第一篇：物業(yè)管理人員考試題

單位： 姓名： 成績：

一、填空題（每個空0.5分，共20分）

1、部門負責人每 月 進行1次夜間查崗；每 季度 對消防安全進行全面的檢查評估。

2、部門的消防演習計劃和巡邏路線需要報 部門負責人 審批。

3、緊急預案演習分為“A級演習”、“B級演習”，其中A級演習為公司級演習，B級演習為部門級演習，部門級演習每 半 年進行一次。

5、在管理范圍內(nèi)發(fā)生緊急事件，對于20層以下的項目，救援人員需要在 4 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；對多層小區(qū)需要在 2 分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場。

6、體系文件規(guī)定,部門應及時更新空置房清單,并 每天 對空置房進行一次檢查。

7、突發(fā)事件發(fā)生的三不放過原則：原因未查清 不放過；糾正措施未落實 不放過；員工和有關客戶未受到教育 不放過。

8、對客戶糾紛的三處理原則：可散不可聚、可緩不可急、可順不可逆。

9、高空作業(yè)人員必須配置：安全帶、安全鉤、安全帽、膠鞋。

10、《車位服務協(xié)議書》、《車位租用協(xié)議書》必須按公司提供的統(tǒng)一填寫方式填寫，在有效期滿前 一周 內(nèi)，服務中心應通知顧客續(xù)簽。

11、火災發(fā)生時應立即切斷 電源 和 煤氣。

12、巡邏崗巡邏時應對裝修戶的 裝修許可證 和 裝修管理責任書 進行驗證檢查；巡查時間為早晨 8點 到晚上 22 點；每天巡查不少于 1 次；并在 裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄 表內(nèi)記錄，且該表格須裝貼在裝修現(xiàn)場。

13、安全管理的主要內(nèi)容有：治安管理、消防安全管理、停車場與交通、裝修監(jiān)控與環(huán)境衛(wèi)生管理、突發(fā)事件與違章處理。

14、裝修人 和 裝飾裝修企業(yè) 從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，不得侵占 公共空間 和 公共部位。

15、撲滅火災的方法有： 冷卻、隔離、抑制、窒息四種。

16、大廈控制中心人員接班時必須檢查 消防主機回路、分區(qū)報警點、故障狀態(tài) 及原因，檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。

17、控制中心必須配備的消防器材有：防火服兩套、作戰(zhàn)服、滅火器、應急燈、三節(jié)電池手電筒等。

二、單項選擇題：（每個題1分，共20分）

1、消防控制中心人員需要持有 Ａ。

A、消防上崗證

B、電工證

C、保安上崗證

D、電梯上崗證

2、各部門的錄像帶要求保存 B，硬盤錄像至少保存一周。

A、一周 B、半月 C、一個月 D、二個月

3、對拾遺的物品，物業(yè)服務中心需及時張貼通知知會顧客，一般物品保留 B 無人認領的，由部門負責人做出處理。

A、一個月 B、三個月 C、半年 D、一年

4、部門每 Ｃ 需要組織一次消防實戰(zhàn)演習

A、月

B、季度

C、半年

D、年

5、火警分為四個階段，其中的初期火警是指火警發(fā)生的 Ａ。

A、最初３分鐘

B、最初５分鐘

C、最初７分鐘

D、最初９分鐘

6、高空作業(yè)是指在 Ａ 米以上的部位或需要使用升降機、搭架等進行的作業(yè)。

A、２

B、３

C、５

D、１０

7、對住戶有影響的高空作業(yè)，必須提前 B 天發(fā)布通知，以便業(yè)主提前準備。

A、1 B、2 C、3 D、4 物業(yè)管理人員（安全類）業(yè)務知識考試題及答案

8、確認為B類質量事故的，D 組織召開事故評審會議，完善糾正預防措施。

A、責任部門負責人 B、片區(qū)總經(jīng)理助理 C、品質部經(jīng)理 D、管理者代表

9、以下屬于A類質量事故的是 Ｄ。

A、員工群訴

B、入室盜竊案

C、員工盜竊客戶財產(chǎn)

