第一篇：論信息化建設(shè)之ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)篇new1103000

論世達(dá)信息化建設(shè)----ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)篇

ERP是什么？很多人都會(huì)說是一個(gè)軟件、一個(gè)管理工具、一套系統(tǒng)等等，但我認(rèn)為這種認(rèn)識(shí)是片面的，概括的說：ERP系統(tǒng)是管控整個(gè)企業(yè)資源，能讓整個(gè)企業(yè)的資源得到較合理運(yùn)用的一套企業(yè)信息化集成系統(tǒng)；是計(jì)算機(jī)技術(shù)與科學(xué)、管理科學(xué)與工程、數(shù)學(xué)與管理學(xué)、統(tǒng)籌學(xué)與邏輯學(xué)等學(xué)科的高度集成；是一種借助先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)集成、規(guī)范、控制、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程的解決方案。

世達(dá)公司屬于訂貨型生產(chǎn)MTO（Make-To-Order）企業(yè), 是研發(fā)、生產(chǎn)、銷售橡塑密封件、石墨密封件、橡膠減震制品、橡膠制品的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。產(chǎn)品主要應(yīng)用于汽車、家用電器與消費(fèi)品、液壓元件與工程機(jī)械、船舶等行業(yè)；產(chǎn)品銷售到全國各地，并出口到日本、美國、歐洲及臺(tái)灣、香港等地，出口額占總銷售的20%以上。

公司早于1993年就開始將信息技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)管理中，模具開發(fā)采用CAD、CAM軟件，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理采用PDM技術(shù)、數(shù)據(jù)化管理采用ERP系統(tǒng)。1999年組建了企業(yè)局域網(wǎng)，目前電腦辦公普及到每一個(gè)管理工作崗位，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化、信息有效共享和遠(yuǎn)程辦公等。

2004年以來，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用給企業(yè)的發(fā)展注入了新機(jī)，不僅大大減少了人為錯(cuò)誤，提高了工作效率和員工的計(jì)算機(jī)水平，而且大大提高了營運(yùn)效率和客戶滿意度。同時(shí)，也提高了企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的地位及示范影響力，取得了令人振奮的效果：

1、提高了整個(gè)公司的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平;

2、減少人為錯(cuò)誤;

3、提高工作效率、簡化流程;

4、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享;

5、規(guī)范現(xiàn)場生產(chǎn)管理;

6、降低管理成本;

7、企業(yè)管理-信息化；

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接下來，我們一起回顧一下世達(dá)ERP實(shí)施的過程和效果。

一、ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)和上線實(shí)施

ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施是一個(gè)比較龐大的數(shù)據(jù)化工程，必須要有實(shí)事求是的態(tài)度和科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，才能確保ERP系統(tǒng)實(shí)施成功。在設(shè)計(jì)實(shí)施過程中，我們總結(jié)如下經(jīng)驗(yàn)：

1）建立ERP實(shí)施項(xiàng)目小組：采用復(fù)合型人才（即是既要懂計(jì)算機(jī)技術(shù)又要懂管理；有行業(yè)管理、信息技術(shù)、工業(yè)工程、項(xiàng)目管理等人才組成）

A、化的執(zhí)行力是實(shí)施基礎(chǔ)：

世達(dá)始終貫徹“一把手”工程的原則，公司副總經(jīng)理不僅參與主持項(xiàng)目管理，還參與項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的決策、測試、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)錄入、校對等與數(shù)據(jù)有關(guān)的工作，給公司上下樹立了一個(gè)堅(jiān)定的信念——無論

困難有多大，項(xiàng)目一定要上。

B、目的實(shí)施參與者來自各部門部長及公司主要骨干，如：信息技術(shù)主管、總監(jiān)、財(cái)務(wù)部長等；

C、立實(shí)施總目標(biāo)、階段目標(biāo)、詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)實(shí)施制度等管理文件。

2）對高中層ERP知識(shí)理論的宣傳、講解：

對中高層進(jìn)行ERP的理念培訓(xùn)，將他們對ERP的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到正確的認(rèn)識(shí)上來。

3）對企業(yè)管理進(jìn)行診斷及對需求進(jìn)行宏觀分析：

確定企業(yè)需要什么？應(yīng)該如何去做？世達(dá)通過匯總各部門提出的需求，充分調(diào)研、分析、找準(zhǔn)問題根源并制定方案。

4）ERP系統(tǒng)的選型：

是柔性還是剛性？這個(gè)選型很重要。我們選擇了柔性設(shè)計(jì)及結(jié)合本企業(yè)發(fā)展的個(gè)性化設(shè)計(jì)方案（即是根據(jù)企業(yè)量身定做），這樣能夠適應(yīng)不斷變化的需求。

5）正確選擇技術(shù)依托單位（選擇解決方案-軟件）。

我們是以“戰(zhàn)略合作伙伴”的理念去尋找符合世達(dá)發(fā)展需要的技術(shù)依托單位的。我們以前曾有過失敗的教訓(xùn)，技術(shù)服務(wù)商以無利潤為由單方面中斷合作，導(dǎo)致項(xiàng)目半途而廢。信息系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)長期的系統(tǒng)工程，項(xiàng)目的前后關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，項(xiàng)目當(dāng)前的實(shí)施成功，并不等于日后項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展也成功，這就要求技術(shù)服務(wù)單位既要有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)實(shí)力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、產(chǎn)品實(shí)力、技術(shù)支持實(shí)力，同時(shí)也需要有可持續(xù)發(fā)展實(shí)力、實(shí)施實(shí)力及良好的服務(wù)咨詢能力。

6）總體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)：

生產(chǎn)子系統(tǒng)是否實(shí)施成功及能否上線使用直接影響到整個(gè)ERP系統(tǒng)是否驗(yàn)收成功；不少案例顯示，國內(nèi)很多企業(yè)的ERP實(shí)施不成功的主要原因是生產(chǎn)子系統(tǒng)的實(shí)施出現(xiàn)問題。我們沒有盲目地一轟而上，而是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，從簡單的技術(shù)和迫切要解決的最基本模塊入手，迅速向廣度和深度發(fā)展。我們是先從倉庫管理模塊入手，先處理舊數(shù)據(jù)導(dǎo)入及簡單基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置，通過逐漸形成的效益驅(qū)動(dòng)來樹立企業(yè)建設(shè)信息化的信心，然后才橫向推廣應(yīng)用模塊，以此減少項(xiàng)目管理人員精力分散，顧此失彼的失敗風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也有助于員工對ERP的認(rèn)識(shí)和建立參與ERP項(xiàng)目的決心和勇氣。

7）實(shí)際需求，解決基礎(chǔ)管理問題。

我們并沒有盲從，我們并不是都用所有依托單位提供的模塊。目前所使用的模塊都是在充分調(diào)研，明確實(shí)際需求后設(shè)計(jì)開發(fā)的，完全符合企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)和工藝特點(diǎn)。正確有效地使用ERP系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)資源管理，從根本上解決了企業(yè)的基礎(chǔ)管理問題。

8）根據(jù)最終目標(biāo)，合理設(shè)定階段目標(biāo)，及時(shí)驗(yàn)收各階段目標(biāo)成果。

我們按計(jì)劃、目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，即是對完工的項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收及總結(jié)，對于還未完成的項(xiàng)目進(jìn)行分析、研討及設(shè)定新目標(biāo)，這樣每完成一個(gè)階段任務(wù)就確認(rèn)一個(gè)階段目標(biāo)；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也能客觀的看到每一步的實(shí)施成果，這樣一步一個(gè)腳印的走下去，項(xiàng)目就最終目標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)，整個(gè)項(xiàng)目也能順利的通過驗(yàn)收。而對層出不窮的需求，實(shí)施團(tuán)隊(duì)疲于應(yīng)付，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)只看到不斷的投入，看不到成果產(chǎn)出，久而久之，對ERP項(xiàng)目

就心灰意冷，失心了信心，導(dǎo)致項(xiàng)目功虧一簣，這樣的例子不勝枚舉。所以，只有設(shè)定合理的最終目標(biāo)和階段目標(biāo)，ERP項(xiàng)目才能按照制定的方向前進(jìn)，只有這樣才能保證企業(yè)的信息化投資得到及時(shí)的回報(bào)，企業(yè)才能走上一條信息化建設(shè)的良性循環(huán)的發(fā)展道路。

9）培訓(xùn)是成功實(shí)施的基礎(chǔ)。

我們堅(jiān)持先培訓(xùn)后上線的原則，培訓(xùn)又分為理論培訓(xùn)和操作培訓(xùn)，務(wù)必各管理員、操作員懂得相關(guān)模塊的數(shù)據(jù)流、統(tǒng)計(jì)原理及影響數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的因素等。我們堅(jiān)持將培訓(xùn)貫穿在整個(gè)試運(yùn)行過程，甚至現(xiàn)場培訓(xùn)，手把手地培訓(xùn)，力求使員工明白：ERP系統(tǒng)是我們的信息化管理系統(tǒng)，是將日常的管理理念和模式用計(jì)算機(jī)程式固化下來，對于不合理的管理及不合理的操作會(huì)影響企業(yè)日后的發(fā)展，改良是必然的。

