第一篇：物業(yè)管理者專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

物業(yè)管理者專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展，需要越來(lái)越多的物業(yè)管理專家；而物業(yè)管理專家誕生在廣大的物業(yè)管理者當(dāng)中。物業(yè)管理者只有具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和綜合的管理技能，才能承擔(dān)起物業(yè)管理越來(lái)越繁重復(fù)雜的工作，才能滿足業(yè)主、使用人越來(lái)越高的要求。那么，物業(yè)管理者如何才能獲得物業(yè)管理必備的專業(yè)知識(shí)和綜合的管理技能呢？基本的途徑有兩個(gè)：一是通過(guò)繼續(xù)教育獲得，二是通過(guò)不斷的實(shí)踐提高。

1.通過(guò)繼續(xù)教育獲得物業(yè)管理的知識(shí)和技能

現(xiàn)階段，我國(guó)物業(yè)管理者基本上是“轉(zhuǎn)行者”和新人行的“新手”。“轉(zhuǎn)行者”主要來(lái)自：①酒店管理從業(yè)人員；②企業(yè)或行政管理人員；③機(jī)電工程人員；④其他行業(yè)從業(yè)人員。無(wú)論是“轉(zhuǎn)行者”或“新手”，都沒有經(jīng)過(guò)正規(guī)的物業(yè)管理教育，一般是參加崗前培訓(xùn)和短訓(xùn)班培訓(xùn)等“應(yīng)急性”教育，然后倉(cāng)促上崗。

就目前物業(yè)管理者的學(xué)歷來(lái)看，高至博士、碩士，低至初中、小學(xué)。但即使是接受過(guò)中等以上教育的人，所學(xué)亦非物業(yè)管理專業(yè)，仍有不斷更新知識(shí)、接受教育的必要。1G’;造成物業(yè)管理者沒有接受過(guò)物業(yè)管理專業(yè)教育的直接原因，是由于物業(yè)管理在我國(guó)大陸還是一件新事物，因而在理論上、在培訓(xùn)體系上、在師資儲(chǔ)備上都缺乏充分的準(zhǔn)備，以至管理者“向?qū)W無(wú)門”。1997年，廣州珠江物業(yè)酒店管理公司委托廣東省自學(xué)考試委員會(huì)開考高等教育自學(xué)考試物業(yè)管理專業(yè)(?？?，結(jié)束了我國(guó)高教體系沒有物業(yè)管

理專業(yè)的歷史，使物業(yè)管理教育邁上了一個(gè)新里程。高等教育自學(xué)考試物業(yè)管理專業(yè)設(shè)置了13門專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課和實(shí)踐課，包括現(xiàn)代物業(yè)管理的方方面面，而且尤其重視系統(tǒng)性和實(shí)務(wù)性，是為現(xiàn)階段物業(yè)管理從業(yè)人員“度身訂做”的。該專業(yè)開考以來(lái)，受到廣東省物業(yè)管理者的熱烈歡迎，報(bào)考者十分踴躍。許多已獲得大專以上學(xué)歷的從業(yè)人員報(bào)考該專業(yè)，把它看成是更新知識(shí)、適應(yīng)時(shí)代要求的“充電”行動(dòng)。

對(duì)管理者的再教育被稱為“繼續(xù)工程教育”，在國(guó)際上十分流行。許多有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理者通過(guò)系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，開闊了眼界，豐富了知識(shí)，管理的能力和水平有了進(jìn)一步的提高。物業(yè)管理者現(xiàn)階段的繼續(xù)教育，除了學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)外，還可以根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)和崗位的需要，相應(yīng)地學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)管理、機(jī)電工程、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等專業(yè)，通過(guò)學(xué)習(xí)和提高，使今后的管理、服務(wù)更專業(yè)、更嫻熟、更完滿。

