第一篇：著名公司的面試法

微軟公司在面試軟件設(shè)計師的問題：＂請問美國紐約市有幾個下水道？＂

通常會有幾個答案。

答案１：“不知道?！?/p>

答案２：“不知道，但是請您給我一天的時間，我會找到答案?！?/p>

答案３：“您可以從市政府的網(wǎng)站找到答案。”

答案４：“請問您要這個答案是要做什么用途呢？”

你猜誰會被聘請呢？

通用汽車面試銷售代表的時侯，會請應(yīng)征者舒服的坐在會客室里等候。面試主持人共有三位，一排列開，坐在面對大門的另一面。整個面試室約有５０平米大。除了面試主持人的桌椅以外，完全是空的，沒有其他任何家俱。

當(dāng)應(yīng)征者被請進來，主持人第一句話就是：“請坐?！比缓缶蜁Ｏ聛砜磻?yīng)征者的反應(yīng)。

反應(yīng)１：“左右看看，繼續(xù)站著。”

反應(yīng)２：“走出去拿了一張椅子進來坐下。”

反應(yīng)３：“請問我應(yīng)該坐在那里？”

反應(yīng)４：“請問我可以到外面拿張椅子進來嗎？”

你猜誰又會被聘請了呢？

第二篇：著名公司企業(yè)文化集錦

世界著名公司企業(yè)文化集錦

IBM迅速成長的半個多世紀(jì),最主要的要決，是他們始終不渝地堅持著“三條信念”： 1．尊重員工個人的信念 2．尊重客戶的信念

他們的響亮口號是“IBM就是服務(wù)”。他們采取兩項措施，以保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)：一是選擇、培養(yǎng)優(yōu)秀推銷員。二.是選擇、培養(yǎng)為客戶服務(wù)的“客戶工程師”。3 有理想，用理想去執(zhí)行一切任務(wù)的信念。

花旗銀行企業(yè)文化

以人為本：企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。

客戶至上：企業(yè)文化的靈魂花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認識到實施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌

尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進行創(chuàng)新。

惠普文化常常被人稱為“HP Way”（惠普之道）。HP Way有五個核心價值觀，它們像是五個連體的孿生兄弟，誰也離不開誰。

一，相信、尊重個人，尊重員工；

二，追求最高的成就，追求最好；

三，做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；

四，公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個個人的力量來完成；

五，相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。

3M究竟有著怎樣的企業(yè)文化

1、客戶。作為企業(yè)，必須聆聽及了解客戶的需要，然后滿足這些需要，繼而超越客戶的期望。我們的使命是成為最具有創(chuàng)新的企業(yè)，并在所服務(wù)的市場中成為倍受推崇的供應(yīng)商。在這其中，企業(yè)一定要保持產(chǎn)品的高品質(zhì)，并且不斷的推陳出新，為客戶創(chuàng)造更高的價值。

2、員工。一個企業(yè)，不管是屬于哪個國家的，最終都是需要人來實現(xiàn)其價值，沒有員工就沒有企業(yè)。很多時候，企業(yè)把客戶當(dāng)作上帝。但我覺得在3M公司，員工和客戶對于公司是同等的重要。

3、投資者。企業(yè)一定要給投資者以合理的報酬。當(dāng)然，投資者除了看企業(yè)盈利狀況，還要看企業(yè)在發(fā)展中所面臨和承擔(dān)的風(fēng)險，是否具有更具有發(fā)展前景。那么，如何讓投

資者青睞你的企業(yè)？其中，企業(yè)不但需要有魄力，而且這個魄力是持續(xù)的。這就是所謂的高瞻遠矚。

4、社會責(zé)任。盡量增加股東的財富或者追求最大利潤一向都不是3M主要的動力或首要的目標(biāo)。除了賺錢，我們還在企業(yè)所在的國家和地區(qū)，積極負起社會公民的責(zé)任。其中，納稅是一方面。同等重要的還有環(huán)保。在這里，環(huán)保與所有的員工的身體健康都是息息相關(guān)的。3M在這方面可謂是燒鈔票。如在上海漕河涇工業(yè)區(qū)的廠房，投入100多萬用于環(huán)保設(shè)備。雖然企業(yè)經(jīng)營成本升高，但當(dāng)員工知道這些都會引以為傲，明白不管你是美國人，還是中國人，公司在任何地方對員工都是一視同仁。

服務(wù)至上、追求卓越的肯德基企業(yè)文化

1、餐廳經(jīng)理第一

2、“群策群力,共赴卓越”

3、“注意細節(jié)”

麥當(dāng)勞企業(yè)文化

從“更多選擇，更多歡笑”，到“常常歡笑，嘗嘗麥當(dāng)勞”，再到如今唱滿全球的“我就喜歡”，短短幾年，麥當(dāng)勞的廣告音樂不斷在人們心目中打榜流行。

麥當(dāng)勞的企業(yè)文化由三個部分組成：

1、“Q、S、C＋V”精神：即“質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價值的食品”。

2、麥當(dāng)勞的作風(fēng)：顧客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。

3、麥當(dāng)勞的營銷策略：麥當(dāng)勞叔叔；以情感人；連鎖經(jīng)營；知人善任。

通用電氣的企業(yè)文化

通用永遠推崇三個傳統(tǒng)，即：堅持誠信, 注重業(yè)績, 渴望變革.微軟企業(yè)文化八大核心思維

1.頂尖人才“人是微軟真正的最大的財產(chǎn)?！?/p>

2.建設(shè)性的爭鋒：直截了當(dāng)?shù)卣f出想法。不鼓勵玩弄權(quán)術(shù)和外交辭令.3.時刻處于戰(zhàn)爭狀況,牢記對手是誰.4.機動而有效率的企業(yè)組織架構(gòu)小型項目組.5.合格的主管和明智的管理模式,沒有只管人的主管.6.比爾蓋茨是公司的靈魂,比爾蓋茨作為首席設(shè)計師，仍然每天艱苦工作.7.自我批判和學(xué)習(xí)系統(tǒng)：盡早識別失敗之處，短時間的失敗是可原諒的，但延宕失敗是不允許的.8.以提高生產(chǎn)力為目標(biāo)的開銷方式：給員工大量投入，提供最佳工作環(huán)境.微軟企業(yè)文化一直在演變：今天和未來, 對技術(shù)的激情, 從不放棄.飛利浦企業(yè)文化永續(xù)發(fā)展是特色,成為本領(lǐng)域中管理最專業(yè)化的公司

