第一篇：關(guān)于濰坊市政務(wù)服務(wù)大廳住建局窗口的感謝信

感謝信

濰坊市政務(wù)服務(wù)大廳住建局窗口：

我公司于

****年**月**日，辦理了環(huán)保專業(yè)工程三級(jí)、機(jī)電設(shè)備安裝工程三級(jí)資質(zhì)，此外，安全生產(chǎn)許可證正在辦理中，預(yù)計(jì)本周將審核完相關(guān)材料并給打印證件。在辦理這些證件的過(guò)程中，二樓住建局窗口給我公司提供了準(zhǔn)確、周祥的咨詢和熱情周到的服務(wù)，為我公司本年度辦理新三板掛牌上市贏得了寶貴時(shí)間。

經(jīng)過(guò)辦理這幾件事，讓我認(rèn)識(shí)到住建局有這樣一支專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)、愛崗敬業(yè)、廉潔勤政的公務(wù)員隊(duì)伍。正式他們這樣的同志在一線默默付出、勤懇耕耘，本著務(wù)實(shí)高效、迎難而上的工作作風(fēng)，為我們企業(yè)解決問題、處理難題，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，縮短了企業(yè)辦事時(shí)間，有效降低了企業(yè)成本；同時(shí)，也塑造出了求真務(wù)實(shí)、勤勉從政、廉潔奉公的公務(wù)員隊(duì)伍形象。

在此，我公司對(duì)市政務(wù)大廳住建局窗口表示真摯的感謝！

濰坊市潤(rùn)捷輕工環(huán)?？萍加邢薰?/p>

二〇一六年五月九日

第二篇：政務(wù)大廳住建局窗口2011工作總結(jié)

政務(wù)大廳住建局窗口2011工作總結(jié)

暨2012年工作思路

在2011年的工作中，市建設(shè)局窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格貫徹“高效便民、廉潔規(guī)范”的總體要求，落實(shí)掛牌上崗，嚴(yán)格落實(shí)“八項(xiàng)工作制度”，實(shí)行“一站式”服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)水平，窗口工作取得了比較顯著的成效。

一、基本情況

一年來(lái)，我窗口先后被中心評(píng)定為“季度紅旗窗口”和“服務(wù)明星”，收到錦旗若干面。截止2011年12月26日，我窗口及分設(shè)大廳共受理各類業(yè)務(wù)1.822萬(wàn)件，同比上年增長(zhǎng)108%，辦結(jié)1.822萬(wàn)件，辦結(jié)率100%。大廳共計(jì)收費(fèi)631.482萬(wàn)元，發(fā)放業(yè)務(wù)指南手冊(cè)1000余份，提供業(yè)務(wù)咨詢千余人次。

二、主要工作及措施

1.一年來(lái)，我窗口工作人員自覺履行遵守政務(wù)大廳規(guī)章制度，干好本職工作的同時(shí)，積極向中心建言獻(xiàn)策，多條合理化建議最終被中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可采納，全力協(xié)助中心管理辦公室管理大廳。窗口工作人員模范遵守、嚴(yán)于律己，沒有出現(xiàn)遲到、早退、現(xiàn)象，以全勤的考勤記錄為大廳其他窗口起到

序，及時(shí)將受理業(yè)務(wù)送達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)科室，嚴(yán)格按照政務(wù)大廳規(guī)定期限辦結(jié)，按時(shí)交給申辦者，沒有出現(xiàn)1件因人為因素超時(shí)辦結(jié)情況。在報(bào)件傳送過(guò)程中，嚴(yán)格履行簽收、登記手續(xù)。搞好與其他科室協(xié)助與聯(lián)系，保證工作的流暢性、嚴(yán)密性、準(zhǔn)確性。

6.認(rèn)真履行“房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目收費(fèi)”窗口的職責(zé)。為了規(guī)范和維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，合理引導(dǎo)房地產(chǎn)開發(fā)與住房消費(fèi)，促進(jìn)我市房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。為了節(jié)約人力、物力，我局和規(guī)劃、國(guó)土部門窗口成為新增窗口的組成單位，在原有職責(zé)不變的情況下，我局窗口工作人員又承擔(dān)了其中10項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)，并代辦其他兩個(gè)單位的2項(xiàng)業(yè)務(wù)。

