第一篇：突泉縣國土資源局政務(wù)服務(wù)窗口標準化建設(shè)工作實施方案

突泉縣國土資源局

政務(wù)服務(wù)窗口標準化建設(shè)工作實施方案

各分局，各股室隊：

為進一步加強和改進國土資源政務(wù)大廳服務(wù)窗口工作，推進信息化建設(shè)，提升效能暨政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平，提高服務(wù)和保障能力，現(xiàn)制定如下實施方案：

一、充分認識國土資源政務(wù)大廳服務(wù)窗口標準化建設(shè)工作的重要意義

國土資源政務(wù)大廳服務(wù)窗口，是土地、礦產(chǎn)資源、測繪、審批服務(wù)的公開固定場所，是國土資源效能、作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的“窗口”和“晴雨表”。開展國土資源政務(wù)大廳服務(wù)窗口標準化建設(shè)工作，不僅是落實科學(xué)發(fā)展觀、促進國土資源事業(yè)健康發(fā)展、促進經(jīng)濟社會發(fā)展的迫切需要，也是人民群眾對國土職能轉(zhuǎn)變、提高行政效率的迫切要求，更是依法行政、推進信息化建設(shè)、深化行政審批制度改革的必然趨勢。廣大干部職工一定要站在全局的高度，充分認識開展國土資源政務(wù)大廳服務(wù)窗口標準化建設(shè)工作的重要意義，進一步增強緊迫感和責(zé)任感，解放思想，更新觀念，強化措施，創(chuàng)新管理，堅定不移地把政務(wù)大廳建設(shè)好、管理好，全面提升國土資源依法行政和管理水平，更好地促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

二、指導(dǎo)思想和目標任務(wù)

指導(dǎo)思想：貫徹落實黨的十七屆六中全會精神和盟委擴大會議精神，認真落實科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)法治國土、服務(wù)國土、責(zé)任國土為目標，以依法行政、規(guī)范服務(wù)原則，全面開展國土資源政務(wù)大廳服務(wù)窗口標準化建設(shè)工作，建立公開、便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)機制，提高部門的公信力和執(zhí)行力，不斷提升服務(wù)地方經(jīng)濟和社會發(fā)展的能力，努力營造公平、公開、公正的行政環(huán)境。

目標任務(wù)：通過開展標準化建設(shè)，努力使國土資源政務(wù)大廳服務(wù)窗口服務(wù)更加高效，審批更加規(guī)范，信息化步伐加快，綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)和保障能力進一步提高。

三、標準化建設(shè)內(nèi)容

（一）行政審批標準化

國土資源領(lǐng)域行政審批類型繁多，審批程序復(fù)雜，審批責(zé)任重大，為了建立規(guī)范、便捷、透明的行政審批制度，推進行政審批標準化，以此提高行政審批的公正性和效率。

1、規(guī)范審批流程。按照依法設(shè)置、高效便民、誠實守信、責(zé)權(quán)統(tǒng)一的原則，規(guī)范審批流程，強化政務(wù)公開，提高辦事效率，降低行政成本，服務(wù)辦事群眾，依據(jù)《行政許可法》對所有審批項目統(tǒng)一實行申請與受理、審查、決定、送達4個程序。對工作環(huán)節(jié)、審批設(shè)立、辦結(jié)時限、窗口作用、執(zhí)法文書、監(jiān)督制約等方面按照盟國土局統(tǒng)一要求進行科學(xué)重組和流程設(shè)計，簡化、優(yōu)化審批流程，使各行政審批事項達到辦事環(huán)節(jié)最簡、申報資料最

少、辦理時限最短。

2、統(tǒng)一行政審批標準。根據(jù)合法、合理、效能、責(zé)任的原則，對依法保留的行政審批事項依法統(tǒng)一審批標準，實行目錄管理并對外公示。許可和非許可審批目錄的審批標準主要包括：項目名稱、審批依據(jù)、辦理程序、審批條件（包括申請期限、申請人應(yīng)具備的條件、申請人應(yīng)提供的資料）和收費標準及依據(jù)。

（二）運行模式標準化

1、統(tǒng)一運行模式。政務(wù)服務(wù)窗口要采用“一門受理、并聯(lián)審批、統(tǒng)一收費、限時辦結(jié)”的模式。行政許可、非許可事項和便民服務(wù)事項要全部進入政務(wù)大廳進行審批和辦理，做到應(yīng)進必進，應(yīng)進全進。

2、實行首席代表制。明確對首席代表授權(quán)，以正式文件授予首席代表決定權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)、審核上報權(quán)。

（三）管理模式標準化

1、規(guī)范審批項目管理。認真做好行政審批事項清理、調(diào)整工作，對外公布辦理的行政許可事項、非許可事項及服務(wù)事項名稱，并按統(tǒng)一要求制作辦事指南。認真開展流程優(yōu)化工作，在依法依規(guī)的前期下，對審批事項進行逐崗位、逐環(huán)節(jié)的優(yōu)化、簡化、減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限，不斷提高即日辦結(jié)率、提前辦結(jié)率。積極創(chuàng)新審批方式，對納入政務(wù)服務(wù)窗口的審批服務(wù)事項全部按照即時辦結(jié)、限時辦結(jié)和并聯(lián)審批三類進行梳理分類，提升政務(wù)服務(wù)功能。

2、管理制度完善。政務(wù)窗口要統(tǒng)一按照國土資源廳編制印發(fā)的《首問責(zé)任制》、《服務(wù)雙崗制》、《限時辦結(jié)制》、《行政責(zé)任追究制度》、《窗口黨風(fēng)廉政責(zé)任建設(shè)制度》、《窗口網(wǎng)上行政審批和管理規(guī)定》、《政務(wù)信息公開管理辦法》、《窗口日常工作行為規(guī)范》等制度和規(guī)定，規(guī)范行政行為，提高審批效能。

3、政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范。對窗口吊牌、功能座牌、工作人員胸牌、辦事指南以及窗口人員著裝等按照政務(wù)大廳的要求統(tǒng)一和規(guī)范，嚴格要求窗口人員在工作時間一律按照要求保持辦公環(huán)境整潔有序和著裝整齊劃一，以整齊的儀表、端莊的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立國土資源良好形象。

