第一篇：物業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設(shè)論文

一、題目：試談物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)

二、提要：

職業(yè)道德是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵守的的行為規(guī)范。這是人類社會(huì)公德的一個(gè)重要組成部分。物業(yè)管理人員的職業(yè)道德是在物業(yè)的管服、服務(wù)、營(yíng)活動(dòng)中所遵守的行為準(zhǔn)則。加強(qiáng)物業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設(shè)，對(duì)于提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)的行為，提高物業(yè)管理行業(yè)的整體水平樹(shù)立物業(yè)管理行業(yè)的形象促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。所以本文為對(duì)加強(qiáng)物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)的必要性、特點(diǎn)、內(nèi)容、以及當(dāng)前應(yīng)抓好的工作淺談幾點(diǎn)。

三、關(guān)鍵詞：加強(qiáng) 物業(yè)管理 職業(yè)道德建設(shè)人員

四．論文正文：

（1）引言：2002年江澤民總書記在全國(guó)宣傳工作會(huì)議上指出：“我們?cè)诮ㄔO(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義，發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，要堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)社會(huì)主義法制建設(shè)，依法治國(guó)，同時(shí)也要堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)社會(huì)主義道德建設(shè)，以德治國(guó)。”可見(jiàn)我國(guó)非非常重視職業(yè)道德，所以我們要提高物業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設(shè)，本文為對(duì)加強(qiáng)物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)的必要性、特點(diǎn)、內(nèi)容、以及當(dāng)前應(yīng)抓好的工作淺談幾點(diǎn)。

一． 加強(qiáng)物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)的必要性

1．規(guī)范行業(yè)行為，加速行業(yè)發(fā)展的需要。

職業(yè)道德建設(shè)是同人們的社會(huì)分工職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的，具有自身的職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。它是職業(yè)和行業(yè)規(guī)范內(nèi)的特殊道德要求，是一般社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。物業(yè)管理行業(yè)人員職業(yè)道德同其它行業(yè)一樣，是物業(yè)管理行業(yè)范圍內(nèi)的道德規(guī)范，是一般社會(huì)道德在物業(yè)管理活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。物業(yè)管理在我國(guó)尚處于發(fā)展階段還很不發(fā)達(dá)。而要加速物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，規(guī)范物業(yè)管理人員的行為，則需要建立和完善物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范。特別是在管理人員素質(zhì)偏低，管理服務(wù)水平不高的情況下，加強(qiáng)物業(yè)管理人員和職業(yè)道德建設(shè)，仍是物業(yè)管理行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

2．提高物業(yè)管理人員素質(zhì)和行業(yè)管理服務(wù)水平的需要。

職業(yè)道德建設(shè)是隨著社會(huì)職業(yè)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。在社會(huì)生活中，由于長(zhǎng)期從事某種特定職業(yè)的人們，有著共同的勞動(dòng)方式，經(jīng)受共同的職業(yè)訓(xùn)練，因而往往具有共同的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律，從而產(chǎn)生特殊的行業(yè)規(guī)范和道德要求。同時(shí)由于他們往往具有共同和道德理想、道德信念以及評(píng)價(jià)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)，于是便形成了各種不同和職業(yè)道德。物業(yè)管理行業(yè)也不例外，其職業(yè)道德也是伴隨著物業(yè)管理職業(yè)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，并隨著物業(yè)管理行業(yè)和形成而發(fā)展的。但是我國(guó)物業(yè)管理方面尚處于發(fā)展階段還很不發(fā)達(dá)的層面，從而決定了要提高管理人員的素質(zhì)、要提高行業(yè)和管理水平，離不開(kāi)用職業(yè)道德進(jìn)行規(guī)范。

3．樹(shù)立行業(yè)形象的需要。

在當(dāng)前人們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)尚不充分，物業(yè)管理行業(yè)剛剛起步的條件下，加速物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)，不僅有利于加強(qiáng)行業(yè)的精神文明建設(shè)，克服行

業(yè)中的不正之風(fēng)，而且只有通過(guò)物業(yè)管理人員的辛勤工作，才能樹(shù)立物業(yè)管理行業(yè)的良好社會(huì)形象，從而確立物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位。而要盡快樹(shù)立起物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位和形象，必須加強(qiáng)行業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)。物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位和形象自然也就樹(shù)立起來(lái)。

二、物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容

物業(yè)管理職業(yè)道德是指物業(yè)管理在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的行為規(guī)范。它是一般社會(huì)道德在其職業(yè)生活中的特殊要求，同時(shí)帶有明顯的行業(yè)特征，是對(duì)物業(yè)管理工作實(shí)踐中具有全局意義的基本道德關(guān)系的概括與反映。一般專指職業(yè)品德方面的行為標(biāo)準(zhǔn)，但這只是狹義上的。從現(xiàn)代意義上講，物業(yè)管理除了具備應(yīng)有的職業(yè)品德外，還應(yīng)有足夠的業(yè)務(wù)能力。物業(yè)管理職業(yè)道德的內(nèi)涵可概括為：思想上清正廉潔；工作中客觀公正，實(shí)事求是；業(yè)務(wù)上精益求精。

毀德容易立德難，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，客觀上要求建立與之相適應(yīng)的物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范，使其成為我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員所必須自覺(jué)遵守的行為準(zhǔn)則和自律標(biāo)準(zhǔn)，這既是貫徹執(zhí)行新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的客觀要求，我認(rèn)為物業(yè)管理人員的職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1.愛(ài)崗敬業(yè)。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。它要求物業(yè)管理人員充分認(rèn)識(shí)本職工作在整個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，做到干一行愛(ài)一行，一絲不茍。同時(shí)還要求物業(yè)管理人員在工作中自覺(jué)主動(dòng)地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系；要求物業(yè)管理人員具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守國(guó)家和各地方的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕玩忽職守、失職、瀆職，更不得搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件，偶爾發(fā)生失誤，必須速查原因，拿出對(duì)策，杜絕類似錯(cuò)誤再度發(fā)生?？傊屑苫嫉没际?，做到各盡職守。

2.熟悉法規(guī)。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的重要基礎(chǔ)。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，要求物業(yè)管理人員必須熟悉我國(guó)和各地方物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度，確保在物業(yè)管理過(guò)程中處理的正確性，同時(shí)從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保物業(yè)管理人員處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng)、有效處理，為此，需要物業(yè)管理人員不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

3、依法辦事，加強(qiáng)法制意識(shí)。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的重中之重。由于物業(yè)管理在我國(guó)是新興的行業(yè)，相關(guān)法律還不算不完備，導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛時(shí)找不到法律依據(jù)，難以處理。所以，我們應(yīng)該做到“不唯上，不唯情，只唯法”。及時(shí)的找警察來(lái)解決糾紛等事故。

4.客觀公正。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”，離開(kāi)了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問(wèn)題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心

管家”，物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

5、誠(chéng)信服務(wù)。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的時(shí)代要求。誠(chéng)信是物業(yè)管理的根本。由于物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，物業(yè)公司為了生存就要降低成本，降低服務(wù)質(zhì)量，不履行承諾，這就會(huì)使更多的業(yè)主產(chǎn)生不滿情緒，使他們也加入到拒交物業(yè)費(fèi)的行列，從而產(chǎn)生惡性循環(huán)。天津市物業(yè)管理示范小區(qū)“華馨公寓”的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)非常值得推廣，他們不追求一時(shí)的利益，在物業(yè)上不斷加大投入，用管理基金28萬(wàn)元將一期樓房外檐粉刷一新，斥資50萬(wàn)元修建不銹鋼新型存車棚，使業(yè)主對(duì)自己付出的費(fèi)用看得見(jiàn)，摸得著。真正做到物業(yè)管理費(fèi)取之于業(yè)主，用之于業(yè)主。業(yè)主也增強(qiáng)了交物業(yè)管理費(fèi)就是消費(fèi)的意識(shí)。另外，他們還推出了業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)、派出所、物業(yè)管理公司四位一體的管理模式，使各種服務(wù)及時(shí)到位，由于他們的服務(wù)宗旨把誠(chéng)信放在首位，同時(shí)也喚起業(yè)主的誠(chéng)信意識(shí)，繳費(fèi)率一直保持相當(dāng)高的水平，而且對(duì)商品房的銷售起了很大的作用，形成了良性循環(huán)。

三、物業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設(shè)的特點(diǎn)

物業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設(shè)，必須根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要，注重突出物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，既要在內(nèi)容上符合物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際，又要在運(yùn)做具有較強(qiáng)的可操作性。從目前我國(guó)物業(yè)管理的實(shí)踐來(lái)看，物業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設(shè)具有以下特點(diǎn)：

1．服務(wù)性。服務(wù)性是物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)的重要內(nèi)容，也是物業(yè)管理最明顯的特點(diǎn)之一。這是因?yàn)?，物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。它的宗旨是為產(chǎn)權(quán)人、使用人提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平、全方位的管理和服務(wù)。服務(wù)性是物業(yè)管理的核心和精髓，也是物業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿，這是物業(yè)管理的真諦。也就是說(shuō)物業(yè)管理服務(wù)的好壞，最終歸結(jié)于產(chǎn)權(quán)使用人是否滿意。這就要求物業(yè)管理行業(yè)的管理人員要把自己的服務(wù)對(duì)象——產(chǎn)權(quán)人、使用人的利益和需要放在第一位，在工作中時(shí)時(shí)處處為業(yè)主著想，盡最大努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2．群眾性。群眾性是物業(yè)管理的又一個(gè)鮮明特點(diǎn)。這是因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)不僅是個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，而且是直接為業(yè)主的日常生活服務(wù)的行業(yè)。物業(yè)管理所管理的對(duì)象是物，而服務(wù)的對(duì)象是人。物業(yè)管理人員在工作時(shí)間幾乎每時(shí)每刻都在同業(yè)主打交道。他們的一言一行、一舉一動(dòng)都對(duì)業(yè)主產(chǎn)生影響，并直接反映出物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平。物業(yè)管理的好與差，最關(guān)鍵的是取決于業(yè)主高興不高興、滿意不滿意。