7.及時(shí)完成了管理中心領(lǐng)導(dǎo)交辦各類臨時(shí)性工作。積極參加中心組織的各類活動(dòng)，自覺做好政務(wù)大廳廳內(nèi)秩序及衛(wèi)生的維持工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒中心管理人員予以排除。

三、增強(qiáng)意識(shí)，提高服務(wù)效率

首先，窗口工作人員嚴(yán)格遵守審批中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)八項(xiàng)工作制度，做到無(wú)論是否本部門業(yè)務(wù)，一律熱情周到、文明禮貌服務(wù)，受到申辦者的一致好評(píng)。

其次，我窗口以高效便民、廉潔規(guī)范為宗旨，不斷提高窗口服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，一切以群眾利益為中心，為群眾辦實(shí)事，服好務(wù)，把各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做好。

總之，我窗口工作所取得的成績(jī)，與我局領(lǐng)導(dǎo)的高度重

人員努力提高行政審批服務(wù)質(zhì)量和水平，積極推進(jìn)流程優(yōu)化，合并審批事項(xiàng)，極力方便辦事單位。加強(qiáng)窗口人員的到崗率，做好收件、發(fā)證的統(tǒng)計(jì)，確保收件、辦件質(zhì)量，及時(shí)跟蹤辦理時(shí)限，加強(qiáng)項(xiàng)目審批監(jiān)督和管理，根據(jù)工作職責(zé)落實(shí)責(zé)任，實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)捆綁考核。對(duì)符合要求、資料齊全的建設(shè)項(xiàng)目，第一時(shí)間受理，明確辦理期限。暫時(shí)因?yàn)橘Y料欠缺或其他原因還不能受理的項(xiàng)目，辦理人員認(rèn)真解釋、指導(dǎo)，發(fā)放補(bǔ)正通知書，爭(zhēng)取讓其在最短的時(shí)間達(dá)到受理規(guī)范的要求。

4.創(chuàng)新工作，精簡(jiǎn)審批程序，努力做到真正便民。在往后工作中，我們會(huì)不斷梳理審批程序流程，認(rèn)真篩選，排除繁冗無(wú)用的程序，精簡(jiǎn)審批程序，切實(shí)提高審批效率，方便群眾。

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局窗口將始終堅(jiān)持以將我市建設(shè)成一個(gè)適宜居住、適宜創(chuàng)業(yè)，最具特色美的城市。一個(gè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)繁榮、生活舒適便捷、景觀優(yōu)美宜人、社會(huì)和諧穩(wěn)定、文化豐富深厚、具有公共安全的城市為指引，解放思想、開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，切實(shí)為建設(shè)一流服務(wù)型窗口而努力奮斗。

中衛(wèi)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心市建設(shè)局窗口 二○一一年十二月二十六日

第三篇：住建局政務(wù)公開制度.doc

住建局政務(wù)公開制度

第一章 總 則

第一條 為增強(qiáng)政府工作透明度，確保行政權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，依據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》、《石家莊市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<石家莊市2016年政務(wù)公開工作要點(diǎn)>的通知》、《中共石家莊市委辦公廳 石家莊市人民政府辦公廳印發(fā)<關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的實(shí)施方案>的通知》、《石家莊市政務(wù)公開工作制度》等有關(guān)條例規(guī)定，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定本制度。

第二條 政務(wù)公開要緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾關(guān)注關(guān)切，依法依規(guī)明確公開的主體、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式和程序，切實(shí)保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

第三條 政務(wù)公開要遵循以下原則:(一)公開為常態(tài)、不公開為例外原則；(二)及時(shí)全面深入原則；(三)真實(shí)準(zhǔn)確原則；(四)注重實(shí)效原則；(五)服務(wù)群眾原則；(六)能夠監(jiān)督原則。

第四條 本制度適用于機(jī)關(guān)各處（室）、局屬各單位。第二章 公開內(nèi)容

第五條 政務(wù)公開的內(nèi)容包括行政決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開和結(jié)果公開。公開內(nèi)容要覆蓋行政權(quán)力運(yùn)行全流程、政務(wù)服務(wù)全過(guò)程，除涉密事項(xiàng)外，都要公開。

