān)人員授課。授課時(shí)間一般控制在1.5～2小時(shí)之間。學(xué)習(xí)后，教案統(tǒng)一交組織人事科備案。

五、組織人事科要向職工(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)征求與下月授課科室有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)需求的要點(diǎn)，提供給授課科室，使授課內(nèi)容達(dá)到統(tǒng)籌兼顧、重點(diǎn)突出、實(shí)用易學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)要求。

六、參加學(xué)習(xí)的干部職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)、做好記錄，按時(shí)完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，遇到與授課內(nèi)容相關(guān)的疑問或不解時(shí)，可在集中授課后的“提問時(shí)間”現(xiàn)場咨詢。

七、嚴(yán)格學(xué)習(xí)日考勤，個(gè)人全年集中學(xué)習(xí)出勤率達(dá)不到80％的，或不按規(guī)定完成布置的學(xué)習(xí)任務(wù)達(dá)到3次的，年終取消各類先進(jìn)評(píng)比的資格。

八、處內(nèi)人員授課每半天給予50元的備課補(bǔ)助。外聘授課人員的授課費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和審批程序，按照《市運(yùn)管（2000）85號(hào)》文件執(zhí)行。

九、本制度由組織人事科負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實(shí)。

第三篇：運(yùn)管副所長述職報(bào)告范文

述職報(bào)告

蔣紅梅

2011年在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我所順利完成各項(xiàng)工作的開展，并接受了多次的檢查驗(yàn)收，取得了較好的成績。一年中，本人具體負(fù)責(zé)所綜合治理、政風(fēng)行風(fēng)、依法行政、衛(wèi)生、信訪、宣傳、“普法”、“法律六進(jìn)”、源頭治超等工作；分管貨物運(yùn)輸、物流業(yè)發(fā)展、違章處理、機(jī)網(wǎng)站信息管理工作，分管辦公室及稽查一二隊(duì)。在這不平凡的一年里，在所領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)互助、各位同事的協(xié)助下，認(rèn)真履行職責(zé)?，F(xiàn)將一年來主要履職與廉政主要工作情況報(bào)告如下：

一、主要工作履行情況

（一）綜合治理

按照區(qū)、市、縣政府文件精神，統(tǒng)一部署，扎實(shí)開展“平安創(chuàng)建，春運(yùn)行動(dòng)”，聯(lián)合銀川運(yùn)管處，聯(lián)合打擊“非法營運(yùn)黑車”，在客運(yùn)市場開展“中巴車五星級(jí)評(píng)比活動(dòng)”，加大文明服務(wù)意識(shí)，規(guī)范線路、班次、票價(jià)旅等違章行為，較好地維護(hù)了客運(yùn)市場秩序。

結(jié)合永寧縣創(chuàng)建全區(qū)衛(wèi)生縣城，狠抓客運(yùn)站點(diǎn)以及中巴車衛(wèi)生工作，及時(shí)清理招呼站亂張貼小廣告現(xiàn)象，繼續(xù)保持所每周五的衛(wèi)生大掃除檢查制度，保持單位“三優(yōu)狀況”。展現(xiàn)了我縣客運(yùn)文明城市的良好窗口形象，給乘客提供了放心、便捷的服務(wù)。

（二）政風(fēng)行風(fēng)

今年，我所認(rèn)真按照《永寧縣2011年民主評(píng)議基層站所工作實(shí)施方案》（永監(jiān)發(fā)【2011】4號(hào)）文件要求，堅(jiān)持管行業(yè)必須管行風(fēng)，誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，緊緊圍繞道路運(yùn)輸管理中心工作，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，不斷創(chuàng)新發(fā)展理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真解決廣大干部職工行風(fēng)方面存在的問題，推進(jìn)依法行政和便民服務(wù)工作，制定了我所黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案，并與各站隊(duì)簽訂了內(nèi)容詳實(shí)、責(zé)任明確的行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，行風(fēng)工作同其他工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，并于每月進(jìn)行考核通報(bào)。今年繼續(xù)聘請了縣委、人大、政府、政協(xié)、司法部門、運(yùn)輸企業(yè)等8位同志擔(dān)任我所行風(fēng)監(jiān)督員及法律顧問，聘請了客運(yùn)班線聯(lián)絡(luò)員20名，定期召開座談會(huì)，對出現(xiàn)影響行業(yè)形象的問題以及合理化建議、矛盾隱患苗頭及時(shí)反饋我所，做到小事不過夜、事事有人管，將不安全隱患及時(shí)排查治理，穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展。

全面發(fā)動(dòng)，全員參與，把行風(fēng)工作同創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，多種形式開展行業(yè)技能培訓(xùn)大比武活動(dòng)，如：防滑鏈的安裝、消防滅火現(xiàn)場演練等，達(dá)到外樹形象，內(nèi)練素質(zhì)。利用“春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)”、“發(fā)放燃油補(bǔ)貼”大會(huì)及每月安全例會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)培訓(xùn)工作，使其融入到行風(fēng)建設(shè)工作中，強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，規(guī)范市場秩序，全面提高運(yùn)輸行業(yè)的整體素質(zhì)。

先后開展了運(yùn)政政風(fēng)行風(fēng)大走訪活動(dòng)，先后五次共發(fā)放行風(fēng)測評(píng)意見征求表280余份，從行業(yè)各個(gè)方面征求到6條建議，并進(jìn)行了認(rèn)真整改落實(shí)，得到群眾滿意，今年全縣105個(gè)基層所政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議我所排名占30名，全區(qū)公路“三亂”檢查驗(yàn)收中我所取得滿分的好成績。

（三）普法工作

在總結(jié)“五五”普法工作成績的基礎(chǔ)上，完善了“依法行政及普法工作組織機(jī)構(gòu)，明確專人，細(xì)化了分工，制定了職工普法學(xué)習(xí)計(jì)劃，相繼開展了“法律進(jìn)企業(yè)”，為每人購置法律讀本教材3本，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《寧夏回族自治區(qū)車輛超限超載辦法》，制定《六五普法實(shí)施方案》及“十二五普法規(guī)劃”，每月對職工進(jìn)行法律知識(shí)測評(píng)，職工依法行政及法律知識(shí)素質(zhì)不斷得到提升。

（四）依法行政

1、執(zhí)法案件辦理情況

為了進(jìn)一步提高執(zhí)法文書和卷宗質(zhì)量，每年都要對各基層站隊(duì)的執(zhí)法案卷進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，每月定期對各基層站隊(duì)進(jìn)行量化考核，從執(zhí)法規(guī)范、政風(fēng)行風(fēng)、行業(yè)管理、精神文明等方面進(jìn)行系統(tǒng)考核，在以往工作基礎(chǔ)上，對執(zhí)法文書的制作和案件卷宗的歸檔提出了更高要求。在考核中對案卷進(jìn)行當(dāng)月評(píng)議，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決及時(shí)消除，責(zé)任明確到每一個(gè)站隊(duì)具體人，凡是違背處罰程序和達(dá)不到制作規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)法文書，一律退回不得使用和歸檔，下半年，結(jié)合2011年8月16日全區(qū)道路運(yùn)輸管理系統(tǒng)舉辦的移動(dòng)稽查軟件培訓(xùn)學(xué)習(xí)班、8月25日交通部對依法行政檢查考核以及9月8日軍訓(xùn)中自治區(qū)法制辦主任徐文波主講的依法行政專題講座，并結(jié)合我所實(shí)際工作中存在的不足重點(diǎn)對執(zhí)法案卷進(jìn)行再次整改和細(xì)化，促使我所依法行政工作再上臺(tái)階。

2、執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)情況

今年嚴(yán)格按照年初工作目標(biāo)要求，始終堅(jiān)持了每季度對全所執(zhí)法人員進(jìn)行一次普法教育和法規(guī)知識(shí)考試，組織全體執(zhí)法人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)道路運(yùn)輸法規(guī)知識(shí)和其它地市運(yùn)管部門的先進(jìn)執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)。逐步建立健全了法規(guī)學(xué)習(xí)制度和全所人員的個(gè)人素質(zhì)檔案，將每位執(zhí)法人員的每次考試考核成績載入檔案，使普法教育和執(zhí)法培訓(xùn)工作更加制度化和規(guī)范化。

3、執(zhí)法監(jiān)督工作情況

抓行業(yè)必須抓行風(fēng)，全所以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為己任，強(qiáng)化文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，不斷開展“牽手文明 共筑和諧”弘揚(yáng)運(yùn)政文化系列活動(dòng)，提升行業(yè)知名度，樹立行業(yè)威信，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行“交通文明執(zhí)法忌語”、“交通行政執(zhí)法用語規(guī)范”、“交通行政執(zhí)法禁令”及“交通行政執(zhí)法風(fēng)紀(jì)”，使全體執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)得到提升。主要以實(shí)行運(yùn)政稽查區(qū)域責(zé)任制、堅(jiān)持“結(jié)案回訪”制為抓手，不斷強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管及文明程度。