D、負有管理責任的火災

10、部門發(fā)生突發(fā)事件以后，在 A 個工作日內(nèi)，需向公司報送處理措施。A、1 B、2 C、3 D、0.5

11、如果本公司任一部門（人）受到公共傳媒的批評，無論是否屬實，通知總經(jīng) 理辦公室主任和品質管理部經(jīng)理的時間為： B。

A、2小時內(nèi) B、1小時內(nèi) C、12小時內(nèi) D、24小時內(nèi)

12、突發(fā)事件發(fā)生后，部門在 D 報送處理措施，D 報送分析報告。A、2個工作日內(nèi)、5個工作日內(nèi) B、2個工作日內(nèi)、6個工作日內(nèi) C、1個工作日內(nèi)、6個工作日內(nèi) D、1個工作日內(nèi)、5個工作日內(nèi)

13、體系規(guī)定，安全員每班次要對要害部位巡邏 A，當自然災害發(fā)生時應加大巡邏力度。

A、一次 B、二次 C、三次 D、四次

14、停車場IC卡的授權與發(fā)放由部門負責人或負責人指定授權專人負責，授權密碼應 B 更改一次。

A、一個月 B、一季度 C、半年 D、一年

15、停車場出入口都必須設置 A。

A、路樁 B、雪糕桶 C、路障 D、水泥樁

16、住戶裝修時間最長不超過 D，如果超過需向服務中心重新辦理裝修手續(xù)。A、2個月 B、5個月 C、4個月 D、3個月

17、部門安全負責人 A 對安全現(xiàn)場記錄及班組培訓記錄進行抽查,并作好檢查記錄。

A、每周 B、每月 C、每天 D、每季度

18、突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)部門負責人接到信息后，應 D 趕赴現(xiàn)場協(xié)調處理。A、20分鐘 B、30分鐘 C、10分鐘 D、第一時間

19、中心配置的消防專用工具有：消防扳手、C、管鉗、鐵錘、鐵釬、各

一、防毒面具兩個以及警戒帶。

A、鋸子 B、電鉆 C、消防斧 D、消防手動報警按鈕

20、體系要求：中心代班、頂班人員必須由部門負責人指定的人員擔任，代班時間盡量不超過 C 分鐘。

A、10 D、20 C、30 D、40

三、判斷題（對的打v,錯的打x，每個題1分，共20分）

1、A級夜間查崗每季度覆蓋所有物業(yè)服務中心。（x）

2、部門級別的緊急預案演習后，需要在公司內(nèi)通報，供其他部門吸取經(jīng)驗。（x）

3、安全員宿舍應配備有效的緊急召集設施，如：電話、警鈴等。（v）

4、每個部門需要制定兩套巡邏路線圖，每半年進行評估調整。（x）

5、管理區(qū)域內(nèi)的游樂設施、場所只對業(yè)主開放，租戶不能使用。（x）

6、裝修隊的裝修工具、材料在搬出時可不填寫《物資搬運放行條》。（x）

7、公司人員進入管理服務區(qū)域時，安全員需要核對證件，但不需要登記。（v）

8、對于與顧客有約的推銷、廣告人員，可以進入管理服務區(qū)域。（v）

9、在停車場值勤的安全員，在夜間需要穿反光衣，但是在天氣寒冷時，由于穿大衣，可以不穿反光衣。（x）

10、當部門的紅外系統(tǒng)出現(xiàn)誤報警時，不需填寫《紅外系統(tǒng)報警記錄表》。(x)

11、體系規(guī)定，部門應按比例對外出人員進行控制，至少留守40%安全人員。（x）

12、小區(qū)配套的空置管理用房，不屬于空置房的范圍。（x）

13、對顧客出行造成不便或對小區(qū)有較大影響的高空作業(yè)，必須至少提前一天發(fā)布有關通知，以便顧客提前準備。(x)

14、現(xiàn)場崗位質量記錄的回收存檔需在每月底前完成。（x）

15、物業(yè)服務中心每年4月和10月必須組織小區(qū)消防宣傳和消防演習。（x）

16、服務區(qū)域內(nèi)需要挖掘地面進行施工作業(yè)時，須經(jīng)部門負責人同意。（v）

17、安全員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)租住人員從事違法犯罪活動時應及時舉報制止。（v）

18、在車輛放行管理過程中，嚴禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開，但遇特殊情況且是熟悉的車主時，可以直接放行。（x）