公司的目標(biāo)成為本領(lǐng)域中管理最專業(yè)化的公司。

公司的目的,為顧客提供創(chuàng)新的,有吸引力的,使用方便的產(chǎn)品、服務(wù)、改善人們的生活和工作條件。

使在飛利浦工作成為一種愉悅的、令人振奮的和富有挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷。

用人宗旨是事業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展融為一體。

用人原則是任人唯賢，量才錄用。

三星的愛心企業(yè)文化

愛心行動：不僅是員工的事，也是首席執(zhí)行官的事

海爾的企業(yè)文化

海爾理念--海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。

海爾精神--敬業(yè)報國，追求卓越。

海爾作風(fēng)--迅速反應(yīng)，馬上行動。

海爾管理模式--日事日畢，日清日高。

海爾人才觀念--人人是才，賽馬不相馬。

海爾用工制度--三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換。

海爾市場觀念--市場惟一不變的法則就是永遠在變；只有淡季的思想，沒有淡季的市場；賣信譽不是賣產(chǎn)品；否定自我，創(chuàng)造市場。

海爾名牌戰(zhàn)略--要么不干，要干就要爭第一；國門之內(nèi)無名牌。

海爾質(zhì)量觀念--高標(biāo)準(zhǔn)，精細化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。

海爾售后服務(wù)理念--用戶永遠是對的。

海爾資本運營理念--東方亮了再亮西方。

海爾國際市場戰(zhàn)略--先難后易。

海爾發(fā)展方向--創(chuàng)造中國的世界名牌。

沃爾瑪企業(yè)文化

沃爾瑪重視企業(yè)文化建設(shè)的傳統(tǒng)是造就輝煌的保證。公司創(chuàng)始人薩姆?沃爾頓，為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”。這也可以說是沃爾瑪企業(yè)文化的精華。

“員工是合伙人”

充滿朝氣和活力的沃爾瑪文化

別開生面的“周六例會”

培訓(xùn)，經(jīng)常地培訓(xùn)

AIG企業(yè)文化

以協(xié)作、進取、創(chuàng)新、專業(yè)、誠信為核心的強有力的企業(yè)文化。

英特爾公司企業(yè)文化

英特爾在公司中確立了企業(yè)文化的六項準(zhǔn)則，這六項準(zhǔn)則是：客戶服務(wù)、員工滿意、遵守紀(jì)律、質(zhì)量至上、嘗試風(fēng)險和結(jié)果導(dǎo)向。公司內(nèi)部的人人平等、高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇：沒有給高層人員保留停車車位，沒有管理人員的餐廳，每個員工都有平等的機會獲得股權(quán)獎勵。除了上述6條準(zhǔn)則外，把求實精神和平等原則作為英特爾的科研準(zhǔn)則。

BP企業(yè)的文化 綠色環(huán)保 – 敢為人先

勇于創(chuàng)新 – 提供突破性的解決方案 業(yè)績?yōu)楸?– 樹立全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 銳意進取 – 始終尋求更新更好的方法

三菱財閥的企業(yè)文化

“巖崎社長陣頭指揮制”被稱為“同族(巖崎同族)陣頭指揮制”,是指位于三菱企業(yè)集團頂端的彌太郎、彌之助、久彌和小彌太等四位巖崎家的直系者,直到三菱財閥解體為止,始終掌握著公司的最高決策權(quán),并且站在企業(yè)經(jīng)營第一線,直接指揮企業(yè)的計劃和運行。

濃厚的民族主義和民族擴張主義色彩。

google的企業(yè)文化

google的企業(yè)文化他的企業(yè)文化也扎根于2.0時代,無論在管理領(lǐng)域還是在服務(wù)領(lǐng)域都順應(yīng)個人化、大眾化、社會化的趨勢,堅持“做正確的事情”。Google的企業(yè)文化是鼓勵創(chuàng)新,即使每項工程都要有計劃、有組織地實施,公司還是決定留給每位工程師20%的私有時間,讓他們?nèi)プ鲎约赫J為更重要的事情。

Yahoo中國的企業(yè)文化

客戶第一－客戶是衣食父母

· 尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

· 微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 · 與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

· 站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意 · 具有超前服務(wù)意識，防患于未然

團隊合作－共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

· 積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

· 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

· 積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

· 善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則

· 有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

擁抱變化－迎接變化，勇于創(chuàng)新 · 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

· 面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

· 對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事 · 在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路 · 創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高

誠信－誠實正直，言出必踐

· 誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

· 通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱

· 不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)

· 勇于承認錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴(yán)厲制止

· 能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)

激情－樂觀向上，永不言棄

· 喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化 · 熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

· 以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績 · 碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功 · 不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

敬業(yè)－專業(yè)執(zhí)著，精益求精

· 上班時間只做與工作有關(guān)的事情；沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤 · 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

· 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向 · 能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事

· 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果 松下電器：不斷豐富的企業(yè)文化

一是強化企業(yè)命運共同體建設(shè)，松下公司是日本第一家有公司歌曲和價值準(zhǔn)則的公

司。每天早晨8點鐘，公司所有的人員朗誦本公司的“綱領(lǐng)、信條、七大精神”，并在一起唱公司歌曲。

二是在進行總體企業(yè)文化的培育前提下，把培養(yǎng)人才作為重點，強調(diào)將普通人培訓(xùn)為有才能的人

三是注重不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容，使員工新鮮感，這樣更易于自覺接受。

美洲銀行 Bank of America Corp.美洲銀行不僅自認為是銀行，更認為自己是“（社會的）建設(shè)者”、“（與客戶是）鄰居、朋友”，用這些概念來強調(diào)他們從事的不僅僅是與金錢打交道的工作，更是在幫助他人與社會實現(xiàn)更高的目標(biāo)。憑借這樣的定位，美洲銀行樹起了良好的公益形象。“更高標(biāo)準(zhǔn)”是美洲銀行的企業(yè)口號。這個簡單鮮明的口號與美洲銀行的行名通常一起出現(xiàn)，在員工的名片、工牌上，在網(wǎng)點場所的醒目之處，在各種宣傳材料中，甚至大型會議的背景墻上，都是紅色的標(biāo)識，使得“更高標(biāo)準(zhǔn)”這個觀念深入人心。

德士古企業(yè)文化

德士古通過重整企業(yè)文化和雇用更多的少數(shù)民族人士而從一樁種族歧視丑聞的陰影中走出來。

強生(Johnson & Johnson)強生公司即已將其“受歡迎的文化”植入了其行為。強生公司(Johnson & Johnson)的雇主品牌內(nèi)涵則包括信任和公平導(dǎo)向的企業(yè)文化、工作中自由支配時間、早期職業(yè)教育、學(xué)習(xí)成長機會、競爭性薪酬、創(chuàng)新的人力資源項目與實踐等。