第六條 行政決策公開包括：

(一)重大行政決策作出前，要經(jīng)過(guò)公眾參與、專家論證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合法性審查、集體討論，堅(jiān)持把公眾參與、專家論證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合法性審查、集體討論確定為重大行政決策法定程序；

(二)涉及群眾切身利益、需社會(huì)廣泛知曉的重要改革方案、重大政策措施、重點(diǎn)工程項(xiàng)目，除依法應(yīng)當(dāng)保密的外，其它應(yīng)在決策前要主動(dòng)向社會(huì)公開決策草案、決策依據(jù)，通過(guò)調(diào)查研究、咨詢協(xié)商、聽證座談等方式廣泛聽取公眾意見；

(三)建立人大代表、政協(xié)委員、公眾代表、專家學(xué)者、新聞媒體列席局有關(guān)會(huì)議制度，鼓勵(lì)社會(huì)各界參與會(huì)議議題研究討論。決策作出后，按有關(guān)規(guī)定及時(shí)公開議定事項(xiàng)和相關(guān)文件。

第七條 執(zhí)行公開包括：

(一)重大改革方案、發(fā)展規(guī)劃等有關(guān)決策部署，及時(shí)向社會(huì)公開其任務(wù)目標(biāo)、工作措施、實(shí)施步驟、責(zé)任分工、監(jiān)督方式、工作進(jìn)展、存在問題及后續(xù)舉措等信息；(二)重大建設(shè)項(xiàng)目，尤其是政府投資項(xiàng)目，及時(shí)向社會(huì)公開其審批結(jié)果、招投標(biāo)、土地征收、質(zhì)量安全等信息；

(三)在上級(jí)部門督查審計(jì)中發(fā)現(xiàn)問題、整改落實(shí)情況及時(shí)向社會(huì)公開。對(duì)工作不作為、慢作為、亂作為的問責(zé)情況及時(shí)進(jìn)行公開。

第八條 管理公開包括：

(一)權(quán)力清單、責(zé)任清單、監(jiān)管清單、負(fù)面清單內(nèi)容向社會(huì)公開，并建立清單動(dòng)態(tài)調(diào)整公開機(jī)制；

(二)根據(jù)事權(quán)和職能，全面向社會(huì)公開行政執(zhí)法職責(zé)權(quán)限、執(zhí)法依據(jù)、裁量基準(zhǔn)、執(zhí)法流程、執(zhí)法結(jié)果等信息；

(三)向社會(huì)公開保障性住房、安全生產(chǎn)等市場(chǎng)監(jiān)管信息；

(四)圍繞實(shí)施精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧，及時(shí)向社會(huì)公開我局的扶貧對(duì)象、扶貧資金分配、扶貧資金使用、扶貧資金項(xiàng)目安排等信息；

第九條 服務(wù)公開包括：

(一)向社會(huì)公開我局在政務(wù)服務(wù)大廳窗口的服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南、辦事流程等信息；

(二)向社會(huì)公開行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)的名稱、設(shè)置依據(jù)、服務(wù)時(shí)限等信息；

(三)向社會(huì)公開政府購(gòu)買服務(wù)事項(xiàng)的方式、操作模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息；(四)向社會(huì)公開政府和社會(huì)資金合作（ppp）的政府法規(guī)、推介項(xiàng)目名單、示范項(xiàng)目名單等信息。

第十條 結(jié)果公開包括：

(一)重大改革任務(wù)、發(fā)展規(guī)劃的落實(shí)情況，及時(shí)向社會(huì)公開。引入社會(huì)中介組織、專業(yè)評(píng)估公司、社情民意調(diào)查中心等第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)政策落實(shí)效果進(jìn)行跟蹤反饋和科學(xué)評(píng)價(jià)。

(二)財(cái)政預(yù)決算、公共資源配置、重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃安排等重點(diǎn)領(lǐng)域的政府信息及時(shí)進(jìn)行公開；

(三)涉及公民、法人或其他組織權(quán)利義務(wù)的規(guī)范性文件，以及規(guī)范性文件清理結(jié)果，要按有關(guān)要求和程序及時(shí)向社會(huì)公開。