2.通過(guò)物業(yè)管理實(shí)踐提高管理技能

如何提高管理者的專業(yè)素質(zhì)，是我國(guó)現(xiàn)階段物業(yè)管理公司碰到的一大難題。許多管理公司及其管理人員采取“在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”，即通過(guò)管理實(shí)踐提高管理技能的方法，收到了顯著的效果。據(jù)一些管理公司總結(jié)，通過(guò)實(shí)踐，可以使書本上的知識(shí)進(jìn)一步深化，可以促使管理者對(duì)管理問(wèn)題作進(jìn)一步的探索。實(shí)踐、再實(shí)踐，是管理者走向成熟、走向成功的主要途徑。

通過(guò)管理實(shí)踐培訓(xùn)管理人員的方法主要有：

>(1)管理工作擴(kuò)大化

管理工作擴(kuò)大化即進(jìn)行職務(wù)輪換，從橫向擴(kuò)大管理者的工作范圍。由于不同的管理職位有著不同的能力要求和特點(diǎn)，通過(guò)職務(wù)輪換，可以使管理者全面了解管理公司各相關(guān)職位的管理知識(shí)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，全面地提高自己的管理能力。

(2)管理工作豐富化

管理工作豐富化是從縱向擴(kuò)大管理者的工作范圍，充實(shí)管理者的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高其管理能力。在物業(yè)管理公司，不同管理層次的管理工作內(nèi)容和特點(diǎn)是很不相同的。通過(guò)職務(wù)的升降，擴(kuò)大管理者的工作面、接觸面和管理面，可以豐富和提高管理者處理業(yè)務(wù)、溝通人際關(guān)系的能力。

(3)設(shè)立副職

通過(guò)設(shè)立副職，一方面，主要管理者充分發(fā)揮傳、幫、帶的作用，用實(shí)際行動(dòng)去影響和訓(xùn)練副手，使之對(duì)管理工作有親身的體會(huì)；另一方面，主要管理者可以通過(guò)授權(quán)和委派工作任務(wù)的方法考察副職是否具有相應(yīng)的管理能力和培養(yǎng)前途。值得一提的是，設(shè)立副職是許多物業(yè)管理公司儲(chǔ)備培養(yǎng)人才的重要方式。在沒有新管理項(xiàng)目的情況下，精心羅致年輕的可造之才，使其在比較成熟的項(xiàng)目公司充任副職，接受鍛煉和考察，一俟公司承接新項(xiàng)目，即可派往任職，全面負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的管理工作，而其空出的副職又可填補(bǔ)新人，從而形成良好的人才培訓(xùn)機(jī)制。

(4)案例討論會(huì)

一些管理公司定期在一定層次的管理者當(dāng)中召開工作會(huì)議，研討管理與職務(wù)中的典型案例，目的是啟發(fā)參加者的思維，鍛煉他們思考問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。有進(jìn)取心的管理者可從此獲得很大的啟發(fā)和收獲。

(5)異地任職

異地任職是將管理者派往不同地區(qū)、不同類型項(xiàng)目任職，提高管理者的綜合管理能力。管理者長(zhǎng)期在一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)層次上擔(dān)任管理工作，在思維定勢(shì)、行為方式方面容易形成慣性，其創(chuàng)新能力、工作銳氣容易被消磨，而且不同地區(qū)、不同類型的項(xiàng)目在管理內(nèi)容、管理難度等方面呈多樣性，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的考驗(yàn)。有鑒于此，一些管理公司定期調(diào)換管理者，既挖掘和保持管理者的創(chuàng)新潛力和工作銳氣，又可全面鍛煉管理者。異地任職的培訓(xùn)方法，一般適應(yīng)于管理項(xiàng)目較多的大型管理公司培訓(xùn)其高級(jí)管理人員。`

第二篇：物業(yè)管理者應(yīng)該擁有的素質(zhì)

物業(yè)管理者應(yīng)該擁有的素質(zhì)

目前社會(huì)上關(guān)于物管方面的投訴依然是不絕于耳，除去法規(guī)不完善、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不健全等外部因素外，物業(yè)管理人員的素質(zhì)也是管理投訴的一大引發(fā)點(diǎn)。作為服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)秀人才可以說(shuō)是物業(yè)公司最寶貴的資源。公司的發(fā)展歸根結(jié)底還是需要擁有高素質(zhì)的員工。所以，物管人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)也成為了社會(huì)和物業(yè)公司普遍關(guān)心和亟待解決的問(wèn)題。