4、嚴格執(zhí)行工作紀律。工作期間，窗口工作人員禁止遲到、早退、著裝不整齊；禁止上網(wǎng)觀看視頻、聊天、炒股、玩游戲、佩戴耳機聽音樂、瀏覽網(wǎng)站信息；禁止串崗聊天、編制毛衣、刺繡、干私活、打瞌睡、吃東西、帶小孩上班；禁止在工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為；禁止與服務(wù)對象爭吵，出現(xiàn)紛爭時應(yīng)及時向政務(wù)中心監(jiān)察窗口和本單位負責(zé)同志反映。對違反上述行為規(guī)定一次的，給予口頭警告；違反兩次的，給予通報批評；違反三次或被上級作風(fēng)檢查機關(guān)暗訪通報批評或媒體曝光的人員，給予紀律處分或調(diào)離崗位。窗口工作人員不能勝任工作或有嚴重違紀違規(guī)行為的，要及時退回，嚴肅處理。

5、加快信息平臺建設(shè)。務(wù)必高度重視網(wǎng)上審批工作，認真研究，精心部署，采取有力措施，狠抓落實，從資金、機構(gòu)和人才

等方面保障工作的順利開展，確保人員、技術(shù)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等條件到位。建立健全上下聯(lián)動的網(wǎng)上審批工作機制。

6、規(guī)范服務(wù)行為。窗口工作人員接待服務(wù)對象要主動熱情，耐心周到。對服務(wù)對象提出的意見、建議和批評，要耐心聽取、虛心接受，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。提倡文明用語，提倡講普通話。

四、實施步驟

（一）動員部署階段（2012年3月）。主要任務(wù)是：組織召開動員大會，制定建設(shè)方案，細化責(zé)任，全面開展建設(shè)工作。

（二）調(diào)研培訓(xùn)階段（2012年4月）。主要任務(wù)是：開展政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)工作調(diào)研，進一步摸清窗口運行現(xiàn)狀、存在的問題，制定完善提高的措施辦法。全面加強業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)水平。

（三）全面建設(shè)階段（2011年5月至9月）。主要任務(wù)是：嚴格按照《國土資源局政務(wù)服務(wù)窗口標準化建設(shè)工作實施方案》確定的各項目標任務(wù)、實施步驟，進一步尋找差距，解放思想，扎實工作，全面加快建設(shè)步伐。

（四）自查自評階段（2011年10月）。主要任務(wù)是：嚴格按照《方案》確定的目標任務(wù)進行自查，客觀評估建設(shè)工作，對照目標查漏洞補缺，增補措施迎頭趕上。

（五）總結(jié)驗收階段（2011年11月）。主要任務(wù)是：在自查自評的基礎(chǔ)上，按照《方案》要求，制定考核驗收細則，全面開

展國土資源政務(wù)大廳服務(wù)窗口標準化建設(shè)驗收工作?？偨Y(jié)標準化建設(shè)工作，評選、表彰獎勵先進個人。

五、幾點要求

國土資源政務(wù)大廳服務(wù)窗口標準化建設(shè)工作，是一項系統(tǒng)工程，時間緊、要求高、任務(wù)重，全局干部職工務(wù)必高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實把握重點，全力保障人員、機構(gòu)、經(jīng)費到位。進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以務(wù)實的態(tài)度、扎實的作風(fēng)，全面推進標準化建設(shè)工作，確保各項目標實現(xiàn)。全面加強督查工作，采取各種形式，就窗口人員崗位履行等情況，定期不定期地開展督查，確保各項任務(wù)順利完成。

二○一二年二月二十八日

主題詞：國土資源服務(wù)窗口標準化建設(shè)實施方案抄報：興安盟國土資源局

突泉縣國土資源局2012年2月28日印發(fā)共印25 份

第二篇：國土資源局窗口服務(wù)公開承諾

疏附縣國土資源局窗口服務(wù)

公開承諾

疏附縣國土資源局窗口按照開展行政大廳及服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)和服務(wù)評議的要求，向社會公開承諾：

一、完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)。編制政府政務(wù)大廳國土局服務(wù)指南，努力把國土資源局窗口建設(shè)成為設(shè)施齊全、功能完備、制度健全、管理規(guī)范、便捷高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境整潔的服務(wù)場所，力爭年底創(chuàng)優(yōu)。

二、強化審批服務(wù)舉措。政務(wù)大廳國土窗口嚴格落實首問責(zé)任制，一次性告知用地戶辦理業(yè)務(wù)的具體手續(xù)、要求并解答有關(guān)咨詢。堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，三、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。國土局窗口將積極進行梳理、排查，通過進一步簡化辦事條件，優(yōu)化辦事流程，把政務(wù)大廳工作不斷向前推進。

四、嚴格遵守工作紀律。國土局窗口嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風(fēng)，全面實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。

以上承諾，歡迎社會各界監(jiān)督，監(jiān)督電話是：3252584

第三篇：XX縣政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)實施方案

XX縣政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)實施方案

為進一步轉(zhuǎn)變政府職能，持續(xù)深化“最多跑一次”改革，有效推進全縣政務(wù)服務(wù)標準化工作，提高政務(wù)服務(wù)管理和運行質(zhì)量，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，根據(jù)XX省《政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范》系列標準，結(jié)合我縣實際，制定本方案。

一、總體要求

（一）指導(dǎo)思想。以“最多跑一次”改革為核心，以“‘五零五心’優(yōu)服務(wù)”黨建服務(wù)品牌為引領(lǐng)，以群眾需求為導(dǎo)向，以深化改革為著力點，圍繞“標準化+”，探索建設(shè)智慧型、標準化的政務(wù)服務(wù)運行管理模式，促進政府加強自身建設(shè)，加快公共服務(wù)均等化，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)在“最多跑一次”改革中的保障、支撐和引領(lǐng)作用,優(yōu)化我縣營商環(huán)境，不斷提升群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度。

（二）基本原則

1.堅持統(tǒng)籌推進，協(xié)調(diào)發(fā)展。建立健全具有XX特色的標準化建設(shè)工作機制和推進體系，充分發(fā)揮以牽頭部門主導(dǎo)、責(zé)任部門主抓、第三方單位主推的作用，形成統(tǒng)一管理、分工負責(zé)，上下聯(lián)動、多方參與、協(xié)調(diào)發(fā)展的工作格局。

