第一篇：營業(yè)廳經(jīng)理競聘稿范文

廳經(jīng)理競聘稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家晚上好！我是許楓。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)提供了這次難得的機(jī)會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。每一次競聘不僅是一次展示自我、認(rèn)識自己的機(jī)遇，更是一次相互學(xué)習(xí)、相互交流的機(jī)會。

今天我競聘的是廳經(jīng)理這個崗位.做為廳經(jīng)理每日要檢查營業(yè)廳相關(guān)設(shè)備運(yùn)行情況，營業(yè)人員儀容儀表、精神狀態(tài)，傳達(dá)公司下發(fā)的重要文件確保營業(yè)人員均了解相關(guān)要求。妥善處理營業(yè)廳各種突發(fā)事件等等，做一名出色的廳經(jīng)理，對個人能力和素質(zhì)的要求都非常高。擔(dān)子重，責(zé)任大，這一點(diǎn)我非常清楚，五年多的實踐，使我在思想觀念、理論素質(zhì)、工作能力上都得到了全面提高，在公司這個大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事的支持、團(tuán)隊的氛圍，加快了我的成長.我有信心在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下和各位同事的幫助下把工作抓細(xì)、做好。

我競聘廳經(jīng)理的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：

一． 做事腳踏實地，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，集體榮譽(yù)感強(qiáng)，工作中帶著一份摯著的熱情和感染力。

二． 有一定的管理經(jīng)驗。通過做了一年多的營業(yè)廳值班經(jīng)理，具備了應(yīng)有的管理經(jīng)驗及管理作風(fēng)，同時，無論大小事情，都能想辦法去化解。

三． 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，對工作很執(zhí)著。只要我想做的事情，我都會一絲不茍去更好的完成它，并且目標(biāo)是做得最好。

四.扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和培訓(xùn)能力.通過對業(yè)務(wù)的快速接受力,將自

己的理解傳受于他人。

如果能競聘成功，日后的工作將從以下幾方面開展：

1、做好營業(yè)人員的服務(wù)和業(yè)務(wù)的提升工作。進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)技能技巧和業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，針對在服務(wù)技能、溝通技巧等薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，開展接一待二顧

三、主動營銷能力、有效疏導(dǎo)客戶等方面的現(xiàn)場模擬演練。重視新老員工的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)工作是營業(yè)管理工作不斷提升的重點(diǎn)。在培訓(xùn)方式上我們要以更加新穎的方式的來促進(jìn)培訓(xùn)工作更好的完成，從而能夠不斷提高營業(yè)廳服務(wù)及業(yè)務(wù)水平的。提高服務(wù)質(zhì)量，我們要將細(xì)節(jié)工作做好，嚴(yán)格要求自己，完善自己。

2、做好客戶滿意度的工作。結(jié)合用戶投訴問題，要求大家不斷地對照自己的工作，找差距、找不足。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，及時回復(fù)客戶意見，完善對客戶的回訪與關(guān)懷制度讓客戶更深切的感受到我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、提高處理問題的能力。營業(yè)廳在投訴處理方面，應(yīng)不斷提高員工服務(wù)意識，針對發(fā)生的有代表性的案例，營業(yè)廳應(yīng)作深入分析，一些好的處理投訴的方法大家相互學(xué)習(xí)，從而提高前臺營業(yè)人員的綜合處理能力，及協(xié)調(diào)解決能力。

4、保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和各部門之間良好的溝通。系統(tǒng)操作的穩(wěn)定性是必須要保證的，特別是在客流高峰期，不能夠及時處理客戶的問題，客戶會埋怨?fàn)I業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理速度慢，從而引起客戶對排隊問題或其它問題的不滿，從而降低了客戶對營業(yè)廳的滿意度。另要保障各部門

之間的良好的溝通和配合，做到信息共享。

5、KPI指標(biāo)的完成。根據(jù)最新制定的營業(yè)廳績效考核中涉及的KPI指標(biāo)，做好相應(yīng)的布暑及安排，力爭圓滿而高效完成任務(wù)。

我相信無論在什么工作崗位上，只要有足夠的努力，就一定會獲得成功.對于這次競聘，我的觀點(diǎn)是重在參與，如果能夠競聘上去，我將把我的全部精力投入到管理工作中去,實踐自己的競崗諾言；如果競聘不上，我也一樣服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，在新的崗位上做好工作.在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和期望，努力增強(qiáng)營銷意識、效率意識，克服不足。最后，祝大家身體康健、天天開心！祝愿我們公司明天會更好！

許楓

2012．1．14

第二篇：營業(yè)廳經(jīng)理競聘材料

營業(yè)廳經(jīng)理競聘材料（）

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是匯豐營業(yè)廳營業(yè)員。

感謝領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的培養(yǎng)，信任，支持和鼓勵，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次機(jī)會來展現(xiàn)自己。從2006年的夏天進(jìn)入聯(lián)通張掖分公司，成為了一名服務(wù)在聯(lián)通銷售第一線的營業(yè)員，一直和聯(lián)通在一起。從張掖中心營業(yè)廳到現(xiàn)在的沃3G品牌店，勤勤懇懇工作了4個年頭，以飽滿的熱情和熱情的微笑，兢兢業(yè)業(yè)的為客戶服務(wù)。

3G沃廳的日子里，我和我們優(yōu)秀的3G業(yè)務(wù)一起成長，也對自己有了更高的要求。營業(yè)廳楊菲經(jīng)理給了我們很多的鍛煉機(jī)會，這一年里我多次代理營業(yè)廳經(jīng)理管理營業(yè)廳事務(wù)，雖然時間短暫，但是受益匪淺。我更深知員工之間凝聚力的重要性，同時也刻意鍛煉自己的協(xié)調(diào)組織能力。對于競聘營業(yè)廳經(jīng)理一職，我想我的優(yōu)勢就在于我為人隨和，具有較強(qiáng)的判斷和協(xié)調(diào)能力。在我看來，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，首先要得到群眾的信賴和支持，對同事一視同仁，協(xié)調(diào)好自己與同事以及同事之間的關(guān)系，這樣才能成為一名優(yōu)秀的營業(yè)廳經(jīng)理。而在面對我們的用戶時，則需要耐心、細(xì)心和關(guān)心。長期的營業(yè)前臺工作，通過與形形色色的不同的用戶接觸，使我懂得了如何與用戶更好地溝通，也得到了用戶的普遍信任。

四年里通過從事營業(yè)廳不同職務(wù)的工作，使我充分了解、熟悉

了營業(yè)廳的運(yùn)作程序。收費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢以及與大客戶的溝

通，我從一點(diǎn)一滴做起，全面系統(tǒng)地掌握了聯(lián)通營業(yè)廳的各種職能，所以更懂得如何融會貫通，協(xié)調(diào)分配工作。通過公司定期組織的業(yè)務(wù)

知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更加鞏固了我的業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)能力，提高

了業(yè)務(wù)水平。正是因為有了足夠豐富的理論指導(dǎo)，使得我在實際工作

中顯得更加得心應(yīng)手，面對各種問題從容不迫。

我認(rèn)為做一名合格的營業(yè)廳經(jīng)理，光有良好的品行和客戶緣是

遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，營業(yè)廳要運(yùn)營、要發(fā)展，肯定得有一套完善的管理和發(fā)