3．繼承性。職業(yè)道德是圍繞著社會(huì)責(zé)任、義務(wù)和特定的活動(dòng)方式展開(kāi)的，它和人們職業(yè)活動(dòng)中的具體內(nèi)容、過(guò)程緊密相聯(lián)，因此，與職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系的職業(yè)道德具有繼承性和連續(xù)性。從而形成職工隊(duì)伍愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、熱愛(ài)本職工作、全心全意為人民服務(wù)、想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所需的作風(fēng)。同時(shí)，要按照社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的要求，圍繞以管理為中心、以服務(wù)為宗旨、你經(jīng)營(yíng)為手段、以效益為目的方針，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的高度統(tǒng)一，使物業(yè)發(fā)揮的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

四、如何加強(qiáng)物業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設(shè)

影響我國(guó)物業(yè)管理人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的因素很多，有歷史、文化、傳統(tǒng)方面的因素，有經(jīng)濟(jì)體制方面的原因，有從業(yè)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境方面的原因，而最為重要的是職業(yè)道德規(guī)范體系的建立和實(shí)施的力度以及監(jiān)管方面的原因。因此，應(yīng)注重從以下幾方面著手：

1、建立物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范體系。

縱觀我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展歷程，由于許多歷史的、客觀的原因，對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作方面的建設(shè)要多于職業(yè)道德方面的建設(shè)，近幾年來(lái)，雖有一些地區(qū)和企業(yè)也在進(jìn)行職業(yè)道德方面的建設(shè)，但我國(guó)的物業(yè)管理人員職業(yè)道德準(zhǔn)則并沒(méi)有得到有效地執(zhí)行，其主要原因是該職業(yè)道德準(zhǔn)則尚很不完善，缺乏可操作性。通過(guò)法制建設(shè)和職業(yè)道德規(guī)范體系的建立，來(lái)約束、制約和激勵(lì)物業(yè)管理從業(yè)人員的道德行為，做到“有法可依、有規(guī)可循”。當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律主要是指國(guó)務(wù)院頒發(fā)并即將實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，把物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》的貫徹實(shí)施緊密結(jié)合起來(lái)，是有中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)要求，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)實(shí)需要。但我國(guó)現(xiàn)行的職業(yè)道德規(guī)范體系一般只有職業(yè)道德準(zhǔn)則。只是關(guān)于行業(yè)職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、執(zhí)業(yè)能力和職業(yè)責(zé)任的一般要求和基本規(guī)范，缺乏具體的操作規(guī)范。因此，在建立物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范體系時(shí)，我們要結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況和國(guó)務(wù)院即將實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，提高職業(yè)道德規(guī)范體系的可操作性。

2、促進(jìn)物業(yè)管理人員自覺(jué)執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范的。

物業(yè)管理人員的職業(yè)道德屬于意識(shí)形態(tài)的范疇，但它更是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一。要使物業(yè)管理職業(yè)道德為從業(yè)人員的自覺(jué)行動(dòng)，使其成為一種內(nèi)在的精神力量，可從以下三方面加強(qiáng)：

（1）宣傳教育。即通過(guò)一定的手段和方式系統(tǒng)地傳播、闡釋物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范，通過(guò)營(yíng)造濃烈的道德氛圍，最大限度地給從業(yè)人員及社會(huì)各界以職業(yè)道德觀念與行為的影響，使其逐步滲透到物業(yè)管理人員的思想深處，從而凈化其內(nèi)心世界，改善認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，確立符合道德規(guī)范的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。宣傳教育的手段除報(bào)紙、電臺(tái)、電視外，還可采用公益廣告、組團(tuán)宣講等方式進(jìn)行，且應(yīng)以正面宣傳為主，做到有的放矢、生動(dòng)活潑、以理服人。

（2）環(huán)境支持。即通過(guò)創(chuàng)造和物業(yè)轄區(qū)的物質(zhì)、精神生活條件以及社會(huì)一切有利資源來(lái)推進(jìn)物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)。物業(yè)管理人員德治理念的形成與鞏固，很大程度上受制于社會(huì)環(huán)境，而致力于創(chuàng)造和利用優(yōu)良的社會(huì)環(huán)境，就能使物業(yè)管理人員從中得到道德情操的陶冶和道德修養(yǎng)的內(nèi)化。我們必須從整個(gè)社會(huì)背景中去認(rèn)識(shí)和解決物業(yè)管理人員的職業(yè)道德問(wèn)題，通過(guò)長(zhǎng)期艱苦細(xì)致的工作來(lái)營(yíng)造出良好的社會(huì)環(huán)境。

（3）榜樣示范。即通過(guò)對(duì)先進(jìn)典型的宣傳來(lái)影響物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德行為。同時(shí)應(yīng)盡可能組織先進(jìn)典型現(xiàn)身說(shuō)法，在榜樣示范中，既要注意對(duì)先進(jìn)典型加以愛(ài)護(hù)和培養(yǎng)，又不能人為地拔高，要在開(kāi)發(fā)與挖掘中正確把握好典型的宣傳效果，當(dāng)然，也可以有目的地利用一些反面典型進(jìn)行公開(kāi)曝光和揭露，以幫助廣大物業(yè)管理人員從中吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。

3、加強(qiáng)物業(yè)管理人員職業(yè)道德監(jiān)管。

物業(yè)管理人員職業(yè)道德執(zhí)行情況的監(jiān)管，是提高物業(yè)管理人員職業(yè)道德水平的強(qiáng)制性因素。作為物業(yè)管理從業(yè)人員，其本身首先是具有有限理性的普通人，同樣會(huì)追求個(gè)人利益、具有機(jī)會(huì)主義傾向等，而對(duì)職業(yè)道德規(guī)范遵循的自覺(jué)性是有限的。因此，必須通過(guò)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德遵循的有效監(jiān)管，從外在的強(qiáng)制性方面來(lái)提高物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)。

而我國(guó)目前的情況卻是，各級(jí)物業(yè)管理協(xié)會(huì)并沒(méi)有專門針對(duì)物業(yè)管理人員的職業(yè)道德遵循情況設(shè)立有關(guān)的監(jiān)管部門或?qū)嵤┯行У谋O(jiān)管措施。因此，有必要在各級(jí)物業(yè)管理協(xié)會(huì)設(shè)立職業(yè)道德監(jiān)管機(jī)構(gòu)，根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)的總體目標(biāo)，為此，首先要分地區(qū)、分階段、分崗位制定具體的目標(biāo)和若干具體方案以及分解落實(shí)的計(jì)劃，從而形成科學(xué)的縱向銜接、橫向關(guān)聯(lián)、縱橫溝通的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系。其次，要通過(guò)職業(yè)道德建設(shè)的內(nèi)容劃分和建設(shè)手段的配合運(yùn)用，主要環(huán)節(jié)的督查檢驗(yàn)以及其它形式的有機(jī)結(jié)合，盡量保持職業(yè)道德建設(shè)的最佳狀態(tài)，及時(shí)排除外界干擾，消除職業(yè)道德建設(shè)與目標(biāo)的偏差。再者，要研究制定對(duì)管理系統(tǒng)和管理者目標(biāo)完成情況，實(shí)行定期評(píng)估，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。這樣才能保障監(jiān)管部門的專業(yè)性和權(quán)威性。除了設(shè)立權(quán)威的專業(yè)監(jiān)管部門以外，還應(yīng)進(jìn)一步改善目前以清理整頓、年度檢查為主的監(jiān)管措施，建立各級(jí)物業(yè)管理公司和從業(yè)人員職業(yè)道德水平追蹤制度，加強(qiáng)職業(yè)道德準(zhǔn)則的案例研究，以保持提高物業(yè)管理人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的外在驅(qū)動(dòng)力。

五．參考文獻(xiàn)

1.葉天泉著，物業(yè)管理搜索，中國(guó)計(jì)量出版社2003 2月

2.林廣志著編，物業(yè)管理學(xué)，中山大學(xué)出版社2000年十二月

3.王青蘭編譯，物業(yè)管理運(yùn)作指南，中草藥建材出版社

第二篇：畢業(yè)論文--淺談物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè) 252

寫 作 提 綱

內(nèi)容摘要

一、物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容 ㈠、愛(ài)崗敬業(yè) ㈡、熟悉法規(guī)

㈢、依法辦事，加強(qiáng)法制意識(shí) ㈣、客觀公正 ㈤、誠(chéng)信服務(wù)

二、物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德現(xiàn)狀分析 ㈠、認(rèn)識(shí)誤區(qū) ㈡、從眾心理 ㈢、教育弊端 ㈣、監(jiān)督不力

三、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)的措施 ㈠、建立物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范體系 ㈡、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)人員自覺(jué)執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范 ㈢、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德監(jiān)管

內(nèi)容提要：

物業(yè)管理相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)賦予行業(yè)的職能，滿足廣大業(yè)主的需要，針對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量制定和頒發(fā)了相關(guān)法律、法規(guī)和政府文件，在實(shí)踐中對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，以保證物業(yè)服務(wù)過(guò)程中有關(guān)程序和方法的有小遵循，從而間接地保證了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。

作為一名物業(yè)服務(wù)人員我認(rèn)為首先要了解物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容，主要有愛(ài)崗敬業(yè)、熟悉法規(guī)、依法辦事，加強(qiáng)法制意識(shí)、客觀公正、誠(chéng)信服務(wù)等。只有了解了職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容才能做好本職工作。