2.堅持改革創(chuàng)新，引領(lǐng)轉(zhuǎn)型。以“最多跑一次”改革為核心，深化重點領(lǐng)域改革，以高標準引領(lǐng)高質(zhì)量，最大程度地發(fā)揮標準化對政務(wù)服務(wù)新平臺、新技術(shù)、新模式的催化效應(yīng)，提升我縣改革發(fā)展的競爭力，加快我縣服務(wù)型政府建設(shè)。

3.堅持優(yōu)化載體，彰顯特色。以“群眾‘回家’辦事”為戰(zhàn)略部署，結(jié)合我縣經(jīng)濟、社會、文化發(fā)展實際，積極構(gòu)建政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)載體，打造便捷、智慧、舒適、精致的“有韻味，有溫度”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

（三）工作目標

1.全面提升大廳現(xiàn)場管理水平。通過對服務(wù)大廳設(shè)施、標志、環(huán)境、氛圍建設(shè)，在推進管理創(chuàng)新和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境上取得明顯成效，努力解決人民群眾最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實的利益問題，推動政務(wù)大廳工作再上新臺階。

2．全面提升窗口政務(wù)服務(wù)水平。建立并完善適合窗口的服務(wù)標準體系，完善政務(wù)服務(wù)工作各個環(huán)節(jié)標準，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋、項目全覆蓋、職能全覆蓋、窗口全覆蓋，實現(xiàn)“事事有標準可依、崗崗有標準規(guī)范、人人按標準履職”。

3．全面提升政務(wù)服務(wù)隊伍素質(zhì)。對政務(wù)服務(wù)窗口工作人員及管理人員進行有效的培訓(xùn)，從服務(wù)內(nèi)容、過程到質(zhì)量、管理等，全面提升政務(wù)服務(wù)工作者的綜合素質(zhì)。

4．建立標準化管理長效機制，進一步探索政務(wù)服務(wù)標準體系建設(shè)的評價、改進工作以及政務(wù)服務(wù)標準實施效果的定期評估工作，促進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)成果的鞏固與提升。進一步鞏固和提升服務(wù)意識、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能，創(chuàng)品牌、樹形象。

二、實施范圍

以縣政務(wù)服務(wù)中心為主要實施范圍，各分中心、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心參照執(zhí)行。

三、工作任務(wù)及分工

（一）建立標準體系

以XX省《政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范》系列標準為依據(jù)，借鑒先進經(jīng)驗和做法，建立健全具有XX特色的標準化體系，標準體系應(yīng)包含服務(wù)制度、服務(wù)模式、服務(wù)管理、服務(wù)基礎(chǔ)、運行模式、辦件流程、窗口服務(wù)、管理考核、組織管理、設(shè)備管理、場地設(shè)施等方面。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：各窗口）

（二）實施標準化建設(shè)

1.標準化+現(xiàn)場管理

（1）優(yōu)化設(shè)置服務(wù)標識。在服務(wù)大廳醒目位置擺放功能區(qū)分布圖，明確各服務(wù)區(qū)標牌，各服務(wù)窗口正上方采用電子屏等方式標示對應(yīng)窗口編號、當前辦理順序等。標識、標牌等到位、清晰、美觀。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室：綜合科）

（2）合理設(shè)置功能區(qū)域。按照便民高效的原則，服務(wù)大廳應(yīng)分設(shè)導(dǎo)詢服務(wù)、自助查詢辦理、窗口受辦服務(wù)、投訴代辦等辦事功能區(qū)和休息等待區(qū)，以及洗手間、母嬰室等便民功能區(qū)。設(shè)置綜合受理窗口、“最多跑一次”投訴代辦窗口、咨詢窗口等（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：綜合科、各窗口）

（3）合理配置設(shè)施設(shè)備。根據(jù)政務(wù)辦事和服務(wù)實際需求，服務(wù)大廳公共區(qū)域、窗口辦公區(qū)和會議室配備相關(guān)辦公設(shè)備、桌椅、宣傳設(shè)備、綠植、飲水機、傘架、便民服務(wù)用品、應(yīng)急物品等，為保障大廳正常、有序、規(guī)范運行，配備照明、衛(wèi)生潔具、消防器具等。各區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備等物品擺放統(tǒng)一、整潔、有序，并明確專人負責(zé)維護管理。（牽頭科室：綜合科，責(zé)任科室（窗口）：政務(wù)服務(wù)中心、各窗口）

2.標準化+服務(wù)質(zhì)量

（1）持續(xù)深化“一窗受理”改革。根據(jù)企業(yè)群眾辦件頻率、辦事習(xí)慣，不斷優(yōu)化窗口設(shè)置，按主題板塊有序推進“無差別全科受理”，逐步擴大綜合受理事項覆蓋率。明確各主題板塊“一窗受理”事項清單，完善“一窗受理”平臺建設(shè)及配套業(yè)務(wù)、管理系統(tǒng)建設(shè)。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口）

（2）建立標準化辦事指南管理機制。建立事項動態(tài)調(diào)整機制，嚴格落實辦事指南“同源發(fā)布”，結(jié)合“八統(tǒng)一”標準，以權(quán)力事項庫內(nèi)事項信息為依據(jù)，規(guī)范統(tǒng)一線上、線下辦事指南，落實限時辦理制度、“無證明縣”建設(shè)、“一證通辦”、“一件事”辦理等工作要求。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：政務(wù)服務(wù)管理科、改革協(xié)調(diào)科、各窗口）

（3）建立各項配套服務(wù)制度。全面建立并落實一窗受理制度、上門服務(wù)制度、延時服務(wù)制度、預(yù)約服務(wù)制度、容錯免責(zé)制度、首問責(zé)任制度、一次性告知制度、AB崗位制度、窗口辦件好差評制度、分中心管理制度、代辦幫辦制度、部門領(lǐng)導(dǎo)坐班制度等服務(wù)制度和管理制度。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口）