展業(yè)務(wù)的方案。我會根據(jù)每月公司下達(dá)業(yè)務(wù)的數(shù)量及目標(biāo)，在營業(yè)廳

制定展板，把考核內(nèi)容及完成目標(biāo)記錄在案，給每位營業(yè)員定任務(wù)，讓員工知道重視自己工作的重點(diǎn)，及時通過各種渠道完成任務(wù)。其實

客戶就是我們最大的業(yè)務(wù)源，把握一位客戶他可能會為我們帶來更多的客戶。

適當(dāng)?shù)氖褂美纭鞍怖薄懊盗談P”等品牌的營銷策略，利用“黃

金法則”，每月評出最高業(yè)務(wù)明星。員工無論在工作或休息時，只要

能接觸的社交范圍，主動巧妙的推廣我們的業(yè)務(wù)，目前最新開展的優(yōu)

惠及新宣傳等，我想只要是好的東西沒有人會不愿接受的。

利用公司任務(wù)獎勵建立班費(fèi)基金，激勵員工的士氣，為完成業(yè)務(wù)

最好的營業(yè)員選一份她想要的東西。在業(yè)務(wù)宣傳方面，讓每個營業(yè)員

都有主人翁意識，好像這個產(chǎn)品就是我自己生產(chǎn)的，我將如何去推銷

它。只要用戶問起某項產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，我們都能完善的表達(dá)它的使用價

值及用戶帶來更大的收益，親自為用戶操作，使他們懂得使用、喜歡

并推廣它。

隨著發(fā)展范圍的擴(kuò)大，區(qū)域內(nèi)會有很多集團(tuán)客戶的產(chǎn)生，如何

穩(wěn)定集團(tuán)客戶就是我們的重中之重。集體客戶相當(dāng)于一個小集體，如

果當(dāng)中有一個人騷動，其他人就會不安起來，針對這樣情況下，我會

找到這個集團(tuán)的聯(lián)系人，了解當(dāng)前的情況，為他們量身制定集團(tuán)優(yōu)惠

政策，解決方案，盡可能的提供上門服務(wù)；不時的關(guān)注集團(tuán)客戶動態(tài)，不定期回訪集團(tuán)客戶把工作落實到位，也要讓所有營業(yè)員明確集團(tuán)客

戶是我們的VIP上帝，大客戶維系不只是集團(tuán)客戶部的職責(zé)。遇著公

司的優(yōu)惠活動，新推出的新資費(fèi)第一時間告訴集團(tuán)客戶，想他們之所

想，及他們之所及，穩(wěn)定集團(tuán)客戶。

同時營業(yè)廳經(jīng)理也在營業(yè)廳里做為一個領(lǐng)導(dǎo)者要有應(yīng)有敏銳的洞察力，及善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，及時發(fā)現(xiàn)員工的發(fā)光點(diǎn)，培養(yǎng)其善長處，真誠為員工挑刺，我是不怕挑刺的人，如果有自己不對的地方及言過

之處也同樣喜歡別人來幫我挑刺；對待每位員工都一樣，不易偏私，以一個公正、公平的形象牢牢樹立在員工心目中，努力成為每位員工的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個

高質(zhì)量，高素質(zhì)的氛圍之下，我們工作的會很融洽，服務(wù)的很用心，業(yè)務(wù)發(fā)展更會突飛猛進(jìn)。培養(yǎng)員工的獨(dú)立能力；以較高的個人素養(yǎng)，無論經(jīng)理在與不在都是同樣的用心服務(wù)，努力認(rèn)真工作，員工把自己

當(dāng)成營業(yè)廳的主人，服務(wù)質(zhì)量就會隨之更上一層樓。

再好的服務(wù)也會遇到客戶的投訴，客戶的投訴通常都會是很氣憤，例如他認(rèn)為多收話費(fèi)情況，或SP信息點(diǎn)播，或大客戶隔月未交費(fèi)停

機(jī)之類的。首先要用戶說，在他陳述完投訴中，找準(zhǔn)其投訴的目的及

核心，構(gòu)思怎樣講客戶可以滿意的接受我的解釋及解決方案，同時應(yīng)

不急不躁，面帶微笑的去和用戶交流，感知他的需求；在其提出無法

辦的事情或無理的要求時會巧妙的避開話題，轉(zhuǎn)向談話主題，態(tài)度強(qiáng)

硬，果斷處理問題，在給用戶提供良好解決方案的同時，降低用戶的期望值。其實把用戶的投訴解決好了，自己的信心也會大大增強(qiáng)。歸

根結(jié)底，用戶的問題不是問題。

“營業(yè)廳經(jīng)理”不是代名詞，也不是稱呼，而是腳踏實地的一步

一個腳印的為公司管理和服務(wù)的實踐者； 給我一個機(jī)會，我會回報

公司一個精彩。如果我能當(dāng)選營業(yè)廳經(jīng)理，我將用實際行動交上一份

合格的答卷，回報各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的信任，回報聯(lián)通公司的廣大用戶。

匯豐營業(yè)廳

2010-12-14

第三篇：營業(yè)廳經(jīng)理競聘稿（整理）

篇1：營業(yè)廳經(jīng)理競聘演講稿

營業(yè)廳經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)提供了這樣一個機(jī)會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。我叫××，今年×歲，……（學(xué)歷、工作經(jīng)驗等個人簡介……）。我認(rèn)為每一次競聘不僅是一次展示自我、認(rèn)識自己的機(jī)遇，更是一次相互學(xué)習(xí)、相互交流的機(jī)會，所以我不會放過這樣一個大好的機(jī)會。

今天我競聘的崗位是××。多年的工作經(jīng)驗讓我認(rèn)識到，要成為一名合格的經(jīng)理不容易，做為一個單位的負(fù)責(zé)人，不僅要有實干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有廣博的知識；不僅要有高超的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。我之所以要競聘這個崗位，是因為我覺得我完全有能力勝任這項工作。因為我認(rèn)為自己具備以下幾個方面的有利條件：

1、本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。做為領(lǐng)導(dǎo)，必須先做好人。一個領(lǐng)導(dǎo)無能，最多是件次品，而一個品德不好的領(lǐng)導(dǎo)，則是危險品。

2、目前的市場營銷其實主要就是關(guān)系營銷。我出生在××，家住在××，對××的地理環(huán)境及政府機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員都比較熟悉，我堅信在我和全體職工的共同努力之下，肯定能協(xié)調(diào)好與各級政府機(jī)關(guān)之間的關(guān)系，把聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)向縱深方向發(fā)展。

3、我有飽滿的工作熱情。我將用百分之百的熱情投入到工作當(dāng)中去，讓公司的`業(yè)績更上一層樓。

目前，我認(rèn)為×××的工作主要有以下幾點(diǎn)不足：

1、營銷渠道開發(fā)的比較窄，與縣委、縣政府及各部、委、辦、局、場、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通得不夠理想，沒有形成網(wǎng)絡(luò)，與競爭對手相比沒有絕對優(yōu)勢。

2、合作營業(yè)廳的積極性和主動性還沒有完全發(fā)揮出來。

3、工作人員的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度還有待于提高。

如果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，讓我成功的擔(dān)任××經(jīng)理，我將從以下三個方面著手，努力工作，不讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們失望：