寶潔公司（Procter & Gamble）的雇主品牌內(nèi)涵包括早期責(zé)任與授權(quán)、清晰的組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)、全球的工作機會、業(yè)績導(dǎo)向的激勵機制等。

聯(lián)邦快遞“以人為本”文化觀內(nèi)涵

要有一種平等的理念

注重員工自身的發(fā)展

溝通從制度到心靈

雅培(Abbott)

“多元化企業(yè)50強”(Top 50 Companies for Diversity)，并名列第五。雅培一直致力于創(chuàng)造一種包容一切的環(huán)境和文化，使其所有員工，無論性別、文化背景和個人信仰，都能感到舒適。

思科副總裁林正剛先生對企業(yè)文化提出了以下幾點看法

一、企業(yè)文化不是企業(yè)的口號，需要企業(yè)中每個員工的學(xué)習(xí)、認同。文化最初是一個理念，然后通過種種機制，正式變?yōu)槊恳粋€員工的行為。如為實現(xiàn)“客戶滿意是我們第一大的責(zé)任”的理念，思科每年都聘請一個顧問公司進行調(diào)查、打分，結(jié)果直接關(guān)系到員工的薪水，長期下來理念就慢慢形成了文化。對于一個5、6個人的公司，很容易

形成默契，產(chǎn)生文化就較容易，但一個具有5000名或以上員工的公司，溝通與形成默契只有靠一套制度將每個人聯(lián)系起來。

二、在成功的因素中，技術(shù)是很重要的一點，但是林總指出，技術(shù)不能成為企業(yè)的主宰，這樣不易看到市場的變化，容易偏離市場。

三、成功的關(guān)鍵是客戶，客戶決定一切。思科的產(chǎn)品是由客戶決定的。客戶隨時變化的要求就是一種市場信息，指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)必須適應(yīng)這種情況而相應(yīng)變化。

四、企業(yè)文化要形成價值觀，形成環(huán)境。思科講求“從正面看問題”，且“不斷學(xué)習(xí)，自我提高”，以員工間的競爭來評價其價值，這樣的競爭帶給企業(yè)活力。

五、員工的態(tài)度是企業(yè)文化的一方面。思科員工總是“從正面看問題”，認為挑戰(zhàn)是機會，失敗是機遇。中國有一句古話“生于憂患、死于安樂”，保持健康的危機感是思科不斷追求更好的一個前提。

思科作為行業(yè)中最大的企業(yè)，從企業(yè)到員工都具有“危機感”，挑戰(zhàn)的是自己，所以思科41個季度都沒有停止過增長，并準(zhǔn)備迎接思科越來越大的發(fā)展空間。

六、LearningOrganization（學(xué)習(xí)性組織），這是一個新的管理理念和手法，企業(yè)的生存需要吸收信息，消化信息，反過來指導(dǎo)行動。

七、獎勵。在中國，曾經(jīng)獎勵的唯一辦法就是提升，而事實上是不合理的。企業(yè)應(yīng)接受一種觀點：管理只是一個職位，因此不應(yīng)成為獎勵的一種。企業(yè)中每個人都是平等的，權(quán)力不是來自于地位，而是能力，個人影響力來自于個人能力，而不是地位，重要的是讓每個員工在適合自己的崗位上發(fā)揮最大的才干。

八、信任。思科信任每一名員工，信任思科所創(chuàng)造的文化，將工作的主動權(quán)交給員工，給員工便利去創(chuàng)造企業(yè)的利益。企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)中每個員工都認同的一種觀念、一種制度。好的企業(yè)文化能調(diào)動員工最大的能量、擔(dān)起的責(zé)任。蘭亭花世界（LTFW）

將來的蘭亭花世界的企業(yè)文化是以人為本，誠信、創(chuàng)新、專業(yè)、精致、卓越.雅戈爾企業(yè)文化

確定企業(yè)宗旨——服務(wù)社會、貢獻社會、裝點人生、創(chuàng)造人生。

提煉企業(yè)精神——第二次創(chuàng)業(yè)，名牌不是終點，步步是臺階，年年是起點。

總結(jié)經(jīng)營哲學(xué)——品牌與品質(zhì)同步，人才與事業(yè)共長，精神與物質(zhì)并重。

弘揚企業(yè)文化——人際關(guān)系家庭化、組織紀(jì)律軍事化、學(xué)習(xí)工作學(xué)院化、開拓與穩(wěn)健并重。

實施經(jīng)營戰(zhàn)略——名牌戰(zhàn)略、名企業(yè)戰(zhàn)略、爭創(chuàng)國際一流、兼并與收購、把企業(yè)做大。

推行廣告戰(zhàn)略——以設(shè)計帶動生產(chǎn)、加強產(chǎn)品設(shè)計、以企業(yè)形象烘托名牌。

策劃市場戰(zhàn)略——產(chǎn)品定位：西服、襯衫；品牌定位：一流企業(yè)、一流產(chǎn)品、一流服務(wù)。

重申六大經(jīng)營原則——競爭原則、盈利原則、用戶至上原則、產(chǎn)品質(zhì)量原則，創(chuàng)新原則、優(yōu)化服務(wù)原則。

明晰戰(zhàn)略分類——風(fēng)險回避（多種經(jīng)營、收購兼并），產(chǎn)品增長（地域擴展、市場滲透）

合理化（降低成本、投資）、競爭（市場領(lǐng)先、市場挑戰(zhàn)、市場跟蹤）戰(zhàn)略。

第三篇：法檢面試

2010年山東初任法官、檢察官選拔考試面試真題

2011-09-21 16:37 作者：濟南華圖 來源：山東華圖

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27日上午

1、單位開會有人愛發(fā)言，有人不愛發(fā)言，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

2、你對(關(guān)于法院)調(diào)解在維護社會穩(wěn)定中的作用是怎么看的？

27日下午

1、假如單位安排你和同事參加上級組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)有朋友正好約你在培訓(xùn)期間外出旅游你怎么辦？

2、假如你辦理的案子被集體討論所否決，你怎么辦？

28日

1、有人說感恩是一種美德，你是如何理解的？

2、作為一名法官或檢察官，你如何處理和律師的關(guān)系？

其他真題

1、山溪一個女交警一年給領(lǐng)導(dǎo)開了100多張罰單有人叫好，有人說他瘋子，你怎么看

2、政府用太陽傘在廣場作圖案，很多市民去搶，用法不責(zé)眾的思想結(jié)合法律談看法。

3、一名領(lǐng)導(dǎo)在公開場合表示，近期本地方的到京非正常上訪人員增多，已達到*名，于是提出要求，如果再有人非正常上訪，第一次教育罰款，第二次拘留，第三次勞教。問對領(lǐng)導(dǎo)的做法有何看法?假如你是公務(wù)員該如何對待?