3.標準化+人效管理

結(jié)合“一窗受理”改革，推進窗口工作人員管理模式變革，探索綜合窗口工作人員統(tǒng)一委托縣政務(wù)辦管理。重新構(gòu)建以員工需求為牽引，將短期績效目標和長期發(fā)展目標相結(jié)合的管理模式，制定窗口工作人員隊伍建設(shè)實施細則，建立“即時評價、過程考核、評定、長期培育”的窗口管理模式，建立員工工作績效與收入掛鉤的薪酬管理制度，確保綜合窗口編外人員流動率低于20%，充分調(diào)動窗口人員的工作激情，激發(fā)發(fā)展?jié)撃?。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：綜合科、政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口）

4.標準化+智慧政務(wù)

深化應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)成果,大力開展智慧政務(wù)大廳建設(shè)，讓辦事群眾和企業(yè)多渠道獲取政務(wù)服務(wù)方式。依托“XX”、“一窗受理”、微信公眾號等平臺，使查詢、咨詢、預(yù)約、辦事、評價等服務(wù)功能線上線下有機融合。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳排號叫號系統(tǒng)設(shè)備，實現(xiàn)精準引導(dǎo)、有序引導(dǎo)、智能引導(dǎo)。建立健全

24小時市民服務(wù)之窗、機器人服務(wù)崗、可視化數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)。建立部門日常管理、人員績效管理等系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)內(nèi)部管理的數(shù)字化、自動化、智慧化。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)管理科，責(zé)任科室（窗口）：政務(wù)服務(wù)中心、綜合科、各窗口）

5.標準化+基層延伸

（1）深入推進“就近辦”模式。加快推進“代辦點+自助服務(wù)終端+網(wǎng)格員服務(wù)”模式，2019年底前確保50%以上民生事項在鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心可辦。全面實現(xiàn)綜合性自助終端鎮(zhèn)（街道）全覆蓋，確?！耙蛔C通辦”事項可在自助終端辦理。進一步擴大社保、公積金等事項的銀行、郵政等網(wǎng)點的代辦事項范圍和覆蓋面，確保2019年底前實現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）100%全覆蓋。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)管理科，責(zé)任科室（窗口）：改革協(xié)調(diào)科、政務(wù)服務(wù)中心、各窗口、各代辦網(wǎng)點，鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心）

（2）深入推進一體化在線政務(wù)服務(wù)建設(shè)。大力推進民生事項向基層延伸，實現(xiàn)民生事項在鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心可辦比例超過50%以上。貫徹落實市縣“全市通辦”，實現(xiàn)市縣通辦辦事事項比例達到50%以上。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)管理科，責(zé)任科室（窗口）：改革協(xié)調(diào)科、政務(wù)服務(wù)中心、各窗口、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心）

（三）成果鞏固推廣

開展標準化建設(shè)專項督查，編制標準化服務(wù)手冊，完成建設(shè)成果報告，塑造服務(wù)形象，制作宣傳海報、宣傳視頻等資料，形成XX縣政務(wù)服務(wù)品牌。加大外部媒體宣傳和內(nèi)部宣傳力度，擴大我縣政務(wù)服務(wù)品牌影響力。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：綜合科、各窗口）

四、工作步驟

政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作，從2019年6月啟動，經(jīng)過宣傳發(fā)動、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、建立體系、標準培訓(xùn)、標準實施、評價改進、迎接評估七個階段，于2020年9月完成。

（一）宣傳發(fā)動階段（2019年6月—2019年7月）

1.開展專業(yè)調(diào)查研究。積極收集本行業(yè)標準化資料，全面了解國內(nèi)本行業(yè)標準化發(fā)展的現(xiàn)況，借鑒先進方法經(jīng)驗，找準差距，彌補不足。

2.制定實施方案。結(jié)合我縣政務(wù)服務(wù)工作實際，制定政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)實施方案，統(tǒng)一思想、明確目標，部署工作。

3.完善制度規(guī)范。結(jié)合“最多跑一次”改革新任務(wù)、新要求，借鑒先進經(jīng)驗，完善各項管理制度。

（二）培訓(xùn)學(xué)習(xí)階段（2019年7月—2019年8月）

標準化知識培訓(xùn)，對政務(wù)辦及政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進行標準化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。對標準化工作業(yè)務(wù)骨干進行相關(guān)標準化業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

（三）建立體系階段（2019年9月—2019年10月）

結(jié)合工作實際，建立標準體系框架、編制標準明細表，收集制定相關(guān)標準，制度標準化具體實施計劃。

（四）標準實施階段（2019年11月—2020年5月）

1.開展人員培訓(xùn)。召開標準化建設(shè)動員會，并分類、分批、分步對政務(wù)服務(wù)標準體系進行培訓(xùn)，擬定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)計劃中應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)考核方式等內(nèi)容。

2.落實政務(wù)服務(wù)標準。在標準化建設(shè)實施范圍內(nèi)納入標準體系的所有標準，應(yīng)通過建立標準實施的流程等方式保證標準的有效實施。建立標準實施記錄。

（五）評價完善階段（2020年5月—2020年6月）

成立標準化建設(shè)評估小組，編寫評估計劃，開展自我評估、公眾評價，明確缺陷，積極整改。對運行的標準體系、標準進行完善，并持續(xù)改進。

（六）總結(jié)宣傳階段（2020年7月—2020年9月）

對標準化建設(shè)工作進行總結(jié)。將標準工作實施的過程資料進行整理并裝訂成冊，將經(jīng)驗做法形成品牌建設(shè)標準，制作標準化建設(shè)宣傳手冊、視頻等。加大內(nèi)外宣傳推廣力度，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗成果，在更大范圍內(nèi)為優(yōu)化營商環(huán)境提供“

XX樣本”。

五、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機制。成立XX縣政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由常務(wù)副縣長為組長，縣政務(wù)辦常務(wù)副主任為副組長，政務(wù)辦各分管領(lǐng)導(dǎo)、“一窗受理”各主題板塊牽頭部門及各分中心分管領(lǐng)導(dǎo)為成員，負責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織標準化建設(shè)工作，協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣政務(wù)辦，由政務(wù)辦各相關(guān)科室負責(zé)人及各進駐窗口負責(zé)人為成員，負責(zé)制定工作計劃，推進工作任務(wù)，確保標準化建設(shè)工作有序推進、效果顯著。各部門、各科室、各窗口要共同參與和相互協(xié)調(diào)。建立激勵機制，表彰和鼓勵工作中有突出成績的窗口單位和個人，確保工作取得實效。