第一、開拓發(fā)展。小平同志曾經(jīng)說過：“發(fā)展才是硬道理?！蔽覀円獜陌l(fā)展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。首先，×××有一個自有營業(yè)廳和十四家合作營業(yè)廳及六家核心代理商。由于他們分別座落在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中心位置，地理位置非常優(yōu)越，所以要通過他們加大對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊農(nóng)村的宣傳，逐步完成各合作廳的村級代辦，使我們聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)真正的進(jìn)入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉。其次，通過本人在××當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系網(wǎng)，匯同代理商一起同各級政府機(jī)關(guān)搞好關(guān)系，逐個溝通、逐個推進(jìn)、逐個攻破，爭取使大部分機(jī)關(guān)單位都成為我們公司的集團(tuán)用戶。

第二、提升服務(wù)。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳的工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高營業(yè)人員的服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。另外，要處理好重大投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，一定要按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復(fù)。

第三、加強(qiáng)管理。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會有生機(jī)，不會有活力。因此，要切實加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平，加大考核力度。使每個員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好，談吐適度，為聯(lián)通公司創(chuàng)造更加完美的形象，使×××成為一個更加團(tuán)結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的一個集體。

空談?wù)`事，實干興邦。雖然，我今天沒有發(fā)表什么豪言壯語，也沒有什么搏大精深的施政綱領(lǐng)。但我深知事業(yè)如山，同時我也清楚的認(rèn)識到自己也有一些不足，可能有的人比我更適合擔(dān)任這個職位。但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當(dāng)好一名稱職的×經(jīng)理。

坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因為對于我來說，參與的過程有時可能比結(jié)果更為重要，因為人生的成功就是在于不斷的參與與嘗試，哪怕是面對失敗也要義無反顧。我想無論今天競聘成功與否，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著，更不會改變我對在座各位的尊重與熱愛。

“給我一次機(jī)會，我將還您十分精彩！”這就是我永恒不變的信念和這次競聘的諾言，請大家給我支持，最后，祝大家身體康健、工作順利！祝愿我們××公司的明天越來越好！

謝謝大家！

篇2：營業(yè)廳經(jīng)理的競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我本著鍛煉、提高的目的走上講臺，展示自我，接受評判。在座的同事大多都是在我成長的經(jīng)歷中給過我諸多幫助和鼓勵的良師益友，在大家的幫助和指導(dǎo)下，我走過了在移動公司六年多的路程，在此感謝所有給予我?guī)椭椭笇?dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和同事。此次競聘，通過服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程等手段，強(qiáng)化管理，完善制度，從嚴(yán)要求，進(jìn)一步提高服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量。與此同時，努力為實現(xiàn)自己的人生價值，一顆愛崗敬業(yè)的心與“移動”一起跳動。

只有充分認(rèn)識到所在崗位的職責(zé)，才能做好本職工作，我認(rèn)為一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理應(yīng)做好以下工作：—遵守公司各項規(guī)章制度以及服務(wù)紀(jì)律、勞動紀(jì)律。

1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場客戶的接待和咨詢，根據(jù)客戶的需求為客戶受理各項移動業(yè)務(wù)。熟練掌握boss系統(tǒng)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程辦理各項業(yè)務(wù)。

2、掌握公司各項新業(yè)務(wù)知識，及時向客戶推薦并為客戶操作、演示。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，不得擅自查閱、泄露客戶資料。

4、保持營業(yè)崗位通信生產(chǎn)設(shè)備整潔、完好，營業(yè)工作場地物品擺放有序，各類業(yè)務(wù)單式按要求歸檔。

5、服從營業(yè)廳經(jīng)理安排，配合營業(yè)廳經(jīng)理做好各項工作。

假如我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面做好我熱愛的本職工作。

1、以身作則，履行自己的崗位職責(zé)，做好表率作用，以自己的行動影響周圍的人，以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。自己做好服務(wù)的同時，還要帶動周圍的同事共同做好服務(wù)，使我們的整體服務(wù)水平不斷提高。

2、熟練掌握各項新業(yè)務(wù)知識和促銷活動方案。對于公司新推出的每項新業(yè)務(wù)都要積極嘗試，在使用過程中找出其賣點(diǎn)，然后找準(zhǔn)目標(biāo)客戶進(jìn)行營銷，配合上級部門完成公司下達(dá)的各項新業(yè)務(wù)指標(biāo)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的促銷活動方案，做到在辦理業(yè)務(wù)過程中熟練、準(zhǔn)確。

3、不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要不斷的與客戶溝通，及時向上級部門反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。對于客戶的咨詢或投訴要在指定時間內(nèi)回復(fù)，以確?？蛻魸M意度。

4、樹立互幫互助的團(tuán)隊合作精神，工作上不斷向業(yè)務(wù)精通、經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，主動幫助新進(jìn)人員處理疑難業(yè)務(wù)。生活上主動關(guān)心和幫助其他同事，能夠起到模范帶頭作用。

我的演講結(jié)束了，謝謝大家！

篇3：電信營業(yè)廳經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家上午好！

首先，感謝公司給我這次電信廳長競聘的機(jī)會。對我個人來講，這不僅是一次競爭，更是一次對自己的檢驗、學(xué)習(xí)和鍛煉。

我今天的演講內(nèi)容很簡單，—個人，一個故事，五個意識。

我叫柴志勝，大專學(xué)歷，20xx年10月來吉林大藥房工作，現(xiàn)在是白城文化東路營業(yè)員。我的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷很簡單，出生農(nóng)家寒門，沒畢業(yè)就在吉林大藥房世光路連鎖店實習(xí)并轉(zhuǎn)正，在此期間，我學(xué)會了藥品的基礎(chǔ)知識和營銷技巧，并且提高了人際溝通能力和協(xié)調(diào)能力。20xx年8月調(diào)到東嶺北街店，通過在這里的鍛煉和實習(xí)，使自己對藥店的日常管理能力有了很大提高。為了進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平，20xx年1月申請來到外俯白城，在這里親眼見證了吉林大藥房發(fā)展的的光明前景，更堅定了我繼續(xù)為吉林大藥房工作的信念。

“欲窮千里目，更上一層樓”，進(jìn)入吉林大藥房的第一天，我就給自己樹立了爭當(dāng)廳長的目標(biāo)，并以廳長的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，兩年時間，把自己打造咸成為這樣一個人

1、具備高尚的職業(yè)道德

高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感是我電信社區(qū)經(jīng)理競聘的根本。

2、建立了良好的個人信譽(yù)

在日常生活和工作中我做到了信守誠諾，“言必行，行必果”，從而贏得店員的信任和好評。

3、具有積極的實干精神

不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，積極完成上級交待的工作。

當(dāng)然，工作中也有不愉快的時候。一天，我正在學(xué)習(xí)廳長考試的資料，我?guī)Ы痰膶嵙?xí)生問我兩個問題我都沒回答上，他說，”這都不會，還帶我呢”我當(dāng)時尷尬極了，從此，我深刻認(rèn)識到，必須加倍努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，別人才能佩服你、認(rèn)可你。從此，我會主動向他詢問一些問題，與他共同學(xué)習(xí)，這樣，我的專業(yè)知識得到了快速提高，對我這次通過廳長考試，幫助很大。

