第一篇：高速公路有限公司收費(fèi)人員競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)施辦法

為加大管理人員選拔的力度，適應(yīng)形勢(shì)的需要，提高管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，同時(shí)也為公司儲(chǔ)備更多的管理人才。根據(jù)上級(jí)公司的要求，結(jié)合本高速公路的實(shí)際情況，制定xx高速公路競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)施辦法。

一、指導(dǎo)思想

管理人員的選拔，以管理隊(duì)伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，樹立正確的用人導(dǎo)向，開闊用人視野，拓寬選人渠道，著眼于建立和完善有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的選人機(jī)制，本著公平、公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，采用考試、考核相結(jié)合的辦法，把素質(zhì)好、文化水平高、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)、成績(jī)突出，群眾公認(rèn)的員工選拔到管理人員行列中來(lái)，逐步建立起富有生機(jī)和活力的企業(yè)用人機(jī)制，激勵(lì)公司員工愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)娶奮發(fā)向上，培養(yǎng)一支精干、高效、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊(duì)伍。

二、成立競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組

為配合競(jìng)爭(zhēng)上崗的需要，公司將專門成立競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由公司總經(jīng)理xxx擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司副總經(jīng)理xxx、xx、xxx擔(dān)任，成員包括各部門經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)競(jìng)爭(zhēng)上崗工作小組，組長(zhǎng)由主管人事副總經(jīng)理xx擔(dān)任，副組長(zhǎng)由綜合人事部經(jīng)理xxx及收費(fèi)管理部經(jīng)理xx擔(dān)任，組員包括。開展競(jìng)爭(zhēng)上崗必須切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

三、基本程序及方法步驟

1、發(fā)布公告，大會(huì)動(dòng)員

為使廣大員工積極支持、踴躍參與公開競(jìng)爭(zhēng)，公司將發(fā)布競(jìng)崗公告到各收費(fèi)站，由各收費(fèi)站組織召開動(dòng)員大會(huì)，有關(guān)部門派員參加，宣傳競(jìng)爭(zhēng)上崗的目的、意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

2、公布職位，組織報(bào)名

公司將實(shí)際工作的需要，公布競(jìng)爭(zhēng)的職位、資格條件和競(jìng)爭(zhēng)上崗的方法步驟等。由個(gè)人自愿向本單位報(bào)名，也可采取個(gè)人報(bào)名、群眾舉薦和組織推薦相結(jié)合的辦法報(bào)名。

3、資格審查

資格審查由競(jìng)爭(zhēng)上崗工作小組對(duì)各收費(fèi)站報(bào)名員工逐個(gè)進(jìn)行審查，凡符合條件參加競(jìng)崗的，經(jīng)收費(fèi)站初審后，報(bào)競(jìng)爭(zhēng)上崗工作小組審核。

4、命題考試

對(duì)資格審查合格者，公司將組織進(jìn)行考試，考試的內(nèi)容包括公共知識(shí)、收費(fèi)業(yè)務(wù)理論知識(shí)和技能，分析、解決問(wèn)題的能力以及文字表達(dá)能力等方面的情況。筆試滿分100分，按60%計(jì)入總成績(jī)。競(jìng)爭(zhēng)各職位名額的多少與筆試成績(jī)的高低按1：2的比例確定參加演講人數(shù)和確定考察的對(duì)象。

5、演講答辯

考試合格者將進(jìn)行演講答辯，競(jìng)崗者經(jīng)過(guò)1-2分鐘的自我介紹，闡述做好競(jìng)爭(zhēng)職位工作的思路和設(shè)想后。以隨機(jī)的形式抽取五個(gè)演講主題中的其中一個(gè)題目進(jìn)行5分鐘的演講；評(píng)委也強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)演講人提1-2個(gè)問(wèn)題。主要測(cè)試競(jìng)崗者分析解決問(wèn)題的能力（40%），應(yīng)變能力、邏輯思維能力（25%），語(yǔ)言表達(dá)能力（25%），臺(tái)風(fēng)（10%）等。演講成績(jī)比為分值，滿分100分，按20%計(jì)入總成績(jī)。演講答辯順序以抽簽排序，單人順序進(jìn)行，職工可參與旁聽。

競(jìng)爭(zhēng)上崗工作小組將組織由公司、人事部、收費(fèi)部及其他部門領(lǐng)導(dǎo)組成的5-9人的評(píng)委對(duì)競(jìng)崗者進(jìn)行評(píng)分，每位評(píng)委采取獨(dú)立打分，去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，取其余評(píng)委的平均分作為競(jìng)爭(zhēng)者演講的得分。

5、民主測(cè)評(píng)

根據(jù)筆試和演講答辯的結(jié)果，對(duì)崗位候選人進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。在本公司內(nèi)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)人選平時(shí)的德才表現(xiàn)、工作實(shí)績(jī)、業(yè)務(wù)能力和職位要求進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取各方面意見。參加測(cè)評(píng)的人員一般應(yīng)包括競(jìng)崗者原單位員工及領(lǐng)導(dǎo)。民主測(cè)評(píng)結(jié)果實(shí)行表格量化計(jì)分，對(duì)擬任職位設(shè)“勝任”（100-81分）、“基本勝任”（80-60分）和“不勝任”（60分以下）三種評(píng)議讓群眾選擇。群眾評(píng)價(jià)得分為收回有效的記名打分表的平均分，無(wú)記名打分表現(xiàn)為作廢，參加群眾評(píng)價(jià)打分的人數(shù)應(yīng)不少于本收費(fèi)站人數(shù)的60%。群眾評(píng)價(jià)成績(jī)量化為分值，滿分為100分，按10%計(jì)入總成績(jī)。