【試題類別】綜合分析類

【考察要素】分析問題、解決問題的能力 【答題思路】

第一問屬于綜合分析類：上訪工作的背景陳述、領(lǐng)導(dǎo)做法的判斷表態(tài)、分層論證領(lǐng)導(dǎo)做法的合理與不合理之處、分析出現(xiàn)非正常上訪的原因、提出解決非正常上訪的對策，并結(jié)合公務(wù)員自身工作職責(zé)和特點加以提升。第二問屬于一般性應(yīng)急應(yīng)變類：分析情況—確定任務(wù)—解決問題—總結(jié)提高?！緟⒖即鸢浮康谝粏枺海ū尘瓣愂觯懊裾?，國之本也，民憂，國之憂也！”上訪問題關(guān)系到百姓的安居樂業(yè)、經(jīng)濟的快速發(fā)展、和諧社會的構(gòu)建，必須引起各級黨委和政府及相關(guān)部門的高度重視。

（判斷表態(tài)）材料中領(lǐng)導(dǎo)的做法表面上看是為了減少群眾非正常上訪，維護社會安穩(wěn)。但其視群眾到京非正常上訪為洪水猛獸，提出了一罰、二拘、三勞教的處理方式來解決，我認為是欠妥當(dāng)?shù)?。因為這樣的做法可能影響黨群干群關(guān)系，如果處理不當(dāng)會損害政府形象，激化社會矛盾，有很大的危害性。因而，對于群眾的到京非正常上訪，我們應(yīng)該找出深層次的根源，具體問題具體分析：

（分層論證）其一，如果非正常上訪人員反映的問題不符合相關(guān)規(guī)定，確實存在無理取鬧的行為，并且構(gòu)成了妨礙社會管理秩序，可以采取材料中領(lǐng)導(dǎo)的做法，依法追究，維護社會的穩(wěn)定。

其二，如果非正常上訪人員反映的問題符合相關(guān)規(guī)定，是為了維護合法權(quán)益，僅僅是由于反映問題的方式過于激烈，如果采取材料中領(lǐng)導(dǎo)“一刀切”的處理方式，不但無助于問題解決，還會激化矛盾。

其三，解決群眾非正常上訪問題，政府工作人員應(yīng)深刻反思，找出根本原因，才能有助于上訪問題的根本解決。究其原因，一是由于一些地方政府公職人員為群眾服務(wù)的意識不強，工 1 作不到位，群眾通過正常渠道難以維護自己的合法權(quán)益；二是上訪者中有些人法律素養(yǎng)不高，缺乏對法律的全面了解，不能正確地理解法律的意義和程序，重權(quán)利、輕義務(wù)，社會行為失范；三是信訪工作制度不完善、機制不夠健全，在監(jiān)督、排查等方面還需進一步加強。（總結(jié)提升）為解決非正常人員上訪問題，可以采取以下措施：

第一，不斷暢通拓寬信訪渠道，開闊思路，創(chuàng)新方法，讓群眾反應(yīng)的問題能夠方便快捷就地妥善解決。如開通電話專線，打造為民服務(wù)的“連心線”。

第二，通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介對群眾進行法律、信訪、權(quán)益維護等方面的宣傳教育。讓群眾認識到有問題要通過合法的渠道和方式進行解決。第三，建立健全信訪工作制度和機制，不斷加強信訪工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)。如通過“首問責(zé)任制”不斷提高信訪辦的接訪質(zhì)量，通過排查機制及時準(zhǔn)確地掌握可能引發(fā)群眾集體上訪特別是越級上訪的苗頭性問題，提早介入、主動協(xié)調(diào)，把握信訪工作的主動權(quán)。

第四，加強信訪工作的隊伍建設(shè)。提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部的服務(wù)意識、法律意識，讓大家認識到解決群眾上訪問題，維護社會穩(wěn)定的最根本的解決方法是認真工作、高效為百姓辦實事辦好事。

社會的和諧穩(wěn)定是我國實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障，每一名公務(wù)員，在以后的工作中應(yīng)從自身做起，樹立情為民所系、利為民所謀、權(quán)為民所用的理念，全面提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率，力爭做到群眾利益無小事，將群眾滿不滿意、贊不贊成作為自己工作的出發(fā)點和落腳點，相信通過政府和群眾的不斷努力，信訪問題一定能夠得到有效解決，促進和諧社會的構(gòu)建。第二問：

作為一名公務(wù)員，對待群眾上訪問題，我會從以下幾點進行對待：

第一，我會熱情接待上訪群眾，切實站在群眾的角度來解決問題，維護群眾的合法權(quán)益。第二，我會與上訪群眾進行交談，詳細詢問，并且做好記錄。以便更好地為群眾解決問題，以及后期向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。

第三，針對群眾反映的問題，我會根據(jù)具體情況一一解決：

如果上訪群眾提出的問題合法、合理，我會當(dāng)場進行回復(fù)，向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負責(zé)人及時匯報，及時解決；

如果上訪群眾提出的問題合理但不合法，或者現(xiàn)有的相關(guān)規(guī)定無法及時解決，我會詳細向上訪群眾進行解釋，并告訴他們，我會盡快向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，盡快為他們解決問題；

如果上訪群眾提出的問題既不合理又不合法，屬于鬧訪、纏訪，我也會耐心地處理問題，動之以情、曉之以理，講解相關(guān)的法律法規(guī)，相信經(jīng)過解釋和告知，群眾會配合我的工作的。作為一名公務(wù)員，應(yīng)該將人民群眾的冷暖時刻掛在心上，努力解決人民群眾關(guān)心的熱點、難點、焦點問題。把事關(guān)民憂、民權(quán)、民生和社會和諧穩(wěn)定的上訪工作做好，只有這樣社會經(jīng)濟才能可持續(xù)發(fā)展，社會才能更加穩(wěn)定，國家邦基才能永固。

4、總理在回答最后由新加坡《聯(lián)合早報》記者的提問時說：“我認為，公平正義比太陽還要有光輝”。結(jié)合自身實際談?wù)勼w會。

5、省法院打算到基層法院進行民事訴訟法修改的調(diào)研活動，基層法院領(lǐng)導(dǎo)要求你負責(zé)活動的前期籌備工作，你怎么準(zhǔn)備？

法院作出一個強制執(zhí)行的生效判決，你是執(zhí)行局的法官，你在執(zhí)行的過程中被執(zhí)行人不但不配合你執(zhí)行，而且還糾結(jié)了一批親屬阻礙你執(zhí)法，你怎樣勸他？請現(xiàn)場模擬。

6、嫌疑人開始認罪庭審不認罪你是公訴人怎么辦?

