第一篇：淺談企業(yè)行政管理系統(tǒng)

淺談企業(yè)行政管理系統(tǒng)

摘 要:企業(yè)的行政管理系統(tǒng),可以說是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng),在企業(yè)中起著舉足輕重的作用。企業(yè)行政管理系統(tǒng)不僅擔(dān)負(fù)著企業(yè)的管理工作,而且推動(dòng)保證著企業(yè)的行政事務(wù)、人力資源、技術(shù)(設(shè)計(jì))、生產(chǎn)、(施工)、資金(財(cái)務(wù))、經(jīng)營(銷售)、發(fā)展(開發(fā))以及黨群關(guān)系等業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)溝通。加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)行政管理系統(tǒng),對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

關(guān)鍵詞:企業(yè) 行政管理系統(tǒng) 研究

企業(yè)行政管理系統(tǒng),是由專門行政部門組織實(shí)施、操作,其觸角深入到企業(yè)各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)方方面面的一個(gè)完整的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò),可以說是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng),在企業(yè)中起著舉足輕重的作用,一個(gè)企業(yè)的好壞從行政管理系統(tǒng)的好壞就可以看出來。加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)行政管理系統(tǒng),對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

一、企業(yè)行政管理系統(tǒng)概述

本文將企業(yè)管理系統(tǒng)大體劃分為行政管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等幾個(gè)系統(tǒng)。文中所述的行政管理系統(tǒng),是由公司辦公室、人力資源部、企業(yè)管理部和后勤保衛(wèi)部等部門組成的一個(gè)擔(dān)負(fù)著企業(yè)行政管理工作的部門綜合體。

企業(yè)行政管理系統(tǒng),在一個(gè)企業(yè)的管理體系中既處于領(lǐng)導(dǎo)組織地位,又處于保障和服務(wù)的基礎(chǔ)地位。企業(yè)行政管理系統(tǒng)推動(dòng)和保證著企業(yè)的生產(chǎn)、資金、經(jīng)營等業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)。企業(yè)行政管理工作在其廣度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企業(yè)其他方面,也不同于政府機(jī)關(guān)的行政管理,具有相當(dāng)?shù)奶厥庑?。如果一個(gè)企業(yè)缺乏良好的行政管理系統(tǒng),那它生產(chǎn)、經(jīng)營以及各項(xiàng)管理職能的實(shí)現(xiàn)就會(huì)缺乏基本的保證。

二、企業(yè)行政管理系統(tǒng)的職能

1、管理職能。行政管理系統(tǒng)在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上都要起到管理作用,并且在實(shí)際工作中要對(duì)各項(xiàng)工作地貫徹落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督管理。行政系統(tǒng)要起到對(duì)公司其他管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的作用。

2、協(xié)調(diào)職能。行政管理系統(tǒng)不能簡(jiǎn)單地以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成里領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足;也不能憑借自己在企業(yè)的獨(dú)特地位對(duì)其他系統(tǒng)、員工頤指氣使。行政部門應(yīng)主動(dòng)做好上與下、左與右、里與外的溝通和信息傳達(dá),使下級(jí)充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖,使各個(gè)系統(tǒng)之間良好溝通,在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào),這樣才能使企業(yè)和諧。

3、服務(wù)職能。與生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等其他企業(yè)管理系統(tǒng)相比,為企業(yè)其他系統(tǒng)提供支持和服務(wù),是行政管理系統(tǒng)的突出職能,行政管理系統(tǒng)的根本就是為企業(yè)的各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行而服務(wù)。

三、企業(yè)行政管理系統(tǒng)的主要工作特點(diǎn)

1、權(quán)威性。公司行政管理系統(tǒng)作擔(dān)負(fù)著公司相關(guān)制度的制定、修訂和執(zhí)行推動(dòng)工作,負(fù)責(zé)公司人事管理工作、負(fù)責(zé)重要信息的管理和發(fā)布等工作,相對(duì)企業(yè)其他管理系統(tǒng)而言,其職能形式具有一定的權(quán)威性。

2、及時(shí)性。由于企業(yè)行政管理通常是用命令、指示、通知等形式來調(diào)整企業(yè)行政事務(wù)管理,故其手段和方式直接具體,而且具有較強(qiáng)的針對(duì)性,同時(shí)又配以對(duì)違抗管理的懲罰措施,因而能迅速發(fā)揮作用。因此,在企業(yè)大量日常性行政事務(wù)處理及人事事務(wù)處理中,或企業(yè)遇到突發(fā)事件以及企業(yè)環(huán)境不穩(wěn)定時(shí),行政管理就能發(fā)揮重大作用。

3、靈活性。企業(yè)行政管理系統(tǒng)往往要根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展需要經(jīng)常進(jìn)行變革、增刪、剪裁、變通,因而帶有很強(qiáng)的靈活性,比較能符合時(shí)代的發(fā)展和企業(yè)的實(shí)際。

四、企業(yè)行政管理系統(tǒng)通常存在的問題及改進(jìn)思路

1、系統(tǒng)內(nèi)部職能劃分不夠清晰。在行政管理系統(tǒng)內(nèi)部,通常會(huì)出現(xiàn)部門間職能劃分不夠清晰、部門間職能相互交叉的問題。例如,由于公司辦公室職能及其工作的特殊性,很多臨

時(shí)性的后勤保障事務(wù)往往都由交公司辦公室予以完成,為此公司辦公室承擔(dān)了很多職能外的工作。為此,企業(yè)行政管理系統(tǒng)在負(fù)責(zé)及時(shí)調(diào)整整個(gè)公司組織結(jié)構(gòu)的同時(shí),要密切關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)調(diào)整和職能劃分,要充分發(fā)揮好系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)職能部門的作用,不斷加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部的人員優(yōu)化、不斷提高系統(tǒng)內(nèi)部的工作效率。行政管理職能需要進(jìn)一步規(guī)范。在行政管理系統(tǒng)的改進(jìn)過程中,必須進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序,從而促使公司更加科學(xué)、規(guī)范的運(yùn)作。同時(shí),還必須使行政管理系統(tǒng)在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上充分發(fā)揮其管理作用。

3、突出協(xié)調(diào)職能、強(qiáng)化服務(wù)職能。在企業(yè)內(nèi)部,良好的協(xié)調(diào)和溝通必不可少,許多需要由多部門聯(lián)合完成的工作需要進(jìn)一步規(guī)范工作流程、明確各部門的職責(zé)。同時(shí),職能部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作做不好,直接導(dǎo)致公司相關(guān)業(yè)務(wù)的主管領(lǐng)導(dǎo)處理問題的難度加大,影響公司處理、決策問題的效率和效果。

五、企業(yè)行政管理系統(tǒng)改進(jìn)過程中應(yīng)注意的問題

企業(yè)行政管理的根本目的是為企業(yè)服務(wù)并獲取盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益,因此及時(shí)對(duì)企業(yè)行政管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)非常必要,在改進(jìn)過程中要注意以下幾個(gè)問題:

1.結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際進(jìn)行行政管理系統(tǒng)改革。企業(yè)行政管理系統(tǒng)那個(gè)不是獨(dú)立的,它本身并不是企業(yè)的目的所在。企業(yè)的行政管理即使搞得象一朵花似的,如果不符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際,不充分利用和合理調(diào)配企業(yè)的入力、物力、財(cái)力、技術(shù)等資源,不利于調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,不利于開源節(jié)流,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,加快企業(yè)發(fā)展,那也是沒有價(jià)值的。加強(qiáng)內(nèi)部信息交流做好溝通協(xié)調(diào)。行政管理是企業(yè)內(nèi)部的管理,現(xiàn)代管理已逐漸重視組織內(nèi)部的信息交流。每個(gè)企業(yè),都是由人和物組成復(fù)雜的一個(gè)群體,上下級(jí)、同事之間,生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)等若不能進(jìn)行正常的信息交流和組織,企業(yè)就不可能有團(tuán)隊(duì)精神的產(chǎn)生。因此,在行政管理系統(tǒng)改進(jìn)過程中要充分聽取各個(gè)部門的意見和建議,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的影響。建立和完善現(xiàn)代企業(yè)行政管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要外部環(huán)境(國家政策法規(guī)及相應(yīng)的社會(huì)機(jī)制)和內(nèi)部條件(企業(yè)自身努力、先進(jìn)的管理技術(shù)和優(yōu)秀的管理人才)兩方面的結(jié)合,因此,要充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的影響,要切合實(shí)際進(jìn)行變革。

總之,在行政管理系統(tǒng)改革過程中,要始終把握一個(gè)至關(guān)重要的原則,那就是,改革是否有利于促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。因?yàn)?改革只是一種手段,促進(jìn)企業(yè)更加科學(xué)、規(guī)范的運(yùn)作,取得更大的經(jīng)濟(jì)效益才是行政管理系統(tǒng)改革的根本目的。

參考文獻(xiàn):

[1]郭濟(jì).中國行政管理學(xué)的建設(shè)及其發(fā)展[J].中國行政管理,2000.(1).

第二篇：企業(yè)行政管理

企業(yè)行政管理

一、企業(yè)的行政管理概念及主要內(nèi)容

1、概念

企業(yè)的行政管理體系，是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。它是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)、由行政副總分工負(fù)責(zé)、由專門行政部門組織實(shí)施、操作，其觸角深入到企業(yè)的各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)的方方面面的一個(gè)完整的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。行政管理體系擔(dān)負(fù)著企業(yè)的管理工作；企業(yè)中除行政管理之外的工作，都是某個(gè)方面的“業(yè)務(wù)”。行政管理體系推動(dòng)和保證著企業(yè)的技術(shù)（設(shè)計(jì)）、生產(chǎn)（施工）、資金（財(cái)務(wù)）、經(jīng)營（銷售）、發(fā)展（開發(fā)）幾大塊業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)。

企業(yè)行政管理是指依靠企業(yè)行政組織、按照行政渠道管理企業(yè)的一系列措施和方案。所謂企業(yè)行政組織 ,是指企業(yè)的行政組織機(jī)構(gòu)。行政渠道則主要指企業(yè)行政組織機(jī)構(gòu)內(nèi)上下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的隸屬關(guān)系 ,如廠長(zhǎng)→車間主任→工段長(zhǎng)→班組長(zhǎng) ；或公司總裁→部門經(jīng)理→項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等的等級(jí)系列關(guān)系。行政管理的手段通常包括行政命令、指示、規(guī)定、獎(jiǎng)懲條件等。

2、主要內(nèi)容

企業(yè)的行政管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會(huì)議管理、涉外事務(wù)管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。

二、企業(yè)行政管理在企業(yè)管理中的地位和作用

1、企業(yè)行政管理在企業(yè)管理中的地位

企業(yè)行政管理是企業(yè)參與社會(huì)化大生產(chǎn)及市場(chǎng)的客觀要求。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)分工日趨專業(yè)化，這就要求一個(gè)生產(chǎn)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)最大可能協(xié)調(diào)一致。因此要有效的組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，就必須有一定強(qiáng)制力的權(quán)威與服從機(jī)制——即行政管理，否則，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)就可能因缺乏組織性而不能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)以經(jīng)理或廠長(zhǎng)為首的行政管理系統(tǒng)運(yùn)用行政手段，把企業(yè)各環(huán)節(jié)各部門聯(lián)合成一個(gè)健康有序的有機(jī)體，并通過各種行政管理手段有效的組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，是保證企業(yè)生存發(fā)展目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的重要保障。

企業(yè)管理實(shí)踐證明，人力資源管理在企業(yè)管理中應(yīng)居于核心地位。

(l)、有效的管理者總是把人看作是管理的主體和動(dòng)力。管理學(xué)家福萊特認(rèn)為，管理是一種通過人 去做好各項(xiàng)工作的技術(shù)。人的管理實(shí)質(zhì)并非是“管人”，而在于得人，謀求人與事的最佳配合。

(2)、對(duì)人的管理是企業(yè)管理的核心?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理的基本目的之一就是采用特定方法，充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。企業(yè)人力資源管理是以企業(yè)人力資源為中心，研究如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置。它沖破了傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的約束，不再把人看作是一種技術(shù)要素，而是把人看作是具有內(nèi)在的建設(shè)性潛力因素，看作是企業(yè)生存與發(fā)展、始終充滿生機(jī)和活力的特殊資源。不再把人置于嚴(yán)格的監(jiān)督和控制之下，而是為他們提供創(chuàng)造各種條件，使其主觀能動(dòng)性和自身勞動(dòng)潛能得以充分發(fā)揮。不再容忍人才的浪費(fèi)和濫用權(quán)力造成的士氣破壞，而應(yīng)像愛護(hù)自然資源一樣珍惜愛護(hù)人力資源的開發(fā)。

(3)、人才作為資源進(jìn)行開發(fā)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。人才是生產(chǎn)力諸要素中的特殊要素，不僅是再生性資源、可持續(xù)資源，而且是資本性資源。在現(xiàn)代企業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，人才是一種無法估量的資本，一種能給企業(yè)帶來巨大效益的資本，人才作為資源進(jìn)行開發(fā)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。企業(yè)只有依靠科技進(jìn)步，進(jìn)行有計(jì)劃的人力資源開發(fā)，把人的智慧能力作為一種巨大的資源進(jìn)行挖掘和利用，才能達(dá)到科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)騰飛。企業(yè)人力資源管理的中心是調(diào)動(dòng)人們的積極性，目標(biāo)就是吸引人、培養(yǎng)人、用好人．挖掘潛力，激發(fā)活力?，F(xiàn)代企業(yè)管理必須緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以人力資源開發(fā)為根本任務(wù)，從根本上解決人力資源的開發(fā)和利用，從而全面提升企業(yè)的整體發(fā)展水平。

2、企業(yè)行政管理在企業(yè)管理中的作用

企業(yè)行政管理體系推動(dòng)和保證著企業(yè)的生產(chǎn)、資金、經(jīng)營等業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)。行政管理工作在其廣度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企業(yè)其他方面，也不同于政府機(jī)關(guān)的行政管理，具有相當(dāng)?shù)奶厥庑浴Ｒ虼?，在現(xiàn)代企業(yè)中，行政部門是企業(yè)重要的管理部門。做好行政管理工作是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要前提，也是經(jīng)營者提高企業(yè)管理水平的一個(gè)切入點(diǎn)。實(shí)踐證明，重視和加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展．提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，并使企業(yè)的資產(chǎn)保值，有著重要的作用，具體體現(xiàn)在：

