第一篇：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)投遞簡(jiǎn)歷三大技巧

中國(guó)汽車(chē)人才網(wǎng) http://

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)百投百中的投遞簡(jiǎn)歷技巧 投遞簡(jiǎn)歷技巧的使用是在簡(jiǎn)歷完善的基礎(chǔ)上，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)做好了一份完整的簡(jiǎn)歷后，就要通過(guò)技巧投遞簡(jiǎn)歷，才更容易獲得心儀的職位。192job汽車(chē)精英網(wǎng)小編從實(shí)際出發(fā)，總結(jié)出投遞簡(jiǎn)歷的三大秘籍。

技巧

一、投遞簡(jiǎn)歷時(shí)，名字要改好

大多數(shù)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的簡(jiǎn)歷名字都是寫(xiě)“銷(xiāo)售顧問(wèn)”，或者是自己的姓名，有些更簡(jiǎn)單，就是寫(xiě)上“簡(jiǎn)歷”兩個(gè)字，也有一些人習(xí)慣用“小劉，小張”等之類(lèi)詞作為簡(jiǎn)歷名字。當(dāng)你投遞簡(jiǎn)歷的時(shí)候，你應(yīng)該總是記得你的任務(wù)是——推銷(xiāo)自己!因此，最簡(jiǎn)單的事就是：在簡(jiǎn)短的標(biāo)題上做足功夫。例如，銷(xiāo)售顧問(wèn)的簡(jiǎn)歷，可以簡(jiǎn)單寫(xiě)上“銷(xiāo)售精英XXX簡(jiǎn)歷、專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售XX簡(jiǎn)歷??”之類(lèi)的話術(shù)。既簡(jiǎn)潔，也能突出個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力。

技巧

二、給企業(yè)郵箱發(fā)多一份簡(jiǎn)歷

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投遞簡(jiǎn)歷的同時(shí)，最好可以再找到企業(yè)的HR郵箱，通過(guò)企業(yè)的HR郵箱再投遞一份文本式的簡(jiǎn)歷。這樣就增加了求職簡(jiǎn)歷的曝光率。一般來(lái)說(shuō)，HR的郵箱一天能收到上百甚至上千份簡(jiǎn)歷，繁忙之中的HR不可能每一份簡(jiǎn)歷都去看，而且大多數(shù)求職網(wǎng)站設(shè)置一周內(nèi)只可以投遞一次簡(jiǎn)歷。銷(xiāo)售顧問(wèn)在投遞簡(jiǎn)歷的同時(shí)，要另外給企業(yè)的另一個(gè)郵箱投遞多一份求職簡(jiǎn)歷。

技巧

三、投遞簡(jiǎn)歷之后，主動(dòng)聯(lián)系

如果你覺(jué)得自己非常吻合這個(gè)崗位，那么，在投遞簡(jiǎn)歷之后，可以給負(fù)責(zé)人發(fā)去一條短信，告知你期盼得到此崗位已久，并且將你的簡(jiǎn)歷名字告知負(fù)責(zé)人。不過(guò)，做這個(gè)動(dòng)作的前提是：你能從網(wǎng)站找到相關(guān)人的手機(jī)號(hào)碼。

汽車(chē)人才網(wǎng) http://

第二篇：簡(jiǎn)歷投遞技巧

如果是公司系統(tǒng)郵箱，則采用正文發(fā)送簡(jiǎn)歷；

如果是163、Gmail等公共郵箱，建議采用附件發(fā)送簡(jiǎn)歷。采用附件發(fā)送簡(jiǎn)歷時(shí)，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

(a)采用附件發(fā)送簡(jiǎn)歷的同時(shí)要在正文中附求職信，一定不能在郵件正文中留空或者只是注明“附件是我的簡(jiǎn)歷”等，一定要在正文中寫(xiě)上求職信，說(shuō)明應(yīng)聘的職位名稱(chēng)、為什么適合這個(gè)職位及自己的技能素質(zhì)等優(yōu)點(diǎn)。這樣做的目的就是在HR沒(méi)有下載附件簡(jiǎn)歷前將自己的最大優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)出來(lái)。

(b)附件的名稱(chēng)要起好，便于HR直接下載保存。切勿用“我的簡(jiǎn)歷”“簡(jiǎn)歷3”等字眼，試想，如果人人都以這樣的形式命名而HR直接下載保存了，那么這么多的簡(jiǎn)歷如何區(qū)分呢？附件的名稱(chēng)最好為“應(yīng)聘的職位＋自己的姓名”，方便HR直接下載保存，而后又能方便地查閱到你的簡(jiǎn)歷。如果公司還要求發(fā)送其他作品、證明之類(lèi)的附件，那么這些附件的名稱(chēng)一定要起好，最好“作品名稱(chēng)＋姓名”。這樣也能顯示出你的專(zhuān)業(yè)性。

(c)附件簡(jiǎn)歷的文件格式問(wèn)題：建議使用Office的Word制作簡(jiǎn)歷，如招聘信息中沒(méi)有特別注明，建議不要轉(zhuǎn)成pdf格式，或者使用其他非Word格式的簡(jiǎn)歷。因?yàn)椴皇敲總€(gè)公司的電腦都安裝能打開(kāi)pdf格式的文件的軟件。在用Word制作簡(jiǎn)歷并保存時(shí)，也同時(shí)要注意保存的Office Word版本格式。如果是采用最新版的Word軟件（如office 2007），在保存文件時(shí)，一定要保存為低版本的格式，使得低版本的Word軟件能夠正常打開(kāi)（如office 2003）。因?yàn)槎鄶?shù)公司HR使用的電腦，其Office軟件未必是最新版本，如果簡(jiǎn)歷保存的是word高版本格式（如docx格式），則office 2003的word是無(wú)法正常打開(kāi)的。同時(shí)，也不要將簡(jiǎn)歷壓縮成rar、zip等壓縮文件格式，因?yàn)橐膊皇敲總€(gè)公司HR電腦都裝有解壓縮的工具。

(d)附件的大小問(wèn)題：以附件發(fā)送簡(jiǎn)歷，只需要單發(fā)送簡(jiǎn)歷即可，無(wú)需發(fā)送成績(jī)單、證書(shū)等其他附件。除非招聘信息中明確注明要提供這些材料。使得附件文件不要過(guò)于龐大。盡量越小越好。因?yàn)椴皇敲總€(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)連接外網(wǎng)都很快。

第三篇：簡(jiǎn)歷投遞技巧

發(fā)信人: huli(皮蛋亢亢), 信區(qū): Graduates

標(biāo) 題: 原創(chuàng)：大家投簡(jiǎn)歷時(shí)要注意的問(wèn)題！字字肺腑??！

發(fā)信站: 紅果園(Wed Jun 21 19:50:04 2006)