第三章 公開措施

第十一條 積極擴(kuò)大公眾參與。各處（室）、單位要通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)站等媒體開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大政務(wù)公開工作的覆蓋范圍和社會(huì)知曉度。

第十二條 強(qiáng)化政策解讀。各處（室）、單位制定的涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高、與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政策文件，要運(yùn)用數(shù)字化、圖表圖解、音頻視頻等通俗易懂的方式進(jìn)行解讀。局主要領(lǐng)導(dǎo)要帶頭接受媒體采訪，發(fā)揮“第一新聞發(fā)言人”作用，方便公眾了解知曉。

第十三條 及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。建立健全政務(wù)輿情收集、研判、處置和回應(yīng)機(jī)制。對(duì)涉及本單位的重要政務(wù)輿情、媒體關(guān)切、突發(fā)事件等熱點(diǎn)問題，要按程序及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，認(rèn)真回應(yīng)關(guān)切，確保在應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件及社會(huì)熱點(diǎn)事件時(shí)不失聲、不缺位。特別重大、重大突發(fā)事件發(fā)生后，要在24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會(huì)。

第十四條 加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)站和政務(wù)新媒體平臺(tái)建設(shè)。要建立健全門戶網(wǎng)站信息內(nèi)容更新機(jī)制，整合網(wǎng)站信息資源，推進(jìn)網(wǎng)站升級(jí)改造，加強(qiáng)各部門政務(wù)網(wǎng)站之間，局政務(wù)網(wǎng)站與新聞媒體、新聞網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站的聯(lián)動(dòng)，把局政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)成為公眾了解和獲取政務(wù)信息的第一來(lái)源和渠道。加強(qiáng)政府網(wǎng)站與新媒體的融合，積極打造政務(wù)微博、微信和移動(dòng)客戶端等新平臺(tái)，充分發(fā)揮各類新媒體傳播力、影響力。加大政府權(quán)威信息新媒體發(fā)布力度，提高便民服務(wù)信息推送比例，實(shí)現(xiàn)新媒體平臺(tái)政務(wù)信息發(fā)布常態(tài)化。

第四章 公開形式

第十五條 凡需社會(huì)公眾知曉事項(xiàng)和有關(guān)規(guī)定，要通過(guò)以下方式予以主動(dòng)公開:(一)通過(guò)市政府信息公開平臺(tái)和局政務(wù)網(wǎng)站對(duì)外公開；

(二)通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視、微博、微信、客戶端等媒體對(duì)外公開；(三)通過(guò)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口等形式對(duì)外公開；(四)通過(guò)公開欄、政府信息查閱場(chǎng)所等形式對(duì)外公開；(五)通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、聽證會(huì)、民主評(píng)議會(huì)、征求意見會(huì)等形式對(duì)外公開；

(六)通過(guò)電子顯示屏、電子觸摸屏等形式對(duì)外公開；(七)其他便于公眾獲取信息的有效形式。

第十六條 積極創(chuàng)新政務(wù)公開方式，采取靈活多樣的形式，對(duì)行政權(quán)力運(yùn)行全流程、政務(wù)服務(wù)全過(guò)程及時(shí)進(jìn)行公開。主動(dòng)公開的內(nèi)容發(fā)生變化的，相關(guān)處（室）、單位要及時(shí)進(jìn)行更新。

第十七條 建立健全依申請(qǐng)公開政府信息制度，明確依申請(qǐng)公開受理、審核和辦理流程，做到專人受理、主管領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)，依法按時(shí)限要求辦理答復(fù)。

第五章 保密審查

第十八條 建立健全政務(wù)公開發(fā)布保密審查機(jī)制，保密審查遵循“誰(shuí)制作、誰(shuí)審查、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則和“初審、復(fù)核兩級(jí)審查”原則。

第十九條 屬于國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私或者公開后可能導(dǎo)致對(duì)個(gè)人隱私權(quán)造成不當(dāng)侵害的政府信息，以及與行政執(zhí)法有關(guān)，公開后可能會(huì)影響檢查、調(diào)查、取證等執(zhí)法活動(dòng)或者會(huì)威脅個(gè)人生命安全的政府信息免于公開。

