第一篇：質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量策劃的區(qū)別

質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量策劃有何區(qū)別？

1．質(zhì)量管理（QM）

1994年，ISO8402對(duì)質(zhì)量管理下了一個(gè)完整、科學(xué)的定義：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)施的全部管理職能活動(dòng)。

從上述定義中可以看到：質(zhì)量管理是一個(gè)組織中與其所有成員都有關(guān)的管理職能活動(dòng)。必須由該組織的最高管理者領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)又是該組織各級(jí)管理者必須承擔(dān)的職責(zé)，還是該組織全體成員都應(yīng)參與才能認(rèn)真實(shí)施的活動(dòng)。

質(zhì)量管理的內(nèi)容首要是確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確質(zhì)量職責(zé)。然后，通過質(zhì)量策劃—質(zhì)量控制（對(duì)內(nèi)）和質(zhì)量保證（對(duì)外）一質(zhì)量改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

當(dāng)然，質(zhì)量管理也要考慮經(jīng)濟(jì)效益，要以較少的質(zhì)量投入獲取較多的經(jīng)濟(jì)效果。

質(zhì)量策劃主要兩方面工作：一是確定質(zhì)量目標(biāo)；二是確定為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的過程，其中包括必需的各種資源。

質(zhì)量策劃（質(zhì)量設(shè)計(jì)）

確定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求以及質(zhì)量體系要素運(yùn)作的活動(dòng)，稱之為質(zhì)量策劃（或質(zhì)量設(shè)計(jì)）。質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的首要一步，也是策劃學(xué)的重要內(nèi)容，它一般包括：

（1）產(chǎn)品質(zhì)量策劃

如對(duì)產(chǎn)品（包括軟件和服務(wù)）的質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類和比較，并建立質(zhì)量目標(biāo)，確定具體的質(zhì)量要求和約束條件。

（2）質(zhì)量管理和作業(yè)策劃

即為實(shí)施質(zhì)量體系進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，人員和物質(zhì)資源的調(diào)配，質(zhì)量作業(yè)工作的進(jìn)度安排等等。

（3）質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量改進(jìn)策劃

針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，如某個(gè)用戶提出附加要求的產(chǎn)品、特定地區(qū)的鉆井工程項(xiàng)目或工程建設(shè)項(xiàng)目。某些賓客的接待服務(wù)等，都要進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃策劃即編制附加專門質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的質(zhì)量計(jì)劃文件。

質(zhì)量體系運(yùn)作過程中應(yīng)依據(jù)新的環(huán)境條件、已發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和缺陷，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃，如采取哪些糾正措施和預(yù)防措施等。

對(duì)尚未建立質(zhì)量體系的組織來說，質(zhì)量體系策劃是十分重要的環(huán)節(jié)。

質(zhì)量計(jì)劃

針對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品、過程、服務(wù)、合同或任務(wù)，制訂專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)的文件，稱為質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃是落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的具體部署和行動(dòng)安排。其中包括企業(yè)各部門在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)承擔(dān)的工

作任務(wù)、責(zé)任以及實(shí)現(xiàn)的時(shí)間進(jìn)度。在企業(yè)中，質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃的層層落實(shí)，就是我們通常所說的“目標(biāo)展開”或“指標(biāo)分解”。

我國企業(yè)的質(zhì)量計(jì)劃通常指的是：質(zhì)量指標(biāo)計(jì)劃、質(zhì)量攻關(guān)計(jì)劃、質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃、產(chǎn)品升級(jí)換代計(jì)劃、產(chǎn)品質(zhì)量趕超計(jì)劃等等。

GB/T 190O1—20O0標(biāo)準(zhǔn)第7.1“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”是組織對(duì)產(chǎn)品實(shí)施控制的源頭，也是實(shí)施PDCA循環(huán)的第一步。如果這一策劃不到位或發(fā)生偏差，會(huì)直接影響后續(xù)活動(dòng)的實(shí)施，影響質(zhì)量管理體系的運(yùn)作效果。因此，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)引起充分重視。

筆者針對(duì)77條款的要求，對(duì)組織如何將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃到位，對(duì)審核員如何審核到位等問題進(jìn)行探討。

一、質(zhì)量策劃

要準(zhǔn)確理解產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，首先必須研究什么是質(zhì)量策劃。GB/T19000—2OOO標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量策劃”定義為：“質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)這一定義，進(jìn)行質(zhì)量策劃應(yīng)首先制定質(zhì)量目標(biāo)。

根據(jù)組織的實(shí)際需要，質(zhì)量目標(biāo)可以是質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，通過策劃，安排組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置，分配職責(zé)，識(shí)別和確定所需過程，配備必要的資源等，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系目標(biāo)的構(gòu)思和決策過程，即質(zhì)量管理體系的策劃。策劃的結(jié)果可以用來指導(dǎo)建立質(zhì)量管理體系，編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件以及相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件。通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。