天行健，君子以自強(qiáng)不息！無論這次競聘結(jié)果如何，我對會努力工作，繼續(xù)前進(jìn)，最后祝吉林大藥房財源通四海，生意暢三春！

篇4：聯(lián)通公司營業(yè)廳經(jīng)理競聘演講稿

聯(lián)通公司營業(yè)廳經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

今天，我懷著十分激動的心情參加崗位競聘。之所以激動，一個很重要的原因就是參加工作這些年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的悉心關(guān)懷和真誠幫助下，我從一個初出校門、毫無工作經(jīng)驗可言的“門外漢”，逐步與整個集體相互融合，慢慢成長起來。在這個過程中，我更多的看到各位領(lǐng)導(dǎo)的殫精竭慮，各位同志的默默奉獻(xiàn)。從大家身上，我學(xué)到了很多可貴的品質(zhì)和做人的原則，這些都將對我人生歷程產(chǎn)生巨大的教益和深刻的啟迪。如果說在過去的工作中取得了點(diǎn)點(diǎn)滴滴成績的話，這完全得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和信任，得益于各位同事的支持幫助，這一點(diǎn)我將銘記在心、感動終生，并努力使之轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造新業(yè)績、實現(xiàn)新發(fā)展的精神動力。

我叫，年月畢業(yè)于學(xué)校，后進(jìn)修于學(xué)校專業(yè)，文化。年月參加工作，現(xiàn)任。到聯(lián)通公司工作以來，年實踐錘煉，使我在思想觀念、理論素質(zhì)、工作能力上都得到了全面提高，對公司以及現(xiàn)在的熱愛、對工作的執(zhí)著與日俱增。

經(jīng)過深思熟慮和慎重選擇，這次我競聘的職位是蘭西聯(lián)通公司營業(yè)廳經(jīng)理。

首先，談一談對這個崗位的認(rèn)識。蘭西聯(lián)通公司成立以來，用戶總量不斷增加，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、功能不斷增強(qiáng)，人氣指數(shù)不斷攀升，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益不斷擴(kuò)大。取得這樣的驕人成績，是市公司正確領(lǐng)導(dǎo)、縣公司全體同仁共同努力、協(xié)調(diào)運(yùn)作的結(jié)果。作為一名營業(yè)廳經(jīng)理，承擔(dān)著宣傳公司經(jīng)營理念、展示公司品味與形象的重要職責(zé)。“客戶第一、誠信至上”的服務(wù)理念是基本工作原則，15項崗位職責(zé)是具體行為規(guī)范。我深知，這個崗位既是企業(yè)窗口，又是與用戶溝通的橋梁、既是展示企業(yè)風(fēng)采的平臺，又是用實際行動詮釋個人價值的特殊崗位。這個崗位，對個人能力和素質(zhì)要求都非常高。我深知，這個崗位除了肩負(fù)著15項職責(zé)外，還充當(dāng)營業(yè)廳工作的管理者、決策者，任務(wù)的制定者、執(zhí)行者，營業(yè)人員工作的督導(dǎo)者、考核者，與本資料權(quán)屬文秘家園放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘家園相關(guān)部門的協(xié)調(diào)者等角色，擔(dān)子很重，責(zé)任很大，這一點(diǎn)我非常清楚，但是我有決心、有信心在各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們的幫助和支持下，盡職盡責(zé)，努力工作，把工作抓細(xì)、做好。

其次，談一談自身具備的.優(yōu)勢。參加營業(yè)廳經(jīng)理這個崗位的競聘，主要考慮自己基本具備任職資格要求，而且有以下三方面的優(yōu)勢。第一，勤學(xué)善思。參加工作以來，始終嚴(yán)格要求自己，堅持學(xué)習(xí)不放松，時時處處向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為開展工作豐富知識儲備。不斷向書本、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)理論知識，并能把獲取的知識融入到工作實踐之中，堅持做到用理論指導(dǎo)實踐，在實踐中豐富完善理論知識，不斷適應(yīng)公司要求。第二，經(jīng)驗豐富。幾年來，我一直工作在聯(lián)通公司的第一線，直接與用戶接觸，積累了豐富的工作經(jīng)驗，溝通能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力等基本素質(zhì)得到全面提高。在營業(yè)廳工作這段時間，我熟練掌握營業(yè)廳的工作方式，完全適應(yīng)了這項工作節(jié)奏，做到了熟能生巧。第三，作風(fēng)扎實。工作中，我始終堅持做事先做人，遵循以誠待人、嚴(yán)于律己之道，坦坦蕩蕩為人、踏踏實實做事，不走工作捷徑，樹立誠信、務(wù)實的個人形象；對待工作，始終保持勤于進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)激情，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，用實實在在的工作業(yè)績贏得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可。

第三，談一談今后工作努力方向。為了更好地適應(yīng)崗位要求，不斷開拓工作新業(yè)績，我將在以下三方面重點(diǎn)施力。一是立足本職，發(fā)揮作用。我會全力推進(jìn)公司業(yè)務(wù)開展，堅決維護(hù)公司利益，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成公司所分配的工作任務(wù)、指標(biāo)；加強(qiáng)與公司內(nèi)其它部門的溝通與協(xié)調(diào)，提高公司整體“戰(zhàn)斗力”；凡事走在前、做在先，當(dāng)先鋒，做表率，用自己的行動帶動員工開展工作，努力提高營業(yè)廳的服務(wù)水平、運(yùn)營水平；認(rèn)真負(fù)責(zé)地帶好新員工，保證新員工在最短的時間內(nèi)掌握各項業(yè)務(wù)知識和技能操作，適應(yīng)崗位要求。二是求真務(wù)實，服務(wù)大局。我會始終以服從、服務(wù)聯(lián)通公司發(fā)展大局為中心，把個人的成長融入發(fā)展大局，真抓實干，務(wù)求實效。堅決擁護(hù)公司的科學(xué)決策，不遺余力地抓好工作推進(jìn)和落實；努力做好份內(nèi)工作，勤溝通，常匯報，積極提出開展業(yè)務(wù)的建設(shè)性意見和建議；與營業(yè)廳的同志一道，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，努力擦亮公司的“窗口”。三是維護(hù)團(tuán)結(jié)，注重形象。把維護(hù)團(tuán)結(jié)作為修身立事的根本，等距離發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)系，不搞親疏遠(yuǎn)近，以工作為橋梁，發(fā)展感情，增進(jìn)友誼。做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，有害于團(tuán)結(jié)的事不做，以實際行動樹立自身形象；經(jīng)常反思自己的言行，認(rèn)真開展自我批評，及時改正缺點(diǎn)和不足，同時也真誠地歡迎領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的工作常批評、多提醒，幫助我更好地完成工作。

以上是我對這次競職的幾點(diǎn)不成熟的認(rèn)識以及對下步工作的初步設(shè)想，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見，多多批評指正，我將悉心接受，并逐一整改。

給我一個機(jī)會，我會回報公司一個精彩。如果我能當(dāng)選營業(yè)廳經(jīng)理，我將用實際行動交上一份合格的答卷，回報各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的信任，回報聯(lián)通公司的廣大用戶。