以下是我作為招聘助理實(shí)習(xí)了1個(gè)月的一點(diǎn)想法，同時(shí)也是從主管那里得到的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn) 的總結(jié)。也許有些長(zhǎng)有些羅嗦，但請(qǐng)大家務(wù)必看一下，因?yàn)槲易肿址胃?！而且我相信?duì) 很多同學(xué)也是有用的。主要是關(guān)于簡(jiǎn)歷的投遞方面的內(nèi)容。

一、郵件的形式

簡(jiǎn)歷的投遞盡量用自己的信箱將簡(jiǎn)歷以正文的方式粘貼上去，而不是正文一個(gè)字沒(méi)有 而把簡(jiǎn)歷放在附件中或是用一些網(wǎng)站轉(zhuǎn)交等等功能（因?yàn)槭褂眠@些功能轉(zhuǎn)交過(guò)來(lái)的簡(jiǎn)歷很 多時(shí)候顯示的主題甚至內(nèi)容是亂碼），當(dāng)然更不要寫(xiě)我的簡(jiǎn)歷在我的博客中然后給個(gè)鏈接 歡迎察看，一句話：沒(méi)時(shí)間。

再次強(qiáng)調(diào)：不要把簡(jiǎn)歷放在附件中！這樣首先增加了一個(gè)hr閱讀你簡(jiǎn)歷的時(shí)間，因?yàn)?可能你的簡(jiǎn)歷不是被一個(gè)人看的，也不是只看一遍的，每一遍都要打開(kāi)附件很麻煩，要是 保存下來(lái)也不方便找到。這還不包括有些服務(wù)器直接將帶附件的郵件屏蔽的情況。其次，這樣破壞了你的第一印象。尤其是正文沒(méi)有字直接在附件中粘了一個(gè)簡(jiǎn)歷的人，這樣顯得你的誠(chéng)意實(shí)在是不足。至于那些在招聘廣告中就強(qiáng)調(diào)了請(qǐng)勿以附件形式投遞的 職位，如果你還是用附件，那只說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：如果你連應(yīng)聘的時(shí)候都沒(méi)有仔細(xì)看說(shuō)明，或是看了也沒(méi)有照著做的話，那怎么能證明你在工作中會(huì)認(rèn)真仔細(xì)服從安排呢？所以我 們抱著換位思考的心情為了自己也為了hr考慮一下，其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要你把簡(jiǎn)歷粘貼在正 文中就ok了！

二、郵件的標(biāo)題

關(guān)于郵件的標(biāo)題問(wèn)題，如果對(duì)方在招聘的時(shí)候已經(jīng)聲明了用哪種格式為主題，盡量照

著做，因?yàn)檫@是它初步篩選的標(biāo)準(zhǔn)。不要認(rèn)為一個(gè)hr一天收到的簡(jiǎn)歷只有幾份或幾十份，事實(shí)上是有幾百份甚至幾千分應(yīng)聘不同職位的信件。如果你的標(biāo)題只寫(xiě)了“應(yīng)聘”或是“ 求職”或是“簡(jiǎn)歷”等等，這樣你自己也可以想象一下你的簡(jiǎn)歷的被關(guān)注程度。很可能就 被忽略了！所以至少要寫(xiě)上你應(yīng)聘的職位這樣才便于hr分門(mén)別類(lèi)的去篩選。而且最好在標(biāo) 題中就寫(xiě)上自己的名字，這樣便于hr再次的審核你的簡(jiǎn)歷。以避免其在一大群以“應(yīng)聘? ?”為標(biāo)題的簡(jiǎn)歷中一個(gè)一個(gè)打開(kāi)來(lái)找你的簡(jiǎn)歷，這簡(jiǎn)直是對(duì)hr人員耐心的考驗(yàn)?。《覙?biāo)題還有一點(diǎn)：用中文字寫(xiě)，除非應(yīng)聘時(shí)要求用英文！每天hr不僅會(huì)收到大量的簡(jiǎn)歷，還會(huì)收到大量的垃圾郵件，這些郵件很多都是英文標(biāo)題的，所以如果你用英文做標(biāo)題，很可能就被當(dāng)成垃圾郵件刪除了，多可惜。如果想證明自己英文水平好的話在簡(jiǎn)歷中發(fā)揮 就好了，不用在題目上做文章。還有不要用一些奇怪的符號(hào)，比如“~~~”“&”“#”“* ***”等等，原因也是一樣，都是垃圾郵件惹得禍。所以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)題就是：你要申請(qǐng)的 職位-你的姓名-這份職位要求的工作地點(diǎn)。這樣至少能保證你的郵件能夠被閱讀。我見(jiàn)過(guò) 的題目有“我的簡(jiǎn)歷”（誰(shuí)知道你是誰(shuí)你要干什么??？）“你知道我是誰(shuí)嗎？”（對(duì)不起 我不知道也不想知道）“我要實(shí)習(xí)?。?！”（公司的實(shí)習(xí)生崗位有好幾種請(qǐng)問(wèn)您要實(shí)習(xí)哪個(gè)呢？您的心情急迫我能了解，但也不用這么多感嘆號(hào)?。。澳衬衬车暮?jiǎn)歷”（請(qǐng) 問(wèn)你要干什么）“感謝您的閱讀！”（這和垃圾郵件的題目一模一樣所以我不閱讀）“某 某大學(xué)應(yīng)聘實(shí)習(xí)”（太大了我們請(qǐng)不起啊?。澳衬炒髮W(xué)碩士應(yīng)聘”（職位呢？如果你非 要強(qiáng)調(diào)你的學(xué)?？梢赃@樣寫(xiě)：應(yīng)聘職位-姓名-來(lái)自**大學(xué)碩士），以上是幾個(gè)真實(shí)的例子，這樣寫(xiě)的同學(xué)不在少數(shù)，而且也有我們學(xué)校的?？傊芎?jiǎn)單的一句話：大家把自己的要 應(yīng)聘職位和姓名寫(xiě)上就好了