6、組織考察

考察由競(jìng)爭(zhēng)上崗工作小組負(fù)責(zé)對(duì)各參加競(jìng)爭(zhēng)上崗人員進(jìn)行考察，考察內(nèi)容包括思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力水平、工作實(shí)績(jī)，特別是要考察與任職位相關(guān)的素質(zhì)和能力?？疾烨闆r量化為分值，滿分100分，按20%計(jì)入總成績(jī)。

7、人選初定

組織考察完畢之后，競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的總成績(jī)從高到底，按與競(jìng)爭(zhēng)職位1：1的比例確定任職人數(shù)，并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)際情況和職位的要求確定具體職位的任職人眩

8、任前公示

任職人選在公司（包括收費(fèi)站）進(jìn)行公示，聽取全體員工的意見。公示時(shí)應(yīng)一并公布競(jìng)爭(zhēng)上崗的成績(jī)。公示時(shí)間為一個(gè)星期。公示期間，對(duì)當(dāng)面向競(jìng)爭(zhēng)上崗工作小組反映被公示管理人員的問(wèn)題或署真名檢舉揭發(fā)的材料，競(jìng)爭(zhēng)上崗工作小組要認(rèn)真組織力量調(diào)查核實(shí)，對(duì)反映不具體的匿名材料，一概不予受理。

9、試用與任命

公示選拔的管理人員實(shí)行試用期制，試用期為三個(gè)月，期間享受的待遇，為新崗位的津貼和原崗位的工資構(gòu)成。試用期滿后，考核合格者，按有關(guān)規(guī)定辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，簽訂正式合同。不合格者，按原職別回各自的工作崗位。

四、工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織。

這次公開競(jìng)爭(zhēng)上崗的工作涉及面較廣，為了保證這項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，公司各個(gè)部門，各收費(fèi)站要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織。公司應(yīng)成立競(jìng)爭(zhēng)上崗小組及工作小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由管理處領(lǐng)導(dǎo)、公司人事部相關(guān)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)組成，工作小組由公司各部門代表組成。

2、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律。

要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決防止和抵制措競(jìng)爭(zhēng)上崗之機(jī)拉幫結(jié)派、排斥異己、搞“小動(dòng)作”等不正之風(fēng)。要做好命題、考試等環(huán)節(jié)的安全保密工作

。競(jìng)爭(zhēng)上崗要接受群眾的監(jiān)督。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上崗中出現(xiàn)的違紀(jì)行為要嚴(yán)肅處理，并追究有關(guān)人等的責(zé)任。

3、加強(qiáng)思想政治工作，確保競(jìng)爭(zhēng)上順利進(jìn)行。開展競(jìng)爭(zhēng)上崗需要廣大干部的積極參與和支持，要結(jié)合實(shí)際，搞好廣泛動(dòng)員，深入細(xì)致地做好思想教育工作，引導(dǎo)廣大員工正確理解、講清目的意義、明確工作要求，積極轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與意識(shí)和心理承受能力，削除不利于競(jìng)爭(zhēng)上崗的思想障礙，努力營(yíng)造良好的環(huán)境和氛圍，確保競(jìng)爭(zhēng)上崗工作平穩(wěn)推進(jìn)，有序展開，取得實(shí)效。

廣東xx高速公路有限公司

二○○五年二月十八日

第二篇：高速公路有限公司收費(fèi)人員競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)施辦法

為加大管理人員選拔的力度，適應(yīng)形勢(shì)的需要，提高管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，同時(shí)也為公司儲(chǔ)備更多的管理人才。根據(jù)上級(jí)公司的要求，結(jié)合本高速公路的實(shí)際情況，制定xx高速公路競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)施辦法。

一、指導(dǎo)思想

管理人員的選拔，以管理隊(duì)伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，樹立正確的用人導(dǎo)向，開闊用人視野，拓寬選人渠道，著眼于建立和完善有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的選人機(jī)制，本著公平、公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，采用考試、考核相結(jié)合的辦法，把素質(zhì)好、文化水平高、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)、成績(jī)突出，群眾公認(rèn)的員工選拔到管理人員行列中來(lái)，逐步建立起富有生機(jī)和活力的企業(yè)用人機(jī)制，激勵(lì)公司員工愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、奮發(fā)向上，培養(yǎng)一支精干、高效、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊(duì)伍。

二、成立競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組

為配合競(jìng)爭(zhēng)上崗的需要，公司將專門成立競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由公司總經(jīng)理xxx擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司副總經(jīng)理xxx、xx、xxx擔(dān)任，成員包括各部門經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)競(jìng)爭(zhēng)上崗工作小組，組長(zhǎng)由主管人事副2191.cn總經(jīng)理xx擔(dān)任，副組長(zhǎng)由綜合人事部經(jīng)理xxx及收費(fèi)管理部經(jīng)理xx擔(dān)任，組員包括。開展競(jìng)爭(zhēng)上崗必須切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