(1)、有利于企業(yè)促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營的順利進(jìn)行。勞動(dòng)力是企業(yè)生產(chǎn)力的重要組成部分，只能通過合理組織勞動(dòng)力，不斷協(xié)調(diào)勞動(dòng)力之間、勞動(dòng)力與勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象之間的關(guān)系，才能充分利用現(xiàn)有的生產(chǎn)資料和勞動(dòng)力資源，使之在生產(chǎn)經(jīng)營過程中最大限度地發(fā)揮作用，并在空間上和時(shí)間上使用勞動(dòng)力、勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象形成最優(yōu)的配置，從而保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。

(2)、有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。企業(yè)管理中的人是有思想、有感情、有尊嚴(yán)的，這就決定了企業(yè)人力資源管理必須設(shè)法為員工創(chuàng)造一個(gè)適合他們所需要的勞動(dòng)環(huán)境，使他們敬業(yè)愛崗，安于工作，樂于工作，忠于工作。并能積極主動(dòng)地把個(gè)人勞動(dòng)潛力和全部智慧發(fā)揮出來，為企業(yè)創(chuàng)造出更有效的生產(chǎn)經(jīng)營成果。

(3)、有利于減少勞動(dòng)消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益并使企業(yè)的資產(chǎn)保值增值經(jīng)濟(jì)效益是進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所消耗的和所得到的比較。減少勞動(dòng)消耗的過程，就是提高經(jīng)濟(jì)效益的過程，所以，全面強(qiáng)化人力資源管理，合理組織勞動(dòng)力，科學(xué)配置人力資源，可以促使企業(yè)以最小的勞動(dòng)消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)成果。

(4)、有利于控制人力資源成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平和可持續(xù)發(fā)展能力。人力資源在控制企業(yè)人力資源成本中起著決定性的作用，目前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱具體表現(xiàn)人力資源成本的高低、人力資源管理負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源方向的開支及企業(yè)人才的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，在績(jī)效評(píng)估及企業(yè)管理中起著唱黑臉的角色。人力資源管理在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中起決定性的作用。

三、加強(qiáng)企業(yè)行政管理意義

1、提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2、有利于企業(yè)的改制、改革、提高效率和效益。

3、制定正確的戰(zhàn)略，引導(dǎo)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

4、構(gòu)建企業(yè)文化，由人治走向法治。

四、產(chǎn)品銷售集中化戰(zhàn)略與市場(chǎng)細(xì)分化戰(zhàn)略的內(nèi)涵、特點(diǎn)、作用

1、產(chǎn)品銷售集中化戰(zhàn)略

(一)產(chǎn)品銷售集中化戰(zhàn)略內(nèi)涵

集中化戰(zhàn)略是指企業(yè)以某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)為主攻目標(biāo)的戰(zhàn)略思想。正如差別化戰(zhàn)略一樣，集中化戰(zhàn)略可以具有許多形式。雖然低成本與差別化戰(zhàn)略都是要在全產(chǎn)業(yè)圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，集中化戰(zhàn)略的整體卻是圍繞著很好地為某一特殊目標(biāo)服務(wù)這一中心建立的，它所開發(fā)推行的每一項(xiàng)職能化方針都要考慮這一中心思想。

(二)產(chǎn)品銷售集中化戰(zhàn)略的特點(diǎn)

這一戰(zhàn)略整體是圍繞著為某一特殊目標(biāo)服務(wù)，通過滿足特殊對(duì)象的需要而實(shí)現(xiàn)差別化，或者實(shí)現(xiàn)低成本。集中化戰(zhàn)略常常是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差別化戰(zhàn)略在具體特殊顧客群范圍內(nèi)的體現(xiàn)?；蛘哒f，集中化戰(zhàn)略是以高效率、更好的效果為某一特殊對(duì)象服務(wù)，從而超過面對(duì)廣泛市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或?qū)崿F(xiàn)差別化，或?qū)崿F(xiàn)低成本，或二者兼得。

(三)產(chǎn)品銷售集中化戰(zhàn)略的作用

(1)以特殊的服務(wù)范圍來抵御競(jìng)爭(zhēng)壓力。

集中化戰(zhàn)略往往利用地點(diǎn)、時(shí)間、對(duì)象等多種特殊性來形成企業(yè)的專門服務(wù)范圍，以更高的專業(yè)化程度構(gòu)成強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品線區(qū)段或?qū)ｉT市場(chǎng)是集中化戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)。

(2)以低成本的特殊產(chǎn)品形成優(yōu)勢(shì)。

這一優(yōu)勢(shì)的實(shí)質(zhì)是差別化優(yōu)勢(shì)，能同時(shí)擁有產(chǎn)品差別化和低成本優(yōu)勢(shì)則一定可以獲得超出產(chǎn)業(yè)平均水平的高額利潤。

(3)以攻代守。

當(dāng)企業(yè)受到強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全面壓迫時(shí)，采取集中化戰(zhàn)略以攻代守，往往能形成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，特別是對(duì)于抵抗擁有系列化產(chǎn)品或廣泛市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯有效。

2、產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分化戰(zhàn)略

(一)產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分化戰(zhàn)略內(nèi)涵

市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略是指將市場(chǎng)劃分為多個(gè)子市場(chǎng)。在這里市場(chǎng)既可以按空間細(xì)分，也可以按顧客或經(jīng)營客體進(jìn)行細(xì)分。采用這一戰(zhàn)略的企業(yè)需要成立多個(gè)部門，每個(gè)部門的經(jīng)營客體、集散、廣義價(jià)格和信息交流等策略都盡可能按照各自所服務(wù)的子市場(chǎng)特點(diǎn)來制定。

(二)產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分化戰(zhàn)略作用

(1)集中有限資源以小勝大。中小型報(bào)社的資源及市場(chǎng)經(jīng)營能力是有限的，只有通過市場(chǎng)細(xì)分，把握住力所能及的機(jī)會(huì)，選擇有利的細(xì)分市場(chǎng)，集中人、財(cái)、物及信息等一切資源投入該細(xì)分市場(chǎng)，以自己的全部對(duì)抗大報(bào)社的局部，變?nèi)质袌?chǎng)劣勢(shì)為局部?jī)?yōu)勢(shì)，才能與大型報(bào)社及報(bào)業(yè)集團(tuán)展開全面競(jìng)爭(zhēng)，使自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展、壯大。

(2)迅速準(zhǔn)確獲得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。報(bào)社在沒有細(xì)分的整體市場(chǎng)上一般只會(huì)采取一種市場(chǎng)營銷組合，往往缺乏針對(duì)性；而且整體市場(chǎng)需求變化較快，報(bào)社經(jīng)營者難以及時(shí)掌握，導(dǎo)致其營銷活動(dòng)缺少時(shí)效性。而在細(xì)分市場(chǎng)上，受眾需求基本相似，報(bào)社能密切關(guān)注市場(chǎng)需求變化，并迅速準(zhǔn)確地調(diào)整市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，從而取得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。

