第一篇：管理方法與藝術(shù)形考答案解析

作業(yè)一

一、單項選擇題

1、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”是強調(diào)（D）的重要性。A、預(yù)防 B、預(yù)測 C、組織 D、計劃

2、某甲是一所綜合大學(xué)中文系的系主任，他是一個（B）。

A、高層管理者 B、中層管理者 C、基層管理者 D、操作者

3、管理的最終目的是（B）

A、實現(xiàn)人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào) B、有效地組織資源和組織活動C、最少的投入獲得最大的產(chǎn)出 D、制定組織目標(biāo)

4、“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。主要揭示了下列各項管理職能中（C）的重要性。

A、計劃B、領(lǐng)導(dǎo)C、協(xié)調(diào)D、指揮

5、管理學(xué)研究的主要是（D）

A、經(jīng)濟管理問題B、企業(yè)管理問題C、行政管理問題D、一般管理問題

6、古典管理理論認為人是（B）。

A、復(fù)雜人B、經(jīng)濟人 C、社會人D、古典人

7、系統(tǒng)管理學(xué)派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（A）。

A、社會技術(shù)系統(tǒng) B、社會經(jīng)濟組織 C、社會經(jīng)濟系統(tǒng)

8、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。

A、亞當(dāng)?斯密 B、查爾斯?巴比奇C、泰羅 D、大衛(wèi)?李嘉圖

9、“管理的十四項原則”是由（D）提出來的。

A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D、法約爾

10、管理學(xué)界對行為科學(xué)的研究是在（B）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。

A、科學(xué)管理理論 B、人際關(guān)系學(xué)說 C、經(jīng)營管理理論 D、權(quán)變理論學(xué)派

二、判斷題

1、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織及其各種資源。（X）

2、愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強。（√）

3、管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護生產(chǎn)關(guān)系。（X）

4、決策是管理的首要職能。（X）

5、管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復(fù)雜性。（X）

6、管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術(shù)技能。（√）

7、梅奧認為，人們在共同工作中，由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構(gòu)成了正式組織。（×）

8、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（X）

9、“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。（X）

10、企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟效益。（X）

三、案例分析一位著名企業(yè)家在做報告。當(dāng)聽眾咨詢他最成功的做法時，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個缺口。他反問道：“這是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事業(yè)”、“成功”，臺下的聽眾七嘴八舌地答道。他對這些回答未置可否：“其實，這只是一個未畫完整的句號。你們問我為什么會取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單：我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它。”問題：好員工就一定能成為好管理者嗎？

好員工是好的執(zhí)行者，也是成為管理者的基礎(chǔ)。因為連本職工作都做不好，是不可能成為管理者的。但好員工并不一定就能成為管理者。管理者是管理行為過程的主體，管理者一般擁有正式職位運用組織授予的制度權(quán)力做出決策，負責(zé)指揮別人的活動，并承擔(dān)對組織實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)做出貢獻責(zé)任的各類主管人員，管理者扮演著人際關(guān)系角色，信息傳遞角色也和決策制定角色，管理者都必須具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能。要成為一名合格的管理者除了要通過學(xué)習(xí)掌握管理學(xué)基本知識以外，更重要的是在實踐中不斷磨練，積累管理經(jīng)驗，干學(xué)結(jié)合才能真正領(lǐng)悟管理的真諦。管理者為高、中及基層管理者，不論處于組織的哪一個管理層次上，其履行的管理職能都包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面，但履行的職能重點和程度不同。作為一名企業(yè)家屬高層管理者，只要負責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，總體發(fā)展計劃和組織大政方針的制度，負責(zé)激發(fā)指導(dǎo)控制下屬人員，并在對外交往中代表企業(yè)出現(xiàn)。所以一般來說對于不重要或相對重要的事項可以授權(quán)下屬完成。而員工是有著明確的分工，從事具體有效工作的人。但隨著學(xué)習(xí)并在實踐中得到鍛煉積累經(jīng)驗，也可以成為一名管理者。企業(yè)競爭的活動和發(fā)展的潛力來自人，因此通過激勵，調(diào)動和發(fā)揮員工參政議政，將個體行為納入實現(xiàn)組織目標(biāo)的軌道實現(xiàn)員工的價值。

四、舉例說一個古代寓言故事，并分析故事中蘊涵的管理思想。

春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個人冤死。真相大白后，李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當(dāng)這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享?，F(xiàn)在犯了錯誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來”。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。啟示：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍

作業(yè)二

一、單項選擇題

1、根據(jù)（A），在人力資源管理過程中，應(yīng)該針對工作性質(zhì)不同的組織目標(biāo)的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發(fā)揮協(xié)作疊加的功能與優(yōu)勢。

Ａ、要素有用原理Ｂ、同素異構(gòu)原理Ｃ、能級匹配、適才適用原理Ｄ、互補增值與協(xié)調(diào)優(yōu)化原理

2、（B）是為企業(yè)尋找高級管理人才和專業(yè)技術(shù)人才最常用的途徑。

A、廣告招聘 B、獵頭公司 C、網(wǎng)絡(luò)招聘 D、校園招聘

3、任務(wù)分析、績效分析是培訓(xùn)流程中（A）階段使用的主要方法。

A、了解員工培訓(xùn)需求 B、制定員工培訓(xùn)計劃C、培訓(xùn)計劃實施與管理 D、培訓(xùn)評估與反饋

4、什么是企業(yè)“第三利潤源”？（D）

A、管理 B、人力資源 C、資金 D、物流

5、（C）不屬于運輸合理化的影響因素。

A、運輸距離 B、運輸工具 C、運輸人員 D、運輸費用

6、從流通內(nèi)部結(jié)構(gòu)描述流通過程的“三流”是指（A）。

A、商流、物流和信息 B、商流、物流和人流C、人流、物流和信息 D、商流、人流和信息

7、物流信息系統(tǒng)的設(shè)計要求？（B）

A、完整、理性、高品質(zhì) B、通用性、可擴展性、可移植性C、低成本、高收益 D、最小化成本、可維護性

8、項目的“一次性”是指（B）。

A.項目沒有確定的開始和結(jié)束時間 B.項目有確定的開始和結(jié)束時間C.項目在不確定的時間結(jié)束 D.項目可以在任何時候取消

9.你們團隊設(shè)計一個材料清單來定義項目的工作構(gòu)成，而沒有采用你推薦的工作分解結(jié)構(gòu)。一個客戶注意到這個清單中沒有涵蓋項目范圍變更的需求，后來這一變更需求被補充了進去。這是一個由下列哪項引起的變更要求的具體事例？（A）。

A、一個外部事件 B、產(chǎn)品范圍定義中的錯誤或疏漏C、一項增值變更 D、項目范圍定義中的錯誤或疏漏

10、風(fēng)險識別應(yīng)最先解決的是（C）。

A、影響程度高，發(fā)生概率較小的風(fēng)險 B、影響程度低，發(fā)生概率較小的風(fēng)險C、影響程度高，發(fā)生概率較大的風(fēng)險 D、影響程度低，發(fā)生概率較大的風(fēng)險

二、判斷題

１、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。（√）

２、擇優(yōu)而用意味著任何崗位都應(yīng)選擇最高級的人員來擔(dān)任最好。（X）

3、我國人力資源數(shù)量龐大，人才市場供應(yīng)充足，因此對大多數(shù)組織而言，無需進行人才梯隊建設(shè)。（X）

4、運輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報計劃科確認后，發(fā)送調(diào)運任務(wù)。（X）

5、客戶服務(wù)是物流企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)競爭能力的有效手段。（√）

6、對方貿(mào)易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件轉(zhuǎn)化為企業(yè)的貿(mào)易文件。（X）

7、在配送活動中，貨物儲存有兩種表現(xiàn)形態(tài)：一種是暫存形態(tài)，另一種是儲備（包括保險儲備和周轉(zhuǎn)儲備）形態(tài)。（√）

8、項目的生命周期可歸納為四個階段，這種劃分是固定不變的。（√）

9、客戶是項目質(zhì)量是否達到要求的最終裁判者。（√）

10、項目收尾階段風(fēng)險最大。（X）

三、簡答題

一、常用的選人途徑有哪些？

1）內(nèi)部選拔

1、內(nèi)部晉升

2、崗位輪換

3、反聘

2）外部招聘

1、廣告招聘。

2、人才招聘會。

3、職業(yè)介紹所。

4、獵頭公司。

5、校園招聘。

6、網(wǎng)絡(luò)招聘。

二、如何加速現(xiàn)金周轉(zhuǎn)？

1）壓縮收帳流程

1、加快準(zhǔn)備和郵寄發(fā)票的速度

2、加速從客戶到企業(yè)的款項郵寄過程

3、縮短從收到款項到將之變?yōu)槿霂べY金的時間

2）加速收款的方法

1、銀行業(yè)務(wù)集中法

2、鎖箱法

3）提高存貨周轉(zhuǎn)率

1、規(guī)范采購計劃，提高存貨周轉(zhuǎn)

2、定期進行盤存，把握庫存結(jié)構(gòu)

3、把握源頭控制，加快商品流通

4）盡量推遲付款時間

三、簡述物流的基本職能

包裝、裝卸搬運、運輸、存儲保管、流通加工、配送、廢舊物資的回收與處理、情報信息作業(yè)三

各位童鞋請根據(jù)實際情況填寫下面僅作為參考

討論時間：

討論主題：*********************************

本人發(fā)帖：個人發(fā)帖內(nèi)容同學(xué)***發(fā)帖： ****發(fā)帖內(nèi)容同學(xué)***發(fā)帖：****發(fā)帖內(nèi)容***發(fā)帖：****發(fā)帖內(nèi)容***發(fā)帖： ****發(fā)帖內(nèi)容我的總結(jié)

再次闡述自己的觀點。

作業(yè)四

一、單項選擇題

1、以下哪個屬于非正式溝通方式（D）

Ａ、發(fā)布文件Ｂ、會議報告Ｃ、工作總結(jié)Ｄ、網(wǎng)上聊天

2、溝通者可信度的因素包括溝通者（C）

A、身份地位 B、良好意愿 C、專業(yè)知識 D、以上都是

3、在危機處理過程中，應(yīng)努力避免信息部隊稱情況，在對內(nèi)、外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢通。這是指危機溝通的（B）