三、基本程序及方法步驟

1、發(fā)布公告，大會(huì)動(dòng)員

為使廣大員工積極支持、踴躍參與公開競(jìng)爭(zhēng)，公司將發(fā)布競(jìng)崗公告到各收費(fèi)站，由各收費(fèi)站組織召開動(dòng)員大會(huì)，有關(guān)部門派員參加，宣傳競(jìng)爭(zhēng)上崗的目的、意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

2、公布職位，組織報(bào)名

公司將實(shí)際工作的需要，公布競(jìng)爭(zhēng)的職位、資格條件和競(jìng)爭(zhēng)上崗的方法步驟等。由個(gè)人自愿向本單位報(bào)名，也可采取個(gè)人報(bào)名、群眾舉薦和組織推薦相結(jié)合的辦法報(bào)名。

3、資格審查

資格審查由競(jìng)爭(zhēng)上崗工作小組對(duì)各收費(fèi)站報(bào)名員工逐個(gè)進(jìn)行審查，凡符合條件參加競(jìng)崗的，經(jīng)收費(fèi)站初審后，報(bào)競(jìng)爭(zhēng)上崗工作小組審核。

4、命題考試

對(duì)資格審查合格者，公司將組織進(jìn)行考試，考試的內(nèi)容包括公共知識(shí)、收費(fèi)業(yè)務(wù)理論知識(shí)和技能，分析、解決問(wèn)題的能力以及文字表達(dá)能力等方面的情況。筆試滿分100分，按60%計(jì)入總成績(jī)。競(jìng)爭(zhēng)各職位名額的多少與筆試成績(jī)的高低按1：2的比例確定參加演講人數(shù)和確定考察的對(duì)象。

5、演講答辯

考試合格者將進(jìn)行演講答辯，競(jìng)崗者經(jīng)過(guò)1-2分鐘的自我介紹，闡述做好競(jìng)爭(zhēng)職位工作的思路和設(shè)想后。以隨機(jī)的形式抽取五個(gè)演講主題中的其中一個(gè)題目進(jìn)行5分鐘的演講；評(píng)委也強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)演講人提1-2個(gè)問(wèn)題。主要測(cè)試競(jìng)崗者分析解決問(wèn)題的能力（40%），應(yīng)變能力、邏輯思維能力（25%），語(yǔ)言表達(dá)能力（25%），臺(tái)風(fēng)（10%）等。演講成績(jī)比為分值，滿分100分，按20%計(jì)入總成績(jī)。演講答辯順序以抽簽排序，單人順序進(jìn)行，職工可參與旁聽。

競(jìng)爭(zhēng)上崗工作小組將組織由公司、人事部、收費(fèi)部及其他部門領(lǐng)導(dǎo)組成的5-9人的評(píng)委對(duì)競(jìng)崗者進(jìn)行評(píng)分，每位評(píng)委采取獨(dú)立打分，去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，取其余評(píng)委的平均分作為競(jìng)爭(zhēng)者演講的得分。

5、民主測(cè)評(píng)

根據(jù)筆試和演講答辯的結(jié)果，對(duì)崗位候選人進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。在本公司內(nèi)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)人選平時(shí)的德才表現(xiàn)、工作實(shí)績(jī)、業(yè)務(wù)能力和職位要求進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取各方面意見。參加測(cè)評(píng)的人員一般應(yīng)包括競(jìng)崗者原單位員工及領(lǐng)導(dǎo)。民主測(cè)評(píng)結(jié)果實(shí)行表格量化計(jì)分，對(duì)擬任職位設(shè)“勝任”（100-81分）、“基本勝任”（80-60分）和“不勝任”（60分以下）三種評(píng)議讓群眾選擇。群眾評(píng)價(jià)得分為收回有效的記名打分表的平均分，無(wú)記名打分表現(xiàn)為作廢，參加群眾評(píng)價(jià)打分的人數(shù)應(yīng)不少于本收費(fèi)站人數(shù)的60%。群眾評(píng)價(jià)成績(jī)量化為分值，滿分為100分，按10%計(jì)入總成績(jī)。

第三篇：淺談高速公路收費(fèi)人員招聘

人員招聘是人力資源管理模塊中重要的一環(huán)，是每個(gè)企業(yè)不可或缺的管理活動(dòng)之一。有效的人員招聘可以吸引、保留企業(yè)需要的人才，減少人才的流失，從而將管理工作前置，大大節(jié)約企業(yè)后續(xù)的管理成本。但是在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)對(duì)人員招聘往往缺乏足夠的重視，往往沒有結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際，選擇合適的招聘方法，招聘到合適的人才，以致人員招聘與應(yīng)用脫節(jié)，導(dǎo)致人力資源管理部門和用人部門相互抱怨。以下結(jié)合本人工作實(shí)際，談一談高速公路收費(fèi)人員招聘的一點(diǎn)心得。