第三篇：企業(yè)行政管理

做好企業(yè)行政管理工作的必由之路

青春是用意志的血滴和拼搏的汗水釀成的瓊漿——?dú)v久彌香；

青春是用不凋的希望和不滅的向往編織的彩虹——絢麗輝煌；

青春是用永恒的執(zhí)著和頑強(qiáng)的韌勁筑起的一道銅墻鐵壁——固若金湯。

看到這么多年輕人能成為我們蘇寧的一員我感到十分的榮幸，無論是你們來自何方，無論是你們以前做過什么行業(yè)，什么崗位，無論你的背景是什么，但是，從現(xiàn)在開始，你們都是站在同一個(gè)起跑線上，你們都需要從零開始，所以，現(xiàn)在做的第一件事情，就是要學(xué)會(huì)忘記！共同奮斗，實(shí)現(xiàn)你們的人生價(jià)值

首先我先簡(jiǎn)短的介紹一下蘇寧的歷史，希望能對(duì)你們以后的工作有所幫助

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的 領(lǐng)先者。截至2007年10月1日，蘇寧電器在中國28個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，190多個(gè)城市擁有超過600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名，2006年銷售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。

蘇寧電器同時(shí)也位列中國企業(yè)500強(qiáng)、中國民營500強(qiáng)第一、中國最佳信譽(yù)品牌100強(qiáng)、民營企業(yè)上市公司100強(qiáng)第二，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。還有很多獎(jiǎng)項(xiàng)我在這里就不多說了，我說這些就是希望大家知道我們是在一個(gè)發(fā)展的的蘇寧，是在一個(gè)創(chuàng)新的蘇寧，是在一個(gè)拼搏的蘇寧一起共事的，我們的前途是光明的，是清晰的，我們要堅(jiān)定自己的信心

好了，現(xiàn)在，開始我們今天正式的溝通，就是做好企業(yè)行政管理工作的必由之路

相信大家對(duì)于企業(yè)行政管理工作都有自己的一個(gè)見解，但是作為企業(yè)行政管理人員，我還是希望大家對(duì)企業(yè)行政管理有個(gè)很清晰的認(rèn)識(shí)

企業(yè)的行政管理體系是由企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。它是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)、由行政副總分工負(fù)責(zé)、由專門行政部門組織實(shí)施、操作，其觸角深入到企業(yè)的各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)的方方面面的一個(gè)完整的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。行政管理體系擔(dān)負(fù)著企業(yè)的管理工作；企業(yè)中除行政管理之外的工作，都是某個(gè)方面的“業(yè)務(wù)”。行政管理體系推動(dòng)和保證著企業(yè)的技術(shù)（設(shè)計(jì)）、生產(chǎn)（施工）、資金（財(cái)務(wù)）、經(jīng)營（銷售）、發(fā)展（開發(fā)）幾大塊業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)。

那么，企業(yè)行政管理的必要性是什么，它作為一個(gè)制度有著什么的樣的任務(wù)？這是我要講的第二點(diǎn)

1、計(jì)劃工作。既確定管理內(nèi)容的目標(biāo)和決定如何達(dá)到這些目標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)行政管理必須具有計(jì)劃性，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)行政管理科學(xué)化和保證行政管理成功的必要條件。

2、組織工作。企業(yè)的各級(jí)行政管理人員必須明確工作內(nèi)容，并將其按性質(zhì)分類，逐級(jí)建立自上而下的責(zé)權(quán)關(guān)系，保證行政管理管道暢通無阻。

3、指揮工作。企業(yè)行政管理中采取的具體措施，調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)各即行政管理人員按要求完成各項(xiàng)工作。

4、控制工作。對(duì)指揮工作的各項(xiàng)措施進(jìn)行監(jiān)督、控制與調(diào)整，包括建立激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督系統(tǒng)和制定獎(jiǎng)懲條例并認(rèn)真執(zhí)行。

我要講的第三點(diǎn)就是企業(yè)行政管理的內(nèi)容

它一共有9個(gè)方面，企業(yè)行政環(huán)境，企業(yè)行政文化，企業(yè)行政組織管理，企業(yè)行政事務(wù)管理，企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通，企業(yè)人事行政管理，企業(yè)財(cái)產(chǎn)物資管理，企業(yè)后勤服務(wù)管理，企業(yè)安全保障管理等。企

業(yè)行政管理是企業(yè)參與社會(huì)化大生產(chǎn)及市場(chǎng)的客觀要求。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)分工日趨專業(yè)化，這就要求一個(gè)生產(chǎn)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)最大可能協(xié)調(diào)一致。因此要有效的組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，就必須有一定強(qiáng)制力的權(quán)威與服從機(jī)制——即行政管理，否則，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)就可能因缺乏組織性而不能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)以經(jīng)理或廠長(zhǎng)為首的行政管理系統(tǒng)運(yùn)用行政手段，把企業(yè)各環(huán)節(jié)各部門聯(lián)合成一個(gè)健康有序的有機(jī)體，并通過各種行政管理手段有效的組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，是保證企業(yè)生存發(fā)展目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的重要保障。

是第四點(diǎn)是關(guān)于企業(yè)行政管理的職業(yè)道德

職業(yè)道德，是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，作為企業(yè)的“調(diào)研員”、上傳下達(dá)的“宣傳員”、幫助企業(yè)工作的“服務(wù)員”、提供資料情報(bào)的“信息員”。這就要求企業(yè)行政管理人員要從以下幾個(gè)方面要求自己：

思想素質(zhì)

具有良好的個(gè)人品德，榮譽(yù)感和奉獻(xiàn)精神強(qiáng)，事業(yè)心強(qiáng)，有較高的自我成功期待，思辨能力強(qiáng)。企業(yè)行政管理工作大都是重復(fù)性、繁瑣性工作，只有具有良好的個(gè)人品德，較高的自我成功期待和奉獻(xiàn)精神，才能安心于本職工作，把每一細(xì)小的工作做好

心理素質(zhì)

勇于創(chuàng)新，富有遠(yuǎn)見，意志堅(jiān)定，靈活應(yīng)變，包容性強(qiáng)，成就欲強(qiáng)，鎮(zhèn)靜自若，條理性好，樂觀進(jìn)取。企業(yè)行政管理結(jié)構(gòu)，可能因?yàn)槠髽I(yè)狀況的變化，要相應(yīng)的改變行政管理人員的工作范圍，而且企業(yè)行政管理工作也常遇到一些突變的情況，所以，只有具有良好的應(yīng)變能力才能較好的控制企業(yè)的行政管理工作。

身體素質(zhì)

身體健康，精力充沛。行政管理人員要服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)群眾，工作量有時(shí)會(huì)超負(fù)荷，這時(shí)就要求工作人員要有好的身體，具有充足的時(shí)間與精力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)群眾。

能力素質(zhì)

溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，善于識(shí)人用人，公關(guān)社交能力極強(qiáng)，富于創(chuàng)造性思考、策劃和研究能力，發(fā)現(xiàn)問題和處理危機(jī)的能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)授權(quán)和人際關(guān)系管理，具有一定的決策能力。企業(yè)行政管理作為綜合部門，是為企業(yè)全局工作服務(wù)的，要站在全局的角度去想大事，議大事，做到“五事務(wù)考慮”，大事主動(dòng)考慮、要事提前考慮、急事全權(quán)考慮、全局的事統(tǒng)籌考慮、領(lǐng)導(dǎo)們想到的事盡量替他考慮。行政管理人員要善于和敢于實(shí)事求是地分析問題，做“實(shí)干家”。