4、行政許可審批情況

一是按照政府統(tǒng)一部署將行政許可全部納入到運(yùn)政業(yè)務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口對外，確保運(yùn)輸經(jīng)營業(yè)戶在一個(gè)窗口辦理。二是繼續(xù)轉(zhuǎn)變工作職能創(chuàng)建一流服務(wù)水平，實(shí)行延時(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)、咨詢服務(wù)、提醒服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)理念，開展了服務(wù)“零投訴”、溝通“零距離”、輕微違章“零處罰”的“三零服務(wù)”活動(dòng)，及 “五比五賽”活動(dòng)。三是提供全方位服務(wù)，強(qiáng)化運(yùn)政公示制度。四是在客運(yùn)線路審批、班次調(diào)整、一二類維修業(yè)戶經(jīng)營許可等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題上由中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議研究決定。五是做好“96779”運(yùn)政服務(wù)熱線工作，由專人、專機(jī)負(fù)責(zé)信訪工作的受理、記錄、轉(zhuǎn)辦工作。8月份順利通過交通部依法行政檢查驗(yàn)收。

二、思想道德和廉政自律

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行所制定的集中學(xué)習(xí)制度，本人按時(shí)參加各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神、科學(xué)發(fā)展觀、所規(guī)章制度、運(yùn)輸管理法律法規(guī)以及上級(jí)文件、通知精神，積極參加黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)。通過經(jīng)常性、多種形式的學(xué)習(xí)和接受廉政教育，樹立了正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，增強(qiáng)了在新形勢下拒腐防變的能力，提升了自身素質(zhì)。

2、以身作則，率先垂范。在政治上，不說無原則話，不做無原則事。堅(jiān)持誠實(shí)做人，踏實(shí)做事。始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、飽滿旺盛的熱情投入工作，力爭用自己的行動(dòng)感召人，用自己的形象影響人，用自己的誠意打動(dòng)人。在工作中，擺正自己的位置，協(xié)助黨政領(lǐng)導(dǎo)積極做好其他工作，自覺地維護(hù)大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)。

3、廉潔自律，清廉從政。自覺加強(qiáng)黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政方面的學(xué)習(xí)，注意做到常思貪欲之害，常懷律己之心，常排非分之念，常修為仕之德，堅(jiān)持把輕名利、遠(yuǎn)是非、躲酒場、正心態(tài)和納言、敏行、輕諾作為自己的行為準(zhǔn)則，努力朝這個(gè)方向去實(shí)踐、去爭取。

一年來，我能自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定。我要求自己做到：一是按守則自律。上級(jí)規(guī)定不準(zhǔn)做的我絕對不做，上級(jí)要求達(dá)到的我爭取達(dá)到，不違章、不違紀(jì)、不違法。二是用制度自律。我嚴(yán)格按所制定的廉政措施辦事。對重大問題都經(jīng)討論決定，力求秉公辦事。三是以領(lǐng)導(dǎo)自律。我在考慮問題、處理事情當(dāng)中，凡是要求群眾做到的，自己首先做到。講求奉獻(xiàn)，珍惜黨和人民給予的榮譽(yù)和權(quán)力。自我回顧檢查，沒有任何違反上級(jí)關(guān)于黨員干部廉潔從政和廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。

三、存在的主要問題和今后努力的方向 冷靜思考，一年工作中所取得的成績，應(yīng)歸功于上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)、有力監(jiān)督和精心指導(dǎo)；歸功于基層一線執(zhí)法隊(duì)員的共同努力，我個(gè)人只是做了一些力所能及的事情而已。聯(lián)系自己的思想和工作，對照作風(fēng)紀(jì)律“七查七看”內(nèi)容，深感自己還有許多差距和不足，主要有：

一是學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性、鉆研性。時(shí)常因工作使學(xué)習(xí)受到影響，缺乏鉆研理論的精神，一定程度上影響了學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。

二是工作的前瞻性、主動(dòng)性不強(qiáng)。平時(shí)只對自己所分管的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查研究，缺乏全盤考慮，對解決現(xiàn)實(shí)問題的研究居多，對交通執(zhí)法事業(yè)總體思路的研究及理論提煉偏少、偏淺，前瞻性不強(qiáng)。

對照述職，我將進(jìn)一步對照領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求，冷靜思考自己的工作和思想，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的評(píng)議和批評(píng)幫助，注意克服缺點(diǎn)和不足，更好地把學(xué)習(xí)和工作有機(jī)統(tǒng)一起來；把解放思想、積極探索和求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作有機(jī)統(tǒng)一起來；把堅(jiān)持原則、嚴(yán)格要求和講究方式方法有機(jī)統(tǒng)一起來，增強(qiáng)工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，并以這次述職為新的起點(diǎn)，腳踏實(shí)地，勤奮工作，繼續(xù)接受組織和群眾的監(jiān)督，努力做一名優(yōu)秀的執(zhí)法管理者。

第四篇：運(yùn)管處長述職報(bào)告

述職報(bào)告

焦作市運(yùn)管局局長 鄭保山

2009年,在市委、市政府和市交通局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 在省交通運(yùn)輸廳運(yùn)輸局的大力支持下，帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)全局干部職工，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“運(yùn)輸服務(wù)經(jīng)濟(jì)、運(yùn)管服務(wù)市場、運(yùn)營服務(wù)公眾”為服務(wù)理念，緊緊圍繞全市交通運(yùn)輸工作大局，扎實(shí)工作，履行職責(zé)，圓滿完成了2009年的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將個(gè)人思想、工作和廉潔自律等方面的情況述職如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

一年來，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和十七屆三中、四中全會(huì)報(bào)告，把落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀貫穿工作的始終，做到在政治上、思想上和行動(dòng)上始終與市交通局黨組保持一致。特別是在2009年7月中旬剛剛進(jìn)入運(yùn)管局后，我時(shí)時(shí)告誡自己，一定要珍惜機(jī)會(huì)，不辜負(fù)局黨組的信任和廣大干部職工的期待，為焦作運(yùn)管事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

為盡快了解和熟悉運(yùn)管工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、各項(xiàng)交通部令等相關(guān)政策法規(guī)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，做到學(xué)以致用，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。利用節(jié)假日和雙休日，深入六縣市運(yùn)管部門和道路運(yùn)輸市場一線，開展市場調(diào)研，了解全市道路運(yùn)輸市場發(fā)展情況。通過學(xué)習(xí)，對運(yùn)管部門 的職能及運(yùn)管工作發(fā)展思路有了深入的了解，對全市運(yùn)管工作有了嶄新的認(rèn)識(shí)，為迅速適應(yīng)工作角色和工作環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)也通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步拓寬了視野、豐富了知識(shí)和閱歷，使自己的政治思想素質(zhì)、組織協(xié)調(diào)能力、宏觀思維能力和實(shí)際工作能力等方面有了一定的提升。

二、履行職責(zé)，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)

到任之初，我與局領(lǐng)導(dǎo)班子成員一道，認(rèn)真分析了我市運(yùn)管工作面臨的新形勢、新任務(wù)，明確了“業(yè)務(wù)科室唱主角、服務(wù)科室做保障、二級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)市場”的工作思路，并將這一思路付諸于具體工作中，圍繞重點(diǎn)工作，克難攻堅(jiān)，運(yùn)管工作再上新臺(tái)階。

（一）道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)形勢持續(xù)顯好轉(zhuǎn)

按照“明確責(zé)任、找準(zhǔn)問題、突出重點(diǎn)、抓好整改”的管理思路，著力開展道路運(yùn)輸安全監(jiān)管工作。根據(jù)工作需要，成立了安全督導(dǎo)科，明確了道路運(yùn)輸安全監(jiān)管責(zé)任人以及相關(guān)工作人員的責(zé)任。按照“三關(guān)一監(jiān)督”的管理職責(zé)和“四項(xiàng)機(jī)制”的要求，全年累計(jì)對150多家道路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行了隱患排查，排查出安全隱患16項(xiàng)，均整改合格。切實(shí)做好了重點(diǎn)時(shí)段安全監(jiān)管工作。春運(yùn)、建國60周年大慶等重點(diǎn)時(shí)期，加強(qiáng)駐站監(jiān)督力度，汽車站嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站五不出站”制度；危運(yùn)實(shí)行公司駐人監(jiān)督。2009年，道路運(yùn)輸安全事故死亡人數(shù)與上年同期相比下降36.36％。

（二）道路運(yùn)輸監(jiān)管力度持續(xù)加強(qiáng)

1、客運(yùn)方面

一是在全市范圍內(nèi)開展了以“創(chuàng)文明、保安全、建和諧客運(yùn)”為主題的創(chuàng)建活動(dòng)，全面提升道路客運(yùn)行業(yè)服務(wù)水平和文明程度，營造安全、暢通、有序、文明的旅客運(yùn)輸環(huán)境。二是開展打擊“黑車”專項(xiàng)活動(dòng)。通過發(fā)放傳單和媒體宣傳，向廣大市民宣傳乘坐“黑車”、拼車的危害；另一方面開展打擊“黑車”行動(dòng)。實(shí)行路上違規(guī)、站內(nèi)處理，本地違規(guī)、異地打擊，單車違規(guī)、處罰企業(yè)，市縣互查、綜合治理，維護(hù)良好的市場秩序。與公安交警部門、市建委城市客運(yùn)管理部門聯(lián)合執(zhí)法，在全市開展了集中打擊“黑車”等非法從事出租汽車經(jīng)營專項(xiàng)治理活動(dòng)。查獲非法運(yùn)營“黑車”10多臺(tái)次。三是實(shí)行駐站工作標(biāo)準(zhǔn)化管理。統(tǒng)一職責(zé)、統(tǒng)一臺(tái)賬、統(tǒng)一工作流程，統(tǒng)一管理網(wǎng)絡(luò)，圍繞“三關(guān)一監(jiān)督”的工作要求，對客運(yùn)站、進(jìn)站班車實(shí)施管理，對雙方履行協(xié)議、合法經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)源頭管理、動(dòng)態(tài)管理，長效管理。四是開展客運(yùn)駕駛員百萬公里安全無事故獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，制訂百萬公里安全無事故獎(jiǎng)勵(lì)制度。五是建立和完善道路旅客運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)公共事件和保障公共安全的能力。出臺(tái)《惡劣天氣道路旅客運(yùn)輸首班發(fā)車管理辦法》。建立“客運(yùn)呼”短信平臺(tái)。提供災(zāi)害天氣預(yù)警、應(yīng)急救援指揮、文件公告、法規(guī)業(yè)務(wù)教育、違規(guī)違章通告、年審等，提高行業(yè)服務(wù)管理效率。