A、真誠原則 B、信息對稱C、快速反應(yīng) D、核心立場

4、在沖突溝通中，爭議雙方都堅信自己的想法是對的，此事時宜采用（A）策略

A、和平共存 B、按兵不動 C、粉飾太平D、鐵令如山

5、小李的工作表現(xiàn)一直不錯，但最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（A）

A、及時溝通的重要性 B、相互理解的重要性 C、相互信任的重要性 D、平等的重要性

6、以下關(guān)于壓力的說法，哪一個是錯誤的（D）。

A、壓力是一個動態(tài)的過程 B、壓力過程具有多重性C、壓力過程具有積累效應(yīng) D、壓力過程具有緩解性

7、個體感受與評估刺激是不會受到下列哪個因素的影響（B）

A、個人認知 B、社會經(jīng)驗C、人格特點 D、個人愛好

8、王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué)，當(dāng)年因為學(xué)業(yè)初中，作為佼佼者被某知名三級醫(yī)院錄用，可是他工作沒多久，就因為和科室里的同事相處不好，覺得受他們排擠，能力不被領(lǐng)導(dǎo)認可，工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（C）

A.社會環(huán)境 B.家庭生活C.人際關(guān)系 D.理想與現(xiàn)實的差距

9.管理者應(yīng)當(dāng)在危機的（D）承擔(dān)危機各個階段的決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制職責(zé)

A、危機預(yù)警階段 B、危機控制階段C、危及善后階段 D、危機所有階段

10、下列關(guān)于危機決策的表述不正確的是（A）。

A、危機決策往往是在條件充分的情境下做出的B、危機決策往往是在信息不對稱的情境下做出的C、危機決策往往是在時間不充裕的情境下做出的D、危機決策往往是在后果不確定的情境下做出的二、判斷題

１、溝通客體策略突出了溝通者站在對方立場思考問題和傳遞信息這個本質(zhì)。（√）２、現(xiàn)實中人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。事實上，非語言信息往往能夠更有力的傳達信息（√）

3、所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現(xiàn)的是感情交流的功能（X）

4、管理溝通是組織變革中的重要內(nèi)容，但它僅存在于組織變革部分環(huán)節(jié)（X）

5、能夠共同協(xié)作是團隊工作的優(yōu)勢之一（√）

6、授權(quán)可已將團隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)（√）

7、具有高成就感得人由于追求成就感往往容易感到工作壓力（√）

8、只要組織實施了公正的績效考評程序，員工就不會產(chǎn)生壓力（X）

9、危機管理者的直接任務(wù)是手機、分析和傳播信息（√）

10、危機處理過程中為了減少群眾的恐慌，應(yīng)當(dāng)有選擇的公開信息（√）

三、簡答題

一、簡述管理溝通的策略

管理溝通是指基于管理溝通的目標(biāo)而制定的實現(xiàn)該目標(biāo)的各種行動方案或具體的計劃、措施、方法和技巧等。主要包括溝通主體策略、溝通客體策略、信息策略以及渠道策略。

二、個體可以通過哪些策略緩解壓力

1）提高認識性自我管理技能

2）提高應(yīng)對性自我管理技能

3）提高支持性自我管理技能

4）提高保護性自我管理技能

三、案例分析

老劉是一家大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的設(shè)計部總經(jīng)理，公司總裁剛剛組織召開了一個新項目論證會議。會議一結(jié)束，老劉拿著一大疊文件匆匆忙忙地跑回自己的辦公室，一邊仔細地對閱讀文件，一邊拿著筆在筆記本上寫著；過了一會兒，老劉又拿著文件和筆記本沖出辦公室。老劉快速地走進小李的辦公室，小李正在忙著另一個項目的設(shè)計，這個項目非常急迫，以至于小李有好幾個星期都沒有休息了，到現(xiàn)在整個設(shè)計任務(wù)才進行到一半。老劉走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打開筆記本，就講開了，一講完，小李剛想說點什么。老劉揮揮手，就收起資料往外走，而且，一邊走還一邊叮囑小李要放下手上所有的事情，抓緊時間做剛安排的工作；然后，老劉旋風(fēng)般地走下樓，進行小林的辦公室，同樣地對小林講了一遍，留下一臉茫然而無賴的小林。在回辦公室的途中，差點撞上小金——設(shè)計部不久前招進來的碩士研究生；老劉并沒有注意到這位下屬，走進辦公室后，看看手表，該到參加另一個項目預(yù)算會了。老劉布置好工作以后，很高興地參加會議去了。設(shè)計室的團隊成員可議論開了，他們抱怨手上的工作還沒有完成，如何安排事情的優(yōu)先順序，其他團隊成員為什么不參與進來，新的工作任務(wù)如何協(xié)調(diào)等等。

問題：老劉的團隊管理方式得當(dāng)嗎？如果你是老劉，你將如何讓去做？

答：案例中，老劉就沒有察覺到自己對團隊管理方式的不當(dāng)，而且自我感覺還不錯。認為自己在進行分工，并與團隊成員進行了溝通，而且授予他們權(quán)力，并交代了事情的緊迫性，事情應(yīng)該有條不紊地進行。事實正好相反，團隊成員認為老劉不考慮成員的現(xiàn)實工作，沒有考慮事情的協(xié)調(diào)運行，打亂了成員的工作節(jié)奏，是在制造混亂和引發(fā)壓力，而且不給成員提出工作合理建議的機會，他們可能感到困惑，認為老劉難以溝通，不提供充分的信息。如果我是老劉，我在開完新項目論證會以后，不是急急忙忙地去找各位團隊成員單獨對話，而是，依據(jù)考慮一下現(xiàn)有團隊成員的能力，再將要開展的工作厘出一份任務(wù)清單，并對優(yōu)先排序，再按照團隊角色進行工作預(yù)安排后，召集各個團隊成員一起開會，在會上，我交代一下新任務(wù)的背景，以及對公司的重要性，明確新任務(wù)在團隊工作任務(wù)中更重要。接下來，讓團隊成員自己對新任務(wù)的理解，以及相應(yīng)的困惑。并給予成員清楚的解釋：你能夠理解那種必須打斷正常工作給成員帶來的不便。你需要團隊成員的支持，并說明如果團隊成員能夠盡快完成這個新項目任務(wù)，就越快能回到手上的工作中去。然后，將工作任務(wù)分解說明分發(fā)給各個團隊成員，并在會上予以說明和加以確認。接著與團隊成員一起進行新工作任務(wù)的討論，協(xié)調(diào)各個成員之間的工作的配合，進度安排等事宜；對團隊成員間的工作接口加以說明，鼓勵團隊成員進行溝通，針對工作任務(wù)的階段性關(guān)鍵之處隨時保持核對。明確告訴團隊成員配合項目任務(wù)的工作會議在何時、何地召開，出現(xiàn)問題是如何進行處理等。

第二篇：管理方法與藝術(shù)形考5

一、單項選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）

1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，組織規(guī)模一定時，劃分管理層次的主要原因是（D）。A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好 B.法律的規(guī)定 C.組織規(guī)模 D.管理幅度的限制

滿分：2 分

2.梅奧等人通過霍桑實驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響，由此創(chuàng)立了(C)。A.行為科學(xué)學(xué)說 B.人文關(guān)系學(xué)說 C.人際關(guān)系學(xué)說 D.系統(tǒng)管理學(xué)說

滿分：2 分

3.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為數(shù)字化的計劃，這種計劃就是(C)． A.專題計劃 B.專項計劃 C.預(yù)算 D.數(shù)量計劃

滿分：2 分

4.矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的（A）。A.統(tǒng)一指揮原則 B.權(quán)責(zé)一致原則 C.跳板原則 D.分工原則

滿分：2 分

5.以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋(C)。A.一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物

B.窮人很少參加排場講究的社交活動 C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤

D.一個安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因為擔(dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作

滿分：2 分

6.頭腦風(fēng)暴法是比較常用的集體決策方法，其目的是創(chuàng)造一種暢所欲言的環(huán)境、自由思考的氛圍，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維，這種方法一般以(A)人為宜。A.5—6 B.6—7 C.7—8 D.8—9

滿分：2 分

7.約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即(D)，這五種職能構(gòu)成了一個完整的管理過程。

A.計劃、決策、組織、人員配備和控制 B.計劃、組織、人員配備、指揮和控制 C.計劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制 D.計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

滿分：2 分

8.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是(C)。A.權(quán)責(zé)利關(guān)系 B.實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C.分工合作關(guān)系 D.部門關(guān)系

滿分：2 分

9.馬斯洛的需求層次理論認為人的最高層次的需要是（D）。A.生理的需要 B.安全的需要

C.社會的需要 D.自我實現(xiàn)的需要

滿分：2 分

10.由布萊克和穆頓提出的管理方格圖理論認為（D）是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.任務(wù)式(9.1)B.鄉(xiāng)村俱樂部式(1.9)C.中間式(5.5)D.團隊式(9.9)

二、多項選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）1.非確定型決策方法包括：（BCD）A.線性規(guī)劃法 B.小中取大法 C.大中取大法 D.最小最大后悔值法

滿分：2 分

2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（CD）。

A.易于調(diào)動下屬工作積極性

B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離 D.信息易于縱向流通

滿分：2 分

3.一般管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要包括（ABCD）。A.輸入、輸出

B.處理

C.控制 D.反饋

滿分：2 分

4.管理的職能包括（ABCD）。

A.計劃 B.組織 C.指揮 D.創(chuàng)新

滿分：2 分

5.組織中促進分權(quán)的因素有（AB）。A.組織規(guī)模 B.活動分散性

C.政策統(tǒng)一性 D.缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員

滿分：2 分

6.職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點是實現(xiàn)了(ACD)。A.有利于專業(yè)人員的培訓(xùn)

B.有利于管理現(xiàn)代化 C.有利于維護組織的統(tǒng)一性

D.有利于專業(yè)水平的提高

滿分：2 分

7.管理者的角色包括（ABC）。A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色 D.技術(shù)角色

滿分：2 分

8.目標(biāo)管理的特點包括有(AD)。A.以目標(biāo)我中心 B.嚴格監(jiān)督 C.自我參與 D.自我控制

滿分：2 分

9.廣義的計劃工作是指（ACD）。A.制定計劃 B.擬定方案 C.執(zhí)行計劃 D.檢查計劃的執(zhí)行情況

滿分：2 分

10.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ABC）。A.確定工作標(biāo)準(zhǔn) B.衡量成效 C.糾正偏差 D.進行反饋

滿分：2 分

三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）

1.企業(yè)創(chuàng)新的契機從其內(nèi)部來說主要是生產(chǎn)經(jīng)營中的瓶頸和企業(yè)意外的成功和失敗。B A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

2.衡量績效是控制活動的最終目的。A A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

3.權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。BA.錯誤 B.正確

滿分：2 分

4.矩陣式組織的結(jié)構(gòu)特點決定了它主要適用于那些工作內(nèi)容變動頻繁、每項工作的完成需要眾多技術(shù)知識的組織。B A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

5.根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)，效果較好。BA.錯誤 B.正確

滿分：2 分

6.組織中的沖突是可以避免的。AA.錯誤 B.正確

滿分：2 分

7.“管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)”，其藝術(shù)性是指它的實踐性。B A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

8.麥克萊蘭的激勵需求理論認為，對主管人員來說最重要的是權(quán)力。AA.錯誤 B.正確

滿分：2 分

9.管理是為實現(xiàn)特定目標(biāo)的有組織的群體活動。B A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