（二）廣泛動員，營造氛圍。要充分利用新聞媒體、政府網(wǎng)站、微信公眾號等形式，廣泛宣傳，形成濃厚的工作氛圍，真正把思想和力量凝聚到政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作中來。

（三）明確責(zé)任，加強督查。根據(jù)政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作要求和各部門的工作職責(zé)，將政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)任務(wù)層層分解，明確責(zé)任人，建立工作目標責(zé)任制。要加強督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保創(chuàng)建工作的順利推進。

（四）搭建平臺，培養(yǎng)隊伍。要大力開展服務(wù)標準化的教育培訓(xùn)工作，要搭建平臺組織政務(wù)服務(wù)人員參加專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的服務(wù)理念和經(jīng)驗，同時要把專家請進來有針對性地授課，分層次培養(yǎng)。

附件：1.XX縣政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組名單

2.XX縣政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)任務(wù)分解表

附件1：

XX縣政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組??長：XX

副組長：XX（縣政務(wù)辦）

成??員：XX（縣政務(wù)辦）XX（縣政務(wù)辦）

XX（縣政務(wù)辦）

XX（縣發(fā)改局）

XX（縣公安局）XX（縣民政局）

XX（縣人力社保局）

XX（縣自然資源和規(guī)劃局）

XX（縣市場監(jiān)管局）XX（縣醫(yī)療保障局）

XX（縣稅務(wù)局）

XX（住房公積金管理中心）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣政務(wù)辦，XX兼任辦公室主任。

附件2：

XX縣政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)任務(wù)分解表

序號

主要任務(wù)

具體事項

完成時限

牽頭科室

責(zé)任科室

（窗口）

建立標準體系

1.建立健全具有XX特色的政務(wù)服務(wù)標準化體系。

2019年10月

政務(wù)服務(wù)中心

各窗口

標準化+現(xiàn)場管理

1.優(yōu)化設(shè)置服務(wù)標識。在服務(wù)大廳醒目位置擺放功能區(qū)分布圖，各服務(wù)區(qū)設(shè)置標牌，各服務(wù)窗口正上方采用電子屏等方式標示對應(yīng)窗口編號、當前辦理順序等。標識、標牌等到位、清晰、美觀。

2019年12月

政務(wù)服務(wù)中心

綜合科

2.合理設(shè)置功能區(qū)域。服務(wù)大廳分設(shè)導(dǎo)詢服務(wù)、自助查詢辦理、窗口受辦服務(wù)、投訴代辦等辦事功能區(qū)和休息等待區(qū)，以及洗手間、母嬰室等便民功能區(qū)。設(shè)置綜合受理窗口、“最多跑一次”投訴代辦窗口、咨詢窗口等功能區(qū)。

2019年6月

政務(wù)服務(wù)中心

綜合科、各窗口

3.合理配置設(shè)施設(shè)備。根據(jù)政務(wù)辦事和服務(wù)實際需求，服務(wù)大廳公共區(qū)域、窗口辦公區(qū)和會議室配備相關(guān)辦公設(shè)備、桌椅、宣傳設(shè)備、綠植、飲水機、傘架、便民服務(wù)用品、應(yīng)急物品等，為保障大廳正常、有序、規(guī)范運行，配備照明、衛(wèi)生潔具、消防器具等。各區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備等物品擺放統(tǒng)一、整潔、有序，并明確專人負責(zé)維護管理。

2020年2月

綜合科

政務(wù)服務(wù)中心、各窗口

序號

主要任務(wù)

具體事項

完成時限

牽頭科室

責(zé)任科室

（窗口）

標準化+服務(wù)質(zhì)量

1.持續(xù)深化“一窗受理”改革。按主題板塊有序推進“無差別全科受理”，逐步擴大大綜合受理事項覆蓋率。明確各主題板塊“一窗受理”事項清單，完善“一窗受理”平臺建設(shè)及配套業(yè)務(wù)、管理系統(tǒng)建設(shè)。

2019年12月

政務(wù)服務(wù)中心

政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口

2.建立標準化辦事指南管理機制。建立動態(tài)調(diào)整機制，嚴格落實辦事指南“同源發(fā)布”，結(jié)合“八統(tǒng)一”標準，以權(quán)力事項庫內(nèi)事項信息為依據(jù)，規(guī)范統(tǒng)一線上、線下辦事指南，落實限時辦理制度、“無證明縣”建設(shè)、“一證通辦”、“一件事”辦理等工作要求。

2019年12月

政務(wù)服務(wù)中心

政務(wù)服務(wù)管理科、改革協(xié)調(diào)科、各窗口

3.建立各項配套服務(wù)制度。全面建立并落實一窗受理制度、上門服務(wù)制度、延時服務(wù)制度、預(yù)約服務(wù)制度、容錯免責(zé)制度、首問責(zé)任制度、一次性告知制度、AB崗位制度、窗口辦件好差評制度、分中心管理制度、代辦幫辦制度、部門領(lǐng)導(dǎo)坐班制度等服務(wù)制度和管理制度。

2019年7月

政務(wù)服務(wù)中心

政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口

標準化+人效管理

探索綜合窗口工作人員統(tǒng)一委托縣政務(wù)辦管理。制定窗口工作人員隊伍建設(shè)實施細則，建立“即時評價、過程考核、評定、長期培育”的窗口管理模式，建立員工工作績效與收入掛鉤的薪酬管理制度，確保綜合窗口編外人員流動率低于20%。

2020年3月

政務(wù)服務(wù)中心

綜合科、政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口

序號

主要任務(wù)

具體事項

完成時限

牽頭科室

責(zé)任科室

（窗口）

標準化+智慧政務(wù)

依托“XX”、“一窗受理”、微信公眾號等平臺，使查詢、咨詢、預(yù)約、辦事、評價等服務(wù)功能線上線下有機融合。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳排號叫號系統(tǒng)設(shè)備，實現(xiàn)精準引導(dǎo)、有序引導(dǎo)、智能引導(dǎo)。建立健全24小時市民服務(wù)之窗、機器人服務(wù)崗、可視化數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)。建立部門日常管理、人員績效管理等系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)內(nèi)部管理的數(shù)字化、自動化、智慧化。