司法系統(tǒng)請人大旁聽庭審，人大意見直通車，談看法

7、有人把黨群關(guān)系說成是“魚水之情”，請你結(jié)合社會上的一些現(xiàn)象，談?wù)勀愕目捶ê鸵娊狻?、2011年1月，河南禹州市農(nóng)民時建峰因在8個月內(nèi)套用假軍車牌照免費通行高速公路2361次，偷逃過路費368萬余元，被平頂山市中院一審因詐騙罪判處無期徒刑。1月14日凌晨，平頂山市中院以出現(xiàn)“新的證據(jù)”為由，對該案啟動再審。同時相關(guān)審判人員也被追究責(zé)任。對于河南368萬過路費案，引起了廣大民眾的熱議，請你談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

9、有人說作為法律工作者，“排解糾紛”最重要，有人說：“公正無私”最重要，你認為哪個最重要？結(jié)合報考職位和實際談看法？

10、一幅漫畫：“牛欄關(guān)貓”，欄上寫著法律制度，貓沒被關(guān)住，談你的理解？結(jié)合以后工作談做法？

11、俗話說“靠山吃山，靠水吃水”，如果你是一名法官或者檢察官，你會如何行使手中的權(quán)力?

12、某鄉(xiāng)的一個農(nóng)婦的父親去世了，她的兄弟和她因為繼承的問題向法院起訴，按照法律的規(guī)定她是有權(quán)繼承的。但依照農(nóng)村習(xí)俗，女兒沒有繼承權(quán)，如果按照法律規(guī)定判決，會造成民眾的反對，而且會在當(dāng)?shù)匾疖幦淮蟛ā：献h庭中有的人認為應(yīng)該按照法律的規(guī)定判決，有的人認為“鄉(xiāng)下鑼鼓鄉(xiāng)下敲”，你會如何處理這個問題?

13、這次法檢考試都是面向基層，請問你如何在基層開展工作？

14、有人說，法不容情，法律面前人人平等。也有人說，法也有情，法律要以人 為本，你怎么看？

15、領(lǐng)導(dǎo)讓你陪外地來的辦案人員一起去辦案，當(dāng)?shù)厝罕娪捎谡`會和宗教習(xí)慣，阻撓辦案，你怎么解決？

16、你現(xiàn)在從事基層法律工作，聽說你要跳槽去當(dāng)律師，你怎么看？

二、假如你通過本次競爭成為某法院（某檢察院）的一名工作人員，有一天，某副院長交給你一份剛收到的會議通知，讓你三天后參加一個會議。請你談?wù)?，從你接過通知那一刻到參加會議前，你都將準(zhǔn)備做些什么？答題時間3分鐘。

評分參考：

1、認真分析副院長在不通過科（處）長而直接派給你任務(wù)是否合適，并能巧妙地提示副院長此任務(wù)與科（處）長的關(guān)系（如詢問如何向科（處）長請假等）。

2、弄清楚是什么性質(zhì)的會議，有哪些人參加，是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加（如果有領(lǐng)導(dǎo)參加，則須及時通知并告知相關(guān)準(zhǔn)備事項）。

3、準(zhǔn)備好參加會議的相關(guān)資料。如果有經(jīng)驗交流或發(fā)言材料，應(yīng)及時準(zhǔn)備好并交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

4、計劃好出行時間、路線、交通工具，預(yù)訂好住宿及就餐地點等。

5、做好工作交接。

三、俗話說“民不與官斗”，但近年來，“民告官”現(xiàn)象卻越來越多地進入平常百姓生活之中。據(jù)報道，某縣人民法院2004年依法判決47件“民告官”案件，行政機關(guān)敗訴率達到80％以上。對此您如何認識？答題時間4分鐘。

評分參考：

1、不可否認，在現(xiàn)代法治社會中，公民的法律意識正在逐步提高，愈來愈多的人開始懂得用法律來維護自己的合法權(quán)益，民與官可以平等地對簿公堂，行政訴訟的社會功能也已為更多的人所認識和理解。依法行政成為政府官員不敢輕視的一條行為準(zhǔn)則。可以說，“民告官”現(xiàn)象的正?；汀皠僭V率”的提高，標(biāo)志著中國的民主與法制建設(shè)邁上了一個新臺階。

2、絕大多數(shù)“民告官”案都是行政機關(guān)不能履行自身職責(zé)，行政機關(guān)工作人員法制意識淡泊，老百姓在無數(shù)次的呼告與請求均無濟于事的情況下，不得不通過法律途徑來“逼”政府去“作為”，這無論如何都是令人感到悲哀的。

3、在愈來愈多的“民告官”背后，也存在一種辛酸與無奈。因為無論怎樣勝算在握，打官司都不會是輕松的事，都得搭上大量的人力、財力和物力。況且目前雖然“民告官”的勝訴率有所上升，但“贏了官司賠了錢”的案例還比比皆是。

4、不少人都一再為群眾“不找領(lǐng)導(dǎo)找法律”叫好。遇事知道找法律固然是法律意識提高的表現(xiàn)，但如果不論什么事，不管有無必要，都非得要“找法律”才能得到解決，卻并非什么可喜的現(xiàn)象。法律是社會正義的底線，如果什么問題都非要接觸到底線才能得到解決，那就表明底線之內(nèi)的行政功能已經(jīng)是嚴(yán)重缺位。

2.你認為你在報考檢察官這一職位上相對別人的優(yōu)勢和不足是什么？ 解析：

其一，一個人的職業(yè)期望是同他的興趣愛好相適應(yīng)的，從小作為一名檢察官就是我的愿望，通過大學(xué)時對法律知識的學(xué)習(xí)，加深了對法律知識的認識和了解，在工作中，使我所學(xué)的法律知識得到具體的應(yīng)用，對各類案件有了分析和判斷的能力。通過司法考試后更加堅定了我想作為了名檢察官的信念。

其二，工作中，和同事及各部門的交流，煅練了我的處事能力，溝通能力，組織各類活動及員工大會，煅練了我的組織協(xié)調(diào)能力和責(zé)任感，同時增強了我的團隊協(xié)作意識！

其三，我之所以報考這個崗位，是因為他能實現(xiàn)我的人生理想和社會價值，希望能得到大家的認可與支持，人無完人，金無足赤，同時我也存在著一些不足，知識結(jié)構(gòu)尚需完善，機關(guān)工作經(jīng)驗少，在以后的工作中注意完善自己的知識結(jié)構(gòu)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)機關(guān)工作經(jīng)驗。4.新近檢察官需要到勞改農(nóng)場煅練一兩年，你是否能接受？