10)一支心向著企業(yè)的員工隊(duì)伍是成功實(shí)施的關(guān)鍵。

企業(yè)最大的資源是“人”，沒有人什么都做不了。ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施，絕非一兩個(gè)人可獨(dú)立承擔(dān)的。讓 “世達(dá)人”都能將本項(xiàng)目看成自己的項(xiàng)目，積極主動(dòng)地反饋問題、提出修改建議、追蹤問題處理、主動(dòng)承擔(dān)測試和校對工作。項(xiàng)目在整個(gè)實(shí)施過程不曾出現(xiàn)員工抵觸情緒，在系統(tǒng)試運(yùn)行期間出現(xiàn)的程序錯(cuò)誤、系統(tǒng)響應(yīng)慢、硬件配置跟不上等等問題時(shí)，員工表現(xiàn)出的是極大的耐心。在系統(tǒng)運(yùn)行初期，往往不可避免地需進(jìn)行手工帳和電腦帳的操作，在世達(dá)，我們的員工都是默默地加大自己的工作量，無私地為ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施增添自己的力量。

11）ERP實(shí)施驗(yàn)收、評(píng)價(jià)、深應(yīng)用、成果鞏固與持續(xù)完善：

A、堅(jiān)持持續(xù)培訓(xùn)與持續(xù)完善；

B、標(biāo)準(zhǔn)化：將操作流程、操作方法以文件的方式標(biāo)準(zhǔn)化，制成操作手冊。

C、建立一支復(fù)合型人才隊(duì)伍：既懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)，又要懂得管理。

D、建立績效考核體系；

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二、成功的ERP系統(tǒng)推動(dòng)著企業(yè)事業(yè)的不斷向前發(fā)展。

ERP的效益是人使用出來的。

1、制造業(yè)生產(chǎn)最重要的管理是現(xiàn)場管理，而世達(dá)ERP系統(tǒng)與實(shí)際生產(chǎn)管理是一致的。

1）采用動(dòng)態(tài)、靈活的ERP排產(chǎn)方式：實(shí)現(xiàn)所有訂單產(chǎn)品100%進(jìn)入系統(tǒng)排產(chǎn)，解決了行業(yè)性質(zhì)、生產(chǎn)特

殊性（多品種、小批量生產(chǎn)；一機(jī)多模、一模多品、一品多模等）的工單生產(chǎn)任務(wù)安排。并根據(jù)動(dòng)態(tài)排產(chǎn)結(jié)果（生產(chǎn)日歷明細(xì)）來查看、監(jiān)督機(jī)臺(tái)的生產(chǎn)情況，確保機(jī)臺(tái)的利用率及有效率。

2）用ERP系統(tǒng)提升班組的管理能力及觸發(fā)員工的很好競爭。

一線班組的員工，基本是以計(jì)件方式進(jìn)行核算工資的，各班長面對著每天厚厚的工單，難以在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行匯總。ERP系統(tǒng)的計(jì)件工資報(bào)表功能恰好解決這個(gè)難題，各班組定期公布ERP報(bào)表統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，讓員工有相互競爭的心理，同時(shí)，對于績效較低的員工進(jìn)行技能的輔導(dǎo)，從而提升整個(gè)班組的生產(chǎn)管理能力。3）用ERP精細(xì)化管理的特點(diǎn)來提升、改善產(chǎn)品的質(zhì)量。

同樣的崗位存在不同績效的員工。存在這樣的差距，可能與產(chǎn)品的工藝復(fù)雜性有關(guān)，也可能與員工的技能及工作態(tài)度等有關(guān)。為了找出問題的根源，我們采取以下措施：

1）采用報(bào)表數(shù)據(jù)（如：定額完成率、產(chǎn)品合格率等）與明細(xì)數(shù)據(jù)相結(jié)合，來追蹤、分析存在的不足，并找出不足的原因；

2）通過報(bào)表數(shù)據(jù)來提高各部門的工作效率。假設(shè)某生產(chǎn)日報(bào)表某一產(chǎn)品的合格率小于50%,則我們通過結(jié)果反推法來層層分析整個(gè)明細(xì)的過程，找出根源所在，對問題的根源進(jìn)行分析、討論并做出相應(yīng)的措施（培訓(xùn)、改善等），以預(yù)防及減少這類問題的再發(fā)生，從而提升產(chǎn)品的質(zhì)量。

4）用ERP系統(tǒng)來規(guī)范、監(jiān)督現(xiàn)場的管理。

每個(gè)企業(yè)可能都會(huì)遇到，各班組為了提升本班組的產(chǎn)能，而做了一些違規(guī)的操作。為了更好的監(jiān)控、掌握各工單或產(chǎn)品的處理過程，我們經(jīng)常將“生產(chǎn)報(bào)表”數(shù)據(jù)共享，通過銷售、倉庫及行政部門共同監(jiān)督產(chǎn)品的流向。同時(shí)，也為銷售部門提供產(chǎn)品的處理過程信息，能更好的與客戶溝通。

生產(chǎn)現(xiàn)場的產(chǎn)品是通過ERP打印下發(fā)的工單及ERP系統(tǒng)事先設(shè)定的產(chǎn)品工藝路線進(jìn)行的，確保了工序的順暢；工序完成后，工單的數(shù)據(jù)能夠清晰的反映到生產(chǎn)報(bào)表上，管理者通過報(bào)表的數(shù)據(jù)可以對合格率異常的產(chǎn)品進(jìn)行分析（如：合格率低的產(chǎn)品則找出原因及做好對策；合格率高的產(chǎn)品則推行其有效方法）及做出對策。

2、用ERP系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)6S來改善物料管理，提升6S管理水平。

如：根據(jù)ERP系統(tǒng)的物料分類對現(xiàn)場物料進(jìn)行分類：定位-倉位管理、定量-包/箱管理、定型—箱規(guī)格與標(biāo)識(shí)管理、先進(jìn)先出管理等。

3、用ERP系統(tǒng)的共享特點(diǎn)來提高各部門的工作效率及簡化流程。

1）使用ERP前，公司的合同訂單評(píng)審工作是通過各部門坐在一起，依靠厚厚的帳目、資料及生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)審，有時(shí)需要幾天的時(shí)間。但用了ERP后，讓工作變得更簡單及輕松，評(píng)審員可以在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)通過自己的權(quán)限登錄ERP系統(tǒng)，在短短時(shí)間幾分鐘內(nèi)即可完成訂單的評(píng)審工作，而且在評(píng)審時(shí)可以快速的瀏覽到產(chǎn)品歷史記錄、機(jī)臺(tái)生產(chǎn)情況、生產(chǎn)周期、供應(yīng)能力等信息，大大縮短了評(píng)審周期，提升整個(gè)評(píng)審效率。

2）使用ERP系統(tǒng)前，辦公品的物料是否歸庫、能否領(lǐng)料等信息大部分是通過打電話的方式進(jìn)行咨詢，當(dāng)電話占用或倉庫無人時(shí)，則無法及時(shí)的了解到物料的情況。自采用ERP系統(tǒng)后，各部門可以短短幾秒內(nèi)就可以得到物料的所有信息，甚至可以直接打單到倉庫領(lǐng)料等。對于申購的物料，也可以通過一個(gè)申購跟蹤報(bào)表的功能就可以了解物料的審批情況、申購進(jìn)度等。這樣簡化流程、提高部門的工作效率，從而降低了（不必要的人工費(fèi)、時(shí)間等）成本。

3）在人事工資管理方面，為各部長增加了一雙“眼睛”——通過部長權(quán)限輕松查詢本部門的員工檔案信息及工資情況，為實(shí)際的管理工作帶來很大的作用。

4、提高了整個(gè)公司的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平：公司要求凡需要操作ERP辦公的操作員，務(wù)必懂得計(jì)算機(jī)基本知識(shí)及辦公軟件的操作。公司員工利用空余時(shí)間參加公司的培訓(xùn)課程，并充分發(fā)揮了自我學(xué)習(xí)能力。

5、減少人為錯(cuò)誤：使用ERP前，很多帳目基本上是用手工記帳的，記帳的規(guī)范直接與人的素質(zhì)跟責(zé)任心

有關(guān)，而且同一實(shí)物，不同的人有不同叫法，這樣，間接影響到物料的管控。使用ERP系統(tǒng)后，統(tǒng)一了物料編碼及名稱，使用時(shí)通過模糊下拉選擇即可完成6、降低管理成本：管理成本從廣義來分可以分為人的管理和物的管理。

1）人的管理：主要是如何提升其工作效率，讓其發(fā)揮最大的潛能，從而減少不必要的浪費(fèi)（時(shí)間、金

錢等）；

2）物的管理（針對原材料）：物料管理是每一個(gè)企業(yè)都很關(guān)心的問題，原材料是否按需發(fā)料、退料、生

產(chǎn)等直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量及利潤。ERP系統(tǒng)可以根據(jù)BOM表與生產(chǎn)數(shù)準(zhǔn)確地計(jì)算出所需原材料及膠料，并將信息傳遞到倉庫，從而直接控制原材料及膠料的發(fā)放。

7、企業(yè)管理-信息化：自從ERP系統(tǒng)上線后，電腦辦公普及到各管理崗位，上至總經(jīng)理下至普通管理員都能用ERP系統(tǒng)進(jìn)行辦公。ERP系統(tǒng)不僅可以清晰地記錄每一個(gè)處理信息，為生產(chǎn)過程的監(jiān)控提供依據(jù)，而且還能為員工的績效考核及企業(yè)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)依據(jù)，體現(xiàn)了ERP的精細(xì)化管理特點(diǎn)。