2020年3月

政務(wù)服務(wù)管理科

政務(wù)服務(wù)中心、綜合科、各窗口

標準化+基層延伸

深入推進“就近辦”模式。加快推進“代辦點+自助服務(wù)終端+網(wǎng)格員服務(wù)”模式，2019年底前確保50%以上民生事項在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民中心可辦。全面實現(xiàn)綜合性自助終端鎮(zhèn)（街道）全覆蓋，確?！耙蛔C通辦”事項可在自助終端辦理。進一步擴大社保、公積金等事項的銀行、郵政等網(wǎng)點的代辦事項范圍和覆蓋面，確保2019年底前實現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）100%全覆蓋。

2019年12月

政務(wù)服務(wù)管理科

改革協(xié)調(diào)科、政務(wù)服務(wù)中心、各窗口、各代辦網(wǎng)點，鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心

深入推進一體化在線政務(wù)服務(wù)建設(shè)。大力推進民生事項向基層延伸，實現(xiàn)民生事項在鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心可辦比例超過50%以上。貫徹落實市縣“全市通辦”，實現(xiàn)市縣通辦辦事事項比例達到50%以上。

2019年12月

政務(wù)服務(wù)管理科

改革協(xié)調(diào)科、政務(wù)服務(wù)中心、各窗口、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心

序號

主要任務(wù)

具體事項

完成時限

牽頭科室

責(zé)任科室

（窗口）

成果鞏固推廣

制標準化服務(wù)手冊，完成建設(shè)成果報告，塑造服務(wù)形象，制作宣傳海報、宣傳視頻等資料，形成XX縣政務(wù)服務(wù)品牌。加大外部媒體宣傳和內(nèi)部宣傳力度，擴大我縣政務(wù)服務(wù)品牌影響力。

2020年9月

政務(wù)服務(wù)中心

政務(wù)督查科、綜合科、各窗口

第四篇：開展基層站所(服務(wù)窗口)標準化建設(shè)實施方案

開展基層站所（服務(wù)窗口）標準化建設(shè)

工作的實施方案

為進一步加強服務(wù)大廳規(guī)范化管理和建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，鞏固深化“人民滿意基層站所（服務(wù)窗口）”創(chuàng)建活動成果，為社會公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，根據(jù)市糾風(fēng)辦和局黨委部署，經(jīng)研究決定，在中心開展“基層站所（服務(wù)窗口）標準化建設(shè)”工作，具體實施方案如下：

一、充分認識服務(wù)大廳標準化建設(shè)工作的重要意義 服務(wù)大廳是市人力社保局集中為公眾提供政策咨詢、投訴舉報、協(xié)調(diào)處理等服務(wù)的重要窗口，也是通過電話和網(wǎng)站承擔(dān)政務(wù)公開、信訪受理等職能的綜合性公共服務(wù)平臺，是人社部門傾聽民聲、了解民意、化解民憂、平息民怨的重要“紐帶”和“橋梁”。開展標準化建設(shè)工作，不僅是落實黨的十八大關(guān)于“建立更加便民快捷的服務(wù)體系”要求的具體體現(xiàn)，也是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量、提高行政效能的有效舉措。中心干部職工一定要站在全局的高度，充分認識開展標準化建設(shè)工作的重要意義，進一步增強緊迫感和責(zé)任感，解放思想，更新觀念，強化措施，全面提高群眾滿意度，更好地為促進民生和社會和諧服務(wù)。

二、指導(dǎo)思想和目標任務(wù)

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“民有所呼，我有所應(yīng)”為原則，全面開展咨詢服務(wù)大廳服務(wù)窗口標準化建設(shè)工作，建立公開、便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)機制，進一步塑造咨詢服務(wù)大廳的新形象，為促進全市人力社保事業(yè)發(fā)展發(fā)揮積極作用。

三、標準化建設(shè)內(nèi)容

（一）規(guī)章制度健全

根據(jù)實際工作不斷完善各科室工作職能、各崗位職責(zé)和工作人員行為規(guī)范，嚴格落實崗位責(zé)任制、AB崗工作制、首問責(zé)任制、一次性告知制等工作職責(zé)；根據(jù)《**制度》落實咨詢業(yè)務(wù)聯(lián)席會議制度，認真執(zhí)行專線辦理規(guī)定，明確中心及相關(guān)責(zé)任部門的工作職責(zé)；規(guī)范人工電話服務(wù)、疑難問題處理、投訴舉報建議處理、資料編輯和系統(tǒng)維護等業(yè)務(wù)流程，使各項工作有章可循，嚴格依章辦事，依法維護服務(wù)對象的合法權(quán)益。

（二）服務(wù)標準統(tǒng)一

咨詢員衣著整潔統(tǒng)一，佩證上崗。按照《中心工作人員行為規(guī)范》使用文明服務(wù)用語。接聽市民來電時耐心傾聽來電人敘述，與來電人進行溝通，明確來電人詢問的問題或幫助來電人梳理、提煉、確定問題，進行針對性的解答回復(fù)。業(yè)務(wù)知識全面，熟練掌握各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，回答問題及時準確、完整有效，語言通俗易懂、言簡意賅。語氣、語調(diào)親切、自然，語速適中，服務(wù)態(tài)度 熱情、誠懇、大方、得體，嚴禁服務(wù)態(tài)度生硬、冷漠。來電結(jié)束時主動表示感謝或歡迎，嚴禁使用文明服務(wù)忌語。咨詢結(jié)束后，按規(guī)定勾選、填寫服務(wù)類型、業(yè)務(wù)種類、來電概要等信息。

（三）工作作風(fēng)優(yōu)良

認真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定，明確支部成員的責(zé)任和分工，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入重要議事日程，落實“一崗雙責(zé)”制度，堅持用制度管理人、財、事、物。通過理論學(xué)習(xí)、“現(xiàn)身說法”警示教育等主題教育，切實加強干部職工的思想道德教育和紀律教育，做到忠于職守、一心為民、廉潔奉公、文明禮貌、服務(wù)熱情、行為規(guī)范。開展微笑服務(wù)，在咨詢過程中換位思考，“寧可自己多問一句，避免群眾多跑一趟”，把來電者視為朋友和親人，倡導(dǎo)以幫助別人為快樂、以解決問題為成就。對職責(zé)范圍內(nèi)的事不推諉扯皮、不刁難群眾，不斷提高人民群眾的滿意度。以整潔的儀表、親切的問候、微笑的服務(wù)、飽滿的熱情樹立良好形象。