謝謝大家！

篇5：聯(lián)通公司營業(yè)廳經(jīng)理競聘演講稿

聯(lián)通公司營業(yè)廳經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

今天，我懷著十分激動的心情參加崗位競聘，之所以激動，一個很重要的原因就是參加工作這些年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的悉心關(guān)懷和真誠幫助下，我從一個初出校門、毫無工作經(jīng)驗可言的“門外漢”，逐步與整個集體相互融合，慢慢成長起來。在這個過程中，我更多的看到各位領(lǐng)導(dǎo)的殫精竭慮，各位同志的默默奉獻(xiàn)。從大家身上，我學(xué)到了很多可貴的品質(zhì)和做人的原則，這些都將對我人生歷程產(chǎn)生巨大的教益和深刻的啟迪。如果說在過去的工作中取得了點(diǎn)點(diǎn)滴滴成績的話，這完全得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)心和信任，得益于各位同事的支持幫助，這一點(diǎn)我將銘記在心、感動終生，并努力使之轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造新業(yè)績、實現(xiàn)新發(fā)展的精神動力。

我叫xxx，1991年7月畢業(yè)于上海信息專業(yè)學(xué)校，后進(jìn)修于廣東學(xué)校信息技術(shù)專業(yè)，研究生文化。1996年7月參加工作，現(xiàn)任信息技術(shù)部主任。到聯(lián)通公司工作以來，15年實踐錘煉，使我在思想觀念、理論素質(zhì)、工作能力上都得到了全面提高，對公司以及現(xiàn)在的熱愛、對工作的執(zhí)著與日俱增。

經(jīng)過深思熟慮和慎重選擇，這次我競聘的職位是xx聯(lián)通公司營業(yè)廳經(jīng)理。

首先，談一談對這個崗位的認(rèn)識。xx聯(lián)通公司成立以來，用戶總量不斷增加，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、功能不斷增強(qiáng)，人氣指數(shù)不斷攀升，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益不斷擴(kuò)大。取得這樣的驕人成績，是市公司正確領(lǐng)導(dǎo)、縣公司全體同仁共同努力、協(xié)調(diào)運(yùn)作的結(jié)果。作為一名營業(yè)廳經(jīng)理，承擔(dān)著宣傳公司經(jīng)營理念、展示公司品味與形象的重要職責(zé)?！翱蛻舻谝?、誠信至上”的服務(wù)理念是基本工作原則，15項崗位職責(zé)是具體行為規(guī)范。我深知，這個崗位既是企業(yè)窗口，又是與用戶溝通的橋梁、既是展示企業(yè)風(fēng)采的平臺，又是用實際行動詮釋個人價值的特殊崗位。這個崗位，對個人能力和素質(zhì)要求都非常高。我深知，這個崗位除了肩負(fù)著15項職責(zé)外，還充當(dāng)營業(yè)廳工作的管理者、決策者，任務(wù)的制定者、執(zhí)行者，營業(yè)人員工作的督導(dǎo)者、考核者，與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)者等角色，擔(dān)子很重，責(zé)任很大，這一點(diǎn)我非常清楚，但是我有決心、有信心在各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們的幫助和支持下，盡職盡責(zé)，努力工作，把工作抓細(xì)、做好。

其次，談一談自身具備的優(yōu)勢。參加營業(yè)廳經(jīng)理這個崗位的競聘，主要考慮自己基本具備任職資格要求，而且有以下三方面的優(yōu)勢，

第一，勤學(xué)善思。參加工作以來，始終嚴(yán)格要求自己，堅持學(xué)習(xí)不放松，時時處處向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為開展工作豐富知識儲備。不斷向書本、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)理論知識，并能把獲取的知識融入到工作實踐之中，堅持做到用理論指導(dǎo)實踐，在實踐中豐富完善理論知識，不斷適應(yīng)公司要求。

第二，經(jīng)驗豐富。幾年來，我一直工作在聯(lián)通公司的第一線，直接與用戶接觸，積累了豐富的工作經(jīng)驗，溝通能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力等基本素質(zhì)得到全面提高。在營業(yè)廳工作這段時間，我熟練掌握營業(yè)廳的工作方式，完全適應(yīng)了這項工作節(jié)奏，做到了熟能生巧。第三，作風(fēng)扎實。工作中，我始終堅持做事先做人，遵循以誠待人、嚴(yán)于律己之道，坦坦蕩蕩為人、踏踏實實做事，不走工作捷徑，樹立誠信、務(wù)實的個人形象；對待工作，始終保持勤于進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)激情，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，用實實在在的工作業(yè)績贏得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可。

第三，談一談今后工作努力方向。為了更好地適應(yīng)崗位要求，不斷開拓工作新業(yè)績，我將在以下三方面重點(diǎn)施力。一是立足本職，發(fā)揮作用。我會全力推進(jìn)公司業(yè)務(wù)開展，堅決維護(hù)公司利益，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成公司所分配的工作任務(wù)、指標(biāo)；加強(qiáng)與公司內(nèi)其它部門的溝通與協(xié)調(diào)，提高公司整體“戰(zhàn)斗力”；凡事走在前、做在先，當(dāng)先鋒，做表率，用自己的行動帶動員工開展工作，努力提高營業(yè)廳的服務(wù)水平、運(yùn)營水平；認(rèn)真負(fù)責(zé)地帶好新員工，保證新員工在最短的時間內(nèi)掌握各項業(yè)務(wù)知識和技能操作，適應(yīng)崗位要求。二是求真務(wù)實，服務(wù)大局。我會始終以服從、服務(wù)聯(lián)通公司發(fā)展大局為中心，把個人的成長融入發(fā)展大局，真抓實干，務(wù)求實效。堅決擁護(hù)公司的科學(xué)決策，不遺余力地抓好工作推進(jìn)和落實；努力做好份內(nèi)工作，勤溝通，常匯報，積極提出開展業(yè)務(wù)的建設(shè)性意見和建議；與營業(yè)廳的同志一道，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，努力擦亮公司的“窗口”。三是維護(hù)團(tuán)結(jié)，注重形象。把維護(hù)團(tuán)結(jié)作為修身立事的根本，等距離發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)系，不搞親疏遠(yuǎn)近，以工作為橋梁，發(fā)展感情，增進(jìn)友誼。做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，有害于團(tuán)結(jié)的事不做，以實際行動樹立自身形象；經(jīng)常反思自己的言行，認(rèn)真開展自我批評，及時改正缺點(diǎn)和不足，同時也真誠地歡迎領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的工作常批評、多提醒，幫助我更好地完成工作。

以上是我對這次競職的幾點(diǎn)不成熟的認(rèn)識以及對下步工作的初步設(shè)想，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見，多多批評指正，我將悉心接受，并逐一整改。

給我一個機(jī)會，我會回報公司一個精彩。如果我能當(dāng)選營業(yè)廳經(jīng)理，我將用實際行動交上一份合格的答卷，回報各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的信任，回報聯(lián)通公司的廣大用戶。

謝謝大家！

第四篇：移動營業(yè)廳經(jīng)理競聘稿

營業(yè)廳經(jīng)理競聘稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好！

我叫XXX，出生于1985年，現(xiàn)年28歲。今天我要競聘的崗位是XXX營業(yè)廳經(jīng)理。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)提供了這樣一個機(jī)會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。

2006年畢業(yè)于唐山學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)，在校學(xué)習(xí)期間參加了助理人力資源師、ISO內(nèi)審員認(rèn)證等培訓(xùn)，并獲取相應(yīng)技能證書。09年11月份進(jìn)入移動公司工作，絕大部分時間是在XXX營業(yè)廳。從外包營業(yè)員、外包營業(yè)廳班長到自辦廳營業(yè)員、營業(yè)廳代班長一路走來我對這里產(chǎn)生了深厚的感情，四年的沉淀與積累也使我與周邊的客戶群形成的良好的關(guān)系?？梢宰孕诺恼f這里我很熟！結(jié)合本人工作實際我認(rèn)為競聘此崗位我具備以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