19、中心負責人須每天對前一天的錄像效果進行抽查，做好記錄，并須每月對控制中心夜間值班狀態(tài)進行一次檢查。（v）20、所有崗位人員均須接受職業(yè)安全培訓，非特殊工種每年強化培訓一次，特殊工種人員須每半年強化培訓一次。（x）

四、問答題（每個小題10分，共20分）

1、新買的房屋漏水，業(yè)主可以拒繳物業(yè)服務費嗎？

答：不可以，因為保修期內(nèi)，房屋質量有開發(fā)單位負責，物業(yè)公司只要及時與開發(fā)單位給業(yè)主協(xié)調維修，就做了應做和盡了義務，房屋質量問題不是物業(yè)服務不到位，所以業(yè)主以質量問題拒繳物業(yè)服務費不可以。注：業(yè)主因開發(fā)單位不履行保修義務可依法維權。

2、物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間是什么關系？

答：屬平等民事主體，屬于平等關系。雙方通過簽訂物業(yè)服務協(xié)議、合同，形成物業(yè)服務企業(yè)服務、業(yè)主支付物業(yè)服務費用的等價交換關系。屬于一種民事行為。不存在誰管理誰、不存在隸屬關系。也不是上下級關系。

五、案例分析題：（20分）

【案例一】2001年1月，李某入住某市和平區(qū)三好街三好家園一套住房。此后，李某以“房屋存在質量問題，小區(qū)圍墻距離房屋過近，巨龍公司沒有盡到物業(yè)管理服務義務，物業(yè)費與服務標準不相符”為由，從2001年11月3日至2003年11月3日一直未交付物定管理費。本案中涉及的法律關系有哪些？滕某的做法對嗎？為什么？

分析：

物業(yè)管理公司與業(yè)主之間是物業(yè)合同關系，而開發(fā)商與業(yè)主之間是商品房買賣合同關系。房屋質量等問題屬于業(yè)主與開發(fā)商之間商品房買賣合同調整范疇，因此，業(yè)主不能以房屋質量問題為由，拒絕向物業(yè)管理公司交納物業(yè)費。但是，如果在物業(yè)合同中約定了物業(yè)管理公司有對房屋維護和修繕義務，業(yè)主要求物業(yè)管理公司進行維修，物業(yè)管理公司未履行義務的，業(yè)主有權拒絕交納物業(yè)管理費。

第二篇：物業(yè)管理人員年終工作總結精選

物業(yè)管理人員年終工作總結精選

為大家收集整理了《物業(yè)管理人員年終工作總結精選》供大家參考，希望對大家有所幫助??！

xx的腳步快要遠去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去?？偨Y經(jīng)驗,吸取教訓。我展望未來,虛心面對不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結歸納的:

《一》自覺加強學習.努力適應工作。

過去的一年是我不斷學習豐富物業(yè)管理知識的一年,是努力積累管理經(jīng)驗的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務為牽引,依托工作崗位不斷學習提高業(yè)務素質,通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛煉,較快的進入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡,問領導,不斷豐富物業(yè)管理知識,掌握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下,從不會到會。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。

《二》認真地完成各項工作任務。

本人一向本著“負責到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項工作任務,特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前期準備布置和后期現(xiàn)場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等

道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務都能樂意接受積極帶領這隊員很好完成。

在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。

《三》隊伍管理

我是今年調到外語學校管理處上班的。當初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗,但我深知我只要工作有主人心,有責任心,有細心,對同事有關心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。

1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。

班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務素質。

每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。

2.正確引導隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點,努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。

每個隊員都有缺點,當然要用適當?shù)姆椒ê蜋C會指出缺點所致的結果,在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點,使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。

3.關心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。

隊員上班事務繁雜,有時難免會有點情緒。這樣不利于隊伍穩(wěn)定和發(fā)展 ,因此我多觀察,多接觸,多溝通,多關心。多為隊員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?

《四》主要收獲和經(jīng)驗.1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應工作壞境和工作崗位.2.只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。

3.只有堅持原則 ,認真管理,才能履行領班職責。

4.只有樹立良好的服務意識,加強協(xié)調溝通,才能把分內(nèi)工作做好。

5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。

《五》存在的不足

1.有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。

2.調入小區(qū)后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。

3.隊伍的服務意識不夠強。應該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。

《六》今后的打算

1.不斷學習業(yè)務知識,豐富管理經(jīng)驗。提高自身素質,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

2.進一步加強與隊員溝通,盡努力維護隊伍穩(wěn)定。

3.積極配合上級工作。認真執(zhí)行各項規(guī)定,保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領導的得力助手。

4.想法設法提高隊伍的服務意識,想法設法讓隊員把操作知識掌握好。

在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細節(jié)方面還有許多問題,但我有信心。在領導和同事的幫助和指導下,在今后的工作中不斷改進,不斷創(chuàng)新,不斷總結經(jīng)驗和教順,不斷進取。做一名真正的物業(yè)服務宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!