2、貨運(yùn)方面

以危貨運(yùn)輸市場監(jiān)管為重點(diǎn)，以整治貨代信息服務(wù)市場為抓手，以規(guī)范全市道路貨運(yùn)市場發(fā)展為目的，對全市道路貨物運(yùn)輸市場進(jìn)行了全方位的監(jiān)管。分別開展了危運(yùn)市場、商品混凝土罐車市

場、貨代市場、非法改裝車輛四項(xiàng)專項(xiàng)整頓。專項(xiàng)整頓活動(dòng)中，共對運(yùn)輸企業(yè)及單車下發(fā)違法行為通知書30多份，排查各類貨運(yùn)車輛近千臺(tái)次，排查貨運(yùn)信息服務(wù)部百余家，查獲改裝車輛百余臺(tái)。通過實(shí)施強(qiáng)有力的市場整頓措施，道路運(yùn)輸經(jīng)營環(huán)境明顯改善，損害貨主和消費(fèi)者合法權(quán)益的行為明顯減少。

3、維修方面

一是開展了三類維修企業(yè)的集中整頓活動(dòng)，對德勝汽配城、墻南汽配城等經(jīng)營業(yè)戶進(jìn)行了排查，對其中無證經(jīng)營業(yè)戶下達(dá)了15份違法行為通知書，大部分業(yè)戶已經(jīng)辦理經(jīng)營許可證。重點(diǎn)治理無證經(jīng)營行為。共核查維駕企業(yè)219家，開具限期整改通知書22份，停業(yè)整頓通知書15份。二是對營運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行進(jìn)行了全面的改造升級(jí)，實(shí)現(xiàn)市、縣二級(jí)同步運(yùn)行，維修管理、維修作業(yè)、維修檢測三位一體聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控管理。三是開展了轄區(qū)機(jī)動(dòng)車維修救援工作。制定《機(jī)動(dòng)車維修救援管理制度》，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)機(jī)動(dòng)車維修救援統(tǒng)一服務(wù)時(shí)限、統(tǒng)一工作規(guī)范、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一救援標(biāo)識(shí)。全市共救援機(jī)動(dòng)車600臺(tái)次，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

4、駕校方面

一是開展了為期三個(gè)月的非法練車點(diǎn)專項(xiàng)治理行動(dòng)。利用聯(lián)合稽查和不定期稽查等模式，共查處非法培訓(xùn)點(diǎn)20余處，暫扣違規(guī)培訓(xùn)車輛60余臺(tái)次，打擊了 “黑點(diǎn)”的囂張氣焰。二是加強(qiáng)與公安車管部門協(xié)調(diào)。運(yùn)管、車管部門各司其職，車管部門需憑運(yùn)管部門簽發(fā)的《中華人民共和國機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)記錄》受理學(xué)員考試，而運(yùn)管部門對駕校培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督，從而保證了培訓(xùn)質(zhì)量。三是開展文明駕校評(píng)選工作。

5、從業(yè)人員培訓(xùn)方面

完善了道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格考試制度。按照考試大綱、考試題庫、考核標(biāo)準(zhǔn)、考試工作規(guī)范和程序的“四統(tǒng)一”，實(shí)行了無紙化考試。實(shí)現(xiàn)對道路運(yùn)輸從業(yè)人員的動(dòng)態(tài)管理，對從業(yè)資格證件進(jìn)行誠信考核并將考核結(jié)果作為職業(yè)準(zhǔn)入和退出的重要指標(biāo)。認(rèn)真抓好營運(yùn)汽車駕駛員從業(yè)資格證培訓(xùn)的監(jiān)督管理工作，全年共計(jì)培訓(xùn)營運(yùn)汽車駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)6066人。

（三）道路運(yùn)輸市場服務(wù)水平不斷提升

1、城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化取得新進(jìn)展

在為確保城鄉(xiāng)居民享受“快捷、安全、方便、經(jīng)濟(jì)”的服務(wù)，與縣（市）運(yùn)管部門、運(yùn)輸企業(yè)積極共同努力，積極推進(jìn)此項(xiàng)工作，在開通焦作至修武公交基礎(chǔ)上，又對焦作至博愛客運(yùn)公交線路車輛進(jìn)行了城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化改造。

2、農(nóng)村客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)化水平顯著提升

全市各級(jí)運(yùn)管部門按照《焦作市農(nóng)村客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)規(guī)劃》和《農(nóng)村客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)化指導(dǎo)性意見》要求，積極推進(jìn)農(nóng)村客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。在不增加運(yùn)力、不降低車輛經(jīng)濟(jì)效益的前提下，充分利用縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)路網(wǎng)，加強(qiáng)農(nóng)村客運(yùn)輻射的深度和廣度，通過延伸線路、增加班次等方法，在村莊比較密集的城鄉(xiāng)客運(yùn)熱線終到站開通環(huán)線經(jīng)營，讓城鄉(xiāng)班線客車在終到站周邊形成了一個(gè)小循環(huán)，在這個(gè)特

定的區(qū)域內(nèi)，形成了“門對門”服務(wù)，變“客車開到村”為“客車開進(jìn)村”，把交通部“村村通客車”的標(biāo)準(zhǔn)從平原地區(qū)1公里縮短為“零公里”，人民群眾在家門口就能乘車，使城鄉(xiāng)客運(yùn)更加貼近三農(nóng)、更好服務(wù)民生。目前，全市城鄉(xiāng)客運(yùn)車輛共有524輛，城鄉(xiāng)客運(yùn)班線88條，通客車的行政村達(dá)到100%。農(nóng)村客運(yùn)基本實(shí)行了公司化經(jīng)營，人進(jìn)站、車歸點(diǎn)，農(nóng)村客運(yùn)市場規(guī)范平穩(wěn)。鄉(xiāng)村站點(diǎn)星羅棋布，經(jīng)營者效益提高，社會(huì)反響良好，樹立了管理規(guī)范、特色鮮明、服務(wù)一流的新農(nóng)巴士品牌形象，受到了廣大人民群眾的歡迎。

積極與財(cái)政部門配合，對全市農(nóng)村客運(yùn)班線運(yùn)輸?shù)能囍?足額發(fā)放了燃油補(bǔ)貼資金。

3、長途客運(yùn)實(shí)現(xiàn)新突破

今年先后開通了焦作至淄博、臨沂兩條省際客運(yùn)班線，加上已經(jīng)開通的焦作至天津、太原、西安、溫州、深圳等21條跨省線路，省際公路客運(yùn)已輻射山西、陜西、山東、江蘇、湖北、安徽、浙江、天津、廣東等省市。

4、積極推進(jìn)鄭焦公交開通工作

為確保鄭焦公交年底順利開通，克難攻堅(jiān)，溝通協(xié)調(diào)，并多次向省局匯報(bào)工作進(jìn)展情況，得到了省局的大力支持。通過各方努力，焦鄭城際公交于12月28日正式開通。

5、物流園區(qū)建設(shè)步伐加快

認(rèn)真搞好農(nóng)村物流運(yùn)輸業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。農(nóng)村物流市場建設(shè)是

建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，構(gòu)建和諧小康社會(huì)的迫切需要；是繁榮農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、暢通農(nóng)副產(chǎn)品流通渠道的有效途徑；因此，我們緊緊圍繞“十一五”現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)交通區(qū)位優(yōu)勢突出，物產(chǎn)豐富、主產(chǎn)鮮明，市場需求高等特點(diǎn)，對全市行政村進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研和具體規(guī)劃。為建設(shè)功能齊全、運(yùn)營高效的現(xiàn)代農(nóng)村物流體系奠定基礎(chǔ)。

6、開展技術(shù)比武，提升維修、駕培行業(yè)從業(yè)人員水平

根據(jù)省局統(tǒng)一安排部署，舉辦了焦作市機(jī)動(dòng)車維修工質(zhì)檢員技能競賽。5月份組織我市符合條件的10名同志參加了機(jī)動(dòng)車檢測維修士的培訓(xùn)和考試；組織我市符合條件的人員辦理機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)教練員從業(yè)資格證。省局重點(diǎn)推廣的貳仟家機(jī)動(dòng)車維修連鎖店落戶焦作。