由于我國(guó)物業(yè)服務(wù)處于發(fā)展階段法制體系還不完善，因此存在很多問(wèn)題，主要是因?yàn)閺臉I(yè)人員有認(rèn)識(shí)誤區(qū)，行業(yè)內(nèi)人士從眾心理，教育弊端以及社會(huì)的監(jiān)督不力等使我國(guó)物業(yè)行業(yè)道德的宣傳存在很多問(wèn)題。

我認(rèn)為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)對(duì)于物業(yè)服務(wù)行業(yè)今后的發(fā)展有很大的幫助。首先應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范體系，其次促進(jìn)物業(yè)服務(wù)人員自覺(jué)執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范，最后加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德監(jiān)管。

職業(yè)道德是同人們的社會(huì)分工，職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的，具有自身特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范，它是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊的道德要求。由于物業(yè)服務(wù)行業(yè)在寧夏處于正在發(fā)展階段，很多地方還不完善，物業(yè)管理法規(guī)也正處于健全階段，很多物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德都有待提高，對(duì)于這一方面經(jīng)過(guò)我的學(xué)習(xí)與了解我對(duì)物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)有了一定認(rèn)識(shí)。

關(guān)鍵詞：

物業(yè)管理;物業(yè)服務(wù)人員;職業(yè)道德;業(yè)主;法規(guī) ；從業(yè)人員 ；服務(wù)

淺談物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)

職業(yè)道德是隨著社會(huì)職業(yè)出現(xiàn)而產(chǎn)生的，由于長(zhǎng)期從事著社會(huì)某種特定的職業(yè)的人，經(jīng)受共同的職業(yè)訓(xùn)練，形成特殊的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律，從而產(chǎn)生特殊的行為規(guī)范和道德要求，于是便形成了各種不同的職業(yè)道德，如醫(yī)德、師德和科學(xué)、商業(yè)、體育道德等。

而物業(yè)從業(yè)者的道德：它體現(xiàn)在職能中，不但是責(zé)任，更有職業(yè)的行為規(guī)范，職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)技能以及為塑造企業(yè)形象所需要的職業(yè)人格。

物業(yè)的職業(yè)責(zé)任，是從業(yè)人員必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，它是通過(guò)職業(yè)章程和條款來(lái)規(guī)定的，如果一個(gè)樓管員沒(méi)有按照要求做好自己每日的工作職責(zé)，它就是沒(méi)能履行職業(yè)責(zé)任，而職業(yè)紀(jì)律它表現(xiàn)為規(guī)章和制度等形式，就具有很大的權(quán)威性，所以一個(gè)物業(yè)形象的好與壞，往往與自身制定的條款能否落實(shí)，有著密不可分的關(guān)系。一個(gè)具有職業(yè)道德的人，必然也會(huì)自覺(jué)地遵守職業(yè)紀(jì)律。樹(shù)立良好的職業(yè)道德有助于改善職業(yè)勞動(dòng)中人與人的關(guān)系，而崇高的職業(yè)道德使人受到感染、發(fā)生共鳴，產(chǎn)生一種特殊的效應(yīng)。

厲以寧教授認(rèn)為：“道德的力量十分重要，是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)節(jié)和政府調(diào)節(jié)之外的第三種力量。市場(chǎng)調(diào)節(jié)與政府調(diào)節(jié)都有其局限性，兩種調(diào)節(jié)互補(bǔ)之后仍會(huì)留下一部分空白，這個(gè)空白只能依靠道德調(diào)節(jié)來(lái)發(fā)揮作用。從這個(gè)意義上說(shuō)，道德約束是一道最后的防線。”

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，從眾多的物業(yè)管理案例分析來(lái)看，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)成了影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的首要因素。因此，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)作為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵舉措。

一、物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容

物業(yè)管理職業(yè)道德是指物業(yè)管理在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的行為規(guī)范。它是一般社會(huì)道德在其職業(yè)生活中的特殊要求，同時(shí)帶有明顯的行業(yè)特征，是對(duì)物業(yè)服務(wù)工作實(shí)踐中具有全局意義的基本道德關(guān)系的概括與反映。一般專指職業(yè)品德方面的行為標(biāo)準(zhǔn)，但這只是狹義上的。從現(xiàn)代意義上講，物業(yè)管理除了具備應(yīng)有的職業(yè)品德外，還應(yīng)有足夠的業(yè)務(wù)能力。物業(yè)管理職業(yè)道德的內(nèi)涵可概括為：思想上清正廉潔；工作中客觀公正，實(shí)事求是；業(yè)務(wù)上精益求精。我認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(一)、愛(ài)崗敬業(yè)

這是物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。它要求物業(yè)服務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)本職工作在整個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，做到干一行愛(ài)一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。同時(shí)，還要求物業(yè)服務(wù)人員在工作中自覺(jué)主動(dòng)地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系；要求物業(yè)服務(wù)人員具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守國(guó)家和各地方的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕玩忽職守、失職、瀆職，更不得搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件，偶爾發(fā)生失誤，必須速查原因，拿出對(duì)策，杜絕類似錯(cuò)誤再度發(fā)生。總之，要切忌患得患失，做到各盡職守。(二)、熟悉法規(guī)

這是物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的重要基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，要求物業(yè)服務(wù)人員必須熟悉我國(guó)和各地方物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度，確保在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中處理的正確性，同時(shí)從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保物業(yè)服務(wù)人員處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng)、有效處理，降低、規(guī)避物業(yè)服務(wù)公司的風(fēng)險(xiǎn)。為此，需要物業(yè)服務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

(三)、依法辦事，加強(qiáng)法制意識(shí)

這是物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的重中之重。由于物業(yè)服務(wù)在我國(guó)是新興行業(yè)，相關(guān)法律相對(duì)滯后不完備，導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛時(shí)找不到法律依據(jù)，難以處理。其實(shí)，我們可以學(xué)習(xí)外國(guó)在物業(yè)服務(wù)方面上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在物業(yè)服務(wù)工作應(yīng)以現(xiàn)行法律法規(guī)為指導(dǎo)，正確處理國(guó)家、業(yè)主和物業(yè)公司三者利益關(guān)系，依法管理，把好服務(wù)關(guān)，當(dāng)一名優(yōu)秀的業(yè)主的“貼心管家”，做到“不唯上，不唯情（錢），只唯法”。如在澳大利亞，消費(fèi)者在購(gòu)買商品房時(shí)，要辦的手續(xù)非常簡(jiǎn)單，就一頁(yè)Ａ４紙大小的一份協(xié)議書，雙方簽字就大功告成，這同我國(guó)辦理相同手續(xù)形成鮮明對(duì)照，為什么他們的合同比我們的還少呢？是因?yàn)槠湎嚓P(guān)法律健全，雙方只簽一紙協(xié)議，其他一律按相關(guān)法律規(guī)定辦事，因?yàn)榉捎幸?guī)定，雙方誰(shuí)違約就會(huì)受到法律的制裁。由于雙方守法意識(shí)強(qiáng)，發(fā)生糾紛可能性大大地減少了，更不會(huì)發(fā)生國(guó)內(nèi)業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)事件。

(四)、客觀公正

這是物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)服務(wù)工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”，離開(kāi)了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對(duì)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)服務(wù)人員個(gè)人品德的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問(wèn)題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，物業(yè)服務(wù)人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

(五)、誠(chéng)信服務(wù)

這是物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的時(shí)代要求。誠(chéng)信是物業(yè)服務(wù)的根本。由于物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率低，物業(yè)公司為了生存就要降低成本，降低服務(wù)質(zhì)量，不履行承諾，這就會(huì)使更多的業(yè)主產(chǎn)生不滿情緒，使他們也加入到拒交物業(yè)費(fèi)的行列，從而產(chǎn)生惡性循環(huán)。天津市物業(yè)服務(wù)示范小區(qū)“華馨公寓”的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)非常值得推廣，他們不追求一時(shí)的利益，在物業(yè)上不斷加大投入，用管理基金28萬(wàn)元將一期樓房外檐粉刷一新，斥資50萬(wàn)元修建不銹鋼新型存車棚，使業(yè)主對(duì)自己付出的費(fèi)用看得見(jiàn)，摸得著。真正做到物業(yè)服務(wù)費(fèi)取之于業(yè)主，用之于業(yè)主。業(yè)主也增強(qiáng)了交物業(yè)服務(wù)費(fèi)就是消費(fèi)的意識(shí)。由于他們的服務(wù)宗旨把誠(chéng)信放在首

位，同時(shí)也喚起業(yè)主的誠(chéng)信意識(shí)，繳費(fèi)率一直保持相當(dāng)高的水平，而且對(duì)商品房的銷售起了很大的作用，形成了良性循環(huán)。

二、物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德現(xiàn)狀分析

物業(yè)服務(wù)工作涉及業(yè)主和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的方方面面，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，物業(yè)服務(wù)工作越重要，作為“管理與服務(wù)”物業(yè)運(yùn)行的主體——物業(yè)服務(wù)人員責(zé)任重大，物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下顯得尤為重要。而根據(jù)最近的調(diào)查研究與分析，物業(yè)服務(wù)信息失真、管理混亂、跑冒漏滴嚴(yán)重，物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作薄弱化的現(xiàn)象仍較普遍存在。究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：(一)、認(rèn)識(shí)誤區(qū)

我國(guó)正處在新舊體制轉(zhuǎn)換的時(shí)期，傳統(tǒng)美德受到巨大的沖擊，這種客觀存在的歷史必然，引發(fā)了一部分人的思想混亂，再加上由于物業(yè)服務(wù)在我國(guó)是新興行業(yè)，也不可避免也成了重災(zāi)區(qū)之一。其認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)主要有二，一是“機(jī)遇觀”。隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展，為了進(jìn)入逐步規(guī)范和不斷完善提高階段，其政策法規(guī)和制度安排不斷朝著“自主”的方向變化和調(diào)整，因而，相當(dāng)部分物業(yè)服務(wù)人員認(rèn)為，抓住這一過(guò)渡時(shí)期的“機(jī)遇”大搞一把無(wú)礙，等到規(guī)范定型后再循規(guī)蹈矩不遲。二是“依附觀”。隨著各地房地產(chǎn)企業(yè)民營(yíng)化進(jìn)程的不斷加快、不斷深化，物業(yè)服務(wù)人員與企業(yè)的關(guān)系已由過(guò)去的半獨(dú)立型轉(zhuǎn)為依附關(guān)系，為“老板”的服務(wù)已經(jīng)到了無(wú)所顧忌的程度，因而只收費(fèi)、不服務(wù)、物業(yè)服務(wù)糾紛多已成為公開(kāi)的秘密。(二)、從眾心理