一、熟悉專業(yè)業(yè)務(wù)知識。

二、具備協(xié)調(diào)溝通及一定的管理能力。

三、具備投訴處理經(jīng)驗。

四、有吃苦耐勞的敬業(yè)精神和樂于助人的優(yōu)良品質(zhì)。

五、強(qiáng)烈的進(jìn)取意識和永不服輸?shù)木瘛?/p>

營業(yè)廳經(jīng)理是管理者，更是執(zhí)行者，上傳下達(dá)，不僅要貫徹執(zhí)行公司計劃、方案，又要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，充分調(diào)動全體營業(yè)員積極性，確保工作的有力實施。

兩個多月的代班長工作使我認(rèn)識到自己的一些不足：

一、不能夠有效的把自己的解放出來，導(dǎo)致自己管理工作較為忙亂。

二、寬容的態(tài)度，導(dǎo)致對一些考核標(biāo)準(zhǔn)要求的不是那么嚴(yán)格。如果競聘成功，我將努力改進(jìn)自己的不足，從以下幾方面工作做好本職工作：

一、善于發(fā)現(xiàn)營業(yè)員的發(fā)光點(diǎn)，培養(yǎng)其善長之處，解放自己，盡快轉(zhuǎn)換角色，充分利用大家的智慧共同做好營業(yè)廳工作。

二、凝聚人心和力量。處事公正、公平，營造一個高質(zhì)量、高素質(zhì)、融洽的工作氛圍。利用公司的政策激勵員工，提升整體工作效能。爭取把營業(yè)廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊。

三、圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量這條主線，全力作好各項工作的落實，做到事事有著落、件件有回音。

四、強(qiáng)化營業(yè)廳工作作風(fēng)，提高工作效率。帶動大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；嚴(yán)格執(zhí)行各項制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程；明確職責(zé)，合理分工，抓好每一個環(huán)節(jié)，作好二次考核；強(qiáng)化主動服務(wù)意識，營業(yè)廳的工作要無條件地適應(yīng)客戶需要。

五、建立營業(yè)廳回訪制度。經(jīng)常了解來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶對我們服務(wù)及業(yè)務(wù)的意見和建議。對10086700回訪不滿意客戶進(jìn)行建議的征集，以改進(jìn)我們的服務(wù)。

四年的時間移動公司讓我逐漸成熟。努力工作，獻(xiàn)身移動也就成了我最真實的、發(fā)自內(nèi)心的愿望和理想，而這也正是我參加這次競聘的源動力。我沿著我的夢走上了今天的講臺，同時更希望夢能實現(xiàn)。

“營業(yè)廳經(jīng)理”不是代名詞，也不是稱呼，而是腳踏實地的一步一個腳印的為公司服務(wù)的實踐者！

希望今天在座的各位領(lǐng)導(dǎo)就是我的見證人，請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我、支持我。

XXX

2013-12-12

第五篇：電信營業(yè)廳經(jīng)理競聘演講稿

電信營業(yè)廳經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好：

我今天競聘的是 xxx 營業(yè)廳經(jīng)理。首先，感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給了我這次展示自我的機(jī)會。希望通過這次競聘，歷練自己的膽量、展現(xiàn)自己的志向、開拓自己的視野，也領(lǐng)略其他競聘者的風(fēng)采。我也想借機(jī)機(jī)會把夢想灑在崗位競聘的舞臺上，俞學(xué)習(xí)于公平競爭中。先自我介紹一下，我叫 XXX。xxx 年進(jìn)入移動公司，先在 xxx 營業(yè)廳擔(dān)任大堂經(jīng)理 1 年多，后晉升為 xxx 營業(yè)廳經(jīng)理，2 年后根據(jù)公司安排調(diào)入業(yè)務(wù)室擔(dān)任稽核員，xxx 年進(jìn)入集團(tuán)部從事集團(tuán)客戶經(jīng)理工作至今?？偨Y(jié)自己的過去，我倍感欣慰，雖然工作中經(jīng)歷了很多的坎坷，但收獲更多的還是喜悅。在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的悉心教導(dǎo)及個人努力下，我相信天道酬勤的道理，近xxx 年來，我兢兢業(yè)業(yè)，多次被公司評選為“xxx”的榮譽(yù)稱號，xxx 年更是榮膺“xxx”榮譽(yù)稱號，我的付出不僅得到了公司的認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)的首肯和同事的贊譽(yù)，更重要的是我在移動公司得到了成長。盡管我已過而立之年，但與很多同齡人相比，我依然充滿朝氣、處世樂觀、遇事豁達(dá)，尤其是我的激情和夢想依然存在，我已經(jīng)不是第一次站在競聘的舞臺上了，xxx 年我就曾競聘過 xxxx 客戶經(jīng)理，盡管最終未能得償所愿，但是那次的經(jīng)歷還是很寶貴的，至少讓我懂得了什么叫進(jìn)取，也讓我領(lǐng)略到了其他競聘者的風(fēng)采。更重要的是我的激情和夢想再一次被激發(fā)，這激情與夢想就像熊熊的烈火在我內(nèi)心燃燒，催我奮進(jìn)，讓我不斷進(jìn)取，毫無倦怠的攀登自己事業(yè)的高峰。

參加本次競聘我認(rèn)為有以下幾個方面的優(yōu)勢：

1、工作經(jīng)驗的優(yōu)勢：俗話說的好：老馬識途，曾經(jīng)有過營業(yè)廳經(jīng)理工作經(jīng)驗的我，對員工性格、營銷方式的開展、消費(fèi)群體的把握、競爭對手信息收集、弱勢基站等都有了深刻的了解和掌握。目前，行業(yè)競爭的壓力也正在逐漸擴(kuò)充營業(yè)廳的業(yè)務(wù)職能，現(xiàn)在營業(yè)廳也肩負(fù)著完成一定集團(tuán)業(yè)務(wù)指標(biāo)的重任，這個時候比以往更需要了解集團(tuán)業(yè)務(wù)的營銷技巧、辦理流程和售后跟蹤服務(wù)，而我有著在青山分公司集團(tuán)服務(wù)部多年的工作經(jīng)驗，集團(tuán)業(yè)務(wù)對我來說是爛熟于心，因此擔(dān)任營業(yè)廳經(jīng)理一職對我來說是輕車熟路，不存在了解和適應(yīng)的問題，我可以迅速著手繼續(xù)開展工作，我認(rèn)為我在工作經(jīng)驗方面有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。

2、較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力：在xxx營業(yè)廳，我從營業(yè)廳的基層一直做到管理，充分了解一線營業(yè)員的心理和工作心態(tài)，通過自己的學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)請教、時常思考與總結(jié)等方式也積累了很多團(tuán)隊管理方面的經(jīng)驗，對公司的所有員工管理流程、規(guī)范和方式方法等都比較熟悉，能夠深入員工內(nèi)心開展管理工作，一直以來，我貫徹“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福”的為人風(fēng)格，以“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”的座右銘時刻警醒自己，尊重每一個的意