第三篇：物業(yè)管理人員崗位職責

物業(yè)管理人員崗位職責

物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業(yè)化維修養(yǎng)護管理以級維護相關區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務的人員。物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經(jīng)營性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業(yè)管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業(yè)準入的職業(yè)之一。

物業(yè)管理人員崗位職責

1、在物業(yè)管理部主任領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

4、協(xié)調主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、負責為公司業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

第四篇：物業(yè)管理人員自我介紹

本人對于工作能夠細心有耐性，自學能力強，有責任心，有相當?shù)膶I(yè)知識，具備良好的團隊合作精神，踏實肯干，積極上進。有團隊合作精神，能夠虛心向他人學習，樂于助人，有較強的組織及領導策劃的能力。

在四年的大學生活期間，不僅筑就了我扎實的理論知識體系，并且通過各項豐富的實踐活動，提高了我的綜合能力。為了適應社會發(fā)展的需求，我認真學習各項專業(yè)知識，發(fā)揮自己的特長，挖掘自身的潛力，結合每年的暑期社會實踐機會，從而逐步提高了自己的學習能力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調組織及管理技能。

尤其是在大學二年級的時候有幸能夠成為了房地產(chǎn)研究學會的宣傳部部長，這不僅使我繪畫創(chuàng)作能力得到充分的發(fā)揮，而且從中通過與房地產(chǎn)的專業(yè)人士的溝通交流，增強了自身的專業(yè)知識，并且還學會了領導組織一項活動的流程、方法等等?！皩W而知不足”是我大學期間學習及工作的動力。在大學課程學習的過程中，我覺得光只是學習學校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的，一項工作要做的好，除了要靠豐富扎實的專業(yè)知識之外，其一些課余知識的學習的幫助也是十分重要的。

因此，我自學了Office、Access、photoshop等電腦軟件。除此之外，由于自己本身對日語有著濃厚的興趣，因而以自學的方式進行學習。通過一年的學習，我現(xiàn)在已經(jīng)達到日語3-4級的水平，能夠與日本人進行基本的交流。以后我還會不斷學習，不斷豐富自我，我覺得自己還是個蠻有毅力的人，相信以后我會變得更加出色。在大學的第四年里，我通過的富力集團不同的樓盤進行全方面的物業(yè)助理實習后，使我對物業(yè)管理的工作內(nèi)容有了更進一步的了解，對物業(yè)管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認識，從而加深了自己在這行業(yè)的經(jīng)驗。

而且通過2個多月來的實習使自己的社會經(jīng)驗得到很大程度的豐富積累，物業(yè)管理這份工作主要都是通過與業(yè)主溝通來使其管理工作得到順利進行，這對于以后從事其他行業(yè)也有很大的幫助。作為一名物業(yè)管理專業(yè)的大學好范文，我所擁有的是年輕和知識。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗，但是，你也可以想象它是一張白紙，你能夠在上面畫出你想要的圖畫，只要你能夠給與機會，它必定能夠成長為你所需要的人才!我自信能憑自己的能力和學識在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實現(xiàn)自我的人生價值和追求的目標。

第五篇：物業(yè)管理人員學習體會

學習心得

作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務知識和管理學知識；要處理好業(yè)務，更要協(xié)調組織內(nèi)外部的關系；要總結好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。在日常工作中，一定要和上級有關部門多溝通，多交流，不懂就問，嚴格按照恒大企業(yè)步伐工作，一定要做到“了解、熟悉、理解、認同、遵守、執(zhí)行”，用這十個字來指導我們中層領導干部的工作目標，明確管理，組織學習、協(xié)調關系、總結經(jīng)驗的主要方式。對待問題對癥下藥，著眼于公司長遠的發(fā)展，沿著恒大的“第六個三年計劃”的指導方向工作，跟上恒大步伐，解放思想，這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經(jīng)驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標”這一宗旨。