在我國(guó)的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域確有不少優(yōu)秀的“貼心管家”，他們愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，默默奉獻(xiàn)，但也有相當(dāng)部分“中間者”在“大氣候”的影響下，職業(yè)道德基石動(dòng)搖，隨波逐流，最終走向了拜金主義歧途，成為社會(huì)的敗類。究其原因，主要是從眾心理和個(gè)體素質(zhì)與社會(huì)義務(wù)相分離的社會(huì)認(rèn)同感在從中作祟。(三)、教育弊端

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)形成了以應(yīng)試為核心的教育模式，學(xué)校較注重的是學(xué)生的智育，德育教育相對(duì)來(lái)說(shuō)抓得不夠，于是學(xué)生的人格缺陷愈來(lái)愈明顯，一旦走上社會(huì)，便形成了一個(gè)“專而不紅”的群體，再加上物業(yè)服務(wù)在我國(guó)是新興行業(yè)，在1997年以前，物業(yè)服務(wù)專業(yè)的理論教育還是一片空白，大多數(shù)的從業(yè)人員是從

酒店和其他行業(yè)轉(zhuǎn)行的，在進(jìn)入物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域后，相當(dāng)部分不但全無(wú)職業(yè)道德可言，而且會(huì)運(yùn)用其專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)代操作技能，更加隱蔽地扮演著助紂為虐的不光彩角色。如廣州黃埔區(qū)某樓盤就曾發(fā)生物業(yè)服務(wù)公司人員拿走代收業(yè)主的電費(fèi)款失蹤的事件。

（四）、監(jiān)督不力

雖然，國(guó)家和各地區(qū)的政府、各級(jí)房地產(chǎn)主管部門以及物業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)制定了相關(guān)的政策、法規(guī)和文件，這對(duì)我國(guó)的物業(yè)服務(wù)發(fā)展和規(guī)范都起到了積極的作用，然而，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我國(guó)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)監(jiān)督卻失之于寬，在不少地區(qū)甚至顯得蒼白無(wú)力，而且在微觀上還沒(méi)有為物業(yè)服務(wù)的日常管理與服務(wù)制定一個(gè)具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)公司在具體的日常管理和服務(wù)與監(jiān)督的過(guò)程中提供依據(jù)，并為實(shí)施物業(yè)服務(wù)規(guī)范化提供一個(gè)客觀的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。因此加大力度檢查、監(jiān)督和改善目前物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)不規(guī)范，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的現(xiàn)象，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)操守，這樣就會(huì)使物業(yè)管理的服務(wù)行為處于有效的公眾監(jiān)督之下，其作用的重要性和現(xiàn)實(shí)意義不容忽視。

三、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)的措施

影響我國(guó)物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的因素很多，有歷史、文化、傳統(tǒng)方面的因素，有經(jīng)濟(jì)體制方面的原因，有從業(yè)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境方面的原因，而最為重要的是職業(yè)道德規(guī)范體系的建立和實(shí)施的力度以及監(jiān)管方面的原因。因此，應(yīng)注重從以下幾方面著手：

（一）、建立物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范體系

縱觀我國(guó)物業(yè)服務(wù)20多年來(lái)的發(fā)展歷程，由于許多歷史的、客觀的原因，對(duì)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)作方面的建設(shè)要多于職業(yè)道德方面的建設(shè)，近幾年來(lái)，雖有一些地區(qū)和企業(yè)也在進(jìn)行職業(yè)道德方面的建設(shè)，但我國(guó)的物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則并沒(méi)有得到有效地執(zhí)行，其主要原因是該職業(yè)道德準(zhǔn)則尚很不完善，缺乏可操作性。

把物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》的貫徹實(shí)施緊密結(jié)合起來(lái)，是有中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)要求，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)實(shí)需要。但我國(guó)現(xiàn)行的職業(yè)道德規(guī)范體系一般只有職業(yè)道德準(zhǔn)則。只是關(guān)于行業(yè)職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)

律、職業(yè)能力和職業(yè)責(zé)任的一般要求和基本規(guī)范，缺乏具體的操作規(guī)范。因此，在建立物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范體系時(shí)，我們要結(jié)合當(dāng)前物業(yè)服務(wù)行業(yè)的實(shí)際情況和國(guó)務(wù)院實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，提高職業(yè)道德規(guī)范體系的可操作性。其職業(yè)道德規(guī)范體系由職業(yè)道德概念、行為守則、行為守則解釋和道德裁決四部分構(gòu)成，分別解決了職業(yè)道德的基本理論規(guī)范和實(shí)務(wù)操作等有關(guān)方面的問(wèn)題，這樣才能對(duì)從業(yè)人員的行為進(jìn)行強(qiáng)制約束，對(duì)從業(yè)人員的思想、行為進(jìn)行引導(dǎo)和啟迪，收到事半功倍的效果。

（二）、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)人員自覺(jué)執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范

物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德屬于意識(shí)形態(tài)的范疇，但它更是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一。要使物業(yè)服務(wù)職業(yè)道德內(nèi)化為從業(yè)人員的自覺(jué)行動(dòng)，使其成為一種內(nèi)在的精神力量，可從以下三方面加強(qiáng)：（1）宣傳教育

通過(guò)一定的手段和方式系統(tǒng)地傳播、闡釋物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，通過(guò)營(yíng)造濃烈的輿論氛圍，最大限度地給從業(yè)人員及社會(huì)各界以職業(yè)道德觀念與行為的影響，使其逐步滲透到物業(yè)服務(wù)人員的思想深處，從而凈化其內(nèi)心世界，改善認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，確立符合道德規(guī)范的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。宣傳教育的手段除報(bào)紙、電臺(tái)、電視外，還可采用公益廣告、組團(tuán)宣講等方式進(jìn)行，且應(yīng)以正面宣傳為主，做到有的放矢、生動(dòng)活潑、以理服人。（2）環(huán)境支持

通過(guò)創(chuàng)造和物業(yè)轄區(qū)的物質(zhì)、精神生活條件以及社會(huì)一切有利資源來(lái)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)。物業(yè)服務(wù)人員德治理念的形成與鞏固，很大程度上受制于社會(huì)環(huán)境，而致力于創(chuàng)造和利用優(yōu)良的社會(huì)環(huán)境，就能使物業(yè)服務(wù)人員從中得到道德情操的陶冶和道德修養(yǎng)的內(nèi)化。我們必須從整個(gè)社會(huì)背景中去認(rèn)識(shí)和解決物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德問(wèn)題，通過(guò)長(zhǎng)期艱苦細(xì)致的工作來(lái)營(yíng)造出良好的社會(huì)環(huán)境。（3）榜樣示范

通過(guò)對(duì)先進(jìn)典型的宣傳來(lái)影響物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員的職業(yè)道德行為。各級(jí)政府和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)在不同地區(qū)、不同單位、不同物業(yè)服務(wù)崗位中選擇同齡人中的先進(jìn)典型進(jìn)行立體示范，同時(shí)應(yīng)盡可能組織先進(jìn)典型現(xiàn)身說(shuō)法，在榜樣示范中，既要注意對(duì)先進(jìn)典型加以愛(ài)護(hù)和培養(yǎng)，又不能人為地拔高，要在開(kāi)發(fā)與挖掘中正確把握好新、老典型的宣傳效果，當(dāng)然，也可以有目的地利用一些反面典型進(jìn)行公開(kāi)曝光和揭露，以幫助廣大物業(yè)服務(wù)人員從中吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。

（三）、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德監(jiān)管。

物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德執(zhí)行情況的監(jiān)管，是提高物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德水平的強(qiáng)制性因素。作為物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，其本身首先是具有有限理性的普通人，同樣會(huì)追求個(gè)人利益、具有機(jī)會(huì)主義傾向等，而對(duì)職業(yè)道德規(guī)范遵循的自覺(jué)性是有限的。因此，必須通過(guò)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德遵循的有效監(jiān)管，從外在的強(qiáng)制性方面來(lái)提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)。而我國(guó)目前的情況卻是，各級(jí)物業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)并沒(méi)有專門針對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德遵循情況設(shè)立有關(guān)的監(jiān)管部門或?qū)嵤┯行У谋O(jiān)管措施。為此，首先要分地區(qū)、分階段、分崗位制定具體的分目標(biāo)和若干具體方案以及分解落實(shí)的計(jì)劃，從而形成科學(xué)的縱向銜接、橫向關(guān)聯(lián)、縱橫溝通的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系。其次，要通過(guò)職業(yè)道德建設(shè)的內(nèi)容劃分和建設(shè)手段的配合運(yùn)用，主要環(huán)節(jié)的督查檢驗(yàn)以及其它形式的有機(jī)結(jié)合，盡量保持職業(yè)道德建設(shè)的最佳狀態(tài)，及時(shí)排除外界干擾，消除職業(yè)道德建設(shè)與目標(biāo)的偏差。再者，要研究制定對(duì)管理系統(tǒng)和管理者目標(biāo)完成情況的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與程序，實(shí)行定期評(píng)估，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。這樣才能保障監(jiān)管部門的專業(yè)性和權(quán)威性。除了設(shè)立權(quán)威的專業(yè)監(jiān)管部門以外，還應(yīng)進(jìn)一步改善目前以清理整頓、檢查為主的監(jiān)管措施，建立各級(jí)物業(yè)服務(wù)公司和從業(yè)人員職業(yè)道德水平追蹤制度，加強(qiáng)職業(yè)道德準(zhǔn)則的案例研究，以保持提高物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的外在驅(qū)動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)：