（四）建設(shè)智能運(yùn)輸服務(wù)中心，加快信息化建設(shè)。

投資230多萬元，建設(shè)了占地250多平方米的交通智能運(yùn)輸服務(wù)中心。該中心具備四大功能，即：規(guī)范行業(yè)管理、智能安全監(jiān)管、應(yīng)急指揮保障、提供公共服務(wù)。96520服務(wù)熱線數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了再充實(shí)、再完善，各項(xiàng)流程進(jìn)一步優(yōu)化，對熱線工作人員服務(wù)能力進(jìn)行了再培訓(xùn)。截止目前，該熱線已累計(jì)接受投訴和咨詢180余件，全部做到了回復(fù)落實(shí)。

三、廉潔自律，不斷增強(qiáng)拒腐防變的能力

一年來，自己能夠嚴(yán)格按照《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政準(zhǔn)則》的要求來規(guī)范自己的行為，把廉潔從政作為自覺行動(dòng)，做到以身作則，率先垂范，勤政廉政。團(tuán)結(jié)同志，以大局和集體利益為重，對自己嚴(yán)格

要求，始終將自己臵于黨組織和干部群眾的監(jiān)督之下自覺接受監(jiān)督。講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。在領(lǐng)導(dǎo)班子中，注重抓班子，帶隊(duì)伍，發(fā)揮班長的表率作用，不搞“一言堂”，重大問題均由領(lǐng)導(dǎo)班子集體決定，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)班子成員與全局同志一道努力工作，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策，提高廉政意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》、省委《具體意見》和焦作市委《2009年焦作市黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作安排意見》。把黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合、同步推進(jìn)，真正做到一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核。局黨組先后多次專題討論黨風(fēng)廉政建設(shè)和重點(diǎn)工作落實(shí)情況，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部一定要嚴(yán)格執(zhí)行好黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實(shí)，努力提高拒腐防變能力。

2、建立健全各項(xiàng)制度，保證黨風(fēng)廉政建設(shè)的長效性。采用正面典型引路,反面警示教育的方法,筑牢思想道德防線。同時(shí)，建立健全了一系列的規(guī)章制度，如固定資產(chǎn)管理制度、公務(wù)用車制度、二是認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，財(cái)務(wù)報(bào)銷制度等。深入推進(jìn)懲防體系建設(shè)，預(yù)防為主，嚴(yán)格自律，強(qiáng)化監(jiān)督，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。提出了“六條禁令”并帶頭執(zhí)行。組織廣大干部職工參觀了焦作監(jiān)獄、進(jìn)行了警示教育，提高了廣大黨員干部拒腐防變的能力，增強(qiáng)了廉潔自律的意識(shí)。三是嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。認(rèn)真執(zhí)行十項(xiàng)制度，嚴(yán)格遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定，以省委的“12條規(guī)定”

為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)行為。在工作中以身作則，率先垂范，處處以集體利益為重。對照省委的“12條規(guī)定”進(jìn)行了自查。過去的一年里，無出國考察經(jīng)歷；個(gè)人住房未超國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；未操辦婚喪嫁娶事宜；按規(guī)定配備和使用公務(wù)車輛；定時(shí)參加民主生活會(huì)。

2009年來，雖然在自己的工作崗位上做了一些工作，但與組織的要求和群眾的期望相比還存在不少差距和問題，對運(yùn)輸市場深層次的問題思考不夠，對道路運(yùn)輸市場存在的一些問題和矛盾缺乏深入的調(diào)查研究。2010年，我將進(jìn)一步解放思想、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)一步完善局長負(fù)責(zé)制和個(gè)人分工負(fù)責(zé)制，率先垂范，深入基層，深入群眾，狠抓落實(shí)。不折不扣地貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，為政清廉，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，帶好班子、帶好隊(duì)伍，為焦作的交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

以上述職,請同志們評(píng)議。

二〇〇九年十二月三十日

第五篇：銀行運(yùn)管部門工作總結(jié)

銀行運(yùn)管部門工作總結(jié)

銀行運(yùn)管部門工作總結(jié)1

一年來，在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在聯(lián)社部室的支持、指導(dǎo)下，魏邱信用社的內(nèi)部管理工作緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的工作意見，以爭創(chuàng)一流金融機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，以夯實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險(xiǎn)、提高服務(wù)水平為目的，以強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能提高工作效率為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為依托，逐步樹立了以客戶為中心的服務(wù)理念，展示了良好的信合形象。各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，門市業(yè)務(wù)顯著增加，會(huì)計(jì)工作達(dá)到了“六無六相符”，內(nèi)部管理水平顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實(shí)現(xiàn)了內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo)。在工作中我們主要做了以下一些工作：

一、夯實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)，防范操作風(fēng)險(xiǎn)

我社制定了一、三、五學(xué)習(xí)日制度，積極組織全體內(nèi)勤人員對崗位操作流程進(jìn)行了反復(fù)學(xué)習(xí)，要求每個(gè)內(nèi)勤人員都必須熟練掌握本崗位的操作流程，基本掌握內(nèi)勤各崗位的操作流程，對照方案對日常操作查漏補(bǔ)缺，統(tǒng)一操作流程，使臨柜操作有章可循，杜絕有章不循、違規(guī)操作等內(nèi)部管理的薄弱環(huán)節(jié)，從源頭上杜絕違規(guī)操作，防范各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關(guān)口前移、下移，預(yù)防各類經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。在聯(lián)社部室的指導(dǎo)下，我社內(nèi)部管理水平得到了明顯提高。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)技能訓(xùn)練，提高內(nèi)勤人員綜合水平

隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，我社業(yè)務(wù)量急劇增加，臨柜人員業(yè)務(wù)水平的高低，成為影響門市服務(wù)水平的主要因素。我社自年初即制定了全年學(xué)習(xí)、練兵計(jì)劃。學(xué)習(xí)主要以《會(huì)計(jì)出納工作規(guī)范》、《信息科技工作規(guī)范》等書籍為主，練兵主要以聯(lián)社制定的新進(jìn)員工達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。做到定期學(xué)習(xí)，定期測試。不定期檢查學(xué)習(xí)筆記，并將學(xué)習(xí)、測試結(jié)果作為內(nèi)勤人員考核的一部分，納入績效工資考核。

三、開好班前會(huì)，凝聚力量，提高制度執(zhí)行力

為更好的執(zhí)行班前會(huì)制度，我們堅(jiān)持每日提前15分鐘到崗召開班前會(huì)。在班前會(huì)上我們堅(jiān)持做到每日通報(bào)上日事后監(jiān)督情況，及時(shí)指出各柜員日常操作中存在的問題，表揚(yáng)工作中好的做法，傳達(dá)聯(lián)社文件精神等。同時(shí)創(chuàng)新班前會(huì)模式，每周五由大學(xué)生員工輪流主持，談各自對工作的認(rèn)識(shí)心得等。通過召開班前會(huì)，增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，凝聚了人心，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，提高了制度執(zhí)行力。

四、積極配合開展員工思想教育活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，樹立良好社會(huì)形象。認(rèn)真做好員工的思想政治工作，樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。進(jìn)一步做好耐心細(xì)致的思想工作，防止簡單粗暴，激化矛盾，優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，把強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)作為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化全員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)理念，以全新的精神面貌，良好的行業(yè)形象，優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶。

五、定期開展安全教育，做好“五防一?！惫ぷ?/strong>

在日常工作中我們認(rèn)真執(zhí)行安全值班員制度。安全值班員做到掛牌上崗，認(rèn)真檢查相關(guān)安全項(xiàng)目并據(jù)實(shí)記錄，監(jiān)督箱包交接，及時(shí)登記相關(guān)登記簿。安全值班員制度的推行讓內(nèi)勤人員感到了更多的責(zé)任和壓力，真正做到了安全保衛(wèi)人人有責(zé)!

一年來，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下，我社各項(xiàng)工作都取得了較大發(fā)展，但不可否認(rèn)工作中仍然存在一些問題和困難。

一是由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)主要以農(nóng)業(yè)為主，客戶對短信通業(yè)務(wù)的需求很少，我社短信通等業(yè)務(wù)的發(fā)展情況不夠理想。

二是個(gè)別員工業(yè)務(wù)水平不高，基礎(chǔ)知識(shí)掌握不牢，遇事有畏難發(fā)愁情況，一定程度上影響了辦事效率。

結(jié)合我社工作的特點(diǎn)及存在的問題，在20xx年的工作中我們將做好以下工作：

一、始終將學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練作為一項(xiàng)重要工作來抓好、抓實(shí)。將學(xué)習(xí)、技能測試的成績與績效考核工資掛鉤，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)、練技能的積極性。重點(diǎn)做好新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)技能水平。

二、加大宣傳力度，進(jìn)一步提高信用社的社會(huì)影響力，開展規(guī)范化文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)的質(zhì)量，健全對外服務(wù)的功能，嚴(yán)格一切結(jié)算業(yè)務(wù)的程序、時(shí)間和辦事規(guī)程，努力提高辦事時(shí)速和辦事效率。

三、加大對新業(yè)務(wù)的宣傳力度，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的新發(fā)展。

四、扎實(shí)執(zhí)行班前會(huì)制度，創(chuàng)新班前會(huì)模式，不斷提高內(nèi)部管理水平。

五、扎實(shí)執(zhí)行“安全值班員”制度，充分發(fā)揮安全值班員的作用，定期開展安全教育，牢固樹立“安全是天”的理念，為信用社的穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障!