三、申請(qǐng)的職位

應(yīng)聘職位的名稱(chēng)按公司在招聘中給出的寫(xiě)就肯定沒(méi)問(wèn)題了，不要自己隨意發(fā)揮。這個(gè) 問(wèn)題在學(xué)生中出現(xiàn)的比例還是比較小的，因?yàn)槲覀兇蠖际菓?yīng)聘實(shí)習(xí)生的，但實(shí)習(xí)生一個(gè)大 的公司也分為好幾種所以他怎么寫(xiě)你怎么寫(xiě)就對(duì)了。但是以后應(yīng)聘別的職位的時(shí)候一定要 寫(xiě)清楚，比如我們招聘“渠道部總經(jīng)理助理”，你偏偏要寫(xiě)“總經(jīng)理助理”或是“渠道助 理”；招聘“副總裁秘書(shū)”你偏偏要寫(xiě)“總裁秘書(shū)”“文秘”；招聘“培訓(xùn)專(zhuān)員”你偏偏 要寫(xiě)“人力資源部人員”；招聘“售后技術(shù)工程師”你偏偏要寫(xiě)“售后支持”“客服人員 ”“技術(shù)工程師”??這樣的例子簡(jiǎn)直不勝枚舉。很多時(shí)候你自己發(fā)明的詞都沒(méi)有對(duì)應(yīng)的 職位所以你的簡(jiǎn)歷不管做得再好都得擱置在一邊了。

另外很重要的一點(diǎn)是：你自己至少要清楚你要做什么職位，至少是哪種類(lèi)型的職位。很多人投了很多根本不相關(guān)的職位“高級(jí)核心軟件開(kāi)發(fā)人員”和“接線員”和“副總裁秘 書(shū)”你認(rèn)為是一個(gè)人都可以做的嗎？也許你是全才，但是很抱歉，事實(shí)上很多這樣投漫無(wú) 目的投簡(jiǎn)歷的全才看似增加了自己的機(jī)會(huì)，其實(shí)這樣的人通常都不會(huì)被考慮的，自己都不 清楚自己要做那種類(lèi)型的職位怎么能由公司幫你決定呢？！

還有沒(méi)有在標(biāo)題或簡(jiǎn)歷中聲明自己申請(qǐng)的職位，什么求職目標(biāo)都沒(méi)有或者只寫(xiě)了“市 場(chǎng)相關(guān)職位”“軟件開(kāi)發(fā)相關(guān)職位”等等，這樣的機(jī)會(huì)同樣很少，因?yàn)楣緵](méi)有這個(gè)義務(wù) 也沒(méi)有這個(gè)時(shí)間和精力置上百份簡(jiǎn)歷于不顧而考慮你適合哪個(gè)職位。

啰里啰唆說(shuō)了這么多無(wú)非是想讓我們同學(xué)自己增加自己的機(jī)會(huì)，很多時(shí)候我們都會(huì)抱 怨怎么投了一大堆簡(jiǎn)歷連一個(gè)面試通知也沒(méi)有接到呢？可能并不是你能力不夠，而是你的 簡(jiǎn)歷根本沒(méi)有被有效的閱讀，而這個(gè)原因很可能就是你自己造成的！也許你自己能否應(yīng)聘 成功有很多因素都是我們自己控制不了的但是我們至少應(yīng)該控制一下自己能夠控制的因素，增加我們自己的機(jī)會(huì)。我們每一個(gè)人都是金子，不要被動(dòng)的等著別人的挖掘，自己就要 努力露出地面！

155

第四篇：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試技巧（范文模版）

車(chē)銷(xiāo)售人員如何成功面試?

1、對(duì)汽車(chē)有興趣——不是重點(diǎn) 如果面試官有2個(gè)人以上，盡量不要著重說(shuō)對(duì)汽車(chē)方面感興趣。因?yàn)槊嬖囈话愣紩?huì)被問(wèn)到為什么選擇做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，基本每個(gè)人都會(huì)回答對(duì)汽車(chē)的興趣如何，理想如何宏大，當(dāng)然如果你在這方面有什么杰出的成就，還是可以說(shuō)的。當(dāng)問(wèn)到你為什么選擇做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，你可以結(jié)合自己的興趣來(lái)談自己的職業(yè)規(guī)劃。所以，你在面試前，最好對(duì)“汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)”的職業(yè)規(guī)劃有個(gè)大概的了解。更多鏈接：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)職位描述以及職責(zé)

2、工作中重點(diǎn)是什么? 汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試過(guò)程中會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題之一就是工作中的重點(diǎn)。記住一點(diǎn)：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是重點(diǎn)，但是過(guò)程服務(wù)最重要。作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，不能為賣(mài)車(chē)而賣(mài)車(chē)，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求已經(jīng)不再只是單一的要求，不僅是產(chǎn)品要好，服務(wù)也也好，甚至，感覺(jué)也要好。因此，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要注重自己的心態(tài)以及顧客的需要，應(yīng)該如何服務(wù)好顧客，為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)(畢竟重點(diǎn)還是賣(mài)車(chē)賺錢(qián))。

3、品牌文化的認(rèn)識(shí)

每個(gè)品牌都有自己的文化，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，不僅僅是賣(mài)產(chǎn)品，更是銷(xiāo)售文化，賣(mài)服務(wù)。因此，作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，要在面試前了解、熟悉所面試的汽車(chē)品牌的文化。然后結(jié)合品牌文化談自己的見(jiàn)解，如何在銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售好的東西。

4、崗位調(diào)整

幾乎百分之九十的企業(yè)都會(huì)問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題：如果我們公司現(xiàn)在不缺銷(xiāo)售顧問(wèn)，而轉(zhuǎn)派你到別的崗位你有問(wèn)題嗎?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，你最好先想想怎么回答吧。無(wú)論你如何回答，不能脫離你在前面說(shuō)的職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，以及你對(duì)這個(gè)品牌的忠誠(chéng)。

最后，作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，面試中還要注意談吐和禮貌，盡量冷靜和淡定，別太緊張就行，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不是最重要的，讓他們知道你能賣(mài)車(chē)，和工作能力才是最重要的，畢竟用人的單位都是注重利益的最大化。

1、請(qǐng)你自我介紹一下

這個(gè)題目幾乎是所有的面試都會(huì)出現(xiàn)的第一個(gè)問(wèn)題，但是汽車(chē)4S店HR對(duì)于不同的崗位即便是同一個(gè)人他們都不希望得到相同的答案。對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試，除了簡(jiǎn)單的自我基本信息之外應(yīng)該突出四點(diǎn)重點(diǎn)。分別是在自我介紹中表露出自己對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售方面的熱愛(ài)和興趣；讓面試官知道你擁有專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)知識(shí)；在介紹過(guò)程中讓HR感受到你自信開(kāi)朗的性格；簡(jiǎn)單例舉過(guò)往事例證明你有銷(xiāo)售方面的才能。

2、把你最熟悉的一樣?xùn)|西推銷(xiāo)給我

這個(gè)問(wèn)題是銷(xiāo)售行業(yè)面試官最喜歡問(wèn)的問(wèn)題，即便你在前面的自我介紹中介紹得再好，汽車(chē)4S店HR也只相信親自看到你處理實(shí)例的情況。這時(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試求職者一定要拿一樣自己最熟悉的東西，抓住對(duì)方特點(diǎn)激發(fā)他的需求向他推銷(xiāo)。