第六章 組織保障 第二十條 局成立政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨組書記、局長(zhǎng)張軍衛(wèi)同志任組長(zhǎng)，局黨組副書記、副局長(zhǎng)韓東波同志任副組長(zhǎng)，成員為機(jī)關(guān)各處（室）、局屬各單位負(fù)責(zé)人。局辦公室是政務(wù)公開工作的牽頭部門，具體負(fù)責(zé)推進(jìn)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督局政務(wù)公開工作。

第二十一條 按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行政務(wù)信息公開工作責(zé)任制。機(jī)關(guān)各處（室）、局屬各單位負(fù)責(zé)人承擔(dān)本處（室）、單位政務(wù)信息公開組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)工作職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)公開的相關(guān)文件、資料的審核，確保所提供的信息的準(zhǔn)確性，并按照規(guī)定程序及時(shí)公布政務(wù)信息。各處（室）、各單位均應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)政務(wù)公開的具體聯(lián)絡(luò)、執(zhí)行工作。

第二十二條 建立健全政務(wù)公開的監(jiān)督保障機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督管理，認(rèn)真組織落實(shí)政務(wù)公開制度，確保政務(wù)公開工作有效開展。

第二十三條 根據(jù)上級(jí)政務(wù)公開部門的統(tǒng)一部署，依照本制度，局辦公室不定期通過(guò)調(diào)研性檢查、隨機(jī)抽查、召開座談會(huì)、查閱政務(wù)公開資料等方式，對(duì)各處（室）、單位推行政務(wù)公開情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第二十四條 政務(wù)公開工作納入績(jī)效考核體系，分值權(quán)重不少于4%，強(qiáng)化激勵(lì)和問責(zé)，對(duì)政務(wù)公開工作落實(shí)好的，按照有關(guān)規(guī)定予以表?yè)P(yáng)，對(duì)工作落實(shí)不到位的予以通報(bào)批評(píng)，對(duì)違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定、不履行公開義務(wù)或公開不應(yīng)當(dāng)公開事項(xiàng)，并造成嚴(yán)重影響的，依法依規(guī)嚴(yán)肅追究責(zé)任。

第二十五條 要把政務(wù)公開列入公務(wù)員培訓(xùn)科目，按照上級(jí)要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)行政機(jī)關(guān)工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部政務(wù)公開知識(shí)的培訓(xùn)。

本制度自印發(fā)之日起實(shí)施。

第四篇：住建局政務(wù)督查工作報(bào)告

今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府督查辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，我局的政務(wù)督查工作取得了一定的成績(jī)，為促進(jìn)決策落實(shí)，保證政令暢通，發(fā)揮了一定的作用，有效維護(hù)了政府權(quán)威，促進(jìn)了全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，主要有以下幾個(gè)方面：

一、加大力度，提高督辦件辦結(jié)

(一)突出重點(diǎn)，緊跟上級(jí)工作布署抓落實(shí)。

我們局成立了以重點(diǎn)辦為主的重點(diǎn)工作督導(dǎo)小組，有專門人員跟蹤各項(xiàng)工程的進(jìn)展情況，任務(wù)到人，責(zé)職到人。根據(jù)工程節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，隨時(shí)檢查及時(shí)下發(fā)督辦單，跟蹤督查落實(shí)情況，進(jìn)度情況，有力推進(jìn)了重點(diǎn)工程的實(shí)施，使重點(diǎn)工程項(xiàng)目得以較好的完成。今年城建重點(diǎn)工程項(xiàng)目共51項(xiàng)，其中19項(xiàng)已完成，17項(xiàng)正在建設(shè)，14項(xiàng)正在加快推進(jìn)，1項(xiàng)已取消。共下發(fā)督辦單20件。