總之，行政管理工作涉及面廣，綜合性強(qiáng)，行政管理人員要有較寬的知識(shí)面和較高的理論水平、政策水平、業(yè)務(wù)水平，必須把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，并緊密同工作結(jié)合起來，做到理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干。同時(shí)發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)求實(shí)，注重實(shí)效的作風(fēng)。

最后希望，今天的演講中，你們能會(huì)學(xué)到一點(diǎn)，對(duì)自己成長(zhǎng)的一點(diǎn)點(diǎn)，大家一起振奮精神，多干實(shí)事，少說空話，開拓進(jìn)取，努力開創(chuàng)企業(yè)行政管理工作的新局面。

謝謝各位。

第四篇：企業(yè)行政管理

企業(yè)行政管理

根據(jù)公司所屬行業(yè)和規(guī)模的不同，公司行政管理制度也有所區(qū)別，但由于行政管理的內(nèi)容基本相同，其制度也只在一些局部有所變化。根據(jù)廣州管理培訓(xùn)講師的介紹，一般情況下公司行政管理制度主要包括：?jiǎn)T工禮儀和工作紀(jì)律、檔案管理、會(huì)議管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫房管理等等，一些中小型企業(yè)為提高效率，還把人力資源和財(cái)務(wù)管理統(tǒng)統(tǒng)納入到公司行政管理的范圍中。現(xiàn)在結(jié)合具體的行政管理培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容具體講一下，員工禮儀和工作紀(jì)律、檔案管理制度、會(huì)議管理制度、印鑒管理制度、公文打印管理制度、辦公及勞保用品管理制度、庫房管理制度。

行政管理注意事項(xiàng)：

1、員工禮儀和工作紀(jì)律 主要包括：?jiǎn)T工的著裝、儀表、語言、行為、及商務(wù)活動(dòng)中的禮儀等等。工作紀(jì)律主要有上下班管理制度、請(qǐng)銷假制度、休假制度、獎(jiǎng)懲制度、離職及辭退制度。對(duì)一些行業(yè)來講，員工的禮儀和工作紀(jì)律是公司行政管理制度中最重要的內(nèi)容。

2、檔案管理制度 主要制度包括：材料的收集、歸檔范圍、立卷、檔案保管期限、保密級(jí)別、檔案的借閱等等。

3、會(huì)議管理制度 主要制度包括：會(huì)議的分類及召開權(quán)限、會(huì)議的組織、會(huì)議紀(jì)律、會(huì)議記錄、會(huì)議跟進(jìn)等等。

4、印鑒管理制度 主要制度包括：印鑒的制發(fā)、公司印鑒對(duì)內(nèi)對(duì)外使用規(guī)定、印鑒的權(quán)責(zé)人及部門、印鑒的保管、印鑒使用登記等等。

5、公文管理制度 主要制度包括：公文格式及行文規(guī)范、收文程序、發(fā)文程序、公文歸檔、公文清退、公文銷毀等等。

6、辦公及勞保用品管理制度 主要制度包括：購置規(guī)定、保管制度、領(lǐng)退制度、登記制度。

7、庫房管理制度 主要制度包括：人員職責(zé)、購置、驗(yàn)收、入庫、存儲(chǔ)保管、盤點(diǎn)、安全管理等等。對(duì)一些從事生產(chǎn)和銷售的公司來講，庫房管理制度是公司行政管理制度中重要內(nèi)容。

2013北大資源研修學(xué)院

第五篇：淺析集團(tuán)企業(yè)的行政管理系統(tǒng)(大約7100字)

淺析集團(tuán)企業(yè)的行政管理系統(tǒng)

【摘要】行政管理是公司“人才為本”價(jià)值的直接體現(xiàn)，以合法、平等為基準(zhǔn)，以實(shí)績(jī)導(dǎo)向、取優(yōu)汰劣、賞罰分明為宗旨，行政管理以滿足公司發(fā)展需要為核心目標(biāo)。但在發(fā)展過程中，企業(yè)對(duì)于行政后勤部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能劃分卻缺乏明確性。本文旨在探討、交流企業(yè)行政部門的職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作流程，以期對(duì)企業(yè)行政管理工作有所認(rèn)識(shí)。

【關(guān)鍵詞】公司企業(yè)，行政管理部門，職能，機(jī)構(gòu)設(shè)置，工作流程

企業(yè)行政管理是指依靠企業(yè)行政組織、按照行政渠道管理企業(yè)的一系列措施和方案。所謂企業(yè)行政組織 ,是指企業(yè)的行政組織機(jī)構(gòu)。行政渠道則主要指企業(yè)行政組織機(jī)構(gòu)內(nèi)上下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的隸屬關(guān)系 ,如廠長(zhǎng)、車間主任、班組長(zhǎng)；或公司總裁、部門經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等的等級(jí)系列關(guān)系。行政管理的手段通常包括行政命令、指示、規(guī)定、獎(jiǎng)懲條件等。企業(yè)的行政管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會(huì)議管理、涉外事務(wù)管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。

日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計(jì)劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理工作；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管、采購以及相應(yīng)制度的制定；文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理；會(huì)議管理包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后工作；其他事務(wù)視具體情況而定。作為行政部門就要按崗位職責(zé)明確分工，保證每項(xiàng)工作有人抓。

溝通包括縱向溝通和橫向溝通?？v向溝通分為與上級(jí)溝通和與下級(jí)部門溝通。與上級(jí)溝通主要是充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把握住方向，同時(shí)將自己和下級(jí)部門的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級(jí)，這需要行政人員有觀察分析能力和表達(dá)能力。與下級(jí)溝通主要是執(zhí)行上級(jí)的決定以及收集整理下級(jí)部門各項(xiàng)信息，這需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和組織能力。橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)部門和外界媒體政府機(jī)關(guān)等等。在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時(shí)，務(wù)必真誠、謙虛。與外界溝通需要較強(qiáng)的適應(yīng)能力和自我控制能力。

注重信息的收集和整理，并及時(shí)提供給管理者。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息。外部信息具體包括：國家相關(guān)政策法規(guī)；社會(huì)習(xí)慣、風(fēng)俗、時(shí)尚變化；市場(chǎng)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次的變化；競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息；科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息；突發(fā)事件等。內(nèi)部信息具體包括財(cái)務(wù)狀況；生產(chǎn)狀況；產(chǎn)銷狀況；采購、庫存信息；設(shè)備的使用和管理；人才資源等。作為一名行政管理人員最重要的是要及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國家政府機(jī)關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化。