ERP不可能是萬能的，但它可以減少人為錯(cuò)誤，提高工作效率，規(guī)范工作流程，從而提升企業(yè)的競爭力。一個(gè)成功、完善的信息化系統(tǒng)是需要一個(gè)驗(yàn)證過程，不是某一部門就可以單獨(dú)做好的，而是需要各部門的共同努力、積極參與。

一套好的系統(tǒng)解決方案能否在企業(yè)中體現(xiàn)出它的價(jià)值,需要企業(yè)不斷去使用、研究與持續(xù)完善。只有這樣,才能為企業(yè)帶來更多的效益，才能為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)！

廣州市世達(dá)密封實(shí)業(yè)有限公司鄧繁華

第二篇：erp實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

如何盤活失敗的erp項(xiàng)目

一個(gè)投入上千萬的大型ERP項(xiàng)目上線延期了。上至董事長，下至業(yè)務(wù)主管，所有的怨氣都要撒在ERP項(xiàng)目主管鐘劍的身上。問題出在哪里？天時(shí)、地利與人和，到底是哪一方失利？面對ERP亂局，唯有逐條分析原因，才可以對癥下藥，解開難題。在逐條捋清問題后，鐘劍使出了他的撒手锏，問題迎刃而解。

案例篇

ERP失敗算不得稀罕事，但是找到敗因，力挽敗局，就不是一般CIO都能順順當(dāng)當(dāng)做下來的了。面對即將或者已經(jīng)失敗的ERP項(xiàng)目，很多CIO會(huì)選擇遮掩下來，畢竟從選型到實(shí)施自己都是項(xiàng)目經(jīng)理，承認(rèn)項(xiàng)目失敗就是認(rèn)定自己無能，更不消說領(lǐng)導(dǎo)面上無光，企業(yè)形象受損。

如何能在敗局中取勝？這家大型生產(chǎn)企業(yè)的ERP項(xiàng)目經(jīng)理鐘劍自有一套。

發(fā)難

鐘劍不知道怎么走出會(huì)議室的，他下意識(shí)向15樓走去，上了4層樓就感覺氣不順，樓道安靜而氣悶，額頭上開始冒汗了。

“公司花費(fèi)了上千萬元，投入了幾十個(gè)人的精力，為什么ERP項(xiàng)目拖了一個(gè)月還是無法上線，這樣一種混亂的局面是什么原因造成的？”剛剛過去的項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)會(huì)上，面對一堆問題，CEO王總責(zé)問道：“鐘經(jīng)理，你們信息部在‘腳踩西瓜皮’，作為項(xiàng)目經(jīng)理，你應(yīng)該好好思考一下，明天給我一份報(bào)告，告訴我原因和解決方案！”說完摔門而去，把項(xiàng)目組成員扔在會(huì)議室里，大眼瞪小眼。其實(shí)，這也不能怪王總，剛剛項(xiàng)目階段匯報(bào)會(huì)議上，各部門反映的情況也真夠亂的：

銷售部門營銷平臺(tái)的數(shù)據(jù)通過接口導(dǎo)入ERP系統(tǒng)時(shí)，跨月部分產(chǎn)生重復(fù)；

生產(chǎn)計(jì)劃通過MPR計(jì)算出來的結(jié)果，與目前人工計(jì)算差別過大；

采購訂單運(yùn)行項(xiàng)目數(shù)據(jù)無法自動(dòng)帶到入庫單上，需要手工重新錄入；

財(cái)務(wù)報(bào)表無法正確顯示，會(huì)計(jì)科目平衡表數(shù)據(jù)是正確的，但資產(chǎn)負(fù)債表一直不平；

倉儲(chǔ)存貨賬與財(cái)務(wù)賬無法做到賬賬相符，存貨賬與實(shí)物賬也存在著一定的差距；

業(yè)務(wù)部門最終用戶在培訓(xùn)操作過程中，發(fā)現(xiàn)操作手冊上寫的內(nèi)容在系統(tǒng)中根本就找不到，或有出入，且相對比較簡單； 雖然經(jīng)過單元測試，但測試的場景過于簡單，沒有涵蓋日常業(yè)務(wù)運(yùn)營的全部內(nèi)容；

在最終用戶操作培訓(xùn)的過程中，很多業(yè)務(wù)部門自己上報(bào)的參培人員也沒有參與過一次ERP的相關(guān)培訓(xùn)；

業(yè)務(wù)部門投入到項(xiàng)目組的關(guān)鍵用戶，大多數(shù)是本部門的骨干，但由于他們工作繁忙而沒有全力投入項(xiàng)目，造成關(guān)鍵時(shí)候找不到人，與其有關(guān)的關(guān)鍵問題討論時(shí)他們亦不在場的現(xiàn)象，使得會(huì)議一拖再拖，尤其是銷售大區(qū)和某工廠的關(guān)鍵用戶連一次最基本的ERP功能培訓(xùn)都還沒有參與；

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回溯

鐘劍一邊回憶著會(huì)議上的情況，一邊郁悶地轉(zhuǎn)出樓道門乘電梯回到自己位于15樓的辦公室。一年前，通過獵頭進(jìn)入這家大型生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)過調(diào)研、分析，在了解企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)特點(diǎn)后，他提交了公司信息化三年建設(shè)方案。然后，按部就班地著手基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、IT部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，慢慢熟悉并融入該企業(yè)。去年年底ERP系統(tǒng)建設(shè)列入公司重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃，這也正是鐘劍過來的動(dòng)因。雖然在原來的集團(tuán)公司他經(jīng)歷了國外大型ERP項(xiàng)目實(shí)施的過程，但角色只是其中一個(gè)組的組長，負(fù)責(zé)某一小塊具體的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工作，沒有能夠參與項(xiàng)目管理的內(nèi)容，所以他一直希望能夠作為項(xiàng)目經(jīng)理全程參與和統(tǒng)率一次ERP項(xiàng)目。

ERP項(xiàng)目被正式列上議事日程后，鐘劍在進(jìn)行業(yè)務(wù)需求調(diào)研后，嚴(yán)格按照ERP實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)方法，進(jìn)行了系統(tǒng)選型，最后選擇了一家大型ERP系統(tǒng)軟件。對實(shí)施的顧問團(tuán)隊(duì)，他也是一個(gè)一個(gè)簡歷看過，個(gè)別還進(jìn)行了面對面的交流，可謂精心挑選。經(jīng)過半年的努力，終于到了即將上線的最后時(shí)刻，但項(xiàng)目停滯不前，出現(xiàn)了上述的混亂而復(fù)雜的局面。這種局面究竟是如何產(chǎn)生的？鐘劍收回思緒，打開工作目錄下的ERP項(xiàng)目文檔，一項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容井井有條地展現(xiàn)在眼前。項(xiàng)目計(jì)劃：

在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目計(jì)劃的編制成為甲乙雙方兩位項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作內(nèi)容，將6個(gè)月的總體上線任務(wù)和工作內(nèi)容細(xì)化到周甚至到日，并在統(tǒng)馭項(xiàng)目主計(jì)劃的同時(shí)，進(jìn)行了數(shù)據(jù)計(jì)劃、項(xiàng)目整體培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目宣傳、活動(dòng)計(jì)劃等內(nèi)容，以確保項(xiàng)目計(jì)劃的周密且不遺漏。

“計(jì)劃沒有變化快”。由于人員投入不夠，項(xiàng)目雖然按著計(jì)劃在向前走，但總是存在著這樣那樣的問題，無法做到深入和完善。而最終導(dǎo)致系統(tǒng)上線推遲的最主要原因就是初期數(shù)據(jù)遲遲沒有收集整理到位。

項(xiàng)目組織： 項(xiàng)目組織的建設(shè)也是起初腦筋動(dòng)得比較多的地方，公司成立了項(xiàng)目管理委員會(huì)，將公司主要高層都納入其中，由CEO親自擔(dān)任；管理委員會(huì)下設(shè)項(xiàng)目管理辦公室和監(jiān)理組；接下來是技術(shù)組、業(yè)務(wù)組、數(shù)據(jù)組和開發(fā)組。其中業(yè)務(wù)組按此次上線的模塊分為五個(gè)組：銷售、采購/倉儲(chǔ)、物流、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)，業(yè)務(wù)組長均由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，再由其抽調(diào)部門骨干進(jìn)入，同時(shí)信息部也在每個(gè)業(yè)務(wù)組派出一名代表。

起初，鐘劍一再要求業(yè)務(wù)組必須有一名業(yè)務(wù)部門的骨干力量全職參與項(xiàng)目組，但最終由于業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的反對，而導(dǎo)致目前業(yè)務(wù)組除信息部人員外全部屬于兼職參與。經(jīng)常一個(gè)討論分析會(huì)都要一變再變地變更時(shí)間，尤其到后期的跨模塊討論時(shí)更難確定會(huì)議的時(shí)間。項(xiàng)目組沒有一個(gè)統(tǒng)一的工作場所，顧問、業(yè)務(wù)組、信息部人員均在各自的辦公室辦公，只有開會(huì)時(shí)再聚到一起。由此，對項(xiàng)目所有工作的開展都產(chǎn)生了巨大的影響。