見，事前集思廣益，事后公示公開，與員工建立了充分的信任關(guān)系，為團(tuán)隊管理打下了堅如磐（pan）石的基礎(chǔ)。

3、深厚的業(yè)務(wù)營銷功底:電信行業(yè)改革重組落下帷幕，3G 牌照也已花落三家，新的三國時代正式到來，新聯(lián)通對我移動用戶的勸轉(zhuǎn)政策更趨誘惑力，競爭對手除了加大基站建設(shè)力度，這對我們移動固有的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)是一種沖擊，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對我們的沖擊有多大，恐怕大家已心知肚明，再加上政府層面，工業(yè)信產(chǎn)部對我們移動的不對稱管制政策，危機(jī)意識空前強(qiáng)烈，現(xiàn)在資費(fèi)下調(diào)又成為趨勢，競爭對手使出渾身解數(shù)捆綁老客戶，新聯(lián)通更是出臺了對我移動用戶更趨誘惑力的勸轉(zhuǎn)政策，而新電信針對小靈通 3 年內(nèi)退市的強(qiáng)制要求也開始利用153 的新號段打出“手機(jī)信號、小靈通資費(fèi)”的宣傳噱頭意圖實現(xiàn)小靈通用戶直接平穩(wěn)轉(zhuǎn)入電信網(wǎng)的目的，超酷的戰(zhàn)火硝煙已日趨彌漫，如果動作稍有遲緩，就有可能落后于人，為確保公司 ARPU 值、MOU值的持續(xù)穩(wěn)定增長，親友網(wǎng)、合家歡、夜話暢聊、1 元 IP、動感情侶號、集團(tuán) V 網(wǎng)、等等能夠激發(fā)話務(wù)的業(yè)務(wù)均需大力發(fā)展。正因為如此，營業(yè)廳前臺新業(yè)務(wù)的宣傳、推廣與營銷就顯得尤為重要。從業(yè) 10 年來，各種各樣的營銷活動從策劃到實施我都盡力做到計劃周詳、部署精密、開展有序，幾乎每一次都能達(dá)到預(yù)期效果，廣受好評。

4、敏銳的市場洞察力：有弱勢基站的存在就意味著有競爭對手對我們虎視眈眈，所謂：知己知彼、百戰(zhàn)不殆。多年的從業(yè)經(jīng)歷和行業(yè)競爭壓力讓我養(yǎng)成了居安思危的憂患意識，培養(yǎng)了我對市場的敏銳嗅覺，也鍛煉了我與競爭對手周旋博弈（yi）的能力，對競爭對手的信息收集和分析工作我都能做到巨細(xì)無遺，能夠借鑒對手的優(yōu)勢，消化、吸收并予以創(chuàng)新化為己用，靈活機(jī)動，隨機(jī)應(yīng)變，采取有針對性的競爭手段直攻對手軟肋，揚(yáng)長避短，爭取做到事半功倍。

5、機(jī)動靈活的待客手法：作為窗口行業(yè)，服務(wù)是營業(yè)廳永恒的主題，讓客戶滿意是營業(yè)廳追求的目標(biāo)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營業(yè)廳始終努力的方向。“金牌服務(wù)，滿意 100”、貫徹 “五心”服務(wù)舉措，追求客戶滿意度的核心是處理好用戶投訴，而處理好用戶投訴的核心是解決無理客戶、刁難客戶的投訴，多年值班經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理和客戶經(jīng)理的工作經(jīng)驗，使我在處理此類投訴時能夠做到游刃有余。

6、學(xué)習(xí)意識和創(chuàng)新意識濃厚：學(xué)習(xí)是持續(xù)成功的保證，創(chuàng)新是營業(yè)廳與時俱進(jìn)的法寶，我愛學(xué)習(xí)、勤思考，在工作之余，我先后利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)電腦和管理知識，在同事中樹立了學(xué)習(xí)的典范，也博得了領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。在工作中我愛出新點(diǎn)子，喜歡新花樣，非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識，這些好的習(xí)慣為我打下了工作開拓進(jìn)取的基石。

7、永恒的激情與活力：激情，是事業(yè)蒸蒸日上的助推器，活力，是事業(yè)闊步前行的潤滑劑，作為一名移動老員工，我熱愛移動公司；作為營業(yè)廳經(jīng)理，我愿意把汗水與淚水灑在營業(yè)廳前臺，我愿意用我的激情點(diǎn)燃員工們的熱情，我愿意用我的活力去感染每一位同仁，我時刻提醒自己工作就是事業(yè)，而事業(yè)是神圣的，做好事業(yè)就要全力以赴，事業(yè)這朵分外妖嬈的花朵需要我去用激情與活力去澆灌。10 年來，我彷徨過、猶豫過、甚至失落過，但是我從未割舍過自己的激情與活力。

如果我競聘成功的話，下一步我將從如下幾個方面開展工作：

通過對新廳周圍環(huán)境的觀察和了解，開業(yè)初期的營銷規(guī)劃如下：

第一步；打造名氣

1、定向宣傳、聚焦家具、鋼材和建材市場——xx路營業(yè)廳地處和平大道武昌與青山行政區(qū)劃的分界處，與鴻錦大酒店近在咫尺，左側(cè)毗鄰武漢理工大學(xué)余家頭校區(qū)，右側(cè)緊挨青楊六合建筑群，正對面與和平建材市場和鋼材大市場隔路相望，左斜對面是和平家俱大世界，背靠鋼都花園小區(qū)，營業(yè)地界通達(dá)中百倉儲、肯德基和青山地稅局，地理位置極盡優(yōu)越，有得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢。而和平家俱大世界、和平建材市場、鋼材市場是培育已久，有口皆碑的家俱、鋼材和建材的集散貿(mào)易中心，該區(qū)人流量極大、車水馬龍、聚攏人氣指日可待！所以打算在該區(qū)做廣告、發(fā)傳單，宣傳新廳位置，讓該區(qū)的商戶、來來往往的客戶知道新廳的地址及我們能夠提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)。同時同家具、鋼材和建材市場的物業(yè)和該區(qū)城管建立友好關(guān)系，爭取不定期的深入現(xiàn)場內(nèi)部做營銷推廣活動，重點(diǎn)做好客戶捆綁、集團(tuán) V 網(wǎng)、集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，針對商戶老板等高端消費(fèi)群體，可以嘗試主推目前業(yè)已成熟的號簿管家業(yè)務(wù)，同時借助公司目前移動信息進(jìn)門店的業(yè)務(wù)推廣優(yōu)惠期和優(yōu)惠方案擇優(yōu)選擇一家典型商戶打造成移動信息化示范門店，為繼續(xù)在該區(qū)推廣集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)打好橋頭堡。

2、海報攻勢、輻射營業(yè)圈周邊小區(qū)——在營業(yè)廳周圍的鋼都花園小區(qū)、青楊六合商貿(mào)小區(qū)、中百超市和肯德基門口等人流量大的地段發(fā)放海報宣傳單，開業(yè) 1 周前后要在園林路一帶做到宣傳單鋪天蓋地，讓新廳開業(yè)的知曉率達(dá)到 90以上，開業(yè)后 1 個月之內(nèi)的（周六、周日）堅持在中百倉儲附近繁華地帶、鋼都花園小區(qū)做戶外宣傳活動，擴(kuò)大營業(yè)廳知名度，吸引客源、提高訪量。