(二)注重實(shí)效，提高領(lǐng)導(dǎo)批示和交辦事項(xiàng)辦理的效率質(zhì)量。

我局堅(jiān)持“批則必查，查則必清，清則必辦，辦則必果”的原則，將領(lǐng)導(dǎo)批示件視為“特件”處理，明確分工，明確辦理責(zé)任人，明確處理時(shí)限和基本要求。由局辦公室將各督辦件分門歸類，分派到各相關(guān)科處室。辦公室進(jìn)行跟蹤督促迅即辦理、辦理進(jìn)展情況、直至辦理完結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)嚴(yán)格按照交必辦、辦必果、果必報(bào)的要求，認(rèn)真組織辦理，履行登記擬辦、辦理、報(bào)告、存檔等工作程序，將辦理情況及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。今年辦理省、市、區(qū)信箱件101件，區(qū)委、區(qū)政府督辦單24件，其他11件。

(三)貼近群眾，提高熱線的網(wǎng)上平分信息的辦結(jié)率。

為了讓百姓參政議政，便于百姓投訴，市政府開通了12345、12319熱線電話，我們局也開通了百姓辦事零障礙平臺(tái)。對(duì)這些網(wǎng)上來(lái)的信息，我們把他們和領(lǐng)導(dǎo)批示件一樣的辦理，一樣啟動(dòng)局辦理督辦件程序。每個(gè)信息有記錄都有結(jié)果，真正做到讓來(lái)電人滿意，實(shí)現(xiàn)百姓零障礙。今年收到處理12345熱線44件，12319熱線16件，局內(nèi)部電話16件。

(四)強(qiáng)化措施，提高政協(xié)提案的辦復(fù)率和落實(shí)率。

我局共收到人大代表建議、政協(xié)委員提案22件，其中政協(xié)委員提案14件、人大代表提案8件。我們?cè)诳偨Y(jié)以往辦理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)在分辦、調(diào)研、溝通、答復(fù)四個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫，切實(shí)改進(jìn)辦理工作中存在的問題，全部按時(shí)按質(zhì)辦結(jié)了所有提案，有力地促進(jìn)了城市建設(shè)管理水平的提升和服務(wù)社會(huì)水平的提高。

(五)嚴(yán)格制度，提高數(shù)字化城管中心案件辦理效率。

根據(jù)上級(jí)要求我們局建立了數(shù)字化城管平臺(tái)，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，工程處人員為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，安排專人每天跟蹤，發(fā)現(xiàn)案件迅即辦理。今年收到市數(shù)字化城管中心案件945件，我局處置案件1445件，結(jié)案率100.17%。

二、存在不足：

一是個(gè)別人思想上有松懈麻痹現(xiàn)象工作責(zé)任心不夠;二是遇到問題時(shí)解決方法措施不夠;三是對(duì)事件預(yù)測(cè)預(yù)想不夠。

三、2013年為了確保政令暢通和工作落實(shí)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我們準(zhǔn)備從幾方面入手

首先從健全完善工作機(jī)制入手，以有力的措施保證各項(xiàng)工作的開展和落實(shí)，并積極探索新的工作方式方法，確保區(qū)委、區(qū)政府的決策部署領(lǐng)導(dǎo)的指示要求充分落到實(shí)處。

(一)健全完善組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)區(qū)政府對(duì)政務(wù)督促檢查工作的要求和部署，我局將召開局辦公會(huì)，研究討論政務(wù)督查工作，成立局督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，完善組織，明確職責(zé)，確保政務(wù)督查工作的順利開展。

(二)建立督查工作制度。為政務(wù)督查工作建立專門的工作制度，從督查工作的目的、范圍、原則、辦理程序及組織領(lǐng)導(dǎo)等方面規(guī)范局的政務(wù)督查工作，提高督查的效率和質(zhì)量，使督查工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

(三)運(yùn)用多種督查方式。

1、書面督查，確定督查目標(biāo)和重點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)書面形式了解和掌握實(shí)施動(dòng)態(tài)。

2、實(shí)地督查，在書面督查的基礎(chǔ)上，對(duì)區(qū)委、區(qū)政府部署的工作實(shí)地督促檢查，客觀準(zhǔn)確的了解工作開展情況，掌握第一手資料。

3、會(huì)議督查，對(duì)同步實(shí)施的工作集中組織討論、調(diào)度、通過(guò)會(huì)議達(dá)到了解情況的目的。

4、通訊督查。主要以電話為聯(lián)系方式，對(duì)重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工作及時(shí)進(jìn)行即時(shí)性了解，特別是落實(shí)過(guò)程中存在的困難和問題，及時(shí)掌握情況，盡快解決問題。