首先，物管人員要確立正確的指導(dǎo)思想：

1、服務(wù)意識(shí)

以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務(wù)是管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。那么管理者在實(shí)際工作中又如何將服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)出來(lái)呢？管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí)在在能感受到的東西。所以，管理者在與客戶接觸的過(guò)程中應(yīng)該主動(dòng)熱情、文明禮貌。例如，見到業(yè)主要主動(dòng)微笑打招呼、與業(yè)主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，管理者還要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，與其等到業(yè)主請(qǐng)管理公司去解決問(wèn)題，不如未雨綢繆，主動(dòng)替用戶著想。例如，逢節(jié)假日來(lái)臨，管理公司就應(yīng)該主動(dòng)提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強(qiáng)安全防范。至于服務(wù)效率方面，管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)公司提供的各項(xiàng)工程和日常服務(wù)工作進(jìn)行指標(biāo)量化。如客戶室內(nèi)跳電閘，管理公司保證15分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理。通過(guò)實(shí)行服務(wù)對(duì)客承諾制，接受業(yè)主的監(jiān)督，促進(jìn)管理公司服務(wù)水平的不斷提高。

2、安全意識(shí)

充分保證業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全是管理工作的基本職責(zé)。對(duì)于早已聲稱提供24小時(shí)保安服務(wù)的物業(yè)小區(qū)而言，如果發(fā)生了業(yè)主財(cái)物被盜、遭遇人身攻擊等治安問(wèn)題的話，勢(shì)必會(huì)引來(lái)業(yè)主強(qiáng)烈的投訴，而管理公司苦心營(yíng)造的良好形象也將大打折扣。若是由于管理公司管理不善導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生，其嚴(yán)重后果將不堪設(shè)想。小區(qū)的消防治安工作可以說(shuō)是管理工作的重中之重。因此，管理者應(yīng)該具備高度的安全意識(shí)，人人都要把自己當(dāng)成小區(qū)的“消防員”和“治安員”，掌握必備的治安消防知識(shí)，熟練使用滅火器材。在日常工作中，要提高警惕，遇有相關(guān)問(wèn)題，要及時(shí)通知相關(guān)部門，通力合作，迅速予以解決。另外，要形成定期檢查的制度，及時(shí)查找管理工作中存在的治安和消防隱患，并采取措施予以整改，以不斷提高安全防范意能力。

3、勤儉意識(shí)

物業(yè)管理收費(fèi)是采取“以支定收”的原則，既“取之于業(yè)主，用之于業(yè)主”。作為業(yè)主聘請(qǐng)的“管家”，管理公司要懂得精打細(xì)算、勤儉持家。要爭(zhēng)取以最合理的費(fèi)用提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理公司應(yīng)該全面分析管理費(fèi)支出的各個(gè)項(xiàng)目，努力需求經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量的最佳平衡點(diǎn)。例如，各項(xiàng)需要外判的設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作、原材料采購(gòu)工作，就要貨比三家，挑選優(yōu)質(zhì)低價(jià)的分供方。另外，各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行費(fèi)用約占整個(gè)管理費(fèi)支出的40%，所以管理者要厲行節(jié)約，開源節(jié)流。如制定嚴(yán)格的設(shè)備開關(guān)控制制度、進(jìn)行工程技改，提高設(shè)備性能比以降低設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用。

4、法律意識(shí)