（四）員工素質(zhì)過硬

中心干部職工加強政治理論學(xué)習(xí)，樹立愛崗敬業(yè)、勤奮工作、無私奉獻的服務(wù)意識，具備良好的職業(yè)道德。建立健全長效培訓(xùn)機制，每天晨會開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)及點評，統(tǒng)一答復(fù)口徑；每月召開服務(wù)質(zhì)量評估分析會，強化鞏固業(yè)務(wù)水平；定期舉辦崗位練兵和技能比武，檢驗學(xué)習(xí)成果。完善分組學(xué)習(xí)、重點輔導(dǎo)、疑難問題討論、集中培訓(xùn)、輪訓(xùn)、實習(xí)等學(xué)習(xí)機制，全面提高工作人員的 業(yè)務(wù)能力、思維能力和創(chuàng)新能力，提升為民服務(wù)水平，努力建設(shè)一支“思想境界高、業(yè)務(wù)能力強、崗位技能全、工作作風(fēng)實”的人力社保咨詢隊伍。

（五）服務(wù)便捷高效

以“全心全意，竭盡所能，服務(wù)公眾”為宗旨，不斷健全服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)水平。強化電話、網(wǎng)站、傳真、短信、電郵等多種服務(wù)手段的綜合服務(wù)功能，使市民可隨時隨地獲取人力社保方面的政策咨詢、辦事指南、信息查詢、投訴舉報、民情速遞等“一站式”服務(wù)。以服務(wù)民生為核心，完善聯(lián)席會議工作制度和聯(lián)系人協(xié)調(diào)制度，探索在相關(guān)部門間建立有效的溝通、協(xié)調(diào)、互動機制，提升快速解決問題的能力，使市民得到更加方便、快捷、貼心的服務(wù)。

（六）考核監(jiān)督到位

進一步完善服務(wù)質(zhì)量考核辦法。按照“接通一個，滿意一個”的要求，對咨詢來電采取實時監(jiān)聽和抽取錄音的方式，從服務(wù)態(tài)度和解答質(zhì)量兩個重要方面進行量化評價，對服務(wù)態(tài)度不好或解答出錯的電話實行一票否決制。完善內(nèi)部和外部監(jiān)督機制，對內(nèi)加強工作效能、作風(fēng)行風(fēng)的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；對外健全服務(wù)評價調(diào)查機制，通過召開企業(yè)、群眾座談會、走訪企業(yè)和社區(qū)、電話回訪和問卷調(diào)查等方式開展群眾滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。同時將工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)承諾、效能投訴電話等通過媒體、網(wǎng)站、短信向社會 公開，不斷擴大社會影響力。

四、實施步驟

（一）動員部署階段（20**年*月）：組織召開動員大會，制定實施方案，細化責(zé)任，正式啟動創(chuàng)建工作。

（二）全面建設(shè)階段（20**年*月至*月）：嚴格按照實施方案確定的各項目標任務(wù)開展建設(shè)，對照標準化建設(shè)要求逐條落實，扎實工作，全面加快建設(shè)步伐。

（三）自查自評階段（20**年*月）：按照實施方案確定的目標任務(wù)進行自查，客觀評估建設(shè)工作，對照目標查漏補缺。

五、工作要求

服務(wù)大廳“標準化建設(shè)”工作是一項系統(tǒng)性工作，要求高，任務(wù)重，全體干部職工務(wù)必高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實把握重點，以務(wù)實的態(tài)度、扎實的作風(fēng)，全面推進標準化建設(shè)工作。全面加強督查工作，辦公室對照標準化建設(shè)內(nèi)容及中心考勤制度，進行不定期查崗，確保各項任務(wù)順利完成。

第五篇：局政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)情況匯報材料

局政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)情況匯

報材料

局政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)情況匯報材料

關(guān)于貫徹落實“兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)工作情況自查報告 今年，我局全體干部職工認真學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，結(jié)合實際制訂切實可行的工作方案，深入查找存在的問題，完善措施整改提高，不斷建立長效機制，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，確保了“兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)取得實效。

一、高度重視，健全機構(gòu)，明確方案 一是多次召開局黨組會和全局干部職工會，學(xué)習(xí)和傳達了省、市、區(qū)有關(guān)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)以及機關(guān)效能建

設(shè)的會議精神，成立了以局長為組長的機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《區(qū)民政局機關(guān)行政效能建設(shè)實施意見》以及《關(guān)于進一步落實“三項制度”的實施意見》，對我局效能建設(shè)的開展提出了具體要求。二是要求相關(guān)業(yè)務(wù)股室，要結(jié)合工作實際，把機關(guān)行政效能建設(shè)作為一件大事來抓，要爭主動，有行動，見效果。三是局黨組與業(yè)務(wù)股室簽訂機關(guān)效能建設(shè)目標管理責(zé)任書，制定詳細的獎懲措施，并掛鉤干部的年終目標考核。把效能建設(shè)作為一項經(jīng)常性的工作常抓不懈。

二、深化“三項制度”，切實提高服務(wù)水平

強化學(xué)習(xí)，對照檢查，積極整改 一是學(xué)文件，提高思想認識。將政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)以及機關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)文件精神匯編成冊，組織全體干部職工深入學(xué)習(xí)，要求結(jié)合深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，進一步聯(lián)系民政工作實際，增強工作的主動性。二是學(xué)榜樣，增強自律意識。注意發(fā)掘和樹立先進個人典型，將受到省、市、區(qū)表彰的先進工作者作為干部職工學(xué)習(xí)的榜樣，引導(dǎo)大家“學(xué)身邊人、比身邊人”，切實增強了學(xué)習(xí)的親和力和感召力。同時，組織學(xué)習(xí)紀委通報的典型案例，把警示教育融入活動中，增強了學(xué)習(xí)的針對性。三是在局機關(guān)深入開展效能建設(shè)自查自糾活動，針對查找出的問題，結(jié)合學(xué)習(xí)實踐活動民主生活會的開展，局黨組要求干部逐一對照檢查，并認真開展談心活動和批評與自我批評活動，明確整改重點，提出整改措施。