解析：

首先，我能接受，服從領(lǐng)導(dǎo)、服從安排。

其次，到農(nóng)場去，不僅可以鍛煉、提高我的能力，更重要的是可以更加深入的了解人民大眾 的生活，公務(wù)員的職責(zé)就是一切以人民為中心，一切要以人民的利益為重，到基層去，更加了解民眾的心聲；

最后，在鍛煉結(jié)束后的工作中，才能更好的為老百姓做力所能及的事，更好的為人民服務(wù)。

第四篇：著名酒店管理公司3

世界著名酒店管理集團介紹

（三）酒店業(yè) 2007-08-16 20:30:44 閱讀293 評論0 字號：大中小 訂閱

9、巴斯飯店公司(Bass Hotels & Resorts)當(dāng)你想到一個主意時，應(yīng)當(dāng)去尋覓干的理由，而不是去琢磨不干的理由。（When you get an idea, you’ve got to think of a reason for doing it, not of a reason for not doing it.）

只有什么都不干的人才沒有任何麻煩。（The only people don’t have problems are the people who

don’t do anything.）————凱蒙斯·威爾遜

----從第一家假日旅館的建立到現(xiàn)在，假日集團已經(jīng)從當(dāng)初的單純面向家庭旅游者的汽車旅館連鎖店發(fā)展壯大為一家包括食品、住宿、交通、旅游等多待業(yè)的綜合性大公司，其擁有、經(jīng)營和簽有特許經(jīng)營權(quán)合同的飯店遍及全世界，成為世界著名的飯店品牌。自本世紀(jì)70年代中期以來，在全世界范圍內(nèi)各大型飯店集團激烈的競爭中，假日集團一直遙遙領(lǐng)先，獨占鰲頭。假日集團的創(chuàng)始人凱蒙斯·威爾遜先生在30多年的時間里，使一個僅有幾家路邊汽車旅館的假日公司發(fā)展成為世界上最大的飯店集團，把當(dāng)時聲譽低下、設(shè)備簡陋的旅館變成一個受一般大眾喜愛的家外之家，他本人的名字也曾經(jīng)被列入倫敦《星期日泰晤士報》列出的20世紀(jì)世界名人錄上，與丘吉爾和羅斯福齊名。

【經(jīng)營管理特色】

1、出售特許經(jīng)營權(quán)

2、不斷完善電腦預(yù)定系統(tǒng)

3、一切為顧客著想，服務(wù)不斷創(chuàng)新

4、標(biāo)準(zhǔn)化管理，嚴(yán)格檢查控制，一絲不茍

5、擁有強大的市場營銷能力和集團價格優(yōu)勢以及完善的服務(wù)系統(tǒng)，嚴(yán)格控制各類成本

6、適時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，注重產(chǎn)品的層次開發(fā)和品牌延伸

7、高度重視人力資源的開發(fā)與管理，培育―假日旅館精神‖

【凱蒙斯·威爾遜的經(jīng)營思想（成功格言）】

1、每天只工作半天，前12小時與后12小時并無太大差別。（Work only a half a day;it makes no difference which half –it can be either the first 12 hours or the last 12 hours.）

2、工作是打開所有機會大門的萬能鑰匙。（Work is the master key that opens the door to all

opportunities.）

3、工作態(tài)度對于一個人的成功或失敗比工作能力起著更大的作用。（Mental attitude plays a far more important role in as person’s success or failure than mental capacity.）

4、記住我們所有人在攀登成功階梯的時候每次只能攀登一步。（Remember that we all climb the

ladder of success one step at a time.）

5、有兩種方法達到一棵樹的頂端。一種方法是坐在一棵樹果實上等待它長大，另一種方法是爬到樹的頂端。（There are two ways to get to the top of an oak tree.One way is to sit on an acorn and wait;the

other way is to climb it.）

6、別害怕冒險。記住一塊壞表每24小時至少有兩次時間是正確的。（Do not be afraid of taking a chance.Remember that a broken watch is exactly right at least twice every 24 hours.）

7、快樂的秘密不是做自己喜歡做的事，而是喜歡自己所做的事。（The secret of happiness is not in doing what one likes, but in liking what one does.）

8、把這句話從你的詞匯表中刪除掉，―我認為我不行‖換成―我知道我行‖。（Eliminate form your vocabulary the word, ―I don’t think I can‖ and substitute, ―I know I can.‖）

9、評估一項事業(yè)，將機會排在安全前面。（In evaluating a career, put opportunity ahead of security.）

10、記住成功需要一半運氣和一半頭腦。（Remember that success requires half luck and half

brains.）

11、你不能拖延工作——在兩天時間里，明天就會成為昨天。（You can not procrastinate in tow

days ,tomorrow will be yesterday.）

12、賣掉你的手表，買一臺鬧鐘。（Sell your wristwatch and buy an alarm clock）

13、只要你足夠聰明能找到合適的人為你工作，那么沒有什么工作是很難的。（No job is too hard as long as you are smart enough to find someone else to do it for you.）

14、機會經(jīng)常降臨。每次你用訓(xùn)練有素的耳朵聽到它，用眼睛看到它，用手抓住它，用頭腦利用它，它就會來敲你的門。（Opportunity comes often.It knocks as often as you have an ear trained to hear it ,an eye trained to see it ,a hand trained to grasp it ,and a head trained to use it.）

15、一個成功的人會基于自我激勵完成他的個人職責(zé)。他開發(fā)自我，因為他掌握了自身潛力迸發(fā)的關(guān)鍵。（A successful person realizes his personal responsibility for self-motivation.He starts himself because he possesses the key to his own ignition switch）

16、不要盲目擔(dān)心。你不可能改變過去，但你確實可能由于過分擔(dān)心將來而毀滅現(xiàn)在。記住，我們擔(dān)心的事有一半不會發(fā)生，而另一半反正無論如何也會發(fā)生。那么，還擔(dān)心什么呢？（Do not worry.You can’t change the past , but you sure can ruin the present by worrying over the future.Remember that half the things we worry about never happen ,and the other half are going to happen anyway.So ,why

worry?）

17、使你快樂的不是你有多少，而是你享受多少。（It is not how much you have but how much you

enjoy that makes happiness.）

10、福特飯店集團 【飯店歷史與集團概況】

福特控股有限公司（Forte Holdings Limited）于1935年正式宣布成立。

1970年5月福特控股有限公司（Forte Holdings Ltd）與信任之家有限公司（Trusthouse Group Ltd）合并為信任之家。福特集團公司（Trusthouse Forte Plc）真正開始大規(guī)模經(jīng)營旅館，查爾斯·福特任公司董事會主席。創(chuàng)辦人查爾斯·福特出身貴族，1972年被封為爵士，1982年被封為終身貴族，為里普利福特勛爵，一生都投入到餐館與旅館業(yè)上。他強調(diào)服務(wù)質(zhì)量，錢花所值，使顧客滿意，他堅信―千宗萬條歸一語-------盡善盡美‖。