物業(yè)管理工作的一大特點(diǎn)就是它涉及到處理多部門的各種關(guān)系。首先，管理者要掌握相關(guān)的法律知識(shí)，以正確處理政府部門、業(yè)主和管理公司的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。另外，管理公司還要懂得用法律知識(shí)來(lái)保護(hù)自己，既合理的規(guī)避管理工作中的一些法律風(fēng)險(xiǎn)。如通過(guò)購(gòu)買第三者責(zé)任險(xiǎn)以避免小區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。管理者在對(duì)促銷人員的管理上要做到有法可依，以避免由于違法行為而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。具備了較強(qiáng)的法律意識(shí)，當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴、用戶糾紛的時(shí)候，管理公司就不會(huì)束手無(wú)策，更不會(huì)因?yàn)樘幚聿划?dāng)而釀成大禍。

5、潔美意識(shí)

沒有物業(yè)管理的房管時(shí)代，由于缺乏統(tǒng)一管理，各個(gè)業(yè)主都是“各家自掃門前雪”，造成公共區(qū)域衛(wèi)生的臟、亂、差現(xiàn)象非常嚴(yán)重?，F(xiàn)如今，為了擁有更高層次的物質(zhì)和精神文明生活，廣大業(yè)主更是寄望管理公司能營(yíng)造出清新幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環(huán)境。因此，管理要通過(guò)制定各項(xiàng)公共地段和業(yè)主室內(nèi)的保潔制度，保持小區(qū)環(huán)境的整潔。另外，還要有開展美化環(huán)境各項(xiàng)綠化工作。

具備了良好的管理意識(shí)，還必須在工作中注意鍛煉提高各方面的綜合能力：

1、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力

“沒有最好，只有更好”這樣一句企業(yè)口號(hào)正好印證了物業(yè)管理服務(wù)永無(wú)止盡的道理。雖說(shuō)管理公司已

建立了有關(guān)管理服務(wù)的規(guī)章制度，但如果員工只是機(jī)械式地執(zhí)行工作，而不善于開動(dòng)腦筋，則很容易造成工作走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象。工作在第一線的員工只要細(xì)心觀察，主動(dòng)服務(wù)，就能發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題。例如，工程人員在上門維修時(shí)，除應(yīng)顧客需要為其排憂解難外，如能根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主室內(nèi)其他設(shè)備的問(wèn)題，并主動(dòng)為顧客檢修服務(wù)的話，一定能贏得業(yè)主的好評(píng)。此外，管理人員更要結(jié)合工作實(shí)際，大膽創(chuàng)新，勇于改革，提出一些有關(guān)降支節(jié)能、完善服務(wù)的合理化建議。

2、管理能力

管理公司將業(yè)主視為“上帝”，那是不是就意味著管理工作就毫無(wú)原則、唯唯諾諾呢？物業(yè)管理包含了服務(wù)與管理兩方面的含義，除了要為業(yè)主提供面面俱到的服務(wù)外，管理者還必須對(duì)小區(qū)的綜合收費(fèi)、治安、清潔、綠化等工作進(jìn)行統(tǒng)一管理。在管理方法上，要徹底改變過(guò)去那種指手畫腳的“長(zhǎng)官式”的管理風(fēng)格，變成富有人情味的，溫馨式的管理。例如，在節(jié)假日或非辦公時(shí)間，為保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，管理公司會(huì)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員做登記。由于進(jìn)出人員較多且身份復(fù)雜，管理人員要靈活應(yīng)對(duì)，爭(zhēng)取做到既讓業(yè)主出入順利，又能充分保證小區(qū)的治安安全。

3、自我控制能力

物業(yè)管理工作中有許多崗位都是責(zé)任重大，不容閃失的。例如機(jī)房值班崗、消防中心監(jiān)控崗。由于這些崗位需要全天候的運(yùn)行，而公司也不可能實(shí)行24小時(shí)的監(jiān)控，所以員工必須加強(qiáng)自我管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和消防治安無(wú)事故。

另外，在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中會(huì)遇到一些蠻不講理、拒不配合管理工作的用戶。在這種情況下，員工要善于控制自己情緒，切勿與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，耐心跟客戶解釋，做到以理服人。