高速公路行業(yè)背景

得益于上個(gè)世紀(jì)九十年代“政企分家”的行政體制改革以及我國(guó)大力發(fā)展交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的國(guó)家戰(zhàn)略，我國(guó)的高速公路建設(shè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，通車?yán)锍虖臒o(wú)到位居世界第二位僅用了二十多年的時(shí)間。但囿于我國(guó)國(guó)情所限，我國(guó)的絕大多數(shù)高速公路都采用“貸款修路，收費(fèi)還貸”的發(fā)展模式。目前的高速公路收費(fèi)模式有三種：

1.全人工收費(fèi)模式。收費(fèi)人員不借助電子設(shè)備對(duì)過(guò)往車輛完全采取人工的方式收取通行費(fèi)。

2.半自動(dòng)模式。收費(fèi)人員對(duì)過(guò)往車輛進(jìn)行人工識(shí)別并向計(jì)算機(jī)輸入車輛判別信息產(chǎn)生通行卡，出口收費(fèi)員人工收取通行費(fèi)，由計(jì)算機(jī)控制票據(jù)打印并統(tǒng)計(jì)車輛信息的方式。

3.全自動(dòng)模式。又稱為不停車電子收費(fèi)模式。這種模式要求每臺(tái)車輛都配備唯一的標(biāo)識(shí)卡，車主預(yù)先對(duì)卡進(jìn)行賦值，車輛在進(jìn)出高速公路時(shí)由電子感應(yīng)系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)卡進(jìn)行識(shí)別并扣費(fèi)，無(wú)需停車?yán)U費(fèi)，整個(gè)過(guò)程不需要人工進(jìn)行干預(yù)。

從我國(guó)高速公路發(fā)展的情況來(lái)看，全人工收費(fèi)模式由于漏洞大，監(jiān)管難，這種收費(fèi)模式在高速公路運(yùn)營(yíng)中比較少運(yùn)用。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著電子技術(shù)的不斷成熟和人們對(duì)收費(fèi)速度的要求越來(lái)越高，不停車電子收費(fèi)系統(tǒng)將是未來(lái)高速公路收費(fèi)的發(fā)展方向。半自動(dòng)收費(fèi)模式則由于具有收費(fèi)準(zhǔn)確，監(jiān)管便利，能及時(shí)處理各種突發(fā)事件和糾紛，是目前我國(guó)高速公路所采用的主要收費(fèi)模式，而且會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)發(fā)揮重要作用。

隨著我國(guó)高速公路通車?yán)锍痰牟粩嘌由欤咚俟肥召M(fèi)從業(yè)人員的群體也在不斷壯大。

高速公路收費(fèi)工作的特點(diǎn)

隨著我國(guó)改革開放的進(jìn)一步深入，高速公路的行政色彩已逐漸淡化，服務(wù)角色不斷增強(qiáng)。高速公路收費(fèi)人員的工作職責(zé)除了對(duì)過(guò)往車輛發(fā)卡、收費(fèi)、找零、答疑外，還必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為顧客節(jié)約行車時(shí)間、減少汽車能耗的同時(shí)獲得良好的行車體驗(yàn)服務(wù)。高速公路收費(fèi)工作具有明顯的行業(yè)特性，表現(xiàn)在如下方面：

1.工作和生活場(chǎng)所比較分散、封閉。高速公路的主要功能是為車輛提供安全、快捷、暢通的行車環(huán)境。這一特點(diǎn)決定了收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所只能分散在遠(yuǎn)離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線，以便對(duì)高速公路的突發(fā)事件（如交通事故、交通分流等）作出及時(shí)反應(yīng)和調(diào)度，確保車流暢通。因此收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所相對(duì)比較分散和封閉，缺乏與外界的接觸和交流。

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2.工作空間狹小。高速公路收費(fèi)站絕大多數(shù)都是多條車道并列的開放式場(chǎng)所，每個(gè)收費(fèi)員往往都在不到二平方米的收費(fèi)亭的狹小空間連續(xù)、獨(dú)立地操作，工作內(nèi)容相對(duì)單調(diào)、封閉、沉悶，容易產(chǎn)生心理疲勞。

3.全天候、三班倒運(yùn)作。除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對(duì)高速公路進(jìn)行全封閉外，高速公路都必須保持全天候向公眾開放。因此也決定了收費(fèi)人員必須全天候、三班倒地運(yùn)作。尤其是節(jié)假日期間，為滿足社會(huì)大眾的出行需求，高速公路要承受比平時(shí)大得多的車流承載能力，往往需加開車道才能確保車流暢通。收費(fèi)人員不但不能象一般從業(yè)人員一樣享受節(jié)假日的快樂，相反還得堅(jiān)守崗位，甚至要承受比平時(shí)更大的工作壓力。

4.收費(fèi)技能社會(huì)通用性低。收費(fèi)人員的工作是對(duì)車輛分類作出判斷，然后根據(jù)行車?yán)锍贪凑找?guī)定收取車輛通行費(fèi)，并提供發(fā)票和找零服務(wù)。這種技能不需要高深的知識(shí)，只要懂得加減法運(yùn)算的具有小學(xué)文化程度的人員進(jìn)行簡(jiǎn)短的培訓(xùn)后都基本能夠勝任。而且高速公路行業(yè)還不是一個(gè)完全市場(chǎng)化的行業(yè)，使得高速公路收費(fèi)人員的收費(fèi)技能社會(huì)通用性程度比較低。