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3、王軍：《試論職業(yè)道德能力的培養(yǎng)》[A]，2003年“求實(shí)、創(chuàng)新、發(fā)展——面向新世紀(jì)的廣西精神文明建設(shè)”理論研討會(huì)論文集[C]，2003年

第三篇：試論物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)[范文]

物業(yè)管理相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)賦予行業(yè)的職能，滿足廣大業(yè)主的需要，針對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量制定和頒發(fā)了相關(guān)法律、法規(guī)和政府文件，在實(shí)踐中對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，以保證物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中有關(guān)程序和方法的有效遵循，從而間接地保證了物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。但物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中由于服務(wù)質(zhì)量的不可觀察性，很難設(shè)定明確、量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)定服務(wù)的質(zhì)量水平，而且不同利益效用函數(shù)間的差異和信息的不對(duì)稱，將可能產(chǎn)生逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，因此僅僅通過(guò)法律、法規(guī)和政府文件來(lái)規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，只能保證執(zhí)業(yè)過(guò)程的真實(shí)，卻不能從根本上解決信息不對(duì)稱所帶來(lái)的負(fù)面影響。

2002年總書記在全國(guó)宣傳工作會(huì)議上指出：“我們?cè)诮ㄔO(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義，發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，要堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)社會(huì)主義法制建設(shè)，依法治國(guó)，同時(shí)也要堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)社會(huì)主義道德建設(shè)，以德治國(guó)?！眳栆詫幗淌谡J(rèn)為：“道德的力量十分重要，是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)節(jié)和政府調(diào)節(jié)之外的第三種力量。市場(chǎng)調(diào)節(jié)與政府調(diào)節(jié)都有其局限性，兩種調(diào)節(jié)互補(bǔ)之后仍會(huì)留下一部分空白，這個(gè)空白只能依靠道德調(diào)節(jié)來(lái)發(fā)揮作用。??從這個(gè)意義上說(shuō)，道德約束是一道最后的防線。”

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，從眾多的物業(yè)管理案例分析來(lái)看，物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)成了影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的首要因素。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)作為提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵舉措。

一、物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容

物業(yè)管理職業(yè)道德是指物業(yè)管理在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的行為規(guī)范。它是一般社會(huì)道德在其職業(yè)生活中的特殊要求，同時(shí)帶有明顯的行業(yè)特征，是對(duì)物業(yè)管理工作實(shí)踐中具有全局意義的基本道德關(guān)系的概括與反映。一般專指職業(yè)品德方面的行為標(biāo)準(zhǔn)，但這只是狹義上的。從現(xiàn)代意義上講，物業(yè)管理除了具備應(yīng)有的職業(yè)品德外，還應(yīng)有足夠的業(yè)務(wù)能力。物業(yè)管理職業(yè)道德的內(nèi)涵可概括為：思想上清正廉潔；工作中客觀公正，實(shí)事求是；業(yè)務(wù)上精益求精。毀德容易立德難，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，客觀上要求建立與之相適應(yīng)的物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范，使其成為我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員所必須自覺(jué)遵守的行為準(zhǔn)則和自律標(biāo)準(zhǔn)，這既是貫徹執(zhí)行新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的客觀要求，也是我國(guó)加入WTO后進(jìn)一步發(fā)展我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的必然要求，而且這還是從源頭上治理目前物業(yè)管理存在問(wèn)題的有效措施。筆者認(rèn)為，物業(yè)管理人員的職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1、愛(ài)崗敬業(yè)。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。它要求物業(yè)管理人員充分認(rèn)識(shí)本職工作在整個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，做到干一行愛(ài)一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。同時(shí)，還要求物業(yè)管理人員在工作中自覺(jué)主動(dòng)地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系；要求物業(yè)管理人員具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守國(guó)家和各地方的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕玩忽職守、失職、瀆職，更不得搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件，偶爾發(fā)生失誤，必須速查原因，拿出對(duì)策，杜絕類似錯(cuò)誤再度發(fā)生?？傊屑苫嫉没际?，做到各盡職守。

2、熟悉法規(guī)。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的重要基礎(chǔ)。物業(yè)管理工作涉及面廣，試論物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)

為了正確處理各方的關(guān)系，要求物業(yè)管理人員必須熟悉我國(guó)和各地方物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度，確保在物業(yè)管理過(guò)程中處理的正確性，同時(shí)從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保物業(yè)管理人員處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng)、有效處理，降低、規(guī)避物業(yè)管理公司的風(fēng)險(xiǎn)。為此，需要物業(yè)管理人員不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

3、依法辦事，加強(qiáng)法制意識(shí)。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的重中之重。由于物業(yè)管理在我國(guó)是新興行業(yè)，相關(guān)法律相對(duì)滯后，由于法律不完備，導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛時(shí)找不到法律依據(jù)，難以處理。其實(shí)，我們可以學(xué)習(xí)外國(guó)在物業(yè)管理方面上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在物業(yè)管理工作應(yīng)以現(xiàn)行法律法規(guī)為指導(dǎo)，正確處理國(guó)家、業(yè)主和物業(yè)公司三者利益關(guān)系，依法管理，把好服務(wù)關(guān)，當(dāng)一名優(yōu)秀的業(yè)主的“貼心管家”，做到“不唯上，不唯情（錢），只唯法”。如在澳大利亞，消費(fèi)者在購(gòu)買商品房時(shí)，要辦的手續(xù)非常簡(jiǎn)單，就一頁(yè)Ａ４紙大小的一份協(xié)議書，雙方簽字就大功告成，這同我國(guó)辦理相同手續(xù)形成鮮明對(duì)照，為什么他們的合同比我們的還少呢？是因?yàn)槠湎嚓P(guān)法律健全，雙方只簽一紙協(xié)議，其他一律按相關(guān)法律規(guī)定辦事，因?yàn)榉捎幸?guī)定，雙方誰(shuí)違約就會(huì)受到法律的制裁。由于雙方守法意識(shí)強(qiáng)，發(fā)生糾紛可能性大大地減少了，更不會(huì)發(fā)生國(guó)內(nèi)業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)事件。

4、客觀公正。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”，離開(kāi)了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問(wèn)題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

5、誠(chéng)信服務(wù)。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的時(shí)代要求。誠(chéng)信是物業(yè)管理的根本。事實(shí)證明，凡是出現(xiàn)了誠(chéng)信危機(jī)的管理，企業(yè)或小區(qū)就會(huì)出現(xiàn)物業(yè)費(fèi)拖欠而產(chǎn)生矛盾。由于物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，物業(yè)公司為了生存就要降低成本，降低服務(wù)質(zhì)量，不履行承諾，這就會(huì)使更多的業(yè)主產(chǎn)生不滿情緒，使他們也加入到拒交物業(yè)費(fèi)的行列，從而產(chǎn)生惡性循環(huán)。天津市物業(yè)管理示范小區(qū)“華馨公寓”的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)非常值得推廣，他們不追求一時(shí)的利益，在物業(yè)上不斷加大投入，用管理基金28萬(wàn)元將一期樓房外檐粉刷一新，斥資50萬(wàn)元修建不銹鋼新型存車棚，使業(yè)主對(duì)自己付出的費(fèi)用看得見(jiàn)，摸得著。真正做到物業(yè)管理費(fèi)取之于業(yè)主，用之于業(yè)主。業(yè)主也增強(qiáng)了交物業(yè)管理費(fèi)就是消費(fèi)的意識(shí)。另外，他們還推出了業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)、派出所、物業(yè)管理公司四位一體的管理模式，使各種服務(wù)及時(shí)到位，由于他們的服務(wù)宗旨把誠(chéng)信放在首位，同時(shí)也喚起業(yè)主的誠(chéng)信意識(shí)，繳費(fèi)率一直保持相當(dāng)高的水平，而且對(duì)商品房的銷售起了很大的作用，形成了良性循環(huán)。

二、物業(yè)管理人員職業(yè)道德現(xiàn)狀分析

物業(yè)管理工作涉及業(yè)主和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的方方面面，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，物業(yè)管理工作越重要，作為“管理與服務(wù)”物業(yè)運(yùn)行的主體——物業(yè)管理人員責(zé)任重大，物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下顯得尤為重要。而根據(jù)最近的調(diào)查研究與分析，物業(yè)管理

信息失真、管理混亂、跑冒漏滴嚴(yán)重，物業(yè)管理基礎(chǔ)工作薄弱化的現(xiàn)象仍較普遍存在。究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：

1、認(rèn)識(shí)誤區(qū)。我國(guó)正處在新舊體制轉(zhuǎn)換的時(shí)期，傳統(tǒng)美德受到巨大的沖擊，這種客觀存在的歷史必然，引發(fā)了一部分人的思想混亂，再加上由于物業(yè)管理在我國(guó)是新興行業(yè)，也不可避免也成了重災(zāi)區(qū)之一。其認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)主要有二，一是“機(jī)遇觀”。隨著物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展，為了進(jìn)入逐步規(guī)范和不斷完善提高階段，其政策法規(guī)和制度安排不斷朝著“自主”的方向變化和調(diào)整，因而，相當(dāng)部分物業(yè)管理人員認(rèn)為，抓住這一過(guò)渡時(shí)期的“機(jī)遇”大搞一把無(wú)礙，等到規(guī)范定型后再循規(guī)蹈矩不遲。二是“依附觀”。隨著各地房地產(chǎn)企業(yè)民營(yíng)化進(jìn)程的不斷加快、不斷深化，物業(yè)管理人員與企業(yè)的關(guān)系已由過(guò)去的半獨(dú)立型轉(zhuǎn)為依附關(guān)系，為“老板”的服務(wù)已經(jīng)到了無(wú)所顧忌的程度，因而只收費(fèi)、不服務(wù)、物業(yè)管理糾紛多已成為公開(kāi)的秘密。