4、動(dòng)手能力

物業(yè)公司往往擁有工程、保安、管理等各類專業(yè)人員。但最實(shí)用的卻是“一專多能”的復(fù)合型的人才。公司之所以設(shè)立各部門相互協(xié)調(diào)的服務(wù)程序，其最終目的就是為了提高服務(wù)效率。假如管理人員在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備破損等力所能及的小問(wèn)題，不妨自己動(dòng)手將問(wèn)題迅速解決，既省去了各項(xiàng)程序，又提高了服務(wù)效率。因此，管理者除了要做好自身崗位的工作外，還要注意與其他崗位的人員多開展交流學(xué)習(xí)，努力掌握一些處理工作中多發(fā)事故、突發(fā)事件的技能，使自己成為知識(shí)豐富且動(dòng)手能力強(qiáng)的“管理雜家”。

5、溝通和社交能力

由于物業(yè)管理工作中涉及到方方面面的關(guān)系非常多。所以，能否正確處理與業(yè)主、主管單位及相關(guān)部門的關(guān)系就顯得尤為重要。管理公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)著協(xié)調(diào)各方關(guān)系的重要責(zé)任，這就需要他們具有良好的溝通和社交能力。在日常工作中，要形成定期匯報(bào)的制度向業(yè)主上報(bào)工作情況，對(duì)于工作中的一些重要和緊急事情，管理公司更要注意加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。另外，在工作之余，管理公司可舉辦各類文娛活動(dòng)并邀請(qǐng)相關(guān)部門參加。如此一來(lái)，加強(qiáng)了與業(yè)主及相關(guān)部門的溝通。有了他們對(duì)管理工作的支持和配合，公司工作的開展就會(huì)順利很多。

6、處理突發(fā)事件的能力

用“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”來(lái)形容管理公司的工作可謂是恰如其分。一旦小區(qū)內(nèi)發(fā)生電梯困人、消防火警和浸水漏電等突發(fā)事件時(shí)，管理人員必須在第一時(shí)間做出正確反應(yīng)，將事件的危害性降到最低。然而“冰凍三尺，非一日之寒”，面對(duì)緊急事件的管理者要想做到鎮(zhèn)定自若，從容應(yīng)對(duì)，就必須勤練“內(nèi)功”，一方面要加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，另外，從以往發(fā)生的事件中汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)也是提高應(yīng)急技能的好方法。

第三篇：淺談管理者領(lǐng)導(dǎo)能力及素質(zhì)培養(yǎng)

淺談管理者領(lǐng)導(dǎo)能力及素質(zhì)培養(yǎng)

本人走上管理崗位至今已有七年，在工作實(shí)踐中體會(huì)和感悟，對(duì)于履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的方法稍有收獲和心得。以下為本人體會(huì),現(xiàn)付諸文字。

什么是領(lǐng)導(dǎo)？“領(lǐng)導(dǎo)”在行為上定義為把大家組織起來(lái)朝著目標(biāo)前進(jìn)的影響力。本人認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)”可以理解為“實(shí)現(xiàn)影響力的人”，是群體中的帶頭人。管理學(xué)的基本概念告訴我們：由于人類社會(huì)日益依靠集體的努力來(lái)完成任務(wù)，管理就成為人類各種活動(dòng)中最重要的活動(dòng)之一；管理工作的核心是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定的目標(biāo)；管理具有五種職能：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制。所以無(wú)庸質(zhì)疑，“領(lǐng)導(dǎo)”在管理活動(dòng)中的作用至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)職能體現(xiàn)得好，有利于帶領(lǐng)組織高效率地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

德才兼?zhèn)涞娜?，具備了基本的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和開展領(lǐng)導(dǎo)工作的潛力，但能否做好領(lǐng)導(dǎo)工作，讓“潛力”變?yōu)閷?shí)力，還要在實(shí)踐中考核其領(lǐng)導(dǎo)能力。我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)能力可以具體體現(xiàn)為：決策能力、認(rèn)知能力、組織能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、溝通能力和自我完善能力。