培育傳播企業(yè)文化,在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引、感化人。也就是我們通常所說的人文管理。公司“誠信、友善、寬容”的企業(yè)文化很具特色，很有代表性，非常符合企業(yè)的特點(diǎn)。通過企業(yè)文化的建設(shè)不斷促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行,完善成熟的制度有了，即定目標(biāo)有了，關(guān)鍵就是要做好。要做好執(zhí)行需要注意：（1）什么事情該做，該怎么做。（2）如何更好更快完成該做的事情。（3）清除所有障礙。（4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個(gè)員工。只要我們把行政管理工作做到位、做深入、做細(xì)致，每個(gè)人都來參與管理，企業(yè)設(shè)立行政管理部門的初衷往往是將主營業(yè)務(wù)（制造、銷售、研發(fā)等）外的事務(wù)性工作剝離開來，使得企業(yè)的管理者能夠集中精力和時(shí)間做主營業(yè)務(wù)，保持業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)并提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著企業(yè)的逐步發(fā)展壯大，又從行政中分離出市場(chǎng)、人力資源、客戶服務(wù)、售后服務(wù)等等專門機(jī)構(gòu)。

不斷派生的專門機(jī)構(gòu)因?yàn)槠渎毮艿膯我恍远@得重要，在企業(yè)中的作用更加明顯，相形之下，作為“母體”的行政工作就日益顯得沒落，分出去的全部是相對(duì)重要的工作，留下來的純粹是事務(wù)性工作。因此對(duì)許多企業(yè)來說，行政工作似乎越來越?jīng)]有重要性可言，在管理者眼中，行政平日里的工作就是東修西補(bǔ)、保潔保安、收發(fā)個(gè)傳真和信件，工作雖不可或缺但也無關(guān)大局。

這是對(duì)企業(yè)行政工作的偏見，真正意義上的企業(yè)行政全然不是這個(gè)樣子。專門的行政管理部門，諸如辦公室、總經(jīng)理辦公室、行政人事部、行政部等等雖擔(dān)負(fù)著企業(yè)行政管理的組織實(shí)施、具體操作，但只是行政管理工作中的一個(gè)部分、一個(gè)環(huán)節(jié)，是整個(gè)行政管理系統(tǒng)中的一個(gè)小系統(tǒng)。

我們知道，企業(yè)需要具備四大功能：研發(fā)、市場(chǎng)、銷售，服務(wù)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這四個(gè)功能必須具備幾個(gè)保障：人、財(cái)、物、信息。這些保障主要來自三個(gè)部門：人力資源部門、財(cái)務(wù)部門、行政部門，三個(gè)部門各有一套復(fù)雜的運(yùn)行規(guī)律，但相對(duì)而言人力資源和財(cái)務(wù)還是屬于比較專一的部門，職責(zé)面較小，行政部門應(yīng)該是三者里最大最復(fù)雜的部門，其職能也是最多的。可以說，行政部門在行政管理體系擔(dān)負(fù)著企業(yè)的管理工作。企業(yè)中除行政管理之外的工作，都是某個(gè)方面的“業(yè)務(wù)”。行政管理體系推動(dòng)和保證著企業(yè)的研發(fā)、市場(chǎng)、資金（財(cái)務(wù)）、經(jīng)營（銷售）、發(fā)展幾大塊業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)。

對(duì)集團(tuán)企業(yè)的行政管理體系而言，其本身就是一個(gè)具體而微的小企業(yè)。行政工作在其廣度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企業(yè)其他方面的業(yè)務(wù)。行政工作涉及到企業(yè)內(nèi)部上上下下、左左右右、里里外外的溝通和協(xié)調(diào)。行政管理的廣度涉及到整個(gè)集團(tuán)的全部運(yùn)作過程；行政管理的深度又涉及到許多局外人難以想象的細(xì)微末節(jié)；行政管理的重要是因?yàn)樗穷I(lǐng)導(dǎo)和各部門、眾員工之間的橋梁；行政管理的敏感是因?yàn)樗婕暗矫總€(gè)成員的切身利益。行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)。但這些事務(wù)只不過是行政管理這棵大樹上的枝枝葉葉而已。

概括起來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能。其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。首先，行政部門不是停留在滿足于有效處理日常事務(wù)的層次，還應(yīng)該在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)文化等重大問題層次上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的“高參和臂膀”。這就要求行政部門的領(lǐng)導(dǎo)者不能滿足于做一個(gè)事務(wù)主義者，而是要做一個(gè)有思想、敢創(chuàng)新、有沖力的領(lǐng)導(dǎo)者；換句話說，他不能僅僅滿足于做好一個(gè)戰(zhàn)術(shù)家，還要努力做好一個(gè)戰(zhàn)略家。只有有思想、懂戰(zhàn)略、敢創(chuàng)新、有沖力的人才能把行政工作做得更好，做得上檔次。再次，行政管理者不是簡(jiǎn)單地以傳達(dá)命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。行政部門在上與下、左與右、里與外的溝通，并在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)上實(shí)現(xiàn)行政“協(xié)調(diào)”的職能。最后，行政部門應(yīng)以服務(wù)為本，甘當(dāng)幕后英雄的角色。行政以服務(wù)于企業(yè)為最終目，行政部門的工作永遠(yuǎn)不會(huì)成為企業(yè)關(guān)注的“中心”。不但不可能，而且不應(yīng)該。因?yàn)槿绻粋€(gè)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)不幸竟在于行政部門，那只能說明行政工作做得實(shí)在太糟糕，影響了企業(yè)各方面的工作，影響了企業(yè)最終目的的實(shí)現(xiàn)，以致于引起大家的關(guān)注。

行政管理的理想境界應(yīng)該是“潤物細(xì)無聲”，它象一部自動(dòng)化程度很高的機(jī)器，這頭原料(任務(wù))進(jìn)去，那頭成品(結(jié)果)出來，其中的許許多多曲曲折折，都消化在行政體系之內(nèi)。在“管理”上做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好“協(xié)調(diào)”，在“服務(wù)”上當(dāng)好幕后英雄的境界，是行政工作的理想境界。

為了做好紛繁復(fù)雜的行政工作，行政部門不能茫無頭緒地整天瞎忙,或是被領(lǐng)導(dǎo)一會(huì)兒支到東，一會(huì)兒支到西,結(jié)果村村起火，處處冒煙，吃力不討好，不知道自己整天都忙了些什么。行政部門應(yīng)該有“泰山崩于前而色不變”的定性，不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步，有自己的主見，能夠根據(jù)事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。為了能達(dá)到這種境界，必須建立健全和認(rèn)真執(zhí)行行政部門的各項(xiàng)管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序以及一系列規(guī)范化表格、圖表等，從而建立起行政部門的“法治”秩序。更重要的是，要培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效

率的行政人員隊(duì)伍；同時(shí)要搞好科學(xué)分工、管理層次和合理授權(quán)。一旦行政系統(tǒng)的一系列硬件(如辦公設(shè)施、生活設(shè)施)、軟件(如規(guī)章制度、工作程序)、人員隊(duì)伍、分工協(xié)作和管理層次等等建立健全起來，整個(gè)行政管理體系在很大程度上就會(huì)象一部自動(dòng)機(jī)器一樣運(yùn)轉(zhuǎn)，只在較少的場(chǎng)合才需要部門領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輔以“人治”。

一個(gè)企業(yè)的行政管理體系并不局限于企業(yè)的專門行政部門（如辦公室、總經(jīng)理辦公室、行政人事部之類），因此集團(tuán)化公司比較理想的行政體系是全面構(gòu)建行政事業(yè)部體制。以總經(jīng)理為最高首長(zhǎng)、由行政副總分工負(fù)責(zé)、由專門行政部門具體實(shí)施、操作，其觸角深入到企業(yè)的各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部的方方面面的一個(gè)完整的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。它的作用就是承擔(dān)著企業(yè)的全部行政管理工作，推動(dòng)和保證著企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售、發(fā)展等幾大塊業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)。