10.計劃工作的核心是決策，而各級主管人員的工作中始終存在著決策問題，因而計劃工作是各級主管人員的一個基本職能，具有普遍性。BA.錯誤 B.正確

滿分：2 分

海爾的企業(yè)文化建設(shè)

海爾經(jīng)過十多年的發(fā)展，依靠海爾人的敬業(yè)奉獻和不懈努力，創(chuàng)造了一個民族企業(yè)高速成長的神話。是什么讓當(dāng)年那個瀕臨倒閉的“丑小鴨”，變成了今天躋身世界家電十強的“海爾龍”。多年來，海爾一直倡導(dǎo)塑造良好的企業(yè)文化，為實現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)而作出了突出貢獻。

張瑞敏是海爾文化的倡導(dǎo)者，也是堅定不移的推行者，他的態(tài)度和決心使海爾在管理水平、經(jīng)濟效益不斷提高的同時，還形成了獨具特色的“海爾文化”。

海爾集團的發(fā)展經(jīng)歷了以質(zhì)量創(chuàng)品牌、以多元化促擴張、以國際化推動企業(yè)上檔次的階段，其企業(yè)文化的核心內(nèi)涵也由質(zhì)量、服務(wù)向創(chuàng)新和快速的市場反應(yīng)、滿足客戶的個性化需求（追求卓越）不斷轉(zhuǎn)變和調(diào)整。在這個過程中，海爾集團根據(jù)企業(yè)實際情況，不斷提出新的目標(biāo)，使企業(yè)文化始終保持著活力，始終起著整合員工和企業(yè)理念的作用。

關(guān)于海爾文化的內(nèi)涵和實質(zhì)，張瑞敏有一個很出名的“斜坡球”理論，即一個企業(yè)的成長和發(fā)

展猶如一個沿斜坡往上運動的球，要保持在斜坡上不滾下來，需要一個止動力，要使球體向上運動，還需要一個上升力，這個止動力即企業(yè)的基礎(chǔ)管理，這個上升力即創(chuàng)新能力。他認為一個企業(yè)要在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大，必須要解決好這個問題。

張瑞敏通過“砸冰箱”事件使海爾職工樹立起了“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的觀念，以此為開端狠抓管理制度建設(shè)、狠抓產(chǎn)品質(zhì)量控制，使海爾邁上了飛速發(fā)展之路。在此基礎(chǔ)上，海爾不斷進行全方位的管理創(chuàng)新，海爾創(chuàng)造了“OEC管理”模式，實行全面質(zhì)量管理和“看板生產(chǎn)”、“80/20”原則。同時，海爾人以市場為導(dǎo)向，以用戶需求為目標(biāo)，不斷開拓進取，充實其服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，提出了“先賣信譽，再賣產(chǎn)品”、“只有淡季思想，沒有淡季市場”、“市場唯一不變的法則就是永遠在變”以及“用戶永遠是對的”、“海爾真誠到永遠”等理念。正是這樣一步一步的發(fā)展中，海爾人特有的理念得以形成、鞏固和強化，并最終形成獨具特色的企業(yè)文化。

走進海爾的工廠，我們看到的是花園似的廠房，整潔有序的生產(chǎn)現(xiàn)場，身著淡藍色服裝的海爾員工全神貫注，生產(chǎn)線上的產(chǎn)品一臺接一臺，車間板報上張貼著各種精細的統(tǒng)計表格、最佳與最差員工的照片、員工自己創(chuàng)作的體現(xiàn)海爾精神的漫畫等等，讓人感受到一種管理規(guī)范、充滿活力的氣氛。這就是海爾文化的具體體現(xiàn)，它得到了每一個海爾員工的認同，深刻地融入了每一個海爾人的心靈。

海爾的企業(yè)文化中心是海爾集團重要的職能機構(gòu)，它的職能是通過各種途徑，包括策劃和創(chuàng)意，從精神的層面來引導(dǎo)員工認同企業(yè)共同價值理念，來促使員工自覺遵守企業(yè)的制度，來鼓勵員工創(chuàng)造企業(yè)新的價值理念，來提高員工對理念的認同度，來營造企業(yè)文化的氛圍。

問題：

根據(jù)海爾文化建設(shè)實踐，談?wù)勂髽I(yè)文化塑造的途徑。

現(xiàn)代企業(yè)的管理中核心競爭力、技術(shù)創(chuàng)新等方面都可以模仿的，但企業(yè)文化沒法模仿，企業(yè)文化是一個企業(yè)具有自身特點，根源于自身企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和生產(chǎn)者所總結(jié)、積淀出文化與管理等方面的成就，因此建立企業(yè)文化應(yīng)該從人與人、組織與組織、組織與人、組織與企業(yè)、企業(yè)與社會這個范疇切入：

首先要做組織環(huán)境（包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境）分析，其目的是看本企業(yè)組織相比于其它組織的特點、優(yōu)勢和精神導(dǎo)向有何不同，而后加以評價、補充、發(fā)展和完善。在這個過程中應(yīng)特別注意的是集思廣議，能借此打動每位員工個體廣泛而積極地參與意識。這樣強調(diào)的好處有二：一是最大限度地發(fā)揚了集體智慧、以期提煉出的文化基礎(chǔ)更科學(xué)、優(yōu)秀和實用；二是讓員工們感覺到其中有自己的精力和智慧，最起碼也應(yīng)使其感覺到組織重視了其建議，這樣便于確定后的組織文化在他們中間流通，接受也就快，認同感也就強；

第二，須是企業(yè)經(jīng)營者懷著無限激動、真誠和珍視將這份集體智慧互動的結(jié)晶（企業(yè)文化藍本和理念）分享給大家，號召大家共同學(xué)習(xí)、探討。讓組織成員感受到文化的力量形成了一種企業(yè)親和力。事實證明，企業(yè)經(jīng)營者尤其是現(xiàn)代型績優(yōu)企業(yè)的經(jīng)營者都是受員工愛戴和尊敬的。如果領(lǐng)導(dǎo)都如此重視，下屬定是大受感染，學(xué)習(xí)氣氛日盛。這里需提醒的是，在企業(yè)文化建設(shè)中許多企業(yè)經(jīng)營者思想不大氣，沒有正氣，不成熟，帶著幼稚病，分不清企業(yè)經(jīng)營何為主何為次，哪是虛哪是實。企業(yè)做大，領(lǐng)導(dǎo)被眾多商家的利欲纏身，再加上受浮華風(fēng)氣影響，往往不由自主地失去了真實的創(chuàng)業(yè)者的身份，只重外面，不重里面。致使企業(yè)員工對企業(yè)組織的發(fā)展前途失去信心。實際上，在企業(yè)文化方面的重視和投入才是真實的。只有這個才會積蓄潛力。

第三是選擇組織專業(yè)人力對企業(yè)文化執(zhí)行情況進行摸底調(diào)查，綜合評價，整理意見，集合思想進行二次修正、二次推行，如此往復(fù)，去其糟粕，得之精華，日臻完善。這里又有一點需提示，如此的循環(huán)往復(fù)，組織成員非但不會厭煩，反而在心中更加尊重自己的企業(yè)。因為企業(yè)如此尊重個體員工的思想，他們必然十分感動，加倍努力，而且還更敢于直言，提出很多對企業(yè)發(fā)展有利的寶貴意見。

答：

1、建立創(chuàng)新文化。創(chuàng)新是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力和保證，很多成功企業(yè)都奉行不斷創(chuàng)新的理念，把創(chuàng)新作為企業(yè)的生命和提高企業(yè)競爭力的主要途徑。隨著經(jīng)濟全球化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而來的企業(yè)競爭的加劇和動態(tài)化，企業(yè)尤其需要確立創(chuàng)新、變革的價值觀，以創(chuàng)新作為企業(yè)的最高價值目標(biāo)，擯棄保守、封閉和僵化，突出變化、開放和靈活性，不斷追求卓越。建立創(chuàng)新型的企業(yè)文化就為企業(yè)的管理提供了有力的支持和保障。

2、企業(yè)文化與人力資源開發(fā)相結(jié)合。企業(yè)間的競爭主要是人才的競爭，也是企業(yè)凝聚力的較量。這歸根結(jié)底又是以人為本的企業(yè)文化的競爭。頑強的企業(yè)團隊精神，是企業(yè)獲得巨大成功的基礎(chǔ)條件。企業(yè)只有形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能打造一支戰(zhàn)無不勝的員工隊伍。企業(yè)文化要發(fā)揮應(yīng)有的作用，需要企業(yè)內(nèi)部形成上下一致的價值觀。企業(yè)以人為本、注重人的素質(zhì)提高，主要就是注重對人的價值理念的提升，更加關(guān)注個人才能的發(fā)揮。

3、建立顧客文化。改變企業(yè)以利潤為中心的管理觀念，明確企業(yè)最重要的工作目標(biāo)就是用高質(zhì)量的產(chǎn)品、全方位的服務(wù)滿足社會廣大顧客的需求，通過卓有成效的工作，讓更多的顧客認同產(chǎn)品和服務(wù)的價值。

4、積極強化企業(yè)文化，持之以恒。企業(yè)員工的價值觀、信條、口號、作風(fēng)、習(xí)俗、禮儀等文化要素，是不斷進行積極強化的產(chǎn)物。積極強化使人們獲得獎賞性情緒體驗，而消極強化帶給人們懲罰性情緒體驗。在建設(shè)企業(yè)文化時也應(yīng)遵循這些法則，對員工行為給予積極強化。

企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是企業(yè)的長期行為，靠短期突擊不能奏效，而且是有害的。改變企業(yè)文化的模式，不僅要長期積累新文化，而且要同舊文化的“惰性”作反復(fù)較量、長期斗爭。學(xué)習(xí)、采借別的文化，不僅要經(jīng)過鑒別，以決定取舍，而且要經(jīng)過長時間的加工制作、消化領(lǐng)會，才能把它吸收進自己的文化里。因此，進行企業(yè)文化建設(shè)必須長期努力，持之以恒談?wù)勂髽I(yè)文化塑造的途徑。

第三篇：2016年管理方法與藝術(shù)形考作業(yè)01-04

2016年 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)形考任務(wù)01-04答案 第一次作業(yè)

題目1 假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應(yīng)付這種情況為好？()選擇一項：

A.任其講下去，讓其他與會者群起而攻之

B.允許其暢所欲言以表示廣開言路 C.有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴 D.不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言

題目2 在領(lǐng)導(dǎo)方式諸因素中，處于主導(dǎo)性因素的是()選擇一項：

A.被領(lǐng)導(dǎo)者 B.領(lǐng)導(dǎo)者

C.組織結(jié)構(gòu) D.環(huán)境

題目3 鄧小平說：“一個黨、一個國家、一個民族，如果一切從本本出發(fā)，思想僵化，迷信盛行，那它就不能前進，它的生機就停止了，就要亡黨亡國?！边@句話體現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)觀念是()選擇一項：