決策能力就是決定策略的能力。在進(jìn)行組織（團(tuán)隊(duì)）管理的各項(xiàng)職能活動(dòng)中都將存在著決策行為，決策行為將貫穿管理活動(dòng)的始終。比如制定組織（團(tuán)隊(duì)）的戰(zhàn)略規(guī)劃、行動(dòng)計(jì)劃，確定有效的組織結(jié)構(gòu)和人員配置，制度和激勵(lì)機(jī)制的選擇，以及出現(xiàn)偏差時(shí)的糾正活動(dòng)等，每一項(xiàng)活動(dòng)的過(guò)程中都會(huì)存在需要決策的可能。因此，決策能力是領(lǐng)

導(dǎo)能力的重要體現(xiàn)，正確的決策，有利于使組織（團(tuán)隊(duì)）高效地達(dá)成既定目標(biāo)。

認(rèn)知能力是認(rèn)識(shí)事物本質(zhì)的能力。認(rèn)知的手段有多種，可以通過(guò)書本學(xué)習(xí)（如：政策、理論、管理知識(shí)、技巧、專業(yè)知識(shí)等學(xué)習(xí)），也可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)傳授（如：工作交流），還可以在實(shí)踐摸索中獲得。對(duì)復(fù)雜事物的認(rèn)知過(guò)程通常是漸進(jìn)的，是要經(jīng)過(guò)反復(fù)地學(xué)習(xí)、實(shí)踐、分析、研究的。因此，要提高認(rèn)知能力，就要提高學(xué)習(xí)能力、分析能力，要進(jìn)行廣泛的交流和社會(huì)實(shí)踐。只有認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)和變化規(guī)律，才能判斷準(zhǔn)確，為正確決策提供依據(jù)。

組織能力是指開展組織工作的能力。對(duì)于一個(gè)集體而言，建立一種能使員工為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)而在一起最佳工作并履行職責(zé)的正式體制，即組織結(jié)構(gòu)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要保證。因此，如何建立組織體系，并規(guī)定體系中每個(gè)人的活動(dòng)和相應(yīng)的責(zé)任以及各項(xiàng)活動(dòng)的關(guān)聯(lián)規(guī)則將直接影響集體的行動(dòng)效率和效果。建立科學(xué)、高效、合理分工、職責(zé)明確、制度健全的組織體系，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)。

風(fēng)險(xiǎn)控制能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言主要是指控制決策風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)閷?shí)際上，幾乎所有的決策都是在至少存在某些不確定的環(huán)境下制定的，因此決策風(fēng)險(xiǎn)是必然的。為避免決策偏差造成的對(duì)既定目標(biāo)的偏離，領(lǐng)導(dǎo)者必須有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。風(fēng)險(xiǎn)能否被有效控制取決于風(fēng)險(xiǎn)分析的合理性和準(zhǔn)確性以及控制措施的有效性，這不僅要求領(lǐng)導(dǎo)者具有縱觀全局的洞察力、敏銳的判斷力、準(zhǔn)確的預(yù)見性和嚴(yán)密的邏輯思維能力，更要求領(lǐng)導(dǎo)者具有果敢精神和創(chuàng)造性。因此，風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能

力提出了更高的要求。

溝通能力在行使領(lǐng)導(dǎo)職能中具有特別重要的作用。信息溝通是把組織中的成員聯(lián)系起來(lái)以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。有效的信息溝通，可以使組織中的成員對(duì)組織的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，并使行動(dòng)計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，可以保證組織以最有效果和效率的方式組織人力資源及其他資源，選拔、培養(yǎng)、評(píng)估組織的骨干成員，領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和激勵(lì)人們，并營(yíng)造人人想要做貢獻(xiàn)的環(huán)境，促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。信息溝通是保證體系安全運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑。領(lǐng)導(dǎo)者必須具有保證信息準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞的能力。溝通能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)效率。

由于社會(huì)和事物的發(fā)展總在前進(jìn)，人們的想法也會(huì)有變化，所以，任何一個(gè)組織總是要不斷面對(duì)來(lái)自于內(nèi)部和外部的挑戰(zhàn)，因此也要求領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力能夠與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善，確保能夠繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)組織制定并實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。