3、戶外推廣、指路引客——在十字路口找城管部門制作路標(biāo)指示牌，告知用戶：xx路營業(yè)廳前行 200 米即到，因新廳無專門的停車位，所以準(zhǔn)備在營業(yè)廳門口做停車位指示牌，引導(dǎo)用戶停車。第二步：走進(jìn)社區(qū) 因新廳周邊的居民基本上都是中低端的工薪階層，老年人和家庭主婦出門到我廳周圍活動的時間和次數(shù)居

多，這類人群的通信特點(diǎn)基本上是喜歡便宜的資費(fèi)，且多數(shù)是小靈通用戶，現(xiàn)在可借助小靈通 3年內(nèi)必須退市的國家政策契機(jī)，做好小靈通用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)工作。我打算開業(yè)的周一到周五開展一個社區(qū)行活動，以 每個社區(qū)做兩天活動，“營業(yè)廳免費(fèi)上號、存話費(fèi)送超值手機(jī)”為宣傳口徑，重點(diǎn)發(fā)展新用戶并提高營業(yè)廳知名度，推薦輕松卡 10 元送 40 分鐘市話主叫和輕松卡09 版只有 5 元來顯費(fèi)月保底只需 10 元且可設(shè)置 3 個本地親情號的資費(fèi)，并結(jié)合目前的 1 元購機(jī)、優(yōu)惠購機(jī)的活動捆綁中低端用戶。另外為了更加的貼近居民生活，還可向公司申請存話費(fèi)送生活用品，如：油、大米、床上用品等等多樣化的優(yōu)惠政策。第三步：走進(jìn)學(xué)校 新廳附近有武漢理工大學(xué)余家頭校區(qū)，在校本科生 10000 人、碩士博士研究生 3000 人，成教自考生 1500 人，教職工 800 人，龐大的師生和家屬資源可帶來無限商機(jī)，隨著社會的發(fā)展及通訊的普及，對學(xué)生群體而言，作為時尚的弄潮兒，大學(xué)生的通信消費(fèi)能力是不可低估的，我打算在該校與知名的學(xué)生社團(tuán)合作，借助其有口皆碑的精品社團(tuán)活動舉辦一些營銷活動，招聘該校大學(xué)生組成動感精英營銷團(tuán)隊常年駐守寢室開展流動營銷，第一時間掌握市場動態(tài)和學(xué)生需求，結(jié)合大學(xué)生的心理和消費(fèi)特點(diǎn)，重點(diǎn)宣傳動感地帶 3 種短信套餐和網(wǎng)聊套餐的新優(yōu)勢，將“GPRS 流量升級費(fèi)用不升級，手機(jī)暢聊 QQ，手機(jī)電視盡情欣賞”，“網(wǎng)外點(diǎn)對點(diǎn)短信只需 1 毛”、“16 元和 26 元短信套餐市話主叫僅需 2 毛并可常年省內(nèi)漫游”、“動感雙城號可以實現(xiàn)手機(jī)漫游，話費(fèi)不漫游”等新賣點(diǎn)重新包裝重磅出擊，推廣動感親友網(wǎng)、合家歡、密友號可開展入網(wǎng)送時尚代言人海報和簽名 CD存話費(fèi)送時尚動感禮品，購心機(jī)送精美臺燈等活動，壓縮聯(lián)通 UP 新勢力的生存空間，爭取進(jìn)一步提升我部在該校的市場和通話占有率。

通過上述的一系列活動，使?fàn)I業(yè)廳的人氣聚攏。開業(yè)后期為了達(dá)到在半年內(nèi)把該廳從成長型營業(yè)廳過渡到成熟型營業(yè)廳的工作目標(biāo)，也為了更好的完成分公司下達(dá)的各項指標(biāo)，還將從如下幾方面著手開展工作：

1、建立規(guī)章制度 制定公平合理、獎懲分明的管理制度。針對營業(yè)廳內(nèi)的各項日常工作和各項 KPI 指標(biāo)，建立逐級管理制度，自上而下細(xì)化崗位職責(zé)分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。大到任務(wù)指標(biāo)小到清潔衛(wèi)生，人人都是管理者同時也是被管理者雙重身份，并且實行獎懲有別的辦法激勵員工，做到人人有指標(biāo)、人人有壓力、人人又有動力，管理制度嚴(yán)格落實并執(zhí)行。

2、團(tuán)隊建設(shè) 帶領(lǐng)營業(yè)廳的所有員工創(chuàng)建一只優(yōu)秀而快樂的團(tuán)隊，挖掘每一名員工的潛能，根據(jù)其自身優(yōu)點(diǎn)在不同的崗位創(chuàng)造不同的價值。培養(yǎng)營業(yè)員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，使之愛崗敬業(yè)。

3、員工培訓(xùn) 新系統(tǒng) 3.0 上線不久，新來的員工基本業(yè)務(wù)都不是很熟悉，所以

第一步對所有的員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，爭取在最短的時間內(nèi)讓每一名員工都能夠了解到各項業(yè)務(wù)的操作流程、掌握所有業(yè)務(wù)，了解公司服務(wù)規(guī)范，基本的通信法律法規(guī)，以及首問責(zé)任制的落實和處理客戶投訴的基本能力等等，確保營業(yè)廳能夠按照公司的安排正常開業(yè)。營業(yè)廳的各項工作步入正軌后，會定期組織廳內(nèi)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的交流學(xué)習(xí)，宣傳爭先進(jìn)位、比拼趕超的競爭理念，從整體上提高營業(yè)員的銷售能力和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。

3．營業(yè)廳的布置 硬件方面：利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的營業(yè)廳環(huán)境，力爭使用戶在布局合理、優(yōu)美整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。軟件方面：要求所有員工在接待用戶時，一定要按照公司的員工服務(wù)規(guī)范，面帶笑容，耐心細(xì)致的為客戶服務(wù)，切實做到真正的溝通從心開始，做到急客戶所急，想客戶所想。給客戶營造一個溫馨親切的消費(fèi)環(huán)境。

4。做到“五防一?！保簩⑽ｋU隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

5、協(xié)調(diào)好與周邊自供店的關(guān)系：應(yīng)擔(dān)當(dāng)起該區(qū)的移動通信領(lǐng)頭羊，搞好與周邊代理商的合作關(guān)系，調(diào)動起大家的積極性，讓代理渠道的銷售與宣傳和我們保持同步，達(dá)到抑制競爭對手又提高市場占有率的雙重目的。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，常言到：工作就是責(zé)任、好崗位意味著高責(zé)任，但我已做好準(zhǔn)備，隨時迎接挑戰(zhàn)，不管前面是荊棘叢生還是茫然大道，我將用屈原的“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”來勉勵自己，披荊斬棘，（ji）為xx路營業(yè)廳的發(fā)展開拓出一條康莊大道！如果大家能夠給我提供這個平臺，我會日思日睿、開拓進(jìn)取，交給公司、領(lǐng)導(dǎo)和顧客一份滿意的答卷，我決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望當(dāng)然，如果我今天沒有競聘成功，我也會坦然面對、處之泰然，回歸自己的本職工作，繼續(xù)深耕細(xì)作，銳意進(jìn)取。同時我還會由衷的祝賀今天的成功者，在接下來的日子里，我會隨時隨地準(zhǔn)備好自己的條件，等待下一次機(jī)會的降臨。我相信，下一次我可以做得更好，下一次，我肯定能夠成功。