藍(lán)圖設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)：

由于前期準(zhǔn)備工作比較充分，ERP項(xiàng)目啟動(dòng)前已經(jīng)做過一輪業(yè)務(wù)流程的調(diào)研分析，加之ERP項(xiàng)目剛剛進(jìn)入大家的視野，在藍(lán)圖設(shè)計(jì)中現(xiàn)狀調(diào)研階段，大家還是比較積極地參與，很快就完成了任務(wù)。但到了未來藍(lán)圖設(shè)計(jì)時(shí)，一是由于工作忙，二是“新婚期”已過，個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)不再參與流程的講座和分析，而由手下人參與，領(lǐng)導(dǎo)只看最終的匯報(bào)和文檔，并也在藍(lán)圖流程上簽字認(rèn)可了，這些在當(dāng)時(shí)并沒有覺得問題有多大。但到了最終用戶培訓(xùn)和單元測試時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)原來這些藍(lán)圖流程與老總們想的有出入，與那些部門骨干的思路也有出入，只好返工重來，還需要協(xié)調(diào)實(shí)施顧問的資源。在原本時(shí)間和人力資源比較緊張的情況下，這又浪費(fèi)了不少時(shí)間，讓人苦不堪言。這也是上線時(shí)間延遲、項(xiàng)目計(jì)劃不能順利執(zhí)行的主要原因之一。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，一方面是顧問按業(yè)務(wù)藍(lán)圖流程設(shè)計(jì)進(jìn)行配置和二次開發(fā)，另外就是關(guān)鍵用戶熟悉系統(tǒng)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)場景在系統(tǒng)中測試運(yùn)行的好時(shí)機(jī)。由于人力的投入不足，導(dǎo)致很多地方由顧問進(jìn)行相對標(biāo)準(zhǔn)的測試就草草了事。有些測試雖然由關(guān)鍵用戶進(jìn)行的，但由于系統(tǒng)熟練程度有限，加之大多數(shù)部門關(guān)鍵用戶沒有足夠重視，把測試當(dāng)成一項(xiàng)工作任務(wù)來完成，應(yīng)付了事，沒有完全重現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作時(shí)的多重組合的復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，相對簡單地進(jìn)行了一些業(yè)務(wù)內(nèi)容的測試。這就埋下了隱患。

數(shù)據(jù)整理和接口、報(bào)表設(shè)計(jì)：

數(shù)據(jù)，從一開始就提到比較高的地位，專門成立了數(shù)據(jù)小組來負(fù)責(zé)，靜態(tài)數(shù)據(jù)很快就進(jìn)行了統(tǒng)一編碼、重新規(guī)范等工作，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的模板設(shè)計(jì)和下發(fā)也進(jìn)行得相對比較順利，但在業(yè)務(wù)部門卻沒有引起足夠的重視，或者沒有及時(shí)提交，或者提交上來的數(shù)據(jù)沒有完善地按模板進(jìn)行填報(bào)，有些業(yè)務(wù)人員就象征性地填了一兩列數(shù)據(jù)表就上交。因此，數(shù)據(jù)的整體收集和整理工作一拖再拖。

另外，由于公司從建立到現(xiàn)在有15年，歷史遺留下來沒有解決的問題比較多，集中反映到數(shù)據(jù)上就是：賬實(shí)嚴(yán)重不符，日常在進(jìn)行審計(jì)和核對時(shí)，大家只采用賬賬核對，而只有一些常用的原輔料和流動(dòng)比較快的產(chǎn)成品在正常流轉(zhuǎn)。這也是不同業(yè)務(wù)部門在上線數(shù)據(jù)不符進(jìn)行調(diào)整時(shí)，爭論得比較多的事情。

雖然公司其他的信息系統(tǒng)并不多，但由于整體行業(yè)信息化程度比較高，上下游企業(yè)之間的數(shù)據(jù)傳輸還比較頻繁，為了解決這個(gè)問題，在選型時(shí)即確定通過接口的開發(fā)來完成。這塊由于顧問公司人力投入不足，而信息部提交的開發(fā)技術(shù)人員招聘的事情也被莫名擱置了幾個(gè)月，到目前為止還沒有任何信息。

報(bào)表開發(fā)需求量也比較大，雖然已經(jīng)開發(fā)好其中的一部分內(nèi)容，但由于系統(tǒng)沒有真實(shí)數(shù)據(jù)，很難對其正確與否進(jìn)行評(píng)估和檢查測試。

最終用戶培訓(xùn)：

《最終用戶操作手冊》每個(gè)模塊在顧問的督促下，在關(guān)鍵用戶開始學(xué)習(xí)的時(shí)候就著手編制，只有少數(shù)沒有關(guān)鍵用戶投入的部門涉及到的操作流程未能完成。由于關(guān)鍵用戶對于業(yè)務(wù)的熟悉程度不同、對ERP系統(tǒng)的熟練程度不一，操作手冊的優(yōu)劣差異很大。相對來說業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)得比較全面，且能夠詳細(xì)截圖、解說的《最終用戶操作手冊》不多，這也為最終用戶的培訓(xùn)帶來了問題。

在最初的培訓(xùn)計(jì)劃中，安排的是專門的多場集中式培訓(xùn)，但由于業(yè)務(wù)部門工作繁忙，關(guān)鍵用戶和最終用戶時(shí)間無法統(tǒng)一調(diào)配，使得培訓(xùn)的方式變得五花八門：有集中進(jìn)行培訓(xùn)的，有單一進(jìn)行培訓(xùn)的，還有到最終用戶工作現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)的。反思

王總讓鐘劍整理一份情況報(bào)告，雖然在項(xiàng)目推進(jìn)的過程中，上述問題都已經(jīng)通過項(xiàng)目進(jìn)展通報(bào)提交給公司高層和業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，也在會(huì)議上做過匯報(bào)和總結(jié)，并提出過應(yīng)對措施，但可能是沒有觸及到他們的痛處，沒有引起足夠的重視。鐘劍想，看來這一次不能再不痛不癢了，已經(jīng)受到王總的責(zé)難，那就索性和盤托出，痛在一時(shí)比一直痛下去要好。

綜合前面的回顧和分析，項(xiàng)目主要存在的問題是：

1.人員及精力投入：業(yè)務(wù)部門沒有足夠重視，雖然項(xiàng)目組里掛名的都是各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，但真正投入的時(shí)間和精力的非常有限，個(gè)別部門雖然在項(xiàng)目的后期有專職常駐人員，但對業(yè)務(wù)本身的熟悉程度有限。制絲車間到現(xiàn)在連一個(gè)人都沒有參與過，銷售部西北大區(qū)連一個(gè)兼職人員都沒有來聽過課，而工廠的財(cái)務(wù)部成本會(huì)計(jì)居然從未露過面。

那么，這一塊問題的解決，需要引起公司各部門領(lǐng)導(dǎo)足夠的重視，并由項(xiàng)目管理委員會(huì)負(fù)責(zé)人CEO王總親自發(fā)布命令，按最初項(xiàng)目組織的要求，抽調(diào)各部門得力骨干，全職參與到項(xiàng)目中來。

同時(shí)，需要有一個(gè)統(tǒng)一的辦公環(huán)境，讓項(xiàng)目辦公室、實(shí)施顧問、關(guān)鍵用戶坐到同一個(gè)辦公室中去，以便充分交流，也使得顧問的知識(shí)快速傳遞給關(guān)鍵用戶。2.數(shù)據(jù)整理：雖然經(jīng)過項(xiàng)目組的努力，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)有了一定的規(guī)范，但那些日常運(yùn)營的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)卻遲遲不能收集到位，雖然數(shù)據(jù)也都采集上來了，但數(shù)據(jù)本身是不完整的，而主要的物料數(shù)據(jù)普遍存在著財(cái)務(wù)賬和業(yè)務(wù)賬無法“賬賬相符”，更不要說業(yè)務(wù)賬和實(shí)物之間的“賬實(shí)相符”了。

針對上述問題，需要?jiǎng)訂T所有業(yè)務(wù)部門，重新組建一次數(shù)據(jù)收集、整理的隊(duì)伍，針對歷史遺留問題進(jìn)行認(rèn)真分析，能夠核對清楚的進(jìn)行調(diào)賬處理，不清楚的部分先打包進(jìn)入系統(tǒng)，待后續(xù)階段有精力時(shí)再進(jìn)行解決。

3.業(yè)務(wù)測試場景設(shè)計(jì)：在業(yè)務(wù)測試和最終用戶手冊編寫環(huán)節(jié)，由于顧問對公司的行業(yè)熟悉程度有限，協(xié)助關(guān)鍵用戶進(jìn)行的單元測試和集成測試場景設(shè)計(jì)相對簡單和標(biāo)準(zhǔn)，沒有考慮到業(yè)務(wù)的復(fù)雜變化，而關(guān)鍵用戶的精力投入有限，大部門人都把測試當(dāng)成一個(gè)任務(wù)而已，沒有引起足夠的重視，只是簡單地設(shè)計(jì)并做了系統(tǒng)測試。而當(dāng)最終用戶參與學(xué)習(xí)時(shí)，有大量沒有經(jīng)過測試的業(yè)務(wù)情景出現(xiàn)，結(jié)果導(dǎo)致或者沒有辦法操作，或者問題一堆，再加上系統(tǒng)數(shù)據(jù)的缺失，使得業(yè)務(wù)部門最終用戶對系統(tǒng)產(chǎn)生不信任感。