針對(duì)組織某一特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的要求，確定產(chǎn)品或項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，識(shí)別和確定所需過程，配備必要的資源，從而實(shí)現(xiàn)這一產(chǎn)品或項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)的構(gòu)思和決策過程，即產(chǎn)品的質(zhì)量策劃。策劃的結(jié)果可以形成質(zhì)量計(jì)劃或產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所涉及的有關(guān)文件。

針對(duì)組織某一具體產(chǎn)品或項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)所確定的質(zhì)量目標(biāo)，通過安排設(shè)計(jì)和開發(fā)的有關(guān)階段和步驟，明確職責(zé)及設(shè)計(jì)過程中各小組之間的技術(shù)接口，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)和開發(fā)的目標(biāo)，即設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃。策劃的結(jié)果可以采用《產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》或下達(dá)《設(shè)計(jì)任務(wù)書》等方式作為策劃的輸出。

針對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程所確定的質(zhì)量目標(biāo)，安排活動(dòng)順序，配備必要的資源等，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程質(zhì)量目標(biāo)的構(gòu)思和決策過程，即生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的策劃。策劃的結(jié)果可以形成相關(guān)工藝文件、檢驗(yàn)文件、操作文件，在這些文件中明確所需過程和開展的活動(dòng)，應(yīng)配備的必要資源等。通過這些作業(yè)文件的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)各過程的質(zhì)量目標(biāo)。

針對(duì)組織需要開展的各種活動(dòng)，確定各自的質(zhì)量目標(biāo)，如培訓(xùn)、內(nèi)審、測(cè)量、分析和改進(jìn)等。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，安排活動(dòng)順序，配備資源的構(gòu)思和決策的過程，即培訓(xùn)、內(nèi)審或測(cè)量、分析和改進(jìn)等各種活動(dòng)的質(zhì)量策劃。

二、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

根據(jù)GB/T19001—2O00標(biāo)準(zhǔn)7.1條款的要求，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是組織質(zhì)量策劃的重要組成部分。進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，可以從以下方面考慮：

1.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃必須針對(duì)具體產(chǎn)品。項(xiàng)目或合同的要求進(jìn)行。如果離開具體的產(chǎn)品或項(xiàng)目，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃就無從談起。不同的產(chǎn)品或項(xiàng)目，具有不同的質(zhì)量目標(biāo)、策劃內(nèi)容和策劃結(jié)果。例如，有的組織或產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，有的則不存在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程；有的組織或產(chǎn)品存在外包過程，有的則不存在外包過程；有的產(chǎn)品需要編制工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書，一些簡單產(chǎn)品則不需要編制工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書。因此，組織實(shí)施產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，必須什對(duì)具體產(chǎn)品或項(xiàng)目確定質(zhì)量目標(biāo)，識(shí)別和確定這一產(chǎn)品或項(xiàng)目所需的過程和應(yīng)配備的資源等。

審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃時(shí)，必須以抽查某種產(chǎn)品或項(xiàng)目的策劃為依托進(jìn)行審核。如果離開了具體的產(chǎn)品或項(xiàng)目，審核只能是無的放矢，不會(huì)查出實(shí)質(zhì)內(nèi)容。如果組織存在較多策劃的產(chǎn)品或項(xiàng)目，可以采用抽樣的方式進(jìn)行審核。通過抽取有代表性的產(chǎn)品，綜合評(píng)價(jià)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與標(biāo)準(zhǔn)要求的符合程度，并通過后續(xù)的各種活動(dòng)綜合評(píng)價(jià)策劃的效果。

對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)注意如下幾種情況：

①針對(duì)組織新產(chǎn)品的開發(fā)和研制，以及

老產(chǎn)品的改造，新工藝、新材料、新技術(shù)的應(yīng)用等，必然需要對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行精心策劃。其中，應(yīng)包括對(duì)質(zhì)量管理體系特定項(xiàng)目或未覆蓋的過程進(jìn)行策劃，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。

②對(duì)刪減7.3條款要求的組織，如為主機(jī)廠提供配套產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和圖紙全部由主機(jī)廠提供的組織，由設(shè)計(jì)院進(jìn)行設(shè)計(jì)并提供全部設(shè)計(jì)圖紙的建筑施工單位等，同樣存在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。只是在識(shí)別和確定的過程中，對(duì)73條款的要求作了刪減，而其他產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃內(nèi)容仍然存在，同樣需要進(jìn)行精心策劃。③組織長期沒有新產(chǎn)品的開發(fā)和研制，也沒有老產(chǎn)品的改造，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃在貫徹GB／