信任之家·福特集團公司總部設(shè)在倫敦附近的巴克斯（Bucks），它是在英國注冊，以英國為基地，以經(jīng)營旅館與餐飯業(yè)為主的跨國公司，也是英國贏得外匯收入最多的公司之一，信任之家·福特公司在大洋洲的澳大利亞和新西蘭建起了旅游客棧聯(lián)號，后來成為大洋洲大旅館聯(lián)號----南太平洋旅館公司。該公司在70年代中期脫離了信任之家·福特公司。

1991年在英國新增15家旅游客棧，公司名稱由信任之家·福特集團公司（Trust house Forte）改名為福特集團公司（Forte PLC）。該年春天與加拿大飯店集團（Canadian Relax Hotels and Resorts）聯(lián)合，帶來25家飯店和2家度假區(qū)酒店。與此同時，將飯店組合成3個精品系列和3個品牌，精品系列是五星級的Exclusive、四星級的Grand、歷史悠久的遺產(chǎn)飯店（Heritage）；將要標(biāo)上福特飯店名稱的品牌有頂峰（Crest，主要為公司老主顧提供全面服務(wù)）、驛站（Posthouse）、旅游客棧。

【經(jīng)營特色】

福特飯店公司從一開始就主張不求統(tǒng)一求獨特，強調(diào)與眾不同。如果說有統(tǒng)一的東西，那是要求各旅館―既高效又而殷勤的服務(wù)，使客人錢花所值，得到完全的滿意‖。各有各的歷史，各有各的傳說與故事，也正是這些風(fēng)格獨特的旅館構(gòu)成了福特飯店聯(lián)號。

【福特飯店品牌】

子午線集團（Le Meridien）、馬德里的里茲飯店、瑞士日內(nèi)瓦的伯格斯飯店、華沙的布里斯脫飯店名列世界最好的100家飯店之中。臺北的子午線品牌是格羅里亞飯店（Gloria），位于倫敦公園路的子午線品牌格羅夫納飯店將舉辦世界知名的格羅斯福納古董和藝術(shù)品交易會（世界四大交易會之一）。

中檔的驛站飯店聯(lián)號（Posthouse），是由多家飯店構(gòu)成的現(xiàn)代商務(wù)飯店網(wǎng)絡(luò)，備有會議和培訓(xùn)的高規(guī)格設(shè)施，可提供傳真、影印、打字等秘書服務(wù)，價格具有高度競爭性。地理位置優(yōu)越，處于大城市、機場和商務(wù)中心等地帶。

傳統(tǒng)的遺產(chǎn)飯店聯(lián)號（Heritage）。它是英國獨特而又古老的飯店精品，廉價的旅游客棧（London），最新的旅游客棧（英國）在希思羅機場，這個商務(wù)客棧是在希思羅機場的第一個最廉價的食宿點，也是到

目前為止最成功的客棧。

【福特公司的原則】

1、為了鼓勵投資、改善與擴大經(jīng)營，要逐年提高利潤率和每股收益；

2、以高效而周到的服務(wù)和錢花所值使顧客得到完全的滿足；

3、在執(zhí)行公司政策的前提下，鼓勵與支持經(jīng)理和他們的職員發(fā)揮個人的積極性，提高經(jīng)營利潤，改

善經(jīng)營質(zhì)量；

4、提供優(yōu)良的工作條件，保持各級部門之間的有效聯(lián)系，以促進更好的了解，有利于工作出決策；

5、保證無性別、種族、膚色或信仰上的歧視，根據(jù)貢獻能力在公司內(nèi)進行培訓(xùn)，發(fā)揮才干，促進晉

升；

6、任何時候都行為端正，言行一致，保持對公眾應(yīng)有的責(zé)任感；

7、承認所有雇員中每一位雇員對實現(xiàn)上述宗旨的重要性。

11、里茲----卡爾頓 【集團發(fā)展概況】

里茲---卡爾頓飯店管理公司是一家聞名世界的飯店管理公司，其主要業(yè)務(wù)是在全世界開發(fā)與經(jīng)營豪

華飯店?？偛吭O(shè)在美國亞特蘭大。

里茲---卡爾頓公司的創(chuàng)始人凱撒·里茲被稱為世界豪華飯店之父，他于1898年6月與具有―廚師之王，王之廚師‖美譽的August Ausgofier----一起創(chuàng)立了巴黎里茲飯店，開創(chuàng)了豪華飯店經(jīng)營之先河，其豪華的設(shè)施、精致而正宗的法餐，以及優(yōu)雅的上流社會服務(wù)方式，將整個歐洲帶入到一個新的飯店發(fā)展時期。隨后于1902年在法國創(chuàng)立了里茲--卡爾頓發(fā)展公司，由它負責(zé)里茲飯店特許經(jīng)營權(quán)的銷售業(yè)務(wù)，后被美國

人購買。

與其他的國際性飯店管理公司相比，里茲--卡爾頓飯店管理公司雖然規(guī)模不大，但是它管理的飯店卻以最完美的服務(wù)、最奢華的設(shè)施、最精美的飲食與最高檔的價格成了飯店之中的精品。

【全面質(zhì)量管理精髓】

里茲--卡爾頓飯店的成功與其服務(wù)理念和全面質(zhì)量管理系統(tǒng)密不可分。里茲---卡爾頓飯店的服務(wù)理念都來源這個品牌的創(chuàng)始人凱撒。里茲先生，引入他的服務(wù)理念對美國豪華飯店的發(fā)展提供了一整套新的觀

念。

今天，―里茲‖已經(jīng)成為豪華和完美的代名詞。在《新英漢詞典》中，它的中文注釋是：極其時髦的、非常豪華的。

里茲---卡爾頓飯店在其服務(wù)理念的指導(dǎo)下，于1992年，作為飯店業(yè)中的第一個也是惟一的一個獲得了―梅爾考姆。鮑爾特里奇國家質(zhì)量獎‖。這項獎是在美國國會授權(quán)下，以美國前商業(yè)部長命名，由美國國家技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會設(shè)立的最有權(quán)威的企業(yè)質(zhì)量獎。

全面質(zhì)量管理最初是在生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)生并得以應(yīng)用的，其基本含義包括以下五個方面：第一，強烈地關(guān)注顧客。第二，堅持不斷地改進。第三，改進組織中每項工作的質(zhì)量。第四、精確地度量。