A.市場觀念 B.效益觀念 C.改革創(chuàng)新觀念 D.空間觀念 題目4 哪個選項對領(lǐng)導(dǎo)活動的各個方面都起指示路標(biāo)的作用 選擇一項：

A.領(lǐng)導(dǎo)決策 B.領(lǐng)導(dǎo)方法 C.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) D.領(lǐng)導(dǎo)觀念

題目5 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究的對象是()選擇一項：

A.領(lǐng)導(dǎo)活動的歷史演變 B.領(lǐng)導(dǎo)活動的各個基本范疇

C.現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動的矛盾、特點及其規(guī)律 D.各種變幻復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象

題目6 領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)通過()的關(guān)系表現(xiàn)出來。選擇一項：

A.愛護與擁護 B.理論與實踐 C.說與做

D.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者

題目7 領(lǐng)導(dǎo)活動產(chǎn)生于()選擇一項： A.人類的祭祀活動 B.人類的精神活動 C.人類的溝通活動 D.人類的共同勞動

題目8 孔子提出“人存政舉，人亡政息”的名言，體現(xiàn)了古代領(lǐng)導(dǎo)思想中的 選擇一項：

A.民本思想 B.謀斷分離的思想 C.重視納諫的思想 D.人本思想

題目9 領(lǐng)導(dǎo)工作形成一門獨立的科學(xué)，是從20世紀(jì)()之后開始的。選擇一項：

A.30年代 B.40年代 C.80年代 D.90年代

題目10 既是領(lǐng)導(dǎo)活動的出發(fā)點，又是領(lǐng)導(dǎo)活動的歸宿，是反映領(lǐng)導(dǎo)者能力和領(lǐng)導(dǎo)活動成效的綜合性指標(biāo)。選擇一項：

A.領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) B.領(lǐng)導(dǎo)效果 C.領(lǐng)導(dǎo)效率 D.領(lǐng)導(dǎo)效能

題目11 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)形成和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)是()選擇一項：

A.良好的道德素質(zhì) B.良好的生理素質(zhì) C.良好的政治素質(zhì) D.良好的心理素質(zhì)

題目12 三國時期吳國的周瑜年輕有為，才華橫溢，但卻心胸狹窄，嫉妒成性，最終過早夭折。這主要說明領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的()選擇一項：

A.身體素質(zhì) B.心理素質(zhì) C.知識素質(zhì) D.能力素質(zhì)

題目13 “多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法，你的看法是：()選擇一項：

A.該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似的失誤 B.這樣做會打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處 C.這種作法符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不足為奇

D.商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章

題目14 假定請你主持召開一個由公司有關(guān)“智囊”參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此你認為最好采取哪一種做法？()選擇一項：

A.及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見 B.既然是智囊會議，就應(yīng)允許暢所欲言 C.及時提供資料，證明這些意見的錯誤 D.視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法？

題目15 某大型企業(yè)的陳先生多年擔(dān)任總工程師職務(wù)，前不久正式退居二線，但他的繼任者進行重大工程技術(shù)決策前，總還是要主動前去征詢他的意見，之所以出現(xiàn)這種情況，你認為主要是陳先生擁有（）的影響力。選擇一項：

A.勢力較大 B.任職多年 C.德高望重 D.技術(shù)專長

題目16 對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，()是第一位的。選擇一項：

A.能力素質(zhì) B.知識素質(zhì) C.道德素質(zhì) D.政治素質(zhì) 題目17 領(lǐng)導(dǎo)者的根本工作有 選擇一項或多項：

A.選用人才 B.控制監(jiān)督 C.目標(biāo)規(guī)劃 D.制定規(guī)范

題目18

領(lǐng)導(dǎo)者增效素質(zhì)有 選擇一項或多項：

A.口才增效 B.正直增效 C.信任增效 D.業(yè)績增效 E.榜樣增效 反饋

正確答案是：業(yè)績增效, 正直增效, 信任增效, 榜樣增效

題目19 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括 選擇一項或多項：

A.心理素質(zhì) B.政治素質(zhì) C.知識素質(zhì) D.能力素質(zhì)

題目20 提高領(lǐng)導(dǎo)者效能的途徑和方法有 選擇一項或多項：

A.精簡機構(gòu)和人員 B.健全制度和法規(guī) C.科學(xué)運用時間

D.制定高效規(guī)劃原則 E.充分占有信息

題目21 對領(lǐng)導(dǎo)者的定義理解正確的有（）選擇一項或多項：

A.領(lǐng)導(dǎo)者必須位于一定的職位之上

B.領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達到組織的目標(biāo) C.領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者

D.領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量

題目22 信息的特征有（）選擇一項或多項：

A.開發(fā)性 B.擴充性 C.時間性 D.分享性

題目23 領(lǐng)導(dǎo)方法的類型較為公認的主要有 選擇一項或多項：

A.獨裁式 B.參與式 C.民主式 D.放任式 反饋

正確答案是：民主式, 放任式, 獨裁式

題目24 領(lǐng)導(dǎo)者能力素質(zhì)包括 選擇一項或多項：

A.組織協(xié)調(diào)能力 B.分析綜合給力 C.開拓創(chuàng)新能力 D.表達能力 E.決斷能力

題目25

領(lǐng)導(dǎo)者效能一般包括 選擇一項或多項：

A.領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)整體貢獻效能 B.工作效能 C.用人效能 D.時間效能

題目26 領(lǐng)導(dǎo)者要敢于善于破舊立新，推陳出新，要有永不滿足的態(tài)度，這屬于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的()。選擇一項：

A.信息觀念 B.改革創(chuàng)新觀念 C.效益觀念 D.競爭觀念

題目27 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的研究重點在（）。選擇一項：

A.領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的關(guān)系 B.不同領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對領(lǐng)導(dǎo)績效的影響 C.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 D.領(lǐng)導(dǎo)者的個性特質(zhì)

題目28 如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認為以下各種做法中哪一種比較好？()選擇一項：

A.告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意 B.因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去 C.請值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實送貨事宜

D.親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶

題目29 意見溝通的線路有 選擇一項或多項： A.平行溝通 B.上行溝通 C.下行溝通 D.交叉溝通

題目30 古人云：“不謀全局者不足謀一域，不謀萬世者不足謀一時”，這說明領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有（）選擇一項：

A.指揮能力 B.決策能力 C.統(tǒng)籌能力 D.組織能力

題目31 領(lǐng)導(dǎo)在任何場合下說話都要幽默 選擇一項：

對 錯

題目32

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，是指在一定心理生理條件的基礎(chǔ)上，通過學(xué)習(xí)、教育和實踐鍛煉而形成的在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的那些基礎(chǔ)條件和內(nèi)在要素的總和。選擇一項：

對 錯

題目33 領(lǐng)導(dǎo)與管理是不同名稱，相同的工作。選擇一項：

對 錯

題目34 領(lǐng)導(dǎo)活動只是到了現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展才出現(xiàn)的。選擇一項：

對 錯

題目35 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中發(fā)揮著主導(dǎo)作用、統(tǒng)率作用和中樞作用。選擇一項：

對 錯

第二次作業(yè)

題目1 假定請你主持召開一個由公司有關(guān)“智囊”參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此你認為最好采取哪一種做法？()選擇一項：

A.既然是智囊會議，就應(yīng)允許暢所欲言 B.及時提供資料，證明這些意見的錯誤 C.及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見 D.視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法？

題目2 “多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法，你的看法是：()選擇一項：

A.該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似的失誤 B.商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章 C.這種作法符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不足為奇 D.這樣做會打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處

題目3 哪個選項對領(lǐng)導(dǎo)活動的各個方面都起指示路標(biāo)的作用 選擇一項：

A.領(lǐng)導(dǎo)方法 B.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) C.領(lǐng)導(dǎo)決策 D.領(lǐng)導(dǎo)觀念

題目4 古人云：“不謀全局者不足謀一域，不謀萬世者不足謀一時”，這說明領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有（）選擇一項：

A.統(tǒng)籌能力 B.指揮能力 C.組織能力 D.決策能力

題目5 現(xiàn)代社會是信息“爆炸”的時代，是知識經(jīng)濟的時代，因此現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者必須具有較高的()選擇一項： A.心理素質(zhì) B.政治素質(zhì) C.知識素質(zhì) D.身體素質(zhì)

題目6（）既是領(lǐng)導(dǎo)活動的出發(fā)點，又是領(lǐng)導(dǎo)活動的歸宿，是反映領(lǐng)導(dǎo)者能力和領(lǐng)導(dǎo)活動成效的綜合性指標(biāo)。選擇一項：

A.領(lǐng)導(dǎo)效率 B.領(lǐng)導(dǎo)效果 C.領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) D.領(lǐng)導(dǎo)效能

題目7 主要憑借領(lǐng)導(dǎo)者個人的經(jīng)驗、知識和才干實施領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式是()選擇一項：

A.家長式的經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo) B.專家式領(lǐng)導(dǎo) C.科學(xué)領(lǐng)導(dǎo) D.集體領(lǐng)導(dǎo)

題目8 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)形成和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)是()選擇一項：

A.良好的生理素質(zhì) B.良好的心理素質(zhì)

C.良好的政治素質(zhì) D.良好的道德素質(zhì)

題目9 在領(lǐng)導(dǎo)方式諸因素中，處于主導(dǎo)性因素的是()選擇一項：

A.組織結(jié)構(gòu) B.領(lǐng)導(dǎo)者 C.被領(lǐng)導(dǎo)者 D.環(huán)境

題目10 孔子曰：“一張一弛，文武之道也。”從領(lǐng)導(dǎo)者自身修養(yǎng)的角度看，強調(diào)的是 選擇一項：

A.善于控制情緒 B.注重磨練意志 C.注重協(xié)調(diào)氣質(zhì)和性格 D.正確對待工作和生活

題目11

領(lǐng)導(dǎo)者用人不疑的關(guān)鍵在于（）選擇一項：

A.領(lǐng)導(dǎo)者正確運用“疑”和“用”的手段 B.領(lǐng)導(dǎo)者信任下屬，獲得下屬的信任 C.下屬無條件地充分信任領(lǐng)導(dǎo)者 D.領(lǐng)導(dǎo)者無條件地充分信任下屬

題目12 對于能挑150斤的人,領(lǐng)導(dǎo)者既不是只讓他挑100斤,也不是硬要他挑200斤,這體現(xiàn)了()選擇一項：

A.用人不疑,疑人不用 B.揚長避短,各盡所能 C.量才用人,職能相稱

D.五湖四海,寬以容人

題目13 面對各種頻繁發(fā)生的突發(fā)性事件，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)著重提高的能力是（選擇一項：