T19001—2O00標(biāo)準(zhǔn)以前已經(jīng)完成。在這種情況下，也需要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)的要求，重新核查產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是否完善，審查策劃的結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及是否能夠有效指導(dǎo)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的操作。對(duì)于管理成熟度較低的組織，尤其應(yīng)注重產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的核查。例如，不少組織的產(chǎn)品已生產(chǎn)多年，但對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，有的過程識(shí)別欠完整、欠清楚，導(dǎo)致過程的控制欠嚴(yán)格，并經(jīng)常給組織造成損失；有的組織需要編制工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量，但沒有編制或工藝文件不完善；有的組織產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則欠準(zhǔn)確．內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)欠完整；有的組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行出廠型式試驗(yàn)，但多年沒有進(jìn)行井下能提供相關(guān)證據(jù)等。對(duì)于這些問題，都需要在貫徹GB／T19001—2O00標(biāo)準(zhǔn)7.1條款要求時(shí)重新核查，如果發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞應(yīng)進(jìn)行調(diào)整或充實(shí)。對(duì)于已作出規(guī)定的內(nèi)容，通過這種核D 查使其更加明確、更加完善。對(duì)于沒有作出規(guī)定或漏掉的內(nèi)容，以及由于組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，其策劃的結(jié)果已經(jīng)不適宜等情況，應(yīng)通過策劃進(jìn)行補(bǔ)充或重

新作出規(guī)定。因此，沒有新產(chǎn)品開發(fā)的組織，同樣存在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。審核員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，也同樣需要按標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容進(jìn)行審核，并獲取相關(guān)證據(jù)。

2.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是產(chǎn)品形成全過程的策劃，屬于產(chǎn)品壽命周期范圍內(nèi)的策劃。策劃應(yīng)從了解顧客要求、確定產(chǎn)品或項(xiàng)目的質(zhì)量巨目標(biāo)開始，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)的提供、產(chǎn)品的驗(yàn)證、銷售、交回付以及售后服務(wù)等全過程進(jìn)行安排。有人將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃范圍比喻為“產(chǎn)品從生到死”的全過程安排和構(gòu)思，這是比較恰當(dāng)?shù)?。有的目組織對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃所識(shí)別和確定的過程回沒有包括了解顧客要求、合同的簽訂、設(shè)計(jì)、采購或產(chǎn)品的銷售、交付及售后服務(wù)等過程，采購或產(chǎn)品的銷售、交付及售后服務(wù)等過程，將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的策劃相混淆，這是不符合7.1條款要求的。

3.對(duì)具體的產(chǎn)品或項(xiàng)目，通過策劃，首先確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)要求。這是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃的重要內(nèi)容，也是后續(xù)各項(xiàng)活動(dòng)的最終目的。組織制定的質(zhì)量目標(biāo)是否恰當(dāng)，應(yīng)是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃中的重中之重。產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)重點(diǎn)考慮顧客關(guān)心的與產(chǎn)品質(zhì)量特性有關(guān)的功能和性能的要求，例如；產(chǎn)品的壽命周期、可靠性；服務(wù)的時(shí)間性、文明性、安全性、舒適性等。質(zhì)量目標(biāo)策劃是否恰當(dāng)，將對(duì)能否增強(qiáng)顧客滿意起到重要作用。因此，組織能否增強(qiáng)顧客滿意起到重要作審。因此，對(duì)產(chǎn)品或項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的策劃應(yīng)持十分慎重的態(tài)度。在現(xiàn)場(chǎng)審核中，這些內(nèi)容應(yīng)屬于審核員收集客觀證據(jù)的重點(diǎn)。

4.識(shí)別和確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需過程。GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)7.1條款明確指出：“組織應(yīng)策策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程’。這一過程的識(shí)別和確定，應(yīng)是產(chǎn)品形成的全過程，包括是否存在外包過程，是否存在過程的刪減等內(nèi)容。策劃的結(jié)果可以用流程圖的方式表述，也可以用文字描述。一般情況下，給出流程圖并配合必要的文字說明，是比較清楚的表示方式。

5.通過策劃提出文件的需求。策劃的結(jié)果，可以給出產(chǎn)品所需文件清單，或以其他方式表述，也可以口頭提出，作為后續(xù)活動(dòng)編制所需文件的依據(jù)。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的文件必須針對(duì)不同過程而言。不同的過程需要不同的文件；了解顧客要求，需要市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)文件；設(shè)計(jì)和開發(fā)，需要設(shè)計(jì)輸入和設(shè)計(jì)輸出文件，以及評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)等文件；采購應(yīng)依據(jù)采購信息或相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；生產(chǎn)和服務(wù)的提供，需要工藝文件或服務(wù)規(guī)范；檢驗(yàn)需要產(chǎn)品接收準(zhǔn)則等文件。但要注意的是，策劃的結(jié)果只是提出需要的文件。并未要求編制或形成相關(guān)的具體文件。文件的編制和批準(zhǔn)，應(yīng)通過策劃后的相關(guān)過程完成。