銀行運(yùn)管部門工作總結(jié)2

作為一個(gè)銀行會(huì)計(jì)主管，本人一直以來都保持著在升為主管之前的工作習(xí)慣，每到月末之時(shí)或者年終之時(shí)，都做一做工作總結(jié)，以做一個(gè)工作總結(jié)為契機(jī)去整理過去一個(gè)月或者過去一年的自己，好讓自己捋清了自己的工作，更好地走向未來。下面本人就將今年的工作做一下整理和總結(jié)，為自己捋清方向：

一、思想方面

在今年的工作中，本人從思想上來說，依舊是一個(gè)積極向上的好青年！本人在青年時(shí)期能夠成為銀行的會(huì)計(jì)主管，一直以來是別人都很羨慕的事情，但本人自己非常清楚，這份羨慕是他們也能夠做到的，只要他們像我一樣勤奮努力的話，就一定也能達(dá)到的！所以，本人在升為銀行會(huì)計(jì)主管的第一年里，還是像過去的自己一樣勤奮努力，特別是在思想上，本人還是像一個(gè)初入社會(huì)的青年一樣保持著學(xué)習(xí)的好心態(tài)。這種好心態(tài)正是本人在思想方面的建樹，是本人做好銀行會(huì)計(jì)主管的信念。

二、行動(dòng)方面

今年的工作，從會(huì)計(jì)員工上升為銀行會(huì)計(jì)主管，其變化還是很大的，不過這里面的工作不是變少了，而是變得更多了。當(dāng)然，這多不是我想要表達(dá)的疲憊，而是本人想說的挑戰(zhàn)。正因?yàn)樘魬?zhàn)越來越大也越來越難，本人在行動(dòng)上也就越來越勤奮了。為了不讓自己落后，更為了對得起領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，本人在今年的行動(dòng)上可謂是做了全身心的投入。既對本人的會(huì)計(jì)工作做出了行動(dòng)，也對本人所帶領(lǐng)的會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)做出了行動(dòng)。

三、具體工作

從思想方面和行動(dòng)方面來談自己的工作的話，總是會(huì)顯得有些虛。所以本人在此再將今年的具體工作詳述一下。除了做好審核各項(xiàng)保障的票據(jù)憑證外，本人也還是繼續(xù)負(fù)責(zé)進(jìn)行銀行的存款、取款業(yè)務(wù)，也受理一些客戶個(gè)人信息更改的業(yè)務(wù)，進(jìn)行了兩次針對會(huì)計(jì)部門的專題培訓(xùn)，帶領(lǐng)著會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)的所有員工進(jìn)行了本的會(huì)計(jì)事務(wù)有獎(jiǎng)競猜活動(dòng)，還跟隨上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去我行其他城市的分部進(jìn)行考察工作，考察回來將我行的財(cái)務(wù)部進(jìn)行了小部分的人員調(diào)動(dòng)。

銀行運(yùn)管部門工作總結(jié)3

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

xx年，我在長江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無差錯(cuò)柜員”。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。

當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處。

銀行運(yùn)管部門工作總結(jié)4

時(shí)光荏苒，一年的工作轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了。站在新年的前端，回看這一年來xx支行在工作中的發(fā)展情況。對于我們的成績，我感到驕傲，作為會(huì)計(jì)，我們盡管沒有直接參與收益，但我們深知自己努力的方向并不在此，在自己的領(lǐng)域里，我們有好好的努力，并為銀行創(chuàng)造出了出色的貢獻(xiàn)。

如今，一年的時(shí)間結(jié)束了，作為銀行的一名會(huì)計(jì)主管，我深知自身在工作中責(zé)任的重要。為了能更好的在下一年里為銀行做出貢獻(xiàn)，更好的管理我們的隊(duì)伍！我在此對自身在過去一年來的工作任務(wù)情況做如下總結(jié)：

一、個(gè)人的思想管理

作為一名會(huì)計(jì)，且作為銀行的會(huì)計(jì)主管，在思想上我一直積極的鍛煉著自己，讓自己能在工作中能時(shí)刻保持對企業(yè)的熱愛、對工作的嚴(yán)格以及對自我提升的積極！這些思想和心態(tài)，正是我在工作中不斷努力的重要?jiǎng)恿?！作為一名?huì)計(jì)主管，我知道會(huì)計(jì)的工作有多么的枯燥，我自己感受過，在接手主管這個(gè)職位之后，也聽到很多員工們向我訴苦過。卻是，會(huì)計(jì)的枯燥是人人皆知的，但也正是因?yàn)槿绱耍覀儾庞械谋匾诠ぷ髦懈纳谱约旱男膽B(tài)，提高自己在工作中的思想，這會(huì)是我們前進(jìn)的道標(biāo)，讓我們不至于迷失在工作中。

二、工作管理方面

在管理的工作中，我一直都以最嚴(yán)格的要求去要求員工，保證對工作的正確以及效率，并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，為銀行在正確的方向做出努力和貢獻(xiàn)。

但相對的，在管理的方式上，我也更喜歡以身作則！我會(huì)自己先在工作中不但的完善自我的要求和目標(biāo)，將工作完成的更好，更圓滿，再緊接著對手下員工加以要求。盡管這樣會(huì)讓我的工作變得很忙碌，但顯然，在管理方面也取得了不錯(cuò)的成效。

三、個(gè)人不足的和反思

一年里，我一直將視線和目標(biāo)放在了今后的發(fā)展和規(guī)劃上，但卻沒能重視起員工在過去基礎(chǔ)上的鞏固。有其是對新員工的要求上，沒能把控好度。

為此，在今后的工作上，我要更加明確的做好員工的考核，明確我員工情況，保證團(tuán)隊(duì)的管理能有計(jì)劃，有節(jié)奏的積極提高，讓團(tuán)隊(duì)的能力得到更好的發(fā)展和進(jìn)步。

新的一年到來，我也會(huì)在工作中更加努力，將自己的工作做好，更要將團(tuán)隊(duì)帶好，為xx支行做出的更多的貢獻(xiàn)！

銀行運(yùn)管部門工作總結(jié)5

伴隨著皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向xx年揮手告別了，新的一年就要來到了?；厥走^去的一年，我們每一個(gè)xx人都緊緊圍繞著xx這個(gè)大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著我們的諾言，通過我們努力的工作和積極向上的精神，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與希望。

下面我將對xx的工作做以下匯報(bào)，并為即將到來的xx年的工作做出以下的規(guī)劃：

一、一年來的工作表現(xiàn)

工作方面：xx年對于我來說是一個(gè)十分重要的一年，這一我是在銀行支行工作的第一個(gè)整年，這一年我學(xué)習(xí)到了很多新的知識(shí)，也收獲了我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折。xx年我從柜員走到了中級(jí)柜員的序列，這對我來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)實(shí)踐自我的過程，每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學(xué)習(xí)，在這一年里，我特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，是你們的鼓勵(lì)和支持才使我有今天的進(jìn)步，剛來xx支行時(shí)，對公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入，還有與分行的交接，我總是理不出一個(gè)比較好的頭緒，通過主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規(guī)律，對公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了，現(xiàn)在也可以幫助其他同志學(xué)習(xí)一些對公業(yè)務(wù)，俗話說“熟能生巧”，也正因?yàn)槿绱?，我也可以有更多的時(shí)間學(xué)習(xí)其他新的業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在，每一個(gè)客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過系統(tǒng)查詢該客戶的年齡，工作單位，職業(yè)等，更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水，有時(shí)還需要和客戶進(jìn)行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的，雖然這個(gè)過程有些枯燥，但我還是仔細(xì)的去作，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負(fù)責(zé)ATM清機(jī)和加鈔，以及后臺(tái)的打印和各種查詢工作，這些都是我以前從未接觸過的，通過這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓我自己有了更大的提高；銀行工作者尤其是會(huì)計(jì)工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團(tuán)體第二名的成績，也讓我們體會(huì)到了，只要肯付出就會(huì)有回報(bào)。

在思想生活方面，在這段日子里，感覺就像是在一個(gè)大家庭一樣，溫馨和睦，行里時(shí)時(shí)為我們著想，同樣的，我也要嚴(yán)格要求自己，通過參加黨員生活會(huì)，也讓我思想上得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍，作為一名xx，應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用，時(shí)時(shí)要以一名xx的身份要求自己，遇到困難，不能躲避，而是要迎難而上，和這些優(yōu)秀的同志在一起，是沒有什么困難可以難到我們的，積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí)，自己也在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些在單位中學(xué)不到的知識(shí)，希望能用到工作中去。

二、存在的不中和努力的方向

第一，技能還需提高，只有這樣，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度，才能讓客戶滿意；第二，注重服務(wù)禮儀，這是我最應(yīng)注意的一個(gè)問題?！胺?wù)源自真誠”，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念，我應(yīng)謹(jǐn)記于心，有時(shí)微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機(jī)械服務(wù)，微笑沒了，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠”這句話。第三，業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)繼續(xù)提高，有些知識(shí)學(xué)的不扎實(shí)，因此遇到問題會(huì)有“抓不準(zhǔn)”的時(shí)候，這就要求我在新的一個(gè)中，繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和業(yè)務(wù)，以期自己有一個(gè)全面、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。

有人會(huì)問：工作代表著什么？對于這個(gè)問題，每個(gè)人都會(huì)有不同的答案，我是這樣看待工作的，工作是我人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴，同時(shí)，工作也是提升個(gè)人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會(huì)改進(jìn)自己的不足，繼續(xù)以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對待工作，在工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、謙虛互助、腳踏實(shí)地，落實(shí)興業(yè)的服務(wù)理念，爭取做一名優(yōu)秀的xx人。