A.應(yīng)變創(chuàng)新能力

B.交際協(xié)調(diào)能力 C.獲取新知識的能力 D.組織決策能力

題目14 領(lǐng)導(dǎo)者在考察,識別人才時應(yīng)注意()選擇一項：

A.言行并重

B.唯行唯準(zhǔn) C.以行為主 D.以言為主

題目15 領(lǐng)導(dǎo)觀念創(chuàng)新的根本要求是()選擇一項：）A.標(biāo)新立異 B.實事求是 C.謹慎穩(wěn)妥 D.敢于冒險

題目16 某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點調(diào)整到 選擇一項：

A.在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作

B.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作 C.重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級

D.以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強與下級的溝通和理解

題目17 清朝有學(xué)者指出：“用人如器”。這一思想說明領(lǐng)導(dǎo)用人的原則是（）

選擇一項：

A.因事?lián)袢?，量才使?B.合理搭配，整體效能 C.揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢 D.五湖四海，寬以容才

題目18 領(lǐng)導(dǎo)體制的核心問題是()選擇一項：

A.人員配置方式 B.職能分工制度 C.組織結(jié)構(gòu)形式

D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限劃分

題目19 領(lǐng)導(dǎo)觀念創(chuàng)新的根本要求是()選擇一項：

A.實事求是 B.敢于冒險

C.標(biāo)新立異 D.謹慎穩(wěn)妥

題目20 領(lǐng)導(dǎo)者批評別人應(yīng)做到（）選擇一項：

A.要以事實為依據(jù) B.要以理服人 C.要有正確的出發(fā)點

D.要有勇氣，不講情面

題目21

合理的領(lǐng)導(dǎo)集體素質(zhì)結(jié)構(gòu)應(yīng)具有（選擇一項或多項：

A.梯形的年齡結(jié)構(gòu)

B.同一的氣質(zhì)結(jié)構(gòu) C.相等的性別比例）D.相似的知識結(jié)構(gòu) E.互補的智能結(jié)構(gòu)

題目22 被領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中的地位與作用是()選擇一項或多項：

A.與領(lǐng)導(dǎo)者共同組成活動主體

B.起外在作用 C.起主導(dǎo)作用 D.起被動作用

題目23 馬斯洛需求層次有 選擇一項或多項：

A.社交需求 B.安全需求

C.自我實現(xiàn)需求

D.尊重需求 E.生理需求

題目24 被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的對象和參與者，其特征有(選擇一項或多項：

A.服從性 B.受動性

C.超脫性)D.對象性

題目25 領(lǐng)導(dǎo)者形象（樹）的構(gòu)成要素（）選擇一項或多項：

A.外貌形象 B.行為形象 C.心靈形象 D.環(huán)境形象

題目26 一個成功的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備（）種性格品質(zhì) 選擇一項或多項：

A.戰(zhàn)術(shù)靈活 B.豁達大度 C.堅定自信 D.智勇雙全

題目27 領(lǐng)導(dǎo)者形象是由（）要素構(gòu)成的整體形象 選擇一項或多項：

a.環(huán)境 b.行為、c.外貌、d.心靈、題目28 領(lǐng)導(dǎo)者形象的特性（）

選擇一項或多項：

A.整體性 B.客觀性 C.傳播性 D.效益性 E.動態(tài)性

題目29

領(lǐng)導(dǎo)者影響力來源（）

選擇一項或多項：

A.專家 B.思想 C.品格 D.權(quán)利

題目30

強制影響力有（）基本形式。

選擇一項或多項：

A.工作能力 B.懲罰

C.個人素質(zhì) D.獎勵

題目31

大膽選拔新秀，要反對論資排輩，但也要正確處理資歷與能力的關(guān)系

選擇一項： 對 錯

題目32

領(lǐng)導(dǎo)者形象，它不僅指領(lǐng)導(dǎo)者本人外表相貌以及行為舉止，而且也包括決定領(lǐng)導(dǎo)者行為舉止的內(nèi)在心靈世界及領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境條件等。

選擇一項：

對 錯

題目33

領(lǐng)導(dǎo)形象所有外在表現(xiàn)，是以領(lǐng)導(dǎo)者客觀現(xiàn)實再現(xiàn)為基礎(chǔ)，必須具有鮮明的客觀性。

選擇一項：

對 錯

題目34

情緒穩(wěn)定性，對領(lǐng)導(dǎo)者而言，就是針對不同的場合、不同的事情、不同的對象，恰到好處地流露自己的情感，善于用理智控制感情，冷靜的處理各類事務(wù)的能力。

選擇一項：

對 錯

題目35

同時不同崗位、不同層次人領(lǐng)導(dǎo)者的增效素質(zhì)是在領(lǐng)導(dǎo)者必備的一般素質(zhì)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的特殊工作需要的一些新素質(zhì)。

選擇一項：

對 錯 第三次作業(yè)

題目1 選舉制應(yīng)成為我國人才選拔的唯一方式。選擇一項：

對 錯

題目2 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有時代性。選擇一項：

對 錯

題目3 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中的主體地位和主導(dǎo)作用 選擇一項：

對 錯

題目4 以問代令法容易削弱下屬工作的積極性 選擇一項：

對 錯

題目5 領(lǐng)導(dǎo)工作具有個性化的特征，因而它是無規(guī)律可循的。選擇一項：

對 錯

題目6 領(lǐng)導(dǎo)者效能是領(lǐng)導(dǎo)活動的出發(fā)點和歸宿 選擇一項：

對 錯

題目7 互為領(lǐng)導(dǎo)法對所有被領(lǐng)導(dǎo)者都有效 選擇一項：

對 錯

題目8 領(lǐng)導(dǎo)在單位時間內(nèi)處理的事情越多，其工作的效率越高。選擇一項：

對 錯

題目9 所有的領(lǐng)導(dǎo)者都處于管理崗位。

選擇一項：

對 錯

題目10 因事?lián)袢?，視能授?quán)。這是授權(quán)的根本原則。選擇一項： 對 錯

題目11 某縣一位年富力強的青年縣長工作不力。他對記者說“我沒有安排時間的主動權(quán)，進了會議室有開不完的會議，進了辦公室有看不完的文件，特別是有接待不完的來訪者。上級領(lǐng)導(dǎo)來視察要接待，有關(guān)部門來了人要寒暄，下級匯報工作要決斷，甚至基層單位的具體問題也會越級找到你面前。你不聽，又怕罵你官僚主義。還有親朋好友，同學(xué)老鄉(xiāng)都不斷來找你辦事，你不理，就會挨罵。整天忙忙碌碌，感覺根本不能履行一縣之長的職責(zé)?！?/p>

根據(jù)上述材料，請分析該縣長為什么不能很好地履行職責(zé)？

答：造成青年縣長工作不力的一個最重要的原因是他作為領(lǐng)導(dǎo)者沒有建立一個高效的組織機構(gòu)和一套科學(xué)的規(guī)章制度，如會議制度、上訪制度等。同時他也沒有調(diào)動和發(fā)揮好職能部門的作用，以致越級匯報，自己事必躬親而陷于瑣事的纏繞之中，不能很好地履行領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。因此現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)必須重視和搞好領(lǐng)導(dǎo)體制的組織建設(shè)和規(guī)范制度建設(shè)，并能使制度正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮職能部門的作用，盡量減少自己的事務(wù)性工作，認真履行縣長職責(zé)。

題目12 縣委常委在討論一名副縣長候選人。擺在常委面前的是以下兩個人的基本情況：

（一）曾某，48歲，初中文化程度，在本縣工作已27年，現(xiàn)任經(jīng)委主任，曾分別在地委胡副書記、地委宣傳部長手下工作過，很受兩位領(lǐng)導(dǎo)的器重。為人比較靈活，善于協(xié)調(diào)上下左右之間關(guān)系。經(jīng)濟上，曾有人反映，他在營建私房中向基層單位索要了大批原材料，還有人向組織、紀(jì)檢部門揭發(fā)他有作風(fēng)問題，但未查實。

（二）馮某，41歲，大學(xué)畢業(yè)，工程師，1975年從外地調(diào)回本縣工作，曾任縣乳品廠廠長，任職期間，大搞技術(shù)改造，使該廠全脂奶粉兩次獲部優(yōu)、省優(yōu)產(chǎn)品獎。此后，被提拔為商業(yè)局副局長，縣財貿(mào)副主任。因曾同前妻離婚，受到了一些非議。工作方面，曾有人反映他在乳品廠期間，虛報浮夸，騙取榮譽，但也未查實。

請根據(jù)上述案例，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的有關(guān)內(nèi)容加以評述。

答：1）選擇任用領(lǐng)導(dǎo)干部需要注重領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，因為領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)活動成功的重要因素。（2）從兩位候選人的情況看，論文化知識素質(zhì)，顯然李某強些，他大學(xué)畢業(yè)，工程師，并在實際工作中做出過重大成績，而這方面張某顯得有些遜色，從這個角度看，馮某是合適人選。（3）金無足赤，人無完人。任何人都有優(yōu)點和缺點兩個方面。在用人的時候應(yīng)避短，用人之長，容人之短。材料中反映的某些未經(jīng)證實的問題，不應(yīng)成為影響用人的因素。

第四次作業(yè)

題目1 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是個人經(jīng)驗的積累，沒有科學(xué)的成分 選擇一項： 對 錯

題目2 決策是領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能，而信息則是決策的首要條件和基礎(chǔ) 選擇一項：

對 錯

題目3 領(lǐng)導(dǎo)體制的核心是各級各類領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)職責(zé)與組織結(jié)構(gòu)的劃分 選擇一項：

對 錯

題目4 領(lǐng)導(dǎo)體制的載體是各級各類領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的設(shè)置 選擇一項：

對 錯

題目5 一般來說，下層領(lǐng)導(dǎo)幅度可以大些，上層則應(yīng)該小一些，形成金字塔式的領(lǐng)導(dǎo)層次。選擇一項：

對 錯

題目6 一般而言，組織結(jié)構(gòu)層次以四層為宜。最多設(shè)六層。選擇一項：

對 錯

題目7 一個科學(xué)而合理的領(lǐng)導(dǎo)群體的年齡結(jié)構(gòu)，應(yīng)該是呈梯隊構(gòu)成的結(jié)構(gòu)。選擇一項：

對 錯

反饋

正確的答案是“錯”。

題目8 隨機應(yīng)變的決策，主要適用于戰(zhàn)術(shù)性的決策或短時期的決策。選擇一項：

對 錯

題目9 任何一個創(chuàng)造活動的過程，都要經(jīng)過從擴散思維到集中思維，再從集中思維到擴散思維，多次循環(huán)，直到解決問題。選擇一項：

對 錯

題目10 決策行動是指一個選擇行動或動作，是領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)和任務(wù)。選擇一項：