6.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的資源。這些資源可以包括人力資源、生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備、生產(chǎn)場(chǎng)地等。不同的過程需要不同的資源。通過策劃，應(yīng)給出各相關(guān)過程對(duì)人員資格的要求、使用的基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境要求等。策劃的結(jié)果，可以給出某種產(chǎn)品（或通用產(chǎn)品）所需基礎(chǔ)設(shè)施清單，作為GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)

6.3條款確定基礎(chǔ)設(shè)施的重要依據(jù)。可以給出產(chǎn)品所需人員及能力要求清單，作為配備人力資源或培訓(xùn)的重要依據(jù)。

7.策劃所需記錄。從了解顧客要求、簽訂合同、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)的提供、檢驗(yàn)和試驗(yàn)，直到產(chǎn)品的交付和售后服務(wù)，確定產(chǎn)品或項(xiàng)目需要哪些記錄、策劃的結(jié)果，可以給出所需記錄清單,作為

GB/T19001—2OOO標(biāo)準(zhǔn)4.2.4條款建立記錄的重要來源。通過4.2.4條款的具體操作，給出記錄的編號(hào)，規(guī)定記錄的內(nèi)容和形式，建立質(zhì)量記錄，以及記錄的控制等，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

8.策劃產(chǎn)品所需的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，并確定產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則。其中，產(chǎn)品的驗(yàn)證和檢驗(yàn)、試驗(yàn)等活動(dòng)，可以作為識(shí)別過程的組成部分，產(chǎn)品接收準(zhǔn)則也可以作為文件的組成部分。值得注意的是，這里的產(chǎn)品接收準(zhǔn)則應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，通過策劃作出明確規(guī)定，而不僅僅是提出接收準(zhǔn)則的需求。策劃過程應(yīng)包括識(shí)別哪些是組織的監(jiān)視活動(dòng)，哪些是組織的測(cè)量活動(dòng)。根據(jù)策劃的結(jié)果，作為GB／T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)76條款提出的配備所需監(jiān)視和測(cè)量裝置的重要依據(jù)。

針對(duì)以上內(nèi)容，組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際需要進(jìn)行策劃。策劃的結(jié)果，應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際需要予以表述，適應(yīng)于組織的運(yùn)作方式。GB／T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)7.1條款a至d都是標(biāo)準(zhǔn)要求中的適當(dāng)內(nèi)容。如果組織對(duì)以上內(nèi)容的策劃是實(shí)際操作中不需要的，可以簡化，也可以不做安排。通常情況下，以上內(nèi)容需要通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃作出規(guī)定，以便產(chǎn)品或項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)。

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃僅僅是PDCA循環(huán)的策劃階段，具體實(shí)施和效果必然要通過后續(xù)的各項(xiàng)活動(dòng)完成井作出評(píng)價(jià)。

三、質(zhì)量計(jì)劃

GBT/19000—2000標(biāo)準(zhǔn)3.7.5條款將“質(zhì)量計(jì)劃”定義為；“對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件?！庇纱丝梢钥闯觯?/p>

1.質(zhì)量計(jì)劃的對(duì)象是產(chǎn)品＼項(xiàng)目、過程或特定合同的要求。質(zhì)量計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)確定的質(zhì)量目標(biāo)而規(guī)定的具體操作文件。

2.質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與質(zhì)量策劃加以區(qū)別。質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而進(jìn)行構(gòu)思和決策的過程。因此，質(zhì)量策劃是一種活動(dòng)；質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃結(jié)果的一種表述方式，是表述產(chǎn)品策劃結(jié)果的一種文件。但是，不是所有質(zhì)量策劃的結(jié)果都需要形成質(zhì)量計(jì)劃。GBH19000—2000標(biāo)準(zhǔn)3．7．5條款的“注3” 明確指出：“質(zhì)量計(jì)劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一?！崩纾M織對(duì)質(zhì)量管理體系的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃，其結(jié)果可以是編制的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及相應(yīng)操作文件；對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃，其結(jié)果可以是《設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃》、《設(shè)計(jì)任務(wù)書》?？梢姡@些策劃的結(jié)果都可以不稱為質(zhì)量計(jì)劃。因此，質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)產(chǎn)品或過程進(jìn)行策劃的結(jié)果的表述方式之一，而不是全部。