【全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)方針】

質(zhì)量管理始于公司總裁、首席經(jīng)營執(zhí)行官與其他13位高級經(jīng)理，無論總經(jīng)理還是普通員工都要積極參與服務(wù)質(zhì)量的改進。高層管理者要確保每一個員工都投身于這一過程，要把服務(wù)質(zhì)量放在飯店經(jīng)營的第一位。高層管理人員組成了公司的指導(dǎo)委員會和高級質(zhì)量管理小組。他們每周會晤一次，審核產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量措施、賓客滿意情況、市場增長率和發(fā)展、組織指示、利潤和競爭情況等，要將其四分之一的時間用于與質(zhì)量管理有關(guān)的事務(wù)，并制定兩項策略來保證其市場上的質(zhì)量領(lǐng)先者的地位，其第一項質(zhì)量策略就是―新成員飯店質(zhì)量保證項目‖，高層管理者確保每一個新成員飯店的產(chǎn)品和服務(wù)都必須滿足集團的顧客的期望。這一項目始于一個叫―7天倒計時‖的活動，高層經(jīng)理親自教授新員工，所有的新員工都必須參加這項活動，公司總裁向員工們解釋公司的宗旨與原則，并強調(diào)100%滿足顧客的需求。100%滿足顧客是里茲卡爾頓高層管理人員對質(zhì)量的承諾。具體來說，公司遵循下列五條指導(dǎo)方針。

1、對質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任

2、關(guān)注顧客的滿意

3、評估組織的文化

4、授權(quán)給員工和小組

5、衡量質(zhì)量管理的成就 【全面質(zhì)量管理的黃金標(biāo)準(zhǔn)】

1、信條 對里茲---卡爾頓飯店的全體員工來說，使賓客得到真實的關(guān)懷和舒適是其最高的使命。

2、格言 ―我們是為女士和紳士提供服務(wù)的女士和紳士‖。這一座右銘表達了兩種含義：一是員工與顧客是平等的，不是主人和仆人，或上帝與凡人的關(guān)系，而是主人與客人的關(guān)系。二是飯店提供的是人對人的服務(wù)，不是機器對人的服務(wù)，強調(diào)服務(wù)的個性化與人情味。

3、里茲---卡爾頓飯店將其服務(wù)程序概括為直觀的三步曲，它們是：（1）熱情和真誠地問候賓客，如果可能的話，做到使用賓客的名字問候

（2）對客人的需求作出預(yù)期和積極滿足賓客的需要。

（3）親切地送別，熱情地說再見，如果可能的話，做到使用賓客的名字向賓客道別。

4、基本準(zhǔn)則

具有里茲特色的服務(wù)戰(zhàn)略------注重經(jīng)歷，創(chuàng)造價值。

全面質(zhì)量管理使里茲---卡爾頓在競爭中處于有利位置，同時它在營銷方面也不甘落后，采取一些有效的營銷戰(zhàn)略，使其經(jīng)營管理更加面向顧客，它強調(diào)顧客的特殊活動，并通過其富有創(chuàng)造性的營銷活動

為顧客創(chuàng)造價值。

里茲---卡爾頓公司通過對質(zhì)量的嚴(yán)格管理取得了成功，它那枚由凱撒。里茲先生親手設(shè)計的徽章走向了世界，由象征著財源的獅子頭與英國皇家標(biāo)記皇冠組合而成的圖案代表著里茲---卡爾頓的勝利越來

越多地出現(xiàn)在我們的生活之中。

12、凱萊國際酒店

凱萊國際酒店有限公司（Gloria International Hotels Ltd.）系中國糧油食品進出口總公司（cofco）旗下的香港鵬利集團有限公司（top glory holding companyltd.）投資并直屬的子公司，主要負責(zé)投資開發(fā)和

經(jīng)營管理凱萊系列的酒店及度假村。

【經(jīng)營管理特色】

凱萊國際酒店有限公司之所以能在短短的8年時間里就一躍發(fā)展成為中國乃至世界的著名飯店管理集團并成功地創(chuàng)立出一套古今交融和中西合璧式完善其―兩權(quán)分離，責(zé)權(quán)明晰‖的權(quán)限機制，―競聘上崗，優(yōu)勝劣汰‖的激勵機制，以及―立體滾動，縱橫擴張‖的發(fā)展戰(zhàn)略，―推陳出新，奇特制勝‖的營銷戰(zhàn)略，―物有所值，質(zhì)量第一‖的競爭戰(zhàn)略，和―防患未然，超前應(yīng)變‖的生存戰(zhàn)略。從而有效地激發(fā)了內(nèi)在的生命活力和外在的競爭實力，并使其在強手如林的中國酒店市場贏得了自身的立足之地和生存空間。

1、兩權(quán)分離，責(zé)權(quán)明晰

2、三權(quán)鼎立，內(nèi)外監(jiān)督

3、制度規(guī)范，克已自律

4、競聘上崗，優(yōu)勝劣汰

5、立體滾動，縱橫擴張

6、推陳出新，奇特制勝

7、物有所值，質(zhì)量第一

8、防患未然，超前應(yīng)變

第五篇：全球景觀設(shè)計著名公司介紹

我們預(yù)言景觀設(shè)計專業(yè)有前途可不是一句空話，更重要的在于無論是在中國還是在美國，甚至是全世界，都有很多優(yōu)秀的景觀設(shè)計公司，這些公司之所以能做的繪聲繪色，風(fēng)生水起，不光歸功于他們杰出的設(shè)計能力，更在于市場對這個行業(yè)的需求。下面我們就來了解一下全球知名的景觀設(shè)計公司，這不僅是為了擴大您的視野，而且提前了解這些公司，如果將來有機會能提前進去實習(xí)的話，必然對您的職業(yè)發(fā)展帶來無盡益處。AECOM景觀——原“易道景觀”

EDAW(易道)于1939年建立于美國加州，是全球最大的景觀設(shè)計和規(guī)劃公司。半個多世紀(jì)的歷史成就了易道在城市設(shè)計、景觀建筑、環(huán)境生態(tài)和經(jīng)濟規(guī)劃領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。公司在全球設(shè)有26家辦公室，擁有1，2000多名專業(yè)人士，在亞洲，包括香港、上海、北京、深圳、蘇州，以及新加坡均設(shè)有辦公室。2005年12月，美國500強設(shè)計咨詢顧問公司AECOM并購易道，合并后易道繼續(xù)沿用其公司原名，作為AECOM旗下的運營公司開展業(yè)務(wù)。AECOM在全球設(shè)計服務(wù)、交通規(guī)劃、建筑施工、污水處理、教育設(shè)施、海事工程、供水市場中排名第一，總體排名第三。EDSA 網(wǎng)址：