銀行運(yùn)管部門工作總結(jié)6

20xx年12月10日，在一陣熱烈的掌聲中，**征費(fèi)稽查處受省交通廳黨組和省征稽局黨委的委托，與中國農(nóng)業(yè)銀行***營業(yè)部正式簽定了《代征養(yǎng)路費(fèi)合同》。至此，**征稽處委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)的前期準(zhǔn)備工作，在廳、局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的共同努力下，終于初戰(zhàn)告捷，并將于二00五年四月一日起，***公路養(yǎng)路費(fèi)由省農(nóng)業(yè)銀行代征，***養(yǎng)路費(fèi)征收歷史從此翻開新的一頁。

一、代征工作勢在必行

每年的元月和月初、季首，車主為繳納一輛車的養(yǎng)路費(fèi)，排隊(duì)等待幾小時(shí)。整個(gè)征費(fèi)廳人滿為患，繳完費(fèi)的車主只能從人縫中艱難地?cái)D出。因交費(fèi)停在路邊的車輛由于堵塞道路，又被交警部門排障、處罰，車主怨氣可想而知。投訴電話、批評(píng)信紛至而來，強(qiáng)烈要求解決繳費(fèi)難問題的呼聲此伏彼起。引發(fā)繳費(fèi)難的問題是多方面的，首先是**市區(qū)域面積小，機(jī)動(dòng)車輛飽有量大?，F(xiàn)全市車輛飽有量已達(dá)***余輛，且每年仍以**余輛的速度遞增，年征收養(yǎng)路費(fèi)已達(dá)**億元，較前凈增車輛近*萬輛，養(yǎng)路費(fèi)增加**億元，而由于客觀因素影響，我們的養(yǎng)路費(fèi)征收站點(diǎn)和人員配置仍基本保持原狀，嚴(yán)重滯后于車輛的增長。我處現(xiàn)有*個(gè)征稽所、*個(gè)站點(diǎn)、養(yǎng)路費(fèi)征收人員**名，人均年征收養(yǎng)路費(fèi)***萬元，管理車輛**余輛。即使我們的工作人員滿負(fù)荷工作，中午不休息，延長下班時(shí)間，增設(shè)收費(fèi)點(diǎn)，開發(fā)計(jì)算機(jī)征收程序，提高工作效率，開展科技練兵活動(dòng)，使平均收一筆養(yǎng)路費(fèi)的時(shí)間由原來的2分鐘減少到一分半鐘，仍難以滿足車主繳費(fèi)需求，更談不上為車主服務(wù)。車主繳費(fèi)難問題已經(jīng)成為**市發(fā)展進(jìn)程中的不和諧音符，直接影響了征稽部門乃至交通部門的社會(huì)形象。調(diào)整收費(fèi)方式、委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)已勢在必行。

二、銀行代征的優(yōu)越性

眾所周知，作為國家專業(yè)銀行代征養(yǎng)路費(fèi)具有很大的優(yōu)勢：

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)多，遍布***市城鄉(xiāng)，可最大限度的分流繳費(fèi)車主，徹底解決繳費(fèi)難的問題。

2、銀行系統(tǒng)有嚴(yán)密、規(guī)范的票據(jù)管理手段，養(yǎng)路費(fèi)票據(jù)可納入其票據(jù)管理范疇。銀行方面具有良好的服務(wù)傳統(tǒng)、服務(wù)手段廣泛、措施到位，可為繳費(fèi)車戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

3、隨著社會(huì)的發(fā)展，銀行可以為車主提供多種繳費(fèi)方式，如電話繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、自動(dòng)劃款等，使養(yǎng)路費(fèi)征收實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理。

4、銀行代征養(yǎng)路費(fèi)，我們可以節(jié)省新建征稽所、站及增加收費(fèi)人員的較大投資。如**市新建一個(gè)收費(fèi)點(diǎn)，初步測算，征地建房，或購房，增加收費(fèi)人員每年需投入***萬元。

5、近幾年來，由于針對金融系統(tǒng)的暴力刑事案件呈上升趨勢，且手段日益兇殘，在這種特殊環(huán)境下，繳費(fèi)人和征費(fèi)單位的資金安全問題也時(shí)時(shí)困擾著我們。實(shí)現(xiàn)銀行代征，可減少風(fēng)險(xiǎn)，并且最大程度地保護(hù)繳費(fèi)人和收費(fèi)人的財(cái)產(chǎn)和人身安全。

6、銀行代征，可以提高我們?nèi)肆Y源的使用效率，將征稽工作重點(diǎn)由征費(fèi)轉(zhuǎn)向稽查堵漏，增強(qiáng)管理力度，實(shí)現(xiàn)由車主單位被動(dòng)型向主動(dòng)型繳費(fèi)的轉(zhuǎn)變，讓征費(fèi)工作走上良性循環(huán)的軌道。

三、各項(xiàng)工作的具體實(shí)施

率先在**處試行委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)的工作，廳黨組非常重視，要求征稽局和**處組織相關(guān)人員赴**征稽處考察學(xué)習(xí)(**征稽處是全國首家委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)工作的征稽部門，有許多好的經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)和借鑒)。在考察過程中，**征稽處給予了我們大力支持，為我們后來在這項(xiàng)工作的具體開展過程中，提供了大量的理論依據(jù)和實(shí)踐基礎(chǔ)。**征稽處現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)軟、硬件均為1994年開始使用的，其系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性、完整性都已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上發(fā)展的需要。要實(shí)現(xiàn)與銀行聯(lián)網(wǎng)代征養(yǎng)路費(fèi)，就必須開發(fā)新的計(jì)算機(jī)征費(fèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。為了在真正體現(xiàn)公平、公開、公正的原則下選擇計(jì)算機(jī)征費(fèi)系統(tǒng)軟件開發(fā)公司和做好委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)的其他工作，廳黨組專門成立了以***副廳長任組長，***局長任副組長的“委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”。還聘請了*位業(yè)內(nèi)專家組成評(píng)標(biāo)小組，在征稽局紀(jì)委的嚴(yán)格監(jiān)督下進(jìn)行開標(biāo)、評(píng)標(biāo)，對****、****、***、****等*家技術(shù)力量雄厚且資質(zhì)較高的計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)公司就其計(jì)算機(jī)征費(fèi)方案、研發(fā)力量、售后服務(wù)等方面進(jìn)行認(rèn)真評(píng)審，最終確定****作為我們的合作單位，為我們開發(fā)《養(yǎng)路費(fèi)征收計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)》軟件。

《養(yǎng)路費(fèi)征收計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)》軟件的開發(fā)是一項(xiàng)非常重要的工程，它的完善程度如何，直接關(guān)系到委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)工作的順利與否；直接關(guān)系到今后在征稽管理過程中杜絕違規(guī)現(xiàn)象的程度如何。對此，我們多次組織精通征管業(yè)務(wù)的人員研究、討論，力圖將《養(yǎng)路費(fèi)征收計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)》軟件的漏洞控制到最小。****公司根據(jù)我們的要求，開發(fā)出了幾近完美的《養(yǎng)路費(fèi)征收計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)》軟件。確保了征費(fèi)數(shù)據(jù)的安全性，提高了征費(fèi)界面的可操控性，把內(nèi)部重要數(shù)據(jù)的可操控性降低為零。征費(fèi)數(shù)據(jù)和新車入戶、車輛轉(zhuǎn)出等重要征費(fèi)業(yè)務(wù)專門設(shè)立數(shù)據(jù)管理中心作重控管理。

《養(yǎng)路費(fèi)征收計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)》軟件的正常運(yùn)行，必須得到強(qiáng)有力的硬件、軟件（計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、工具軟件，即《養(yǎng)路費(fèi)征收計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)》運(yùn)行平臺(tái)）技術(shù)支持，為此，必須尋找一家合適的工具軟件供應(yīng)商。再則，我們考慮到計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的投入、工具軟件的購買、系統(tǒng)建立后的運(yùn)行成本、工作人員的培訓(xùn)、數(shù)據(jù)中心的設(shè)置等等，都需要大量的資金。雖說有上級(jí)部門的撥款，但是怎樣才能把錢花在刀刃上，花最少的錢把事情辦好，成了無時(shí)無刻不縈繞在我們腦中的大事。經(jīng)過反復(fù)思索和多次研究，我們選擇了讓銀行來實(shí)現(xiàn)我們愿望的辦法。即讓銀行承擔(dān)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的費(fèi)用和*條DDN專線*年的租賃費(fèi)用。作為回報(bào)，我處可將養(yǎng)路費(fèi)資金在銀行賬戶上沉淀**天，同時(shí)按筆數(shù)付給銀行代征手續(xù)費(fèi)。當(dāng)然，我們還將銀行的網(wǎng)點(diǎn)、管理、服務(wù)等作為我們主要的考查條件。最終，我們通過政府采購部門為我們指定的'招標(biāo)公司，以競爭性談判的形式，選擇了報(bào)價(jià)最低、售后服務(wù)較可靠的**公司作為我們的工具軟件供應(yīng)商；確定了由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、收取代征手續(xù)費(fèi)較合理的農(nóng)業(yè)銀行****營業(yè)部作為我們的合作銀行，并且經(jīng)過雙方一段時(shí)間的磋商，在十分友好，互惠互利的前提下，最終達(dá)成了共識(shí)，也便有了本文開頭的那一幕。