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試題目中例如你最熟悉的一件產(chǎn)品是一臺(tái)自行車(chē)，可以抓住3個(gè)點(diǎn)激發(fā)他的需求。<1>像您這樣的都市白領(lǐng)平時(shí)都缺乏鍛煉，平時(shí)多騎自行車(chē)是一種鍛煉的好項(xiàng)目；<2> 現(xiàn)在到處都在提倡環(huán)保，如果上班不是很遙遠(yuǎn)可以騎自行車(chē)上班，環(huán)保、交通成本也降下來(lái)了；<3>大都市的交通堵塞已經(jīng)是很?chē)?yán)重一個(gè)問(wèn)題，自行車(chē)可以避免交通阻塞。這些都是激發(fā)“假客戶”HR對(duì)你所賣(mài)產(chǎn)品的需求，這樣的回答可以讓HR知道你懂得去激發(fā)客戶的需求從而進(jìn)行銷(xiāo)售。

3、你為什么選擇我們公司

這道題目是汽車(chē)4S店考察汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試求職者的動(dòng)機(jī)，發(fā)展愿望以及對(duì)在汽車(chē)4S店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)這項(xiàng)工作的態(tài)度。這時(shí)求職者一定要謹(jǐn)慎回答，切不可盲目隨便說(shuō)些好話把這個(gè)問(wèn)題敷衍過(guò)去，可以從面試的行業(yè)、企業(yè)、求職的崗位三個(gè)方面去回答。

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試題目三個(gè)方面的例舉，行業(yè)方面：“我十分看好汽車(chē)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，因?yàn)閺木W(wǎng)絡(luò)上了解到目前中國(guó)汽車(chē)保有量已經(jīng)超過(guò)8000萬(wàn)輛。并且還在以每年13%的速度遞增，汽車(chē)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)前景非常廣闊。”企業(yè)方面：“貴公司的培訓(xùn)制度非常完善，并且非常重視人才。晉升制度也非常透明，我相信在貴公司能找到我發(fā)展的道路。”崗位方面：“我非常喜歡汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)這個(gè)崗位，因?yàn)槲矣X(jué)得這個(gè)崗位除了能服務(wù)于人更重要可以學(xué)到很多東西提升自己?！?/p>

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試是求職者向汽車(chē)4S店HR推銷(xiāo)自己的一個(gè)過(guò)程，只有能把自己推銷(xiāo)給HR才能證明你真的有能力立足汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試題目很大眾化，但卻恰好是汽車(chē)4S店考察求職者能否在大眾化的情況下把自己特殊地推銷(xiāo)出去。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試求職者在面試過(guò)程中應(yīng)該時(shí)時(shí)注意HR看似普通的問(wèn)題，把自己準(zhǔn)確地推銷(xiāo)出去給汽車(chē)4S店HR。

1、王某與其朋友一同來(lái)店，王某對(duì)貴公司的汽車(chē)非常滿意，但是其朋友對(duì)此車(chē)評(píng)價(jià)一般并且希望王某放棄購(gòu)買(mǎi)此車(chē)，作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的你會(huì)怎么辦?

2、現(xiàn)在貴公司正在推廣一款新車(chē)，此時(shí)一名客戶來(lái)店咨詢(xún)，你會(huì)首推這款新車(chē)，還是會(huì)問(wèn)清楚客戶需求后再為其推薦一款更適合他的車(chē)型呢?為什么?顧問(wèn)式銷(xiāo)售應(yīng)該首先贏得顧客的信任，還是應(yīng)該首先了解客戶呢?為什么?

3、顧問(wèn)式銷(xiāo)售應(yīng)該站在客戶的角度從消費(fèi)者的需求出發(fā)，為其選擇最適合他的產(chǎn)品。但是當(dāng)客戶并不了解該產(chǎn)品，卻又不愿意接受你的意見(jiàn)時(shí)，你該如何處理?、假如你是一名豐田汽車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，一位客戶看中了豐田系列產(chǎn)品中的某一款汽車(chē)，但是該客戶卻因?yàn)榻谪S田的“召回門(mén)”事件而擔(dān)心汽車(chē)的質(zhì)量，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)的你該如何解決?、在銷(xiāo)售汽車(chē)的過(guò)程中，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)通過(guò)提問(wèn)來(lái)了解客戶的需求，從而進(jìn)行需求分析，并且為客戶提供一款合適的汽車(chē)，當(dāng)一名客戶不愿意回答你所提及的問(wèn)題時(shí)，你會(huì)怎樣處理?

6、大眾車(chē)展廳里，洪先生帶了一位業(yè)內(nèi)人士一起來(lái)看車(chē)，洪先生是住宅裝修承包商，賺了點(diǎn)錢(qián)，業(yè)務(wù)也多，想買(mǎi)個(gè)車(chē)。對(duì)于性能、外形及售后服務(wù)方面都已經(jīng)認(rèn)可，但談來(lái)談去，洪先生還是拿不定主意。你看他比較有誠(chéng)意，報(bào)了比較實(shí)在的價(jià)格，并告訴他，“近期內(nèi)寶來(lái)車(chē)沒(méi)有促銷(xiāo)活動(dòng)，所以?xún)r(jià)格上不會(huì)有大幅度的調(diào)整。我給你的價(jià)格已經(jīng)非常實(shí)在了?！焙橄壬f(shuō)，“但我看雜志分析說(shuō)年底大部分車(chē)型都要降價(jià)，尤其這種家庭用車(chē)。我想再等幾個(gè)月再看看看吧?！弊鳛殇N(xiāo)售員，你如何處理?

7、一位客戶來(lái)店購(gòu)車(chē)，而公司此時(shí)并沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，于是銷(xiāo)售顧問(wèn)建議客戶訂車(chē)，但是客戶不愿交付定金，這時(shí)作為銷(xiāo)售顧問(wèn)的你會(huì)怎樣處理這樣的情況?、作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，你知道某一款車(chē)在某一方面存在明顯不足，你還會(huì)極力向顧客推薦這款車(chē)嗎?為什么?

9、一位新客戶看中某個(gè)品牌的車(chē)，但是他從朋友那里聽(tīng)說(shuō)該品牌的售后服務(wù)不盡如人意，你作為銷(xiāo)售顧問(wèn)該如何消除顧客的顧慮?

10、顧客看上了一款車(chē)子，內(nèi)心覺(jué)得價(jià)格偏高。當(dāng)他坐在駕駛室時(shí)，擺弄各種功能，就不停地抱怨這不好那不好，你如何跟顧客回應(yīng)?