對 錯

題目11 西漢初年，天下大定。

漢高祖劉邦即位以后，經(jīng)常舉行宴會犒勞那些和他一起出生入死的大臣將領(lǐng)。有一次，劉邦在洛陽南宮大宴群臣。席間，劉邦問眾位文臣武將：“大家說說看，我劉邦為什么能得到天下，項羽為什么會失去天下？”高起和王陵坐在座位上說：“陛下雖然好笑話人，可是只要部下攻下了城池，陛下總會將攻下的城池交給部下去管理?？墒牵椨痣m有婦人之仁，但心眼小，好妒忌人，打了勝仗部下也得不到好處。時間長了，誰也不會愿意替他賣命。這大概就是原因吧?！?/p>

劉邦聽后哈哈一笑，說道：“你們是只知其一，不知其二。若論運籌帷幄，決勝千里之外，我不如張良；若論鎮(zhèn)守國家，安撫百姓，供給糧餉，不絕糧道，我不如蕭何；若論集結(jié)百萬雄兵，戰(zhàn)無不勝，攻無不克，我不如韓信。這三個人都是人中豪杰，我能任用他們，這就是我得天下的原因。項羽只有一個范增，又不能很好地任用他，這就是他失敗的原因?！北娙寺牶?，恍然大悟，紛紛點頭稱是。

結(jié)合案例回答：

(1)從集體素質(zhì)結(jié)構(gòu)的角度分析以劉邦為首的這一領(lǐng)導(dǎo)班子取得成功的原因。

(2)一個成功的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具備什么樣的集體素質(zhì)結(jié)構(gòu)? 答：（1）一個領(lǐng)導(dǎo)最重要的才能是，如何調(diào)動下屬的積極性，下屬都有什么才能，他的才能是哪些方面，有什么性格，有什么特征，及長處、短處，放在什么位置合適。這個也是一個領(lǐng)導(dǎo)最大的才能，領(lǐng)導(dǎo)不是說自己親自去做事，事必躬親的領(lǐng)導(dǎo)絕非好領(lǐng)導(dǎo)，作為一個領(lǐng)導(dǎo)，要做好的是掌握一批人才，把他們放在適當(dāng)?shù)奈恢蒙希屗麄冏畲笙薅鹊陌l(fā)揮自己的積極性和作用。正因為劉邦能夠信任人才，使用人才，充分調(diào)動他們的積極性，又暗中地加以防范和控制，從而把當(dāng)時天下的人才集結(jié)到自己的周圍，形成一個優(yōu)化組合，這樣一來，她奪得天下也是必然之事。（2）優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治素質(zhì)。思想政治素質(zhì)在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)中屬于首要的決定性因素。因此，我們把領(lǐng)導(dǎo)班子的整體政治思想素質(zhì)作為選配領(lǐng)導(dǎo)班子的首要問題來對待。優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)班子的配置，選配領(lǐng)導(dǎo)班子時，始終站在全局、戰(zhàn)略和長遠的高度，通盤考慮領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化配置。圍繞全旗發(fā)展的需要、班子結(jié)構(gòu)要求、個人成長要求三者的最佳結(jié)合配備班子，既要考慮本單位本班子的人選，又綜合考慮外單位的人選，既考慮現(xiàn)有班子中的人選，又考慮年輕干部的成長，既重視培養(yǎng)使用黨員干部，又重視培養(yǎng)少數(shù)民族干部、婦女干部和黨外干部，既重視班子建設(shè)的目前需要，更要著眼班子的長遠建設(shè)。

題目12 A市公安局交通處長期以來管理混亂。張明從B市公安局政治部調(diào)到A市公安局交通處當(dāng)處長。面對管理混亂的狀況，張明通過二個月的調(diào)查，查明問題后采取了一系列的行政措施：召開大會，通報情況，對存在的問題上綱上線；追究責(zé)任，對相關(guān)人員進行警告、懲罰和處理；加強組織性、紀(jì)律性；制定嚴格的規(guī)章制度，等等。一年內(nèi)，終于使交通處管理狀況變得井然有序。這樣，他本以為自己威信會大增，卻沒想到交通處很多工作人員不敢接近他，平時見到他都繞道走。經(jīng)打聽，原來有些同志認為張明處長只注重行政手段，因此威信很難真正樹立起來。請運用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的有關(guān)知識和原理，分析上述材料。提示：(1)張?zhí)庨L為什么會面臨這樣的困境?(2)領(lǐng)導(dǎo)者怎樣才能真正樹立起威信? 答 ：(1)領(lǐng)導(dǎo)者的威信來源于兩個方面：一，權(quán)力因素，二非權(quán)力因素，人際關(guān)系，知識，能力等，張?zhí)庨L忽略的非權(quán)力因素。(2)領(lǐng)導(dǎo)者要1.加強自身修養(yǎng) 2.努力學(xué)習(xí)和專研政治理論，科學(xué)知識和業(yè)務(wù)能力，形成比較合理的知識結(jié)構(gòu)。3.掌握和運用現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論與實務(wù)，具備綜合的職業(yè)能力。4.轉(zhuǎn)變作風(fēng)，講究方法，團結(jié)同志，善于調(diào)動一切積極因素。

第四篇：管理方法與藝術(shù)答案

管理方法與藝術(shù) 名詞解釋

3、人力資源：是指儲存在人體內(nèi)的，能按一定要求完成工作的體能和智能資源。這些體能和智能由人的感知、氣質(zhì)、性格、興趣、動機、態(tài)度、能力等各人素質(zhì)和知識、技能而綜合構(gòu)成，它們通過先天遺傳和環(huán)境教育過程而形成，也包括由人構(gòu)成團體乃至整個組織時所產(chǎn)生的整體特性和效力，它們構(gòu)成完成特定工作或活動所需要的基礎(chǔ)，源方面，管理者常常過分注意不良的溝通因素而忽視了其他因素。

組織中存在著水平和直線方向的分化，這種結(jié)構(gòu)上的分化導(dǎo)致了整合的困難。其經(jīng)常造成的結(jié)果是沖突。不同個體在目標(biāo)、決策變化、績效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配上意見不一致。這些沖突并非由于不良溝通或個人恩怨造成，而是植根于組織結(jié)構(gòu)本身。

第三類沖突源是人格差異。沖突可由個體的特性和價值觀系統(tǒng)而引發(fā)。一些人的特點使得別人很難與他們合作。背景、教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)等等這些因素塑造了每個人具體決定了完成工作或活動的質(zhì)量和速度。

4、全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，而達到長期成功的管理途徑。

1、組織工作的基本原則：

（1）目標(biāo)統(tǒng)一原則（2）分工協(xié)作原則（3）有效跨度原則（4）責(zé)權(quán)一致原則（5）統(tǒng)一指揮原則（6）集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原則（7）精干高效原則（8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則（9）均衡性原則

2、如何開發(fā)沖突處理技能？

對于功能失調(diào)的沖突，管理者如何處理？你需要知道你自己及沖突對方的基本的沖突處理風(fēng)格，了解沖突產(chǎn)生的情境并考慮你的最佳選擇。

你基本的沖突處理風(fēng)格是什么樣的。盡管大多數(shù)人都會根據(jù)不同情境變化對沖突的反應(yīng)，但每個人都有自己傾向的沖突處理風(fēng)格。

審慎地選擇你想處的沖突。我們不應(yīng)該對所有的沖突一視同仁。一些沖突可能不值得花費精力，還有一些沖突則可能極難處理。

不是每個沖突都值得花費你的時間和精力去解決的。回避可能顯得是在“逃避”，但有時這是最恰當(dāng)?shù)淖龇?。通過回避瑣碎的沖突，可以提高總體的管理成效，尤其是沖突管理技能。你最好審慎地選擇你的戰(zhàn)役，把精力留給那些有價值、有意義的事件。

評估沖突當(dāng)事人。如果你選擇了某一沖突情境進行處理，花時間仔細了解當(dāng)事人是十分重要的。什么人卷入了沖突？沖突雙方各自的興趣所在是什么？雙方各自的價值觀、人格特點以及情感、資源因素如何？如果你能站在沖突雙方的角度上看待沖突情境，則成功處理沖突的可能性會大幅度提高。

評估沖突源。沖突不會在真空中形成，它的出現(xiàn)總是有理由的。解決沖突方法的選擇很大程度上取決于沖突發(fā)生的原因，因而你需要了解沖突源。研究表明產(chǎn)生沖突的原因多種多樣，但總體上可分為三類：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異和人格差異。

溝通差異是指由于語義困難、誤解以及溝通通道中的噪聲而造成的意見不一致。人們常常輕易認為大多數(shù)沖突是由于缺乏溝通造成的，事實上是，在許多沖突中常常進行著大量的溝通。很多人把良好的溝通與別人同意自己的觀點錯誤地等同起來。初看起來，人際沖突似乎是由于溝通不暢而導(dǎo)致。進一步分析則發(fā)現(xiàn)，不一致的意見是由于不同的角色要求、組織目標(biāo)、人格因素、價值系統(tǒng)以及其他類似因素造成的。在沖突而獨特的個性特點和價值觀。其結(jié)果是有的人可能令人感到尖刻、不可信任或陌生。這些人格上的差異也會導(dǎo)致沖突。

進行最佳選擇。當(dāng)沖突過于激烈時，管理者采取什么手段或技術(shù)來減弱沖突呢？你可以從五種沖突解決辦法中進行選擇，它們是：回避、遷就、強制、妥協(xié)和合作。每一種方法都各有其長處和弱點，沒有一種辦法是放之四海皆準(zhǔn)的。你需要從沖突管理的“工具箱”中考慮每一種“工具”。

遷就。遷就的目標(biāo)是把別人的需要和考慮放在高于自己的位置上，從而維持和諧關(guān)系。比如，你順從了其他人對某一事件的看法就是遷就的做法。當(dāng)爭端的問題不很重要或你希望為而后的工作樹立信譽時，這一選擇十分有價值。

在強制時，你試圖以犧牲對方為代價而滿足自己的需要。在組織中這種方式通常被描述為管理者運用職權(quán)解決爭端。當(dāng)你需要對重大事件作出迅速的處理時，當(dāng)你需要采取不同的活動時，當(dāng)對于你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，這種方式會取得很好的效果。

妥協(xié)。要求每一方都作出一定的有價值的讓步。在勞資雙方協(xié)商新的勞工合同時常常采用這種方法。當(dāng)沖突雙方勢均力敵時，當(dāng)希望對一項復(fù)雜問題取得暫行的解決方法時，當(dāng)時間要求過緊需要一個權(quán)宜之計時，妥協(xié)是最佳策略。

合作。完全是一種雙贏的解決方式。此時沖突各方都滿足了自己的利益。它的典型特點是：各方之間開誠布公的討論，積極傾聽并理解雙方的差異，對有利于雙方的所有可能的解決辦法進行仔細考察。什么時候合作是最好的沖突處理辦法呢？當(dāng)沒有什么時間壓力時，當(dāng)沖突各方都希望雙贏的解決方式時，當(dāng)問題十分重要不可能妥協(xié)折衷時，合作是最佳策略。