第五篇：工商政務(wù)大廳窗口工作匯報(bào)材料

近年來(lái)，**市工商局在市委、市政府和省工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)和諧工商，展示良好形象”為主題，以打造服務(wù)型工商為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)涵，政務(wù)大廳窗口辦事水平和服務(wù)質(zhì)量有了新的提升。進(jìn)駐大廳以來(lái)，我局窗口辦件量已達(dá)10萬(wàn)件，居各單位前三名，2006年有兩名同志被表彰為先進(jìn)個(gè)

人，今年第三季度被評(píng)選為政務(wù)大廳“紅旗窗口”。

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，全面加強(qiáng)窗口軟硬件建設(shè)

2005年11月，我局積極響應(yīng)市委、市政府建設(shè)“全國(guó)先進(jìn)、全省一流”政務(wù)大廳的指示精神，及時(shí)選派15名業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、年富力強(qiáng)的同志進(jìn)駐政務(wù)大廳。為打造一支素質(zhì)過(guò)硬的窗口隊(duì)伍，我們堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，組織學(xué)習(xí)《公司法》、《行政許可法》、《企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和信息化知識(shí)。深入開展崗位練兵活動(dòng)，分批組織到省局培訓(xùn)，邀請(qǐng)國(guó)家局、省局專家舉辦專題講座，提高了窗口人員的業(yè)務(wù)能力和水平。市局多次召開專題會(huì)議研究，依法通過(guò)委托授權(quán)的方式，將登記注冊(cè)審批權(quán)一步到位地下放到政務(wù)大廳窗口，實(shí)現(xiàn)了“一口對(duì)外”。建立了專線、專網(wǎng)，配優(yōu)配全窗口辦公設(shè)備，加大保障力度，確保了大廳窗口的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、優(yōu)化服務(wù)，打造高效便民的窗口形象

一是規(guī)范登記行為。推行了以統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)、登記程序和登記要求，規(guī)范受理方式、審查方式、文本表格、登記時(shí)限和公示制度為主要內(nèi)容的“三統(tǒng)一、五規(guī)范”登記模式，在窗口醒目位置放置辦事指南，明確了登記事項(xiàng)、程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并上網(wǎng)公開，讓群眾一看便知、一查就懂、一問則明。在法律、法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化登記程序，降低登記門檻。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。嚴(yán)格政務(wù)公開、服務(wù)承諾制度，健全完善窗口工作流程和審批流程，從企業(yè)咨詢、申請(qǐng)，到窗口受理、審查、核準(zhǔn)、發(fā)照等環(huán)節(jié)，一站式辦公，一條龍服務(wù)。推出了陪同服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和跟蹤服務(wù)等舉措，幫企業(yè)到省局辦理有關(guān)事項(xiàng)10多次，收到群眾錦旗11面。三是提高辦事效率。發(fā)揮信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推廣應(yīng)用網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢等業(yè)務(wù)軟件，落實(shí)“首辦責(zé)任”、“ab角”、“一審一核”、“歸口審批”和“委托審批”制度，方便了辦事群眾。倡導(dǎo)馬上辦、及時(shí)辦、特事特辦、急事急辦的工作作風(fēng)，對(duì)“綠色通道”、“并聯(lián)審批”和重大招商引資項(xiàng)目，依法當(dāng)場(chǎng)受理，當(dāng)場(chǎng)審查，當(dāng)場(chǎng)核準(zhǔn)。大力推行限時(shí)辦結(jié)制度，當(dāng)日辦結(jié)率達(dá)到了70%以上。