需要組織業(yè)務(wù)骨干，收集和整理日常業(yè)務(wù)不同的場景變化，統(tǒng)一編輯后，進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行測試，并添加到《最終用戶操作手冊》中去，為今后最終用戶的學(xué)習(xí)提取更翔實(shí)的指導(dǎo)。

4.需求變更：項(xiàng)目開展的前期，業(yè)務(wù)部門沒有足夠重視，在業(yè)務(wù)調(diào)研和流程梳理過程中，部門領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)骨干投入的精力有限，整理出來的業(yè)務(wù)流程細(xì)度和準(zhǔn)確度不夠，而在最終用戶操作培訓(xùn)時(shí)，又提出了新的業(yè)務(wù)需求，且這些需求很多會(huì)引起較大的業(yè)務(wù)流程變更。

對于新提出來的需求，以不阻礙業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)為前題進(jìn)行篩選，關(guān)閉那些與界面、操作習(xí)慣等有關(guān)的需求，待ERP上線后再慢慢進(jìn)行優(yōu)化。

想到這里，鐘劍不由得露出了一絲苦笑，其實(shí)在項(xiàng)目剛開始組建，以及后來的項(xiàng)目實(shí)施過程中，這些問題不止一次地提過，當(dāng)時(shí)王總和各業(yè)務(wù)老總應(yīng)允得很好，但最終結(jié)果卻無法讓人滿意。他本想把這個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成“公司級(jí)”的信息化建設(shè)項(xiàng)目，為自己的信息化職業(yè)生涯別上一枚金制獎(jiǎng)?wù)?，最終，在實(shí)際項(xiàng)目推進(jìn)過程中連“業(yè)務(wù)部門級(jí)”項(xiàng)目都沒有達(dá)成，而淪落為“信息部門”的建設(shè)項(xiàng)目。這些是他這個(gè)信息部經(jīng)理無法改變的。

這次的分析報(bào)告如果再不點(diǎn)醒高管們，這個(gè)ERP項(xiàng)目的走勢很明顯，而自己在這家公司的職業(yè)生涯估計(jì)就走到頭了，職業(yè)生涯中的“污點(diǎn)”也就此留下。鐘劍希望能夠就此機(jī)會(huì)反戈一擊，一舉扭轉(zhuǎn)幾個(gè)月來的被動(dòng)局面，給ERP項(xiàng)目成員注入強(qiáng)心劑，做成一個(gè)先苦后甜的好案例。

下定決心后，鐘劍坐下，信心滿滿地準(zhǔn)備繼續(xù)“筆伐諸侯”??

第三篇：信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

裝備都是上面發(fā)的，旅一級(jí)的人力、財(cái)力、物力、技術(shù)又十分有限，在部隊(duì)信息化建設(shè)中能有作為嗎？北京軍區(qū)某集團(tuán)軍防空旅的回答是：只要真想真干，旅級(jí)也能有大作為。不能碰到難題就往上推

“信息化信息化，上頭化了我就化?！痹?jīng)有人編了這個(gè)順口溜，意思是上面的問題解決了，下面的問題就自然解決了。

果真如此嗎？防空旅在推進(jìn)部隊(duì)信息化建設(shè)中解剖了一個(gè)典型事例：4年前，在一次對抗演練中，由于搜索指揮車的一個(gè)設(shè)計(jì)小缺陷使導(dǎo)彈發(fā)射車丟掉了目標(biāo)信息，導(dǎo)致演練失敗。七連士官馬海龍等想改進(jìn)改進(jìn)，但有人說，上頭發(fā)啥我用啥，改進(jìn)裝備不是我們要操的心。問題于是被擱置。后來，在旅首長的鼓勵(lì)下，幾個(gè)士官加裝了一個(gè)小裝置就彌補(bǔ)了上述小缺陷。擺事實(shí)、講道理，大家感到，信息化建設(shè)頂層設(shè)計(jì)固然是關(guān)鍵，但上面不可能解決所有問題，各級(jí)都有自己的職責(zé)和任務(wù)，有很多問題是應(yīng)該由旅解決并且是可以解決的；如果自己能解決的問題不主動(dòng)去干，什么事都往上推，就是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。原來編順口溜的同志改了詞：“信息化信息化，上下齊動(dòng)才能化?！?/p>

旅黨委提出一個(gè)問題讓大家思考：在部隊(duì)信息化建設(shè)中，我能做點(diǎn)什么？全旅一下列出了幾十個(gè)自己能夠解決的問題，官兵中很快形成了想信息化、鉆信息化、干信息化的生動(dòng)局面。

埋怨這埋怨那，不如想想能干點(diǎn)啥！

從實(shí)際出發(fā)，明確自己該干什么，干好自己該干的事，是防空旅加強(qiáng)信息化建設(shè)的一條重要經(jīng)驗(yàn)。某型導(dǎo)彈在野戰(zhàn)條件下受地形、氣象等因素影響，計(jì)算機(jī)易產(chǎn)生“掉程序”問題，搶修需要兩臺(tái)保障車花3個(gè)小時(shí)解決。面對這個(gè)問題，有人埋怨裝備不好、上級(jí)保障不好，旅領(lǐng)導(dǎo)讓大家想一想，我們是裝備使用單位，打起仗來耽誤3個(gè)小時(shí)意味著啥？埋怨這埋怨那，不如想想我們自己能干點(diǎn)啥！于是，變埋怨為實(shí)干，修理營工程師劉戰(zhàn)輝領(lǐng)著官兵研究出一種“充程序”的辦法。他們拿著圖紙上研究所，專家們看了連說：“這個(gè)辦法行！”雙方一起搞出了導(dǎo)彈裝備作戰(zhàn)設(shè)備測試系統(tǒng)，使完成加裝程序的時(shí)間縮短到幾分鐘。

在部隊(duì)信息化建設(shè)中，有不少影響戰(zhàn)斗力的事，你不干也許沒人追究你的責(zé)任，要干就要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，恰恰這些事是我們該干的事。某指揮系統(tǒng)與導(dǎo)彈發(fā)射系統(tǒng)分屬上級(jí)兩個(gè)部門管，在使用中匹配不好，此事旅里不管也沒啥錯(cuò)，而管呢可能會(huì)“費(fèi)力不討好”。旅里的態(tài)度是，平時(shí)可以推去推來，打起仗來責(zé)任往哪兒推？這事要干！他們組織力量開發(fā)了“對非典型目標(biāo)射擊控制軟件”，解決了上述問題，實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)彈發(fā)射全程信息化控制。

解決一個(gè)問題就是一個(gè)作為。防空旅把需要解決的問題加以梳理論證，制定了《信息化建設(shè)三年規(guī)劃》，現(xiàn)在正按照這一規(guī)劃一步一個(gè)腳印穩(wěn)步前進(jìn)，成果頗豐，有些成果令專家吃驚。如防空旅推導(dǎo)出的“彈打彈射擊指揮公式”，有較高的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用價(jià)值，被中國工程院院士鐘山稱贊為“了不起的貢獻(xiàn)”。

丟掉“等靠”思想才可以有大作為

近年的實(shí)踐使防空旅黨委深切感到：丟掉了“等靠”思想，才可以有大作為，在信息化建設(shè)中，有些事雖然不該旅里干，但可以提出建議和需求，和上級(jí)一起干；有些事上頭一時(shí)顧不上，部隊(duì)又急需，旅里如果有能力也應(yīng)該主動(dòng)去干。憑著這種主動(dòng)精神，他們圍繞提高防空兵信息化作戰(zhàn)能力的目標(biāo)在5個(gè)方面努力都取得了成果：

——在防空兵作戰(zhàn)理論研究上有所作為。研究如何提高信息獲取、信息處理、信息控制、信息防護(hù)、信息攻擊的能力，讓官兵豐富知識(shí)，開闊思路，以研究成果作為信息化建設(shè)的先導(dǎo)。僅2003年旅里就編輯官兵的研究論文5本，近200篇。近幾年官兵有70余篇論文獲各類論文獎(jiǎng)。其中旅長薛愛國撰寫的《野戰(zhàn)防空數(shù)字情報(bào)系統(tǒng)存在的問題及改進(jìn)措施》，被總部編入“九五”規(guī)劃課題論文集。

——在人才培養(yǎng)上有所作為。適應(yīng)旅里信息作戰(zhàn)需求，重點(diǎn)抓好“四支隊(duì)伍”建設(shè)，即復(fù)合型指揮人才、智囊型參謀人才、專家型技術(shù)人才和一專多能型士官人才，初步實(shí)現(xiàn)了從“裝備等人才”到“人才等裝備”的轉(zhuǎn)變。

——在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上有所作為。加大投入，從完善整合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源入手，開發(fā)信息應(yīng)用軟件，拓展信息設(shè)施功能，建成信息管理控制中心、綜合信息數(shù)據(jù)庫、作戰(zhàn)指揮數(shù)據(jù)庫、野戰(zhàn)指揮局域網(wǎng)，建起信息化的軍官訓(xùn)練中心、模擬訓(xùn)練中心、裝備技術(shù)培訓(xùn)中心、士官培訓(xùn)中心，提供了信息化訓(xùn)練平臺(tái)。