當(dāng)然，在委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)工作的整個(gè)籌備過程中，我們與農(nóng)業(yè)銀行、征收系統(tǒng)軟件開發(fā)公司、工具軟件供應(yīng)商等進(jìn)行了多次談判、反復(fù)修改合同初稿。個(gè)中的艱辛只有那些戰(zhàn)斗在一線負(fù)責(zé)具體操作的同志和為此日夜操勞的領(lǐng)導(dǎo)知曉。在這里，我們就不一一贅述，只把這項(xiàng)工作的主要內(nèi)容、大的框架展現(xiàn)給我們的征稽同仁，起個(gè)拋磚引玉的作用。

四、今后工作打算

盡管我們已做了大量的工作，但我們有充分的思想準(zhǔn)備，作為傳統(tǒng)的征費(fèi)工作，多年沿襲下來的交費(fèi)制度，在一部份車主和我們的征稽員心里，已是根深蒂固。我們下一步的工作，除了組織職工學(xué)習(xí)，以適應(yīng)新形勢下的工作，幫助職工最大限度地改變工作習(xí)慣外，還要通過刊登廣告，向車輛單位分發(fā)傳單等形式，開始對外作廣泛宣傳，使銀行代征工作從一開始，就進(jìn)入良性、有序的軌道。

我們深知，作為任何一種新生事物，要取代傳統(tǒng)的模式，在其初始，總會(huì)遇到這樣那樣的困難，我們不會(huì)回避代征工作中將會(huì)遇到的各種問題，但是我們有信心，能將這些問題一一解決好。今后的工作任重而道遠(yuǎn)，我們不會(huì)因?yàn)殂y行代征后，工作相對輕松，而有絲毫的懈怠，我們會(huì)以此為契機(jī)，探索出一條能把我們工作做得更好，更能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)需求的道路。

銀行運(yùn)管部門工作總結(jié)7

20xx年，一個(gè)很有意義的年份，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去?；厥走@一年的工作，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗(yàn)而竊喜。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責(zé)和各項(xiàng)任務(wù)。在這里再次謝謝大家！

我擔(dān)任柜員主管一職已經(jīng)三年多的時(shí)間了，在過去的工作中通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，已經(jīng)積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，不論是復(fù)雜的柜面業(yè)務(wù)還是多變的網(wǎng)點(diǎn)日常管理，都能夠得心應(yīng)手，面面俱到。這些進(jìn)步都是在同事們支持和幫忙下的成果；

在內(nèi)控方面，今年均保持了零差錯(cuò)。梧塘支行差錯(cuò)問題率為全行在差錯(cuò)控制方面自我感覺應(yīng)該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴(yán)格執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)定和紀(jì)律，按照柜員主管每日工作流程堅(jiān)持一絲不茍的完成各項(xiàng)事務(wù)，重視風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的掌控，授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真細(xì)致審核。及時(shí)監(jiān)督各柜員間的交接，嚴(yán)禁虛假調(diào)撥。對庫存現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)控，較好的控制在網(wǎng)點(diǎn)備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴(yán)格按規(guī)章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生。

在管理好內(nèi)控的同時(shí)，我充分利用晨會(huì)和網(wǎng)點(diǎn)周例會(huì)把支行的各項(xiàng)工作要點(diǎn)、要求和任務(wù)切實(shí)的傳達(dá)到每位同事，在臨柜辦理業(yè)務(wù)時(shí)積極營銷，起好帶頭作用，努力調(diào)查動(dòng)大家的積極性。也時(shí)刻督促柜面人員每日做好基礎(chǔ)產(chǎn)品的營銷和重點(diǎn)產(chǎn)品系數(shù)一直位居支行第一，這為本網(wǎng)點(diǎn)以后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計(jì)檢查時(shí)暴露出來一些常識(shí)性的問題，究其原因，都是因?yàn)樽约阂粫r(shí)的疏忽，事后通過自我反省，意識(shí)到這些疏忽是作為柜員主管不應(yīng)有的失誤。在這里我作深刻檢討，但是我相信在今后的工作中我將會(huì)努力改正，對自己犯過的錯(cuò)誤堅(jiān)決杜絕，絕不再讓第二件類似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、質(zhì)量、效率；

在這一年以來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心和同事們的幫助支持。在今后的工作中，我除了要加強(qiáng)自己的理會(huì)論素質(zhì)和專業(yè)技能外，作為一名一線員式，我更需要努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，不斷自我學(xué)習(xí)、自我提高，做到工作學(xué)習(xí)化，這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手，融會(huì)貫通。

在以后的工作中，我會(huì)時(shí)刻以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的微分高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己以務(wù)實(shí)的態(tài)度積極端、扎實(shí)的開展工作，一步一個(gè)腳印，爭取再更進(jìn)一步，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

銀行運(yùn)管部門工作總結(jié)8

根據(jù)我行20xx年這一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作中的實(shí)際情況，我們在**年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓內(nèi)控制度建設(shè)、抓會(huì)計(jì)核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險(xiǎn)防范能力?，F(xiàn)就針對這三個(gè)方面工作內(nèi)容制定會(huì)計(jì)結(jié)算部在20xx年的工作思路：

一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1、定期召開由行長及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要對一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí)。

2、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會(huì)計(jì)、出納、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對每一個(gè)環(huán)節(jié)的控制。

3、加強(qiáng)對全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并督促對問題的整改落實(shí)情況，定期通報(bào)會(huì)計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。

二、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作，提高工作質(zhì)量。

因我行的前臺(tái)臨柜人員的流動(dòng)性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量一直都是個(gè)挑戰(zhàn)。

1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機(jī)制，經(jīng)過20xx年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個(gè)考核機(jī)制，讓更多的柜員參加到這個(gè)考核中來，以提高柜員的工作主動(dòng)性與責(zé)任性。

2、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進(jìn)行通報(bào)處理外我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段，以及差錯(cuò)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，努力減少差錯(cuò)。

3、有罰有獎(jiǎng)，按照全行臨柜人員的差錯(cuò)考核情況，對全年無差錯(cuò)及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)柜員的工作積極性。

4、定期、準(zhǔn)確、及時(shí)地向市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會(huì)計(jì)結(jié)算報(bào)表。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

1、制定出培訓(xùn)計(jì)劃，在20xx年我們準(zhǔn)備對我行股改上市后的會(huì)計(jì)制度、支付結(jié)算辦法、新會(huì)計(jì)科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。及時(shí)讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助她們跟上我行的變革速度。

2、加強(qiáng)與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會(huì)計(jì)結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務(wù)知識(shí)，或講自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好服務(wù)。

3、好市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部下達(dá)的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算工作，如版本升級(jí)、測試驗(yàn)證、帳戶管理、計(jì)劃任務(wù)等各項(xiàng)工作安排，并及時(shí)將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)，以更好地完成市分行的工作任務(wù)。

4、加強(qiáng)對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評(píng)工作，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責(zé)，提高我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。

四、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開銀企座談會(huì)向客戶介紹我行的業(yè)務(wù)品種、新的結(jié)算方式，加強(qiáng)與客戶的溝通，獲取各種結(jié)算需求信息，更好地為客戶解決結(jié)算上的難題。

作為會(huì)計(jì)結(jié)算部，還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點(diǎn)的上承下接工作，20xx年我們將加強(qiáng)與市分行之間的工作銜接，及時(shí)將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)下轄各網(wǎng)點(diǎn)，努力完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門之間的工作配合，共同為工行發(fā)展努力。

銀行運(yùn)管部門工作總結(jié)9

XX年即將過去，回顧一年來的工作，支行會(huì)計(jì)結(jié)算部按照省、分行的總體部署，以安全防范為主題，強(qiáng)化會(huì)計(jì)結(jié)算基礎(chǔ)管理工作為主線，堅(jiān)持銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)及分行專業(yè)科的關(guān)心、重視和支持下，在各部室的密切配合以及結(jié)算部全體人員的共同努力下，較好的完成了攬存增儲(chǔ)、中間業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)、基金等各項(xiàng)任務(wù)，全員的防范意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、核算質(zhì)量、服務(wù)技能等有了很大的提高，下面將本的工作情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，確保實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)結(jié)算安全無事故

一年來在主管行長的帶領(lǐng)下，一總兩員、各位經(jīng)理及專職監(jiān)管員各履其職、各負(fù)其責(zé)，加強(qiáng)管理、監(jiān)督、檢查與輔導(dǎo)，盡其所能把工作做細(xì)做實(shí)，從最基本的制度入手，指導(dǎo)全員嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)，通過現(xiàn)場檢查，調(diào)閱錄像、傳票、登記簿和不定期抽查等多種形式進(jìn)行檢查，全年重點(diǎn)對反交易及沖正業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)測和檢查，同時(shí)對省、分行以及各部門檢查出現(xiàn)的問題逐條逐項(xiàng)分析原因，及時(shí)落實(shí)整改，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，從而化解并防范了風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)計(jì)結(jié)算全年安全無事故。