3.由于質(zhì)量計(jì)劃是表述產(chǎn)品、項(xiàng)目或過程策劃結(jié)果的一種文件，一般情況下可包括產(chǎn)品或項(xiàng)目策劃的有關(guān)內(nèi)容：產(chǎn)品或項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所識(shí)別和確定的過程，需要的文件，應(yīng)配備的資源和所需的記錄，各種活動(dòng)的職責(zé)分工，時(shí)間進(jìn)度要求，如何實(shí)施操作等。同樣，質(zhì)量計(jì)劃也可以引用質(zhì)量

手冊(cè)或程序文件的相關(guān)內(nèi)容，以指導(dǎo)具體的操作?？傊?，質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)以組織的實(shí)際需要為準(zhǔn)?？梢园℅Brt 19001一2000標(biāo)準(zhǔn)“7＊策劃”的全部內(nèi)容，也可以增加或減少某些內(nèi)容。不是要求組織將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的全部內(nèi)容必須納人質(zhì)量計(jì)劃。

4．質(zhì)量計(jì)劃不是必備文件，是對(duì)現(xiàn)有體系文件的補(bǔ)充。如果現(xiàn)行體系文件能夠指導(dǎo)操作，可以不必另行編制質(zhì)量計(jì)劃；如果現(xiàn)行體系文件不足以指導(dǎo)操作，或不足以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品策劃的質(zhì)量目標(biāo)，則必須編制質(zhì)量計(jì)劃并予以實(shí)施。

5．質(zhì)量計(jì)劃的表述方式應(yīng)根據(jù)組織的需要確定，可以是文字描述，也可以通過流程圖的方式表達(dá)，還可以用表格的方式給出。不管如何表述，都應(yīng)針對(duì)確定的目標(biāo)明確過程、配備資源、確定職責(zé)分工及技術(shù)接口等項(xiàng)要求。質(zhì)量計(jì)劃的編制應(yīng)具有可操作性，以便順利實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

簡單的說,質(zhì)量策劃就是通常所說的項(xiàng)目策劃,包括項(xiàng)目計(jì)劃

質(zhì)量計(jì)劃可以是獨(dú)立的,也可以做為項(xiàng)目計(jì)劃的一部分

第二篇：QS9000質(zhì)量認(rèn)證和ISO9000認(rèn)證區(qū)別

QS9000質(zhì)量認(rèn)證和ISO9000認(rèn)證區(qū)別

http:// 2009-4-13 中國食品科技網(wǎng)

目前，ISO認(rèn)證有ISO9001，ISO9002，ISO9003叁種。就這三種認(rèn)證來看，有著如下之區(qū)別：

1、ISO9003：規(guī)范和控制檢測(cè)、裝配、試驗(yàn)和服務(wù)的整個(gè)過程，去保證企業(yè)最終提供的產(chǎn)品及服務(wù)達(dá)到條款中所要求的質(zhì)量。

2、ISO9002：除了包含對(duì)ISO9003的要求外，另加上對(duì)銷售和制造生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理要求。

3、ISO9001：除了包含ISO9002的要求外，另對(duì)整個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計(jì)和發(fā)展規(guī)劃上提出規(guī)范及資質(zhì)要求。而QS9000是在ISO9001的基本上，對(duì)企業(yè)的整個(gè)環(huán)節(jié)提出更嚴(yán)格的要求。QS9000認(rèn)證是由美國三個(gè)汽車制造商：克拉斯勒、通用汽車、福特聯(lián)合提出，旨在對(duì)汽車制造和運(yùn)用（包括零部件和汽車用品）提出更高的要求和保證質(zhì)量。（上海通用在2000年成為中國第一家具有QS9000認(rèn)證的制造廠）QS9000除了要通過ISO9001認(rèn)證外，還對(duì)商業(yè)規(guī)劃、檢測(cè)、產(chǎn)品質(zhì)量許可、改進(jìn)規(guī)劃、生產(chǎn)規(guī)模、持續(xù)發(fā)展目標(biāo)和產(chǎn)品缺陷控制都提出了具體和更嚴(yán)的要求。

QS9000的另外一個(gè)重要目的是：控制整個(gè)供應(yīng)環(huán)節(jié)，使產(chǎn)品質(zhì)量保持不變和減少浪費(fèi)。

ISO9000是質(zhì)量管理體系

ISO22000指食品安全管理體系,不能寫ISO2200

HACCP是較早國外稱呼法,指食品危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn),是22000的核心內(nèi)容.其實(shí)說白了,ISO22000就是由HACCP編寫的詳細(xì)整合的國內(nèi)說法.