通過三位經(jīng)理的培訓收獲匪淺，接下來，我將結合自己的經(jīng)歷，談談我的所學所悟，也算作經(jīng)驗交流。

心系物業(yè)

三位老師對恒大企業(yè)進行了詳細剖析講解，提煉出了一些具體的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗，更要學習他人的方法，提高自身的能力。

首先，三位老師能激發(fā)我共鳴的是反復強調的一詞?！拔飿I(yè)服務，態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切?！碑斘覀冇眯淖龊昧嗣恳豁椆ぷ鲿r必須做到“遵守、執(zhí)行”，那么我們的工作才能讓領導滿意，讓員工充分發(fā)展，為公司不斷創(chuàng)造新的價值。

其次，物業(yè)管理的服務理念，如“細節(jié)決定成敗”，對我來說并不陌生。但經(jīng)過學習，我知道了業(yè)界榜樣是如何運用這些理念的，這打開了我的思路和視野。

就像首期金碧學院長春分院首屆中層領導干部培訓班上張總講的管理感言所說的；幾條精髓；

1.如果你是團隊的領頭人，那你就必須清楚你與團隊任

何一個人的區(qū)別！

2.3.領導的本質是決策，怎么做事以及做事標準； 做一個團隊（不管規(guī)模的大?。┑囊话咽?，必須清楚

你是“舵手”的角色，你的一舉一動都會影響到團隊中的每一個人，你要承擔團隊中任何一個有失誤或錯誤

所帶來的連帶管理責任。

4.鑒于以上的原因作為一把手最重要，最首要的是樹正

氣，講原則，營造良好的團隊氣氛；

5.領導是為下屬服務的，是為下屬解決問題和困難的；

在下屬遇到困難是要表現(xiàn)出自己的經(jīng)驗和能力，下屬

解決不了的你要解決，這樣才能使下屬信服你；

6.領導的全部職責可以概括為培訓下屬和檢查下屬兩

件事情；首先告訴下屬如何去做，然后按照你的標準

去檢查，當甩手掌柜的是不可以的，下屬的工作如果

缺乏監(jiān)督和檢查管理便無從談起

7.需要自己承擔責任的時候，千萬不要推給下屬，把該

自己承擔的責任推給下屬會完全喪失你的作為領導。

8.領導發(fā)出給下屬的指令一定是清晰的，準確的，否則

會讓下屬不知所措或降低辦事的效率。

我們作為管理者一定要用這些精髓武裝自己的頭腦，時時刻刻提醒自己搞好團隊建設，樹立良好風氣！

細節(jié)管理

中層管理者的重要職責之一就是承上啟下，當好上下溝通的轉換器；同時也要做好本層中的計劃、組織、領導、控制這些工作。誠然，管理學的理論框架就好比一顆只有枝干、沒有葉子的大樹。只有實戰(zhàn)才能讓管理鮮活，只有細節(jié)才能展示出管理的全貌。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學問，自然也離不開對細節(jié)的探討。換句話說，只有把溝通工作中的每個環(huán)節(jié)都做細做透，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實現(xiàn)上下通暢。如果沒有處理好，那么就得常常受“夾板氣”。

從日常細節(jié)中發(fā)掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并為之努力的。

從小處著眼找準自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用

細節(jié)打造一流團隊；洞察秋毫方可做好決策；把會議安排得細致而周密；善用細節(jié)提高執(zhí)行力；對人才要細察明辨；上下通暢有賴于精細化溝通；充分重視授權時的細節(jié)；做好細致入微的績效考評；不可忽略培訓中的細節(jié)；信息體貼能贏得廣泛擁護；不因小失大”，這些話的背后都有更多的細節(jié)等待中層管理者給予充分關注。在工作中發(fā)現(xiàn)細節(jié)，并運用細節(jié)去管理人和事，這是一名優(yōu)秀的中層領導的必備品質。

總而言之，通過這次培訓用“遵守、執(zhí)行”態(tài)度定義物業(yè)，我得到了縱橫兩維度的提升：縱，即深入剖析中層管理工作的各部分；橫，即了解業(yè)內(nèi)榜樣的運作。

物業(yè)之路其修遠兮，吾將上下而求索。

恒大名都：李有2012.4.24