3、目標(biāo)市場選擇應(yīng)考慮的因素有哪些？

企業(yè)在實際進行目標(biāo)市場策略選擇時，通常要考慮以下一些因素。(1)企業(yè)的資源和能力

如果企業(yè)實力雄厚，資源充裕，具有較多的高素質(zhì)的生產(chǎn)技術(shù)人員和經(jīng)營管理人員，則可以選擇較大的市場作為服務(wù)對象，采用無差異或差異性市場策略。相反，如果企業(yè)資源有限，人力、物力、財力不足，則較適宜于選擇密集性市場策略，集中使用有限的資源。

(2)產(chǎn)品本身的特點

大多數(shù)初級產(chǎn)品，如大米、小麥、食鹽、鋼鐵、煤炭等，產(chǎn)品之間的差別不大，變異性小，而且顧客對這些產(chǎn)品的差別一般也不太重視或不加區(qū)別，市場競爭主要體現(xiàn)在價格和服務(wù)方面，因而這類產(chǎn)品宜于采取無差異市場策略。許多加工制造產(chǎn)品，如汽車、家電、服裝等，不僅產(chǎn)品本身可以開發(fā)出不同的性能、款式、花色，具有較大的差異性，而且顧客對這些產(chǎn)品的需求也是多樣化的，選擇性強。因此，生產(chǎn)經(jīng)營這類產(chǎn)品的企業(yè)宜于選擇差異性或密集性市場策略。(3)產(chǎn)品所處的生命周期階段

處于介紹期或成長期的新產(chǎn)品，競爭者少，品種比較單一，可以采用無差異市場策略，難之所在。因此，報價時，既要考慮實現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要結(jié)合競爭狀況考慮中標(biāo)概率。

（三）需求導(dǎo)向定價法

這是一種根據(jù)消費需求特征、顧客價格心理確定產(chǎn)品價格的新型定價方法?，F(xiàn)在，價格被看作是企業(yè)為顧客提供的一種選擇，只有當(dāng)提供的這種選擇與顧客的承受能力、價格心理相一致時，價格才能被顧客所接受，既使顧客獲得公平交易的滿足，又能刺激顧客產(chǎn)生再次購買的欲望，成為促進產(chǎn)品銷售的有效手段。這種定價方法在具體應(yīng)用上又有三種做法：

以價格優(yōu)勢或產(chǎn)品的新穎性吸引潛在顧客。當(dāng)產(chǎn)品進入成熟期后，同類企業(yè)增多，市場競爭加劇，就應(yīng)實行差異性市場策略，開拓新市場，刺激新需求；或者采用密集性市場策略，設(shè)法保持原有市場，延長產(chǎn)品生命周期。(4)市場的同質(zhì)性

如果消費者的需求比較接近或者愛好大致相同，購買習(xí)慣比較類似，對產(chǎn)品供應(yīng)和銷售的要求差別不大，對市場營銷刺激的反應(yīng)較一致，就是說市場是同質(zhì)的或相似的，那么在這種情況下，企業(yè)可以選擇無差異市場策略，反之，則應(yīng)采用差異性或密集性市場策略。

(5)市場供求趨勢

如果一種產(chǎn)品在未來一段時期內(nèi)供不應(yīng)求，出現(xiàn)賣方市場形態(tài)，消費者的選擇性大為弱化，他們關(guān)注的是能否買到商品，這時，企業(yè)就可采用無差異市場策略；相反，則應(yīng)選擇差異性或密集性市場策略。(6)競爭對手采取的市場策略

企業(yè)采取何種目標(biāo)市場策略，往往要視競爭對于的情況而定。如果競爭對手采用無差異市場策略，企業(yè)則應(yīng)采取差異性市場策略，利用差別優(yōu)勢與之相對抗：如果競爭對手已采用了差異性市場策略，企業(yè)用無差異市場策略將很難取勝，那么就應(yīng)在對市場做進一步細分的基礎(chǔ)上，采用差異性更大的市場策略或以密集性市場策略與之較量。一般而言，企業(yè)選擇目標(biāo)市場策略時應(yīng)綜合考慮上述各種因素，權(quán)衡利弊方可做出決策。目標(biāo)市場策略應(yīng)有相對的穩(wěn)定性，但這并不意味著目標(biāo)市場策略一經(jīng)確立就不能改變，當(dāng)企業(yè)的內(nèi)、外條件發(fā)生重大變化時，目標(biāo)市場策略也需進行調(diào)整和轉(zhuǎn)變。

4、有效培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成因素有哪些？

◇組織系統(tǒng)--明確“責(zé)任”◇制度系統(tǒng)--有效“管理”◇課程系統(tǒng)--保證“內(nèi)容”◇講師系統(tǒng)--“師資”保障◇目標(biāo)系統(tǒng)--核心“能力”◇信息系統(tǒng)--及時“反饋”◇培訓(xùn)與開發(fā)--“實踐與管理”

論述：試論述在激烈的市場競爭中，企業(yè)的定價方法

本企業(yè)的成本與預(yù)期利潤，然后提出自己的報價。投標(biāo)定價的目的是中標(biāo)訂合同，每個企業(yè)都要爭取自己的報價低于競爭對手的報價，但報價低總有一個限度，這就是困

1．理解價值定價法。該方法以顧客對商品價值的感受及理解程度作為定價基本依據(jù)。這種方法強調(diào)，把買方的價值判斷與賣方的成本相比較，定價時更應(yīng)著重考慮前者。因為顧客購買商品時總會在同類產(chǎn)品之間進行比較，選購那些一既能滿足其消費需求，又符合其支付標(biāo)準(zhǔn)的商品。這個限度就是顧客寧愿付出貨款而不愿失去這次購買機會的價格。如果價格剛好定在這一限度內(nèi)，顧客感到購買這些產(chǎn)品能獲取更多的相對利益，從而提高其愿意支付的價格限度。企業(yè)則據(jù)此提出一個可銷價格，進而估算在此價格水平下產(chǎn)品的銷量、成本及盈利狀況，最后確定實際價格。

2．需求差異定價法。這種定價法以銷售對象、地點、時間等條件變化所產(chǎn)生的需求差異，尤其是需求強度差異作為定價基本依據(jù)。在實際生活中，不僅不同的顧客對同一產(chǎn)品的需求有差異，對同一產(chǎn)品的不同款式各有所好，即便同一顧客在不同的時間、地點對同一產(chǎn)品的需求強度往往也是不同的。因此，即使產(chǎn)品的成本相同，企業(yè)也可以區(qū)分不同的顧客、銷售地點、款式和銷售時間擬定不同的價格。采用這種定價方法，其前提條件是市場能夠根據(jù)需求強度的不同進行細分，如街市銷售飲料與舞廳銷售飲料就是兩個不同的市場，后者的價格要高于前者。

3．拍賣定價法。拍賣定價法一般用于文物、古董、舊貨等物品，因為這些物品的成本與價值都難以確定。在拍賣時，顧客根據(jù)自己對被拍賣的物品的愛好和需求程度報出自己愿付的價格，大家互相競爭，價格可能越抬越高。到最后無人愿意再提高價格時，該物品即按已報出的最高價格賣出。

現(xiàn)在，拍賣定價法已被應(yīng)用于一些權(quán)利和配額的拍賣。如美國政府曾經(jīng)把一些商品的進出口配額加以拍賣，結(jié)果是最有效率的企業(yè)獲得了這些配額，同時，政府也獲得了一筆收入，一舉兩得。這比先前由政府官員分配配額的方法要有效得多，同時也避免了企業(yè)為得到配額而向政府官員行賄的問題。

第五篇：2018年春季電大形考管理方法與藝術(shù)答案123（寫寫幫推薦）

管理方法與藝術(shù)_0002 試卷總分：100

測試時間：120 單項選擇題 多項選擇題 判斷題

一、單項選擇題（共 10 道試題，共 50 分。）

1.在對外部環(huán)境基本特征的表述中下列說法正確的是（B）。A.外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、活動性等基本特征 B.外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、變動性等基本特征 C.外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、多樣性等基本特征 D.外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、相對性等基本特征

2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A）。

A.戰(zhàn)略決策 B.戰(zhàn)術(shù)決策 C.業(yè)務(wù)決策 D.程序化決策

3.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（A）為重要標(biāo)準(zhǔn)。

A.感情的邏輯 B.正規(guī)的程序

C.科學(xué)的理念 D.效率的邏輯 4.李軍在某機械企業(yè)的生產(chǎn)車間擔(dān)任班組長，他屬于（C）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.參謀人員

5.赫茨伯格提認為員工滿意的因素屬于(A)。A.工作環(huán)境方面的 B.工作關(guān)系方面的

C.工作本身和工作內(nèi)容方面的 D.工作范圍方面的 6.在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運用個人的經(jīng)驗和知識進行判斷，這時需要采用（B）。A.簡單平均法 B.定性預(yù)測法 C.定量預(yù)測法 D.時間序列法

7.為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使（A）。A.實踐活動符合于計劃 B.計劃接近實際活動

C.實踐活動具有指標(biāo)約束 D.計劃得以嚴格執(zhí)行

8.根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C）。A.自然消退 B.懲罰 C.消極強化 D.積極強化

9.利克特和阿吉里斯提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是（D）。A.領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 B.情境領(lǐng)導(dǎo)理論 C.管理方格理論 D.管理系統(tǒng)理論

10.“管理的十四項原則”是由（D）提出來的。A.韋伯 B.泰羅 C.梅奧 D.法約爾

二、多項選擇題（共 3 道試題，共 18 分。）

1.企業(yè)在確定內(nèi)部上下級權(quán)利分工時，主要應(yīng)考慮以下因素（ABCDE）。A.企業(yè)規(guī)模的大小 B.公司產(chǎn)品種類

C.公司經(jīng)營單位的數(shù)量、區(qū)域分布和產(chǎn)品的市場范圍 D.公司的發(fā)展戰(zhàn)略

E.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

2.在組織內(nèi)部，管理對象一般包括（ABCE）。A.人力資源 B.財力資源 C.物力資源 D.技術(shù)資源 E.信息資源

3.目標(biāo)管理的特點是（CDE）。A.強調(diào)下級對上級的絕對服從 B.強調(diào)以利潤最大化為核心的管理 C.強調(diào)以目標(biāo)為中心的管理

D.強調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理 E.強調(diào)以人為中心的參與式管理

三、判斷題（共 8 道試題，共 32 分。）

1.創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇需要解決在何種層次上組織創(chuàng)新的問題。B A.錯誤 B.正確