5.高速公路的準(zhǔn)公共產(chǎn)品特性。高速公路在我國(guó)還屬于一個(gè)新興的行業(yè)。雖然“誰(shuí)受益，誰(shuí)付費(fèi)”這一市場(chǎng)法則被大眾普遍接受，但是說(shuō)到底高速公路還屬于準(zhǔn)公共產(chǎn)品的范疇，還屬于交通基礎(chǔ)設(shè)施的有機(jī)組成部分，因此社會(huì)大眾對(duì)高速公路收費(fèi)還存在一定程度的偏見，對(duì)高速公路收費(fèi)從業(yè)人員存在較多的誤解，因此收費(fèi)人員往往要承受較大的社會(huì)壓力。

6.收費(fèi)人員隊(duì)伍年輕化。高速公路在我國(guó)的發(fā)展歷史只有短短的二十多年，屬于一個(gè)新興的行業(yè)，加上收費(fèi)站還擔(dān)負(fù)著高速公路的“窗口服務(wù)形象”，因此收費(fèi)人員隊(duì)伍普通都比較年輕，大都處于二十到三十歲之間的年齡。

7.應(yīng)聘人員抱有較高的期望值。由于高速公路還從屬于交通基礎(chǔ)設(shè)施，而且是一個(gè)資金密集型的行業(yè)，往往被視為是單位效益好、工作崗位穩(wěn)定、待遇優(yōu)厚的行政事業(yè)性單位，對(duì)于社會(huì)大眾具有較強(qiáng)的吸引力，因此應(yīng)聘人員對(duì)招聘單位抱有較高的期望值。

8.顧客對(duì)于收費(fèi)人員的服務(wù)敏感度不高。雖然經(jīng)營(yíng)單位往往將收費(fèi)站打造成為企業(yè)的窗口形象，普遍比較重視收費(fèi)人員的服務(wù)形象，但從實(shí)際調(diào)查的情況來(lái)看，由于顧客選擇行駛高速公路，更多的是因?yàn)槠淇旖輹惩ǎ麄冊(cè)谑召M(fèi)站停留的時(shí)間十分短暫，因此對(duì)于經(jīng)營(yíng)單位著力打造的收費(fèi)人員服務(wù)形象，顧客并不十分敏感。但是如果收費(fèi)人員的服務(wù)形象差，則容易引發(fā)顧客的不滿情緒。

高速公路收費(fèi)人員基本素質(zhì)要求

根據(jù)以上對(duì)高速公路行業(yè)特點(diǎn)以及收費(fèi)工作職業(yè)特性的分析，收費(fèi)工作從業(yè)人員應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)

1.具備良好的身體素質(zhì)。收費(fèi)工作是全天候、二十四小時(shí)不間斷運(yùn)作的，三班倒運(yùn)作是收費(fèi)工作的基本要求，因此要求收費(fèi)人員必須具備良好的身體素質(zhì)，必須有較強(qiáng)的自我調(diào)適能力。

2.具備良好的口頭溝通能力。如前所述，由于高速公路的行業(yè)特性，社會(huì)大眾對(duì)高速公路收費(fèi)普遍存

在一定程度的偏見。收費(fèi)人員在收費(fèi)的過(guò)程中，擔(dān)負(fù)著準(zhǔn)確回收通行費(fèi)、積極向顧客解釋收費(fèi)政策、解答顧客的各種疑問(wèn)、熱情為顧客提供交通指引等項(xiàng)工作，良好的口頭溝通能力能夠有效化解各種收費(fèi)糾紛和矛盾，同時(shí)也能傳達(dá)高速公路的服務(wù)形象，因此是收費(fèi)人員應(yīng)該具備的一項(xiàng)基本技能。

3.具備穩(wěn)定的情緒特征。收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所相對(duì)分散、封閉，在崗時(shí)在一個(gè)狹小的空間連續(xù)、獨(dú)立地長(zhǎng)時(shí)間工作，重復(fù)著相對(duì)來(lái)說(shuō)單調(diào)、沉悶的操作，受到顧客的委屈和責(zé)難時(shí)還得保持克制，控制自己的情緒，維護(hù)良好的服務(wù)形象。這都要求收費(fèi)人員必須具備穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，具備良好的耐受力。高速公路收費(fèi)人員招聘方法

人員招聘最重要的作用就是招聘到價(jià)值觀和企業(yè)相同或相近的人員，使得新進(jìn)入人員能夠以最短的時(shí)間融入企業(yè)文化當(dāng)中，并保持長(zhǎng)久的工作熱情。高速公路收費(fèi)人員招聘也一樣。在收費(fèi)人員招聘過(guò)程中，應(yīng)該注意如下環(huán)節(jié)和方法。

1.做好人員招聘前的準(zhǔn)備工作。高速公路經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)該根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃和自身的實(shí)際，以及當(dāng)前勞動(dòng)力市場(chǎng)的情況確定需要招聘的人數(shù)。在發(fā)布招聘信息時(shí)除了對(duì)企業(yè)的情況、企業(yè)文化等進(jìn)行介紹外，還應(yīng)該如實(shí)告知收費(fèi)人員的工作職責(zé)、工作條件、薪酬待遇等，以免應(yīng)聘人員受到錯(cuò)誤信息的干擾，產(chǎn)生不切實(shí)際的心理預(yù)期，導(dǎo)致后期的管理成本上升。