——在武器裝備信息化改造上有所作為。按照全軍統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，解決好現(xiàn)有裝備系統(tǒng)功能和組合鏈接等方面的問題，通過技術(shù)改造，提高信息獲取能力；通過軟件升級(jí)，提高指揮控制能力；通過系統(tǒng)整合，提高精確打擊能力，加速了信息作戰(zhàn)力量的一體化集成。如通過對旅里現(xiàn)編的偵察警戒雷達(dá)等觀察器材的輸出接口進(jìn)行技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)了空情獲取一體化、實(shí)時(shí)化，且擴(kuò)大了空情監(jiān)測范圍。

——在訓(xùn)法戰(zhàn)法創(chuàng)新上有所作為。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，拓展訓(xùn)練內(nèi)容，創(chuàng)新方法手段，加大網(wǎng)絡(luò)化訓(xùn)練力度，普及模擬化訓(xùn)練，創(chuàng)新基地化訓(xùn)練模式，新訓(xùn)法促進(jìn)了新戰(zhàn)法的研究。

短評(píng)：

等靠也是一種失職

北京軍區(qū)某集團(tuán)軍防空旅的實(shí)踐證明，各級(jí)只要找準(zhǔn)自己的舞臺(tái)，積極履行職責(zé)，勇于探索創(chuàng)新，就能在信息化建設(shè)中大有可為。

建設(shè)信息化軍隊(duì)是一項(xiàng)宏大的系統(tǒng)工程，確需首先搞好頂層設(shè)計(jì)和總體規(guī)劃。但建設(shè)信息化軍隊(duì)涉及武器裝備更新、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、軍事理論創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、作戰(zhàn)訓(xùn)練等方方面面，不論是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)還是基層部隊(duì)，不論是指揮員還是戰(zhàn)斗員，都有各自相應(yīng)的職責(zé)要求。但現(xiàn)在有些單位和同志一提搞信息化，總覺得是上頭的事，與基層關(guān)系不大；還有的認(rèn)為，部隊(duì)現(xiàn)有裝備信息化含量低，不更新?lián)Q代就搞不了信息化建設(shè)。這種等靠思想不克服，就會(huì)貽誤部隊(duì)信息化建設(shè)。

加強(qiáng)部隊(duì)信息化建設(shè)，提高打贏信息化條件下局部戰(zhàn)爭的能力，是軍事斗爭準(zhǔn)備的迫切要求，是適應(yīng)世界新軍事變革迅猛發(fā)展的需要，這一切都不允許我們等靠，必須抓緊抓緊再抓緊，否則就會(huì)進(jìn)一步拉大與別人的距離，甚至完不成所肩負(fù)的神圣使命。我們一定要從這個(gè)高度來認(rèn)識(shí)問題，像某集團(tuán)軍防空旅那樣著眼全局，立足本職，真抓實(shí)干，奮發(fā)有為，在部隊(duì)信息化建設(shè)中交出一份出色的答卷。

第四篇：信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

加快紀(jì)檢監(jiān)察信息化建設(shè)步伐

提高信息技術(shù)服務(wù)反腐倡廉工作水平

中共山西省呂梁市紀(jì)委

近年來，我委信息化工作在省紀(jì)委信息中心的指導(dǎo)下，從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持“實(shí)用性”原則，超前規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分步實(shí)施、加大投入，信息化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。建設(shè)開通了呂梁廉政網(wǎng)站、呂梁糾風(fēng)網(wǎng)站，使全市黨風(fēng)廉政建設(shè)得到更加及時(shí)地宣傳報(bào)道。開發(fā)了OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)辦公自動(dòng)化。新增電腦30余臺(tái)，打印機(jī)15臺(tái)，達(dá)到人均一臺(tái)電腦，有效提高了工作效率。特別是針對紀(jì)檢監(jiān)察內(nèi)網(wǎng)的特殊要求，把網(wǎng)絡(luò)安全和保密工作放在突出位臵，在嚴(yán)格落實(shí)保密制度的基礎(chǔ)上，建設(shè)了12平方米的高標(biāo)準(zhǔn)屏蔽機(jī)房，內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)線全部采用超六類屏蔽線，終端電腦全部安裝物理隔離卡，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外網(wǎng)的安全隔離。今年4月份基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)就已經(jīng)全部按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)完成，并借助黨務(wù)專網(wǎng)與省紀(jì)委連接，視頻會(huì)議系統(tǒng)也投入使用，運(yùn)行正常。我市信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)以設(shè)備先進(jìn)，設(shè)施完善，規(guī)劃科學(xué)，保密措施嚴(yán)密，具有高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，前瞻性和可擴(kuò)展性等特點(diǎn)走在了全省前列。

回顧近年來的工作，我們有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視是信息化建設(shè)的關(guān)鍵

信息化建設(shè)是一個(gè)長期而系統(tǒng)的工程，因此領(lǐng)導(dǎo)的高度重視在信息化建設(shè)的過程中起著至關(guān)重要的作用。為解決信息化建設(shè)過程中可能遇到的各種問題，我們成立了以常務(wù)副書記任組長，涉及信息化建設(shè)有關(guān)室負(fù)責(zé)人為成員的“信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，先后三次召開常委會(huì)專門研究信息建設(shè)工作。市委常委、紀(jì)委書記張效彪還不定期聽取信息中心對信息化建設(shè)情況的匯報(bào)，及時(shí)進(jìn)行批示，協(xié)調(diào)信息化建設(shè)中各方的矛盾與關(guān)系，推動(dòng)信息化建設(shè)進(jìn)程。

在信息化咨詢規(guī)劃過程中，信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組多次聽取咨詢公司對我委業(yè)務(wù)和信息化存在問題分析，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化以及信息系統(tǒng)整合方案和匯報(bào)，提出財(cái)政信息系統(tǒng)建設(shè)要整體規(guī)劃，分步實(shí)施的工作思路，確定了一系列實(shí)施原則：即思路要超前，設(shè)備要先進(jìn)；打破各室分割，強(qiáng)調(diào)共性；整合核心系統(tǒng)，先完善核心設(shè)備再落實(shí)應(yīng)用系統(tǒng)；業(yè)務(wù)要與OA 有效整合。有效指導(dǎo)和推動(dòng)了我委信息化建設(shè)工作。

（二）遁序漸進(jìn)是信息化建設(shè)的根本原則

電子化，信息化雖然已經(jīng)是這個(gè)時(shí)代的主題，但對我們來說是仍然一種全新的事物，這既要求我們要有一種冒險(xiǎn)精神，敢于大膽地創(chuàng)，勇敢地去試，放開手腳去嘗試新的科學(xué)技術(shù)帶給我們工作上的方便快捷，又要考慮信息化建設(shè)的高投入、高技術(shù)、緩回報(bào)等特殊性，從而克服盲目冒進(jìn)、急于求成、一蹴而就的思想。必須堅(jiān)持遁序漸進(jìn)的原則。在信

息化建設(shè)中既保持高起點(diǎn)的建設(shè)目標(biāo)，保持敢于創(chuàng)新的建設(shè)熱情和干勁，又立足當(dāng)前，針對自身工作業(yè)務(wù)實(shí)際，分階段、分步驟推進(jìn)信息化建設(shè)工作。在實(shí)際操作過程中應(yīng)從大處著眼、小處著手，既要有長遠(yuǎn)規(guī)劃，又要從具體的可應(yīng)用的項(xiàng)目入手逐步完成。同時(shí)還要考慮應(yīng)用過程中隨時(shí)會(huì)遇到的問題，要按照實(shí)際的工作情況不斷改進(jìn)和升級(jí)，不能有一勞永逸的思想，應(yīng)該追求信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）經(jīng)費(fèi)保障是信息化建設(shè)的基本保證

信息化建設(shè)是一項(xiàng)高技術(shù)、高投入的現(xiàn)代化基礎(chǔ)建設(shè)，購臵大量硬件設(shè)備、開發(fā)軟件系統(tǒng)，必須要足額的經(jīng)費(fèi)加以保障，所以經(jīng)費(fèi)投入是信息化建設(shè)的根本保證，資金到位是基層法院信息化建設(shè)的根本保障。因此我們積極主動(dòng)地向地方黨委和政府匯報(bào)信息化建設(shè)情況與要求，爭取信息化建設(shè)經(jīng)費(fèi)支持。同時(shí)，倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神，開源節(jié)流，增收節(jié)支，努力做到“三個(gè)一點(diǎn)”，即爭取財(cái)政增撥一點(diǎn)，在現(xiàn)有經(jīng)費(fèi)中擠一點(diǎn)，在建設(shè)過程中省一點(diǎn)”，千方百計(jì)，廣開渠道，力爭建設(shè)資金及時(shí)、足額到位。2008年以來，先后投入300余萬元用于紀(jì)檢監(jiān)察信息化建設(shè)，察信息化建設(shè)提供了物質(zhì)保障。對經(jīng)費(fèi)困難的縣（市、區(qū)）紀(jì)委，市財(cái)政拿出出100萬元給予了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，確保全市紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)在省紀(jì)委要求時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)。