2.糾正偏差最理想的方法是在偏差未產(chǎn)生前，注意到偏差產(chǎn)生的可能，采取必要的防范措施，防止偏差的產(chǎn)生。B A.錯誤 B.正確

3.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。A A.錯誤 B.正確

4.預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。B A.錯誤 B.正確

5.組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結(jié)構(gòu)性的變革，以適應(yīng)未來組織的變化。A A.錯誤 B.正確

6.企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心在決策。B A.錯誤 B.正確

7.管理的職能分為一般職能和具體職能。B A.錯誤 B.正確

8.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。A A.錯誤 B.正確

管理方法與藝術(shù)_0003 試卷總分：100

測試時間：120 單項選擇題 多項選擇題 判斷題

一、單項選擇題（共 10 道試題，共 50 分。）

1.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屬部門或個人下達命令或指示的權(quán)力是（C）。A.決策權(quán) B.組織權(quán) C.指揮權(quán) D.人事權(quán)

2.當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運用規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（A）的特點。A.集權(quán) B.分權(quán) C.均權(quán) D.授權(quán)

3.專業(yè)性很強的項目適合采用的組織結(jié)構(gòu)是（C）。A.直線職能制 B.事業(yè)部制 C.矩陣制 D.網(wǎng)絡(luò)制

4.新技術(shù)是指(C)。A.電子通信 B.因特網(wǎng)

C.一次性包裝的需求 D.電腦技術(shù)

5.由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策屬于（A）。

A.戰(zhàn)略決策 B.戰(zhàn)術(shù)決策 C.業(yè)務(wù)決策 D.程序化決策

6.現(xiàn)代觀點認為，管理者的首要標(biāo)志是（D）。A.職權(quán) B.職位 C.下屬

D.貢獻責(zé)任

7.財政收支預(yù)算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地，這種預(yù)算屬于（B）。A.彈性預(yù)算 B.剛性預(yù)算 C.收入預(yù)算 D.支出預(yù)算

8.“管理的十四項原則”是由（D）提出來的。A.韋伯 B.泰羅 C.梅奧 D.法約爾

9.各種標(biāo)準(zhǔn)化制度，例會制度，現(xiàn)場辦公等屬于（C）。A.人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式 B.結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式

C.制度協(xié)調(diào)方式 D.相互調(diào)整方式

10.利克特和阿吉里斯提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是（D）。A.領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 B.情境領(lǐng)導(dǎo)理論 C.管理方格理論 D.管理系統(tǒng)理論

二、多項選擇題（共 3 道試題，共 18 分。）1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則有（ABCDE）。A.目標(biāo)任務(wù)和管理幅度原則 B.責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則

C.分工協(xié)作原則及精干高效原則 D.統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則 E.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

2.管理者要實現(xiàn)創(chuàng)新的成功，必須具備以下條件（ADE）。A.具有良好的主觀素質(zhì) B.有較強的社會交往能力 C.有較高的政治素質(zhì)

D.能夠營造良好的創(chuàng)新環(huán)境 E.要把握基本的創(chuàng)新技巧

3.管理的基本職能就是管理工作所包含的幾類基本活動內(nèi)容，這幾項基本職能是（ABCDE A.計劃職能 B.組織職能 C.領(lǐng)導(dǎo)職能 D.控制職能 E.激勵職能

三、判斷題（共 8 道試題，共 32 分。）

1.當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用定量預(yù)測方法是可取的。(B)A.錯誤 B.正確

2.彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)。(A)A.錯誤 B.正確

3.對于基層管理者來說，具備良好的人際技能是最為重要的。(A)A.錯誤 B.正確

4.組織是管理的基本職能之一，它是由目標(biāo)、部門和關(guān)系三個基本要素構(gòu)成。(B)A.錯誤 B.正確

5.分層控制的最大優(yōu)點就是能夠保證組織的整體一致性(A)A.錯誤 B.正確

6.企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團體被稱作協(xié)作組織。(A)A.錯誤 B.正確

7.管理人員必須堅決的阻止、消滅非正式溝通。(A)A.錯誤

。）B.正確

8.管理過程中，控制過多或不足都會影響控制的有效性。(B)A.錯誤 B.正確

管理方法與藝術(shù)_0001 試卷總分：100

測試時間：120 單項選擇題 多項選擇題 判斷題

一、單項選擇題（共 10 道試題，共 50 分。）

1.在對外部環(huán)境基本特征的表述中下列說法正確的是（B）。A.外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、活動性等基本特征 B.外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、變動性等基本特征 C.外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、多樣性等基本特征 D.外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、相對性等基本特征

2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A）。

A.戰(zhàn)略決策 B.戰(zhàn)術(shù)決策 C.業(yè)務(wù)決策 D.程序化決策

3.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（A）為重要標(biāo)準(zhǔn)。

A.感情的邏輯 B.正規(guī)的程序

C.科學(xué)的理念 D.效率的邏輯 4.李軍在某機械企業(yè)的生產(chǎn)車間擔(dān)任班組長，他屬于（C）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.參謀人員

5.赫茨伯格提認為員工滿意的因素屬于(A)。A.工作環(huán)境方面的 B.工作關(guān)系方面的

C.工作本身和工作內(nèi)容方面的 D.工作范圍方面的 6.在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運用個人的經(jīng)驗和知識進行判斷，這時需要采用（B）。A.簡單平均法 B.定性預(yù)測法 C.定量預(yù)測法 D.時間序列法

7.為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使（A）。A.實踐活動符合于計劃 B.計劃接近實際活動

C.實踐活動具有指標(biāo)約束 D.計劃得以嚴格執(zhí)行

8.根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C）。A.自然消退 B.懲罰 C.消極強化 D.積極強化

9.利克特和阿吉里斯提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是（D）。A.領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 B.情境領(lǐng)導(dǎo)理論 C.管理方格理論 D.管理系統(tǒng)理論

10.“管理的十四項原則”是由（D）提出來的。A.韋伯 B.泰羅 C.梅奧 D.法約爾

二、多項選擇題（共 3 道試題，共 18 分。）

1.企業(yè)在確定內(nèi)部上下級權(quán)利分工時，主要應(yīng)考慮以下因素（ABCDE）。A.企業(yè)規(guī)模的大小 B.公司產(chǎn)品種類

C.公司經(jīng)營單位的數(shù)量、區(qū)域分布和產(chǎn)品的市場范圍 D.公司的發(fā)展戰(zhàn)略

E.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

2.在組織內(nèi)部，管理對象一般包括（ABCE）。A.人力資源 B.財力資源 C.物力資源 D.技術(shù)資源 E.信息資源

3.目標(biāo)管理的特點是（CDE）。A.強調(diào)下級對上級的絕對服從 B.強調(diào)以利潤最大化為核心的管理 C.強調(diào)以目標(biāo)為中心的管理

D.強調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理 E.強調(diào)以人為中心的參與式管理

三、判斷題（共 8 道試題，共 32 分。）

1.創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇需要解決在何種層次上組織創(chuàng)新的問題。B A.錯誤 B.正確

2.糾正偏差最理想的方法是在偏差未產(chǎn)生前，注意到偏差產(chǎn)生的可能，采取必要的防范措施，防止偏差的產(chǎn)生。B A.錯誤 B.正確

3.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。A A.錯誤 B.正確

4.預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。B A.錯誤 B.正確

5.組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結(jié)構(gòu)性的變革，以適應(yīng)未來組織的變化。A A.錯誤 B.正確

6.企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心在決策。B A.錯誤 B.正確

7.管理的職能分為一般職能和具體職能。B A.錯誤 B.正確

8.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。A A.錯誤 B.正確

管理方法與藝術(shù)_0002 試卷總分：100

測試時間：120 單項選擇題 多項選擇題 判斷題

一、單項選擇題（共 10 道試題，共 50 分。）1.對于一個企業(yè)，錯誤的做法是（D）。A.建立穩(wěn)定的供貨渠道 B.分散進貨

C.尋求替代品

D.長期固定一個供應(yīng)商

2.“管理的十四項原則”是由（D）提出來的。A.韋伯 B.泰羅 C.梅奧 D.法約爾

3.決策理論學(xué)派的代表人西蒙認為，在決策上應(yīng)該用（B）原則。A.最優(yōu)型決策 B.滿意型決策

C.最低滿意型決策 D.最理性決策

4.根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學(xué)方法，對未來進行預(yù)先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，稱為（A）。A.預(yù)測 B.定性預(yù)測 C.決策 D.計劃

5.在目標(biāo)設(shè)立過程中，以下哪種作法是不對的（B）。A.盡可能量化企業(yè)目標(biāo) B.把目標(biāo)控制在五個以內(nèi)

C.目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主 D.期限適中

6.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑娬{(diào)（D）的重要性。A.預(yù)防 B.預(yù)測 C.組織 D.計劃

7.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A）。

A.戰(zhàn)略決策 B.戰(zhàn)術(shù)決策 C.業(yè)務(wù)決策 D.程序化決策

8.為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使（A）。A.實踐活動符合于計劃 B.計劃接近實際活動

C.實踐活動具有指標(biāo)約束 D.計劃得以嚴格執(zhí)行

9.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（A）。A.職工的分工合作關(guān)系 B.實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

C.職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系 D.一項管理職能

10.各種標(biāo)準(zhǔn)化制度，例會制度，現(xiàn)場辦公等屬于（C）。A.人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式 B.結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式

C.制度協(xié)調(diào)方式 D.相互調(diào)整方式

二、多項選擇題（共 3 道試題，共 18 分。）1.管理者的技能是指（ABC）。A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D.控制技能 E.創(chuàng)新技能

2.管理的基本特征有（ABCDE）。A.管理是一種文化現(xiàn)象和社會想象 B.管理的載體是組織 C.管理的主體是管理者

D.管理的職能、任務(wù)與層次 E.管理的核心是處理好人際關(guān)系

3.管理的基本職能就是管理工作所包含的幾類基本活動內(nèi)容，這幾項基本職能是（ABCDE）。A.計劃職能 B.組織職能 C.領(lǐng)導(dǎo)職能 D.控制職能 E.激勵職能

三、判斷題（共 8 道試題，共 32 分。）

1.管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。(A)A.錯誤 B.正確

2.學(xué)識不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力，而屬于領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力。(B)A.錯誤 B.正確

3.激勵力是某一行動結(jié)果的效價與期望值的乘積。(B)A.錯誤 B.正確

4.目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，利潤目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。(B)A.錯誤 B.正確

5.定量預(yù)測是運用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的數(shù)據(jù)資料作基礎(chǔ)。(B)A.錯誤 B.正確

6.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是衡量企業(yè)實際績效的標(biāo)準(zhǔn)。(A)A.錯誤 B.正確

7.預(yù)先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中對活動的人和事進行的控制。(A)A.錯誤 B.正確

8.能夠有效地監(jiān)督組織各項計劃的落實與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計劃與實際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是組織。(A)A.錯誤 B.正確