2.選擇合適的測(cè)評(píng)工具。收費(fèi)工作是一個(gè)以操作性為主的工作，可代替性強(qiáng)，對(duì)技能要求不高，學(xué)歷、職稱等與收費(fèi)質(zhì)量相關(guān)性不大，因此也決定了用人單位不可能為收費(fèi)人員隊(duì)伍支付遠(yuǎn)高于市場(chǎng)相近職業(yè)（如超市收銀員）的薪酬。相反，由于高速公路的行業(yè)特性和收費(fèi)工作本身的特點(diǎn)，要求收費(fèi)人員需要具備良好的情緒控制能力，因此收費(fèi)人員從事的工作本質(zhì)上屬于“情緒性勞動(dòng)”.所謂的情緒性勞動(dòng)，就是“按組織要求進(jìn)行情緒管理以便產(chǎn)生組織需要的面部和身體展示的過(guò)程”的勞動(dòng)（Hochschild）。

因此在招聘過(guò)程中，應(yīng)該選擇合適的人力資源和心理學(xué)的測(cè)評(píng)工具，篩選出具有正性情緒的人員。因?yàn)楸憩F(xiàn)為正性情緒的人員具有樂觀、積極、主動(dòng)等的性格特征，這種人員更愿意接近服務(wù)對(duì)象，更能夠認(rèn)同自身的服務(wù)角色，從而能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.進(jìn)行面試。通過(guò)測(cè)評(píng)方法篩選出具備正性情緒的候選人后，還應(yīng)該進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試。面試的目的，是通過(guò)面對(duì)面的交流，測(cè)量應(yīng)聘者的情緒特征是否與測(cè)評(píng)結(jié)果一致，同時(shí)測(cè)量應(yīng)聘者是否具備良好的口頭溝通能力。因?yàn)槭召M(fèi)人員在收費(fèi)過(guò)程中必須籍由面對(duì)面、聲音對(duì)聲音的方式與顧客進(jìn)行接觸，良好的口頭溝通能力是收費(fèi)工作的基本要求。應(yīng)該指出的是，面試環(huán)節(jié)必須在測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)后進(jìn)行。因?yàn)槿绻冗M(jìn)行面試，招聘人員容易受到下列因素的影響，從而影響后續(xù)測(cè)評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性與公正性：

（1）首因效應(yīng)。所謂首因效應(yīng)，是指最先的印象對(duì)人的知覺會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，也稱為第一印象效應(yīng)。在人們的日常生活中，人們自覺或不自覺根據(jù)第一印象對(duì)首次交往的人作出評(píng)價(jià)，而忽視以后獲得的與第一印象不一致

第四篇：競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)施辦法

競(jìng)聘上崗實(shí)施辦法（試行）

第一章總則

根據(jù)行業(yè)改革要求及企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展需要，為進(jìn)一步深化企業(yè)勞動(dòng)用工分配制度改革，增強(qiáng)企業(yè)活力，優(yōu)化勞動(dòng)力資源配置，建立公開、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)上崗機(jī)制，特制定本辦法。

一、競(jìng)聘上崗的主要原則

為達(dá)到競(jìng)聘上崗的主要目的，保證員工競(jìng)聘上崗的順利實(shí)施，競(jìng)聘上崗應(yīng)遵循以下原則：

1．自愿原則，尊重員工對(duì)競(jìng)聘崗位的選擇，體現(xiàn)員工的興趣、能力與崗位工作的最佳配合，在符合基本條件的基礎(chǔ)上由員工自主選擇競(jìng)聘的崗位。

2．內(nèi)部流動(dòng)原則，倡導(dǎo)員工內(nèi)部流動(dòng)，引導(dǎo)員工承擔(dān)更重要的和具有挑戰(zhàn)性的工作，實(shí)現(xiàn)員工的職業(yè)發(fā)展，經(jīng)過(guò)競(jìng)聘上崗的評(píng)價(jià)和挑選，符合條件要求的員工，經(jīng)順利交接后，到新的崗位工作，按新崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)支付薪酬。新的職位試用期為3個(gè)月，試用期滿由直接上級(jí)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)合格后正式上崗。

3．公平和競(jìng)爭(zhēng)原則，為保證競(jìng)聘上崗的公平性和競(jìng)爭(zhēng)性，聘請(qǐng)咨詢公司設(shè)計(jì)競(jìng)聘上崗的實(shí)施方案和具體挑選評(píng)價(jià)方法。

4．保留關(guān)鍵崗位的核心員工，關(guān)鍵崗位工作的核心員工，在本次競(jìng)聘上崗后，保證有接替人選或經(jīng)培養(yǎng)后有接替的人選到崗后，再到新的崗位工作。

5、雙向選擇原則，競(jìng)爭(zhēng)上崗一般在部門內(nèi)部進(jìn)行，根據(jù)生產(chǎn)需要和個(gè)人意愿實(shí)行雙向選擇。