2、從眾心理。誠(chéng)然，在我國(guó)的物業(yè)管理領(lǐng)域確有不少優(yōu)秀的“貼心管家”，他們愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，默默奉獻(xiàn)，但也有相當(dāng)部分“中間者”在“大氣候”的影響下，職業(yè)道德基石動(dòng)搖，隨波逐流，最終走向了拜金主義歧途，成為社會(huì)的敗類。究其原因，主要是從眾心理和個(gè)體素質(zhì)與社會(huì)義務(wù)相分離的社會(huì)認(rèn)同感在從中作祟。

3、教育弊端。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)形成了以應(yīng)試為核心的教育模式，學(xué)校較注重的是學(xué)生的智育，德育教育相對(duì)來(lái)說(shuō)抓得不夠，于是學(xué)生的人格缺陷愈來(lái)愈明顯，一旦走上社會(huì)，便形成了一個(gè)“專而不紅”的群體，再加上物業(yè)管理在我國(guó)是新興行業(yè)，在1997年以前，物業(yè)管理專業(yè)的理論教育還是一片空白，大多數(shù)的從業(yè)人員是從酒店和其他行業(yè)轉(zhuǎn)行的，在進(jìn)入物業(yè)管理領(lǐng)域后，相當(dāng)部分不但全無(wú)職業(yè)道德可言，而且會(huì)運(yùn)用其專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)代操作技能，更加隱蔽地扮演著助紂為虐的不光彩角色。如廣州黃埔區(qū)某樓盤就曾發(fā)生物業(yè)管理公司人員拿走代收業(yè)主的電費(fèi)款失蹤的事件。

4、監(jiān)督不力。雖然，國(guó)家和各地區(qū)的政府、各級(jí)房地產(chǎn)主管部門以及物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定了相關(guān)的政策、法規(guī)和文件，這對(duì)我國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展和規(guī)范都起到了積極的作用，然而，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我國(guó)對(duì)物業(yè)管理人員的職業(yè)監(jiān)督卻失之于寬，在不少地區(qū)甚至顯得蒼白無(wú)力，而且在微觀上還沒(méi)有為物業(yè)管理的日常管理與服務(wù)制定一個(gè)具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司在具體的日常管理和服務(wù)與監(jiān)督的過(guò)程中提供依據(jù)，并為實(shí)施物業(yè)管理規(guī)范化提供一個(gè)客觀的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。因此加大力度檢查、監(jiān)督和改善目前物業(yè)管理市場(chǎng)不規(guī)范，物業(yè)管理收費(fèi)與服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的現(xiàn)象，加強(qiáng)物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)操守，這樣就會(huì)使物業(yè)管理的服務(wù)行為處于有效的公眾監(jiān)督之下，其作用的重要性和現(xiàn)實(shí)意義不容忽視。

三、如何加強(qiáng)物業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設(shè)

影響我國(guó)物業(yè)管理人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的因素很多，有歷史、文化、傳統(tǒng)方面的因素，有經(jīng)濟(jì)體制方面的原因，有從業(yè)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境方面的原因，而最為重要的是職業(yè)道德規(guī)范體系的建立和實(shí)施的力度以及監(jiān)管方面的原因。因此，應(yīng)注重從以下幾方面著手：

1、建立物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范體系。

縱觀我國(guó)物業(yè)管理20多年來(lái)的發(fā)展歷程，由于許多歷史的、客觀的原因，對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作方面的建設(shè)要多于職業(yè)道德方面的建設(shè)，近幾年來(lái)，雖有一些地區(qū)和企業(yè)也在進(jìn)行

職業(yè)道德方面的建設(shè)，但我國(guó)的物業(yè)管理人員職業(yè)道德準(zhǔn)則并沒(méi)有得到有效地執(zhí)行，其主要原因是該職業(yè)道德準(zhǔn)則尚很不完善，缺乏可操作性。

通過(guò)法制建設(shè)和職業(yè)道德規(guī)范體系的建立，來(lái)約束、制約和激勵(lì)物業(yè)管理從業(yè)人員的道德行為，做到“有法可依、有規(guī)可循”。當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律主要是指國(guó)務(wù)院頒發(fā)并即將實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，把物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》的貫徹實(shí)施緊密結(jié)合起來(lái)，是有中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)要求，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)實(shí)需要。但我國(guó)現(xiàn)行的職業(yè)道德規(guī)范體系一般只有職業(yè)道德準(zhǔn)則。只是關(guān)于行業(yè)職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、執(zhí)業(yè)能力和職業(yè)責(zé)任的一般要求和基本規(guī)范，缺乏具體的操作規(guī)范。因此，在建立物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范體系時(shí)，我們要結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況和國(guó)務(wù)院即將實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，提高職業(yè)道德規(guī)范體系的可操作性。要學(xué)習(xí)西方國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，如美國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)專門設(shè)立了職業(yè)道德部，負(fù)責(zé)職業(yè)道德規(guī)范的制定和頒布。其職業(yè)道德規(guī)范體系由職業(yè)道德概念、行為守則、行為守則解釋和道德裁決四部分構(gòu)成，分別解決了職業(yè)道德的基本理論規(guī)范和實(shí)務(wù)操作等有關(guān)方面的問(wèn)題，這樣才能對(duì)從業(yè)人員的行為進(jìn)行強(qiáng)制約束，對(duì)從業(yè)人員的思想、行為進(jìn)行引導(dǎo)和啟迪，收到事半功倍的效果。

2、促進(jìn)物業(yè)管理人員自覺(jué)執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范的。

物業(yè)管理人員的職業(yè)道德屬于意識(shí)形態(tài)的范疇，但它更是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一。要使物業(yè)管理職業(yè)道德內(nèi)化為從業(yè)人員的自覺(jué)行動(dòng)，使其成為一種內(nèi)在的精神力量，可從以下三方面加強(qiáng)：

（1）宣傳教育。即通過(guò)一定的手段和方式系統(tǒng)地傳播、闡釋物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范，通過(guò)營(yíng) 造濃烈的輿論氛圍，最大限度地給從業(yè)人員及社會(huì)各界以職業(yè)道德觀念與行為的影響，使其逐步滲透到物業(yè)管理人員的思想深處，從而凈化其內(nèi)心世界，改善認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，確立符合道德規(guī)范的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。宣傳教育的手段除報(bào)紙、電臺(tái)、電視外，還可采用公益廣告、組團(tuán)宣講等方式進(jìn)行，且應(yīng)以正面宣傳為主，做到有的放矢、生動(dòng)活潑、以理服人。

（2）環(huán)境支持。即通過(guò)創(chuàng)造和物業(yè)轄區(qū)的物質(zhì)、精神生活條件以及社會(huì)一切有利資源來(lái)推進(jìn)物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)。物業(yè)管理人員德治理念的形成與鞏固，很大程度上受制于社會(huì)環(huán)境，而致力于創(chuàng)造和利用優(yōu)良的社會(huì)環(huán)境，就能使物業(yè)管理人員從中得到道德情操的陶冶和道德修養(yǎng)的內(nèi)化。我們必須從整個(gè)社會(huì)背景中去認(rèn)識(shí)和解決物業(yè)管理人員的職業(yè)道德問(wèn)題，通過(guò)長(zhǎng)期艱苦細(xì)致的工作來(lái)營(yíng)造出良好的社會(huì)環(huán)境。

（3）榜樣示范。即通過(guò)對(duì)先進(jìn)典型的宣傳來(lái)影響物業(yè)管理領(lǐng)域從業(yè)人員的職業(yè)道德行為。各級(jí)政府和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)在不同地區(qū)、不同單位、不同物業(yè)管理崗位中選擇同齡人中的先進(jìn)典型進(jìn)行立體示范，同時(shí)應(yīng)盡可能組織先進(jìn)典型現(xiàn)身說(shuō)法，在榜樣示范中，既要注意對(duì)先進(jìn)典型加以愛(ài)護(hù)和培養(yǎng)，又不能人為地拔高，要在開(kāi)發(fā)與挖掘中正確把握好新、老典型的宣傳效果，當(dāng)然，也可以有目的地利用一些反面典型進(jìn)行公開(kāi)曝光和揭露，以幫助廣大物業(yè)管理人員從中吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。

3、加強(qiáng)物業(yè)管理人員職業(yè)道德監(jiān)管。

物業(yè)管理人員職業(yè)道德執(zhí)行情況的監(jiān)管，是提高物業(yè)管理人員職業(yè)道德水平的強(qiáng)制性因素。作為物業(yè)管理從業(yè)人員，其本身首先是具有有限理性的普通人，同樣會(huì)追求個(gè)人利益、具有機(jī)會(huì)主義傾向等，而對(duì)職業(yè)道德規(guī)范遵循的自覺(jué)性是有限的。因此，必須通過(guò)物業(yè)管理

從業(yè)人員職業(yè)道德遵循的有效監(jiān)管，從外在的強(qiáng)制性方面來(lái)提高物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)。