（四）制度健全是信息化建設(shè)的安全保障

網(wǎng)絡(luò)信息資源的共享既給我們帶來了不出門而知天下事的便捷，又給我們帶來了它的副產(chǎn)品----網(wǎng)絡(luò)信息安全問題。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)大量數(shù)據(jù)資料都具有機(jī)密性，一旦泄密勢必引起較為嚴(yán)重的后果，同時(shí)由于外網(wǎng)的不安全性，可能因?yàn)閮?nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上外網(wǎng)而感染病毒并大量在內(nèi)網(wǎng)傳播，導(dǎo)致在局域網(wǎng)內(nèi)計(jì)算機(jī)硬盤和網(wǎng)絡(luò)路由器等硬件設(shè)備被破壞和大量數(shù)據(jù)丟失，因此，有設(shè)備上進(jìn)行有效隔離的同時(shí)，以嚴(yán)格的制度加以保障。先后制定了《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息安全保密制度》、《計(jì)算機(jī)上網(wǎng)安全保密管理規(guī)定》、《涉密存儲(chǔ)介質(zhì)保密管理規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)維修維護(hù)管理規(guī)定》、《用戶密碼安全保密管理規(guī)定》、《筆記本電腦安全保密管理規(guī)定》、《涉密電子文件保密管理規(guī)定》、《涉密計(jì)算機(jī)系統(tǒng)病毒防治管理規(guī)定》、《數(shù)字復(fù)印機(jī)多功能一體機(jī)保密管理規(guī)定》、《上網(wǎng)發(fā)布信息保密規(guī)定》等十項(xiàng)工作制度，從制度上狠抓落實(shí)，嚴(yán)格禁止存有工作資料的計(jì)算機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)，嚴(yán)格禁止計(jì)算機(jī)內(nèi)外網(wǎng)混用，對內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)實(shí)行物理隔離，加強(qiáng)對上互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的管理，建立各室負(fù)責(zé)人計(jì)算機(jī)安全使用責(zé)任制，對上互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)使用情況的檢查要制度化、經(jīng)常化，嚴(yán)肅查處違規(guī)操作行為，以嚴(yán)密的制度保障網(wǎng)絡(luò)信息化安全。

（五）人才培養(yǎng)是信息化建設(shè)的保證

信息化建設(shè)需要懂得高技術(shù)的人才作為支撐。在信息人才的培養(yǎng)上既要引進(jìn)那些受過電子信息教育的專業(yè)人才，又要重視在原有工作人員中培訓(xùn)任用。我委為了增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)能力，2007年專門調(diào)入一名具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)管理的人才，負(fù)責(zé)整個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)的管理、維護(hù)等工作，并積極組織技術(shù)人員參加各類專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班。為了提高機(jī)關(guān)全體人員的信息化水平，每年都根據(jù)工作需要舉辦一到二期培訓(xùn)班，從而提高了對信息化建設(shè)的重視程度和應(yīng)用水平?？傊?，信息化建設(shè)對于我們是一項(xiàng)全新的工作，在信息化前進(jìn)的道路上，我們的建設(shè)工作只是邁出了萬里長征的第一步，今后的道路還很漫長，任務(wù)還很艱巨。我們要按照省紀(jì)委提出的信息化建設(shè)要求，對現(xiàn)有的一些軟件的功能進(jìn)行整合、完善、提高，拓展鞏固信息化建設(shè)成果，著力抓好應(yīng)用，不斷的加強(qiáng)信息化人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，有效利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，整合各種資源，形成合力，全面提高我們的工作效率和工作質(zhì)量。

2010年6月10日

第五篇：信息化建設(shè)解決方案之思想篇

山東省軟件評(píng)測中心

技術(shù)白皮書

信息化建設(shè)解決方案之思想篇

1、探析組織信息化建設(shè)的黑洞

近年來，隨著大家對于信息化作用認(rèn)識(shí)的不斷深入，企業(yè)對于信息化的投入越來越大，信息化建設(shè)涉及的范圍越來越廣，但是，隨之而來的是，信息化建設(shè)也帶來了危機(jī)——“IT黑洞”，主要體現(xiàn)在花費(fèi)巨大但效果甚微。國際著名咨詢公司Gartner曾做過一次調(diào)查顯示，高達(dá)80－90％信息化建設(shè)項(xiàng)目未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，其中80％超出預(yù)算，40％部分失敗或最終放棄，只有不到25％的IT項(xiàng)目完全符合需求及技術(shù)目標(biāo)，10－20％滿足全部既定工作標(biāo)準(zhǔn)?！癐T黑洞”甚至造成了企業(yè)對于信息化投入的畏懼，在想建設(shè)和不敢建設(shè)之間猶豫，聯(lián)想前總裁柳傳志曾對ERP建設(shè)心態(tài)總結(jié)為“上ERP找死，不上ERP等死”這一經(jīng)典話語。

從國內(nèi)信息化建設(shè)來看，“IT黑洞”主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

IT投資黑洞。IT投資黑洞主要表現(xiàn)在企業(yè)在信息化建設(shè)投入巨大資金后，卻沒有達(dá)到理想效果，而且后續(xù)運(yùn)行維護(hù)還要持續(xù)投入維護(hù)成本，就像抱著“燙手山芋”一樣，食之無味，棄之可惜。

萬能藥黑洞。信息化建設(shè)是為了解決問題的，尤其是管理問題的，這點(diǎn)沒有錯(cuò)，錯(cuò)在許多企業(yè)將信息化視為“靈丹妙藥”，只要進(jìn)行信息化建設(shè)就能解決一切問題，就能提升企業(yè)核心競爭力，而實(shí)踐證明，這兩者之間沒有必然的聯(lián)系。

概念型黑洞。目前，信息化建設(shè)領(lǐng)域名詞輩出，業(yè)界曾經(jīng)流傳信息化建設(shè)的“三字經(jīng)”，如MRP、ERP、PDM、PLM、EHR、CPC、MDM、CRM等等，層出不窮的新概念讓信息化主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)接不暇，部分單位片面追求新技術(shù)，在嘗鮮的同時(shí)也做了小白鼠。

營銷型黑洞。基于自身企業(yè)利益的驅(qū)使，大量的IT系統(tǒng)供應(yīng)商通過大量的營銷手段來對企業(yè)信息主管人員進(jìn)行“洗腦”，片面夸大信息化的作用和價(jià)值，對于信息化風(fēng)險(xiǎn)卻規(guī)避不提，導(dǎo)致部分客戶產(chǎn)生盲目購買需求，為后期的失敗埋下了陰影。

信息化建設(shè)黑洞只能算是信息化建設(shè)問題的表象，其根本原因在于信息化建設(shè)機(jī)制的缺失，這種缺失突出表現(xiàn)在：上無司令部下無執(zhí)行人，責(zé)任不清；信息化績效考核缺失；信息化管理與控制體系缺失。

首先，不管什么管理問題，本質(zhì)上是責(zé)權(quán)利要明確的問題。很多企業(yè)在人財(cái)物的管理機(jī)制上都很健全，但在信息化建設(shè)方面，無論大問題還是小問題，出了問題找不到責(zé)任人，導(dǎo)致信息化工作“說起來重要、爭論起來次要、做起來不要”的局面。

其次，沒有度量，就沒有管理，沒有管理就沒有目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。信息化投資不是僅僅回答“上不上”的問題，而是應(yīng)該回答“值不值”的問題。沒有量化的、可度量的IT價(jià)值評(píng)價(jià)就不可能實(shí)現(xiàn)對IT過程的有效監(jiān)管和事后評(píng)價(jià)，信息化追責(zé)也無從談起。

再者，內(nèi)控機(jī)制或體系缺失也是信息化建設(shè)的一大障礙，主要表現(xiàn)在體系化、標(biāo)準(zhǔn)化和可審計(jì)性方面，與SOX法案和外部監(jiān)管要求差距頗大，內(nèi)控的缺失也導(dǎo)致信息化建設(shè)的失控。

2、全新的信息化建設(shè)理念

2.1 IT治理——確保做正確的事

為什么會(huì)出現(xiàn)信息化建設(shè)機(jī)制的缺失？筆者認(rèn)為，原因有二：一是意識(shí)缺失，絕大多數(shù)企業(yè)沒有意識(shí)到信息化建設(shè)機(jī)制的重要性；二是方法缺失，有些企業(yè)雖然意識(shí)到了，但是沒有好的思路或方法來建設(shè)，不知道怎么建設(shè)。

IT治理的出現(xiàn)，為企業(yè)搭建信息化建設(shè)機(jī)制提供了思路，IT治理被認(rèn)為是“解決信息化建設(shè)中深層次的機(jī)制和制度問題，建立一整套明確決策權(quán)歸屬和責(zé)任承擔(dān)的制度安排”。IT治理是董事會(huì)和高級(jí)管理層的責(zé)任，它包括領(lǐng)導(dǎo)能力、組織結(jié)構(gòu)和流程，以確保組織的IT能支持和增強(qiáng)組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)。IT治理主要聚焦在五個(gè)方面：戰(zhàn)略整合、價(jià)值交付、資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、績效度量，如下圖。山東省軟件評(píng)測中心

技術(shù)白皮書

IT治理首先要求信息化建設(shè)工作一定要從IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致性開始，不能為了信息化而信息化，而是必須著眼于IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的互動(dòng)，即遵循業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT的指導(dǎo)思想，基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定IT戰(zhàn)略，基于業(yè)務(wù)架構(gòu)搭建IT架構(gòu)，從而保持IT目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性。