11、顧客多次到店看同一款車(chē)，卻一直說(shuō)另一個(gè)品牌的車(chē)子好。這次你如何回應(yīng)顧客，達(dá)成交易?

12、某顧客對(duì)該車(chē)每個(gè)方面都很滿意，價(jià)格也合適，但最后有一個(gè)要求是把備胎換成與其他4條同樣輪轂的輪胎，不換就不買(mǎi)車(chē)了。你如何應(yīng)對(duì)?

13、一個(gè)月收入3000左右的工薪階層的顧客，喜歡越野車(chē)，可是覺(jué)得耗油量太大，而自己認(rèn)為小汽車(chē)不好看，你作為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，你如何幫助消費(fèi)者選購(gòu)讓他滿意的車(chē)型?

14、一位顧客在新年前3天來(lái)店購(gòu)車(chē)，希望能馬上達(dá)成交易后開(kāi)車(chē)回家鄉(xiāng)過(guò)年。關(guān)于車(chē)的使用問(wèn)題沒(méi)有仔細(xì)了解，(例如：某款車(chē)的手剎不在座椅旁邊而在轉(zhuǎn)向柱旁邊。)你會(huì)如何處理?

15、客戶來(lái)店購(gòu)車(chē)，他看中的那臺(tái)是已經(jīng)被訂購(gòu)但還沒(méi)有被客戶提走的車(chē)，而訂購(gòu)者約定明天來(lái)店提車(chē)。這位顧客愿意給銷(xiāo)售顧問(wèn)額外的補(bǔ)償，現(xiàn)在提車(chē)，你會(huì)讓客戶提車(chē)嗎?

16、顧客預(yù)定了一臺(tái)紅色汽車(chē)，并交付3萬(wàn)元定金，但到店提車(chē)時(shí)，卻被告知沒(méi)有紅色的車(chē)子，只能挑選其他顏色的車(chē)子，顧客覺(jué)得被欺騙，要求退還定金。此時(shí)，你作為銷(xiāo)售顧問(wèn)如何跟顧客解釋?

17、顧客開(kāi)車(chē)時(shí)聽(tīng)到車(chē)內(nèi)有異響，開(kāi)至4S店檢查，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是后輪輪胎磨損后發(fā)出的噪音傳至車(chē)內(nèi)，而顧客對(duì)結(jié)果并不滿意，并且認(rèn)為是底盤(pán)發(fā)出的聲音。你作為SA，該如何跟顧客解釋?

18、顧客到一汽品牌4S店購(gòu)車(chē)，覺(jué)得紅旗盛世很不錯(cuò)，但是價(jià)格在30萬(wàn)以上，因此問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)怎么國(guó)產(chǎn)車(chē)還這么貴?你如何作答?

19、顧客到廣汽豐田選車(chē)，覺(jué)得凱美瑞很好，但是他的朋友跟他提過(guò)，一樣的價(jià)格銳志配置更好，車(chē)更高檔。因此問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)，價(jià)格一樣，為何檔次差了這么多?你如何作答?

20、豐田的“召回門(mén)”事件，讓其形象受到影響。一顧客到豐田4S店購(gòu)車(chē)，覺(jué)得皇冠很好，但是價(jià)格偏高。就問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)，你們的車(chē)那多問(wèn)題，怎么還賣(mài)那么貴?你作為服務(wù)顧問(wèn)如何應(yīng)答?

21、剛交到客戶手上的新車(chē)，但是開(kāi)出不到100米發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車(chē)窗無(wú)法正常工作，便把車(chē)開(kāi)回4S店，情緒很激動(dòng)，要求換一輛車(chē)，你作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，如何處理這個(gè)問(wèn)題?、假如某顧客對(duì)我們4S店的其中一位SA的服務(wù)很不滿意，直接找到客戶服務(wù)中心投訴，而SA認(rèn)為自身沒(méi)有錯(cuò)，但是顧客堅(jiān)決要求得到SA的道歉，你作為MSA你會(huì)如何處理?、如果你是4S店新進(jìn)的服務(wù)顧問(wèn)，流程還不是很熟悉，當(dāng)顧客對(duì)你咨詢(xún)多次，你的回答無(wú)法讓顧客滿意，你是選擇向他推薦一個(gè)更優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)還是選擇自己繼續(xù)為他服務(wù)?為什么?

24、你此刻服務(wù)的車(chē)主是一個(gè)具有豐富汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的顧客，他問(wèn)你一個(gè)關(guān)于汽車(chē)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，你不能很好的回答，車(chē)主不相信你的能力了，要求把車(chē)開(kāi)到別的地方維修，你作為SA如何處理這次信任危機(jī)?

25、車(chē)主的車(chē)子發(fā)生事故，經(jīng)保險(xiǎn)公司定損后送到指定的4S店維修，維修費(fèi)用超過(guò)保險(xiǎn)公司定損的價(jià)值，車(chē)主拒絕繳納多出的金額。你作為SA，怎么處理這件事情?

26、一位顧客想用信貸的方式購(gòu)車(chē)，卻沒(méi)有信用卡，但是是銀行內(nèi)部工作人員，有銀行擔(dān)保，如果遇到這種情況你作為銷(xiāo)售顧問(wèn)該如何處理?是否還能為其辦理汽車(chē)信貸?

27、張某三個(gè)月前買(mǎi)了一臺(tái)越野車(chē)，今天到店保養(yǎng)。對(duì)SA道：你這是不是越野車(chē)啊?在凹凸路上通過(guò)性感覺(jué)與我以前開(kāi)的轎車(chē)一樣，你這車(chē)到底怎么回事啊?難道你們廠家就是這樣糊弄消費(fèi)者的嗎?徒有其表嗎?你作為SA，會(huì)怎么處理?

28、汽車(chē)的商標(biāo)是企業(yè)文化的濃縮，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)你怎樣通過(guò)品牌文化的傳播提升客戶對(duì)車(chē)輛的認(rèn)同?(可以以“BYD”為例)、劉某到店提車(chē)，發(fā)現(xiàn)其太陽(yáng)膜與自己原來(lái)選得不一樣，于是找到銷(xiāo)售顧問(wèn)詢(xún)問(wèn)原因，銷(xiāo)售顧問(wèn)曾經(jīng)打電話通知過(guò)劉某，跟劉某說(shuō)過(guò)此情況，但當(dāng)時(shí)劉某在與朋友吃飯，表示同意，于是就換了其它的膜，可是劉某那天喝多了，記的不太清楚，就覺(jué)得銷(xiāo)售顧問(wèn)在忽悠自己，不愿意接受，甚至提出如不解決就換車(chē)的要求，要是你會(huì)如何處理?、一位客戶到店選購(gòu)車(chē)輛，進(jìn)門(mén)5分鐘后仍沒(méi)有銷(xiāo)售顧問(wèn)上前服務(wù)，此刻，你正好從旁邊經(jīng)過(guò)，并對(duì)你抱怨到：“你們這里的人都到哪里去了?我來(lái)了這么久沒(méi)有一個(gè)人做我的生意?”你作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，如何應(yīng)答?