三、建章立制，提升窗口規(guī)范化管理水平

印發(fā)了《駐政務(wù)大廳窗口管理暫行規(guī)定》、《關(guān)于嚴(yán)格窗口工作紀(jì)律的通知》，明確窗口實(shí)行市局和政務(wù)大廳雙重領(lǐng)導(dǎo)，日常工作和內(nèi)部管理實(shí)行首席代表負(fù)責(zé)制，首席代表和窗口科室負(fù)責(zé)人“一崗雙責(zé)”，既要負(fù)責(zé)抓好業(yè)務(wù)工作，又要貫徹落實(shí)市局任務(wù)和大廳管理規(guī)定，管好窗口的人，干好窗口的事。在嚴(yán)格落實(shí)大廳管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際建立完善了窗口內(nèi)部考勤制度、量化考核通報(bào)制度和重大事項(xiàng)報(bào)告制度，規(guī)定窗口人員無(wú)特殊情況不準(zhǔn)私自請(qǐng)假，確有公務(wù)時(shí)實(shí)行窗口內(nèi)部考勤登記，嚴(yán)格請(qǐng)假審批程序。市局定期調(diào)度窗口考勤結(jié)果，在局長(zhǎng)辦公會(huì)上通報(bào)，以此作為評(píng)比的主要依據(jù)。局領(lǐng)導(dǎo)不定期到窗口督查，紀(jì)檢監(jiān)察室經(jīng)常性地進(jìn)行明查暗訪，防微杜漸。

下一步，我們將緊緊抓住市局被確定為首批高效服務(wù)示范單位的機(jī)遇，以零為起點(diǎn)，以差距為動(dòng)力，全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，努力樹立服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的大局意識(shí)，為民、清廉、務(wù)實(shí)、高效，為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

一要在抓學(xué)習(xí)上下功夫。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，將思想和行動(dòng)凝聚統(tǒng)一到服務(wù)發(fā)展上來(lái)。強(qiáng)化全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，健全學(xué)習(xí)機(jī)制，采取集中學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，開展專題培訓(xùn)、座談交流、以案說(shuō)法、崗位練兵等多種活動(dòng)，學(xué)法律、學(xué)文件、學(xué)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)“一崗多能”的復(fù)合型人才。深入學(xué)習(xí)貫徹省局和市委、市政府服務(wù)發(fā)展、提高效率、依法行政等一系列文件精神，以學(xué)帶干，以干促學(xué)，提高窗口人員的服務(wù)水平和辦事能力。二要在抓服務(wù)上做文章。以建設(shè)高效服務(wù)示范單位活動(dòng)為契機(jī)，深化行政審批制度改革，進(jìn)一步清理審核事項(xiàng)，降低門檻，優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化程序。倡導(dǎo)樹立雷厲風(fēng)行、立說(shuō)立行、馬上就辦、辦就辦好的工作作風(fēng)，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)做起，從現(xiàn)在做起，落實(shí)文明用語(yǔ)、政務(wù)公開和服務(wù)承諾制度，優(yōu)化辦事環(huán)境。本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真查擺存在的突出問題，從我做起，立說(shuō)立行，扎實(shí)整改。拓寬服務(wù)內(nèi)涵和外延，嚴(yán)格首辦責(zé)任、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)和工商聯(lián)絡(luò)員制度，實(shí)施“一站式”服務(wù)、“窗口式”辦理，在全社會(huì)叫響“不讓辦事群眾在工商窗口受冷遇、不讓工作事項(xiàng)在工商窗口延誤、不讓差錯(cuò)在工商窗口出現(xiàn)、不讓不良風(fēng)氣在工商窗口發(fā)生”的口號(hào)。三要在抓督查上求實(shí)效。尊重支持大廳領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守大廳管理規(guī)定。堅(jiān)持以制度理

事、用制度管人，健全完善崗位責(zé)任、效能監(jiān)察、過(guò)錯(cuò)追究等方面規(guī)章制度，完善監(jiān)督管理機(jī)制，約束行政行為，重點(diǎn)解決效能低下、職能交叉、職責(zé)不清等問題，體現(xiàn)“和諧監(jiān)管”這個(gè)宗旨；以群眾滿意為目標(biāo)，繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)優(yōu)先、效能至上的工商文化建設(shè)，真正做到有章可循、有章必循，用制度規(guī)范內(nèi)部管理，規(guī)范工作運(yùn)行，規(guī)范干部行為，建立起服務(wù)效能建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)

制。落實(shí)執(zhí)行總局六條禁令和省局五項(xiàng)禁令，廉潔自律。不斷完善績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，切實(shí)提升窗口管理服務(wù)水平。