開展“八查”，落實“五強化”，規(guī)范機關(guān)管理

一是在機關(guān)積極開展“八查”活動。即：一查工作責(zé)任心與事業(yè)心是否強烈，有沒有工作不熱心、不盡責(zé)、工作標準不高等現(xiàn)象；二查法紀觀念是否淡薄，有沒有違法亂紀和有令不行、有禁不止，上班遲到早退和上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股票等現(xiàn)象；三查重建工作中，有沒有以權(quán)謀私、虛報冒領(lǐng)、侵占公私財物等現(xiàn)象；四查執(zhí)政為民的意識是否牢固，有沒有服務(wù)意識不強和門難進、臉難看、事難辦的衙門作風(fēng)；五查政令是否暢通、有沒有執(zhí)行梗阻或上有政策、下有對策，不顧大局，敷衍干事等現(xiàn)象；六查工作執(zhí)行力是否增強，有沒有不敢承擔(dān)責(zé)任，不敢面對困難，不敢創(chuàng)造性地開展工作，缺乏主觀能動性，工作效率低下等現(xiàn)象；七查工作作風(fēng)是否務(wù)實，有沒有工作漂浮，重虛名、輕實績等現(xiàn)象；八查學(xué)風(fēng)是否濃厚，有沒有玩風(fēng)過盛，不思進取，不學(xué)習(xí)不充電，提高自身素質(zhì)的緊迫感不強等現(xiàn)象。二是“五強化”積極開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進機關(guān)”活動。即：強化領(lǐng)導(dǎo)。及時成立局城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“進機關(guān)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組；強化責(zé)任。堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合本單位實際，制定出切實可行的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作實施方案，并層層簽訂目標管理責(zé)任書；強化宣傳。迅速啟動，營造氛圍，努力形成全局上

下齊心協(xié)力、整體推進的生動局面；強化工作結(jié)合。把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理與學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動、災(zāi)后重建、效能建設(shè)緊密結(jié)合，扎實開展各階段活動。五是強化督查。采取明查、暗訪方式，對活動情況進行督查督辦，確?；顒娱_展落到實處。

細化“三項制度”，建立長效機制 一是結(jié)合工作實際，進一步細化完善了首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，并經(jīng)局黨組研究同意后，將相關(guān)制度印發(fā)到各業(yè)務(wù)股室，要求全體干部認真遵照執(zhí)行。二是分別修改和完善了機關(guān)工作制度、會議制度、考勤和請銷假制度、財務(wù)管理制度、勤政廉政建設(shè)制度等內(nèi)部管理制度。完善了機關(guān)工作人員去向公示欄，并根據(jù)各自崗位職責(zé)，將工作進行了細化、量化，讓全局干部職工均能“依規(guī)而行，照章辦事”，真正使效能建設(shè)取得實效。三是建立監(jiān)督制約機制。一方面及時公開局機關(guān)行政效能建設(shè)投訴電話和投訴郵箱，接受社會各

界監(jiān)督。另一方面局機關(guān)成立效能建設(shè)督查小組，不定期對各業(yè)務(wù)股室效能建設(shè)開展情況進行督查，確保效能建設(shè)不走過場，取得實效。

進一步規(guī)范行政審批工作

一是按照要求及時成立行政審批股，并安排熟悉業(yè)務(wù)，工作經(jīng)驗豐富的干部專任行政審批股股長。二是切實按照“兩集中、兩到位”的有關(guān)要求，進一步明確行政審批股的有關(guān)權(quán)限。同時，對我局行政審批有關(guān)事項進行進一步清理，并完善審批程序、審批時間、審批結(jié)果，規(guī)范并簡化辦事流程，方便群眾辦事。三是嚴肅工作紀律，堅決杜絕行政審批過程中的“吃、拿、卡、要”行為，確保群眾投訴為零。今年，我局已辦理行政審批事項2943件，辦結(jié)率100%。

三、進一步優(yōu)化辦事程序，切實提高工作效能

針對民政業(yè)務(wù)工作的開展，我局及時制定提高辦事效率的措施，進一步優(yōu)化辦事程序，切實提高機關(guān)效能。

一是根據(jù)區(qū)收付核算中心管理有關(guān)規(guī)定，城鎮(zhèn)退伍義務(wù)兵領(lǐng)取一次安置補償費的發(fā)放程序要經(jīng)過11道工作流程，程序十分繁瑣。為進一步提高審批效能，我局與區(qū)財政局協(xié)商，將城鎮(zhèn)退伍義務(wù)兵安置經(jīng)費發(fā)放程序優(yōu)化為5道工作流程，最大限度的提高了辦事效率，進一步方便了群眾辦事。

二是在村級組織災(zāi)后恢復(fù)重建審批方面，我局主動深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，按照現(xiàn)場查看、現(xiàn)場上報、現(xiàn)場審批的程序，進一步簡化辦事程序，積極有效推進了村級組織災(zāi)后恢復(fù)重建的進度。目前首批村級組織恢復(fù)重建進度為：已建成和基本建成7個；已完成平場、進入地勘和已開工建設(shè)的24個。

三是在城鄉(xiāng)低保管理工作中，區(qū)民政局不僅將新版低保管理軟件安裝到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道民政辦，而且向他們提供低保管理數(shù)據(jù)，大大提高了低保對象的審批效率。四是在民生工作的推進方面，針對我區(qū)《農(nóng)村醫(yī)療救助實施細則》和《城鎮(zhèn)醫(yī)

療救助實施細則》中涉及到的“門檻費”、救助限額、救助范圍等做了修訂，取消了病種限制，將一些因患重大疾病而導(dǎo)致家庭貧困的邊緣群體納入醫(yī)療救助，切實保障了困難群眾就醫(yī)難的問題。同時，及時開通新農(nóng)合vpn專線，建立和完善了農(nóng)村醫(yī)療救助“一站式服務(wù)”平臺，全面提高了農(nóng)村醫(yī)療救助的審批效率。進一步構(gòu)建了便民利民服務(wù)體系。年九月二十七日

中共市區(qū)衛(wèi)生局委員會