第三篇：質(zhì)量計(jì)劃

省政府北郊2#小區(qū)12-15#住宅樓工程質(zhì)量計(jì)劃

目錄

一、編制依據(jù)………………………………………………………1

二、工程概況………………………………………………………1

三、項(xiàng)目質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)……………………………………3

四、管理職責(zé)及機(jī)構(gòu)………………………………………………4

五、文件的記錄和控制……………………………………………14

六、資源管理………………………………………………………15

七、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)………………………………………………………18

八、檢驗(yàn)計(jì)劃………………………………………………………26

陜西建工集團(tuán)總公司北郊2#小區(qū)工程項(xiàng)目部

第四篇：質(zhì)量計(jì)劃

質(zhì)量計(jì)劃

【定義】

GB/T6583中對(duì)“質(zhì)量計(jì)劃”的定義是：“針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件”。

【定義解釋】

1．質(zhì)量計(jì)劃編制的對(duì)象是特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同。

2．質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容，應(yīng)規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序。

3．質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)的要求相一致，可參照手冊(cè)中適用于特定情況的有關(guān)部分。

4．質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)形成書面文件，它是質(zhì)量體系文件的組成部分。

5．質(zhì)量計(jì)劃通常是“質(zhì)量策劃“的一個(gè)結(jié)果。是針對(duì)特定對(duì)象的文件，是“確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)”

【質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容】

1．明確其范圍和目的（所適用的產(chǎn)品、項(xiàng)目；特殊要求及有效期）及需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)；

2．組織實(shí)際運(yùn)作的各過程的步驟（可用流程圖或類似圖表展示過程要求）；

3．在項(xiàng)目的不同階段，相關(guān)職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配；

4．采用的具體的文件化程序和指導(dǎo)書；

5．適宜階段適用的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、檢查和審核大綱；

6．隨項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行更改和完善質(zhì)量計(jì)劃的文件化程序；

7．達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的度量方法及所采取的措施。

【質(zhì)量計(jì)劃的作用】

1．是一種工具，用于組織內(nèi)部時(shí)，應(yīng)確保特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的要求被恰當(dāng)?shù)丶{入質(zhì)量計(jì)劃；在合同情況下，質(zhì)量計(jì)劃能向其顧客證實(shí)具體合同的特定要求已被充分闡述。

2．可在特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同上代替或減少其他質(zhì)量體系文件的運(yùn)用，簡化現(xiàn)場(chǎng)管理。

3．合同情況下，應(yīng)在合同簽訂前編制質(zhì)量計(jì)劃，并可作為質(zhì)量文件的一部分參加投標(biāo)；

【編制質(zhì)量計(jì)劃的要求】

1．是以特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同為對(duì)象，將質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的通用要求與特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同聯(lián)系起來的文件。僅需涉及與特定產(chǎn)品、項(xiàng)目等有關(guān)的那些活動(dòng)，對(duì)一般要求可直接采用或引用現(xiàn)行的質(zhì)量文件。應(yīng)保持與現(xiàn)行質(zhì)量文件要求的一致性。

2．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單、品種單一或形成系列產(chǎn)品時(shí)，一個(gè)質(zhì)量計(jì)劃可包容時(shí)，可不必針對(duì)每個(gè)產(chǎn)品都制定質(zhì)量計(jì)劃。

3．質(zhì)量計(jì)劃可高于但不能低于通用質(zhì)量體系文件的要求。應(yīng)明確質(zhì)量計(jì)劃所涉及的質(zhì)量活動(dòng)，并對(duì)其責(zé)任和權(quán)限進(jìn)行分配；質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，相關(guān)部門及人員參加制訂?？紤]相互間的協(xié)調(diào)性和可操作性。

4．當(dāng)現(xiàn)行產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)發(fā)生顯著變化時(shí)，應(yīng)考慮編制新的質(zhì)量計(jì)劃。

第五篇：質(zhì)量月活動(dòng)策劃

2009年8月“質(zhì)量月”活動(dòng)策劃案

為了提高員工工作質(zhì)量和積極性、提高部門人員工作責(zé)任心、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦本次質(zhì)量月活動(dòng)，使公司全體員工有一個(gè)嶄新的工作面貌，在員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)、公司與顧客之間的互動(dòng)活動(dòng)中提高員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)溝通，并起到考核的目的?；顒?dòng)方案具體如下：

主題：全員行動(dòng)，提高質(zhì)量

活動(dòng)時(shí)間: 8月1日-8月31日

參與部門：生產(chǎn)技術(shù)部.質(zhì)量部、硫化車間、沖壓車間、模具車間.齊頭車間.修整車間.準(zhǔn)備車間.包裝組.重點(diǎn)考核部門：橡膠系統(tǒng)各部門、沖壓系統(tǒng)各部門。