第五篇：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)談汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)談汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

一、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)自身的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

1、汽車(chē)銷(xiāo)售技巧---汽車(chē)銷(xiāo)售人員要有信心！這是個(gè)”老生常談“的問(wèn)題了。做任何工作，“信心”都是必不可少的。不錯(cuò)，這也是銷(xiāo)售人員必備的一種基本素質(zhì)。而信心來(lái)源的于哪里呢？——信心絕對(duì)不是象做“傳銷(xiāo)”一樣，每天瘋子般的對(duì)自己狂叫什么“你是最棒的，你是最優(yōu)秀的”之類(lèi)的話語(yǔ)。信心是來(lái)源于你扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧。作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人員，汽車(chē)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是必不可少的。比如客戶對(duì)你推薦的車(chē)型提出異議并舉例你公司暫沒(méi)銷(xiāo)售或不愿銷(xiāo)售的車(chē)型時(shí)，你必須用有力的證據(jù)向客戶證明你的推薦的車(chē)是如何的優(yōu)于其它車(chē)型，而這有力的證據(jù)，就是建立于你對(duì)汽車(chē)行業(yè)的熟悉。同時(shí)，當(dāng)一個(gè)客戶不時(shí)的向你提出些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如，EBS，GDI是什么意思呀？如果你不知道，你當(dāng)然可以SAY SORRY。但是，據(jù)行業(yè)專(zhuān)家分析，一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售人員三次以上對(duì)客戶的問(wèn)題表示無(wú)法回答或要尋求同事幫助、長(zhǎng)時(shí)間不能回答時(shí)，這個(gè)銷(xiāo)售的結(jié)果80%會(huì)NG！另一方面，我們所說(shuō)的溝通技巧也是信心的一種保障。在這里的“溝通”包含了三個(gè)方面的內(nèi)容：與客戶的溝通最重要，與同事的溝通不可少，與老板的溝通更需要！而汽車(chē)銷(xiāo)售技巧的溝通技巧，來(lái)源于平時(shí)工作的不斷磨練和對(duì)過(guò)往工作的不斷反思、總結(jié)。這里面又引出一個(gè)“學(xué)習(xí)”的話題，事實(shí)也是如此，現(xiàn)在各大公司都在提倡要做一個(gè)“學(xué)習(xí)型個(gè)人”，要建一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”。我們也知道幾乎沒(méi)有工作是可能幾十年不變沿用最初的知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)應(yīng)對(duì)。所以，學(xué)習(xí)的重要性不言而喻，尤其在這樣一個(gè)日新月異、每天都飛速在變化的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)里。同時(shí)，這里要說(shuō)明的是，學(xué)習(xí)要有方法！有的人用一年時(shí)間可以從汽車(chē)銷(xiāo)售員做到銷(xiāo)售經(jīng)理，也有的人三年五年仍在做銷(xiāo)售員。為何，也許他們都在不斷的學(xué)習(xí)，但其中一個(gè)人在學(xué)習(xí)的同時(shí)，他更善于思考，更善對(duì)過(guò)去的每一天做一個(gè)總結(jié)，然后得出一些有益的東西。這也就是有的人為何學(xué)了1+1=2后只知道1+1=2，而有的人卻還知道2-1=1是同樣的道理。

2、汽車(chē)銷(xiāo)售技巧---汽車(chē)銷(xiāo)售人員要有信任！

學(xué)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的人都知道，有一種流行很久的“GEM吉姆模式”，即“相信你的公司，相信你銷(xiāo)售的產(chǎn)品，相信你的能力”。它的關(guān)鍵詞是“相信”，也就是這里所說(shuō)的信任。當(dāng)一個(gè)SALE在工作中對(duì)自己銷(xiāo)售的車(chē)型安全性能不放心，對(duì)自己的公司實(shí)力擔(dān)憂不已甚至懷疑公司能否按時(shí)發(fā)工資，那么，他是幾乎沒(méi)有可能將車(chē)推銷(xiāo)出去的！所以，信任尤其重要哦。在這里，我要加入一個(gè)“相信”：相信你的同事！有人說(shuō)，影響你一份工作能否順利完成的因素里面，你用的專(zhuān)業(yè)技能，可能僅僅是占了20%，而人際的溝通、關(guān)系的恰當(dāng)處理，可能卻占了80%。的確如此重要。這句話對(duì)那些剛出學(xué)校門(mén)的人尤其要注意的。我們常說(shuō)“家和萬(wàn)事興”，你能與同事間保持一種健康良好的關(guān)系，這是你成為一名成功的汽車(chē)銷(xiāo)售員的必經(jīng)之路！我還要加入一條“相信”：相信你的老板！這并非是在PMP（拍馬屁），老板對(duì)你超出常人的工作量時(shí)，你如果抵觸不信任，認(rèn)為是在給你小鞋穿，那么，想必任務(wù)完成的質(zhì)量也好不到哪里去。有句名言其是很實(shí)用：以心換心！要取得別人的信任，先試著去信任別人！有一句話，心態(tài)決定一切。此話不假，有什么樣的心態(tài)，你將會(huì)有什么的行動(dòng)，而行動(dòng)的后果，則決定你的成??！作為汽車(chē)銷(xiāo)售thldl.org.cn人員，心態(tài)是非常重要的一點(diǎn)。良好的工作心態(tài)包含了三個(gè)方面：

誠(chéng)實(shí)之心，敬業(yè)之心，坦然之心。

先說(shuō)“誠(chéng)實(shí)”之心。其實(shí)每個(gè)人在生活中或多或少會(huì)撒些小謊，但是在工作，建議不要這樣做。對(duì)于工作的觀點(diǎn)，我是這樣建議的：你可以犯工作上的錯(cuò)誤，但不要為所犯的錯(cuò)誤而撒謊，更不可犯撒謊的錯(cuò)誤。心理學(xué)家所認(rèn)為，人天生就具備一種辯別他人是否在說(shuō)假的的本領(lǐng)。而在與客戶溝通時(shí)，所有的營(yíng)銷(xiāo)成本中，“誠(chéng)實(shí)”的成本最小。所換得的回報(bào)也可能最高。