而我國(guó)目前的情況卻是，各級(jí)物業(yè)管理協(xié)會(huì)并沒(méi)有專門針對(duì)物業(yè)管理人員的職業(yè)道德遵循情況設(shè)立有關(guān)的監(jiān)管部門或?qū)嵤┯行У谋O(jiān)管措施。因此，有必要在各級(jí)物業(yè)管理協(xié)會(huì)設(shè)立職業(yè)道德監(jiān)管機(jī)構(gòu)，聘請(qǐng)來(lái)自實(shí)務(wù)界和理論界的專業(yè)人員，根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)的總體目標(biāo)，按階段對(duì)其進(jìn)行分解、跟蹤和調(diào)節(jié)，使之達(dá)到預(yù)期效果。為此，首先要分地區(qū)、分階段、分崗位制定具體的分目標(biāo)和若干具體方案以及分解落實(shí)的計(jì)劃，從而形成科學(xué)的縱向銜接、橫向關(guān)聯(lián)、縱橫溝通的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系。其次，要通過(guò)職業(yè)道德建設(shè)的內(nèi)容劃分和建設(shè)手段的配合運(yùn)用，主要環(huán)節(jié)的督查檢驗(yàn)以及其它形式的有機(jī)結(jié)合，盡量保持職業(yè)道德建設(shè)的最佳狀態(tài)，及時(shí)排除外界干擾，消除職業(yè)道德建設(shè)與目標(biāo)的偏差。再者，要研究制定對(duì)管理系統(tǒng)和管理者目標(biāo)完成情況的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與程序，實(shí)行定期評(píng)估，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。這樣才能保障監(jiān)管部門的專業(yè)性和權(quán)威性。除了設(shè)立權(quán)威的專業(yè)監(jiān)管部門以外，還應(yīng)進(jìn)一步改善目前以清理整頓、檢查為主的監(jiān)管措施，建立各級(jí)物業(yè)管理公司和從業(yè)人員職業(yè)道德水平追蹤制度，加強(qiáng)職業(yè)道德準(zhǔn)則的案例研究，以保持提高物業(yè)管理人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的外在驅(qū)動(dòng)力。

第四篇：物業(yè)管理人員職業(yè)道德

物業(yè)管理人員職業(yè)道德

內(nèi)容摘要：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平日益增長(zhǎng)的今天，越來(lái)越多的物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題卻隨之而來(lái)。而通過(guò)對(duì)以往的多起物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題案例的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我們總結(jié)出的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)即是，物業(yè)管理人員的職業(yè)道德水平在很大程度上決定著物業(yè)服務(wù)的整體質(zhì)量。本文主要就當(dāng)今物業(yè)管理人員職業(yè)道德方面普遍存在的問(wèn)題、以及其應(yīng)有的改進(jìn)措施作出具體討論。

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)；管理人員；職業(yè)道德

目前，我國(guó)物業(yè)管理相關(guān)的一些組織機(jī)構(gòu)為了實(shí)現(xiàn)該行業(yè)的社會(huì)存在價(jià)值、使其以最佳狀態(tài)服務(wù)于廣大業(yè)主，已經(jīng)出臺(tái)了一系列相關(guān)的法力法規(guī)以及相關(guān)文件條例。這在一定程度上使得物業(yè)服務(wù)進(jìn)行中的一系列相關(guān)流程得到了監(jiān)管、得以有效進(jìn)行，是一條間接保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。但是，由于大部分物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目都是存在著不可觀察的特征的，所以即使是法律明文規(guī)定也很難做到以明確、量化的固定標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)一家物業(yè)管理服務(wù)的真實(shí)質(zhì)量水準(zhǔn)。并且，在物業(yè)監(jiān)管的過(guò)程當(dāng)中，由于一些復(fù)雜的利益關(guān)系，很可能存在著一些道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。所以，僅僅依靠法律法規(guī)并不能從根本上有效控制好物業(yè)管理質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)此，筆者認(rèn)為，合理規(guī)范物業(yè)管理工作人員的道德水準(zhǔn)才是保障物業(yè)監(jiān)管質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

一、物業(yè)管理人員職業(yè)道德普遍現(xiàn)狀分析

物業(yè)管理是一個(gè)涉及到業(yè)主個(gè)人生活質(zhì)量、社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活平穩(wěn)發(fā)展等多個(gè)方面工作任務(wù)的部門?？梢哉f(shuō)其重要性是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展成正比關(guān)系的。作為身兼管理與服務(wù)雙重任務(wù)的物業(yè)管理工作人員，則是擔(dān)負(fù)著巨大的責(zé)任。在如此重任之下，其工作人員的普遍職業(yè)道德建設(shè)就顯得尤為重要了。但是與我們所期待的有所差異的是，根據(jù)日前有關(guān)部門的走訪調(diào)查結(jié)果顯示，目前我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行狀況還是存在著很多優(yōu)待處理的問(wèn)題。

（一）從眾心理干擾。

不可否認(rèn)，不少在崗物業(yè)管理工作人員還是具備著較高的職業(yè)道德素養(yǎng)的。他們愛(ài)崗敬業(yè)、全心全意地為著業(yè)主、社會(huì)提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與管理。但是，與此同時(shí)也有很大一部分“中間主義者”受到“大氣候”的影響，本質(zhì)的職業(yè)道德因此而受到動(dòng)搖，最終因受到拜金主義的熏染、隨波逐流，退化為社會(huì)的渣滓，如此惡性循環(huán)。而造成這種惡性循環(huán)的根本原因主要?jiǎng)t是從眾心理以及個(gè)別個(gè)體的素質(zhì)修養(yǎng)與社會(huì)主義道德標(biāo)準(zhǔn)相背離。

（二）教育教學(xué)弊端。

長(zhǎng)期以來(lái)，為了應(yīng)付各級(jí)升學(xué)制度，我國(guó)教育系統(tǒng)譜表推行以應(yīng)試為基本教學(xué)任務(wù)的教學(xué)模式。教師與校方更多注重的是學(xué)生們的智商與智育水平，而相對(duì)的，對(duì)于情商與德育素質(zhì)的教育則相對(duì)比較放松。于是，在書本知識(shí)水平日益增長(zhǎng)的同時(shí)，學(xué)生們的道德素質(zhì)反而有所欠缺。隨之而來(lái)的就是在學(xué)生群體中各種程度的人格缺陷表現(xiàn)得越來(lái)越突出，這類學(xué)生一旦步入社會(huì)相當(dāng)大的一部分是極其缺乏職業(yè)道德感的，而且，更有甚者還會(huì)利用其職業(yè)之便假公濟(jì)私，做出一些不光彩的事情。

（三）監(jiān)管力度不足。

雖然我國(guó)已經(jīng)針對(duì)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)出臺(tái)了一系列的相關(guān)法律法規(guī)，但是在具體實(shí)施細(xì)節(jié)的規(guī)范上的監(jiān)管力度還是不甚到位的。許多細(xì)節(jié)的服務(wù)、管理事項(xiàng)都還達(dá)不到具體有效的監(jiān)察。因此，加大監(jiān)察力度，平衡物業(yè)費(fèi)與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作人員職業(yè)素養(yǎng)品質(zhì)規(guī)范，對(duì)于加強(qiáng)物業(yè)管理人員道德規(guī)范也是起著很重要的積極作用的。

二、標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范

所謂的物業(yè)管理人員職業(yè)道德，簡(jiǎn)單的來(lái)講就是物業(yè)管理工作人員在工作過(guò)程中所應(yīng)該遵守的一系列行為規(guī)范。他是對(duì)于一般的社會(huì)主義思想道德標(biāo)準(zhǔn)在職業(yè)工作中的特殊需求形式，有著一些明顯的職業(yè)特點(diǎn)，是物業(yè)管理部門對(duì)于工作過(guò)程當(dāng)中所涉及的諸多基礎(chǔ)道德事項(xiàng)的集中體現(xiàn)。通常情況下指的是職業(yè)道德范疇內(nèi)的行為準(zhǔn)則，不過(guò)這僅僅是狹義方面的解釋。從時(shí)代意義的角度來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理工作既要具備良好的職業(yè)道德品質(zhì)、又要擁有完善的業(yè)務(wù)工作能力。而對(duì)于物業(yè)管理人員職業(yè)道德的內(nèi)涵則可以被簡(jiǎn)單概括為以下幾個(gè)方面。

（一）愛(ài)崗敬業(yè)。

愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)意識(shí)身處于每一個(gè)行業(yè)中的工作人員的首要職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。正所謂：“干一行，愛(ài)一行”。對(duì)于一項(xiàng)工作，只有對(duì)其真心的熱愛(ài)，才能夠使得一個(gè)人盡其全力做好這項(xiàng)工作。同理，對(duì)于物業(yè)管理人員來(lái)講，愛(ài)崗敬業(yè)是一項(xiàng)尤為重要的職業(yè)道德準(zhǔn)則。

（二）熟悉法規(guī)。

空有一腔對(duì)工作的熱情，而不懂得如何正確地處理工作問(wèn)題也是不行的。作為物業(yè)管理人員，只有熟悉國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)才能夠做到依法辦事、循規(guī)管理，才能夠?qū)⑽飿I(yè)服務(wù)、管理做得趨近完美。因此，熟悉法規(guī)也是物業(yè)管理人員職業(yè)道德內(nèi)涵的重要組成部分。

（三）依法辦事。

有了可以依據(jù)的法律條文，接下來(lái)就要依法處理、憑法辦事了。知法犯法斷然是不可取的下下策。所以，依法辦事也是對(duì)于物業(yè)管理人員職業(yè)道德內(nèi)涵當(dāng)中不可或缺的一部分。

（四）誠(chéng)信服務(wù)。

且不論物業(yè)這一行業(yè)，但是從當(dāng)今社會(huì)普遍角度來(lái)講，誠(chéng)信就已經(jīng)是一項(xiàng)為人必備的道德品質(zhì)了。而物業(yè)管理這一行業(yè)可以說(shuō)是一項(xiàng)公共服務(wù)行業(yè)，他們以物業(yè)費(fèi)和服務(wù)管理作為交易籌碼跟業(yè)主們達(dá)成一種商業(yè)關(guān)系。正所謂天道酬勤、商道酬信，只有具備良好的誠(chéng)信服務(wù)特點(diǎn)，才能夠使得物業(yè)公司與戶主達(dá)到互利雙贏的合作成果。所以說(shuō)，誠(chéng)信辦事也是物業(yè)管理人員職業(yè)道德的內(nèi)涵當(dāng)中極其重要的一個(gè)組成部分。