自我完善能力是領(lǐng)導(dǎo)能力的最高體現(xiàn)！

第四篇：管理者素質(zhì)

管理者素質(zhì)

德才兼?zhèn)湟缘聻橄纫缘路瞬湃A橫溢 卓越才能

格局天下大格局大胸懷大境界高姿態(tài)高格調(diào)高品位以身作則率先垂范嚴(yán)于律己吃苦在前享受在后

一身正氣公道正派公正廉明公平正義

高瞻遠(yuǎn)矚站得更高看得更遠(yuǎn)高遠(yuǎn)理想遠(yuǎn)見卓識(shí)

國(guó)際化眼光前瞻性思考

膽識(shí)見識(shí)敢于冒險(xiǎn)敢于拍板見多識(shí)廣心中有數(shù)

勇于負(fù)責(zé)勇于承擔(dān)責(zé)任有一種天塌下來(lái)我頂著 舍我其誰(shuí)的精神 推功攬過(guò)不爭(zhēng)功不搶功敢攬過(guò)搶攬過(guò)

人格魅力管理七分八分靠人格兩分三分靠權(quán)力

讓大家心服口服認(rèn)可擁戴

專業(yè)素質(zhì)專業(yè)技術(shù) 專業(yè)精神 以專業(yè)成就事業(yè)

團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)人激勵(lì)人與人合作共同奮斗

廉潔自律清正廉潔不徇私情

管理者十要

來(lái)得更早走得更晚謀的更遠(yuǎn)思的更多想的更細(xì)

干的更實(shí)要求更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)更高付出更多做的更好

第五篇：管理者素質(zhì))

管理者的素質(zhì)

[摘 要]：企業(yè)管理者擁有良好的道德素質(zhì)，能夠引導(dǎo)企業(yè)正確經(jīng)營(yíng)。管理者好的個(gè)人魅力素質(zhì)，能吸引追隨者跟隨管理者前進(jìn)。管理者的學(xué)習(xí)創(chuàng)新與變革能力，能指引著企業(yè)更好更科學(xué)的發(fā)展。管理者的決斷能力，能夠駕馭企業(yè)做出正確行為。管理者進(jìn)行道德、管理者魅力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新與變革、決斷力等素質(zhì)的培養(yǎng)與實(shí)踐，讓管理者對(duì)追隨者、環(huán)境、過(guò)程和結(jié)果都產(chǎn)生了影響，這些因素共同促進(jìn)了管理力的提升。

【關(guān)鍵詞】：領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)力

【正文】：

現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為,先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)車輪”,缺一不可?，F(xiàn)階段,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件,而這些資源如何進(jìn)行有效的配置的實(shí)質(zhì)是管理問(wèn)題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績(jī)效。管理者應(yīng)具備如下素質(zhì):

一、政治素質(zhì)

管理者是國(guó)家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。要正確處理國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國(guó)家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實(shí)踐中,講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”，增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責(zé)任心,勤勤懇懇,無(wú)私奉獻(xiàn)。

二、思想素質(zhì)

是指管理者不僅會(huì)處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望,尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來(lái)的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強(qiáng)烈的信息觀念,善于運(yùn)用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。

三、個(gè)性修養(yǎng)

管理者的個(gè)性是影響管理工作成敗的一個(gè)重要因素,不可低估和輕視。一個(gè)成功的管理者必須謙虛、誠(chéng)實(shí)、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強(qiáng)信心,堅(jiān)信自己有能力把企業(yè)搞好。

謙虛。管理者所面對(duì)的管理對(duì)象的性格千差萬(wàn)別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對(duì)象學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想溝通。

誠(chéng)實(shí)。管理者對(duì)管理對(duì)象必須以誠(chéng)相待,實(shí)事求是,坦誠(chéng)交換意見與分歧。反對(duì)當(dāng)面一套,背后一套,表面贊同,背后反對(duì),耍兩面派手段。

心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。善于傾聽不同意見,團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的同志共事。

吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認(rèn)真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。