重點(diǎn)考核項(xiàng)目：橡膠品質(zhì)改善、沖壓件品質(zhì)改善

組織部門：質(zhì)量部、生產(chǎn)技術(shù)部

一、活動(dòng)定位

此次活動(dòng)本著“全員參與、認(rèn)真、嚴(yán)肅、愉快”的宗旨進(jìn)行。努力創(chuàng)造一個(gè)活潑、熱烈、競爭的氣氛。

二、宣傳方式：

活動(dòng)標(biāo)語及口號(hào)（宣傳條幅.刊板）

1.全體總動(dòng)員，深入開展“質(zhì)量月”活動(dòng)。

2.沒有質(zhì)量，便沒有企業(yè)的明天。

3.質(zhì)量關(guān)系你我他，提高質(zhì)量靠大家。

4.質(zhì)量贏得市場(chǎng)，誠信鑄就品牌。

三、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單：

組長:李全國

副組長:邵緒鋒

組員:徐利利胡全倫張海波段志辰邵法善孫偉科邵先洪邵緒河

四、活動(dòng)內(nèi)容安排

(一)培訓(xùn)課程安排

1.硫化技能培訓(xùn)：8月1日-8月7日由車間主任和班長培訓(xùn)。

2.沖壓工技能培訓(xùn)：8月1日-8月7日由車間主任培訓(xùn)

3.齊頭工技能培訓(xùn)：8月1日-8月7日由車間負(fù)責(zé)人培訓(xùn)

4.修整工技能培訓(xùn)：8月1日-8月7日由車間主任和班長培訓(xùn)

5.根據(jù)部門需求擬定的其他課程

（二）理論知識(shí)

1.生產(chǎn)技術(shù)部制定生產(chǎn)工藝方面的理論知識(shí)，并印制下發(fā)各生產(chǎn)車間。

2.質(zhì)量部制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)質(zhì)量規(guī)定，并印制下發(fā)各生產(chǎn)車間

(三)活動(dòng)步驟

1.質(zhì)量管理小組成立

2.問題收集，主題選定，原因分析

3.對(duì)策方案擬定，執(zhí)行計(jì)劃提出

4.實(shí)施過程監(jiān)控

5.改善狀況確認(rèn)

6.改善問題點(diǎn)的追蹤、驗(yàn)證、評(píng)審，加以統(tǒng)計(jì)

7.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施

（四）活動(dòng)指標(biāo)

各車間產(chǎn)品質(zhì)量要求按照公司規(guī)定的各車間產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，重點(diǎn)改善以下產(chǎn)品質(zhì)量問題：

1.沖壓車間：

a.所有沖壓工學(xué)會(huì)自檢，提高質(zhì)量意識(shí)，對(duì)產(chǎn)品外觀的不良能正確區(qū)分和篩選。

b.對(duì)外觀質(zhì)量問題，包括：沖孔飛邊.毛刺.外觀發(fā)黑.喇叭口.銹斑.變形.橢圓.麻子眼.劃痕等現(xiàn)象杜絕，產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。

c.尺寸要求按照公司規(guī)定的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，原公差范圍為±0.1mm的按照±0.08mm執(zhí)行，公差范圍為±0.05mm的按照±0.04mm執(zhí)行，產(chǎn)品合格率達(dá)到98%。

2.齊頭車間

a.尺寸要求按照公司規(guī)定的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，原公差范圍為±0.1mm的按照±0.08mm執(zhí)行，公差范圍為±0.05mm的按照±0.04mm執(zhí)行，產(chǎn)品合格率達(dá)到98%。

b.對(duì)外觀質(zhì)量問題，包括：沖孔飛邊.毛刺.外觀發(fā)黑.喇叭口.銹斑.變形.橢圓.麻子眼.劃痕等現(xiàn)象進(jìn)行篩選，產(chǎn)品合格率達(dá)到98%。

c.倒角角度均勻，角度按照客戶圖紙要求執(zhí)行，合格率達(dá)到98%.3.硫化車間

a.產(chǎn)品尺寸要求符合客戶圖紙要求，產(chǎn)品主要尺寸合格率達(dá)到100%。

b.外觀要求按照公司油封外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，產(chǎn)品合格率98%以上。

c.產(chǎn)品脫膠.粘模.欠硫現(xiàn)象杜絕，產(chǎn)品合格率達(dá)到97%.d.控制產(chǎn)品缺膠.偏模.啃模現(xiàn)象.產(chǎn)品合格率達(dá)到97%。