二、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和核算質(zhì)量

利用晨訓(xùn)和空閑時(shí)間，有計(jì)劃、有步驟的組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)文件、規(guī)章制度以及新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，使員工對所做的業(yè)務(wù)有了更深的了解，如組織員工對外匯業(yè)務(wù)、財(cái)政支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及非稅收入業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使每一個(gè)柜員都能順利辦理業(yè)務(wù)。針對會(huì)計(jì)結(jié)算部和兩個(gè)分理處三個(gè)對公網(wǎng)點(diǎn)的傳票核算質(zhì)量出現(xiàn)的問題，制定出憑證樣本，提供給柜員參考，同時(shí)針對錢捆質(zhì)量問題，下發(fā)了文件，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)下發(fā)業(yè)務(wù)明確進(jìn)行指導(dǎo)，杜絕習(xí)慣做法，以制度為標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，使核算質(zhì)量有了很大的提高。

三、加大營銷力度，積極拓展中間業(yè)務(wù)發(fā)展空間，增加中間業(yè)務(wù)收入

結(jié)算部在鞏固和完善傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)的同時(shí)，利用報(bào)紙、電視媒體和發(fā)放宣傳單等形式，大力宣傳保管箱業(yè)務(wù);與人壽保險(xiǎn)公司、煙草公司及城市信用社等多家

企業(yè)簽訂現(xiàn)金管理服務(wù)協(xié)議，同全區(qū)四十多家執(zhí)法單位簽訂代收罰沒款協(xié)議，大幅度增加中間業(yè)務(wù)收入;利用銀稅聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上繳稅和人行清理帳戶之機(jī)，開立和清理帳戶，從而大大增加了帳戶管理費(fèi)。

四、深化會(huì)計(jì)核算體制改革，做好全功能銀行組織牽頭工作。

精心組織，周密安排，在衛(wèi)東所撤并到加鐵分理處，專柜所撤并到支行的過程中，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行帳務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)，使我行的網(wǎng)點(diǎn)撤并工作準(zhǔn)確無誤，順利完成。組織各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員參加全功能銀行系統(tǒng)的測試和驗(yàn)證工作。

五、有效壓縮現(xiàn)金庫存，努力提高現(xiàn)金綜合運(yùn)用率

我們按照分行下發(fā)的現(xiàn)金庫存額度，為各網(wǎng)點(diǎn)重新核定了庫存限額，為了合理運(yùn)用資金，提高資金使用率，做到支取大額現(xiàn)金提前預(yù)約，各網(wǎng)點(diǎn)使用現(xiàn)金勤繳勤調(diào)，節(jié)假日、月末有效控制庫存額度，全年101002科目無在途，現(xiàn)金綜合運(yùn)用率達(dá)61%。

六、全行上下積極行動(dòng)，清理帳戶。

在人行清理帳戶過程中，會(huì)計(jì)結(jié)算部搶先抓早，在帳戶數(shù)量多，開戶時(shí)間久遠(yuǎn)，企業(yè)分布較廣的情況下，有計(jì)劃、有重點(diǎn)的對優(yōu)質(zhì)的大客戶提前收集帳戶資料，同時(shí)得到了機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、個(gè)金業(yè)務(wù)等部門的大力幫助和支持，同志們克服各種困難，下企業(yè)收集開戶資料，現(xiàn)已核準(zhǔn)430戶。

七、加強(qiáng)錢捆質(zhì)量管理，使“五好”錢捆質(zhì)量達(dá)到95%。

上半年由結(jié)算部牽頭，組織兩辦及各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開了“加強(qiáng)錢捆質(zhì)量工作現(xiàn)場會(huì)”，并制定下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)錢捆質(zhì)量工作的通知》，制定了具體的獎(jiǎng)罰措施，指定專人對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)錢捆質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)測、考核，定期通報(bào)，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提高了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)經(jīng)辦人員的工作積極性，取得了較好的效果。

八、積極配合人民銀行，做好反假和反洗錢宣傳工作

在人民銀行組織的反假幣和反洗錢工作中，在主管行長的帶領(lǐng)下，結(jié)算部組織人員以掛宣傳標(biāo)語、宣傳畫報(bào)、發(fā)放宣傳手冊、宣傳單及設(shè)咨詢臺(tái)等多種形式，向廣大市民宣傳反假幣和反洗錢知識(shí)，提高了廣大人民群眾和企業(yè)財(cái)務(wù)人員反假、識(shí)假的能力，有效的防范了現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)。

銀行運(yùn)管部門工作總結(jié)10

轉(zhuǎn)眼間，入職的一年已經(jīng)過去了，在這一年中，我收獲了很多，提升了很多，也學(xué)到了很多，總體來說，我一年的工作，可以從以下三方面進(jìn)行總結(jié)。

第一，認(rèn)真完成自己的本職工作。作為一名金融服務(wù)人員，我時(shí)刻把服務(wù)放心中，把客戶當(dāng)親人。真誠，是我服務(wù)的主旨，不論對待怎樣的客戶，我都覺得，真誠可以更好的促進(jìn)彼此的溝通，不論碰到怎樣的難題，真誠都會(huì)是最好的潤滑劑。而作為一名運(yùn)營主管，我時(shí)刻把合規(guī)放心中，把控風(fēng)險(xiǎn)牢記于心，一定要把支行利益，把農(nóng)商行利益放在首位，讓每一筆業(yè)務(wù)都合規(guī)辦理，讓每一次風(fēng)險(xiǎn)都化解于無形。在實(shí)際工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。

第二，不斷加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。面對新的工作，有了新的要求，更是一種挑戰(zhàn)，很多時(shí)候，要有足夠強(qiáng)的理論知識(shí)，才能更好的完成工作。所以，在這一年來，我從未停止過對專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。把平時(shí)工作中遇到的問題，及時(shí)總結(jié)，請教前輩，與同事交流。閱讀業(yè)務(wù)方面的書籍和文件，使得知識(shí)掌握的更加科學(xué)。除了業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我還學(xué)習(xí)到了咱們堯都農(nóng)商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉隊(duì)。讓我面對艱苦的工作無所畏懼。

第三，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。進(jìn)入堯都農(nóng)商行以后，我始終嚴(yán)格要求自己，思想積極要求進(jìn)步，提升自己的認(rèn)知水平，開闊自己的胸襟。在工作中，有主人翁意識(shí)，要有擔(dān)當(dāng)，要主動(dòng)去奉獻(xiàn)。遇到困難，不是想著去逃避，而是主動(dòng)迎上去，去想解決辦法，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，解決一個(gè)又一個(gè)的問題。在平時(shí)工作中，也要戒驕戒躁，有一個(gè)好的心態(tài)，才能更好的完成的工作。

20xx年工作中的經(jīng)驗(yàn)心得，在新的一年中，要運(yùn)用，新的一年，要對自己有更高的要求，努力提升自己的各項(xiàng)能力，讓自己很好的完成每一份工作。

銀行運(yùn)管部門工作總結(jié)11

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間過去了，我在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是在思想上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

思想上，我積極參加政治學(xué)習(xí)，理解掌握“三個(gè)代表”重要思想，用心牢記“八榮八恥”，從而樹立正確的價(jià)值觀。在行期間，我嚴(yán)格要求自己，遵守行紀(jì)行規(guī)。政治上要求進(jìn)步，常利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)黨章黨紀(jì)，積極向黨組織靠攏，行領(lǐng)導(dǎo)也給了我極大的幫助，多次讓我作為群眾代表參加黨內(nèi)的活動(dòng)，使我在思想上得到質(zhì)的飛越。

工作上，入行以來，我一直在會(huì)計(jì)營業(yè)部，曾擔(dān)任過現(xiàn)金收付崗，現(xiàn)金龍頭柜，現(xiàn)任會(huì)計(jì)結(jié)算崗，但不管走到哪里，我都會(huì)看到各位師傅兢兢業(yè)業(yè)的身影，也是從他們身上我看到了自己的不足，這樣，在我做任何一項(xiàng)工作的時(shí)候，我都會(huì)嚴(yán)格要求自己，努力做好每項(xiàng)工作。盡管有時(shí)也會(huì)遇到挫折，可是只要想到我身邊有那么一群可愛可敬的戰(zhàn)友，我就會(huì)信心實(shí)足。我會(huì)跟他們一起刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。我堅(jiān)信，在今后的工作中我會(huì)做的更好。

我工作過的崗位大部分在前臺(tái)，通過近半年來與客戶的真心交流，我明白了這項(xiàng)工作要的就是十分的認(rèn)真，滿心的真誠和百分百的熱情。每天，當(dāng)我?guī)е@些走上崗位，當(dāng)我在一天忙碌之后聽到客戶對建行的肯定時(shí)，我就會(huì)很滿足。

以上就是我在這一年里學(xué)到的，短短一年的時(shí)間讓我收獲的比任何時(shí)候都豐富。以后的路會(huì)很長，但因?yàn)橛袘?zhàn)友，我相信我的步伐會(huì)更矯健，也許就應(yīng)了那句話――沒有最好，只有更好。我一定會(huì)努力，讓自己成為一名更好的建行人。

銀行運(yùn)管部門工作總結(jié)12

本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的大力支持下，主動(dòng)配合好上級(jí)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢，工作中不太明白的地方主動(dòng)、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。

二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職

作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的主動(dòng)性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作。

(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。

營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦，潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。

(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的.主動(dòng)作用。為進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營銷業(yè)績、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱度、工作效率和對產(chǎn)品營銷的主動(dòng)性有了較大的提高。

(3)、主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的贊譽(yù)度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是主動(dòng)開展各項(xiàng)宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

三、廉潔從業(yè)，樹立形象

本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。