第五篇：公交企業(yè)管理人員職業(yè)道德論文

管理人員是公交企業(yè)中的重要工種，包括各級(jí)任職的領(lǐng)導(dǎo)干部和各級(jí)各部門各崗位負(fù)有一定責(zé)任的一般干部。管理人員的主要職責(zé)是制定企業(yè)內(nèi)部政策、制度，并且對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理作出決策；制定計(jì)劃、措施，負(fù)責(zé)實(shí)施，進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)。此外，管理人員都負(fù)有較重要的責(zé)任，有的還掌握人、財(cái)、物等一定權(quán)力，因此管理人員，特別是其中的領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)高低決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成敗，同樣，其職業(yè)道德素質(zhì)也對(duì)企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)具有重要影響。

從公交企業(yè)管理人員的職責(zé)和職業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，其職業(yè)道德應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

（一）熱愛(ài)本職，忠于職守

“熱愛(ài)本職，忠于職守”是公交企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)共同遵守的基本職業(yè)道德，管理人員首當(dāng)其沖應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守，并以自身愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守的實(shí)際行動(dòng)，感染、教育、引導(dǎo)職工，不斷增強(qiáng)企業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，為企業(yè)的改革發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（二）服務(wù)乘客，關(guān)心職工

“服務(wù)乘客，關(guān)心職工”是管理人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容，它從兩個(gè)側(cè)面反映出管理人員職業(yè)道德的核心，即“一心為乘客”。從分工上看，管理人員一般不會(huì)上車直接為乘客服務(wù)，但職業(yè)道德要求管理人員履行職責(zé)要起到促進(jìn)運(yùn)營(yíng)一線員工為乘客提供滿意服務(wù)的作用。服務(wù)乘客要求做到“乘客至上”。公交企業(yè)是服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)對(duì)象是社會(huì)各界乘客，企業(yè)的性質(zhì)要求管理人員在實(shí)際工作中必須堅(jiān)持“乘客至上”的原則，就是說(shuō)，公交一切工作的立足點(diǎn)都要放在千方百計(jì)滿足乘客出行和服務(wù)方面的需求上。比如，在制定延線、設(shè)站、延時(shí)、運(yùn)力配備等運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃時(shí)，就要認(rèn)真調(diào)研、傾聽(tīng)群眾呼聲，把群眾反映比較集中的出行、候車、換乘不便，公交又有能力解決的問(wèn)題作為工作重點(diǎn)。在制定服務(wù)工作計(jì)劃時(shí)，把乘客反映強(qiáng)烈的問(wèn)題作為治理重點(diǎn)，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高群眾的滿意率。而在車輛技術(shù)、設(shè)施、保修、后勤服務(wù)等方面，要堅(jiān)持“為運(yùn)營(yíng)一線服務(wù)就是為乘客服務(wù)”的思想，為一線提供支持和保障。

“關(guān)心職工”也是管理人員的基本職責(zé)。管理人員對(duì)職工的管理，目的是提高素質(zhì)，最大限度調(diào)動(dòng)其生產(chǎn)、工作積極性，自覺(jué)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)做貢獻(xiàn)，為了達(dá)到這個(gè)目的，就要做到尊重人、理解人、關(guān)心人。首先要做到從政治思想上關(guān)心職工，對(duì)職工政治上的進(jìn)步要求予以重視、支持，并積極創(chuàng)造條件，及時(shí)解決思想上、認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題。其次要做到在工作上關(guān)心職工，對(duì)職工提高文化、業(yè)務(wù)、技能水平等方面的要求，要從實(shí)際出發(fā)，積極創(chuàng)造條件、克服困難予以支持，并千方百計(jì)改善工作環(huán)境和條件。第三要做到從生活上關(guān)心職工，盡可能解決職工在勞保、醫(yī)療、家庭生活等方面的困難使其解除后顧之憂，安心生產(chǎn)，并注意改善職工的文化娛樂(lè)生活，陶冶情操，使職工能在身心兩個(gè)方面健康成長(zhǎng)。

（三）注重效率，提高質(zhì)量

“注重效率，提高質(zhì)量”是管理人員應(yīng)該具備的基本職業(yè)道德素質(zhì)，也是其職責(zé)特點(diǎn)所要求的職業(yè)道德的基本內(nèi)容。

“注重效率，提高質(zhì)量”要求管理人員必須增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感，對(duì)所承擔(dān)的工作極端負(fù)責(zé)，一個(gè)缺乏職業(yè)責(zé)任感的管理者，是不可能具有較高工作效率和質(zhì)量的。增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感首先要求管理人員忠實(shí)履行本崗位職責(zé)，杜絕失職現(xiàn)象的發(fā)生；其次要求管理人員要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者、決策者的參謀，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中可能發(fā)生的問(wèn)題提出預(yù)見(jiàn)性的意見(jiàn)和措施，防患于未然，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的正常進(jìn)行。注重效率，提高質(zhì)量

“注重效率，提高質(zhì)量”還要求管理人員進(jìn)一步增強(qiáng)群眾觀念。一般而言，屬于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的認(rèn)為，管理人員普遍能夠做到高效率、高質(zhì)量，很少扯皮推諉，而同級(jí)或下級(jí)要求辦的工作，就容易發(fā)生推、拖現(xiàn)象。因此，管理人員要牢固樹(shù)立“管理就是服務(wù)”的思想，屬于“份內(nèi)”的工作要盡心竭力去辦，屬于份外的工作，也要積極配合，通力合作。

（四）深入調(diào)研，精通業(yè)務(wù) “深入調(diào)研”對(duì)公交企業(yè)管理人員而言是基本功，公交是服務(wù)性行業(yè)，工作的基本點(diǎn)應(yīng)該圍繞服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)，哪里有客流，乘客有什么樣的要求和意見(jiàn)，都需要深入進(jìn)行調(diào)查研究，在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量?！吧钊胝{(diào)研”也要求管理人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層，了解掌握基層工作的實(shí)際情況和困難，現(xiàn)場(chǎng)辦公、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取基層單位的意見(jiàn)和建議，不斷提高管理質(zhì)量。

“精通業(yè)務(wù)”是對(duì)企業(yè)管理人員和職工的普遍要求，具有良好的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)是做好各項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)。首先要做到熟悉掌握國(guó)家、政府頒布的與本職工作有關(guān)的法律、法令、法規(guī)及政策。如負(fù)責(zé)勞動(dòng)管理的人員要掌握《勞動(dòng)法》及一系列勞動(dòng)政策、法規(guī)；負(fù)責(zé)安全管理的人員要掌握各種交通法規(guī)等。其次要了解掌握本企業(yè)和本專業(yè)相關(guān)的管理制度、規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)。第三要做到提高文化素質(zhì)，適應(yīng)管理工作的需要。管理人員的基本職責(zé)是安排、實(shí)施、檢查、指導(dǎo)、匯報(bào)、總結(jié)工作，這些工作環(huán)節(jié)離不開(kāi)“說(shuō)”和“寫”?！罢f(shuō)”要求邏輯性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、重點(diǎn)明確，體現(xiàn)了管理人員的分析、歸納、表達(dá)能力；“寫”要求符合上級(jí)精神和本單位實(shí)際，文從字順，達(dá)到內(nèi)容和形式的較好統(tǒng)一，體現(xiàn)了管理人員的政治、業(yè)務(wù)、文字等綜合能力。因此，作為一名企業(yè)管理人員，要注意提高文化修養(yǎng)，打好“說(shuō)”和“寫”的基礎(chǔ)。

（五）堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作

“堅(jiān)持原則”是對(duì)企業(yè)管理人員的政治要求。公交企業(yè)的性質(zhì)是社會(huì)主義性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)宗旨是為人民服務(wù)，“堅(jiān)持原則”首先要求管理人員要堅(jiān)持企業(yè)的社會(huì)主義性質(zhì)和方向，不能見(jiàn)利忘義、損公肥私。其次要求管理人員在實(shí)際工作中做到辦事公道，不能有偏有向，感情用事，挫傷職工積極性。

“團(tuán)結(jié)協(xié)作”是公交企業(yè)管理人員職業(yè)特點(diǎn)所決定的職業(yè)道德的基本內(nèi)容。管理人員在履行職責(zé)時(shí)必然要與上下左右發(fā)生各種聯(lián)系，因此部門與部門、單位與單位、個(gè)人與個(gè)人之間的相互理解配合、支持是非常重要的，它有利于企業(yè)整體工作目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)，有利于工作效率和質(zhì)量的提高，有利于感情的溝通與融洽。作為公交企業(yè)的管理人員，要樹(shù)立“大服務(wù)”、“一盤棋”的思想，克服“小團(tuán)體”思想，杜絕推諉扯皮，堅(jiān)持個(gè)人、部門、單位服從整體的原則。

（六）遵章守紀(jì)，廉潔自律

“遵章守紀(jì)”于“廉潔自律”的關(guān)系是辯證統(tǒng)一的，前者是前提，后者是結(jié)果。作為公交企業(yè)的管理人員，要明確認(rèn)識(shí)二者之間的關(guān)系，模范遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、政策和企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，紀(jì)律守則，樹(shù)立“清正廉潔”的形象，還要正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用手中的權(quán)力。每名管理人員，特別是負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人員都必須清醒地認(rèn)識(shí)到，自己手中的權(quán)力是黨和國(guó)家、是人民給的，只能代表黨、國(guó)家和人民行使職權(quán)。如果利用職權(quán)之便，為滿足自己的私欲大開(kāi)方便之門，“吃、拿、卡、要”，最終只能成為腐敗分子，丟掉權(quán)力，被人民所唾棄，在這方面，教訓(xùn)的例子頗多，管理人員要切實(shí)引以為戒。