事業(yè)部下設(shè)幾個(gè)專門的機(jī)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)其基本職能：（1）資產(chǎn)管理部：主要職責(zé)是負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的固定資產(chǎn)管理、調(diào)配、報(bào)廢，也包含對(duì)企業(yè)無形資產(chǎn)的管理，實(shí)際上它是一個(gè)資源整合機(jī)構(gòu)；（2）采購事務(wù)部：負(fù)責(zé)集團(tuán)的戰(zhàn)略采購。集團(tuán)越大，它的采購越需要專門的機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員（3）交通安保部：負(fù)責(zé)集團(tuán)車輛管理、公共區(qū)域管理、消防、警衛(wèi)、內(nèi)保、監(jiān)控

（4）工程服務(wù)部：負(fù)責(zé)集團(tuán)日常修繕、自控、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)、水電氣、機(jī)房運(yùn)行等（5）成本控制部：負(fù)責(zé)行政費(fèi)用的記帳、支付、分?jǐn)?；?）客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的客戶資料管理、客戶維護(hù)（7）公共關(guān)系部：負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的整體對(duì)外關(guān)系以及法律事務(wù)，包括與政府、行業(yè)、協(xié)會(huì)、群眾組織的關(guān)系維護(hù)、信息和情報(bào)工作；上述部門的緊密協(xié)作完全實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)的行政需求，并能夠高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，使集團(tuán)企業(yè)完全處于順暢運(yùn)行之中。

集團(tuán)企業(yè)行政體系的構(gòu)建并不一定要作到大而全，但其基本框架是要自始至終保持的，公司小就采用主管制度，行政部經(jīng)理下設(shè)專職人員負(fù)責(zé)專項(xiàng)工作，逐步發(fā)展了就采用主管制度，在最后向事業(yè)部形式轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)與企業(yè)規(guī)模相一致的增長(zhǎng)速度。

行政工作以不同的程度滲透到企業(yè)的各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)，任何一塊的工作都需要各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)的協(xié)同作戰(zhàn)。正如前面所說，企業(yè)行政工作是企業(yè)整個(gè)行政系統(tǒng)的工作，而不僅僅是行政部門的工作。然而人們?cè)谶@個(gè)問題上普遍有一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，以為行政工作就是行政部門的工作，技術(shù)工作就是技術(shù)部門的工作，銷售工作就是銷售部門的工作……。由此在集團(tuán)企業(yè)內(nèi)眾多的分支機(jī)構(gòu)就順理成章地成立單獨(dú)的行政部門、技術(shù)部門、經(jīng)營部門、財(cái)務(wù)部門。這樣一種認(rèn)識(shí)和安排在很多企業(yè)導(dǎo)致了一系列弊病。首先是各個(gè)部門或分支機(jī)構(gòu)互為“獨(dú)立王國”，站在自己的立場(chǎng)說話和思考問題，沒有大局觀念和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。這就使整個(gè)集團(tuán)的協(xié)調(diào)、協(xié)作變得十分困難，動(dòng)輒要請(qǐng)集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)出面才勉為其難。其次是重復(fù)勞動(dòng)的增多、資源的閑置和浪費(fèi)、對(duì)外口徑和內(nèi)部工作標(biāo)準(zhǔn)的不一致、工作效率的低下、權(quán)力與責(zé)任的過分集中、企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的壓力過大、中層管理人員及員工無全局感、無責(zé)任感、無積極性、無創(chuàng)造熱情、作風(fēng)疲塌，得過且過。為此，集團(tuán)企業(yè)行政工作的成敗就是要實(shí)現(xiàn)從“小”到“大”的轉(zhuǎn)變。

如果我們把整個(gè)企業(yè)視為一個(gè)“大系統(tǒng)”的話，企業(yè)的各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)就可以視為一個(gè)個(gè)“小系統(tǒng)”，在眾多“大”、“小”系統(tǒng)之間還有若干個(gè)“中系統(tǒng)”，一般有行政管理系統(tǒng)、經(jīng)營銷售系統(tǒng)、技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)、市場(chǎng)開發(fā)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，也就是前面所說的集團(tuán)企業(yè)通常都有的“幾大塊”工作。但是，無論是用“塊塊”或“條條”來描述它們都不合適、不確切、不科學(xué)，因?yàn)樗鼈兤鋵?shí)是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)?！按笙到y(tǒng)”包含了“中系統(tǒng)”和“小系統(tǒng)”；然而“中系統(tǒng)”卻不是包含著“小系統(tǒng)”，而是將其觸角深入各個(gè)“小系統(tǒng)”之中。也就是說，“中系統(tǒng)” 與“小系統(tǒng)”并不是包含關(guān)系，而是交叉關(guān)系。集團(tuán)企業(yè)的“中系統(tǒng)”我們稱之為“大行政”、“大市場(chǎng)”、“大技術(shù)”、“大財(cái)務(wù)”…… 按照這樣的思路，在集團(tuán)管理體制上應(yīng)該保證公司之間的“分工不分家”。

集團(tuán)公司的行政、人力資源、技術(shù)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)都應(yīng)是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下、統(tǒng)攬涉及全

公司各部門、各分支機(jī)構(gòu)的“大行政”、“大技術(shù)”、“大市場(chǎng)”、“大財(cái)務(wù)”、的；不管涉及到哪個(gè)部門或哪個(gè)分支機(jī)構(gòu)，只要是“行政方面”的事，都由行政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和出面協(xié)調(diào)；只要是“市場(chǎng)方面”的事，都由市場(chǎng)部門領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，以此類推；大行政、大市場(chǎng)、大財(cái)務(wù)等等不管“部門” 或“分支機(jī)構(gòu)”，而只管“方面”（某一方面工作）?？偣緞t負(fù)責(zé)“大行政、大市場(chǎng)、大財(cái)務(wù)”所代表的“各大塊”工作（幾個(gè)“中系統(tǒng)”）之間的協(xié)調(diào)?？偣窘y(tǒng)領(lǐng)著集團(tuán)這個(gè)“大系統(tǒng)”，負(fù)責(zé)“大系統(tǒng)”中各個(gè)“中系統(tǒng)”之間的協(xié)調(diào)；“大行政”統(tǒng)領(lǐng)著“行政中系統(tǒng)”，負(fù)責(zé)的是所分管的“中系統(tǒng)”所涉及的各部門和分支機(jī)構(gòu)之間的管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)；各分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)領(lǐng)著本部這個(gè)“小系統(tǒng)”，負(fù)責(zé)該“小系統(tǒng)”即內(nèi)部的運(yùn)行。這樣，行政工作真正得到了成長(zhǎng)。行政部門工作的效率及成果直接影響企業(yè)的職能發(fā)揮，一般來說，集團(tuán)總部的職能包括：幫助公司增值，保持各子公司人事政策、財(cái)務(wù)政策、企業(yè)文化的一致性，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略性的方向與行動(dòng)。企業(yè)行政工作水平的提升決定企業(yè)轉(zhuǎn)型成敗與否，尤其是企業(yè)在向由小而大的轉(zhuǎn)變中，行政水準(zhǔn)的提升是非常重要的。全面提升企業(yè)行政工作的方法與途徑可以從以下幾個(gè)方面來認(rèn)識(shí)。首先是行政制度建設(shè)的問題，制度化在今天好象已經(jīng)是過時(shí)的東西了，更多更新的管理思想是講求通過“企業(yè)文化”、“組織”等來實(shí)現(xiàn)，制度管理似乎是陳舊的古董，已鮮有人提，但不爭(zhēng)的事實(shí)是，制度在企業(yè)的管理中確是基石，“沒有規(guī)矩不成方圓”還是有道理的。企業(yè)在發(fā)展中必定會(huì)積累若干文字資料，這些文字資料本身就是企業(yè)文化的一種載體，承載著企業(yè)制度化建設(shè)的基礎(chǔ)。因此，集團(tuán)企業(yè)更應(yīng)注重企業(yè)行政制度的建設(shè)與加強(qiáng),通過制度正本清源。