然后說(shuō)到“敬業(yè)”。“敬業(yè)”這個(gè)詞可能是我們?cè)谡胰魏我环莨ぷ鲿r(shí)都會(huì)強(qiáng)調(diào)自己所擁有的素質(zhì)！但是，到底怎樣才算是敬業(yè)”之心？——沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，但它有一個(gè)共同點(diǎn)，把你的工作真正當(dāng)作是自己的事情。也有人會(huì)這樣說(shuō)：到底有沒(méi)有必要為一份低薪水“敬業(yè)不已”？——老板發(fā)的薪水是同行業(yè)最低的，但勞動(dòng)強(qiáng)度卻很高！這樣有必要敬業(yè)嗎？這樣的問(wèn)題，其實(shí)也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，我有一位朋友這樣建議：拼命的做好工作，讓老板覺(jué)得你是個(gè)他不能舍去的人才，然后再以你的成績(jī)來(lái)在同業(yè)謀取更合適的位置，這樣成全了自己，也報(bào)復(fù)了小氣老板。我個(gè)人對(duì)此不作評(píng)判，但是，這里提到的一點(diǎn)我完全認(rèn)同——先做好工作。是的，即使你的目標(biāo)是跳槽，也先把工作做好！那怕你認(rèn)為你的“敬業(yè)”是你裝出來(lái)的也沒(méi)關(guān)系——我想如果你能每天都“裝著”比別人早上班半小時(shí)，多做工作，多干實(shí)事，這樣老板還有什么話可說(shuō)呢？我還記得我的一位前輩對(duì)我說(shuō)過(guò)的：老板永遠(yuǎn)都只喜歡那些努力工作的人！

最后再說(shuō)“坦然”之心。為何要把“坦然”之心放到最后說(shuō)？并非是“坦然”在心態(tài)中占第三位，而是三個(gè)方面的話題要說(shuō)，肯定有個(gè)先后，我們是講工作，不是政黨排名，所以，千萬(wàn)不要低估“坦然”之心在工作中的重要性（如果放在最后說(shuō)真的誤導(dǎo)了你，那么，本人在此聲明：排名不分先后）?！疤谷弧敝?，就是做事坦坦蕩蕩，處世平實(shí)淡然！作為汽車(chē)銷(xiāo)售人員，可以這樣說(shuō)，你接觸的，絕大部分是有錢(qián)人，而且這些有錢(qián)人中，通過(guò)交流，你可以大致發(fā)現(xiàn)他（她）是一名白手起家、或是子承父業(yè)，或者中彩之士，更或者她是有錢(qián)人的N奶（N等于或大于2）。這時(shí)，很明顯的，他或她都比你有錢(qián)得多，而且有些人有錢(qián)得令人“生氣”，改在大馬路上你肯定得“吐”幾下口水。這時(shí)，你的“坦然之心”就很關(guān)鍵了。記住這樣一句話：作為一名優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售人員，站在你面前的，無(wú)論是何種人士，你只能把他當(dāng)作一類(lèi)人：你尊敬的顧客！而你的心態(tài)，絕沒(méi)有高低貴賤之分，絕不能把你的愛(ài)國(guó)情緒拿出來(lái)擺而不去推日本車(chē)??相信我，銷(xiāo)售就是這么現(xiàn)實(shí)：你只是賣(mài)方，他就是買(mǎi)方！而你知道，現(xiàn)在汽車(chē)行業(yè)不是電信，不是中國(guó)石化，它可是買(mǎi)方市場(chǎng)！就是說(shuō)你得順著他（她）們！

二、銷(xiāo)售（工作）中的一些實(shí)戰(zhàn)的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧。

如下的一些汽車(chē)銷(xiāo)售技巧，是筆者結(jié)合快速消費(fèi)品行業(yè)及工業(yè)品大客戶關(guān)系管理等知識(shí)，給合工作中的一些實(shí)例而來(lái)的。相信對(duì)你的工作，會(huì)有一定的幫助。也歡迎你在看后把你的心得或你的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧，貼出來(lái)大家齊欣賞！

1、汽車(chē)銷(xiāo)售技巧---同事關(guān)系。

不要得罪任何一個(gè)同事。是的，這不是說(shuō)要你在工作中怕得罪人，如果一個(gè)同事做得不好，很多同事都討厭他，或者說(shuō)大家都看出來(lái)他是個(gè)沒(méi)能力的“家伙”，而取笑他，這時(shí)候，你不要“同流合污”。其實(shí)這樣的人，他更知道自

己不行或者不合群，但即然是一個(gè)公司，自會(huì)有公司處理他的原則和部門(mén)，勿需你來(lái)“出位”！如果你能在同事中保持一種良好健康的溝通，這樣有助于你在同事中建立一種絕對(duì)的威信，它將有利于你的信心建立，有利于你在銷(xiāo)售中處于優(yōu)勢(shì)！在這里給出一個(gè)同事相處的技巧：優(yōu)秀的同事，與他成為朋友，學(xué)習(xí)他的技巧，心術(shù)不正的同事，保持距離，但不要去得罪他。

2、汽車(chē)銷(xiāo)售技巧---關(guān)于對(duì)老板要不要PMP。

這個(gè)問(wèn)題，大家都應(yīng)該很清楚，因?yàn)榇蠹叶紤?yīng)該做過(guò)吧？哈。我的觀點(diǎn)和“經(jīng)驗(yàn)”是：要拍，而且要“PMPMP”——拼命拍馬屁。但是有個(gè)前提：老板喜歡什么樣的人“拍馬屁”知道嗎？——他只喜歡業(yè)績(jī)做得好的“拍”他。所以，建議PMP從做好自身業(yè)績(jī)開(kāi)始。這也是現(xiàn)實(shí)工作中有些人“拍”得“適得其反”就可能是這個(gè)前提沒(méi)有。

3、汽車(chē)銷(xiāo)售技巧---交易的開(kāi)始最關(guān)鍵的事之一。

交易開(kāi)始最關(guān)鍵的事，可能每個(gè)人都有不同的觀點(diǎn)。但有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要和客戶一開(kāi)始就直入主題。就是說(shuō)，不要一開(kāi)始就把你的目的露出來(lái)給客戶。你所做的一切動(dòng)作，當(dāng)然是為了把車(chē)銷(xiāo)出去，可是你不能把目標(biāo)暴露得太明顯的，這樣會(huì)讓客戶感覺(jué)到你的企圖心太強(qiáng)了，從而，心中的抵觸情緒就會(huì)更加明顯！交易最初的關(guān)鍵要與客戶建方初步的互信關(guān)系，同時(shí)逐漸的消除客戶的抵觸心理?！叭?jì)”第一計(jì)“瞞天過(guò)海”是最好的詮釋了。你可以先用一些其它話題，比如先生（小姐）打哪來(lái)呀？然后很自然的引出很多話題。我一位朋友說(shuō)用“今天天氣真好呀，呵呵”來(lái)開(kāi)頭有沒(méi)有用——這我不清楚，沒(méi)試過(guò)，不過(guò)我不會(huì)用這么老套的話。