IT治理的根本目標(biāo)是確保價(jià)值能夠得到正確的交付，這也是企業(yè)的目標(biāo)，即價(jià)值創(chuàng)造和利益實(shí)現(xiàn)。價(jià)值交付強(qiáng)調(diào)在整個(gè)交付周期內(nèi)實(shí)施價(jià)值建議，確保 IT實(shí)現(xiàn)預(yù)期的戰(zhàn)略收益，集中關(guān)注成本的優(yōu)化，提供IT的固有價(jià)值。

而利益的實(shí)現(xiàn)不是盲目的，必須基于資源優(yōu)化利用和風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)之上。資源管理的目標(biāo)是確保資源在交付IT戰(zhàn)略的同時(shí)能夠優(yōu)化成本，資源優(yōu)化配置的一個(gè)關(guān)鍵是識(shí)別能夠外包的技能、技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，人力資源也是其中的一部分。

風(fēng)險(xiǎn)管理則要求企業(yè)的高層管理者具備良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，清晰了解企業(yè)對風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)偏好，了解合規(guī)性要求，企業(yè)所面臨的顯著風(fēng)險(xiǎn)的透明化，并將風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)嵌入組織之中。

績效度量則追蹤并監(jiān)控戰(zhàn)略實(shí)施、項(xiàng)目終結(jié)、資源使用、流程績效、服務(wù)支付以及諸如平衡記分卡的使用，平衡記分卡將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為措施，這些措施可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理方面無法測量的目標(biāo)。

2.2 IT治理和IT管理最佳實(shí)踐

IT治理并不僅僅停留在概念和理論上，而是形成了最佳實(shí)踐，基于IT治理最佳實(shí)踐，ISACA（信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(huì)）推出了COBIT框架體系（Control Objectives for Information and related Technology，信息及相關(guān)技術(shù)控制目標(biāo)）以指導(dǎo)企業(yè)的IT治理體系建設(shè)和應(yīng)用，框架體系如下圖所示。

ISACA（信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(huì)）在Cobit 5框架中，將治理的內(nèi)容劃分為三個(gè)部分：評(píng)估（Evaluate）、指導(dǎo)（Direct）、監(jiān)控（Monitor），具體內(nèi)容為：通過評(píng)估利益相關(guān)者的需求、條件和選擇權(quán)，以決定所要實(shí)現(xiàn)的、平衡的、一致同意的企業(yè)目標(biāo)，通過優(yōu)先次序設(shè)定方向并決策，并監(jiān)控績效和對于共同方向和目標(biāo)的符合性。同時(shí)提出了IT治理的五個(gè)主要流程，包括：

? EDM01確保治理框架設(shè)置和維護(hù) ? EDM02確保收益交付 ? EDM03確保風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化 ? EDM04確保資源優(yōu)化 ?

EDM05確保利益相關(guān)者透明

通過IT治理，將在組織內(nèi)部營造一個(gè)良好的信息化建設(shè)環(huán)境和信息化建設(shè)機(jī)制，確保所有利益相關(guān)者的利益和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了綜合評(píng)估和平衡，相關(guān)IT決策是基于受控環(huán)境下的最佳選擇，IT決策的執(zhí)行受到持續(xù)的監(jiān)督，IT價(jià)值能夠充分實(shí)現(xiàn)。

如何確保正確的做事是IT管理的范疇，IT管理確保所選擇的治理方法能正確地執(zhí)行日常的活動(dòng)，IT管理側(cè)重于技術(shù)和資源的具體應(yīng)用，追求效益最大化。ISACA在COBIT 5中對IT管理作用描述為“通過計(jì)劃、構(gòu)建、運(yùn)行和監(jiān)控活動(dòng)以保證與治理主體確定的方向保持一致，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)”，其將IT管理按照信息化生命周期劃分為四個(gè)領(lǐng)域：

? 調(diào)整、計(jì)劃、組織（APO）：規(guī)劃領(lǐng)域 ? 構(gòu)建、獲取、實(shí)施（BAI）：建設(shè)領(lǐng)域 ? 交付、服務(wù)、支持（DSS）：運(yùn)維領(lǐng)域 ?

監(jiān)測、評(píng)估、分析（MEA）：評(píng)價(jià)領(lǐng)域

針對IT管理領(lǐng)域，國內(nèi)外有大量的最佳實(shí)踐可供參考，如針對企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)的TOGAF、針對IT項(xiàng)目管理的Prince2、針對IT開發(fā)管理的CMMI、針對IT運(yùn)維山東省軟件評(píng)測中心

技術(shù)白皮書

管理的ITIL、針對信息安全管理的ISO27001等等。從國內(nèi)外最佳實(shí)踐來看，幾乎所有的IT管理最佳實(shí)踐都強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向，通過新建流程或者重新梳理流程，明確流程中的崗位職責(zé)，規(guī)范IT相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作。

IT治理與IT管理的區(qū)分與融合為組織信息化建設(shè)提供了一個(gè)方法和指引，IT治理保障IT與業(yè)務(wù)的一致性，確保決策科學(xué)；IT管理確保IT價(jià)值得以充分實(shí)現(xiàn)。IT治理為IT管理提供指導(dǎo)和監(jiān)督，IT管理為IT治理提供日常反饋。

3、信息化建設(shè)實(shí)踐建議

有了好的思想和方法，如何在企業(yè)中落地也是一個(gè)問題，現(xiàn)在一個(gè)普遍現(xiàn)象是許多國外的先進(jìn)管理思想在國內(nèi)企業(yè)水土不服。筆者認(rèn)為，水土不服的主要原因是企業(yè)在應(yīng)用時(shí)生搬硬套，沒有結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)裁剪創(chuàng)新，而由于企業(yè)自身知識(shí)儲(chǔ)備和人員儲(chǔ)備的限制，第三方服務(wù)力量在信息化管理思想和體系有效落地方面必不可少。綜合來說，可以通過開展以下三類業(yè)務(wù)來推動(dòng)企業(yè)的IT管理創(chuàng)新和IT最佳管理實(shí)踐落地。

（1）體系建設(shè)。體系建設(shè)的內(nèi)容包括IT治理體系和IT管理體系，兩種體系互相融合，治理體系負(fù)責(zé)指導(dǎo)和保障，管理體系負(fù)責(zé)執(zhí)行和貫徹，具體來說就是結(jié)合IT治理的思想在組織內(nèi)部搭建IT組織管理體系、IT規(guī)劃管理體系、IT建設(shè)管理體系、IT運(yùn)維管理體系、IT績效管理體系、信息安全管理體系、IT風(fēng)險(xiǎn)

內(nèi)控管理體系，通過體系的建設(shè)保證信息化做正確的事以及正確地做事。在體系建設(shè)過程中，建議引入專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行輔導(dǎo)，咨詢機(jī)構(gòu)擁有專業(yè)的咨詢?nèi)藛T和豐富的咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對于IT治理和IT管理最佳實(shí)踐理解更深入，而且其成熟的實(shí)施方法論可幫助企業(yè)快速搭建管理機(jī)制和管理體系，并實(shí)現(xiàn)管理有效落地。

（2）獨(dú)立審計(jì)。獨(dú)立審計(jì)包括內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)，一般依照法律法規(guī)、內(nèi)控要求等進(jìn)行IT合規(guī)性檢查，企業(yè)可以在組織內(nèi)部設(shè)立審計(jì)部門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，也可以引入外部獨(dú)立審計(jì)機(jī)構(gòu)開展此工作。IT審計(jì)是企業(yè)有效控制IT風(fēng)險(xiǎn)的一種機(jī)制，IT審計(jì)師通過識(shí)別信息系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)及整個(gè)生命周期中的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，確保信息系統(tǒng)的安全，是企業(yè)內(nèi)控、IT治理、安全風(fēng)險(xiǎn)控制的不可或缺的關(guān)鍵手段。通過開展審計(jì)工作可有效推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部IT合規(guī)性的建設(shè)，從一定程度上督促企業(yè)加強(qiáng)機(jī)制和制度的建設(shè)，包括制度的落地。

（3）資質(zhì)認(rèn)證。常見的資質(zhì)認(rèn)證包括ISO9001體

系認(rèn)證、CMMI體系認(rèn)證、ISO20000體系認(rèn)證、ISO27001體系認(rèn)證等。作為專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)公認(rèn)的國際標(biāo)準(zhǔn)，它們從組織、規(guī)劃、流程、實(shí)踐等各個(gè)方面都對企業(yè)提出了具體的要求和考核指標(biāo)，因此，資質(zhì)認(rèn)證的過程也是企業(yè)管理體系搭建的過程，也是IT管理提升的過程，通過資質(zhì)認(rèn)證可以促使企業(yè)實(shí)際IT管理與最佳實(shí)踐靠攏，通過計(jì)劃、搭建、評(píng)審、改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)IT管理的持續(xù)優(yōu)化。

4、小結(jié)

經(jīng)過近幾十年信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)、理解和實(shí)踐，信息化建設(shè)成功不再是小概率事件。大量的實(shí)踐證明，只要正確認(rèn)識(shí)信息化建設(shè)的客觀規(guī)律，科學(xué)選擇和運(yùn)用信息化建設(shè)方法，合理借助第三方服務(wù)的力量（包括咨詢、審計(jì)、認(rèn)證、檢測等），將有助于組織有效達(dá)成項(xiàng)目預(yù)期并實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。