其次是全面實(shí)行工作流程化管理，行政工作總是千頭萬緒，更多“人治”的色彩，制度只是基礎(chǔ)，光靠制度是達(dá)不到目標(biāo)的，行政上的許多環(huán)節(jié)需要靠流程圖來實(shí)現(xiàn)，流程圖的好處就在于它能夠簡(jiǎn)單明了地說明工作的關(guān)鍵點(diǎn)，做到“分工清晰、責(zé)權(quán)明確”，使行政的各項(xiàng)工作條理清楚，有利于工作效率和工作質(zhì)量的提升。再次是表格化管理在行政工作中的實(shí)施，工作流程有了、責(zé)任權(quán)利明確了，具體的實(shí)施就靠表格實(shí)現(xiàn)，表格是行政工作中的一個(gè)非常好的工具，許多復(fù)雜的工作只要用表格完全能說清楚，特別是一些需要有追溯性的工作，通過簡(jiǎn)單的表格就可以實(shí)現(xiàn)。

最后是提倡“服務(wù)和合作”。這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的方法問題了，“服務(wù)”實(shí)際上是行政工作的定位，行政永遠(yuǎn)是為企業(yè)服務(wù)的，行政部門的定位一定是服務(wù)部門，這種觀念應(yīng)該深入每一個(gè)行政人員的意識(shí)中，定位準(zhǔn)確了，工作的方法和方式就清楚了?！昂献鳌笔且粋€(gè)高效率的企業(yè)行政工作質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，行政有沒有合作、合作的如何可以界定企業(yè)是否“健康發(fā)展”，企業(yè)要發(fā)展，行政部門必須有良好的高效率的合作意識(shí)。按照“大行政”的思路來建立集團(tuán)企業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)之間的分工體制，可以解決目前許多企業(yè)面臨的一系列問題?！按笮姓备拍詈汀靶姓聵I(yè)部”機(jī)制有利于打破部門、公司分割，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、樹立全局觀念，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神，有利于建立科學(xué)合理的分權(quán)體系、充分合理利用資源，減少內(nèi)耗；有利于減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率、統(tǒng)一內(nèi)部工作標(biāo)準(zhǔn)；有利于公司領(lǐng)導(dǎo)擺脫冗務(wù)煩擾，提高統(tǒng)攬全局水平，使工作更上臺(tái)階；有利于振奮員工精神，激發(fā)員工的積極性主動(dòng)性和創(chuàng)造熱情。按照這樣一種思路來構(gòu)建集團(tuán)企業(yè)的“大行政”體系，企業(yè)的行政系統(tǒng)就能克服部門分割、行政無力等問題，充分、有力地發(fā)揮其全局性、統(tǒng)攝性的管理功能，較大地提高企業(yè)的行政效率和行政質(zhì)素，徹底改變行政在企業(yè)中的形象和地位，真正實(shí)現(xiàn)其在企業(yè)中應(yīng)有的作用。

現(xiàn)代企業(yè)行政管理的目標(biāo)來自于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和行政管理自身的要求。生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)要求的行政管理主要側(cè)重于正常組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng) ,包括財(cái)務(wù)和銷售管理、信息、溝通以及公關(guān)和勞資關(guān)系等。實(shí)際上 ,這種要求一般屬于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營范疇。與現(xiàn)代先進(jìn)的企業(yè)行政管理相比 ,我國還存在很大差距;此外 ,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的后遺癥在我國企業(yè)行政管理中遠(yuǎn)未消除 ,因此中國企業(yè)行政管理的改進(jìn)工作艱巨而迫切。這其中 ,除為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而轉(zhuǎn)機(jī)建制和提高管理水平外 ,還須注意以下問題:

首先按規(guī)范化要求 ,適當(dāng)調(diào)整企業(yè)行政機(jī)構(gòu)。目前 ,雖然企業(yè)行政管理已有相當(dāng)長(zhǎng)的歷史 ,但行政機(jī)構(gòu)仍存在諸多不規(guī)范之處 ,如企業(yè)行政機(jī)構(gòu)臃腫、人員配置紊亂、管理渠道冗余復(fù)雜等。對(duì)這些問題 ,應(yīng)從行政機(jī)構(gòu)的體制和結(jié)構(gòu)兩方面加以解決。要明確各級(jí)行政機(jī)構(gòu)的職能作用 ,按實(shí)用性和科學(xué)性原則去合理建立行政機(jī)構(gòu)系統(tǒng)。

其次是健全企業(yè)行政管理的領(lǐng)導(dǎo)體制。科學(xué)的行政管理體制包括三方面內(nèi)容 :以行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制為主 ,咨詢機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充 ,建立有相應(yīng)的行政監(jiān)督部門。我國現(xiàn)行的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制基本上是黨政合一甚至以黨代政 ,未能給行政首長(zhǎng)以真正有效的行政管理權(quán);有的領(lǐng)導(dǎo)體制不健全 ,以行政首長(zhǎng)的個(gè)人意志代替行政管理的系統(tǒng)工作 ,或缺乏相應(yīng)的輔助人員或沒有相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)和手段。這些都要逐步改進(jìn) ,以加強(qiáng)和提高行政管理工作及其質(zhì)量。

再次定期評(píng)價(jià)業(yè)績(jī) ,擇優(yōu)使用行政管理人才。企業(yè)人事部門雖一直以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)作為行政管理人員晉升的標(biāo)準(zhǔn) ,但長(zhǎng)期缺乏科學(xué)性和準(zhǔn)確性 ,人為因素干擾太多 ,也有技術(shù)欠缺因素 ,對(duì)于前者可用部門監(jiān)督方法逐步消除 ,而對(duì)于后者則須從人才學(xué)角度 ,綜合運(yùn)用定量分析與定性分析等科學(xué)手段 ,準(zhǔn)確作出評(píng)價(jià)。總之 ,建立和完善現(xiàn)代企業(yè)行政管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程 ,需要外部環(huán)境(國家政策法規(guī)及相應(yīng)的社會(huì)機(jī)制)和內(nèi)部條件(企業(yè)自身努力、先進(jìn)的管理技術(shù)和優(yōu)秀的管理人才)兩方面的結(jié)合 ,這些都有待于在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)育完善和建立現(xiàn)代企業(yè)制度中盡快實(shí)現(xiàn)。