二、競(jìng)聘上崗的范圍類型

崗位確定原則：

（1）空缺崗位及新增崗位;

（2）職責(zé)變化較大的崗位;

（3）因生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整造成崗位合并，定員減少的崗位。

人員范圍：

競(jìng)聘上崗人員范圍為全廠各部門在崗員工（不含見習(xí)、繼續(xù)教育期內(nèi)的人員）。

三競(jìng)聘上崗組織結(jié)構(gòu)

廠部成立競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：廠長(zhǎng)、黨委書記

副組長(zhǎng)：廠領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員。

成員：廠屬各部門負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人事勞資科。領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室負(fù)責(zé)制定競(jìng)爭(zhēng)上崗政策規(guī)定，組織政策宣傳解釋，指導(dǎo)、檢查各部門競(jìng)爭(zhēng)上崗工作的組織實(shí)施，研究解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題。

各部門是競(jìng)爭(zhēng)上崗的責(zé)任主體，要成立以主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組及其工作機(jī)構(gòu)，建立正常的考試、考核制度和民主監(jiān)督工作機(jī)制，組織好本部門的競(jìng)爭(zhēng)上崗工作。

四、競(jìng)聘上崗基本條件

1．認(rèn)真履行勞動(dòng)合同、崗位合同所約定的條款。

2．遵守國(guó)家法律、法規(guī)、社會(huì)公德和職業(yè)道德。

3．敬業(yè)愛崗，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)，做好本職工作。

4．身體健康，能夠履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持正常工作。

5．符合崗位資格要求。

五、競(jìng)聘上崗基本程序

1．在崗位說(shuō)明書的基礎(chǔ)上，確定競(jìng)聘上崗的基本條件要求。

1．公布崗位數(shù)量。結(jié)合本單位的生產(chǎn)實(shí)際，科學(xué)合理地確定崗位和定員。

2．公布上崗條件。結(jié)合崗位標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)實(shí)際，制定各崗位、工種必須具備的崗位技能素質(zhì)，予以公布。

3．個(gè)人申請(qǐng)。個(gè)人根據(jù)自身?xiàng)l件，提出競(jìng)爭(zhēng)崗位的書面申請(qǐng)。經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)小組審查后確定其競(jìng)爭(zhēng)上崗資格。

4．考試考核。單位組織具備競(jìng)爭(zhēng)上崗資格的工人進(jìn)行考試（含理論和實(shí)作），并根據(jù)其日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作業(yè)績(jī)考核（含民主測(cè)評(píng)），考試、考核的分值比例由各單位結(jié)合實(shí)際自行確定。

5．公布結(jié)果。根據(jù)考試、考核結(jié)果，經(jīng)單位競(jìng)爭(zhēng)上崗工作領(lǐng)導(dǎo)小組綜合評(píng)定后擇優(yōu)確定上崗人員名單，并予以公布。

第十一條各單位要加強(qiáng)對(duì)職工的日?？己耍⒔∪?jī)效考核機(jī)制?？?jī)效考核應(yīng)包括工作業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量和日常表現(xiàn)等內(nèi)容。

第三章管理

第十五條職工發(fā)生下列情形之一者，按內(nèi)部下崗管理。

1．有吸毒行為，但達(dá)不到解除勞動(dòng)合同條件的；

2．發(fā)生賭博、打架斗毆、盜竊等行為，但達(dá)不到追究刑事責(zé)任的；

3．連續(xù)曠工 3 個(gè)工作日以上或 1 年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)到 6 個(gè)工作日以上，但達(dá)不到解除勞動(dòng)合同條件的；

4．按《職工獎(jiǎng)懲辦法（暫行）規(guī)定，應(yīng)予下崗的；

5．不服從指揮、管理，怠工滋事影響正常生產(chǎn)（工作）秩序，經(jīng)教育仍不改正的；

6．符合單位職代會(huì)討論決定的其他內(nèi)部下崗條件的。

第十六條 內(nèi)部下崗人員由單位組織培訓(xùn)或安排到非技術(shù)崗位工作。培訓(xùn)工作要明確要求，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核。培訓(xùn)期滿考試、考核合格者，推薦競(jìng)爭(zhēng)上崗。

第十七條內(nèi)部下崗期限原則上不超過(guò) 1 年，內(nèi)部下崗經(jīng)培訓(xùn)合格后，參加競(jìng)爭(zhēng)上崗，連續(xù)兩次不能競(jìng)爭(zhēng)上崗的，納入富余職工管理，仍執(zhí)行內(nèi)部下崗待遇。如果下崗期滿，因單位沒有崗位可供競(jìng)爭(zhēng)，可納入富余職工管理，執(zhí)行富余職工待遇。

第十八條 富余職工符合內(nèi)部退養(yǎng)條件的，經(jīng)本人申請(qǐng)，單位批準(zhǔn)，可辦理內(nèi)部退養(yǎng)。富余職工和內(nèi)部下崗人員，經(jīng)雙方協(xié) 商一致，可按《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》相關(guān)規(guī)定依法解除勞動(dòng)合同。