四、知識(shí)和技術(shù)素質(zhì)

專業(yè)知識(shí)是管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過(guò)程中有的放矢,靈活機(jī)動(dòng),遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚

主義。

五、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個(gè)管理工作才充滿生機(jī)和活力。創(chuàng)新貫穿計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。

計(jì)劃創(chuàng)新。計(jì)劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性,又要體現(xiàn)計(jì)劃的靈活性;既要考慮計(jì)劃的超前性,又要考慮計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。計(jì)劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。

組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)明確,切實(shí)可行;機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn),人員精干;因事設(shè)人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強(qiáng)。

領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)精神,形成強(qiáng)有力的凝聚力。

控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標(biāo)準(zhǔn),檢查、督促計(jì)劃的執(zhí)行。實(shí)行獎(jiǎng)罰分明,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。樹立質(zhì)量第一,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),講管理效率和管理績(jī)效。

六、心理素質(zhì)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì)。

1、敏銳的信息觀念

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息作為一種資源,會(huì)不斷滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。在未來(lái)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中,誰(shuí)能快速、全面掌握經(jīng)濟(jì)和科技信息,誰(shuí)就能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。這是一個(gè)現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)。

2、強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),這不僅是時(shí)代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動(dòng)力。競(jìng)爭(zhēng)的目的是通過(guò)各方面的努力,共同提高經(jīng)濟(jì)效益,增加社會(huì)財(cái)富,以不斷滿足社會(huì)和人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要。

3、創(chuàng)新精神

只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展,應(yīng)付未來(lái)社會(huì)的實(shí)踐。

4、有效的時(shí)間觀念

對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理者來(lái)說(shuō),沒有比樹立科學(xué)的時(shí)間觀念更為重要的了?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時(shí)間開始,時(shí)間同人、財(cái)、物一樣,是管理中的重要資源。

5、寬容大度的胸懷

寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤(rùn)滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個(gè)人不管多么高明,缺點(diǎn)錯(cuò)誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解,從而獲得一個(gè)寬松安定的心理環(huán)境。

6、執(zhí)著的求知欲

從某種意義上講,管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等學(xué)科方面具有較高的水平,更應(yīng)該在科技方面有所專長(zhǎng)。因此,要求管理者要善于學(xué)習(xí),具有強(qiáng)烈的求知欲。

7、堅(jiān)韌不拔的意志

堅(jiān)定的意志,不僅可以反映一個(gè)人的立場(chǎng)問(wèn)題,而且也是人們自覺調(diào)整實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的心理素質(zhì)問(wèn)題。堅(jiān)定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個(gè)重要的心理品質(zhì),它會(huì)使認(rèn)識(shí)活動(dòng)更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認(rèn)識(shí)過(guò)程中的困難,積極地認(rèn)識(shí)和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅(jiān)毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

8、穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒

穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵(lì)他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會(huì)使整個(gè)單位形成一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體。、文觀點(diǎn)結(jié)論為：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為影響巨大，它決定了領(lǐng)導(dǎo)者能否成功領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求很多，成功領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各種領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)不是獨(dú)立的，是相互聯(lián)系相互作用的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者擁有好的道德素質(zhì)，能夠引導(dǎo)企業(yè)正確經(jīng)營(yíng)。領(lǐng)導(dǎo)者好的個(gè)人魅力品格素質(zhì)，能吸引追隨者跟隨領(lǐng)導(dǎo)者前進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)創(chuàng)新與變革能力，能指導(dǎo)企業(yè)更好更科學(xué)的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者的決斷能力，能夠駕馭企業(yè)做出正確行為。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)道德、領(lǐng)導(dǎo)者魅力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新與變革、決斷力等素質(zhì)的培養(yǎng)與實(shí)踐，使領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)追隨者、環(huán)境、過(guò)程和結(jié)果都產(chǎn)生了影響，領(lǐng)導(dǎo)者影響的結(jié)果體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)力的提升。領(lǐng)導(dǎo)力使得組織執(zhí)行力更強(qiáng)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)作用，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

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