4.模具車間

a.車外圓尺寸要求按照公司規(guī)定的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，原公差范圍為±0.1mm的按照±0.08mm執(zhí)行，公差范圍為±0.05mm的按照±0.04mm執(zhí)行，產(chǎn)品合格率達(dá)到98%。

b.不得出現(xiàn)產(chǎn)品混件現(xiàn)象，產(chǎn)品合格率達(dá)到100%.5修整車間

a.產(chǎn)品尺寸要求符合客戶圖紙要求，產(chǎn)品主要尺寸合格率達(dá)到100%。

b.外觀要求按照公司油封外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，產(chǎn)品合格率100%。

c.產(chǎn)品不得有毛刺，產(chǎn)品合格率為97%。

d.產(chǎn)品不得混裝，合格率達(dá)到100%。

6.包裝組

a.尺寸要求按照公司規(guī)定的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，原公差范圍為±0.1mm的按照±0.08mm執(zhí)行，公差范圍為±0.05mm的按照±0.04mm執(zhí)行，產(chǎn)品合格率達(dá)到98%。

b.包裝檢驗(yàn)按照每3000件為一個(gè)批次，抽檢50件，檢驗(yàn)30件，記錄10件的頻率進(jìn)行檢驗(yàn)。

7.準(zhǔn)備車間

a.膠料單耗嚴(yán)格按照公司的生產(chǎn)工藝執(zhí)行，產(chǎn)品合格率達(dá)到95%。

b.膠料為非黑色產(chǎn)品，杜絕雜質(zhì)現(xiàn)象，合格率達(dá)到100%。

c.骨架粘合劑涂抹均勻，杜絕脫膠，嚴(yán)禁混件，杜絕骨架粘連情況，產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。

五、實(shí)施細(xì)則

1.各車間每周工作前召開車間會(huì)議，總結(jié)前一周的生產(chǎn)及質(zhì)量情況，安排本周生產(chǎn)和質(zhì)量注意情況，加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)。

2.各班組每日工作前召開班組會(huì)議，總結(jié)前一日的生產(chǎn)及質(zhì)量情況，安排當(dāng)班生產(chǎn)和質(zhì)量注意情況，加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)

3.質(zhì)量月出現(xiàn)質(zhì)量情況從重考核，相關(guān)人員加倍考核。

4.沖壓系統(tǒng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量考核辦法。硫化車間暫定為超過15%為批量廢品，15%以內(nèi)廢品減去允許廢品比例，按照成本50%加計(jì)件工資考核的辦法執(zhí)行，超過15%廢品部分按照成本50%加計(jì)件工資加罰款的考核辦法執(zhí)行。

4.8月20日公司進(jìn)行員工理論閉卷考試，考試不及格8月23日進(jìn)行補(bǔ)考，若再不及格的員工，待崗三天培訓(xùn)，理論考試結(jié)果作為公司考評(píng)的依據(jù)。

5.8月25-27日進(jìn)行員工的操作技能比武，評(píng)審小組現(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作技能進(jìn)行打分，作為考評(píng)的依據(jù)。

6.各車間班長和質(zhì)檢員做到每日首件必檢，做好記錄；加強(qiáng)巡檢力度。

7.沖壓系統(tǒng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行公司的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。

8.各車間嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝，禁止違規(guī)操作。

六．考評(píng)辦法

1.本次活動(dòng)技能比武占60分，理論考試占40分。

2.獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立：沖壓車間設(shè)一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名；準(zhǔn)備車間設(shè)一等獎(jiǎng)1名；硫化車間設(shè)一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名,修整車間設(shè)一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名；齊頭車間設(shè)一等獎(jiǎng)1名；模具車間設(shè)一等獎(jiǎng)1名。

3.獎(jiǎng)勵(lì)辦法：一等獎(jiǎng)為100元，二等獎(jiǎng)為50元，對(duì)獲得名次的員工給予照相登光榮榜。

2.評(píng)審小組由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員擔(dān)任；

3.評(píng)審依據(jù)：根據(jù)各小組活動(dòng)所提出的改善方案實(shí)施后所取得的效果而定。

七、活動(dòng)進(jìn)程

1.7月31日前召開動(dòng)員大會(huì)（引起員工足夠重視），公司領(lǐng)導(dǎo)講話，正式公布活動(dòng)開始。

2.8月1日--8月31日各生產(chǎn)車間舉行內(nèi)部活動(dòng)，進(jìn)行改善活動(dòng)，由活動(dòng)小組督促、指導(dǎo)。

3.9月1日前各車間提交改善提案報(bào)告及改善成果報(bào)告。

4.9月2日-9月6日，評(píng)審小組評(píng)審。

5.9月10日召開質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)大會(huì)，由公司領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)講話，并頒發(fā)相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。

八、活動(dòng)要求

積極參與，態(tài)度認(rèn)真。

九、效果預(yù)測(cè)

基本達(dá)到活動(dòng)的目的，使各部門及全體員工突出重視質(zhì)量問題，提高員工工作質(zhì)量和積極性，提高各部門工作質(zhì)量及工作協(xié)調(diào)性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。