第十九條省部級(jí)及以上勞模、在崗在聘的技師和高級(jí)技師，可免于參加競(jìng)爭(zhēng)上崗；當(dāng)年榮獲廠級(jí)及以上單位授予的各類先進(jìn)個(gè)人，可在當(dāng)年內(nèi)免于參加競(jìng)爭(zhēng)上崗。

第二十條 本辦法由人事勞資科負(fù)責(zé)解釋。

3．向公司所有員工公布競(jìng)聘的主要原則、競(jìng)聘的職位（包括職位名稱、職位職數(shù)和職位說(shuō)明書、職位的基本條件要求）和競(jìng)聘上崗的主要過(guò)程。

4．收集應(yīng)聘者的應(yīng)聘資料，對(duì)應(yīng)聘者的資格和績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核，符合競(jìng)聘基本條件和績(jī)效達(dá)到公司要求的參加競(jìng)聘。

5．依據(jù)職位說(shuō)明書的基本任職條件要求和績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，對(duì)申請(qǐng)參加競(jìng)聘人員的任職資格進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)。

7．對(duì)競(jìng)聘者進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的考試，評(píng)價(jià)競(jìng)聘者的專業(yè)知識(shí)和技能水平。

第五篇：高速公路有限公司收費(fèi)系列標(biāo)兵評(píng)選辦法

為了激勵(lì)收費(fèi)一線員工崗位成才，獎(jiǎng)勵(lì)敬崗愛業(yè)、思想先進(jìn)、工作認(rèn)真，業(yè)務(wù)過(guò)硬的優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)廣大員工在收費(fèi)一線工作中做出突出成績(jī)，促進(jìn)公司營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，特制定收費(fèi)系列標(biāo)兵評(píng)選辦法。

一、指導(dǎo)思想

加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的管理，發(fā)揮模范帶頭作用，提高收費(fèi)系列人員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)收費(fèi)系列人員力爭(zhēng)上游的意識(shí)。

二、評(píng)選范圍和人數(shù)

（一）在公司收費(fèi)一線從事收費(fèi)工作滿一年的員工；有優(yōu)良的思想品德和職業(yè)道德，敬業(yè)愛崗，熟練掌握本崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)，能夠優(yōu)質(zhì)并超額完成本崗位各項(xiàng)考核指標(biāo)，創(chuàng)造了較好經(jīng)濟(jì)效益的員工；

（二）各收費(fèi)站推薦上報(bào)名額由收費(fèi)管理部根據(jù)各站承擔(dān)的收費(fèi)任務(wù)和工作量于評(píng)選前下達(dá)。

三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，熱愛收費(fèi)事業(yè)；

（二）遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；忠于職守，秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策、法規(guī)；熟悉掌握有關(guān)文件及通知要求；

（三）熟練掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)，能夠安全、優(yōu)質(zhì)、超額完成本崗位各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，創(chuàng)造較好經(jīng)濟(jì)效益的員工；

（四）收費(fèi)站負(fù)責(zé)人要求業(yè)務(wù)上精，能夠自覺帶動(dòng)全站員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，維護(hù)好征費(fèi)秩序、妥善處理各類突發(fā)事件，善于化解各種糾紛，且所在站年終績(jī)效考評(píng)名列前三位；

（五）收費(fèi)員全年收費(fèi)差2191.cn錯(cuò)率低于%，車型判斷準(zhǔn)確率高于%，無(wú)違章操作和任何責(zé)任事故，并且在本站業(yè)務(wù)能力量化考核中全年名列前茅；

（六）收費(fèi)班長(zhǎng)、督導(dǎo)員、監(jiān)控員、票管員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，無(wú)違章操作，無(wú)違反職業(yè)道德行為，群眾評(píng)價(jià)較好，且在本站業(yè)務(wù)能力量化考核中全年名列前茅；

（八）積極配合公司宣傳工作，一年中，在公司內(nèi)刊發(fā)表文章2篇以上；

收費(fèi)系列標(biāo)兵必須具備上述標(biāo)準(zhǔn)。

四、評(píng)選辦法

（一）收費(fèi)系列標(biāo)兵每年評(píng)選一次；

（二）各收費(fèi)站根據(jù)收費(fèi)系列標(biāo)兵標(biāo)準(zhǔn)，公布被提名人選情況，組織全體員工投票，得票數(shù)標(biāo)兵確定評(píng)選候選人；

（三）確定人選后，候選人填寫《收費(fèi)系列標(biāo)兵評(píng)選申報(bào)表》，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)審核后上報(bào)；

（四）收費(fèi)管理部吸收各收費(fèi)站負(fù)責(zé)人組成評(píng)審小組，對(duì)候選人的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行初審。同時(shí)將初審結(jié)果向各收費(fèi)站公示，公示期間，所有員工均可向收費(fèi)部評(píng)審小組反映意見。評(píng)審小組匯總各方面意見后，確定提交收費(fèi)管理部領(lǐng)導(dǎo)審核名單；

（五）經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，確定收費(fèi)系列標(biāo)兵。

五、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

收費(fèi)管理部將召開表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)獲收費(fèi)系列標(biāo)稱號(hào)的員工頒發(fā)榮譽(yù)證書，并一次性獎(jiǎng)勵(lì)人民幣元。

收費(fèi)管理部

二○○五年四月六日