4、汽車(chē)銷(xiāo)售技巧---交易的開(kāi)始最關(guān)鍵的事之二。

交易開(kāi)始還有一個(gè)關(guān)鍵之事，就是充分判斷！你要最短的時(shí)間內(nèi)判斷客戶的身份：是特意來(lái)看車(chē)？有明確目的性？或者根本就是隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，意在吹吹空調(diào)然后走人？同時(shí)，你要分辨出客戶中哪個(gè)才是決策人物，而他又最受誰(shuí)的影響呢？這樣你就知道了你的話重心要朝誰(shuí)！如果在交易之初你們就交換了名片，那么，你必須在最短的時(shí)間內(nèi)記住名片上的重要元素：姓氏，地址，行業(yè)，甚至電話號(hào)是移動(dòng)還是聯(lián)通，尾數(shù)是什么？如果你能在之后的交流中，很自然的將客戶的名片上的元素穿插在話題中，客戶會(huì)有倍受尊重的感覺(jué)。

5、汽車(chē)銷(xiāo)售技巧---交易全程最關(guān)鍵的是什么？

微笑和多提問(wèn)。微笑，有一句名言，你對(duì)別人什么態(tài)度，別人會(huì)施以你同樣的態(tài)度。就象回音石那樣靈哦。多提問(wèn)，也就所謂的“SPIN”銷(xiāo)售法，具體的真不想介紹了，因?yàn)橹荒愣嗫础朵N(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志，就不用我說(shuō)了，找不到就在GOOGLE上輸入關(guān)鍵字，就出來(lái)了。

6、汽車(chē)銷(xiāo)售技巧---不要正面否定客戶的任何觀點(diǎn)。

這并非要你完全聽(tīng)任于客戶，那樣你只會(huì)處于被動(dòng)地位，令你無(wú)法很好控制局面，而局面你都控制不了，談何順利銷(xiāo)售？正確的做法是，先肯定再否定。如顧客說(shuō)“B克比你的P薩特更好，比如哪哪更先進(jìn)，你可以說(shuō)：不錯(cuò)，是的，作為B克車(chē)***，但是，PST??”這樣的話，就不會(huì)讓顧客有明顯的抵觸。

7、汽車(chē)銷(xiāo)售技巧---銷(xiāo)售結(jié)束，并非服務(wù)結(jié)束。

有一句話是笑中國(guó)產(chǎn)品的，就是說(shuō)中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界在轟轟烈烈的強(qiáng)調(diào)“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”，如“海R”的售后服務(wù)是做得最棒的。但有人說(shuō)，是因?yàn)橹袊?guó)生產(chǎn)水平低下，質(zhì)量不行只能用服務(wù)來(lái)補(bǔ)。不管對(duì)或錯(cuò)，服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的確的非常重要的。一次客戶的接待完成，或者一筆交易的完成，并非常是你銷(xiāo)售的結(jié)束。相反，這是一個(gè)新的起點(diǎn)。我們說(shuō)要強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)，而作為汽車(chē)銷(xiāo)售人員，你的售后服務(wù)是什么？——時(shí)常保持與客戶的聯(lián)系，溝通，及至訪問(wèn)，因?yàn)橐粋€(gè)客戶會(huì)將你良好的服務(wù)水平傳遞至少24個(gè)朋友。這樣你就擁有了二十四個(gè)潛之客戶哦。

8、汽車(chē)銷(xiāo)售技巧---關(guān)于價(jià)格的異議。

當(dāng)客戶提出你的汽車(chē)價(jià)格比別的的高，太貴了時(shí)，你可千萬(wàn)別象鄉(xiāng)下小販一樣冒出一句“一分錢(qián)分貨”的話來(lái)，這并不是說(shuō)不對(duì)，而是說(shuō)，你沒(méi)有任何的說(shuō)服力。你應(yīng)該反問(wèn)一句客戶：能說(shuō)說(shuō)您是以那款車(chē)來(lái)作比較來(lái)認(rèn)為這部車(chē)貴呢？這樣，等于又向客戶提出一個(gè)問(wèn)題?？蛻暨@時(shí)一般會(huì)說(shuō)，比如**車(chē)，那么，你這時(shí)就應(yīng)該有機(jī)會(huì)用你的專(zhuān)業(yè)水平來(lái)“以理服客”了。

9、汽車(chē)銷(xiāo)售技巧---白天拼命工作，晚上要做什么？

——當(dāng)然是睡覺(jué)，不過(guò)，我是指除了睡覺(jué)還可以做些什么？你可以用來(lái)參加朋友聚會(huì)，與不同的新老朋友打電話，上網(wǎng)頁(yè)的汽車(chē)論壇上去看看。作為我的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)之談，建議你每天晚上在臨睡之前溫習(xí)一下你當(dāng)天甚至近期所接觸認(rèn)識(shí)的客戶、朋友，對(duì)新的客戶名片，請(qǐng)一定做記錄，于專(zhuān)門(mén)的筆記本上，同時(shí)回憶你們之間的交流過(guò)程。這樣做的好處當(dāng)然你知道。你想想，你去某個(gè)商店買(mǎi)了一次東西，過(guò)了三年，當(dāng)時(shí)的服務(wù)員還認(rèn)得你，你會(huì)不會(huì)挺高興的？其實(shí)這里說(shuō)的，也就是所謂“CRM客戶關(guān)系管理”，汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)尤其重要，而你個(gè)人接觸的客戶信息，當(dāng)然也很寶貴哦，我稱(chēng)之為“個(gè)人客戶關(guān)系管理

（Yorself CRM）”，這些信息里面你要按你的標(biāo)準(zhǔn)分為幾個(gè)等級(jí)，如一二三等（當(dāng)然不要讓客戶知道），但你要有個(gè)計(jì)劃，一等的客戶，是隔星期至少打個(gè)電話，節(jié)日定要發(fā)信賀卡的人，二等呢，是要常常發(fā)個(gè)電子郵件諸如此類(lèi)的劃分，這樣會(huì)讓你的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越大，說(shuō)白了就是有可能在你那買(mǎi)車(chē)的人越來(lái)越多。

如果顧客對(duì)你抱有好感，你成交的希望就增加了。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)要運(yùn)用汽車(chē)銷(xiāo)售技巧，要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問(wèn)題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會(huì)知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈??只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會(huì)讓你大失所望。”